第一篇：水岸佳苑匯報材料

CXHPM 誠信行物業

水岸佳苑創優匯報材料

深圳市誠信行物業服務有限公司墾利分公司

水岸佳苑客服中心 二〇一一年十月二十七日

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塑造精品 追求卓越

——水岸佳苑創建山東省物業管理優秀小區匯報材料

尊敬的各位領導、專家： 你們好！

首先請允許我代表深圳市誠信行物業服務有限公司墾利分公司水岸佳苑客服中心全體員工向蒞臨檢查指導的各位領導、各位專家表示熱烈歡迎與誠摯的感謝！對各位領導、專家在百忙之中為我們傳經送寶倍感榮幸并表示最誠摯的感謝！

下面就水岸佳苑創優以及物業服務工作開展的情況進行簡要匯報。

一、水岸佳苑小區基本情況

水岸佳苑位于墾利縣石化路新開發區，水岸佳苑為政府福利性住宅小區，2006年開始建設，有住宅、商鋪、公益性房屋共計61棟。占地面積397畝，總建筑面積30.4萬平方米，綠化面積9.16萬平方米，路面總長964.8千米。小區于2008年10月開始入住，現入住率為70%，從2009年8月1日起由深圳市誠信行物業服務有限公司墾利分公司實施專業的物業服務。

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小區主要配套設施有：休閑活動廣場、停車場、籃球場等。主要機電設備有：電梯、生活用水水泵、停車場管理系統、樓宇對講系統、供配電系統、給排水系統、安全監控等智能化系統。

二、水岸佳苑服務團隊

客服中心下設辦公室、工程部、秩序維護部、清潔部，共有員工46人，其中管理人員8人，工程技術人員6人，其他人員32人。主管以上人員100%大專以上學歷,員工100%持證上崗。

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三、水岸佳苑小區的創優進程

2009年10月啟動創市優工作，并于2010年11月通過了東營市創優小組的檢查，12月獲得“東營市優秀物業管理小區”稱號。一直到現在，我們把每一次專家提出的寶貴意見舉一反

三、持續改進，保證了項目的良性運作與健康發展。隨著創優工作的深入開展，廣大客戶的滿意度持續提升。

2011年爭創“山東省物業管理優秀小區”，不是為“公司牌子”而創優，而是作為學習物業管理新理念、新方法的契機；作為全方位提升企業綜合管理水平的手段，作為實現企業管理創新、自我超越的重要過程。通過提升管理理念、優化服務流程、深化全員培訓、強化風險管控、深入監督檢查，真正達到環境美、設備佳、安管強、服務優、資料齊的目標。經過半年多的努力，在梳理總結前期創優工作的得失后，經過反復自檢自評，我們認為已具備參加省優秀小區評定條件，并懇請專家給予指導、指正。

四、水岸佳苑的管理服務

1、貫徹國際標準，實施規范管理

客服中心以IS09001質量管理體系為基礎，制定出了一套既符合標準，又能滿足指導創優工作切實可行的制度，通過強化執行與監督考核，保障管理服務的高標準與一致性；通過做好各種運行資料與檔案管理，保證服務過程的可追溯性；加強與員工、客戶之間的信息溝通，使服務效率得到極大的提高，入住至今客戶滿意率持續穩步提升。

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2、提供優質服務，營造和諧家園

客服中心堅持24小時接收和處理信息，推行一站式服務，定期開展客戶意見調查，及時解決熱點問題，并按需求設計相應的服務項目。堅持做到客戶的合理訴求百分之百受理、百分之百跟進、百分之百反饋，使客戶時刻都能享受到優質服務。

3、美化小區環境，創建環保小區

在日常服務工作中，我們始終強化保護環境的社會意識，堅持對氣、水、光、聲等各種因素進行管控；堅持對清潔、消殺、除蟲所用試劑的品種、配比、用量嚴密監督、嚴格把關；對于不合理的種植，及時提醒分包方整改；在小區的宣傳、影響、帶動下，小區業主已養成不亂丟垃的好習慣。

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在節能降耗方面，技術節能與管理節能雙管齊下。水泵、電梯節能比率達20%，細化照明配臵與開啟時間；與分包單位核定用水量等一系列措施，取得了既節能增效又優化環境的良好效果。

4、強化維保管控，打造安全小區

安全保障始終是水岸佳苑小區物業服務中的一個重點，主要從以下幾個方面體現。一是確保小區所有配套設施設備的安全運行；二是確保小區秩序井然，杜絕治安與消防安全管理責任事故發生；三是在工程管理方面，嚴格執行24小時工程值班制度，實施專業化管理。重視預先維保，降低設備故障率；做到重要、關鍵設備零故障，嚴禁設備帶病運行；對大廈的供電、消防、電梯、監控、等復雜先進的機電設備實施重點監控，使設備完好率達100%，從未發生過因管理責任造成的停水、停電及其它設施設備運行事故。

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5、營造良好氛圍，構創文明小區

社會和諧需要從每一個社區做起，在水岸佳苑小區日常的物業服務中，我們切實擔當應有的社會責任。在每一次發生災難時，我們組織員工積極募捐；堅持學習雷鋒活動等多種形式的義工活動；在大型節假日來臨時，我司根據小區的實際情況，每年至少舉辦兩次大型社區活動，這些不僅能體現出水岸佳苑小區良好的社會形象，同時也得到政府有關主管部門的充分肯定。

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此次創優考評，是檢驗和提高我們的服務水平，完善我們物業服務一個更高的新起點。我們懇請各位領導、專家賜予寶貴意見，我們將虛心接受，并全力貫徹落實到實際工作中，不斷加以持續完善與改進。再次對各位領導，各位專家的蒞臨指導表示最誠摯的感謝！

深圳市誠信行物業墾利分公司

水岸佳苑客服中心

二0一一年十月二十七日

第二篇：2011年水岸佳苑小區年終工作總結

水岸佳苑小區2011年年終工作總結

尊敬的公司領導、各位同仁：

大家好！2011年,在總公司的正確領導及大力支持下,在公司領導班子的帶領下,面對激烈的市場競爭和墾利當地業主對物業認識程度不高，物業費難收的嚴峻形勢,客服中心全體員工團結一致、開拓進取,緊緊圍繞分公司年初制定的工作目標開展工作,取得了經營發展的全面勝利,管理工作持續改進,服務品質穩步提升,截止2011年12月15日全年實現營業收入共計1484456.81元,收費率77.13%（含空置房）與上年同期相比多收40余萬元,圓滿完成總公司下達的各項經營指標。現對一年來的工作作如下總結：

一、辦公日常管理

1、根據公司的規定，加強辦公司日常工作管理，各項資料分類明確、內容齊全。上半年進一步完善了創優資料的整理工作，并于2011年11月中旬順利通過了省優工作。

2、為更好的掌握小區動態和相關信息，要求管理人員嚴格落實小區巡查制度，發現問題及時跟蹤處理，針對工作中出現的問題，仔細分析，尋求合理化處理方案，并嚴格落實獎罰制度。

3、為提高客服中心員工的業務技能，按照年初制定的培訓計劃，與大家共同學習物業服務知識，全年培訓時間超80小時。

4、執行小區裝修管理規定的審批流程。今年以來共辦理12戶裝修手續，對個別不合理的裝修申請堅決杜絕，耐心做好解釋工作，減少了裝修垃圾的亂堆放。

5、針對去年工作中與業主溝通不及時，投訴回訪不及時的情況，今年在客服工作工作中狠抓落實，要求員工做到誰接待、誰跟蹤、誰處理和誰回訪的原則。

6、房屋質量問題一直是物業公司比較頭痛的問題，針對這一情況今年年初加強了與住建局領導和房屋維保方的溝通，對個別維保單位不及時維修房屋質量問題的發函14件，較好的解決了工程遺留問題。例如：今年6月份對小區所有樹穴、綠化帶內道路、廣場大理石和停車位進行了全面維修工作、上門查看和維修房屋漏水14戶。

7、為保證業主的訴求能責任到人，嚴格了片區責任制的落實。要求客服人員按時片區巡查，發現問題及時記錄并上報處理，針對小區業主反映的問題張貼各類通知和溫馨提示90份。

8、業主的滿意才能體現我們工作的成績，今年6月份和12月份在分公司的安排下，客服中心全體工作人員利用下班時間上門到業主家中做業主滿意度調查，耐心聽取和記錄業主的意見與建議，并及時對業主提出的意見和建議進行回訪。

9、為做好小區精神文明建設，在分公司的統一安排下，今年5月份和9月份分別組織了第二屆“誠信行杯”業主籃球友誼賽和中秋聯誼晚會，通過活動加強與業主/住戶的溝通，增近了物業公司與業主的關系。

二、安全工作

1、今年一月份至今，小區51棟發生了一起入室盜竊事件，給公司帶來了極大的負面影響。事后認真分析事故原因，由于51棟入住率較低，因此對巡邏路線進行了調整，并在51棟3個單元設立了三個巡邏簽到點，加強了空置房的安全巡邏工作。

2、由于小區面積大，巡邏人員少，為防止出現安全事故，對小區的巡邏簽到點進行了細致的劃分，不定期抽查巡邏記錄，保證巡邏簽到準確可靠。

3、現場管理員形象一直以來都不是很好，針對這一問題，客服中心加強了員工禮儀禮節和穿衣戴帽的培訓，并強化了隊列訓練，認真完成好分公司6月份組織的現場管理員軍事大比武，有效的規范員工的坐、立、行姿態。

4、小區車輛管理工作一直以來比較松懈，針對這一情況在分公司領導的安排下，11月份啟用了小區道閘刷卡系統，有效規范了小區車輛管理工作。

三、維修工作

1、維修工作是物業工作的重中之重，根據小區面積大、維修任務多、維修人員少的情況，年初在總公司的幫助下，協調了一名弱電工充實了維修隊伍，有效解決了門鈴對講和弱電維修的難題，保證了“急修不過夜，小修不過三”和服務承諾。

2、按照公司設施設備保養手冊，安排維修人員定期對設施設備定期進行維修保養、刷漆等工作，保證了設施設備的正常運行。并改正了去年創市優檢查工作中存在的問題。例如：對小區南門和西門路燈刷漆保養、翻新4個籃球架和籃球場地以及粉刷水泵房地面和墻壁等工作。

四、清潔工作

1、清潔工作一直以來不是很理想，業主清潔投訴問題也較多。自今年以來我們對清潔人員的服務流程進行了系統的培訓，并召開清潔例會32次、保潔標準的現場會2次，加強了電梯轎廂的保潔力度，細化了工作標準，通過周建和月檢監督清潔員工的工作標準，有效降低了清潔投訴率。

2、由于三期的清潔人員基本上都是小區的業主，人員管理上比較困難，當員工犯錯時以說服教育為主，經濟處罰為輔，體現了人性化管理，對于工作中表現好的員工給予精神上的鼓勵和獎勵，由此提高員工的工作積極性。

五、綠化養護

1、今年5月份針對小區西片區綠化覆蓋率低的問題，客服中心全體工作人員利用休息時間新種樹木280余顆，并對綠化帶內的枯枝樹木進行了移除工作，進入5月中旬正是各類樹木病蟲害的高發期，客服中心又購買1000余元的農藥，安排綠化養護單位對生病的樹木進行殺蟲工作。2、2011年5月初到6月中旬墾利幾乎未下過雨，綠化養護人員雖然是天天給綠化樹木澆水，但由于小區綠化面積過大，仍然有一些樹木和花草枯死，為此引起了業主的強烈投訴，客服中心根據這一情況制定了詳細的綠化澆水工作計劃，并要求綠化養護單位增添了工作人員，有針對性、計劃性的開展綠化養護工作。

3、自6月中旬下過一場大雨后小區綠化帶內的雜草較多，又遭到了小區業主的投訴，為此客服中心多次與綠化承包負責人協商要求增加打草機器，延長上班時間，加班加點及時解決了綠化帶內雜草過多的問題。

六、財務管理

1、由于小區的收費情況一直不樂觀，欠費比率較大，在做好物業服務工作的前提下做好催費工作，包括上門催收和在業主家門口張貼催費通知單等，截止2011年12月5日物業收費率達到77.13%（含空置房），圓滿完成了分公司年初制定的收費計劃，與去年同期相比收費情況大有好轉。

2、在總公司的號召下認真落實好多種經營工作，充分利用物業資源開展多種經營工作，截至目前已完成13200余元的多種經營收入。

2011年的工作中我們取得了一些的成績，但也深刻的認識到工作中的不足 經過反思我認為我們在這一年的工作中存在以下幾點不足之處：

1、部分工作有計劃但未落實。

2、工作中缺乏創新思維，不能預見性的開展工作。

3、工作標準不高，工作中做好好人。

4、對員工的管理不夠嚴格。

找出工作中存在的不足，只是解決問題的第一步，為做好2012年的物業服務工作，特制定工作計劃如下：

1、加強自身業務能力和領導能力的提升，2012年考取全國物業管理人員資格證書。

2、協調完成小區地面起沙和小區部分道路路基破損的維修工作。

3、協調更換各單元門口公告欄上破損的有機玻璃。

4、完成小區綠化帶內黃土裸露地的草坪種植工作。

5、完成消防演習工作和業主意見調查工作。

6、完成水岸佳苑小區創國優項目工作。以上是2011年年終工作總結，請領導批評指正。

第三篇：佳苑新城優質主體工程匯報材料文檔(精)

寶雞佳苑新城7#

住宅樓工程

——市級優質（樣板）主體驗收匯報材料

寶雞佳苑新城7#住宅樓

各位領導、各位專家： ——市級優質樣板主體驗收匯報材料

大家好！首先，我代表中天五建佳苑新城項目部全體員工向各位的到來表示熱烈歡迎和衷心感謝。

下面就本工程優質樣板主體的施工實施工作向各位領導做以下簡單的匯報，請各位領導批評指正。

一、工程概況

（一）總體概況

佳苑新城7#住宅樓工程，位于寶雞市陳倉區南環路西段，設計使用年限為50年，建筑耐火等級一級，建筑物抗震設防烈度7度。為一類高層商住樓，建筑面積為24189.3，框架剪力墻結構，地下一層，地上十八層，建筑高度61.5米； 一、二層為商業用房，三～十八層為住宅樓，樓內高低壓配電系統、給排水系統、通風系統、集中供暖地輻熱系統、電梯系統、通信網絡、信息網絡等設施齊全，功能先進，節能顯著。本工程于2009年11月18日開工，2010年7月3日主體封頂；立項、規劃、用地、施工許可等資料完整，手續齊全。

（二）各分部工程概況

結構設計使用年限50年，框架抗震等級為三級，一般剪力墻抗震等為三級，短肢剪力墻抗震等級為二級，地基基礎設計等級為乙級，基地基以第四層卵石為持力層，開挖至卵石層上，采用人工級配砂夾石回填至設計標高；基礎采用筏板基礎，厚度0.9米，地下室建筑環境為二b類環境。基礎墊層采用強度為C15混凝土澆筑，筏板主樓板為C30(S6)抗滲砼，地下室剪力墻為C40(S6)。地下室采用4㎜厚SBS改性瀝青防水卷材一道；鋼筋強度等級為HPB235，HRB335，及HRB400。±0.000以上剪力墻采用86些列全鋼大模板，梁板采用竹膠板和鏡面板，一層～十層剪力墻混凝土強度等級為C40，梁板混凝土強度等級為C35，十一層～十八層剪力墻混凝土強度等級為C35，梁板混凝土強度等級為C30，二、參加本工程建設的責任主體及質量監督單位 建設單位：平安房地產開發有限責任公司 勘察單位：陜西長嘉建設工程有限公司 設計單位：大連天工建筑設計有限公司

監理單位：寶雞市建達監理有限責任公司

施工單位：中天建設集團有限公司第五建設公司

質量監督單位：寶雞市陳倉區建設工程質量安全監督站

施工圖審查單位：寶雞市建筑設計院

人工地基檢測單位：寶雞市勘察測繪院巖土工程公司 原材料檢測單位：寶雞市陳倉區金城建設工程質量檢測中心

鋼筋結構原位檢測單位：寶雞市輝真建設工程質量檢測有限責任公司 沉降觀測單位：西安市誠信測繪數碼工程有限公司

三、質量目標與質量控制依據

1、工程質量目標：確保“市級優質樣板工程”，爭創“長安杯”。

2、質量控制依據：

GB50300—2001《建筑工程施工質量驗收統一標準》 GB／T50375—2006《建筑工程施工質量評價標準》

GB／T50430—2007《工程建設施工企業質量管理規范》 GB／T50326—2006《建設工程項目管理規范》

JGJ8—2007《建筑變形測量規程》

GB50202—2002《建筑地基基礎施工質量驗收規范》 GB50203—2002《砌體工程施工質量驗收規范》

GB50204—2002《混凝土結構工程施工質量驗收規范》 GB50208—2002《地下防水工程質量驗收規范》 《中天建設集團有限公司土建工程企業標準》 《中天建設集團有限公司裝飾工程企業標準》 《中天建設集團有限公司安裝工程企業標準》

3、施工前項目部編制了創優計劃，使各個分部、子分部、分項及檢驗批工程 有了充足的技術準備。

四、施工技術難點及特色管理措施

1、施工放線

本工程為地下1層，地上18層，建筑高度61.50米，施工放線要精確，軸線的投測、標高的控制要求高，施工中采用全站儀、經緯儀、激光鉛垂儀進行測量，軸線最大偏差為3毫米。

2、基礎大體積混凝土溫度控制

本工程主樓基礎筏板混凝土澆筑量為1200立方米，筏板厚度900毫米。澆筑混凝土時間正好處于冬季施工，對大體積砼澆搗質量控制要求高。

3、大截面墻柱及梁模板支撐

本工程地下室剪力墻厚度為250毫米，層高4.2米，一層剪力墻層高4.5米；裙房基礎為-3米，采用回填土，一層層高4.5米，為保證支模架穩定，實體質量，因此我們利用品茗計算軟件對墻、柱、梁等構件進行模板設計及計算，裙房一層支模架下面全部采用16工字鋼作為基礎，以確保砼感觀打達到良好的效果。

五、工程亮點

在主體結構施工過程中，通過強化過程控制，嚴格工序驗收等措施，創出了本工程以下質量特色：

1、剪力墻鋼筋綁扎均采用梯子筋和定位卡定位，保證了剪 力墻鋼筋網的橫平豎直、間距均勻。鋼筋保護層用塑料卡環墊 塊，確保了鋼筋保護層的厚度，合格率均達到95%以上。

2、剪力墻采用86系列鋼模板，梁板采用15毫米的竹膠板 和鏡面板，支撐系統采用鋼管扣件式鋼管架。平板模板的標高 控制在±4毫米內，模板拆除后混凝土構件幾何尺寸經實測實 量合格率達95%,混凝土內實外光，無蜂窩、無明顯氣泡,達到 清水混凝土的效果。

3、工程基礎采用筏板基礎，厚度900㎜，混凝土強度C30

P6，共使用混凝土約1200立方米。施工中通過編制切實可行的 清水混凝土效果 剪力墻鋼筋

施工方案，對混凝土的配合比、澆筑和養護進行科學組織，從優化配合比入手，摻加高效減水劑和粉煤灰等礦物外加劑，精心選取各種原材料，合理有序的組織混凝土的澆筑，有效地控制了大體積混凝土內外溫差。養護期滿后協同建設、監理單位對基礎筏板進行了檢查，整個筏板外觀質量滿足規范要求，無任何有害裂縫，取得了十分理想的效果。

4、本工程基礎底板及地下室外墻均采用4毫米厚聚酯胎SBS改性瀝青防水卷材一道，防水卷材施工時嚴格按照施工方案進行施工，經檢查無一處有滲漏現象。

5、本工程±0.000以上砌體均采用輕集料混凝土空心砌塊，磚縫橫平豎直，組砌合理，砂漿飽滿，墻面垂直度最大偏差為3毫米。

六、建筑業十項新技術應用情況

本工程在施工過程中積極應用建設部推廣的“十項”新技術，共應用了新技術的全部8大項14小項。

七、工程驗收及檢測情況

1、工程驗收情況

1）地基驗槽驗收情況：2009年12月5日由監理單位組織甲方、勘察單位、設 計單位、施工單位和總承包施工單位對地基進行驗槽，基底開挖深度、標高、尺寸、土質狀況驗收符合設計和規范要求。

2）地基與基礎驗收情況：2010年3月24日由監理單位組織建設、勘察、設計、施工單位對地基與基礎工程進行驗收，驗收了1個分部9個分項工程，結論：合格，同意驗收。

3）主體分部工程驗收情況：2010年7月14日由監理單位組織建設、設計、施工單位對主體工程進行驗收，驗收了1個子分部5個分項工程，結論：合格，同意驗收。

2、工程性能檢測情況

1）本工程人工地基經寶雞市勘察測繪院巖土工程公司檢測，結論如下：

1）本次檢測布設靜載荷試驗點6處，從實驗結果可以看出，6個試驗點的總沉降量較小，在560kPa壓力下，累計沉降量分別為5.830mm、5.438mm、4.816mm、5.600mm、5.225mm、5.578mm；分別沉降量均勻。

2）根據靜載荷實驗結果，改寶雞佳苑新城7#住宅樓砂礫石墊層地基壓實性好，地基均勻，承載力fak= 280kPa，滿足設計要求，礫砂石墊層地基施工質量合格。2）本工程基礎、主體分部工程混凝土試件如下：

附表一

附表二 各試件經抗壓試驗全部合格，并經統計分析評定全部合格。3）本工程砂漿試件 附表三

4）本工程沉降觀測經西安誠信測繪數碼工程有限公司觀測，結論如下：目前累計沉降量為7.0mm，最小沉降量為0.3mm，平均累積沉降量為4.01mm，不均勻沉降量最大6.7，最大沉降速度為5.93mm/100d,最小沉降速度為0.25mm/100d，平均沉降速度為3.01mm/100d。由于本工程仍處于沉降階段，各沉降觀測點沉降較均勻，隨荷載、時間變化沉降較平穩，且趨于穩定，沒有明顯的沉降差異，符合建筑物沉降的一般規律。由于沉降觀測尚未結束，這一結論只是一個階段性的結果。

5）鋼筋保護層經寶雞市輝真建設工程質量檢測有限責任公司檢測合格，結論如下：

6）建筑物垂直度、標高、全高經中天建設集團有限公司第五建設公司測量隊檢測合格，垂直度最大偏差值為8毫米，監理、設計單位認可，簽字蓋章有效，符合規范要求。

7）墻體拉結筋7組經寶雞市陳倉區金誠建設工程質量檢測中心檢測合格。附表五

8）地下室防水工程無滲水，結構表面無濕漬。

八、工程結構質量綜合評價情況

1、按照GB/T50375—2006《建筑工程施工質量評價標準》打分：施工現場質量保證條件、性能檢測、質量記錄、尺寸偏差及限值實測、觀感質量五個評價項目，對地基與基礎和結構工程進行評價，得出結構工程質量綜合評價7＃樓為92.34分，見下表：

2、企業自評結果及意見：

經我公司檢查，項目部質量保證體系建立完善，該工程地基與基礎及結構工程施工嚴格按照設計及施工規范進行，施工技術資料齊全、完整、真實，結構實體檢測合格，混凝土結構觀感好。無使用國家明令淘汰的建筑材料、建筑設備、耗能高的產品及民用建筑揮發性有害物質含量釋放量超過國家規定的產品。地下防水工程、屋面工程無滲漏。地基工程無出現不均勻沉降、無超過規范規定的結構裂縫，不存在加固補強工程。地基與基礎工程7＃樓評價得92.75分，結構工程評價得92.23分，工程結構質量綜合評價得92.34分，該工程結構質量自評為結構優質工程。

表10.1.5 工程結構質量綜合評價表（佳苑新城7＃樓）

九、已獲得榮譽及評價

本工程過硬的施工質量和良好的現場環境得到了各方的一致好評，2010年7月28日通過寶雞市市文明工地驗收2010年8月6日通過陜西省文明工地驗收。質量是中天集團永恒的主題，我們將繼續堅持“開拓創新、追求卓越”的宗旨，高標準、嚴要求，向更高的目標沖刺，向社會奉獻更多的精品工程。

敬請各位專家多提寶貴意見，謝謝！中天五建佳苑新城7#住宅樓項目部

第四篇：偉業佳苑物業管理方案

偉業佳苑物業管理方案

一、目前物業基礎管理存在問題

1、管理人員監督檢查不到位、樓道衛生情況較差。

2、樓道門鈴對講系統部分需要維修，沒有停放電動車、自行車的公共車棚，沒有公共垃圾中轉站。

3、與業主代表交流溝通不夠，對部分業主提出的好的意見和建議，未積極聽取、采納。

4、對小區地下停車場的管理、道閘管理、門禁管理等不完善。

5、小區已交房2年，小區各項設施設備出現老化，入住率僅有四分之三，物管費用收繳率較低，隨著今年物價飛漲，項目各項支出比往年都有較大提升，出現收支不平衡狀態。

6、清除小區綠化帶內所有菜地，加強小區內綠化建設。我公司進場后的整改措施：

1、項目經理每天對小區巡查不少于兩次，對發現的問題，發整改通知給各部門負責人限期整改，各部門負責人每天對各部門員工工作檢查不少于兩次，對員工每天的工作進行量化，不完成不下班。

2、嚴禁推諉的原則：對滿足不了住戶提出求助要求的，也應主動幫助其聯系相關部門，切忌推諉。

3、公司領導、行政部、項目中心、客服中心對小區進行交叉檢查，要求每周形成督導報告，就不合格事宜，限期各部門完成整改。

4、與業主委員會加強溝通和交流，就小區部分違規現象，和業委會一起采取措施及辦法進行處理。

5、本公司入住半年后對小區地下停車場的管理、道閘管理、門禁管理進行改進、實現一卡多能的綜合管理體系。

6、在小區內建立電動車（自行車）停車點、充電點以方便業主出行建設和諧家園

7、對小區欠費業主進行清理和統計，會同業委會對小區欠費大戶進行費用催繳、并通過電話、掛號信等方式催繳。

8、禁止個別業主移栽公共植物，圈地圍成自家花園，對已經圍成自家花園的要逐步清理，還小區原有景觀；綠化帶綠籬、草地應及時修剪，修剪后的雜草枝葉要及時清運出小區或轉入中轉站。

9、物業要嚴禁業主在裝潢時破壞了樓房的外立面。

10、組織人力對小區內的所有化糞池、窨井清理一次。

11、盡快做好業主車輛登記工作，發放小區業主車輛進出證，控制外部車輛隨意進入及長期停放。

二、公共秩序維護存在問題

1、安防隊員素質參差不齊，部分秩序維護隊員雖經培訓但是取得的效果有限，但是由于秩序維護隊員難招，只能勉強使用。

2、門崗人員的服務禮儀及儀容儀表欠缺，表情麻木、呆板對一些突發事情處理反映遲緩。

3、小區門口亂停車現象嚴重，安防隊員雖對車輛進行停放引導，但部分的車輛依然不聽勸告，亂停亂放，業主意見較大。

4、小區內車位隨著業主增多，日益緊張，已不能滿足業主停車需要，部分業主經常把車輛停放在綠化帶上造成綠化損壞。我公司進場后的整改措施：

1、加強安防隊員基礎素質的培訓，每周不少于兩次這種培訓，就安防隊員服務禮儀應明確，并作出示范照片，要求所有安防隊員照做。

2、加強安防隊員平時工作程序的督導，就考核要求領班負連帶責任，發揮領班的主動能動性，增加領班的責任心。

3、門口因車輛停放發生的投訴每個月不能超過3次。

4、加強與相關單位的合作，如派出所、交警，在大門口設立停車禁止牌，就車輛亂停亂放，及時與車主聯系及時處理。

5、加強與業主委員會合作，就小區安全設施設備的狀況，召開專題會議，進行專項整改，盡快維修使小區各項安全設施設備正常運作起來。

6、加強出租戶管理，對小區租住戶進行清查，建立安全檔案，安防隊員晚上加大巡邏力度，對租住戶作為重點巡查的對象。

7、對重點區域、重點部位（崗位）每1小時至少巡查1次;

8、加強對所有人員進出管理，嚴格要求所有人員憑證進出小區，對業主和住戶發放業主卡、通過刷卡進門，出租戶辦理出入證進出小區，外來人員辦理臨時出入證并登記進出小區；

9、對進出小區的車輛實施證、卡管理，大門道閘系統、在我司入住半年后整改，引導車輛有序通行、停放；

三、工程維護存在問題

1、部分業主反映的滲水、漏水問題及室內報修問題，沒有得到落實解決。

2、小區內弱電問題如樓宇對講系統、監控系統等均線路老化，設備陳舊設計不合理，必須進行大修才能處理。

3、小區給排水系統，原設計是商品房后改經濟適用房，進水管道質量存在一些問題。

4、小區路面凹凸不平，一遇到大雨部分路面就會積水。

5、小區圍墻欄桿及部分鐵飾品等雖每年都在刷漆翻新，但是因為時間較長，還是需要更換或者改造。

6、裝修管理缺位，措施和力度不夠，小區內違章亂搭亂建現象嚴重。

我公司進場后的整改措施：

1、公司將加大工程整改力度和投入，尤其是形象工程及涉及安全隱患的問題應和現業主委員會達成協議。

2、目前小區內設施設備、房屋屋面都在質保期內，業主反映的滲水、漏水問題及室內報修問題，我公司協助找開發商處理。

2、加強和偉業佳苑業主委員會溝通，啟用維修資金，就小區內大型的設施設備進行更新和維護。

3、加強工程維修部自身業務技能的培訓，對工程人員工作進行量化，提高工作效率。

4、對小區內存在問題應分門別類，分輕重緩急，落實重點，并有計劃，有層次的進行處理。

5、建立共用設施設備檔案(設備臺帳)，設施設備的運行、檢查、維修、保養等記錄齊全。

武漢市藍鷹物業管理有限公司

2011年11月1日

第五篇：西航佳苑監理總結

陜西翔達建設監理有限限責任公司

監理工作總結

西安航空發動機(集團)公司 西航佳苑504號住宅樓

監理工作總結

編 制 人(總監)：

審批（總工）：

監理單位（公章）：

編制日期： 二○○五年十月二十五日 陜西翔達建設監理有限限責任公司

監理工作總結

西航佳苑504號住宅樓

監理工作總結

西航佳苑504號住宅樓工程是由西安航空發動機（集團）公司投資興建的職工集資住房樓。該項目由二棟蝶形塔式住宅樓組成，地上18層，地下一層，總建筑面積 34578，60㎡，其中地上部份：32780，60㎡，地下部份：1798㎡，建筑總高度57.00 M，其位置坐落在西安市北郊徐家灣西航住宅區內。

陜西翔達建設監理有限責任公司受西安航空發動機集團公司對西航佳苑工504號住宅樓程進行施工階段全過程監理，經建設單位、設計單位、施工單位、監理單位的共同努力下，于二○○五年十月二十八日建筑工程達到竣工條件（合同工期為2004年4月1日至2005年10月30日），總工期為18個月。

一 監理工作概況

本工程項目監理組織機構形式采用直線制和職能制相結合的組織形式。由以下人員組成：

總監理工程師：薛進堂.證書編號： 建(陜)工字第99360號 總監理工程師代表：夏旭東、王宇耀 證書編號：陜建監工

字第2 0020831號

020985號

土建監理工程師：

李

健

白三喜陜西翔達建設監理有限限責任公司

監理工作總結

安裝監理工程師：

呂甲戌

劉西安 監理員：

王華博

馬曉斌

在本本工程中監理人員做了大量艱苦細致的工作，共召開監理會議33次，審批施工進度表計劃18份，召開安全施工、有關塔吊安裝、拆除、電氣材料等專題會議10次，發出監理通知33份。發出監理工作聯系單40份，向業主報送監理月報16份，審查總包單位、裝飾裝修、室內地下防水、電梯安裝，電訊通訊、塔吊安裝、拆除等到分包單位資質6次，考查生產廠家8次，清退不合格材料11次，發出售停工令1次，備忘錄4次。

監理人員對本工程的9個分項工程進行了2451批次的檢查，形成質量保證資料22項共2218份，安全與功能檢查資料18項96份，共計2314份竣工驗收資料。

二、監理理工作依據

1.工建設工程監理委托合同，建設工程承包合同

2.建設工程設計施工圖及圖紙會審與設計交底記錄以及相關的其設計文件和設計資料（工程地質勘察報告、地基檢測報告、沉降觀測記錄等）

3.工程建設標準強制性條文房屋建筑部分

4.現行《建筑安裝工程質量檢驗評定統一標準》、《建筑工程質量檢驗評定標準》 5.現行施工驗收規范 陜西翔達建設監理有限限責任公司

監理工作總結

6.建筑工程監理規范

三、監理過程中的質量控制情況：

在施工過程中，對承包單位的施工組織設計進行審核，對不完善的部分要求進行了調整、補充或變動，對主要項目已定專項的施工方案。專業監理工程師對承包單位報送重點部位、關鍵工序的施工工藝和確保工程質量的措施，審核同意后予以了簽認。

對承包單位采用的新材料、新工藝、新技術、新設備，由專業監理工程師對承包單位報送的相應施工工藝措施和證明材料，組織專題論證，經審定后予以簽認。

項目監理機構對承包單位在施工過程中報送的施工測量放線成果進行復驗和確認。

專業監理工程師對承包單位的試驗室進行考核合格。專業監理工程師對承包單位報送的進場工程材料、構配件和設備的工程材料、配件設備報審表及其質量證明資料進行審核，并對進場的實物按照委托監理合同約定或有關工程質量管理文件規定的比例采用平行檢驗或見證取樣方式進行抽檢。

對未經監理人員驗收或驗收不合格的工程材料、構配件、設備，監理人員已拒絕簽認，并應簽發監理工程師通知單，書面通知承包單位限期將不合格的工程材料撤出現場。

項目監理機構組織承包單位定期檢查對直接影響工程質量的計量設備及施工機械的完好情況。

總監理工程師安排監理人員對施工過程進行巡視和檢查。對隱蔽 陜西翔達建設監理有限限責任公司

監理工作總結

工程的隱蔽過程、下道工序施工完成后難以檢查的重點部位，專業監理工程師已安排監理員進行旁站。

專業監理工程師應根據承包單位報送的隱蔽工程報驗申請表和自檢結果進行現場檢查，符合要求予以簽認。

專業監理工程師對承包單位報送的分項工程質量驗評進行審核，符合要求后已予以簽認；總監理工程師組織監理人員對承包單位報送的主體分部工程質量驗證資料進行審核和現場檢查，符合要求后已予以簽認。

對施工過程中出現的質量缺陷及需要返工處理或需及時整改的質量事故，專業監理工程師已及時下達監理工程師通知，要求承包單位整改，并檢查整改結果，復查合格。

工程質量驗收是在施工全過程控制的基礎上主要采取：l、建立過程控制的各項制度；

2、設置控制要求，強化中間控制和合格控制，做到施工必須有操作依據，綜合施工質量水平考核；

3、著重檢驗批、分項、分部工程的驗收。

項目監理組對該項目主要采用平行檢查，工序檢驗認證，材料進場認證，關鍵點旁站監督等措施，主要工作方法具體集中在：力求少留施工逢，模板、鋼筋、混凝土及混凝土結構縫處理，符合規范及設計要求。

工程施工過程中使用的原材料，都能按規范的要求檢驗產品合格證、出廠檢驗報告和進場復驗。鋼材、水泥、砂石、粘土磚等原材料經監理方檢驗，均符合規范和設計要求。陜西翔達建設監理有限限責任公司

監理工作總結

鋼筋工程的縱向受力鋼筋、箍筋、預埋件的規格、品種、數量、位置等，符合設計要求。鋼筋的連接方式、接頭位置、接頭數量、接頭面積百分率等符合設計要求。混凝土的拌制、運輸、澆筑及施工縫的處理，混凝土試塊的制作，符合規范和設計要求。

磚砌體工程中的磚、砂漿的強度等級符合設計要求。磚砌體的組砌方法、留茬位置、拉接鋼筋設置數量、直徑、豎向間距符合規范要求。

四、分部、分項工程質量狀況：

1、屋面分項工程采用SBS防水層施工，防水屋面施工，監理在施工中嚴格按規范要求在驗收和巡視中對不符合技術要求的防水施工面及時要求整改，施工單位緊密配合，在A座施工中約20平方米防水施工面不合格，全部返工，從新敷設，達到合格，承包單位自評為合格，監理

驗收后符合規范及設計要求。

2、室內衛生間防水分項工程監理在施工樣板間中發現防水材料難以達到規范技術要求，要求更換材料，施工單位積極配合，及時更換了達標材料，施工中共同嚴把每道工藝質量，承包單位自評為合格，監理驗收符合規范及設計要求。

3、塑鋼窗分項工程在成品制作和安裝施工上能嚴格按規范要求施工，對施工中其他工種造成損壞的能及時更換。承包單位自評為合格，監理驗收符合規范及設計要求。

4、地面與墻面分項工程其中優良達60%，承包單位自評為合 陜西翔達建設監理有限限責任公司

監理工作總結

格，監理驗收符合規范及設計要求。

5、外瓷裝飾和內瓷裝飾分項工程在施工驗收中監理嚴把材料質量關，在施工前與施工單位做到細部交底和規范技術要求交底，對個別操作人員二次驗收不過的做了更換，對驗收中有空鼓現象的瓷片必須更換二次

從驗，達到了預期效果，驗收檢查面達95%以上，承包單位自評為合格，監理驗收符合規范及設計要求。

6、公用間裝飾入戶門安裝分項工程、地磚驗收空鼓現象較為突出，監理要求加大整改力度，整改后監理驗收符合規范及設計要求。

7、給排水管道系統、衛生間潔具在施工中施工單位按規范要求和監理控制要求做到三控制，對進場材料嚴把質量關，確保三證齊全，報驗齊全核對無誤，做到施工中巡視旁站，在打壓記錄上，施工單位和監理認真觀察記錄，對甲方提出的問題及時落實整改，確保了工程安裝驗收質量。承包單位自評為合格，監理驗收符合規范及設計要求。

8、采暖系統工程分項工程，本工程為集中供暖分戶分室調節采用新材料、新工藝地埋隱蔽施工，在分部走向連接敷設中，施工單位質量員能認真負責監理嚴把每一道質量關，每天巡視、旁站檢查，提出合理化建議，要求施工中必須達到規范要求，對PEX管的接口分部隔離按設計院所提要求認真落實，對個別部位存在爭議的地方，在甲方的指正要求下及時做了返工，驗收一次通過。對該分項工程的打壓測試記錄，承包單位自評為合格，監理驗收符合規范及 陜西翔達建設監理有限限責任公司

監理工作總結

設計要求。

9、屋面通風、人防通風分項工程，該工程地下一層分A、B座，地下一層設六級人防工事，設2個防暴單元，按設防要求設三種通風方式，采用鍍鋅鋼板通風管道施工，每小時1673立方米，在管道制作時監理多次在制作車間巡查和規范要求指導，對一批厚度達不到要求的鍍鋅鋼板進行更換，最終達到了規范要求。在施工安裝調試過程中，監理對關鍵部位進行旁站，施工單位緊密配合，及時整改調整偏差部位完成測試后，施工單位自評為合格，監理驗收符合規范及設計要求。

10、智能建筑分部工程按規范要求驗收，施工單位自評為合格，監理驗收符合規范及設計要求。

11、電氣分部工程：該工程分A、B座施工控制劃分為動力照明，在施工安裝過程中質檢員能認真負責，按規范要求嚴把每道質量關，對監理、甲方提出的問題及時整改，但在電氣安裝金屬橋架線槽上，經甲方確認未經報驗善自施工，造成下達停工令一次，在其它施工面質量控制到位，承包單位自評為合格，監理驗收符合規范及設計要求。

12、電梯分部工程：該工程電梯安裝分為A、B座各二組，地下一層、屋面19層為機房，安裝施工單位能認真按專業規范要求施工，在施工中能積極配合業主專業工程技術人員指導要求施工，對重點部位的加強施工管理，承包單位自評為合格，通過“西安市特種設備檢驗檢測院”驗收測試為合格，準許使用。陜西翔達建設監理有限限責任公司

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13、室內空氣環境檢測：由西安市建設工程質量檢測中心檢測驗收為合格。

14、塑鋼推拉窗：經西安市建設工程質量檢測中心檢測氣密性、水密性達國標二級，抗風性能達國標五級。

15、避雷引下線檢測：西安市檢測中心驗收測試為合格，準許使用。

五、工程質量評估：

1、資料核查情況：

依據《陜西省建筑工程施工質量驗收技術資料管理整編規定》核查本工程資料完整、真實、準確，建筑實體與設計文件一致，所涉及的安全和功能檢測資料核查及主要功能抽查符合要求。

2、分部工程質量情況：

本工程共包括地基基礎、主體、屋面、裝飾裝修、安裝、電氣、電梯、智能小區工程等八個分部，各主要分部工程實測合格點率均達到100%。

3、沉降觀測情況及結論：

通過沉降觀測單位定期的沉降觀測，目前沉降基本穩定，沉降達到設計要求。

六、工程質量評估結論

根據進場材料檢查，見證取樣復試結果，材料均合格。符合設計和規范要求，質量保證資料齊全、真實，報驗程序和手續完善，主控項目、一般項目均符合質量驗收標準，滿足工程安全和使用要 陜西翔達建設監理有限限責任公司

監理工作總結

求。根據《建筑工程施工質量驗收統一標準》，該工程資料完整有效，完成的工程質量符合有關法律、法規和工程建設強制性標準條文的有關規定，符合設計要求和合同要求。同意對西航佳苑工程504號住宅樓進行驗收。該工程綜合評定為合格。

陜西翔達建設監理有限責任公司

西航佳苑504號住宅樓總監理工程師：

項原則二○○五年十月二十五日