第一篇：高佳苑現(xiàn)場材料限額管理辦法2

高佳苑現(xiàn)場材料限額領(lǐng)料管理辦法

一、總則

1、為了便于高佳苑成本控制，鼓勵施工隊伍進行材料節(jié)約，特制定本辦法。

2、高佳苑現(xiàn)場所有工程直接材料和大宗的施工輔助用料均按本辦法執(zhí)行，公司另有規(guī)定除外。

二、現(xiàn)場材料用料限額的編制

由預算部門根據(jù)施工圖紙按照企業(yè)現(xiàn)行內(nèi)部定額，分棟號分層次編制《現(xiàn)場材料用料限額》，并注明用料要求及注意事項?！冬F(xiàn)場材料用料限額》經(jīng)材料部門與預算部門溝通后報項目經(jīng)理和公司領(lǐng)導同意后簽發(fā)執(zhí)行。凡設(shè)計變更、預算錯誤或漏項，施工工藝變更的均應修改相關(guān)《現(xiàn)場材料用料限額》。要注意定額的選用是否準確，對于采取技術(shù)節(jié)約措施的項目應按試驗室通知單上所列配合比單方用量加損耗簽發(fā)。另外，工程中如采用新型材料，定額本中沒有的項目，建議參照新材料的有關(guān)說明書；協(xié)同有關(guān)部門進行實際測定；套用相應項目的設(shè)計預算或施工預算。

三、限額領(lǐng)料單的下達

限額領(lǐng)料單的下達是限額領(lǐng)料的具體實施過程，一般一式5份，一份交預算員作存根；一份交倉管員作為發(fā)料憑證；一份交生產(chǎn)管理部門；一份交材料員；一份交班組作為領(lǐng)料依據(jù)。限額領(lǐng)料單要注明質(zhì)量等部門提出的要求，由施工員向班組下達和交底，對于用量大的領(lǐng)料單應進行書面交底。預算員應根據(jù)工程進度，做出分棟號分層次的材料用量，這樣才便于控制用料及核算，起到限額用料的作用。

四、限額領(lǐng)料單的實施

1、限額領(lǐng)料的實施條件：（1）技術(shù)條件：

設(shè)計預算（施工圖預算）

它是根據(jù)施工圖設(shè)計要求計算的工程量、施工組織設(shè)計、現(xiàn)行工程內(nèi)部定額及基建主管部門規(guī)定的有關(guān)取費標準進行計算和編制的單位或單項工程建設(shè)費用文件。施工組織設(shè)計

它是組織施工的總則，協(xié)調(diào)人力、物力、妥善搭配、根據(jù)施工的組織設(shè)計，劃分流水段，搭接工序、操作工藝以及現(xiàn)場平面布置圖和節(jié)約措施用以組織管理。施工預算

它是根據(jù)施工圖計算的分項工程量及用施工定額計算來反映為完成一個單位工程所需費用的經(jīng)濟文件。

材料限額耗用數(shù)量：根據(jù)分項、分層、分段工程量及施工定額中的材料消耗數(shù)量，計算出分項、分層、分段的材料需用量，然后匯總成為單位工程材料用量，并計算出單位工程材料費。技術(shù)節(jié)約措施

它是企業(yè)內(nèi)部定額和材料消耗標準，是在一般的施工方法，技術(shù)條件下確定的，為了降低材料消耗，保證工程質(zhì)量，必須采取技術(shù)節(jié)約措施，才能達到節(jié)約材料的目的。計算限額用料時必須以措施計劃為依據(jù)。混凝土及砂漿的試配資料 有關(guān)的技術(shù)翻樣資料

主要指門窗、五金、油漆、鋼筋、鐵件等。其中五金、油漆在施工定額中沒有明確的式樣、顏色和規(guī)格，這些問題需要和建設(shè)單位協(xié)商，根據(jù)圖紙和當時資源來確定。門窗也可根據(jù)圖紙、資料理

（2）人員條件：

主要是限額領(lǐng)料相關(guān)執(zhí)行人員的工作交底及每個標段配備專門一個現(xiàn)場材料員負責材料現(xiàn)場管理及限額領(lǐng)料。

2、限額領(lǐng)料單的實施是保證限額領(lǐng)料實施和節(jié)約使用材料的重要步驟。班組料具員持經(jīng)施工員確認的限額領(lǐng)料單到倉庫領(lǐng)料，材料員、倉管員按領(lǐng)料單所限定的品種、規(guī)格、數(shù)量發(fā)料，并作為分次領(lǐng)用記錄。在領(lǐng)發(fā)過程中，雙方辦理領(lǐng)發(fā)料手續(xù)，填制領(lǐng)料單并經(jīng)相關(guān)領(lǐng)導核準，注明用料的單位工程和班組，材料的品種、規(guī)格、數(shù)量及領(lǐng)用日期，雙方簽字認證。做到倉庫有人管，領(lǐng)料有憑證，用料有記錄。

班組要按照用料的要求做到專料專用，不得串項。節(jié)約用料，對領(lǐng)出的材料要妥善保管。同時，班組料具員要搞好班組用料核算，各種原因造成的超限額用料必須由施工員提借料單，材料人員可先借3日內(nèi)的用料，并在2日內(nèi)補辦超額領(lǐng)料手續(xù)，不補辦的停發(fā)該班組一切用料，做到?jīng)]有定額用料單不得領(lǐng)發(fā)料，限額領(lǐng)料單實施過程中應處理好以下問題：

因氣候影響班組需要中途變更施工項目、因施工部署變化、因材料供應不足，班組原施工項目的用料需要改變《現(xiàn)場材料用料限額》也應作相應的項目變動處理。

兄弟班組臨時參與會戰(zhàn)的用料處理：參戰(zhàn)班組只幫工不領(lǐng)料，仍由原班組負責供料，在原班級核算。

五、限額領(lǐng)料單的檢查

在限額領(lǐng)料實施過程中，會有許多因素影響班組用料。因此，施工員要深入現(xiàn)場，調(diào)查研究，會同生產(chǎn)主管及有關(guān)人員從多方面檢查，對發(fā)現(xiàn)的問題幫助班組解決，使班組正確執(zhí)行定額用料，落實節(jié)約措施，做到合理使用。檢查內(nèi)容主要有：

1、查項 檢查班組是否按照用料單上的項目進行施工，是否存在串料項目。由于材料用量取決于一定的工程量，而工程量又表現(xiàn)在一定的工程項目上，項目如果有變動，工程量及材料數(shù)量也較多的，可能出現(xiàn)串料現(xiàn)象。因此，在定額用料中，對班組經(jīng)常進行檢查和落實，主要有5個方面：查設(shè)計變更的項目有無發(fā)生變化；查用料單所包括的施工是否做，是否做齊；查班組是否做限額領(lǐng)料單以外的施工項目；查班組是否有串料項目。

2、查量 檢查班組已驗收的工程項目的工程量是否和用料單上所做工程量一致。

班組用料量的多少，是根據(jù)班組承擔的工程項目的工程量計算的。因此工程量超量必然導致材料超耗，在施工中只有嚴格按照規(guī)范要求做，才能保證實際工程量不超量。但是在實際施工過程中，往往由于各種因素造成超高、超厚、超長、超寬而加大施工量，返工而增加用量，有的是事先可以發(fā)現(xiàn)而不能避免的，有的則是事先發(fā)現(xiàn)不了的，情況十分復雜，應通過查量，根據(jù)不同情況作出不同的處理。因此，對超量施工要及時反映監(jiān)督糾正。

3、查操作 檢查班組在施工中否嚴格按照規(guī)定的技術(shù)操作規(guī)范施工。不論是執(zhí)行定額還是執(zhí)行技術(shù)節(jié)約措施，都必須按照定額及措施規(guī)定的方法要求去操作，否則就達不到預期效果。有的工程項目工藝比較復雜，因此，在操作中重點檢查主要項目和容易錯用材料的項目。在砌磚、現(xiàn)澆混凝土、抹灰工程中，要檢查是否按規(guī)定使用混凝土及砂漿配合比，防止以高強度等級代替低強度等級，以水泥砂漿代替混合砂漿，在檢查中發(fā)現(xiàn)問題應及時幫助糾正。

4、查措施的執(zhí)行 檢查班組在施工中節(jié)約措施的執(zhí)行情況。技術(shù)節(jié)約措施是節(jié)約材料的重要途徑，班組在施工中是否認真執(zhí)行，直接影響著節(jié)約效果的實現(xiàn)。因此，要按措施規(guī)定的配合比和摻合料簽發(fā)用料單，而且要檢查班組的執(zhí)行情況，并通過檢查主動幫助班組解決執(zhí)行中存在的問題。

5、查活完腳下清 檢查班組在施工項目完成后是否做到三清，用料有無浪費現(xiàn)象。施工員要協(xié)助材料員督促班組計劃用料，做到砂漿不過夜，灰槽不剩灰，半磚砌上墻，大堆材料清底使用，砂漿隨用隨清，運料車嚴密不漏，裝車不要過高，運輸?shù)缆繁３制秸?，篩漏集中堆放，后臺保持清潔，刷罐灰盡量利用，通過對活完腳下清的檢查，達到廢物利用和節(jié)約材料的目的。

六、限額領(lǐng)料單的核算

核算的目的是考核該工程的材料消耗，是否控制在施工定額以內(nèi)，同時也為成本核算提供必要的數(shù)據(jù)及情況。材料員倉管員根據(jù)限額領(lǐng)料單分別建立單位工程耗料臺賬，按月登記各工程材料耗用情況，竣工后匯總，并以單位工程報告形式作出核算，作為現(xiàn)場用料節(jié)約獎勵，超耗罰款的依據(jù)。

七、限額領(lǐng)料單的分析

根據(jù)班組任務書核算的盈虧數(shù)量，進行節(jié)超分析，主要是根據(jù)定額的執(zhí)行情況，搞清材料節(jié)約和浪費的原因，目的是揭露矛盾、堵塞漏洞，總結(jié)交流節(jié)約經(jīng)驗，促使進一步降低材料消耗，降低工程成本，并為今后修訂和補充定額，提供可靠資料。

八、獎懲規(guī)定

1、超額部分的材料領(lǐng)用，必須經(jīng)項目經(jīng)理以上領(lǐng)導書面同意后，材料員倉管員才予發(fā)放材料。材料超額部分由施工班組原因造成的，超額部分由施工班組承擔經(jīng)濟責任。

2、材料節(jié)約部分，項目部按材料節(jié)約部分的10%獎勵施工班組。

3、施工班組的節(jié)約超支情況作為二、三期工程施工隊伍選用參考。

九、附則

本辦法自規(guī)定之日起實施，修訂時亦同。

第二篇：溫泉佳苑售樓部現(xiàn)場管理制度

溫泉佳苑售樓部現(xiàn)場管理制度

“溫泉佳苑”售樓部現(xiàn)場管理制度 溫泉佳苑” 溫泉佳苑

一、簽到

1、售樓部員工上下班實行簽到，由現(xiàn)場主管負責核實，作為當天的考勤記錄。因事、因病不到者，事先必須向售樓部主管提交書面申請，獲準后及時通知現(xiàn)場主管。事后必須銷假，任何人不得代他人簽到或弄虛作假。

2、員工因業(yè)務需要不能簽到者，應提前向主管報告，得到批準后按批準時間到崗位 簽到：不能提前報告者，應在事后主動向考勤負責人報告，經(jīng)核實后由考勤負責 人在簽到簿上如實登記。否則按以下第二條處理。

二、員工上下班

1、售樓部員工按排班表上下班。

2、遲于規(guī)定上班時間 10 分鐘之后簽到者即為遲到；早退以是否按時離開工作地為 準，遲到或擅自離開工作崗位者作曠工處理；

3、凡上班時間因業(yè)務原因需要外出者，應在外出之前向主管和考勤員說明，如未經(jīng) 準許離開崗位 30 分鐘以上，又沒有合理的解釋，作曠工處理；

4、凡遲到一次者扣半天工資，每月累計三次者當曠工一天處理，曠工一天則扣 2 天日薪，一個月內(nèi)累計曠工三天者，則扣 10 天日薪；

5、不準在售樓現(xiàn)場吃零食、化妝；

6、打私人電話不能超過 3 分鐘，如遇客戶要長談，注意控制時間，展銷期間不能打 私人電話；

7、每次接待完客戶要立即把桌凳復位，以及清潔臺面衛(wèi)生；

8、進入售樓部一定要穿工作服，不能穿便裝進入前臺；

9、每天上班簽到以后，一定要看留言本，而且閱后要簽名，如沒有閱讀或沒有簽名，以白單處理；

10、不能聚集閑談與工作無關(guān)的事，閱讀與工作無關(guān)的雜志；

11、上班時間女士不準穿拖鞋，應穿包頭黑皮鞋

12、每次帶賓客參觀完工地以后，回到售樓現(xiàn)場前應立即整理好自己的儀容儀表。

三、假期申請

1、員工因事、病請假二天以內(nèi)（含二天），應填寫請假書，經(jīng)部門經(jīng)理批準后報辦 公室備案，三天以上（含三天）經(jīng)部門經(jīng)理簽署意見后報總經(jīng)理審批，批準后報 辦公室備案，未予準假離崗者按曠工處理。

2、凡公司刊登廣告日、展銷會期間，任何售樓員不得請假，特殊情況者，需經(jīng)經(jīng)理 級領(lǐng)導批準。

四、售樓現(xiàn)場工作記錄 ·

每日工作日記 ·

每日來人來電統(tǒng)計表 ·

來電登記表 ·

每日成交銷控登記表 ·

每月成交臺帳 ·

樓盤銷控統(tǒng)計表 ·

每月市調(diào)對比表 ·

客戶意見綜合分析表

五、衛(wèi)生值日

售樓部現(xiàn)場由現(xiàn)場銷售人員負責打掃，每天一次保證賣場清潔。

第三篇：限額領(lǐng)料管理辦法(定稿)

XXXXXXXXXXXX工程有限公司 工程材料限額領(lǐng)料管理辦法

XXXXXXXXX工程有限公司

二零一零年十一月

第一章

第一條 目的：

總則

為加強公司成本管理，降低材料損耗，根據(jù)公司有關(guān)管理要求，特制定本限額領(lǐng)料實施細則。第二條 適用范圍：

裝飾公司施工范圍內(nèi)的所有工程材料，包括甲供及甲控主材、公司自購材料、機具、周轉(zhuǎn)材料。

第二章

限額領(lǐng)料的實施

第一條

限額指標的制定與簽發(fā)：

1.1項目部及合約預算部根據(jù)地產(chǎn)研發(fā)部簽認的圖紙計算并制定單位工程材料消耗指標；

1.2項目部及合約預算部和項目部共同核算后將單位工程材料消耗指標簽發(fā)至材料部作為材料限額領(lǐng)用依據(jù)； 第二條

參與部門與職責：

2.1合約預算部

2.1.1在合同簽訂完一周內(nèi)提供材料部該施工隊伍的《甲供材料明細表》，根據(jù)施工隊的合同，分別計算出各個施工隊伍中所有甲供材料工程量，合同中暫估工程量的除外；

2.1.2《甲供材料明細表》中需明確各種材料的損耗率，如損耗其他部門有異議，可以提供詳細書面資料，以便預算部審核后，調(diào)整工程量；

2.1.3《甲供材料明細表》中不包含洽商變更的工程量，如有相應材料變化，需項目經(jīng)理簽認相應洽商后提供預算部，預算部按洽商及時調(diào)整材料消耗量；

2.1.4預算部門負責人在《甲供材料明細表》、《工程材料請購單》的審核人簽字，也可授權(quán)其他人。

2.2材料管理部

2.2.1按照限額領(lǐng)料單發(fā)放和管理各類材料、機具； 2.2.2對限額領(lǐng)料過程實施動態(tài)管理，建立健全領(lǐng)用單位領(lǐng)料臺賬并定期更新，單項材料領(lǐng)料至總用量90%時及時通知項目部和領(lǐng)用單位，對異常（嚴重超、欠耗）情況及時向公司領(lǐng)導作出預警和報告；

2.2.3按月核算限額領(lǐng)料結(jié)果，并將明細表提供給預算合約部、財務部、使用單位。

2.3項目管理部

2.3.1與材料管理部、地產(chǎn)采購部、供應商共同商定供貨時間并按合理供貨時間或加工周期填制材料分步進場請購單；

2.3.2審核并簽認使用單位填制的工程材料領(lǐng)料單； 2.3.3督促使用單位文明施工、節(jié)約用料，不超材料限額； 2.3.4如因設(shè)計變更等原因造成材料數(shù)量增減，及時出具變更洽商至預算合約部修改材料限額。

2.4使用單位

2.4.1各使用單位嚴格按照限額領(lǐng)料的流程和規(guī)定進行材料的申請、領(lǐng)用、使用和退庫； 2.4.2限額領(lǐng)料中存在的疑問，及時向各相關(guān)單位、部門反映。

第三章

限額領(lǐng)料管理流程

第一條

限額指標下發(fā)：

1.1預算部根據(jù)招標文件或圖紙與項目部共同核定合理的材料限額指標（項目提供，預算核定）；

1.2預算部根據(jù)招標文件或圖紙項目部共同核定合理的材料正常損耗系數(shù)或數(shù)值（項目提供，預算核定）；

1.3預算部將限額總指標分樓或分標段整理并由項目經(jīng)理、預算部經(jīng)理、公司主管領(lǐng)導簽認后以文件形式下發(fā)到材料管理部和其它關(guān)聯(lián)部門。第二條

領(lǐng)料申請：

分包使用單位根據(jù)項目部生產(chǎn)部門安排的工作任務，提出書面申請（領(lǐng)料單），經(jīng)由項目部審批后申請各類型材料需求量。第三條 限額領(lǐng)料單簽發(fā)：

3.1項目部根據(jù)工作任務的安排和限額指標，簽發(fā)《工程材料請購單》至材料管理部，并將原件存檔備查；

3.2《工程材料請購單》中所有數(shù)據(jù)一律機打，不允許手寫和涂改。

第四條

材料管理部發(fā)料

4.1分包使用單位持《工程材料領(lǐng)料單》到材料管理部領(lǐng)取材料； 4.2材料管理部按照限額領(lǐng)料指標所列材料數(shù)量進行發(fā)料； 4.3《工程材料領(lǐng)料單》需與發(fā)料記錄同時存檔裝訂備查； 4.4如限額領(lǐng)料指標中的材料未一次性領(lǐng)取完畢的，材料管理部應該做好記錄，避免重復發(fā)放或超額發(fā)放。第五條 限額領(lǐng)料核算

5.1以月度時間段核算各分包使用單位限額材料使用消耗情況；

5.2材料使用消耗情況以書面形式按月提供給預算合約部、財務部、分包使用單位。

5.3單項工程完畢后將核算報告形成書面材料，并召開核算專題會議，會上對結(jié)果進行討論，對過程中不妥之處進行修正、整改，確保限額領(lǐng)料的目的得以實現(xiàn)。

第四章

特殊材料的管理

第一條

周轉(zhuǎn)材料限額管理：

1.1 周轉(zhuǎn)材料根據(jù)分包單位承擔的工作范圍和內(nèi)容，由預算部（項目部配合）按照技術(shù)措施、技術(shù)方案、作業(yè)指導書核算周轉(zhuǎn)材料使用數(shù)量，并作為限額指標；

1.2周轉(zhuǎn)材料的領(lǐng)用必須嚴格按照預算部核定的指標予以領(lǐng)用，如遇趕工等因素確需要增加的，應由生產(chǎn)部門、技術(shù)部門、預算部、材料部酌情予以增加指標，確?，F(xiàn)場施工正常進行。第二條 材料退庫

2.1無償（材料包裝物或機具等）提供的剩余工程材料在使用完畢后，必須退還材料管理部，材料管理部予以接受，并辦理相關(guān)退庫手續(xù)；

2.2材料管理部在接受退庫材料過程中，應將材料新舊程度、能否使用等情況予以注明，有條件的應注明其價值；

2.3有償（包括所有地產(chǎn)采購及公司自購材料）提供的材料原則上不接受退庫，但提前給材料管理部申請或合同中另有約定的，可以予以接受，同樣在接受過程中應注明其新舊程度、能否正常使用等信息，并注明其當前價值；

2.4材料管理部應做好材料退庫后的管理工作，對于尾工期間退庫和留存的材料，應該積極與地產(chǎn)采購部聯(lián)系，予以妥善處理，處理原則為節(jié)約成本。第三條 臨時、零星項目限額管理

3.1對于生產(chǎn)部門臨時、零星安排的工程任務，由生產(chǎn)部門和技術(shù)部門據(jù)實簽發(fā)限額指標；

3.2預算部在進行結(jié)算中，應該檢驗其材料領(lǐng)用是否采用限額領(lǐng)料方式領(lǐng)取材料，對未使用該方式領(lǐng)用材料的，應要求結(jié)算單位予以說明，無法說明原因的，應扣除使用部門超額領(lǐng)用部分的材料款。

第五章

附則

第一條

本規(guī)定于2011年1月1日起正式頒布施行。第二條

本規(guī)定自正式頒布之日起開始生效。

附件一：工程材料請購單 附件二：工程材料領(lǐng)料單 附件三：補貨單 附件四：退貨單

第四篇：水岸佳苑匯報材料

CXHPM 誠信行物業(yè)

水岸佳苑創(chuàng)優(yōu)匯報材料

深圳市誠信行物業(yè)服務有限公司墾利分公司

水岸佳苑客服中心 二〇一一年十月二十七日

CXHPM 誠信行物業(yè)

塑造精品 追求卓越

——水岸佳苑創(chuàng)建山東省物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)匯報材料

尊敬的各位領(lǐng)導、專家： 你們好！

首先請允許我代表深圳市誠信行物業(yè)服務有限公司墾利分公司水岸佳苑客服中心全體員工向蒞臨檢查指導的各位領(lǐng)導、各位專家表示熱烈歡迎與誠摯的感謝！對各位領(lǐng)導、專家在百忙之中為我們傳經(jīng)送寶倍感榮幸并表示最誠摯的感謝！

下面就水岸佳苑創(chuàng)優(yōu)以及物業(yè)服務工作開展的情況進行簡要匯報。

一、水岸佳苑小區(qū)基本情況

水岸佳苑位于墾利縣石化路新開發(fā)區(qū)，水岸佳苑為政府福利性住宅小區(qū)，2006年開始建設(shè)，有住宅、商鋪、公益性房屋共計61棟。占地面積397畝，總建筑面積30.4萬平方米，綠化面積9.16萬平方米，路面總長964.8千米。小區(qū)于2008年10月開始入住，現(xiàn)入住率為70%，從2009年8月1日起由深圳市誠信行物業(yè)服務有限公司墾利分公司實施專業(yè)的物業(yè)服務。

CXHPM 誠信行物業(yè)

小區(qū)主要配套設(shè)施有：休閑活動廣場、停車場、籃球場等。主要機電設(shè)備有：電梯、生活用水水泵、停車場管理系統(tǒng)、樓宇對講系統(tǒng)、供配電系統(tǒng)、給排水系統(tǒng)、安全監(jiān)控等智能化系統(tǒng)。

二、水岸佳苑服務團隊

客服中心下設(shè)辦公室、工程部、秩序維護部、清潔部，共有員工46人，其中管理人員8人，工程技術(shù)人員6人，其他人員32人。主管以上人員100%大專以上學歷,員工100%持證上崗。

CXHPM 誠信行物業(yè)

三、水岸佳苑小區(qū)的創(chuàng)優(yōu)進程

2009年10月啟動創(chuàng)市優(yōu)工作，并于2010年11月通過了東營市創(chuàng)優(yōu)小組的檢查，12月獲得“東營市優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)”稱號。一直到現(xiàn)在，我們把每一次專家提出的寶貴意見舉一反

三、持續(xù)改進，保證了項目的良性運作與健康發(fā)展。隨著創(chuàng)優(yōu)工作的深入開展，廣大客戶的滿意度持續(xù)提升。

2011年爭創(chuàng)“山東省物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)”，不是為“公司牌子”而創(chuàng)優(yōu)，而是作為學習物業(yè)管理新理念、新方法的契機；作為全方位提升企業(yè)綜合管理水平的手段，作為實現(xiàn)企業(yè)管理創(chuàng)新、自我超越的重要過程。通過提升管理理念、優(yōu)化服務流程、深化全員培訓、強化風險管控、深入監(jiān)督檢查，真正達到環(huán)境美、設(shè)備佳、安管強、服務優(yōu)、資料齊的目標。經(jīng)過半年多的努力，在梳理總結(jié)前期創(chuàng)優(yōu)工作的得失后，經(jīng)過反復自檢自評，我們認為已具備參加省優(yōu)秀小區(qū)評定條件，并懇請專家給予指導、指正。

四、水岸佳苑的管理服務

1、貫徹國際標準，實施規(guī)范管理

客服中心以IS09001質(zhì)量管理體系為基礎(chǔ)，制定出了一套既符合標準，又能滿足指導創(chuàng)優(yōu)工作切實可行的制度，通過強化執(zhí)行與監(jiān)督考核，保障管理服務的高標準與一致性；通過做好各種運行資料與檔案管理，保證服務過程的可追溯性；加強與員工、客戶之間的信息溝通，使服務效率得到極大的提高，入住至今客戶滿意率持續(xù)穩(wěn)步提升。

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2、提供優(yōu)質(zhì)服務，營造和諧家園

客服中心堅持24小時接收和處理信息，推行一站式服務，定期開展客戶意見調(diào)查，及時解決熱點問題，并按需求設(shè)計相應的服務項目。堅持做到客戶的合理訴求百分之百受理、百分之百跟進、百分之百反饋，使客戶時刻都能享受到優(yōu)質(zhì)服務。

3、美化小區(qū)環(huán)境，創(chuàng)建環(huán)保小區(qū)

在日常服務工作中，我們始終強化保護環(huán)境的社會意識，堅持對氣、水、光、聲等各種因素進行管控；堅持對清潔、消殺、除蟲所用試劑的品種、配比、用量嚴密監(jiān)督、嚴格把關(guān)；對于不合理的種植，及時提醒分包方整改；在小區(qū)的宣傳、影響、帶動下，小區(qū)業(yè)主已養(yǎng)成不亂丟垃的好習慣。

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在節(jié)能降耗方面，技術(shù)節(jié)能與管理節(jié)能雙管齊下。水泵、電梯節(jié)能比率達20%，細化照明配臵與開啟時間；與分包單位核定用水量等一系列措施，取得了既節(jié)能增效又優(yōu)化環(huán)境的良好效果。

4、強化維保管控，打造安全小區(qū)

安全保障始終是水岸佳苑小區(qū)物業(yè)服務中的一個重點，主要從以下幾個方面體現(xiàn)。一是確保小區(qū)所有配套設(shè)施設(shè)備的安全運行；二是確保小區(qū)秩序井然，杜絕治安與消防安全管理責任事故發(fā)生；三是在工程管理方面，嚴格執(zhí)行24小時工程值班制度，實施專業(yè)化管理。重視預先維保，降低設(shè)備故障率；做到重要、關(guān)鍵設(shè)備零故障，嚴禁設(shè)備帶病運行；對大廈的供電、消防、電梯、監(jiān)控、等復雜先進的機電設(shè)備實施重點監(jiān)控，使設(shè)備完好率達100%，從未發(fā)生過因管理責任造成的停水、停電及其它設(shè)施設(shè)備運行事故。

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5、營造良好氛圍，構(gòu)創(chuàng)文明小區(qū)

社會和諧需要從每一個社區(qū)做起，在水岸佳苑小區(qū)日常的物業(yè)服務中，我們切實擔當應有的社會責任。在每一次發(fā)生災難時，我們組織員工積極募捐；堅持學習雷鋒活動等多種形式的義工活動；在大型節(jié)假日來臨時，我司根據(jù)小區(qū)的實際情況，每年至少舉辦兩次大型社區(qū)活動，這些不僅能體現(xiàn)出水岸佳苑小區(qū)良好的社會形象，同時也得到政府有關(guān)主管部門的充分肯定。

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此次創(chuàng)優(yōu)考評，是檢驗和提高我們的服務水平，完善我們物業(yè)服務一個更高的新起點。我們懇請各位領(lǐng)導、專家賜予寶貴意見，我們將虛心接受，并全力貫徹落實到實際工作中，不斷加以持續(xù)完善與改進。再次對各位領(lǐng)導，各位專家的蒞臨指導表示最誠摯的感謝！

深圳市誠信行物業(yè)墾利分公司

水岸佳苑客服中心

二0一一年十月二十七日

第五篇：偉業(yè)佳苑物業(yè)管理方案

偉業(yè)佳苑物業(yè)管理方案

一、目前物業(yè)基礎(chǔ)管理存在問題

1、管理人員監(jiān)督檢查不到位、樓道衛(wèi)生情況較差。

2、樓道門鈴對講系統(tǒng)部分需要維修，沒有停放電動車、自行車的公共車棚，沒有公共垃圾中轉(zhuǎn)站。

3、與業(yè)主代表交流溝通不夠，對部分業(yè)主提出的好的意見和建議，未積極聽取、采納。

4、對小區(qū)地下停車場的管理、道閘管理、門禁管理等不完善。

5、小區(qū)已交房2年，小區(qū)各項設(shè)施設(shè)備出現(xiàn)老化，入住率僅有四分之三，物管費用收繳率較低，隨著今年物價飛漲，項目各項支出比往年都有較大提升，出現(xiàn)收支不平衡狀態(tài)。

6、清除小區(qū)綠化帶內(nèi)所有菜地，加強小區(qū)內(nèi)綠化建設(shè)。我公司進場后的整改措施：

1、項目經(jīng)理每天對小區(qū)巡查不少于兩次，對發(fā)現(xiàn)的問題，發(fā)整改通知給各部門負責人限期整改，各部門負責人每天對各部門員工工作檢查不少于兩次，對員工每天的工作進行量化，不完成不下班。

2、嚴禁推諉的原則：對滿足不了住戶提出求助要求的，也應主動幫助其聯(lián)系相關(guān)部門，切忌推諉。

3、公司領(lǐng)導、行政部、項目中心、客服中心對小區(qū)進行交叉檢查，要求每周形成督導報告，就不合格事宜，限期各部門完成整改。

4、與業(yè)主委員會加強溝通和交流，就小區(qū)部分違規(guī)現(xiàn)象，和業(yè)委會一起采取措施及辦法進行處理。

5、本公司入住半年后對小區(qū)地下停車場的管理、道閘管理、門禁管理進行改進、實現(xiàn)一卡多能的綜合管理體系。

6、在小區(qū)內(nèi)建立電動車（自行車）停車點、充電點以方便業(yè)主出行建設(shè)和諧家園

7、對小區(qū)欠費業(yè)主進行清理和統(tǒng)計，會同業(yè)委會對小區(qū)欠費大戶進行費用催繳、并通過電話、掛號信等方式催繳。

8、禁止個別業(yè)主移栽公共植物，圈地圍成自家花園，對已經(jīng)圍成自家花園的要逐步清理，還小區(qū)原有景觀；綠化帶綠籬、草地應及時修剪，修剪后的雜草枝葉要及時清運出小區(qū)或轉(zhuǎn)入中轉(zhuǎn)站。

9、物業(yè)要嚴禁業(yè)主在裝潢時破壞了樓房的外立面。

10、組織人力對小區(qū)內(nèi)的所有化糞池、窨井清理一次。

11、盡快做好業(yè)主車輛登記工作，發(fā)放小區(qū)業(yè)主車輛進出證，控制外部車輛隨意進入及長期停放。

二、公共秩序維護存在問題

1、安防隊員素質(zhì)參差不齊，部分秩序維護隊員雖經(jīng)培訓但是取得的效果有限，但是由于秩序維護隊員難招，只能勉強使用。

2、門崗人員的服務禮儀及儀容儀表欠缺，表情麻木、呆板對一些突發(fā)事情處理反映遲緩。

3、小區(qū)門口亂停車現(xiàn)象嚴重，安防隊員雖對車輛進行停放引導，但部分的車輛依然不聽勸告，亂停亂放，業(yè)主意見較大。

4、小區(qū)內(nèi)車位隨著業(yè)主增多，日益緊張，已不能滿足業(yè)主停車需要，部分業(yè)主經(jīng)常把車輛停放在綠化帶上造成綠化損壞。我公司進場后的整改措施：

1、加強安防隊員基礎(chǔ)素質(zhì)的培訓，每周不少于兩次這種培訓，就安防隊員服務禮儀應明確，并作出示范照片，要求所有安防隊員照做。

2、加強安防隊員平時工作程序的督導，就考核要求領(lǐng)班負連帶責任，發(fā)揮領(lǐng)班的主動能動性，增加領(lǐng)班的責任心。

3、門口因車輛停放發(fā)生的投訴每個月不能超過3次。

4、加強與相關(guān)單位的合作，如派出所、交警，在大門口設(shè)立停車禁止牌，就車輛亂停亂放，及時與車主聯(lián)系及時處理。

5、加強與業(yè)主委員會合作，就小區(qū)安全設(shè)施設(shè)備的狀況，召開專題會議，進行專項整改，盡快維修使小區(qū)各項安全設(shè)施設(shè)備正常運作起來。

6、加強出租戶管理，對小區(qū)租住戶進行清查，建立安全檔案，安防隊員晚上加大巡邏力度，對租住戶作為重點巡查的對象。

7、對重點區(qū)域、重點部位（崗位）每1小時至少巡查1次;

8、加強對所有人員進出管理，嚴格要求所有人員憑證進出小區(qū)，對業(yè)主和住戶發(fā)放業(yè)主卡、通過刷卡進門，出租戶辦理出入證進出小區(qū)，外來人員辦理臨時出入證并登記進出小區(qū)；

9、對進出小區(qū)的車輛實施證、卡管理，大門道閘系統(tǒng)、在我司入住半年后整改，引導車輛有序通行、停放；

三、工程維護存在問題

1、部分業(yè)主反映的滲水、漏水問題及室內(nèi)報修問題，沒有得到落實解決。

2、小區(qū)內(nèi)弱電問題如樓宇對講系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)等均線路老化，設(shè)備陳舊設(shè)計不合理，必須進行大修才能處理。

3、小區(qū)給排水系統(tǒng)，原設(shè)計是商品房后改經(jīng)濟適用房，進水管道質(zhì)量存在一些問題。

4、小區(qū)路面凹凸不平，一遇到大雨部分路面就會積水。

5、小區(qū)圍墻欄桿及部分鐵飾品等雖每年都在刷漆翻新，但是因為時間較長，還是需要更換或者改造。

6、裝修管理缺位，措施和力度不夠，小區(qū)內(nèi)違章亂搭亂建現(xiàn)象嚴重。

我公司進場后的整改措施：

1、公司將加大工程整改力度和投入，尤其是形象工程及涉及安全隱患的問題應和現(xiàn)業(yè)主委員會達成協(xié)議。

2、目前小區(qū)內(nèi)設(shè)施設(shè)備、房屋屋面都在質(zhì)保期內(nèi)，業(yè)主反映的滲水、漏水問題及室內(nèi)報修問題，我公司協(xié)助找開發(fā)商處理。

2、加強和偉業(yè)佳苑業(yè)主委員會溝通，啟用維修資金，就小區(qū)內(nèi)大型的設(shè)施設(shè)備進行更新和維護。

3、加強工程維修部自身業(yè)務技能的培訓，對工程人員工作進行量化，提高工作效率。

4、對小區(qū)內(nèi)存在問題應分門別類，分輕重緩急，落實重點，并有計劃，有層次的進行處理。

5、建立共用設(shè)施設(shè)備檔案(設(shè)備臺帳)，設(shè)施設(shè)備的運行、檢查、維修、保養(yǎng)等記錄齊全。

武漢市藍鷹物業(yè)管理有限公司

2011年11月1日