第一篇：?jiǎn)蜗嘟拥毓收系默F(xiàn)象分析及處理辦法

單相接地故障的現(xiàn)象分析及處理辦法

在小電流接地的配電網(wǎng)中，一般裝設(shè)有絕緣監(jiān)察裝置。當(dāng)配電網(wǎng)發(fā)生單相接地故障時(shí)，由于線電壓的大小和相位不變（仍對(duì)稱），況且系統(tǒng)的絕緣水平是按線電壓設(shè)計(jì)的，所以不需要立即切除故障，尚可繼續(xù)運(yùn)行不超過(guò)2h。但非故障相對(duì)地電壓升高1.732倍，這對(duì)系統(tǒng)中的絕緣薄弱點(diǎn)可能造成威脅。此外，在仍可繼續(xù)運(yùn)行時(shí)間內(nèi)，由于接地點(diǎn)接觸不良，因而在接地點(diǎn)會(huì)產(chǎn)生瞬然熄的間歇性電弧放電，并在一定條件激勵(lì)下產(chǎn)生諧振過(guò)電壓，這對(duì)系統(tǒng)絕緣造成的危害更大。為此，必須盡快處理排除單相接地故障，確保電網(wǎng)安全可靠運(yùn)行。1 單相接地故障的特征 單相接地

（1）配電系統(tǒng)發(fā)生單相接地故障時(shí)，變電所絕緣監(jiān)察裝置的警鈴響，“××母線接地”光字牌亮。中性點(diǎn)經(jīng)消弧線圈接地的，還有“消弧線圈動(dòng)作”的光字牌。（圖1）

（2）當(dāng)生發(fā)接故障時(shí)，絕緣監(jiān)察裝置的電壓表指示為：故障相相電壓降低或接近零，另兩相電壓高于相電壓或接近于線電壓。如是穩(wěn)定性接地，電壓表指示無(wú)擺動(dòng)，若是電壓表指針來(lái)回?cái)[動(dòng)，則表明為間歇性接地。

（3）當(dāng)發(fā)生弧光接地產(chǎn)生過(guò)電壓時(shí)，非故障相電壓很高，電壓表指針打到頭。同時(shí)還伴有電壓互感器一次熔絲熔斷，嚴(yán)重時(shí)還會(huì)燒壞互感器。

但在某些情況下，配電系統(tǒng)尚未發(fā)生接地故障，系統(tǒng)的絕緣沒(méi)有損壞，而是由于產(chǎn)生不對(duì)稱狀態(tài)等，絕緣監(jiān)察也會(huì)報(bào)出接地信號(hào)，這往往會(huì)引起誤判斷而停電查找。2 單相接地信號(hào)虛與實(shí)的判斷

（1）電壓互感器高壓熔斷器一相熔斷報(bào)出接地信號(hào)時(shí)，如果故障相對(duì)地電壓降低，而另兩相電壓升高，線電壓不變，此情況則為單相接地故障。

（2）變電所母線或架空導(dǎo)線的不對(duì)稱排列；線路中跌落式熔斷器一相熔斷；使用RW型跌落式開(kāi)關(guān)控制長(zhǎng)線路的倒閘操作不同期等，均會(huì)造成三相對(duì)地電容不平衡，從而使中性點(diǎn)電壓升高而報(bào)出接地信號(hào)，此情況多發(fā)生在操作時(shí)，而線路實(shí)際上并未發(fā)生接地。

（3）在合閘空母線時(shí)，由于勵(lì)磁感抗與對(duì)地電抗形成不利組合而產(chǎn)生鐵磁諧振過(guò)電壓，也會(huì)報(bào)出接地信號(hào)。此情況多發(fā)生在單相斷線，間歇性弧光接地等引起的諧振過(guò)電壓所致，而系統(tǒng)并未發(fā)生接地故障。

（4）當(dāng)10kV線路遭受雷擊而產(chǎn)生弧光接地時(shí)，使健全相電壓互感器電壓突然升高，線圈流過(guò)很大勵(lì)磁涌流，使互感器鐵心磁飽和，導(dǎo)致線圈電感減少，感抗降低。當(dāng)感抗小于容抗，健全相互感器鐵心磁飽和后，會(huì)使中性點(diǎn)電壓升高，這時(shí)絕緣監(jiān)察也報(bào)出接地信號(hào)，實(shí)際上電網(wǎng)并未發(fā)生接地。

（5）10kV電網(wǎng)運(yùn)行中，由于單相導(dǎo)線斷線；避降調(diào)荷時(shí)的人為“缺相運(yùn)行”；大功率單相設(shè)備的投運(yùn)等，均會(huì)造成三相負(fù)荷的嚴(yán)重不平衡，從而導(dǎo)致中性點(diǎn)電壓升高，此時(shí)絕緣監(jiān)察也報(bào)出接地信號(hào)，而電網(wǎng)并未發(fā)生接地。

（6）10kV線路遭受雷擊時(shí)，由于電場(chǎng)發(fā)生突變，導(dǎo)線上束縛電荷變成自由電荷，向?qū)Ь€兩側(cè)以近似光速運(yùn)動(dòng)，形成過(guò)電壓進(jìn)行波而產(chǎn)生感應(yīng)過(guò)電壓。此進(jìn)行波到達(dá)線路避雷器時(shí)，當(dāng)沖擊電壓大于避雷器放電電壓時(shí)，間隙擊穿放電電壓受到限制。但由于避雷器放電間隙伏安特性不一致，閥片非線性系數(shù)不同及制造工藝的影響等，使各相避雷器放電電壓、殘壓、滅弧電壓不等，導(dǎo)致放電有快有慢而出現(xiàn)三相電壓不平衡，從而使中性點(diǎn)電壓升高，報(bào)出接地信號(hào)，然而電網(wǎng)并未發(fā)生接地故障。3 單相接地故障的處理

在小電流接地電網(wǎng)的運(yùn)行中，當(dāng)發(fā)生單相接地故障，絕級(jí)監(jiān)察報(bào)出接地信號(hào)時(shí)，運(yùn)行值班人員應(yīng)沉著冷靜進(jìn)行處理。根據(jù)信號(hào)、電壓表指示、天氣情況、運(yùn)行方式等進(jìn)行綜合分析，區(qū)分接地信號(hào)的虛與實(shí)。并及時(shí)向上級(jí)調(diào)度和領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，做好有關(guān)現(xiàn)象的記錄。

在進(jìn)行判斷處理時(shí)，首先應(yīng)根據(jù)接地故障特征，判明故障性質(zhì)與相別。其次進(jìn)行分網(wǎng)運(yùn)行，縮小停電范圍，在分網(wǎng)運(yùn)行時(shí)應(yīng)考慮各部分之間功率平衡，繼電保護(hù)配合等因素。而后再檢查所內(nèi)電氣設(shè)備有無(wú)故障：如設(shè)備瓷質(zhì)部分有無(wú)損壞，有無(wú)放電閃絡(luò)；設(shè)備上有無(wú)落物、小動(dòng)物及外力破壞現(xiàn)象；有無(wú)斷線接地。再檢查互感器熔絲有無(wú)熔斷，避雷器、電纜頭有無(wú)擊穿損壞等，在確定所內(nèi)設(shè)備無(wú)問(wèn)題的前提下，用瞬停依次拉閘查找法。

目前，有些35kV變電所10kV出線裝有接地信號(hào)裝置，或微機(jī)選線裝置，當(dāng)裝置正常投入運(yùn)行時(shí)，接地故障線路是很容易區(qū)分查出。若是出線未裝接地信號(hào)裝置，其查找處理辦法是：依次斷開(kāi)10kV線路母線的分路開(kāi)關(guān)，如斷開(kāi)某路開(kāi)關(guān)接地信號(hào)消失，絕緣監(jiān)察電壓表指示恢復(fù)正常，即表明所停電線路有接地故障，即可安排消除故障。

假如瞬停分路開(kāi)關(guān)后接地信號(hào)仍然存在，說(shuō)明接地故障不發(fā)生在此線路，應(yīng)立即恢復(fù)供電，再依瞬停其他線路，千萬(wàn)不可將所有出線全部斷開(kāi)進(jìn)行查找。如是將所有10kV出線開(kāi)并全部斷開(kāi)，就是切除所有出線的對(duì)地電容電流，這樣會(huì)造成系統(tǒng)電容電流的大幅度降低，導(dǎo)致殘余電流過(guò)大，消弧線圈失去消弧作用，從而在接地點(diǎn)產(chǎn)生間歇性弧肖放電，引發(fā)產(chǎn)生過(guò)電壓，威脅設(shè)備絕緣安全。為此，采用瞬停查找法時(shí)，千萬(wàn)不可全部斷開(kāi)出線開(kāi)并查找，而是停一路查一路，恢復(fù)供電后再停另一路。

在查出接地故障線路后，對(duì)一般不重要的用戶線路，可停電排除接地故障，待接地故障排除后方可恢復(fù)供電。如屬重要用戶的供電線路發(fā)生接地，應(yīng)采用措施轉(zhuǎn)移用電負(fù)荷，或是投入備用線路，在做好這些工作之后，方可停電查找排除接地故障，盡快排除故障恢復(fù)供電以減少停電損失。

第二篇：10kV系統(tǒng)單相接地故障分析及處理

10kV系統(tǒng)單相接地故障分析及處理

摘 要：隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，其中10kV系統(tǒng)經(jīng)常發(fā)生單相接地問(wèn)題，影響電力系統(tǒng)正常運(yùn)行。電力企業(yè)得到了很大進(jìn)步，文章通過(guò)分析10kV系統(tǒng)發(fā)生單相接地故障原因及危害，總結(jié)出10kV系統(tǒng)單相接地故障時(shí)的處理方法及其注意事項(xiàng)。

關(guān)鍵詞：?jiǎn)蜗嘟拥毓收希晃：Γ惶幚恚蛔⒁馐马?xiàng)概述

電力系統(tǒng)在進(jìn)行分類時(shí)常分大電流接地系統(tǒng)和小電流接地系統(tǒng)。采用小電流接地系統(tǒng)有一大優(yōu)點(diǎn)就是系統(tǒng)某處發(fā)生單相接地時(shí)，雖會(huì)造成該接地相對(duì)地電壓降低，其他兩相的相電壓升高，但線電壓卻依然對(duì)稱，因而不影響對(duì)用戶的連續(xù)供電，系統(tǒng)可繼續(xù)運(yùn)行1～2小時(shí)。10KV系統(tǒng)無(wú)論是在供電系統(tǒng)還是配電系統(tǒng)中都應(yīng)用的比較廣泛，故10KV系統(tǒng)是否可靠安全運(yùn)行直接影響到整個(gè)電力系統(tǒng)能否正常運(yùn)行。然而10kV系統(tǒng)在惡劣天氣條件下發(fā)生單相接地故障的機(jī)率卻很大。10kV系統(tǒng)若在發(fā)生單相接地故障后未得到妥善處理讓電網(wǎng)長(zhǎng)時(shí)間運(yùn)行的話，將會(huì)致使非故障相中的設(shè)備絕緣遭受損壞，使其壽命縮短，進(jìn)一步發(fā)展為事故的可能得到提高，嚴(yán)重影響變電設(shè)備和配電網(wǎng)的安全經(jīng)濟(jì)運(yùn)行。因此，工作人員一定要熟知10kV系統(tǒng)發(fā)生接地故障的處理方法，一旦10kV系統(tǒng)發(fā)生單相接地故障必須及時(shí)準(zhǔn)確地找到故障線路予以切除，以確保電力系統(tǒng)穩(wěn)定安全運(yùn)行。10kV系統(tǒng)發(fā)生單相接地故障的原因及危害

導(dǎo)致10kV系統(tǒng)發(fā)生單相接地故障的原因有很多，大致可以分為以下五類主要原因：

（1）設(shè)備絕緣出現(xiàn)問(wèn)題，發(fā)生擊穿接地。例如：配電變壓器高壓繞組單相絕緣擊穿或接地、絕緣子擊穿、線路上的分支熔斷器絕緣擊穿等。

（2）天氣惡劣等自然災(zāi)害所致。例如：線路落雷、導(dǎo)線因風(fēng)力過(guò)大，樹(shù)木短接或建筑物距離過(guò)近等。

（3）輸電線斷線致使發(fā)生單相接地故障。例如：導(dǎo)線斷線落地或搭在橫擔(dān)上、配電變壓器高壓引下線斷線等。

（4）飛禽等外力致使發(fā)生單相接地故障。例如：鳥(niǎo)害、飄浮物（如塑料布、樹(shù)枝等。

（5）人為操作失誤致使發(fā)生單相接地故障等。

10kV系統(tǒng)的饋線上發(fā)生單相接地故障的危害除了使非故障兩相電壓升高以及可能產(chǎn)生的幾倍于正常電壓的諧振過(guò)電壓引起絕緣受損危及到變電設(shè)備外，變電站10kV母線上的電壓互感器也將檢測(cè)到零序電流，在開(kāi)口三角形上產(chǎn)生零序電壓，電壓互感器鐵芯飽和，勵(lì)磁電流增加，如果未能夠得到及時(shí)的處理，將燒毀電壓互感器，造成設(shè)備損壞、破壞區(qū)域電網(wǎng)的穩(wěn)定，引發(fā)大面積停電事故。10kV系統(tǒng)單相接地故障的處理

由于采用接地變的變電站，在發(fā)生接地故障后，饋線保護(hù)可以通過(guò)零序保護(hù)跳開(kāi)開(kāi)關(guān)，無(wú)需進(jìn)行處理。所以這里主要講的是對(duì)于采用消弧線圈的變電站所采用的處理方法。當(dāng)發(fā)生單相接地故障后，運(yùn)行人員可按以下步驟進(jìn)行故障處理：

當(dāng)10kV系統(tǒng)發(fā)生單相接地后，值班員應(yīng)馬上檢查10kV接地選線裝置是否動(dòng)作，10kV線路保護(hù)是否動(dòng)作，在把記錄做好的同時(shí)，應(yīng)該報(bào)告當(dāng)值調(diào)度和有關(guān)負(fù)責(zé)人員，并按當(dāng)值調(diào)度員的命令尋找接地故障。在查找接地故障時(shí)，應(yīng)先詳細(xì)檢查變電站內(nèi)電氣設(shè)備有無(wú)明顯的故障跡象（如絕緣是否有擊穿的痕跡等）。在發(fā)生接地故障的10kV系統(tǒng)中，若未通過(guò)查看故障痕跡來(lái)發(fā)現(xiàn)故障點(diǎn)，就需進(jìn)行各線路接地故障的排查，可采用斷開(kāi)某條線路斷路器來(lái)查看接地故障現(xiàn)象是否消失，從而來(lái)判斷該條線路是否為故障線路的方法來(lái)確定故障線路，當(dāng)確定該線路是故障線路時(shí)，要立即匯報(bào)當(dāng)值調(diào)度員處理，同時(shí)要對(duì)站內(nèi)的設(shè)備進(jìn)行一次全面檢查。若逐條線路依次進(jìn)行排查后仍未找到故障線路而接地故障仍然存在時(shí)，運(yùn)行值班人員可考慮是兩條或多條線路同時(shí)發(fā)生了接地故障或10kV母線設(shè)備發(fā)生了接地故障，然后進(jìn)行針對(duì)性的故障查找。另外，若10kV電壓互感器高壓側(cè)熔斷器熔斷時(shí)，用于更替的熔斷器除必須具有良好的滅弧性能和較大的斷流能力外還需具有限制短路電流的作用，切記不得用普通熔斷器來(lái)代替。在10KV系統(tǒng)中處理單相接地故障時(shí)的注意事項(xiàng)

（1）10KV系統(tǒng)帶接地故障運(yùn)行時(shí)間一般在規(guī)程中規(guī)定不得超過(guò)2小時(shí)。

（2）10KV系統(tǒng)帶接地故障運(yùn)行時(shí)，為了防止因接地故障時(shí)電壓升高使電壓互感器發(fā)熱、絕緣損壞和高壓熔斷器熔斷等情況發(fā)生，需加強(qiáng)對(duì)電壓互感器的監(jiān)視。

（3）在10KV系統(tǒng)中尋找單相接地故障時(shí)，若有關(guān)人員匯報(bào)某條線路上有故障跡象時(shí)，可先拉這條線路。若未發(fā)現(xiàn)故障跡象，為了減少停電的范圍和負(fù)面影響，應(yīng)先操作有其他電源的線路，再試?yán)€路長(zhǎng)、分支多、歷次故障多和負(fù)荷輕以及用電性質(zhì)次要的線路，然后試?yán)€路短、負(fù)荷重、分支少、用電性質(zhì)重要的線路，雙電源用戶可先倒換電源再試?yán)瑢Ｓ镁€路應(yīng)先行通知或轉(zhuǎn)移負(fù)荷后再試?yán)?/p>

（4）在10KV系統(tǒng)中處理接地故障時(shí)，禁止停用消弧線圈。若消弧線圈升溫超過(guò)規(guī)定時(shí)，可在接地相上先做人工接地，消除接地點(diǎn)后再停用消弧線圈。

（5）做好詳細(xì)故障記錄，以便為下次出現(xiàn)接地故障提供參考。

參考文獻(xiàn)

[1]董勇，李光友.10kV系統(tǒng)單相接地故障及處理探析[J].中國(guó)電力教育，2011，8.[2]田軼華.10kV系統(tǒng)單相接地故障的判斷與處理[J].內(nèi)蒙古科技與經(jīng)濟(jì)，2006，4S.

第三篇：淺談小電流接地系統(tǒng)單相接地故障的處理

小電流接地系統(tǒng)發(fā)生單相接地

故障的處理

姚玉軍

伊犁電力有限責(zé)任公司

2010-11-29

小電流接地系統(tǒng)發(fā)生單相接地故障的處理

[內(nèi)容摘要]：針對(duì)我們常見(jiàn)的小電流接地系統(tǒng)的單相接地故障的現(xiàn)象進(jìn)行判斷、分析及處理，通過(guò)分析，作出正確判斷，縮短查找處理接地故障的時(shí)間，提高值班人員處理問(wèn)題的能力，確保系統(tǒng)安全穩(wěn)定運(yùn)行，保證對(duì)用戶可靠供電。

[關(guān)鍵詞]：?jiǎn)蜗嘟拥厝蹟嗥骶€電壓相電壓

小電流接地系統(tǒng)最大的優(yōu)點(diǎn)是供電可靠性高，既在發(fā)生單相接地故障時(shí)，并不破壞系統(tǒng)電壓的對(duì)稱性，且故障電流值較小，不影響對(duì)用戶的連續(xù)供電，因而系統(tǒng)可運(yùn)行1-2小時(shí)。但長(zhǎng)期運(yùn)行，由于非故障的兩相對(duì)地電壓升高候 3 倍，可能引起絕緣的薄弱環(huán)節(jié)被擊穿，發(fā)展成為相間短路，必須及時(shí)找到故障線路予以切除。

1．故障現(xiàn)象判斷與分析

1.1絕緣監(jiān)視裝置自身故障判斷

1.1.1電壓互感器熔斷器一相熔斷的現(xiàn)象與判斷

如果電壓互感器高壓側(cè)A相熔斷器熔斷時(shí)，A相電壓指示下降,另兩相電壓為正常值。低壓側(cè)A相熔斷器熔斷時(shí)，則A相電壓指標(biāo)為零,另兩相電壓為正常值。

1.1.2 電壓互感器熔斷器兩相熔斷的現(xiàn)象與判斷

高壓熔斷器兩相熔斷時(shí)，熔斷的兩相相電壓很小或接近于零，未熔斷的一相電壓接近于正常相電壓。熔斷器熔斷的兩相相間電壓為零(即線電壓也為零)，其它線電壓降低，但不為零。

低壓熔斷器熔斷兩相時(shí)，熔斷的兩相相電壓降低的為零，未斷的一相電壓正常，熔斷器熔斷的兩相間電壓為零，其它線電壓降低，但不為零。

1.1.3 電壓互感器高壓側(cè)中性線斷線的現(xiàn)象與判斷

1.1.3.1電壓互感器高壓側(cè)中性線斷線時(shí)的主要現(xiàn)象是三相對(duì)地電壓表不反映電網(wǎng)的運(yùn)行狀態(tài)，電網(wǎng)三相對(duì)地電容不平衡時(shí)，三相對(duì)地電壓表指示是三相一致的，線路發(fā)生單相接地時(shí)三相對(duì)地電壓表的指示是三相平衡的。

1.1.3.2 絕緣監(jiān)視電壓互感器的低壓側(cè)中性點(diǎn)斷線時(shí)當(dāng)電網(wǎng)發(fā)生單相接地，三相對(duì)地電壓指示是平衡的，不反映電網(wǎng)有單相接地，失去監(jiān)視電網(wǎng)三相對(duì)地絕緣狀態(tài)的作用，開(kāi)口三角繞組有電壓，有接地警報(bào)。

1.2線路出現(xiàn)單相斷線

1.2.1線路出現(xiàn)單相斷線

運(yùn)行中的線路斷線、線路上裝的熔斷器熔斷一相或兩相斷開(kāi)，分兩種情況：一種是斷線的線路在供電側(cè)接地，這種情況的查找方法與一般查找接地線路的方法相同；另一種情況是線路斷線不接地，這種斷線也同樣引起電網(wǎng)三相對(duì)地電壓不平衡，出現(xiàn)電網(wǎng)接地信號(hào)，但與線路單相接地的區(qū)別是，電網(wǎng)三相對(duì)地電壓一相升高另兩相降低，配變出現(xiàn)缺相，而線路單相接地，則電網(wǎng)三相對(duì)地電壓表現(xiàn)為兩相升高，一相降低。

1.2.2 線路兩相斷線的現(xiàn)象與判斷

線路發(fā)生兩相斷線時(shí)，電網(wǎng)三相對(duì)地電容平衡狀態(tài)被破壞，發(fā)生三相對(duì)地電壓不平衡，變電站出現(xiàn)接地信號(hào)，當(dāng)斷線相導(dǎo)線在電源側(cè)接地時(shí)，接地相對(duì)地電壓降低，其它相升高；當(dāng)斷線相導(dǎo)線不接地時(shí)，斷線相對(duì)地電壓升高，另一相降低，現(xiàn)象酷似單相接地，但與單相斷線的單相接地根本區(qū)別是該線路供電的用戶全部停電。

1.2.3 兩條線和多條線接地的現(xiàn)象與判斷

1.2.3.1兩條線同名相接地。兩條配電線同名相發(fā)生接地時(shí)，絕緣監(jiān)視一相對(duì)地電壓表指示不平衡，出現(xiàn)接地信號(hào)，變電站值班員安順拉逐條選切線路時(shí)，應(yīng)特別注意切每條線路時(shí)絕緣監(jiān)視裝置三相對(duì)地電壓表指示的變化，若全選切一遍，三相對(duì)地電壓指示沒(méi)有變化，說(shuō)明不是線路有單相接地故障，是變電站內(nèi)設(shè)備接地。若全選切一遍三相對(duì)地電壓指示有變化時(shí)，應(yīng)考慮有兩條配電線同相發(fā)生單相接地故障。

1.2.3.2兩條線異名相接地，這種故障多數(shù)發(fā)生在雷雨，火風(fēng)、高寒和降粘雪的天氣，主要現(xiàn)象是同一母線供電的兩條線同時(shí)跳閘或只有一條線跳閘，跳閘時(shí)電網(wǎng)有單相接地現(xiàn)象。若兩條線都跳閘，電網(wǎng)接地現(xiàn)象消除；若兩條線只有一條跳閘時(shí)，電網(wǎng)仍有接地現(xiàn)象，但單送其中一條時(shí)電網(wǎng)單相接地相別發(fā)生改變，這時(shí)判斷的必要依據(jù)。

1.2.3.3多條線同名相接地的現(xiàn)象與判斷。多條線同名相接的是指同一母

線供電的兩條以上的線路發(fā)生的同名相接地，這種現(xiàn)象一般只發(fā)生在三角排列的線路下粘雪的情況。多條線同名接地時(shí)，電網(wǎng)三相對(duì)地電壓不平衡，出現(xiàn)接地信號(hào)，值班人員在選切線路時(shí)，每選切到接地線路，對(duì)地電壓就發(fā)生變化，有幾條線發(fā)生單相接地，三相對(duì)地電壓就發(fā)生幾次改變，若把這些電壓有變化得線路停掉，電網(wǎng)接地消除，這就可判斷出是三條或以上同名相接地故障。

2．小電流接地系統(tǒng)單相接地故障得處理

2.1處理接地故障的步驟：

2.1.1發(fā)生單相接地故障后，變電站值班人員應(yīng)馬上復(fù)歸音響，作好記錄，迅速報(bào)告當(dāng)值調(diào)度和有關(guān)負(fù)責(zé)人員，并按當(dāng)值調(diào)度員得命令尋找接地故障，但具體查找方法由現(xiàn)場(chǎng)值班員按運(yùn)行規(guī)程規(guī)定處理。

2.1.2 詳細(xì)檢查站內(nèi)電氣設(shè)備有無(wú)明顯的故障跡象，如果不能找出故障點(diǎn)，再進(jìn)行線路接地的尋找。

2.1.3 將母線分段運(yùn)行，并列運(yùn)行的變壓器分列運(yùn)行，以判定單相接地區(qū)域。

2.1.4 再拉開(kāi)母線無(wú)功補(bǔ)償電容器斷路器以及空載線路。對(duì)多電源線路，應(yīng)采取轉(zhuǎn)移負(fù)荷，改變供電方式來(lái)尋找接地故障點(diǎn)。

2.1.5 采用一拉一合的方式進(jìn)行試?yán)瓕ふ夜收宵c(diǎn)，當(dāng)拉開(kāi)某條線路斷路器接地現(xiàn)象消失，便可判斷它為故障線路，并馬上匯報(bào)當(dāng)值調(diào)度員聽(tīng)候處理，同時(shí)對(duì)故障線路的斷路器，隔離開(kāi)關(guān)，穿墻套管設(shè)備做進(jìn)一步檢查

2.2 處理接地故障的要求：

2.2.1尋找和處理單相接地故障時(shí)，應(yīng)作好安全措施，保證人身安全。當(dāng)設(shè)備發(fā)生接地時(shí)，室內(nèi)不得接近故障點(diǎn)4m以內(nèi)，室外不得接近故障點(diǎn)8m以內(nèi)，進(jìn)入上述范圍得工作人員必須穿絕緣靴，戴絕緣手套，使用專用工具。

2.2.2 為了減小停電的范圍和負(fù)面影響，在尋找單相接地故障時(shí)，應(yīng)先試?yán)潆娋€路、線路長(zhǎng)、分支多、歷次故障多和負(fù)荷輕以及用電性質(zhì)次要的線路，然后試?yán)€路短、負(fù)荷重、分支少、用電性質(zhì)重要的線路。雙電源用戶可先倒換電源再試?yán)瑢Ｓ镁€路應(yīng)先行通知用戶。若有關(guān)人員匯報(bào)某條線路上有故障跡象時(shí)，可先試?yán)@條線路。

2.2.3若電壓互感器高壓熔斷件熔斷，不得用普通熔斷件代替。必須用額

定電流為0.5A裝填有石英砂的瓷管熔斷器。

結(jié)束語(yǔ)

為了減少單相接地故障給電網(wǎng)運(yùn)行帶來(lái)得不良影響，不僅要求值班人員熟悉有關(guān)運(yùn)行規(guī)程。了解設(shè)備的運(yùn)行狀態(tài)，再實(shí)踐中不斷地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提高處理問(wèn)題的能力，還要積極改善設(shè)備得運(yùn)行條件，及時(shí)消除設(shè)備缺陷，保持設(shè)備的清潔，提高設(shè)備的絕緣水平。同時(shí)，還要加強(qiáng)線路的檢修，維護(hù)管理，提高線路檢修人員的技術(shù)水平，縮短查找處理接地故障的實(shí)踐，盡快恢復(fù)對(duì)用戶供電。

參考文獻(xiàn)：

1．《電力安全工作規(guī)程》（變電部分）2009年版中國(guó)電力出版社

2．《變電運(yùn)行技術(shù)問(wèn)答》（第二版）1997年版中國(guó)電力出版社

作者簡(jiǎn)介：

姚玉軍男1967年5月22日出生 中共黨員，大專學(xué)歷，2007年3月畢業(yè)于新疆大學(xué)《供用電管理》。1985年10月參加工作1999年7月軍隊(duì)轉(zhuǎn)業(yè)2001年2月從事變電運(yùn)行工作，現(xiàn)任220kV惠寧變電站站長(zhǎng) 2008年獲得先進(jìn)工作者，參與伊犁首座220kV寧遠(yuǎn)變電站與新疆電網(wǎng)聯(lián)網(wǎng)的投運(yùn)工作，參與編寫(xiě)220kV寧遠(yuǎn)變電站運(yùn)行規(guī)程和220kV惠寧變電站運(yùn)行規(guī)程及標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)指導(dǎo)書(shū)、典型操作票、設(shè)備風(fēng)險(xiǎn)辨識(shí)卡。

第四篇：機(jī)房空調(diào)故障現(xiàn)象及處理辦法說(shuō)明書(shū)23

機(jī)房空調(diào)故障現(xiàn)象及處理辦法

一、風(fēng)道系統(tǒng)故障

風(fēng)道系統(tǒng)包括風(fēng)機(jī)、空氣過(guò)濾網(wǎng)和兩只微壓差控制器。當(dāng)過(guò)濾網(wǎng)臟報(bào)警時(shí)，可將壓差控制器下部鏍釘順時(shí)針旋轉(zhuǎn)到報(bào)警消除為止，再逆時(shí)針旋轉(zhuǎn)一圈。當(dāng)然，如調(diào)節(jié)后仍不能消除報(bào)警，那么說(shuō)明過(guò)濾網(wǎng)已經(jīng)臟到一定程度，需要更換了。

當(dāng)風(fēng)道故障報(bào)警出現(xiàn)后三分鐘后，風(fēng)機(jī)將會(huì)自動(dòng)停止轉(zhuǎn)運(yùn)。風(fēng)道故障報(bào)警引起的原因是：

1、風(fēng)機(jī)馬達(dá)發(fā)生故障，使風(fēng)機(jī)停轉(zhuǎn)；

2、風(fēng)機(jī)皮帶長(zhǎng)期磨損后斷裂，風(fēng)機(jī)馬達(dá)實(shí)際上在空轉(zhuǎn)；

3、風(fēng)道壓差計(jì)探測(cè)管內(nèi)存在阻塞現(xiàn)象；

4、過(guò)濾網(wǎng)太臟，使風(fēng)道系統(tǒng)阻力變大；

5、風(fēng)機(jī)過(guò)流保護(hù)斷開(kāi)引起交流接觸器釋放；

6、24V變壓器出現(xiàn)問(wèn)題或輸出端接線不牢固松動(dòng)；

7、風(fēng)道壓差計(jì)調(diào)整不當(dāng)；

8、電機(jī)側(cè)皮帶輪松脫故障；

風(fēng)道故障排除方法：

1、測(cè)量風(fēng)機(jī)馬達(dá)的三相靜態(tài)阻值，應(yīng)相同；接地電阻應(yīng)在5M 以上；

2、更換馬達(dá)皮帶，檢查皮帶張力，皮帶松緊應(yīng)適度，以大指拇按下10mm左右為宜；

3、清除壓差計(jì)探測(cè)管內(nèi)異物；

4、更換空氣過(guò)濾網(wǎng)。

5、將風(fēng)機(jī)過(guò)流保護(hù)器手動(dòng)復(fù)位，并測(cè)量風(fēng)機(jī)電流；（復(fù)位應(yīng)到位）

6、檢查24V變壓器輸入、輸出電壓，緊固各有關(guān)接線連接點(diǎn)。

7、重新調(diào)整壓差計(jì)。

8、調(diào)整修理或更換電機(jī)修皮帶輪。

二、高低壓告警

（一）高壓警報(bào)的原因分析

在制冷系統(tǒng)中，高壓控制器調(diào)定在 350psig，機(jī)器運(yùn)行中，當(dāng)高壓值到達(dá)此限時(shí)，高壓警報(bào)就產(chǎn)生了。要想使壓縮機(jī)再次啟動(dòng)，必須手動(dòng)復(fù)位；但在按下復(fù)位按鈕前，必須將造成高壓的原因找出，才能使機(jī)器運(yùn)轉(zhuǎn)正常。引起高壓警報(bào)的原因：

1、高壓設(shè)定值不正確。

2、夏季天很熱時(shí)，由于氟里昂制冷劑過(guò)多，引起高壓超限。

3、由于長(zhǎng)時(shí)期運(yùn)轉(zhuǎn)，環(huán)境中的塵埃及油灰沉積在冷凝器表面，降低了散熱效果；

4、冷凝器軸流風(fēng)扇馬達(dá)故障；

5、電源電壓偏低，致使24v變壓器輸出電壓不足；冷凝器內(nèi)24v交流接觸器不能工作。

6、系統(tǒng)中可能有殘留空氣或其它不凝性氣體。

7、P66中心壓塊觸點(diǎn)松脫。

8、MIN SPEED或F.V.S調(diào)定燃不正確。

9、風(fēng)機(jī)軸承故障，異響或卡死。

故障原因挺多，但我單位的那臺(tái)空調(diào)常在夏天溫度較高時(shí)出現(xiàn)“高壓報(bào)警”的故障，這時(shí)我們將外機(jī)沖洗一下，就會(huì)將此故障排除，在這里給大家提個(gè)醒，從最簡(jiǎn)的辦法做起，也許就解決問(wèn)題了。

（二）高壓警報(bào)故障排除

1、重新調(diào)定設(shè)定值在350psig并檢查實(shí)際開(kāi)停值；（方法）

2、從系統(tǒng)中排入出多余氟里昂制冷劑，控制高壓壓力在230psig—280psig之間。

3、清洗冷凝器的表面灰塵及臟物，但應(yīng)注意不要損傷銅管及翅片。

4、檢查軸流風(fēng)機(jī)的靜態(tài)阻值及接地電阻，如線圈燒毀應(yīng)更換。

5、解決電源電壓?jiǎn)栴}，必要時(shí)配設(shè)電網(wǎng)穩(wěn)壓器。

6、系統(tǒng)內(nèi)混入空氣量較少時(shí)，可從系統(tǒng)高處排放部分氣體，必要時(shí)重新進(jìn)行系統(tǒng)的抽真空，充氟工作。

7、重新調(diào)定室外機(jī)的MIN SPEED或F.V.S。

8、更換P66調(diào)速器。

9、更換室外風(fēng)機(jī)。

三、低壓警報(bào)

（一）原因分析

在制冷系統(tǒng)中，低壓控制值調(diào)定在 43psig，25psig也就是說(shuō)低壓停機(jī)值在43psig－25psig=18psig，重新啟動(dòng)值在43psig。低壓控制是自動(dòng)復(fù)位。當(dāng)出現(xiàn)故障不及時(shí)處理時(shí)，壓縮機(jī)將會(huì)頻繁啟停，這對(duì)壓縮機(jī)的壽命是極為不利的。為此在M52控制系統(tǒng)中設(shè)置了“短震”報(bào)警，即當(dāng)壓縮機(jī)低壓報(bào)警3次后將自動(dòng)鎖定使壓縮機(jī)不能反復(fù)啟動(dòng)，減少了壓縮機(jī)的損壞率。引起低壓報(bào)警的原因：

1、低壓設(shè)定值不正確；

2、氟里昂制冷劑灌注量太少；

3、系統(tǒng)中的制冷劑有泄漏；

4、系統(tǒng)內(nèi)處理不凈，有臟或水份在某處引起堵塞或節(jié)流；

5、熱力膨脹閥失靈或開(kāi)啟度水，引起供液不足；

6、風(fēng)道系統(tǒng)發(fā)生故障，或風(fēng)量不足，引起蒸發(fā)器冷量不能充分蒸發(fā)；

7、低壓保護(hù)器失靈造成控制精度不夠；

8、低壓延時(shí)繼電器調(diào)定不正確，或低壓?jiǎn)?dòng)延時(shí)太短。

9、ZR11M型渦旋壓縮機(jī)熱保護(hù)裝置故障。

（二）低壓警報(bào)故障排除

1、重新設(shè)定低壓保護(hù)值在60psig，30psig系列Ⅵ型在50psig，25psig系列Ⅴ型在43psig，25psig并檢查實(shí)際開(kāi)停值；（方法）

2、向系統(tǒng)補(bǔ)充氟里昂制冷劑，使壓力控制在60psig——70psig之間。

3、對(duì)系統(tǒng)重新檢漏抽空及灌注氟里昂制冷劑。

4、對(duì)阻塞處進(jìn)行清理，如干燥過(guò)濾器堵塞，應(yīng)更換。

5、加大熱力膨脹閥的開(kāi)啟度或更換膨漲閥。

6、檢視風(fēng)道系統(tǒng)情況，將風(fēng)量調(diào)節(jié)到正常范圍。

7、修理、更換低壓壓力控制器。

8、重新調(diào)定低壓延時(shí)時(shí)間。

9、維修，更換壓縮機(jī)熱保護(hù)裝置。

四、壓縮機(jī)超載

（一）原因分析

壓縮機(jī)電流過(guò)大時(shí)將引起超載，這時(shí)壓縮機(jī)過(guò)流保護(hù)器將動(dòng)作；切斷交流接觸器控制電源。壓縮機(jī)超載將引起報(bào)警，以告知操作人員采取措施。引起壓縮機(jī)超載的原因：

1、熱負(fù)荷過(guò)大，高低壓力超標(biāo)，引起壓縮機(jī)電流值上升；

2、系統(tǒng)內(nèi)氟里昂制冷劑過(guò)量，使壓縮機(jī)超負(fù)荷運(yùn)行；

3、壓縮機(jī)內(nèi)部故障。如抱軸、軸承過(guò)松而引起轉(zhuǎn)子與定子內(nèi)徑擦碰或壓縮機(jī)電機(jī)線圈絕緣有問(wèn)題；

4、電源電壓超值，導(dǎo)致電機(jī)過(guò)熱；

5、壓縮機(jī)接線松動(dòng)，引起局部電流過(guò)大。

（二）壓縮機(jī)超載故障排除

1、檢查空調(diào)房間的保溫及密封情況，必要時(shí)添置設(shè)備。

2、放出系統(tǒng)內(nèi)多余氟里昂制冷劑。

3、更換同類型制冷壓縮機(jī)。

4、排除電源電壓不穩(wěn)因素。

5、重新壓緊接線頭，使接觸良好、牢固

五、加濕系統(tǒng)故障

佳力圖空調(diào)機(jī)的加濕系統(tǒng)包括進(jìn)水系統(tǒng)、紅外線石英燈管、不銹鋼反光板、不銹鋼水盤(pán)及熱保護(hù)裝置。當(dāng)水位過(guò)高或過(guò)低以及紅外線燈管過(guò)熱時(shí)，加濕保護(hù)裝置即起作用，同時(shí)出現(xiàn)聲光報(bào)警。

（一）加濕器故障報(bào)警的原因

1、外接供水管水壓不足，進(jìn)水量不夠，加濕水盤(pán)中水位過(guò)低；

2、加濕供水電磁閥動(dòng)作不靈，電磁閥堵塞或進(jìn)水不暢；

3、排水管阻塞引起水位過(guò)高；

4、水位控制器失靈，引起水位不正常；

5、排水電磁閥故障，水不能順利排出。

6、加濕控制線路接頭有松動(dòng)，接觸不良；

7、加濕熱保護(hù)裝置失靈，不能在規(guī)定范圍內(nèi)工作（,）

8、外接水源總閥未開(kāi)，無(wú)水供給加濕水盤(pán)或加濕罐。

9、在電極式加濕器初使用時(shí)，可能由于水中離子濃度不夠引發(fā)誤報(bào)警。

10、加濕罐中污垢較多，電流值超標(biāo)。

（二）加濕故障報(bào)警排除方法

1、增加進(jìn)水管水壓；

2、清洗排管，使之暢通；

3、清洗排水管，使之暢；

4、檢查水位控制器的工作情況，必要時(shí)更換水位控制器；

5、清除加濕水盤(pán)中污物，排除積水；

6、檢查水位控制器各接插部分是否松動(dòng)，緊固各腳接頭；

7、觀察熱保護(hù)工作情況，必要時(shí)更換；

8、將外接水源閥門(mén)打開(kāi)；

9、通過(guò)加濕旁通孔的風(fēng)量太大，引起水位波動(dòng)，可將旁通孔關(guān)閉部分，或用防風(fēng)罩擋住，使水位控制在一個(gè)正常范圍。

10、在加濕罐中少許放些鹽，以增加離子濃度；

11、經(jīng)常清洗加濕罐，以免污垢沉積，直至更換。

第五篇：戶戶通,故障,處理辦法

戶戶通設(shè)備常見(jiàn)故障及處理辦法

（一）設(shè)備常見(jiàn)故障及處理辦法故障

一、?E04?

原因：長(zhǎng)時(shí)間沒(méi)有開(kāi)機(jī)，設(shè)備授權(quán)丟失，出現(xiàn)E04。

處理辦法：在天線對(duì)星（信號(hào)強(qiáng)度、信號(hào)質(zhì)量調(diào)到最佳）的基礎(chǔ)上，一是機(jī)頂盒開(kāi)機(jī)（電視機(jī)可不開(kāi)）2小時(shí)以上，可自動(dòng)得到授權(quán)。二是編輯短信，04#加密卡號(hào)，發(fā)送到01067689456，開(kāi)機(jī)等待30分鐘等待接收信號(hào)。三是可撥打400客服電話，要求重發(fā)授權(quán)。

故障

二、001信號(hào)中斷

原因：線路連接不好，或天線沒(méi)有對(duì)準(zhǔn)衛(wèi)星。

處理辦法：檢查線路連接，調(diào)整天線方向，使信號(hào)強(qiáng)度和質(zhì)量達(dá)最佳。故障

三、模塊異常

按以下方法進(jìn)行簡(jiǎn)單處理，不能解決的，送省維修中心處理。①機(jī)頂盒開(kāi)機(jī)后顯示?位臵鎖定模塊異常1?

原因：機(jī)頂盒和位臵鎖定模塊沒(méi)有正常連接；機(jī)頂盒無(wú)法正常給位臵鎖定模塊供電。

處理：①反復(fù)斷電重啟；②檢查位臵鎖定模塊和主板是否正常連接；③給用戶更換備機(jī)，故障機(jī)頂盒送省維修中心。

②機(jī)頂盒開(kāi)機(jī)后顯示?位臵鎖定模塊異常2? 原因：位臵鎖定模塊校驗(yàn)失敗。

處理：斷電重啟，按菜單鍵進(jìn)入?系統(tǒng)設(shè)臵（輸入密碼：9999）?-?恢復(fù)出廠設(shè)臵?-按OK鍵確認(rèn)，重復(fù)3次以上。

③機(jī)頂盒開(kāi)機(jī)后顯示?位臵鎖定模塊異常3?

原因：①未銷(xiāo)戶更換模塊導(dǎo)致；②主板與模塊IMEI號(hào)不匹配。

處理：①銷(xiāo)戶并重新開(kāi)戶。②主板與模塊匹配。③更換模塊，不具備更換模塊條件的縣（市、區(qū)，送省維修中心更換。

④機(jī)頂盒開(kāi)機(jī)后顯示?位臵鎖定模塊異常4? 原因：升級(jí)異常

處理：先斷電重新通電開(kāi)機(jī)，按菜單鍵進(jìn)入?系統(tǒng)設(shè)臵（輸入密碼：9999）?-?恢復(fù)出廠設(shè)臵?-按OK鍵確認(rèn)，重復(fù)3次以上。

故障

四、位臵信息改變

產(chǎn)生問(wèn)題的原因：一是集中開(kāi)通，集中在某一地方開(kāi)通，然后再安裝到用戶家。二是用戶私自移機(jī)。三是移動(dòng)基站故障或基站網(wǎng)優(yōu)升級(jí)。

處理方法：若屬于集中開(kāi)通或用戶私自移機(jī)，管理員在用戶管理系統(tǒng)點(diǎn)擊?移機(jī)?，同時(shí)用戶需同時(shí)開(kāi)機(jī)接收移機(jī)指令，插SIM卡二次開(kāi)通。若移動(dòng)網(wǎng)優(yōu)，大批量位臵信息改變，采集新舊基站信息報(bào)省局、總局解決。

故障

五、無(wú)位臵信息

銷(xiāo)戶，重新錄入，采集用戶、設(shè)備信息，報(bào)省局、總局解鎖。故障

六、E01，請(qǐng)插入智能卡

檢查智能卡是否插入到位，拔出智能卡重新插入。故障

七、E02，智能卡通訊失敗

檢查智能卡狀態(tài)，把智能卡拔出來(lái)重新插一下，或清除智能卡蕊片灰塵或銅銹，或換其他正常智能卡，或檢查卡板帶線是否插好，或更換加密卡座。不能解決的，送省維修中心修理。

故障八：其他不可恢復(fù)性故障

機(jī)項(xiàng)盒不能正常開(kāi)機(jī)，不斷重啟，或只亮紅燈、綠燈不亮，電視無(wú)畫(huà)面等設(shè)備硬件故障，將設(shè)備送至

2海爾ST方案新、老版本的機(jī)頂盒在開(kāi)機(jī)進(jìn)程中（正在啟動(dòng)… DTH戶戶通畫(huà)面）突然關(guān)機(jī)斷電，將導(dǎo)致EEPROM程序芯片的數(shù)據(jù)異常而出現(xiàn)機(jī)頂盒不能正常開(kāi)機(jī)的故障。此故障必須取下ATMEL AT24C128芯片擦除清空數(shù)據(jù)，再焊裝回芯片才能修復(fù)。

戶戶通開(kāi)機(jī)后右上角出現(xiàn)字符?位臵鎖定模塊升級(jí)中?，約8分鐘左右后字符消失。此為戶戶通機(jī)頂盒的GPRS定位模塊自動(dòng)升級(jí)，各個(gè)廠家的升級(jí)情況各不相同。此升級(jí)不影響原機(jī)的使用。

通過(guò)戶戶通服務(wù)電話4006008640進(jìn)行無(wú)工號(hào)的移機(jī)操作：戶戶通機(jī)頂盒開(kāi)機(jī)并收看節(jié)目（可打電話給客戶，讓其開(kāi)機(jī)。）；打電話給4006008640（最好是早上8、9點(diǎn)左右撥打，保證電話接通率。），報(bào)出智能卡卡號(hào)，并申請(qǐng)進(jìn)行移機(jī)操作；待機(jī)頂盒出現(xiàn)基站信息黃色提示框，即可關(guān)機(jī)。36小時(shí)之內(nèi)，實(shí)施機(jī)頂盒在新使用地點(diǎn)的安裝。

因戶戶通三代機(jī)定位程序升級(jí)導(dǎo)致機(jī)頂盒被誤鎖定的簡(jiǎn)單處理方法：插入一張新加密卡，裝上GPRS小天線，開(kāi)機(jī)等待，1分鐘后機(jī)頂盒自動(dòng)完成基站搜索并出現(xiàn)詢問(wèn)是否存儲(chǔ)的黃色提示框，按下＂紅色＂鍵，等待5~10秒鐘左右，出現(xiàn)詢問(wèn)是否安裝的界面，按下＂返回＂鍵，之后關(guān)機(jī)。插回原機(jī)配對(duì)的加密卡，開(kāi)機(jī)即可正常使用。若無(wú)三代機(jī)空卡，也可使用二代機(jī)的加密卡。

戶戶通故障：E02智能卡通訊失敗。處理：1.斷電，換一張新的加密卡插入，開(kāi)機(jī)正常后即關(guān)機(jī)斷電，換回原機(jī)的加密卡，再開(kāi)機(jī)就可解決問(wèn)題。此法不用打開(kāi)機(jī)蓋，最為方便；2.斷電，打開(kāi)機(jī)蓋后，拔插智能卡卡座的排插；3.斷電，打開(kāi)機(jī)蓋后，互換同型號(hào)機(jī)器的智能卡卡座或者更換新的智能卡卡座。

戶戶通故障：E04對(duì)不起，該頻道未授權(quán)。處理：1.此為長(zhǎng)時(shí)間未使用（40天）而產(chǎn)生的暫停智能卡授權(quán)問(wèn)題。連續(xù)開(kāi)機(jī)1小時(shí)左右（中間不操作），即可獲得新的空中授權(quán)指令。2.致電 4006008640，要求獲得SMS系統(tǒng)人工發(fā)送授權(quán)指令。此方法接通人工電話后，1分鐘即可解決問(wèn)題。

戶戶通故障：位臵信息發(fā)生改變，請(qǐng)與客服中心聯(lián)系。處理：原始安裝地點(diǎn)使用的機(jī)頂盒出現(xiàn)該故障，多為使用者未裝上GPRS小天線或者機(jī)器放臵位臵的中國(guó)移動(dòng)通訊手機(jī)信號(hào)太弱，導(dǎo)致GPRS模塊接收不到基站信號(hào)而引發(fā)定位干擾程序。裝回GPRS小天線、加繞1米左右的銅芯線，加大GPRS天線的增益即可解決問(wèn)題。

戶戶通故障：002當(dāng)前頻道暫無(wú)節(jié)目，請(qǐng)收看其他頻道或聯(lián)系客服。處理：采用新版本固件的機(jī)頂盒，定位干擾程序運(yùn)作，開(kāi)機(jī)后只能收看20分鐘。處理：同上?位臵信息發(fā)生改變，請(qǐng)與客服中心聯(lián)系?。

戶戶通故障：位臵鎖定模塊異常1。處理：1.斷電，換插一張新的加密卡。開(kāi)機(jī)正常后（需等待1分鐘，出現(xiàn)基站信息的黃色提示框，確認(rèn)正常），關(guān)機(jī)換回原機(jī)的加密卡，再開(kāi)機(jī)就可解決問(wèn)題。此法不用打開(kāi)機(jī)蓋，最為方便；2.斷電，打開(kāi)機(jī)蓋后，拆、裝GPRS模塊。再開(kāi)機(jī)即可解決問(wèn)題。

戶戶通故障：位臵鎖定模塊異常2。處理：遙控器或者使用電腦加COM串口線進(jìn)行E2P刷機(jī)處理。部分機(jī)器需要先拆下GPRS模塊，完成E2P刷機(jī)后，再裝上GPRS模塊。

戶戶通故障：位臵鎖定模塊異常3。處理：機(jī)內(nèi)的加密卡被人為換錯(cuò)了。查閱開(kāi)卡信息或者致電 4006008640 查實(shí)原機(jī)匹配的加密卡號(hào)。找到原配卡，插卡開(kāi)機(jī)即可解決問(wèn)題。

戶戶通故障：位臵鎖定模塊異常4。處理：重啟機(jī)頂盒重新完成對(duì)模塊的升級(jí)，即可解決問(wèn)題。戶戶通故障：缺臺(tái)，只有20或者30多套節(jié)目。處理：部分廠家的機(jī)頂盒因?yàn)樵O(shè)計(jì)問(wèn)題，高頻頭左、右旋電壓切換三極管很容易出問(wèn)題。其中一個(gè)廠家的三極管位臵：智能卡卡座下方。元件標(biāo)號(hào)：Q6、型號(hào)：S8550。

戶戶通故障：GPRS定位模塊問(wèn)題超級(jí)多。處理：部分廠家的機(jī)頂盒因?yàn)樵O(shè)計(jì)問(wèn)題，GPRS定位模塊沒(méi)有完整的固定，操作者帶電安裝、拆卸中國(guó)移動(dòng)通訊的SIM卡引發(fā)GPRS定位模塊諸多故障。斷電安裝手機(jī)卡；E2P刷機(jī)處理GPRS定位模塊；更換新的GPRS定位模塊。

戶戶通故障：智能卡卡座問(wèn)題超級(jí)多。處理：部分廠家的機(jī)頂盒因?yàn)樵O(shè)計(jì)問(wèn)題，正常使用的機(jī)頂盒只要插入另外已開(kāi)卡的智能卡，就會(huì)引發(fā)智能卡卡座故障。用一張新的智能卡（未開(kāi)卡）插在故障機(jī)里開(kāi)機(jī)1分鐘，?引一下?即可解決問(wèn)題；更換新的智能卡卡座。

戶戶通開(kāi)戶安裝提示信息表

序號(hào)

問(wèn)題現(xiàn)象

問(wèn)題描述

原因分析

處理方法

無(wú)法登錄系統(tǒng)

地方操作員無(wú)法登錄用戶管理系統(tǒng)

未輸入用戶名、密碼及驗(yàn)證碼或輸入錯(cuò)誤

輸入正確的用戶名、密碼后及驗(yàn)證碼，再點(diǎn)擊?登錄?按鈕。

E06報(bào)錯(cuò)

安裝不成功

未進(jìn)行開(kāi)戶

中央管理員進(jìn)行如下操作： 查看加密卡狀態(tài)，若處于?在庫(kù)?狀態(tài)，專營(yíng)點(diǎn)操作員應(yīng)進(jìn)行開(kāi)戶工作。

用戶狀態(tài)為?機(jī)卡不匹配?

安裝隊(duì)拿錯(cuò)機(jī)頂盒或加密卡

安裝隊(duì)員可做如下操作： 找到正確的機(jī)卡并重新安裝即可。由專營(yíng)點(diǎn)操作員協(xié)助安裝隊(duì)員可做如下操作：

1、根據(jù)需要更換機(jī)頂盒；

2、根據(jù)需要更換加密卡。

機(jī)頂盒硬件故障，需要更換

發(fā)送失敗

安裝過(guò)程中顯示?發(fā)送失敗?信息。

1、機(jī)頂盒后面的天線是否安裝；

2、機(jī)頂盒內(nèi)是否安裝了SIM卡（且需開(kāi)通GPRS功能；沒(méi)有欠費(fèi)）

3、檢查機(jī)頂盒IP和端口是否設(shè)臵正確；

4、重新插拔SIM卡；

5、檢查機(jī)頂盒內(nèi)SIM卡模塊及連接線是否松動(dòng)。

1、建議安裝隊(duì)根據(jù)左欄《原因分析》中的內(nèi)容，逐條進(jìn)行確定；

2、若確定后，仍然不成功，建議安裝隊(duì)更換另外一張SIM卡安裝；

3、若以上2條均不成功，再建議安裝隊(duì)更換一個(gè)新的機(jī)頂盒進(jìn)行安裝。

E04報(bào)錯(cuò)

開(kāi)卡成功后無(wú)法收看到電視節(jié)目，屏幕顯示E04錯(cuò)誤提示。

節(jié)目授權(quán)未收到

中央管理員進(jìn)行如下操作：

1、核對(duì)用戶狀態(tài)為?基站不匹配（或正常）?，且產(chǎn)品包均處于?激活?狀態(tài)；

2、進(jìn)行?重發(fā)授權(quán)?操作。

持續(xù)等待安裝

安裝隊(duì)描述基站信息已顯示?發(fā)送成功?后，但是屏幕始終顯示?安裝過(guò)程中，請(qǐng)稍后…?字樣約20分鐘以上。

機(jī)頂盒未接收到開(kāi)卡指令

用戶無(wú)法觀看57套節(jié)目

用戶開(kāi)卡成功后，只能收看到部分套節(jié)目。

機(jī)頂盒未正確收到授權(quán)指令

安裝隊(duì)人員： 1.1、重新搜索； 2.2、檢查強(qiáng)度及質(zhì)量，如低于50％則進(jìn)一步調(diào)試天線； 3.3、檢查是否多個(gè)機(jī)頂盒使用分配器，如果有則需取消分配器。中央管理員： 通過(guò)?重發(fā)授權(quán)?命令，將產(chǎn)品授權(quán)發(fā)出去。

三、加密卡提示信息表 序號(hào)

問(wèn)題現(xiàn)象

問(wèn)題描述

原因分析

處理方法

E01

請(qǐng)插入加密卡

未插入加密卡或者加密卡未插好

檢查加密卡是否正確插入。2

E02

加密卡通訊失敗

插入了無(wú)法識(shí)別的加密卡或加密卡損壞

檢查加密卡是否正確插入或損壞。

E04

對(duì)不起，該頻道未授權(quán)

該頻道未收到授權(quán)

保持開(kāi)機(jī)狀態(tài)，通知技術(shù)人員重新發(fā)授權(quán)。4

E05

操作有誤，請(qǐng)與客服中心聯(lián)系

收到了無(wú)法識(shí)別的CA數(shù)據(jù)包

檢查加密卡插入正常，如仍顯示?E05?，保持開(kāi)機(jī)狀態(tài)，通知技術(shù)人員重新發(fā)授權(quán)。

E06

對(duì)不起，加密卡未授權(quán)

未開(kāi)戶安裝或加密卡未收到授權(quán)

檢查開(kāi)戶后安裝；檢查加密卡插入正常，保持開(kāi)機(jī)狀態(tài)，通知技術(shù)人員重新發(fā)授權(quán)。

四、機(jī)頂盒提示信息表 序號(hào)

問(wèn)題現(xiàn)象

問(wèn)題描述

處理方法 1

001

信號(hào)中斷，請(qǐng)檢查線路連接或聯(lián)系客服

1.1、檢查天線至接收機(jī)的信號(hào)線接頭是否松動(dòng)造成接觸不良，請(qǐng)連接好信號(hào)線接頭，使其可靠連接；

2.2、檢查天線至接收機(jī)的信號(hào)線是否有損壞，請(qǐng)更換信號(hào)線； 3.3、檢查室外高頻頭是否有損壞，請(qǐng)更換室外高頻頭；

4.詢問(wèn)當(dāng)?shù)靥鞖馇闆r。如有雨雪等天氣因素影響，造成信號(hào)質(zhì)量下降：天氣好轉(zhuǎn)后再進(jìn)行搜索即可恢復(fù)正常；

5.4、檢查是否衛(wèi)星天線松動(dòng)造成位臵偏移，請(qǐng)重新調(diào)整衛(wèi)星天線位臵，使其對(duì)準(zhǔn)衛(wèi)星并加以固定。（調(diào)整方法參見(jiàn)?直播衛(wèi)星天線安裝調(diào)試操作說(shuō)明?）；

6.5、頻道參數(shù)不正確，重新開(kāi)機(jī)，機(jī)頂盒會(huì)自動(dòng)搜索頻道；