第一篇：農業機械油路故障及相應處理辦法

農業機械油路故障及相應處理辦法

一、漏油

可根據砂眼大小，選用相應規格的電工用保險絲，用手錘輕輕將其砸入砂眼內，即可消除漏油。

二、油箱損傷

機動車在使用時，發現油箱漏油，可將漏油處擦干凈，用肥皂或泡泡糖涂在漏油處，暫時堵塞；用環氧樹脂膠粘劑修補，效果更好。

三、油管折斷

油管折斷時可找一根與油管直徑適應的膠皮或塑料管套接。如套接不夠緊密，兩端再用鐵絲捆緊，防止漏油。

四、油管破裂

油管破裂時可將破裂處擦干凈，涂上肥皂，用布條或膠布纏繞在油管破裂處，并用鐵絲捆緊，然后再涂上一層肥皂。

五、油管接頭漏油

可用棉紗纏繞于喇叭下緣，再將油管螺母與油管接頭擰緊；還可將泡泡糖或麥芽糖嚼成糊狀，涂在油管螺母座口，待其干凝后起密封作用。

第二篇：重大故障及用戶投訴處理辦法

項目重大故障及用戶投訴處理辦法

北京神州泰岳軟件股份有限公司

項目重大故障及用戶投訴處理辦法 總則

為加大管理力度，提高項目實施與維護工作的流程化和規范化，控制和減少各類項目事故和用戶投訴的發生，保證項目質量，提升用戶滿意度，樹立公司良好的用戶形象，公司決定下發項目重大故障及用戶投訴處罰管理辦法，要求公司各事業部、各大區與分公司學習和貫徹執行。關于項目故障和用戶投訴的級別

關于項目故障和用戶投訴的級別，分為以下五級：

1.用戶通報：指在用戶內部公司層面進行公開通報。

2.重大投訴：指用戶內部雖未公開通報，但用戶向公司領導層進行書面或口頭投訴、或者用戶向銷售、項目管理部和大區總經理進行書面投訴。

3.一般投訴：指用戶內部雖未公開通報，但用戶直接向銷售、項目管理部和大區總經理進行口頭投訴。

4.內部一級故障：指用戶雖未投訴，但造成用戶核心業務受到影響30分鐘以上（含30分鐘），包括用戶業務中斷、計費損失、重大保障不力和重大財產損失等。

5.內部二級故障：指用戶雖未投訴，但造成用戶業務受到影響而影響范圍在30分鐘以下或用戶業務雖未受到影響但自身系統宕機或中斷服務2小時以上的（含2小時）或公司資產受到重大損失或者項目上線后系統中重復發生宕機、中斷服務不足2小時的重大故障。關于項目故障的責任認定

關于項目故障的責任認定，分為以下五種 項目重大故障及用戶投訴處理辦法

北京神州泰岳軟件股份有限公司

1.低級失誤：造成項目故障的原因在于責任人的操作失誤或過失。2.管理問題：造成項目故障的原因在于責任人不遵守公司、部門和項目組的各類管理規范。

3.實施設計問題：造成項目故障的原因在于項目組的實施或設計方案（合同方案存在問題暫不屬于項目組責任，但項目組有識別合同技術方案是否存在問題的責任和義務）。

4.產品問題：造成項目故障的原因在于項目中公司產品或第三方產品、設備自身存在問題，但當事人響應處理不及時、不到位。5.第三方因素：造成項目故障原因的在于第三方，但當事人響應處理不及時、不到位。關于用戶投訴的原因

關于用戶投訴的原因，分為以下五種：

1.項目故障：由于項目出現故障導致用戶投訴，而故障的責任認定見第三部分的四類責任定義。

2.項目進度：由于項目進度存在問題導致用戶投訴。3.項目質量：由于項目質量存在問題導致用戶投訴。

4.項目管理能力和水平：由于項目管理能力和水平的問題導致用戶投訴。

5.項目組服務態度和水平：由于項目組服務態度和水平的問題導致用戶投訴。關于項目故障和用戶投訴的通報機制

1.責任人（或第一知曉人）應在發現后第一時間立即通知項目經理（或維護類項目維護負責人，本辦法中提到的項目經理統指項目經理或維護類項目維護負責人）。

2.項目經理在得知事件后應第一時間立即口頭通知主管銷售和事業部技術 項目重大故障及用戶投訴處理辦法

北京神州泰岳軟件股份有限公司

總監或項目總監，在4個小時內負責向主管銷售、行業經理、部門經理、技術總監、公司項目總監、大區項目總監、項目管理部、大區技術總監、大區總經理和事業部總經理進行郵件通報事故概況，并電話通知部門經理和行業經理。

3.對于除內部一般事故外的其他性質的項目事故，由技術總監或項目總監負責立即向公司CSO和CTO進行口頭和郵件上報。

4.由銷售受理的用戶投訴，需及時通知項目經理進行跟進處理，并通知事業部主管項目領導和項目管理部。

5.由項目管理部受理的用戶投訴，需及時通知項目經理、銷售和事業部主管項目領導，由項目經理跟進處理。

6.由大區總經理受理的用戶投訴，需及時通知主管銷售，由主管銷售及時通知項目經理、銷售和事業部主管項目領導，由項目經理跟進處理，處理結果要上報大區總經理。

7.由公司領導層受理的用戶投訴，可由公司領導層通知項目管理部，由項目管理部負責通知項目經理、主管銷售和事業部總經理進行跟蹤處理，處理結果要上報公司領導。關于項目故障和用戶投訴的處理機制

1.項目經理為事故處理的第一責任人，由項目經理組織協調相關人員進行跟蹤處理：控制事故影響，恢復受損系統和業務，最后進行事故分析、處理、匯報和總結。

2.項目經理需要會同項目組和事業部分析事故原因，給出解決辦法、后續避免措施和本次事故的處理決定，生成故障分析報告。

3.故障分析報告報主管銷售和項目總監（技術總監）協商確定；對于用戶通報類事故和重大投訴，向用戶提交的故障分析報告，需郵件向事業部總經理和公司CTO報批，并同時口頭通知。

4.項目故障分析報告經審批后，由項目經理和主管銷售向用戶進行書面回復和正式口頭匯報。項目重大故障及用戶投訴處理辦法

北京神州泰岳軟件股份有限公司

5.由項目經理協調項目組總結故障原因與處理過程，形成項目事故案例庫，上報給事業部質管部門。

6.事業部質管部門審定后向事業部內部進行全員發布，并把事故案例上報項目管理部。

7.項目管理部根據案例特點選擇定向或向公司范圍進行事故案例發布（發布案例的用戶名、責任人等匿名處理），并由項目管理部整理匯總形成公司事故案例庫。其中對于涉及公司產品問題，由項目管理部向產品管理及公共研發部進行通報。關于項目故障和用戶投訴的處罰辦法

7.1 處罰原則

1.差異化原則：依據故障級別和責任認定、投訴內容進行差異化處罰。其中：針對投訴內容不是“項目故障”的用戶一般投訴，如果用戶不做處罰的明確要求，第一次公司內部不做罰款處理，如果同一項目組再發生同類投訴則進行罰款處理。

2.責任共擔原則：與項目事故和用戶投訴相關的項目組和事業部人員或大區人員責任共擔，依當事責任人歸屬技術事業部或大區進行責任共擔，涉及人員包括：

1)相關當事人（歸屬事業部）→項目經理→事業部部二級部門經理（含行業經理）→部門技術總監（含項目總監）

2)相關當事人（歸屬大區）→項目經理→大區技術經理。

3.同類事故性質加罰原則：對于在公司事故案例庫內發布的事故，如果重復發生處罰力度加罰一倍。

4.瞞報或不及時上報加重處罰原則：對于事故責任人和項目經理發生瞞報或不及時上報事故的，按照最高處罰標準進行處罰（即故障等級認定為由于低級錯誤導致的用戶通報）。

5.項目經理崗位津貼罰沒原則：依據故障級別和責任認定、投訴內容，決 項目重大故障及用戶投訴處理辦法

北京神州泰岳軟件股份有限公司

定事故或用戶投訴發生當月項目經理津貼是否罰沒，如果需要罰沒但當月已發的，則下月項目經理崗位津貼罰沒（屬于補罰）。

6.當事人與項目經理當期績效降級或限級原則：依據故障級別和責任認定、投訴內容，對當事人及項目經理的當期績效進行降級或限級。7.降低項目獎金標準原則：依據故障級別和責任認定、投訴內容，降低該項目項目獎金的標準。

8.累加原則：罰款和降低項目獎金標準的額度按照事故和用戶投訴發生次數進行累加計算。

7.2 處罰標準

依據故障級別和責任認定、用戶投訴內容決定責任人、項目經理、二級部門經理（含行業經理或大區技術經理）、部門技術總監（含項目總監）的處罰決定以及項目經理崗位津貼是否罰沒、項目獎金基準折扣、當事人的績效評定和事故通報范圍等，具體處罰標準詳見下表（附件：項目重大故障及用戶投訴處罰標準.xlsx）。項目重大故障及用戶投訴處理辦法

北京神州泰岳軟件股份有限公司

7.3 處罰執行機構

1.罰款：由事業部、大區和項目管理部聯合執行。

1)由主管項目的事業部領導制定事業部內受罰當事人的罰款結果，涉及用戶通報和重大投訴的處罰決定事業部需要與主管銷售、公司CTO進行溝通確定，然后郵件通知當事人和項目管理部；由大區技術總監制定大區內受罰當事人的罰款結果，涉及用戶通報和重大投訴的處罰決定需要與主管銷售、公司CTO進行溝通確定，然后郵件通知當事人和項目管理部。

2)當事人到項目管理部進行書面簽字或對處罰結果進行郵件確認（如果事業部或大區發出處罰郵件通知單后7個工作日內當事人不做郵件回復視作同意處罰決定），如果當事人不接受，可向事業部、大區或項目管理部提出郵件上訴，由事業部主管領導、大區技術總監和項目管理部協調處理。

3)項目管理部按月把處罰結果匯總報人力資源部執行。

2.通報：公司范圍由項目管理部負責；事業部范圍由事業部主管項目副總負責。項目重大故障及用戶投訴處理辦法

北京神州泰岳軟件股份有限公司 名詞釋義

1.第一時間：含義為“從時間序列看為知道情況后的下一個動作（除非下一個動作能夠立即避免故障影響擴大化）”。例如故障發生在凌晨2:00，甚至2:01就應該上報，而不是要等到上班時間（9:00）再上報。2.瞞報：含義是“知道故障發生，并且故障危害的容忍時間和規定的上報時限已過，而在公司知道前項目組還未上報”。

3.不及時：含義是“沒有在規定和容許的時限內上報、響應或處理”。其中：不及時上報是指：“雖在公司知道前上報，但沒有在規定和容許的時限內上報”。生效日期

本辦法自發布之日起生效。

北京神州泰岳軟件股份有限公司

2011年

第三篇：水電表故障處理辦法

常見故障處理辦法

1、避免由于電表故障導致不能計量而造成電費損失，懇請各使用單位定期抄表，以作對比參考。

2、當電表損壞，無法顯示出用電量及剩余電量時，處理方法如下：

1）若每月均有抄表，則根據抄表記錄估算出發現電表損壞時的總用電量及剩余電量，更換電表后，在售電管理系統作重新開戶，將總用電量（即電表底數）和剩余電量（即補電度數或調劑電量）輸入售電系統，制作一張“重新開戶卡”，插入電表即可。

2）若沒有定期抄表，則根據售電系統內的購電記錄估算某用戶的日均用電量，從而推算出總用電量，再依據最后一次的購電日期及購電量估算出剩余電量，更換新表、重新開戶，將總用電量及剩余電量通過重新開戶卡輸入到新表內即可。

3、當電表的總用電量或剩余電量出現可疑數字時，通常是由于插卡操作不當，使剩余電量變得紊亂（變大或變小）。

1）用維修卡將電表清零，恢復成出廠狀態，若不能清零，則更換新表。

2）參照第2條，估算出總用電量及剩余電量，將電表重新開戶即可。

4、丟失電量（如購買100度電，插入電表只有70度電）

1）檢查售電系統內的電表類型（單相或三相）及脈沖是否與實際相符，若不相符則必須修改過來。

2）用維修卡將電表清零（若不能清零就更換新表）

3）作重新開戶卡，將總用電量及剩余電量（要加上丟失之電量），通過重新開戶卡輸入到電表內即可

5、使用很小的負載，電表即自動拉閘斷電，且顯示過載提示PUSP。

此故障主要由于電表內過載電流參數變化所致。出現此類故障時請拿購電卡到售電系統上做一次購電操作，將過載電流重新輸入，正確寫卡后將卡插入電表即可解決（若還無法解決則只能換表）

6、電表延遲供電或每隔一定時間電表自動斷電，然后又恢復供電

——立即購電，在購電界面將“竊電檢查”功能去掉，將購電卡插入電表即可，若仍未解決，則更換新表。

7、總用電量與剩余電量之和不等于該用戶的實際總購電量

1）檢查是否由于“重新開戶”時未將電表底數正確設置

2）參照第3、4條處理

8、購電量無法輸入到電表（不認卡）

1）在售電系統上“讀卡數據”，若未被電表讀取，則進行“日常購買”下的修改購電操作，再寫卡一次制成購電卡，然后插入電表。若卡內電量已被讀取但未累加，則作“補卡補電”操作。

2）直接將表清零（或換新表），重新開戶即可

9、小負載時，本公司的表比其它廠家的表走得快或慢

1）要考慮兩種表的啟動電流可能不一樣

2）校表時的小誤差是偏正還是偏負。

10、表內仍有剩余電量但用戶家中無電

1）檢查電表進線端子和出線端子是否有電，若進、出線端子皆有電，電表無故障，檢查供電線路。

2）若進線端了有電而出線端子無電，可能剩余電量已達報警電度，將卡反插入電表一下可恢復供電。

3）更換新表

11、忘記售電系統密碼，或操作員卡損壞，無法進入系統

只能將數據庫通過E-mail發送給本公司進行技術處理，無法現場解決。

12、電表不停顯示C=×× ××××或E×=×× ××××，此為電表故障，需換表。

13、電表常顯剩余電量（不消隱）

電量已到報警電量，及時充值后，此現象即可消失

14、售電系統不能打印收據，有幾種可能性？

1）打印機或驅動程序有問題；

2）打印機紙張設置不正確。

15、電表不認開戶卡，有幾種原因造成？

(1)電表卡座故障；

(2)插卡錯誤（反插或未插到底）；

(3)插拔速度過快。

（4）檢查售電系統內的電表類型（單相或三相）及脈沖是否與實際相符，若不相符則必須修改過來。

16、運行“IC卡售電管理系統”時總是提示串口錯誤，該如何自查？

(1)是否打開了兩個“IC卡售電管理系統”；

（2）寫卡器電源是否已經打開；

（3）是否串口接觸不良。

因校表時表內有剩余電量，為避免電量損失及電表能正常開戶，新裝電表必須通電確認顯示A=00后，再交付用戶使用。

17、水表IC 卡損壞或遺失怎么辦？

IC卡是一種經過加密處理的存儲卡，卡上記錄有用戶信息、密碼、水表編號、卡號及購水量等數據用戶應避開磁場、熱源等場所，妥善保管IC卡。為節約電能，絕不可將IC卡長期插在水表中。如IC卡遺失或損壞，請用戶到營業點辦理補卡手續。

18、水表出現故障、損壞怎么辦？

答：如水表出現故障，不能正常供水，用戶應立即通知水表管理部門前來處理。

19、水表顯示“卡錯”不讀卡怎么辦？

答：（1）卡未插好或非本水表的IC卡，請用本水表IC卡重試。

（2）卡上沾有油污或水，請用干布擦試干凈后重試。

（3）如若還不行，則IC卡損壞，請到營業點辦理補卡手續。20、打開龍頭，水表不供水怎么辦？

答：有可能是下列情況：

（1）本地停水或水壓不夠。

（2）電池電力不足，水表自動關閉閥門，請更換外部電池。

（3）可用剩余水量達到關閥報警水量，水表閥門自動關閉，此時插入用戶卡，可再打開閥門繼續用水。提醒用戶及時購水輸入。

（4）如顯示“Err-1”,請及時于水表管理部門聯系。

第四篇：戶戶通,故障,處理辦法

戶戶通設備常見故障及處理辦法

（一）設備常見故障及處理辦法故障

一、?E04?

原因：長時間沒有開機，設備授權丟失，出現E04。

處理辦法：在天線對星（信號強度、信號質量調到最佳）的基礎上，一是機頂盒開機（電視機可不開）2小時以上，可自動得到授權。二是編輯短信，04#加密卡號，發送到01067689456，開機等待30分鐘等待接收信號。三是可撥打400客服電話，要求重發授權。

故障

二、001信號中斷

原因：線路連接不好，或天線沒有對準衛星。

處理辦法：檢查線路連接，調整天線方向，使信號強度和質量達最佳。故障

三、模塊異常

按以下方法進行簡單處理，不能解決的，送省維修中心處理。①機頂盒開機后顯示?位臵鎖定模塊異常1?

原因：機頂盒和位臵鎖定模塊沒有正常連接；機頂盒無法正常給位臵鎖定模塊供電。

處理：①反復斷電重啟；②檢查位臵鎖定模塊和主板是否正常連接；③給用戶更換備機，故障機頂盒送省維修中心。

②機頂盒開機后顯示?位臵鎖定模塊異常2? 原因：位臵鎖定模塊校驗失敗。

處理：斷電重啟，按菜單鍵進入?系統設臵（輸入密碼：9999）?-?恢復出廠設臵?-按OK鍵確認，重復3次以上。

③機頂盒開機后顯示?位臵鎖定模塊異常3?

原因：①未銷戶更換模塊導致；②主板與模塊IMEI號不匹配。

處理：①銷戶并重新開戶。②主板與模塊匹配。③更換模塊，不具備更換模塊條件的縣（市、區，送省維修中心更換。

④機頂盒開機后顯示?位臵鎖定模塊異常4? 原因：升級異常

處理：先斷電重新通電開機，按菜單鍵進入?系統設臵（輸入密碼：9999）?-?恢復出廠設臵?-按OK鍵確認，重復3次以上。

故障

四、位臵信息改變

產生問題的原因：一是集中開通，集中在某一地方開通，然后再安裝到用戶家。二是用戶私自移機。三是移動基站故障或基站網優升級。

處理方法：若屬于集中開通或用戶私自移機，管理員在用戶管理系統點擊?移機?，同時用戶需同時開機接收移機指令，插SIM卡二次開通。若移動網優，大批量位臵信息改變，采集新舊基站信息報省局、總局解決。

故障

五、無位臵信息

銷戶，重新錄入，采集用戶、設備信息，報省局、總局解鎖。故障

六、E01，請插入智能卡

檢查智能卡是否插入到位，拔出智能卡重新插入。故障

七、E02，智能卡通訊失敗

檢查智能卡狀態，把智能卡拔出來重新插一下，或清除智能卡蕊片灰塵或銅銹，或換其他正常智能卡，或檢查卡板帶線是否插好，或更換加密卡座。不能解決的，送省維修中心修理。

故障八：其他不可恢復性故障

機項盒不能正常開機，不斷重啟，或只亮紅燈、綠燈不亮，電視無畫面等設備硬件故障，將設備送至

2海爾ST方案新、老版本的機頂盒在開機進程中（正在啟動… DTH戶戶通畫面）突然關機斷電，將導致EEPROM程序芯片的數據異常而出現機頂盒不能正常開機的故障。此故障必須取下ATMEL AT24C128芯片擦除清空數據，再焊裝回芯片才能修復。

戶戶通開機后右上角出現字符?位臵鎖定模塊升級中?，約8分鐘左右后字符消失。此為戶戶通機頂盒的GPRS定位模塊自動升級，各個廠家的升級情況各不相同。此升級不影響原機的使用。

通過戶戶通服務電話4006008640進行無工號的移機操作：戶戶通機頂盒開機并收看節目（可打電話給客戶，讓其開機。）；打電話給4006008640（最好是早上8、9點左右撥打，保證電話接通率。），報出智能卡卡號，并申請進行移機操作；待機頂盒出現基站信息黃色提示框，即可關機。36小時之內，實施機頂盒在新使用地點的安裝。

因戶戶通三代機定位程序升級導致機頂盒被誤鎖定的簡單處理方法：插入一張新加密卡，裝上GPRS小天線，開機等待，1分鐘后機頂盒自動完成基站搜索并出現詢問是否存儲的黃色提示框，按下＂紅色＂鍵，等待5~10秒鐘左右，出現詢問是否安裝的界面，按下＂返回＂鍵，之后關機。插回原機配對的加密卡，開機即可正常使用。若無三代機空卡，也可使用二代機的加密卡。

戶戶通故障：E02智能卡通訊失敗。處理：1.斷電，換一張新的加密卡插入，開機正常后即關機斷電，換回原機的加密卡，再開機就可解決問題。此法不用打開機蓋，最為方便；2.斷電，打開機蓋后，拔插智能卡卡座的排插；3.斷電，打開機蓋后，互換同型號機器的智能卡卡座或者更換新的智能卡卡座。

戶戶通故障：E04對不起，該頻道未授權。處理：1.此為長時間未使用（40天）而產生的暫停智能卡授權問題。連續開機1小時左右（中間不操作），即可獲得新的空中授權指令。2.致電 4006008640，要求獲得SMS系統人工發送授權指令。此方法接通人工電話后，1分鐘即可解決問題。

戶戶通故障：位臵信息發生改變，請與客服中心聯系。處理：原始安裝地點使用的機頂盒出現該故障，多為使用者未裝上GPRS小天線或者機器放臵位臵的中國移動通訊手機信號太弱，導致GPRS模塊接收不到基站信號而引發定位干擾程序。裝回GPRS小天線、加繞1米左右的銅芯線，加大GPRS天線的增益即可解決問題。

戶戶通故障：002當前頻道暫無節目，請收看其他頻道或聯系客服。處理：采用新版本固件的機頂盒，定位干擾程序運作，開機后只能收看20分鐘。處理：同上?位臵信息發生改變，請與客服中心聯系?。

戶戶通故障：位臵鎖定模塊異常1。處理：1.斷電，換插一張新的加密卡。開機正常后（需等待1分鐘，出現基站信息的黃色提示框，確認正常），關機換回原機的加密卡，再開機就可解決問題。此法不用打開機蓋，最為方便；2.斷電，打開機蓋后，拆、裝GPRS模塊。再開機即可解決問題。

戶戶通故障：位臵鎖定模塊異常2。處理：遙控器或者使用電腦加COM串口線進行E2P刷機處理。部分機器需要先拆下GPRS模塊，完成E2P刷機后，再裝上GPRS模塊。

戶戶通故障：位臵鎖定模塊異常3。處理：機內的加密卡被人為換錯了。查閱開卡信息或者致電 4006008640 查實原機匹配的加密卡號。找到原配卡，插卡開機即可解決問題。

戶戶通故障：位臵鎖定模塊異常4。處理：重啟機頂盒重新完成對模塊的升級，即可解決問題。戶戶通故障：缺臺，只有20或者30多套節目。處理：部分廠家的機頂盒因為設計問題，高頻頭左、右旋電壓切換三極管很容易出問題。其中一個廠家的三極管位臵：智能卡卡座下方。元件標號：Q6、型號：S8550。

戶戶通故障：GPRS定位模塊問題超級多。處理：部分廠家的機頂盒因為設計問題，GPRS定位模塊沒有完整的固定，操作者帶電安裝、拆卸中國移動通訊的SIM卡引發GPRS定位模塊諸多故障。斷電安裝手機卡；E2P刷機處理GPRS定位模塊；更換新的GPRS定位模塊。

戶戶通故障：智能卡卡座問題超級多。處理：部分廠家的機頂盒因為設計問題，正常使用的機頂盒只要插入另外已開卡的智能卡，就會引發智能卡卡座故障。用一張新的智能卡（未開卡）插在故障機里開機1分鐘，?引一下?即可解決問題；更換新的智能卡卡座。

戶戶通開戶安裝提示信息表

序號

問題現象

問題描述

原因分析

處理方法

無法登錄系統

地方操作員無法登錄用戶管理系統

未輸入用戶名、密碼及驗證碼或輸入錯誤

輸入正確的用戶名、密碼后及驗證碼，再點擊?登錄?按鈕。

E06報錯

安裝不成功

未進行開戶

中央管理員進行如下操作： 查看加密卡狀態，若處于?在庫?狀態，專營點操作員應進行開戶工作。

用戶狀態為?機卡不匹配?

安裝隊拿錯機頂盒或加密卡

安裝隊員可做如下操作： 找到正確的機卡并重新安裝即可。由專營點操作員協助安裝隊員可做如下操作：

1、根據需要更換機頂盒；

2、根據需要更換加密卡。

機頂盒硬件故障，需要更換

發送失敗

安裝過程中顯示?發送失敗?信息。

1、機頂盒后面的天線是否安裝；

2、機頂盒內是否安裝了SIM卡（且需開通GPRS功能；沒有欠費）

3、檢查機頂盒IP和端口是否設臵正確；

4、重新插拔SIM卡；

5、檢查機頂盒內SIM卡模塊及連接線是否松動。

1、建議安裝隊根據左欄《原因分析》中的內容，逐條進行確定；

2、若確定后，仍然不成功，建議安裝隊更換另外一張SIM卡安裝；

3、若以上2條均不成功，再建議安裝隊更換一個新的機頂盒進行安裝。

E04報錯

開卡成功后無法收看到電視節目，屏幕顯示E04錯誤提示。

節目授權未收到

中央管理員進行如下操作：

1、核對用戶狀態為?基站不匹配（或正常）?，且產品包均處于?激活?狀態；

2、進行?重發授權?操作。

持續等待安裝

安裝隊描述基站信息已顯示?發送成功?后，但是屏幕始終顯示?安裝過程中，請稍后…?字樣約20分鐘以上。

機頂盒未接收到開卡指令

用戶無法觀看57套節目

用戶開卡成功后，只能收看到部分套節目。

機頂盒未正確收到授權指令

安裝隊人員： 1.1、重新搜索； 2.2、檢查強度及質量，如低于50％則進一步調試天線； 3.3、檢查是否多個機頂盒使用分配器，如果有則需取消分配器。中央管理員： 通過?重發授權?命令，將產品授權發出去。

三、加密卡提示信息表 序號

問題現象

問題描述

原因分析

處理方法

E01

請插入加密卡

未插入加密卡或者加密卡未插好

檢查加密卡是否正確插入。2

E02

加密卡通訊失敗

插入了無法識別的加密卡或加密卡損壞

檢查加密卡是否正確插入或損壞。

E04

對不起，該頻道未授權

該頻道未收到授權

保持開機狀態，通知技術人員重新發授權。4

E05

操作有誤，請與客服中心聯系

收到了無法識別的CA數據包

檢查加密卡插入正常，如仍顯示?E05?，保持開機狀態，通知技術人員重新發授權。

E06

對不起，加密卡未授權

未開戶安裝或加密卡未收到授權

檢查開戶后安裝；檢查加密卡插入正常，保持開機狀態，通知技術人員重新發授權。

四、機頂盒提示信息表 序號

問題現象

問題描述

處理方法 1

001

信號中斷，請檢查線路連接或聯系客服

1.1、檢查天線至接收機的信號線接頭是否松動造成接觸不良，請連接好信號線接頭，使其可靠連接；

2.2、檢查天線至接收機的信號線是否有損壞，請更換信號線； 3.3、檢查室外高頻頭是否有損壞，請更換室外高頻頭；

4.詢問當地天氣情況。如有雨雪等天氣因素影響，造成信號質量下降：天氣好轉后再進行搜索即可恢復正常；

5.4、檢查是否衛星天線松動造成位臵偏移，請重新調整衛星天線位臵，使其對準衛星并加以固定。（調整方法參見?直播衛星天線安裝調試操作說明?）；

6.5、頻道參數不正確，重新開機，機頂盒會自動搜索頻道；

第五篇：中華民族陜西省農業機械事故處理辦法

陜西省農業機械事故處理辦法

第一章 總則

第一條 為維護農業機械安全生產秩序，保障事故當事人的合法權益，規范農業機械事故處理，根據有關法律、法規規定，制定本辦法。

第二條 本辦法所稱農業機械事故(以下簡稱農機事故)，是指農業機械在國道、省道以外的道路及田間、場院行駛、作業或者停放時發生碰撞、碾壓、翻覆、起火、爆炸等造成人身傷亡、機具毀損及其它財產損失的事故。

第三條 凡在本省行政區域內發生的農機事故，依照本辦法規定處理。

拖拉機、聯合收割機、三輪農用運輸車及其它農用輪式專用機械在國道、省道上發生的交通事故，由公安機關依法處理;在鐵路道口發生的交通事故，依照國家有關規定處理。

第四條 縣以上農業機械安全監理機構(以下簡稱農機監理機構)，負責本行政區域內一般農機事故的現場勘查處理、責任認定、損害賠償調解工作，依法處罰事故責任者。

第五條 農機監理機構處理農機事故，應當依法及時，查明事實，分清責任，公正裁處。

農機監理人員與事故當事人有利害關系的，應當回避。

第二章 現場處理

第六條 發生事故的農機駕駛、操作人員必須立即停機或停止作業，保護現場，搶救傷者和財產，并迅速報告當地農機監理機構。不得逃逸、破壞、偽造事故現場，毀滅證據。

目擊者或過往行人，應保護事故現場，搶救傷者，向農機監理機構報案，并提供有關證據。

因搶救受傷者需移動現場物品時，應當標明物品在移動前的位置。

第七條 農機監理機構接到事故報案后，應立即派員趕赴現場，組織救護，勘查現場，收集證據，并采取措施恢復生產秩序。

農機監理機構認為不屬于農機事故的，應依法移送有管轄權的機關處理，并通知當事人。

發生重大、特大農機事故時，農機監理機構應及時告知當地公安機關，并協助公安機關進行處理。

第八條 農機監理機構根據處理事故的需要，可以暫扣肇事者的車輛、農業機械或有關證件、物品，待事故責任認定后及時歸還。

暫扣車輛、農業機械或證件、物品應開具扣押憑證。

暫扣肇事汽車、摩托車等，應及時告知公安機關。

第九條 農機事故造成人身傷害需要搶救治療的，肇事者應當預付醫療費，也可以由農機監理機構指定的當事人預付。事故處理結案后，按照事故責任承擔相應費用。

第十條 醫療單位應當及時搶救治療事故的受傷者，并向農機監理機構提供醫療單據和診斷證明。

第十一條 事故的尸體經檢驗后，農機監理機構應通知死者家屬于10日內辦理喪葬事宜;逾期不辦理的，由農機監理機構依法處理。逾期存放尸體的費用由死者家屬承擔。

無法查明身份的事故死亡人員，由農機監理機構負責公告。

第十二條 因事故損壞的農業機械及物品，應在事故發生地修復。事故發生地無法修復的，經農機監理機構同意后方可到外地修復。無法修復的，依本辦法規定作價賠償。

第三章 責任認定

第十三條 農機事故根據人身傷亡、機具毀損及財產損失情況，分為輕微事故、一般事故、重大事故和特大事故。

(一)輕微事故：輕傷1至2人，或直接經濟損失在500元以下;

(二)一般事故：重傷1至2人，或輕傷3至10人，或直接經濟損失在500元以上5000元以下;

(三)重大事故：死亡1至2人，或重傷3至10人，或輕傷10人以上，或直接經濟損失在5000元以上20000元以下;

(四)特大事故：死亡3人以上，或重傷10人以上，或直接經濟損失在20000元以上。

第十四條 農機監理機構應當在事故現場勘驗、調查、詢問的基礎上，根據當事人的違章行為與農機事故的因果關系，依據本辦法規定認定事故責任，并制作《農機事故責任認定書》，送達各方當事人。

第十五條 當事人有違章行為，其違章行為與農機事故有因果關系的，應當負農機事故責任。當事人沒有違章行為或者雖有違章行為，但違章行為與農機事故無因果關系的，不負農機事故責任。

第十六條 農機事故責任分為全部責任、主要責任、同等責任、次要責任。

(一)一方當事人的違章行為造成農機事故的，負全部責任;

(二)兩方當事人的違章行為共同造成農機事故的，違章行為在事故中作用大的一方負主要責任，另一方負次要責任;違章行為在農機事故中作用基本相當的，兩方負同等責任;

(三)三方以上當事人的違章行為造成農機事故的，根據各方的違章行為在農機事故中的作用大小劃分責任。

第十七條 農機事故有下列情形的，其責任按以下規定認定：

(一)當事人逃逸、破壞、仿造、隱藏、毀滅證據，致使農機事故責任無法認定的，負全部責任;

(二)一方當事人有條件報案而未報案，或未及時報案，致使農機事故責任無法認定的，該方負全部責任;

(三)各方當事人都有條件報案而均未報案或未及時報案，致使農楊事故責任無法認定的，各方負同等責任;

(四)學習駕駛員在教練員的指導下駕駛、操作農業機械發生事故的，教練員應負事故責任部分的主要或全部責任;

(五)縱容、迫使他人違章駕駛、操作農業機械發生農機事故的，縱容、迫使者負事故責任部分的主要責任;

(六)強行乘、爬、攀附農業機械造成自身傷亡的，強行乘、爬、攀附者負全部責任。

第十八條 當事人對農機事故責任認定有異議的，可以在接到農機事故責任認定書后30日內，向上一級農機監理機構申請重新認定。上一級農機監理機構應當在接到重新認定申請后30日內，作出維持、變更或者撤銷的決定。

第十九條 農機監理機構可向重大、特大農機事故的責任者收取事故處理費。

事故處理費應當上繳財政部門。具體收費辦法按照國家有關規定執行。

第四章 損害賠償與調解

第二十條 農機事故損害賠償可應用調解方式。農機事故損害賠償調解應實事求是，合法公正，平等自愿，互諒互讓。

第二十一條 農機事故損害賠償項目包括：醫療費、誤工費、住院伙食補助費、護理費、致殘疾者生活補助費、喪葬費、死亡補償費、被撫養人生活費、交通費、住宿費和財產直接損失等。

前款規定的損害賠償項目由農機監理機構根據實際情況確定，在事故處理結案時，限期由事故責任者一次性償付。

第二十二條 損害賠償按照下列標準計算：

(一)醫療費：包括搶救費、掛號費、醫療費、檢驗費、手術費等，憑急救醫療單位或農機監理機構指定就醫的醫療單位出具的憑證支付。結案后確需繼續治療的，按照治療必需的費用給付。

(二)誤工費：傷者有固定收入的，按照本人因誤工減少的固定收入計算。固定收入高出當地平均生活費3倍以上的，按3倍計算;低于當地平均生活費或無固定收入的，按當地平均生活費計算。

(三)住院伙食補助費：按照當地國家機關工作人員出差伙食補助標準計算。

(四)護理費：傷者住院期間，需要護理的，護理費以1人為限，按當地平均生活費計算。

(五)殘疾者生活補助費：完全喪失勞動能力、生活不能自理的，按當地平均生活費的120%計算;完全喪失勞動能力、生活尚能自理的，按當地平均生活費計算;其他殘疾者，根據傷殘等級按照公安部門規定的傷殘補助級差比例與當地平均生活費折合計算。賠償年限自致殘之日起為20年。但50周歲以上的，年齡每增加1歲減少1年，最低不少于10年;70周歲以上的，按5年計算。傷殘等級按照國家有關規定確定。

(六)殘疾用具費：因殘疾需要配制功能補償器具的，憑醫院證明按照普及型器具的費用計算。

(七)喪葬費：按照當地喪葬費標準計算。

(八)死亡補償費：按照當地平均生活費計算，補償10年。對不滿16周歲的，年齡每小一歲減少一年，對70周歲以上的，年齡每增加一歲減少一年。最低均不少于5年。

(九)被撫養人生活費：以死者生前或者殘疾者喪失勞動能力前實際撫養的沒有其他生活來源的人為限，按照當地居民生活困難補助標準計算。對不滿16周歲的，撫養到16周歲。對無勞動能力的，撫養20年，但對50周歲以上的，年齡每增加1歲減少1年，最低不少于10年;對70周歲以上的，按5年計算;對其他被撫養人按5年計算。

(十)交通費及住宿費：按照當事人實際必需的費用憑據支付。最高不超過當地國家機關一般工作人員出差標準。

(十一)直接財產損失：因農機事故損壞的車輛、機具、物品、設施等，已修復的，按實際必需的費用憑據計算;未修復或者無法修復以及牲畜因農機事故致傷失去價值或者死亡的，按照實際價值折價計算。

第二十三條 參加處理事故的當事人親屬所需交通費、誤工費、住宿費，參照本辦法第二十二條規定標準計算，但各方當事人納入計算費用的人數均不得超過3人。

第二十四條 農機事故受傷者需要住院、轉院并護理的，應有醫院證明，并經農機監理機構同意。擅自住院、轉院、使用護理人員、自購藥品的，其費用由受傷者承擔。

與住院有關的費用的計算時間，以醫院通知的入、出院日期為準。

第二十五條 農機事故損害賠償，由事故責任者依照應負責任，按下列比例承擔：

(一)負全部責任的承擔100%;

(二)負主要責任的承擔60%至90%;負次要責任的，承擔10%至40%;

(三)負同等責任的，事故責任者各承擔相同比例的損害賠償;

(四)無責任的，不承擔事故損害賠償費。

第二十六條 農機行駛、作業或停放中發生的人身傷亡或者財產損失，經農機監理機構調查不能確認是任何一方當事人的違章行為造成的，損害賠償糾紛當事人可以向人民法院提起訴訟。

第二十七條 農機監理機構在認定農機事故責任、確定農機事故損害賠償數額后，應召集當事人和利害關系人對承擔損害賠償份額進行調解。

第二十八條 農機事故損害賠償調解應在30日內完成，因特殊情況可延長15日。

致人傷殘的農機事故的調解期限，從受傷者出院之日起計算;致人死亡的，從規定喪葬事宜結束之日起計算;僅造成財產損失的，從確定損失之日起計算。

第二十九條 經調解達成協議的，農機監理機構應制作《農機事故損害賠償調解協議書》，由參與調解各方簽字，并加蓋農機監理機構印章后生效，調解書應分別送達當事人。

第三十條 事故當事人各方或一方經農機監理機構兩次召集調解拒不到場，或調解期滿未達成協議，農機監理機構應當制作《農機事故損害賠償調解終結書》，不再調解，告知當事人可向人民法院起訴。

調解書生效后一方當事人不履行的，另一方可申請人民法院強制執行。

第五章 罰則

第三十一條 縣級以上人民政府農機監理機構對造成農機事故責任者的處罰，《陜西省農機安全監督管理辦法》已有規定的從其規定，未規定的按下列規定處罰：

(一)在重大、特大事故中負全部、主要或同等責任的，處150元以上200元以下罰款，責任者系駕駛、操作人員的，并處吊扣12個月駕駛、操作證;

(二)在重大、特大事故中負次要責任，一般事故負全部、主要或同等責任的，處100元以上150元以下罰款，責任者系駕駛、操作人員的，可并處吊扣6個月以上12個月以下駕駛、操作證;

(三)在一般事故中負次要責任及輕微事故者，處50元以上100元以下的罰款，責任者系駕駛、操作人員的，并可吊銷6個月以下駕駛、操作證。

第三十二條 農業機械駕駛、操作人員事故發生后，逃逸、破壞、偽造現場、毀滅證據、隱瞞事故真相、嫁禍于人或其他惡劣行為的，由縣以上人民政府農機監理機構處150元以上200元以下罰款，并處吊扣12個月駕駛、操作證。

第三十三條 農機事故責任者在農機事故發生后，主動搶救傷者、協助查明情況，或采取積極措施減少事故損害的，可視情節依法從輕、減輕或免除處罰。

對農機事故責任者需要處以拘留或追究刑事責任的，由公安、司法機關依法處理。

第三十四條 當事人對行政處罰不服的，可以依法申請行政復議或者提起訴訟。

第六章 附則

第三十五條 本辦法下列用語的含義為：

(一)“有固定收入的”是指非農業人口在國家機關、企業事業及社會團體等單位按期得到的收入，其中包括工資、獎金、國家規定的補貼、津貼等。農業人口為直接從事農、林、牧、副、漁業的在業人員，其收入按當地農村勞動力人均年純收入計算;

(二)“無固定收入的”是指有街道辦事處、鄉鎮人民政府證明等有關憑證，在農機事故發生前從事某種勞動，收入能維持本人正常生活的，包括城鄉個體工商者、家庭勞動人員等;

(三)“無收入的”是指本人生活來源主要或全部依靠他人供養，或偶有少量收入但不能維護正常生活的;

(四)“平均生活費”是指當地人民政府統計部門公布的上城鎮居民人均消費性支出額或農村人均生活消費支出額;

(五)“當地”是指事故發生所在地的縣(市、區);

(六)“事故責任部分”是指發生農機事故時的某一違章行為人應負的事故責任。

第三十六條 本辦法由省農業機械行政主管部門負責解釋。

第三十七條 本辦法自發布之日起施行。