第一篇：醫院實行院務公開經驗匯報交流材料（模版）

院務公開是加強醫院民主管理和民主監督、增強決策事項的透明度、推進醫院的黨風廉政建設和反腐倡廉工作的重要措施之一。實行院務公開能夠進一步密切黨群干群關系，充分調動廣大職工的積極性，促進醫院的改革、發展和穩定，對深化醫院內部管理體制改革、加強民主政治建設、推進依法治院起到重要作用。幾年來，我院在院務公開方面進行了有效的探討。現將我院院務公開體會介紹如下。

1醫院情況簡介

××縣第一人民醫院是我縣唯一的一所集醫療、教學、科研為一體的綜合性二級甲等醫院和愛嬰醫院。全院共有職工405名，在職職工312名，其中專業技術人員258名，衛生技術人員高職21名，中職147名;開放床位326張。醫院設有臨床科室12個，醫技科室6個，職能科室13個。設有12個委員會。醫院設黨委，下設5個黨支部，現有黨員121名。醫院現有萬元以上大型醫療設備78臺件:德國西門子螺旋ct機、美國產增強型彩超機、日本和意大利b超機、酶標儀、全自動血球儀、半自動生化分析儀、遙控x光透視機和胃腸透視機、電子胃鏡、結腸鏡、宮腔鏡、膀胱鏡、血液稀釋療法治療儀、高氧動用液體治療儀、環氧乙烷滅菌柜、電子高壓滅菌器等。

2院務公開內容及做法

公開是監督的基礎，是知情的前提，是職工參政議政的渠道，職工應有知情權、知情才能參與，知情才能監督。我們根據醫院實際情況，把我院的重點工作和職工普遍關心的難點、熱點問題，與醫療和管理密切相關或直接涉及到職工切身利益的事項，均列為公開范圍之列。

2.1重大決策公開醫院每年的計劃、重大決策都是黨政班子在廣泛聽取中層干部和職工意見和建議的基礎上，經統一研究制定形成，然后以文件形式下發各科室與職工見面。財務的預決算及經濟狀況做到每季由財務科在院周會上予以通報，并做出財務分析，從而增強了醫院財務管理的透明度。

2.2重大改革和事件公開1999年實施的目標管理方案，就是以科室職工在實踐中提出的建議并產生，經過全院職工討論并得到廣大職工認可而形成的一定管理模式。例如醫院實行把固定工資的20%拿出來與獎金捆在一起，按經濟責任制考核的二次分配制度，就是經過廣大職工認真討論后確定的。2000年7月份，在職工民主管理問卷調查53條合理化建議基礎上，召開第三屆職代會二次會議，就群眾關心的效益工資分配方案，進行了專題研討，對原方案做了部分修改完善。2002年隨著醫院檢查收費標準的大幅度調查，醫院對部分相關科室的目標管理方案在征求職工意見的基礎上，做出了部分修改，通過院周會，向全院公開。使院科兩級核算日臻完善，體現了多勞多得，調動了職工的積極性。2002年12月召開了第三屆職代會四次會議，就醫院工會與院長共同起草的本縣第一人民醫院集體合同（草案）進行討論，修改，最后一致審議通過了《××縣第一人民醫院集體合同》，并于2002年12月25日由縣第一人民醫院法定代表人張誼國與工會主席金劍威代表職工簽字生效。

第二篇：醫院實行院務公開經驗匯報材料

醫院實行院務公開經驗匯報材料

院務公開是加強醫院民主管理和民主監督、增強決策事項的透明度、推進醫院的黨風廉政建設和反腐倡廉工作的重要措施之一。實行院務公開能夠進一步密切黨群干群關系，充分調動廣大職工的積極性，促進醫院的改革、發展和穩定，對深化醫院內部管理體制改革、加強民主政治建設、推進依法治院起到重要作用。幾年來，我院在院務公開方面進行了有效的探討?，F將我院院務公開體會介紹如下。

1醫院情況簡介

××縣第一人民醫院是我縣唯一的一所集醫療、教學、科研為一體的綜合性二級甲等醫院和愛嬰醫院。全院共有職工405名，在職職工312名，其中專業技術人員258名，衛生技術人員高職21名，中職147名;開放床位326張。醫院設有臨床科室12個，醫技科室6個，職能科室13個。設有12個委員會。醫院設黨委，下設5個黨支部，現有黨員121名。醫院現有萬元以上大型醫療設備78臺件:德國西門子螺旋ct機、美國產增強型彩超機、日本和意大利b超機、酶標儀、全自動血球儀、半自動生化分析儀、遙控x光透視機和胃腸透視機、電子胃鏡、結腸鏡、宮腔鏡、膀胱鏡、血液稀釋療法治療儀、高氧動用液體治療儀、環氧乙烷滅菌柜、電子高壓滅菌器等。

2院務公開內容及做法

公開是監督的基礎，是知情的前提，是職工參政議政的渠道，職工應有知情權、知情才能參與，知情才能監督。我們根據醫院實際情況，把我院的重點工作和職工普遍關心的難點、熱點問題，與醫療和管理密切相關或直接涉及到職工切身利益的事項，均列為公開范圍之列。

2.1重大決策公開醫院每年的計劃、重大決策都是黨政班子在廣泛聽取中層干部和職工意見和建議的基礎上，經統一研究制定形成，然后以文件形式下發各科室與職工見面。財務的預決算及經濟狀況做到每季由財務科在院周會上予以通報，并做出財務分析，從而增強了醫院財務管理的透明度。

2.2重大改革和事件公開1999年實施的目標管理方案，就是以科室職工在實踐中提出的建議并產生，經過全院職工討論并得到廣大職工認可而形成的一定管理模式。例如醫院實行把固定工資的20%拿出來與獎金捆在一起，按經濟責任制考核的二次分配制度，就是經過廣大職工認真討論后確定的。XX年7月份，在職工民主管理問卷調查53條合理化建議基礎上，召開第三屆職代會二次會議，就群眾關心的效益工資分配方案，進行了專題研討，對原方案做了部分修改完善。XX年隨著醫院檢查收費標準的大幅度調查，醫院對部分相關科室的目標管理方案在征求職工意見的基礎上，做出了部分修改，通過院周會，向全院公開。使院科兩級核算日臻完善，體現了多勞多得，調動了職工的積極性。XX年12月召開了第三屆職代會四次會議，就醫院工會與院長共同起草的本縣第一人民醫院集體合同（草案）進行討論，修改，最后一致審議通過了《××縣第一人民醫院集體合同》，并于XX年12月25日由縣第一人民醫院法定代表人張誼國與工會主席金劍威代表職工簽字生效。從根本上保護了職工的合法權益，讓職工在工作和生活中學會運用法律維護自己的合法權益，也體現了醫院決策的公

開和民主性。

2.3人事工作公開1999年的院級干部任選和XX年的中層以上干部任選就是采納職工代表的意見而提名的，如工會主席人選就是院黨委主要負責人分別聽取了40多名中層干部、工會委員組長和部分職工代表意見后反復討論確定的，最后經職工代表大會選舉產生。XX年9月份我院行政領導班子進行了調整，10月份通過征求廣大職工意見，對全體中層干部進行了聘任，對全院職工進行了重新聘用，新提拔了7名中層干部，調整工作崗位的57人次。新聘任的干部責任心強、干勁足、群眾基礎好，為醫院的發展起到了積極作用，他們當中有的已被當選為縣人大代表、縣政協委員。在XX年第四屆職代會上，對我院40名中層干部進行了公開民主評議，共發出57份評議表，收回57份，將評議結果進行公開。通過廣泛的民主評議，現在的干部深入一線科室的多了，坐辦公室的少了;扎實工作解決問題的多了，推諉扯皮的少了;群眾擁護的多了，群眾意見的少了。

2.4拓展職代會職能，積極參與醫院管理為進一步推進院務公開，提高職工群眾的知情意識，拓展其民主參與、民主管理和民主監督渠道，醫院各職能部門和院工會共推選出40多位職工代表，從多方面參與醫院的日常管理工作。我院根據《院務公開實施細則》精神，成立了以黨委書記張誼國為組長的院務公開領導小組，對院務公開的內容、形式和程序作出了明確規定，在形式上除了強調以職代會為主要形式，對在職代會閉會期間實施院務公開的形式與作了相應規定。

此次推選的40多位職代表主要參與職代會閉會期間的醫院日常管理工作，一部分職工代表將在干部招聘、任用考核工作中發揮作用，一部分職工代表參加了醫德醫風管理委員會、醫療質量管理委員會、物價管理委員會、護理管理委員會等醫院8個管理委員會的日常工作。在每季的職能科室綜合考評工作中，就有20多位來自臨床科室的職代表擔任評委，對他們的工作情況進行評議考核。

隨著院務公開的不斷深化，職工參政議政的意識不斷得到提高，有效的調動了廣大職工的積極性和創造性，推動了醫院的改革和發展。

2.5領導干部廉潔自律情況公開自實行院務公開制度以來，院黨委把抓好領導班子自身建設擺在首位，注重用正確的理論指導醫院發展和改革。XX年重新制定了黨風廉政建設責任制。XX年又進一步重申了領導干部廉潔自律8項規定。XX年在院黨委擴大會議上提出了要按照“三個代表”的要求，全面貫徹落實十五屆六中全會提出的“八個堅持，八個反對”的工作思想，加強和改進領導班子的作風建設。多年來，院領導班子從不參與高消費，不麻、不賭，每月招待外賓就餐堅持自覺地交陪餐費，以確保班子機體的健康、純潔，堅持院級領導獎金、招待費、通訊費公開。我院院級領導沒有專項獎金，只是全院職工平均線的資金，并在《醫院新風》?？瞎荚杭夘I導班子嚴格執行上級有關文件，控制招待費開支，對所有的招待費由院長一支筆審批，招待費用支出都是低于應預提額的指標。院級領導的通訊費按上級有關文件規定，每月固定補助、超額自負。

2.6職工關心的切身利益方面問題公開關于效益工資分配問題，醫院一方面聽取意見，多方面考證，獎勵先進、全面掌握、動態平衡，既能調動職工積極性，又有利于醫院長遠發展。另一方面增強透明度。醫院堅持常年將科室綜合效益統計表，醫生月收入統計表按月公布于眾，讓每一位醫護人員對自己的工作了如指掌。職工的工作積極性空前高漲，各科室主動增加服務項目，提高服務質量，使社會效益、經濟效益顯著提高。在歷年的職工工資調整和職工職稱評審工作中，醫院常年堅持公開、公正、透明，將晉級職工工資調整方案或職稱評審條件公開，在職工大會上進行講解，讓職工知情、放心。

2.7重大基建項目資金使用情況公開近年來，醫院十分注重硬環境建設，不斷增加基本建設投資。自1999～XX年投資114萬元主要用于住院處黑色路面鋪筑和住院處病房、原門樓塑鋼窗更換，新建了洗衣房、車庫，改建了住院處大門，改造了供電取暖設施，鋪設籃球場地等，特別是XX年總投資800萬元建起了面積近7000平方米的新門診樓，經過全院職工共同努力，克服重重困難，多方籌集資金，動遷民宅7戶，征地3.36畝，利用國家資金180萬元，醫院投資100萬元，貸款100萬元，（XX年底已還完），向職工借資184萬元，終于建起了這棟新門診樓。XX年為了徹底改善患者住院條件，經院委員會多次討論、征求職工代表意見，又投入了500多萬元資金，在現病房樓北向西又建起了一幢面積為560平方米、六層高度、磚混結構、設計新穎、結構合理、設有兩部電梯、中心供氧、中心負壓吸引、床頭呼叫、輸液無軌等設施的新病房樓。上述工程均實行公開招標。施工的每一款項都在院務公開、領導小組會議上進行詳細的說明。

2.8重大醫療設備、藥品采購公開按照《中華人民共和國招標投標法》，結合我院藥品采購工作實際情況，成立了招標采購領導小組共11人組成，組建了評標小組共21人組成。設立了招標采購辦公室，制定了《××縣人民醫院藥品招標采購實施方案》，兩年來集中招標采購三次，累計采購品種327個，金額100多萬元，通過藥品招標采購使購藥價格下降10%，下調價格的60%，讓利給患者。去年參加市衛生局藥品采購集中招標230個品種，讓利社會50萬元，引進北京同仁堂藥物達百種。

XX年年初，我院準備購買螺旋ct一臺，醫院采購領導小組派出專業人員對西門子公司、ge、東芝、日立、島津等ct進行了考查，最后以租賃分期付款形式，購進西門子“歡悅”螺旋ct機一臺。所采購每一過程包括價格都在行政周會和院周會進行了通報。

2.9醫療服務公開這是我們推行院務公開后，向縱深發展的一個新舉措。圍繞服務搞公開，全心全意為人民服務，沒有最好只有更好。我們從患者最關心、最擔心、最需要的方面做起，注重在辦實事上下功夫，著重解決患者看病、住院的“三憂”和“三怕”問題。患者來院就診，普遍存在著“三憂”:一憂不方便，二憂找不到好大夫，三憂就醫時間長。為此，醫院在門診大廳設立了服務臺，負責咨詢、導診、開零藥、提供飲水等服務。為了避免掛號、交費、取藥排長隊現象，增加了收費窗口，盡量縮短時間?；颊咦≡河小叭隆?一怕花錢多;二怕住不上院，治不好病;三怕醫務人員態度不好。為此，我們采取多項有效措施，一是將收費標準、常用藥品價格全部在電子屏幕上公布，各病房、醫技科室也將費用公布上墻。二是堅持住院患者的三級查病制度，嚴格技術操作規程，對患者做到干部群眾一個樣，生人熟人一個樣，有錢沒有錢一個樣。三是開通了120急救電話，配備三臺救護車24h值班，醫院免費出車接患者，建立了“綠色通道”，做到了急診、搶救、檢查、住院一條龍服務。四是實行整體護理模式，患者住院時，主管醫生、責任護士即向患者和家屬做自我介紹，詳細介紹醫療狀況，盡可能為患者提供全方位優質服務。五是打破手術日安排制度，急診平診手術隨來隨做。六是在門診部和住院部設有舉報箱，公布舉報電話，一經發現有舉報工作人員違紀的信件查明屬實后，一律按朝陽衛生局關于實行一次性投訴待崗制文件精神處理。七是實行患者住院與醫護人員簽定協議書的方式，規范醫患行為，共同搞好醫德醫風建設。醫院還實行院長接待日制度，隨時接待反映問題的患者并及時妥善處理。醫德醫風管委會堅持每季查房一次，XX年在查房中對反饋上來的信息，立即研究解決了192項患者反映的問題。重新聘請了15名社會義務監督員，召開監督員座談會，認真聽取他們的寶貴建議和意見，重申面向社會公開的項目服務承諾。為了保證患者明明白白消費，醫院定期組織有關人員對藥品質量、價格和服務收費情況進行檢查，杜絕亂收費，高收費現象。診療過程中，在保證醫療質量的前提下，以首選價廉質優藥品為原則，杜絕大處方及不必要的檢查行為，努力讓患者減輕負擔，少花錢，看好病，明白消費。

通過上述辦法使患者得到五個明白:明白看病醫療費用和藥費;明白確診為何病;明白要做什么檢查;明白治療疾病方法;明白病情轉化應注意的事項。另外醫院還給患者“五個”知道:知道應遵守的診療秩序和規章制度;知道應尊重醫護人員的診治權;知道進行特殊檢查和手術應該履行的手續;知道治療疾病和診治項目和藥品費用價格;知道發生醫療糾紛依法解決的程序。

2.10計劃生育情況公開。

3院務公開的形式和渠道

3.1職工代表大會職代會是院務公開的基本形式。職代會主要以審議醫院工作報告、醫院財政收支情況報告、廣泛收集職工各方面的提案等途徑，就醫院發展與建設的重大問題，進行討論并做出相關決議。

3.2工會委員會及組長民主議事會。

3.3在院刊《醫院新風》上不定期的刊載有關院務公開內容。

3.4利用電子屏幕公開相關醫療檢查、藥品價格等。

3.5院周會通報醫院有很多重大事件都是通過院周會進行傳達、通報、布置，然后由與會的中層干部回到科室向職工進行傳達貫徹、落實。

3.6院長信訪值班日制度。

3.7召開職工座談會，職工民主管理問卷調查，職工代表巡視等制度，征求職工意見、接受群眾監督。

4實行院務公開遵循的原則

我們在選擇院務公開事項時，注意把握6條原則，一是必須涉及醫院生存與發展的重大事項;二是職工群眾最關心、反響最強烈的問題;三是與職工切身利益相關，需要讓職工消費明白的事項;四是容易引發矛盾和滋生腐敗現象的問題;五是實事求是，先易后難，逐步發展;六是內容必須真實可靠和準確。

5院務公開制度運行的要求

總結我院幾年來的院務公開經驗，我們認為院務公開的運行必須達到“三化”的要求。

5.1領導化院務公開制度具有很強的政策性，領導干部特別是“一把手”是其運行效率的關鍵所在。

5.2規范化公開內容的重要性、真實性和時效性是規范化的基本要求，要防止院務公開流于形式，挫傷群眾積極性。

5.3制度化必須堅持定期和及時地公開院務，既不能“虎頭蛇尾”，也不能時有時無。在現有條件下，關鍵在于以民主的組織形式，明確界定院務公開的內容和時限，并對之進行監督。

6實行院務公開收獲

6.1實行院務公開，單位主要領導必須提高思想認識。提高思想認識是實行院務公開的先決條件。要充分認識到實行院務公開是落實新時期辦院方針和發展戰略，確立依法辦院以德興院觀念，是加強民主政治建設的具體體現，是實行科學決策和科學管理，完善民主管理，廉潔勤政、務實、高效領導班子的重要舉措。它對于充分調動廣大職工的積極性，主動性和主人翁的責任感，推進黨風廉政建設，提高管理和決策的科學水平等具有十分重要的意義。通過實行院務公開，增加了各項工作的透明度，增強黨政班子的向心力、凝聚力，從而帶領職工順利地完成醫院的各項工作，提高認識，才能從思想上解決問題，是開展好院務公開工作的基礎。

6.2黨政工青必須同心協力，齊抓共管。這項工作必須在黨委的統一領導下進行，行政積極主動，密切配合，工會認真安排、布署。堅持不懈，逐漸完善。只有同心協力，齊抓共管才能順利進行，取得實效。院黨委召開專門會議研究此項工作，統一思想，認真研究公開項目、內容及操作方法。副書記、工會主席、行政副院長具體落實，發現問題，及時研究。黨政工明確責任，相互配合，共同落實。

6.3實行院務公開是落實“依靠”方針的具體體現。職工是單位的主體，任何工作都離不開職工的積極參與。相信群眾，依靠群眾是中國共產黨的宗旨。院務公開、民主議事、民主監督和民主管理，正是新形勢下職工參政議政、依靠職工辦事業的行之有效載體，是社會主義民主最直接、最充分的體現。

6.4實行院務公開激發了廣大職工的積極性和創造性。人心換人心。真心實意的院務公開，增加了工作透明度，職工能相信你，擁護你。領導想干啥，怎樣干，效果如何，職工都看在眼里。建門診樓時我們基建領導小組日夜堅守在工地，及時解決乙方提出的各種問題，保證了工期和質量。

6.5實行院務公開，密切了干群關系。領導和職工是領導和被領導的關系，也是魚與水的關系。院務公開及時、準確地向職工通報公開醫院的各項工作，干群的距離近了，職工有話敢和你說，敢說實話，說心里話。能聽到各種聲音，對領導的決策、及時糾正工作當中的不足起到了非常重要的作用，從而提高了工作效率，更好地樹立班子形象，有效地保證了各項任務的完成。

6.6實行院務公開，是加強班子建設和黨風廉政建設的有效。院務公開能給職工一個明白，還干部一個清白。比如，領導的效益工資、通訊費、單位招待費、公開招聘護士、基本建設的招標、藥品采購招標、職能科室定期考核、購車等敏感問題都在陽光下進行，讓社會明白，讓職工都明白，讓自己也清白。

兩年兩幢醫院樓沒請任何人進行高消費娛樂活動，招待一律在食堂，也沒讓乙方安排任何活動。信合同，守信譽，在社會上反響很好。

院務公開、民主議事，加強民主管理和民主監督，能夠不斷規范領導者的行為，是加強班子建設和黨風廉政建設的有效手段。

第三篇：醫院院務公開經驗材料

近幾年來，特別是《衛生部關于全面推行醫院院務公開的指導意見》（衛醫發〔XX〕424號）下發后，××市第一人民醫院通過實行院務公開制度，極大地促進了醫院各項工作的開展，取得了很好的成效?，F將主要做法和經驗、取得的成效介紹如下：

一、醫院簡介

市第一人民醫院創建于1965年，前身是××地區人民醫院，是××沿海地區技術力量最雄厚的現代化醫院。繼1996年被授予“愛嬰醫院”稱號后，XX年被國家衛生部授予“國家三級甲等綜合醫院”稱號；XX年和XX年先后被評為全國首批“明明白白看病，百姓放心醫院”和全國首批“醫療優質高效，百姓放心醫院”，成為北部灣畔醫學界的一顆璀璨明珠。該醫院擁有500張病床。寬敞明亮的病房內配備有中心供氧、中心吸引、床頭呼叫；國際標準的空氣凈化系統手術間，溫馨舒適的產房，擁有核磁共振、ct機、大c臂、直線加速器、模擬定位機、后裝機、x-刀等大型先進醫療設備250多臺。

該院于XX年一次性投入近1000萬元資金，引進了腹腔鏡、胸腔鏡、宮腔鏡、關節鏡、腦室鏡、輸尿管膀胱鏡等全套腔鏡設備，為醫院高水平的醫療服務提供了強有力的支撐。

醫院現有職工1035人，其中在職職工911人，主任醫師16人，副高職稱78人，被確定為××沿海醫療衛生產業人才小高地。醫院醫療技術力量雄厚，學科齊全，設有34個臨床醫技科室，并形成了心血管內科、消化內科、腎內科、胸心外科、泌尿外科等優勢?？啤ａt院以“病人利益第一，服務質量第一，醫療技術第一，社會效益第一”為辦院宗旨，以“敬業務實，求精爭先，團結奉獻，博愛至誠”為醫院精神，“一切以病人為中心”，開展“星級服務”活動，突出了人性化服務，樹立醫院良好的整體形象。

XX年，醫院門、急診診療總人數354924人次，住院18291人次，病人治愈好轉達97.2%，平均住院日8.8天，病床使用率83.4%，平均病床周轉次數35.5次；門診與出院診斷符合率為96.2%，入院與出院診斷符合率98.7%，住院危重病人搶救成功率92.8%；無菌手術甲級愈合率99.0%；住院手術4858例，同比增長21.0%；健康體檢7066人次,同比減少6774人次,減少48.9%。出院患者人均費用3420.9元，門診診療人均費用90.67元。全年業務總收入達9800多萬元。

二、院務公開的主要做法和經驗

（一）領導重視，完善領導機構

醫院領導深深懂得，進一步推動和規范醫院院務公開工作，促進醫院民主科學管理，依法執業，誠信行醫，和諧醫患關系，不斷滿足群眾的就醫需求，推行醫院院務公開要以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，深入貫徹黨的醫療衛生方針、政策，維護人民群眾的健康權益。通過醫院院務公開工作加強社會公眾監督和醫院職工民主監督，促進醫院牢固樹立“以病人為中心”的理念，提高醫療服務質量和服務水平，推動醫院持續健康發展，為人民群眾提供更好的醫療服務。所以，醫院黨政領導對此項工作十分重視，及時健全醫院院務公開的領導體制和工作機制，成立由院長任組長，其他院領導任副組長，黨委、行政、紀委、工會負責人組成的“院務公開領導小組”，落實院務公開工作的領導和組織實施工作，把這項工作列入議事日程，與其他工作同研究、同部署、同執行、同總結，身體力行，依法行政，動員廣大職工充分行使民主權利，積極參與院務公開。

（二）把握尺度，不斷完善和規范公開的內容和形式

院務公開，關系到人民群眾、醫院職工的知情權和監督權。近幾年來，醫院一直堅持院務公開制度，主動接受社會、患者、員工的監督。

那么，院務公開如何把握好尺度呢？衛生部424號文件下發后，醫院立即組織了學習、討論，并對全院職工進行了兩次考試，達到了人人知曉，個個執行，努力使它成為醫院管理的一項基本制度，提高醫院工作透明度，切實保障人民群眾、醫院職工的知情權和監督權。根據“醫院院務，除涉及國家秘密、公共安全、依法受到保護的商業秘密和個人隱私以外，原則上應予公開，并做到政策依據公開、程序規則公開、工作過程公開、實施結果公開”的精神，不斷地完善和規范公開的內容，本著便利、快捷、有效的原則，采取多種形式實行醫院院務公開。

目前，醫院實行院務公開的主要內容和形式有：

1、向社會公開的醫院院務方面：

（1）醫療服務信息

①醫院依法執業登記的主要事項，包括名稱、地址、主要負責人、所有制形式、診療科目、床位，職能科室設置——在門診大廳的院務政務公示欄里公開。

②主要衛生技術人員依法執業注冊基本情況及專業——門診大廳、急診大廳公示了副高職稱以上醫務人員的照片、簡介，方便病人就診、尋醫問藥。在各病區公示了病區所有醫護人員的照片與基本簡歷，方便病人選擇自己滿意、放心的醫生進行診住。在導醫臺和掛號處，設有執業醫師和執業護士的注冊基本情況。同時在醫院觸模查詢系統內也設有執業醫師和執業護士的注冊基本情況，達到了方便病人、利于監督的目的。

③為了正確引導病人就診，我院在院內顯要位置張貼門診、急診、住院的就診程序，在門診病歷本上印刷各科室簡介及門診就診程序。門（急）診各診室及各科室公開醫生、護士安排表。

④為了便于群眾監督，工作人員上崗必須著裝整潔，佩戴有本人姓名、職務或職稱的工作牌，是共產黨員的醫務人員均在工作牌上特別注明“中共黨員”，充分發揮共產黨員在崗位上的先鋒模范帶頭作用。

⑤在醫院主要通道上，公開和醫院有購銷關系的藥商、醫療設備商的基本情況及聯系電話，接受群眾的監督，方便群眾查詢。

（2）醫療服務價格信息

在門診大廳顯要位置公開常規醫療服務價格、常用藥品和主要醫用耗材的價格，用背投將醫院的收費標準滾動式公開，同時在門診大廳里設有兩臺電子觸摸查詢系統，方便病人就診時自行查詢各項收費價格。

（3）行業作風建設情況

①在醫院的門診大廳設有院務政務公開欄，內容有：院領導照片、姓名、聯系電話及分管工作，職能科室的電話、衛生部八項行業紀律、醫院公開承諾、首問負責制、廉潔行醫制度、服務行為“十不準”規定等加強醫德醫風建設的主要規定。

②在門診大廳設有總監督崗，負責接待群眾來訪，及時協調解決病人掛號、交費、取藥排長隊等問題，熱情幫助就診病人解決就診過程中所遇到的困難，對醫務人員服務行為進行監督。

③在醫院顯要位置張貼有55幅警示語宣傳畫，在院內設有8個醫療服務投訴箱，公開醫療服務投訴咨詢電話，在院辦、黨辦、醫務科、護理部等主要職能部門設有投訴電話登記本，并實行投訴接待首問負責制，各職能部門接到的投訴，被投訴人一律實行舉證倒置，要求被投訴人在24小時內進行書面答復，否則視為認可病人的投訴，按醫院規定進行處罰。此舉措一是及時答復投訴者調查情況及處理結果，提高了工作效率；二是當事人接到舉證倒置通知后主動與病人進行溝通，進一步融洽了醫患關系。

2、向患者公開的醫院院務方面

（1）收費信息

①住院病人實行住院費用“每日清單”制度。每天由各科室劃價員打印“每日清單”發給每一位住院患者，及時向住院患者提供所使用藥品、醫用耗材及醫療服務的名稱、數量、單價、金額等所發生的費用情況，同時提供費用查詢服務，出院時提供總費用清單。

②在門診收費處設置電腦收費查詢、打印窗口，讓患者明明白白消費。

（2）嚴格按照《醫療機構病歷管理規定》，公開住院病歷復印程序，就近為患者提供病歷資料復印服務。

3、向內部職工公開的醫院院務方面

醫院院務對內公開時，充分發揮職工代表大會的協調、監督作用，公開醫院重大決策、重要人事任免、重大項目安排及大額度資金使用情況；財務預、決算主要情況；重點監控藥品使用情況；崗位設置、崗位評聘、解聘、辭聘的標準及程序，薪酬體系；糾正行業不正之風投訴信箱、電話；領導班子建設和黨風廉政建設等情況。采取院情發布會的形式在中層以上干部會議、黨政聯席會、職工座談會等多種形式進行公開。

總之，事關院內熱點、難點、重點、焦點等重大問題，經院務公開廣泛聽取職工群眾意見，匯總報領導小組，必要時召開職代會進行審議。

（三）建立制度，形成長效機制

建立了《××市第一人民醫院院務公開制度》《處方點評及不合理處方通報制度》《門診處方規范管理制度》《財務會計內部監控制度》《藥品規范使用動態監測和超常預警制度》《藥品（耗材）購銷鏈條監控制度》《重大經濟事項決策制度》等制度，和設備、藥品供銷商簽定廉潔自律公約，及拒絕賄賂承諾書等，形成了長效機制，向社會、職工、患者公開院務，增加院務透明度，自覺接受社會、群眾、員工的監督。

三、實行院務公開成效顯著

1、通過院務公開，促進了醫院黨風廉政建設。

通過院務公開，促進了醫院黨風廉政建設、治理商業賄賂、廉政文化進醫院、行風建設和院領導干部的廉潔自律等工作，加強了職工對醫院工作的管理和民主參與，強化職工民主監督，推進了醫院民主政治建設，從而確保了職工的透明度，更密切了干群關系，充分調動了職工的工作自覺性和積極性，充分發揮職工主人翁的主導作用，促進了醫院各項工作的發展，取得了較明顯的社會效益和經濟效益。

2、通過院務公開，促進了和諧醫患關系的構建。

通過院務公開工作，進一步加強醫療衛生管理和社會公眾以及職工民主監督，切實保障人民群眾、醫院職工的知情權和監督權，促進醫院民主科學管理，依法執業，誠信行醫，促進醫院牢固樹立“以病人為中心，提高醫療服務質量”的理念，構建和諧醫患關系，不斷滿足群眾的就醫需求，全面推動醫院各項工作持續健康發展。院務公開促進了優質服務，用病人的滿意度來衡量我們的服務標準。在這期間，我們開展了星級服務活動，每個病區都開展“每周之星”的評比活動，由病人自己的親身感受醫務人員的服務，投票選出病人心目中的星級醫生和星級護士，通過活動的開展，有效地拉近了醫患之間的距離，促進了和諧醫患關系的構建。

3、通過院務公開，促進了員工工作作風的轉變。

醫院在顯要位置公布了“首問（首診）負責制”“限時辦結制”“責任追究制”，并堅持用三項核心制度來規范全體醫務人員的言行，達到了轉變工作作風，提高工作效率、提高服務質量的目的。如，XX年一季度為病人做好事1867件，收到表揚感謝信9封，錦旗8幅，鏡匾7塊，拒收紅包54個。醫院在上半年組織為民服務上街為群眾義診1269人，醫學咨詢860人，發醫學宣傳資料10000多份。發放病人意見征詢表960份，病人對醫院的綜合滿意度達96％以上，得到了社會群眾的高度贊揚和好評。

第四篇：醫院院務公開經驗材料

實行院務公開促進醫院全面發展——××市第一人民醫院院務公開經驗材料

近幾年來，特別是《衛生部關于全面推行醫院院務公開的指導意見》（衛醫發〔2006〕424號）下發后，××市第一人民醫院通過實行院務公開制度，極大地促進了醫院各項工作的開展，取得了很好的成效?，F將主要做法和經驗、取得的成效介紹如下：

一、醫院簡

介

××市第一人民醫院創建于1965年，前身是××地區人民醫院，是××沿海地區技術力量最雄厚的現代化醫院。繼1996年被授予“愛嬰醫院”稱號后，2000年被國家衛生部授予“國家三級甲等綜合醫院”稱號；2001年和2002年先后被評為全國首批“明明白白看病，百姓放心醫院”和全國首批“醫療優質高效，百姓放心醫院”，成為北部灣畔醫學界的一顆璀璨明珠。該醫院擁有500張病床。寬敞明亮的病房內配備有中心供氧、中心吸引、床頭呼叫；國際標準的空氣凈化系統手術間，溫馨舒適的產房，擁有核磁共振、ct機、大c臂、直線加速器、模擬定位機、后裝機、x-刀等大型先進醫療設備250多臺。

該院于2005年一次性投入近1000萬元資金，引進了腹腔鏡、胸腔鏡、宮腔鏡、關節鏡、腦室鏡、輸尿管膀胱鏡等全套腔鏡設備，為醫院高水平的醫療服務提供了強有力的支撐。

醫院現有職工1035人，其中在職職工911人，主任醫師16人，副高職稱78人，被確定為××沿海醫療衛生產業人才小高地。醫院醫療技術力量雄厚，學科齊全，設有34個臨床醫技科室，并形成了心血管內科、消化內科、腎內科、胸心外科、泌尿外科等優勢?？?。醫院以“病人利益第一，服務質量第一，醫療技術第一，社會效益第一”為辦院宗旨，以“敬業務實，求精爭先，團結奉獻，博愛至誠”為醫院精神，“一切以病人為中心”，開展“星級服務”活動，突出了人性化服務，樹立醫院良好的整體形象。

2006年，醫院門、急診診療總人數354924人次，住院18291人次，病人治愈好轉達97.2%，平均住院日8.8天，病床使用率83.4%，平均病床周轉次數35.5次；門診與出院診斷符合率為96.2%，入院與出院診斷符合率98.7%，住院危重病人搶救成功率92.8%；無菌手術甲級愈合率99.0%；住院手術4858例，同比增長21.0%；健康體檢7066人次,同比減少6774人次,減少48.9%。出院患者人均費用3420.9元，門診診療人均費用90.67元。全年業務總收入達9800多萬元。

二、院務公開的主要做法和經驗

（一）領導重視，完善領導機構

醫院領導深深懂得，進一步推動和規范醫院院務公開工作，促進醫院民主科學管理，依法執業，誠信行醫，和諧醫患關系，不斷滿足群眾的就醫需求，推行醫院院務公開要以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，深入貫徹黨的醫療衛生方針、政策，維護人民群眾的健康權益。通過醫院院務公開工作加強社會公眾監督和醫院職工民主監督，促進醫院牢固樹立“以病人為中心”的理念，提高醫療服務質量和服務水平，推動醫院持續健康發展，為人民群眾提供更好的醫療服務。所以，醫院黨政領導對此項工作十分重視，及時健全醫院院務公開的領導體制和工作機制，成立由院長任組長，其他院領導任副組長，黨委、行政、紀委、工會負責人組成的“院務公開領導小組”，落實院務公開工作的領導和組織實施工作，把這項工作列入議事日程，與其他工作同研究、同部署、同執行、同總結，身體力行，依法行政，動員廣大職工充分行使民主權利，積極參與院務公開。

（二）把握尺度，不斷完善和規范公開的內容和形式

院務公開，關系到人民群眾、醫院職工的知情權和監督權。近幾年來，醫院一直堅持院務公開制度，主動接受社會、患者、員工的監督。

那么，院務公開如何把握好尺度呢？衛生部424號文件下發后，醫院立即組織了學習、討論，并對全院職工進行了兩次考試，達到了人人知曉，個個執行，努力使它成為醫院管理的一項基本制度，提高醫院工作透明度，切實保障人民群眾、醫院職工的知情權和監督權。根據“醫院院務，除涉及國家秘密、公共安全、依法受到保護的商業秘密和個人隱私以外，原則上應予公開，并做到政策依據公開、程序規則公開、工作過程公開、實施結果公開”的精神，不斷地完善和規范公開的內容，本著便利、快捷、有效的原則，采取多種形式實行醫院院務公開。

目前，醫院實行院務公開的主要內容和形式有：

1、向社會公開的醫院院務方面：

（1）醫療服務信息

①醫院依法執業登記的主要事項，包括名稱、地址、主要負責人、所有制形式、診療科目、床位，職能科室設置——在門診大廳的院務政務公示欄里公開。

②主要衛生技術人員依法執業注冊基本情況及專業——門診大廳、急

第五篇：實行院務公開,積極開展醫院社會評價

實行院務公開，積極開展醫院社會評價

一、“三重一大”事項

1、醫院制定了院務公開實施方案，院務公開的原則是堅持“黨委領導、行政執行、紀委監督、工會協調”，有組織、有計劃、有步驟地進行，堅持依法辦事，在法律、法規的范圍內實行院務公開。

2、院務公開的范圍（1）院務公開：重大事項決策；重要人事任免；醫療管理方案；質量安全信息；應急管理；藥事管理；藥物、耗材使用監控結果；行風廉政建設；職工權益；人事管理。（2）財務公開：財務收支情況；固定資產變動情況；大宗物品及醫療設備購置的決策和執行情況；重大建設項目和修繕項目；大額資金使用情況；財務預、決算情況、獎金分配方案等。（3）廉政建設：領導班子建設和黨風廉政建設情況。

3、“三重一大”制度落實情況，醫院制定了《黨委議事規則》和《行政議事規則》，凡重大決策、重要干部任免、重大項目投資、大額資金使用等事項都經過集體討論，集體決策并按管理權限和規定報批與公示，職工監督實施。

二、醫院醫療服務信息公開

1、根據《醫療衛生服務單位信息公開管理辦法（試行）》規定，向社會及患者公開醫院的“醫院管理信息”。它包括:

（1）綜合指標：工作量信息、醫療質量信息和費用信息、醫療安全等。

工作量信息：門診人次、急診人次、出院人數、手術臺次、醫保出院人數、新農合出院人數等。

醫療質量信息：病床使用率、病床周轉次數、出院者平均住院日、入出院診斷符合率、手術前后診斷符合率、門急診危重病人搶救人數、門急診死亡人數、病房危重病人搶救人數、病房死亡人數、大型設備檢查陽性率等。

費用信息：門診患者人均醫療費用、住院患者人均醫療費用、藥品收入占總收入比例等。

醫療安全：醫療事故發生數、等級、賠償金額。

人員情況：平均人員數、平均醫生數、平均護士數。

（2）單病種指標：包括例數、治愈好轉率、平均住院日和平均住院費用、藥品費用、手術費用、治療費用等。

（3）常規醫療服務價格、常用藥品和高值醫用耗材的價格，或提供服務項目價格的查詢服務。

（4）其他醫療服務信息：醫院管理單項評審和綜合評審、臨床重點專科建設、重大醫療事件等醫療服務綜合或單項信息。

2、醫院還通過醫院電子顯示屏、宣傳畫冊、科室醫護人員宣傳欄等載體形式公布醫院基本信息。它包括：

（1）醫療機構執業許可證及有效期限、醫院名稱、等級、執業地點、法定代表人姓名、所有制形式、診療科目、床位、聯系電話、網址。主要衛生技術人員依法執業注冊基本情況，或提供查詢服務；醫院布局圖、指示標牌、路標等應急避難流程圖；服務監督部門的投訴電話和信箱。

（2）職能科室設置、業務項目、內容、負責人、技術人員資質及組成。工作人員在崗時佩戴的注有本人姓名、職務或職稱的標牌。

（3）門診、急診就醫流程圖；掛號、就診、取藥、交費等事項的流程與服務地點。

（4）節假日、法定假日普通門診、急診、專家門診的開診時間、出診專家及各項檢查治療項目；

3、在政務公開欄公開，如常規醫療服務價格、常用藥品和高值醫用耗材的價格，門診為患者提供費用清單。住院病人實行費用“一日清單”制度，每天向患者提供包括藥品、醫用耗材和醫療服務的名稱、數量、單價、金額等使用情況，出院時提供總費用清單。

4、利用宣傳牌、電子顯示屏、宣傳單公開臨床、醫技科室名稱、服務內容等醫療服務基本情況；公開?？?、專業門診、?？铺厣?；公開門診、急診、住院服務流程和便民服務流程；提供門診咨詢服務；提供健康教育咨詢服務；公開特殊人群優先措施。

5、醫務人員佩戴名牌上崗，能夠有效與患者及家屬溝通，進行病情告知；向患者及家屬告知特殊診療服務的流程、費用及有關事宜；向患者公開投訴管理部門及其辦公地點、聯系方式、醫療糾紛的處理途徑、程序；公開向患者提供病歷復印的服務流程和地點及有關注意事項。

6、院務公開領導小組負責對擬公開的內容、方式、時間等按規定進行審查、審議、決定。并對院務公開執行情況進行監督、檢查和考核。2011年院務公開領導小組召開了4次會議，主要內容是：

（1）集體討論修訂了 “雷山縣人民醫院院務公開實施方案”。

（2）調整院務公開領導小組成員。

（3）集體審議、決定有關“醫院上半年院情通報”的時間、議程、內容以及參會人員（職工代表、中層干部、黨支部成員、工會委員、工會組長）、會議主持人等事項。

（4）審議了擬公示的干部選任流程、人事招聘流程、財務、藥劑、總務、器械、審計等重要部門工作流程。

以上審議通過的工作流程在醫院宣傳欄上進行公示。

三、按照國家有關規定，在醫院內部開展院務公開工作

醫院成立了院務公開領導小組、院務公開工作小組、監督檢查小組，負責審定院務公開實施細則，對擬公開的內容、方式、時間等按規定進行審查、審議、決定。工作小組在院務公開領導小組的領導下負責研究草擬院務公開實施細則并組織實施。監督小組在院黨委領導下，根據我院《院務公開工作實施辦法》開展院務公開監督工作。設立意見箱和舉報電話，受理群眾投訴，對各科室院務公開的內容是否

屬實、全面，公開是否及時，程序是否合法及院務公開的制度執行情況等進行檢查督促，切實保障職工和患者的知情權。對公開效果進行評價，制定了社會、患者滿意度定期測評制度，至少每年一次對社會、患者、職工進行滿意度測評，督促相關部門落實整改。

四、廣大職工充分行使民主權力，積極參與院務公開

1、堅持職工代表大會制度。嚴格落實職工代表大會預審、指導監督、反饋報告等相關制度，鼓勵職工積極參與醫院建設，正確處理和維護好職工權益，支持行政行使職權，讓全院職工真正參與醫院的民主管理。醫院充分發揮職工代表大會的協調、監督作用，利用職代會、院務工作會、院情發布會、黨政工聯席會、職工座談會、院務公開欄、院內局域網、編發各類資料等形式，向職工通報“三重一大”制度落實、業務管理、廉政建設、職工權益和職工關注的事項。

2.認真落實院務公開制度。通過職代會、院務工作會、科務會、院情通報會、院務公開欄、醫院局域網等多種形式，把醫院規劃、業務發展、經濟運行、重點基建項目等情況進行通報，做到決策過程公開，具體措施公開，執行結果公開。去年醫院召開2次院情通報會，向職工代表、中層干部、黨支部成員、工會委員、工會組長通報醫療業務運行情況、醫院經濟運行情況、人員進出、職稱晉升、增資情況、以及醫院建設情況（基礎建設及大額資金使用情況）。

3、廉政建設（1）行風建設方面：醫院制定了相關制度；每年還按照上級要求下發相關文件；醫務人員簽訂了糾正行業不正之風承諾書，科室負責人簽訂了糾正行業不正之風責任書；設立了糾正行業不正之風投訴信箱、電話；（2）領導班子建設和黨風廉政建設情況：院長與科主任層層簽訂了黨員干部廉政建設責任書。

4、職工權益相關事項和職工關注事項：主要是通過職代會、院辦公會、院務工作會、院情發布會、科主任聯系會、院務公開欄的形式公開以下事項：

（1）職工的工資、福利、勞動保護等涉及職工切身利益等情況；養老金、醫療保險和其他社會保障基金的繳納情況。

（2）重大科研課題的立項及經費使用情況，科研開發、科研成果的轉化及社會經濟效益等情況、衛生技術人員培訓、進修計劃

（3）專業技術資格評審標準、條件、程序和結果，人事管理和改革方案；工作崗位設置、崗位職責、崗位條件；新聘用工作人員的計劃、招聘標準、程序和招聘情況；工作人員辭職、辭退、聘用、解聘的政策；內部績效工資分配方案。

五、制定醫院社會滿意度測評指標體系，實施社會評價活動

1、制定了醫院社會、患者滿意度測評制度，建立了院務公開的社會滿意度測評指標體系，涉及上級主管部門對醫院院務公開工作的檢查、醫院門診、住院病人以及社會行評人員對醫院醫療服務、價格規范等諸多方面工作的評價。滿意度測評內容包括：

（1）對醫院藥品價格、醫療收費項目標準公開和查詢公示情況的了解。

（2）能否及時收到醫院為您提供規范的門診、住院收費清單。

（3）住院時有否收到住院須知等材料。

（4）醫務人員能否及時告訴您的病情、治療方案、風險、費用等情況。

（5）醫務人員能否及時告訴您檢查前的注意事項，診療程序。

（6）醫院、科室、醫務人員服務承諾、便民措施的落實情況。

（7）對醫院向社會公示醫療服務信息（如費用信息、收費信息、醫療服務項目、特殊診療服務項目及新農合病人就醫程序）的了解情況。

（8）對醫院向社會公示醫院基本信息的情況了解。

（9）對醫療服務有意見時，是否知道采取什么辦法投訴。

（10）對醫院聽取病人意見建議投訴，并及時將整改情況反饋的情況。

（11）醫院行業作風建設情況措施。

（12）對醫院院務公開工作的總體評價。

2、醫院每年還聘請社會監督員對我院醫療服務進行監督，同時還對不足的地方及時作出整改。

3、醫務科、護理部、門診部每年多次隨機抽查患者對醫療服務的滿意度，對不足的地方積極整改，不斷提高醫療質量和服務水平。

總滿意度達95%以上