第一篇：局服務窗口情況匯報

XXX局

開展“服務接待”窗口工作情況匯報

市作風辦：

今年元月份接市委組織部下發的《關于設立“首問責任”窗口和“服務接待”窗口的工作方案》（XX發[2011]1號）后，我局立即召開局長辦公會議安排部署組織實施。結合我局工作實際，適合設立服務接待窗口一個，面對全市離退休干部及家屬、市屬部門、單位、基層群眾提供接待服務。為他們提供學習、活動場所、政策咨詢等服務，為他們解難釋疑，使我市離退休干部和單位、群眾到我局“找得到門、見得到人、辦得了事”。2個多月來，結合我局工作實際，通過服務接待窗口，做了大量工作，接待離退休老同志愉悅活動，對老年人進行集中教育，接受咨詢、協調督促、收集意見等工作，取得了明顯效果。現將開展服務接待的各項工作情況匯報如下：

一、領導重視，及時安排部署，落實責任。根據離退干部工作特點，結合已建立的離退休干部政策咨詢服務，離休干部問需服務，在局設立一個“服務接待”窗口，制定工作方案，明確主要領導負總責，2名副局長牽頭，以二樓活動科、四樓老年大學、五樓辦公室為三個工作點，活動管理科、離退科、局辦公室、老年大學辦公室負責人為責任人，對離退休干部及家屬、部門單位、基層群眾開展服務接待工作。

二、活動管理科是接待我市離退休干部開展活動的服務窗口?；顒涌圃O有臺球室、乒乓球室、麻將室、棋牌室、閱覽室、健身房六個活動室，星期一至星期五每天共按行政上下班時間對我市離退休干部開放，為其免費優質服務，平均每天接待100人次參加活動。在節日期間，根據離退休老同志的興趣受好特點，組織開展競技比賽。活動科是接待離退休干部活動的窗口，也是老同志交流的一個平臺。

三、老年大學是我市為老年人提供老有所學、老有所樂的服務窗口。市老年大學現共設有時事政治，健康講座、國畫山水、音樂、京劇、二胡、葫蘆絲、民族舞、健身舞十門課程，共有學員近100名，教師6名，每周授課22節，每學期開辟第二課堂組織學員采風3次。不但豐富老年人精神文化生活，學習各科文化知識，還利用課堂學習宣傳時事政治、維護老年人權益的法律法規政策，提高老年人學法、懂法、守法、護法的能力。市老年大學還 承擔指導、服務33個基層老年學校開展工作的任務，每年對開展活動較好的基層老年學校補助1000元經費。

四、辦公室、離退科是接待離退休干部來訪、政策咨詢、協調督促、匯總意見的服務窗口。

1、辦公室在離退休干部政策咨詢、信訪接待制度基礎上，為離退休干部提供有關離退休干部政策咨詢服務，提供一些學習、文件資料，召開離退休干部代表座談會、征求意見會等，解答政策規定范圍內的有關離退休干部待遇問題和征求老同志對我們服務工作的意見建議，指導培訓我市老干部工作者要為離退休干部服好務，宣傳號召社會、單位、家庭盡所能為離退休干部解“四難”（即離單位遠、行動不便，參加單位活動難；處理能力差，子女不在身邊或忙于工作，日常護理難；離退休多年，單位人員更換照顧服務難；異地居住，交流少，精神慰藉難），加強“四就近”（即就近學習、就近活動、就近得到關心照顧、就近發揮作用）服務。今年第一季度共接待政策咨詢2次，來信來訪15次（來信1件）。

2、協調督促政策咨詢和來信來訪問題的落實。離退休老同志及單位、基層群眾咨詢和來信來訪的一些疑難問題涉及面廣、難度大，不是服務接待窗口就能解決的，需 協調組織、財政、人事社保、房改及老干部所在單位、部門，才能幫助解決老干部在學習、生活、就醫、住房、子女就業等方面存在的問題。今年春節把來訪變走訪，上門慰問老干部，把政策服務送到家。用10000元離退休干部幫扶基金，對相對困難的36戶老干部進行上門慰問。第一季度為交通局運輸公司去世離休干部家屬XXX解決了廉租房和租住房拆遷補償的問題，解決市糧食局離休干部XXX因拆遷照顧增加了面積；解釋答復市糧食局已去世離休干部XXX家屬要求增加遺孀補助的問題等。把服務接待窗口—辦公室建成與老干部、群眾，與來訪者、與部門、單位交流的平臺。

３、辦公室、離退科不但履行好接待咨詢、協調督促的職責，還要收集、整理、匯總接待離退休干部、基層群眾、單位咨詢、來訪反映的問題，以及辦理、解決問題的情況、提出的意見建議，再進行分析評估，提出建議，向局領導匯報。第一季度共收集意見建議8條。

中共都勻市委離退休干部工作局

2011年4月6日

第二篇：局行政服務窗口整改材料

？？局行政服務窗口

整頓機關工作作風整改材料

根據局黨組整頓機關作風活動部署要求，為進一步推動整頓機關作風活動深入扎實開展，切實解決突出問題，建立健全有效機制，確?；顒尤〉脤嵭?。結合服務窗口工作實際，特制定活動整改落實方案如下：

一、目標要求

緊緊圍繞局黨組的重點工作和任務要求，以開展整頓機關作風活動為抓手，立足窗口實際，著力推進工作落實和服務機制創新，提高服務能力和水平，切實履行好服務職責，樹立服務窗口的良好形象，爭當全市行政服務窗口工作排頭兵，為確保全市食品藥品安全有效做出積極貢獻。

二、整改內容及整改措施

1、窗口人員素質參差不齊的問題。整改措施：（1）加強全體工作人員業務理論學習，重點掌握行政許可、服務型窗口建設知識，增強理論素質和工作能力。（2）強化市行政服務中心和單位的學習、業務骨干輪流講課等制度落實，使學習經常化、制度化，營造濃厚的學習氛圍。（3）創新學習方式，結合外出學習考察等形式，吸收先進理念和經驗，促進工作思路措施創新。

2、窗口行政審批改革需進一步深化的問題。整改措施：（1）結合當前服務窗口和單位職能的工作實際，深入開展工作調研，深入探討當前進一步深化窗口行政審批工作。（2）轉變工作職能，不斷建全的完善行政許可審批機制，切實做好行政審批工作。

13、審批與服務界定不清的問題。整改措施：（1）牢固樹立服務理念，全面梳理現有的行政審批事項，從業務受理、材料審查、勘察驗收、領導簽發直到發放批件各個環節，逐項制定行政許可和服務事項的內部辦理工作流程，作為每個辦理事項必須遵循的規范。（2）牢固樹立服務理念，以服務相對人和群眾滿意為標準，注重細微服務，開展延伸服務，強化政務公開，完善監督機制，塑造“陽光誠信”服務品牌，開展標準化窗口創建和主動聯系企業反饋意見活動，搭建軟環境建設優質平臺。

4、信息化程度比較低的問題。整改措施：（1）加強電子政務建設，配合有關部門開展網上審批、電子監察工作，提高現代化管理水平；（2）加強與兄弟市縣同行業窗口單位的工作聯系，充實有計算機管理專業技術人員到窗口工作，積極探索窗口開展計算機管理應用的各項軟件運行，提高窗口各項數據分析管理信息化工作。

5、窗口工作人員壓力大的問題。整改措施：（1）注重和關心窗口工作人員的政治和生活待遇，不斷提高窗口工作人員的工作積極性；（2）積極組織窗口工作人員參加各種有益的文體娛樂活動，陶冶健康向上的工作情操，為做好窗口工作創造良好的環境。

6、創新意識工作不強的問題。整改措施：（1）深入調查研究，學習先進經驗，開闊思路和視野，增強工作創新意識和創新能力；

（2）建立健全管理制度，強化考核管理，完善激勵約束機制，推動工作落實。（3）切實加強執行力建設，提高管理能力和服務水平，形成政令暢通、團結奮進、創新創優、執行有力的良好氛圍。規范服務運行，提升服務水平，樹立窗口良好形象。

三、保障措施

一是要在學習上戒躁。要勝任窗口的服務工作，不僅要有過硬的政治素質，更要有扎實的專業知識，這就需要我們用求真務實的態度強化業務學習。

二是要在思想上戒懶。要以一種踏實肯干、奮發有為的精神狀態開展工作，要主動為服務對象著想、為服務對象服務、讓服務對象滿意，做到不消極怠工，不敷衍搪塞。

三是要在作風上戒散。自由散漫的行為不僅會影響到窗口工作，更會使辦事群眾、企業的工作、生活受到影響。古語說：“不積跬步，無以至千里；不積小流，無以成江海?！币虼?，工作我們必須關注細節，以踏實、務實作風完成好每一項工作任務。

四是要在工作中戒浮。我們的行政服務工作是政府、部門聯系人民群眾的橋梁和紐帶，讓辦事群眾滿意才是衡量我們工作成績好壞的唯一標準。必須鏟除管制文化的心理基礎，消除以我為尊的潛意識，去除官本位的思想；樹立公仆意識，樹立服務意識，樹立顧客意識；強化“行政以民為本，服務當為天職” 的服務理念。用高度的責任感和事業心，不斷地改進工作作風、創新工作舉措、完善工作機制，努力和人民群眾心貼心，真正讓辦事群眾更滿意，這樣才能讓服務窗口永葆生機和活力，才能樹立黨政機關廉潔高效的形象。

二○一一年八月二十三日

第三篇：文明服務窗口復查匯報材料

市級“文明服務窗口”單位復查匯報材料

有人說，健康是生命的太陽，那么，當生命的第一聲啼哭在這里一遍遍回響，當一位位重獲健康的婦女兒童從這里走出，正是***婦幼保健院用誠摯的愛心、精湛的技術和文明的服務把生命的太陽一次又一次的點燃。*******院是一個保健兼臨床于一體的公共衛生單位，擔負著全縣**萬人口的保健任務。現有職工***人，其中正式職工**人，合同工**人，其中：兒保副主任醫師*名、婦保副主任醫師*名、外科副主任醫師*名、主治醫師*名，醫師共**名、醫士**名；主管護師**名，護師*名，護士**名；其他工作人員**名，是一個以娘子軍為主體的充滿活力、團結向上的集體，她們幾年如一日，始終圍繞爭創市級文明單位的奮斗目標，堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，以科學發展觀總攬工作全局，按照市委創文明單位和文明行業的工作精神，把精神文明建設和婦幼保健醫療業務及行業作風建設有機地結合起來，全面推動婦幼保健院的改革和發展，三個文明建設取得顯著成效。2006、2008、2009年相繼獲市級“巾幗文明崗”、省級“巾幗文明崗”、國家級“巾幗文明崗”的殊榮，獲省“崗村共建”先進單位和省“產科建設達標縣”稱號。為***的婦幼衛生保健事業譜寫了華美的樂章，充分展示了新時期婦女的文明新形象。

一、以文明服務為目標，樹一流服務意識

1、加強領導，統一思想。在歷年創建“巾幗文明崗”的活動中，******院一直堅持 “以病人為中心”的文明服務宗旨，始終緊扣文明服務不放松。又就創建文明窗口單位專門成立了創建文明窗口單位活動領導小組，制定了創建活動實施方案，由院長任領導小組的組長，下設辦公室負責日常具體工作，定期研究創建工作。醫院通過班子會議、黨支部會議、業務會議、職工大會、座談討論、讀報等形式，廣泛宣傳開展“愛崗敬業樹形象，文明服務創品牌”精神文明創建活動的重要性和必要性，把干部職工的思想統一到“三個代表”重要思想上來，統一到樹立科學的發展觀上來，統一到提高黨的執政能力建設上來，切實增強實踐愛崗敬業、文明服務的自覺性，把群眾性精神文明創建活動融入到實際工作的全過程，做到三個文明有機結合。

2、重視教育，強化意識。******院領導高度重視職工思想職業道德教育，每年都制定有學習計劃，每月組織一次全院職工學習，先后學習了《中國共產黨黨內監督條例（試行）》、《中國共產黨紀律處分條例》、《醫療事故處理條例》、中紀委《關于嚴格禁止利用職務上的便利謀取不正當利益的若干規定》、衛生部《八條行業紀律》及配套文件等有關法律、法規；今年又以學習實踐科學發展觀的活動為契機，在醫務人員中大力開展職業道德教育，提高醫務人員職業道德素質。開展醫風、職業責任和職業紀律教育，加強行業作風建設，樹立患者至上的服務理念，樹立以人為本思想，增強服務意識、責任意識、誠信意識和質量意識，在醫療工作中自覺做到尊重病人、關愛病人、服務病人、加強與患者的溝通，建立和諧的醫患關系。發揚愛崗敬業、開拓進取，精益求精，樂于奉獻，文明行醫的行業作風，激發了全院職工工作熱情，強化了文明服務的意識，增強了醫院的凝聚力，提升了婦幼保健院的競爭力，保證婦幼保健院的改革和發展。

3、開展活動，營造氛圍

創建文明服務窗口的單位帶動了內部各種活動的開展，創“文明科室”、“巾幗文明崗”、“優秀黨員”等活動方興未艾，充分激發職工積極工作，奮發向上的熱情，涌現了一批先進典型。提高了醫院整體服務質量。同時，****院注重文化建設，在干部職工中倡導健康、文明、科學的生活方式，積極開展豐富多彩、健康向上的文體活動。除了在院內通過建立板報、建立文化活動室、編印院報，還開展一系列文化活動，如在全院開展“我愛我院、我愛我崗”“我愛我院、我愛我家”為主題的演講活動及開展“

七、一”建黨88周年文藝歌舞會等一系列文藝活動等等。不但極大地豐富了干部職工的精神文化生活，而且刷新了干部職工的精神面貌。

二、以人才技術為載體，創一流服務團隊

1、抓制度建設，規范服務行為。

為了提高團隊的服務質量，****院從制度建設入手，規范服務行為。一是院委與各部門簽訂了《綜合目標責任書》、《文明科室 3

責任書》、《綜合治理責任書》等，做到層層落實，責任到人。二是醫務科建立了《醫院醫療安全的應急預案》。其中包括危重病人搶救制度和高危產婦的處理預案。建立了首診負責制和醫療質量追究制度。護理部結合本院的實際情況，補充制定了各級護理人員崗位職責、護理質量考核細則、危重病人安全防護措施等。三是加強日常督查，發現問題及時整改。加強基礎醫療和護理質量管理，強化“三基三嚴”訓練。兩年來，醫院督查小組堅持每月一次的規范服務檢查。重點對窗口服務、晨間查房、午后查房制度的執行、醫療安全、衛生等進行不定期檢查，發現問題及時通知相關部門予以整改。護理部對質量檢查中存在的問題、安全隱患以及發生的護理差錯進行講評，分析缺陷發生的原因，并針對存在問題制定整改措施。五是全院每月都進行醫療質控，確保醫療安全。醫療技術和醫療質量的提高，極大地促進了婦幼保健院的業務發展和服務水平。

2、抓人才培訓，強化服務質量。優質的服務來源于過硬的專業技術本領。****院一貫重視醫務人員的繼續教育工作,經常采取多種形式、多項措施提高職工的專業技術素質，以提升專業技術整體水平，為婦女兒童健康服務提供技術保障。首先是加強職工的業務培訓，每年都派出專業人員赴省湘雅醫院、省婦保院 和市中心醫院學習，不斷提高全院的保健醫療技術水平和醫療質量安全意識，幾年來共派出 20余名醫護人員參加各種專業技術學習培訓。并先后組織技術骨干赴湖北省婦幼保健院、上海長寧區婦保院、衡陽市婦幼保健院等先進單位考察學習。其次是抓技術練兵比武活 4

動，狠抓醫療質量。在院內每季度不定期開展以基礎知識、基本技能、基本操作為主的“三基”訓練活動。第三是開展全縣產科建設達標活動，保障母嬰安全。每年至少舉行六次以上基層產科人員業務培訓，邀請市以上專家授課并規定參培人員考試成績達到85分以上方能過關，未達85分者自費參加下輪考試，大大提高了職工和全縣產科醫生的業務理論水平。

三、以服務環境為依托，造一流服務氛圍

1、優化資源配置。我院以不斷滿足婦女的醫療保健服務需求為出發點，找準自身的功能定位，調整了業務科室結構，科學合理地配置了病床和醫療設備，使現有的衛生資源得到了充分利用。調整了醫療業務技術結構，擴大業務范圍，重點加強了保健科的建設，新增了兒科、新生兒科，拓展了婦科業務并充實人員，添置設備，改善條件，增強綜合服務能力，充分發揮了婦幼保健的功能作用，形成了婦女兒童保健醫療并重的優勢。

2、添置先進設備。近年來，我院投入***** 余萬元，新購了四維彩超、陰道B超、LEEP刀、海極星治療儀、微量元素檢測儀、全自動血凝分析儀、婦產科綜合治療儀、妊娠高危篩查儀，胎心監測儀、產后康復儀,新生兒聽力篩查儀,新生兒藍光床等大型先進醫療設備，開設溫馨病房，兒童智力測試、開展婦產科各種手術，嬰兒撫觸，新生兒沐浴、游泳等項目。實行縣城內24小時免費接送孕產婦。

3、打造優美環境。為改善醫療環境及條件，*****院院多方籌 5

措資金，對門診及住院部進行全面改造，美化亮化，營造優雅舒適的就醫環境。兩年來，為改善就醫環境，投資 ****余 萬元新建保健樓及住院大樓，安裝了電視、空調、太陽能熱水器、中心傳呼系統、手術專用電梯。投資****余萬元對門診樓進行了整體裝修，同時加強了環境衛生整治，對院內進行了綠化改造，醫療保健環境及醫療保健設備條件大大改善，讓病患者到找到了一種家的感覺。

4、完善服務流程。*****院進一步完善了服務流程，對藥房、收費處、住院病區實行電腦管理，統一進行電腦劃價、入帳和收費。并花費數萬元把農合、醫保、生育保險、交費、買藥等各項業務整合到一起，實行一站式辦理。設立門診導診咨詢服務，在門診設置一批候診座椅，實行婦、兒醫師24小時應診，并對住院病人實行“一日清單”制度。大大地方便了前來就醫就診的群眾。得到了病患者的好評。

四、以全面發展為目標，立一流服務形象

1、樹人本理念，想病人之所想。****院以病人為中心，想病人之所想。努力解決群眾看病難、看病貴的問題。一是合理用藥，減輕患者的經濟負擔。****院做到合理檢查、合理用藥、因病施治。處方用藥以療效好、價格合理的普通藥物為主，合理檢查，合理使用貴重藥和進口藥，嚴厲查處大處方、亂收費、濫檢查等不良現象。而且我院各種藥品的采購價格全部控制在***衛生局組織的藥品集中招標采購價格30%—40%以下。從而切實降低了藥品收入的比例（藥品收入比例從以往的60%下降到35%以下），切實減輕了病人 6

負擔。二是規范服務收費，實行住院費一日清單，建立收費咨詢窗口，解答群眾收費的疑惑。三是狠抓醫務人員醫德醫風建設，抓好醫德醫風考核，每季對職工醫德醫風進行考核，結果與獎金、評優等掛鉤。并在全縣行風評議中獲好評。四是實施“扶貧病房”制度，對特困病人除藥品、衛生材料費外，實行半價收費，對下崗職工實行 8折收費，對70歲以上老人免收掛號費。個別特別困難的，實行了全免，如8月份剛流落到***的四川產婦***夫婦，入院時身無分文，住院時不但免除了其全部的費用，還提供了住院期間夫婦的生活費用。再如一產婦住院分娩后生下三胞胎，因家庭困難，不但醫療費、住院費沒有著落，而且連生活費都難以保證，醫院不但給她減免了費用1500元，******為此親自幾次到民政局為其落實困難補助，并且對一些高危孕產婦合并癥及家庭確實貧困的，院委研究決定對她們實施貧困救助，這幾年來貧困救助金額達到七萬余元，使病人深受感動。此類事例不勝枚舉。

2、樹和諧理念，服務全縣經濟建設

****院積極服務經濟，服務大局，服務于中心工作，參加縣委及上級安排的各種聯點聯片、扶貧幫困及崗村共建等工作。為扶貧村的建設獻計獻策并投入資金****余元，為貧困戶，五保戶送醫、送藥、送被、送米，建立村活動室，出錢出力出物為扶貧村修建村級公路3.6公里，幫助完成了全村農電改造4公里及自來水工程，解決人畜引水800余人，并協助改造鞏固加強水利灌溉設施，維修老水庫1座，整修山塘3口，維修渠道5000余米。同時結合中心 7

工作，充分發揮****院的專長，落實婦幼保健工作。做到了送法進村，發放《母嬰保健法》、《婦女健康保健指南》、《兒童健康保健指南》等宣傳小冊子15000冊；送醫送藥，免費開展健康咨詢，免費開展婦女兒童健康檢查，共檢查婦女204人，兒童185人。并配合疾控中心和鄉鎮衛生院開展上呼吸道普查412人，免費治療85人。不但對扶貧村從物資上進行了幫扶，而且送去了發展理念，健康理念。

3、樹發展理念，各種業務齊頭并進

*****院在文明服務窗口單位的創建中，各項業務的同步發展。開展婦幼保健教育和健康促進。通過宣傳、咨詢、講座等形式，極大提高了***縣人民的保健知識知曉率；建立健全了全縣母嬰保健的三級網絡，切實保障了母嬰安全；加強了鄉鎮孕產婦系統管理，提高了住院分娩率，降低了孕產婦死亡率；全縣婦女病普查普治工作有聲有色，免費普查普治婦女一萬九千余人，保障了婦女身心健康；鄉鎮產科建設完成驗收達標，創建了全省產科建設達標縣；完善了孕產婦急救“綠色”通道；“降消”項目落實完好，從2005年以來至今，共救助產婦及病患婦女兒童4904人，救助金額90余萬元；加強了嬰幼兒系統和托幼機構兒童管理，檢查兒童36865人；醫院的業務收入也直線上升，從2003年的年收入90萬元，躍至了2010年的1200萬元。在業務考核中，也相繼獲得各種殊榮：2005年獲縣先進基層黨組織稱號；2006年獲市女職工工作先進集體；2007年市婦幼工作考核，抱回了四項獎牌中的三項；2008年獲市 8

婦幼保健工作合格獎；2009婦幼衛生目標管理“優勝單位”；2010婦幼衛生目標管理“合格單位”、重大婦幼公共衛生項目“先進單位”。

總之，通過“文明窗口”創建活動，該院全體職工的誠實守信、愛崗敬業、服務群眾和奉獻意識進一步強化，工作積極性、主動性和創造性進一步提高，優質服務工作的運作更為規范、高效、廉潔、有序。但，優質文明服務永無止境，重在堅持，貴在落實。他們決心在此基礎上，思想再統一、認識再提高，措施再加大，進一步推動“文明窗口”創建活動向縱深發展，為我縣的婦幼保健工作做出更大的貢獻。

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第四篇：關于“標準化服務窗口”的匯報材料

關于“標準化服務窗口”的匯報材料

按照市局“標準化服務窗口”建設的要求，xxx中心（以下簡稱我中心）根據自身情況不斷改進和加強土地房屋權屬登記管理工作，在工作中始終堅持“便民、高效”的服務要求，積極踐行“以人為本”服務理念，為辦件群眾提供更加優質、高效的服務，積極打造“便民、規范、高效、廉潔”的服務窗口，努力爭創“優質服務窗口”?，F就我中心開展“標準化服務窗口”建設的情況做以下匯報:

一、中心開展“標準化服務窗口”建設的情況

我中心嚴格按照市局關于開展“標準化服務窗口”創建活動文件精神的規定，緊緊圍繞“便民、高效”的服務要求，從軟硬件兩方面入手，積極推進“標準化服務窗口”建設在我中心的開展：

1．結合市局關于加強交易服務大廳建設的要求，中心工作人員統一著工作服，窗口臺面擺放標明個人崗位身份的座牌，通過上墻公示的辦法向群眾公開辦事依據、工作程序、辦事時限、收費標準、崗位職責和監督咨詢電話；所有審批服務項目的《辦事指南》及各類表格填寫方式在咨詢臺處顯著位置擺放，增設書報架將相關合同文本及房屋登記相關書籍雜志按順序擺放，辦件大廳入口處設置辦事指南LED顯示屏方便群眾了解登記辦理步驟，增設案件辦理流程查詢終端機讓群眾及時 1

掌握案件的辦理進度；在辦件大廳擺放意見薄，時刻接受群眾的監督和批評，及時發現服務中存在的不足加以改進。

2.嚴格按照《xx市土地房屋權屬登記條例》的相關規定

辦理登記業務，實行限時辦結制，確保即辦件當場辦結，承諾件期限內辦結；合理安排人員，簡化權屬登記審核流程，提高審核效率，通過我中心實行的分級審核制度，對房屋登記類別、風險可控程度，按照一審終結、二審終結、三審終結的分級審核制度對登記業務件實行分類管理，在保證辦件質量的同時，提高了辦件效率；建立處置特殊問題辦法和程序，針對歷史遺留問題開展業務分析會制度，切實維護產權人利益；實行首問責任制、一次性告知制和辦件責任追究制；對重點項目辦證明確專人負責，實行全程跟蹤服務；今年我中心積極配合協調對xxxx有限公司、xxx開發建設有限公司等重點企業和重點項目辦證共計xxx件。

3.在交易大廳利用電子顯示屏、電子觸摸屏和“xxxx登記中心”網站平臺，將辦事程序、收取要件、收費項目、收費依據、收費標準、服務承諾予以公開，定期通過以上媒體與咨詢臺等多種形式向社會實施政務公開；提供房地產知識解答、政策咨詢、表格下載、投訴受理等項服務，向社會公開服務承諾并制定了一整套符合窗口單位特點的規范服務標準，實行亮牌上崗，主動接受社會監督，啟用了電子排隊叫號系統，方便群眾辦事，優化大廳環境，添置便民設施如：座椅、綠色植物、醫療急救用品等物品，咨詢工作人員具體負責，每天不定時檢查大廳飲用水、水杯、簽字筆、服務指南資料等便民用品是否齊全，確保便民設施完善。推出了POS機繳費系統，省去群眾攜帶現金不便的煩惱；針對登記檔案傳遞過程中遺漏和查閱業務信息的快捷，中心購置了電子掃描槍，制作受理審查人員條碼編號工作牌，以簡化工作流程，明確責任，提高辦事效率。針對前臺受理中發現利用偽造賣房人身份證進行房屋交易詐騙的情況，我中心在前臺配備了身份證讀取器，同時開發了身份證智能識別模塊。在加強技術防范的同時，大大減少了工作人員在信息錄入中身份證號碼容易出現錯誤的情況，進一步提高了工作效率，減少了錯案的發生。

4.中心以創建“標準化服務窗口”為契機，統一思想、統一行動、統一責任，領導親自抓，部門負責人全程抓，加強制度保障，完善日常報告制度，確保工作有序有力、優質高效；一個窗口對外收件，一套資料內部傳遞，一個窗口發證“一站式”服務模式在我中心廣泛推行；增設4名服務向導，負責帶引、輔助辦事對象辦理登記。進一步充實咨詢臺的力量增設3名咨詢人員，負責咨詢、按順序整理辦件資料和預審工作，減少前臺受理人員的受理時間，切實提高受理登記件質量和辦理速度；繼續推行“收費前置”措施，將“收費”節點提前，收件即可繳費，費用清晰明了，步驟簡單，辦事人員只需在一個窗口即可實現案件收繳及費用計算，大大減少排隊時間，提高

工作效率；在業務系統中增設國土稅費計算模塊，提高了土地費用的計算速度。繼續堅持我中心所推出的“上門服務”、“送證上門”、“政策進社區” 三項特色服務，窗口工作人員經常犧牲中午休息和主動延長下午下班時間加班收件，得到了申請人的由衷感謝；對老人、病殘疾人、孕產婦等設置綠色窗口，專人接待；上述人員和因特殊原因本人不能到場辦理登記的，提供上門服務，為有困難的群眾做實事。結合我中心爭創“巾幗文明崗”和開展的“青春倡廉”活動，從多方面入手不斷提高員工素質，在“德”、“能”、“勤”、“技”、“廉”上有了長足進步。

第五篇：xx局服務窗口工作總結1

XX局服務窗口工作總結

XXX服務中心：

現將XX局在XX服務中心綜合窗口工作情況總結如下：

一、加強學習，提高素質，促進服務質量提高

XX局以提高隊伍素質，強化依法行政意識為切入點，把加強學習教育作為推進政務公開的首要環節，先后開展集中學習培訓和自覺活動，以崗促學，全員自學，強化了窗口服務人員對推進政務公開的責任和使命感，增強了依法行政的主動性和自覺性，促進了窗口服務質量的提高。

二嚴格工作程序，認真執行工作制度，全力做好窗口服務工作

XX局認真學習貫徹落實《XXX政務服務中心運行辦》，全面落實窗口單位各項制度，按時參加XX服務中心組織的各項會議，積極參加XX服務中心組織的各項活動，遵守中心的勤和請假制度。在業務辦理過程中，完全做到了以辦事人為中心，以提供優質服務為出發點，以方便辦事為目標的政務服務理念，對前來咨詢的單位和個人，能做到耐心解答，2010年XX局沒有審批項目。

以上為我單位進駐大廳后工作的審批情況。2011年我們會繼續嚴格要求，按中心規程進行批件操作，做好窗口審批

工作，為創建我市優良經濟發展環境做出貢獻。

XXX

2010年12月11日