第一篇：工程造價部崗位工作職責

工程造價部崗位工作職責

一、愛崗敬業，服從公司統一安排和管理，自覺遵守公司各項規章制度。

二、積極參加造價新軟件使用、新定額技術交底培訓學習，不斷提升自身業務水平。

三、搜集工程招投標信息，參與市場招投標競爭。

四、對照招標文件、圖紙、清單，編制工程招投標文件（商務標和技術標）。

五、在工程投標階段，及時、準確地編制清單報價，按照設計圖紙和規范編制投標項目施工組織設計（方案）。

六、準確掌握建筑市場材料信息價格，對照圖紙和清單定額編制施工圖預算。

七、參與施工合同編制評審，并參與合同簽訂，提出可行性建議。

八、認真熟悉設計圖紙，參與圖紙會審。

九、根據項目部提供的實際施工節點，對照合同約定編制工程階段性進度預算。

十、根據圖紙設計變更和簽證情況，對工程預算進行合理調整。

十一、建立完整的招投標項目和單位工程預、結算項目臺帳，完 善業務檔案，定期向公司領導匯報。

*****建設投資有限公司

2018年3月12日

第二篇：注塑部主要崗位工作職責

注塑部主要崗位工作職責

部門主管工作職責

1、直接對工廠長負責，向其匯報工作，服從其工作安排和管理；

2、全面負責部門的生產運作安排、組織和管理工作，主持本部門的日常事務；

3、根據公司的品質方針和工作目標，制定生產部的組織結構和人員統制，科學合理地配置人手；

4、根據公司發展的需要和實際生產狀況，完善生產部的組織結構和人員編制，科學合理地配置人手；

5、根據實際需要提出生產部新增人員的招聘申請，按工作崗位技能要求考核、篩選、錄用各級員工，并搞好生產部的人力資源管理工作；

6、根據PMC下達的生產計劃，合理地做好生產部的生產計劃安排和組織生產工作，并檢查/指導生產計劃的執行情況，采取有效措施，按時按質按量地完成生產任務，確保交期；

7、依照ISO9001品質管理體系要求，建立注塑生產過程中的品質保證和控制體系，按照產品質量標準和樣板要求，嚴格控制注塑產品的質量，堅持“三不”原則，確保膠件質量滿足客戶的需要；

8、組織/落實/執行公司的安全生產管理制度及防火規定，結合生產部的實際運作特點，制訂本部門安全生產管理制度，做好各崗位人員的安全防護措施；

9、對各崗位人員進行安全/消防知識培訓，提高屬下員工的安全生產和防火意識，并落實與監督執行，消除安全隱患，確保生產安全；

10、制訂機器設備、模具、工裝夾具、測試儀器、磅秤等的使用/維護/保養及管理制度，并組織/落實/執行；做好注塑設備和、模具、工裝夾具的報修/維修工作，減少故障，防止損壞，延長其使用壽命；

11、制訂注塑員工的培訓計劃，并按計劃對各級員工進行崗前技能培訓、技術培訓、品質培訓、管理培訓、制度培訓、“5S”培訓、消防/安全知識培訓等，不斷提升生產部員工的整體素質，提高其工作質量和工作效率；

12、制訂生產原料、易耗品、辦公用品、工用具的使用/管理制度，嚴格控制“料、工、費”及各種物料的損耗，提高節約意識，增強成本觀念，不斷降低物耗和生產成本；

13、積極推行“5S”目視管理活動，搞好注塑部的現場“5S”管理工作，確保注塑部工作環境清潔、整齊不序，一切物品需分類標識清楚/擺放整齊，做到安全、文明生產，提升企業形象；

14、貫徹落實公司有關管理體系和管理制度，并組織制訂生產部的各項管理制度/運作流程等，加大其執行九度，督導屬下員工嚴格遵守執行；

15、制訂生產部各級員工的崗位工作職責，并監其履行職責。

生產部生產工程師（PE）工作職責

1、直接對生產部經理負責，向其匯報工作，服從其管理和工作安排；

2、嚴格遵守生產部及公司的各項管理制度；

3、跟進注塑生產過程中每臺機的周期時間及生產效率；

4、跟進每臺機水口料中的廢品量，并分析產生大量不良品的原因，提出改善方案；

5、跟進生產中每套模具的生產效率、出模率；

6、跟進送修模部報修模具的維修進度和維修效果；

7、分析生產過程中模具結構及制做的合理性，對有問題的模具提出改善方案；

8、分析生產中過程中出現的品質異常原因，提出改善對策；

9、分析生產過程中生產效率低和模具發生故障的原因，提出改善對策；

10、分析生產過程中螺桿頭或螺桿斷裂的原因，提出防范措施；

11、跟進生產過程中工裝夾具的使用效果，并提出新增/改良工裝夾具的方案；

12、跟進生產過程中的原料損耗情況，并分析原料損耗大的原因，提出改善方案；

13、跟進生產過程中的注塑工藝條件的合理性，逐步實現調機科學化；

14、對生產中困難的產品，編寫/制訂加工規范和特別的作業指引；

15、及時處理生產現場出現的疑難技術問題并跟進效果；

16、整理/編寫有關技術的培訓資料，并對技術人員進行培訓工作；

17、重點跟進急件生產過程中模具、品質問題處理情況；

18、協助檢查/監督生產過程中各有關技術人員在上/落模、模具/機器保養、開/停機操作、安全生產、調機等方面的工作情況及相關規章制度的執行力度；

19、跟進機位產品的后加工情況，并對后加工量大、人手多的產品提出修模或品質標準的檢討；

20、不斷學習注塑行業新的知識，引進新的注塑加工技術，推動注塑技術進行，滿足公司未來發展的需要：

生產部主管工作職責

1、直接對生產經理負責，向其匯報工作，服從其工作安排和管理；

2、帶頭遵守生產部及公司的各項管理制度，并監督下屬員工嚴格執行；

3、全面負責本車間的生產運作安排、組織和管理工作；

4、根據生產部的工作目標，制定本車間的工作目標，并組織實施；

5、根據生產部的生產任務，合理地做好本車間的生產計劃安排，并跟進生產計劃的完成情況，采取有效措施，按時按質按量地完成生產任務，確保交期；

6、根據實際需要提出本車間新增人員的招聘申請，并按要求考核、篩選、錄用各級員工；

7、嚴格控制本車間的產品質量，堅持““““三不準三不準三不準三不準””””的原則，確保膠件質量滿足客戶需要；

8、負責本車間的安全生產管理工作，嚴格執行注塑部制訂的安全生產管理規定，并監督實施，消除安全隱患，確保生產安全；

9、嚴格控制“料、工、費”及各種物料的損耗，增強成本觀念，不斷采取有效措施降低物耗和生產成本；

10、搞好本車間的現場“5S”管理工作，確保工作環境清潔、整齊有序、一切物品分類標識/擺放整齊；

11、做好注塑機、模具、周邊設備、工裝夾具的使用/維護/保養及故障報修工作，減少故障，防止損壞，延長其使用壽命；

12、做好試模/注塑生產過程中的工藝條件記錄工作，科學合理地設定注塑工藝參數，并對模具結構提出改良建議；

13、隨時掌控本車間班/組的生產進度、產品質量狀況、物料供應情況、生產效率/料耗、模具/設備狀態及人員動態，對其存在的異常狀況，及時分析原因、協調/溝通處理，確保生產運作順利正常；

14、做好本車間各崗位員工的績效考評工作，堅持“公平、公正、公開”和“對事不對人”的原則，對屬下員工進行公正考評，充分調動各級員工的工作積極性；

15、對生產過程中出現的問題，從模具、機器/設備、原料、工藝等方面進行分析，積極提出改善建議，以提高效率、提升品質、降低料耗、減少機位人手；

16、搞好機位水口料的控制和本車間人員勞動紀律的管理工作；

17、對屬下各崗位人員進行崗位技能、品質標準、安全生產、“5S”管理等方面的培訓，不斷提高其工作質量和工作效率；

18、勇于創新、力求持續改善力求持續改善力求持續改善力求持續改善，積極推動生產部在生產技術和管理方面的進步；

19、做好交接班工作和文件資料/生產報表的審批及管理工作； 20、積極參加培訓，努力學習新的技術/管理知識，不斷完善和提升自己，與時俱進，適應公司未來發展的需要！

文員工作職責

1、直接對生產部經理/主管負責，向其匯報工作，服從其管理和工作安排；

2、嚴格遵守生產部及公司的各項管理制度；

3、熟悉生產部的運作體系及生產、品質、倉管等方面的相關工作流程；

4、按要求打印部門文件資料、報表或復印相關資料，并按程序要求發放給有關部門；

5、搞好生產部文件資料的分類、標識、建檔及管理工作；

6、收集、統計、整理相關生產資料、工程資料及報表數據等；

7、做好會議記錄工作，并整理、打印會議記錄，發放給有關部門或人員；

8、協助做好原料、生產輔料、辦公用品、工具的領用統計/管理工作；

9、接聽電話并做好電話記錄工作（對方的姓名、地址、電話號碼及事由），將接收到的信息及時告訴相關人員（重要的事情需書面表達）；

10、搞好員工招聘申請和辦理新員工的入廠手續工作（如：宿舍、工衣、廠牌等），并做好人事記錄及檔案管理工作；負責新員工入廠教育培訓、部門規章制度培訓、職業道德培訓工作，協助搞好本部門其它的培訓工作，并做好員工培訓記錄；

11、搞好客戶來生產部的接待工作和介紹宣傳工作；

12、協助主管跟進/檢查/監督生產部各項規章制度及工作要求的執行情況，對生產部所存在的問題或違規現象應及時向主管反映（必要時開“違規罰款單”給違規人員）；

13、工作需認真負責、一絲不茍、積極主動、精益求精，并按上司的要求去做好每一件事情，當天的事當天完成，當天完成不了的事情需向上司講明原因及完成時間；

14、搞好辦公室內的“5S”工作，樣板、文件資料、報表及工作臺面上的辦公用品需擺放整齊；

15、對公司的業務/工程資料負責保密，不得將公司的文件、技術資料帶出外；

16、不斷學習的知識（如：禮儀、電腦、外語等），適應公司未來發展的需要；

生產部計劃員工作職責

1、直接向生產部經理/主管負責，向其匯報工作，服從其工作安排與管理；

2、嚴格遵守公司及生產部的各項管理制度

3、負責生產部的生產訂單審核、發放和計劃安排，并合理排機；

4、跟進生產部生產所需物料的到位工作各每日生產進度的完成情況，出現影響生產進度的情況時，需立即向生產部經理/主管反映，并協助其處理；

5、跟進“急件”生產的原料、色粉、包裝材料的供應情況及模具維修的進度；

6、做好注塑生產數量的統計工作，并及時與PMC保持良好的溝通；

7、工作需認真負責，熟悉有關生產要素（如：模具、機器、原料、品質狀況），根據生產部的實際生產能力安排生產計劃；

8、做好生產資料、生產報表的管理工作，確保生產數量的可靠性和準備性；

9、積極參加培訓，努力學習業務知識，不斷提升自己

第三篇：倉儲部崗位工作職責

倉儲部崗位職責

倉儲部各崗位工作職責

一、包裝材料組組長崗位職責：

1、對包裝材料收貨員、發貨員的日常工作安排、工作監督檢查負責；

2、對所有入出庫包裝材料的質量、數量符合狀態負責；

3、負責與采購部及包裝車間等部門的協調溝通工作；

4、對倉庫物料的合理放置工作負責；

5、對所開單據及報表的準確性負責，定期做好與財務部門的對賬工作。

二、包裝材料收貨員職責：

1、對所有入庫包裝材料的質量、數量符合狀態負責；

依據采購部的預計到貨通知單，進行貨物接收，要求數量準確、接收及時。

2、負責協助和監督倉管員做好對包裝材料的日常管理工作；

依據公司和部門規定、相關要求，協助和監督倉庫保管員做好倉庫管理，要求科學存放，先進先出。

3、負責和供應部及包裝車間等部門做好協調溝通工作；

出現問題及時與相應部門協調解決，要求態度誠懇，嚴禁與其他部門人員出現爭執情況。

4、對倉庫內包裝材料的合理放置負責；

根據倉庫實際情況，合理放置入庫包裝材料，要求碼垛整齊、分類放置。

5、對工作內的安全生產負責；

收取包裝材料過程中，要求輕拿輕放，嚴禁野蠻裝卸；嚴禁堵塞、遮擋安全通道和消防設施。

6、對所開單據數據的準確性負責；

依據規定，要求所開單據的數據準確、完整，單據一旦填制不允許涂畫更改，嚴禁補單。

7、對帳、物、卡數據的統一準確負責；

定期進行盤點，要求各類單據齊全、帳實相符、掛牌標示清晰準確。定期做好與財務部門的對賬工作。

8、對所做報表的的數據準確負責；

依據規定，上報包裝材料日報表、月度材料消耗表，要求及時、準確，對不同版本的材料分開報表、分開放置。

三、包裝倉庫管理員職責：

1、對所有出庫包裝材料的質量、數量負責；

依據公司和部門制定的相應操作規范、要求，做好倉庫管理，要求見單發料、先進先出，發料及時、準確。

2、對倉庫內包裝材料的存儲質量、數量及合理放置負責；

依據規定，科學、合理進行倉庫管理，要求先進先出，發料后及時整理發料現場。杜絕因保管不當或發放不當造成貨物損壞、過期、變形等問題。

3、協助和監督收貨員做好包裝材料的收貨工作；

依據公司、部門規定、相關要求，協助和監督包裝收貨員做好包裝材料的收貨工作，要求合理放置，碼垛整齊，標識清晰準確。

5、對帳、物、卡數據的統一準確負責；

依據規定，每日對前天有變動包裝材料進行盤點，要求帳實相符、掛牌標示清晰準確。

6、對日常報表數據的準確審核負責；

第1頁

要求對每日報表在盤點過程中進行核對，發現不符及時上報并查清原因加以糾正。

7、負責和車間做好協調溝通工作；

出現問題及時與相應部門協調解決，要求態度誠懇，嚴禁與其他部門人員出現爭執情況。

8、對工作內的安全生產負責；

科學合理進行倉庫管理，在發放包裝材料過程中，要求輕拿輕放，嚴禁野蠻裝卸；嚴禁堵塞、遮擋安全通道和消防設施。

9、對倉庫內的衛生環境負責；

依據規定，倉管員每天對所負責倉庫清潔衛生，要求倉庫地面無雜物，標簽貨架整齊、整潔，包裝箱、包裝瓶垛位整齊、無雜亂繩頭。

四、成品組組長崗位職責：

1、對成品統計員、成品發貨員的日常工作安排、工作監督檢查負責；

2、對所有入出庫產成品的質量、數量符合狀態負責；

3、負責與銷售內勤及包裝車間等部門的協調溝通工作；

4、對倉庫的合理放置工作負責；

5、對所開單據及報表的準確性負責，定期做好與財務部門的對賬工作。

五、成品統計員職責：

1、對所有入庫產成品的質量、數量符合狀態負責；

依據規定，依據車間所報單據，進行成品接收，要求數量準確、接收及時。

2、負責協助和監督產成品發貨員做好產成品的發貨和收取退貨工作； 依據公司和部門規定、相關要求，協助和監督發貨員做好倉庫管理，要求科學存放，先進先出。

3、對倉庫內產成品的合理放置負責；

根據倉庫實際情況，合理放置入庫產成品，要求碼垛整齊、分類放置。

4、對倉庫內產成品的存儲質量、數量負責；

依據規定，科學、合理進行倉庫管理，要求先進先出，入庫、發貨后及時整理現場。杜絕因保管不當或發放不當造成貨物損壞、過期、變形等問題。

5、對所開單據數據的準確性負責；

依據規定，要求所開單據的數據準確、完整，單據一旦填制不允許涂畫更改，嚴禁補單。

6、對帳、物、卡數據的統一準確負責；

依據規定，每日對可發貨產成品進行盤點，要求帳實相符、掛牌標示清晰準確。定期做好與財務部門的對賬工作。

7、對所做報表的的數據準確負責；

依據規定，上報產成品日報表、退貨周報表、月度成品統計表，要求及時、準確。

8、負責和車間做好協調溝通工作；

出現問題及時與相應部門協調解決，要求態度誠懇，嚴禁與其他部門人員出現爭執情況。

9、對工作內的安全生產負責；

科學合理進行倉庫管理，在入庫過程中，要求碼垛合理，嚴禁野蠻裝卸；嚴禁堵塞、遮擋安全通道和消防設施。

10、對所負責倉庫的衛生環境負責；

依據規定，每天對所負責倉庫清潔衛生，要求倉庫地面無雜物、整潔，成品垛位整齊。

六、成品發貨員職責：

1、對所有出庫產成品的質量、數量負責；

依據公司和部門制定的相應操作規范、要求，做好倉庫管理，要求見單發料、先進先出，及時、準確。

2、對倉庫內產成品的存儲質量、數量負責；

依據規定，科學、合理進行倉庫管理，要求先進先出，入庫、發貨后及時整理現場。杜絕因保管不當或發放不當造成貨物損壞、過期、變形等問題。

3、協助和監督成品統計員做好產成品的入庫工作；

依據公司和部門規定、相關要求，協助和監督成品統計員做好倉庫管理，要求科學存放，先進先出。

4、對倉庫內產成品的合理放置負責；

依據倉庫實際情況，合理放置入庫產成品，要求碼垛整齊、分類放置。

5、對所開單據數據的準確性負責；（貨物數量、運費等）

依據規定，要求所開單據的數據準確、完整，單據一旦填制不允許涂畫更改，嚴禁補單。

6、對帳、物、卡數據的統一準確負責；

依據規定，每日對可發貨產成品進行盤點，要求帳實相符、掛牌標示清晰準確。

7、對工作內的安全生產負責；

學合理進行倉庫管理，在入庫、發貨過程中，要求碼垛合理，嚴禁野蠻裝卸；嚴禁堵塞、遮擋安全通道和消防設施。

9、對倉庫內的衛生環境負責；

依據規定，每天對所負責倉庫清潔衛生，要求倉庫地面無雜物、整潔，成品垛位整齊。

七、化工材料組組長崗位職責：

1、對化工材料收發貨員工的日常工作安排、工作監督檢查負責；

2、對所有入出庫化工材料的質量、數量符合狀態負責；

3、負責與采購部及包裝車間等部門的協調溝通工作；

4、對倉庫的合理放置工作負責；

5、對所開單據及報表的準確性負責，定期做好與財務部門的對賬工作。

八、化工原材料管理員職責：

1、對所有入出庫化工原材料的質量、數量符合狀態負責；

依據采購部的預計到貨通知單，進行貨物接收，要求數量準確、接收及時。

2、對所有出庫化工材料的質量、數量負責；

依據公司和部門制定的相應操作規范、要求，做好倉庫管理，要求見單發料、先進先出，發料及時、準確。

3、負責和供應部及車間等部門做好協調溝通工作；

出現問題及時與相應部門協調解決，要求態度誠懇，嚴禁與其他部門人員出現爭執情況。

4、對倉庫內化工原材料的存儲質量、數量負責；

依據規定，科學、合理進行倉庫管理，要求先進先出，發料后及時整理發料現場。杜絕因保管不當或發放不當造成貨物損壞、過期、遺失等問

題。

5、對所開單據數據的準確性負責；

依據規定，要求所開單據的數據準確、完整，單據一旦填制不允許涂畫更改，嚴禁補單。

6、對所做報表的的數據準確負責；

依據規定，上報化工日報表、月度材料消耗表，要求及時、準確。定期做好與財務部門的對賬工作。

7、對帳、物、卡數據的統一準確負責；

依據規定，每日對前天有變動包裝材料進行盤點，要求帳實相符、掛牌標示清晰準確。

8、對倉庫內化工原材料的合理放置境負責；

根據倉庫實際情況，合理放置化工原料，要求碼垛整齊、分類放置。

9、對工作內的安全生產負責；

科學合理進行倉庫管理，在收發過程中，要求專人看管，嚴格遵守易燃、易爆、粉劑等化工材料卸貨規定、嚴禁遮擋安全通道和消防設施。

九、叉車組組長崗位職責：

1、對叉車的合理分配使用負責；

根據裝卸任務的輕重緩急合理安排叉車的使用，堅持貨物現出后入的原則。

2、對叉車工的安全培訓學習負責；

依據規定，定期對叉車工進行安全培訓學習，杜絕安全事故的發生。

3、對叉車的正常維護保養負責；

依據規定，定期對叉車進行必要的維護保養，確保叉車正常作業，嚴禁叉車帶病作業。

第四篇：DJ部崗位工作職責及工作流程

DJ部崗位工作職責及工作流程

一、DJ工作職責

1、按時上班，穿著服裝整齊，保持儀容、儀表良好。

2、準時參加每日例會，聽取DJ經理工作安排。

3、做好營業前的準備工作，做好禮貌用語訓練。

4、與包間服務生密切配合并相互監督，熱情、主動地為客人提供優質服務。

6、與客人有良好的溝通，增加熟客量，盡量超額完成每月規定的訂房與消費任務指標。

7、認真參加本部門的培訓課程，增加自己的專業水平，不斷提高自己的服務質量。

8、工作中完全服從上級的工作分配，做到“先服從，后上訴”。

二、DJ工作程序及規范

（一）、營業前

1、準時上班（以換好制服，化好淡妝為準）。

2、班前例會（認真聽取DJ經理的工作安排及禮貌用語訓練，儀容儀表和所用物品的檢查）。

3、認真做好營業前的一切準備工作。

（二）、開始營業： 1、8:00—12:00 DJ準時站立迎賓區，恭候賓客的到來，做到面帶微笑并鞠躬問候“晚上好，歡迎光臨”。

2、每撥客人到來，DJ公主按提前排好的順序，進行跟包服務。客人進入包間后，公主隨即進入包間問好:“先生，小姐晚上好歡迎光臨金蒂，您所在的是XX包間，我是包間服務公主，我叫XX,很高興能為各位服務，有什么請盡管吩咐，祝各位玩的開心”。

3、未被選中的DJ須禮貌退出房間：“不好意思，打擾了，祝各位玩得開心”。

4、.公主在包間內先將客人衣物掛在衣架上，然后落實包間費是否介紹清楚，如客人不滿意及時通知咨客給客人換一個包間，介紹清楚后待客人坐定方可點單

5、一般情況服務生親自點單，在服務生忙的情況下，公主自己 點單，要跟服務生密切配合，禮貌的詢問客人“請問小姐/先生需要喝點什么酒水（酒水牌送上），及時介紹、推銷公司酒水。為客人點酒水要做到熱情主動，先入為主。為客人點單時用技巧引導客人消費，爭取第一單點的內容全面，額度高。點單后一定要重復一便，以免出錯，并說：“請稍等，您點的酒水馬上送來”。當酒水拿來時說：“對不起，讓您久等了，這是您點的XX酒，請慢用”

6、點單完畢后，在服務生去開機，拿酒水的時候，打開包間電視（投影），功放，點歌器。

7、應客人要求通知樓層經理本包間派位，等酒推到位后，爭得 客人同意，給在座的客人倒酒，酒倒好，先敬第一杯酒：“這杯酒我敬各位老板，祝各位玩得開心”。服務過程中要求公主能夠很好的調節活躍包間氣氛，公主應主動要求為客人送上一曲自己比較拿手的歌曲

8、為客人當晚的愉快消費拉開序幕。到酒時要求啤酒不能倒滿杯，八九成即可，紅酒以酒杯的三分之一為準。向客人敬酒時，先主賓后其他賓客，并送上喜慶吉祥的祝酒詞。與客人碰杯時杯沿一定要低于客人的杯口。（當有管理人員給包間送物品一定要向客人說明是：XX經理為您贈送的XX）。如果客人點選洋酒，把酒拿到包間后首先讓客人驗酒，保證品牌無誤，外包裝完好，防偽標示清晰可見，爭得客人同意方可開酒

9、禮貌的詢問客人“請問小姐/先生想唱什么歌曲”，認真、快捷的為客人點上，如遇含蓄的客人應主動提出是否可以合唱的請求。充分運用自己的娛樂技能，盡力搞好包房客人的氣氛。

10、在服務過程中，隨時保持臺面清潔，注意桌面不可以有水跡、牙簽、果皮、空杯及空瓶，地面不可以有紙巾及其它臟物，一般10-15分鐘清理一次煙缸，里面煙頭不得超過3個，雜物不超過煙缸的平面，保持房間衛生環境干凈整齊。清臺面時盡量不要影響客人。例如：不要擋著電視機，不要在兩位客人之間，不要未經允許動畫客人貴重物品（手機，皮包，衣服），借清理臺面的時候進行促銷。

11、當客人喝完面前的酒水時，及時為客人添上酒水，并詢問客人還要不要再加一些，適當時間可以為客人推薦公司食品，抓住時機進行二次促銷，注意方法靈活，不要給客人造成強制消費或者宰客的感覺。向男士推銷酒水，涼菜小吃，女士推銷果汁，飲料；向所有客人推銷能一起吃的食品，或者新品

12、在不違反公司規定的前提下，應盡量滿足客人的要求，客人 唱完歌后要主動鼓掌，在與客人玩篩盅游戲時應有禮節，注意自身形象，在整體服務中對每一位客人都要服務到位，其服務過程中運用酒，歌，舞，戲，鬧來調節活躍包間氣氛

13、在客人消費的過程中，要以“禮貌、微笑、周到、殷情、迅速”的服務標準讓客人感到賓至如歸。

13、其它應注意事項：

1）在包間整個服務過程中要隨時留意包間內的情況，如發現酒推不配合促銷，客人破壞公司財物，包間內打架等特殊情況，要及時向樓層經理反映。這就要求公主要培養良好的機動性，預見性。

2）在工作中一定做到：嘴動紙巾到，煙起火機到，聲到謝謝到。充分體現殷勤、禮貌、迅速、主動的服務。

3）工作中的儀態：右手搭左手放于茶幾上，入跪姿勢要端正。4）每當客人有要求時，DJ第一時間要做到“有問必答，有呼必應”，“請問還有什么需要”回答客人永遠是“好的、是的、請稍等”。每當客人回應時，DJ應說“謝謝！”不許說“我不知道”。

5）每次進房須敲三下門，并說：“對不起，打擾一下”。每次送上食物時，都要做請的手勢，五指并攏示意食物方向“請慢用”。

6）在工作中如有新來的客人，全體DJ應起身讓位并問候：“晚上好，歡迎光臨”指引客人就坐。如有先走的客人，同樣DJ應起立歡送，如客人起立出去，主DJ應立即起身并示意方向，并雙手將門拉開“多謝光臨，請慢走，歡迎下次光臨。”

7）當客人在房間走動時，酒水及隨身物品要隨著客人的移動而移動。

（三）、買單：

當客人提出買單時，先詢問客人結賬方式，及時通知樓層經理來買單。包間公主要對包間各項消費內容清清楚楚，做到心中有數。

在客人給與小費時要雙手接過并向客人致謝。

（四）、送客：

客人離場前應提醒客人帶好隨身物品，不要遺漏，離開時應送客人至大門口，至送賓語：“請慢走，歡迎下次光臨”，途中要詢問客人的意見，以便反饋經理，無論客人怎樣評價都要向客人表示感謝。

（五）、到收銀臺填寫業績，在經理的安排下繼續站位或者在指定區域（女更衣室）休息，凌晨12點爭得經理同意方可下班

注：工作中如賓客有問題，自己能解決的盡量解決，不能解決的及時通知經理。經理安排工作時絕對要先服從，后上訴。讓賓客在欣賞我們的燈光音響和氣氛的同時也不忘欣賞我們熱情、有禮的優質服務。

三、DJ 工作規范

（一）、個人素質規范 A、儀容儀表：

1、頭發清潔，手感清爽，不粘稠，逞清香，無異味，發型整齊，禁止染過于夸張的顏色。

2、臉部妝扮要求：因人而宜，濃淡適宜，嚴禁不化妝或化妝過于夸張。（涂粉底、粉、腮紅、畫眼線、眼影、睫毛膏、口紅）。

3、手部要求：禁止留長指甲，應該修剪整齊，禁止涂有顏色的指甲油，上崗前手掌不能有字跡，亂涂亂畫。

4、工服要求無酒漬、污漬，無異味無破損，熨燙整齊，佩帶統一工牌。工鞋要求潔凈光亮，無泥垢，無破損，穿肉色絲襪。

5、嚴禁佩戴首飾，耳釘除外。

6、營業用具：化妝袋。（筆、打火機、開瓶器、篩粒、便簽）

7、上班期間言行舉止必須得體大方，精神飽滿。B、站位規范：

雙手自然下垂，以半握拳形式，一手在上，一手在下，收腹挺胸，雙眼平視，面帶微笑，表情自然。C、行禮規范：

雙眼平視，收腹挺胸，腰部自然下彎35度，面帶微笑。D、行走規范：

行走時步伐要適中，多用小步，忌大步流星和腳擦地面拖拉行走，嚴禁奔跑上身保持站位時的標準，不得做不雅動作，在走廊通道內應靠右邊行走，不得并排行走，搭肩拉手，同時隨時注意主動為他人讓路，并點頭致意，不得與客人或上司搶道。E、脆式規范：

采取單跪，右腿下跪，身體虛坐在腳上，左腿與地面成90度，上身保持站立規范的標準。F、表情規范

表情是人的面部動態所流露的情感，在給人的印象中，表情非常重要：

（1）要面帶微笑，和顏悅色，給人以親切感；（2）要聚精會神，注意頃聽，給人以受尊重感；（3）要神色坦然，輕松、自信，給人以寬慰感；（4）要沉著穩重，給人以鎮定感。

不要帶有厭煩、僵硬、憤怒的表情，也不要扭擺作態，做鬼臉、吐舌、眨眼，給人不受敬重的感覺，要充分發揮你的肢體語言。G、禮貌用語規范：言語要求親切、和藹，表情自然大方，面帶微笑，語氣熱情，語調溫柔平和。

1、問候語：晚上好，歡迎光臨！

2、跟包公主致：“晚上好，歡迎光臨！我是本房服務公主，很高興為您服務。”

3、在服務過程中要做到“請”字當頭，“謝”字不離口，中途進房或打斷他人講話時要說：“對不起，打擾了。”

4、在過道見到同事，客人及上級領導主動問好，麻煩對方要真誠致謝。

5、送客語：“請慢走，歡迎下次光臨！”

四、DJ服務員服務技巧

（一）如何搞好房間氣氛： 在廳房內，決定客人玩得開不開心的首要因素是氣氛問題，只有活躍的，恰到好處的氣氛才能使客人有一種愉快的感覺，而服務員、DJ在房中起到決定氣氛是否活躍的重要因素。所以，我們在房中要注意針對不同的客人作出不同的回應。

1、如果客人很能喝：喝多酒的客人，并為他倒杯熱茶，并低聲詢問：“這樣是否舒服一點？”如果客人酒興正濃，激你玩游戲應主動配合參與，如果客人已經不愿意喝酒了，就應適機停頓一下，自己也可以乘機休息。這時可以點幾首歌唱或者跟客人聊聊天，如果客人喝醉了很麻煩就盡量不要跟他喝。

2、如果客人能唱：DJ做到每人都有幾首拿手歌曲，包括（粵語，閩南語，合唱曲，單曲）能夠配合客人唱得盡興，客人單獨唱歌時，應表情專注，客人唱完歌應鼓掌表示歡迎，也可說：“唱歌的喝酒！再來一個！”讓客人有一種受重視的感覺。

3、如果客人很能聊：這時DJ應配合客人的思路盡量找話題跟客人聊天，這時應注意聊天的內容必須是客人喜歡的重視的，而不能聊客人不感興趣的話題。

4、如果客人不能喝不能唱也不能聊；這時應將目標轉移至房間內其他客人，并利用其他客人的興致感染這位客人，做到皆大歡喜。

（二）如何搞好房間內的促銷

這里促銷不單是促銷酒水、飲料、小食也算是促銷，但有的客人喜歡喝酒，而有的客人就不喜歡，所以我們要針對不同客人進行不同的促銷。

1、如果客人很能喝酒，那么盡可能引導他在猜拳，做游戲方面，且利用這方面讓客人多喝酒，如果自己輸得比較多，就喝點酒，多吃點小食之類。這時候，要掌握喝的節奏，不要一下子倒多，把自己灌醉，剩下的時間便任憑客人“宰割”或使客人感到不滿，最好是讓客人多喝點，而自己少喝一點，這一點要自己把握好也不要讓客人老輸，適當的時候自己也喝一點，總之“能喝則喝”。

2、如果客人不是很能喝，那就盡量遞點干果之類的小食給他。首先打掃桌面，把茶幾清理出來，這樣如果服務生進來打掃時，那么臺面也要顯得有優勢一些，而且臺面空蕩蕩，客人的視覺效果也不一樣，這樣推銷起小食來也要容易些。這也要靠服務生之間要有默契，還有就是要看準時機，先要看準哪一位客人會是買單的，如果他不是很反對，自己看著搞定，如果跟你談得來的客人不是買單人，那么就詢問一下其他客人，要知道如果房是里所有酒推這個說要，那個說要，客人也就不好說什么，如果只有一個酒推說要，而其她的酒推都不出聲，那么客人也許就只會針對這個酒推，這個酒推也很難下臺，所以在這里，我們仍然要強調公主與酒推的默契配合

3、如果客人既不能喝，又不喜歡吃。這個時候你覺得他應該喝什么？那么讓他唱歌、聊天，口渴了總要喝點什么吧，總之要讓客人盡可能的消費，除了酒水外小食、茶、干果、飲料等等，我們要開動腦筋，盡量為公司創造利潤。

（三）如何與客人應變

1、當客人還未消費就要求贈送時

回答：“不好意思，我沒這個權力，等一下我向經理申請，爭取給你們贈送。”

2、當客人提出打折時

回答：“不好意思，我沒這個權力，請您稍等，我馬上向經理申請。”

3、當客人要你幫他們找小姐時

回答：“不好意思，公司規定不允許，如果我這樣做會被開除。”

4、當客人要找老總或老板時

如果不是投訴，應問明客人貴姓稱呼，如客人不愿意透露 回答：“老總若不知道您是哪一位貴賓，可能會因為工作忙而抽不出身來見您。”

與客人周旋的過程中應盡量了解客人的意圖，并反饋給老總，以使其判斷是否要見此客人。

7、當客人問及公司的裝修、投資和營業收入及老板是誰等商業機密以及一此超越范圍的問題時要含蓄地回避。

回答：“不好意思，這是公司行政和財務上的事，我不是很清楚”。

8、如果客人投訴，而自己又不能解決。

回答：“不好意思，我馬上找經理過來為您解決這件事。”

9、買單時客人故意刁難。

回答：“真是不好意思，我馬上找經理過來為您解決。”

（四）其他服務素質規范：

1、進入房間后應大方得體主動介紹自己，及時與客人交流，細心觀察、傾聽，有針對性的配合客人娛樂需求。

2、嚴禁挑客，私自離開服務房間，若客人要求換人或自己有特殊情況要求，應迅速私下找到經理報告，得到批準后才可離開。

3、嚴禁竄包，若有其它房間熟客需打招呼，須得到經理同意，打招呼時間不得超過十分鐘。

4、嚴禁酒后失態。

5、對于客人的要求要積極負責的去處理，任何時候都不得置之不理或故意拖延。

6、在營業場所，不論何時何地見到客人一定要有禮貌。（微笑點頭致意，鞠躬問候，讓路等）

7、任何時候，不準對客人評頭論足。

8、任何時候，都不準頂撞批評客人或與客人爭辯。

9、對客人所提問題要求，不清楚時不能亂講亂說，應及時問上司或同事。

10、牢記“主隨客便”的服務宗旨，配合客人的娛樂消費需求，不準以“自我為中心”。

11、在客人談話時，要目視客人，認真傾聽，不能心不在焉隨便插嘴，打斷客人講話，客人唱完歌要熱烈鼓掌。

12、真誠的關心，贊賞客人，細心觀察注意小節，學會從小事上關心愛護和贊揚客人。

13、盡量記住客人的姓名及喜好，以便禮貌稱呼客人和方便下次更好地為客人服務。

14、如果做錯了事情，要立即承諾，請求原諒，不準強詞奪理，蓄意爭辯。

15、客人發放小費時（或請求客人幫助時）不論多少，都必須真誠致謝，嚴禁給客人臉色，強索小費。

16、有問題以正常渠道反映或投訴，不準私下議論發牢騷，傳播小道消息。

17、拾到客人遺留的任何物品，應主動上交收銀臺，否則按盜竊行為處理。

18、不得食用客人剩余食品、酒水。

19、不準在客人面前談論公司內部問題，議論同事、上司或其它客人，擺弄事非。

20、看到損害公司利益的人和事（員工違規、客人損壞和拿公司財物、自帶酒水、食品等）。應積極制止，不能處理的要積極報告、不準置之不理或隱瞞包弊。

21、不允許提醒客人索要發票。

22、客人未離開（即便發了小費）不得先走，客人要求或特殊情況向區域經理報告批準后才可離去。

24、嚴禁欺騙客人與經理，答應經理與客人的事情必須做到，如若有特殊情況需經負責經理同意才行。

25、上班時間不得與客人摟摟抱抱或做有損公司形象的舉動。

26、上班時間手提電話須開震機或關機。

27、在任何時間都不能同客人發生爭執或沖突事件。

（五）、服務技能規范

1、了解公司環境，房價及消費。

2、了解公司各種酒水及小食的名稱及價格。

3、各種酒水的飲用方法和斟酒方法。

4、各種游戲的玩法。

5、了解房間內各種設施的使用及各種配備的擺放。

五、DJ目標管理

A：1）每晚七點鐘必須集中在指定地點簽到、點名，遵守公司各項規章制度，準時上下班；

2）認真學習培訓知識，遵守公司的規章制度； 3）尊敬上司、團結同事、服從領導的工作安排。B：1）遲到、早退、擅離工作崗位者一次罰款5元；

2）曠工一天罰款50元，若連續曠工三天按開除處理，不退還押金及作任何補償；

4）違反公司制度按公司規定開罰款單；

C：次日交納前天晚上上包費10元/包，當日未交者翻倍交納。DJ部獎罰條例：

每月業績為24000元，需完成消費翻包16間，半月結算一次。800元算1間，1200元算2間，1800元算3間，2400元算4間；

每月底統計總訂包與業績，次月初分別獎勵實際訂包與業績前兩名的DJ（獎勵金額視實際情況而定）

第五篇：品質部各崗位工作職責

品質部經理工作職責:

1、品檢計劃的制定；

2、品檢體系的設計及表單程序的擬定； ３、品質鑒定與制定意見的簽署；

４、分析研究生產中控制質量的職能； ５、保存工序檢驗的檢驗，測試報告；

６、分析工序檢驗的每日、每周、每月報告；

７、在工序檢驗中發現的不合格事項得到糾正之前，控制不合格品的轉序； ８、所屬人員工作的督導、評價；

９、向總經理提出有關控制質量的多方需求及總體要求；

１０、制定《質量手冊》，使全公司、全體職員共同參與品質管理。ＱＥ工作職責（品質工程師）：

１、新產品開發進度跟進；

２、在制品品質控制能力分析與品質改良； ３、進料在制品、成品，品質檢測規范的制定； ４、品管手法與統計技術的設計與督導執行； ５、協力廠的輔導； ６、品質異常的研究； ７、品檢樣品的制作；

８、客戶抱怨的品質原因調查、分析、改善； ９、量規、檢驗儀器的校正與控制； １０、產品試驗報告。ＩＱＣ組長職責：

１、對外來五金產品質量標準規格控制； ２、對外來原料、材料檢驗；

３、外包、外發產品質量之全面控制；

４、外購的彩卡、條碼、ＯＰＰ袋、紙箱、紙盒等輔料的質量控制； ５、發現來料異常的處理及跟蹤；

６、協助品質部經理處理生產中來料之異常；

７、對屬下ＱＣ人員進行相關的檢驗量測手法之培訓；

８、對標準樣品建立完善（包括五金、塑膠、輔料及色樣等等）； ９、該組織所涉及的文件、報表之落實、執行； １０、相關的試驗試制品與ＱＥ共同測試及落實。ＱＣ組長職責：

１、對制程品質的全面控制；

２、對在制品品質異常的處理及產品判定意見簽署； ３、每日ＱＣ報表審核簽署，異常之追蹤； ４、各ＱＣ工作績效考評； ５、返工產品的追蹤；

６、檢驗標準文件的執行與落實；

７、標準樣品、產品、色板的建立與保管； ８、糾正與預防措施的執行與追溯； ９、持續改善報告的執行與落實。

QC職能介紹

IQC: 對于所有原材料進行來料物理、化學和電化學性能測試，確保不合格材料不投入到生產中。

IPQC: 對于生產全過程進行質量控制，對于關鍵性工序采用X—R圖等質量控制手段控制，每批玩具均有詳細的質量記錄。確保不合格產品不流入到下道工序。

QE: 玩具最終產品的測試以發現生產過程中隱藏的缺陷，為QA提供數據。

QA: 按照IEC標準/企業標準及客戶的需求對于玩具的性能進行測試，如每個玩具的容量/開壓/內阻全部進行檢測，每批玩具抽檢其他性能如壽命/自放電/儲存性能/溫度特性/安全性能等等。

客戶服務：對于客戶投訴當天回復，一天內提出解決方案，3天內實施方案。