第一篇：職業學院實訓中心調研報告

學院實訓中心調研報告

時間：2018年4月3日 報告撰寫人：馬海軍

為推動我院實訓中心建設，切實做好實訓中心規劃工作，清明節前，機電工程系一行3人（楊建平、姜怡莉、馬海軍）到**職業技術學院實訓中心現場進行調研。行程中，機電工程系人員實地參觀考察了培訓基地的廠房培訓設施情況，并聽取了實訓基地相關負責同志關于實訓基地設施整體情況的介紹。

一、學院實訓中心廠房設備布局圖：

二、專業實訓項目區情況介紹（具體布局見廠房布置圖）進入廠房后，最右端依次是普車、數車、鉗工實訓區。第二排依次是數控機床維修區、數控機床系統綜合實訓區、國產和進口機床區、電氣裝配試驗臺。廠房左邊部分，以機器人為主導，依次包括機器人綜合實訓區（實訓機器人26臺，每個機器人占用空間9平方米（3×3），每個機器人安裝區均安裝小門，寬約1米）、理論授課區、機器人產業線以及基地介紹和文化墻等展示。

三、實訓基地建設模式：

技術應用類實訓室實現“三貼近”：貼近生產、貼近技術、貼近工藝。以“三能夠”為建設標準：能夠重現生產現場、能夠實現真刀真槍的實干場面、能夠操練故障排除。

投資建設實訓基地過程中，注意設備增值，緊跟高新，適度超前，適時更新。例如綜合實訓機器人采用進口kuka機器人，緊跟最新科技成果，緊跟最時代最新發展趨勢。

通過此次調研，我院調研人員從項目規劃、設備布局、建設模式、設備情況等方方面面整體了解了四川工程職業技術學院實訓基地的情況，為后續更好地推進我院實訓中心的規劃和建設工作提供了價值參考。

根據以上調研情況，結合我院實際情況，做出以下參考建議：

一、實訓基地建設特色：

其建設基本原則是“規劃先行，全面統籌”，大概包括以下幾個方面：

1、基地布局依據“技術大類群分”的原則，合理安排資源；

2、運行管理依據“細分至實訓單元”的原則，提高資源利用率；

3、依據運行保障“統籌考慮、集中建設”的原則，全面考慮“水、電、廢、氣、油、流、梯、吊、安、承重、”等各個方面；

4、場地資源依據“嚴格控制、留有余地”的原則，節約資源；

5、依托企業發展職業技能鑒定、職業資格論證，可以對外進行職業技能培訓、考核、鑒定等工作。

二、實訓中心布局： 根據學院要求按1000人規模，一棟實訓樓為實訓基地，結合調研做如下布局建議：

第二篇：重慶科創職業學院土木實訓中心

重慶科創職業學院

土木建筑實訓中心簡介

重慶科創職業學院建筑系土木工程實訓中心是2010年重慶市財政資金支持民辦高校項目，由最初1500m2，造價500萬元的實訓場地，發展到如今總建筑面積7000m2，總造價約1000萬元的綜合實訓基地，實訓條件優越、設施齊全。中心擁有一支專業知識廣博和技能精湛的師資隊伍，現有專兼職教師142人，中高級職稱占66%，教師中具有注冊建造師、監理工程師、造價工程師、結構工程師、安全工程師等執業資格的“雙師型”教師占75%。在教學中，他們能夠充分發揮自身優勢，理論聯系實踐，讓學生既能學到豐富的理論知識和實踐經驗，也能隨時了解本專業的發展信息。

中心內設工程材料理實一體實訓室、工程軟件實訓室、水電實訓室、工程測量儀器室、工程繪圖算量實訓室等14個實訓室及施工技術實訓場地，同時建有近10萬平方米的室外工程測繪實訓實習基地，儀器設備先進齊全，教學實訓條件優越，其中所涉專業包括：建筑工程技術專業、工程造價專業、土木工程專業、道路橋梁工程專業、工程管理專業、測繪工程技術等專業。

第三篇：呼叫中心實訓報告

呼叫中心實訓報告

實訓時間：2011年11月14日～2011年11月18日

實訓地點：I樓5樓

實訓內容：

我們現在是大二第一學期，既是學習的重要階段，也是即將面臨工作的階段。本周也就是十二周，我們學校對我們進行了呼叫中心實訓，為期5天的實訓讓我們對呼叫中心有了一個全面的了解。呼叫中心實訓目的是讓我們實踐所學課程的相關知識，學以致用，活學活用；通過訓練耐苦耐挫能力、表達溝通能力、團隊協作能力、應急應變能力，滿足職業教育學生個人就業創業的客觀需要；同時讓我們真切感受市場游戲規則，體會市場運行規律，強化市場經濟意識。實訓還要求我們完成電話外呼技能培訓、電話外呼實際操作、電話營銷產品調查、電話營銷產品創作和實訓報告與總結。

呼叫中心實訓的第一天，上午老師主要給我們講了一些呼叫的理論知識，讓我們了解了外呼代表具備的條件、外呼代表服務禮儀的要求、電話營銷的特點、步驟和方法，以及在打電話中遇到的問題，如何應對等等。后來,老師讓我們抄了一份關于“綠色上網”業務的腳本。下午的時候，老師讓我們熟悉腳本，我們彼此交換角色，熟悉著腳本。

第二天，老師把“綠色上網”的腳本給我們后，便讓我們熟讀腳本，然后就打電話。起初打電話還覺得有點緊張，說話有點結巴，但隨著打電話的次數多了也就慢慢熟練了。由于這次我們實訓有好多班已經進行過了，里面的客戶資料有很多已經打過了，所以老師規定我們一天呼叫總數20個，留著一點以后在呼。

呼叫中心實訓進入第三天，日子挺輕松的，不像前兩天實訓那么累，但類似的現象還是不斷的發生著。

我們呼叫的時間，上午9點到11點左右，下午1點30到3點左右，而這個時候，年輕人基本都去上班了，接到電話的普遍都是老年人，講著一口地道的無錫方言，有的耳朵已經進入半耳聾狀態，所以溝通上存在著很大的問題。其次，這些人也都不是寬帶的使用者，他們不能決定，無效電話很多。

日子依舊流逝著，呼叫中心實訓還在緊張進行著。也許是現在世道太恐怖，騙子越來越猖獗，手段越來越高超，人們的自我保護意識開始增強，不管你是不是騙子，只要是特別一點的號碼，就會大腦處于高度防范狀態。10000號，的確挺特別的，所以呢，客戶懷疑我是

騙子也是正常的，可以理解。但還是會覺得，騙子害了更多不是騙子的人被人們認為是騙子。呼叫中心實訓進入最后一天，老師讓我們做了一份有關呼叫實訓的考卷。五天的呼叫中心實訓生活也就接近了尾聲。

在這一周的實訓里，通過打電話，讓我學到了很多。作為客服代表，有時遇到客戶態度不好，也要盡量保持微笑，耐心的為客戶解決問題。由于是在非節假日打電話，有許多電話沒人接，這事就需要我們及時做好記錄，方便以后再聯系。當然在打電話中還會遇到各種各樣的問題，我們都需要認真面對，努力解決。

在實訓的過程中我發現包括我自己在內的很多同學都有照本宣科的情況，一味的把跟著原先給我們的腳本而不考慮實際情況。事實上，在很多情況下，給我們的腳本根本不足以應付隨時可能發生的任何情況。因此，在電話營銷或者以后其他的營銷活動中，靈活應用所掌握的技能才是勝利的關鍵。

在營銷活動的過程中，我們隨時都會遇到來自不同角色的攻擊。在遇到這些無理或有里的攻擊之下，保持一個良好的心理素質，真誠并且有耐心的繼續做下去。這不僅是對于一名營銷人員而說的話，更是在以后的生活中充當著積極而有效的角色。同時在關注到自身的心理之后，我們同樣也要對顧客的心理做出正確而理性的判斷和分析。因為時常有人在被訓斥之后，在對人的評價上就參雜了過多的個人感情，在這營銷中是萬萬不能的。

在這充滿競爭、挑戰的社會中，誠信越來越來起到不可忽視的重要作用。一個人如果沒有良好的誠信品德，就不肯能有堅定的信念。一個平時不將信用的人在關鍵的時刻就不可能為崇高的理想信念做出犧牲。實訓老師也時常告誡我們在推銷的過程中不可以虛報使用效果以免引起不必要的麻煩。我們所作的僅僅是一個電話營銷，誠信尚且如此重要，相比于更大更重要的營銷活動就更不用說了。

經過這些天的實訓，使我的營銷知識在實踐中得到了驗證，并具備了一定的基本操作能力，在取得實效的同時，我也在操作過程中發現了自己的不足，比如自己不夠細心，有時在介紹產品時候說話不是很流利，可能引起顧客的反感。今后有機會一定要加強聯系。

在這周的實訓里，我覺得重要的不是打電話是否能成功，而是在打電話中學到的電話溝通能力，業務處理能力以及營銷能力，讓我們把老師上課所教的理論知識運用到實踐中，進一步提高自己的營銷能力，同時也能鍛煉我們處理問題的能力。

此次實訓讓我們全面實踐所學課程的相關知識，學以致用，活學活用。通過訓練耐苦耐挫能力、表達溝通能力、團隊協作能力、應急應變能力，滿足職業教育學生個人就業、創業、立業的客戶需要，體現社會發展、時代進步對年輕一代的職業素養要求。真刀真槍融入

市場，真切感受市場游戲規則，體會市場運行規律，強化市場經濟意識，培養開拓市場的能力。

通過實訓，我們對營銷的感性認識進一步加強。加深理解了營銷學習的基本原則和方法，將所有相關的課程進行綜合運用，了解電話營銷的基本要求，掌握從理論到實踐的轉化過程和營銷操作的基本技能：將營銷專業理論知識和專業實踐，有機的結合起來，開闊了我們的視野，增進了我們對企業實踐運作情況的認識，為我們畢業走上工作崗位奠定堅實的基礎。通過這次實訓可謂是獲益良多。這說明在日后的工作的將會有更多更難的挑戰在等著自己。或許這將是我前進的動力也說不定。

報告人：張玉

2011年11月17日

第四篇：呼叫中心實訓報告

呼叫中心實訓報告

實訓時間：2011年12月12日—2011年12月26日

實訓地點：I樓五層

實訓目的：為了全面實踐所學課程的相關知識，學以致用，活學活用。并可以通過訓練耐苦耐挫能力、表達溝通能力、團隊協作能力、應急應變能力，滿足職業教育學生個人就業、創業、立業的客觀需要，體現社會發展、時代進步對年輕一代的職業素養要求。還可以真切感受市場游戲規則，體會市場運行規律，強化市場經濟意識，培養開拓市場的能力。

實訓的內容：經過這幾天的實訓，我對呼叫中心的內容進行了一定的了解。在課上老師主要講的內容有電話外呼技能培訓、電話外呼實際操作、電話營銷產品調查、電話營銷產品創作、實訓報告與總結。

呼叫中心實訓的第一天，上午老師主要給我們講了一些呼叫的理論知識，讓我們了解了外呼代表具備的條件、外呼代表服務禮儀的要求、電話營銷的特點、步驟和方法，以及在打電話中遇到的問題，如何應對等等。知道了關于外呼外呼的特點和必須具備的條件電話主動外呼營銷技能。知道了什么是客服代表，客服代表即由通信網和計算機網多功能集成，與企業融為一體的一個完整的綜合信息服務系統，運用語音、傳真、電子郵件、短信等綜合信息處理手段，主動或者被動向客戶提供各項產品售前、售中、售后服務的相關工作人員。

做好溝通是客服最基本的要求，溝通是同周圍環境進行信息互換的一個多元化的過程。溝通是一個程序，它將一些信息就是客服代表在工作崗位適用禮儀規范由甲方傳達到乙方，使對方明白、回饋、相互理解、增進共識。

客服的禮儀很重要，如何做到又是一個難點。服務禮儀是客服代表在工作崗位上，通過言談、舉止、行為等，對客戶表示尊重和友好的行為規范和慣例。簡單地說，就是客服代表在工作崗位適用禮儀規范和工作藝術。服務禮儀是體現服務的具體過程和手段，使無形的服務有形化、規范化、系統化。因為實訓是針對于電信公司的服務，我們又學習了電信服務規范及相關技能。進一步了解到了外呼代表心理素質的培養及情緒控制。后來老師讓我們抄了一份關于“綠色上網”業務的腳本。下午讓我們熟讀腳本，了解呼叫上網的操作程序。

第二天，老師讓我們打電話。起初打電話還覺得有點緊張，說話有點結巴，但隨著打電話的次數多了也就慢慢熟練了。無論是機主本人抑或是其他各種惡劣的電話接聽，我們都要禮貌的掛電話，“您好”、“對不起，打擾了”、“再見”、“祝您生活愉快”等詞不離嘴邊，時刻提醒自己的一言一行代表著中國電信公司形象。做一個認真負責的外呼代表。

老師規定我們一個人一天呼叫總數20個，沒有電腦的人，就兩個人合一臺，那么就要打40個電話。我們呼叫的時間是上午8點30到11點，下午1點到3點。當接通電話時，有些人語氣很差，但我們要控制我們的情緒，不能對客戶進行語言攻擊，應冷靜對待。接下的三天都是在撥打電話中度過，在打電話的過程中我遇到過好多問題，有些人不是本人接的，我們只能跟他介紹一下“綠色上網”業務，如果他有需要的話，可以讓他用本機撥打1000號咨詢辦理。還有一些不需辦理的人，而想辦其他業務的客戶，我們要讓他也撥打10000號咨詢。還有些人溝通上存在著很大的問題。并且還有許多是無效的電話。

呼叫中心實訓進入最后一天，老師讓我們做了一份有關呼叫實訓的考卷。五天的呼叫中心實訓生活也就接近了尾聲。

在這一周的實訓里，通過打電話，讓我學到了很多。作為客服代表，有時遇到客戶態度不好，也要盡量保持微笑，耐心的為客戶解決問題。由于是在非節假日打電話，有許多電話沒人接，這事就需要我們及時做好記錄，方便以后再聯系。當然在打電話中還會遇到各種各樣的問題，我們都需要認真面對，努力解決。在實訓的過程中我發現包括我自己在內的很多同學都有照本宣科的情況，一味的吧跟著原先給我們的腳本而不考慮實際情況。事實上，在很多情況下，給我們的腳本根本不足以應付隨時可能發生的任何情況。因此，在電話營銷或者以后其他的營銷活動中，靈活應用所掌握的技能才是勝利的關鍵。

當你主動打電話給陌生客戶時，可能剛作完一個開頭，就被客戶禮貌或粗魯地拒絕，為了避免這種現象的發生，我總結了以下的幾種方式。

一般來說，接通電話后的20秒鐘是至關重要的，你能把握住這20秒，就算成功了一半，在這短暫的20秒鐘內，重點需要介紹的是你和你的公司以及你打電話的原因，了解客戶的需求，激發客戶愿意聽你說下去的興趣。

在引起客戶注意，激發客戶興趣時，需要注意以下幾點：電話約訪的要領：提高工作效率、節省時間、準備好電話約訪的物件。在接通電話時，語氣要熱情，贊美，精簡，穩重，喜悅，肯定。當然，還要說明見面時間，地點，這需要簡短有力、不要超過3分鐘。約訪內容占7%、腔調、語氣、情感38%、肢體動作55%，最好備有用電話腳本，以便不會離題。.電話約訪前要自我確認詞句后，就要馬上行動、我愛我自己;心理預演上次成功的感覺，要注意表情和肢體動作，想著上一次成功的感覺;做好接打電話的準備工作，比如名單(100)、腳本、筆、白紙、行程表、訪談記錄等。

撥打電話時重點要領要簡短有力、創意性、吸引力開場白;熱、贊、精、穩—熱情、真誠、興奮、信心、專業、輕松;三分鐘原則 —不要在電話談訓練，記錄談話內容;三不談 —

產品、自己、公司;確定時間、地點 —見面時間、地點、再次敲定確認;高潮結束 —給對方的期待 例：見了面，相信你一定會非常高興的!約訪中的贊美 —這時贊美，但求真心真誠自然 約到人后，歡呼一下，保持心情，繼續邀約、記錄重點。不可用不真實語欺騙顧客、言詞不可夸張膨脹或過度贊美、絕不批評同行。

實訓總結：通過實訓，我們對營銷的感性認識進一步加強。加深理解了營銷學習的基本原則和方法，將所有相關的課程進行綜合運用，了解電話營銷的基本要求，掌握從理論到實踐的轉化過程和營銷操作的基本技能：將營銷專業理論知識和專業實踐，有機的結合起來，開闊了我們的視野，增進了我們對企業實踐運作情況的認識，為我們畢業走上工作崗位奠定堅實的基礎。通過這次實訓可謂是獲益良多。這說明在日后的工作的將會有更多更難的挑戰在等著自己。或許這將是我前進的動力也說不定。

并且經過這些天的實訓，使我的營銷知識在實踐中得到了驗證，并具備了一定的基本操作能力，在取得實效的同時，我也在操作過程中發現了自己的不足，比如自己不夠細心，有時在介紹產品時候說話不是很流利，可能引起顧客的反感。今后有機會一定要加強聯系。總之，經過這段時間的電話營銷工作，深刻地體會到電話營銷開場和準備工作的重要性，這也為自己以后與人有效地交流溝通打下良好的基礎。

第五篇：實訓調研

實訓調研報告

《FPGA技術發展趨勢及未來發展展望》

報告人：陳杰報告日期：2012年9月12日

一 前言

我有幸在四川華迪信息技術有限公司接受畢業實訓，四十天的工作與學習中，我學到了很多在課堂和書本上學不到的知識和技術，甚至是一些長久以來渴望了解的東西。首先對四川華迪信息技術有限公司給我此次實訓機會，并同時對負責我實訓工作的的各位老師的關心幫助和指導表示衷心的感謝。他們的工作使我圓滿的完成了自己大學學業中實訓這一堂必修的科目，為即將從學生時代走向社會，并走向自己的工作崗位的我打下了堅實的基礎。

二 公司簡介

四川華迪信息技術有限公司（簡稱華迪公司）創立于2003年，主要從事行業應用軟件開發、系統集成、軟件與信息服務外包、軟件與網絡開發技術培訓、大學生實習實訓與IT職業技能培訓等業務。公司分別被國家信息產業部、教育部、財政部、四川省信息產業廳和成都市科技局認定為“雙軟”企業、高薪技術企業、計算機系統集成資質企業及技術服務型企業。同時也是國家電子信息產業高技能人才培訓基地，國家軟件產業基地（成都）授權培訓機構，四川省電子信息產業青年技師培養基地。

華迪公司地處成都高新技術開發區（西區），周圍INTEL公司，MOTOROLA公司等高科技企業星羅棋布，與成都出口加工、成都現代工業港、成都模具工業園相鄰，周圍國際化氛圍與產、學、研氣氛十分濃厚。

三 FPGA技術發展趨勢

FPGA技術正處于告訴發展時期，新型芯片的規模越來越大，成本越來越低，低端的FPGA已逐步取代了傳統的數字元件，高端的FPGA不斷在爭奪ASIC的市場份額。現從FPGA軟，硬件來展望未來的FPGA設計技術：未來可編程器件的發展趨勢

先進的ASIC生產工藝已經被用于FPGA的生產，越來越豐富的處理器內核被嵌入到高端的FPGA芯片中，基于FPGA的開發成為一項系統級設計工程。隨著半導體制造工藝的不同提高，FPGA的集成度將不斷提高，制造成本將不斷降低，其作為代替ASIC來實現電子系統的前景將日趨光明未來EDA設計方法的發展趨勢

電子產業瞬息萬變，隨著新一代FPGA芯片工藝和設計方法的進步及新應用領域和市場需求的變化，EDA技術也有突飛猛進的發展，總的趨勢可以概括為：跨越器件組，甚至公司界限，越來越快的仿真速度，越來越高的仿真精度以及完備的驗證分析手段

設計工具市場今天的FPGA提供大容量，超高速的性能，針對不同領域優化的多平臺FPGA以其革命性的能力促使FPGA的技術加速進入更多的應用領域中，并大大縮短了產品的上市時間。今后5年內，基于FPGA的系統設計將增長30%，尤其在消費電子如高清電視里的應用非常廣泛，而采用FPGA做ASIC的原型設計也成為節省成本和縮短原型設計時間的流行手段。

四 結束語

我于2012年9月8號結束了在四川華迪信息技術有限公司的實訓，在這段時間里，公司的領導與專家給予了我們很多關心和幫助，以及對我們以后事業的指導，再次表示感謝！實訓期間，我看到他們對工作的認真嚴謹的態度，使我感受到了他們那種認真負責的態度，愛崗敬業的精神，淵博的學識，使我學習到了如何做人，做事，做學問，受益匪淺。實訓期間的幾點不足與努力方向

1、專業知識深度不夠

2、動手能力有待提高

3、作為本組設計組長缺乏足夠的工作分配調度能力。雖然實訓生活已經結束，但步入社會后要走的路還很長，我要在不斷的學習實踐中增長見識，鍛煉自己的工作能力以及處理事情的各方面能力