第一篇：電子商務實訓網絡調研報告

學習目標：了解湖南省名優特產的主產地、主要銷售市場、主要生產廠商、主要進口商的情況，對市場整體有一個全面的了解。能熟練使用網絡調研的方法與工具，獲得相應的信息。

調研工具：搜索引擎、阿里巴巴、環球資源、中國商品交易網等btob出口交易平臺、政府網站、行業協會網站、進出口公司網站；參考安徽特酒公司調研案例。

調研對象：安化黑茶調研報告

茶，是內斂且包容的，既有“采菊東籬下，悠然見南山”的恬淡閑適，也有“靜試恰如湖上雪，對嘗兼憶剡中人”的優雅情懷。重慶市場調查公司.不管是一個人的小安逸，或者是三五知己的熱鬧，都可以自這一杯水意蔥蘢里品出一個百味人生。茶，也是很中國的，著名科技史家李約瑟博士將中國茶葉作為繼中國四大發明(火藥、造紙、指南針和印刷術)之后，對人類的第五個重大貢獻。在諸多產茶名地中，湖南益陽安化黑茶是國家注冊認可的三大縣域品牌茶(普洱茶、祁門茶、安化茶)中，歷史最悠久，文化最豐富的一種。

黑茶是六大茶類之一，中國特有的一大茶類。自古以來，安化茶已經聞名天下，唐代就有“渠江薄片”聞名于世。幾乎自有文字記載起，茶葉就與中華民族的文明相始終。安化黑茶、安化松針、云云貴春芽和近年新崛起的安化銀毫等名優茶，也保持了不衰的魅力。

（一）主產地：湖南是我國最大的黑茶產地，湖南黑茶始產于安化。安化地處北緯25°－30°的茶葉優勢產業帶——雪峰山脈、資水沿岸，常年云霧繚繞，是我國獨特的宜茶區域。對于益陽安化種植茶葉的有利條件，史料有云：“山崖水畔，不種自生”。事實上，益陽種茶有上千年的歷史記載，有家家戶戶種茶、制茶的傳統習慣。

據記載，光緒年間安化黑茶產量已達到7000～7500噸。1939年，留學日本九州大學的農學士彭先澤先生，在家鄉——湖南省安化縣創建了湖南的第一個磚茶廠，湖南省白沙溪茶廠是湖南邊銷茶生產的搖籃。

湖南黑茶原產于安化，最早產于資江邊上的苞芷園，后轉至資江沿岸的雅雀坪、黃沙坪、硒州、江南、小淹等地，以江南為集中地，品質則以高家溪和馬家溪最為著名。湖南黑茶主要集中在安化生產，最好的黑茶原料數高馬二溪產茶葉,此外，益陽、桃江、寧鄉、漢壽、沅江等縣也生產一定數量湖南黑毛茶經殺青、初揉、渥堆、復揉、干燥等五道工序而制成。

（二）產量：明清時期，安化黑茶產量極大，其產量一度占中國五大產黑茶省總產量的30%左右；益陽還出產“世界茶王”——千兩茶。中國五個黑茶產地省平均產量比例是：湖南40%，四川20%，廣西15%，云南15%，湖北10%。安化在清朝時，最高年產黑茶18萬擔，紅茶70萬箱。湖南省70%-80%的茶產在安化。朝廷幾度在龍塘寨駐幾千“茶商軍”，拿黑茶去西北換胡馬。明代文學家湯顯祖在《茶馬》詩里感慨：“黑茶一何美？羌馬亦何殊？”這年安化壓制黑茶磚577575片(合1155.15噸)運往西北銷售，后來俗稱邊銷茶。邊銷茶是國家特殊供應商品，是我國西北邊疆少數民族地區的生活必需品。

近年來，益陽市委、市政府看到茶產業的廣闊前景，時任市委書記的蔣作斌提出，要大力發展黑茶產業，專門成立了市茶葉工作領導小組、市茶葉產業協會和市茶葉局。要依托文化、地理、品質、工貿、品牌、交通、人才等方面的優勢，把黑茶產業打造成年產值過30億元的富民強市大產業，并在提高黑茶科技含量、拓展黑茶營銷市場、發展黑茶文化、加強黑茶質量監管等方面，制定了一系列行之有效的政策措施。

（三）市場銷售量：XX年，我國茶園種植面積達135萬公頃，茶產量93萬噸，均排名世界第一；XX年，全國茶葉出口總量達38萬噸，出口額更是歷史性地突破5億美元大關。據初步統計，湖南現有茶園面積120萬畝，具有一定規模的茶葉生產企業400多家，年產茶葉逾8萬噸。出口茶葉的市場，也已發展到54個國家和地區。在歐盟，湖南有機茶市場份額達35％，居全國第一。“國際市場潛力巨大。去年我們的茶葉遠銷法國、英國、意大利、美國等國，達150萬美元。”湖南茶葉出口一年2.5萬噸,居國內出口省份第二。

（四）批發價格：今年以來，受全球經濟疲軟的大環境影響，安化黑茶的價格并沒有明顯上漲，但銷售量卻被進一步放大。肖鴻介紹：“就整個黑茶大類來說，銷售量大約提高了10-15%，其中安化黑茶的銷量大幅提高了25%。”目前，被喻為世界茶王的安化“千兩茶”（高約150厘米、直徑20厘米、重約37公斤）售價約在XX~2800元之間。

一般黑茶在市場上的價格如果說是好的那就較貴，但是批發書另多也會優惠多，起批數量：高檔茶單價260元/市斤以上的3市斤起批發，中高檔茶80-260/市斤的5斤起批發，中低檔茶80/市斤以下的10斤起批發。

（五）用途：黑茶具有降血壓、降血脂、降血糖、養胃、減肥等功用，更被譽為“中國絲綢之路上神秘之茶、西北少數民族生命之茶”。日韓視黑茶為減肥飲品。黑毛茶的加工分為殺青、揉捻、渥堆、干燥等工藝。其渥堆與干燥工藝是形成黑茶特有品質的關鍵工藝。渥堆溫濕度的掌握，對有益微生物的參與發酵非常重要。其部分產品中會出現獨特而神奇的“金花”，這種名叫“冠突散囊菌”的有益菌種，會產生一系列有益于人體的各類小分子化合物，并使得茶滋味更為甘甜香醇。此外，由于黑茶還有防止脂肪堆積的作用，故日、韓等國將黑茶當作減肥的首選飲品。

（六）主銷國：湖南茶業在農博會上的表現一年勝似一年，湖南茶業的發展也一年強似一年。現如今，湖南茶業已經從這個舞臺上起飛，飛出湖南，飛出國門，飛向世界。日本，俄羅斯等

（七）出口商基本情況（3家）

（1）安化邊江茶業有限責任公司：是一家專業的黑茶制作加工企業，以制作加工“世界茶王”---千兩茶為主。工廠座落在千兩茶發源地---安化縣江南鎮。這里山清水秀，常年云霧繚繞，無任何工業污染，所以出產的黑茶產品品正質純。主要產品還有天尖、黑磚、花磚、茯磚，產品銷售遍及國內十幾個省、市，并已開始籌劃出口日本、韓國及臺灣地區。

（2）湖南省怡清源茶業有限公司：近幾年來該公司通過農博會這的平臺，致力于國內國際市場開拓和鞏固，取得了顯著的成績，市場影響力與日俱增。目前公司已形成了遍布全球五大洲的世界茶葉營銷網絡，生產的茶葉產品銷往60多個國家和地區。在全國開設連鎖示范專賣店71家，連鎖專賣店377家，經銷網點8000余個，并在國外開設專賣店5家，設立國外辦事處6個。特別值得一提的是，十年間，公司的出口業績快速提升，平均每年保持了27%的高速增長，穩固占領了全省乃至全國茶葉出口的龍頭地位，在全國創下了三個第一：出口歐盟市場茶葉量全國第一，出口紅茶量全國第一，出口有機茶全國第一。（3）湖南省三利（茶葉）進出口有限公司：是由中國土產畜產湖南茶葉進出口公司改制成立的專業茶葉公司。現隸屬于中糧集團中國土產畜產進出口總公司，集茶葉生產、加工、銷售、科研開發、茶文化傳播于一體，是湖南省農業產業化龍頭企業。公司技術力量雄厚，市場開拓能力強，主營產品有黑茶、綠茶、紅茶、花茶及特種茶，產品遠銷俄羅斯、歐盟、美加、中東、非洲等國家和地區。

（八）進口商基本情況（4家）

（1）yarukhailtdimport&exporttea：該公司在美國成立于1960年11月，主要經營茶葉、咖啡、可可等多種商品的進出口業務，貿易方式靈活多樣，年進出口額達80000萬美元。本公司從單純貿易型企業逐步轉變為綜合性企業，全資或控股的實業有：在黑茶主產區一區，年加工生產黑茶30000噸；在綠茶主要產區二區，為全國最大的綠茶加工生產企業，年加工量達15000噸；該公司還專職廣闊的內銷茶葉市場，正在全國主要城市逐步建立茶葉的銷售網絡。主要在摩洛哥、俄羅斯，新加坡等占據了很大的市場。在國外設立多處貿易機構，努力擴大該公司的國外銷售網絡。

（2）germanyhaslongteatrade-offservicescoltd:該公司有自己的組織機構，座落在風景秀麗，環境優美，占地面積30畝，建筑面積一萬余平方米，一般是進口中國有名的茶葉產品進行加工再出口。年加工銷售1000——1500噸，是集茶葉基地、進口加工，商貿于一體的高科技實體企業，主導“普育（puyu）”品牌普洱茶產品有七子餅圓茶、磚茶、沱茶、金瓜貢茶、工藝茶、各級散茶等十幾大類100余個品種。產品以湯色紅潤透亮、香氣純正自然、口感溫厚醇和、條索秀直，深受新老顧客的歡迎和稱贊。產品遠銷中國，非洲，東南亞等多個國家和地區。

（3）nithyamglobaimports&exports：offlinenithyam全球進口和出口公司是一個很大的茶葉公司，他的茶葉業務歷史比印度早25年。nithyam全球進出口成立于XX年，該公司直接采購來自茶葉種植園的茶葉，經常進口別國有名的產品加以加工銷售。他們銷售的是主要是茶葉，有黑茶，紅茶等。

（4）nutramax(italy)：該公司住要是從茶葉植物中提取的綠色產品，名稱是eyebright綠茶兒茶素。其主要成分是黑茶中提取90％，芝麻中提取物白藜蘆醇98％?5％，紫錐菊4％，水飛薊種子80％，甜葉菊體育80％，啤酒花提取物，人參提取物80％，蕁麻提取物15％，牡丹提取物16％，洋甘菊花中提取98％，樟樹松樹皮95％。每年所進口的黑茶批量很多，但是他們不需要很好的黑茶，以低成本賺取高利潤，公司的規模越來越大，主要的銷售市場是北美洲，南美洲，東南亞，非洲等，成為國內外的一個較大規模的公司。

（九）不同等級產品的出口價格

黑茶分為4個級，高檔茶較細嫩，低檔茶較粗老。一級茶條索緊卷、圓直，葉質較嫩，色澤黑潤。二級茶條索尚緊，色澤黑褐尚潤。三級茶條索欠緊，呈泥鰍條，色澤純凈呈竹葉青帶紫油色或柳青色。四級茶葉張寬大粗老，條松扁皺折，色黃褐。一級茶市場上基本上訂購最少要5餅才可以拿170元一餅，黑茶二級一套16800元。三級為85元。四級29元一餅。湖南黑毛茶內質要求香味醇厚，帶松煙香，無粗澀味，湯色橙黃，葉底黃褐。1996年產的450克裝“茯磚”，10年前的售價為1元/片，現在是380元/片；50年其初始售價不到200元/支，今年4月標價高達680萬元/支。

第二篇：電子商務實訓網絡調研報告

學習目標：了解湖南省名優特產的主產地、主要銷售市場、主要生產廠商、主要進口商的情況，對市場整體有一個全面的了解。能熟練使用網絡調研的方法與工具，獲得相應的信息。

調研工具：搜索引擎、阿里巴巴、環球資源、中國商品交易網等btob出口交易平臺、政府網站、行業協會網站、進出口公司網站；參考安徽特酒公司調研案例。

調研對象：安化黑茶調研報告

茶，是內斂且包容的，既有“采菊東籬下，悠然見南山”的恬淡閑適，也有“靜試恰如湖上雪，對嘗兼憶剡中人”的優雅情懷。重慶市場調查公司.不管是一個人的小安逸，或者是三五知己的熱鬧，都可以自這一杯水意蔥蘢里品出一個百味人生。茶，也是很中國的，著名科技史家李約瑟博士將中國茶葉作為繼中國四大發明(火藥、造紙、指南針和印刷術)之后，對人類的第五個重大貢獻。在諸多產茶名地中，湖南益陽安化黑茶是國家注冊認可的三大縣域品牌茶(普洱茶、祁門茶、安化茶)中，歷史最悠久，文化最豐富的一種。

黑茶是六大茶類之一，中國特有的一大茶類。自古以來，安化茶已經聞名天下，唐代就有“渠江薄片”聞名于世。幾乎自有文字記載起，茶葉就與中華民族的文明相始終。安化黑茶、安化松針、云云貴春芽和近年新崛起的安化銀毫等名優茶，也保持了不衰的魅力。

（一）主產地：湖南是我國最大的黑茶產地，湖南黑茶始產于安化。安化地處北緯25°－30°的茶葉優勢產業帶——雪峰山脈、資水沿岸，常年云霧繚繞，是我國獨特的宜茶區域。對于益陽安化種植茶葉的有利條件，史料有云：“山崖水畔，不種自生”。事實上，益陽種茶有上千年的歷史記載，有家家戶戶種茶、制茶的傳統習慣。

據記載，光緒年間安化黑茶產量已達到7000～7500噸。1939年，留學日本九州大學的農學士彭先澤先生，在家鄉——湖南省安化縣創建了湖南的第一個磚茶廠，湖南省白沙溪茶廠是湖南邊銷茶生產的搖籃。

湖南黑茶原產于安化，最早產于資江邊上的苞芷園，后轉至資江沿岸的雅雀坪、黃沙坪、硒州、江南、小淹等地，以江南為集中地，品質則以高家溪和馬家溪最為著名。湖南黑茶主要集中在安化生產，最好的黑茶原料數高馬二溪產茶葉,此外，益陽、桃江、寧鄉、漢壽、沅江等縣也生產一定數量湖南黑毛茶經殺青、初揉、渥堆、復揉、干燥等五道工序而制成。

（二）產量：明清時期，安化黑茶產量極大，其產量一度占中國五大產黑茶省總產量的30%左右；益陽還出產“世界茶王”——千兩茶。中國五個黑茶產地省平均產量比例是：湖南40%，四川20%，廣西15%，云南15%，湖北10%。安化在清朝時，最高年產黑茶18萬擔，紅茶70萬箱。湖南省70%-80%的茶產在安化。朝廷幾度在龍塘寨駐幾千“茶商軍”，拿黑茶去西北換胡馬。明代文學家湯顯祖在《茶馬》詩里感慨：“黑茶一何美？羌馬亦何殊？”這年安化壓制黑茶磚577575片(合1155.15噸)運往西北銷售，后來俗稱邊銷茶。邊銷茶是國家特殊供應商品，是我國西北邊疆少數民族地區的生活必需品。

近年來，益陽市委、市政府看到茶產業的廣闊前景，時任市委書記的蔣作斌提出，要大力發展黑茶產業，專門成立了市茶葉工作領導小組、市茶葉產業協會和市茶葉局。要依托文化、地理、品質、工貿、品牌、交通、人才等方面的優勢，把黑茶產業打造成年產值過30億元的富民強市大產業，并在提高黑茶科技含量、拓展黑茶營銷市場、發展黑茶文化、加強黑茶質量監管等方面，制定了一系列行之有效的政策措施。

（3）湖南省三利（茶葉）進出口有限公司：是由中國土產畜產湖南茶葉進出口公司改制成立的專業茶葉公司。現隸屬于中糧集團中國土產畜產進出口總公司，集茶葉生產、加工、銷售、科研開發、茶文化傳播于一體，是湖南省農業產業化龍頭企業。公司技術力量雄厚，市場開拓能力強，主營產品有黑茶、綠茶、紅茶、花茶及特種茶，產品遠銷俄羅斯、歐盟、美加、中東、非洲等國家和地區。

（八）進口商基本情況（4家）

（1）yarukhailtdimport&exporttea：該公司在美國成立于1960年11月，主要經營茶葉、咖啡、可可等多種商品的進出口業務，貿易方式靈活多樣，年進出口額達80000萬美元。本公司從單純貿易型企業逐步轉變為綜合性企業，全資或控股的實業有：在黑茶主產區一區，年加工生產黑茶30000噸；在綠茶主要產區二區，為全國最大的綠茶加工生產企業，年加工量達15000噸；該公司還專職廣闊的內銷茶葉市場，正在全國主要城市逐步建立茶葉的銷售網絡。主要在摩洛哥、俄羅斯，新加坡等占據了很大的市場。在國外設立多處貿易機構，努力擴大該公司的國外銷售網絡。

（2）germanyhaslongteatrade-offservicescoltd:該公司有自己的組織機構，座落在風景秀麗，環境優美，占地面積30畝，建筑面積一萬余平方米，一般是進口中國有名的茶葉產品進行加工再出口。年加工銷售1000——1500噸，是集茶葉基地、進口加工，商貿于一體的高科技實體企業，主導“普育（puyu）”品牌普洱茶產品有七子餅圓茶、磚茶、沱茶、金瓜貢茶、工藝茶、各級散茶等十幾大類100余個品種。產品以湯色紅潤透亮、香氣純正自然、口感溫厚醇和、條索秀直，深受新老顧客的歡迎和稱贊。產品遠銷中國，非洲，東南亞等多個國家和地區。

（3）nithyamglobaimports&exports：offlinenithyam全球進口和出口公司是一個很大的茶葉公司，他的茶葉業務歷史比印度早25年。nithyam全球進出口成立于XX年，該公司直接采購來自茶葉種植園的茶葉，經常進口別國有名的產品加以加工銷售。他們銷售的是主要是茶葉，有黑茶，紅茶等。

（4）nutramax(italy)：該公司住要是從茶葉植物中提取的綠色產品，名稱是eyebright綠茶兒茶素。其主要成分是黑茶中提取90％，芝麻中提取物白藜蘆醇98％?5％，紫錐菊4％，水飛薊種子80％，甜葉菊體育80％，啤酒花提取物，人參提取物80％，蕁麻提取物15％，牡丹提取物16％，洋甘菊花中提取98％，樟樹松樹皮95％。每年所進口的黑茶批量很多，但是他們不需要很好的黑茶，以低成本賺取高利潤，公司的規模越來越大，主要的銷售市場是北美洲，南美洲，東南亞，非洲等，成為國內外的一個較大規模的公司。

（九）不同等級產品的出口價格

黑茶分為4個級，高檔茶較細嫩，低檔茶較粗老。一級茶條索緊卷、圓直，葉質較嫩，色澤黑潤。二級茶條索尚緊，色澤黑褐尚潤。三級茶條索欠緊，呈泥鰍條，色澤純凈呈竹葉青帶紫油色或柳青色。四級茶葉張寬大粗老，條松扁皺折，色黃褐。一級茶市場上基本上訂購最少要5餅才可以拿170元一餅，黑茶二級一套16800元。三級為85元。四級29元一餅。湖南黑毛茶內質要求香味醇厚，帶松煙香，無粗澀味，湯色橙黃，葉底黃褐。1996年產的450克裝“茯磚”，10年前的售價為1元/片，現在是380元/片；50年其初始售價不到200元/支，今年4月標價高達680萬元/支。

第三篇：電子商務網絡實訓調查報告

2012/2013學年下期

電子商務案例分析實訓 實

訓

報

告

姓 名：zoe 班 級：商 務 1112 學 號：201103050208 重慶電力高等專科學校

目錄

阿里巴巴案例分析.......................................4頁 京東商城案例分析.......................................5頁 ebay案例分析..........................................7頁 南航電子商務...........................................8頁 上海春秋旅行社的電子商務..............................10頁 希爾頓酒店的電子商務..................................11頁 美國白宮電子政務.......................................12頁 上海城市電子政務.......................................13頁 標準化管理——上海百大配送系統.........................14頁 整體大于部分之和-聯邦快遞公司..........................15頁 美國思科電子商務.......................................16頁 中大mba...............................................17頁

一、實訓名稱

電子商務案例分析實訓

二、實訓目的

通過1周的電子商務案例實習，目的是使學生通過身臨其境地處理和分析電子商務業務，提高其業務處理的能力，以及利用已學知識解決問題的能力，同時通過利用電子商務案例分析實訓軟件，可讓學生更好的利用計算機來處理電子商務業務，促使理論和實際操作融會貫通。

三、實訓時間

2013年6月10日——2013年6月14日

四、實訓地點

一教六樓六機房

五、實訓要求

報告要求寫出每個案例分析的案例背景（案例介紹）；

報告要求寫出每個案例分析的問題；

六、實訓內容

1.電子商務模式案例分析

? b2b（針對阿里巴巴）案例分析 ? b2c（針對京東商城）案例分析 ? c2c（針對ebay）案例分析

2.旅游行業的網絡經濟模式案例分析 ? 南航電子商務 ? 上海春秋旅行社的電子商務 ? 希爾頓酒店的電子商務

3.國家及城市電子政務應用案例分析 ? 美國白宮電子政務 ? 上海城市電子政務

4.物流業電子商務案例分析

? 標準化管理——上海百大配送系統 ? 整體大于部分之和-聯邦快遞公司 5．教育科研行業電子商務案例分析 ? 美國思科電子商務 ? 中大mba

七、實訓過程及結果

1.電子商務模式案例分析

（1）阿里巴巴案例分析

杰出的成績使阿里巴巴受到各界人士的關注。wto 首任總干事薩瑟蘭出任阿里巴巴顧問，美國商務部、日本經濟產業省、歐洲中小企業聯合會等政府和民間機構均向本地企業推

薦阿里巴巴。

阿里巴巴兩次入選哈佛大學商學 mba 案例，在美國學術界掀起研究熱潮；連續五次被美國權威財經雜志《福布斯》選為全球最佳 b2b 站點之一；多次被相關機構評為全球最受歡迎的 b2b 網站、中國商務類優秀網站、中國百家優秀網站、中國最佳貿易網；被國內外媒體、硅谷和國外風險投資家譽為與 yahoo、amazon、ebay、aol 比肩的五大互聯網商務流派代表之一。

案例分析學習的問題: 1）阿里巴巴的商業模式。

阿里巴巴網站屬于綜合類b2b電子商務網站，定位于為世界上的商人建立一個綜合信息交易服務平臺，涉及40多個行業。阿里巴巴網站從建立伊始走的就是穩健發展的路線，其戰略宗旨為“用國際資本打國際市場，培育國內電子商務市場”。

阿里巴巴網站的目標是建立全球最大最活躍的網上貿易市場，讓天下沒有難做的生意。它從一開始創建就有明確的商業模式，這一點不同于早期的互聯網公司主要是以技術作為驅動的，創始人都是計算機或通訊技術等方面的人才或愛好者，由自娛自樂到創造出有特色的網站，進而摸索可能的網絡服務模式。2）阿里巴巴的經營模式。

首先，專做信息流，匯聚大量的市場供求信息。第二，阿里巴巴采用本土化的網站建設方式，針對不同國家采用當地的語言，簡易可讀，這種便利性和親和力將各國市場有機地融為一體。第三，在起步階段，網站放低會員準入門檻，以免費會員制吸引企業登錄平臺注冊用戶，從而匯聚商流，活躍市場，會員在瀏覽信息的同時也帶來了源源不斷的信息流和創造無限商機。第四，阿里巴巴通過增值服務為會員提供了優越的市場服務，增值服務一方面加強了這個網上交易市場的服務項目功能，另一方面又使網站能有多種方式實現直接贏利。第五，適度但比較成功的市場運作，比如福布斯評選，提升了阿里巴巴的品牌價值和融資能力。3）阿里巴巴電子商務商業模式還有什么需要改進的地方。

阿里巴巴b2b公司認為，國內電子商務平臺企業要進一步的突破，就必須在服務模式、服務環節、服務范圍和服務功能上努力創新。阿里巴巴b2b公司應該進一步與更廣泛的社會經濟系統對接，探索構造一個價值共享、協同發展的格局，如高校教育機構、環保機構和生態組織、落后地區和弱勢人群，乃至isv獨立軟件開發商等。（2）京東商城案例分析篇二：關于電子商務物流的實踐調查報告

關于電子商務物流的實踐調查報告

摘要

物流是商務系統的重要組成部分,電子商務的快速發展同樣依賴于物流體系的高效運作。我國物流體系的發展是快速且有成效的,但是卻跟不上電子商務的增長速度,因而直接影響著電子商務的前進步伐。鑒于物流發展對電子商務的重要作用,本文提出電子商務物流應該按照現代化、信息化、柔性化和規范化的方向發展,以適應電子商務的發展。

關鍵詞

物流； 電子商務物流； 職業崗位實踐； 調查報告

一、調查的原因及目的

通過了解電子商務的發展，傳統企業的介入，從而理解物流對電子商務是否順利進行和發展的重要性，以及如何構造一個高效、合理、暢通的物流系統，使電子商務所具有的優勢得到有效的發揮。

電子商務是20世紀信息化、網絡化的產物，隨著全球經濟的發展，電腦和互聯網已經進入了社會生活的各個領域，相應的貿易方式也發生了巨大的變化。電子商務的出現，不僅改變了傳統商務活動模式，而且對產業間的融合與經濟結構調整產生著積極的影響，具有高效、廣泛的特點，電子商務自產生以來，其自身特點已引起了人們的廣泛注意，以一種十分迅猛的速度發展。

二、調查方法

（一）實地考察

通過到本地某電商發貨站進行社會實踐，我深深認識到建立良好的物流配送體系的重要性。影響和制約電子商務物流規模發展的首要問題是如何獲得物流配送體系的支撐。沒有物流配送體系的支持，商品不能及時送到買者手中，電子商務就要失去 買方基礎與發展的依據。

建立良好的物流配送體系可從搞好共同物流配送著手。共同物流配送是指為了實現物流合理化，將多個貨主的貨物或商品集中在一起，由一 個物流業使用一個物流配送系統進行統一配送。這是電子商務物流發展初期的有效方式。在電子商務發展的初期，由于業務規模不大，為了有效降低物流費用，提高 配送服務效率。防止多余的交錯運輸，需要大力推行物流共同化，特別是要搞好共同配送。共同配送的本質在于充分發揮企業人、財、物及時間等物流資源，降低物 流成本，提高物流服務效果。物流發展情況的不斷變化要求企業必須有針對性地選擇相適應的配送方式才能保證物流的順利進行。

（二）查找資料

《電子商務物流管理》

由于電子商務所獨具的電子化、信息化、自動化等特點,以及高速、廉價、靈活等諸多好處,使得電子商務物流在運作特點和需求方面也有別于一般物流,使物流具各了一系列新特點。1.信息化

電子商務時代,物流信息化是電子商務的必然要求。物流信息化表現為物流信息的商品化、物流信息收集的數據庫化和代碼化、物流信息處理的電子化和計算機化、物流信息傳遞的標準化和適時化及物流信息存儲的數字化等。沒有物流的信息化,任何先進的技術設各都不可能應用于物流領域,信息技術及計算機技術在物流中的應用將會徹底改變世界物流的面貌。2,自動化

自動化的基礎是信息化,自動化的核心是機電一體化,自動化的外在表現是無人化,自動化的效果是省力化,另外還可以擴大物流作業能力、提高勞動生產率以及減少物流作業的差錯等。

3.網絡化 物流領域網絡化的基礎也是信息化,這里指的網絡化有兩層含義:一是物流配送系統的計算機通信網絡,包括物流配送中心與供應商或制造商的聯系要通過計算機網絡,以及與下游顧客之間的聯系也要通過計算機網絡。二是組織的網絡化,即所謂的內聯網(intranet)。物流的網絡化是物流信息化的必然,是電子商務物流活動的主要特征之一。基于internet的全球網絡資源的可用性及網絡技術的普及為物流的網絡化提供了良好的外部環境。4.智能化

智能化是物流自動化、信息化的一種高層次應用。物流作業過程中大量的運籌和決策,如庫存水平的確定、運輸(搬運)路 徑的選擇、自動導向車的運行軌跡和作業控制、自動分揀機的運行以及物流配送中心經營管理的決策支持等問題都需要借助于大量的知識才能解決。在物流自動化的 進程中,物流智能化已成為電子商務物流發展的一個新趨勢,需要通過專家系統、機器人等相關技術來解決。5.柔性化

柔性化的物流正是適應生產、流通與消費的需求而發展起來的一種新型物流

模式。這就要求物流配送中心要根據消費者需求“多品種、小批量、多批次、短周期”的特點,靈活組織和實施物流作業。另外,物流設施、商品包裝的標準化,物流的社會化、共同化也都是電子商務下物流模式的新特點。

通過查找資料，習得了近年來電子商務與物流領域的理論和應用成果，加深了對電子商務物流發展趨勢和發展成果的把握。更理會了電子商務物流有別于傳統物流獨一無二的特點。

三、swot分析

（一）優勢

1.能夠實現貨物的高效配送

在電子商務系統中，配送體系的信息化集成可以使虛擬企業將散置在各地分屬不同所有者的倉庫通過網絡系統連接起來，使之成為“集成倉庫”，在統一調配和協調管理之下，服務半徑和貨物集散空間都放大了。這樣情況下，貨物配置的速度、規模和效率都大大提高，使得貨物的高效配送得以實現。2.能夠實現配送的適時控制

電子商務物流配送模式借助于網絡系統可以實現配送過程的適時監控和適時決策，配送信息的處理、貨物流轉的狀態、問題環節的查找、指令下達的 速度等都是傳統的物流配送無法比擬的，配送系統的自動化程序化處理、配送過程的動態化控制、指令的瞬間到達都使得配送的適時控制得以實現。3.物流配送過程得到了簡化

在電子商務物流配送模式下，物流配送中心可以使這些過程借助網 絡實現簡單化和智能化。比如，計算機系統管理可以使整個物流配送管理過程變得簡單和易于操作；網絡平臺上的營業推廣可以使用戶購物和交易過程變得效率更高、費用更低；物流信息的易得性和有效傳播使得用戶找尋和決策的速度加快、過程簡化。很多過去需要較多人工處理、耗費較多時間的活動都因為網絡系統的智能 化而得以簡化，這種簡化使得物流配送工作的效率大大提高。

（二）劣勢

1、供應商吸引力有限，產品品類有限

2、網站運營經驗不足，比價能力有限

3、用戶服務能力一般，用戶體驗性差

（三）機遇

全面建設小康社會發展戰略的實施和新型工業化道路的推進，引發了國民經濟和社會發展水平不斷地提高，這也將從市場、政策、管理和服務等各個層面上對我國物流業提出更新的要求，同時也為現代物流業的發展提供了強大動力和廣闊空間。總體來說，目前我國已經具備了加速發展現代物流產業的基本條件。一方面，我國物流基礎設施發展快。雖然基礎設施還需要提升改造，整合集成，但完全可以作為我國發展現代物流產業的基本條件。另一方面，我國物流業的主體正在形成，具備一定規模和效益的企業物流已經逐步從企業生產中分離出來，成為專業化的物流部門。這些條件使我國在成為“經濟大國”的同時，也在向“物流大國”邁進。

（四）挑戰

（一）電子商務的物流配送基礎十分落后

我們知道，即使是世界發達國家的物流，其發展速度也難以和電子商務并駕齊驅。但在我國，物流業的發展尤其滯后；人們在重視電子商務的同時，卻對物流配送系統重視程度不夠，從而加劇了物流對網絡經濟、電子商務的瓶頸作用，限制了電子商務快速、高效、便捷優勢的發揮。我國由于觀念、制度和經濟上的種種制約，物流業的發展與市場的需求差距較大。社會基礎設施的建設、配送中心的規劃與管理、倉儲設施的現代化配置、配送運輸工具的更新換代、物流管理模式和經營方式的優化等問題亟待解決。因此，我國在關注電子商務的同時，應當以更大的精力建設基礎物流平臺系統和與電子商務配套的配送服務系統，逐步改善我國的物流平臺，建立物流產業。

（二）物流配送方面的專業人才稀缺

物流從業人員是否具備必要的物流知識和操作經驗，直接關系到企業的生存和發展。國外的物流業經過多年的發展，已經形成了一套有效的物流教育系統。許多國外高校都設有與物流相關的課程，為物流行業培養并輸送了許多有用的人才。而我國在物流配送方面的教育還相當落后，高校中開設物流課程和專業還處于起步階段，導致國內物流人才匱乏，物流企業管理水平低，操作不規范。

（三）與物流相關的法律制度不健全

我國物流業的發展還處于起步階段，企業在改善自身物流效率的同時，必然要在企業內外重新配置物流資源，而制度、法規的不健全則阻礙了企業對物流資源的再分配。因此，我國應當致力于改善與企業發展息息相關的融資籌資機制、產權轉讓機制、用人制度和社會保障制度，為物流業的發展提供一個安全、高效的社會環境。篇三：大學生關于電子商務在某行業的調查實踐報告

電子商務在義烏制造行業的應用的調查 1.社會調查計劃書

2.社會調查工作日志、資料包 3.社會調查報告 xx xxx 2014級 xx 專業 年8月

關于電子商務在義烏制造行業的應用調查與分析計劃書

一、調查背景： 在因特網開放快速發展的當今世界，電子商務已成為當今it行業最熱門的話題和競爭的焦點，b2b，b2c和c2c是近幾年國內學界與商界討論最多的話題，電子商務的快速發展以及在各行各業的廣泛應用使得今后電子商務與我們息息相關，而電子商務對消費者行業的應用普及會更好地促進電子商務產業鏈的發展。

二、調查目的：首先，了解義烏制造商對電子商務的知曉程度和應用狀況，并且通過研究電子商務在消費者行業的應用中出現的問題，征求制造商對電子商務在消費者行業應用的建議或意見。其次，讓人們更加了解電子商務對消費者行業的應用和發展，讓制造商更好的應用電子商務進行網上貿易。最后，鍛煉我們的實踐能力，使我們在實踐中不斷學習和獲取新知識，加強團隊的合作能力。

三、調查對象：義烏部分生產制造行業的業主

四、調查地點：義烏小商品生產基地

五、調查樣本：30家制造商

六、調查方法：問卷調查

七、調查成員：

指導老師：

八、調查內容：主要調查電子商務對義務小商品行業的應用

九、調查時間：2014年8月中旬

工作日志

1.確定調查主題。8月9日，根據社會調查課題的要求和選題，結合我們的愛好和當前的社會熱點，確定了主題：“電子商務在消費者行業的應用調查與分析”。

2.搜集并整理資料。8月9日~10日，根據我們所確定的主題，通過網絡搜索引擎，搜集了與主題相關的資料。

3.做調查問卷。8月11日~12日。根據主題的范圍，設定了12道題目作為調查問卷的內容。打印調查報告30分。

4.發放調查問卷及回收。8月13日。向義烏制造商發放調查問卷，并且回收。對他們提出的相關疑問作出解釋。

5.統計分析調查問卷，寫調查報告。8月14日~15日。對回收的調查問卷進行數據統計分析，聯系相關專業知識寫調查報告。講所有資料打印以備上交。電子商務的含義 電子商務通常是指是在全球各地廣泛的商業貿易活動中，在因特網開放的網絡環境下，基于瀏覽器/服務器應用方式，買賣雙方不謀面地進行各種商貿活動，實現消費者的網上購物、商戶之間的網上交易和在線電子支付以及各種商務活動、交易活動、金融活動和相關的綜合服務活動的一種新型的商業運營模式。網上商城類似于現實世界當中的商店,差別是利用

電子商務的各種手段,達成從買到賣的過程的虛擬商店，從而減少中間環節，消除運輸成本和代理中間的差價，造就對普通消費，和加大市場流通帶來巨大的發展空間。

目前，網上商城主要要三大類 a、b2b（business to business, 商家對商家），典型代表有阿里巴巴。中國制造網，主要是從事批發業務； b、b2c(business to customer,商家對顧客直接銷售，信用度高)，典型代表有當當網，日日來商城，布易網，卓越亞馬遜，凡客誠品，第九大道，麥網；歐谷商城，新蛋商城，中國巨蛋主要是從事零售業務。

c、c2c(customer to customer,客戶和客戶），其功能不盡相同，典型代表有淘寶、易趣、拍拍。

網上商城是在為個人用戶和企業用戶提供人性化的全方位服務，努力為用戶創造親切、輕松和愉悅的購物環境，不斷豐富產品結構，最大化地滿足消費者日趨多樣的購物需求，并憑借更具競爭力的價格和逐漸完善的物流配送體系等各項優勢，贏得市場占有率多年穩居行業首位的驕人成績，也是時代發展的趨勢。

電子商務應用調查問卷

電子商務在消費者中的應用主要是網上購物，因此，我們將做一個了解制造商網上消費的狀況及未來的發展空間的調查問卷。1.您的主營制造商品是哪一類型（）

a.服裝類b.機械類c.電子類 d.服務類 e.其他

2.根據對電子商務的了解，你認為電子商務的應用主要在哪些方面（）

a.商務信息發布與管理 b.貿易中介及商品集中采購 c.網上投標及拍賣管理 d.網上購物及支付 e.物流配送 f.技術咨詢 g.政府信息及指導h.信用監督 i.幫助企業建立自己的網站并管理j.其他

3你認為電子商務的發展前景如何？

a.市場大，發展前景很好 b.目前看來還行 c.一般 d.前景不容樂觀 4.你覺得網上購物是否安全（）a.是 b.否

5.你選擇電子商務作為企業營銷手段的原因（）

a.省時省錢 b.為大眾喜歡c.出于好奇 d.操作方便 6.你一般網上購物選擇什么類型的商品（多選）（）

a.電子數碼產品 b.服裝鞋子類 c.圖書音像類 d.化妝美容首飾類 e.家居生活類 f.食品保健類 g.在線服務類 h.其他

7.電子商務營銷在您營業總額份額比重占多少（）a.20%以下 b.20%-50% c.50%以上d.全部份額 8.你發展電子商務的辦公體制大概為（）

a.兼職 b.獨立辦公c.店主自營d.規模化專業化團隊 9.貴公司電子商務營銷時選用的支付收取方式（）

a.第三方支付平臺（支付寶）b.網上銀行 c.手機支付 d.貨到付款e.郵寄匯款 10.你不喜歡電子商務的原因（）

a.不會用b.產品沒保障c.支付不安全d.太麻煩e.擔心配送問題 11.你認為網購的不足是（）

a.產品描述不清楚b.實際商品與網上看到的不同c.容易存在網上詐騙行為d.個人信息不安全e.其他

12.你認為網上購物還需要哪些方面的改進（）

a.商品質量 b.誠信度 c.服務態度d..配送貨品及時性 e.支付手段完善性.f.網絡安全性

謝謝你的配合！調查報告

調查地點：義烏小商品生產基地

調查時間：2014年8月中旬

調查方式：調查問卷

樣本量：30份。回收30份。有效率100%，具有統計意義。

調查背景：伴隨著電子計算機技術、網絡通信技術及其相關技術的發展，電子商務應運而生，并在與這些技術互動中得到了不斷完善與提升。

第四篇：電子商務實訓報告

電子商務實習報告

一、實訓目的：

實訓分兩類，一類是電子商務認識實訓，是在真實的互聯網環境實訓部分，另一類是仿真模擬實訓，采用奧派電子商務模擬教學軟件進行操作。

1．通過在真實的互聯網環境下操作，使學生能熟練掌握電子商務信息的采集、制作、發送（包括熟悉網上銀行的業務與功能，電子商務信息的制作、發送搜集、保存、處理信息，熟悉各種數字證書的功能、申請流程、使用方法以及CA中心的職責等），熟練掌握在Google AdWords發布企業廣告，學會設置開設網上商店等。

2．通過熟悉操作奧派電子商務模擬教學軟件，模擬熟悉各種交易流程和模式，包括注冊用戶，熟悉系統、登錄模塊，熟悉概念。學生分別登錄個人控制臺、B2B、B2C、C2C、網上銀行、信用認證、CA認證、網絡營銷、網站運營、網上人才、房地產電子商務、網上人才前臺等，熟悉界面和登錄方法，同時能熟練操作。

二、實訓時間：

2010年12月27日至2010年12月31日(第17周)

三、實習內容

實訓一：奧派電子商務模擬教學軟件的使用 1.B2B 模擬B2B實驗中的買方和賣方角色，在系統中發布商品，查找商品，進行模擬交易操作，利用模擬過程了解B2B交易模式中的交易流程和注意事項。

具體步驟：

(1)先進入個人控制臺，建立一個屬于自己的公司，注冊公司時需要填寫完整的公司信息和個人信息，注冊完畢以后進行初始產品的設置以便于有物可賣。(2)進入B2B實驗，首先要進行會員注冊，然后到網上銀行進行注冊、申請企業網上銀行帳號,進入企業的銀行—申請—注冊(注冊時的名稱一定要用注冊時的一致、證件代碼也是注冊后生成的代碼),有了帳號之后要去企業的網上銀行進行存錢。

(3)首先賣方應先進入供應信息選擇你所要賣出的物品，然后發布供應信息，等待買方的求購。

(4)買方若有意求購應尋找自己所需的物品，然后向賣方詢價，等到買賣雙方價格談妥之后進行電子合同的簽訂，合同簽訂需要雙方都同意后才能生效。(5)雙方簽過合同后賣方進入物流中心發貨。（賣方發貨時需要向物流中心交付一定的服務費用）

(6)賣方發貨后，買方會收到匯款信息，然后買方必須帶著交易號去網上銀行給賣方匯款。（買方匯款時應注意收款企業的名稱，賬號）

(7)匯款完成后物流中心會立即將貨發出去，同時物流中心會提醒買方及時去提貨。

(8)買方攜帶交易號進入物流中心提貨。提貨完成后應進入個人控制臺物品清單內查看物品是否已經收到。(9)到此B2B交易就完成了。

2.B2C：

模擬B2C實驗中的買方和賣方角色，在系統中發布商品，查找商品，進行模擬交易操作，利用模擬過程了解B2C交易模式中的交易流程和注意事項。

具體步驟：

(1)進入B2C實驗，注冊每個角色的信息，賣方B應注冊商品發布商也就是企業，擁有自己的企業網上銀行。買方C注冊購買用戶并申請個人網上銀行帳號,進入自己的網上銀行—申請—注冊(注冊時的名稱一定要用注冊時的一致、證件代碼也是注冊后生成的代碼),有了帳號之后要去自己的網上銀行進行存錢。(注意此次的買方應注冊個人網上銀行)(2)賣方B進入商品發布控制臺進行商品的添加并管理商品。

(3)買方C首先要搜索自己需要的物品，然后抉擇是否購買，決定購買后到收銀臺繳相關費用，程序是提交訂單，然后到網上銀行付款。

(4)賣方B會收到買方C的訂貨通知然后賣方進入訂單管理頁面，進行訂單的處理。(處理內容包括確認收款，裝訂，發貨等)(5)買方C提貨，這時候要注意現在買方的身份是個人，不能進入物流中心進行提貨，應在用戶下方的提貨頁面進行提貨，提貨時買方需要支付物流費用，這是與B2B模式物流費用支付相反的，買方C物流支付完成就可以去物流中心提貨了。

(6)完成匯款后買方C應進入訂單查詢中查看下交易是否完成。(7)到此B2C交易就完成了。

3.C2C：

模擬C2C實驗中的買方和賣方角色，在系統中發布商品，查找商品，進行模擬交易操作，利用模擬過程了解C2C交易模式中的交易流程和注意事項。

具體步驟：

(1)進入C2C實驗，注冊個人的信息，雙方此時都扮演C的角色，因此都必須有個人網上銀行。

(2)賣方C開始售出自己所要拍賣的物品，此時有普通拍賣和競價拍賣兩種情況，要根據自己的情況選擇正確的拍賣方式并設置恰當的拍賣時間（拍賣時注意底價要比初始價高）。

(3)賣方C開始拍賣，同時買方C要進行競拍并出一定合理的價格，等到競拍時間到，誰出的價格最高，說明他競拍成功，這件商品就屬于他的，然后買賣雙方開始正式交易。

(4)買方C到網上銀行付款，交易完成。(5)到此C2C交易就完成了。

4.網上人才：

通過網上人才的平臺進行個人求職與企業的招聘活動。

具體步驟：

(1)注冊個人與企業信息，在注冊用戶時盡量填寫詳盡的個人信息或者企業信息，因為企業和個人的需求都不一樣。

(2)以求職者身份進入求職中心，尋找適合自己的工作，向招聘公司發送求職信息，招聘公司收到求職信后經過審核通過后，求職者會收到面試通知。(3)以招聘者身份進入招聘中心，填寫你所需要招聘人才的具體指標，發布招聘信息，等待求職者的簡歷信息，如果求職者滿足招聘者的要求，招聘者應向求職者發送面試通知。

5.網上房產：

通過網上房產的平臺進行房屋的出售與求購的活動。

具體步驟：

(1)注冊個人信息，分為房屋出售與房屋求購信息。

(2)若以房屋出售者身份進入，應在房屋出售頻道中點擊發布信息按鈕進行房屋出售信息的發布，此時求購者會通過此平臺看到你的信息，然后會和你聯系并具

體 洽談。

(3)若以房屋求購者的身份進入，應在房屋求購頻道中點擊求購信息按鈕進行房屋求購信息的發布，或者直接搜索自己所需要的房屋看有沒有適合自己的。

6.網上社區：

通過網上社區平臺可以進行各種信息的傳遞與收集活動 具體步驟：

（1）注冊個人信息，然后登陸進入網上社區頁面

面的功能有論壇列表，控制面板，個人服務，社區設施，社區服務，社區概括，你可以根據自己的不同需要進行設置。

（3）設置完成后你可以在社區里面發帖，轉帖，評論別人發的貼，這些你都可以進行操作，因為這個平臺就是一個溝通平臺。（2）在社區里你可以選擇自己喜愛的風格進行一些設置，比如說頁面風格。里

（二）網上銀行業務與功能

通過網上銀行使用，了解網上銀行的業務與功能 以中國農業銀行為例

具體步驟：

(1)通過IE進入中國農業銀行網上銀行網址，在網址左上角有網上銀行登錄選擇，選擇你所要登錄的類別（如果沒有注冊過網上銀行的需要注冊下）

(2)選擇個人網上銀行登錄，然后你需要選擇你是用何種方式登錄？（證書登錄，用戶名登錄，卡號登錄三種方式）

(3)登錄完成后你將進入到你的個人網上銀行頁面，此時可以通過此頁面各種功 3

能來服務于你。

（三）在Google AdWords發布企業廣告

通過本實例的學習，了解如何在Google AdWords注冊帳戶、創建廣告組、激活帳戶。

(1)首先通過百度鏈接進入Google AdWords，在頁面的最下方有截圖所示的鏈接：

點擊后進行用戶的注冊。注冊程序是創建Google賬戶到設置時區與幣種再到驗證賬戶，注冊完畢后您會收到一封郵件，點擊打開后，您所注冊的賬戶就被激活了。4

(2)登錄自己的賬戶，登錄后在頁面的左邊可以看見 點擊制作首個廣告系列，進行第一次嘗試。

(3)根據自己的需求進行廣告系列的設置，設置完成之后，進行標題和廣告內容的設置，一切完成，一個屬于自己的廣告就完成了。

（四）電子商務信息采集與處理——網上定票、購物

通過登錄因特網上某個B2C網站，了解電子商務網站的基本功能、特點、結構、模塊，掌握網上購物的基本環節，體驗電子商務網站帶來的便利，感受電子商務與傳統商務的異同。

以莎啦啦鮮花為例

具體步驟：

(1)通過IE進入莎啦啦鮮花主頁，然后進行個人信息的注冊，提交注冊。

(2)然后登錄你的賬戶進入莎啦啦選購你喜歡的物品進行購買放入購物籃，選好之后通過網上銀行付款，然后填寫你正確的收件地址，郵編，姓名和聯系方式，等待送貨上門，到此網上購物完成，網上訂票也一樣。

（五）熟悉掌握網上商店的設置：

通過登錄因特網上某個C2C網站，使學生了解電子商務網站的基本功能、特點、結構、模塊，掌握網上商店開設的流程、各模塊的設置等。

以購得樂網站為例。

具體步驟：

(1)通過IE進入購得樂主頁，然后根據要求注冊成為會員，然后點擊右上方的我要開店，進入開店注冊，注冊時需要填寫基本信息設置，網店信息設置，店主資料填寫。6

(2)網店信息設置需要選擇網店模塊，設置網店名稱字體，最后還要選擇網店經營的范圍，然后進入下一步店主資料填寫

(3)店主資料填寫首先要要選擇網店類型，是個人網店還是公司網店。然后就要填寫一下店主的信息，例如姓名，聯系方式等等。

（4）最后在通過購得樂的審核通過，到此開店就算完成了，審核后也就可以交易了。為了讓網店更加合理好看吸引人，此時我們必須進入網店管理頁面進行適當合理的設置，我們也可以進入社區或者通過升級自己網店的手段來給自己網店做廣告以便吸引更多的顧客。

實訓六：熟悉各種數字證書及CA中心

通過實驗，熟悉各種數字證書的功能、申請流程、使用方法以及CA中心的職責。

具體步驟：

（1）進入廣東省電子商務認證中心網址，然后會出現如圖所示，有個人證書，機構證書，機構員工證書，設備證書等。7

（2）此時你選擇個人證書點擊直接進入里面有個人證書的介紹，以此類推分別進入其他證書進行了解并掌握每種證書的購買流程。

第五篇：電子商務實訓實訓報告

電子商務實訓報告

題 目 名 稱：電子商務實訓 系 別：經濟管理學院 專 業/班 級： 電子商務11101班 學 生：賈 強 學 號： 44011316 指 導 教 師：席春霞

實訓報告

一、實訓環境

電子商務實訓是電子商務職業技能實際訓練的簡稱，是指在學校控制狀態下，按照電子商務人才培養規律與目標，對學生進行電子商務職業技術應用能力訓練的教學過程。電子商務實訓是是示范性院校建設中的重點之一。

電子商務是現代通信技術和網絡技術在生產、流通領域中的應用，它不僅改變著商業活動方式，也在影響著人們的生活方式，其潛力巨大。由于電子商務是具有高度商業實踐性和專業的綜合性，需要加強實踐性專業教學環節。電子商務是現代通信技術和網絡技術在生產、流通領域中的應用，它不僅改變著商業活動方式，也在影響著人們的生活方式，其潛力巨大。由于電子商務是具有高度商業實踐性和專業的綜合性，需要加強實踐性專業教學環節。

我們這次實訓在信息樓A105進行，每人一臺電腦為工具，當然電腦是聯網的，網絡是我們實訓學習的海洋。同時還有各種軟件配合。

二、實訓內容

實驗一 IE網頁瀏覽器的使用

互聯網上網瀏覽網頁內容離不開瀏覽器，現在大多數用戶使用的是微軟公司提供的IE瀏覽器（Internet Explorer），當然還有其他一些瀏覽器如Netscape Navigator、Mosaic、Opera，以及近年發展迅猛的火狐瀏覽器等，國內廠商開發的瀏覽器有騰訊TT瀏覽器、遨游瀏覽器等。

至于什么是瀏覽器呢？瀏覽器實際上是一個軟件程序，用于與WWW建立連接，并與之進行通信。它可以在WWW系統中根據鏈接確定信息資源的位置，并將用戶感興趣的信息資源取回來，對 HTML 文件進行解釋，然后將文字圖像或者將多媒體信息還原出來。IE有的日常任務：

選項卡式瀏覽：在單個瀏覽器窗口中查看多個站點。通過瀏覽器框頂部的選項卡輕松地從一個站點切換到其他站點。

快速選項卡：通過在單個窗口中顯示所有縮略圖，您可以在打開的選項卡之間輕松選擇和定位。

選項卡組：選項卡可按邏輯類別進行分組和保存，以便您單擊一下鼠標即可打開多個選項卡。選項卡組可方便地設為主頁組，以便每次啟動 Internet Explorer 時都可以打開整個選項卡組。

簡化的用戶界面：經過重新設計的簡潔用戶界面可最大程度地擴大顯示網頁的屏幕區域，以便您看到有用的信息更多，無用的信息更少。

高級打印 ：Internet Explorer 7 將自動縮放要打印的網頁，以便整個網頁都在打印的頁面中。打印選項還包括可調整的邊距、可自定義的頁面布局、可刪除的頁眉和頁腳以及僅打印選定文本的選項。

即時搜索框：使用您喜愛的搜索提供程序的 Web 搜索現在可被添加到工具欄的搜索框中，消除了多個獨立工具欄同時存在的混亂現象。您可以方便地從下拉列表中選擇提供程序或添加更多提供程序。

收藏中心：快捷方便地訪問收藏夾、選項卡組、瀏覽歷史記錄和 RSS 提要訂閱。收藏中心可根據需要進行擴展，并可隨意定位以方便訪問。

頁面縮放：放大單個頁面，包括文本和圖片，以便您可以關注特定內容或者使視覺障礙者可以將內容看得更加清楚。

實驗二 IE網頁瀏覽器屬性的設定

1、打開瀏覽器，點“工具”→“管理加載項”那里禁用所有可疑插件,或者你能準確知道沒問題的保留。然后→工具→INTERNET選項→常規頁面→刪除cookies→刪除文件→鉤選刪除所有脫機內容→確定→設置使用的磁盤空間為：8MB或以下(我自己使用1MB)→確定→清除歷史紀錄→網頁保存在歷史記錄中的天數。

2、還原瀏覽器高級設置默認值：工具→INTERNET選項→高級→還原默認設置。

3、恢復默認瀏覽器的方法“工具”→Internet選項→程序→最下面有個“檢查Internet Explorer是否為默認的瀏覽器”把前面的鉤選上,確定。

4、設置主頁：“工具”→Internet選項→常規→可以更改主頁地址→鍵入你喜歡的常用網址→應用。

5、如果瀏覽器中毒就使用卡卡助手4.0版本修復,然后做插件免疫：全部鉤選→免疫。然后→全部去掉鉤選→找到“必備”一項，把能用到的插件重新鉤選→取消免疫。能用到的就是FLASH和幾種播放器的，其余的不要取消免疫。完成所有操作以后，你的瀏覽器就不會出問題了。

6、檢查你的瀏覽器是否被某種（游戲或其它）安裝程序惡意附加了某種插件→卸載清理掉它。

實驗三 申請電子郵件信箱進行電子郵件收發

一、什么是電子郵件

使用計算機，通過因特網寄出去的信就叫電子郵件，英文是Electronic mail，簡稱E-mail。

二、電子郵件的優點

（一）速度快

電子郵件的首要優點是速度快。利用電子郵件發送郵件比通過郵局發送郵件要快得多。一般情況下發送的郵件，快則幾分鐘慢則幾個小時后就會到達對方。

（二）郵件的異步傳輸

電話通信是一種同步通信，即通話雙方必須同時在電話機旁且電話必須是空閑的。而電子郵件則是以一種異步方式進行郵件傳送的，也就是說，即使用戶發送消息的目的地的用戶不在，也可以發送郵件給他。

（三）費用較低

電子郵件傳送信息的費用比其它方法包括傳真（FAX）、電話以及通過郵局傳送郵件的費用要低。通過電子郵件，不僅可以傳送文本信息，在適當的E-mail軟件的支持下，還可以傳送圖像文件、報表和計算機程序。

三、電子郵件的格式

電子郵件的格式大體可分為三種: 郵件頭.郵件體和附件

1.郵件頭：郵件頭相當于傳統郵件的信封,它的基本項包括收件人地址、發件人地址和郵件主題.2.郵件體：郵件體就相當與傳統郵件的信紙,用戶在這里輸入郵件的正文.3.附件：附件是傳統郵件所沒有的東西,它相當于在一封信之外,還附帶一個“包裹”。這個“包裹”是一個或多個計算機文件,可以是數據文件、聲音文件、圖像文件或者是程序軟件.四、使用電子郵件所需的東西 電子郵件信箱和收發電子郵件的軟件

（一）電子郵件信箱

電子郵件信箱就是因特網服務提供商ISP在它的郵件服務器上為你提供的一定大小的硬盤空間，即硬盤上的一個文件（夾）。下面介紹申請電子郵件的方法:(1)在計算機連接到網絡以后,打開IE的工作窗口,在地址欄輸入263的免費電子郵箱主頁的網址www.263.net,瀏覽器調入網頁看到后屏幕顯示內容。(2)將鼠標指針移到“免費申請”字樣上,當鼠標指針變為小手形狀的時候,單擊鼠標左鍵,瀏覽器將打開申請郵箱的的網頁.。

(3)單擊“完成”按鈕,系統打開服務條款網頁,單擊“我同意”按鈕,將打開填寫個人資料網頁。(4)添寫完個人資料后,拖動網頁右側垂直滾動條向下滾動網頁,單擊“完成”按鈕,填寫的所有資料會顯示在新的網頁上。(5)單擊“完成”按鈕,在新的網頁中提示“您已經注冊成功”

至此,已經注冊了一個電子郵件地址,單擊“返回”按鈕,返回到如圖所示的主頁,輸入用戶名或口令就可以接受和發送電子郵件了.第三部分、電子郵件的收發

一、收電子郵件

1.將計算機連接到Internet打開郵箱的登陸頁面輸入用戶名和密碼,單擊“登錄”按鈕進入電子郵箱。

2.單擊左邊列表里的“收郵件”按鈕,就可以閱讀目前受到的電子郵件了接收電子郵件。

二、發送電子郵件

單擊電子郵箱窗口左邊列表里的“發郵件”鏈接,即可進入發郵件的網頁在“收件人”文本框里輸入對方的電子郵件地址,在“主題”文本框里填寫信件的內容提要;在下面的文本框里輸入信件的正文,然后單擊“發送”按鈕,系統就會把這封信發送到收件人的電子郵箱理了,發送成功以后,網頁上會出現文字信息,提示用戶郵件已經成功發送。

實驗四 電子商務網絡資源的搜索利用

1．搜索引擎、門戶網站的使用

使用搜索引擎只需要在瀏覽器中輸入自己需要的信息的關鍵字搜索即可！然后可以在搜索出來的信息里找到自己所需的有用信息。門戶網站是一個公司企業或者網站的開端，可以在瀏覽器中直接打開，也可以在搜索引擎中搜索然后打開。

搜索引擎是指根據一定的策略、運用特定的計算機程序從互聯網上搜集信息，在對信息進行組織和處理后，為用戶提供檢索服務，將用戶檢索相關的信息展示給用戶的系統。

門戶網站，是指通向某類綜合性互聯網信息資源并提供有關信息服務的應用系統。門戶網站最初提供搜索引擎和網絡接入服務，后來由于市場競爭日益激烈，門戶網站不得不快速地拓展各種新的業務類型，希望通過門類眾多的業務來吸引和留住互聯網用戶，以至于到后來門戶網站的業務包羅萬象，成為網絡世界的“百貨商場”或“網絡超市”。2．使用關鍵詞，搜索商務信息

打開瀏覽器輸入中國銀行進行搜索，然后再打開中國銀行主頁。可以看到中國銀行的各種服務。比如，公司金融服務、個人金融服務、銀行卡服務等。還有就是一些服務的公告、以及一些優惠活動等。3．登錄“中國石油天然氣集團公司”分析其結構

登陸到中國石油天然氣集團公司后，從頁面結構的角度上看，網頁主要由導航欄、欄目、及正文內容這三大部分組成。網頁的結構、網頁內容的布局實際也是圍繞這三大組成部分展開的。（1）導航欄

導航欄是構成網頁的重要部分之一，是網站頻道入口的集合區域，相當于網站的菜單。中國石油天然氣集團公司的導航欄由首頁、公司介紹、投資者關系、新聞與公告、產品與服務、社會與環境及工作與事業組成。（2）欄目

欄目是指網頁中存放相同性質內容的區域。在對內容進行布局時，把性質相同的內容安排在網頁的相同區域，可以幫助用戶快速獲取所需信息，對網站內容起到非常好的導航作用。（3）正文內容

正文內容是指頁面中的主體內容。例如一個文章類頁面，振文內容就是文章本身；而對于展示產品的網站，正文內容就是產品信息。中國石油天然氣集團公司的的正文主要是關于該公司的公告以及該公司的新聞等項目的導航。

實驗五 瀏覽知名電子商務網站(瀏覽實驗)1．美國亞馬遜網上書店：亞馬遜公司是一家財富500強公司，總部位于美國華盛頓州的西雅圖。它創立于1995年，目前已成為全球商品品種最多的網上零售商和全球第2大互聯網公司，亞馬遜為客戶提供數百萬種獨特的全新、翻新及二手商品，如圖書、影視、音樂和游戲、數碼下載、電子和電腦、家居園藝用品、玩具、嬰幼兒用品、食品、服飾、鞋類和珠寶、健康和個人護理用品、體育及戶外用品、玩具、汽車及工業產品等。

2．當當書店：1999年11月，當當網正式開通。成立以來，當當網在線銷售的商品包括了家居百貨、化妝品、數碼、家電、圖書、音像、服裝及母嬰等幾十個大類，逾百萬種商品，3．淘寶網：淘寶網是亞太最大的網絡零售商圈，致力打造全球領先網絡零售商圈，由阿里巴巴集團在2003年5月10日投資創立。淘寶網現在的業務跨越C2C（個人對個人）、B2C（商家對個人）兩大部分。截止2010年12月31日，淘寶網注冊會員超3.7億人，覆蓋了中國絕大部分網購人群。

4．同程旅游網：同程網絡科技股份有限公司（簡稱同程網）成立于2004年，總部位于中國蘇州工業園區，經過近十年的創業歷程，公司已進入中國在線旅游的前列，也是國內具備B2B和B2C雙平臺的大型旅游網站。

5．網上書店：顧名思義，網站是網上的書店是一種高質量，更快捷，更方便的購書方式。網上書店不僅可用于圖書的在線銷售，也有音碟、影碟的在線銷售。而且網站式的書店對圖書的管理更加合理化，信息化。

6．阿里巴巴：阿里巴巴是由馬云在1999年一手創立企業對企業的網上貿易市場平臺。2003年5月，投資一億元人民幣建立淘寶網。2004年10月，阿里巴巴投資成立支付寶公司，面向中國電子商務市場推出基于中介的安全交易服務。2012年7月23日，阿里巴巴宣布調整淘寶、一淘、天貓、聚劃算、阿里國際業務、阿里小企業業務和阿里云為七大事業群，組成集團CBBS大市場。

7．海爾企業間電子商務：海爾集團創立于1984年，現已發展成為大型國際化企業集團。國家經貿委主辦的《中國經貿導刊》2002年第五期刊發了國內2001年自營出口1000萬美元以上生產企業名單，在690家1000萬美元以上生產企業名單中，海爾集團名列第五位。

8．中國物資采購網：中國物資采購網由江蘇省物流與采購信息中心主辦，成立于1996年，是融信息流、物流、資金流為一體的大型電子商務網站。9．石嘴山在線網：石嘴山在線是立足于石嘴山的地域性門戶網站，網站主要以提供石嘴山市企業供求信息，百姓衣食住行、吃喝玩樂等日常實用信息為主。致力于“只要老百姓需要的日常實用信息，在石嘴山在線都能找到”的方向發展。

實驗

六、會員注冊、網上銀行

1、會員注冊

會員注冊是進入某個網站內容針對會員進行個性化設置，可針對會員級別顯示不同內容，會員可選定針對自己的個性化頁面設計，后臺管理界面可對會員依據一定規則進行分類統計，可設定會員級別，支持會員級別依據規則自動升級。可以結合下載，購物，留言等系統實現會員權限設置。

2、網上銀行

網上銀行，包含兩個層次的含義，一個是機構概念，指通過信息網絡開辦業務的銀行；另一個是業務概念，指銀行通過信息網絡提供的金融服務，包括傳統銀行業務和因信息技術應用帶來的新興業務。在日常生活和工作中，我們提及網上銀行，更多是第二層次的概念，即網上銀行服務的概念。網上銀行業務不僅僅是傳統銀行產品簡單從網上的轉移，其他服務方式和內涵發生了一定的變化，而且由于信息技術的應用，又產生了全新的業務品種。

實驗

七、博客營銷、營銷E-mail 博客就是公開的網絡日志(網絡日記),是一種個人思想、觀點、知識等在互聯網上的共享。博客營銷是一種基于個人知識資源的網絡信息傳遞形式,是隨著博客產生后出現的一種新的營銷手段。“博客營銷”簡單來說，就是利用博客這種網絡應用形式開展網絡營銷。隨著越來越多的企業步入博客時代,企業博客的概念也應運而生。企業博客是指企業利用博客平臺從事營銷活動,它與E-mail營銷、站點營銷等方式相比,在降低企業營銷成本和有效傳播商業信息等方面有突出表現,成為營銷世界中一片新的藍海。

一、博客的概念

關于博客的由來及解釋，版本諸多，我們根據主流的博客將其定義，對它作這樣一個描述：一個博客就是一組網頁，他通常是由簡短且經常更新的內容所構成，它可以包括來自其他網站的超級鏈接和評論，有關公司、個人的信息或日記、照片、文章等各種內容。

二、在博客上的營銷——博客營銷

（一）博客營銷的定義

“博客營銷”簡單來說，就是利用博客這種網絡應用形式開展網絡營銷。要說明什么是博客營銷，首先要從什么是博客說起。簡單來說，博客就是網絡日志。博客這種網絡日記的內容通常是公開的，自己可以發表自己的網絡日記，也可以閱讀別人的網絡日記，因此可以理解為一種個人思想、觀點、知識等在互聯網上的共享。

（二）博客營銷的優勢

事實上，博客營銷不僅僅只是一種營銷平臺，因為微軟的博客營銷推廣活動具有如此巨大的傳播影響力。作為一種“自媒體”，博客決不僅僅是一種單向的信息發布系統，它有著極為出色的交流功能，其交互性是通過TrackBack來實現的，如果受眾在一個博客上看到感興趣的內容，就可以用TrackBack功能在自己的博客上顯示其內容，由此以來，各個博客之間不再是孤立的小島，而是形成了密如蛛網的博客網絡。

三、許可E-mail的內涵

關于許可E-mail的定義中強調三個基本因素：基于用戶許可、通過電子郵件傳遞信息、信息對用戶是有價值的。三個因素少一個都不能稱之為有效地許可E-mail營銷。

許可E-mail營銷的優點很多。使用E-mail營銷是最節約成本的一種客戶溝通方式，并且比傳統的直投、電話更有效；E-mail營銷可以培養你的客戶或者潛在購買者，當他們在做采購決策的時候，你提供的培訓信息會傾向性地支持他們的決策；E-mail營銷可以讓企業與客戶之間保持持久的關系，《哈佛商業評論》曾指出開發新客戶的成本要6倍于維系一個老客戶的成本，而E-mail營銷營銷會讓企業定期地與客戶溝通，用來維系客戶關系。

三、實訓分析

這兩周的實訓我們在信息樓A105進行了電子商務的實訓，這次實訓我們主要是應用計算機學習了網絡的基礎知識，以及一些具體的操作。通過老師的講解以及和同學的討論中我明白了瀏覽器的正確使用方法，以及它的設置，運用網絡搜集自己需要的資料，電子郵件的申請收發，網絡在電子商務中的應用，以及網上會員銀行等機構的注冊，最后，還知道了博客營銷等網絡營銷的相關知識。

通過本次的實驗我知道了如何運用搜索引擎搜索自己需要的信息，以及明白了門戶網站的作用以及意義。還知道了如何通過關鍵字搜尋商務信息。還分析了中國石油天然氣公司網站的結構。并且知道了網頁中主要的板塊及部分組成。通過這節課的學習明白了雖然我們常常在用網絡卻不是規范的還有好多知識是我們不知道的，所以還是應該多多學習加以完善。

在這次試驗后我更加清晰的明白了淘寶網以及一些網上商城不同的運作原理。還知道了在網上購買東西以及銷售的技巧，還有就是可以通過網絡查找自己需要的知識以及一些消息等。同時還知道了網絡營銷的各種便利方法及網絡營銷對于銷售方面的重大意義。

四、實訓總結

本次實訓是分專業以來第一次以電子商務為主題的實訓，是與我們平時的課程所不一樣的。本次實訓不是以理論知識為主而是以實際的操作為主。本次實訓我們主要進行了一系列關于網絡和電子商務的相關知識的學習。這次實訓使我懂得了更多更全面的關于電子商務的知識，為我以后在本門課程的學習中有了更好的方向與目標。在這半個月的電子商務綜合實訓中，我懂得了瀏覽器的強大功能以及多種相關操作，學會了與瀏覽器相關的設置。學會了運用電子郵箱，了解了電子郵箱的許多好處便利。同時我還瀏覽了許多與電子商務有關的網站，比如：淘寶網、當當網、阿里巴巴等。知道了這一類網站的相關知識。我還注冊了淘寶會員和支付寶帳號，知道了他們的使用方法，明白了網上購物的便利與快捷。由此，更加深入了我對電子商務的理解與探索。最后，我還學習了與電子商務相關的一些網絡營銷方法。比如，博客營銷與E-mail營銷，這兩種營銷是電子商務中重要的營銷方法。是電子商務中不可缺少的。

通過實訓，使我們不僅能夠發現需求、提出商業設想，而且能夠找到解決技術問題的方法，從而達到理解專業知識、解剖專業知識、認知專業知識的目的，進一步掌握電子商務經營規律和工作原理，加深對電子商務知識應用的理解。回想這段時間的實訓生活，每天都過地很有節奏，從原來單純的坐在教室里聽聽課，到現在自己每天對著電腦思考及操作，人都被輻射暈了，呵呵，還真的需要緩沖期啊，但是任務在身，我也必須趕上步伐這次的實訓讓我更深層次的理解一整套的電子商務。比如說在上學期學的電子商務概論，這些僅僅是書面上的知識，沒有系統的去強化、去學習，這次實訓正好給了我們一個機會。實訓過程中，每天都要完成相應的任務，緊張的學習氣氛，讓我們養成了今日事今日畢，不拖不欠的良好習慣，這樣的生活，很有節奏感，雖然遇到難題時會煩惱，但是感覺很充實，感覺自己學到了一些實用的知識，學了更多，了解了更多，也深刻明白了實踐的重要性，自己需要好好學習，好好鍛煉，以后才能在職場上得到更多的機會，所以要更加努力。隨著經濟全球化跟信息技術的產業的迅速發展，電子商務將成為今后信息交流的熱點，成為關注的領域，電子商務不斷在各個領域發揮其重要性，不可替代的發展趨勢。同時激勵我們從現在開始就有那種競爭意識，從現在開始努力，明白需要怎樣的人，需要從哪些方面完善自己，進而不斷提高自己。

實踐出真理。半個月的實訓時間非常短，但是我接觸到新的東西卻很多，這些東西給我帶來新的體驗和新的體會。每一個同學在實訓的過程中，都可以說遇到過挫折。尤其是有的時候操作得不到結果的時候，伴隨而來的壓力和毫無頭緒的想法，常常令我們苦惱，也正是因為這樣，使我對自己的能力有更清楚的認識。通過這次實訓，我認識到了要學好電子商務，要注重理論和實踐相結合，理論固然重要，但實訓操作才能使我們更快的掌握這些知識。學校給我們這次的實訓機會，從理論和操作這兩方面融會我們的知識，為我們的學習和以后的工作鋪墊了精彩的一幕，因此，我堅信，只要我用心去發掘，勇敢的去嘗試，一定會有更大的收獲和啟發，只有這樣才能為自己以后的工作和生活積累更多的豐富的知識和寶貴的經驗。