第一篇：2014年度績效考核問題整改報告

新泰市光明希望小學

2014年度績效考核問題整改報告

我校在各級黨委、政府與教育主管部門的領導下，以科學發展觀為指導，全面貫徹黨的教育方針，進一步完善學校管理、加強隊伍建設，推進教育教學改革，提高教育質量，彰顯辦學特色，有效地推進了學校各項工作健康、有序、和諧發展。但通過這次自評自查，發現了在工作中仍然存在不少問題，當前，我們亟需處理和解決的困難和問題主要是：

1.外出務工子女教育帶來新問題。外出務工子女在學習基礎上參差不齊，如何加強管理，依法保障外出務工子女更好地接受教育產生了一些新問題，積極探索并實踐有效的管理辦法拷問著教育的智慧。

2.辦學條件相對落后。目前，師生生活與行政辦公用房緊張，學校基礎設施配備不足，尚需加大資金投入，進一步改善辦學條件。

3．教師自身素質現狀（年齡老化）在一定程度上影響素質教育深入實施。

4.硬件建設還要進一步完善，教學設施利用率偏低。5.評價體系不完善。

6.教育科研力量還不夠，經驗不足。

六、今后的工作思路

1.多渠道籌措資金，完善學校配套設施。要繼續依靠政府、爭取社會、發動企業家來關心和支持學校建設，完成學校建設規劃，不斷完善學校內部設施，建立和健全設備管理與維護體系，提升現代裝備水平。

2.健全民主議事制度，做好校務公開和民主評議工作。要繼續落實黨風廉政責任制，做好校務公開工作，及時公布和反饋教育教學管理情況，在財務管理、教職工獎懲等方面實行公開，提高教職工民主監督水平；健全民主評議制度，抓好以師德、師風、收費問題為重點的行風評

議工作，爭取讓師生放心，讓群眾滿意，保持學校的良好形象。

3.進一步完善績效考核評價體系，使績效考核更加合理化、透明化。4.加大教育科研投入，通過校本教研和小課題等活動，提高教師的教育科研的能力。

總之，我們將繼續創新工作方式，求真務實，開拓進取，研究新情況，解決新問題，強化管理措施，努力辦好讓人民滿意的教育，繼續譜寫我校教育燦爛輝煌的美好篇章，為我縣教育事業的發展做出更大的貢獻。

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2014年12月

第二篇：公共衛生績效考核整改報告

**市**衛生院

關于2014年基本公衛服務績效考核工作的整改報告

2015年3月18日，我院代表**接受了**市2014年基本公共衛生服務項目的績效考核，我院公共衛生工作人員在備查、迎查、受檢過程中態度端正，行動積極，配合檢查組順利完成了整個檢查，但檢查中也發現了仍存在不少問題，現將我院整改措施匯報如下：

一、組織管理

存在問題：突發公共衛生事件報告在考核體系中未明確分值。

整改措施：我院已重新印發紅頭文件予以更正。

二、資金管理

存在問題：有不合理支出用于人員保險。整改措施：

三、項目執行方面

（1）居民健康檔案管理：針對正常檔案規范性和真實性問題，我院要求各衛生所重新入戶核對電話，提高老百姓的知曉率。

（2）健康教育：針對宣傳欄距地面超過1.5米的情況，我院已重新整改。

（3）預防接種：加強未種原因分析，入戶詢問未種原因，提高接種率和及時率。

（4）兒童健康管理：對錄入檔案進行逐份核查，杜絕錯項填寫。

（5）孕產婦健康管理：嚴格按照規范要求頻次進行管理。

（6）老年人健康管理：今年嚴格按照實有老年人數量進行查體，并對鄉村醫生進行重新培訓，使其填寫規范、完整。

（7）高血壓、糖尿病患者健康管理：對鄉村醫生進行培訓，杜絕主要健康問題未填寫、評價錯誤等不規范現象。

（8）中醫藥健康管理：要求鄉村醫生如實開展調查及指導，并完整錄入。

4、滿意度

要求鄉村醫生利用檔案核查及家庭醫生協議重簽的機會，對轄區內的居民開展公共衛生知識宣傳和慢病隨訪，提高他們的知曉率及滿意率。

**衛生院 2015年5月10日

第三篇：績效考核整改報告

2015安丘市

于家河水庫管理所績效考核整改報告 2014年以來，在市水利局的正確領導下，于家河水庫管理所嚴格按照《安丘市事業單位績效考核辦法》和《2014市直事業單位績效考核工作實施方案》有關規定，堅持“高標準、嚴要求”，緊緊圍繞市委、市府工作思路，認真履行好“防大汛、抗大旱”的職責，在2014事業單位績效考核評比中，綜合得分97.57分，考核結果為b。針對考核中存在的問題，我們進行了認真整改，現將整改情況匯報如下：

一、存在的主要問題

1、單位管理規章制度不夠完善

2、工作創新力度不夠，科研成果少

二、整改措施

1、完善單位內部管理制度和監督檢查機制

一是完善了相關規則制度：完善了人事勞動制度、學習培訓制度、崗位職責制度、請示報告制度、檢查報告制度、事故處理報告制度、工作結制度、工作大事記制度、上下班制度、考勤制度、車輛管理制度、檔案管理制度、防汛值班制度、工程日常檢查制度、維修養護制度、防洪調度制度、供水管理制度、財務管理制度。

嚴格按照各項制度執行，在日常管理中，做到按時上下班，有事及時請假，并有專門人員進行考勤；在日常工作中，每名同志明確自己的職責。防汛值班制度：汛期24小時值班防汛值班，每日對水庫水位、庫容及降雨量及時匯總上報，保證上級對防汛工作的全面掌握；工程日常檢查制度：每天有專門的人員對大壩、溢洪道等工程設施進行檢查做好登記，發現問題及時上報；維修養護制度：每年根據上級安排的維修養護任務及時編制維修養護實施方案并組織具體實施工程養護；防洪調度制度:嚴格按照調度規程及時掌握水情，依照《汛期控制運用方案》和《防洪搶險應急預案》的數據指標，及時上報請示，并按照批復要求對水庫水位、庫容進行調控，確保安全度汛。

二是完善了監督檢查機制：完善了相關監督檢查機制，加大對違反規定的工作人員的從重罰處力度，杜絕了管理所干部職工違法亂紀情況的發生。

2、加大工作創新力度，增加科研成果

一是加強水源地保護宣傳：為進一步加強對水源地的保護，于家河水庫在市水利局的支持和指導下，認真貫徹《水法》《防洪法》《水土保持法》及《環境保護法》等各項法律法規，堅持依法管水，堅持到庫區周邊村莊發放宣傳單和張貼標語，并通過在主要地段、主要道口危險區設置宣傳牌、標志牌、警示牌等形式進行大力宣傳，確保水源水質安全。

二是按照省級規范化管理單位的要求，在組織管理、安全管理、運行管理、經濟管理四個方面做好規范化管理工作，整理保存好數據資料。

二〇一五年五月十二日篇二：2014績效考核問題整改報告

新泰市光明希望小學

2014績效考核問題整改報告

我校在各級黨委、政府與教育主管部門的領導下，以科學發展觀為指導，全面貫徹黨的教育方針，進一步完善學校管理、加強隊伍建設，推進教育教學改革，提高教育質量，彰顯辦學特色，有效地推進了學校各項工作健康、有序、和諧發展。但通過這次自評自查，發現了在工作中仍然存在不少問題，當前，我們亟需處理和解決的困難和問題主要是： 1.外出務工子女教育帶來新問題。外出務工子女在學習基礎上參差不齊，如何加強管理，依法保障外出務工子女更好地接受教育產生了一些新問題，積極探索并實踐有效的管理辦法拷問著教育的智慧。2.辦學條件相對落后。目前，師生生活與行政辦公用房緊張，學校基礎設施配備不足，尚需加大資金投入，進一步改善辦學條件。3．教師自身素質現狀（年齡老化）在一定程度上影響素質教育深入實施。4.硬件建設還要進一步完善，教學設施利用率偏低。5.評價體系不完善。

6.教育科研力量還不夠，經驗不足。

六、今后的工作思路 1.多渠道籌措資金，完善學校配套設施。要繼續依靠政府、爭取社會、發動企業家來關心和支持學校建設，完成學校建設規劃，不斷完善學校內部設施，建立和健全設備管理與維護體系，提升現代裝備水平。2.健全民主議事制度，做好校務公開和民主評議工作。要繼續落實黨風廉政責任制，做好校務公開工作，及時公布和反饋教育教學管理情況，在財務管理、教職工獎懲等方面實行公開，提高教職工民主監督水平；健全民主評議制度，抓好以師德、師風、收費問題為重點的行風評

議工作，爭取讓師生放心，讓群眾滿意，保持學校的良好形象。3.進一步完善績效考核評價體系，使績效考核更加合理化、透明化。4.加大教育科研投入，通過校本教研和小課題等活動，提高教師的教育科研的能力。

總之，我們將繼續創新工作方式，求真務實，開拓進取，研究新情況，解決新問題，強化管理措施，努力辦好讓人民滿意的教育，繼續譜寫我校教育燦爛輝煌的美好篇章，為我縣教育事業的發展做出更大的貢獻。2014年12月篇三：績效考核整改方案 xxxx煤業開發有限公司

績效考核整改方案 xx煤業開發有限公司的績效考核工作于2012年3月份試行到現在，一直在探索中完善績效管理工作。就集團公司審計督察部對煤業公司的績效管理工作進行審計過程中提出的問題，我們積極行動，總結前一段的工作，查找不足，繼續推進，深化績效考核工作。特制定以下方案：

一、煤業公司本部

1、調整工作思路，修訂考核方案

根據公司審計督察部提出的要求，結合煤業公司的實際工作情況，加強管理，落實強有力的措施，確保制度不能流于形式。經過研究討論，對原考核方案進行了修訂，增加了以處室為單位進行考核，達到了總體指標、分項指標、個人績效相結合的目的。

2、調整考核指標，使考核與工作緊密相連

由于煤炭行業目前的嚴峻形勢，根據行業主管部門的要求，加強復工復產、隱患整改礦井的監督檢查，煤業公司派出十多人駐礦、跟班對各礦進行安全監管。為此要求各處室根據每月工作的實際，隨及時調整考核指標，靈活考核，使考核內容更切合于實際。

3、加強監督，及時溝通

實際工作中績效管理是一項基礎管理，需要投入大量的人力

與時間，這就需要加強對績效考核的監督、檢查，針對工作中出現的不足，要及時更正，對考核結果產生的不同意見，上下協商，共同認可，只有這樣才有利于績效管理的有序開展。

目前，煤業公司的考核方案已修訂完善，8月份將投入實施。隨之考核方案的修訂，考核指標的調整、加強監督的措施也將同時開展。在集團公司各部門的幫助、督促下，煤業公司的績效管理工作將有長足發展，對整體工作也將起到積極的推進作用。

二、所屬煤礦

1、提高認識，轉變思想

基于原煤礦行業的粗放式管理，大多數職工對績效管理認識不到位，各企業需組織員工進行績效管理培訓和輔導，幫助員工認識績效考核的重要性，從而合理利用考核制度，調動員工工作的積極性，激發員工工作熱情，提升工作效率，更好的為企業服務。

2、加強溝通，積極推廣

在績效管理中，由于受傳統觀念的影響與束縛，企業員工思維不開闊，在考核制度的實施上走過場，流于形式，使考核制度發揮不出應有的作用。要全面推廣績效管理理念，離不開單位自上而下的績效培訓與溝通。在培訓中，要使員工清楚績效管理的意義、目的、必要性等問題。建立各部門上下級溝通制，讓部門和員工及時了解績效考核情況，對考核結果進行客觀評價和分析，對存在的問題及時溝通，找出問題，制定措施，讓員工參與

到績效考核中，充分理解與支持績效考核制度。

3、科學設計、設置績效考核指標

緊密結合本單位員工崗位的實際情況，克服考核指標設置過于量化繁瑣和粗放抽象“兩種極端”，杜絕同一化、公式化，追求個性化，實效性，對員工崗位、工作能力等進行有效分析，將定量考核指標與定性考核指標、目標與月度目標有機結合起來，加強部門、員工溝通，確定各部門、各崗位的績效考核指標。在保持穩定性的基礎上，靈活調整考核指標，增加基礎工作的考核分值比重，考核工作應著眼于基層基礎，夯實根基，才能推動企業各項基礎管理的工作水平。

4、關鍵指標的分解與落實

就目前煤炭行業的嚴峻形勢，更要求我們的績效管理工作要進一步細化內部分配考核，使考核量化指標延伸到班組，延伸到個人。企業可根據目標，確定關鍵指標，通過企業經營目標的分解，確定到每個部門及相關人員身上，做到人人身上有指標，個個身上有壓力，通過清晰、明確的指標，大大提高員工的工作效率，各部門領導對員工進行規劃，激勵等改進指導措施，做到有計劃、有執行、有檢查、有改進，才能促使績效管理工作順利進行。xxxx煤業開發有限公司

人力資源處篇四：顏家莊聯小事業單位績效考核整改報告

新泰市天寶鎮顏家莊聯小

2014績效考核工作整改報告

為加強學校管理，充分發揮教育服務作用，調動我校人員的積極性。根據山東省教育系統績效考核標準和《新泰市2014事業單位績效考核工作實施方案》，我校組織進行了自查自評，近幾年來，學校得到政府部門的大力支持，獲得了快速發展，但仍存在幾個問題。我校認真分析和研究，深入查找存在問題的原因，制定整改目標，落實整改措施，整改工作取得了較好成效。現將我校2014績效考評整改落實情況匯報如下： 一：整改問題一

教師對課件制作、班班通業務尚不夠熟悉。特別是老教師，根本對班班通設備不會使用，個別一次未用，造成資源的閑置浪費。

整改措施

加強培訓與管理，努力提高學校管理整體水平；利用校本培訓平臺，加強現代教育技術應用能力培訓，鼓勵教師學習新技術應用新技術。

整改效果

現在我校的課堂，教師能熟練應用班班通進行教學，個別老教師能利用網絡平臺搜集整理教學資源，加以整理后應用到課堂，年輕教師能進行初步的ppt課件制作，開展了微課制作比賽，教師的整體業務素質有了較大提升。

二：整改問題二

學校為農村小學，各項工作能按部就班的開展，但辦學特色不鮮明。整改措施

集思廣益，向家長社會征集意見建議，發揮教師個人特長，定位符合自身實際的特色發展方向，并積極推進特色建設。

整改效果 1.重視綠化及校園文化建設，努力打造良好的育人環境。目前，學校的綠化美化已初具規模，綠化率達到40﹪以上，整個校園內環境優美，四季常青，三季有花，綠樹、鮮花、草地交相輝映，錯落有致。設置多塊文化圖版，從室外到室內都處處可見：好習慣養成、傳統美德、愛我中華等方面的名言警句，名人故事牌匾，使學生在潛移默化中受到傳統文化的熏陶，形成教室內外皆課堂的濃厚育人氛圍。2．雅言傳承文明，經典浸潤人生

經典誦讀活動是我校辦學特色的一大亮點。讓學生在小學階段，大量誦讀經典美文，古今中外名著，在全校范圍內形成經典誦讀、快樂閱讀的良好局面，初步形成了“班班有書香、師師具風格、生生樂其中。”的濃郁氛圍。2.手抄報展覽又一大亮點，每學期初學校制定出切實可行的手抄報辦報計劃，每兩周辦一期主題手抄報，手抄報內容除根據重要節日外，還圍繞學校工作安排《我是環保小衛士》、《安全伴我行》、《講文明、知禮儀》、《我愛四季》、《我的收獲》等內容。每期評選出的優秀手抄報進行張貼，并對優秀作者加以表彰獎勵，通過辦報，既培養了學生動手、動腦、收集、整理、寫作審美能力，又讓學生受到良好的品德教育。3.重視寫字教學，培養學生良好的書寫習慣。

要求教師上好寫字課，使用好寫字課本，每學期進行兩次的作業評比，并對優秀生進行獎勵，也為學生規范漢字的書寫提供了展示的平臺。另外，學校成立了書法小組，安排了兩位教師指導書法興趣小組的活動，除此之外，學校還開展了跳繩、踢毽子、乒乓球、歌詠比賽等豐富多彩的特色文體活動。回顧過去的一年，我們感到欣慰。展望新的一年，我們將面臨新的機遇和挑戰。我們相信，在全體教職工的共同努力下，天寶鎮顏家莊聯小的明天一定會更加美好。

天寶鎮顏家莊聯小 2014年12月30號篇五：公共衛生績效考核整改報告 **市**衛生院

關于2014年基本公衛服務績效考核工作的整改報告 2015年3月18日，我院代表**接受了**市2014年基本公共衛生服務項目的績效考核，我院公共衛生工作人員在備查、迎查、受檢過程中態度端正，行動積極，配合檢查組順利完成了整個檢查，但檢查中也發現了仍存在不少問題，現將我院整改措施匯報如下：

一、組織管理

存在問題：突發公共衛生事件報告在考核體系中未明確分值。

整改措施：我院已重新印發紅頭文件予以更正。

二、資金管理

存在問題：有不合理支出用于人員保險。

整改措施：

三、項目執行方面

（1）居民健康檔案管理：針對正常檔案規范性和真

實性問題，我院要求各衛生所重新入戶核對電

話，提高老百姓的知曉率。

（2）健康教育：針對宣傳欄距地面超過1.5米的情

況，我院已重新整改。

（3）預防接種：加強未種原因分析，入戶詢問未種

原因，提高接種率和及時率。

（4）兒童健康管理：對錄入檔案進行逐份核查，杜 絕錯項填寫。

（5）孕產婦健康管理：嚴格按照規范要求頻次進行

管理。

（6）老年人健康管理：今年嚴格按照實有老年人數

量進行查體，并對鄉村醫生進行重新培訓，使其填寫規范、完整。

（7）高血壓、糖尿病患者健康管理：對鄉村醫生進

行培訓，杜絕主要健康問題未填寫、評價錯誤等不規范現象。

（8）中醫藥健康管理：要求鄉村醫生如實開展調查

及指導，并完整錄入。

4、滿意度

要求鄉村醫生利用檔案核查及家庭醫生協議重簽的機會，對轄區內的居民開展公共衛生知識宣傳和慢病隨訪，提高他們的知曉率及滿意率。

第四篇：問題整改報告格式

kkkk有限公司

安全生產標準化現場評審問題

整 改 報 告

編制部門：公司安全環保辦（公章）

時間：2012年9月25日

山西振安廣業科技有限公司評審組： 2012年9月20日、21日，貴公司組織評審專家組成員對我單位安全標準化達標工作開展情況進行了現場檢查、指導，共計提出49項不符合項。針對檢查中提出的問題，公司安委會、總經理提出了具體要求，我公司于9月24日召開了安全標準化整改專題會議，會議由公司總經理朱世軍主持，各部門負責人參加了會議，會上就專家組提出的問題逐一進行了剖析，并要求明確整改措施、整改資金、整改部門、整改時間和整改責任人，為確保整改工作落到實處，各部門在學習例會上匯報整改情況，安委會按照匯報情況進行跟蹤檢查。

通過近一個月的積極整改，截止2012年10月15日共計完成整改34項，5項正在整改中，原因是：由于目前公司生產期時間急、任務重。10項未整改，原因是受到外來因素需經過相關機構進行完善。整改情況詳情見附表。根據整改情況，請貴公司評審專家組到我單位進行復審。kkkk有限公司（公章）xx有限責任公司

安全標準化評審扣分點整改報告

湖北寰安安全咨詢有限責任公司：

貴公司受洪山區安全生產管理監督局授權委托，于2012年9月24日組織考評員和專家對我司進行了安全標準化現場評審，開出《評審扣分點及原因說明匯總表》一份。評審結束后，公司對于評審專家組提出的32條扣分點和存在的問題進行了認真分析，并且按照評審組的要求成立了整改小組，將公司從現場和資料方面的不足之處，層層分解，期望能將安全隱患整改到位。

整改小組名單如下： 整改小組負責人：馮書云

成員：李正武 王繼川 王 健 程 慧 那 鍇 整改小組已對專家提出的情況逐一落實，現能整改的已經整改，整改項為32項；不能立即整改的項有2項，現列舉如下：

1、關于廠房的照明進行照顧測量，由于涉及到資金投入，以及相關申請程序較多，已擬定整改計劃提交領導審批。

2、對于員工職業衛生健康監護檔案，需要將重新梳理員工所有檔案資料，并分類整理過程較長，已明確相關責任部門和負責人。

具體整改進度及措施如下表所示：

扣分項匯總表

企業主要負責人簽字：

企業蓋章：

評審組組長： 評審組成員：

時間： 年 月 日篇三：整改報告格式 攔隆口鎮拉科幼兒園

整 改 報 告

湟中縣教育局：

湟中縣衛生監督所：

湟中縣消防部門： 2013年6月3日縣教育局、消防部門及衛生監督所等6部門對我園各項工作進行檢查，我園針對6部門通過檢查提出的問題進行了整改，現將整改情況報告如下：

1、無《餐飲服務許可證》存在問題及整改措施

存在問題：無《餐飲服務許可證》而從事飲食加工服務活動。整改措施：對全體炊管人員進行身體健康狀況檢查，辦理健康證，手續準備齊全，正在辦理當中。2 無食品留樣柜存在問題及整改措施

存在問題：無食品留樣柜，幼兒飯前便后無洗手設施，未給幼兒飯前洗手。

整改措施：已購買留樣柜，并進行24小時的留樣，已修洗手池，并安裝了洗臉柜，時時做到飯前便后給幼兒洗手。

3粗加工間無清洗水池、無上下水存在問題及整改措施

存在問題：粗加工間無清洗水池、無上下水，清洗達不到要求。整改措施：現在已通上下水，并對清洗間與粗加工間進行鋁合金隔斷，購買三連池和蔬菜清洗池，做到餐具消毒沖洗工作。4從業人員未穿工作服存在問題及整改措施

存在問題：從業人員上崗時未穿淺色工作服

整改措施：及時購買白色工作服，嚴格考核制度，對不穿工作服處20——50元的罰款，情節嚴重辭退工作。

5教室、宿舍未通風換氣設施存在問題及整改措施

存在問題：教室、宿舍未通風換氣設施，空氣混濁。

整改措施：教室、宿舍進行開窗通風，為了保證教室、宿舍蚊蟲、蒼蠅等叮咬，窗子安裝紗網。

總之，在今后的工作當中，還要嚴格要求，強化管理，隨時檢查，分工明確，做到人人有事做，事事有人做，制定完善的管理制度及評價細則，使幼兒園的各項工作上一個新的臺階。

以上整改情況特此報告。

攔隆口鎮拉科幼兒園

2013年7月24日（公章）篇四：整改報告格式

整 改 報 告

編號： 致：

我單位收到編號為 的《整改通知單》，針對中第 項問題進行整改，已按要求完成整改內容，詳細內容（問題發生原因、責任人及具體整改措施）：

（項目部）項目經理：

日 期：

審查意見：

分公司負責人：

日 期：篇五：整改報告(范本)整 改 報 告

邯鄲市質量技術監督局： 2012年8月17日我廠生產的溶解乙炔，在2012年第（3）季度省級監督抽查中部分項目不合格。貴局根據不合格項目給我廠提出了整改意見，我廠將針對貴局提出的問題積極配合做如下整改：

1、標簽與工業生產許可證號不一致；

（1）原因：沒有及時更換新標簽。

（2）整改方案：立即更換新標簽。（3）整改措施：已將標簽更換（附新標簽）。

2、充裝量不符合要求;（1）原因：計量工具發生故障，操作工沒有及時發現導致計量失效。（2）整改方案：立即更換新計量臺秤。

（3）整改措施：已更換新計量臺秤。（附新臺秤鑒定證書）鑒于本次產品抽查不合格事件我廠領導非常重視，經過深入細致調查分析找出原因，制定整改方案，立即整改。

第五篇：問題整改報告

問題整改報告范文

針對我廳因服務態度問題引發用戶投訴，我認為作為秦淮雨花營銷中心和公司的中心廳，應該起到標桿值的作用，是其他營業廳的榜樣，我廳已召開專項會議認真反省此事，現將整改措施報告如下：

(1)全體人員進一步提升服務思想意識，積極響應客戶需求，不得有漠視問題、置之不理的情況發生，針對移動口號“微笑服務，滿意100”，進行服務方面的培訓，做到人人滿意，滿意人人的共鳴。若引發服務態度投訴，除按考核要求扣分外，責任人必須在營業廳會議中進行整改，若當月引發兩筆服務態度投訴，除考核外同時納入員工成長檔案。

(2)要求全體人員統一口徑，認真執行首問負責制，主動熱情，不得以任何借口推倭、拒絕、搪塞客戶或拖延處理時間。含糊不清的一定要咨詢班組長，造成不能盲目的隨意回答，避免在向客戶提供服務過程中出現相互推諉，相互扯皮的問題，不斷改善服務提高質量。

(3)值班經理必須在大廳進行現場管理，有效協調人員、設備、物料，出現客戶投訴需第一時間進行現場處理，對客戶進行安撫，有必要可引導至客戶接待室處理。

(4)當天涉及存在服務態度問題的營業員在考核扣5分，且當天現場值班經理存在管理失職，連帶考核扣5分。店長因當天不在，作書面檢查。

為進一步提高公共服務水平，逐步完善公共服務體系，切實順應民情、改善民生，提升我鎮廣大群眾對公共服務工作的好評程度，現結合我鎮實際，特制定此提升方案。

一、工作目標

以村(社區)為重點，按照統籌功能配套、體現資源共享的原則，以加大政府主導投入、引導市場主體投入和吸引社會組織廣泛參與等各種方式，完善公共服務基礎配套和基本制度，重點實施好文體、教育、醫療衛生、就業保障、基礎設施和環境建設、農業生產服務、社會管理、生活服務等方面內容。堅持社會公平化、管理民主化的工作取向，注重公眾參與評議，做到“遂群眾意愿，讓群眾知道，得群眾支持”，切實踐行“充分尊重群眾意愿，深入做好群眾工作，維護群眾合法權益”，逐步完善“符合國情、比較完整、覆蓋城鄉、可持續”的基本公共服務體系，在整體提升社區公共服務和社會管理水平的同時，大幅提升群眾滿意度。力爭在2014年公共服務群眾滿意度測評中各項測評指標均超過90%，相比2012年有較大提升。

二、工作重點

(一)加大宣傳力度，切實反映工作開展情況。

采取宣傳單、宣傳活動等各種形式，讓群眾知道政府在做什么、忙什么，出臺了些什么政策，特別是群眾如何享受相關政策、措施，讓群眾切實獲取到相關的利益、好處。群眾通過自身的切實體驗，加深對相關服務的理解、知曉，從而正確回答相關提問，提高群眾滿意率。

(二)清理薄弱環節，全面提升公共服務水平。

對我鎮公共服務基礎配套設施和社會管理服務水平進行全面清理，找出薄弱環節，有針對性的完善相關基礎配套設施，加強社會管理服務隊伍，從而全面提升我鎮公共服務和社會管理水平，讓群眾切實享受到公共服務帶來的方便、快捷及生活條件的提高，從根本上提升公共服務群眾滿意率。

1、社會治安：引導各村(社區)成立治安巡邏隊伍，加強治安巡邏力度。

2、交通出行：加大村級公路建設力度，搞好路面維護，同時引導社會資源參與村級交通出行，解決村級公交較少局面。

3、食品藥品安全：積極協助區級相關部門，加大對假冒偽劣食品的打擊力度。

4、環境與生態：搞好2014年斗農毛渠疏掏工作，加快西江河一、二期整治建設，統籌安排路燈和公共衛生間的建設工作。

5、基層組織服務：加快居民綜合服務站的建設，加大政策理論宣傳，為居民提供更多便民服務。

6、文化體育活動：統籌配套各村(社區)體育健身設施，多組織文化及體育健身活動，并廣泛邀請群眾參與，及時總結開展的文化及體育健身活動，將相關圖片、內容以展板的方式進行宣傳。

7、法律服務：將法律服務工作滲透到各項工作當中，加大法律知識宣傳力度和普法力度。

8、農業科技服務：引導特色產業或種植成片的相關農戶成立農民專業合作社或農業協會，加強對農民的專業指導。

三、工作措施

(一)加強監督，動態監測。

由鎮黨委委員、副鎮長許衛東牽頭，鎮推進辦負責，成立石板灘鎮公共服務滿意率提升工作動態督導組，不定期對各村(社區)進行監督和監測，采集數據，動態分析，及時查找問題，改進不足。

(二)制定迎檢工作長效機制。

制定《石板灘鎮2014年鎮、村公共服務群眾滿意率迎檢方案》。各村(社區)支部書記作為聯系人員負責做好本村(社區)的工作安排，安排三名善于與人溝通、性格外向、態度謙和、熟悉當地情況的人為引領員，搞好協調和服務。

xx酒店(xxxxhotel)位于中國工業百強明星鎮——xxx中心區xx路，交通十分便利，毗鄰xx，距xx20分鐘車程。集豪華客房、西餐廳、沐足中心、女子俱樂部為一體，是按照xx星級標準建造的休閑型豪華酒店，它是長安鎮蓮峰路上一顆璀璨的夜明珠，她以獨特的魅力吸引著八方賓客。東逸酒店位于中國面強明星鎮—xxx中心區。xx地處珠江口東南岸，廣州、深圳黃金區域經濟地帶，東南與深圳寶安壤接，西面毗鄰虎門，地理位置獨特，交通便捷。酒店集食、住、行、商務、康樂為一體，按照xx星級標準建造的休閑型豪華酒店，占地面積xxx平方米，主樓高xxx層，外觀燈光設計協調，內部園林小景，設有小橋流水，客房、沐足、西餐采用了日式裝修風格，格調豪華典雅、超前時尚、高品味的文化氛圍，配備國際直擾電話、寬帶網、中央空調，國際衛星頻道、電子私人保險箱豪華浴缸及分離式沐浴間，個性化的日式服務，置身其中，每次都讓你感到煥然一新、與眾不同。

xxx年xx月xx日開業以來，迎來了八方賓客，同時開展星級飯店和綠色飯店的創建活動，被中國飯店協會和省飯店協會授予綠色飯店稱號，還相繼榮獲員工滿意誠信單位、市十大星級飯店等等，通過管理層和員工的共同努力，在賓客和業界形成了良好的口碑，取得了較好的經濟和社會效益，成為了地方行業的領頭雁。

為了促進酒店自身建設，進一步提高酒店的經營管理水平和服務水平，酒店管理層根據省旅游局關于對星級飯店復核的要求，逐步提升飯店管理水平與服務質量，積極開展誠信旅游活動，推進飯店星級復核的評審，達到星級復核的要求，開展了星級復核工作。現就星級復核工作匯報如下：

一、星級復核工作思路

復核活動的工作目標是要“達標”，并盡可能突出商務型酒店的特色。首先要使飯店的設施設備及服務項目、設施設備的維修保養及清潔衛生、服務質量、服務與管理制度四個方面達到《旅游飯店星級的劃分與評定gb/t14308-XX》和《星級旅游規范訪查規范》規定的星級旅游飯店的要求;其次根據酒店的實際情況，進一步營造和突出度假的特色，提高酒店的知名度和美譽度，以促進度假經濟效益的提高。

鑒于目前酒店的實際情況，復核活動的重點在于四個方面。第一，提高星級飯店意識和高檔飯店意識，開拓眼界，并開展現代飯店管理意識培訓;第二，調整部分經營場所的布局，改進部分硬件;第三，進一步提高酒店的文化含量，努力建設和營造飯店的文化氛圍;第四，規范服務程序，實現流程再造，切實提高服務水平。

在迎接星級復核的過程中，酒店的工作重點可以用“提高意識、優化硬件、規范服務、突出文化”十六個字來概括。

二、星級復核工作的開展

作為我鎮具有代表性的商務酒店及對外交流窗口，我們始終掂著星級的牌子，按照星級的標準，提供最優的服務，贏得最佳的效益。在迎接星級復核過程中，按照星評標準和訪查規范層層落實，逐項整改，整體推進。

(一)積極動員，夯實基礎。

根據省旅游局星級復核的要求成立了以總經理掛帥的領導小組，確保各項工作順利開展。下設星級復核辦公室，具體改進和完善服務質量、清潔衛生、維護保養、協調等工作。堅持不走過場，不求形式，而是希望通過檢查發現問題，不斷改進。對照《旅游飯店星級的劃分與評定gb/t14308-XX》和《星級旅游規范訪查規范》做好自評工作，以確保落實部門責任和整改時間。對自查出來的問題還沒有完全得到整改和落實，我們要求各部門制定相應的整改措施和完成計劃，在計劃完成時間里繼續檢查，確保每個不符合項目的全面整改。

(二)加強維護，優化硬件。

1、注重室內園林設計，營造素雅溫馨的度假環境。酒店園林是我們的潛在財富，因此我們重點對室內園林及環境進行調整、維護、保養，以尋求最佳效果。在衛生管理方面也是由部門、班組到責任人員層層落實負責，要求做到“勤”和“細”兩個字。

2、做好設施設備的維護保養工作。在日常工作中堅持部門維護、保養與工程人員指導、維修相配合的原則，在工程人員中也采取分水電、房間空調、電器、家具、潔具、墻面天花等進行保養和維修以保證正常運行，確保服務質量。

(三)強化培訓，規范服務。

1、不斷加強業務培訓，提高服務質量。結合星級復核工作，向部門下發星級標準和訪查規范，要求部門結合計劃根據自身整體情況制訂星級復核的計劃。對照星級復核的軟件標準，組織開展星級知識的學習和提高，邀請專家對全體員工進行員工手冊、行為規范、儀容儀表、禮節禮貌、消防安全等統一培訓。對服務技能技巧、考勤制度、操作規范等進行分門別類的訓練。對樹立全員飯店意識，全面提高服務技能和服務質量收到了良好效果。

2、嚴格考核監督與培訓自覺意識相結合，以保障星級服務水準。根據部門職責及考勤和部門員工違規違紀或優秀事跡的質檢情況等方面進行考核，并實行重獎重懲。對員工考核根據服務規范標準、各崗位職責及人事培訓內容，采取書面考試、實際操作和質檢考核相結合的措施。我們還采取各種靈活的思想考試方式，樹立員工愛店敬業思想和自覺意識，培養了員工們的愛心、精心、細心、耐心，促使廣大員工自覺遵循規范服務原則，在工作中做到了親切主動、禮貌熱情、高效美觀、服務到底，從而深得來賓的廣泛稱贊。

3、提升安全意識，完善安全設施，制定安全措施，確保賓客安全。我們對員工的消防及其他安全知識進行定期培訓;對樓層滅火器、安全出口指示燈、安全應急燈進行了添置，嚴格要求人不離崗、認真細致、有患必除、防患于未然;嚴格要求保安人員執行全方位巡邏控制;我們還根據實際情況重新組建了義務消防安全隊。酒店在做好服務的同時，我們對室外項目增加防護設施，樹立警示牌，張貼警示語等來強化和保障客人安全。

(四)營造氛圍，突出文化。

飯店業的不斷發展，使得飯店之間的競爭從有形的產品競爭、無形的服務競爭，發展到更高層次、更高品位的文化競爭。為進一步提升酒店的市場形象，酒店根據酒店的地理條件和文化背景，以弘揚當地的文化作為特色，建設特色鮮明的酒店文化，以營造良好的企業文化氛圍和樹立良好的社會形象。

1、推出文化時尚品牌。內部園林小景，設有小橋流水，客房、沐足、西餐采用了日式裝修風格，格調豪華典雅、超前時尚、高品味的文化氛圍，中外文化結合，增強文化內涵。在室內制作了一批相關的藝術畫，在大堂總臺、走廊、大廳轉角處精心布置了鮮花、藝術品雕塑等，使酒店處處表現出獨特的文化，結合了日式的裝修風格強化了酒店的文化特色。

2、做深做透竹文化的文章，弘揚特色。我們把竹作為重要的材料應用到室內裝飾上，用竹根、竹鞭拼鑲的圖案，空靈秀美;竹制的拱橋、家具和竹雕、竹編工藝品典雅大方。體現了飯店的竹文化特色和生態保護理念。

(五)節能降耗，保護環境。

酒店以“創建綠色飯店、建立生態家園”為環保宗旨和經營思想，全力營造綠色家園。提倡物品再使用，積極節能降耗;設立無煙區，回收廢棄物品;全方位實施綠色管理工程。同時，運用科學合理的方法節約能耗、降低成本，飯店的能源管理、設施設備管理及維修保養工作始終圍繞增收節支的目標，完善能源計量，建立能耗檔案，及時上報能耗情況。為挖掘節能方面的潛力，對飯店能源進行了有計劃的管理，對水、電、煤氣、油等能源運行安裝了一些有利于核算的設施，對物耗的有效節約和控制，提高了飯店的經濟效益，也體現了飯店的社會責任感。

多年來，我們在省市旅游部門和社會各界的關心支持下，經過市場的磨礪，酒店逐步成為一個個性成熟的、特色突出的、品質穩定的、品牌卓著的酒店。不論在硬件設施投入，還是規范管理、提高服務品質、市場營銷、成本控制及人力資源開發等方面都積累了經驗，并取得明顯的經濟效益和社會效益。為地方政治、經濟、文化都做出了一定的貢獻。當然，我們還是一個發展中的酒店，還不很成熟，服務質量也有不如意之處，希望省、市各位領導給予我們指導、提高，使我們以更高標準、更高的要求保持星級水準，為地方旅游事業再譜新章。

一、參加群眾路線教育實踐活動情況。

自從開展群眾路線教育實踐活動以來，我按照院里的安排，積極參加學習，認真查找問題。在學習方面，無論是單位組織的干警學習會，還是科室小組學習會，我都按時參加，沒有缺席。除了集體學習外，個人還堅持自學。學習之后，及時撰寫心得體會。在堅持學習的同時，我還注意對照要求，查找實際工作中和個人思想中的問題和不足，努力糾正自己存在的作風問題。

二、自查情況。

對照院里要求查找的工作作風重點進行自查，自己認為我個人總體上還做得比較好。一是服從大局觀念好、有強烈的全局意識，在工作中和同志們的工作展開了更好更多的合作。不管是份內份外，只要有任務，只要有利于工作，有利于檢察事業的發展，我們都是心往一處想，勁往一處使。二是認真搞好團結，充分發揮團結協作精神。我一直把搞好團結作為我個人工作的重要要求之一，不利于團結的事不做，不利團結的話不說，維護檢察干警的形象。三是在平時的工作作風上，個人也是做得比較好，比較注意工作紀律。我從參加工作以來，就養成了不遲到、不早退的習慣，要提前到辦公室。到了辦公室，就認認真真地做事，沒有擅自脫崗。

四是責任感較強，精神狀態好，我一直都有一種不甘落后的信念，千方百計要把自己的工作做好，我所做的一切也受到了領導的肯定。五是能不斷充實自已，努力提高工作技能和效率。在工作和生活中，能堅持學習，努力使自己不掉隊。

當然，與越來越高的工作要求相比，與不斷發展的形勢相比，個人身上仍存在一些問題和不足。一是自身的能力和知識的局限，在新的形勢和新的任務面前，有時有心有余而力不足之感，不能主動出擊，只能被動應付。例如，3月10日正式運行的檢察機關統一業務軟件，我作為系統管理員，沒有考慮到會遇到各種問題與困難，心理準備不夠，沒有及時解決統一業務軟件運行中出現的各種運行維護問題，和案管部門和各業務部門溝通了解不夠，目前正著力解決電子印章庫的文書顯示用印打印問題，跟蹤維護自偵案件辦理操作流程。

三、存在問題的原因

1、思想跟不上形勢，沒有從政治大局考慮。在理論學習中，自己沒有很好地堅持理論聯系實際，在改造主觀世界上下功夫，從而牢固樹立為黨和人民事業奮斗的信念，因此在思想上出現偏差。2、思想認識反思不夠。平時總是認為做好自己本職工作就行，只要不違犯紀律、不犯錯誤，工作上不求有功，但求無過，不求過得硬，但求過得去，缺乏積極進取的精神，滿足于完成領導交辦的工作任務，對如何開拓性地開展工作研究不夠，沒有從領導角度方面和政治高度方面考慮問題。

四、今后的整改措施

1、以學習教育為途徑，提高政治業務素質。認真學習和深刻理解有關黨的群眾路線教育實踐活動文件資料的精神實質，把握起精神要點，提高理論素質與思想政治水平。努力鉆研政治理論、業務知識，夯實基礎、拓展視野、堅定信念、提高素質。教育學習是終身的事情，任何時候都不能放松。今后我要認真學習、精讀有關重點文件，進一步增強紀律觀念，增強紀律意識，自覺地加強黨性煅煉，做到自重、自省、自警、自勵。

2、積極開拓進取，提高工作水平。要不斷提高對學習業務知識重要性和迫切性的認識，自覺、刻苦地鉆研業務，努力提高自己工作的能力，多向領導、同事請教，要開拓創新，積極進取，靈活運用合理的方法和措施，開展工作，處理問題，把工作能力提高到一個新的水平。通過不斷加強學習，加強鍛煉，努力提高自己處理實際問題的能力;要講究方法，注重實際，加強自己工作能力和修養。