第一篇：《公司戰(zhàn)略與風(fēng)險(xiǎn)管理》主要內(nèi)容.（寫(xiě)寫(xiě)幫整理）

2011注冊(cè)會(huì)計(jì)師《公司戰(zhàn)略與風(fēng)險(xiǎn)管理》重點(diǎn)章節(jié)備考提示 【重點(diǎn)提示】

《公司戰(zhàn)略與風(fēng)險(xiǎn)管理》主要內(nèi)容 1.主要模塊 課程模塊主要內(nèi)容

公司戰(zhàn)略這一模塊的學(xué)習(xí)主要是按照公司制訂戰(zhàn)略的基本路徑來(lái)設(shè)置,具體包括戰(zhàn)略與戰(zhàn)略管理基礎(chǔ)理論、戰(zhàn)略分析(內(nèi)外部環(huán)境、戰(zhàn)略選擇、戰(zhàn)略實(shí)施、戰(zhàn)略控制和財(cái)務(wù)戰(zhàn)略幾個(gè)部分

內(nèi)部控制內(nèi)部控制的定義和發(fā)展,COSO內(nèi)部控制框架內(nèi)容的實(shí)踐、審計(jì)委員會(huì)的監(jiān)察角色、內(nèi)部控制與公司治理

風(fēng)險(xiǎn)管理風(fēng)險(xiǎn)管理的概念、風(fēng)險(xiǎn)管理程序、風(fēng)險(xiǎn)管理策略、風(fēng)險(xiǎn)管理實(shí)務(wù)、公司倒閉風(fēng)險(xiǎn)、信息技術(shù)管理

2.重點(diǎn)難點(diǎn)

戰(zhàn)略分析與管理控制工具(五力模型、價(jià)值鏈分析、SWOT分析、公司戰(zhàn)略、競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略、職能戰(zhàn)略、平衡計(jì)分卡以及內(nèi)部控制基本內(nèi)容、風(fēng)險(xiǎn)管理基本程序、各類(lèi)風(fēng)險(xiǎn)管理方法。

3、這門(mén)課的特點(diǎn)很突出,涉及到的知識(shí)體系涵蓋經(jīng)濟(jì)學(xué)、管理學(xué)、企業(yè)戰(zhàn)略管理、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、運(yùn)營(yíng)管理、財(cái)務(wù)管理、會(huì)計(jì)、金融、風(fēng)險(xiǎn)管理、公司治理等多學(xué)科的知識(shí)體系,對(duì)于相關(guān)專(zhuān)業(yè)的考生學(xué)習(xí)起來(lái)會(huì)省些力氣。但是非相關(guān)專(zhuān)業(yè)的考生要注重有意識(shí)地積累、總結(jié),多去找相關(guān)資料以擴(kuò)大相關(guān)知識(shí)面。因?yàn)楸究颇渴菄?guó)外教材的翻版,適當(dāng)記憶英語(yǔ)名詞有助于理解;

一定要對(duì)考試題型了解清楚,從而在學(xué)習(xí)的過(guò)程中,對(duì)某些知識(shí)點(diǎn),應(yīng)該以什么樣的形式考查非常清晰。2010年的備考可以借鑒一下2009年的題型情況,2009年考試題型包括四類(lèi):單項(xiàng)選擇題、多項(xiàng)選擇題、簡(jiǎn)答題和綜合題。其中,單項(xiàng)選擇題為26題,每題1分,共26分;多項(xiàng)選擇題為16題,每題1.5分,共24分;簡(jiǎn)答題4題,每題5分,共20分;綜合題1題,30分。

4、強(qiáng)化階段的學(xué)習(xí),要關(guān)注主觀(guān)題,既需要理解教材的相關(guān)知識(shí)點(diǎn),同時(shí)也需要一定的記憶。在回答綜合題時(shí),要注意以下幾點(diǎn):(1要對(duì)案例材料多讀幾遍,認(rèn)真分析,把材料中關(guān)鍵點(diǎn)提煉出來(lái);(2回答案例后面的問(wèn)題時(shí),一定要做到理論聯(lián)系實(shí)際,所謂的“理論”是指某個(gè)問(wèn)題所涉及的書(shū)本知識(shí),“實(shí)際”指的是案例材料。切忌單純生硬的照搬書(shū)本知識(shí),或是就案例材料論案例材料,不能將二者有機(jī)的結(jié)合起來(lái)。

第二篇：公司戰(zhàn)略與風(fēng)險(xiǎn)管理

公司戰(zhàn)略與風(fēng)險(xiǎn)管理期末考試試卷A卷答案

一、單選

1-5BCBCD6-10DDDDA11-15CBBBD16-20DADDA21-25DBBBA26-30AADCD

二、多選

1、ABC2、ABCD3、AD4、ACD5、ABC6、ABCD7、BC8、AD9、ABC10、ACD11、AB12、ABC13、ABCD14、AC15、BC

三、簡(jiǎn)答

1、【答案】動(dòng)劃分為戰(zhàn)略上相關(guān)的一系列活動(dòng)，的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)就在于它能比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更好地安排這些在戰(zhàn)略上非常重要的活動(dòng)。價(jià)值鏈分析的五種基本活動(dòng)的內(nèi)容：(1)進(jìn)貨后勤：提供產(chǎn)品或服務(wù)的接收、儲(chǔ)存和分配相關(guān)聯(lián)的各種活動(dòng)(2)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)：將各種投入品轉(zhuǎn)化為最終產(chǎn)品或服務(wù)的各種活動(dòng)(3)發(fā)貨后勤：產(chǎn)品集中、儲(chǔ)存以及配送最終產(chǎn)品的活動(dòng)(4)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)：提供買(mǎi)方購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的方式、引導(dǎo)買(mǎi)方進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)的各種活動(dòng)(5)服務(wù)：向顧客提供能使產(chǎn)品保值增值的各種服務(wù)。四種輔助活動(dòng)的內(nèi)容：(1)企業(yè)的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)：企業(yè)的基礎(chǔ)設(shè)施主要是指常規(guī)管理系統(tǒng)和管理活動(dòng)(2)采購(gòu)：是指購(gòu)買(mǎi)各種投入的活動(dòng)，包括了所有與供貨商有關(guān)的活動(dòng)(3)人力資源管理：是指企業(yè)對(duì)員工的管理(4)技術(shù)開(kāi)發(fā)：包括技術(shù)訣竅或技術(shù)成分、工藝設(shè)備、生產(chǎn)過(guò)程、產(chǎn)品設(shè)計(jì)和研究、辦公自動(dòng)化等。2.【答案】保險(xiǎn)費(fèi)用：存貨變質(zhì)、陳舊或過(guò)時(shí)的可能性出現(xiàn);(5)由于生產(chǎn)的產(chǎn)品的時(shí)間。JIT的缺點(diǎn)：錯(cuò)則彌補(bǔ)空間較小生產(chǎn)計(jì)劃都會(huì)被延誤足預(yù)期之外的訂單。然而，3、【答案】識(shí)別關(guān)鍵性成功要素的意義（1）識(shí)別關(guān)鍵性成功要素的過(guò)程，可以提醒管理層那些需要控制的事項(xiàng)，并顯示出次要的事項(xiàng)；

（2）傳統(tǒng)的預(yù)算控制可能使報(bào)告的成本可能與標(biāo)準(zhǔn)成本存在差異。而關(guān)鍵性成功要素能夠轉(zhuǎn)化為按照相同方式定期報(bào)告的關(guān)鍵性業(yè)績(jī)指標(biāo)；（3）關(guān)鍵性成功要素能夠保證管理層定期收到有關(guān)企業(yè)的關(guān)鍵信息，以指導(dǎo)信息系統(tǒng)的發(fā)展；

（4）它們能夠用于將組織的業(yè)績(jī)進(jìn)行內(nèi)部對(duì)比或者與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手比較。

4、【答案】（1）誠(chéng)信和道德觀(guān)；價(jià)值鏈分析是對(duì)顧客需求進(jìn)行深入了解的一種分析方法，它把企業(yè)的活

JIT的優(yōu)點(diǎn)：(2)由于僅在需要時(shí)才取得存貨，因此降低了花費(fèi)在存貨上的運(yùn)營(yíng)資本JIT著重于第一次就執(zhí)行正確的工作這一理念，因而降低了檢查和返工他人所

(1)由于僅為不合格產(chǎn)品的返工預(yù)留了最少量的庫(kù)存，因而一旦生產(chǎn)環(huán)節(jié)出;(2)生產(chǎn)對(duì)供應(yīng)商的依賴(lài)性較強(qiáng)，并且如果供應(yīng)商沒(méi)有按時(shí)配貨，則整個(gè);(3)由于企業(yè)按照實(shí)際訂單生產(chǎn)所有產(chǎn)品，因此并無(wú)備用的產(chǎn)成品來(lái)滿(mǎn)

目的是為了進(jìn)行成本分析以及找出區(qū)別所在，(1)庫(kù)存量低。這意味著減少了倉(cāng)儲(chǔ)空間，從而節(jié)約了租賃和;(4)避免因需求突然變動(dòng)而導(dǎo)致大量產(chǎn)成品無(wú)法出售的情況JIT仍是一種能夠?qū)ιa(chǎn)做出及時(shí)響應(yīng)的方法。:

;

;;;;一個(gè)企業(yè);;(3);

降低了

（2）用人唯才的承諾；（3）董事會(huì)和審計(jì)委員會(huì)；（4）管理哲學(xué)和經(jīng)營(yíng)風(fēng)格；（5）組織結(jié)構(gòu)；

（6）權(quán)力和責(zé)任的分配；（7）人力資源政策和實(shí)務(wù)。（參見(jiàn)教材P190-194）

5、【答案】

集中財(cái)務(wù)職能的優(yōu)勢(shì)：

（1）一個(gè)集中的部門(mén)可以通過(guò)開(kāi)展大規(guī)模的交易降低成本；（2）企業(yè)沒(méi)有必要在整個(gè)集團(tuán)將財(cái)務(wù)技能進(jìn)行重復(fù)操作，這意味著一個(gè)訓(xùn)練有素的中央部門(mén)可以形成一個(gè)高技能團(tuán)隊(duì)；（3）企業(yè)可安排大量的必要借款，與小規(guī)模借款相比，利率會(huì)更優(yōu)惠；（4）企業(yè)內(nèi)剩余資金的大量存款將比小數(shù)額存款吸引更高的利率；（5）通過(guò)集中的財(cái)務(wù)部門(mén)，企業(yè)可以有效地控制其外幣風(fēng)險(xiǎn)，因?yàn)橹挥屑胁拍軌虺浞至私馄髽I(yè)整體的風(fēng)險(xiǎn)暴露情況；（6）一個(gè)由企業(yè)總部開(kāi)展的完整的對(duì)沖政策也更有效，（7）企業(yè)更容易控制沒(méi)有地域分散的財(cái)務(wù)活動(dòng)。分散財(cái)務(wù)職能的優(yōu)勢(shì)：

（1）企業(yè)內(nèi)的經(jīng)營(yíng)單位有更大的自主權(quán)形成更強(qiáng)烈的動(dòng)機(jī)；（2）如果每個(gè)經(jīng)營(yíng)單位對(duì)自己負(fù)有責(zé)任，而不是僅僅將剩余資金上交給總辦事處，那么它們將更認(rèn)真地管理自己的現(xiàn)金余額；（3）每個(gè)經(jīng)營(yíng)單位會(huì)對(duì)其所處地區(qū)的當(dāng)?shù)厍闆r有一個(gè)更好的了解，并且能夠?qū)Ξ?dāng)?shù)氐陌l(fā)展?fàn)顩r做出迅速的反映。（教材

四、綜合題【答案】(1)新的進(jìn)入者不斷進(jìn)入的威脅會(huì)使行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)度增加得本行業(yè)有較高的進(jìn)入壁壘，從而使得該行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)度減弱有替代品使得供應(yīng)商討價(jià)還價(jià)的能力增強(qiáng)，從而使得該行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)度增強(qiáng)之間的競(jìng)爭(zhēng)，產(chǎn)品差異性減小將會(huì)使得該行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)度增強(qiáng)量和性能提高會(huì)使得替代品的威脅增加，從而使得行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)度增強(qiáng)又使得替代品的威脅降低，從而使得行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)度有所減弱的競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)度增加。

(2)E公司的優(yōu)勢(shì)是強(qiáng)大的研發(fā)能力、先進(jìn)的生產(chǎn)設(shè)備和認(rèn)可度、性能和質(zhì)量高的產(chǎn)品劣勢(shì)是內(nèi)部管理不完善、銷(xiāo)售渠道出現(xiàn)問(wèn)題、流動(dòng)資金周轉(zhuǎn)不靈等業(yè)的支持、寬松的金融環(huán)境(3)該公司應(yīng)選擇多元化戰(zhàn)略，即利用優(yōu)勢(shì)避免威脅，保持現(xiàn)有的經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域，不在該領(lǐng)域進(jìn)行擴(kuò)張。并利用金融環(huán)境寬松的條件進(jìn)行融資，類(lèi)產(chǎn)品。只有這樣，才能避免或降低外部威脅的打擊，分散風(fēng)險(xiǎn)，尋找新的發(fā)展機(jī)會(huì)。

公司戰(zhàn)略與風(fēng)險(xiǎn)管理期末考試試卷

一、單選

p264-265威脅是當(dāng)前的金融危機(jī)影響、供應(yīng)商減少、購(gòu)買(mǎi)商拖延貨款等。B卷答案

;行業(yè)的特性以及國(guó)家的限制使;供應(yīng)商相對(duì)集中且原材料沒(méi);替代品的威脅，替代品的質(zhì);;行業(yè)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)者數(shù)量多會(huì)使行業(yè);機(jī)會(huì)是政府對(duì)高科技行如發(fā)展性能更高的同;現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手;而不是各個(gè)經(jīng)營(yíng)單位做自己的對(duì)沖； 的（一）集中與分散財(cái)務(wù)職能）

替代品的價(jià)格略高;向其他領(lǐng)域進(jìn)軍，1-5 BAABC6-10ACBAD11-15DAACC16-20CDABC21-25CCDAD26-30DADDC

二、多選

1、ABC2、ABCD3ABCD4BCD5ABC6ABCD7BC8AD9ABCD10ACD11ABCD12AD13ABCD14AB15ACD

三、簡(jiǎn)答 1.【答案】核心競(jìng)爭(zhēng)力是指能為企業(yè)帶來(lái)相對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的資源和能力。一般來(lái)說(shuō)，能夠建立企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的資源主要包括以下五種：

(1)建立競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的資源的資源。

2、【答案】

比率指標(biāo)衡量企業(yè)業(yè)績(jī)的局限性主要體現(xiàn)在以下方面：（1）可比的信息不一定可獲得；（2）歷史信息的使用可能不合理；（3）比率不是一成不變的；（4）需要仔細(xì)解讀；（5）結(jié)果可能被扭曲；（6）可能鼓勵(lì)短期行為；（7）可能忽略戰(zhàn)略目標(biāo)；（8）無(wú)法控制無(wú)預(yù)算責(zé)任的員工。

3、【答案】控制活動(dòng)可以分為運(yùn)營(yíng)、重疊。常見(jiàn)的內(nèi)部控制活動(dòng)有：（1）組織控制；（2）職責(zé)劃分；（3）調(diào)節(jié)和復(fù)核；（4）實(shí)物控制；（5）授權(quán)和批準(zhǔn)；（6）計(jì)算和會(huì)計(jì)；（7）人員控制；

（8）監(jiān)督和管理控制。（參見(jiàn)教材P195）

4、【答案】

風(fēng)險(xiǎn)具有四種特性：客觀(guān)性、普遍性、損失性、可變性。（1）客觀(guān)性，指不以企業(yè)意志為轉(zhuǎn)移，獨(dú)立于企業(yè)意志之外的客觀(guān)存在。企業(yè)只能采取風(fēng)險(xiǎn)管理辦法降低風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的頻率和損失幅度，而不能徹底消除風(fēng)險(xiǎn)。（2）普遍性，在現(xiàn)代社會(huì)，個(gè)體或企業(yè)面臨著各式各樣的風(fēng)險(xiǎn)。隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展和生產(chǎn)力的提高，還會(huì)不斷產(chǎn)生新的風(fēng)險(xiǎn)，且風(fēng)險(xiǎn)事故造成的損失也愈來(lái)愈大。（3）損失性，只要風(fēng)險(xiǎn)存在，就一定有發(fā)生損失的可能。風(fēng)險(xiǎn)的存在，不僅會(huì)造成人員傷亡，而且會(huì)造成生產(chǎn)力的破壞、尋求應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的方法。（4）可變性，風(fēng)險(xiǎn)的可變性是指在一定條件下風(fēng)險(xiǎn)可轉(zhuǎn)化的特性。世界上任何事物都是互相聯(lián)系、互相依存、風(fēng)險(xiǎn)的變化。（教材;(2)稀缺資源

財(cái)務(wù)報(bào)告及合規(guī)三個(gè)類(lèi)別，然而它們之間有時(shí)可能出現(xiàn)社會(huì)財(cái)富的損失和經(jīng)濟(jì)價(jià)值的減少，互相制約的。而任何事物都處于變動(dòng)與變化之中，p216的二、風(fēng)險(xiǎn)的特性）;(3)不可被模仿的資源

;(4)不可替代的資源

因此才使得個(gè)體或企業(yè)這些變化必然會(huì)引起;(5)持久

5、【答案】

（1）定義：政治風(fēng)險(xiǎn)是指完全或部分由政府官員行使權(quán)力和政府組織的行為而產(chǎn)生的不確定性。

（2）政治風(fēng)險(xiǎn)的源頭包括：政府推行有關(guān)外匯管制、進(jìn)口配額、進(jìn)口關(guān)稅、當(dāng)?shù)赝顿Y人的最低持股比例和組織結(jié)構(gòu)等的規(guī)定。還包括歧視性措施，比如對(duì)外國(guó)企業(yè)征收額外稅收、在當(dāng)?shù)劂y行借款受到限制及沒(méi)收資產(chǎn)等。

（3）應(yīng)對(duì)政治風(fēng)險(xiǎn)的方法包括：①企業(yè)已作出適當(dāng)?shù)囊?guī)劃并履行了盡職調(diào)查；②為政治風(fēng)險(xiǎn)“投保”；③企業(yè)還可通過(guò)與職工建立良好關(guān)系的方式來(lái)創(chuàng)建友好的投資環(huán)境；④管理層還可在勞動(dòng)合同中套用仲裁機(jī)構(gòu)的辭令，用以解決勞資糾紛，從而使政治風(fēng)險(xiǎn)最小化；⑤應(yīng)與當(dāng)?shù)卮笫桂^和商會(huì)保持聯(lián)系；⑥在進(jìn)行投資前，企業(yè)應(yīng)與當(dāng)?shù)卣蚱渌块T(mén)就權(quán)利、任、資金匯回和東道國(guó)的權(quán)益投資等方面達(dá)成一致。（教材第一節(jié)）

四、綜合題 【答案】

(1)主要體現(xiàn)了SWOT分析的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)和威脅三個(gè)方面。優(yōu)勢(shì)：該煉油廠(chǎng)是我國(guó)最大的煉油廠(chǎng)之一;有6種產(chǎn)品獲國(guó)家金質(zhì)獎(jiǎng)，質(zhì)獎(jiǎng)，48種產(chǎn)品獲114項(xiàng)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品證書(shū)，是我國(guó)煉油行業(yè)首家獲此殊榮的企業(yè)力比較強(qiáng)，能以自己的基礎(chǔ)油研制生產(chǎn)各種類(lèi)型的潤(rùn)滑油;

劣勢(shì)：該煉油廠(chǎng)作為一個(gè)生產(chǎn)型的國(guó)有老廠(chǎng)，在向市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)軌的過(guò)程中，一定程度上仍受到國(guó)家的宏觀(guān)調(diào)控，在產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)方面難以適應(yīng)競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)。人員較少，難以使用營(yíng)銷(xiāo)的需要。該廠(chǎng)油品大都是大桶散裝，大批量從廠(chǎng)里直接銷(xiāo)售了，供應(yīng)大企業(yè)大機(jī)構(gòu)，而很少以小包裝上市，銷(xiāo)售點(diǎn)少。

威脅：上海市的進(jìn)口油占65%以上，國(guó)產(chǎn)油處于劣勢(shì)。

(2)根據(jù)分析結(jié)果，為了扭轉(zhuǎn)該煉油廠(chǎng)在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方面的被動(dòng)局面，應(yīng)該考慮采取如下措施：制訂營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略;增加營(yíng)銷(xiāo)人員和銷(xiāo)售點(diǎn);增加產(chǎn)品小包裝;實(shí)施品牌戰(zhàn)略和售后服務(wù);開(kāi)發(fā)研制新產(chǎn)品;繼續(xù)提高產(chǎn)品質(zhì)量和降低產(chǎn)品成本;發(fā)揮產(chǎn)品質(zhì)量和價(jià)格優(yōu)勢(shì)宣傳ISO9002認(rèn)證效果;通過(guò)研究開(kāi)發(fā)提高競(jìng)爭(zhēng)能力。

公司戰(zhàn)略與風(fēng)險(xiǎn)管理期末考試試卷C卷答案

一、單選

1-5DCAAC6-10CADBB11-15DBDBA

16-20DDDAC21-25CACCB26-30 CCCAD

二、多選

1ABCD2.ACD3AC4ABD5 ABD6BC7BCD8ABC9ABCD10ABC 11ABCD12ABCD13BCD14BC15ABC

三、簡(jiǎn)答

1、【答案】邁克爾?波特提出了最具影響力的戰(zhàn)略分析模型：五力模型，用以確定企業(yè)在行業(yè)中的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和行業(yè)可能達(dá)到的最終資本回報(bào)率，這五種驅(qū)動(dòng)力決定了企業(yè)最終盈利能力。這五力分別是：(1)行業(yè)新進(jìn)入者威脅;

責(zé)6種產(chǎn)品獲國(guó)家銀;研究開(kāi)發(fā)能主要產(chǎn)品在而且，銷(xiāo)售;開(kāi)展送貨上門(mén);

(2)替代品威脅;(3)購(gòu)買(mǎi)商議價(jià)能力;(4)供應(yīng)商議價(jià)能力;

(5)同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)者的競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)度。

2、【答案】按照權(quán)變理論，在確定最適當(dāng)?shù)慕M織結(jié)構(gòu)時(shí)應(yīng)考慮的重要變量有：

(1)復(fù)雜性。一個(gè)在產(chǎn)品、市場(chǎng)和地理位置方面具有多元性的企業(yè)，其最適合的結(jié)構(gòu)很可能是分權(quán)型事業(yè)部制結(jié)構(gòu);

(2)規(guī)模。企業(yè)的規(guī)模越大，其越有可能采用規(guī)范化的結(jié)構(gòu)來(lái)進(jìn)行授權(quán)。由于控制結(jié)構(gòu)傾向于官僚型的，因此專(zhuān)門(mén)化也成為一大特點(diǎn);

(3)環(huán)境。根據(jù)權(quán)變理論，采用不同的設(shè)計(jì)方法有利于實(shí)現(xiàn)高績(jī)效，這取決于企業(yè)所處的環(huán)境性質(zhì)是動(dòng)態(tài)的、復(fù)雜的還是穩(wěn)定的、簡(jiǎn)單的(4)人力資源政策。管理行為理論認(rèn)為工作越充實(shí)，員工被激勵(lì)得越多，工作滿(mǎn)意度越高，員工的工作效果就越好;

(5)技術(shù)。約翰?伍華德的研究表明，當(dāng)組織結(jié)構(gòu)與其技術(shù)相適應(yīng)時(shí)，企業(yè)能實(shí)現(xiàn)高水平的績(jī)效。

3、【答案】企業(yè)變革分為三個(gè)階段：(1)解體階段：解體階段是整個(gè)過(guò)程中最困難的階段，主要關(guān)系到變化的推廣，促使個(gè)人或團(tuán)體改變他們的態(tài)度、價(jià)值觀(guān)、行為、體系或結(jié)構(gòu)。(2)變革階段：涉及確定新的理想的行為應(yīng)該是怎樣的，并傳達(dá)一種信息，鼓勵(lì)個(gè)人和團(tuán)體采用這種方法。新的創(chuàng)意必須在工作中得以體現(xiàn)。(3)重新鞏固階段：最后的階段，即鞏固或加固新的行為。可以使用積極的加固，如贊美及獎(jiǎng)勵(lì)，或消極的加固，即對(duì)于偏離進(jìn)行制裁。

4、【答案】

（1）人員比過(guò)程更重要，非執(zhí)行董事在公司內(nèi)具有重要作用，其職責(zé)可以分為四種不同的角色：①戰(zhàn)略角色；②監(jiān)督或績(jī)效角色；③風(fēng)險(xiǎn)角色；④人事管理角色。（2）股東的責(zé)任，股東必須接受他們的責(zé)任，積極參與股東大會(huì)，并在股東大會(huì)中提問(wèn)及投票。（3）外部審計(jì)必須是獨(dú)立的，審計(jì)師為保持獨(dú)立性就不能為審計(jì)客戶(hù)提供某些可以影響其獨(dú)立性的非審計(jì)服務(wù)（這不一定意味著審計(jì)師不能從事任何非審計(jì)工作）（4）披露和透明度對(duì)市場(chǎng)誠(chéng)信是至關(guān)重要的，企業(yè)應(yīng)披露其報(bào)告和賬目是否符合良好治理的守則，若不能在每個(gè)方面都符合守則，應(yīng)當(dāng)進(jìn)行說(shuō)明并解釋原因。（參見(jiàn)教材P212-213）

5、【答案】明茨伯格借鑒市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)中的四要素范的定義闡述的，即計(jì)劃(Plan)、計(jì)謀這構(gòu)成了企業(yè)戰(zhàn)略的“5P”。這五個(gè)定義從不同角度對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略這一概念進(jìn)行了闡述。(1)計(jì)劃(Plan)，戰(zhàn)略是一種計(jì)劃，是解決一個(gè)企業(yè)如何從現(xiàn)在的狀態(tài)達(dá)到將來(lái)位置的問(wèn)題。(2)計(jì)謀(Ploy)，戰(zhàn)略是一種計(jì)謀，是指戰(zhàn)略不僅僅是行動(dòng)之前的計(jì)劃，還可以在特定的環(huán)境下成為行動(dòng)過(guò)程中的手段和策略，一種在競(jìng)爭(zhēng)博弈中威脅和戰(zhàn)勝競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的工具。(3)模式(Pattern)，是指戰(zhàn)略可以體現(xiàn)為企業(yè)一系列的具體行動(dòng)和現(xiàn)實(shí)結(jié)果，而不僅僅是行動(dòng)前的計(jì)劃或手段。

(4)定位(Position)，是指戰(zhàn)略是確定一個(gè)組織在其所處環(huán)境中的位置，對(duì)企業(yè)而言就是確定自己在市場(chǎng)中的位置，并據(jù)此正確配置資源，形成可持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。(5)觀(guān)念(Perspective)，是指戰(zhàn)略表達(dá)了企業(yè)對(duì)客觀(guān)世界固有的認(rèn)知方式，體現(xiàn)了企業(yè)對(duì)

;

(4P)(Ploy)、模式(Pattern)、是指戰(zhàn)略是一種有意識(shí)、(Position)有預(yù)計(jì)、(Perspective)。的提法，提出企業(yè)戰(zhàn)略是由五種規(guī)定位和觀(guān)念有組織的行動(dòng)程序，環(huán)境的價(jià)值取向和組織中人們對(duì)客觀(guān)世界固有的看法，進(jìn)而反映了企業(yè)戰(zhàn)略決策者的價(jià)值觀(guān)念。

四、綜合題 【答案】

(1)主要體現(xiàn)了SWOT分析的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)和威脅三個(gè)方面。優(yōu)勢(shì)：該煉油廠(chǎng)是我國(guó)最大的煉油廠(chǎng)之一;有6種產(chǎn)品獲國(guó)家金質(zhì)獎(jiǎng)，6種產(chǎn)品獲國(guó)家銀質(zhì)獎(jiǎng)，48種產(chǎn)品獲114項(xiàng)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品證書(shū)，是我國(guó)煉油行業(yè)首家獲此殊榮的企業(yè);研究開(kāi)發(fā)能力比較強(qiáng)，能以自己的基礎(chǔ)油研制生產(chǎn)各種類(lèi)型的潤(rùn)滑油;

劣勢(shì)：該煉油廠(chǎng)作為一個(gè)生產(chǎn)型的國(guó)有老廠(chǎng)，一定程度上仍受到國(guó)家的宏觀(guān)調(diào)控，人員較少，難以使用營(yíng)銷(xiāo)的需要。該廠(chǎng)油品大都是大桶散裝，應(yīng)大企業(yè)大機(jī)構(gòu)，而很少以小包裝上市，銷(xiāo)售點(diǎn)少。威脅：上海市的進(jìn)口油占(2)根據(jù)分析結(jié)果，為了扭轉(zhuǎn)該煉油廠(chǎng)在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方面的被動(dòng)局面，應(yīng)該考慮采取如下措施：制訂營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略和售后服務(wù);開(kāi)發(fā)研制新產(chǎn)品宣傳ISO9002認(rèn)證效果

65%;增加營(yíng)銷(xiāo)人員和銷(xiāo)售點(diǎn);繼續(xù)提高產(chǎn)品質(zhì)量和降低產(chǎn)品成本;通過(guò)研究開(kāi)發(fā)提高競(jìng)爭(zhēng)能力。在向市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)軌的過(guò)程中，;增加產(chǎn)品小包裝 主要產(chǎn)品在;實(shí)施品牌戰(zhàn)略;開(kāi)展送貨上門(mén);發(fā)揮產(chǎn)品質(zhì)量和價(jià)格優(yōu)勢(shì)在產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)方面難以適應(yīng)競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)。而且，銷(xiāo)售大批量從廠(chǎng)里直接銷(xiāo)售了，供以上，國(guó)產(chǎn)油處于劣勢(shì)。

;

第三篇：公司戰(zhàn)略與風(fēng)險(xiǎn)管理

注冊(cè)會(huì)計(jì)師全國(guó)統(tǒng)一考試大綱——專(zhuān)業(yè)階段考試

（2014）

一、測(cè)試目標(biāo)

注冊(cè)會(huì)計(jì)師全國(guó)統(tǒng)一考試專(zhuān)業(yè)階段考試（以下簡(jiǎn)稱(chēng)專(zhuān)業(yè)階段考試）主要測(cè)試考生是否具備注冊(cè)會(huì)計(jì)師執(zhí)業(yè)所需要的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，是否掌握基本技能和職業(yè)道德規(guī)范。

二、能力等級(jí)

（一）能力等級(jí)1——專(zhuān)業(yè)知識(shí)理解能力

要求考生掌握注冊(cè)會(huì)計(jì)師執(zhí)業(yè)所需專(zhuān)業(yè)知識(shí)的基本原理和內(nèi)容。

（二）能力等級(jí)2——基本應(yīng)用能力

要求考生在職業(yè)環(huán)境中，合理、有效地運(yùn)用專(zhuān)業(yè)知識(shí)，保持職業(yè)價(jià)值觀(guān)、職業(yè)道德與職業(yè)態(tài)度，解決基本的實(shí)務(wù)問(wèn)題。

（三）能力等級(jí)3——綜合運(yùn)用能力

要求考生綜合運(yùn)用專(zhuān)業(yè)知識(shí)和職業(yè)技能，保持職業(yè)價(jià)值觀(guān)、職業(yè)道德與職業(yè)態(tài)度，解決較為復(fù)雜的實(shí)務(wù)問(wèn)題。

公司戰(zhàn)略與風(fēng)險(xiǎn)管理

一、測(cè)試目標(biāo)

本科目主要測(cè)試考生的下列能力：

1．掌握公司戰(zhàn)略的基本概念；

2．掌握戰(zhàn)略管理的基本概念與相關(guān)內(nèi)容；

3．掌握外部分析與內(nèi)部環(huán)境分析的主要內(nèi)容與方法；

4．掌握公司三個(gè)層次戰(zhàn)略的主要內(nèi)容；

5．掌握公司各種戰(zhàn)略的開(kāi)發(fā)方向與實(shí)現(xiàn)途徑；

6．掌握戰(zhàn)略實(shí)施和戰(zhàn)略控制涉及的主要內(nèi)容、過(guò)程與方法；

7．掌握風(fēng)險(xiǎn)和風(fēng)險(xiǎn)管理的概念；

8．掌握風(fēng)險(xiǎn)管理的主要框架——基本流程和管理體系；

9．掌握內(nèi)部控制的概念；

10．掌握內(nèi)部控制規(guī)范的框架體系；

11．了解風(fēng)險(xiǎn)管理的主要技術(shù)與方法。

二、測(cè)試內(nèi)容與能力等級(jí)測(cè)試內(nèi)容 能力等級(jí)

（一）導(dǎo)論

1．公司戰(zhàn)略的基本概念

（1）公司戰(zhàn)略的定義 2

（2）公司的使命、目標(biāo)與公司戰(zhàn)略2的功能

（3）公司戰(zhàn)略的層次 2

2．公司戰(zhàn)略管理 2

（1）戰(zhàn)略管理過(guò)程

（2）戰(zhàn)略變革管理 2

（二）戰(zhàn)略分析

1．企業(yè)外部環(huán)境分析

（1）宏觀(guān)環(huán)境分析

（2）產(chǎn)業(yè)環(huán)境分析

①產(chǎn)品生命周期

②產(chǎn)業(yè)五種競(jìng)爭(zhēng)力

③成功關(guān)鍵因素分析

（3）競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境分析

①競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析

②產(chǎn)業(yè)內(nèi)的戰(zhàn)略群組

（4）市場(chǎng)需求分析

①市場(chǎng)需求的決定因素

②消費(fèi)者分析

2．企業(yè)內(nèi)部環(huán)境分析

（1）企業(yè)資源與能力分析 ①企業(yè)資源分析

②企業(yè)能力分析

③企業(yè)的核心能力

（2）價(jià)值鏈分析

①價(jià)值鏈的兩類(lèi)活動(dòng)

②價(jià)值鏈確定

③企業(yè)資源能力的價(jià)值鏈分析

（3）業(yè)務(wù)組合分析

①波士頓矩陣

②通用矩陣

3．SWOT分析

（1）基本原理

（2）SWOT分析法的應(yīng)用

（三）戰(zhàn)略選擇

1．總體戰(zhàn)略（公司層戰(zhàn)略）

（1）總體戰(zhàn)略的主要類(lèi)型 ①發(fā)展戰(zhàn)略

②穩(wěn)定戰(zhàn)略

③收縮戰(zhàn)略

（2）發(fā)展戰(zhàn)略的主要途徑 ①發(fā)展戰(zhàn)略可選擇的途徑②并購(gòu)戰(zhàn)略

③內(nèi)部發(fā)展

④企業(yè)戰(zhàn)略聯(lián)盟

2．業(yè)務(wù)單位戰(zhàn)略

（1）成本領(lǐng)先戰(zhàn)略

（2）差異化戰(zhàn)略

（3）集中化戰(zhàn)略

（4）基本競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的綜合分析——“戰(zhàn)略鐘”

3．職能戰(zhàn)略 2 3 3 2 2 2 2 2 2 2 3 2 1 2 2 2 3 3 3 1 2 2 3 2 2 2 2 2

2（1）市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略

（2）研究與開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略

（3）生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略

（4）采購(gòu)戰(zhàn)略

（5）人力資源戰(zhàn)略

（6）財(cái)務(wù)戰(zhàn)略

（7）信息戰(zhàn)略

4．國(guó)際化經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略

（1）企業(yè)國(guó)際化經(jīng)營(yíng)動(dòng)因

（2）鉆石模型分析

（3）國(guó)際市場(chǎng)進(jìn)入模式

（4）國(guó)際化經(jīng)營(yíng)的戰(zhàn)略類(lèi)型

（四）戰(zhàn)略實(shí)施

1．公司戰(zhàn)略與組織結(jié)構(gòu)

（1）組織結(jié)構(gòu)的構(gòu)成要素

（2）縱橫向分工結(jié)構(gòu)

（3）企業(yè)戰(zhàn)略與組織結(jié)構(gòu)

2．公司戰(zhàn)略與企業(yè)文化

（1）企業(yè)文化的概念

（2）企業(yè)文化的類(lèi)型

（3）文化與績(jī)效

（4）戰(zhàn)略穩(wěn)定性與文化適應(yīng)性

3．戰(zhàn)略控制

（1）戰(zhàn)略控制的過(guò)程

（2）戰(zhàn)略控制方法

4．戰(zhàn)略管理中的權(quán)力與利益相關(guān)者

（1）企業(yè)主要的利益相關(guān)者

（2）企業(yè)利益相關(guān)者的利益矛盾與均衡

（3）權(quán)力與戰(zhàn)略過(guò)程

（五）風(fēng)險(xiǎn)與風(fēng)險(xiǎn)管理

1．風(fēng)險(xiǎn)與風(fēng)險(xiǎn)管理概述

（1）風(fēng)險(xiǎn)的概念

（2）企業(yè)面對(duì)的風(fēng)險(xiǎn)種類(lèi)

（3）企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理的特征

（4）風(fēng)險(xiǎn)管理的概念

2.風(fēng)險(xiǎn)管理的目標(biāo)

3．風(fēng)險(xiǎn)管理基本流程

（1）收集風(fēng)險(xiǎn)管理初始信息

（2）進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估

（3）制定風(fēng)險(xiǎn)管理策略

（4）提出和實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)管理解決方案

（5）風(fēng)險(xiǎn)管理的監(jiān)督與改進(jìn)

4．風(fēng)險(xiǎn)管理體系 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 1 2 3 1 1 2 2 2 2 1 1 1 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2

（1）風(fēng)險(xiǎn)管理策略

（2）風(fēng)險(xiǎn)管理組織體系

（3）內(nèi)部控制系統(tǒng)

（4）風(fēng)險(xiǎn)理財(cái)措施

（5）風(fēng)險(xiǎn)管理信息系統(tǒng)

5．風(fēng)險(xiǎn)管理技術(shù)與方法

（1）頭腦風(fēng)暴法

（2）德?tīng)柗品ǎ―elphi Method）

（3）失效模式影響和危害度分析法（FMECA）

（4）流程圖分析法（Flow Charts Analysis）

（5）馬爾科夫分析法（Markov analysis）

（6）風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估系圖法

（7）情景分析法

（8）敏感性分析法

（9）事件樹(shù)分析法（ETA）

（10）決策樹(shù)法

（11）統(tǒng)計(jì)推論法

（六）風(fēng)險(xiǎn)管理框架下的內(nèi)部控制

1．內(nèi)部控制基本規(guī)范

（1）內(nèi)部控制的目標(biāo)

（2）內(nèi)部控制的原則

（3）內(nèi)部控制的實(shí)施體系

（4）內(nèi)部控制的要素

2．內(nèi)部控制應(yīng)用指引

（1）組織架構(gòu)

（2）發(fā)展戰(zhàn)略

（3）人力資源

（4）社會(huì)責(zé)任

（5）企業(yè)文化

（6）資金活動(dòng)

（7）采購(gòu)業(yè)務(wù)

（8）資產(chǎn)管理

（9）銷(xiāo)售業(yè)務(wù)

（10）研究與開(kāi)發(fā)

（11）工程項(xiàng)目

（12）擔(dān)保業(yè)務(wù)

（13）業(yè)務(wù)外包

（14）財(cái)務(wù)報(bào)告

（15）全面預(yù)算

（16）合同管理

（17）內(nèi)部信息傳遞 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 1 3 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2

（18）信息系統(tǒng)

3．內(nèi)部控制評(píng)價(jià)

（1）內(nèi)部控制評(píng)價(jià)

（2）審計(jì)委員會(huì)在內(nèi)部控制中的作用

4．風(fēng)險(xiǎn)管理、內(nèi)部控制與公司治理

（1）公司治理

（2）風(fēng)險(xiǎn)管理、內(nèi)部控制、公司治理三者關(guān)系2 2 2 2

第四篇：2010公司戰(zhàn)略與風(fēng)險(xiǎn)管理試題

一、單項(xiàng)選擇題(本題型共l6小題，每小題l分，共16分。每小題只有一個(gè)正確答案，請(qǐng)從每小題的備選答案中選出一個(gè)你認(rèn)為正確的答案，在答題卡相應(yīng)位置上用2B 鉛筆填涂相應(yīng)的答案代碼。答案寫(xiě)在試題卷上無(wú)效。)1．某市多年經(jīng)營(yíng)免費(fèi)電視業(yè)務(wù)的電視臺(tái)，正考慮向國(guó)家廣播電影電視總局申請(qǐng)開(kāi)展收費(fèi)電視業(yè)務(wù)和收費(fèi)視頻點(diǎn)播業(yè)務(wù)，并將電視平臺(tái)由普通平臺(tái)升級(jí)到高清晰度電視平臺(tái)，以使該電視臺(tái)的總體市場(chǎng)占有率在現(xiàn)有基礎(chǔ)上提升l5％。該電視臺(tái)認(rèn)為這種戰(zhàn)略符合其長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展目標(biāo)。該電視臺(tái)利用特定指標(biāo)來(lái)衡量其戰(zhàn)略的優(yōu)劣時(shí)，所使用的戰(zhàn)略測(cè)試類(lèi)別屬于()。A．競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)檢驗(yàn) B．一致性檢驗(yàn) C．邏輯一致性檢驗(yàn) D．價(jià)值增值檢驗(yàn) 參考答案：D 解析：良好的戰(zhàn)略能夠在市場(chǎng)為企業(yè)帶來(lái)價(jià)值增值，價(jià)值增值可以表現(xiàn)為盈利能力的提高，也可以表現(xiàn)為可預(yù)期的長(zhǎng)期收益，其可用市場(chǎng)占有率、創(chuàng)新能力和員工滿(mǎn)意度等長(zhǎng)期指標(biāo)來(lái)衡量。該題目中的戰(zhàn)略體現(xiàn)了能夠提升市場(chǎng)占有率，所以屬于價(jià)值增值檢驗(yàn)。

2．大型超市連鎖店為不同地區(qū)分店選擇重點(diǎn)銷(xiāo)售商品時(shí)，會(huì)考慮到每個(gè)地區(qū)中居民的一般消費(fèi)特性，其中一個(gè)分類(lèi)是按居民的平均收入水平的高低，將居民消費(fèi)者劃分為高收入、中等收入及低收入三個(gè)客戶(hù)群組，該細(xì)分過(guò)程屬于()。A．人口細(xì)分 B．財(cái)富細(xì)分 C．購(gòu)買(mǎi)特性細(xì)分 D．價(jià)值細(xì)分 參考答案：A 解析：市場(chǎng)研究常常以年齡、收入、社會(huì)階層、性別、地區(qū)、職業(yè)等進(jìn)行劃分，這與產(chǎn)品和服務(wù)高度相關(guān)。該題目屬于按照收入進(jìn)行的細(xì)分；針對(duì)選項(xiàng)D，價(jià)值細(xì)分是屬于針對(duì)企業(yè)提供的產(chǎn)品和服務(wù)的劃分，而不是根據(jù)消費(fèi)者進(jìn)行的劃分，所以選擇A。

3．甲公司是牛肉生產(chǎn)、加工及零售企業(yè)。‘近期甲公司開(kāi)始考慮將其業(yè)務(wù)擴(kuò)展到國(guó)際市場(chǎng)，在勞工成本較低的越南設(shè)立統(tǒng)一的牛肉加工廠(chǎng)，并在多個(gè)國(guó)家從事牛肉加工食品零售業(yè)務(wù)。甲公司管理層采用集權(quán)式管理方式，為確保牛肉加工食品的質(zhì)量，甲公司計(jì)劃將所有原料牛在日本農(nóng)場(chǎng)飼養(yǎng)。根據(jù)以上內(nèi)容，適合甲公司選擇的國(guó)際化發(fā)展戰(zhàn)略是()。A．多元化成長(zhǎng)戰(zhàn)略 B．全球化戰(zhàn)略 C．多國(guó)化戰(zhàn)略 D．跨國(guó)化戰(zhàn)略 參考答案：D

4．下列各項(xiàng)中，不能增加企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的是()。A．產(chǎn)品差異化 B．購(gòu)買(mǎi)生產(chǎn)專(zhuān)利權(quán) C．創(chuàng)新生產(chǎn)技術(shù) D．聘用生產(chǎn)外包商 參考答案：D

5．甲集團(tuán)是國(guó)內(nèi)大型糧油集團(tuán)公司，近年來(lái)致力于從田間到餐桌的產(chǎn)業(yè)鏈建設(shè)，2008年收購(gòu)了以非油炸方式生產(chǎn)“健康”牌方便面的乙公司，并全面更換了乙公司的管理團(tuán)隊(duì)。2009年“健康”牌方便面市場(chǎng)份額下降，為了從競(jìng)爭(zhēng)激烈的方便面市場(chǎng)上重新贏得原有市場(chǎng)份額，2010年初需要制定方便面競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略。該競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略屬于()。A．公司戰(zhàn)略 B．業(yè)務(wù)單位戰(zhàn)略 C．產(chǎn)品戰(zhàn)略 D．職能戰(zhàn)略 參考答案：B 解析：業(yè)務(wù)單位戰(zhàn)略屬于競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略。

6．甲公司為軟件開(kāi)發(fā)公司，總部設(shè)在北京。其主要客戶(hù)為乙移動(dòng)通信公司(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“乙公司”)，甲公司主要為乙公司實(shí)現(xiàn)預(yù)期通信功能和業(yè)務(wù)管理功能提供應(yīng)用軟件開(kāi)發(fā)服務(wù)。乙公司以各省或大型城市為業(yè)務(wù)管理單位，各業(yè)務(wù)管理單位需求差異較大，軟件功能經(jīng)常升級(jí)。甲公司與乙公司保持了多年的良好合作關(guān)系。甲公司所處的軟件開(kāi)發(fā)行業(yè)的突出特點(diǎn)是知識(shí)更新快，同時(shí)也導(dǎo)致經(jīng)驗(yàn)豐富、素質(zhì)高的軟件工程師流動(dòng)性較大，為此甲公司按乙公司的業(yè)務(wù)管理單位，對(duì)各項(xiàng)目進(jìn)行管理和考核。根據(jù)上述情況，適合甲公司選擇的最佳組織結(jié)構(gòu)類(lèi)型是()。A．職能制組織結(jié)構(gòu) B．事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu) C．戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位組織結(jié)構(gòu) D．矩陣制組織結(jié)構(gòu) 參考答案：D

7．企業(yè)運(yùn)營(yíng)流程的可見(jiàn)性作為影響企業(yè)的運(yùn)營(yíng)方式和管理方式的重要因素之一，是指()。A．企業(yè)生產(chǎn)計(jì)劃的可見(jiàn)程度 B．企業(yè)產(chǎn)能計(jì)劃的可見(jiàn)程度 C．企業(yè)運(yùn)營(yíng)流程為客戶(hù)所見(jiàn)的程度 D．企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)需求變動(dòng)的可見(jiàn)程度 參考答案：C

解析：可見(jiàn)性是指運(yùn)營(yíng)流程為客戶(hù)所見(jiàn)的程度。

8．甲公司是國(guó)內(nèi)一家大型農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料集團(tuán)，近年來(lái)致力于推進(jìn)橫向一體化和縱向一體化戰(zhàn)略，以保持國(guó)內(nèi)規(guī)模優(yōu)勢(shì)。甲公司對(duì)其各子公司實(shí)行預(yù)算管理，并通常使用增量預(yù)算方式進(jìn)行戰(zhàn)略控制，子公司預(yù)算需要經(jīng)甲公司預(yù)算管理委員會(huì)批準(zhǔn)后執(zhí)行。2009年9月，甲公司在化肥市場(chǎng)低迷時(shí)期，收購(gòu)了乙化肥廠(chǎng)。甲公司收購(gòu)乙化肥廠(chǎng)后更換了其總經(jīng)理和財(cái)務(wù)總監(jiān)，并計(jì)劃全面改變乙化肥廠(chǎng)的經(jīng)營(yíng)策略。2009年ll月，甲公司啟動(dòng)2010預(yù)算編審工作，此時(shí)甲公司應(yīng)要求乙化肥廠(chǎng)編制()。A．增量預(yù)算 B．零基預(yù)算 C．動(dòng)態(tài)預(yù)算 D．靜態(tài)預(yù)算 參考答案：B

解析：該題目中的乙化肥廠(chǎng)屬于全新的公司沒(méi)有之前的預(yù)算基礎(chǔ)可以利用，所以編制零基預(yù)算。

9．甲會(huì)計(jì)師事務(wù)所歷來(lái)特別重視對(duì)客戶(hù)資料的保密，除了要求員工恪守職業(yè)道德外，甲會(huì)計(jì)師事務(wù)所還在信息系統(tǒng)中加強(qiáng)了控制和管理。當(dāng)甲會(huì)計(jì)師事務(wù)所員工利用電郵系統(tǒng)與客戶(hù)溝通時(shí)，有關(guān)信息與數(shù)據(jù)在傳輸前將被轉(zhuǎn)化成非可讀格式。甲會(huì)計(jì)師事務(wù)所電郵系統(tǒng)所實(shí)施的控制類(lèi)別屬于()。A．輸入控制 B．一般控制 C．設(shè)備控制 D．網(wǎng)絡(luò)控制 參考答案：D

解析：最常用的網(wǎng)絡(luò)控制措施有防火墻、數(shù)據(jù)加密、授權(quán)和病毒維護(hù)。數(shù)據(jù)加密就是指數(shù)據(jù)在傳輸前被轉(zhuǎn)化成非可讀格式，在傳輸后重新轉(zhuǎn)換回來(lái)。所以選項(xiàng)D正確。

10．某科技類(lèi)上市公司董事會(huì)由下述人員構(gòu)成：董事長(zhǎng)張躍、總經(jīng)理林君、技術(shù)總監(jiān)王能、財(cái)務(wù)總監(jiān)區(qū)翔、獨(dú)立董事劉克(某會(huì)計(jì)師事務(wù)所合伙人)、獨(dú)立董事翟飛(某律師事務(wù)所合伙人)、獨(dú)立董事肖鋒(另一家上市公司董事長(zhǎng))。最符合公司治理結(jié)構(gòu)要求的上市公司審計(jì)委員會(huì)的構(gòu)成是()。‘ A．劉克、翟飛、肖峰 B．林君、區(qū)翔、劉克 C．張躍、劉克、肖峰 D．張躍、林君、區(qū)翔 答案A 解析:審計(jì)委員會(huì)成員是董事會(huì)下轄的委員會(huì)，全部又獨(dú)立、非行政董事組成，所以選項(xiàng)A正確。

11．某鋼鐵公司鐵礦石原料主要依賴(lài)進(jìn)口，下列各項(xiàng)中，屬于其市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)的是()。A．產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn) B．信用風(fēng)險(xiǎn) C．流動(dòng)性風(fēng)險(xiǎn) D．匯率風(fēng)險(xiǎn) 答案D 解析:市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)包括利率風(fēng)險(xiǎn)、匯率風(fēng)險(xiǎn)、商品價(jià)格風(fēng)險(xiǎn)、股票價(jià)格風(fēng)險(xiǎn)。所以選項(xiàng)D正確。12．某集團(tuán)下列四項(xiàng)等額的投資或支出中，如果各項(xiàng)目在預(yù)計(jì)盈虧區(qū)間內(nèi)發(fā)生的概率為均衡分布，那么在進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)時(shí)應(yīng)該采取風(fēng)險(xiǎn)降低策略的是()。A．甲項(xiàng)目，建設(shè)辦公用房，預(yù)計(jì)的損益為0 B．乙項(xiàng)目，增加產(chǎn)品生產(chǎn)線(xiàn)，預(yù)計(jì)的損益區(qū)間0至+600萬(wàn)元

C．丙項(xiàng)目，短期股票投資，預(yù)計(jì)的損益區(qū)間一l 600萬(wàn)元至+1 400萬(wàn)元

D．丁項(xiàng)目，作為戰(zhàn)略投資者取得某公司股權(quán)，預(yù)計(jì)的損益區(qū)間-500萬(wàn)元至+600萬(wàn)元 答案B 解析:因?yàn)楦黜?xiàng)目在預(yù)計(jì)盈虧區(qū)間內(nèi)發(fā)生的概率為均衡分布，所以選項(xiàng)B最合適。13．甲公司只生產(chǎn)一種產(chǎn)品，主要采用信用方式對(duì)外銷(xiāo)售，產(chǎn)品毛利率為10％。為有效應(yīng)對(duì)信用風(fēng)險(xiǎn)，甲公司強(qiáng)化對(duì)應(yīng)收賬款逾期的管理。甲公司2010預(yù)算批準(zhǔn)的半逾期應(yīng)收賬款余額(不含稅)為不超過(guò)l 800萬(wàn)元。截至2010年6月30日，甲公司逾期應(yīng)收賬款(不含稅)余額為3 000萬(wàn)元。甲公司截至2010年6月30日應(yīng)收賬款(不含稅)信用風(fēng)險(xiǎn)敞口為()。A．120萬(wàn)元 B．300萬(wàn)元 C．1200萬(wàn)元 D．3000萬(wàn)元 答案C 解析:信用風(fēng)險(xiǎn)敞口=3000-1800=1200（萬(wàn)元）。

14．某造紙企業(yè)主要生產(chǎn)新聞紙，其原料80％從美國(guó)進(jìn)口，所產(chǎn)新聞紙內(nèi)銷(xiāo)和出口各占50％，經(jīng)營(yíng)所需流動(dòng)資金50％需要貸款解決，月平均貸款余額約為20億元(等值人民幣)。2010年初市場(chǎng)預(yù)測(cè)，當(dāng)年人民幣對(duì)美元將均衡升值3％，人民銀行將從7月開(kāi)始每季度加息25個(gè)基點(diǎn)，人民幣和美元存、貸款利率相同且將同步調(diào)整。假定該企業(yè)管理層屬于風(fēng)險(xiǎn)厭惡型。下列各項(xiàng)關(guān)于該企業(yè)2010預(yù)算的籌資方案中，最符合管理層要求的是()。A．借入1年期人民幣借款20億元

B．借入1年期美元借款(等值20億元人民幣)C．借入1年期美元借款(等值20億元人民幣)，并對(duì)利率進(jìn)行套期保值 D．借入1年期美元借款(等值20億元人民幣)，同時(shí)買(mǎi)入等額1年到期遠(yuǎn)期合約 答案D 15．下列關(guān)于資本再調(diào)配的表述中，正確的是()。A．發(fā)展穩(wěn)健的公司不會(huì)進(jìn)行債務(wù)重組 B．公司分拆應(yīng)維持公司原有的所有權(quán)結(jié)構(gòu)

C．上市公司私有化會(huì)提高由于所有權(quán)和經(jīng)營(yíng)權(quán)分離產(chǎn)生的代理成本 D．對(duì)陷入財(cái)務(wù)困難公司的債務(wù)重組方案不需要考慮普通股股東的利益 答案B 16．某集團(tuán)的組織結(jié)構(gòu)為戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位組織結(jié)構(gòu)，為強(qiáng)化對(duì)戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位的控制，該集團(tuán)實(shí)行嚴(yán)格的預(yù)算管理。集團(tuán)風(fēng)險(xiǎn)管理部按月從風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控信息系統(tǒng)取得各戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位新增逾期應(yīng)收賬款情況表和超齡庫(kù)存表，提交集團(tuán)月度經(jīng)營(yíng)調(diào)度會(huì)議研究，以便做出進(jìn)一步處置。該風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控信息系統(tǒng)是()。A．企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng) B．管理信息系統(tǒng) C．決策支持系統(tǒng) D．專(zhuān)家系統(tǒng) 答案B

二、多項(xiàng)選擇題(本題型共l6小題，每小題l．5分，共24分。每小題均有多個(gè)正確答案，請(qǐng)從每小題的備選答案中選出你認(rèn)為正確的答案，在答題卡相應(yīng)位置上用2B鉛筆填涂相應(yīng)的答案代碼。每小題所有答案選擇正確的得分；不答、錯(cuò)答、漏答均不得分。答案寫(xiě)在試題卷上無(wú)效。)

1．甲公司為國(guó)內(nèi)上市的電信公司。甲公司正在研究收購(gòu)某發(fā)展中國(guó)家的乙移動(dòng)通信公司。下列各項(xiàng)因素中，屬于甲公司在PEST分析中應(yīng)當(dāng)考慮的有()。A．甲公司收購(gòu)乙移動(dòng)通信公司符合其總體公司戰(zhàn)略 B．乙移動(dòng)通信公司所在國(guó)政府歷來(lái)對(duì)企業(yè)實(shí)施高稅收政策

C．甲公司在國(guó)內(nèi)提供電信服務(wù)積累的經(jīng)驗(yàn)與技術(shù)有助于管理乙移動(dòng)通信公司的業(yè)務(wù) D．乙移動(dòng)通信公司所在國(guó)的電信行業(yè)十年來(lái)發(fā)展迅速，移動(dòng)通信業(yè)務(wù)過(guò)去l0年增長(zhǎng)了300倍 答案BCD 解析PEST為宏觀(guān)環(huán)境分析，分析的關(guān)鍵因素包括：政治和法律因素、經(jīng)濟(jì)因素、社會(huì)和文化因素、技術(shù)因素。選項(xiàng)A不是外部環(huán)境的分析。

2．按照波特的五力分析模型，下列各項(xiàng)因素中，可能對(duì)某家航空公司獲取行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)產(chǎn)生不利影響的有()。

A．進(jìn)入航空業(yè)需要大量的資本投入 B．航空產(chǎn)業(yè)的行業(yè)增長(zhǎng)率開(kāi)始處于下降趨勢(shì) C．由于廉價(jià)航空公司興起，使得機(jī)票價(jià)格大幅降低

D．由于許多大型國(guó)際企業(yè)采用視頻會(huì)議管理跨國(guó)業(yè)務(wù)，使得商務(wù)航空服務(wù)需求降低 答案BCD 3．下列關(guān)于企業(yè)資源的表述中，正確的有()。A．企業(yè)文化和組織經(jīng)驗(yàn)屬于企業(yè)的組織資源

B．企業(yè)協(xié)調(diào)、配置各種資源的能力屬于企業(yè)的無(wú)形資源 C．企業(yè)的無(wú)形資源一般難以被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手了解、購(gòu)買(mǎi)、模仿或替代 D．企業(yè)的有形資源列示在資產(chǎn)負(fù)債表的公允價(jià)值不能完全代表其戰(zhàn)略?xún)r(jià)值 答案CD 解析：選項(xiàng)A企業(yè)文化和組織經(jīng)驗(yàn)屬于企業(yè)的無(wú)形資源；選項(xiàng)B企業(yè)協(xié)調(diào)、配置各種資源的能力屬于企業(yè)的組織資源。

4．按照波特的價(jià)值鏈理論，企業(yè)的下列各項(xiàng)活動(dòng)中，屬于輔助活動(dòng)的有()。A．書(shū)店提供網(wǎng)絡(luò)在線(xiàn)銷(xiāo)售服務(wù)

B．家電生產(chǎn)企業(yè)利用外包倉(cāng)庫(kù)儲(chǔ)存其產(chǎn)成品

C．快遞公司重整其人力資源管理，提升員工的服務(wù)能力

D．制鞋企業(yè)設(shè)立特定研究中心專(zhuān)門(mén)從事人體工程學(xué)和產(chǎn)品生產(chǎn)的研究 答案CD 解析：選項(xiàng)A為基本活動(dòng)中的服務(wù)；選項(xiàng)B為基本活動(dòng)中的進(jìn)貨后勤。5．下列具有不同特征的企業(yè)中，可以選擇前向一體化戰(zhàn)略的有()。A．銷(xiāo)售環(huán)節(jié)利潤(rùn)率較高的企業(yè) B．供應(yīng)環(huán)節(jié)利潤(rùn)率較高的企業(yè) C．現(xiàn)有上游供應(yīng)商供應(yīng)成本較高的企業(yè)

D．現(xiàn)有下游銷(xiāo)售商銷(xiāo)售成本較高或可靠性較差的企業(yè) 答案AD 解析：選項(xiàng)B、C為后向一體化的適宜條件。

6．某市自來(lái)水公司由市政府全資控股，其確定的公司使命和目標(biāo)是為該市所有企事業(yè)單位和個(gè)人提供生產(chǎn)、生活用水服務(wù)。根據(jù)公司戰(zhàn)略理論，下列各項(xiàng)戰(zhàn)略類(lèi)型中，該自來(lái)水公司可以選擇的有()。A．密集型成長(zhǎng)戰(zhàn)略 B．無(wú)變戰(zhàn)略 C．維持利潤(rùn)戰(zhàn)略 D．扭轉(zhuǎn)戰(zhàn)略 答案BC 解析：適合采用穩(wěn)定型戰(zhàn)略。

7．某企業(yè)集團(tuán)的下列業(yè)務(wù)單位中，適合選擇成本領(lǐng)先戰(zhàn)略的有()。A．甲業(yè)務(wù)單位，生產(chǎn)顧客需求多樣化的產(chǎn)品 B．乙業(yè)務(wù)單位，生產(chǎn)購(gòu)買(mǎi)者不太關(guān)注品牌的產(chǎn)品 C．丙業(yè)務(wù)單位，生產(chǎn)消費(fèi)者轉(zhuǎn)換成本較低的產(chǎn)品

D．丁業(yè)務(wù)單位，生產(chǎn)目標(biāo)市場(chǎng)具有較大需求空間或增長(zhǎng)潛力的產(chǎn)品 答案BC 解析：選項(xiàng)A適合采用差異化戰(zhàn)略；選項(xiàng)D適合采用集中化戰(zhàn)略。8．下列分析方法中，可以用以分析公司戰(zhàn)略可行性的有()。A．資源配置分析 B．盈虧平衡分析 C．價(jià)值鏈分析 D．現(xiàn)金流量分析 答案ABD 解析：分析戰(zhàn)略可行性的方法有：資源配置分析、盈虧平衡分析、現(xiàn)金流量分析。9．下列關(guān)于企業(yè)財(cái)務(wù)戰(zhàn)略矩陣分析的表述中，正確的有()。A．對(duì)增值型現(xiàn)金短缺業(yè)務(wù)單位，應(yīng)首先選擇提高可持續(xù)增長(zhǎng)率 B．對(duì)增值型現(xiàn)金剩余業(yè)務(wù)單位，應(yīng)首先選擇提高投資資本回報(bào)率 C．對(duì)減損型現(xiàn)金剩余業(yè)務(wù)單位，應(yīng)首先選擇提高投資資本回報(bào)率 D．對(duì)減損型現(xiàn)金短缺業(yè)務(wù)單位，應(yīng)首先選擇提高可持續(xù)增長(zhǎng)率 答案AC 解析選項(xiàng)B對(duì)于增值型現(xiàn)金剩余應(yīng)選擇加速增長(zhǎng)或分配剩余現(xiàn)金；選項(xiàng)D對(duì)于減損型現(xiàn)金短缺應(yīng)選擇徹底重組或。

10．企業(yè)的下列各項(xiàng)活動(dòng)中，屬于內(nèi)部控制活動(dòng)的有()。A．辦公樓設(shè)立門(mén)禁系統(tǒng)

B．人力資源部門(mén)安排員工考核評(píng)價(jià) C．員工如請(qǐng)事假，需向部門(mén)經(jīng)理申請(qǐng)及獲得批準(zhǔn) D．復(fù)核行政部門(mén)向貴州捐款建設(shè)希望小學(xué)是否符合預(yù)算 答案ACD 解析：選項(xiàng)B屬于控制環(huán)境中的人力資源政策和實(shí)務(wù)。

11．下列各項(xiàng)中，屬于上市公司審計(jì)委員會(huì)應(yīng)履行的職責(zé)有()。A．確保公司內(nèi)部審計(jì)部門(mén)能直接與董事長(zhǎng)接觸 B．批準(zhǔn)報(bào)告中有關(guān)內(nèi)部控制和風(fēng)險(xiǎn)管理的陳述 C．就任命、重新任命或解聘會(huì)計(jì)師事務(wù)所做出決定 D．針對(duì)管理層做出的企業(yè)內(nèi)部控制情況匯報(bào)做出復(fù)核 答案AD 解析：選項(xiàng)B是董事會(huì)的職責(zé)；選項(xiàng)C，審計(jì)委員會(huì)就任命、重新任命或解聘外部審計(jì)師向董事會(huì)提出建議。

12．下列關(guān)于風(fēng)險(xiǎn)管理的表述中，正確的有()。A．有效的風(fēng)險(xiǎn)管理有助于節(jié)約籌資成本 B．有效的風(fēng)險(xiǎn)管理可以幫助管理層減少危機(jī)管理

C．企業(yè)的成功可以歸結(jié)為識(shí)別和管理伴隨著機(jī)會(huì)和收益的可能風(fēng)險(xiǎn) D．風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估技術(shù)中，敏感性分析確定的關(guān)鍵因素是外生的、非可控因素 答案ABC 13．某礦業(yè)集團(tuán)近期收購(gòu)了厄瓜多爾銅礦，集團(tuán)風(fēng)險(xiǎn)管理部派李輝駐該銅礦擔(dān)任中方管理人員，并負(fù)責(zé)該銅礦的風(fēng)險(xiǎn)管理工作。下列各項(xiàng)中，李輝可以用以應(yīng)對(duì)該銅礦政治風(fēng)險(xiǎn)的措施有()。

A．與當(dāng)?shù)芈毠そ⒘己藐P(guān)系

B．向國(guó)際保險(xiǎn)公司對(duì)該項(xiàng)目政治風(fēng)險(xiǎn)投保 C．當(dāng)厄瓜多爾出現(xiàn)自然災(zāi)害時(shí)，主動(dòng)進(jìn)行捐助 D．在原料、零配件的采購(gòu)上適當(dāng)以當(dāng)?shù)仄髽I(yè)優(yōu)先 答案ABCD 解析：以上都正確。

14．下列各項(xiàng)關(guān)于企業(yè)集團(tuán)財(cái)務(wù)集中管理優(yōu)點(diǎn)的表述中，正確的有()。A．更有效地開(kāi)展對(duì)沖 B．強(qiáng)化各經(jīng)營(yíng)單位管理動(dòng)機(jī)

C．使各單位更認(rèn)真地管理自己的現(xiàn)金余額 D．集中資金額度，增加談判籌碼，降低交易成本 答案AD 15．具有下列特征的企業(yè)中，容易在經(jīng)濟(jì)危機(jī)中發(fā)生倒閉的有()。A．高財(cái)務(wù)杠桿的企業(yè) B．處于行業(yè)衰退期的企業(yè) C．風(fēng)險(xiǎn)定價(jià)功能失效的企業(yè) D．勞動(dòng)密集型企業(yè) 答案ABC 解析：勞動(dòng)密集型企業(yè)不容易在經(jīng)濟(jì)危機(jī)中發(fā)生倒閉，因?yàn)槠湟话阌械统杀緝?yōu)勢(shì)。16．甲會(huì)計(jì)師事務(wù)所為保持各審計(jì)項(xiàng)目組統(tǒng)一的審計(jì)質(zhì)量，于今年初投入使用了一套標(biāo)準(zhǔn)化的審計(jì)軟件系統(tǒng)。下列效果中屬于使用該審計(jì)軟件系統(tǒng)導(dǎo)致的有()。A．發(fā)現(xiàn)員工的新技能，提升團(tuán)隊(duì)協(xié)作效率 B．減少手工數(shù)據(jù)處理，提高審計(jì)工作效率 C．挖掘新的數(shù)據(jù)關(guān)系，提示潛在的審計(jì)風(fēng)險(xiǎn)

D．樹(shù)立甲會(huì)計(jì)師事務(wù)所的行業(yè)審計(jì)技術(shù)領(lǐng)先的形象公司 答案ABCD

三、簡(jiǎn)答題（本題型共4小題，第1小題8分，第2小題8分，第3小題6分，第4小題8分。其中第1小題可以選用英文解答，如使用中文解答，最高得分為8分；如果用英文解答，須全部使用英文，最高得分為13分。本題型最高得分為35分。在答題卷上解答，答在試題卷上無(wú)效。）

1.張鵬于2000年創(chuàng)立了南華廚具用品公司。南華廚具用品公司確立的基本經(jīng)營(yíng)理念是“滿(mǎn)足顧客的一切需要”，其不但銷(xiāo)售普通的廚房用具，而且還向顧客提供一系列的后續(xù)服務(wù)，如瓷磚安裝、地?zé)岚惭b、空調(diào)維護(hù)等。為確保銷(xiāo)售產(chǎn)品的質(zhì)量，張鵬專(zhuān)門(mén)建立了網(wǎng)絡(luò)采購(gòu)系統(tǒng)，選擇全球最優(yōu)質(zhì)的廚具生產(chǎn)企業(yè)進(jìn)貨。南華廚具用品公司因其經(jīng)營(yíng)理念，獲得了顧客的廣泛認(rèn)可，其銷(xiāo)售業(yè)績(jī)遠(yuǎn)商于同行業(yè)的水平。

為了進(jìn)一步保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，張鵬開(kāi)始考慮擴(kuò)張南華廚具用品公司。他考慮了兩個(gè)方式，一是采取增開(kāi)分店方式，二是采取加盟方式。要求：

（1）簡(jiǎn)要分析張鵬采取增開(kāi)分店方式擴(kuò)張對(duì)南華廚具用品公司的組織結(jié)構(gòu)與控制、成長(zhǎng)性、贏利性以及風(fēng)險(xiǎn)的影響。（2）簡(jiǎn)要分析張鵬采取加盟方式擴(kuò)張對(duì)南華廚具用品公司的組織結(jié)構(gòu)與控制、成長(zhǎng)性、贏利性以及風(fēng)險(xiǎn)的影響。

2.乙公司是一家歷史悠久的英國(guó)奶制品公司，業(yè)務(wù)遍布?xì)W洲、亞洲和美洲，其規(guī)模在英國(guó)同行業(yè)排行第二。乙公司生產(chǎn)的主要產(chǎn)品包括嬰兒奶粉、全脂成人奶粉、各類(lèi)乳酪制品，并一直使用單一品牌在各地市場(chǎng)上銷(xiāo)售。

乙公司在英國(guó)總部聘用了400余名營(yíng)銷(xiāo)人員，分別負(fù)責(zé)各地區(qū)的銷(xiāo)售業(yè)務(wù)。大多數(shù)營(yíng)銷(xiāo)人員的大部分時(shí)間均出差在外國(guó)，與當(dāng)?shù)卮笮统屑敖?jīng)銷(xiāo)商洽談業(yè)務(wù)。乙公司生產(chǎn)總部的廠(chǎng)房與農(nóng)場(chǎng)均設(shè)于英國(guó)市郊，采用勞動(dòng)密集型的生產(chǎn)及包裝模式。乙公司各生產(chǎn)線(xiàn)的生產(chǎn)成本占公司總運(yùn)營(yíng)成本的30%，比同行業(yè)平均水平高約5%。

近年來(lái)，某些地區(qū)興起以瘦為美的理念、崇尚多樣化口味的飲料等，導(dǎo)致奶制品市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈。由于乙公司未能對(duì)各個(gè)地區(qū)市場(chǎng)變化采取應(yīng)對(duì)措施，導(dǎo)致其總體市場(chǎng)份額和利潤(rùn)率均下降10%以上，在成人奶粉細(xì)分市場(chǎng)的份額下降了20%。

經(jīng)研究分析，最高管理層發(fā)現(xiàn)乙公司在戰(zhàn)略制定、內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)和經(jīng)營(yíng)管理等方面存在缺陷，急需進(jìn)行調(diào)整。最高管理層決定在乙公司內(nèi)推行全新的運(yùn)營(yíng)模式，并擬將總部直接管理各地區(qū)業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)管理模式調(diào)整為區(qū)域事業(yè)部制的組織結(jié)構(gòu)。要求：

（1）簡(jiǎn)述選擇戰(zhàn)略變革的時(shí)機(jī)的三種類(lèi)型，并確定乙公司戰(zhàn)略變革時(shí)機(jī)的所屬類(lèi)型。（2）簡(jiǎn)要分析乙公司在成人奶粉市場(chǎng)面對(duì)的挑戰(zhàn)，并提出可以增強(qiáng)乙公司競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的可選戰(zhàn)略建議。

（3）簡(jiǎn)要分析乙公司實(shí)施“區(qū)域事業(yè)部制”組織結(jié)構(gòu)的好處，并提出乙公司應(yīng)如何組織“區(qū)域事業(yè)部制”組織結(jié)構(gòu)的建議。

答案：（1）戰(zhàn)略變革的時(shí)機(jī)選擇主要有三種：第一、提前性變革。指的是管理者能及時(shí)地預(yù)測(cè)到未來(lái)的危機(jī)，提前進(jìn)行必要的戰(zhàn)略變革。第二、反應(yīng)性變革。指的是企業(yè)已經(jīng)存在有形的可感覺(jué)到的危機(jī)，并且已經(jīng)為過(guò)遲變革付出了一定的代價(jià)。第三、危機(jī)性變革。指的是企業(yè)己經(jīng)存在根本性的危機(jī)，再不進(jìn)行戰(zhàn)略變革，企業(yè)將面臨倒閉和破產(chǎn)。根據(jù)案例材料可知，由于某些地區(qū)興起以瘦為美的理念、崇尚多樣化口味的飲料等，導(dǎo)致奶制品市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈。而該公司未能對(duì)各個(gè)地區(qū)市場(chǎng)變化采取應(yīng)對(duì)措施，導(dǎo)致其總體市場(chǎng)份額和利潤(rùn)率均下降10%以上，在成人奶粉細(xì)分市場(chǎng)的份額下降了20%，但尚未達(dá)到破產(chǎn)的境地。這意味著該公司已經(jīng)存在有形的可感覺(jué)到的危機(jī)，并且已經(jīng)為過(guò)遲變革付出了一定的代價(jià)，因此判斷屬于反應(yīng)性變革。

（2）根據(jù)案例材料可知，在成人奶粉市場(chǎng)上，出現(xiàn)了某些地區(qū)興起以瘦為美的理念、崇尚多樣化口味的飲料等變化趨勢(shì)，從而導(dǎo)致該企業(yè)總體市場(chǎng)份額和利潤(rùn)率均下降10%以上，在成人奶粉細(xì)分市場(chǎng)的份額下降了20%。針對(duì)這種情況，該公司可以采取的戰(zhàn)略如下： 第一，采用集中差異化的戰(zhàn)略，針對(duì)以瘦為美的消費(fèi)理念變化和崇尚多樣化口味的飲料等變化趨勢(shì)，研發(fā)出低脂、并具有獨(dú)特口味的奶制品，不斷改善自身的市場(chǎng)份額。

第二，采用成本領(lǐng)先戰(zhàn)略。由于乙公司生產(chǎn)總部的廠(chǎng)房與農(nóng)場(chǎng)均設(shè)于英國(guó)市郊，采用勞動(dòng)密集型的生產(chǎn)及包裝模式。各生產(chǎn)線(xiàn)的生產(chǎn)成本占公司總運(yùn)營(yíng)成本的30%，比同行業(yè)平均水平高約5%。所以該公司也可以同時(shí)采取措施降低成本，例如將廠(chǎng)房搬離市郊，設(shè)在離市場(chǎng)較近的地方；對(duì)現(xiàn)有生產(chǎn)及包裝模式進(jìn)行改造，采用現(xiàn)代化的生產(chǎn)及包裝模式以改善效率，降低成本等。

（3）乙公司實(shí)施區(qū)域事業(yè)部的主要好處是：

①在企業(yè)與其客戶(hù)的聯(lián)系上，區(qū)域事業(yè)部制能實(shí)現(xiàn)更好更快的地區(qū)決策； ②建立地區(qū)工廠(chǎng)或辦事處會(huì)削減成本費(fèi)用； ③有利于該企業(yè)進(jìn)行海外經(jīng)營(yíng)時(shí)應(yīng)對(duì)各種環(huán)境變化。

針對(duì)該企業(yè)的實(shí)際經(jīng)營(yíng)狀況，該公司可以設(shè)置亞洲、美洲、歐洲和英國(guó)四個(gè)事業(yè)部，分別負(fù)責(zé)亞洲、美洲、歐洲（英國(guó)之外的其他歐洲國(guó)家）和英國(guó)本土的相關(guān)事務(wù)。

3.甲公司是一家物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)。為了加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管理與內(nèi)部控制，甲公司制定了較為詳細(xì)的規(guī)范業(yè)務(wù)流程的工作程序。以下是甲公司現(xiàn)金出納的主要工作程序：

（1）出納人員辦理收款業(yè)務(wù)時(shí)先把收到的現(xiàn)金清點(diǎn)入庫(kù)，再給交款人開(kāi)具收據(jù)，交款人簽字、收款人簽字、加蓋財(cái)務(wù)專(zhuān)用章等收據(jù)要素要齊全。

（2）出納人員每天必須根據(jù)交款人已簽字的收據(jù)匯總金額盤(pán)點(diǎn)現(xiàn)金，做到賬實(shí)相符。（3）出納人員每天中午前將核對(duì)無(wú)誤的現(xiàn)金存入銀行。當(dāng)天下午收到的現(xiàn)金在下午18:00后進(jìn)行清點(diǎn)，然后把現(xiàn)金放進(jìn)保險(xiǎn)庫(kù)。

（4）出納人員對(duì)當(dāng)天經(jīng)手的銀行存款及現(xiàn)金交易在每天下午18:00后使用會(huì)計(jì)軟件填制憑證，并打印相關(guān)憑證記錄，核實(shí)其相關(guān)交易內(nèi)容。可打印憑證記錄均預(yù)先連續(xù)編號(hào)。（5）月度終了，出納人員及時(shí)收集銀行對(duì)賬單，及時(shí)核對(duì)銀行對(duì)賬單余額 與會(huì)計(jì)記錄中的余額，編制銀行存款余額 調(diào)節(jié)表，調(diào)節(jié)表交財(cái)務(wù)經(jīng)理審核簽字確認(rèn)。要求：

（1）指出甲公司上述工作程序中涉及的三項(xiàng)控制活動(dòng)，并簡(jiǎn)要說(shuō)明其所屬類(lèi)別。（2）針對(duì)甲公司上述工作程序第（3）項(xiàng)和工作程序第（4）項(xiàng)，指出可以強(qiáng)化內(nèi)部控制的改進(jìn)措施。

答案：(1)根據(jù)案例材料可知，該公司上述工作程序中涉及如下三項(xiàng)控制活動(dòng)：

第一、調(diào)節(jié)和復(fù)核。涉及上述工作程序中第（2）項(xiàng)：出納人員每天必須根據(jù)交款人已簽字的收據(jù)匯總金額盤(pán)點(diǎn)現(xiàn)金，做到賬實(shí)相符。第（5）項(xiàng)：月度終了，出納人員及時(shí)收集銀行對(duì)賬單，及時(shí)核對(duì)銀行對(duì)賬單余額與會(huì)計(jì)記錄中的余額，編制銀行存款余額調(diào)節(jié)表，調(diào)節(jié)表交財(cái)務(wù)經(jīng)理審核簽字確認(rèn)。調(diào)節(jié)和復(fù)核屬于財(cái)務(wù)報(bào)告這一類(lèi)別。第二、實(shí)物控制。涉及上述工作程序中第（3）項(xiàng)：出納人員每天中午前將核對(duì)無(wú)誤的現(xiàn)金存入銀行。當(dāng)天下午收到的現(xiàn)金在下午18:00后進(jìn)行清點(diǎn)，然后把現(xiàn)金放進(jìn)保險(xiǎn)庫(kù)。實(shí)物控制是為了保證資產(chǎn)的安全，因此屬于運(yùn)營(yíng)這一類(lèi)別。

第三、計(jì)算和會(huì)計(jì)。涉及上述工作程序中第（4）項(xiàng)：出納人員對(duì)當(dāng)天經(jīng)手的銀行存款及現(xiàn)金交易在每天下午18:00后使用會(huì)計(jì)軟件填制憑證，并打印相關(guān)憑證記錄，核實(shí)其相關(guān)交易內(nèi)容。可打印憑證記錄均預(yù)先連續(xù)編號(hào)。計(jì)算和會(huì)計(jì)屬于財(cái)務(wù)報(bào)告的類(lèi)別。

（2）針對(duì)第（3）項(xiàng)在每天中午前將核對(duì)無(wú)誤的現(xiàn)金存入銀行。當(dāng)天下午收到的現(xiàn)金在下午18:00后進(jìn)行清點(diǎn)，然后把現(xiàn)金放進(jìn)保險(xiǎn)庫(kù)。該公司可以采取設(shè)立門(mén)禁系統(tǒng)、雇傭保安和利用閉路電視攝像頭等方式進(jìn)一步強(qiáng)化。

針對(duì)第（4）項(xiàng)出納人員對(duì)當(dāng)天經(jīng)手的銀行存款及現(xiàn)金交易在每天下午18:00后使用會(huì)計(jì)軟件填制憑證，并打印相關(guān)憑證記錄，核實(shí)其相關(guān)交易內(nèi)容。該公司應(yīng)安排不直接經(jīng)手當(dāng)天銀行存款及現(xiàn)金交易的人執(zhí)行相關(guān)憑證的記錄，而不是由出納人員執(zhí)行。

4.甲公司是一家國(guó)內(nèi)轎車(chē)生產(chǎn)企業(yè)。為提升其所產(chǎn)生轎車(chē)的市場(chǎng)占有率，甲公司管理層計(jì)劃用5年時(shí)間研發(fā)新性能引擎，計(jì)劃需要投入的研發(fā)資金為6000萬(wàn)元人民幣。甲公司財(cái)務(wù)不根據(jù)研發(fā)資金需要提出如下3個(gè)籌資方案：

方案 方案A 方案B 主要內(nèi)容

按固定利率貸款，利率為8% 按浮動(dòng)利率貨款，利率為SHIBOR*+1.5% 按浮動(dòng)利率貨，利率為SHIBOR*+1.5%；同時(shí)，按利率互換方式以固定利率方案C 7.5%的利息支付換取以浮動(dòng)利率SHIBOR*+1.2%的利息收入。相關(guān)的手續(xù)費(fèi)為貸款額的0.3% *SHIBOR=上海銀行同業(yè)拆借利率 要求：

（1）簡(jiǎn)要說(shuō)明甲公司在選擇利用固定利率與浮動(dòng)利率貸款時(shí)應(yīng)考慮的主要因素。（2）計(jì)算分析方案A和方案C的成本差異。

（3）假設(shè)多數(shù)分析機(jī)構(gòu)未來(lái)5年SHIBOR會(huì)維持在6.75%~7%之間，據(jù)此判斷甲公司應(yīng)選擇的籌資方案并簡(jiǎn)要說(shuō)明理由。答案：（1）甲公司在固定利率和浮動(dòng)利率間進(jìn)行選擇時(shí)應(yīng)考慮的主要因素包括：①對(duì)未來(lái)利率變動(dòng)的預(yù)期；②貸款或投資的期限；③ 固定利率與浮動(dòng)利率之間的差額；④公司政策和風(fēng)險(xiǎn)偏好；⑤利率敞口的當(dāng)前水平及組合。

（2）如果按照方案C進(jìn)行利率互換，則該公司實(shí)際負(fù)擔(dān)的利率水平為：（SHIBOR+1.5%）-（SHIBOR+1.2%）+7.5%=7.8%，考慮到相關(guān)手續(xù)費(fèi)0.3%，則方案C的總成本為7.8%+0.3%=8.1%。

方案A的總成本為8%，因此方案A和方案C的成本差異為8.1%-8%=0.1%。

（3）假設(shè)未來(lái)5年SHIBOR會(huì)維持在6.75%到7%之間，則方案B的利率水平大致維持在8.25%到8.5%之間，因此方案B不如方案A。根據(jù)第二問(wèn)的計(jì)算可知，方案C的成本要高于方案A，因此，對(duì)于甲公司而言，應(yīng)選擇的籌資方案為A。

四、綜合題（本題型共1小題，30分。在答題卷上解答，答在試題卷上無(wú)效。）

1.麗島實(shí)業(yè)是香港一家餐飲企業(yè)集團(tuán)，已經(jīng)在香港經(jīng)營(yíng)餐飲業(yè)30余年。麗島實(shí)業(yè)在香港開(kāi)設(shè)了20多家“麗島大酒樓”、“麗島皇宮”等命名的傳統(tǒng)奧菜酒樓，麗島實(shí)業(yè)的酒樓面向中、高檔消費(fèi)者，雖然菜式價(jià)格高于一般粵菜酒樓，但其菜式以高質(zhì)量取勝，生意門(mén)庭若市，已經(jīng)形成了一批忠實(shí)的老客戶(hù)。“麗島”品牌酒樓已經(jīng)成為香港傳統(tǒng)粵菜的著名品牌，占有較高的市場(chǎng)份額。

除了粵菜酒樓外，麗島實(shí)業(yè)還在香港各地區(qū)開(kāi)設(shè)了100余家“麗島”品牌的快餐點(diǎn)。雖然是快餐生意，但其經(jīng)營(yíng)模式仍以高質(zhì)量為主，因此“麗島”就是品牌的快餐店在中式快餐行業(yè)取得了領(lǐng)導(dǎo)地位。在香港餐飲界，“麗島”就是品質(zhì)的標(biāo)志。

麗島實(shí)業(yè)的大股東蔡大福已臨近退休年齡，其女兒蔡家倫在取得工商管理碩士學(xué)位后已經(jīng)在麗島實(shí)業(yè)工作了一段時(shí)間，蔡大福逐任命蔡家倫為麗島實(shí)業(yè)的總經(jīng)理。蔡家倫接任后，首先分析了麗島實(shí)業(yè)餐飲業(yè)務(wù)現(xiàn)狀及市場(chǎng)情況。

按照蔡家倫的分析，香港目前的年輕人以及中年的中產(chǎn)階層更崇尚新鮮事物，在餐飲方面不再傳統(tǒng)菜。蔡家倫還發(fā)現(xiàn)，麗島實(shí)業(yè)各酒樓的主要收入平源為各類(lèi)喜慶筵席，但近幾年來(lái)很多年輕人婚宴均在場(chǎng)面較為宏大的五星級(jí)飯店舉行，麗島實(shí)業(yè)酒樓目前的主要顧客群為中、老年的忠實(shí)熟客，顧客群已經(jīng)開(kāi)始出現(xiàn)緩慢的萎縮趨勢(shì)。同時(shí)，一些競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手模仿麗島實(shí)業(yè)的高質(zhì)量、高檔次經(jīng)營(yíng)模式，對(duì)麗島實(shí)業(yè)的酒樓形成了較大競(jìng)爭(zhēng)壓力，同時(shí)對(duì)其菜式價(jià)格產(chǎn)也產(chǎn)生了一定的壓力。一些較弱的傳統(tǒng)粵菜競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手則選擇了放棄，退出了傳統(tǒng)粵菜市場(chǎng)。根據(jù)蔡家倫的調(diào)查，中式快餐的顧客群主要為午飯時(shí)段的各類(lèi)顧客，以及習(xí)慣在外用晚餐的單身人士，用餐人數(shù)較為穩(wěn)定。雖然麗島實(shí)業(yè)的快餐店在質(zhì)量方面領(lǐng)先競(jìng)爭(zhēng)，但其責(zé)人家主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手已經(jīng)開(kāi)始采用提高質(zhì)量并降低價(jià)格的方式招攬顧客，對(duì)麗島實(shí)業(yè)的快餐站形成了較大競(jìng)爭(zhēng)壓力。同時(shí)由于各類(lèi)快餐店的產(chǎn)品差異很小，新的快餐斷出現(xiàn)，因此快餐店競(jìng)爭(zhēng)日起激烈。

蔡家倫將其在碩士課程中學(xué)到的生命周期理論與波士頓矩陣結(jié)合起來(lái)，得出一個(gè)新的矩陣（其中包括“引入期的嬰兒產(chǎn)品”等四類(lèi)），據(jù)此分析麗島實(shí)業(yè)的業(yè)務(wù)形勢(shì)。

經(jīng)過(guò)分析后，蔡家倫認(rèn)為，為保持并提高盈利能力，麗島實(shí)業(yè)必須改變企業(yè)戰(zhàn)略和經(jīng)營(yíng)方式。蔡家倫將其父親一直采用的穩(wěn)定型戰(zhàn)略變革為成長(zhǎng)型戰(zhàn)略，并采取了一系列的變革措施。麗島實(shí)業(yè)與某銀行結(jié)成戰(zhàn)略聯(lián)盟，凡使用該銀行發(fā)行食用卡在麗島實(shí)業(yè)的粵菜酒樓結(jié)賬均可獲得9折優(yōu)惠，另外，對(duì)消費(fèi)滿(mǎn)3000元的顧客派發(fā)禮券，可于下次用餐時(shí)免費(fèi)獲得一碗魚(yú)翅。同時(shí)，各酒樓在不同推出廣東不同地區(qū)的傳統(tǒng)粵菜專(zhuān)題系列。例如，1月份為順德菜，2月份為潮州菜，3月份肇慶菜等。各酒樓還按季節(jié)和傳統(tǒng)節(jié)日推出麗島品牌的粽子，月餅、年糕等，并銷(xiāo)售各種調(diào)料，供顧客購(gòu)買(mǎi)回家食用等。

除此之外，麗島實(shí)業(yè)的酒樓營(yíng)業(yè)區(qū)域從中骨商業(yè)區(qū)及富裕住宅區(qū)擴(kuò)大到各大型中產(chǎn)階層住宅區(qū)。為了避免破壞麗島實(shí)業(yè)一貫的高檔形象，所有在中產(chǎn)階層住宅區(qū)新開(kāi)設(shè)的粵菜酒樓均不使用“麗島”名稱(chēng)，而是各自使用不同的名稱(chēng)，如彩云樓、九月花、金月居等。

蔡家倫同時(shí)意識(shí)到，年輕人喜歡嘗新。為了進(jìn)一步擴(kuò)大市場(chǎng)，蔡家倫招聘了一批有相關(guān)經(jīng)驗(yàn)的員工，以不同名稱(chēng)開(kāi)設(shè)了京菜、川菜、上海菜等不同地方風(fēng)格的酒樓，而且還將菜第拓展到日本菜、韓國(guó)菜、越南菜等外國(guó)特色餐飲。

在快餐店方面，蔡家倫在最高檔次的商業(yè)和辦公大樓內(nèi)開(kāi)設(shè)多家新的高檔快餐店，店名不使用“麗島”，而改用“朝九晚五”。與麗島品牌快餐店及其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的檔次不同，這些“朝九晚五”快餐店裝修高尚豪華，主要面向高薪白領(lǐng)階層，銷(xiāo)售高質(zhì)量快餐菜式和健康食品，因此價(jià)格偏高。為吸引原顧客群以外的家庭主婦及學(xué)生顧客，現(xiàn)有的麗島品牌快餐店還在非繁忙時(shí)段推出了各類(lèi)優(yōu)惠套餐。

由于酒樓和快餐店數(shù)量的快速增加，麗島實(shí)業(yè)在數(shù)量和品種上對(duì)食品原料的需求都大幅增加。為了確保穩(wěn)定的食品原料供應(yīng)，削弱競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的食品原料供應(yīng)，蔡家倫收購(gòu)了麗島實(shí)業(yè)的兩家主要食品原料供應(yīng)商。

蔡家倫上任總經(jīng)理后不久就推出了上述一系列的戰(zhàn)略變革措施，引起了不少在麗島實(shí)業(yè)追隨蔡大福多年的創(chuàng)業(yè)元老們的不滿(mǎn)。他們聯(lián)合起來(lái)，一同向蔡大福表達(dá)了對(duì)蔡家倫的作風(fēng)及其新戰(zhàn)略的不滿(mǎn)和疑慮，包括：一是麗島實(shí)業(yè)進(jìn)入很多新的、不同的地方菜系領(lǐng)域，可能導(dǎo)致麗島實(shí)業(yè)一貫注重的食品質(zhì)量無(wú)法得到有效保證；二是開(kāi)設(shè)大量新的酒樓、餐館和快餐店，對(duì)麗島實(shí)業(yè)的資金鏈產(chǎn)生巨大的壓力，蔡家倫這些激進(jìn)的做法，可能導(dǎo)致麗島實(shí)業(yè)因資金短缺出現(xiàn)倒閉危機(jī)。

當(dāng)蔡大福與蔡家倫討論這些創(chuàng)業(yè)元老們的不滿(mǎn)和疑慮時(shí)，蔡家倫認(rèn)為這些創(chuàng)業(yè)元老們跟不上潮流，只是為了個(gè)人私利而投拆，而且，蔡家倫認(rèn)為改革已經(jīng)取得了初步成果，新業(yè)務(wù)均已經(jīng)為麗島實(shí)業(yè)帶來(lái)了較為豐厚的利潤(rùn)。蔡家倫因此希望蔡大福和她一樣，不要理會(huì)這些創(chuàng)業(yè)元老們的不滿(mǎn)和疑慮，并希望蔡大福支持她進(jìn)行更深層次的改革。要求：

（1）列示將生命周期理論與波士頓矩陣結(jié)合后所得到的新矩陣的四個(gè)階段的名稱(chēng)、特征以及在各個(gè)階段企業(yè)所應(yīng)采取的戰(zhàn)略。結(jié)合麗島實(shí)業(yè)的實(shí)際情況，分析麗島實(shí)業(yè)粵菜酒樓和快餐店各自所處的生命周期階段。

（2）簡(jiǎn)述穩(wěn)定型戰(zhàn)略的內(nèi)涵，并簡(jiǎn)要分析蔡大福采用穩(wěn)定型戰(zhàn)略的原因。

（3）逐一簡(jiǎn)述成長(zhǎng)型戰(zhàn)略的具體分類(lèi)及其內(nèi)涵。結(jié)合蔡家倫戰(zhàn)略變革的具體措施，分析每項(xiàng)具體變革措施所屬的成長(zhǎng)型戰(zhàn)略的具體類(lèi)型。

（4）分析蔡家倫的戰(zhàn)略變革遭到麗島實(shí)業(yè)創(chuàng)業(yè)元老們反對(duì)的主要原因。指出在戰(zhàn)略變革開(kāi)始時(shí)蔡家倫應(yīng)收何種方式推行變革才能降低或消除變革的阻力。

（5）創(chuàng)業(yè)元老們對(duì)麗島實(shí)業(yè)進(jìn)入新市場(chǎng)和推出新產(chǎn)品的質(zhì)量產(chǎn)生了懷疑，指出4種蔡家倫可以選擇的保證質(zhì)量的方法。

（6）創(chuàng)業(yè)元老們提出麗島實(shí)業(yè)可能存在倒閉的風(fēng)險(xiǎn)，如果麗島實(shí)業(yè)因蔡家倫的戰(zhàn)略變革倒閉，指出麗島實(shí)業(yè)倒閉的類(lèi)型，并分析導(dǎo)致其倒閉的可能原因。答案（1）①引入期

引入期的產(chǎn)品用戶(hù)很少，只有高收入用戶(hù)在嘗試新的產(chǎn)品。產(chǎn)品雖然設(shè)計(jì)新穎，但質(zhì)量有待提高，尤其是可靠性。由于產(chǎn)品剛剛出現(xiàn)，前途未卜，只有很少的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。為了說(shuō)服客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)，營(yíng)銷(xiāo)成本高，廣告費(fèi)用大。由于銷(xiāo)量小，產(chǎn)能過(guò)剩，生產(chǎn)成本高。產(chǎn)品的獨(dú)特性和高收入客戶(hù)使得價(jià)格彈性較小，可以采用高價(jià)格、高毛利的政策，但是銷(xiāo)量小使得凈利潤(rùn)較低。企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)是擴(kuò)大市場(chǎng)份額，爭(zhēng)取成為領(lǐng)頭羊。這個(gè)時(shí)期的主要戰(zhàn)略路徑是投資于研究與開(kāi)發(fā)和技術(shù)改進(jìn)，提高產(chǎn)品質(zhì)量。②成長(zhǎng)期

成長(zhǎng)期的標(biāo)志是產(chǎn)品銷(xiāo)量節(jié)節(jié)攀升，產(chǎn)品的買(mǎi)主群已經(jīng)擴(kuò)大。此時(shí)消費(fèi)者會(huì)接受參差不齊的質(zhì)量，對(duì)于質(zhì)量的要求不高。各廠(chǎng)家的產(chǎn)品在技術(shù)和性能方面有較大差異。廣告費(fèi)用較 大，但是每單位銷(xiāo)售收入分擔(dān)的廣告費(fèi)在下降。生產(chǎn)能力不足，需要向大批量生產(chǎn)轉(zhuǎn)換，并建立大宗分銷(xiāo)渠道。由于市場(chǎng)擴(kuò)大，競(jìng)爭(zhēng)者涌入，企業(yè)之間開(kāi)始爭(zhēng)奪人才和資源，會(huì)出現(xiàn)兼并等意外事件，引起市場(chǎng)動(dòng)蕩。由于需求大于供應(yīng)，此時(shí)產(chǎn)品價(jià)格最高，單位產(chǎn)品凈利潤(rùn)也最高。

成長(zhǎng)期的主要的戰(zhàn)略路徑是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，此時(shí)是改變價(jià)格形象和質(zhì)量形象的好時(shí)機(jī)。③成熟期 成熟期開(kāi)始的標(biāo)志是競(jìng)爭(zhēng)者之間出現(xiàn)挑釁性的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)。成熟期雖然市場(chǎng)巨大，但是已經(jīng)基本飽和。新的客戶(hù)減少，主要靠老客戶(hù)的重復(fù)購(gòu)買(mǎi)支撐。產(chǎn)品逐步標(biāo)準(zhǔn)化，差異不明顯，技術(shù)和質(zhì)量改進(jìn)緩慢。生產(chǎn)穩(wěn)定，局部生產(chǎn)能力過(guò)剩。產(chǎn)品價(jià)格開(kāi)始下降，毛利率和凈利潤(rùn)率都下降，利潤(rùn)空間適中。

由于整個(gè)產(chǎn)業(yè)銷(xiāo)售額達(dá)到前所未有的規(guī)模，并且比較穩(wěn)定。任何競(jìng)爭(zhēng)者想要擴(kuò)大市場(chǎng)份額的努力，都會(huì)遇到對(duì)手的頑強(qiáng)抵抗，并引發(fā)價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)。既然擴(kuò)大市場(chǎng)份額已經(jīng)變得很困難，經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的重點(diǎn)轉(zhuǎn)向鞏固市場(chǎng)份額的同時(shí)提高投資報(bào)酬率。主要的戰(zhàn)略路徑是提高效率，降低成本。④衰退期

衰退期產(chǎn)品的客戶(hù)大多很精明，對(duì)性?xún)r(jià)比要求高。各企業(yè)的產(chǎn)品差別小，因此價(jià)格差異也會(huì)縮小。為降低成本，產(chǎn)品質(zhì)量可能出現(xiàn)問(wèn)題。產(chǎn)能?chē)?yán)重過(guò)剩，只有大批量生產(chǎn)并有自己銷(xiāo)售渠道的企業(yè)具有競(jìng)爭(zhēng)力。有些競(jìng)爭(zhēng)者先于產(chǎn)品退出市場(chǎng)。產(chǎn)品的價(jià)格、毛利都很低。只有到后期，多數(shù)企業(yè)退出后，價(jià)格才有望上揚(yáng)。

企業(yè)的在衰退期的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略目標(biāo)首先是防御，獲取最后的現(xiàn)金流。戰(zhàn)略途徑是控制成本，以求能維持正的現(xiàn)金流量。

麗島實(shí)業(yè)粵菜酒樓處于衰退期。根據(jù)案例材料可知，麗島實(shí)業(yè)粵菜酒樓目前的主要顧客群為中、老年的忠實(shí)熟客，顧客群已經(jīng)開(kāi)始出現(xiàn)緩慢的萎縮趨勢(shì)。同時(shí)，一些競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手模仿麗島實(shí)業(yè)的高質(zhì)量、高檔次經(jīng)營(yíng)模式，對(duì)麗島實(shí)業(yè)的酒樓形成了較大競(jìng)爭(zhēng)壓力，同時(shí)對(duì)其菜式價(jià)格產(chǎn)也產(chǎn)生了一定的壓力。一些較弱的傳統(tǒng)粵菜競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手則選擇了放棄，退出了傳統(tǒng)粵菜市場(chǎng)。

麗島快餐店處于成熟期。中式快餐的顧客群主要為午飯時(shí)段的各類(lèi)顧客，以及習(xí)慣在外用晚餐的單身人士，用餐人數(shù)較為穩(wěn)定。由于各類(lèi)快餐店的產(chǎn)品差異很小，新的快餐店出現(xiàn)，因此快餐店競(jìng)爭(zhēng)日起激烈。（2）

穩(wěn)定型戰(zhàn)略，又稱(chēng)為防御型戰(zhàn)略、維持型戰(zhàn)略。即企業(yè)在戰(zhàn)略方向上沒(méi)有重大改變，在業(yè)務(wù)領(lǐng)域、市場(chǎng)地位和產(chǎn)銷(xiāo)規(guī)模等方面基本保持現(xiàn)有狀況，以安全經(jīng)營(yíng)為宗旨的戰(zhàn)略。“麗島”品牌酒樓已經(jīng)成為香港傳統(tǒng)粵菜的著名品牌，占有較高的市場(chǎng)份額。而蔡大福已臨近退休年齡，因此蔡大福采用穩(wěn)定型戰(zhàn)略。（3）

成長(zhǎng)型戰(zhàn)略主要包括三種基本類(lèi)型：一體化戰(zhàn)略、密集型戰(zhàn)略和多元化戰(zhàn)略。

①一體化戰(zhàn)略是指企業(yè)對(duì)具有優(yōu)勢(shì)和增長(zhǎng)潛力的產(chǎn)品或業(yè)務(wù)，沿其經(jīng)營(yíng)鏈條的縱向或橫向擴(kuò)大業(yè)務(wù)的深度和廣度，擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)規(guī)模，實(shí)現(xiàn)企業(yè)成長(zhǎng)。

②密集型戰(zhàn)略，也稱(chēng)為加強(qiáng)型成長(zhǎng)戰(zhàn)略，是指企業(yè)充分利用現(xiàn)有產(chǎn)品或服務(wù)的潛力，強(qiáng)化現(xiàn)有產(chǎn)品或服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)地位的戰(zhàn)略。

③多元化指企業(yè)進(jìn)入與現(xiàn)有產(chǎn)品和市場(chǎng)不同的領(lǐng)域。蔡家倫戰(zhàn)略變革的具體措施包括：

①市場(chǎng)滲透戰(zhàn)略。麗島實(shí)業(yè)與某銀行結(jié)成戰(zhàn)略聯(lián)盟。對(duì)消費(fèi)滿(mǎn)3000元的顧客派發(fā)禮券，可于下次用餐時(shí)免費(fèi)獲得一碗魚(yú)翅。同時(shí)，各酒樓在不同推出廣東不同地區(qū)的傳統(tǒng)粵菜專(zhuān)題系列。各酒樓還按季節(jié)和傳統(tǒng)節(jié)日推出麗島品牌的粽子，月餅、年糕等，并銷(xiāo)售各種調(diào)料，供顧客購(gòu)買(mǎi)回家食用等。

②市場(chǎng)開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略。麗島實(shí)業(yè)的酒樓營(yíng)業(yè)區(qū)域從中骨商業(yè)區(qū)及富裕住宅區(qū)擴(kuò)大到各大型中產(chǎn)階層住宅區(qū)，并采用不同的名稱(chēng)，如彩云樓、九月花、金月居等。為吸引原顧客群以外的家庭主婦及學(xué)生顧客，現(xiàn)有的麗島品牌快餐店還在非繁忙時(shí)段推出了各類(lèi)優(yōu)惠套餐。

③相關(guān)多元化戰(zhàn)略。蔡家倫招聘了一批有相關(guān)經(jīng)驗(yàn)的員工，以不同名稱(chēng)開(kāi)設(shè)了京菜、川菜、上海菜等不同地方風(fēng)格的酒樓，而且還將菜系拓展到日本菜、韓國(guó)菜、越南菜等外國(guó)特色餐飲。

④后向一體化戰(zhàn)略。由于酒樓和快餐店數(shù)量的快速增加，麗島實(shí)業(yè)在數(shù)量和品種上對(duì)食品原料的需求都大幅增加。為了確保穩(wěn)定的食品原料供應(yīng)，削弱競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的食品原料供應(yīng)，蔡家倫收購(gòu)了麗島實(shí)業(yè)的兩家主要食品原料供應(yīng)商。（4）

蔡家倫的戰(zhàn)略變革遭到麗島實(shí)業(yè)創(chuàng)業(yè)元老們反對(duì)的主要原因包括兩個(gè)：

第一、文化障礙。企業(yè)原有的經(jīng)營(yíng)慣性，特別是這些元老在長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)中所形成的固有理念是造成這些元老反對(duì)的原因之一。

第二、私人障礙。蔡家倫在進(jìn)行改革時(shí)，針對(duì)年輕人這一市場(chǎng)招聘了一些有經(jīng)驗(yàn)的員工，使得這些元老的工作習(xí)慣、收入都會(huì)受到?jīng)_擊，因此引來(lái)反對(duì)。

在在戰(zhàn)略變革開(kāi)始時(shí)蔡家倫應(yīng)注意以下三點(diǎn)才能降低或消除變革的阻力。

第一、考慮變革的節(jié)奏。如果蔡家倫采取循序漸進(jìn)的方式進(jìn)行變革，那么就會(huì)有更多的時(shí)間供這些元老提出問(wèn)題，并針對(duì)這些問(wèn)題提出解決方案，從而打消這些元老的疑慮。第二、考慮變革的管理方式。為了改善企業(yè)面臨的現(xiàn)狀，蔡家倫進(jìn)行改革是必要的，但在變革的管理方式上存在問(wèn)題。蔡家倫應(yīng)在企業(yè)內(nèi)部培育對(duì)變革有力的氛圍，鼓勵(lì)與這些元老的對(duì)話(huà)，平息因?yàn)樽兏锒o他們帶來(lái)的不安定感，并鼓勵(lì)并有意識(shí)的吸納這些元老參與變革。第三、考慮變革的范圍。因?yàn)檫^(guò)大的轉(zhuǎn)變會(huì)給企業(yè)相關(guān)人員，特別是這些元老很大的不安全感，所以蔡家倫需要考慮變革的范圍。（5）

蔡家倫可以選擇如下幾種方法： ①實(shí)行全員培訓(xùn)，建立質(zhì)量管理文化。②強(qiáng)化內(nèi)審工作。

③授權(quán)。允許員工能夠自由決定如何使用掌握的技能和獲得成為一個(gè)有效的團(tuán)隊(duì)成員所必需的新技能來(lái)完成必要的工作。并使員工對(duì)實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和質(zhì)量控制負(fù)責(zé)。④加強(qiáng)食品原料供應(yīng)商的評(píng)估工作，提高自身質(zhì)量保證。（6）

麗島實(shí)業(yè)倒閉的類(lèi)型屬于增長(zhǎng)雄心過(guò)大的倒閉類(lèi)型。導(dǎo)致其倒閉的可能原因：

①企業(yè)政策。蔡家倫在原有穩(wěn)定型戰(zhàn)略的基礎(chǔ)上轉(zhuǎn)變?yōu)槌砷L(zhǎng)型，并制定了一系列力度很大的變革，脫離了企業(yè)實(shí)際。

②管理人員的態(tài)度和疏忽。蔡家倫在對(duì)企業(yè)進(jìn)行變革時(shí)過(guò)于自信樂(lè)觀(guān)、忽視了企業(yè)內(nèi)部特別是元老們的意見(jiàn)。引發(fā)來(lái)自企業(yè)內(nèi)部的諸多障礙。

③管理者及其管理風(fēng)格的影響。蔡家倫在取得工商管理碩士學(xué)位后雖然已經(jīng)在麗島實(shí)業(yè)工作了一段時(shí)間，但作為高層決策者，其所擁有的經(jīng)驗(yàn)還不足。④財(cái)務(wù)杠桿。負(fù)債過(guò)多可能會(huì)導(dǎo)致企業(yè)倒閉。

第五篇：公司戰(zhàn)略與風(fēng)險(xiǎn)管理學(xué)習(xí)心得

公司戰(zhàn)略與風(fēng)險(xiǎn)管理學(xué)習(xí)心得

公司管理是一門(mén)應(yīng)用性很強(qiáng)的學(xué)科,它直接指導(dǎo)公司管理的具體實(shí)踐,促進(jìn)公司管理水平的提高,通過(guò)本課程學(xué)習(xí),應(yīng)該掌握現(xiàn)代公司管理基本原理和基本知識(shí),熟悉公司管理的主要職能和一般過(guò)程,掌握現(xiàn)代管理的科學(xué)方法和技能,為今后工作奠定一定的理論基礎(chǔ)。風(fēng)險(xiǎn)管理是項(xiàng)目管理的一個(gè)組成部分，由于項(xiàng)目的一次性、獨(dú)特性、臨時(shí)性、生命周期等特性，決定了風(fēng)險(xiǎn)管理對(duì)于一個(gè)成功項(xiàng)目的重要性。風(fēng)險(xiǎn)是客觀(guān)存在的，不以人的意志為轉(zhuǎn)移，存在于隨機(jī)狀態(tài)中，在項(xiàng)目的各個(gè)階段都存在風(fēng)險(xiǎn)。采取積極的風(fēng)險(xiǎn)管理方式，可以使項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理更加平穩(wěn)，可以規(guī)避、轉(zhuǎn)移風(fēng)險(xiǎn)或緩解風(fēng)險(xiǎn)帶來(lái)的不利影響，而項(xiàng)目管理人員專(zhuān)業(yè)能力不夠是導(dǎo)致這些風(fēng)險(xiǎn)的主要因素。學(xué)習(xí)了一段時(shí)間之后收獲了許多。

一、公司戰(zhàn)略很重要

哈佛商學(xué)院終身教授“邁克爾.波特”曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“戰(zhàn)略是一個(gè)公司成敗的要害”。我國(guó)經(jīng)濟(jì)與社會(huì)發(fā)展工作雖然千頭萬(wàn)緒，但這些工作都是建立在經(jīng)濟(jì)與社會(huì)發(fā)展戰(zhàn)略基礎(chǔ)上的；有了這個(gè)戰(zhàn)略，才有后來(lái)的中長(zhǎng)期計(jì)劃、計(jì)劃，才有各項(xiàng)政策和措施。公司領(lǐng)導(dǎo)人只要多觀(guān)察國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人怎樣抓經(jīng)濟(jì)與社會(huì)發(fā)展，也不難從中悟出一些道理來(lái)。

二、戰(zhàn)略研究要加強(qiáng)

之所以要加強(qiáng)公司戰(zhàn)略研究，首先是因?yàn)槲覀儑?yán)重缺乏這種基礎(chǔ)。國(guó)有公司在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)期沒(méi)有經(jīng)營(yíng)自主權(quán)，不可能把公司戰(zhàn)略研究提到議事日程。目前，許多國(guó)有公司由于短期經(jīng)營(yíng)思想占上風(fēng)，也沒(méi)有把公司戰(zhàn)略研究提到重要議事日程。集體公司與國(guó)有公司存在類(lèi)似的情形。民營(yíng)公司雖然不存在經(jīng)營(yíng)自主權(quán)問(wèn)題，但是由于起步比較晚，由于受到觀(guān)念、知識(shí)等方面的局限，戰(zhàn)略水平也沒(méi)有多高。新時(shí)代是戰(zhàn)略制勝的時(shí)代。在這樣一個(gè)時(shí)代，公司假如戰(zhàn)略水平低就會(huì)經(jīng)常挨打，甚至走向死亡。所以，應(yīng)該盡快在這方面補(bǔ)課。

三、提高戰(zhàn)略水平需要更新觀(guān)念、意識(shí)、思維和知識(shí)。

加強(qiáng)公司戰(zhàn)略研究是對(duì)公司領(lǐng)導(dǎo)人綜合素質(zhì)的重大考驗(yàn)。無(wú)論是觀(guān)念、意識(shí)，還是思維、知識(shí)，哪一個(gè)方面落后，都會(huì)妨礙公司戰(zhàn)略水平的提高。觀(guān)念要更新。公司領(lǐng)導(dǎo)人一般都有對(duì)本公司經(jīng)營(yíng)內(nèi)容、經(jīng)營(yíng)方式、經(jīng)營(yíng)手段、經(jīng)營(yíng)地點(diǎn)、治理體制等方面的成型觀(guān)念。意識(shí)要更新。現(xiàn)代公司經(jīng)營(yíng)意識(shí)越來(lái)越多了，科技意識(shí)、環(huán)保意識(shí)、品牌意識(shí)、公關(guān)意識(shí)、人才意識(shí)、知識(shí)意識(shí)等，公司領(lǐng)導(dǎo)人假如不盡快把這些現(xiàn)代意識(shí)樹(shù)立起來(lái)，只是滿(mǎn)足于產(chǎn)量、規(guī)模、成本、質(zhì)量等傳統(tǒng)意識(shí)，就不可能研究出好的公司戰(zhàn)略來(lái)。思維要?jiǎng)?chuàng)新。思維創(chuàng)新往往是技術(shù)、治理、體制等許多創(chuàng)新的基礎(chǔ)。公司領(lǐng)導(dǎo)人假如思維方式固化，該直覺(jué)時(shí)不直覺(jué)，該分析時(shí)不分析，該聯(lián)想時(shí)不聯(lián)想，該綜合時(shí)不綜合，要研究出一個(gè)好的戰(zhàn)略也絕非易事。

四、風(fēng)險(xiǎn)管理

風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別是指風(fēng)險(xiǎn)管理人員在收集資料和調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，運(yùn)用各種方法對(duì)尚未發(fā)生的潛在風(fēng)險(xiǎn)及客觀(guān)存在的各種風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行系統(tǒng)歸類(lèi)和全面識(shí)別。從而判斷礎(chǔ)引起風(fēng)險(xiǎn)的主要因素以及風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生可能引起的后果。風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別是風(fēng)險(xiǎn)管理的基礎(chǔ)。項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)定性分析是評(píng)估并綜合分析風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生概率和影響，對(duì)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行優(yōu)先排序，從而為后續(xù)分析或行動(dòng)提供基礎(chǔ)的過(guò)程。通過(guò)風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的概率和風(fēng)險(xiǎn)遺失的分析，可以用風(fēng)險(xiǎn)用量來(lái)表示，即風(fēng)險(xiǎn)的經(jīng)濟(jì)成本。為以后的應(yīng)對(duì)提供依據(jù)。風(fēng)險(xiǎn)的應(yīng)對(duì)計(jì)劃即對(duì)風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別過(guò)程中識(shí)別的各種風(fēng)險(xiǎn)對(duì)應(yīng)的提出應(yīng)對(duì)策略。應(yīng)對(duì)策略主要有回歸轉(zhuǎn)移、減輕、接受、選擇。項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)回避有兩種情況，一種是放棄原有的項(xiàng)目，二是改變施工方案。而改變施工方案雖然回避了前一種風(fēng)險(xiǎn)，但相應(yīng)的也會(huì)增加新的風(fēng)險(xiǎn)，所以項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理一般不采用這一策略。風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移總是會(huì)伴有向接受風(fēng)險(xiǎn)的一方支付風(fēng)險(xiǎn)成本。轉(zhuǎn)移風(fēng)險(xiǎn)只是將管理風(fēng)險(xiǎn)的責(zé)任轉(zhuǎn)移給另一方，它不能消除風(fēng)險(xiǎn)。風(fēng)險(xiǎn)減輕是通過(guò)一系列的措施及方法來(lái)降低風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的概率或減輕風(fēng)險(xiǎn)的損失。風(fēng)險(xiǎn)接受是指一些發(fā)生概率很小，影響也不大的，對(duì)項(xiàng)目成功不會(huì)產(chǎn)生大的影響的而采取的應(yīng)對(duì)措施。那么對(duì)風(fēng)險(xiǎn)該采用哪種應(yīng)對(duì)措施才合理呢？具體的風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)有具體的應(yīng)對(duì)措施。這就與風(fēng)險(xiǎn)的經(jīng)濟(jì)成本有關(guān)系。采用的應(yīng)對(duì)措施都會(huì)有一定的成本支出。如果支出成本大于風(fēng)險(xiǎn)的經(jīng)濟(jì)成本就沒(méi)必要采用風(fēng)險(xiǎn)措施了。當(dāng)然也有一些特別的風(fēng)險(xiǎn)，雖然經(jīng)濟(jì)成本不高，但關(guān)系到政治、名譽(yù)。也會(huì)采取措施減輕風(fēng)險(xiǎn)。對(duì)于一些“不可抗拒”因素的風(fēng)險(xiǎn)只能選擇接受，但應(yīng)有相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)事故發(fā)生后期的處置措施。

綜上所述，此次授課給我們提供了系統(tǒng)學(xué)習(xí)現(xiàn)代公司管理知識(shí)的平臺(tái)，優(yōu)化了管理知識(shí)結(jié)構(gòu)，更新了管理理論，開(kāi)拓視野，自我超越，全面提升了管理能力和管理素質(zhì)。我也將會(huì)在今后工作中好好的去利用這次積累到的一切知識(shí)。我相信可以創(chuàng)造出更好的成績(jī)！