第一篇：海南省旅游景區景點管理規定(草案)

海南省旅游景區景點管理規定（草案）

第一條 為了加強對旅游景區景點的開發、建設和管理，提升旅游服務質量，有效保護、利用和科學開發旅游資源，促進我省旅游業持續健康發展，根據國家有關法律、法規規定，結合本省實際，制定本規定。

第二條 旅游景區景點是指以旅游及其相關活動為主要功能或者主要功能之一的地域和空間，具有參觀游覽、休閑度假、康樂健身等功能，具備相應旅游服務設施并提供相應旅游服務的獨立管理區，有統一的經營管理機構和明確的地域范圍。

本省旅游景區景點分為一般旅游景區景點和重點旅游景區景點。

一般旅游景區景點名錄由省旅游行政主管部門編制并發布，重點旅游景區景點名錄由省人民政府編制并發布。

第三條 省旅游行政主管部門負責全省旅游景區景點的監督管理工作。市、縣、自治縣旅游行政主管部門負責本行政區域內旅游景區景點的監督管理工作。

相關行政管理部門按照各自職責，負責旅游景區景點的有關監督管理工作。

第四條 省和市、縣、自治縣人民政府應當將旅游景區景點的建設、發展與保護納入國民經濟和社會發展規劃。

第五條 鼓勵境內外投資者和各類經濟組織及個人投資開發、經營旅游景區景點。

第六條 省旅游行政主管部門應當會同相關部門，對本省行政區域范圍內的旅游資源進行普查、分類和評價，建立旅游資源檔案。

任何單位和個人不得破壞旅游資源。

第七條 旅游景區景點的開發建設應當堅持規劃先行。市、縣、自治縣旅游行政主管部門會同相關部門按照海南國際旅游島建設發展規劃綱要、城鄉總體規劃、土地利用總體規劃和旅游業發展規劃，指導編制旅游景區景點規劃。

一般旅游景區景點規劃報市、縣、自治縣人民政府批準實施，并報省旅游行政主管部門備案。重點旅游景區景點規劃，經省旅游規劃委員會審查后，報省人民政府批準實施。經批準后的旅游景區景點規劃，不得擅自改變。因特殊情況確需調整、變更的，應當按照原批準程序報批。

旅游景區景點規劃涉及海洋功能區、自然保護區、風景名勝區、文物古跡、歷史文化建筑等規劃的，應當符合相關法律法規規定。

旅游景區景點規劃編制可通過招標、委托等方式由具有相應資質的單位完成。

旅游景區景點規劃未經依法審批的，有關部門不得辦理開發建設許可手續。

第八條 旅游景區景點的開發建設，應當依法進行環境影響評價。

環境保護設施及安全設施應當與主體工程同時設計、同時施工、同時投入使用。

旅游景區景點在建設過程中，應當依法做好旅游景區景點內的森林植被、水利資源、野生動物、文物古跡、歷史文化建筑、古樹名木等的保護工作。

第九條 未經依法批準，不得在旅游景區景點砍伐樹木、采礦；禁止在旅游景區景點內采石、挖砂、取土、葬墳、開荒、挖塘養殖、超標排放污染物等。除工業旅游景區景點外，其他各類旅游景區景點內禁止興辦工礦企業。

旅游景區景點不得違反旅游本景區景點規劃擅自修建建筑和設施。

第十條 新開發建設旅游景區景點，應當進行充分論證，其景觀、游樂和配套服務設施的布局、造型、色調等應當與周圍景觀和環境協調。

第十一條 省和市、縣、自治縣人民政府應當采取相應措施，優先建設通往旅游景區景點的道路、供水、供電等設施。

交通和運輸、住房和建設、城市管理等行政管理部門在編制道路建設規劃、客運線路及站點規劃時，應當安排旅游景區景點至市區、交通樞紐地區的公交線路，合理設置停車場（站）以及交通引導標識牌等旅游配套設施，改善旅游交通客運條件。

第十二條 旅游景區景點經營者應當加強對所聘員工的培訓和管理。國家規定應當取得資格證書的，應當取得相應的資格證書后方可上崗。

第十三條 旅游景區景點經營者應當遵循誠實信用、公平競爭的原則，合法經營，接受旅游及相關部門的監督和管理。

旅游景區景點經營者應當制作和保存完整的業務檔案，按國家有關規定向旅游及有關行政主管部門報送統計報表，不得提供虛假數據或者偽造統計報表。

第十四條 旅游景區景點應當建立旅游安全管理制度，依法配備安全主任、安全督導員和必需的安全設施、設備。

對具有危險性的場所或者項目應設立明顯的安全提示或者警示標志，并采取必要的安全防護措施。

第十五條 旅游景區景點經營者應當對安全設備進行經常性維護、保養，并定期檢測，確保處于正常狀態。維護、保養、檢測應當作好記錄，并由有關人員簽字。重要安全設備的檢測應當委托具有相應資質的機構進行。旅游景區景點應 2 當將檢測報告報負有安全生產監督管理職責的部門備案。

省安全生產監督管理部門可以根據需要，規定旅游景區景點各類安全設備定期檢測的具體時間。法律、法規另有規定的，從其規定。

第十六條 旅游景區景點內用于觀光游覽等經營服務的車輛、船舶等應當依法取得質量技術監督、交通運輸等相關行政管理部門頒發的相應證書后，方可營運；從事觀光游覽服務的車輛、船舶駕駛員應當依法取得駕駛證（照）。

第十七條 旅游景區景點實行負責人節假日在崗值班制度。

出現可能危及旅游者人身財物安全的情形或者發生安全事故時，旅游景區景點經營者應當立即采取緊急措施，并按照規定向安全生產、旅游等有關部門報告。

第十八條 旅游景區景點的經營者應遵守下列規定：

（一）設置符合規定的旅游標識系統；

（二）不得誤導、糾纏、誘騙或者脅迫旅游者消費；

（三）公開服務項目、營業時間及收費標準；

（四）加強環境衛生管理，建設符合標準的旅游廁所；

（五）法律法規規定的其他應當履行的義務。

第十九條 旅游景區景點不得向旅游者提供下列游覽項目：

（一）含有損害國家利益和民族尊嚴內容的；

（二）含有民族、種族、宗教、性別歧視內容的；

（三）含有淫穢、低俗、迷信、賭博內容的；

（四）含有法律、法規禁止的其他內容等。

第二十條 旅游者在旅游景區景點進行游覽活動時，應當遵守有關法律、法規規定，遵循社會公德，尊重當地民族風俗習慣，保護旅游資源、環境和設施。

第二十一條 旅游景區景點門票價格由省價格主管部門書面征求省旅游行政主管部門的意見后制定。

第二十二條 旅游景區景點的門票，可以分別設置單一門票，也可以設置價格低于單一門票價格總和的聯票或者套票，一并向旅游者公示，由旅游者自主選擇購買。禁止向旅游者強行出售聯票、套票。

旅游景區景點應當按照國家規定，對老年人、殘疾人、現役軍人、學生等特定對象實行免費或者優惠，并設立明顯的標志。旅游景區景點應當開展免費日活動，在特定日期、對特定群體實行免門票或者優惠門票制度。

第二十三條 旅游景區景點質量等級由旅游行政主管部門組織設立的旅游景區質量等級評定機構依照國家規定進行評定。

3Ａ級以下旅游景區景點由本省旅游景區質量等級評定機構組織評定；4Ａ級 3 和5Ａ級旅游景區景點由省旅游景區質量等級評定機構推薦，報國家旅游景區質量等級評定機構評定。

旅游景區質量等級評定機構應當依照國家規定，對所評旅游景區景點進行監督檢查和復核。經復核達不到要求的，應當根據具體情況，作出警告、通報批評、降低或者取消等級的處理。

第二十四條 違反本規定第十三條第二款規定，不按照規定向旅游及有關行政主管部門報送統計報表，提供虛假數據或者偽造統計報表的，由旅游及有關行政主管部門責令限期改正，給予警告；逾期不改正的，可以處3000元以上1萬元以下的罰款。

第二十五條 違反本規定第十八條第（一）項規定，未設置符合規定的旅游標識系統的，由旅游行政主管部門責令改正，處5000元以上2萬元以下的罰款。

第二十六條 違反本規定第十八條第（二）項規定誤導、糾纏、誘騙或者脅迫旅游者消費的，由旅游行政主管部門責令改正，處1萬元以上10萬元以下的罰款；情節嚴重的，責令停業整頓1至3個月，直至依法吊銷營業證照。

第二十七條 違反本規定第十八條第（三）項規定，未公開服務項目和收費標準的，由價格主管部門依法給予處罰。

第二十八條 旅游景區景點提供本規定第十九條規定的游覽項目的，由旅游行政主管部門責令改正，處5000元以上３萬元以下罰款；情節嚴重的，處3萬元以上10萬元以下的罰款；違反治安管理規定的，由公安機關依法給予處罰。

第二十九條 本規定的具體應用問題，由省人民政府負責解釋。

第三十條 本規定自 年 月 日起實施。

第二篇：旅游景區管理規定

**市旅游景區管理規定

第一章 總則

第一條 為加強對旅游景區的管理，提升旅游服務質量，有效保護、科學開發旅游資源，促進旅游業又好又快發展，根據國家、自治區相關法律、法規，結合我市實際，制定本規定。

第二條 本規定所稱旅游景區，是**行政區域內具有參觀游覽、休閑度假、**健身等功能，具備相應旅游服務設施并提供相應旅游服務的空間或地域。

第三條 本市行政區域內旅游景區的保護、規劃、開發、管理和經營活動適用本規定。

第四條 旅游景區管理堅持注重保護、科學規劃、合理開發、永續利用的原則。

第五條 市旅游行政主管部門負責本行政區域內旅游業促進與發展、旅游資源開發與保護、旅游經營與服務、旅游者活動的指導和相關監督管理。

鄉、場、鎮人民政府負責協助旅游行政主管部門做好轄區內旅游景區管理的有關工作。國土資源、水利、環保、規劃、建設、林業、民族宗教、文物等部門按照各自職責協助做好旅游景區開發、建設、管理的有關工作。

第二章 旅游資源保護與開發建設

第六條 開發建設旅游景區，應當符合城市總體規劃及旅游業發展規劃。旅游景區開發建設和保護規劃應由具有相應規劃資質的單位編制，經旅游行政管理部門同意后，按規定程序報批。任何單位和個人都有保護旅游資源的義務，有對破壞旅游資源行為進行制止、檢舉、控 告的權利。

第七條 旅游區及旅游建設項目的開發建設，應當符合旅游資源保護和開發利用規劃，統籌安排，合理布局，協調發展。

第八條 開發建設（包括新建、擴建、改建）旅游區，應當經市旅游行政主管部門對其旅游價值、環境質量等進行評價并出具評價意見。

第九條 旅游區和重點旅游建設項目的建設，建設單位在申領建設工程規劃許可證前，應當取得市旅游行政主管部門的審核意見。

第十條 在旅游景區內新建、改建、擴建旅游建設項目，應當嚴格按照控制性規劃和修建性詳細規劃進行，應當充分論證，合理布局；項目完工后，應當經旅游行政主管部門參與驗收并簽署意見。

第十一條 禁止在旅游區建設污染環境、破壞景觀和生態的項目；禁止在旅游景區從事污染環境、破壞景觀和生態的生產經營活動。

第十二條 旅游景區建設選址必須符合全市旅游發展總體規劃，開發建設單位在向國土資源部門申請用地前，必須將旅游景區項目規劃書和可行性研究報告報市旅游行政主管部門備案。

第十三條 旅游景區管理機構應當制定旅游區管理制度，加強對旅游區的管理，維護正常旅游秩序，保持旅游設施完好和清潔衛生，完善服務設施。

第十四條 開發建設旅游景區，不得有下列行為：

（一）損害旅游資源、破壞生態環境以及景區風貌；

（二）在旅游景區內進行開山、開荒、采石、開礦、修墳立碑等破壞景觀、植被、地形地貌的活動；

（三）盲目、重復建設，或者未經有關部門批準建設旅游景區項目及配套設施；

（四）在核心旅游景區內建設賓館、飯店、招待所、培訓中心、療養院等與旅游資源保護無關的建筑物。

第十五條 利用自然資源開發旅游項目，應當采取嚴格的保護措施，不得破壞景觀、污染環境；開發旅游景區建設項目，應當進行環境影響評價，其建筑規模和風格應當與周圍景觀相協調。任何組織和個人不得破壞旅游資源。

第三章 管理與經營

第十六條 旅游行政管理部門管理旅游景區應履行下列職責：

（一）宣傳有關法律、法規；

（二）監督旅游景區經營者保護和合理利用旅游資源；

（三）監督旅游景區經營者制定景區管理制度；

（四）監督管理旅游景區經營者的旅游服務活動；

（五）維護旅游者的合法權益，并接受其投訴；

（六）其他依法應履行的職責。

第十七條 旅游景區的經營者應當遵循誠實信用、公平競爭的原則，合法經營，接受旅游行政管理部門和有關行政管理部門的監督和管理。

第十八條 旅游景區的旅游從業人員應當參加職業技能培訓。國家規定應當具備崗位資格或職業資格的，必須取得相應的資格證書、持證上崗。

第十九條 旅游景區的經營者應遵守下列規定：

（一）制定景區旅游管理制度或措施，并負責落實；

（二）設置為旅游者提供服務和受理投訴的游客服務中心和符合國家標準的公共信息圖形標志；

（三）公開服務收費項目和收費標準，保證服務質量，不得對旅游者進行欺詐、勒索、脅迫或誤導；

（四）建立安全管理責任制，配備與安全管理工作相適應的專（兼）職人員和必要的安全設備、設施；

（五）對具有危險性的場所或項目設立明顯的提示或者警示標志，并采取必要的安全防護措施；

（六）負責旅游景區的環境衛生工作；

（七）其他依法應履行的義務；

第二十條 旅游景區的經營者對發生的旅游安全事故應及時采取救護措施，并向旅游、公安、安全生產的行政管理部門報告。

第二十一條 在旅游景區從事經營和服務，不得有下列侵害旅游者合法權益的行為：

（一）不履行或者不完全履行與旅游者的合同或者約定；

（二）不按照國家標準、行業標準提供服務；

（三）強迫旅游者接受服務；

（四）對服務范圍、內容、標準等作虛假的、引人誤解的宣傳；

（五）提供質次價高的服務；

（六）出售假冒偽劣的商品；

（七）侵害旅游者人身和財產安全；

（八）其他侵害旅游者合法權益的行為。

第二十二條 旅游景區的經營者的合法權益受法律保護，任何單位和個人不得侵犯。對侵犯其合法權益的行為，有權檢舉和控告。

第二十一條 旅游者在旅游景區內進行旅游活動時，應當遵守有關法律、法規和社會公德；尊重當地民族風俗習慣；保護旅游資源、環境和設施；遵守旅游景區安全、衛生等規定。

第四章 法律責任

第二十二條 違反本條例依法應當給予行政處罰的行為，由有關行政管理部門依法予以處罰。

第二十三條 拒絕、阻礙旅游行政管理部門及其工作人員依法執行公務的，構成違反治安處罰條例行為的，由公安機關依法予以處罰；以暴力、威脅阻礙旅游管理部門工作人員依法執行職務構成犯罪的，依法追究刑事責任。

第二十四條 旅游行政管理部門工作人員玩忽職守、濫用職權、徇私舞弊或不履行法定職責的，使旅游者和旅游經營者的合法權益受到嚴重損害的，由其所在的單位或上級主管機關給予行政處分；構成犯罪的，依法追究刑事責任。

第二十五條 當事人對行政處罰決定不服的，可以依法申請行政復議或者提起行政訴訟。

第三篇：《旅游景區景點管理》作業一

《旅游景區景點管理》練習題

一、選擇題

1、旅游者出游的主要刺激因素，同時也是旅游產品的核心成分是（C）

A.服務B.交通工具C.景區D.酒店

2、按照斯沃布魯克對旅游景區的分類方法，宗教禮儀屬于（D）

A.具有特色自然環境的景區

B.并非為吸引游客而建造的建筑物、建筑群和場所，但是現在卻吸引著大量的游客出于休閑消遣的目的前來參觀訪問

C.專門為吸引游客并滿足其要求而建造的建筑物、建筑群和場所

D.特殊事件的臨時性景區

3、學者因斯科普對景區的類型劃分，包括（BCD）

A.節慶活動B.人文景區C.人造景區D.自然景區E.娛樂景區

4、下列屬于“最初并非為吸引游客而建造的人造景區”類型的有（BCE）

A.迪斯尼樂園B.長城C.故宮D.錦繡中華E.埃菲爾鐵塔

5、旅游產品也是一種服務產品，因此具有服務產品的共性特征。就這種意義來說，這方面景區的特征包括（ACD）

A.生產與消費同時性B.非標準化C.季節性

D.無形性E.可檢驗性

6、按照Korler產品結構的理論，旅游景區產品包括的層次有（ABC）

A.核心產品層B.擴展產品層C.有形產品層

D.服務E.中間產品層

7、從旅游產品層面來說，景區的特征包括（ABCD）

A.暫時使用權B.脆弱性C.不可移動性D.共享使用權E.競爭性

8、下列屬于景區的是（ABDE）

A.故宮B.黃山C.黃河D.龍門石窟E.深圳世界之窗

第四篇：黃土鄉旅游景區景點管理暫行辦法

黃府發[2011]55號

黃土鄉旅游景區景點安全管理暫行辦法

第一條 為了加強對旅游景區景點的管理，提升旅游服務質量，有效保護和科學開發旅游資源，促進旅游業又好又快發展，根據國務院《風景名勝區條例》和《貴州省旅游條例》等法律、法規，結合本鄉實際，制定本辦法。

第二條 本辦法所稱旅游景區景點是指《沿河縣旅游發展總體規劃》中所確定的具有參觀游覽、休閑度假、娛樂健身等功能，有統一的經營管理機構和明確的地域范圍，具備相應旅游服務設施，并提供相

應旅游服務的獨立管理區。主要包括：風景名勝區、歷史遺跡、革命紀念勝地、溫泉療養地、自然保護區、度假區、主題公園和水庫以及工業、農業、科教、體育、文化藝術等各類旅游區域。第三條 本鄉行政區域內旅游景區景點的規劃、建設、保護、經營及其相關管理活動適用本辦法。

第四條 旅游景區景點的規劃、建設、保護、經營和管理，應當遵循政府主導、鄉場運作、注重保護、科學規劃、合理開發和永續利用的原則，落實環境與資源保護制度，維護游客和經營者的合法權益，不斷提高管理水平和服務質量。

第五條 鄉旅游行政主管部門負責本鄉行政區域內旅游景區景點建設、經營等旅游活動的監督管理工作。鄉黨委政府主管部門具體負責本行政區域內旅游景區景點建設、經營等旅游活動的監督管理工作。并負責協調發展改革、規劃、建設、交通、農牧、林業、城管執法、國土資源、水利、文化、體育、環境保護、財政、公安、工商、物價等部門做好旅游景區景點的有關管理工作。

第六條 鄉人民政府應當將旅游景區景點的規劃、建設和發展，納入國民經濟和社會發展規劃，鼓勵和扶持旅游景區景點發展。鄉人民政府應當設立旅游業發展專項資金，主要用于旅游宣傳推介、旅游基礎和配套設施建設等，強化對重點項目的引導、配套和扶持。

第七條 鼓勵境內外企業、組織和個人通過獨資、合作、合資等形式吸引社會資金參與旅游景區景點的開發建設和經營管理。第八條 開發建設旅游景區景點，應當符合城鄉總體規劃及旅游業發展總體規劃。旅游景區景點開發建設和保護規劃應由具有相應規劃資質的單位編制，經旅游行政主管部門同意后，按規定程序報批。

第九條 開發建設旅游景區景點，應進行環境影響評價，與其相關的環境保護設施必須與主體工程同時設計、同時施工、同時投入使用。

第十條 在鄉級和鄉級以上重點保護范圍內開發建設新景區景點，應當按照景區景點內游覽、景區景點外食宿的原則劃分游覽區和生活區，并按規定設臵配套的環衛設施和其他服務設施，與景區景點環境協調一致。

第十一條 旅游景區景點及其外圍保護地帶內的建設應當與景觀相協調；游覽區內，不得建設賓館、招待所及休（療）養機構和其他影響自然景觀的永久性建（構）筑物。

第十二條 旅游行政主管部門應當加強對景區景點規劃實施情況的動態監督管理，及時發現和制止違反規劃、破壞景觀資源和生態環境的開發活動。旅游景區景點建設項目竣工驗收時，應有旅游行政主管部門參加。

第十三條 利用自然資源開發旅游項目，應當采取嚴格的保護措施，不得破壞景觀、污染環境。利用歷史人文資源開發旅游項目，應當保持其特有的歷史風貌，不得擅自重建、改建、遷移、拆除。第十四條 在旅游景區景點內進行工程建設，施工單位應當保護周圍的景物、植被、水體和地貌。工程竣工后，應當及時清理現場，恢復植被。嚴禁在景區景點內傾倒建筑垃圾。

第十五條 旅游景區景點經營者應當遵守下列規定：

（一）制定旅游景區景點管理制度和措施，并負責落實；

（二）設臵以游客中心為主要形式的游客服務機構，為游客提供游覽講解、咨詢、投訴、醫療救護等相關服務；

（三）按照規定設臵符合國家標準的景區引導標示標牌和公共信息圖形標志；

（四）建立安全管理責任制，配備與安全管理工作相適應的專（兼）職人員和必要的安全設備、設施；

（五）對具有危險性的場所或項目設立明顯的提示或者警示標志，并采取必要的安全防護措施；

（六）制定突發事件處臵預案，加強應急管理；

（七）按照規定填報旅游統計月報表、年報表以及節假日報表；

（八）經營涉及公眾安全的特種旅游項目，其設施、設備應當經有關法定機構檢驗，取得合格證后方

可投入運營；

（九）公開服務收費項目和收費標準，保證服務質量，不得對旅游者進行欺詐、勒索、脅迫或誤導；(十)有效保護和管理自然景觀、文物古跡、歷史遺址及人文景觀；

(十一)負責旅游景區景點環境衛生工作；(十二)主動接受旅游、價格等部門的監督管理；

（十三）其他依法應履行的義務。第十六條旅游景區景點應當遵守門票價格管理的有關規定，設臵單一門票和聯票供游客選擇，禁止向游客強行出售聯票。景區景點內講解、拍照等所有收費項目及價目、購票須知、營業時間應當制成說明牌，懸掛在售票處明顯位臵，向游客公開。

第十七條 旅游景區景點應當按照有關規定，對老年人、殘疾人、現役軍人、學生等特定對象實行門票減免。

第十八條 旅游景區景點的從業人員應當參加職業技能培訓。特定崗位應當具備崗位資格或者職業資格的，必須取得相應的資格證書，持證上崗。

第十九條 在旅游景區景點內從事經營活動的單位和個人, 在符合景區景點規劃要求并征得景區景點經營者同意后，方可辦理營業執照,在規定的地點、范圍從事經營，并自覺接受景區景點經營者和工商、稅務、衛生等部門的監督管理。

第二十條 在旅游景區景點從事經營和服務，不得有下列侵害旅游者合法權益的行為：

（一）不履行或者不完全履行與旅游者的合同或者約定；

（二）不按照國家標準、行業標準提供服務；

（三）強迫旅游者接受服務；

（四）對服務范圍、內容、標準等作虛假的、引人誤解的宣傳；

（五）提供質次價高的服務；

（六）出售假冒偽劣的商品；

（七）侵害旅游者人身和財產安全；

（八）其他侵害旅游者合法權益的行為。

第二十一條 旅游景區景點的經營者對發生的旅游安全事故應及時采取救護措施，并向旅游、公安、安全監督行政管理部門報告。

第二十二條 旅游景區景點實行質量等級評定制度。未被評定等級的旅游景區景點，不得使用等級稱謂從事經營活動。

第二十三條 在本鄉行政區域內正式開業接待游客一年以上、具有獨立管理和服務機構的旅游景區景點，可以申請質量等級評定。園中園、景中景等內部旅游點，不進行單獨評定。

第二十四條 旅游景區景點服務質量等級劃分為五級，從低到高依次為1A、2A、3A、4A、5A 級旅游景區景點。旅游景區景點質量等級評定按國家相關規定執行。第二十五條 引導、扶持具備條件的景區景點創建國家A級旅游景區景點。對通過國家A級旅游景區質量等級評定的旅游景區景點，優先納入旅游行政主管部門的對外宣傳促銷范圍并予以表彰獎勵。

第二十六條 對通過國家A 級旅游景區質量等級評定的旅游景區景點，采取部分復核與重點抽查相結合的方式每年進行復核，三年進行一次全面復核。

第二十七條 違反本辦法第十五條第（一）、（二）、（三）項規定，由旅游行政主管部門責令其改正，并可處1000元以上5000元以下的罰款。

第二十八條 對通過國家A級旅游景區質量等級評定的旅游景區景點服務質量降低或者不符合相應等級標準的，由旅游行政主管部門按照《旅游景區質量等級評定管理辦法》的規定，給予警告、通報批評、直至降低或取消等級的處罰。對于取消或降低等

級的景區景點，應當由相應的評定機構對外公告。第二十九條 違反本辦法，依法應當給予行政處罰的其他行為，由有關行政管理部門依法予以處罰。

第三十條 旅游行政主管部門或者有關行政管理部門工作人員玩忽職守、濫用職權、徇私舞弊或不履行法定職責的，使旅游者和旅游經營者的合法權益受到嚴重損害的，由其所在單位或上級主管機關給予行政處分；構成犯罪的，依法追究刑事責任。

第三十一條 本辦法具體應用問題由鄉人民政府負責解釋。

第三十二條 本辦法自2011 年1 月1 日起施行

黃土鄉人民政府 二○一一年四月二十九日

主題詞：平安景區 安全管理△ 辦法 黃土鄉黨政綜合辦公室 2011年4月29日印發

共印30份

第五篇：旅游景區景點服務人員規范

旅游景區景點服務人員規范

一、景區服務人員職業道德規范

愛國愛企 自尊自強 遵紀守法 敬業愛崗 公私分明 誠實善良 克勤克儉 賓客至上 熱情大度 清潔端莊 一視同仁 不卑不亢 耐心細致 文明禮貌 團結服從 大局不忘 優質服務 好學向上

二、景區服務人員職業形象

精神飽滿 佩證上崗 著裝整潔 儀態大方 站姿挺拔 行姿穩重 微笑服務 細致周詳 語言標準 言詞得當

三、景區服務人員職業紀律

遵守職業紀律，做到“四不”：不擅自離崗、不嘻笑打鬧、在崗時不吸煙、酗酒、不占用電話聊天。

四、旅游景區主要崗位服務規范

（一）景區服務人員接待服務規范

景區接待服務的主要工作包括售票服務、入門接待服務（包括驗票及咨詢）和投訴受理服務。

1、景區服務人員售票服務：

（1）景區服務人員積極開展優質服務，禮貌待客，熱情周到，售票處應公示門票價格及優惠辦法。（2）景區服務人員主動解答游客的提問，做到百忙不厭，杜絕與游客發生口角，能熟練使用普通話。（3）景區服務人員主動向游客解釋優惠票價的享受條件，售票時做到熱情禮貌、唱收唱付。（4）景區服務人員向閉園前一小時內購票的游客提醒景區的閉園時間及景區內仍有的主要活動。（5）游客購錯票或多購票，在售票處辦理退票手續，景區售票員應按景區有關規定辦理，如確不能辦理退票的，應耐心向游客解釋。（6）景區服務人員熱情待客，耐心回答游客的提問，游客出現沖動或失禮時，應保持克制態度，不能惡語相向。（7）景區服務人員耐心聽取游客批評，注意收集游客的建議，及時向上一級領導反映。

2、景區服務人員驗票服務：（1）景區驗票崗位工作人員，應保持良好的工作狀態，精神飽滿，面帶微笑。（2）游客入景區時，應使用標準普通話及禮貌用語。（3）景區服務人員對漏票、持無效證件的游客，要禮貌地耐心解釋，說明無效原因，說服游客重新購票。（4）殘疾人或老人入景區時，景區服務人員應予以協助。（5）景區服務人員如遇鬧事滋事者，應及時禮貌予以制止，如無法制止，立即報告有關部門。切忌在眾多游客面前爭執，引起景區秩序混亂。

3、景區服務人員咨詢服務：

（1）景區服務人員接受游客咨詢時，應面帶微笑，且雙目平視對方，全神貫注，集中精力，以示尊重與誠意，專心傾聽，不可三心二意。（2）景區服務人員咨詢服務人員，應有較高的旅游綜合知識，對游客關于本地及周邊區域景區情況的詢問，要提供耐心、詳細的答復和游覽指導。（3）景區服務人員答復游客的問詢時，應做到有問必答，用詞得當，簡潔明了。（4）景區服務人員接待游客時應談吐得體，不得敷衍了事，言談不可偏激，避免有夸張論調。（5）景區服務人員接聽電話應首先報上姓名或景區名稱，回答電話咨詢時要熱情、親切、耐心、禮貌，要使用敬語。（6）景區服務人員如暫無法解答的問題，應向游客說明，并表示歉意，不能簡單地說“我不知道”之類的用語。（7）景區服務人員通話完畢，互道再見并確認對方先收線后再掛斷電話。

4、景區服務人員投訴受理服務：

（1）景區工作人員應把游客的投訴視為建立誠信的契機，受理人員要著裝整潔，舉止文明、熱情、耐心地接待投訴游客。（2）景區服務人員受理投訴事件，能夠現場解決的，應及時給予解決。若受理者不能解決的，應及時上報景區負責人，及時將處理結果通知投訴者，并注意收集反饋意見，科學分析，以便及時改進，提高服務質量。（3）景區服務人員要以“換位思考”的方式去理解投訴游客的心情和處境，滿懷誠意地幫助客人解決問題，嚴禁拒絕受理或發生與游客爭吵現象。（4）景區服務人員接待投訴者時，要注意禮儀禮貌，本著“實事求是”的原則，不能與客人爭強好勝、與客人爭辯，既要尊重游客的意見，又要維護景區的利益。（5）景區應設立專用投訴電話，并在景區明顯位置（售票處、游客中心、門票等）標明投訴電話號碼，且有專人值守。

（二）景區導游（講解員）服務規范

1、景區導游（講解員）應符合有關規定和要求，取得導游員（講解員）資格，方可上崗。

2、景區導游（講解員）要時刻保持飽滿的工作、服務熱情，時刻處于良好的工作狀態。

3、景區導游（講解員）應尊重游客，禮貌待客、微笑服務，熱情主動并耐心地傾聽游客的意見，在合理而可能的情況下，盡量滿足游客的要求。

4、景區導游（講解員）要嚴格按照講解服務單位確定的游覽線路和游覽內容進行講解服務，不得擅自減少服務項目或中止講解服務。

5、景區導游（講解員）在講解服務中，對涉嫌欺詐經營的行為和可能危及游客人身、財產安全的情況，要及時向游客作出真實說明或明確警示。

6、景區導游（講解員）不得向游客兜售物品和索要小費，不得欺騙、脅迫游客消費。

（三）旅游景區商業人員服務規范

1、景區服務人員娛樂服務：

（1）景區服務人員每天上崗前要認真仔細檢查娛樂設施、設備，加強對設備、設施的定期維護和保養，使其處于良好的使用狀態，保障游客安全。（2）景區娛樂服務人員應具備良好的職業道德、文明素質、嫻熟的技能技術和良好的心理素質。（3）景區娛樂服務人員應提醒游客安全須知，并幫助游客做好安全措施，確認安全無誤后再啟動娛樂設施。（4）對于不遵守安全規定的游客，景區服務人員要耐心說明違反規定的后果。如有解決不了的問題，應及時上報。

2、景區服務人員購物服務：

（1）景區商品購物服務人員要注意自己的著裝和儀容儀表外，還要善于與游客溝通。（2）景區服務人員應主動向客人介紹富有本景區特色的旅游商品，明碼標價，無價格欺詐行為。（3）景區購物市場管理有序，經營者應統一佩戴胸卡，亮照經營，無尾隨兜售或強買強賣現象。

3、景區餐飲服務規范

（1）景區餐飲服務人員要做到文明禮貌，熱情待客。做到來有迎聲、去有送聲，微笑服務，耐心解答就餐者提出的問題。（2）景區服務人員注重個人儀表儀容，保持個人衛生整潔，站立端正，面帶微笑。（3）景區服務人員按照《中華人民共和國食品衛生法》和國務院《公共場所衛生管理條例》有關要求，切實做到景區餐飲設施格調統一、衛生三證齊全（包括衛生許可證、經營許可證、健康證）、餐飲服務周到、無假冒偽劣商品、無過期變質食物、無食品加工過程中的交叉污染。（4）景區餐廳環境整潔、空氣清新。有完善的防蠅、防塵、防鼠及污水處理設施。（5）景區操作間應設專用冷藏、冷凍設施。餐具、飲具要做到一餐一消毒，有專用消毒設施，食品貯存應生熟分開。禁止使用一次性不可降解餐具。（6）景區餐飲要做到質價相稱、公平合理。在做到衛生、可口的前提下，還應注意用餐氛圍、環境，體現本地區（景區）飲食文化特色。（7）景區服務人員嚴格執行服務規范和操作程序，根據菜肴種類按順序上菜。要準確清楚的報上菜名，主動介紹飯菜特點。（8）客人離開后景區服務人員應提醒客人帶好隨身物品。

4、景區客房服務規范

（1）景區內賓館客房應清潔整齊?？头績雀鞣N設施、用具應消毒，保持衛生，做到一客一換。（2）景區客房環境應保持寧靜。服務人員須做到“三輕“----走路輕、說話輕、操作輕。（3）景區客房安全設施要齊全可靠，做到防火、防盜。（4）景區服務人員未經客人允許，不得擅自進入客人房間，如需進入客人房間，應先敲門，經客人允許后方可進入。（5）景區客房服務人員要讓客人看到的是真誠的微笑、聽到的是真誠的話語，得到的是熱情的服務，遇到客人應主動問好，使客人真正體驗到“賓至如歸“的感覺。旅游景區從業人員文明用語

1、您好，歡迎光臨XXX景區。

2、您好，請收好門票，景區內有XX個景點需要驗票。

3、謝謝，歡迎下次光臨。

4、對不起，您的證件不符合免票規定，請到售票處補票，謝謝。

5、請拿好票，往這邊走，祝您玩得愉快！

6、您好，需要幫忙嗎？

7、對不起，這個問題我現在無法回答，讓我了解清楚再告訴您，請留下您的聯系方式。

8、對不起，請再重復一遍。

9、您好，這是XXX景區咨詢員為您服務。

10、感謝您打電話給XXX景區，希望能繼續得到您的關注，謝謝！

11、請您坐下，慢慢說。

12、非常抱歉讓你遇到這樣的麻煩??。

13、這是我們工作的疏漏，十分感謝您提出的批評。旅游景區從業人員服務忌語

1、不知道。

2、自己看。

3、你是誰。

4、牌子上寫的有，你不會自己看。

5、你可能不明白??。

6、我們不會??我們從沒??我們不可能。

7、你弄錯了。

8、這不可能。

9、你別激動??你不要叫??你平靜一點??。

10、我不是為你一個人服務的。

11、沒看到我們有多忙嗎，你先等一下。

12、你最好??之前給我們打電話，否則我們就下班了。

13、你必須先排隊后買票。

14、你剛才說你是誰？

15、禁止??；不準??；嚴禁??；不得??；違者罰款；嚴懲。

16、這不是我們的責任。