第一篇：移動(dòng)+廣電 全業(yè)務(wù)融合方案分析

移動(dòng)＋廣電：全業(yè)務(wù)融合方案分析

電信重組推動(dòng)了國內(nèi)電信業(yè)全業(yè)務(wù)運(yùn)營時(shí)代的到來。為了迎接這個(gè)新的發(fā)展階段，國內(nèi)運(yùn)營商正在積極試水全業(yè)務(wù)，其中中國移動(dòng)和廣電在各地的“聯(lián)姻”尤為引起人們關(guān)注。

從中國移動(dòng)的角度來看，面對重組后的全業(yè)務(wù)競爭格局，如何解決資源不均衡帶來的挑戰(zhàn)？這是中國移動(dòng)能否在未來全業(yè)務(wù)運(yùn)營時(shí)代勝出的最重要因素。如果可以整合廣電完備的廣播信息傳輸網(wǎng)絡(luò)和豐富的內(nèi)容資源，無疑是當(dāng)前提升中國移動(dòng)全業(yè)務(wù)競爭能力的重要策略之一。

另一方面從廣電的角度來看，面對市場化的不斷推進(jìn)，電信行業(yè)已經(jīng)完成了市場化改革，實(shí)現(xiàn)了以用戶為導(dǎo)向的企業(yè)化運(yùn)作，而廣電企業(yè)由于其承擔(dān)的特殊歷史責(zé)任，到目前為止還陷于行政體制化運(yùn)營的泥潭。電信與廣電的差距愈來愈大，以及電信企業(yè)對廣電業(yè)務(wù)的滲透，使得廣電行業(yè)開始進(jìn)行全面的反思和變革。當(dāng)前廣電已經(jīng)開始了網(wǎng)臺(tái)分離、全程全網(wǎng)的改革，并欲借在內(nèi)容及接入網(wǎng)方面的優(yōu)勢重振雄風(fēng)。未來電信業(yè)的競爭必將是全業(yè)務(wù)的，這就使得欲憑某一方面的優(yōu)勢在未來競爭中取得一席之地的希望變得渺茫，廣電企業(yè)的發(fā)展面臨著巨大挑戰(zhàn)。

合作基礎(chǔ):資源天然互補(bǔ)

中國移動(dòng)與廣電的資源互補(bǔ)性可以歸納為以下幾方面: 1.網(wǎng)絡(luò)

雖然廣電在積極推進(jìn)數(shù)字電視雙向改造，但是受制于資金、網(wǎng)絡(luò)地方割據(jù)、企業(yè)化改革不徹底等多因素影響，改造進(jìn)程落后于規(guī)劃，因此，很多互動(dòng)電視由于沒有上行通道網(wǎng)絡(luò)支持，不能開展服務(wù)，而移動(dòng)的回傳通道卻可以彌補(bǔ)廣電不足。另外，移動(dòng)強(qiáng)大的計(jì)費(fèi)系統(tǒng)和管理平臺(tái)也可以助力廣電數(shù)字電視增值業(yè)務(wù)發(fā)展。

移動(dòng)由于互聯(lián)網(wǎng)接入存在短板，導(dǎo)致家庭市場和全業(yè)務(wù)發(fā)展受到制約，自建網(wǎng)周期長、難度大，廣電作為接入網(wǎng)資源擁有者，是移動(dòng)短期內(nèi)應(yīng)該爭取的合作伙伴。

2.用戶 廣電作為全國有線電視1.64億戶家庭用戶的擁有者，是移動(dòng)快速進(jìn)入家庭市場的最佳合作伙伴;而移動(dòng)作為全國移動(dòng)話音用戶的最大擁有方，用戶數(shù)已經(jīng)達(dá)到5億，是廣電開展手機(jī)電視等業(yè)務(wù)需要爭取的重要合作者。

3.業(yè)務(wù)及內(nèi)容

廣電雖然擁有豐富的內(nèi)容資源，但是業(yè)務(wù)模式單

一、盈利能力不足，與移動(dòng)合作可以豐富其媒體平臺(tái)，有利于業(yè)務(wù)創(chuàng)新，增強(qiáng)營銷推廣力度。例如: 目前在廣東江門開展的手機(jī)支付付費(fèi)電視業(yè)務(wù)，通過手機(jī)進(jìn)行日計(jì)費(fèi)，方便了客戶，也促進(jìn)了廣電付費(fèi)電視節(jié)目的銷量。

對于移動(dòng)來說，可以豐富其媒體節(jié)目內(nèi)容、加速發(fā)展寬帶等業(yè)務(wù)，提升全業(yè)務(wù)競爭力。例如: 泉州移動(dòng)與泉州廣電合作推出的寬帶產(chǎn)品“有線通”。

4.營銷及服務(wù)

廣電廣播電視媒體的強(qiáng)大影響力可以增強(qiáng)移動(dòng)營銷推廣的力量;而移動(dòng)豐富的營銷渠道和完善的服務(wù)支撐，正是廣電所缺少的，特別是營業(yè)渠道。營業(yè)廳作為網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)的實(shí)體渠道，是企業(yè)與客戶接觸、溝通的主要場所之一，也是企業(yè)進(jìn)行品牌、業(yè)務(wù)宣傳，開展?fàn)I銷服務(wù)的重要窗口，中國移動(dòng)擁有遍布全國的營業(yè)廳，通過合作，雙方可以增強(qiáng)各自的營銷及服務(wù)支撐能力。

除了以上的資源互補(bǔ)，雙方在各自領(lǐng)域的運(yùn)營資質(zhì)的合作也可以為開展IPTV、手機(jī)電視等新業(yè)務(wù)創(chuàng)造條件，規(guī)避一些政策風(fēng)險(xiǎn)。

? 合作動(dòng)力:三大利益共贏

廣電雙向網(wǎng)改造的重點(diǎn)是支撐數(shù)字電視及增值業(yè)務(wù)，借助移動(dòng)強(qiáng)大的計(jì)費(fèi)系統(tǒng)、移動(dòng)的客戶資源、營業(yè)廳等資源，可以助力廣電數(shù)字電視、特別是增值業(yè)務(wù)快速發(fā)展。除了廣電內(nèi)容資源對移動(dòng)具有合作價(jià)值，還有互聯(lián)網(wǎng)接入資源，在互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)方面，廣電目前僅具備內(nèi)容優(yōu)勢，網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量不高、業(yè)務(wù)單一，而電信運(yùn)營商業(yè)務(wù)種類多，關(guān)聯(lián)性強(qiáng)，固網(wǎng)寬帶在語音、視頻和數(shù)據(jù)多業(yè)務(wù)捆綁方面明顯優(yōu)于廣電，但是，廣電資源能帶給中國移動(dòng)的短期意義是不容忽視的。具體來看，合作帶給雙方的利益主要體現(xiàn)在以下幾方面: 1.提高競爭力

對于移動(dòng)，通過與廣電合作，最重要的是可以進(jìn)入家庭市場，開展家庭業(yè)務(wù)，以應(yīng)對中國電信的全業(yè)務(wù)競爭。

對于廣電，則可通過與移動(dòng)合作，提高互動(dòng)電視業(yè)務(wù)發(fā)展進(jìn)程，應(yīng)對電信IPTV的競爭。

2.提高用戶ARPU值，增加收入

對于移動(dòng)，通過與廣電合作，可以增加其高端客戶的服務(wù)內(nèi)容，增加新增客戶數(shù)量的同時(shí)，促進(jìn)存量客戶、特別是高端客戶的消費(fèi)。

廣電目前用戶每月十幾元的ARPU值，比較中國移動(dòng)80～100元的ARPU值要低得多。通過與移動(dòng)合作，利用其完善的計(jì)費(fèi)、營銷渠道、售后等服務(wù)支撐，可有效提高付費(fèi)數(shù)字電視等增值業(yè)務(wù)的銷售和推廣，提高ARPU值。

3.加速戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型

對于移動(dòng)，通過與廣電合作，可加速發(fā)展寬帶業(yè)務(wù)，加速向綜合信息服務(wù)提供商戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型;對于廣電，通過與移動(dòng)合作，可以加速發(fā)展手機(jī)電視、互動(dòng)電視、寬帶等業(yè)務(wù)，推動(dòng)其向基于NGB承載的全業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型。

? 合作趨勢:四大領(lǐng)域啟動(dòng)

基于移動(dòng)、廣電面臨的外部運(yùn)營環(huán)境、雙方資源及合作價(jià)值，結(jié)合目前各地合作試點(diǎn)運(yùn)營情況，預(yù)計(jì)未來廣電與移動(dòng)合作的領(lǐng)域?qū)⒓杏谒膫€(gè)方面: 資本領(lǐng)域、網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)域、業(yè)務(wù)領(lǐng)域和營銷領(lǐng)域。1.資本領(lǐng)域

資本領(lǐng)域的合作作為企業(yè)著眼于未來發(fā)展的戰(zhàn)略計(jì)劃，對雙方的企業(yè)發(fā)展都將產(chǎn)生重要影響。同時(shí)，目前雙方的企業(yè)發(fā)展對資本合作具有一定的現(xiàn)實(shí)需求。從廣電方面來看，目前最重要的任務(wù)是盡快在國家規(guī)定的期限內(nèi)完成網(wǎng)絡(luò)改造與數(shù)字化平移工作。網(wǎng)絡(luò)的雙向化改造將影響未來數(shù)字電視業(yè)務(wù)的發(fā)展進(jìn)程，給傳統(tǒng)電視插上互動(dòng)的翅膀，是目前廣電業(yè)務(wù)發(fā)展的最重要方向。而數(shù)字化平移工程將傳統(tǒng)的模擬電視改造成數(shù)字電視系統(tǒng)，是未來一切數(shù)字化業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)。

面對這兩項(xiàng)重要的任務(wù)，廣電企業(yè)一般都面臨資金缺口。網(wǎng)絡(luò)改造費(fèi)用、市場推廣費(fèi)用、免費(fèi)送的機(jī)頂盒費(fèi)用都需要大量的資金，這使得許多地方的廣電企業(yè)都面臨資金緊張的狀況。

從中國移動(dòng)方面來看，移動(dòng)運(yùn)營商在全業(yè)務(wù)運(yùn)營方面面臨的重要問題是缺乏接入網(wǎng)資源。雖然各地移動(dòng)在骨干網(wǎng)建設(shè)方面已經(jīng)在積極推進(jìn)，但在如何解決“最后一公里”問題上辦法不多。因此，與廣電的合作能夠?qū)崿F(xiàn)高度互補(bǔ)。在具體操作層面的困難很多，而在資本層面的合作則基本沒有障礙存在。

中國移動(dòng)是國內(nèi)最大的移動(dòng)運(yùn)營商，具有強(qiáng)大的資金優(yōu)勢。雖然幾年內(nèi)需要在TD建設(shè)、基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)方面投入大量資金，但在發(fā)達(dá)地區(qū)集中資金促成與大型廣電企業(yè)的合作仍具有高度可行性。以參股的形式合作，可以使得雙方未來的業(yè)務(wù)合作機(jī)會(huì)大大增加，尤其能夠以對雙方都有利的方式解決接入網(wǎng)問題，對中國移動(dòng)來說具有重大意義。

2.網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)域

網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)域是中國移動(dòng)與廣電合作的最重要領(lǐng)域。對中國移動(dòng)來說，接入網(wǎng)的缺乏使得全業(yè)務(wù)競爭處于劣勢，而接入網(wǎng)運(yùn)營資質(zhì)問題使得中國移動(dòng)根本無法從政策方面獲得經(jīng)營許可。具體到運(yùn)營層面，即使有了自建網(wǎng)絡(luò)，如何得到已經(jīng)被中國電信、廣電等企業(yè)幾乎完全占據(jù)的家庭用戶市場？

中國移動(dòng)想通過與傳統(tǒng)方式不同的渠道在家庭用戶市場得以發(fā)展，與電信的合作幾乎不可能，與廣電的合作卻具有較高的可行性。中國移動(dòng)可以通過網(wǎng)絡(luò)共建、網(wǎng)絡(luò)租賃等方式獲得網(wǎng)絡(luò)的使用權(quán)，使自己的骨干網(wǎng)得到延伸，進(jìn)入家庭客戶領(lǐng)域，實(shí)現(xiàn)全業(yè)務(wù)運(yùn)營的發(fā)展規(guī)劃。雖然面臨的問題較多，但合作模式方面有很多可以探尋之處。

（注：圖表可用鼠標(biāo)滾輪放大）

3.業(yè)務(wù)領(lǐng)域

中國移動(dòng)與廣電企業(yè)在業(yè)務(wù)方面具有很強(qiáng)的互補(bǔ)性，主要體現(xiàn)在幾個(gè)方面: ①內(nèi)容互補(bǔ): 廣電的豐富內(nèi)容資源通過向移動(dòng)終端的延伸，實(shí)現(xiàn)一個(gè)巨大的新興媒體市場的啟動(dòng)，將給雙方帶來巨額收益。②增值業(yè)務(wù)互補(bǔ): 移動(dòng)增值業(yè)務(wù)具有很強(qiáng)的滲透力，同樣可以在數(shù)字電視領(lǐng)域得到廣泛應(yīng)用。使用移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)作為回傳通道，可以實(shí)現(xiàn)廣電內(nèi)容營銷業(yè)務(wù)的精細(xì)化和差異化，并且在電子商務(wù)、電子政務(wù)、公共服務(wù)等方面都可以實(shí)現(xiàn)廣泛的應(yīng)用，開發(fā)出具有高度個(gè)性化的新業(yè)務(wù)，大大提高廣電業(yè)務(wù)的附加價(jià)值，同時(shí)為移動(dòng)增加更多的創(chuàng)收機(jī)會(huì)。

③用戶資源互補(bǔ): 中國移動(dòng)的個(gè)人用戶資源具有非常清晰的分類與定位，而廣電的用戶資源集中于家庭市場。雙方的結(jié)合可以實(shí)現(xiàn)移動(dòng)對家庭用戶領(lǐng)域的業(yè)務(wù)延伸，同時(shí)對提高廣電的現(xiàn)有客戶價(jià)值具有重要意義。

4.營銷領(lǐng)域

營銷領(lǐng)域的合作是目前多家廣電企業(yè)與移動(dòng)運(yùn)營商正在進(jìn)行的合作模式。中國移動(dòng)和廣電通過業(yè)務(wù)捆綁、聯(lián)合營銷的方式實(shí)現(xiàn)了雙方的業(yè)務(wù)增長，同時(shí)在市場競爭中給競爭對手以威懾，表達(dá)了中國移動(dòng)在家庭客戶市場大展雄風(fēng)的決心。

第二篇：移動(dòng)全業(yè)務(wù)總結(jié)

開辟新市場、尋求新突破、實(shí)現(xiàn)新增長

一、全業(yè)務(wù)競爭優(yōu)劣勢分析

單業(yè)務(wù)運(yùn)營商向全業(yè)務(wù)運(yùn)營商的轉(zhuǎn)型不是簡單的選擇，而是電信業(yè)面對電信宏觀大環(huán)境的變化和業(yè)務(wù)技術(shù)重大變革的唯一出路與最佳戰(zhàn)略決策。無論是為了降低資本開支和運(yùn)營成本，還是為了新業(yè)務(wù)、新商務(wù)模式，都需要考慮融合。融合是降低成本、增加收入、推動(dòng)行業(yè)結(jié)構(gòu)升級換代的重要源動(dòng)力，是行業(yè)創(chuàng)新和轉(zhuǎn)型的主旋律。

（一）市場形勢

電信重組后，三家電信運(yùn)營商均已具備了全業(yè)務(wù)運(yùn)營的資質(zhì)和能力,在新的競爭環(huán)境下，目前移動(dòng)仍主導(dǎo)移動(dòng)話音市場，占據(jù)了約63%的市場份額，在固話領(lǐng)域聯(lián)通、電信兩家他網(wǎng)運(yùn)營商占據(jù)了整個(gè)市場約75%的市場份額，專線及互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域占據(jù)了約80%的市場份額，在新的形勢下電信和聯(lián)通一方面通過固網(wǎng)接入將集團(tuán)客戶牢牢把控，另一方面將固網(wǎng)優(yōu)勢和移動(dòng)進(jìn)行捆綁，搶奪我網(wǎng)移動(dòng)用戶。

在殘酷的市場競爭環(huán)境中，我公司應(yīng)在鞏固既有優(yōu)勢的前提下，本著保收入，保增長，穩(wěn)定移動(dòng)用戶的市場目標(biāo)，積極拓展新興市場，在固話、專線、互聯(lián)網(wǎng)三個(gè)他網(wǎng)運(yùn)營商傳統(tǒng)利潤區(qū)開展亮劍行動(dòng)，利用全業(yè)務(wù)作為武器，阻擋手機(jī)用戶流失，并發(fā)力集團(tuán)客戶市場，深入進(jìn)行固網(wǎng)業(yè)務(wù)挖掘，打造新的收入增長點(diǎn)。

下面分析一下中國移動(dòng)在全業(yè)務(wù)運(yùn)營商轉(zhuǎn)型中的優(yōu)勢和劣勢。

（一）優(yōu)勢

1、中國移動(dòng)在移動(dòng)市場處于絕對優(yōu)勢，同時(shí)也是競爭對手覬覦的領(lǐng)域

2、中國移動(dòng)個(gè)人用戶群基礎(chǔ)龐大、擁有最豐富的客戶資源

3、移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)及服務(wù)質(zhì)量好，在社會(huì)上擁有良好的業(yè)務(wù)口碑

4、雄厚的資金優(yōu)勢，可以采用資本用作的方式快速拓展全業(yè)務(wù)

5、移動(dòng)話音替代固定話音趨勢不可阻擋，移動(dòng)在傳統(tǒng)話音業(yè)務(wù)上優(yōu)勢明顯。

6、與中國鐵通合并，融合了固網(wǎng)寬帶資源，一定程度上彌補(bǔ)了無固網(wǎng)資源的缺陷，有利于發(fā)展集團(tuán)ICT業(yè)務(wù)。

（二）劣勢

1、在固定寬帶資源，尤其是最后一公里以及互聯(lián)網(wǎng)骨干網(wǎng)資源方面較電信和新聯(lián)通具有明顯劣勢。

2、重組前，僅限于移動(dòng)業(yè)務(wù)，基于全業(yè)務(wù)的發(fā)展缺乏運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)，相應(yīng)配套人員、維護(hù)系統(tǒng)、支撐系統(tǒng)缺乏準(zhǔn)備。

3、中國電信和中國聯(lián)通在固話和寬帶領(lǐng)域站絕對優(yōu)勢；中國移動(dòng)在互聯(lián)網(wǎng)、專線和固話方面基礎(chǔ)薄弱，全業(yè)務(wù)服務(wù)能力很不均衡

4、中國移動(dòng)在以固網(wǎng)為基礎(chǔ)的家庭和集團(tuán)客戶資源方面與電信、聯(lián)通存在著巨大差距。

5、中國移動(dòng)和鐵通的整合工作還在繼續(xù)過程中，獲取的固網(wǎng)能力難以在短期內(nèi)發(fā)揮作用。

二、三個(gè)領(lǐng)域重點(diǎn)滲透，開展亮劍行動(dòng)

重點(diǎn)推廣以語音專線、數(shù)據(jù)專線和互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)為基礎(chǔ)，捆綁綜合V網(wǎng)、IMS等多種業(yè)務(wù)，切入固網(wǎng)的核心利潤區(qū)，擴(kuò)大業(yè)務(wù)影響力。

（一）專線領(lǐng)域

1、在金融行業(yè)前期的良好發(fā)展的基礎(chǔ)上，繼續(xù)大力發(fā)展數(shù)據(jù)專線，從備份電路做起，并逐步向主用電路滲透。持續(xù)擴(kuò)大金融行業(yè)中的市場影響力。

2、通過在金融業(yè)數(shù)據(jù)專線的營銷及建設(shè)經(jīng)驗(yàn)，面向政府無線城市及辦公內(nèi)網(wǎng)、企業(yè)內(nèi)部專用數(shù)據(jù)網(wǎng)、企業(yè)內(nèi)部信息化等多個(gè)領(lǐng)域?qū)で笸黄疲焖購?fù)制，在重客部所有集團(tuán)全面開花。

3、提供數(shù)據(jù)專線+TD+視頻應(yīng)用，數(shù)據(jù)專線+行業(yè)應(yīng)用等創(chuàng)新業(yè)務(wù)模式，深度挖掘市場需求，深度捆綁集團(tuán)客戶，實(shí)現(xiàn)固網(wǎng)業(yè)務(wù)與移動(dòng)行業(yè)業(yè)務(wù)捆綁營銷。

4、在專線業(yè)務(wù)發(fā)展的集團(tuán)內(nèi)大力開展ICT信息集成服務(wù)，指由中國移動(dòng)提供項(xiàng)目解決方案，基于基礎(chǔ)通信及增值應(yīng)用，滿足集團(tuán)客戶辦公、生產(chǎn)管理、營銷服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)通信需求的通信與信息化軟、硬件開發(fā)、集成項(xiàng)目。

（二）固話領(lǐng)域

1、通過語音直聯(lián)方式，在集團(tuán)客戶內(nèi)積極開展綜合V網(wǎng)業(yè)務(wù)，利用手機(jī)、固話短號互撥，提高集團(tuán)手機(jī)用戶粘性，為下一步固話策反提前埋下伏筆。

2、利用TD8位信息機(jī)與鐵通固話相結(jié)合，結(jié)合移動(dòng)總機(jī)、PBX業(yè)務(wù)、IMS業(yè)務(wù)，在高價(jià)值、重點(diǎn)集團(tuán)客戶內(nèi)大力發(fā)展語音策反工作，提高語音業(yè)務(wù)的市場份額。

3、面向服務(wù)類集團(tuán)客戶，如電力、金融、保險(xiǎn)、交通、公安、公共事業(yè)等單位呼叫中心，加大公關(guān)力度，積極開展語音分流業(yè)務(wù)。

4、面向商業(yè)類集團(tuán)客戶，利用語音直聯(lián)+400業(yè)務(wù)或TD信息機(jī)+400業(yè)務(wù)，進(jìn)行產(chǎn)品組合營銷，滿足客戶實(shí)際需求，拓展在商業(yè)類客戶中的市場份額。

（三）互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域

利用鐵通營銷隊(duì)伍及移動(dòng)客戶經(jīng)理團(tuán)隊(duì)，在以下兩個(gè)方面加大融合力度，在互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)快速拓展。

1、面向集團(tuán)客戶互聯(lián)網(wǎng)需求，為客戶提供專線方式互聯(lián)網(wǎng)接入，同時(shí)結(jié)合MAS、企業(yè)建站、ERP、CRM、移動(dòng)財(cái)務(wù)、企業(yè)郵箱等多種業(yè)務(wù)推介捆綁。

2、結(jié)合移動(dòng)WLAN與中國鐵通的有線互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)資源在集團(tuán)單位和集團(tuán)宿舍內(nèi)，形成優(yōu)勢互補(bǔ)，為集團(tuán)客戶及集團(tuán)個(gè)人客戶提供互聯(lián)網(wǎng)接入服務(wù)，從而形成具有移動(dòng)特色的互聯(lián)網(wǎng)接入。

三、三十大重點(diǎn)集團(tuán)發(fā)展規(guī)劃

提取重客部前三十家高價(jià)值集團(tuán)客戶，通過客戶經(jīng)理及數(shù)據(jù)經(jīng)理聯(lián)合摸底調(diào)查，列出三十家集團(tuán)高收入業(yè)務(wù)公關(guān)領(lǐng)域，切入他網(wǎng)運(yùn)營商核心業(yè)務(wù)利潤區(qū)，提高我公司固網(wǎng)業(yè)務(wù)市場占比，迅速提高信息化收入。

第三篇：移動(dòng)全業(yè)務(wù)技術(shù)測試題

XX移動(dòng)全業(yè)務(wù)技術(shù)測試題

（A卷）

說明：

本測試題主要涉及全業(yè)務(wù)相關(guān)的知識(shí)內(nèi)容，題型包括填空題、單項(xiàng)選擇題、多項(xiàng)選擇題、簡答題等題型。滿分100分，推薦測試時(shí)間為100分鐘或120分鐘。

一、填空題（每題1分，共10分）

1、IP PBX直接部署在企業(yè)，通過（）中繼連接移動(dòng)側(cè)前置機(jī)。

2、寬帶接入服務(wù)器“BRAS”，在針對用戶進(jìn)行WEB認(rèn)證的時(shí)候，用戶通過（）獲得IP地址。

3、GPON是一種點(diǎn)對多點(diǎn)的光纖傳輸和接入技術(shù)，業(yè)務(wù)上行采用（）。

4、XX移動(dòng)城域網(wǎng)接入層設(shè)備管理IP地址使用10.0.0.0/16~10.127.0.0/16，用于OLT、ONU的管理、“10”網(wǎng)段能否（）被公網(wǎng)路由。

5、如果無線AP的發(fā)射功率為200mw，那么對應(yīng)的dbm值是（）dbm

6、目前主流的WiFi協(xié)議802.11g的物理層傳輸帶寬是（）Mbps。

7、天線的線性極化方向分為（）和（）。

8、CMNET網(wǎng)絡(luò)可以分為核心層，接入層和（）。

9、MSTP和光收加協(xié)轉(zhuǎn)的接入方式相比，MSTP主要減少了什么節(jié)點(diǎn)（），減少了一個(gè)節(jié)點(diǎn)相應(yīng)的也減少了故障維護(hù)點(diǎn)。

10、在無線城市中，通過CMCC接入移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)，用戶在進(jìn)行web認(rèn)證還沒有成功的時(shí)候，是否（）已經(jīng)獲取了IP地址。

二、單項(xiàng)選擇題（每題1.5分，共45分）

1、在Cisco路由器上如何查看一個(gè)以太口（如Ethernet 0）的丟包率，收到和發(fā)送的包數(shù)，字節(jié)數(shù)，用什么命令？（）A．show interface Ethernet 0

2、在我們使用操作系統(tǒng)為windows2K/XP的計(jì)算機(jī)通過MODEM撥號上網(wǎng)時(shí)，使用的協(xié)議為（）

A、HDLC；

B、PPP；

C、X.25；

D、Frame Relay；

3、在OSI 七層模型中，IP協(xié)議位于模型的（）層

A、應(yīng)用層；

B、物理層；

C、傳輸層；

D、網(wǎng)絡(luò)層；

4、在IP地址分配中，除了公網(wǎng)IP地址外，還保留了三個(gè)網(wǎng)絡(luò)號作為私有網(wǎng)絡(luò)號，下列代表私網(wǎng)網(wǎng)段的網(wǎng)絡(luò)號是（）/ 9

B．show controller Ethernet 0 C．show config Ethernet 0

D．show detail Ethernet 0

A、127.X.X.X

B、129.9.X.X

C、224.X.X.X

D、192.168.X.X

5、選出基于TCP協(xié)議的應(yīng)用程序（）

A、PING；

B、TFTP；

C、TELNET；

D、OSPF；

6、PPP中的LCP協(xié)議實(shí)現(xiàn)以下哪種功能，請選擇最佳答案？（）A、建立、保持和中斷點(diǎn)到點(diǎn)的連接 B、保持多條鏈路 C、路由器的更新 D、壓縮

7、以下關(guān)于PPPOE描述錯(cuò)誤的是（）A、PPPOE是數(shù)據(jù)鏈路層協(xié)議 B、PPPOE是網(wǎng)絡(luò)層協(xié)議

C、一旦PPPOE的會(huì)話建立起來后，通信雙方就開始依據(jù)PPP協(xié)議傳送PPP數(shù)據(jù)，且PPP的數(shù)據(jù)報(bào)文是承載在PPPOE數(shù)據(jù)報(bào)文的數(shù)據(jù)域中的。

D、用戶使用PPPOE撥號上網(wǎng)，當(dāng)某時(shí)刻該用戶正常斷開這次會(huì)話連接時(shí)，那么用戶側(cè)會(huì)向網(wǎng)絡(luò)側(cè)發(fā)送PADT數(shù)據(jù)包以終止這個(gè)會(huì)話。

8、基于SDH平臺(tái)，同時(shí)實(shí)現(xiàn)TDM、ATM、以太網(wǎng)等業(yè)務(wù)的接入、處理和傳送，提供統(tǒng)一網(wǎng)管的多業(yè)務(wù)平臺(tái)。這項(xiàng)技術(shù)是指？（）

A、MSTP

B、GPON

C、WLAN

D、DWDM

9、“nat outbound 2000 address-group 1”對這條命令解讀正確的是？（）A、2000是指端口號

B、address-group 1是在調(diào)用訪問控制列表1 C、將訪問控制列表2000指定的業(yè)務(wù)流，按address-group 1定義的地址進(jìn)行目標(biāo)地址轉(zhuǎn)換 D、將訪問控制列表2000指定的業(yè)務(wù)流，按address-group 1定義的地址進(jìn)行源地址轉(zhuǎn)換

10、移動(dòng)IP承載網(wǎng)管理地址和網(wǎng)內(nèi)互聯(lián)地址是通過（）協(xié)議承載。

A、IGP 協(xié)議

B、OSPF

C、ISIS

D、BGP

11、GPON上行數(shù)據(jù)使用波長是多少?（）

A、850nm

B、1310nm

C、1490nm

D、1550nm

12、下列關(guān)于GPON性能描述正確的是？（）A、支持最大邏輯距離為：40km B、支持最大物理距離為：20km / 9

C、支持最大距離差為：10km D、分光比最大為1：32，可升級為1：64

13、下列關(guān)于GPON描述錯(cuò)誤的是哪一項(xiàng)？（）

A、GPON(Gigabit-Capable PON)技術(shù)是基于ITU-TG.984.x標(biāo)準(zhǔn)的最新一代寬帶無源光綜合接入標(biāo)準(zhǔn)。

B、GPON系統(tǒng)上下行數(shù)據(jù)分別在一對光纖上傳輸，互不干擾。

C、傳輸距離的計(jì)算，是從GPON系統(tǒng)的OLT端到離開OLT端最遠(yuǎn)的ONU端之間的距離。D、在GPON系統(tǒng)中，OLT和ONU之間能使用多級分光器級聯(lián)的方式組網(wǎng)。

14、OLT通過Ranging測距過程獲取ONU的往返延遲RTD（Round Trip Delay），從而指定合適的均衡延時(shí)參數(shù)EqD（Equalization Delay），這主要是保證？（）A、知曉每個(gè)POS的距離避免沖突 B、確定ONU帶寬的主要依據(jù)

C、每個(gè)ONU發(fā)送數(shù)據(jù)時(shí)不會(huì)在分光器上產(chǎn)生沖突 C、以上答案都錯(cuò)誤

15、最大帶寬和最小帶寬是對每個(gè)ONU的帶寬進(jìn)行極限限制，保證帶寬根據(jù)業(yè)務(wù)的優(yōu)先級不同而不同，通常情況下，業(yè)務(wù)的優(yōu)先級排序由高至底的順序是？（）A、語音業(yè)務(wù)，視頻業(yè)務(wù)，數(shù)據(jù)業(yè)務(wù) B、語音業(yè)務(wù)，數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)，視頻業(yè)務(wù) C、視頻業(yè)務(wù)，語音業(yè)務(wù)，數(shù)據(jù)業(yè)務(wù) D、視頻業(yè)務(wù)，數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)，語音業(yè)務(wù)

16、現(xiàn)階段IP語音專線NO.7鏈路使用的數(shù)字通道速率是？（）A．32K bps B．64Kbps

C．128Kbps

D． 256Kbps

17、寬帶同軸電纜的阻抗是多少？（）

A、50歐

B、100歐

C、64歐

D、75歐

18、在MSTP幾項(xiàng)關(guān)鍵技術(shù)中，既可以在字節(jié)同步的鏈路中傳送長度可變的數(shù)據(jù)包，又可以傳送固定長度的數(shù)據(jù)塊，是一種簡單而又靈活的數(shù)據(jù)傳送方法。這描述的是哪項(xiàng)技術(shù)？（）

A、通用成幀規(guī)程（GFP）

B、鏈路容量調(diào)整機(jī)制（LCAS）C、智能適配層

D、虛級聯(lián)

19、請?jiān)敿?xì)閱讀下圖，根據(jù)圖上的提示信息，請判斷這是屬于全業(yè)務(wù)接入中的什么接入方式？（）/ 9

A、協(xié)轉(zhuǎn)＋光纖收發(fā)器 B、MSTP＋網(wǎng)絡(luò)設(shè)備 C、PON＋網(wǎng)絡(luò)設(shè)備 D、PDH方式接入

20、下列哪項(xiàng)是合法的IP主機(jī)地址？（）A、127.2.3.5

B、1.255.255.2/24 C、255.23.200.9

D、192.240.150.255/24

21、路由器的OSPF優(yōu)先級為數(shù)值“0”意味著（）? A、該路由器可參與DR選擇，其優(yōu)先級最高 B、該路由器執(zhí)行其它操作前轉(zhuǎn)發(fā)OSPF分組

C、該路由器不能參與DR選舉，它不能成為DR，也不能成為BDR D、該路由器不能參與DR選擇，但可以成為BDR

22、當(dāng)同一區(qū)域使用多個(gè)AP時(shí)，通常使用（）信道。（A）1、2、3

（B）1、6、11（C）1、5、10

（D）以上都不是

23、用來描述天線對發(fā)射功率的匯聚程度的指標(biāo)是？（）

A、帶寬

B、功率

C、增益

D、極性

24、在驗(yàn)收測試位置，接收信號強(qiáng)度大于等于-80dBm，重要熱點(diǎn)接收信號強(qiáng)度大于等于多少dBm？（）

A、-85dBm

B、-75dBm

C、85dBm

D、75dBm / 9

25、常用的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備管理協(xié)議是（）A．SMTP

B．HTTP

C．SNMP

26對于高密度無線用戶接入?yún)^(qū)域,需要考慮在同一區(qū)域內(nèi)布放多個(gè)AP（）A.正確 B.錯(cuò)誤

27、Radius加密使用的是（）

A、MD5算法

B、DES算法

C、RSA算法

D、RC4算法

28、BRAS設(shè)備ME60，無論是CAR還是GTS進(jìn)行流量限速，主要是基于什么原理進(jìn)行？（）

A、傳輸限速原理

B、令牌桶原理 C、用戶接入端口限速原理

D、CMNET控速原理

29、專線用戶的組網(wǎng)圖如下，仔細(xì)看下列拓?fù)鋱D：

D．FTP

用戶將增加一臺(tái)新的pc到交換網(wǎng)絡(luò)中，根據(jù)圖的提示你認(rèn)為下列哪個(gè)ip地址可用？（）

A.192.168.5.55

B.192.168.5.47 C.192.168.5.40

D.192.168.5.32 E.192.168.5.14

30、SDH中，STM-1可以裝載2Mbit/s信號（）個(gè)。

A.16

B.64

C.63

D.128

三、多項(xiàng)選擇題（每題3分，共30分）

1、根據(jù)數(shù)據(jù)信息在傳輸線上的傳送方向，數(shù)據(jù)通信方式有？（）/ 9

A、單工通信

B、半雙工通信

C、全雙工通信

D、無線通信

2、常見的網(wǎng)絡(luò)測速方法有。（）

A．PING

B．下載測速

C．專業(yè)網(wǎng)站測速

3、全業(yè)務(wù)接入中，關(guān)于專線業(yè)務(wù)包括以下哪些？（）A、傳輸電路出租

B、互聯(lián)網(wǎng)專線

4、假設(shè)AP使用第2信道，下列哪些設(shè)備會(huì)對WLAN信號造成干擾（）（A）微波爐

（B）使用6信道的AP（C）PHS基站

（D）使用7信道的AP

5、已知C類網(wǎng)絡(luò)192.16.1.0/24，將其劃為27位的子網(wǎng)，下列說法正確的是（）。A、獲得6個(gè)子網(wǎng) B、獲得8個(gè)子網(wǎng)

C、每個(gè)子網(wǎng)32個(gè)主機(jī)地址

D、每個(gè)子網(wǎng)30個(gè)主機(jī)地址

6、以下可以工作在2.4GHz頻段的無線協(xié)議是（）

A、802.11a

B、802.11b

C、802.11g

D、802.11h

7、移動(dòng)IP承載網(wǎng)的組網(wǎng)應(yīng)用了多種協(xié)議技術(shù)，請?jiān)谙铝写鸢钢羞x出，IGP采用的路由協(xié)議，標(biāo)簽分發(fā)使用的協(xié)議，傳送VPN路由使用的協(xié)議等。（）A、RIP

B、EIGRP

C、IS-IS

D、SDH E、MP-IBGP

F、MP-EBGP

G、LDE

H、LDP

8、無源光網(wǎng)絡(luò)PON(Passive Optical Networks)由下列哪幾部分組成？（）A、OMCI

B、OLT

C、PBX

D、POS E、ONU

F、DBA

9、有關(guān)PPP的說法中正確的是（）A、是將IP數(shù)據(jù)報(bào)封裝進(jìn)入串行鏈路的方法 B、PPP協(xié)議必須進(jìn)行PAP或CHAP認(rèn)證 C、NCP支持不同的網(wǎng)絡(luò)層協(xié)議

D、PPP可實(shí)現(xiàn)端到端的傳輸是傳輸層協(xié)議

10、關(guān)于設(shè)置靜態(tài)路由（static routes），下列說法正確的有?（）A.掩碼參數(shù)是可選的B.網(wǎng)關(guān)參數(shù)是必選的 C.優(yōu)先級是必選的D.優(yōu)先級是可選的 / 9

D．專用軟件

C、集團(tuán)短信

D、語音專線

四、簡答題（共15分）第1題（4分）

在高校WLAN接入服務(wù)中，測試發(fā)現(xiàn)A區(qū)的AP發(fā)射功率偏大，請問是否會(huì)帶來問題，如果有問題請問直接受到影響的區(qū)域是哪些，說明原因，并提出優(yōu)化建議。

第2題（4分）

在進(jìn)行寬帶業(yè)務(wù)故障處理的時(shí)候，我們除了用ping之外，還常常用到tracert(tracerouter)，請簡要說明用tracert(tracerouter)程序與ping的主要不同，并就tracert(tracerouter)程序的工作原理與過程進(jìn)行簡要描述。/ 9

第3題（3分）

用戶小區(qū)（LAN）寬帶接入，反映無法訪問互聯(lián)網(wǎng)，請你站在互聯(lián)網(wǎng)接入故障處理的流程思考，簡述其處理過程。（提示：先做什么判斷，再做什么判斷，通常如不能滿足什么條件則再向移動(dòng)公司申報(bào)故障，在故障排除后還要注意什么？）

第4題（4分）

PON技術(shù)以“光進(jìn)銅退”的形式逐步取帶金屬介質(zhì)的接入，作為一種較好的解決最后一公里的接入技術(shù)解決方案，請?jiān)敿?xì)閱讀下圖，并闡述，PON在業(yè)務(wù)傳送中，上下行業(yè)務(wù)分別以什么方式進(jìn)行傳送；請闡明動(dòng)態(tài)帶寬分配（DBA）的工作細(xì)節(jié)。/ 9 / 9

第四篇：鼎城移動(dòng)2010年全業(yè)務(wù)總結(jié)報(bào)告[范文模版]

樹典型引領(lǐng)鼎城全業(yè)務(wù)推廣

移動(dòng)信息化促企業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展

——鼎城2010年全業(yè)務(wù)總結(jié)報(bào)告

鼎城移動(dòng)分公司，現(xiàn)有移動(dòng)客戶33萬戶，其中ABC類集團(tuán)單位500多家，集團(tuán)用戶18萬多戶。為進(jìn)一步提高鼎城集團(tuán)單位的穩(wěn)定和發(fā)展，根據(jù)市移動(dòng)公司的精神，鼎城移動(dòng)分公司在區(qū)委、區(qū)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在市移動(dòng)公司、區(qū)信息化辦、區(qū)工業(yè)局等各級領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，堅(jiān)持務(wù)實(shí)創(chuàng)新、腳踏實(shí)地的開展全業(yè)務(wù)的建設(shè)推廣工作，以點(diǎn)帶面、狠抓重點(diǎn)，使鼎城移動(dòng)全業(yè)務(wù)發(fā)展取得了很好的效果。目前，已發(fā)展集團(tuán)專線317條，互聯(lián)網(wǎng)專線65條，主機(jī)IDC托管1家，618工程落地實(shí)施6項(xiàng)，MAS新增10家，MAS二次開發(fā)4家，WLAN用戶200余戶等。

第一部分：具體工作和效果

一、領(lǐng)導(dǎo)重視、支持有力、認(rèn)識(shí)得以提高

鼎城區(qū)委、區(qū)政府歷來重視信息化工作，2009年底，率全市之先，開展了移動(dòng)信息惠農(nóng)工程，成立了以區(qū)長董嵐為組長的領(lǐng)導(dǎo)小組，2010年中組織開展了全區(qū)工業(yè)企業(yè)信息化覆蓋。由于區(qū)委、政府的高度重視，對全區(qū)移動(dòng)信息化落實(shí)的相關(guān)具體工作進(jìn)行了布置與安排，為移動(dòng)信息化全業(yè)務(wù)的發(fā)展打下了良好的基礎(chǔ)。

二、宣傳到位、形式靈活、建設(shè)氛圍濃厚

為切實(shí)抓好移動(dòng)信息化全業(yè)務(wù)建設(shè)發(fā)展工作，提高集團(tuán)單位

關(guān)鍵人的知曉率，在鼎城移動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)班子的帶領(lǐng)下，全體集團(tuán)客戶經(jīng)理深入全區(qū)重點(diǎn)集團(tuán)單位進(jìn)行了信息收集及拜訪。找準(zhǔn)關(guān)鍵人，突出全業(yè)務(wù)宣傳重點(diǎn)，豐富宣傳內(nèi)容，通過一系列關(guān)鍵人拜訪，使移動(dòng)信息化全業(yè)務(wù)的各項(xiàng)政策深入人心。

三、投入到位、支撐得力、硬件得以保障

移動(dòng)信息化全業(yè)務(wù)建設(shè)不是一時(shí)之談、一舉之力，需要長期大量的投入。為確保移動(dòng)信息化全業(yè)務(wù)的建設(shè)，鼎城移動(dòng)分公司在市公司的支持下，進(jìn)行了全區(qū)全業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)的網(wǎng)絡(luò)覆蓋建設(shè)。現(xiàn)在鼎城區(qū)城區(qū)大部分集團(tuán)單位都納入了全業(yè)務(wù)覆蓋，湖南同德職業(yè)學(xué)院開通了WLAN,為后續(xù)洽談簽約奠定了基礎(chǔ)！

四、培訓(xùn)到位、不走過場、服務(wù)得以提升

由于公司全業(yè)務(wù)運(yùn)營時(shí)間不長，客觀上存在各種不足，工作人員全業(yè)務(wù)知識(shí)匱乏。根據(jù)這一情況，鼎城大客戶中心多次組織集團(tuán)客戶經(jīng)理進(jìn)行全業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高全體集團(tuán)客戶經(jīng)理全業(yè)務(wù)知識(shí)。目前，鼎城集團(tuán)客戶經(jīng)理對全業(yè)務(wù)都有較清晰的認(rèn)知，對全業(yè)務(wù)過程中出現(xiàn)的相關(guān)問題都有一定了解，全業(yè)務(wù)服務(wù)得到極大提升！

五、定位準(zhǔn)確、產(chǎn)品對口、確保發(fā)展效果

移動(dòng)信息化全業(yè)務(wù)建設(shè)發(fā)展是一項(xiàng)長期工程，我們主要為集團(tuán)單位提供全業(yè)務(wù)信息化解決方案。通過公司領(lǐng)導(dǎo)前期地拜訪摸底，分門別類地采集相關(guān)的信息，并以集團(tuán)專線、互聯(lián)網(wǎng)專線、MAS、主機(jī)IDC托管為突破口，以重點(diǎn)集團(tuán)單位財(cái)政局、信用聯(lián)

社、自來水、益豐大藥房為典型，在鼎城集團(tuán)單位中掀起了轟轟烈烈的全業(yè)務(wù)發(fā)展高潮！

第二部分：工作亮點(diǎn)：

鼎城分公司全年集團(tuán)專線及互聯(lián)網(wǎng)專線全市簽約量第一！鼎城財(cái)政局集團(tuán)專線簽約112條，為全市集團(tuán)單位最高！鼎城區(qū)信用聯(lián)社集團(tuán)專線簽約83條，為全市同行業(yè)最高！鼎城區(qū)益豐大藥房，MAS二次開發(fā)成功后，每月信息發(fā)送量達(dá)80萬條以上，為全市最高！

鼎城區(qū)益豐大藥房，主機(jī)IDC托管業(yè)務(wù)為全市第一家！第三部分：存在不足：

由于公司全業(yè)務(wù)運(yùn)營時(shí)間不長，客觀上存在如下幾種問題：

一.鄉(xiāng)鎮(zhèn)互聯(lián)網(wǎng)專線業(yè)務(wù)因能力覆蓋問題不能受理，流

失了大量客戶。

二.互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)受制電信互聯(lián)互通問題，造成客戶在使

用中出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)不穩(wěn)定、連接不上網(wǎng)絡(luò)或網(wǎng)絡(luò)延遲，在部分客戶中造成了不良影響！

三.WLAN覆蓋較少，設(shè)備容易出現(xiàn)問題，造成了客戶對

我公司全業(yè)務(wù)的不良印象！

第四部分：工作體會(huì)：

移動(dòng)全業(yè)務(wù)建設(shè)發(fā)展是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，我們的體會(huì)是，只有有地方黨委、政府的關(guān)心支持，只有上級主管部門的正確領(lǐng)導(dǎo)，只有真心為集團(tuán)單位提供合適的信息化全業(yè)務(wù)解決方案，上下齊

心，狠抓落實(shí)，才能夠形成建設(shè)發(fā)展氛圍，也一定能收到滿意的效果。最終是各級政府領(lǐng)導(dǎo)滿意了，集團(tuán)的信息化全業(yè)務(wù)水平提高了，集團(tuán)的經(jīng)濟(jì)效益也相應(yīng)得到了大幅度增加，對促進(jìn)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展將起到不可低估的作用。也更進(jìn)一步的促進(jìn)了集團(tuán)單位的穩(wěn)定，移動(dòng)用戶的發(fā)展！

第五部分：下階段的工作安排及建議：

移動(dòng)全業(yè)務(wù)建設(shè)發(fā)展是一項(xiàng)長期的持續(xù)性工程，是“造福企業(yè)、服務(wù)社會(huì)”的德政工程，對于集團(tuán)單位的信息化建設(shè)具有十分重要的示范、輻射、帶動(dòng)作用。通過前期的運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)，根據(jù)公司規(guī)劃，我們將繼續(xù)加大信息化建設(shè)的投入，讓集團(tuán)單位得到更多實(shí)惠；加大培訓(xùn)和宣傳推廣力度，提高集團(tuán)單位的信息化認(rèn)知。為培養(yǎng)一批全業(yè)務(wù)信息化單位和企業(yè)作出我們應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

建議：省、市公司加大對鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村組的移動(dòng)全業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋建設(shè)額的投資力度和加快建設(shè)進(jìn)度，完善優(yōu)化公司現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)資源！

第五篇：“互聯(lián)網(wǎng) ”時(shí)代,縣級廣電如何融合？

“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，縣級廣電如何融合？

——以北侖廣電媒體融合的探索與實(shí)踐為例

寧波市北侖區(qū)廣播電視中心 編輯 張麗麗

【摘要】變革的發(fā)令槍已經(jīng)響起，新媒體與傳統(tǒng)媒體的融合發(fā)展一直是近年來的焦點(diǎn)話題。面對新媒體的挑戰(zhàn)，縣區(qū)級廣電媒體如何突圍？在融合走向縱深化的今天,北侖廣電從采編、內(nèi)容、運(yùn)營、用戶入手,堅(jiān)持一體化融合發(fā)展理念，積極探索媒體融合發(fā)展之路。這是最好的時(shí)代，這也是最壞的時(shí)代，縣級廣電應(yīng)該有彎道超車的勇氣。

【關(guān)鍵詞】 媒體融合 縣級廣電 實(shí)踐

“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，變革的發(fā)令槍已經(jīng)響起。事實(shí)上，隨著新媒體技術(shù)的高歌猛進(jìn)以及新聞傳播方式的快速演變，我們不難注意到許多中央媒體和省級媒體已經(jīng)在媒體融合發(fā)展的道路上先行了一步，其新媒體傳播方式和手段令人耳目一新。人民日報(bào)、央視新聞等國家級大媒體走在了前面，那么作為我國最基層的縣級廣電媒體要不要快速跟進(jìn)，搭上融合發(fā)展的時(shí)代快車，答案是肯定的。面對新一輪的媒體變局，我們一邊憂心忡忡，極盡思慮，一邊又看到前所未有的機(jī)會(huì)，就藏于這場浪潮之中。

毋庸置疑，“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，媒體融合發(fā)展是大勢所趨。廣電媒體和媒體人，我們必須也只能迎身向前。作為縣級廣電，所擁有的資源有限，唯一的選擇就是立足本土，貼近本土受眾，全心全意地為本土受眾提供他們所需要的本土內(nèi)容。北侖廣電通過打造“中央廚房”，以媒體融合為突破口打造縣級臺(tái)特色的核心競爭力，從微博、微信、客戶端入手全面布局，以用戶體驗(yàn)為中心，大力發(fā)展新興媒體。

一、采編：拆小灶建大灶，打造 “中央廚房”

傳統(tǒng)媒體的優(yōu)勢在于它的權(quán)威性、公信力和強(qiáng)烈的策劃意識(shí)，而新興媒體使新聞的產(chǎn)業(yè)鏈得以延長，在時(shí)間、空間、影像表現(xiàn)上得以突破，兩者融合既提高了時(shí)效，又?jǐn)U大了媒體的影響力。但是我們也注意到，縣級媒體內(nèi)部傳統(tǒng)采編部門和新媒體之間并沒有完全打通，現(xiàn)實(shí)操作中依然存在各買各的菜、各燒各的灶、各做各的飯等等弊病。

推進(jìn)媒體融合，第一步要做到的就是減少中間環(huán)節(jié)，拆小灶建大灶。試想，一個(gè)統(tǒng)一采購、分類加工、集中分發(fā)的全媒體“中央廚房”，其生產(chǎn)效率將大大提高。縣級廣電的各項(xiàng)資源有限，然而可以通過統(tǒng)籌整合媒介、新聞、信息、人力等各方面資源，實(shí)現(xiàn)“一次采集，多次生成，多元發(fā)布”的全媒體生產(chǎn)，從經(jīng)濟(jì)學(xué)的投入產(chǎn)出比來講更加合理高效。

縣級廣電怎樣建立“中央廚房”？北侖廣電的經(jīng)驗(yàn)是首先進(jìn)行人員融合。2015年初，北侖廣電將原本從屬不清的新媒體工作組劃入新聞采訪部，對人員進(jìn)行擴(kuò)充調(diào)整，組建全媒體記者隊(duì)伍。其次是資源融合，全面打通新聞采、編、播各環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)新聞資源的充分共享，對突發(fā)事件和重要新聞，第一時(shí)間向新媒體供稿；利用新媒體的傳播渠道和傳播優(yōu)勢，對新聞報(bào)道進(jìn)行分類刊播，形成跨平臺(tái)、全方位、滾動(dòng)式的傳播機(jī)制，不斷擴(kuò)大新聞傳播的覆蓋面。再次是平臺(tái)融合，開通了“即時(shí)報(bào)”平臺(tái)。全媒體“即時(shí)報(bào)”是一檔新聞播報(bào)平臺(tái)，目的是充分發(fā)揮傳統(tǒng)媒體的采編優(yōu)勢和新媒體宣傳平臺(tái)的作用，將最新、最快、最權(quán)威的新聞資訊和服務(wù)信息第一時(shí)間發(fā)布出去，將新聞傳播由事后傳播發(fā)展為事中傳播、由單一渠道發(fā)布變?yōu)槿轿欢嗲赖牧Ⅲw式傳播，更好地體現(xiàn)了廣電媒體的新聞時(shí)效性。

在2015年北侖區(qū)“兩會(huì)”期間，“即時(shí)報(bào)”開始試水，采用了“1+3”矩陣聯(lián)動(dòng)模式擴(kuò)大傳播影響力：@北侖新聞微博即時(shí)首發(fā)，網(wǎng)站、APP同步滾動(dòng)，微信公眾號精編推送，第一時(shí)間對“兩會(huì)”呈現(xiàn)立體式的報(bào)道。得益于北侖廣電新媒體集群的合理布局和快速成長，“即時(shí)報(bào)”在新媒體各平臺(tái)實(shí)現(xiàn)了全方位、立體式覆蓋。在突發(fā)事件播報(bào)上，“即時(shí)報(bào)”的即時(shí)性尤其突出。據(jù)統(tǒng)計(jì)，從7月8日至7月12日上午臺(tái)風(fēng)燦鴻影響期間，即時(shí)報(bào)的網(wǎng)站、微博兩平臺(tái)共發(fā)送臺(tái)風(fēng)相關(guān)信息200多條（120網(wǎng)站+80微博）閱讀總量達(dá)20萬以上，既有第一時(shí)間的現(xiàn)場圖文，又有重要新聞的后續(xù)滾動(dòng)報(bào)道。

開始，有人擔(dān)心過“即時(shí)報(bào)”會(huì)不會(huì)成為晚上《北侖新聞》或《民生2689》等新聞欄目的劇透，影響晚間收視。但從反饋情況看，這并不是一個(gè)問題。通過“即時(shí)報(bào)”，網(wǎng)友對晚間的電視新聞更有關(guān)注的興趣，同時(shí)，電視新聞的受眾與新媒體平臺(tái)的受眾交集程度并不大，通過即時(shí)報(bào)，媒體其實(shí)是在爭取更多的“粉絲”，新的受眾面，新的傳播渠道，整體影響力也得到了提升。

二、內(nèi)容：創(chuàng)新形態(tài)，提高新聞活力

我們常說“內(nèi)容為王”，“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代這一傳播學(xué)的鐵律并沒有變化。消費(fèi)者最終消費(fèi)的是內(nèi)容，我們也必須注意到，內(nèi)容傳播是靠技術(shù)輔助來實(shí)現(xiàn)的。新媒體的優(yōu)勢在技術(shù)，傳統(tǒng)媒體的優(yōu)勢在內(nèi)容，沒有好的技術(shù)，內(nèi)容體驗(yàn)就不會(huì)完美。以《今日頭條》為例，這一新聞客戶端短短二年就擁有用戶1.2億，估值超5億美元，靠的是什么？當(dāng)然靠技術(shù)、靠渠道，對傳統(tǒng)媒體生產(chǎn)的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容進(jìn)行集納、篩選、精編，而后做指向性傳播。受眾真正需要的優(yōu)質(zhì)資源，仍然是稀缺資源，技術(shù)和內(nèi)容有機(jī)捆綁，可以實(shí)現(xiàn)內(nèi)容傳播效果最大化。

與草根“自媒體”相比，縣級廣電既有成熟的采編流程和嚴(yán)格的編審制度，又有傳統(tǒng)媒體的公信力優(yōu)勢。新媒體的發(fā)展，打開了市民的視野，足不出門就可以知天下大事，然而我們?nèi)孕枳⒁獾剑侣劦牡赜蛸N近性直接影響著受眾對新聞的關(guān)注度。對區(qū)域內(nèi)受眾來說，本地公交線路的變動(dòng)、地鐵建設(shè)的最新動(dòng)態(tài)，遠(yuǎn)比國家?guī)卓v幾橫高速路網(wǎng)建成更重要，本地一化工廠發(fā)生火災(zāi)，也要比俄國客機(jī)在埃及墜毀更受關(guān)注。

這就要求我們堅(jiān)持新聞立臺(tái)，做更加鮮活的新聞節(jié)目，貼近本地市民生活。2015年4月，北侖廣電推出首檔大型新聞綜合直播節(jié)目——《直播北侖》，該節(jié)目播出時(shí)長為一小時(shí)，內(nèi)設(shè)4個(gè)主要新聞欄目。其中《北侖新聞》欄目從2012 年12 月試行直播，至今已經(jīng)實(shí)施了近三年，實(shí)現(xiàn)了新聞直播連線報(bào)道常態(tài)化，忠實(shí)記錄北侖經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的每一起重大事件、每一個(gè)前進(jìn)腳步；《民生2689》，堅(jiān)持“以民為本”的理念，聚焦百姓冷暖痛癢和喜怒哀樂；《新聞連連看》，網(wǎng)羅國內(nèi)發(fā)生的新鮮事、有趣事、稀奇事，盡攬全國重大新聞事件；《今晚有話說》，透視新聞事件背后的新聞。

三、運(yùn)營：活動(dòng)帶動(dòng)粉絲增長，重點(diǎn)打造微信

“人在哪兒，陣地就在哪兒。當(dāng)我們每天捧著手機(jī)不愿放下時(shí)，我們的機(jī)會(huì)在哪兒、該在哪兒發(fā)力就很清楚了。”騰訊官方公布的數(shù)據(jù)相當(dāng)驚人，去年9月份微信的平均登錄用戶達(dá)到5.7億，60%用戶是15-29歲的年輕人。作為近兩年崛起的移動(dòng)社交工具，微信的影響力和滲透力已經(jīng)毋庸置疑。微信對于廣電傳統(tǒng)媒體不僅是一條新的推送渠道,更是一次發(fā)掘用戶資源、將傳統(tǒng)媒體與新媒體融合的新機(jī)

遇。相較于投入較大的手機(jī)客戶端，微信公眾號可以說是投入少見效快的一個(gè)產(chǎn)品。

2015年，北侖廣電旗下“看北侖”微信號抓住新媒體“圈子化、碎片化、個(gè)性化、互動(dòng)化”的特性，進(jìn)一步強(qiáng)化互聯(lián)網(wǎng)思維，有策略、有重點(diǎn)地開展了一系列以微信投票為代表的新媒體活動(dòng)，粉絲增長迅速，已經(jīng)達(dá)到20萬。其中最有成效的是5月的“北侖萌娃”活動(dòng)，近600位網(wǎng)友報(bào)名參加，10萬網(wǎng)友參與了初賽和決賽的投票，成為粉絲增長的爆發(fā)點(diǎn)，增長近10萬。

對于縣級廣電來說，只用一個(gè)微信賬號做宣傳是不夠的。由于受騰訊微信平臺(tái)限制，除了部分賬號能一天發(fā)布三條或更多外，大部分微信訂閱號每天只能發(fā)布一次信息，在微信運(yùn)營中我們也注意到附近城市多個(gè)微信大號莫名被封號處理，這就要求縣級廣電早作準(zhǔn)備，建立合理的微信矩陣。以北侖廣電為例，“看北侖”微信定位好看、好玩、有愛，“北侖頭條”微信定位第一時(shí)間、熱點(diǎn)新聞，“1008快樂之聲”定位可樂可聽快樂之聲，進(jìn)行立體式覆蓋。下一步，北侖廣電將逐步運(yùn)營一批垂直方向發(fā)展的微信小號，如吃在北侖、游在北侖、北侖車友會(huì)、北侖親子圈等等，在吃穿住行上全面覆蓋，挖掘粉絲。

四、用戶：深度參與，互聯(lián)網(wǎng)思維破解互動(dòng)難題

長期以來，電視習(xí)慣稱“觀眾”，媒體習(xí)慣稱“受眾”。雖然只有一字之差，理念卻大相徑庭。觀眾有“旁觀”的意味，受眾有“接受”的意味，兩者都有被動(dòng)的角色隱喻。而互聯(lián)網(wǎng)的“用戶”則有了“客戶”的意味，顧客就是上帝，“用戶”意味著尊重。在互聯(lián)網(wǎng)平等和開放的精神之下，廣電等傳統(tǒng)媒體曾經(jīng)不容置喙的話語霸權(quán)一去

不返。傳統(tǒng)媒體也要樹立用戶概念，“用戶在哪里，用戶需要什么，媒體就要轉(zhuǎn)移到哪里，提供用戶需要的服務(wù)”。

“眾里尋他千百度，驀然回首那人正在低頭看手機(jī)”，這就是當(dāng)下現(xiàn)實(shí)的生動(dòng)寫照，人們更多地通過手機(jī)來了解天下事、身邊事，尋求與周邊人群的互動(dòng)，手機(jī)端也就是我們廣電媒體的必爭之地。以手機(jī)端的“看北侖”微信為紐帶，北侖廣電中心的新聞節(jié)目《民生2689》、《新聞連連看》和問政類欄目《陽光熱線》每周定期通過微信發(fā)布訪談主題，征集網(wǎng)友咨詢投訴，接受網(wǎng)友的新聞爆料，為網(wǎng)名發(fā)聲和政府了解民情提供了便捷的途徑。這些形式多樣的互動(dòng)活動(dòng)，充分發(fā)揮電視的入口優(yōu)勢，實(shí)現(xiàn)觀眾到用戶的高轉(zhuǎn)化率，并通過用戶的深度參與提升節(jié)目的粘性。

在媒體融合的背景下，北侖廣電深刻意識(shí)到“用戶至上”這一互聯(lián)網(wǎng)思維。融合并不是簡單地將電視直播和節(jié)目內(nèi)容掛到網(wǎng)站上，這種做法顯然太簡單粗暴，并不可取。正確的理念和做法應(yīng)當(dāng)是，針對用戶的需求做出適合不同終端接收的節(jié)目，將電視已經(jīng)成型的節(jié)目重新編輯制作，在長度、形態(tài)、風(fēng)格上調(diào)整以適應(yīng)不同平臺(tái)受眾的接受習(xí)慣。最直觀的例子就是，北侖廣電在電視平臺(tái)已經(jīng)播出的欄目《紀(jì)錄》，去掉標(biāo)志性的片頭片尾，截取精華制作成幾分鐘的短視頻，其在新媒體上的傳播力就遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于直接將電視節(jié)目搬上新媒體平臺(tái)。

五、媒體融合的困境與反思

最近幾年,隨著媒體傳播環(huán)境的巨變和市場競爭的加劇，縣級廣播電視臺(tái)所面臨的生存環(huán)境日益惡劣，其生存空間更加狹窄。媒體融合被視為解決這一困境的重要出路，然而“傳統(tǒng)媒體的新媒體從最開始

就注定了要失敗”、“傳統(tǒng)媒體做不好新媒體”等等言論也層出不窮，一再打擊傳統(tǒng)媒體轉(zhuǎn)型的積極性。在實(shí)踐過程中，我們也發(fā)現(xiàn)融合發(fā)展面臨著重重壓力和困難，深度的媒介融合在縣級媒體這一相對“貧瘠”的土壤展開還需要進(jìn)一步的努力。

一是繼續(xù)完善采編流程，使“中央廚房”運(yùn)行更加流暢。由于傳統(tǒng)體制原因，廣電內(nèi)部普遍存在內(nèi)容制作部門各自為政的現(xiàn)象，內(nèi)容生產(chǎn)都是板塊狀的，塊狀之間老死不相往來。然而縣級廣電由于體量小反而內(nèi)容生產(chǎn)更加流暢。以北侖廣電中心為例，負(fù)責(zé)內(nèi)容生產(chǎn)的廣播部、新聞部和專題部均由一個(gè)中心主任分管，便于資源調(diào)配。這一優(yōu)勢為媒體融合打下了良好的基礎(chǔ)。下一步，縣級廣電有必要不斷改進(jìn)采編流程，利用新技術(shù)，打造新平臺(tái)，運(yùn)行新流程，實(shí)行新機(jī)制，從而在融合發(fā)展上能夠?qū)崿F(xiàn)新的跨越。

二是繼續(xù)做大做強(qiáng)內(nèi)容，做好運(yùn)營推廣。互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代到來以后，信息一下子爆炸出來，尤其是web2.0之后，每個(gè)獨(dú)立的網(wǎng)民都可以生產(chǎn)信息，導(dǎo)致供大于求。供大于求的情況下，廣電出品的好內(nèi)容一樣要做推銷做運(yùn)營,對新媒體來說最基本的運(yùn)營就是在標(biāo)題上出彩、表述方式上貼近讀者。縣級廣電媒體要通過新老媒體融合，把傳統(tǒng)媒體的原創(chuàng)內(nèi)容、權(quán)威報(bào)道、深度解讀、言論評論等精品內(nèi)容深加工，讓正能量在網(wǎng)上占領(lǐng)更多市場、贏得更多掌聲，用專業(yè)權(quán)威的報(bào)道、理性客觀的解讀、深入獨(dú)到的分析做大做強(qiáng)主流輿論。做到這一點(diǎn)，就要遵循新興媒體的傳播規(guī)律，轉(zhuǎn)變話語方式，使報(bào)道更接地氣，更為網(wǎng)民所接受。

三是繼續(xù)提升全媒體隊(duì)伍的素養(yǎng)，隊(duì)伍是基礎(chǔ)，人才是關(guān)鍵。媒體融合要求縣級廣電的編輯、記者、主持人以全媒體思維和開放性視野，根據(jù)不同傳播終端的定位和需求，對同一新聞?lì)}材策劃采寫不同風(fēng)格的稿件。由于體制、薪資等原因，縣級廣電的新媒體人才相對匱乏，這就需要：一方面，面向全國不斷引進(jìn)高端人才，充實(shí)全媒體隊(duì)伍；另一方面，加強(qiáng)對現(xiàn)有采編人員的繼續(xù)教育，促進(jìn)人才隊(duì)伍的轉(zhuǎn)型升級。通過建立績效考核機(jī)制、中層競聘辦法等制度提升人才隊(duì)伍的戰(zhàn)斗活力，解決縣級廣電“平臺(tái)不大，人才難留”的問題。

四是繼續(xù)爭取政府的支持和配合。媒體融合發(fā)展是一項(xiàng)長期的戰(zhàn)略任務(wù)，也是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，除了媒體自身發(fā)力之外，政府扶持是媒體融合的根本保證。廣電系統(tǒng)內(nèi)比較成功的“智慧無錫”手機(jī)客戶端，就不拘泥于電視臺(tái)自身的直播、點(diǎn)播視頻資源，而是發(fā)揮電視臺(tái)在資源整合上的優(yōu)勢，直接引入公交、路況、停車、公共事業(yè)繳費(fèi)等本地化、黏性足的服務(wù)功能。而這些廣電之外的本地化服務(wù)數(shù)據(jù)都掌握在政府各部門手中，各項(xiàng)功能的接入離不開政府的支持。

挑戰(zhàn)與機(jī)遇從來就是一體兩面，挑戰(zhàn)的背后就是機(jī)遇。我們正處在一個(gè)前所未有時(shí)代，這是最好的時(shí)代，這也是最壞的時(shí)代。在全面深化改革的大政策下，廣電媒體融合的外在環(huán)境越來越寬松，潛在的優(yōu)勢增多，下一步的努力空間更大。我們都應(yīng)該有彎道超車的勇氣，也要小心彎道可能的翻車。

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