第一篇：南京遠古(VIEWGOOD)廣電網絡新媒體業務融合解決方案

南京遠古（VIEWGOOD）廣電網絡新媒體業務融合解決方案

一、項目背景

建設網絡新媒體業務融合平臺對于廣電行業科學利用互聯網絡資源、積極發展面向互聯網的新媒體業務、快速占領互聯網宣傳陣地具有重要的戰略意義及現實意義。我們根據自身所積累的技術優勢及項目經驗，開發了一整套具有完全自主知識產權的網絡新媒體業務融合平臺。

VIEWGOOD廣電新媒體業務融合方案是一個集音視頻采集、編輯、存儲、審核、發布、安全監視、運營管理、用戶認證、計費、收費、EPG管理、電視直播、視頻點播、時移電視及門戶網站等多項功能于一體的復雜系統，它的建設不僅可以突破地域限制，擴大收視人群覆蓋范圍，提高電視節目收視率，而且在可承受海量用戶并發訪問的同時降低運營成本開銷。

二、方案概述

VIEWGOOD廣電網絡新媒體系統是融合了計算機、網絡、音視頻和3G移動通訊等相關技術，推出的一套基于廣域網和移動互聯網的分布式流媒體綜合應用運營支撐平臺，它解決了長久以來寬帶平臺和手機平臺無法共享資源、統一管理的問題，使用獨創的統一流媒體服務引擎（USS），可同時支持寬帶平臺和手機平臺，提供統一的管理界面。系統提供強大的內容管理功能，可同時支持MPEG-1（mpg、dat、mp3）、MPEG-2（mpg、vob）、MPEG-4（avi、asf、wmv）、REAL（rm、rmvb）、FlashVideo（flv、f4v）、高清編碼（H.264、VC-1）和手機平臺（3gp、mp4）等眾多流媒體格式。提供網絡電視、現場直播、時移電視、電視錄制、頻道回看、視頻點播、文件廣播等多種服務，最終實現寬帶、手機、IPTV的三屏融合。

三、方案功能

四、方案優勢

支持互聯網終端（電腦、平版電腦、觸摸屏）等設備；

支持Symbian、Linux、Windows Mobile等主流手機操作系統；

融電視直播、視頻點播、時移電視等多項新媒體功能于一體，業務模式呈現多樣化；

支持通過3G移動通信網絡或WiFi等無線網絡接入；

整合流媒體數據傳輸、電視廣播和移動通信技術，為手機提供接收音視頻信息的功能，滿足用戶隨時隨地收看電視的需求。

歡迎來電咨詢索取更多的VIEWGOOD流媒體技術解決方案，聯系電話：025-68033632

*** QQ：2861770750

第二篇：廣電三網融合新媒體--北青網論壇發言

網媒內容資源的發掘及與傳統媒體互動

及贏利模式創新

北京青年報網際傳播技術有限公司

北青網

2011．5

各位領導，各位嘉賓，大家好。我來自北青報業集團旗下的北青網，是作為傳統媒體管理和影響下的網媒代表來參加今天的盛會，能夠把我們網站十幾年來在內容資源挖掘，以及和北青報業集團紙媒在服務、互動；以及贏利模式創新上的一點心得體會與大家做一個交流與溝通，感覺非常的榮幸。在此首先對主辦方和各屆前輩、同仁表示感謝。

我們與傳統媒體互動共進的發展原則

三部曲

先做好一個風箏——由傳統媒體來做你的掌控者，由低就高，收放自如

再做好一個冰鎬——一個艱難的探索者，每一步必須夯實，找準方向，奠定基礎，以免萬劫不復

最終做到成為一個GPS——也就是新媒體多媒體時代的領航者，在傳統媒體面臨嚴重挑戰的時代殺出一條新路，甚至是決定傳統媒體的發展方向

北青網最早作為北青報業集團的旗艦品牌也就是《北京青年報》的網絡版形式出現應該是在1996年，從往電腦屏幕上貼上一份北青報版面開始艱難起步，到2000年前后在互聯網風起云涌的時代，在《北京青年報》開始集團化高速發展的時期，走上了我們小心翼翼而又野心勃勃的發展之路——聽著像病句，不是。因為一方面我們承載、分擔著作為團市委下屬的傳統報媒的網絡版這樣一個喉舌與宣傳陣地的職責，同時又要和我們的《北京青年報》一樣，在傳媒競爭日趨激烈的時代里硬生生地闖出一條自我求生與發展之路，難度是可想而知的。通過十幾年的發展，北青網已經成為中國傳統媒體網站中點擊量與盈利排名第一，用戶及點擊率排名進入全國30強的強勢綜合性新聞資訊及娛樂網站。這個發展過程用一句話概括，那就是痛并快樂著。在這個艱難的歷程中，我們最深刻的體會是，作為傳統媒體的網媒，你必須先做好一個風箏——由傳統媒體來做你的掌控者，由低就高，收放自如；然后過渡到做好一個冰鎬——一個艱難的探索者，每一步必須夯實，找準方向，奠定基礎，以免萬劫不復；最終發展成為一個GPS，也就是新媒體多媒體時代的領航者，在傳統紙媒面臨嚴重挑戰的時代殺出一條新路。在這方面北青報業集團可以說是給予了我們最大限度的支持、鼓勵，在09年的集團年會上，集團領導提出的新戰略就是把2009年到2013年作為北青報業集團新媒體化探索和發展的五年，我們北青網自然是這個五年計劃中的前部正印先鋒這樣一個角

色，對我們給予了很高的希望，也有很多的具體的支持措施、推進規劃，這也是我們前進的一個源動力。也就是說，談到我們今天的課題，也就是網媒與傳統媒體的互動、資源整合、贏利模式創新，第一個也是最重要的一點，那就是傳統媒體給網媒的天地有多大，這種天地不是空中樓閣，開一個會，講幾句勉勵的話，鼓勵你們甩開膀子干吧！沒有任何意義，一個墨守成規不思進取的傳統媒體能擁有一個思想活躍敢為人先的網媒，那無異于天方夜譚。從這一點來說，北青網是幸運者。秉承北青敢為天下先的傳統，北青的思想有多遠，我們就得走得比它還遠。談到北青網網媒內容資源的發掘，以及與傳統媒體的互動和盈利模式，自然就不能離開三個組成部分，即報社資源的轉載整合與利用、網媒自主內容資源的開發、與合作伙伴的戰略合作及資源置換三個組成部分。

對傳統媒體資源的整合、利用與回饋

一、強大的報網聯動網絡平臺是實現報媒網絡化的最堅實基礎

二、利用時效優勢將我們獨立采編的各種內容反饋給報社，實現了雙向的新聞、資訊和信息的共享

三、為網媒組建一專多能，精通多類專業知識和訊息渠道的記者編輯隊伍，發掘內容資源的深度廣度，才能將報網互動的傳播優勢發揮到極致

可以說北青網的初期發展，與北青報業集團給我們的扶植、集團內部的各個報紙和其它業務經營機構與我們的有效合作是密不可分的。北青報業集團的騰飛期應該說也是在世紀之交，從集團開始高速發展的時候，報社就非常重視網媒的發展，將近十年來一直在不斷地規劃、調整和完善報網信息數據的一體化同步系統，現在已經將整個報業集團旗下的十四報四刊以及北青傳媒、小紅帽、兒藝、中網等等自主運營公司機構納入了我們的報網聯動網絡平臺，在報刊編輯定版后，即同步上傳報刊內容到我們的網絡平臺，并自動區隔為固定網版內容，比如頭版新聞、重要國內外新聞消息等；和網站自采內容，包括社會、體育、娛樂、生活等等若干分區內容，供夜班編輯采撰、提交，由總編室、新聞中心定稿審核，開始版面上傳、配圖等等相關工作，直至在線發布，同時預留突發新聞即時更新、即時撤稿、更正等等功能，保證了我們在報刊網絡化的探索過程中，保證了我們在資訊量、信息化、時效性、可讀性上的不斷提高，也保證了我們北青網在全國所有的報媒網站中，始終保持在一個比較領先的位置上，這和我們的報網信息聯動系統的先進性是密不可分的。現在我們的北青網以及全部實現了對北青報業集團所屬報刊和旗下機構的信息內容全方位覆蓋，真正做到了北青傳統媒體的網絡化，為我們報業集團在未來的戰略轉型奠定了一個堅實的

基礎。

在網站自主內容開發方面，可以說從2000年左右，我們就不再滿足于單一的報紙網絡版這樣一個狹小的發展空間，而是在報社的大力支持下，把全力開拓自主版塊和網媒資源來豐富北青網的內容，與自主開發包括無線增值業務產品為網站用戶服務，增強網站內容創收功能相結合的方式，迅速確定了北青網綜合性的新聞資訊娛樂類網站的準確定位，并通過十年的努力，打造出了很多我們北青網的自主拳頭頻道和欄目品牌，還有多款為我們帶來點擊率和收入的創新產品，作為一個報網來說，這也是一個讓我們引以為榮的驕傲。

北青網作為新銳的信息資訊網媒，始終注重把握時代脈搏與新聞的可讀性，社會、文化、生活、娛樂、體育、時尚等實用性、潮流性內容豐富多彩，充分滿足網民對信息的多樣化需求。其中相當部分的精彩內容是我們網站的采編隊伍自己完成的，不僅擺脫了傳統報媒網站對紙媒新聞信息的過度依賴，相反還經常可以利用時效優勢將我們獨立采編的各種內容反饋給報社，實現了雙向的新聞、資訊和信息的共享。當然，這需要我們以一個小型網站規模的人力，培養出一支一專多能的采編隊伍，應對各類網絡新聞資源競爭，不但和我們的競爭對手去爭，甚至和我們自己的報媒也要展開競爭。舉個例子，2006年12月20日上午，相聲名家馬季先生突然去世，全市媒體的記者云集馬先生住所搶新聞，我們網站在做什么？北青報記者在前方報道事件，我們網站除了第一時間發布這個重要消息、隨時準備對接上傳現場傳回的文字和圖片報道以外，由我們網站的資深曲藝愛好者牽頭，已經把悼念馬季先生生平和藝術成就的長篇報道文章、馬季先生人生大事記、十大經典作品在線推薦收聽、網友在線悼念平臺用半天的時間搞定了，并且把相當一部分內容反饋給了報社，我們的這些內容當天下午上線，第二天報社已經發表了我們撰寫的長篇的紀念文章，可以說在這個突發性的事件的反應能力和報道角度、深度上，我們報社和網站應該說在全國拔了頭籌，因為大多數公眾媒體的采編隊伍并不具備這種針對特定的相聲藝術的獨立深度快速報道能力，要通過向專業團體專業人士的采訪、組稿，甚至通過網絡上搜選來應對這個事情，和我們自己的隊伍直接選題和制作完成相比，肯定是滯后的。當然，這種迅速反應出來的這些內容產品，由于時間的關系，我們除了保證盡量不出現內容謬誤和偏差以外，不敢保證我們傳遞出的信息產品的盡善盡美，但是在爭分奪秒的媒體競爭時代，在深度話題上的速度優勢，可以讓我們立于不敗之地。在我們規模不大的采編隊伍里，這種一專多能，精通多類專業知識和訊息渠道的記者編輯大有人在，這一點甚至在我們建設網媒團隊的時候已經成為了一個不成文的擇才標準。我們不僅僅滿足于只做一支傳導發布網媒訊息的快速反應部隊，我們還要建設一支能夠在最短時間內創造出深度新聞產品的特種部隊，這也是我們十年來在網媒內容資源上所總結出來的一點經驗和體會吧，那就是作為網媒，傳播速度是優勢，但如果大家只比拼速度，只著力于網媒信息資源的浮表，那么不過是另一種同質化的無序競爭，注重傳播時效的同時盡可

能地在最短時間內發掘內容資源的深度廣度，做到別人看到聽到傳導出來的我們都可以做到，而我們報道的角度、立意、傳播出來的深層次的東西是別人做不到或者來不及做到的時候，我們就是勝利者。

網媒內容資源的深度挖掘

一、充分考慮網民受眾對網絡訊息的需求同時，要充分尊重所依托的傳統媒體的文化價值理念

二、網媒必須擁有自己的品牌欄目，并將品牌欄目的創新作為帶動網媒內容資源挖掘的核心，作為帶動網媒發展的源動力。

三、網媒不僅僅要做信息發布平臺，更應該成為網絡信息服務產品的策源地，這將是內容與盈利之間非常重要的一個契合點。

在我們的頻道建設上，北青網的娛樂頻道應該是多年來我們一直傾力打造的一個品牌。因為做新聞門戶網站抑或資訊綜合網站的我們都很清楚，娛樂永遠是關注率最高的新聞資訊，在一個新聞網站里可能娛樂類的信息的點擊率可能要占到整個網站的85%以上。但因為我們的北青報是一份知性報紙，娛樂類的內容和我們的報紙屬性是有一定的不兼容性的。而我們的娛樂頻道在網絡版中可以說有效地彌補了這樣一個缺憾。我們打造整個娛樂頻道從一開始就堅持一個理念，那就是一方面我們要充分考慮網民受眾對娛樂訊息的需求，但同時我們更注重一點，那就是我們是有政府機關報性質的報網，純粹意義上的所謂八卦新聞捕風捉影我們盡量不去做，換句話說我們要做娛樂信息的求證求實的權威性頻道，這一點無疑增加了我們頻道建設的難度，因為這個要求對于我們其它的頻道比如國內國際體育時尚等等來說都是最基本的要求，但是對娛樂來講，有句話叫不灑狗血不娛樂，似乎很多稀奇古怪神乎其神的小道消息無端猜測才能吸引受眾的注意，但是我們一直堅持反對這種構建頻道的做法，不想做成一份以獵奇取巧的網絡小報兒，而要有北青報的知性風骨，娛樂差不多人人都喜歡，網民都關注，恪守尊重新聞事實并不影響娛樂新聞信息的可讀性，相反會培養網民的信賴感，從長期遠景來看是對我們有利的，從這十年我們娛樂頻道的發展情況、網民滿意度忠誠度、點擊率和在線時間等等數據分析來看，證明了我們的判斷是正確的。

再比如一些知名的品牌欄目。像我們的“紅人上網”已經成為全國網絡媒體中最著名的訪談品牌之一。為什么說

它是一個訪談名牌，就是因為當初開辟這個訪談欄目的時候我們就沒有把視野拘泥于傳統意義上的所謂明星上。明星都是紅人，可紅人未必都是明星啊。各行各業不時無刻地都在產生紅人，都有很多值得和網民分享的心得和人生體驗。當然了，當羅大佑小虎隊來做客的時候網站的流量峰值會高得嚇人，但是我們經常會發現，我們的網民很多也是知性人士，他們對紅人的概念和理解與一般網站的娛樂化理解截然不同。我們嘗試著請來的一些不同行業的紅人知名人士，都能夠吸引相當一部分對該行業感興趣的網民來饒有趣味地收看我們的網站節目并與我們的來賓展開積極的輕松的在線溝通交流，其樂融融。有時候還會出現一些特別好玩兒的狀況。比如請來的股市紅人在做節目的時候，散戶兒網民跟紅人因為一些炒股的理念分歧還能在線爭論掰吃起來，他們吵得沸反盈天，我們跟旁邊兒偷偷樂，主持人跟拳擊裁判似的，吵激烈了上前給分開，反正畢竟節目主導權在我們手里，我們是可以控制的么。因為我們開創了一種更加新穎的在線訪談模式，把新的“紅人”概念帶到了我們的欄目里，在一眾圍繞明星展開的這種訪談娛樂類節目中我們別樹一幟，“紅人上網”不定期不定時，隨來隨預告，到點兒準時開播開講，紅人五花八門，訪談狀況百出，這些個貌似不按常理出牌的做法反而成了我們的招牌，也就是所謂的因地制宜，因人制宜，因網制宜，我覺得這也是我們網媒內容資源發掘過程中一個非常重要的課題，特別是我們這種中等規模的網站，在這方面我們確實下了大力氣，做了很多的努力。而且通過幾年的摸索，我們也具備了從嘉賓個體的訪談模式轉向了課題化

論壇化方向的有益嘗試，比如2007年我們就通過紅人上網舉辦了一個“影響中國互聯網100人物之特別訪談”。邀請中國互聯網發展史上的一百位名人走進北青網直播間，共同追憶中國互聯網的發展歷程與個人感悟，探討與暢想未來中國網絡社會的發展趨勢等，為中國的網絡化時代提供寶貴的理論經驗總結、思考、鏡踐以及前瞻性分析預測。打造中國互聯網最深刻和寶貴的口述歷史，尋找中國互聯網最精華最活躍的創新之魂，記錄個人獨特的人生軌跡和心路歷程。與此同時，為了配合這個訪談欄目，我們的整個網站還從文字、圖片、音頻、視頻、資料和評說等多個角度來配合這次深度研究，并邀請了幾十位專家學者的指導和把關，相當全面而豐富地展現了中國互聯網發展史，中國互聯網精英奮斗史，創業史。可以說這在我們這個欄目的歷史上都是值得驕傲的一頁。

同時，幾年來網站一直積極推動產業資訊的交流與應用，探索和發展電子商務，在房產、汽車、財經、人才、文化領域都建立了穩固的網絡信息和運營平臺。“在線樓書”和“汽車團購”兩大主力板塊已經成為網絡商務行業里邊的標志性欄目。

談到網媒自主內容和盈利模式創新就不能不提我們網站的無線增值業務。北青網的直接運營機構是北京青年報網際傳播技術有限公司，本身移動互聯網技術的應用開發與研究就是我們一直在做的事情。早在2001年的時候，手機的無線增值業務，主要是短信信息與娛樂業務剛剛開始發展的時候，我們就下定決心要開發這一部分的業務內

容，不但可以豐富我們的網站娛樂功能，更看好它有機會為我們的業務創收打開一條新路。當時我們迅速成立了移動互聯產品小組，負責開始經營管理。于2002年7月就正式投入商用，當時是全國首家報媒自主擁有的SP，并且實現了當年盈利，很不容易。到2004年10月和中國網通接入合作以后，實現了和當時的四大運營商的全線對接，至今在無線增值業務的衰退期，我們這方面的業務研發和推廣依然取得了非常理想的營銷業績，可以說在全國的傳統媒體SP中，我們現在依然保持在一個領先的位置上。

為什么我們能夠做到在同類型網站中做出這樣的業績，核心還是我們的網媒內容的自主創造力。比如我們自己研發的多款短信娛樂產品，它既是網媒內容，又是實實在在的移動互聯網創收產品。一般來說自主產品開發是CP的工作，但是我們一直在堅持把自己的SP身份和CP業務職能結合到一起來做。雖然辛苦，雖然前期的投入運營成本也比較大，但是因為我們有自屬媒體，包括報社和網站的宣傳推廣資源，其實不僅僅是有利于我們自己研發產品的推廣和創收，更重要的是可以推動我們網站產品品牌化的發展。這幾年來我們沒有專業的短信產品設計人員，但是我們的增值中心的業務人員自主開發的短信娛樂產品超過了上百個，都是業務邏輯簡單、但是創意新奇、好玩、有趣、個性化的產品，非常受市場歡迎。比如我們自己寫的短信小說《潘金蓮上網》，基本上我們自己的文字編輯是邊寫邊發，每天三條，加起來兩三百字的信息量，一句一包袱，基本上每條都可以作為短信段子轉發，傳播效果

特別好；再比如我們聯合北青報業集團旗下的英文周報《Beijing today》聯合開發的一款短信產品，就是給我們中國人起一個特別上口和適合自己品味的英文名字名字。很多外企的白領都有自己的英文名字，但大部分是隨意起一個，我們則是通過對中國人人名的發音進行解析，達到與英文姓名媾和的基礎上，為大家推薦很多款不同風格和意義的英文名字供用戶選擇，用戶只需要把自己的中文名字發到我們的制定代碼，就至少有5個為你量身定做的英文名字供用戶來選擇。當時推出這個業務的時候事實上是當做一個小眾產品來試水的，沒想到在網站包括報社推廣的時候效果特別好，讓我們也很興奮。回想起來就是這樣類型的產品，投放在我們的自主媒體上，非常適合我們的知性用戶群體，把握住了一種用戶需求，而且這種需求的滿足只需要用戶以娛樂的心情、很少的花費、最簡單的方式來達成，這里邊的幾個條件缺一不可。

一方面我們通過我們的自主研發產品來在自己的網站和報紙等媒體上進行宣傳推廣，反過來說在報網互動和盈利模式上，我們配合報業集團的資源合作戰略上我們也積累了一點心得和體會。那就是在這類業務中，網媒作為從屬地位的配合媒體，一定不能把盈利放在第一位，計較這種配合合作中自己的眼前利益，因為這些用戶幾乎都是傳統媒體的受眾，報刊雜志的忠實用戶等等，他們中的大部分對網媒包括對我們的無線增值產品的感知能力和認知能力是很低的，他參與的目的出發點不是基于我們，而是源自于傳媒上流。用戶體驗不佳之后，不但會影響我們的長

遠利益，而且會給我們的合作上流帶來損失；相反，放棄短期利益，把著眼點放在引導傳統媒體用戶體驗我們的無線產品上，事實上是開拓了一個新的市場增長點，增加了一大批從傳統媒體引導過來的產品用戶，從長遠來講無論是品牌價值還是實際收益都是善莫大焉。這種成功的報網合作案例應該說是不勝枚舉。比如從06年德國世界杯開始，每逢世界杯歐錦賽燕京啤酒和北青報都要搞一個與賽事同步的競猜娛樂活動，獎品從一箱啤酒到一百箱啤酒，每日進行。其中短信投票參與是由我們網站來完成。其實我們的任務無非就是提供一個簡單的短信競猜平臺，定資費調數據提供給報社就可以了，但是當時我們沒有這么做，而是從短信的用戶體驗，和傳統報媒用戶的使用習慣上面做了很多的前期工作。比如資費，當時的此類點播產品沒有低于1元的，基本都在2元左右，我們定位在0.15元，讓很多此前從來沒有參與過任何短信娛樂業務的報紙讀者都樂于參與了進來，因為付出成本非常非常小，整個活動周期天天參與下來也不過是2、3元錢，相當于一張彩票。很低廉。然后就是玩法我們也是幫助進行了精心的推敲，太復雜，這些用戶不精通短信業務，可能會困惑可能會放棄，玩法太簡單又可能讓球迷覺得絕對參與人數的中獎概率太低，也會降低參與熱情。最后我們的方法是，每天的預測競猜題目，不僅僅是只有答對者有獎，接近答案的用戶，每天參與排位靠前的用戶都有機會中獎，這樣很多的資深球迷可以說是天天參與，而且是一早起來就抓起北青報看題目，爭取搶占這個搶先參與的位置，而且預測的題目種類花樣繁多，有專業化的，也有非專業情趣話 的，不管是不是資深球迷都能找到自己樂于參與的題目，而且提請報社，為每天中大獎的用戶提供在報社的專訪服務，還請他參與第二天的題目等等，應該說在完成我們的短信業務之外，為這個報社的傳統媒體促銷活動提供了我們的專業意見和更多的產品服務，使得和燕京啤酒的這個預測競猜活動不但成為了我們北青報社的一個知名的全市廣大球迷和讀者都樂于參與的特定時期的品牌推廣項目，而且通過這個系列活動，幾年來我們也為自己的網站無線增值產品培養了相當多的一批非傳統無線增值業務目標用戶，這是我們一筆非常寶貴的財富。

戰略合作伙伴的選擇，與網媒客戶關系的構建

一、戰略合作伙伴的選擇是網媒未來發展與盈利模式的基礎保證

二、確立正確的互聯網環境下的客戶關系是網媒合作發展體系中最重要的環節

再談一談我們的戰略合作。應該說我們的起步是在北青報業集團高速發展的事業期，那么要談到網站的一次質的飛躍，那么就一定要談到在2005年，北青網和世界IT巨子微軟公司旗下的世界知名網絡互動平臺MSN達成戰略合作關系，成為其在中國的唯一資訊與娛樂合作網站，這是北青網在發展中非常重要的一次契機，也是北青網能夠擁有今天的業績成就的一個關鍵。可以說，北青網的今天，我們能看到的高度，我們能看到的能達到的方向和未來的風景，是站在北青報業集團和MSN兩個巨人的肩膀上的。

2005年，北青網與微軟MSN China結為戰略合作伙伴后，首創把資訊與娛樂內容直接推向用戶桌面的瀏覽方式。用戶登錄MSN以后可以直接通過桌面彈出窗口進入北青網。我們實現了共享MSN全部用戶資源，受眾輻射全國。在國內傳媒界倍受社會關注，影響力大、履蓋范圍廣，有著極強的影響力和傳播力。其中很多是企事業單位管理人員、外企白領、中高級技術人員等有高學歷、高收入、高中心城市的群體，這樣一個讓很多的同類型的網站都非常渴望擁有的這樣一個龐大的高端的幾千萬的網民群體，就直接成為了我們北青網新的目標用戶群，這對我們來說非常的重要，也提出了更高的要求，那就是我們又要面臨選擇和改變，需要我們在網媒內容資源和合作盈利模式上有新的理念和突破，否則可能就是捧著金飯碗要飯。可以說這五年多來我們一直是在圍繞著這個命題在不斷地探

索和努力。也可以說，由此，我們真正把握到了網媒內容資源的發掘和與包括MSN這樣的新傳播載體之間的合作與盈利模式的一個新的境界，那就是改變傳統的以自我為中心的運營模式，把北青網特定的互聯網環境下的合作客戶關系確定為發展戰略的核心要務。這一點上我們有一點心得希望和大家來分享。

北青網在創建特色網媒客戶關系與盈利模式上的

“天時地利人和”三原則

一、把握天時，迎接3G流媒體時代的到來

二、掌控地利，構建北青品牌戰略合作理念的B2C網絡Shopping Mall

三、通曉人和，尋找全新理念的在線游戲市場思路

互聯網作為一種傳播媒介，其營造的成功的客戶關系，應是從傳統媒體中汲取的客戶服務經驗，與互聯網新環境下客戶服務理念探索的完美結合。北青網通過不斷的努力，已經初步締造出一種傳承北青報媒客服文化傳統，并汲取包括MSN中國在內的世界一流互聯網服務商之寶貴經驗的，具有自身鮮明特色的客戶關系模式和服務精神，一切的網媒內容資源開發，和盈利模式的發掘，皆源于此。

總體上，我們把互聯網客戶分為兩大類，即互聯網瀏覽者或稱讀者，與廣告主或營銷合作方。

互聯網瀏覽者作為客戶，一方面是我們的網絡直銷對象，包括電子商務和其它在線付費項目用戶、移動增值互聯產品用戶，即我們的直觀營銷目標用戶；更重要另一方面是通過網站和所提供的內容，所盡力爭取目標瀏覽者帶來龐大的點擊量和注冊、延長在線時長等等，吸引 廣告主的廣告投放，即我們網站運營發展的基石。瀏覽者對我們的要求，是海量的信息資訊，快捷便利的瀏覽手段，順暢的溝通與交流方式，以及滿足針對性個人需求的低價格與便利性。

而廣告主作為客戶，是北青網這類信息娛樂化為主導的綜合性網站的最直觀客戶群體，廣告主對我們的要求是投放成本低，發布頻率和投放點可控性強，效果直接可見。

通過分析我們可以發現，低價格成本和便利直觀的瀏覽關注效果，是互聯網兩大類客戶關系中的共同訴求。如果我們作為媒體，不孤立地以區隔的形式來理解兩類互聯網客戶關系，而是以銜接、融合的方式，把兩類客戶需求的接觸點作為我們締造客戶關系的最根本基礎，這將是一種事半功倍的、直抵互聯網客戶關系內核的發展理念，也是我們北青網高速發展的關鍵。

打造品牌與維護客戶忠誠度是北青網構建和諧客戶關系的兩大要素。在這一點上北青網是幸運者，因為作為中國最具影響力的傳媒集團之一——北青報業集團的下屬公司，和世界IT巨擘微軟旗下MSN中國的戰略合作伙伴，使得我們具有了領先于大多數競爭伙伴的先天優勢，而更為重要的是，我們充分地利用了這兩大優勢，進而成為我們構建自身客戶服務體系的堅實基礎。

品牌，是客戶信賴的直觀體現，打造品牌營銷，以品牌作為吸引客戶，是構建客戶關系的最有利手段。在這個問題上，北青網的品牌戰略與客戶關系戰略是同步的。在建網初期，北青網和目前很多傳統媒體的網站一樣，不過是北京青年報的網絡版而已，但今天能夠做到成為中國報媒網站中的第一名，憑借的就是我們把建立相對獨立的、符合網絡化的客戶關系放在重要的位置，而這種建立的基礎，就是北青報業集團，特別是北京青年報在業界的領先地位，給客戶的品牌信賴感。比如我們發布的信息內容，相當部分來自北青報媒的采編系統，信息的正規、真實、實效、權威性可以值得讀者信賴，再比如在各類商業和非商業合作中，可以做到我們網絡媒體與北青報業集團的紙媒齊頭并進、取長補短，等等，可以說，北青兩個字的品牌信譽，對我們構建客戶關系體系具有不可或缺的重要意義。維護客戶忠誠度，是構建客戶關系體系的核心，客戶特別是瀏覽者的忠誠度，在互聯網領域表現得極為明顯，少有隨意性。以北青網為例，自2005年我們與MSN中國達成戰略合作，以MSN中國娛樂與資訊獨家合作方的身份進入新的發展周期以來，不但瀏覽用戶量呈幾何數字迅猛發展，而且用戶的主要構成已基本源于龐大的中國MSN MESSENGER用戶，每天都有幾千萬MSN中國的用戶通過登錄時的資訊彈出窗口進入我們的北青網，形成慣性的用戶瀏覽體驗，成為北青網的忠實用戶，這一點也是我們在同行業中品牌影響力和用戶到達率領先的一個重要原因。品牌與客戶忠誠度的先天優勢，決定了我們可以有更加充裕的精力，來不斷完善我們的互聯網客戶關系。北青網的客戶關系體系最初的借鑒與傳承是來自我們的北青報業集團，即傳統的報紙媒體。報紙的客戶關系理念是兩次銷售，即一次是把報紙內容低價賣給讀者，第二次是把讀者的需求低價賣給廣告商。而我們作為互聯網新媒體，在二者的基礎上實現的還有第三次營銷，即把讀者即網絡瀏覽者的需求予以直接、真正的滿足。這就需要我們對北青網主流用戶的需求和與之相對應的廣告商客戶服務內涵做出精確的判斷，并提出針對性的解決方案。

目前，北青網的絕大部分用戶，是來自中國MSN MESSENGER用戶，在線用戶幾千萬人，日點擊率峰值過億。

MSN用戶大多數為商務用戶，文化水平高，消費能力強，注重個人隱私與價值觀的獨立個性，對娛樂、消費、財經等資訊較為關注；通過對網站廣告關注率和營銷反饋分析，我們發現用戶普遍對中高檔品牌、時尚類消費新品、有信譽保障的、性價比高的網購商品較感興趣。于是，我們將主要的拓展廣告合作資源的方向確定為包括中高檔汽車、化妝品、時尚數碼產品等領域，并與包括阿里巴巴、淘寶等電子商務、網購知名企業進行資源互置等深度合作，把我們網站主流瀏覽者最需要的廣告和商業信息傳達給他們，使用戶樂于點擊瀏覽我們提供的有價值的廣告信息；又為我們的廣告客戶提供了一個以精準的投放群體和低廉的價格，獲取最大限度回報的網絡商務平臺，使我們的兩大類型客戶在這種我們有意識的廣告信息對接中同時受益，都對我們的網站產生信賴，也使我們的網站可以獲得持續性的豐厚回報。這種三贏的結果，就是我們主動求新求變，改變傳統的、簡單的“用戶為上帝、廣告客戶是財神” 的這種客戶關系定式的結果。

互聯網和其它媒體相比無疑是最為年輕，又具有未來統治性的一個傳播載體，可以說我們今天所做的任何一點探索，無論成功的經驗與失敗的教訓，點點滴滴都可能對未來的互聯網發展產生難以估量的影響。因此，僅從客戶關系這一個點來說，北青網都樂于從細節著手，希望從殘酷的互聯網競爭中提煉出一些我們的優勢經驗，保證我們在業界的地位并不斷提升。

比如對網絡用戶，我們作為一個新聞資訊為主的綜合性網站，把什么樣的內容訊息傳達給我們的客戶只是一個方面，在什么樣的時間、什么樣的用戶瀏覽信息狀態下，把最適宜的信息傳達給他們，都是我們關注的細節。僅舉一個例子——前面我們說過，北青網現在的大部分用戶是MSN用戶，上班族為主，那么周一到周五的上班時間是我們網站的用戶到達率的高峰值期，但這還不夠，大多數上班族，周一第一天上班和周五即將迎來假日的不同時段，心理狀態往往是有微妙區別的，喜歡看的、更為關注的內容往往也有些許的差異；這種用戶瀏覽時心理狀態的區隔，不可能像吃飯一樣，清晨的早茶，中午的工作餐，回到家里的家庭晚餐那樣涇渭分明，但正是這種不易察覺的心理變化，恰恰是我們在不斷摸索的課題，都會影響我們傳播的信息類型、播報方式，促使我們能逐步做到讓我們的用戶每天都可以以一種莫名的舒適的感覺瀏覽我們的網站，喜歡我們提供的內容。而這種探索所能產生的任何一點價值，都可以馬上作為廣告客戶精準投放的數據依據，轉化為促進廣告客戶關系的成果，這是一種良性的客戶關系循環。

互聯網經濟的發展速度是驚人的，在短時期內即可達到的新的發展高度是難以完全準確估量的，我們作為互聯網發展企業，唯一能做到的就是不滿足于現有的傳統媒體客戶關系傳承，和完全不脫離現有互聯網環境條件下的客戶關系的緩慢積累，發揮我們的想象力，洞悉本領域任何的先進的技術產品、思維和模

式，成為我們提供引領潮流的客戶關系理念的寶貴財富。

僅舉一例，電影<阿凡達>似乎一夜之間讓視覺的3D時代與我們近在咫尺，但其高不可攀的成本依然是發展的瓶頸。而據我們所知，中國已經有企業研發出了擁有自主知識產權的立體三維影像傳播技術，制作的立體產品廣告已經可以達到“輕松跳出電腦屏幕10公分以上”的驚人效果，且瀏覽者無需佩戴3D眼鏡，制作成本也相對低廉很多。于是我們開始關注這樣的業界前瞻性信息，并開始展開技術層次的交流，希望有朝一日使我們的北青網成為可以第一個讓廣告客戶的廣告跳出顯示屏的網絡媒體，這種通過我們自己的努力，和我們客戶一起分享領先地位的共同理想，我想就是我們為北青網建立未來的更加美好的客戶關系體系的最為重要的保證。

此外，我們還有超過30家的網絡媒體通過購買和互換的形式，獲得北青網資訊、娛樂和新聞資源。幾乎所有中國重要的綜合門戶網站均通過北青網獲得資訊資源，北青網被稱為“門戶網站的新聞發源地”。

從2009年起，北青網正式啟動了旨在傳承傳統媒體優勢，同時發揮我們網絡新媒體優勢的“新運營發展戰略”。北青報業集團2009年年會明確指出——北青將在2009至2013年的5年內全面向新媒介、多媒體方向實現戰略轉型的探索與前期運營，以適應全球性傳統媒介特別是紙媒業發展停滯、萎縮的大背景下，新的傳媒市場競爭與發展的需要。北京青年報網際傳播技術有限公司，作為北青報業集團中重要的以新聞傳媒、產業資訊、電信增值、電子

商務為主營業務的實體運營機構，無疑承載著北青戰略轉型的排頭兵、先行者的重要使命。

自08年起，我公司根據報社的要求，已開始就未來市場發展戰略問題進行了深入的分析與調研，并率先于北青報業集團諸多傳媒協作單位中成立了多媒體部，全面負責公司新媒介的市場研發與拓展工作，初步確立了以北青為品牌特色的3G流媒體運營、依托北青網建立的B2C網絡Shopping Mall（大型綜合購物中心）；以及新都市時代類型網頁在線游戲三大運營板塊，簡稱為“新媒機遇，三足鼎立”的市場發展模式。一，把握天時，迎接3G流媒體時代的到來

3G時代來臨后的相當長階段內，以娛樂化為主題的音頻、視頻類產3G，即第三代數字數字通信，與前兩代主要區別是在傳輸聲音和數據速度上提升，它能夠處理圖像、音樂、視頻流等多種媒體形式，提供包括網頁瀏覽、電話會議、電子商務等多種信息服務。3G的到來，開創了無線通信與互聯網、視頻融合的新時代。這意味著隨著下一代高速移動通信技術的成熟，手機、PDA等移動通信設備的業務功能也在不斷完善，尤其是在音頻、視頻能力的提升方面，表現尤為明顯。

通過我公司對3G來臨后的前期市場調查和分析，認為品將是具有統治性的市場主題，也是我們公司主要的市場運營之主攻方向。為此，我公司已開始整合相關資源，與多年來保持良好合作關系的影視發行代理公司、音樂唱片公

司進行戰略性合作探討，以資源聯盟合作的形式，準備在3年內構建超過20000小時電影及相關影視作品時長；以及超過5000首熱門單曲MP3及MV的在線影視商店。由于采用了類似于有線電視視頻點播服務的流媒體形式，因此用戶可以在下單之后立刻通過網絡觀看視頻，更方便的下載音樂，打造自主和快捷的視聽娛樂空間。北青自主化研發的3G客戶端軟件是到達用戶的渠道，而通過可管理的P2P技術架構能夠持續通過這個渠道輸出優質的電影電視劇等內容，從而消耗用戶最長的時間而產生更好的用戶體驗和商業價值。

我們構建的這種P2P視頻營銷模式的用戶都是對生活有一定品質要求，是追求娛樂更加高端和成熟的白領用戶，更加強調個性化的視聽獨享與收藏，完全不同于現今主流視頻網站以分享為基礎的UGC模式視頻快餐文化，因此在視頻業務構建和發展上在業界是具有前瞻性的，是具有更為廣闊的市場前景與運營靈活性的。二．掌控地利，構建北青品牌戰略合作理念的B2C網絡Shopping Mall

B2C是企業對消費者的電子商務模式。這種形式的電子商務一般以網絡零售業為主，主要借助于Internet開展在線銷售活動，是未來電子商務最具活力和潛力的組成部分。

中國的網絡購物市場這幾年延續了高增長態勢，網絡購物交易規模破千億，增速超過130%；同時網購用戶規模達9000萬，近三成的網民都成為網絡購物用戶；網絡購物占社會消費品零售總額的比重也首次突破1%；2012年有

望超過4%。種種數據都表明，網絡購物已經成為傳統零售市場強有力的補充，網絡作為企業零售渠道的重要性也逐步被越來越多的企業認知。

在我國，針對消費者開展的電子商務模式的主流還是C2C的即個人間之間的電子商務。知名的淘寶、易趣等網站一度成為中國電子商務的代名詞。但是隨著電子商務品牌化、集成化的發展態勢，B2C的新型商務模式在不斷的發展和成熟中。包括我公司在內，一些電子商務企業已經開始了戰略構畫和整合，都在力爭成為B2C中國領域的旗艦。

我們認為，經過十多年的市場培育，網購用戶當前的需求已經分流。用戶的網購需求正逐步從單純追求低價，向商品品質保障的需求發展。部分追求商品品質的用戶更愿意到信譽保障高的平臺購物，以享受產品保真、質量承諾、發票、保修等品牌價值保證的購物體驗與享受。而我們正在籌劃中的依托北青網建立的B2C網絡Shopping Mall則開創了這樣一個市場平臺。

我公司將利用北青在中國傳媒業的品牌形象與美譽度，聯合國內外知名的品牌企業，共同打造目前國內領先的網絡超級商城。消費者通過網絡在網上購物，節省了客戶和企業的時間和空間，大大提高了交易效率，特別對于工作忙碌的上班族，這種模式可以為其節省寶貴的時間。同時，在結算上采取貨到付款與網上支付相結

合，配送選擇與北青小紅帽式的物流外包方式以節約運營成本。這樣，對于很多對網上結算的安全性、便利性存在疑慮的用戶，可以享受更便利快捷和安全感的貨到付款模式，大大提高網絡營銷的客戶認知率。在產品營銷服務上，采取與廣大合作品牌的地面店緊密配合，在產品認證、發票報銷、售后維修服務、退換等方面實現網絡行銷與店面行銷的無縫對接體系，徹底使用戶的網購體驗與實體店購物別無二致，而且可以更有效的改變像服裝、家電、奢侈品等以往需要消費者特定感官體驗的商品不適宜在網上B2C銷售的瓶頸，開創屬于北青網購特色的、有別于現今傳統B2C產品與服務條件束縛的新營銷體系，從而在目前還缺乏旗艦效應的中國B2C市場競爭中脫穎而出，成為中國電子商務引領性的新亮點企業。三．通曉人和，尋找全新理念的在線游戲市場思路

近幾年風投對網游行業的投資案例明顯減少，游戲行業的投資目標主要集中在從事游戲外包企業和研發企業，網游行業在經歷了融資與上市的高潮期后正趨于平靜，但網游依然是一個能給資本市場創造巨大財富的行業，因此風投急需尋求一個新的亮點。選擇有很大發展空間、且投資金額要求不高的網頁游戲成了投資者再次介入網游行業的首選。網頁游戲進入門檻較低，市場規模快速擴張的最大驅動力將來自于用戶數量的增長，而這正是我公司自05年與MSN中國合作以來的最大優勢，即隨著MSN用戶的不斷增長，而為北青網帶來的大量高端用戶群體。

從以往網頁游戲的類型分布來看，策略類+角色扮演+模擬經營三類占到總數的89.2%，這與網頁游戲的呈現方式有關，從以往游戲研發的經驗來看，策略、角色扮演和模擬類游戲是最適合網頁游戲的。但隨著3G時代的到來，更高速的網速帶寬可以為我們在網頁游戲的開發類型上開辟新的思路，將以往網頁在線游戲規避的游戲類型納入開發與合作重點，在新的網絡游戲戰國時代以新類型新感覺的動作、競速、FPS等類型的游戲搶占用戶市場，確立我公司在線游戲的市場地位，同時，該類游戲與一般的策略和角色類游戲相比即時性娛樂感強，但并不適合長時間娛樂，這樣就規避了長期以來存在的用戶沉溺游戲其間所產生的一系列社會問題，在注重經濟利益的同時也可以更好的承載相應的社會責任和義務，也更符合我公司的運營背景。

在游戲研發類型上，我們將直接考慮適合中國用戶的產品。中國用戶則更看重在與其他玩家的交流與溝通，因此，我們將利用北青網多年來積累的網絡社區化理念融合到游戲開發中，保持游戲玩家在我公司開發游戲中的歸屬感、團隊感和交流欲望，促進在線游戲玩友之間的交流與溝通，把開發適合中國用戶的土地化游戲產品作為直接影響到用戶增長速度的原動力。

在運營策略上，我們也同時考慮采取新的經營理念，即從用戶直接付費改變為游戲廣告主付費，吸引廣告主在游戲內投入的廣告宣傳費用，用戶少交乃至不付費作為經營的賣點與亮點。當廣告主在其中投入的費用越來越多，玩家玩游戲支付出的費用將越來越少，最終形成一個媒體平臺，玩家將不需要支付任何游戲費用。

對比中外網頁游戲的現狀來看，中國網頁游戲尚處于起步階段，特別是廣告主對這個新媒體平臺的認知程度太低，以至于網頁游戲的廣告價值在中國基本未被開發和認可，整個產業收入來源單一，缺乏核心競爭力。我們分析認為，若期望達到理想的增長速度，必須從用戶入手，增加用戶基數吸引廣告主加入，引導產業進入一個良性循環。

另外，我公司還把移動終端和廣域網作為網頁游戲發展的新出口。網頁游戲的最大的優勢在于無須下載客戶端，這使得這類游戲能更方便地被移植到其他移動終端中，如手機、掌機。目前我公司正努力開發與合作開發WAP 版的網頁游戲，并能夠與PC 版數據互通，這給上網受限制的用戶提供了很大便利，實現網絡游戲的在線與線下無縫對接，使用戶可以隨時隨地體驗暢快的游戲樂趣。

謝謝

北京青年報網際傳播技術有限公司

北青網

北青網

以上，是我們北青網作為傳統媒體的網媒代表，在今天這個高手云集的論壇峰會上發表的一點不成熟的見解，歡迎大家批評指正。高度發達的經濟社會必將推動互聯網經濟的快速發展，這已成為一種共識。中國作為經濟發展最為迅速的國家之一，互聯網業也在迎來越來越廣闊的發展天地。成功的互聯網經濟，必須依賴于成功的互聯網環境下的資源挖掘與新的盈利模式的創新，這也是是互聯網發展的重要的源動力之一。我們這次是抱著學習的態度，希望能從業界同仁這里汲取更多的成功經驗，同時也把我們十年艱苦發展歷程中，針對內容資源和與傳統媒體、新媒體的戰略合作發展中，一些小小的心得體會奉獻出來，和大家交流、分享。謝謝大家。

第三篇：新媒體時代網絡零售與傳統零售業的融合發展策略

新媒體時代網絡零售與傳統零售業的融合發展策略

中圖分類號：F713 文獻標識碼：A

內容摘要：改革開放30多年的發展明顯改善了我國人民的生活質量，帶動了我國市場經濟的發展，零售行業發展蒸蒸日上近年來，網絡技術發展迅速，消費者行為發生很大改變，在互聯網思維的影響下，網絡零售業順勢而生。淘寶、天貓、亞馬遜等電商平臺的崛起，對傳統零售業造成了前所未有的影響。新媒體網絡時代的到來是歷史發展的必然選擇，面對現代人們消費行為的變化，探索傳統零售業與網絡零售業的融合發展路徑，有助于傳統零售業突破發展瓶頸，為我國零售業走向世界打下堅實的基礎。本文嘗試結合新媒體時代網絡零售與傳統零售業特點，探索網絡零售業與傳統零售業融合發展路徑

關鍵詞：新媒體時代 網絡零售 傳統零售 融合發展

隨著網絡技術發展的進步，電子商務行業發展迅速，互聯網時代的到來改變了消費者的消費行為，網絡購物深受消費者喜愛，尤其是在互聯網環境中成長的“90后”一代，網購已經成為他們不可或缺的消費方式之一。在網絡文化影響下，網購成為年輕消費者追求時尚的一種象征。消費者購物行為與購物途徑的改變，影響了傳統零售業的發展步伐，在發展中探索一條新的發展路徑是時代發展的要求。

現階段我國傳統零售行業的發展問題

改革開放前期，傳統零售業市場環境良好。在變化莫測的市場環境中，經歷了現代百貨、連鎖經營與自助超市等業態的崛起，零售銷售總額不斷上升。互聯網時代的到來，為消費者提供了多元化的購物平臺，傳統零售業開始下滑，其市場發展中主要存在以下問題：

銷售市場難以打開，門店擴張緩慢。良好銷售市場是零售行業發展的基礎，受經濟全球化影響，我國零售企業競爭激烈，一、二線城市銷售市場難以打開。面對日益激烈的市場競爭環境，零售企業發展寸步難行，多數經濟較為發達的一、二線城市，零售行業發展基本飽和，店面銷售利潤難以上升，但企業經營成本隨著物質條件的增長不斷上升。在2008年經濟蕭條時期，我國一、二線城市經濟受損嚴重，制約了傳統零售企業在一、二城市的市場擴展。近年來，零售企業逐步將發展重心調整到三、四級城市當中，結合市場環境來看，三、四級城市的零售市場需求量較大，本地租金與人工成本較低，為傳統零售企業發展帶來了新的希望，從2012年開始多數零售企業開始在三、四級城市擴張市場，連鎖百強企業在三、四級城市開設門店增長率在17%以上，但零售前10強企業近幾年來實體店門店增加為零，甚至出現關閉業績下滑店面情況。

傳統零售業消費者體驗的局限性。在傳統的購物思想當中，消費者的購物流程主要分為“了解、下單、付款、交貨與售后服務”。在物質條件優越的今天，消費者的購物行為逐步發生改變，對于消費者而言購買高質量的產品是其次，更為重要的是要有一種時尚的購物體驗感。在信息化時代，消費者的產品信息獲取渠道多樣，支付方式也發生了很大變化，而在傳統零售行業當中，消費者的所有購物體驗都必須在店內完成，無法突破時間與空間的限制，在快節奏生活的今天難以滿足當代消費者購物需求，面對高強度的工作和快節奏的生活，消費者的購物時間較少，作為依賴消費群體的零售行業來說，無法為消費者營造良好的購物體驗，難以激起消費者購買欲望，很難提高整體銷售業績，進而影響傳統零售行業的發展。

電商行業的崛起，造成傳統零售業的消費者流失。近些年來，我國電商行業發展迅速，百度、阿里巴巴、騰訊主導了我國電商行業市場，BAT順勢而生。2015年“雙11”一天創造了912億的交易金額，將我國電商行業發展帶到了新的發展高度，同時也讓傳統零售行業感受到了前所未有的發展危機。在互聯網時代，網絡零售行業以價格低與多元化的購物體驗不斷改變消費者的購物思想，電商企業不斷分流消費者。例如，零售服裝行業在網絡零售崛起的今天，服裝實體店成為消費者的“試衣間”，多數消費者在實體店選好服裝的款式與大小之后，更愿意選擇通過網絡渠道購買相同款式但價格更低產品，這樣的購物方式對我國傳統服裝行業造成了很大影響。從傳統零售行業自身情況分析，與網絡零售業相比，受購物時間與空間的限制，一家實體店鋪只能滿足同區域內的消費群體，對消費者的忠誠度要求較高，消費者面對同款低價的產品當然會傾向于選擇網絡零售的電商平臺進行購物，因此電商行業的崛起造成傳統零售行業出現消費者流失現象，嚴重影響了傳統零售行業的發展。

探索傳統零售業與網絡零售業融合發展的必要性

不可否認，網絡的發展加快了經濟全球化發展步伐，也拉近了人與人之間的距離，開拓了現代消費者的視野。在經濟全球化發展的今天，傳統零售業不僅會面對國內同行業的競爭，在經濟全球化背景下還會面對外資零售企業的競爭，結合當前傳統零售行業發展情況來看，順應時代發展潮流與網絡零售融合發展，與時俱進，才能在未來的行業發展競爭當中站穩腳步，促進我國經濟的發展。

首先，新媒體時代下，傳統零售行業融合發展是時代的要求。新媒體時代的到來改變了傳統媒體的傳播途徑，促進了我國媒體行業的發展，同時也體現了當代媒體的客觀性、真實性與科學性。作為實現消費者權益窗口的媒體行業，在互聯網科技的影響下，我國新媒體發展迅速。面對新媒體發展的崛起，消費者購物權益得到了很好的保障，這也增加了傳統零售行業的發展難度，在透明化的網絡時代，零售行業只有不斷提高自身服務質量，改變經營方式才能受到消費者的青睞，面對多元化的購物平臺，傳統實體店的經營方式難以滿足消費者的購物需求，并且在新媒體時代下，消費者更注重個人消費權益的保護，融合網絡零售業發展模式，為消費者營造多元化的購物體驗是時代發展的要求。

其次，打破時間與空間限制，有利于傳統零售行業的市場擴張。在改革開放的影響下，我國市場經濟體制發生很大變化，市場競爭日益激烈，當代企業只有不斷融入現代化環境，發展企業核心競爭力才能成為同行業的領跑者，然而技術的創新離不開人力資源的使用，在高強度競爭壓力下，消費者生活節奏不斷加快，中小企業工作者時常面臨加班、熬夜，消費者很難抽出時間去零售實體店選擇購物，更愿意選擇網絡零售滿足自身需求。然而選擇網絡零售購物雖能打破時間與空間限制，但商品到手至少需要1～2天的遞運時間，不能像傳統零售業一樣及時滿足消費者的購物需求，讓消費者在購買商品立即使用產品的功能，因此探索網絡零售業與傳統零售業的融合發展途徑更利于滿足各類消費者的需求。

第三，融合發展零售業有助于消費者權益的保護。較低的投資成本與簡單的運營方式，主要源于網絡零售業未設固定實體店鋪，產品以直銷形式進行銷售。通常情況下，網絡零售交易平臺不需要積壓更多的產品，多數網絡零售平臺選擇與供貨商直接合作，消費者訂貨之后由生產廠商直接發貨，由于消費者的所有購物環節均利用網絡平臺完成，在沒有固定的實體經營店的情況下很容易出現質量盲點，其質量參考標準主要為消費者評價，沒有更多可供參考的數據資料。在虛擬化的網絡平臺上很難對評價真偽進行考核，消費者權益難以得到保障。隨著人們生活水平與生活質量的提高，現代消費者在購物時對產品質量要求較高，同時也很注重產品的售后服務。在現階段，網絡零售的售后保障制度建設還有待提高，與傳統零售行業相比，網絡零售業出現售后糾紛現象更為普遍，因此零售行業發展過程中綜合傳統零售行業與網絡零售業的發展優勢，探索融合發展路徑，建立更為完善的消費者權益保護措施，是市場環境為零售行業提出的更高要求。

新媒體時代網絡零售與傳統零售融合的建議

新媒體時代是注重消費者權益保護的時代，如今網絡零售與傳統零售是我國零售業兩大主要銷售渠道。在時代背景下融合兩大零售渠道共同發展，對于消費者而言，為消費者提供了多元化的選擇；對于網絡零售企業而言，提高了自身產品的信用度，產品質量得到保障；對傳統零售而言，建立了多元化的銷售市場，突破了時間與空間的限制。本文結合零售行業發展現狀，對二者融合發展提供參考性意見。

一是以傳統零售為基礎，逐步開展網絡零售。在零售業當中產品質量與售后服務是消費者與當代媒體最為關心的話題之一，傳統零售行業與網絡零售行業相比，發展時間較長，多數傳統零售業都建立較為完善的產品質量把關流程，產品售后服務機制健全，因此融合發展上應該以傳統零售經營模式為基礎，結合網絡零售業的特點，在發展過程中逐步引入網絡零售業經營理念，結合企業自身情況改變傳統售后方式與優化質量把關流程，才能穩扎穩打，一步一步擴大零售市場規模。例如，在新媒體盛行時代，傳統零售行業實體店可以從微信公眾號、微博平臺等信息傳遞平臺入手，在發展中先引入網絡零售銷售理念，在建立一定消費者群體后，開始建立網絡零售平臺，這樣的經營模式能有效保證產品質量，避免給消費者帶來售后煩惱，同時在融合的前期發展中，傳統零售企業的經營者可以從同城消費者做起，利用網絡通信設備發送相關信息，讓同城消費者及時了解店鋪動態與最新產品信息，在消費者心中建立親切、周到的服務形象，進而帶動產品銷售。

二是發揮傳統零售業的優勢，構建新型物流配送體系。我國傳統零售業主要通過連鎖店加盟方式來擴大品牌市場，增強品牌影響力。目前，我國多家零售企業在全國各地均有自己的實體店鋪，然而網絡零售業難以解決的問題則是物流配送問題，在“雙11”購物狂歡節雖然銷售總額高達900多億，但后期物流配送問題成為各大電商經營者難以解決的銷售難點，因此在融入網絡零售發展的同時，應該充分發揮出傳統零售業的區位優勢來優化產品的物流配送渠道，采用同城加盟店配送的方式實現產品配送，采取這樣的方式既可以降低物流成本，還能讓消費者在較短的時間內收到產品，為消費者營造良好的購物環境，有效提高零售行業的服務質量。

三是注重人才的培養，引入精細化管理理念。如今，網絡零售業已經建立了較為完整的銷售平臺，因此在現階段發展中建設完整管理體系，注重人才的培養，才能在日益激烈的市場競爭中走得更遠。在傳統零售業與網絡零售的融合過程中少不了客戶資源整合。當大量客戶資源整合后如何管理與維護現有的客戶資源，促進客戶消費，成為融合發展過程中必須解決的重要問題之一，因此人才的培養顯得至關重要。在原有的管理基礎上，引入精細化管理模式，更有利于零售企業對人才的管理。在精細化管理理念下規范企業的工作流程，提高企業員工的執行力，同時還可根據企業自身發展的戰略計劃，對銷售人員進行上崗培訓，在培訓過程中讓員工掌握與客戶的溝通技巧，做到親民化服務，增強客戶的體驗感。在發展中只有根據消費者心理情況的變化改變自身經營理念，才能有效提升零售行業的發展，在市場競爭當中走得更遠。

如今，在網絡文化下成長的一代，逐成為消費市場的主體對象，我國零售行業發展想要在多元化市場的今天取得良好的市場發展成績，只有在發展中結合時代發展需要，將網絡零售優勢與自身特點相結合才能在行業發展中走得更遠。