第一篇：移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商全業(yè)務(wù)背景下本地光纜網(wǎng)架構(gòu)

電信行業(yè)的重組，引發(fā)了國(guó)內(nèi)新一輪行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)高潮。業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)的基礎(chǔ)是網(wǎng)絡(luò)，網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的基礎(chǔ)又是底層的光纜網(wǎng)。提前調(diào)整光纜網(wǎng)建設(shè)策略，搶先部署全業(yè)務(wù)環(huán)境下的光纜網(wǎng)，將是決定移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商保持在移動(dòng)通信領(lǐng)域的領(lǐng)先地位、成功挑戰(zhàn)固定運(yùn)營(yíng)商在固定語(yǔ)音和互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)域優(yōu)勢(shì)和成功轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵所在。

光纜網(wǎng)現(xiàn)狀

移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商在長(zhǎng)期發(fā)展過(guò)程中，已經(jīng)從上至下建設(shè)起一個(gè)適應(yīng)移動(dòng)通信的光纜網(wǎng)。從覆蓋范圍上可將光纜網(wǎng)分為省際長(zhǎng)途干線、省內(nèi)長(zhǎng)途干線和本地傳送網(wǎng)三個(gè)級(jí)別。本地傳送網(wǎng)按網(wǎng)絡(luò)規(guī)模大小又分為核心層、匯聚層、接入層三個(gè)網(wǎng)絡(luò)層次。本文將重點(diǎn)介紹全業(yè)務(wù)影響最大的本地光纜網(wǎng)。

核心（骨干）層光纜網(wǎng)是連接本地核心機(jī)房之間的光纜網(wǎng)。移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)在核心層高度集中，核心機(jī)房數(shù)量少，一般在2～4個(gè)，少數(shù)發(fā)達(dá)地市在4個(gè)以上，機(jī)房多集中在市區(qū)，相互間距離短。核心機(jī)房?jī)?nèi)安裝的設(shè)備是整個(gè)網(wǎng)絡(luò)的大腦和心臟，機(jī)房間傳輸數(shù)據(jù)量大，業(yè)務(wù)密集。核心節(jié)點(diǎn)間傳輸?shù)捻槙撑c否直接關(guān)系到整個(gè)網(wǎng)絡(luò)的安全，一旦發(fā)生意外必定是重大事故。因此，核心層傳送網(wǎng)的特點(diǎn)是容量大、冗余備份多、安全性極高。核心層光纜結(jié)構(gòu)多為多環(huán)疊加的方式，核心節(jié)點(diǎn)4個(gè)以上的地區(qū)，逐步實(shí)現(xiàn)光纜網(wǎng)格化，核心光纜芯數(shù)一般在48～144芯之間，全程采用管道方式敷設(shè)。

匯聚層光纜是連接匯聚節(jié)點(diǎn)之間以及匯聚節(jié)點(diǎn)與核心節(jié)點(diǎn)的光纜，是介于移動(dòng)基站與核心節(jié)點(diǎn)之間的光纜網(wǎng)絡(luò)，用于將底層傳送需求集中，提高網(wǎng)絡(luò)傳送效率，降低CAPEX和OPEX。由于匯聚節(jié)點(diǎn)數(shù)量多，分布廣，環(huán)行結(jié)構(gòu)是首選。在業(yè)務(wù)量大的地區(qū)，已建成獨(dú)立的匯聚層光纜。在業(yè)務(wù)量較小的地區(qū)，匯聚層光纜與接入層光纜混合使用。匯聚層光纜的市區(qū)芯數(shù)在36芯以上，郊縣、農(nóng)村地區(qū)則在24～48芯之間。城區(qū)光纜敷設(shè)以管道方式為主，郊縣和農(nóng)村以桿路質(zhì)量較好的接入層桿路或?qū)Ｓ脜R聚層桿路為主。

接入層光纜是連接移動(dòng)基站之間或基站與匯聚節(jié)點(diǎn)的光纜，同時(shí)兼顧少量營(yíng)業(yè)廳和集團(tuán)客戶。光纜網(wǎng)結(jié)構(gòu)以環(huán)行為主，輔以少量的星型、樹型。光纜芯數(shù)一般在24芯以下，敷設(shè)方式無(wú)特殊要求，各地根據(jù)實(shí)際情況決定采用管道、架空或直埋等多種方式。

移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商光纜網(wǎng)結(jié)構(gòu)現(xiàn)狀如圖1所示。

圖1 移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商光纜網(wǎng)分成結(jié)構(gòu)示意圖

全業(yè)務(wù)背景下業(yè)務(wù)和技術(shù)對(duì)光纜網(wǎng)的影響

全業(yè)務(wù)在國(guó)外又稱為“多業(yè)務(wù)”或“綜合業(yè)務(wù)”。全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)可以分為狹義和廣義，狹義的全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)是基于政策管制角度進(jìn)行定義，即移動(dòng)業(yè)務(wù)、固話業(yè)務(wù)、寬帶業(yè)務(wù)，還包括基于以上三種基本業(yè)務(wù)延伸和拓展的各類增值和信息化業(yè)務(wù)（VOD、視頻監(jiān)控等）。廣義定義是基于多業(yè)務(wù)領(lǐng)域與通信的結(jié)合，即綜合信息服務(wù)、通信+多媒體信息服務(wù)+綜合信息解決方案。本文主要指狹義的全業(yè)務(wù)，它所對(duì)應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)包括移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)、固定網(wǎng)絡(luò)及互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)。

從整體來(lái)看，移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商向全業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的重點(diǎn)在于在現(xiàn)有以移動(dòng)業(yè)務(wù)為主的網(wǎng)絡(luò)中引入固定和寬帶數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)。業(yè)務(wù)網(wǎng)的融合轉(zhuǎn)型催生了大量新技術(shù)，新技術(shù)的出現(xiàn)又反過(guò)來(lái)改變了網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)模式，推動(dòng)業(yè)務(wù)層面向全業(yè)務(wù)融合。網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)模式的變化和新技術(shù)的發(fā)展，又對(duì)底層光纜網(wǎng)的建設(shè)產(chǎn)生較大影響，下面將分析全業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)的主要變化特征對(duì)光纜網(wǎng)的影響。

1.3G

3G網(wǎng)絡(luò)核心層設(shè)備集中設(shè)置在少數(shù)核心機(jī)房，大量數(shù)據(jù)通過(guò)大容量的局間中繼傳送系統(tǒng)疏導(dǎo)，對(duì)核心層光纜網(wǎng)影響不大。在接入層，3G移動(dòng)基站對(duì)光纜網(wǎng)的需求與2G基本相同，應(yīng)重點(diǎn)保障基站接入光纜的安全性和穩(wěn)定性。在網(wǎng)絡(luò)建設(shè)初期，大部分3G基站將與2G基站共址，但3G基站需要支持高速率的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)，在基站空口能力提升的同時(shí)，覆蓋半徑在逐漸變小，后期3G基站密度將較2G網(wǎng)絡(luò)有所加大，光纜網(wǎng)密度在接入層也需要隨之適當(dāng)加大（即FTTM），網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)仍然以環(huán)行為主。3G基站數(shù)據(jù)電路需求量大，類型復(fù)雜，可在傳輸系統(tǒng)層面通過(guò)更加智能高效的MSTP/PTN傳送技術(shù)解決。

2.固定語(yǔ)音、互聯(lián)網(wǎng)

固定語(yǔ)音和互聯(lián)網(wǎng)接入服務(wù)是移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商網(wǎng)絡(luò)中資源比較匱乏的部分。隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商建設(shè)傳統(tǒng)固話網(wǎng)絡(luò)的可能性很小，更可行的方式是利用軟交換技術(shù)和IP技術(shù)的結(jié)合，在數(shù)據(jù)城域網(wǎng)平臺(tái)上承載固網(wǎng)軟交換業(yè)務(wù)，通過(guò)綜合接入終端（PON+LAN+I）為用戶同時(shí)提供固定語(yǔ)音和互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)。為能提供互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)，運(yùn)營(yíng)商需在核心匯聚層建設(shè)數(shù)據(jù)城域網(wǎng)，在接入層建設(shè)FTTｘ為主的數(shù)據(jù)接入網(wǎng)。在核心層，由于核心網(wǎng)元高度集中，對(duì)光纜需求不大；在匯聚層，應(yīng)充分利用現(xiàn)有匯聚層光纜資源，數(shù)據(jù)城域匯聚點(diǎn)布局時(shí)應(yīng)盡量與傳輸匯聚節(jié)點(diǎn)重合。但數(shù)據(jù)城域網(wǎng)匯聚設(shè)備與BRAS之間連接為雙歸星型，與匯聚層光纜環(huán)行結(jié)構(gòu)存在一定差異，直接用現(xiàn)有的匯聚光纜網(wǎng)承載，不但會(huì)造成大量纖芯資源的浪費(fèi)，而且中間跳纖點(diǎn)過(guò)多，還會(huì)增加網(wǎng)絡(luò)故障點(diǎn)。因此要求光纜網(wǎng)需逐步由環(huán)行向網(wǎng)格型演進(jìn)，需增建城域數(shù)據(jù)匯聚節(jié)點(diǎn)與數(shù)據(jù)核心節(jié)點(diǎn)之間的直達(dá)光纜路由，或在匯聚光纜網(wǎng)之上增加匯聚調(diào)度光纜，重新配置匯聚纖芯資源。在接入層，全面建設(shè)面向用戶的FTTx光纜網(wǎng)，滿足海量用戶的接入需求是主要任務(wù)。

3.網(wǎng)絡(luò)扁平化

網(wǎng)絡(luò)扁平化是業(yè)務(wù)網(wǎng)轉(zhuǎn)型的必然結(jié)果。網(wǎng)絡(luò)扁平化后，核心層網(wǎng)絡(luò)膨脹，核心節(jié)點(diǎn)之間連接更加緊密，跨片區(qū)、跨地市甚至是跨省的光纜路由需求增多。接入層由于可以方便地接入到核心網(wǎng)絡(luò)，單個(gè)接入光纜網(wǎng)的覆蓋范圍縮小，整體網(wǎng)絡(luò)規(guī)模加大，光纜網(wǎng)更加靠近用戶，光纜網(wǎng)的接入能力和接入便利性得到提高。

4.網(wǎng)絡(luò)IP化

對(duì)移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商而言，網(wǎng)絡(luò)IP化最大的變化在于移動(dòng)基站的IP化。但無(wú)論是2G還是3G，無(wú)論其電路形式是TDM還是IP化的，均要求承載層能夠提供電信級(jí)保護(hù)，因此傳送網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)不會(huì)產(chǎn)生大的變化，在匯聚層和接入層，光纜網(wǎng)仍將以高效安全的環(huán)行結(jié)構(gòu)為主，通過(guò)傳輸設(shè)備升級(jí)提供IP接口，應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)IP化初期電路傳送需求。

5.網(wǎng)絡(luò)寬帶化

隨著IP業(yè)務(wù)的發(fā)展，普通移動(dòng)個(gè)人用戶和互聯(lián)網(wǎng)用戶對(duì)帶寬的需求也越來(lái)越高。在接入層，無(wú)線接入的寬帶化，使得移動(dòng)基站IP化之前的電路需求由1～3個(gè)E1擴(kuò)大到5個(gè)以上，IP化后電路接口將以10Mbit/s甚至100Mbit/s為主。隨著高清IPTV等業(yè)務(wù)的普及，普通互聯(lián)網(wǎng)用戶帶寬需求也將達(dá)到10～30Mbit/s。在匯聚層，上聯(lián)帶寬已經(jīng)達(dá)到1GE，正全面向10GE升級(jí)。若仍采用傳輸系統(tǒng)解決如此大容量的傳輸電路需求，將會(huì)占用大量匯聚層和核心層帶寬，系統(tǒng)復(fù)雜度和建設(shè)維護(hù)成本也隨之升高，裸纖直連的優(yōu)越性逐漸凸顯，這就需要增大匯聚層光纜密度。

6.傳送網(wǎng)技術(shù)發(fā)展

在核心匯聚層，傳送能力強(qiáng)大的WDN/OTN技術(shù)大大降低了業(yè)務(wù)對(duì)光纖需求的壓力，光纜容量無(wú)需大規(guī)模擴(kuò)容。但技術(shù)的發(fā)展無(wú)法彌補(bǔ)光纜路由不足的缺陷，相反需要光纜網(wǎng)的網(wǎng)格化來(lái)支撐傳送網(wǎng)系統(tǒng)向MESH升級(jí)。光纖路由的不豐富，將制約設(shè)備性能發(fā)揮。接入層MSTP/PTN技術(shù)與核心層相類似，利用設(shè)備的處理能力緩解了接入點(diǎn)電路需求增加造成的壓力，網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)也無(wú)需作大規(guī)模調(diào)整。

歸納以上分析，全業(yè)務(wù)技術(shù)環(huán)境下除數(shù)據(jù)城域網(wǎng)和用戶接入網(wǎng)分別對(duì)光纜核心、匯聚層和接入層產(chǎn)生很大影響外，其他變化因素都可在現(xiàn)有光纜網(wǎng)基礎(chǔ)上靈活應(yīng)對(duì)。

全業(yè)務(wù)光纜目標(biāo)網(wǎng)架構(gòu)

綜合未來(lái)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展需要，移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商全業(yè)務(wù)光纜網(wǎng)應(yīng)分為核心、匯聚、接入三層。其中核心層、匯聚層為多業(yè)務(wù)共享的物理平臺(tái)，接入層可再細(xì)分為主干（饋線）光纜、配線光纜和末端引入光纜。主干光纜可考慮多業(yè)務(wù)共享，而配線和末端引入由于基站接入和用戶接入需求差異較大，建議獨(dú)立建設(shè)。核心節(jié)點(diǎn)三個(gè)以上的大型本地網(wǎng)，核心光纜網(wǎng)結(jié)構(gòu)以網(wǎng)格狀為主，非數(shù)據(jù)核心節(jié)點(diǎn)之間與數(shù)據(jù)核心節(jié)點(diǎn)之間光纜芯數(shù)應(yīng)適當(dāng)加大，以滿足數(shù)據(jù)城域網(wǎng)連接需要。匯聚層光纜仍然以環(huán)行為主，并逐步在匯聚層之上以數(shù)據(jù)匯聚節(jié)點(diǎn)為中心疊加匯聚調(diào)度層，增加數(shù)據(jù)匯聚節(jié)點(diǎn)與核心節(jié)點(diǎn)之間的直達(dá)光纜，推動(dòng)匯聚層光纜網(wǎng)向網(wǎng)格化、扁平化演進(jìn)。接入層解決2G、3G移動(dòng)基站接入的光纜網(wǎng)應(yīng)以環(huán)行為主，用戶接入光纜網(wǎng)應(yīng)以星型、樹形為主，輔以少量環(huán)行光纜網(wǎng)，為重要客戶提供更高質(zhì)量的保證。光纜網(wǎng)的整體架構(gòu)如圖2所示。

圖2 光纜網(wǎng)整體架構(gòu)示意圖

用戶接入光纜網(wǎng)（FTTx）架構(gòu)中，F(xiàn)TTx光纜網(wǎng)又分為主干、配線和末端接入三層。為提高接入效率，降低建設(shè)成本，降低線路衰耗，主干、配線光纜采用星型和樹型結(jié)構(gòu)，利用基站和光交遞減配纖或非遞減配纖。同時(shí)，F(xiàn)TTx網(wǎng)絡(luò)應(yīng)能支持為少數(shù)重要客戶提供路由保護(hù)和后期擴(kuò)容，因此，需保留部分公共光纖。FTTx主干、配纖光纜結(jié)構(gòu)建議如圖3所示。FTTx主干、配纖光纜結(jié)構(gòu)示意圖

光纜網(wǎng)發(fā)展策略

1.光纜網(wǎng)建設(shè)應(yīng)統(tǒng)一規(guī)劃，分區(qū)分步實(shí)施。光纜網(wǎng)是底層物理層，多業(yè)務(wù)共享，要綜合考慮各種影響因素和所有業(yè)務(wù)需求，需要統(tǒng)一規(guī)劃，避免重復(fù)建設(shè)和資源浪費(fèi)。由于用戶接入光纜網(wǎng)的特殊性，其分布面廣，接入數(shù)量龐大，光纜若要一次到位投入巨大，投資效益比很低。因此，需要根據(jù)市場(chǎng)拓展情況逐步實(shí)施，先覆蓋用戶密集、業(yè)務(wù)發(fā)展好的地區(qū)，后逐步向周邊滲透；先解決資源問(wèn)題，后提高容量。

2.充分利用現(xiàn)有資源。移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商已經(jīng)建成的大量匯聚光纜、匯聚節(jié)點(diǎn)和基站，是其光纜網(wǎng)向客戶推進(jìn)的基礎(chǔ)，應(yīng)以這些點(diǎn)為基點(diǎn)，向下敷設(shè)主干、配線光纜，覆蓋周邊用戶。向上利用匯聚核心光纜，完成業(yè)務(wù)匯聚。

3.核心匯聚層扁平化，接入層縱深化。受業(yè)務(wù)網(wǎng)和傳送網(wǎng)技術(shù)發(fā)展的影響，核心匯聚層光纜將逐步扁平化。隨著匯聚層與核心層的連接光纜越來(lái)越多，層次間的界限也逐步模糊。而在接入層，為維持基站接入光纜網(wǎng)的穩(wěn)定，應(yīng)獨(dú)立發(fā)展面向基站接入的光纜網(wǎng)和面向用戶的光纜網(wǎng)。用戶接入光纜數(shù)量龐大，若直接接入?yún)R聚層，將會(huì)給匯聚節(jié)點(diǎn)周邊管線和進(jìn)出局管道造成巨大的壓力，因此需要通過(guò)移動(dòng)基站、光纜交接箱、接頭盒等設(shè)施逐級(jí)匯聚，通過(guò)分光器匯聚節(jié)約主干光纜線芯資源，盡量避免末端接入光纜直接進(jìn)入?yún)R聚節(jié)點(diǎn)。

4.網(wǎng)絡(luò)建設(shè)差異化。在光纜網(wǎng)建設(shè)過(guò)程中，也應(yīng)對(duì)光纜接入對(duì)象進(jìn)行等級(jí)劃分，為不同的用戶提供安全級(jí)別不同的接入服務(wù)，以有效控制網(wǎng)絡(luò)建設(shè)成本，體現(xiàn)差異化服務(wù)（SLA）的服務(wù)特色。對(duì)于移動(dòng)基站、集團(tuán)大客戶等，應(yīng)使用安全級(jí)別高的環(huán)形光網(wǎng)絡(luò)，普通用戶使用成本低、效率高的星型和樹型光網(wǎng)絡(luò)。

5.積極采用新技術(shù)，推動(dòng)FTTx光纜網(wǎng)建設(shè)。移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商作為固定接入和互聯(lián)網(wǎng)接入的后進(jìn)入者，基礎(chǔ)資源相對(duì)匱乏。但同時(shí)又必須打造優(yōu)于先進(jìn)入者的光纜網(wǎng)，來(lái)吸引用戶。要想達(dá)到目的，就必須利用新型光纖光纜和新的施工工藝，如微管微纜、淺槽光纜等，快速建設(shè)更加貼近客戶的光纜網(wǎng)。

6.多運(yùn)營(yíng)商網(wǎng)絡(luò)資源共享。在核心匯聚層，需要保障光纜網(wǎng)的絕對(duì)安全和穩(wěn)定，以及在故障時(shí)的快速響應(yīng)，因此，建議盡量確保使用自有管線資源。在接入層，情況復(fù)雜，管線需求數(shù)量龐大，應(yīng)加大資源共享力度，節(jié)約投資。

光纜建設(shè)技術(shù)選型

1.光纖類型選擇

目前最常使用的光纖類型主要有G.652和G.655光纖。對(duì)于通路非常密集的WDM系統(tǒng)，G.652光纖能有效抑制影響系統(tǒng)的主要因素——FWM效應(yīng)，在技術(shù)上有更多的優(yōu)勢(shì)。高密度、大容量的WDM/OTN系統(tǒng)是未來(lái)干線和核心匯聚層光傳送系統(tǒng)中的主流技術(shù)。因此，筆者建議干線、核心層、匯聚層選用G.652D光纖。在接入層，速率相對(duì)較低的傳送系統(tǒng)對(duì)纖芯各項(xiàng)指標(biāo)的要求除衰耗外，其他并不嚴(yán)格，仍然可以采用G.652B型光纖。

FTTx網(wǎng)絡(luò)進(jìn)入用戶建筑物內(nèi)后，因?yàn)樘厥獾氖┕l件，需要使用G.657低彎曲損耗敏感單模光纖。考慮到與本地光纜網(wǎng)G.652光纖的兼容性，應(yīng)優(yōu)先考慮使用G.657A型。G.657光纖在國(guó)內(nèi)尚未得到大范圍使用，價(jià)格仍然偏高，應(yīng)盡量減少G.657光纜的使用量。

2.光纜結(jié)構(gòu)選擇

光纜結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)已經(jīng)非常成熟，并且經(jīng)過(guò)了長(zhǎng)期商用的考驗(yàn)。骨干、匯聚層大芯數(shù)光纜優(yōu)先選擇骨架式、層絞式光纜，接入層選用層絞式、中心束管式，末端引入層則可采用敷設(shè)簡(jiǎn)單、室內(nèi)外通用的8字型和氣吹架空型等各種新型干式、半干式光纜。

以全業(yè)務(wù)為背景的網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)型，使光纜線路建設(shè)在沉寂了幾年后，又迎來(lái)新的建設(shè)高峰。光纜網(wǎng)絡(luò)的重要性已經(jīng)引起所有運(yùn)營(yíng)商的高度重視，均把光纜資源列為企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略性基礎(chǔ)物理資源。但各運(yùn)營(yíng)商的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)和向全業(yè)務(wù)發(fā)展的策略不盡相同，因此，需要在實(shí)踐過(guò)程中不斷摸索總結(jié)，最終建成適合自身發(fā)展需要的特色光纜網(wǎng)。

第二篇：全業(yè)務(wù)背景下中國(guó)電信運(yùn)營(yíng)商的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展策略探究

全業(yè)務(wù)背景下中國(guó)電信運(yùn)營(yíng)商的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展策略

探究

【摘要】二十一世紀(jì)是科學(xué)技術(shù)高速發(fā)展的時(shí)代，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展方興未艾。尤其是在全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)模式下，中國(guó)電信運(yùn)營(yíng)商以蓬勃發(fā)展的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)為切入點(diǎn)展開了激烈的競(jìng)爭(zhēng)。在本文中，筆者客觀分析了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展現(xiàn)狀和趨勢(shì)，詳細(xì)指出了中國(guó)電信運(yùn)營(yíng)商在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域面臨的機(jī)遇與挑戰(zhàn)，并就如何在全業(yè)務(wù)背景下更好的推動(dòng)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展提出了一些關(guān)鍵性建議，以期促進(jìn)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)鏈各個(gè)角色對(duì)于快速發(fā)展移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)發(fā)揮應(yīng)有的作用。

【關(guān)鍵詞】全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)；電信；移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)；產(chǎn)業(yè)鏈

1.前言

近些年來(lái)，全球科學(xué)技術(shù)高速發(fā)展，同時(shí)將全球帶進(jìn)了移動(dòng)通信技術(shù)快速發(fā)展的新時(shí)期。全球移動(dòng)通信技術(shù)的發(fā)展歷程大致可分為如下幾個(gè)時(shí)期：其一是模擬技術(shù)時(shí)期，其二是CDMA和GSM技術(shù)時(shí)期，其三是得到大范圍推廣的3G通信網(wǎng)絡(luò)技術(shù)時(shí)期。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，我國(guó)在2008年底的移動(dòng)通信用戶已達(dá)6.4億，并且目前已經(jīng)擁有超過(guò)3.6億3G用戶。大力推行和發(fā)展3G通信技術(shù)說(shuō)明我國(guó)已經(jīng)進(jìn)入了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代。全球移動(dòng)通信技術(shù)的高速發(fā)展電信領(lǐng)域中的技術(shù)進(jìn)步，也是現(xiàn)階段通信技術(shù)與網(wǎng)絡(luò)發(fā)展取得極大進(jìn)步的體現(xiàn)。中國(guó)電信運(yùn)營(yíng)商則需抓住我國(guó)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)事業(yè)發(fā)展進(jìn)步的機(jī)遇，充分發(fā)揮自身的優(yōu)勢(shì)，爭(zhēng)取取得更大的進(jìn)步。

2.中國(guó)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展趨勢(shì)

2.1移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)成競(jìng)爭(zhēng)熱點(diǎn)

在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的初期，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶的信息服務(wù)需求形式大多為開單一的語(yǔ)音服務(wù)以及傳統(tǒng)的移動(dòng)增值服務(wù)。但是，近段時(shí)期國(guó)內(nèi)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)不斷趨向于通信帶寬大幅提高、資費(fèi)不斷降低的方向發(fā)展，移動(dòng)業(yè)務(wù)創(chuàng)新速度愈來(lái)愈快，同時(shí)移動(dòng)終端的功能也愈來(lái)愈強(qiáng)，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶的信息服務(wù)需求不斷實(shí)現(xiàn)互動(dòng)化、多媒體化、多元化。據(jù)《2008-2009年中國(guó)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)發(fā)展報(bào)告》統(tǒng)計(jì)，中國(guó)在2008年的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)已經(jīng)擁有高達(dá)96.6億元人民幣的規(guī)模，預(yù)計(jì)2009年移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)將擁有148.8億元人民幣的規(guī)模。伴隨著移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)、技術(shù)和業(yè)務(wù)的相互融合，蓬勃發(fā)展的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)逐步成為全業(yè)務(wù)背景下中國(guó)電信運(yùn)營(yíng)商競(jìng)爭(zhēng)的熱點(diǎn)。

2.2互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)鏈積極布局移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)

3G移動(dòng)通信的到來(lái)使得移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)與移動(dòng)通信加快了價(jià)值鏈整合的步伐，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展不斷向著細(xì)分化市場(chǎng)、差異化競(jìng)爭(zhēng)和個(gè)性化服務(wù)的方向前進(jìn)，逐步形成具有巨大發(fā)展?jié)摿Φ囊苿?dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)生態(tài)系統(tǒng)。就整個(gè)生態(tài)系統(tǒng)而言，電信運(yùn)營(yíng)商、軟件提供商、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備提供商、移動(dòng)終端提供商等都是這個(gè)生態(tài)系統(tǒng)的參與者，并逐步向這金融、物流等相關(guān)領(lǐng)域滲透。其中，以蘋果為代表的移動(dòng)終端制提供商，以微軟、諾基亞為代表的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)均是其中的典型代表。蘋果移動(dòng)終端制造商為了在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)生態(tài)系統(tǒng)中增加自身話語(yǔ)權(quán)，大范圍內(nèi)推廣“iphone終端+應(yīng)用軟件商店+運(yùn)營(yíng)商利潤(rùn)分成”的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)盈利模式，取得了極大地成功；而備諾基亞在全球范圍內(nèi)推出了Ovi，這是具有移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)品牌的產(chǎn)品[1]。

3.中國(guó)電信運(yùn)營(yíng)商面臨的機(jī)遇與挑戰(zhàn)

3.1移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展機(jī)遇

在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展的形勢(shì)下，用戶高速增長(zhǎng)、TIME產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈逐步形成等相關(guān)因素為中國(guó)電信運(yùn)營(yíng)商提供了很好的發(fā)展機(jī)遇。中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)信息中心（CNNIC）相關(guān)調(diào)查數(shù)據(jù)表面，截至2008年底中國(guó)已經(jīng)擁有約1.2億的手機(jī)上網(wǎng)用戶，較2007年增長(zhǎng)133%，增幅極為顯著。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶規(guī)模的不斷增長(zhǎng)從另一方面反映出中國(guó)用戶對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)大力需求。中國(guó)用戶對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的大力需求主要體現(xiàn)在用戶隱私保護(hù)、網(wǎng)絡(luò)便捷化應(yīng)用等。與此同時(shí)，中國(guó)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈逐步成型[2]。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，目前在中國(guó)有不少于130家的具有一定運(yùn)營(yíng)規(guī)模的企業(yè)在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展的今天形成了良好的合作關(guān)系，這些企業(yè)不僅包括網(wǎng)絡(luò)設(shè)備制造商、MID 廠商、運(yùn)營(yíng)商等，同時(shí)還包括3G數(shù)據(jù)卡還有移動(dòng)應(yīng)用提供商等。

3.2運(yùn)營(yíng)商面臨的挑戰(zhàn)

中國(guó)電信運(yùn)營(yíng)商面臨的挑戰(zhàn)主要包括以下幾個(gè)方面：其一是產(chǎn)業(yè)鏈開放程度不足。運(yùn)營(yíng)商以移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)鏈全面主導(dǎo)權(quán)為基礎(chǔ)的運(yùn)營(yíng)模式限制了第三方廠商介入移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)與應(yīng)用的開發(fā)，阻礙了業(yè)務(wù)和應(yīng)用創(chuàng)新，商業(yè)模式亟待創(chuàng)

新。其二是移動(dòng)支付體系不完善[3]。就中國(guó)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的支付量來(lái)說(shuō)，中國(guó)的移動(dòng)支付模式建設(shè)仍不完善，信用體制缺失成為限制移動(dòng)支付體系發(fā)展的瓶頸。其三是3G網(wǎng)絡(luò)建設(shè)處于起步階段，客戶感知網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量達(dá)不到要求[4，5]。

4.全業(yè)務(wù)背景下移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展建議

4.1加強(qiáng)3G+WLAN網(wǎng)絡(luò)建設(shè)

中國(guó)電信運(yùn)營(yíng)商應(yīng)從以下四個(gè)方面加強(qiáng)3G+WLAN網(wǎng)絡(luò)建設(shè)：

（1）中國(guó)電信運(yùn)營(yíng)商應(yīng)大力推廣3G+WLAN這一混合組網(wǎng)方式，并在推廣混合組網(wǎng)方式時(shí)不斷對(duì)3G+WLAN平滑切換技術(shù)加以完善，以滿足移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶對(duì)于無(wú)縫移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的使用需求。

（2）其次，無(wú)論 3G 還是 WLAN，運(yùn)營(yíng)商應(yīng)為手機(jī)用戶提供更為簡(jiǎn)單的網(wǎng)絡(luò)選擇方式，以滿足移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶快速便捷的登陸互聯(lián)網(wǎng)的需求。

（3）再者，打造實(shí)現(xiàn)3G+WLAN雙網(wǎng)統(tǒng)一計(jì)費(fèi)、用戶身份認(rèn)證的業(yè)務(wù)管理平臺(tái)，并加快促成具有WLAN功能的3G手機(jī)在國(guó)內(nèi)推廣的步伐。

4.2增強(qiáng)用戶需求識(shí)別和市場(chǎng)細(xì)分能力

電信運(yùn)營(yíng)商應(yīng)從以下幾個(gè)方面著手，以有效增強(qiáng)用戶需求識(shí)別能力以及市場(chǎng)細(xì)分能力：首先，不斷建立完善客戶數(shù)據(jù)庫(kù)，根據(jù)客戶個(gè)性化、定制化信息需求進(jìn)行群組細(xì)分，不斷完善為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶提供的一站式綜合信息服務(wù)。目前男性青少年是中國(guó)手機(jī)上網(wǎng)用戶的主體，這些客戶具有上網(wǎng)需求高、關(guān)注娛樂(lè)化和新聞?lì)愋畔⒌忍卣鳎娦胚\(yùn)營(yíng)商應(yīng)能對(duì)這些客戶進(jìn)行有效的細(xì)分，推出具有針對(duì)性的業(yè)務(wù)服務(wù)。其次，運(yùn)營(yíng)商應(yīng)能根據(jù)不同企業(yè)客戶的業(yè)務(wù)需求開發(fā)出針對(duì)性業(yè)務(wù)平臺(tái)服務(wù)，以滿足企業(yè)客戶對(duì)于跨產(chǎn)業(yè)、跨網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)的需求。此外，為了在全業(yè)務(wù)背景下增強(qiáng)自身競(jìng)爭(zhēng)力，運(yùn)營(yíng)商還應(yīng)不斷整合電子渠道、實(shí)體渠道等，打造集營(yíng)銷內(nèi)容、營(yíng)銷手段等于一體的精準(zhǔn)化體驗(yàn)營(yíng)銷模式。

4.3提升終端深度定制與營(yíng)銷能力

（1）在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)終端定制方面，運(yùn)營(yíng)商可以從以下兩個(gè)方面挖掘產(chǎn)業(yè)鏈整合者的作用：即提升手機(jī)等移動(dòng)終端深度定制能力、推進(jìn)手機(jī)視頻、手機(jī)閱讀、等現(xiàn)終端和業(yè)務(wù)一體化銷售模式。

（2）在移動(dòng)終端營(yíng)銷過(guò)程中，中國(guó)電信運(yùn)營(yíng)商可以根據(jù)市場(chǎng)情況增強(qiáng)社會(huì)化渠道營(yíng)銷能力，建立集移動(dòng)終端體驗(yàn)、銷售為一體的賣場(chǎng)，同時(shí)注重開發(fā)網(wǎng)上

商店等。

4.4打造業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)

運(yùn)營(yíng)商可從以下三個(gè)方面打造業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)：（1）根據(jù)市場(chǎng)建立平臺(tái)化業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)模式，實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)尾性小利潤(rùn)業(yè)務(wù)的創(chuàng)新，以有效滿足各類移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)客戶的定制需求。（2）加強(qiáng)移動(dòng)電子支付的安全保障建設(shè)，建立短信支付、語(yǔ)音支付等移動(dòng)電子支付手段。（3）充分利用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)移動(dòng)性和實(shí)名性，在基于自身的業(yè)務(wù)平臺(tái)上實(shí)現(xiàn)移動(dòng)搜索、移動(dòng)支付、移動(dòng)定位、手機(jī)電視等相關(guān)移動(dòng)業(yè)務(wù)的創(chuàng)新。

（4）激勵(lì)用戶參與創(chuàng)造內(nèi)容應(yīng)用，如移動(dòng)社區(qū)、移動(dòng)博客、照片和視頻短片分享等[6]。

5.結(jié)語(yǔ)

全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)模式下使得移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)成為了中國(guó)電信運(yùn)營(yíng)商競(jìng)爭(zhēng)的熱點(diǎn)。如何在全業(yè)務(wù)背景下抓住發(fā)展機(jī)遇是電信運(yùn)營(yíng)商必須考慮的問(wèn)題。而運(yùn)營(yíng)商能夠抓住移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展的機(jī)遇，不斷加強(qiáng)3G+WLAN網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，增強(qiáng)用戶需求識(shí)別和市場(chǎng)細(xì)分能力，提升終端深度定制與營(yíng)銷能力，打造業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)，則有望在激烈競(jìng)爭(zhēng)中贏取一席之地。

【參考文獻(xiàn)】

[1]魯?shù)?國(guó)際運(yùn)營(yíng)商移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)公平使用原則策略分析及對(duì)中國(guó)運(yùn)營(yíng)商的借鑒意義[J].信息通信技術(shù),2011,(16):21-22.[2]任華、王錚、羅俊、畢家瑜、楊平.移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的LTE業(yè)務(wù)需求及業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)演進(jìn)分析[J].電信科學(xué),2011,(16):21-22.[3]李高廣、呂廷杰.電信運(yùn)營(yíng)商移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)模式研究[J].北京郵電大學(xué)學(xué)報(bào)(社會(huì)科學(xué)版),2012,(08):35-38.[4]呂昌春、李林園.移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)鏈平臺(tái)競(jìng)爭(zhēng)與電信運(yùn)營(yíng)商增值業(yè)務(wù)發(fā)展策略研究[J].郵電設(shè)計(jì)技術(shù),2011,(11):21-23.[5]李垚.全業(yè)務(wù)背景下中國(guó)移動(dòng)營(yíng)銷渠道體系建設(shè)優(yōu)化策略研究[J].北京郵電大學(xué)學(xué)報(bào),2009,(06):59-61.[6]王豪.移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)背景下我國(guó)電信產(chǎn)業(yè)鏈縱向整合和運(yùn)營(yíng)商商業(yè)模式分析[J].中國(guó)海洋大學(xué)學(xué)報(bào),2012,(12):77-79.

第三篇：移動(dòng)全業(yè)務(wù)總結(jié)

開辟新市場(chǎng)、尋求新突破、實(shí)現(xiàn)新增長(zhǎng)

一、全業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)劣勢(shì)分析

單業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)商向全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)商的轉(zhuǎn)型不是簡(jiǎn)單的選擇，而是電信業(yè)面對(duì)電信宏觀大環(huán)境的變化和業(yè)務(wù)技術(shù)重大變革的唯一出路與最佳戰(zhàn)略決策。無(wú)論是為了降低資本開支和運(yùn)營(yíng)成本，還是為了新業(yè)務(wù)、新商務(wù)模式，都需要考慮融合。融合是降低成本、增加收入、推動(dòng)行業(yè)結(jié)構(gòu)升級(jí)換代的重要源動(dòng)力，是行業(yè)創(chuàng)新和轉(zhuǎn)型的主旋律。

（一）市場(chǎng)形勢(shì)

電信重組后，三家電信運(yùn)營(yíng)商均已具備了全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的資質(zhì)和能力,在新的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，目前移動(dòng)仍主導(dǎo)移動(dòng)話音市場(chǎng)，占據(jù)了約63%的市場(chǎng)份額，在固話領(lǐng)域聯(lián)通、電信兩家他網(wǎng)運(yùn)營(yíng)商占據(jù)了整個(gè)市場(chǎng)約75%的市場(chǎng)份額，專線及互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域占據(jù)了約80%的市場(chǎng)份額，在新的形勢(shì)下電信和聯(lián)通一方面通過(guò)固網(wǎng)接入將集團(tuán)客戶牢牢把控，另一方面將固網(wǎng)優(yōu)勢(shì)和移動(dòng)進(jìn)行捆綁，搶奪我網(wǎng)移動(dòng)用戶。

在殘酷的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中，我公司應(yīng)在鞏固既有優(yōu)勢(shì)的前提下，本著保收入，保增長(zhǎng)，穩(wěn)定移動(dòng)用戶的市場(chǎng)目標(biāo)，積極拓展新興市場(chǎng)，在固話、專線、互聯(lián)網(wǎng)三個(gè)他網(wǎng)運(yùn)營(yíng)商傳統(tǒng)利潤(rùn)區(qū)開展亮劍行動(dòng)，利用全業(yè)務(wù)作為武器，阻擋手機(jī)用戶流失，并發(fā)力集團(tuán)客戶市場(chǎng)，深入進(jìn)行固網(wǎng)業(yè)務(wù)挖掘，打造新的收入增長(zhǎng)點(diǎn)。

下面分析一下中國(guó)移動(dòng)在全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)商轉(zhuǎn)型中的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)。

（一）優(yōu)勢(shì)

1、中國(guó)移動(dòng)在移動(dòng)市場(chǎng)處于絕對(duì)優(yōu)勢(shì)，同時(shí)也是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手覬覦的領(lǐng)域

2、中國(guó)移動(dòng)個(gè)人用戶群基礎(chǔ)龐大、擁有最豐富的客戶資源

3、移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)及服務(wù)質(zhì)量好，在社會(huì)上擁有良好的業(yè)務(wù)口碑

4、雄厚的資金優(yōu)勢(shì)，可以采用資本用作的方式快速拓展全業(yè)務(wù)

5、移動(dòng)話音替代固定話音趨勢(shì)不可阻擋，移動(dòng)在傳統(tǒng)話音業(yè)務(wù)上優(yōu)勢(shì)明顯。

6、與中國(guó)鐵通合并，融合了固網(wǎng)寬帶資源，一定程度上彌補(bǔ)了無(wú)固網(wǎng)資源的缺陷，有利于發(fā)展集團(tuán)ICT業(yè)務(wù)。

（二）劣勢(shì)

1、在固定寬帶資源，尤其是最后一公里以及互聯(lián)網(wǎng)骨干網(wǎng)資源方面較電信和新聯(lián)通具有明顯劣勢(shì)。

2、重組前，僅限于移動(dòng)業(yè)務(wù)，基于全業(yè)務(wù)的發(fā)展缺乏運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，相應(yīng)配套人員、維護(hù)系統(tǒng)、支撐系統(tǒng)缺乏準(zhǔn)備。

3、中國(guó)電信和中國(guó)聯(lián)通在固話和寬帶領(lǐng)域站絕對(duì)優(yōu)勢(shì)；中國(guó)移動(dòng)在互聯(lián)網(wǎng)、專線和固話方面基礎(chǔ)薄弱，全業(yè)務(wù)服務(wù)能力很不均衡

4、中國(guó)移動(dòng)在以固網(wǎng)為基礎(chǔ)的家庭和集團(tuán)客戶資源方面與電信、聯(lián)通存在著巨大差距。

5、中國(guó)移動(dòng)和鐵通的整合工作還在繼續(xù)過(guò)程中，獲取的固網(wǎng)能力難以在短期內(nèi)發(fā)揮作用。

二、三個(gè)領(lǐng)域重點(diǎn)滲透，開展亮劍行動(dòng)

重點(diǎn)推廣以語(yǔ)音專線、數(shù)據(jù)專線和互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)為基礎(chǔ)，捆綁綜合V網(wǎng)、IMS等多種業(yè)務(wù)，切入固網(wǎng)的核心利潤(rùn)區(qū)，擴(kuò)大業(yè)務(wù)影響力。

（一）專線領(lǐng)域

1、在金融行業(yè)前期的良好發(fā)展的基礎(chǔ)上，繼續(xù)大力發(fā)展數(shù)據(jù)專線，從備份電路做起，并逐步向主用電路滲透。持續(xù)擴(kuò)大金融行業(yè)中的市場(chǎng)影響力。

2、通過(guò)在金融業(yè)數(shù)據(jù)專線的營(yíng)銷及建設(shè)經(jīng)驗(yàn)，面向政府無(wú)線城市及辦公內(nèi)網(wǎng)、企業(yè)內(nèi)部專用數(shù)據(jù)網(wǎng)、企業(yè)內(nèi)部信息化等多個(gè)領(lǐng)域?qū)で笸黄疲焖購(gòu)?fù)制，在重客部所有集團(tuán)全面開花。

3、提供數(shù)據(jù)專線+TD+視頻應(yīng)用，數(shù)據(jù)專線+行業(yè)應(yīng)用等創(chuàng)新業(yè)務(wù)模式，深度挖掘市場(chǎng)需求，深度捆綁集團(tuán)客戶，實(shí)現(xiàn)固網(wǎng)業(yè)務(wù)與移動(dòng)行業(yè)業(yè)務(wù)捆綁營(yíng)銷。

4、在專線業(yè)務(wù)發(fā)展的集團(tuán)內(nèi)大力開展ICT信息集成服務(wù)，指由中國(guó)移動(dòng)提供項(xiàng)目解決方案，基于基礎(chǔ)通信及增值應(yīng)用，滿足集團(tuán)客戶辦公、生產(chǎn)管理、營(yíng)銷服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)通信需求的通信與信息化軟、硬件開發(fā)、集成項(xiàng)目。

（二）固話領(lǐng)域

1、通過(guò)語(yǔ)音直聯(lián)方式，在集團(tuán)客戶內(nèi)積極開展綜合V網(wǎng)業(yè)務(wù)，利用手機(jī)、固話短號(hào)互撥，提高集團(tuán)手機(jī)用戶粘性，為下一步固話策反提前埋下伏筆。

2、利用TD8位信息機(jī)與鐵通固話相結(jié)合，結(jié)合移動(dòng)總機(jī)、PBX業(yè)務(wù)、IMS業(yè)務(wù)，在高價(jià)值、重點(diǎn)集團(tuán)客戶內(nèi)大力發(fā)展語(yǔ)音策反工作，提高語(yǔ)音業(yè)務(wù)的市場(chǎng)份額。

3、面向服務(wù)類集團(tuán)客戶，如電力、金融、保險(xiǎn)、交通、公安、公共事業(yè)等單位呼叫中心，加大公關(guān)力度，積極開展語(yǔ)音分流業(yè)務(wù)。

4、面向商業(yè)類集團(tuán)客戶，利用語(yǔ)音直聯(lián)+400業(yè)務(wù)或TD信息機(jī)+400業(yè)務(wù)，進(jìn)行產(chǎn)品組合營(yíng)銷，滿足客戶實(shí)際需求，拓展在商業(yè)類客戶中的市場(chǎng)份額。

（三）互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域

利用鐵通營(yíng)銷隊(duì)伍及移動(dòng)客戶經(jīng)理團(tuán)隊(duì)，在以下兩個(gè)方面加大融合力度，在互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)快速拓展。

1、面向集團(tuán)客戶互聯(lián)網(wǎng)需求，為客戶提供專線方式互聯(lián)網(wǎng)接入，同時(shí)結(jié)合MAS、企業(yè)建站、ERP、CRM、移動(dòng)財(cái)務(wù)、企業(yè)郵箱等多種業(yè)務(wù)推介捆綁。

2、結(jié)合移動(dòng)WLAN與中國(guó)鐵通的有線互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)資源在集團(tuán)單位和集團(tuán)宿舍內(nèi)，形成優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，為集團(tuán)客戶及集團(tuán)個(gè)人客戶提供互聯(lián)網(wǎng)接入服務(wù)，從而形成具有移動(dòng)特色的互聯(lián)網(wǎng)接入。

三、三十大重點(diǎn)集團(tuán)發(fā)展規(guī)劃

提取重客部前三十家高價(jià)值集團(tuán)客戶，通過(guò)客戶經(jīng)理及數(shù)據(jù)經(jīng)理聯(lián)合摸底調(diào)查，列出三十家集團(tuán)高收入業(yè)務(wù)公關(guān)領(lǐng)域，切入他網(wǎng)運(yùn)營(yíng)商核心業(yè)務(wù)利潤(rùn)區(qū)，提高我公司固網(wǎng)業(yè)務(wù)市場(chǎng)占比，迅速提高信息化收入。

第四篇：全業(yè)務(wù)背景下的集團(tuán)客戶業(yè)務(wù)思考

全業(yè)務(wù)背景下的集團(tuán)客戶業(yè)務(wù)思考

標(biāo)簽： 集團(tuán)客戶 2011-09-27 15:36 IT+CT=ICT。當(dāng)中國(guó)移動(dòng)高喊著“不差錢”沖入原本屬于IT廠商領(lǐng)地的時(shí)候，問(wèn)題產(chǎn)生了，客戶先懵了：啥時(shí)候中國(guó)移動(dòng)也能做信息化了？IT廠家也懵了：先是信息機(jī)，然后又是MAS、又是ADC的，移動(dòng)要干啥？來(lái)砸場(chǎng)子？其實(shí)移動(dòng)的人也挺懵：信息化咋做呀，送手機(jī)、送話費(fèi)吧，反正先把指標(biāo)完成再說(shuō)？

以上是信息化開展初期的寫照，現(xiàn)在當(dāng)然沒(méi)有這么明顯了，但是在中國(guó)移動(dòng)揮舞成本大棒進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)候，我們同時(shí)更要考慮成本運(yùn)用的效果問(wèn)題，這里不想討論我們運(yùn)用成本優(yōu)勢(shì)砸出的示范項(xiàng)目其產(chǎn)出是否經(jīng)得起投資回收的評(píng)估，那樣就太局限了，而是希望對(duì)行業(yè)信息化推進(jìn)過(guò)程中移動(dòng)的自身定位和手段運(yùn)用進(jìn)行探討，并且基于“只有統(tǒng)付收入才是真正的新增收入”及“集團(tuán)客戶業(yè)務(wù)掙的是本不屬于移動(dòng)的錢”兩個(gè)基本觀點(diǎn)（兩個(gè)觀點(diǎn)詳見(jiàn)我的上篇博客）就如何迅速發(fā)揮信息化的作用進(jìn)行探討。

首先談定位：我們?cè)诤芏鄨?chǎng)合都說(shuō)要掌控價(jià)值鏈，中國(guó)移動(dòng)在夢(mèng)網(wǎng)業(yè)務(wù)上、無(wú)線音樂(lè)領(lǐng)域一直在制定規(guī)則并根據(jù)我們的需要改變規(guī)則，而且從目前看似乎確實(shí)“一切盡在掌握”，但是危機(jī)也是顯而易見(jiàn)的，iphone入華和TD終端缺乏，說(shuō)明即使在CT領(lǐng)域，也不是所有的環(huán)節(jié)我們都能掌控。CT領(lǐng)域的“藍(lán)色巨人”（移動(dòng)應(yīng)該算得上）現(xiàn)在要進(jìn)入IT領(lǐng)域，我們要掌控什么？這里就要提到去年看的一個(gè)訪談，IT領(lǐng)域的藍(lán)色巨人IBM的一個(gè)觀點(diǎn)我非常認(rèn)同，大意為：IBM要讓其服務(wù)成為整個(gè)價(jià)值鏈中的“重要組件”。IBM用了component這個(gè)詞，說(shuō)明其雖然希望占有更重要的位置，但是也只是去影響產(chǎn)業(yè)鏈，而不是控制產(chǎn)業(yè)鏈，那么中國(guó)移動(dòng)介入這個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈所憑持的“底氣”又是什么呢？別說(shuō)因?yàn)椤安徊铄X”，再撥走500億試試！所以移動(dòng)公司要想健康的發(fā)展信息化，就一定要摒棄制定規(guī)則的陋習(xí)，更多的融入這個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈，然后在確保產(chǎn)業(yè)鏈“和諧”的前提下，盡可能的施加影響。（具體下面分析）

接著說(shuō)說(shuō)奶酪的問(wèn)題，前兩年一本小說(shuō)《圈子圈套》紅極一時(shí)，寫的是IT行業(yè)商戰(zhàn)的內(nèi)幕，里面對(duì)于商戰(zhàn)中利益的分配進(jìn)行了充分描寫，我不敢說(shuō)小說(shuō)對(duì)分“奶酪”的描述真實(shí)性多少，相信大家（特別是做過(guò)IT銷售的）心里都有數(shù)。這里我想從一個(gè)電信運(yùn)營(yíng)商的角度談?wù)処T企業(yè)和CT企業(yè)營(yíng)銷模式的不同：作為電信運(yùn)營(yíng)商，我們希望通過(guò)豐富的功能對(duì)客戶進(jìn)行綁定，最大程度的爭(zhēng)取客戶在網(wǎng)，所以我們?cè)谔峁┬袠I(yè)信息化解決方案的時(shí)候經(jīng)常是由移動(dòng)公司來(lái)進(jìn)行前期投資（不論軟硬件投入還是開發(fā)），客戶分期付款的方式，總體在幾年內(nèi)收回投資即可，客戶的綁定是核心訴求。可是IT企業(yè)呢？大家見(jiàn)過(guò)幾個(gè)項(xiàng)目可以讓客戶分3年或5年付款的？傳統(tǒng)的IT企業(yè)實(shí)行的是“一把一利索”，首先投入當(dāng)年或者說(shuō)終驗(yàn)后就要回收，然后每年再收取維護(hù)費(fèi)用，看不到錢就停止服務(wù)了。兩種模式?jīng)]有優(yōu)劣之分，運(yùn)營(yíng)商更看重的是客戶綁定，即“合同外的利潤(rùn)”，集成商看重的是直接的銷售額，是“合同里的利潤(rùn)”。兩種模式的鏈條里我們不能忽略的就是客戶，客戶的決策者是項(xiàng)目成敗的關(guān)鍵人，影響決策人的因素很多，比如上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指示、能否為個(gè)人帶來(lái)榮譽(yù)、長(zhǎng)期合作的慣性、應(yīng)標(biāo)者與決策人的關(guān)系（同學(xué)、親屬等），最后還可能有利益驅(qū)動(dòng)等等。事實(shí)上我們說(shuō)產(chǎn)業(yè)鏈的時(shí)候往往提到集團(tuán)客戶、集成商、軟硬件供應(yīng)商，但是往往忽略了集團(tuán)客戶里的決策者（這里的忽略是從價(jià)值鏈角度說(shuō)的），因?yàn)槲覀儫o(wú)法堂而皇之的將其定位為集團(tuán)客戶之外的一環(huán)，而且這種定位又是基于某種陰暗的假設(shè)，所以我們制定的營(yíng)銷政策中往往與他們無(wú)關(guān)，而是采用一些贈(zèng)送手機(jī)、提供充值卡、禮品饋贈(zèng)等手段提供一些回報(bào)，卻忽略了這樣做其實(shí)打破了潛規(guī)則，沒(méi)有想到你送的東西可能根本不是人家真正需要的，甚至影響了這些決策者在以往同類事物中的精神獎(jiǎng)勵(lì)或物質(zhì)所得。

移動(dòng)的同事可以看看我們經(jīng)手的項(xiàng)目為什么大多投入高、產(chǎn)出小，社會(huì)效益高，經(jīng)濟(jì)效益小？這里又要提到我的觀點(diǎn)“集團(tuán)客戶業(yè)務(wù)掙的是本不屬于移動(dòng)的錢”了，既然掙的就是本不屬于我們的錢，為什么我們總是按照老的思維方式進(jìn)行衡量和評(píng)估呢？我們能不能在保持“奶酪分配和諧”的前提下影響這個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈呢？ 筆者一直持有個(gè)體會(huì)：上感子不是買賣！客戶分兩種：有錢的客戶和沒(méi)錢的客戶。當(dāng)客戶有錢想花的時(shí)候你不能及時(shí)了解需求，非要免費(fèi)送，要給客戶無(wú)償提供；最后導(dǎo)致客戶還要再找項(xiàng)目去花錢，結(jié)果因?yàn)槲覀兊捻?xiàng)目不能幫助客戶實(shí)現(xiàn)花錢的目標(biāo)，最終客戶開始更關(guān)心幫助他花錢的項(xiàng)目了，白白把有錢客戶變成了沒(méi)錢的客戶。而對(duì)于沒(méi)錢的客戶我們還要分清是“真沒(méi)有”還是“可以有”，這方面政府和一些事業(yè)單位最典型，只要策略得當(dāng)，深入了解客戶需求，從客戶工作角度提出建設(shè)性解決方案，就可以實(shí)現(xiàn)兩個(gè)狀態(tài)的轉(zhuǎn)化，可以通過(guò)申請(qǐng)到財(cái)政撥款或者政府扶持的資金變?yōu)椤翱梢杂小薄５遣徽撃欠N情況，我都堅(jiān)持反對(duì)低價(jià)賤賣的做法，因?yàn)椴徽撌俏覀兒蚐I的分成，還是我們的投資回收評(píng)估，都是以收入為計(jì)算基礎(chǔ)的，自己沒(méi)有掙到錢，拿什么分給合作伙伴？拿什么讓人跟隨中國(guó)移動(dòng)搞“移動(dòng)信息化”？既然這部分“本不屬于移動(dòng)的錢”是集團(tuán)客戶原來(lái)支出到IT集成商的，現(xiàn)在我們要給人家提供OA、提供CRM，我們要做集成商，我們要讓客戶把錢付給中國(guó)移動(dòng)，那么我們就一定要讓這個(gè)價(jià)值鏈的各個(gè)環(huán)節(jié)保持穩(wěn)定，我們替換的是給客戶的產(chǎn)品，但不是給客戶的所有集成服務(wù)，所以我們不要太過(guò)于在意和SI合作的分成比例，而是應(yīng)該將精力放在如何篩選和幫助SI上面，其實(shí)將我們的收入分給沒(méi)有合作前景的SI才是浪費(fèi)時(shí)間而且可悲的。（這個(gè)問(wèn)題以后還會(huì)再詳細(xì)說(shuō)）

客戶需要的是“信息移動(dòng)化”，我們想做的是“移動(dòng)信息化”，兩者貌似，本質(zhì)還是差距很大，國(guó)外的微軟、RIM、IBM、CISCO、GOOGLE都在推出各種各樣的解決方案，如果這些方案僅僅局限在“信息移動(dòng)化”倒還是非常理想的，但是不幸的是，涵蓋語(yǔ)音、位置、終端、郵件的各種方案一個(gè)接一個(gè)，戰(zhàn)火燃燒在每個(gè)角落，我本人都已經(jīng)訂閱了google的免費(fèi)天氣預(yù)報(bào)（呵呵，天知道我們每年依靠天氣預(yù)報(bào)賺多少信息費(fèi)）。這些大企業(yè)對(duì)未來(lái)的趨勢(shì)研究的非常深遠(yuǎn)，他們可能從來(lái)就沒(méi)有把運(yùn)營(yíng)商掌握的無(wú)線接入資源看成其業(yè)務(wù)拓展的瓶頸，反正有國(guó)家導(dǎo)演的電信競(jìng)爭(zhēng)大戲，反正有越來(lái)越多的免費(fèi)上網(wǎng)資源提供，反正有越來(lái)越新的技術(shù)減少流量，我只要把我的產(chǎn)品功能做得越來(lái)越優(yōu)秀就夠了，但是中國(guó)移動(dòng)的核心競(jìng)爭(zhēng)力是什么？未來(lái)的核心競(jìng)爭(zhēng)力又是什么？現(xiàn)在繁榮的移動(dòng)信息化建設(shè)成果會(huì)不會(huì)一夜坍塌？

企業(yè)信息化還是一個(gè)大蛋糕，我們都想去分點(diǎn)奶酪，我不去搶別人的，就會(huì)有人來(lái)?yè)屛业模案獠荒軣o(wú)限大，注定有人出局，我們不能改變的是別人的目標(biāo)，我們能做的就是調(diào)整自己的策略，在此筆者有如下建議：

1、與現(xiàn)有的IT巨頭合作，并與這些強(qiáng)者的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手合作（除非他們能簽字不與我們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手合作），雖合作但不盲目擴(kuò)大合作規(guī)模。

2、扶植本地的集成廠商，通過(guò)政策將本地集成渠道對(duì)IT巨頭的依賴轉(zhuǎn)化為對(duì)移動(dòng)的依賴。（具體以后再講）

3、制定開放、規(guī)范的合作策略，讓SI看到和移動(dòng)合作的前景。（這部分是我們非常缺失的，外人的眼中移動(dòng)信息化似乎還是一個(gè)寡頭在制定一些看不懂的游戲規(guī)則，參與的廠商還是“那個(gè)圈子”里面的“老面孔”）

4、在以上三個(gè)來(lái)不及實(shí)現(xiàn)的時(shí)候，一定不要?jiǎng)涌蛻魶Q策人的奶酪。

5、一切談判的基礎(chǔ)還是老人家倡導(dǎo)的“自立更生，艱苦奮斗”，搶奶酪的最終還是看誰(shuí)的胳膊粗。

一、品牌營(yíng)銷的商業(yè)模式游戲規(guī)則

中國(guó)移動(dòng)在個(gè)人市場(chǎng)的成功得益于品牌戰(zhàn)略。品牌營(yíng)銷的商業(yè)模式，特別是在IT界被證明需要多渠道營(yíng)銷，特別是分銷和代理制。面向集團(tuán)客戶的業(yè)務(wù)是否也是這樣呢？答案的假設(shè)是肯定的。特別是在CT、ICT、MICT等越來(lái)越多的融合概念的討論下，電信的品牌營(yíng)銷的商業(yè)模式應(yīng)該是殊途同歸，游戲規(guī)則也應(yīng)該是融合的。

二、集團(tuán)客戶的渠道營(yíng)銷

集團(tuán)客戶是關(guān)系營(yíng)銷。先說(shuō)信息化，B-B-E、B-B-M、B-B-C、B-B-P，總體的劃分應(yīng)該以是否介入集團(tuán)客戶的系統(tǒng)為原則，通常是不介入地，即提供物理接口、通信協(xié)議等；從趨勢(shì)上看，移動(dòng)希望做集成，就是要進(jìn)入集團(tuán)客戶的系統(tǒng)，這是極其艱難的過(guò)程，關(guān)鍵是沒(méi)有核心技術(shù)和創(chuàng)造核心技術(shù)的機(jī)制，說(shuō)白了就是動(dòng)嘴的不會(huì)動(dòng)手，說(shuō)到底就是根本不知其所以然。顯然，無(wú)論是與已有的系統(tǒng)做通道的互聯(lián)，還是介入系統(tǒng)進(jìn)行開發(fā)集成，集團(tuán)客戶原有的系統(tǒng)供應(yīng)商是成為共贏價(jià)值鏈還是成為利益矛盾體，當(dāng)然我們選擇多贏，那么這些供應(yīng)商是否就是比較理想的SA呢？這是不掌握壟斷核心技術(shù)者的一種選擇，相對(duì)明智的選擇，至少在短期內(nèi)是可以行的通的，但并不構(gòu)成根本的競(jìng)爭(zhēng)門檻，因?yàn)檫@個(gè)關(guān)鍵價(jià)值鏈環(huán)節(jié)還可以和運(yùn)營(yíng)商的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手們共盟，可能概念和應(yīng)用上領(lǐng)先了，但從使用的普及率出發(fā)，對(duì)手不費(fèi)吹灰力即可實(shí)現(xiàn)。

再說(shuō)非信息化，語(yǔ)音業(yè)務(wù)是看家本領(lǐng)，移動(dòng)終端是長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)。但做為關(guān)系營(yíng)銷，集團(tuán)客戶市場(chǎng)是比較容易培養(yǎng)出來(lái)SA的。而語(yǔ)音，特別是基于專線、專網(wǎng)的語(yǔ)音、視頻的解決方案，似乎也應(yīng)該納入客戶的“弱電類項(xiàng)目”管理中或者與電腦部、信息中心等部門相關(guān)才是正途。

我們還會(huì)發(fā)現(xiàn)，越是通信費(fèi)大單子的（支出費(fèi)用以百萬(wàn)、千萬(wàn)、億元人民幣計(jì)算）單位，其實(shí)這個(gè)金額與其的預(yù)算支付對(duì)比真是九牛一毛。運(yùn)營(yíng)商是否可以將從終端到應(yīng)用的消費(fèi)，與電腦、軟件、系統(tǒng)等從開發(fā)、采購(gòu)到維護(hù)的全過(guò)程相結(jié)合，相復(fù)制，形成新的游戲規(guī)則，代理分銷的商業(yè)模式將形成新的游戲規(guī)則。

三、集團(tuán)客戶的直銷與分銷

關(guān)于直銷和分銷，我們將來(lái)一定用專題來(lái)討論。但有一點(diǎn)可以肯定，大公司應(yīng)該有很強(qiáng)大的直銷團(tuán)隊(duì)和一批關(guān)系硬梆梆、業(yè)務(wù)響當(dāng)當(dāng)?shù)募瘓F(tuán)客戶，從公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)到客戶經(jīng)理都引為自豪的案例集、如數(shù)家珍。同時(shí)我們又必須承認(rèn)，中國(guó)移動(dòng)與其它運(yùn)營(yíng)商不同，就是直銷團(tuán)隊(duì)的規(guī)模小、員工邊緣化忠誠(chéng)度低，面對(duì)這樣的現(xiàn)實(shí)，如果想做事、做大事、大做事，分銷是必然的選擇。這兩種銷售必將是沖突的，但在特定的歷史時(shí)期各有千秋，互有短長(zhǎng)。中國(guó)移動(dòng)以直銷為主、分銷為輔，在某些業(yè)務(wù)上甚至是分銷為主，在某個(gè)階段中甚至是分銷與直銷兩分天下，但營(yíng)銷至少是市場(chǎng)行為做基礎(chǔ)，以“賺錢”為基本目的行為至少不賠錢，如果做的比較興旺將不差錢。

中國(guó)移動(dòng)在集團(tuán)客戶市場(chǎng)中取勝，商業(yè)模式的創(chuàng)新至關(guān)重要，代理制也許可以為新服務(wù)提供新動(dòng)力。

在全業(yè)務(wù)和移動(dòng)3G時(shí)代到來(lái)之際，中國(guó)移動(dòng)集團(tuán)客戶的戰(zhàn)略是客戶和信息化工作，策略是守拓攻。

結(jié)合小湯山的干訓(xùn)班的學(xué)習(xí)和思考。結(jié)合科學(xué)發(fā)展觀工作，特別是解放思想大討論。結(jié)合個(gè)人的多年工作實(shí)踐。談?wù)勛约旱睦斫猓┐蠹矣懻摗?/p>

第一、要明確集團(tuán)客戶定義。工作對(duì)象是我們的工作方向。集團(tuán)客戶和集團(tuán)客戶成員，關(guān)鍵是確定目標(biāo)客戶和目標(biāo)客戶的成員。在這個(gè)基礎(chǔ)上才有明確的需求，設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)和服務(wù)，形成營(yíng)銷和服務(wù)，進(jìn)行市場(chǎng)評(píng)估。從個(gè)人市場(chǎng)到集團(tuán)市場(chǎng)，這個(gè)根本基礎(chǔ)的變化是深刻的。即個(gè)人市場(chǎng)的商業(yè)價(jià)值過(guò)程是個(gè)人消費(fèi)，個(gè)人支付；集團(tuán)市場(chǎng)是個(gè)人消費(fèi)，單位支付。單位支付（或日集團(tuán)統(tǒng)付）是中國(guó)移動(dòng)一慣強(qiáng)調(diào)的工作重點(diǎn)，但還是力度不夠，工作不系統(tǒng)，沒(méi)有上升到一定的高度。當(dāng)前是單位客戶、個(gè)人客戶混雜視同，一線工作不集中，精力分散。

明確集團(tuán)客戶的定義的意義是重大的，這是方向問(wèn)題。這個(gè)轉(zhuǎn)身必須要做，早做早收益。我們看看對(duì)手在做什么，對(duì)手是如何界定這個(gè)市場(chǎng)的。最終，集團(tuán)市場(chǎng)也是要評(píng)做占有率的，即集團(tuán)客戶占有率和集團(tuán)客戶收入占有率，我們必須有清晰的客群市場(chǎng)和相應(yīng)收入的界定，否則就是亂戰(zhàn)、亂仗、亂帳。這樣做，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)從數(shù)字上看集團(tuán)客戶的規(guī)模變小了，甚至很大；但從另一個(gè)角度看，這個(gè)底數(shù)就比較清晰了。集團(tuán)客戶工作戰(zhàn)線的同仁必須明確，中國(guó)移動(dòng)在集團(tuán)客戶領(lǐng)域是非領(lǐng)先的，是非主流的；但是可以做成領(lǐng)先的，至少在局部區(qū)域和某些行業(yè)。

梳理工作是要有一個(gè)過(guò)程。強(qiáng)化這個(gè)目標(biāo)在當(dāng)現(xiàn)有的工作基礎(chǔ)上可以經(jīng)歷12-24月的過(guò)渡期。即先強(qiáng)化AB類客戶的單位支付的純度，營(yíng)銷服務(wù)工作轉(zhuǎn)型為面向這樣的單位和單位的成員。存量逐步理清，增量要從頭開始。

第二、面向集團(tuán)客戶和單位支付進(jìn)行服務(wù)業(yè)務(wù)的設(shè)計(jì)。

集團(tuán)客戶是接受單位支付這種價(jià)值模式的。我們要大力宣傳，特別是商務(wù)客戶，重點(diǎn)是營(yíng)銷類崗位，號(hào)碼是單位資源，應(yīng)該通過(guò)支付方式強(qiáng)化管理起來(lái)。包括集團(tuán)積分等，集團(tuán)客戶是可以經(jīng)過(guò)比較、被說(shuō)服接受單位支付的。

中國(guó)移動(dòng)是可以優(yōu)化對(duì)單位支付的營(yíng)銷和服務(wù)要素。單位支付有許多可以選擇的方式，包括全額銀行托收、分帳、單位戶名等。我們應(yīng)該力推這樣的方案。特別是單位戶名實(shí)現(xiàn)混合計(jì)費(fèi)是最有吸引力的方案。VODAFONE的GROUP SERVICE就是這樣設(shè)計(jì)的（05年筆者在其澳洲商店見(jiàn)過(guò)相關(guān)的宣傳單頁(yè)，從3個(gè)人開始，多重組合）。

中國(guó)移動(dòng)可以推動(dòng)更多的面向集團(tuán)客戶和集團(tuán)成員的信息化業(yè)務(wù)。我們?cè)S多集團(tuán)業(yè)務(wù)有明顯的集團(tuán)屬性。普及型的業(yè)務(wù)是V網(wǎng)和彩鈴，特別是集團(tuán)彩鈴可以直接確定這個(gè)號(hào)碼是否與相關(guān)的單位相關(guān)性。手郵和MOA等業(yè)務(wù)更是可以體現(xiàn)B-B-E的業(yè)務(wù)，當(dāng)然這個(gè)目前還是比較陽(yáng)春白雪。M2M業(yè)務(wù)方興未艾。固定的語(yǔ)音和寬帶業(yè)務(wù)是面向集團(tuán)客戶的大市場(chǎng)，這是對(duì)手的紅海，是移動(dòng)的“藍(lán)海”。移動(dòng)的固定的語(yǔ)音方案應(yīng)該是全光纖的、IP的、視頻的。這個(gè)領(lǐng)域天地寬，別有洞天。

中國(guó)移動(dòng)是成功過(guò)的公司，口號(hào)是“我能”；集團(tuán)客戶市場(chǎng)需要復(fù)制這種成功。共產(chǎn)黨人是講實(shí)事求是，科學(xué)發(fā)展觀的。這兩方面我們要有機(jī)地結(jié)合起來(lái)。《大學(xué)》：“物有本末,事有終始,知所先后,則近道矣。”我們是大公司在大市場(chǎng)中的復(fù)制過(guò)程，方向比激情更重要；要服務(wù)已有的游戲規(guī)則，在競(jìng)爭(zhēng)中先學(xué)習(xí)再創(chuàng)新；要有先扎實(shí)，再逐步做大的信心和耐心。

做集團(tuán)客戶市場(chǎng)，我們很容易考慮到行業(yè)的差異，并迅速劃分了行業(yè)，意圖完成行業(yè)解決方案，但是實(shí)際我們發(fā)現(xiàn)行業(yè)的營(yíng)銷服務(wù)屬性并不明顯，特別是沒(méi)有規(guī)模化的特征。這是為什么？

這是由當(dāng)前的運(yùn)營(yíng)商所提供的服務(wù)和對(duì)象的需求的結(jié)合度所決定的。即一方面集團(tuán)客戶認(rèn)為運(yùn)營(yíng)商就是語(yǔ)音、數(shù)據(jù)、互聯(lián)網(wǎng)和寬帶傳輸?shù)姆?wù)者，甚至與承載類業(yè)務(wù)直接相關(guān)的硬件、軟件類服務(wù)也不能與集團(tuán)客戶成交，集團(tuán)客戶認(rèn)為這類服務(wù)提供有更專業(yè)的公司來(lái)操作。另一方面運(yùn)營(yíng)商計(jì)劃在做“移動(dòng)通信專家”的基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)“移動(dòng)信息專家”，而在全業(yè)務(wù)的環(huán)境下還要做全業(yè)務(wù)解決方案的提供商，并且圖謀在集團(tuán)市場(chǎng)的“領(lǐng)先”，這種訴求與實(shí)際自身可以提供的業(yè)務(wù)、服務(wù)、技術(shù)有相當(dāng)大的差距，就是意識(shí)和能力的不協(xié)調(diào)性制約了自身的發(fā)展。那么當(dāng)前應(yīng)該如果經(jīng)歷這個(gè)過(guò)程呢？我想應(yīng)該是行業(yè)走精品效應(yīng)之路，區(qū)域走規(guī)模效應(yīng)之途；且應(yīng)先區(qū)域后行業(yè)，或是重區(qū)域輕行業(yè)。集團(tuán)客戶的需求，在通信類、信息類，或者說(shuō)是信息化類和IT類，在我們不斷放大內(nèi)涵和外延定義的領(lǐng)域有著廣泛地需求、巨額地投入，當(dāng)然這個(gè)價(jià)值鏈自然依附了眾多的利益群體。我們的從看家本領(lǐng)做起，這就是我們可以滿足集團(tuán)客戶的需求的能力。這種能力是要可以快速?gòu)?fù)制的東東。顯然，語(yǔ)音類、互聯(lián)網(wǎng)類、寬帶類和傳輸類，從無(wú)線到有線，這就是移動(dòng)做為通信運(yùn)營(yíng)商的基本功。例如一家藥廠生產(chǎn)兩類藥品，實(shí)際的醫(yī)藥代表是不同的，針對(duì)的學(xué)科也是不同的，雖然是訪問(wèn)同一醫(yī)院，但這種重復(fù)成本是必須的。但我們客戶經(jīng)理營(yíng)銷的產(chǎn)品和業(yè)務(wù)是同質(zhì)化的，所以可以就近訪問(wèn)客戶對(duì)象，而不必一開始就強(qiáng)調(diào)客戶的行業(yè)屬性。因?yàn)槲覀兊幕A(chǔ)服務(wù)方面，沒(méi)有明顯的行業(yè)屬性。這類業(yè)務(wù)顯然不是“個(gè)性化”的，應(yīng)該是“共性化”的，已經(jīng)太成熟了，成熟到了標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品業(yè)務(wù)（競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手甚至可以窗口受理），我們的客戶經(jīng)理要把這些業(yè)務(wù)在區(qū)域內(nèi)復(fù)制，規(guī)模復(fù)制，在短時(shí)間（超越對(duì)手的）內(nèi)規(guī)模復(fù)制。這是保有和提高集團(tuán)客戶純度的根本保障和基本所在。在這個(gè)“規(guī)定動(dòng)作”的基礎(chǔ)上，結(jié)合重點(diǎn)行業(yè)（即我們通常說(shuō)的有影響的、有錢的）集團(tuán)客戶中探索“自選動(dòng)作”的行業(yè)應(yīng)用。這個(gè)的溝通過(guò)程是漫長(zhǎng)的、技巧是相對(duì)復(fù)雜的。但我們一方面要相信，中國(guó)的政府、企業(yè)（特別是國(guó)有企業(yè)）的信息化水平是相當(dāng)?shù)偷模词袌?chǎng)是相當(dāng)廣闊的；一方面還要相信，中國(guó)移動(dòng)的商業(yè)模式，即我們可以與價(jià)值鏈的利益相關(guān)體形成開放的共贏格局，我們的品牌優(yōu)勢(shì)，我們自信可以成為“卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者”。從網(wǎng)站、郵箱、OA辦公、內(nèi)部生產(chǎn)管理、客戶的上下游價(jià)值鏈等，從產(chǎn)供銷和客戶服務(wù)等，這要求我們有耐心地一個(gè)一個(gè)模塊地與客戶溝通需求、形成方案、商務(wù)成交、售后服務(wù)，要求客戶經(jīng)理成為集團(tuán)客戶的咨詢專家，并協(xié)同一系列的方案專家、執(zhí)行專家、培訓(xùn)專家等完成具體的案例并不斷提升。這真的很有挑戰(zhàn)性。從商機(jī)的捕捉到商務(wù)的達(dá)成到售后服務(wù)再到新的商機(jī)的出現(xiàn)的正循環(huán)，這個(gè)歷程真的需求中國(guó)移動(dòng)洗心革面、從頭再來(lái)。但同時(shí)需要提醒的是，即使是精品案例也要充分確定“做勢(shì)和做事”的尺度界線，不可為了“業(yè)績(jī)”形成浮夸，根本的標(biāo)志就是項(xiàng)目的壽命和商業(yè)價(jià)值。我們?cè)试S實(shí)踐中的“創(chuàng)新實(shí)驗(yàn)”，但當(dāng)事人（決策人）要有道德和管理的底線，盡量少做“短命項(xiàng)目”的“花招工程”。共產(chǎn)黨的管理干部更應(yīng)該通過(guò)歷史教訓(xùn)明白這樣的道理，名利之間，名的禍害有的時(shí)候更大。

如果同意先區(qū)域后行業(yè)的邏輯，那么生產(chǎn)管理也要有較大變化。即集團(tuán)客戶經(jīng)理應(yīng)該是按街道、樓宇劃分。這樣可以節(jié)約很大的訪問(wèn)資源，如時(shí)間、車輛等。從格局看，當(dāng)“條”與“塊”協(xié)作時(shí)，條是造“勢(shì)”，塊是做“實(shí)”，兩相結(jié)合；當(dāng)出現(xiàn)資源矛盾時(shí)，要重視塊的利益，要向塊傾斜，做事兒做實(shí)。評(píng)估也可以更科學(xué)，即可以與外部的經(jīng)濟(jì)水平、集團(tuán)客戶的屬性指標(biāo)（如注冊(cè)資本金、從業(yè)人員數(shù)），內(nèi)部的基站運(yùn)行指標(biāo)等相結(jié)合，可以做出相對(duì)科學(xué)地KPI模型。

從方向上講，中國(guó)移動(dòng)在集團(tuán)客戶市場(chǎng)取得優(yōu)勢(shì)地位的根本在于一方面做好“規(guī)定動(dòng)作”，即使是這個(gè)領(lǐng)域，同樣存在標(biāo)準(zhǔn)化和個(gè)性化的區(qū)別，同時(shí)有創(chuàng)新領(lǐng)先的空間，這是中國(guó)移動(dòng)在運(yùn)營(yíng)商行業(yè)地位的確立的根本，不容撼動(dòng)；一方面努力多做“自選動(dòng)作”，這是長(zhǎng)遠(yuǎn)和根本上確立移動(dòng)在產(chǎn)業(yè)地位的格局的基礎(chǔ)，實(shí)踐檢驗(yàn)。

第五篇：移動(dòng)全業(yè)務(wù)技術(shù)測(cè)試題

XX移動(dòng)全業(yè)務(wù)技術(shù)測(cè)試題

（A卷）

說(shuō)明：

本測(cè)試題主要涉及全業(yè)務(wù)相關(guān)的知識(shí)內(nèi)容，題型包括填空題、單項(xiàng)選擇題、多項(xiàng)選擇題、簡(jiǎn)答題等題型。滿分100分，推薦測(cè)試時(shí)間為100分鐘或120分鐘。

一、填空題（每題1分，共10分）

1、IP PBX直接部署在企業(yè)，通過(guò)（）中繼連接移動(dòng)側(cè)前置機(jī)。

2、寬帶接入服務(wù)器“BRAS”，在針對(duì)用戶進(jìn)行WEB認(rèn)證的時(shí)候，用戶通過(guò)（）獲得IP地址。

3、GPON是一種點(diǎn)對(duì)多點(diǎn)的光纖傳輸和接入技術(shù)，業(yè)務(wù)上行采用（）。

4、XX移動(dòng)城域網(wǎng)接入層設(shè)備管理IP地址使用10.0.0.0/16~10.127.0.0/16，用于OLT、ONU的管理、“10”網(wǎng)段能否（）被公網(wǎng)路由。

5、如果無(wú)線AP的發(fā)射功率為200mw，那么對(duì)應(yīng)的dbm值是（）dbm

6、目前主流的WiFi協(xié)議802.11g的物理層傳輸帶寬是（）Mbps。

7、天線的線性極化方向分為（）和（）。

8、CMNET網(wǎng)絡(luò)可以分為核心層，接入層和（）。

9、MSTP和光收加協(xié)轉(zhuǎn)的接入方式相比，MSTP主要減少了什么節(jié)點(diǎn)（），減少了一個(gè)節(jié)點(diǎn)相應(yīng)的也減少了故障維護(hù)點(diǎn)。

10、在無(wú)線城市中，通過(guò)CMCC接入移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)，用戶在進(jìn)行web認(rèn)證還沒(méi)有成功的時(shí)候，是否（）已經(jīng)獲取了IP地址。

二、單項(xiàng)選擇題（每題1.5分，共45分）

1、在Cisco路由器上如何查看一個(gè)以太口（如Ethernet 0）的丟包率，收到和發(fā)送的包數(shù)，字節(jié)數(shù)，用什么命令？（）A．show interface Ethernet 0

2、在我們使用操作系統(tǒng)為windows2K/XP的計(jì)算機(jī)通過(guò)MODEM撥號(hào)上網(wǎng)時(shí)，使用的協(xié)議為（）

A、HDLC；

B、PPP；

C、X.25；

D、Frame Relay；

3、在OSI 七層模型中，IP協(xié)議位于模型的（）層

A、應(yīng)用層；

B、物理層；

C、傳輸層；

D、網(wǎng)絡(luò)層；

4、在IP地址分配中，除了公網(wǎng)IP地址外，還保留了三個(gè)網(wǎng)絡(luò)號(hào)作為私有網(wǎng)絡(luò)號(hào)，下列代表私網(wǎng)網(wǎng)段的網(wǎng)絡(luò)號(hào)是（）/ 9

B．show controller Ethernet 0 C．show config Ethernet 0

D．show detail Ethernet 0

A、127.X.X.X

B、129.9.X.X

C、224.X.X.X

D、192.168.X.X

5、選出基于TCP協(xié)議的應(yīng)用程序（）

A、PING；

B、TFTP；

C、TELNET；

D、OSPF；

6、PPP中的LCP協(xié)議實(shí)現(xiàn)以下哪種功能，請(qǐng)選擇最佳答案？（）A、建立、保持和中斷點(diǎn)到點(diǎn)的連接 B、保持多條鏈路 C、路由器的更新 D、壓縮

7、以下關(guān)于PPPOE描述錯(cuò)誤的是（）A、PPPOE是數(shù)據(jù)鏈路層協(xié)議 B、PPPOE是網(wǎng)絡(luò)層協(xié)議

C、一旦PPPOE的會(huì)話建立起來(lái)后，通信雙方就開始依據(jù)PPP協(xié)議傳送PPP數(shù)據(jù)，且PPP的數(shù)據(jù)報(bào)文是承載在PPPOE數(shù)據(jù)報(bào)文的數(shù)據(jù)域中的。

D、用戶使用PPPOE撥號(hào)上網(wǎng)，當(dāng)某時(shí)刻該用戶正常斷開這次會(huì)話連接時(shí)，那么用戶側(cè)會(huì)向網(wǎng)絡(luò)側(cè)發(fā)送PADT數(shù)據(jù)包以終止這個(gè)會(huì)話。

8、基于SDH平臺(tái)，同時(shí)實(shí)現(xiàn)TDM、ATM、以太網(wǎng)等業(yè)務(wù)的接入、處理和傳送，提供統(tǒng)一網(wǎng)管的多業(yè)務(wù)平臺(tái)。這項(xiàng)技術(shù)是指？（）

A、MSTP

B、GPON

C、WLAN

D、DWDM

9、“nat outbound 2000 address-group 1”對(duì)這條命令解讀正確的是？（）A、2000是指端口號(hào)

B、address-group 1是在調(diào)用訪問(wèn)控制列表1 C、將訪問(wèn)控制列表2000指定的業(yè)務(wù)流，按address-group 1定義的地址進(jìn)行目標(biāo)地址轉(zhuǎn)換 D、將訪問(wèn)控制列表2000指定的業(yè)務(wù)流，按address-group 1定義的地址進(jìn)行源地址轉(zhuǎn)換

10、移動(dòng)IP承載網(wǎng)管理地址和網(wǎng)內(nèi)互聯(lián)地址是通過(guò)（）協(xié)議承載。

A、IGP 協(xié)議

B、OSPF

C、ISIS

D、BGP

11、GPON上行數(shù)據(jù)使用波長(zhǎng)是多少?（）

A、850nm

B、1310nm

C、1490nm

D、1550nm

12、下列關(guān)于GPON性能描述正確的是？（）A、支持最大邏輯距離為：40km B、支持最大物理距離為：20km / 9

C、支持最大距離差為：10km D、分光比最大為1：32，可升級(jí)為1：64

13、下列關(guān)于GPON描述錯(cuò)誤的是哪一項(xiàng)？（）

A、GPON(Gigabit-Capable PON)技術(shù)是基于ITU-TG.984.x標(biāo)準(zhǔn)的最新一代寬帶無(wú)源光綜合接入標(biāo)準(zhǔn)。

B、GPON系統(tǒng)上下行數(shù)據(jù)分別在一對(duì)光纖上傳輸，互不干擾。

C、傳輸距離的計(jì)算，是從GPON系統(tǒng)的OLT端到離開OLT端最遠(yuǎn)的ONU端之間的距離。D、在GPON系統(tǒng)中，OLT和ONU之間能使用多級(jí)分光器級(jí)聯(lián)的方式組網(wǎng)。

14、OLT通過(guò)Ranging測(cè)距過(guò)程獲取ONU的往返延遲RTD（Round Trip Delay），從而指定合適的均衡延時(shí)參數(shù)EqD（Equalization Delay），這主要是保證？（）A、知曉每個(gè)POS的距離避免沖突 B、確定ONU帶寬的主要依據(jù)

C、每個(gè)ONU發(fā)送數(shù)據(jù)時(shí)不會(huì)在分光器上產(chǎn)生沖突 C、以上答案都錯(cuò)誤

15、最大帶寬和最小帶寬是對(duì)每個(gè)ONU的帶寬進(jìn)行極限限制，保證帶寬根據(jù)業(yè)務(wù)的優(yōu)先級(jí)不同而不同，通常情況下，業(yè)務(wù)的優(yōu)先級(jí)排序由高至底的順序是？（）A、語(yǔ)音業(yè)務(wù)，視頻業(yè)務(wù)，數(shù)據(jù)業(yè)務(wù) B、語(yǔ)音業(yè)務(wù)，數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)，視頻業(yè)務(wù) C、視頻業(yè)務(wù)，語(yǔ)音業(yè)務(wù)，數(shù)據(jù)業(yè)務(wù) D、視頻業(yè)務(wù)，數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)，語(yǔ)音業(yè)務(wù)

16、現(xiàn)階段IP語(yǔ)音專線NO.7鏈路使用的數(shù)字通道速率是？（）A．32K bps B．64Kbps

C．128Kbps

D． 256Kbps

17、寬帶同軸電纜的阻抗是多少？（）

A、50歐

B、100歐

C、64歐

D、75歐

18、在MSTP幾項(xiàng)關(guān)鍵技術(shù)中，既可以在字節(jié)同步的鏈路中傳送長(zhǎng)度可變的數(shù)據(jù)包，又可以傳送固定長(zhǎng)度的數(shù)據(jù)塊，是一種簡(jiǎn)單而又靈活的數(shù)據(jù)傳送方法。這描述的是哪項(xiàng)技術(shù)？（）

A、通用成幀規(guī)程（GFP）

B、鏈路容量調(diào)整機(jī)制（LCAS）C、智能適配層

D、虛級(jí)聯(lián)

19、請(qǐng)?jiān)敿?xì)閱讀下圖，根據(jù)圖上的提示信息，請(qǐng)判斷這是屬于全業(yè)務(wù)接入中的什么接入方式？（）/ 9

A、協(xié)轉(zhuǎn)＋光纖收發(fā)器 B、MSTP＋網(wǎng)絡(luò)設(shè)備 C、PON＋網(wǎng)絡(luò)設(shè)備 D、PDH方式接入

20、下列哪項(xiàng)是合法的IP主機(jī)地址？（）A、127.2.3.5

B、1.255.255.2/24 C、255.23.200.9

D、192.240.150.255/24

21、路由器的OSPF優(yōu)先級(jí)為數(shù)值“0”意味著（）? A、該路由器可參與DR選擇，其優(yōu)先級(jí)最高 B、該路由器執(zhí)行其它操作前轉(zhuǎn)發(fā)OSPF分組

C、該路由器不能參與DR選舉，它不能成為DR，也不能成為BDR D、該路由器不能參與DR選擇，但可以成為BDR

22、當(dāng)同一區(qū)域使用多個(gè)AP時(shí)，通常使用（）信道。（A）1、2、3

（B）1、6、11（C）1、5、10

（D）以上都不是

23、用來(lái)描述天線對(duì)發(fā)射功率的匯聚程度的指標(biāo)是？（）

A、帶寬

B、功率

C、增益

D、極性

24、在驗(yàn)收測(cè)試位置，接收信號(hào)強(qiáng)度大于等于-80dBm，重要熱點(diǎn)接收信號(hào)強(qiáng)度大于等于多少dBm？（）

A、-85dBm

B、-75dBm

C、85dBm

D、75dBm / 9

25、常用的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備管理協(xié)議是（）A．SMTP

B．HTTP

C．SNMP

26對(duì)于高密度無(wú)線用戶接入?yún)^(qū)域,需要考慮在同一區(qū)域內(nèi)布放多個(gè)AP（）A.正確 B.錯(cuò)誤

27、Radius加密使用的是（）

A、MD5算法

B、DES算法

C、RSA算法

D、RC4算法

28、BRAS設(shè)備ME60，無(wú)論是CAR還是GTS進(jìn)行流量限速，主要是基于什么原理進(jìn)行？（）

A、傳輸限速原理

B、令牌桶原理 C、用戶接入端口限速原理

D、CMNET控速原理

29、專線用戶的組網(wǎng)圖如下，仔細(xì)看下列拓?fù)鋱D：

D．FTP

用戶將增加一臺(tái)新的pc到交換網(wǎng)絡(luò)中，根據(jù)圖的提示你認(rèn)為下列哪個(gè)ip地址可用？（）

A.192.168.5.55

B.192.168.5.47 C.192.168.5.40

D.192.168.5.32 E.192.168.5.14

30、SDH中，STM-1可以裝載2Mbit/s信號(hào)（）個(gè)。

A.16

B.64

C.63

D.128

三、多項(xiàng)選擇題（每題3分，共30分）

1、根據(jù)數(shù)據(jù)信息在傳輸線上的傳送方向，數(shù)據(jù)通信方式有？（）/ 9

A、單工通信

B、半雙工通信

C、全雙工通信

D、無(wú)線通信

2、常見(jiàn)的網(wǎng)絡(luò)測(cè)速方法有。（）

A．PING

B．下載測(cè)速

C．專業(yè)網(wǎng)站測(cè)速

3、全業(yè)務(wù)接入中，關(guān)于專線業(yè)務(wù)包括以下哪些？（）A、傳輸電路出租

B、互聯(lián)網(wǎng)專線

4、假設(shè)AP使用第2信道，下列哪些設(shè)備會(huì)對(duì)WLAN信號(hào)造成干擾（）（A）微波爐

（B）使用6信道的AP（C）PHS基站

（D）使用7信道的AP

5、已知C類網(wǎng)絡(luò)192.16.1.0/24，將其劃為27位的子網(wǎng)，下列說(shuō)法正確的是（）。A、獲得6個(gè)子網(wǎng) B、獲得8個(gè)子網(wǎng)

C、每個(gè)子網(wǎng)32個(gè)主機(jī)地址

D、每個(gè)子網(wǎng)30個(gè)主機(jī)地址

6、以下可以工作在2.4GHz頻段的無(wú)線協(xié)議是（）

A、802.11a

B、802.11b

C、802.11g

D、802.11h

7、移動(dòng)IP承載網(wǎng)的組網(wǎng)應(yīng)用了多種協(xié)議技術(shù)，請(qǐng)?jiān)谙铝写鸢钢羞x出，IGP采用的路由協(xié)議，標(biāo)簽分發(fā)使用的協(xié)議，傳送VPN路由使用的協(xié)議等。（）A、RIP

B、EIGRP

C、IS-IS

D、SDH E、MP-IBGP

F、MP-EBGP

G、LDE

H、LDP

8、無(wú)源光網(wǎng)絡(luò)PON(Passive Optical Networks)由下列哪幾部分組成？（）A、OMCI

B、OLT

C、PBX

D、POS E、ONU

F、DBA

9、有關(guān)PPP的說(shuō)法中正確的是（）A、是將IP數(shù)據(jù)報(bào)封裝進(jìn)入串行鏈路的方法 B、PPP協(xié)議必須進(jìn)行PAP或CHAP認(rèn)證 C、NCP支持不同的網(wǎng)絡(luò)層協(xié)議

D、PPP可實(shí)現(xiàn)端到端的傳輸是傳輸層協(xié)議

10、關(guān)于設(shè)置靜態(tài)路由（static routes），下列說(shuō)法正確的有?（）A.掩碼參數(shù)是可選的B.網(wǎng)關(guān)參數(shù)是必選的 C.優(yōu)先級(jí)是必選的D.優(yōu)先級(jí)是可選的 / 9

D．專用軟件

C、集團(tuán)短信

D、語(yǔ)音專線

四、簡(jiǎn)答題（共15分）第1題（4分）

在高校WLAN接入服務(wù)中，測(cè)試發(fā)現(xiàn)A區(qū)的AP發(fā)射功率偏大，請(qǐng)問(wèn)是否會(huì)帶來(lái)問(wèn)題，如果有問(wèn)題請(qǐng)問(wèn)直接受到影響的區(qū)域是哪些，說(shuō)明原因，并提出優(yōu)化建議。

第2題（4分）

在進(jìn)行寬帶業(yè)務(wù)故障處理的時(shí)候，我們除了用ping之外，還常常用到tracert(tracerouter)，請(qǐng)簡(jiǎn)要說(shuō)明用tracert(tracerouter)程序與ping的主要不同，并就tracert(tracerouter)程序的工作原理與過(guò)程進(jìn)行簡(jiǎn)要描述。/ 9

第3題（3分）

用戶小區(qū)（LAN）寬帶接入，反映無(wú)法訪問(wèn)互聯(lián)網(wǎng)，請(qǐng)你站在互聯(lián)網(wǎng)接入故障處理的流程思考，簡(jiǎn)述其處理過(guò)程。（提示：先做什么判斷，再做什么判斷，通常如不能滿足什么條件則再向移動(dòng)公司申報(bào)故障，在故障排除后還要注意什么？）

第4題（4分）

PON技術(shù)以“光進(jìn)銅退”的形式逐步取帶金屬介質(zhì)的接入，作為一種較好的解決最后一公里的接入技術(shù)解決方案，請(qǐng)?jiān)敿?xì)閱讀下圖，并闡述，PON在業(yè)務(wù)傳送中，上下行業(yè)務(wù)分別以什么方式進(jìn)行傳送；請(qǐng)闡明動(dòng)態(tài)帶寬分配（DBA）的工作細(xì)節(jié)。/ 9 / 9