第一篇：關于旅游與酒店服務技能比賽工作方案

關于旅游與酒店服務技能比賽工作方案

根據(jù)國家旅游局《旅游服務質(zhì)量提升綱要（2011—2015）》精神，為了更好的落實全國旅游服務質(zhì)量提升年各項要求，全面展示湖北省旅游飯店業(yè)的整體形象和取得的各項成果，加強人才培養(yǎng)，樹立飯店業(yè)服務質(zhì)量標桿和榜樣，促進行業(yè)內(nèi)服務技能交流與學習，全面提升旅游飯店員工業(yè)務素質(zhì)和飯店服務水平。我省將在全省旅游飯店業(yè)內(nèi)開展“2011年度湖北省旅游飯店服務技能大賽”。具體工作方案如下：

一、指導思想以科學發(fā)展觀為指導，全面落實國家旅游局提出的《2011年旅游服務質(zhì)量提升年》活動要求，切實做到以職業(yè)技能大賽為手段，促進全省旅游行業(yè)培訓工作，以期達到外塑形象、內(nèi)強素質(zhì)、積聚后勁、迎接挑戰(zhàn)，推動湖北旅游飯店業(yè)外延擴張、規(guī)模發(fā)展的同時，向品質(zhì)提升和內(nèi)涵式發(fā)展轉變。

二、基本原則堅持員工參與的廣泛性，競賽項目的針對性，組織實施的嚴密性，程序結果的公正性，賽事活動的實效性。

三、組織方式本次大賽由湖北省旅游協(xié)會主辦，湖北省旅游協(xié)會旅游飯店分會、湖北東湖大廈承辦。由主辦單位、承辦單位共同組成“2011年湖北省旅游飯店服務技能大賽”組委會（以下簡稱“組委會”），組織領導此次大賽活動。組委會下設辦公室，辦公室由湖北省旅游協(xié)會旅游飯店分會和東湖大廈聯(lián)合組成。

四、比賽項目

（一）、飯店服務：客房服務（中式鋪床）、餐廳服務（中餐主題宴會擺臺）、餐廳服務（西餐主題宴會擺臺）、調(diào)酒師（雞尾酒調(diào)制）。

五、參賽單位原則上，各市、州、直管市、林區(qū)旅游協(xié)會分別組成一個代表隊，武漢市旅游協(xié)會可組成兩個代表隊參加全省大賽。每個代表隊由4名選手（每個項目1名選手）、1名領隊、1名教練組成。如各旅游協(xié)會根據(jù)實際情況確需選派一支以上代表隊參賽，應提前向大賽組委會申請、報批。

六、參賽選手條件各參賽選手應在本崗位工作滿一年以上，熱愛本職工作，具有良好的職業(yè)道德，具備一定的外語水平和較高的技能水平。

七、比賽內(nèi)容

1、儀容儀表（10分）：主要考察選手的儀容儀表是否符合旅游行業(yè)的基本要求及崗位要求。

2、外語水平（10分）：主要考察選手的英語口語表達能力，選手與評委進行現(xiàn)場會話，時間約2分鐘。

3、現(xiàn)場操作（80分）：（1）客房中式鋪床（時間為3分鐘）：主要考察選手操作的熟練性、規(guī)范性。（2）中餐主題宴會擺臺（時間為15分鐘）：主要考察選手操作的熟練性、規(guī)范性、美觀性。（3）西餐主題宴會擺臺（時間為15分鐘）：主要考察選手操作的熟練性、規(guī)范性、美觀性。（4）雞尾酒調(diào)制（規(guī)定調(diào)制、自創(chuàng)調(diào)制各為5分鐘）：主要考察選手操作的熟練性、創(chuàng)造性。

4、飯店工裝展示（10分）：各代表隊4名選手均需參加工裝展示，時間為5分鐘。每個選手的最后比賽成績?yōu)樯鲜?、2、3項之和，每個代表隊的最后比賽成績?yōu)樗奈贿x手的成績加上工裝展示的成績。各個項目的“比賽規(guī)則及評分標準”及英語參考題附后。

八、時間安排大賽日程安排、地點及相關要求：1．時間：2011年4月16日－18日4月16日下午報到4月17日上午開幕式及正式比賽，4月18日上午閉幕式。2．地點：湖北東湖大廈（武漢市武昌區(qū)姚家?guī)X231號）。3．費用：各代表隊參加比賽的選手（包括領隊、教練）的往返交通費由各代表隊負責，比賽期間的食宿、場地、評委、獎品及其他比賽費用由大賽組委會承擔。

4、比賽工具和用品：大賽組委會統(tǒng)一提供基本的比賽工具和用品，特殊工具和用品均由選手自備。（大賽組委會提供的比賽工具和用品請參照《服務技能大賽比賽規(guī)則和評分標準》中的比賽物品準備。）

九、評委選聘：大賽評委由各地各方面推薦，經(jīng)大賽組委會秘書處審議后，報大賽組委會審核聘任。飯店服務技能大賽的評委由旅游行業(yè)內(nèi)選聘，每個項目3至4人。

第二篇：關于旅游與酒店服務技能比賽工作方案

根據(jù)國家旅游局《旅游服務質(zhì)量提升綱要（2011—2015）》精神，為了更好的落實全國旅游服務質(zhì)量提升年各項要求，全面展示湖北省旅游飯店業(yè)的整體形象和取得的各項成果，加強人才培養(yǎng)，樹立飯店業(yè)服務質(zhì)量標桿和榜樣，促進行業(yè)內(nèi)服務技能交流與學習，全面提升旅游飯店員工業(yè)務素質(zhì)和飯店服務水平。我省將在全省旅游飯店業(yè)內(nèi)開展“2011湖北省旅游飯店服務技能大賽”。具體工作方案如下：

一、指導思想

以科學發(fā)展觀為指導，全面落實國家旅游局提出的《2011年旅游服務質(zhì)量提升年》活動要求，切實做到以職業(yè)技能大賽為手段，促進全省旅游行業(yè)培訓工作，以期達到外塑形象、內(nèi)強素質(zhì)、積聚后勁、迎接挑戰(zhàn)，推動湖北旅游飯店業(yè)外延擴張、規(guī)模發(fā)展的同時，向品質(zhì)提升和內(nèi)涵式發(fā)展轉變。

二、基本原則

堅持員工參與的廣泛性，競賽項目的針對性，組織實施的嚴密性，程序結果的公正性，賽事活動的實效性。

三、組織方式

本次大賽由湖北省旅游協(xié)會主辦，湖北省旅游協(xié)會旅游飯店分會、湖北東湖大廈承辦。由主辦單位、承辦單位共同組成“2011年湖北省旅游飯店服務技能大賽”組委會（以下簡稱“組委會”），組織領導此次大賽活動。組委會下設辦公室，辦公室由湖北省旅游協(xié)會旅游飯店分會和東湖大廈聯(lián)合組成。

四、比賽項目

（一）、飯店服務：客房服務（中式鋪床）、餐廳服務（中餐主題宴會擺臺）、餐廳服務（西餐主題宴會擺臺）、調(diào)酒師（雞尾酒調(diào)制）。

五、參賽單位

原則上，各市、州、直管市、林區(qū)旅游協(xié)會分別組成一個代表隊，武漢市旅游協(xié)會可組成兩個代表隊參加全省大賽。每個代表隊由4名選手（每個項目1名選手）、1名領隊、1名教練組成。如各旅游協(xié)會根據(jù)實際情況確需選派一支以上代表隊參賽，應提前向大賽組委會申請、報批。

六、參賽選手條件

各參賽選手應在本崗位工作滿一年以上，熱愛本職工作，具有良好的職業(yè)道德，具備一定的外語水平和較高的技能水平。

七、比賽內(nèi)容

1、儀容儀表（10分）：主要考察選手的儀容儀表是否符合旅游行業(yè)的基本要求及崗位要求。

2、外語水平（10分）：主要考察選手的英語口語表達能力，選手與評委進行現(xiàn)場會話，時間約2分鐘。

3、現(xiàn)場操作（80分）：

（1）客房中式鋪床（時間為3分鐘）：主要考察選手操作的熟練性、規(guī)范性。

（2）中餐主題宴會擺臺（時間為15分鐘）：主要考察選手操作的熟練性、規(guī)范性、美觀性。

（3）西餐主題宴會擺臺（時間為15分鐘）：主要考察選手操作的熟練性、規(guī)范性、美觀性。

（4）雞尾酒調(diào)制（規(guī)定調(diào)制、自創(chuàng)調(diào)制各為5分鐘）：主要考察選手操作的熟練性、創(chuàng)造性。

4、飯店工裝展示（10分）：各代表隊4名選手均需參加工裝展示，時間為5分鐘。

每個選手的最后比賽成績?yōu)樯鲜?、2、3項之和，每個代表隊的最后比賽成績?yōu)樗奈贿x手的成績加上工裝展示的成績。

各個項目的“比賽規(guī)則及評分標準”及英語參考題附后。

八、時間安排

大賽日程安排、地點及相關要求：

1．時間：2011年4月16日－18日

4月16日下午報到

4月17日上午開幕式及正式比賽，4月18日上午閉幕式。

2．地點：湖北東湖大廈（武漢市武昌區(qū)姚家?guī)X231號）。

3．費用：各代表隊參加比賽的選手（包括領隊、教練）的往返交通費由各代表隊負責，比賽期間的食宿、場地、評委、獎品及其他比賽費用由大賽組委會承擔。

4、比賽工具和用品：大賽組委會統(tǒng)一提供基本的比賽工具和用品，特殊工具和用品均由選手自備。（大賽組委會提供的比賽工具和用品請參照《服務技能大賽比賽規(guī)則和評分標準》中的比賽物品準備。）

九、評委選聘：

大賽評委由各地各方面推薦，經(jīng)大賽組委會秘書處審議后，報大賽組委會審核聘任。

飯店服務技能大賽的評委由旅游行業(yè)內(nèi)選聘，每個項目3至4人。

英語口語、工裝展示表演評委由院校和業(yè)內(nèi)選聘，每個項目各3人。

十、獎項設置

大賽設置單項獎、團體獎、組織獎、特別貢獻獎4類獎項。

（一）單項獎

四個單項比賽項目分別設一等獎1名，二等獎2名，三等獎3名。

所有獲獎選手將被授予湖北旅游行業(yè)服務明星稱號（24名）；全部參賽選手將被授予湖北旅游行業(yè)技術能手稱號（100名）。

（二）團體獎

按照大賽各代表隊總得分排名，取前7名，其中一等獎1名，二等獎2名，三等獎4名。

（三）組織獎

根據(jù)各市州組織發(fā)動范圍、初賽情況、賽場紀律、文明禮貌等情況，由大賽組委會評選組織獎10名。

（四）特別貢獻獎

本屆大賽將頒發(fā)大賽特別貢

獻獎1-2名。

十一、組織機構

大賽組委會主任：省旅游局局長、省旅游協(xié)會會長張達華、常務副主任：省旅游局副局長、省旅游協(xié)會常務副會長潘細漢、副主任：省旅游局質(zhì)量規(guī)范與管理處處長李偉、組委會秘書長由省旅游協(xié)會秘書長王李力擔任，組委會副秘書長由省旅游協(xié)會旅游飯店分會會長袁宏光擔任，省旅游協(xié)會旅游飯店分會副會長單位等為組委會委員。

組委會下設大賽評審委員會，成員由業(yè)內(nèi)外資深技術人士、院校專業(yè)教師等人員組成。由王李力、袁宏光擔任大賽評審委員會主任。大賽評審委員會負責大賽的技術指導、大賽規(guī)則和評分標準的審定、大賽過程的監(jiān)督、爭議的協(xié)調(diào)處理。

評審委員會下設監(jiān)審組、評審組（裁判組）、保障組、及宣傳報道組。其中，監(jiān)審組組長由黃葆芳擔任，評審組組長由王永良擔任，保障組的工作由東湖大廈承擔，宣傳報道組的工作由中國旅游報湖北記者站程芙蓉和東湖大廈羅敏負責協(xié)調(diào)安排。

監(jiān)審組負責對大賽比賽工作程序、評委、選手、工作人員的行為，評審過程和結果的公平性、公正性進行監(jiān)督，對有關人員不正當行為予以指正或提出處理意見。

評審組負責本次大賽各項目競賽規(guī)則、評分標準的制定與解釋并具體實施評分工作。

保障組負責按賽事要求提供基本的設備、物品，維護賽場秩序，保障大賽順利進行。

宣傳報道組負責整個大賽活動的宣傳報道及媒體聯(lián)絡協(xié)調(diào)工作。

十二、大賽媒體宣傳

1、邀請有關新聞媒體現(xiàn)場報道，東湖大廈比賽現(xiàn)場將實行視頻同步轉播。

2、局領導媒體專訪。

3、所有獲獎選手和單位的相關信息將在湖北日報以光榮榜形式做整版宣傳報道，展示湖北省旅游飯店行業(yè)風采。

第三篇：酒店前臺接待員服務技能比賽標準

酒店前臺接待員服務技能比賽標準

一、比賽項目：入住及退房、點鈔

二、比賽用時：入住3分鐘、退房 2分鐘

三、比賽規(guī)則：

1、入住程序3分鐘、退房程序2分鐘（提前完成不加分，每超過10秒扣2分，不足10秒按10秒計算，超過30秒不予計分）。

2、選手必須佩帶參賽證提前進入比賽場地，裁判員統(tǒng)一口令“開始準備”后進行準備，準備時間1分鐘。準備就緒后，舉手示意。

3、選手在裁判員宣布“比賽開始”后開始操作。

4、所有操作結束后，選手站立于工作臺側，舉手示意“比賽完畢”。

5、操作過程中，選手不能跑動及離開操作臺，每違例一次扣2分。

6、其他：

? 參賽選手一律采用酒店常用的坐式服務；

? 在登記服務中，不排除有外賓護照及簽證登記和外語服務的內(nèi)容。

四、比賽準備物品：

1、電腦一臺（有酒店管理系統(tǒng)的練習庫進行操作）

2、外賓護照復印件（多個國家的不同內(nèi)容的護照，含護照頁、簽證頁等）

3、R/C單、押金單、房卡、房卡袋、及早餐券、空白紙用于客賬單等

五、評分標準：

A、每位選手的最后得分取裁判員給選手的實際總分值的平均數(shù)；

B、問答題10分（每人須回答2題，每題5分）

C、實操90分

1、接待服務55分

? 站立迎客，微笑問候，主動示意客人請坐（站姿不規(guī)范扣1分，面部緊張扣1分，服務語言生硬扣1分。怯場失態(tài)無分）10分

? 標準普通話或英語對客交談（無微笑扣1分，眼睛不正視客人扣1分，怯場失態(tài)無分）8分

? 向客人介紹酒店的房型、柜價、時價、推薦相應的房間給客人，接受客人咨詢。接受客人的證件進行登記，唱收唱付，出具押金單給客人。（無微笑扣1分，眼睛不正視客人扣1分，房型及價格不熟扣2分，對其他分店信息不熟扣2分，不唱收唱付者扣1分，接受、歸還客人證件時的姿勢不對扣2分）27分

? 入住登記單全面，不漏項，若有漏項扣1分，依次類推；從知道客人姓氏后的服務過程中至少三次帶姓氏稱呼客人，若忘記或沒有帶姓氏稱呼客人缺少1次扣1分，依次類推；詢問客人房型時，是否有問客人的喜好與需求，未詢問客人的扣1分10分

? 超時10秒（不足10秒按10秒計算）扣2分，超時10秒以上不足20秒扣4分，超20秒以上該小項總分為0分。

2、退房結賬服務30分

? 站立迎客，微笑問候，主動示意客人請坐（站姿不規(guī)范扣1分，面部緊張扣1分，服務語言生硬扣1分。怯場失態(tài)無分）10分

? 在給客人辦理退房手續(xù)時，帶姓氏稱呼客人，按規(guī)范程序為客人辦理退房手續(xù)，遞給客人賬單，唱收唱付，請客人簽字確認。將找補的零鈔以及相關的票據(jù)雙手遞與客人，起身禮貌送客。再次感謝客人光臨并祝旅途愉快。（無微笑扣1分；眼睛不正視客人扣1分，不唱收唱付扣2分，遞單動作不規(guī)范扣1分，不起身送客扣2分。怯場失態(tài)無分）20分

? 超時10秒（不足10秒按10秒計算）扣2分，超時10秒以上不足20秒扣4分，超20秒以上該小項總分為0分。

3、點鈔5分

? 不是整數(shù)的現(xiàn)鈔，參賽選手先手動點鈔，待確定數(shù)額后，再進行點鈔機點鈔。兩種方式結果吻合者得5分，不對者不得分。

第四篇：酒店技能比賽頒獎詞

酒店知識技能大賽主持詞

2007-1-19 8:34:19 作者:whong點擊數(shù):2877 評論共:0條

開場白：

＃各位領導、各位同仁，大家好！由xxx公司組織的首屆員工知識技能大賽經(jīng)過1個多月緊張有序的準備工作，終于在今天拉開了帷幕！

※ 參加此次技能大賽的有：xxxxxxx在此，我提議，讓我們用最熱烈的掌聲對遠道而來的領導和朋友們，表示熱烈的歡迎和誠摯的問候！

＃下面請xxx總為此次大賽致辭！

※ 掌聲有請！

※謝謝xx總熱情洋溢的講話！接下來請xx代表參賽員工講話。

比賽開始：

＃下面我宣布，比賽正式開始！

※ 首先，我們將進行的是中餐擺臺比賽，請參加中餐擺臺比賽的員工上場，并作1分鐘的自我介紹。

＃請中餐第二組的選手下臺準備，中餐第一組的選手開始中餐擺臺的實做比賽。中餐第一組（3個單位）進行擺臺實做。

※ 第一組實做完畢，請評委檢查。

＃請中餐第一組選手抽題，請工作人員協(xié)助一下。

中餐第一組選手依次回答問題。（撤臺，第二組選手做準備）

※下面請中餐第二組的選手上場，進行中餐擺臺的實做比賽。

中餐第二組（2個單位）進行擺臺實做。

※ 第二組實做完畢，請評委檢查。

＃請中餐第一組選手抽題，請工作人員協(xié)助一下。

中餐第二組選手依次回答問題。（撤臺，請財務第一組選手做準備）

※請評委公布中餐第一組各位選手得分情況。

·中餐擺臺技能比賽

1、請參加中餐擺臺比賽的員工上場，列隊作自我介紹，每人限時1分鐘。

2、中餐第一組（3個單位）進行擺臺實做。（裁判準備計時）

3、第一組實做完畢，請評委檢查。（選手依次抽題）

4、中餐第一組選手依次回答問題。（撤臺，第二組選手做準備）

5、中餐第二組（3個單位）進行擺臺實做。（裁判準備計時）

6、第二組實做完畢，請評委檢查。（選手依次抽題）

7、中餐第二組選手依次回答問題。（撤臺，請財務第一組選手做準備）

8、請評委公布中餐第一組各位選手得分情況。

·財務技能比賽

1、請參加財務技能比賽的員工上場，列隊作自我介紹，每人限時1分鐘。

2、財務第一組（3個單位）點鈔比賽開始。

3、請 檢查第一組點鈔答案。

4、財務第一組（3個單位）計算器比賽開始。

5、請 檢查第一組計算題答案。

6、財務第一組回答問題（財務第二組做準備）

7、請評委公布中餐第二組各位選手得分情況。

8、財務第二組（3個單位）點鈔比賽開始。

9、請 檢查第二組點鈔答案。

10、財務第二組（3個單位）計算器比賽開始。

11、請 檢查第二組計算題答案。

12、財務第二組回答問題（參加花式調(diào)酒比賽選手做準備）

13、請評委公布財務第一組各位選手得分情況。

·三組花式調(diào)酒選手開始調(diào)酒表演（請參加安全部技能比賽消防第一組的選手做準備）·請評委公布財務第二組各位選手得分情況。

·安全部技能比賽

1、參加安全部技能比賽員工上臺列隊作自我介紹，每人限時1分鐘

2、消防第一組(3個單位)著消防服比賽開始

3、消防第一組回答問題（消防第二組做準備）

4、消防第二組（3個單位）著消防服比賽開始

5、消防第二組回答問題

·轉往室外進行消防組的連接水帶比賽

1、消防第一組連接水帶比賽開始(消防第二組做準備)

2、消防第二組連接水帶比賽開始

3、評委公布消防第一組各位選手得分情況

4、評委公布消防第二組各位選手得分情況

·下午13：30技能比賽繼續(xù)進行

·西餐擺臺比賽

1、參加西餐擺臺員工列隊作自我介紹，每人限時1分鐘

2、西餐第一組(3個單位)擺臺比賽開始

3、評委檢查(抽題)

4、西餐第一組回答問題(撤臺，西餐第二組做準備)

5、西餐第二組(3個單位)擺臺比賽開始

6、評委檢查(抽題)

7、西餐第二組回答問題(撤臺，前廳部第一組做準備)

8、評委公布西餐第一組各位選手得分情況

·前廳部技能比賽

1、參加前廳部技能員工列隊作自我介紹，每人限時1分鐘

2、前廳第一組(3個單位)實做比賽開始

3、前廳第一組回答問題(前廳第二組做準備)

4、評委公布西餐第二組各位選手得分情況

5、前廳第二組(3個單位)實做比賽開始

6、前廳第二組回答問題(房務部第一組做準備)

7、評委公布前廳第一組各位選手得分情況

·房務部技能比賽

1、參加房務部技能員工列隊作自我介紹，每人限時1分鐘

2、房務部第一組(3個單位)鋪床比賽開始

3、評委檢查，抽題

4、房務部第一組回答問題(清場，第二組做準備)

5、評委公布前廳第二組各位選手得分情況

6、房務部第二組(3個單位)鋪床比賽開始

7、評委檢查，抽題

8、房務部第二組回答問題

9、評委公布房務部第一組各位選手得分情況

10、評委公布房務部第二組各位選手得分情況

比賽結束

·公布各項比賽名次

·技能比賽頒獎儀式開始

·領導作總結性發(fā)言

※ 激動人心的時刻來到了，接下來我們將宣布，此次比賽獲獎者名單！※ 獲得“優(yōu)秀團隊獎”的酒店是

＃有請

為他們頒獎！

※讓我們以熱烈的掌聲對他們表示衷心的祝賀！

＃xxx首屆員工知識技能大賽到此結束！

※感謝各位領導的光臨！

＃謝謝大家的參與！

※再見！

＃再見！篇二：酒店優(yōu)秀員工頒獎詞

最佳進步獎

王松森

他是一個性格開朗、熱情大方的帥氣小伙，在實習中他表現(xiàn)優(yōu)異，優(yōu) 質(zhì)的服務得到每一位客人和上級領導的稱贊，在聲遠企業(yè)文化的耳濡目染下，他毅然地選擇了留下。工作扎實、任勞任怨是他的工作作風，干練堅韌、冷厲風行是他的性格。如今，身為一名見習主管，他正在用實際行動表達自己的思想和追求，積極地工作心態(tài)讓他把最飽滿的精神面貌轉化為對待工作的熱忱。

最佳奉獻獎

盧新亮

這是一個熟悉的名字，又一次登上我們這個被榮譽包裹的風云榜，他用最為樸實的實際行動默默奉獻在聲遠平凡的工作崗位上，用勤勞的雙手和感恩的心書寫了這奉獻的篇章，一如既往的堅持鑄就了他現(xiàn)在的成長，在聲遠大家庭中正是有了他這樣肯吃苦、能吃苦、樂吃苦的人，才有了聲遠的今天。

最佳管理獎

作為聲遠金鉆酒店的一名副廚師長，他日常積極配合廚師長進行各項工作，對待出品有著嚴格的標準與要求，并且在工作中，對衛(wèi)生工作嚴格要求與監(jiān)督，除此之外他還言傳身教，用自己精湛的廚藝無私的培養(yǎng)了一批又一批的優(yōu)秀員工，他，用品質(zhì)和行動贏得了企業(yè)和員工的尊重。

最佳衛(wèi)生獎——面點間

沒有驚天動地的偉績，沒有氣壯山河的偉岸，平平凡凡，勤勤懇懇，這就是金鉆酒店面點間。他們是一個團結的集體，當集體榮譽出現(xiàn)的時候，他們總是犧牲自己的個人時間，最早來的是他們，最晚退的也是他們，他們是一群極端嚴謹?shù)娜耍刻斓男l(wèi)生工作都認真的去完成，規(guī)整的擺放、潔凈的衛(wèi)生，儼然已經(jīng)成為金鉆酒店廚房部的一道靚麗風景。

最佳銷售獎

宋曉琳

“日事日清，日清日新”，這是她工作的準則。她就是宋曉琳。她經(jīng)常說：“我們必須比別人付出得多才能比別人收獲得多”，雖然她已經(jīng)很優(yōu)秀，但是她一直在追求卓越，她堅信“心有多大，舞臺就有多大。”正是這種積極樂觀的心態(tài)讓她不斷地成長，功夫不負有心人，在上月的銷售評比中，她以優(yōu)異的銷售業(yè)績拔得頭籌，相信積極樂觀的她能在不久的將來飛得更高、更遠。

最佳團隊獎

質(zhì)檢部

他們工作在一個特殊的崗位上，他們用自己的真誠和責任彌補了企業(yè)曾出現(xiàn)的漏洞。他們，又是一名協(xié)作者，每天穿梭于酒店各個崗位，充當著補位者的角色。他們，還是一名督導者，用一顆熱情的心反饋著我們的缺陷與不足，提出改進意見。因為他們，酒店變得陽光透徹。聲遠有你，我們共創(chuàng)佳績！

最佳服務獎

孟亮

服務并不一定非得對外，內(nèi)部服務同等重要。孟亮，身為酒店管事部主管，自入職以來，他激情進取，工作認真負責，確保了酒店各部門物料的領用及倉儲工作，用心的服務好每一位員工是他最大的樂事，他努力地工作,描繪著屬于自己的那一片宏偉藍圖。最佳出品獎

陳寬富

“泗水深寒憑君越，關山如俎秣平川”。他就是灶臺主廚陳寬富。他工作認真、嚴謹負責，每一道菜都保質(zhì)保量的傳到客人的餐桌上，菜品造型美觀，口味獨特，客人對菜品的認可就是他最大的滿足，在每月的菜品銷售中，他的出品都名列前茅，不僅為客人提供了更多、更優(yōu)秀、更可口的菜肴，也為酒店創(chuàng)造了經(jīng)濟效益。

最佳用心獎

高善濤

“釘是釘，卯是卯”，工作中他一絲不茍，他就是財務部會計高善濤。他工作認真嚴謹，保證酒店的每一筆出納、每一份統(tǒng)計都精確無誤，他微笑道：“認真只可以把事情做對，用心才可以把事情做好。”正是這份認真與負責讓他深受同事和領導的好評。

最佳禮儀獎

張政欣

古人云：“夫禮者，自卑而尊人。”謙卑的性格，文雅的舉止，他就是張政欣。修身踐言，謂之善行。行修言道，禮之質(zhì)也。禮聞取於人，不聞取人。禮聞來學，不聞往教。在吧臺總能看見他忙碌的身影，面對來來往往的同事，他都禮貌的鞠躬問好，他勤奮努力、默默無聞的工作著，但卻是個有志青年，他堅信：有理想的地方地獄也是天堂。有希望在地地方，再累也會快樂。

最佳協(xié)作獎

胡芬

她，是一個性格外向、開朗大方的女孩，從她入職那天我們看到的就是新一代學生的最為積極的面孔，人們都說90后的孩子叛逆，但她卻用實際行動和最美的心靈展現(xiàn)給我們一副永不服輸激揚青春的圖畫，在年輕人的隊伍里，她讓我們感動和尊重！

最佳創(chuàng)新獎

劉超

每個新品種都是市場競爭的利器，每個新品牌都是提升企業(yè)形象的亮點。每個新客戶都是給企業(yè)帶來效益的源泉。

第五篇：服務技能比賽感想

服務技能比賽感想

通過比賽，可以知道自己的不足，通過比賽，我們才有所提高。

三月是我們紅星飯店的服務技能提升月，為了讓大家發(fā)現(xiàn)自己的不足，提升服務技能技巧，在3月14日飯店舉辦了2012前廳服務技能大賽初賽。我也很高興成為參賽人員。在參賽之前，只是簡單的練習了幾次，覺得自己還是很有信心的，心里想的是：“就是很簡單的擺臺嘛，有什么了不起的，只要不緊張，按照流程擺應該就沒問題。”

俗話說：“細節(jié)決定成敗，萬事不可輕心。”比賽過后，我才真正的理解到這句話的含義。現(xiàn)在平靜下來細想自己在比賽的整個過程，心里更多的是不能用言語所能表達的心情和感慨。當時一上場，我就非常的緊張，導致忘記了很多擺臺程序，在動作方面也不是很流暢、規(guī)范。所以我的成績不理想。從中我也深刻意識到了專業(yè)素質(zhì)的重要性，它們都不是我所想的那么簡單。

初賽已經(jīng)過去了，它留給我的不僅僅是那個結果，最重要的是讓我深有體會。“不積硅步，無以至千里，不積小流，無以成江海“優(yōu)秀的服務技能不是一朝一夕就可以練成的，是在平常的不斷練習，不斷培養(yǎng)中慢慢形成的，擺正自己的思想態(tài)度，不要小看每一件事，更不要有為了比賽才去學習的思想，因為服務技能水平的學習和提高，是為了更好的提高自己，更好的服務于顧客。

這次比賽的同時也讓我看到了同事們是多么有上進心，雖然有的同事在比賽過程中沒有做好，但是，他們比賽下來，還在刻苦的練習，這就證明了一點，他們知道了自己的不足，為了下一次的比賽能夠有優(yōu)異的成績，在不斷的提高自己的專業(yè)素質(zhì)。

這次比賽對于我來說是一次檢閱，讓我知道了自己的不足。幸運的是，我進入了復賽，我相信勤能補拙，一份耕耘一分收獲，在以后的工作中，我將以這次比賽為契機，在工作中不斷學習，進一步提高自身的專業(yè)素質(zhì)和技能，也為復賽打下堅實的基礎。

何星