第一篇：白果鄉財經所關于開展創建文明窗口競賽活動的實施方案[大全]

白果鄉財經所

關于開展創建文明窗口競賽活動的實施方案

為全面推進財經所黨支部“五個基本”、“七個體系”建設，深入開展好“民主評議基層站所、滿意工程大家評”的活動，進一步優化我所服務環境，充分發揮文明窗口在三個文明建設中的示范帶頭作用，決定在全所開展創建文明窗口競賽活動，特制定本方案。

一、指導思想

以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，貫徹落實科學發展觀，以構建社會主義和諧社會為方向，以服務 人民、奉獻社會為宗旨，以“增強服務意識，樹行業新風”為主題，以規范行業行為、提高服務質量為重點，從抓環境改善窗口面貌、抓紀律改善工作秩序、抓制度改進工作方法、抓作風樹立行業形象入手，進一步深化優質服務，樹立行業新風，全面提高行業和窗口單位的服務質量、工作水平。

二、活動內容

（一）改善服務環境。本著既量力而行，又盡力而為的原則，努力改善服務設施，美化服務窗口，加強環境建設。所有辦事窗口力求做到窗明幾凈、秩序井然、環境美觀、舒適。

（二）堅持文明服務。財經所的干部職工要做到儀表端莊，舉止文明，著裝整齊，掛牌上崗，使用文明用語，不講服務忌語，態度和藹熱情。

（三）實現規范服務。實行公開辦事制度，辦事程序、服務內容、辦事結果、監督電話等要上墻公布；盡量實行一站式服務，讓群眾不出辦事大廳，就能將所要辦的事情辦好；推行、完善首問負責制、服務承諾制。同時，還要適應社會生活不斷變化的形勢，積極探索規范化服務的新形式，使窗口服務逐步走上規范化的軌道。

三、文明窗口標準

（一）服務優質

1、加強職業道德建設。廣泛開展以愛崗敬業、誠實守信、辦事公道、服務群眾、奉獻社會為內容的職業道德教育活動，有健全的行業職業道德規章制度。

2、儀表端莊整潔、佩帶標志，使用文明用語，禁用忌語，態度和藹，禮貌待人，服務主動耐心，熱情周到。

3、加強行風建設。堅決糾正“門難進、臉難看、事難辦”的不良現象及其它各種行業不正之風，重點解決服務中的“冷、硬、拖、卡”。

4、提供優質服務。職工業務能力強，精通業務，熟練操作，達到崗位規定要求，實現快速、便捷服務，并能妥善解難答疑。

5、能以良好的職業道德風尚和優質的服務影響群眾，在社會上具有較大的影響力和較高的美譽度。

（二）環境優美

1、有健全的衛生保潔制度，門內達標，內外環境凈化、綠化、美化。

2、辦公室布置整潔、美觀、明亮，物品實現定位擺放，整體環

境整潔、優美、舒適。

3、環境衛生達到規定標準，公共衛生設施配套，有專人定時進行保潔管理。

（三）秩序優良

1、經常進行民主法制教育，廣泛趕開展“三講三做”活動（講社會公德、做好公民，講職業道德、做好職工，講家庭美德、做好成員），干部職工的法律意識和法制觀念強，誠實守信，遵紀守法。

2、職工堅守崗位，嚴守崗位紀律，按操作規程辦事，工作井然有序。

3、社會治安綜合治理和防火安全責任制落實，各項治安防范措施得力，排除各類事故隱患。

（四）管理優化

1、建立健全具有行業特點的職業道德規范和服務規范標準。規范辦事程序，實行辦事公開，提高辦事效率。有健全的管理服務制度，有員工行為規范或行為守則。

2、建立崗位責任制和工作標準。

3、推行社會服務承諾制、公示制和首問負責制。

4、監督有方，獎懲有力，投訴有音。加強內部監督，暢通外部監督，充分發揮社會監督作用；按照崗位責任制和行為規范的制約規定，經常考核，有獎有罰，獎罰兌現；重視群眾投訴，做到事事有著落，件件有回音。

四、活動目標

此次活動以開展理想信念、職業道德教育、提高服務質量為基礎，通過組織多種形式的競賽活動，切實解決人民群眾反映的“熱點、難點”問題。具體目標為：

（一）實現以公正辦事、廉潔高效為主要內容的職業道德水平顯著提高；

（二）實現以熱情服務、便民利民為主要內容的優質服務水平顯著提高 ；

（三）實現以政治學習文體活動為主要內容的機關文化生活水平顯著提高；

（四）實現以衛生清潔、環境優美為主要內容的環境衛生水平顯著提高。

五、活動安排

（一）9月10日前開始宣傳動員。根據本單位實際制定創建文明窗口競賽活動實施方案；組織各窗口人員進行學習宣傳。

（二）自9月11日起競賽開始實施。參賽的各窗口按照《實施方案》和制定的具體工作安排，開展創建競賽活動；財經所支部對所內各窗口的活動情況進行檢查。

（三）10月下旬組織檢查驗收。各窗口向財經所支部推薦“文明窗口”，支部組織人員進行檢查驗收，對文明窗口創建情況作出評價，評選產生文明窗口。

（四）命名表彰。對評選出來的文明窗口，授予“文明窗口”稱號，予以表彰。

（五）本活動作為群眾性精神文明創建活動的主要內容之一，自今年起，每年進行檢查、評比、表彰。

七、活動要求

（一）提高認識，加強領導。各窗口要充分認識此次活動的重要意義，財經所成立以支部書記、所長高昌啟為組長、支部副書記、副所長羅明癸副組長、范宏蓮為辦公室主任的領導小組，切實加強組織領導工作，把這次活動納入到整體工作安排之中，認真抓好落實。把這次競賽當作干部職工實現自我教育、自我提高的良好契機，充分發揮廣大干部職工的創造性，讓他們自學參與到各項競賽活動中來，真正使文明競賽活動熱在基層，熱在群眾。

（二）認真總結、完善機制。認真組織，扎實運作，切忌走形式，走過場，要把這項活動作為精神文明建設工作的一項重要任務來抓。要借這次活動的機會，對本單位的精神文明建設整體工作所取得的成績和存在的不足進行一次全面總結，為進一步改進文明創建工作打下基礎。要結合本單位工作實際，有針對性的建立和完善各項創建機制，開展形式多樣的競賽活動。

（三）突出重點，搞好結合。切實加強職業道德規范、職業服務技能等教育培訓，廣泛開展崗位練兵、職業技能和優質服務競賽活動，積極推行優質規范服務。通過競賽評比，從群眾關心的熱點、難點問題出發，實實在在解決群眾在生產、生活中的一些實際問題，用廣大干部職工扎實有效的工作，真正樹立行業文明形象，讓群眾滿意。通過活動逐步建設“廉潔、高效、誠實、守信”窗口。

（四）結合實際，抓好落實。深入開展 “文明服務示范窗口”和“樹良好形象、做文明使者”活動。各位職工要充分認識此次活動的目的要求，做到全員參與、專人負責，保證各項活動要求落到實處。

白果鄉財經所 2010年9月6日

第二篇：關于開展創建文明窗口

關于開展創建“文明服務示范窗口”活動和“文明服務標兵”評選活動的實施方案 為深入貫徹落實創建省級文明縣城工作的實施意見，充分調動行政服務窗口單位創建文明縣城的積極性和主動性，根據縣委、縣政府創建文明縣城實施意見要求，經研究，決定開展“文明服務示范窗口”創建和“文明服務標兵”評選活動，特制定實施方案如下：

一、指導思想和創建目標

深入落實科學發展觀和縣委、縣政府關于深入開展創建省級文明縣城創建活動的安排部署，以提升行政服務水平為目標，以“展示窗口形象、創建文明縣城”為主題，以創建“文明服務示范窗口”和“文明服務標兵”評選活動為載體，促進窗口服務從業人員文明素質進一步提升，服務環境進一步改善，服務水平進一步提高，樹立窗口服務行業良好社會形象，打造“便民、高效、廉潔、規范”的服務平臺，為創建省級文明縣城做出積極貢獻。

二、活動范圍

行政服務中心所有窗口單位。

三、評選標準

（一）“文明服務示范窗口”標準

1、單位領導重視。窗口單位領導能夠定期到窗口巡視，進行現場辦公。

2、審批事項進駐。能夠嚴格執行縣委、縣政府決定，行政審批事項進駐行政服務中心辦理，實行流程化管理。

3、辦事流程規范。規范辦事流程，公開服務內容、辦事程序、審批依據、收費標準，做到審批程序合法，無亂收費、無“四難”（門難進、臉難看、話難聽、事難辦）現象。

4、辦公設施完備。辦公電話、電腦、打印機等辦公設備齊全，地面、墻面、柜臺整潔干凈，門窗玻璃明凈，檔案及各類業務資料擺放有序。

5、服務規范有序。工作人員要著裝規范，保持儀表端莊，整潔大方，并佩戴工作證。做到微笑服務、文明用語，接待群眾要熱心、耐心、誠心、虛心。

6、窗口人員整體形象好。無遲到、早退、曠工現象，無串崗、聊天、打游戲行為，無與辦事群眾發生吵架現象。

7、群眾滿意度高。認真落實首問負責制和限時辦結制，提高辦事效率。工作人員工作差錯率和群眾投訴率處于最低水平。

（二）“文明服務標兵”標準

1、政治思想好。嚴格遵守國家法律、法規和單位各項規章制度，誠實正直，信守承諾。愛崗敬業，樂于奉獻，廉潔自律，秉公辦事。

2、服務儀表佳。堅持規范著裝，佩戴工作證，做到整潔干凈，儀表端正，舉止文明，態度和藹可親。

3、服務熱情高。工作期間精神飽滿，保持微笑服務，準確使用規范化文明用語，并能使用流利的普通話。對客戶的咨詢做到及時、耐心、準確地予以解答。

4、履行承諾好。認真落實服務承諾制、首問負責制，公開服務內容、辦事程序、審批依據、收費標準。無“四難”（門難進、臉難看、話難聽、事難辦）現象。

5、依法行政優。堅持原則，按章辦事，不超越權限辦理審批事項，堅持生人熟人一個樣，領導群眾一個樣。

6、執行紀律好。嚴格遵守規章制度，服從管理，按時上、下班，不遲到、早退；不串崗、閑聊，不在微機上玩游戲、看電影。

7、工作技能強。精通本崗位的業務知識和相關技能，崗位操作規范、熟練，具有較高的服務技能和專業技術水平。

8、工作業績佳。能夠出色地完成工作任務，工作差錯 率和群眾投訴率均為零。

四、實施步驟

活動從2010年7月開始，至2010年12月底結束，分三個階段進行。

（一）動員部署階段（2010年7月）。各窗口單位要根據本方案，結合本單位工作實際和行業特點，制定具體的、可操作性強的實施方案。要召開窗口工作人員動員會議，學習評選標準，進行安排部署。各窗口單位創建方案務必于7月

20日以前上交到行政服務中心和文明辦。

（二）組織實施階段（2010年7月-11月底）。各窗口單位根據活動要求，全面展開工作，積極推進。

1、搞好培訓，提升素質。服務中心將通過專家講座、現場示范、知識競賽、主題演講等多種形式，加強對干部職工的禮儀培訓，普及禮儀常識；開展文明服務培訓，強化從業人員服務意識和責任意識。各窗口單位要結合工作實際，也要開展形式多樣的爭先創優活動，全面提高職工素質。

2、對照標準，找出差距。各窗口單位和工作人員要對照“文明服務示范窗口”和“文明服務標兵”的標準要求，找出差距，立行整改。

（三）總結評選階段（2010年12月）。

1、自查申報。符合條件的單位窗口和個人，填寫“文明服務示范窗口”和“文明服務標兵”申報表，上報行政服務中心和縣文明辦。

2、檢查考核。縣委宣傳部、縣文明辦和行政服務中心聯合組織相關單位，對窗口單位和個人進行日常考核、明查暗訪和問卷調查。其中，日常考核占60%比例，辦事群眾隨機抽樣統計調查占20%，明察暗訪占20%。按上述三個方面綜合得分高低進行排序，考核情況做為年底文明單位評選的重要依據，并分別評出10個“文明服務示范窗口”和10名“文明服務標兵”。

3、通報表彰。對評出的“文明服務示范窗口”和“文明服務標兵”，由縣委宣傳部、縣文明辦和行政服務中心進行通報表彰，頒發牌匾。

五、活動要求

1、高度重視。開展創建文明服務示范窗口活動，是堅持黨的全心全意為人民服務的根本宗旨和社會主義道德原則的要求，也是創建省級文明縣城的要求。各窗口單位要高度重視、精心組織，結合自身崗位特點制定有效措施。

2、務求實效。各窗口和個人，要充分發揮積極性和主動性，把開展創建和評選活動與崗位工作緊密結合起來，從解決社會和群眾反映較多的問題和不足著手，真抓實干，不走過場，務求實效。

3、落實責任。各窗口要對照標準要求，結合行風建設工作，認真抓好落實。通過創建和評選活動，提高文明服務水平，促進各項工作再上新臺階，為省級文明縣城創建活動做出積極貢獻。

第三篇：“展示窗口形象、創建文明城鄉”競賽活動實施方案

“展示窗口形象、創建文明城鄉”競賽活動實施方案

為貫徹落實市、縣文明委《關于在窗口服務行業開展“展示窗口形象、創建文明城鄉”競賽活動的實施方案》的要求，深入開展“講文明、樹新風、強素質、促發展”文明城鄉創建活動，黨委決定在全系統開展“展示窗口形象、創建文明城鄉”競賽活動，特制訂實施方案如下：

一、指導思想

以 “展示窗口形象、創建文明城鄉”為主題，以“四優一做”（創造優美環境、建立優良秩序、推行優質服務、倡導優雅言行、爭做文明使者）為重點，以“五比五賽”（比禮儀、賽文明，比服務、賽和諧，比環境、賽秩序，比作風、賽形象，比創新、賽業績）和“創三優”（文明優質服務示范單位、文明優質服務示范窗口、文明優質服務標兵）為載體，努力促進窗口行業文明素質進一步增強，服務環境進一步改善，服務水平進一步提高，人民群眾滿意度進一步攀升，為灤南經濟社會又好又快發展創造一流服務環境。

二、競賽內容

1、開展“比禮儀，賽文明”活動。通過專家講座、現場示范、報告會、知識競賽、主題演講等多種形式，強化對干部職工的禮儀培訓，普及禮儀常識，重點內容包括：①學習、踐行《唐山市民文明公約》、《唐山市民公共行為規范》；②落實語言文明、儀表文明、行為文明、服務文明、環境文明“五種基本規范”； ③落實窗口單位文明禮儀相關要求，熟練掌握職業禮儀、公共禮儀、個人禮儀等基本禮儀知識，培養良好的習慣和行為，做到統一著裝，配證上崗，“來有迎聲、問有答聲、走有送聲”，做到儀容儀表優美，熱情微笑服務，職業道德優良。要圍繞“愛心獻社會、誠心待他人、孝心敬家人、責任（心）留自己”這一理念，深入開展“四講四做”主題活動，即講社會公德，做一個有愛心的人；講職業道德，做一個有誠心的人；講家庭美德，做一個有孝心的人；講個人品德，做一個有責任心的人。要組織開展“講道德、重品行”主題演講活動，組織評選“文明禮儀之星”，開展“爭做文明使者”活動，在窗口行業營造人人講禮儀、處處見文明的良好風尚。

2、開展“比服務、賽和諧”活動。要以服務人民、奉獻社會為主題，開展文明服務培訓，強化從業人員服務意識和奉獻精神，提高服務質量和水平，營造文明和諧的服務環境。各單位要積極開展誠信服務、便民服務、個性化服務和特色服務，建立全方位服務體系，進一步提高消費者的滿意度。要從自身實際出發，開展“文明服務班組”主題活動，組織廣大員工開展“三學一樹”（學理論、學技能、學業務、樹標兵）活動，營造比學氛圍，提高從業人員服務質量，創造和諧服務環境。

3、開展“比環境、賽秩序”活動。各單位要結合“健康公共場所”創建工作，以改善服務環境為重點，搞好營業創所的凈化、美化、優化，保持清潔衛生、整潔優美、舒適安全，設臵各 類便民服務設施，為群眾提供細致周到的服務。以誠實守信、文明規范為重點，建立優良的經營秩序，強化信用體系建設，健全商品和服務質量的管理機制；完善服務體系和保證服務質量的規章制度，保障消費者合法權益；建立健全投訴處理和反饋機制，強化群眾投訴管理，暢通群眾投訴反饋渠道，提高投訴處理質量。

4、開展“比作風、賽形象”活動。要抓好行業作風和機關作風建設，切實轉變觀念、轉變職能、轉變作風，深入推進服務型、責任性、法制型機關建設，深入推進為民、便民、利民服務行業建設，提高工作效率，做到熱情服務、高效辦事，努力形成良好的行業作風。采取多種形式開展誠信教育，培養人們的誠信觀念和規則意識，廣泛開展“誠實守信、優質高效”為主要內容的誠信創建活動，以“講責任、講誠信、講效率、講奉獻”為主題，開展爭創文明機關、文明誠信企業等活動。

5、開展“比創新、賽業績”活動。要大力弘揚“感恩、博愛、開放、超越”的新唐山人文精神，堅持開拓創新，增強自主創新能力，開展多種形式的創新活動，引導廣大員工爭做創新型、復合型人才，在創新中探索新路子，發現新問題，取得新業績。要開展創業創新專題大討論活動，深入探討創新意義和價值，研究創新思路和方式，總結創新成果和經驗，推動形成規范化、制度化、系統化服務新體系。

三、時間步驟

競賽活動從2010年6月開始至12月結束。具體分三個階段 進行：

1、宣傳動員階段（6月上旬——6月中旬）

召開動員大會，層層安排部署。結合本單位工作實際和行業特點，指定具體實施方案，講任務層層分解落實，責任落實到人。

2、組織實施階段（6月下旬——10月底）

各單位要對照“示范單位”、“示范窗口”、“服務標兵”的標準要求，找出差距，抓好整改。并結合行業和單位特點，開展優質服務月、崗位大練兵、技術大比武、文明禮儀展示、文明服務知識競賽等活動，多形式推動競賽活動取得實效。

3、總結評選階段（11月初——12月中旬）

各單位組織開展自查申報，符合條件的單位、窗口和個人填寫申報表，經縣社黨委初評，選出優秀，推薦至縣文明委。

四、保障措施

1、加強組織領導。為加強對競賽活動的組織領導，xx成立領導小組，領導小組辦公室下設在辦公室，具體負責活動的組織實施。各單位也要明確專門人員負責此項工作，認真組織活動的開展。

2、強化督導檢查。黨委將采取隨機抽查、定期調度、不定期召開座談會等形式，了解活動開展情況，總結交流工作經驗，研究解決實際問題，推動活動順利開展。對活動開展不重視、工作不得力的，黨委將責令限期整改，確保活動健康開展。各單位要定期總結活動開展情況，將突出的先進個人、先進事跡上報領 導小組辦公室。

3、搞好輿論宣傳。利用標語、網站、報刊等形式廣泛宣傳活動的開展情況，展現標兵風采，號召全系統廣大員工向標兵學習，營造一個環境一流、服務優質、群眾滿意的良好局面。

第四篇：創建文明城市“文明窗口”工作實施方案

創建文明城市“文明窗口”工作實施方案

各支部、科室：

我院為創建文明城市“文明窗口”工作單位，為切實配合好我市創建河北省文明城市工作先進城市有關工作，根據市委、市政府指導精神及衛生局要求，結合我院工作實際，制定本方案。

一、指導思想

堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，全面貫徹落實科學發展觀，鞏固我院文明城市建設成果，加強醫院行風建設和內涵建設，全面推進規范化服務，努力改善醫院環境和服務流程，為病人提供方便、快捷、溫馨、質優的綜合服務，實現醫院協調發展。

二、領導小組

組長：楊獻忠

副組長：尹彥宏、劉曉軍、蘇光、高寒琦、羅玲、王體坤、李建軍

成員：各職能科室及臨床醫技科室主任

三、工作內容

圍繞創建目標，為落實工作責任，查找突出問題，研究工作舉措，加大工作力度，確保創建工作的全面達標。

㈠積極推進文明行業創建工作。將精神文明建設理論學習納入黨總支學習計劃，建立并完善領導領導干部理論學習考核制度，引導黨員干部深刻認識科學發展觀的科學內涵、精神實質、根本要求。深入推進衛生文化建設，注重總結提煉具有醫院行業和醫務工作者個性特點的行業精神，使其逐步形成我院廣大醫務工作者自覺遵循的行為規范。深入推進文明單位、文明家庭創建活動。

（責任科室：黨辦

責任領導：張濤）

㈡大力開展群眾性愛國衛生運動。組織開展門診大樓和住院區及家屬區環境衛生集中整治，加大對醫院廁所的衛生管理力度，做到保潔及時，無異味，電梯內環境清潔衛生，徹底清理衛生死角。

（責任科室：總務科

責任領導：李建軍）

㈢進一步加強醫院管理。改善就醫環境，合理設置導醫標識，公開主要收費項目。優化就醫流程，縮短群眾就醫等候時間，免掛號費及掛號程序，收費、取藥各窗口患者排隊等候時間不超過15分鐘（中藥房窗口患者排隊取藥等候時間不超過30分鐘），保證患者就診高峰時段無擁擠、扎堆現象發生。導診臺、收費處、住院處、藥房、合管辦等服務窗口實行“掛牌”服務，公示服務人員信息，接受患者監督。職能科室懸掛去向告知牌，方便群眾辦事。文明監督崗要有人和崗位職責，職責主要有維護秩序、勸導文明行為、提供文明服務等內容。加強醫療質量管理，防范醫療事故發生，杜絕醫療責任事故。院內開展戒煙活動。

（責任科室：財務科、醫務科、藥劑科、門診部、監察室、合管辦

責任領導：李鳳芹、智紅、尚衛河、李桂元、陳彥春、王勇）

㈣加強衛生行風建設。倡導文明用語，杜絕服務禁語，講究文明禮儀，主動向患者問好，主動向行動不便的患者提供必要的幫助，改善服務態度。醫務人員不優親厚友，檢查場所無帶熟人加塞檢查現象。無收受“紅包”、開“大處方”現象。醫務人員按規定著裝，佩帶胸卡，衣帽整潔，準時到崗到位，樹立醫務人員良好形象。有高效的投訴處理機制，門診大廳設立投訴電話，公布投訴受理科室，建立投訴記錄薄，認真受理和處理患者反映的問題。

（責任科室：黨辦室、監察室

責任人：張濤、陳彥春）

四、實施步驟

根據市委、市政府創建文明城市工作總部署，我院創建活動分為動員部署、創建推進、鞏固提高和迎檢準備四個階段。

㈠動員部署階段（2008年8月1日開始）成立組織機構，制定工作方案，廣泛宣傳發動，分解目標任務，落實工作責任。

㈡創建推進階段（2008年8月10日~9月10日）根據創建目標任務，結合實際，分析研究具體的工作措施，逐條進行自查自評，并提出整改意見，抓好落實。

㈢鞏固提高階段（2008年9月11日~2011月5月1日）9月20日，根據分解的工作任務，醫院將組織人員進行檢查，提出限期整改意見。各科室根據整改意見，認真進行整改。接受督導組的明查暗訪。

㈣迎檢準備階段（2011年5月1日~5月底）積極做好迎接市創建文明城市工作領導小組辦公室檢查驗收和全省考評檢查各項準備工作。

五、工作要求

㈠加強領導，明確責任。成立創建省級文明城市領導小組，按照“一把手”負總責、分管領導具體抓、職能科室相協調的原則，層層落實責任制，實施責任追究制。

㈡提高認識，營造氛圍。邯鄲創建省級文明城市先進城市，不僅僅是為了獲取一塊金字牌匾，更是更好地貫徹科學發展觀、優化發展環境，推進城市化進程，促進經濟社會又好又快地發展。為此，我們全院要統一思想，增強創建的責任感和緊迫感，要廣泛宣傳創建中的先進典型，用身邊的人和事感染、啟發大家，努力形成比學趕超的局面。

㈢落實責任，嚴格考核。各科室責任人要認真抓具體落實工作，黨辦室和紀檢監察室定期或不定期檢查督導檢查，特別是對檢查驗收期間發生問題的科室和個人要給予嚴肅處理，對問題性質嚴重、影響惡劣的還要采取經濟處罰、行政處理等措施。黨辦室負責對檢查中存在的問題和先進事跡及時進行工作總結，并向院黨委匯報。

六、考評標準

1、醫院整體環境整潔；導醫標識清晰；主要收費項目公開。

2、收費、發藥等服務窗口排隊等候不超過15分鐘。

3、醫務人員按規定著裝，佩戴工號，衣帽整潔，準時到崗到位。

4、醫務人員文明用語，杜絕服務禁語，無收受“紅包”、開“大處方”現象，無醫療責任事故發生。

5、有高效的投訴處理機制。

第五篇：云陽鎮開展創建文明窗口活動實施方案

云陽鎮政府開展創建文明窗口活動的實施方案

為認真貫徹落實衛生系統優化發展環境創建文明窗口動員會議精神，進一步規范執法行為，增強服務意識，優化經濟發展環境，根據局黨委統一安排，結合我鎮工作實際，特制定優化發展環境創建文明窗口實施方案。

一、指導思想

堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，深入貫徹落實科學發展觀，緊緊圍繞實施三年突破平陰計劃，以推動經濟社會更好更快發展為目標，以人民群眾滿意為標準，以開展好三好一滿意活動、創建文明窗口為著力點，積極采取措施，強化責任落實，優化發展環境，為推動全縣經濟社會實現更好更快發展提供有力保障。

二、工作內容

（一）轉變思想作風、增強服務意識。

1、統一思想、提高認識。迅速召開全體干部職工優化經濟發展環境創建文明窗口動員大會，組織全體干部職工認真學習、領會縣黨委優化經濟環境創建文明窗口工作會議精神，使廣大干部職工充分認識優化經濟發展環境創建文明窗口在實施三年突破計劃，促進鎮域經濟發展中的重要地位和作用，正確處理監督與服務的關系，牢固樹立宗旨意識，把保護人民健康，服務經濟發展變成每名職工的自覺行動。

2、實行政務公開制度。增強衛生監督執法工作的透明度，將衛生行政執法依據、科室設置和工作職責、衛生許可證審批程序、處罰流程圖、辦事服務指南等在辦公場所公布上墻、上網，方便群眾辦事。

3、完善審批手續，簡化辦事程序。提高工作效率，減少行政管理相對人辦理衛生許可證往返次數，從實際情況出發，實行“一站式審批”，切實做到一門受理、一次告知、限時辦結、行為規范。

4、規范行政執法行為。規范執法檢查，各監督科室依法對相對管理單位進行檢查時，做好統籌安排、注重效率。嚴格規范處罰行為，加強對企業的教育，幫助查找原因，使企業依法經營，促進和支持企業的健康發展。

5、改善服務環境和工作條件，爭創文明窗口。窗口工作人員要規范服務，使用文明用語，努力做好客來有迎聲，咨詢有答聲，客走有送聲。按時上下班，集中精力辦理業務，不做與工作無關的事情，堅守崗位、不擅離職守、不違章操作。對因受暫時條件所限，影響服務質量的事項，各窗口科室要努力改善和創造條件，為群眾服好務，真正做到想群眾之所想，急群眾之所急。

（二）抓好隊伍建設，落實廉潔自律制度。

1、進一步加強窗口工作人員思想道德教育和業務技能培訓，改進工作方法，改善工作態度，提高辦事效率，努力實現由被動服務向主動服務、職業服務向情感服務、一般服務向特色服務的轉變，進一步增強為民愛民的意識。

2、建立教育和培訓的長效機制，采取開展各種活動、上黨課、業務學、科室自學等形勢，不斷提高干部職工的職業道德水平和業務工作能力。

3、窗口服務人員要端正工作態度，牢固樹立一切為群眾服務的思想，熱情服務、誠實守信，對職責范圍內的辦理事項不推諉、拖拉、扯皮、刁難，遵守規定和承諾的時限。

4、積極探索和推行多種形式的便民利民服務措施，創突出工作業績，不斷提高群眾的滿意程度。

（三）建立健全效能問責機制。

1、樹立自覺接受監督的意識，廣泛聽取服務對象和社會各方面的批評和建議，主動查找問題，認

真研究整改措施，進一步加強服務窗口的思想作風建設。

2、積極開展“雙爭”活動，即爭當優質服務窗口和爭當優秀服務工作人員活動。

3、對工作人員服務態度差、辦事效率低、行政不作為而造成一定影響甚至造成損害群眾利益的問題，一定要認真追究，嚴肅處理。群眾反映，情況屬實，第一次在本辦公室做檢查，責令辦公室負責人找其談話；第二次在本單位做檢查，單位主要領導找其談話；第三次責令其下崗培訓，屢教不改造成重大影響，嚴重損害部門形象的，堅決從服務崗位上撤換下來。

4、建立群眾舉報，反映情況通報制度。本著有則改之，無則加冕，虛心接受群眾的批評和建議。

三、措施保障

1、強化組織領導，明確責任分工。中心成立優化發展環境創建文明窗口領導小組，全面統籌優化發展環境工作。制定工作方案，建立工作臺帳，量化目標任務，確保優化發展環境創建文明窗口各項工作真正落到實處。

2、加強宣傳教育，營造濃厚氛圍。開展優化發展環境創建文明窗口主題學習教育活動，切實加強思想教育、紀律教育、法制教育，使創優環境、加快發展成為廣大干部群眾共同的思想認識和自覺的行為追求。

3、嚴格考核獎懲，抓好工作落實。把優化發展環境創建文明窗口工作納入全方位目標考核，采取年終考核與日常考核，定量考核與定性考核相結合方式，嚴格責任人的職責落實，將考核結果作為年終科室評優的重要依據。對優化發展環境創建文明窗口工作落實到位、社會滿意度高的予以獎勵；對重視不夠、工作敷衍、執行不力的予以問責，做到人人肩上有擔子，個個身上有責任，確保優化發展環境創建文明窗口各項工作任務落到實處，為保障群眾健康權益，促進經濟發展提供保障。