第一篇：關(guān)于開(kāi)展“創(chuàng)文明行業(yè)、建文明窗口”服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)的工作計(jì)劃

關(guān)于開(kāi)展“創(chuàng)文明行業(yè)、建文明窗口，爭(zhēng)當(dāng)文明職工”

服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)的工作計(jì)劃

創(chuàng)建“全員學(xué)習(xí)，終身學(xué)習(xí)”的學(xué)習(xí)型企業(yè)是順應(yīng)時(shí)代進(jìn)步潮流和企業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，應(yīng)對(duì)經(jīng)濟(jì)全球化、知識(shí)經(jīng)濟(jì)和新科技革命的挑戰(zhàn)，進(jìn)一步提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力和員工綜合素質(zhì)的需要，被譽(yù)為現(xiàn)代企業(yè)做大做強(qiáng)的助推器。為爭(zhēng)創(chuàng)學(xué)習(xí)型企業(yè)，爭(zhēng)做知識(shí)型職工，樹(shù)立新時(shí)代職工形象，我公司決定在駕培中心、弘宇公司、檢測(cè)中心開(kāi)展“創(chuàng)文明行業(yè)、建文明窗口、爭(zhēng)當(dāng)文明職工”服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)。通過(guò)開(kāi)展創(chuàng)建活動(dòng)，各窗口單位、部門(mén)、個(gè)人形成一套完善的服務(wù)體系和措施，進(jìn)一步提高工作效益和服務(wù)水平，提高廣大職工整體素質(zhì)，服務(wù)社會(huì)、服務(wù)大眾，促進(jìn)全公司事業(yè)健康有序、和諧發(fā)展。

一、指導(dǎo)思想

以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，以規(guī)范服務(wù)行業(yè)、創(chuàng)新服務(wù)手段，提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為核心，全面提升服務(wù)層次和工作水平，塑造駕培行業(yè)的嶄新形象，為實(shí)現(xiàn)“學(xué)趕蘇南、后來(lái)居上”奮斗作出積極貢獻(xiàn)。

二、工作要求

1、駕培中心、弘宇公交、檢測(cè)中心是我公司的重要窗口行業(yè)，其文明服務(wù)的好壞直接影響到城市的文明程度，我們要從貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀、推動(dòng)靖江又好又快發(fā)展的高度，充分認(rèn)識(shí)開(kāi)展文明優(yōu)質(zhì)服務(wù) 1的重要意義，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，認(rèn)真組織競(jìng)賽活動(dòng)。

2、我們通過(guò)開(kāi)展創(chuàng)文明行業(yè)優(yōu)質(zhì)競(jìng)賽活動(dòng)，進(jìn)一步完善服務(wù)體系，創(chuàng)新服務(wù)舉措改善服務(wù)態(tài)度，提升服務(wù)水平，堅(jiān)持把人民群眾的需求作為完善服務(wù)措施，改進(jìn)服務(wù)方式的第一信號(hào)，樹(shù)立“窗口”行業(yè)的嶄新形象，提高全體職工的整體素質(zhì)。

3、各“窗口”單位、部門(mén)要及時(shí)向總公司匯報(bào)活動(dòng)動(dòng)態(tài)，及時(shí)宣傳好的做法、好經(jīng)驗(yàn)，加強(qiáng)輿論監(jiān)督，及時(shí)糾正不良行為。

三、組織領(lǐng)導(dǎo)

總公司成立“創(chuàng)文明行業(yè)、建文明窗口、爭(zhēng)當(dāng)文明職工”競(jìng)賽活動(dòng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組。

組長(zhǎng)：薛玉明，副組長(zhǎng)：王柏松、吳俊，成員由程義宏、薄朝輝、展關(guān)林、曹潘清、劉洪等同志組成，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，具體負(fù)責(zé)活動(dòng)的開(kāi)展。

四、工作計(jì)劃

(一)宣傳發(fā)動(dòng)階段（2010年6月10日前）

參賽單位、部門(mén)制訂活動(dòng)計(jì)劃，完善服務(wù)承諾，推出新的服務(wù)舉措，做好活動(dòng)前期準(zhǔn)備工作。

(二)競(jìng)賽主體階段（2010年11月10前）

（1）利用黑板報(bào)、站牌、駕培簡(jiǎn)訊、弘宇簡(jiǎn)訊、公示欄，公開(kāi)新的服務(wù)承諾和服務(wù)舉措，公開(kāi)文明服務(wù)監(jiān)督電話（市文明辦電話：84865142）?？偣就ㄟ^(guò)明查暗訪、問(wèn)卷調(diào)查等方式，了解各單位、部門(mén)的競(jìng)賽情況。

（2）創(chuàng)建活動(dòng)以人為本，各單位、部門(mén)用豐富多彩的創(chuàng)建活動(dòng)為載體抓好各項(xiàng)工作，充分發(fā)揮先進(jìn)個(gè)人和先進(jìn)班組的模范作用，樹(shù)立講文明、講禮貌、講公德的風(fēng)尚。通過(guò)多層次、多手段、多途徑、全方位的宣傳教育，弘揚(yáng)真善美，擯棄假丑惡，進(jìn)一步促進(jìn)良好風(fēng)氣的形成和發(fā)展。

(三)總結(jié)表彰階段（2010年12月10前）

活動(dòng)結(jié)束后，將表彰文明窗口部門(mén)及“雙十佳”文明職工標(biāo)兵10名，榮獲“雙十佳”的個(gè)人同時(shí)推薦為本年度勞動(dòng)模范。各部門(mén)要及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，考核評(píng)比，表彰先進(jìn)模范個(gè)人，落實(shí)長(zhǎng)效管理，彰顯示范輻射帶頭作用。

附：雙十佳職工評(píng)選條件及公司服務(wù)承諾、服務(wù)舉措

二〇一〇年六月三日

靖江市飛羚運(yùn)業(yè)有限公司

“雙十佳”職工評(píng)選條件

1、具有優(yōu)秀的思想道德素質(zhì)，愛(ài)祖國(guó)、愛(ài)人民、愛(ài)勞動(dòng)、愛(ài)科學(xué)、愛(ài)社會(huì)主義，有正確的世界觀、人生觀和價(jià)值觀，有奉獻(xiàn)國(guó)家、振興民族、拼搏進(jìn)取的思想品格。

2、具有優(yōu)秀的職業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)道德，精湛的技能技術(shù)，敬業(yè)愛(ài)崗，誠(chéng)實(shí)守信，勤奮工作，勇于創(chuàng)新，服務(wù)優(yōu)質(zhì)，在本職崗位上做出突出成績(jī)和重大貢獻(xiàn)。

3、有服務(wù)社會(huì)、服務(wù)人民的責(zé)任心，努力學(xué)習(xí)，不斷鉆研，遵章守紀(jì)，積極實(shí)踐，為公司的發(fā)展創(chuàng)造效益。

靖江市飛羚運(yùn)業(yè)有限公司

服務(wù)承諾

遵章守法揚(yáng)正氣，誠(chéng)實(shí)守信為人民；

立足本職敬事業(yè)，熱情服務(wù)勝親人；

文明禮貌待乘客，方便乘客是第一；

舉止端莊衣整潔，車容車貌環(huán)境好；

正班準(zhǔn)點(diǎn)心中記，謹(jǐn)慎駕駛保安全；

規(guī)范培訓(xùn)優(yōu)服務(wù)，保足學(xué)時(shí)質(zhì)量高；

檢測(cè)服務(wù)精確優(yōu)，確保運(yùn)輸安全通；

按章收費(fèi)不偏離，社會(huì)效益全提升；

見(jiàn)義勇為金不昧，廉潔奉公拒私利；

好人好事我做起，有問(wèn)必答幫難題；

以人為本促和諧，經(jīng)濟(jì)發(fā)展好又快；

服從管理紀(jì)律明，爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)齊共贏。

靖江市飛羚運(yùn)業(yè)有限公司

服務(wù)舉措

一、堅(jiān)持以人為本，以發(fā)展為第一要?jiǎng)?wù)，努力為單位和各部門(mén)提供方便、優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。

二、堅(jiān)持每月一至二次到各單位、部門(mén)巡查，了解各單位、部門(mén)的情況，及時(shí)匯報(bào)董事會(huì)，切實(shí)幫助他們解決工作中的難題。

三、堅(jiān)持每月的職工學(xué)習(xí)例會(huì)制度，進(jìn)一步加強(qiáng)職業(yè)道德教育，提高全體職工的整體素質(zhì)，要求對(duì)乘客、學(xué)員、客戶做到熱心、誠(chéng)心、細(xì)心、耐心，力求群眾滿意率達(dá)98%以上。

四、在日常管理中，加大對(duì)弘宇公司和駕培中心的督促力度，特別是對(duì)教練員、駕駛員的培訓(xùn)和教育，幫助他們樹(shù)立正確的榮辱觀，提高個(gè)人的素質(zhì)，強(qiáng)制推行標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)用語(yǔ)和崗位規(guī)范，爭(zhēng)取在短期內(nèi)杜絕一切不文明現(xiàn)象。

五、嚴(yán)格遵守道路運(yùn)輸法律法規(guī)和相關(guān)政策，守法經(jīng)營(yíng)，維護(hù)客戶的合法權(quán)利，各單位、部門(mén)要嚴(yán)格按照物價(jià)部門(mén)核準(zhǔn)的價(jià)格收費(fèi)，不亂收費(fèi)、不亂漲價(jià)，對(duì)損害乘客、學(xué)員、客戶利益的經(jīng)營(yíng)行為，一經(jīng)查實(shí)，從嚴(yán)處理。

六、加大對(duì)各單位、部門(mén)的車輛技術(shù)狀況和安全設(shè)施監(jiān)督檢查，杜絕一切不安全因素的發(fā)生，把事故消滅在萌芽狀態(tài)。

七、對(duì)于人民群眾的咨詢和投訴，總公司將及時(shí)核實(shí)處理，做到有訴必查、查實(shí)必處，以保障群眾的合法權(quán)益。

第二篇：創(chuàng)文明行業(yè)，建滿意窗口

創(chuàng)文明行業(yè)，建滿意窗口

xx農(nóng)村信用社營(yíng)業(yè)部坐落于 地段，有營(yíng)業(yè)面積平方米，員工　名，平均年齡　周歲，其中35周歲以下職工　名，占職工總數(shù)的　%，營(yíng)業(yè)部負(fù)責(zé)人　周歲，是一支年富力強(qiáng)，朝氣蓬勃的先進(jìn)青年團(tuán)體。營(yíng)業(yè)部下設(shè)三組對(duì)外營(yíng)業(yè)柜臺(tái)，實(shí)行綜合柜員制管理。以熱忱的服務(wù)，先進(jìn)的設(shè)施，高素質(zhì)的人員，科學(xué)的管理，充滿青春氣息的氛圍，領(lǐng)先于當(dāng)?shù)馗骷?jí)金融部門(mén)，深受各層次顧客的好評(píng)。在競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的金融環(huán)境中，如何充分調(diào)動(dòng)青年職工的積極心，穩(wěn)步向上的搶占市場(chǎng)，拓寬自己的市場(chǎng)份額成了都塘信用社全社各項(xiàng)工作的重中之重。

推行優(yōu)質(zhì)服務(wù)，爭(zhēng)創(chuàng)青年文明示范崗，是信用社加強(qiáng)自身實(shí)力積極參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的首要條件和重要保證。年初，聯(lián)社領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)支部、工會(huì)再次號(hào)召全體青年員工推行“微笑服務(wù)、站立服務(wù)”等優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)。改善服務(wù)質(zhì)量，爭(zhēng)創(chuàng)青年文明示范崗。并通過(guò)開(kāi)展形式多樣的服務(wù)來(lái)加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量，改進(jìn)服務(wù)態(tài)度，切實(shí)為農(nóng)村信用社改革發(fā)展創(chuàng)造了一個(gè)良好的環(huán)境。并通過(guò)聯(lián)社主任辦公會(huì)議，確定了“文明創(chuàng)市級(jí)，經(jīng)營(yíng)出效益”的工作目標(biāo)，并制定了相應(yīng)的工作計(jì)劃，由營(yíng)業(yè)部負(fù)責(zé)人和聯(lián)社團(tuán)支部指導(dǎo)實(shí)施，通過(guò)上下齊心，一致努力，營(yíng)業(yè)部干部職工的精神面貌，工作干勁，業(yè)務(wù)績(jī)效均有了進(jìn)一步的提高。都塘信用社營(yíng)業(yè)部自創(chuàng)建“區(qū)級(jí)青年文明號(hào)”三年以來(lái)，廣大青年員工在聯(lián)社黨支部的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在團(tuán)支部、工會(huì)的大力支持下，把創(chuàng)建“青年文明號(hào)”的精神深入到每個(gè)柜臺(tái)，也深入到每個(gè)青年員工的思想里。大家以社為家，以苦為榮，以高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求投身到這次活動(dòng)中來(lái)；同時(shí)把"青年文明號(hào)”這個(gè)口號(hào)作為我們立足本職，服務(wù)社會(huì)的根本點(diǎn)來(lái)抓。自覺(jué)遵守有關(guān)法規(guī)制度和操作規(guī)程，做到服務(wù)規(guī)范、素質(zhì)過(guò)硬，365天如一日熱情對(duì)待客戶，用年輕的熱情帶給客戶青春的氣息。真正意識(shí)到客戶對(duì)于信用社業(yè)務(wù)發(fā)展的重要性，因地制宜創(chuàng)造服務(wù)條件，使客戶高興而來(lái)，滿意而歸，在平凡的工作中做出不平凡的成績(jī)。近三年來(lái)，上下齊心，干群協(xié)力，營(yíng)業(yè)部的各項(xiàng)工作都有了長(zhǎng)足的進(jìn)步。不管是員工自身素質(zhì)的發(fā)展，還是內(nèi)部管理的完善都有了相當(dāng)?shù)奶岣?，可以說(shuō)今年是我們共創(chuàng)“市級(jí)青年文明號(hào)”碩果累累的一年，也是滿載希望的一年。

一、確定目標(biāo)，領(lǐng)導(dǎo)掛帥

我們以社主任　為組長(zhǎng)，副主任為副組長(zhǎng)，其它部門(mén)負(fù)責(zé)人等幾個(gè)青年代表為組員成立了創(chuàng)建青年文明號(hào)領(lǐng)導(dǎo)小組，小組充分發(fā)揚(yáng)了歷年的優(yōu)良作風(fēng)，對(duì)去年的工作從新進(jìn)行了梳理，肯定了去年的成績(jī)，找出了不足，針對(duì)這些情況，再認(rèn)真學(xué)習(xí)關(guān)于創(chuàng)建“青年文明號(hào)”的一系列標(biāo)準(zhǔn)和相關(guān)制度，重新制訂了明確的創(chuàng)建目標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn)，并召開(kāi)動(dòng)員大會(huì)。為了迎接這個(gè)活動(dòng)，團(tuán)支部在全體青年員工中開(kāi)展了“職責(zé)與青春，我在團(tuán)體中能干什么”--爭(zhēng)創(chuàng)“青年文明號(hào)”民主生活會(huì)，會(huì)中，全體職工紛紛發(fā)言，以自己的長(zhǎng)處來(lái)給自己定位，聯(lián)社領(lǐng)導(dǎo)把這次民主生活會(huì)做為今年定崗定員的依據(jù)來(lái)實(shí)施。聯(lián)社領(lǐng)導(dǎo)在工作繁忙的情況下，始終不忘把爭(zhēng)創(chuàng)“青年文明號(hào)”這個(gè)活動(dòng)作為全社工作的一個(gè)重要中心點(diǎn)，時(shí)刻關(guān)心進(jìn)度，關(guān)心青年員工，使這次活動(dòng)順利地開(kāi)展有了堅(jiān)實(shí)的保障。

二、提高素質(zhì)，學(xué)教并重

職業(yè)道德素質(zhì)是我們立足本職，服務(wù)社會(huì)的根本所在，它的好壞直接關(guān)系到我們的信用合作社事業(yè)的興衰榮辱。今年5月，我們營(yíng)業(yè)部安排半年時(shí)間在全體員工中開(kāi)展“保持共產(chǎn)黨先進(jìn)性教育”專項(xiàng)學(xué)習(xí)活動(dòng)。廣大青年員工克服家庭困難，拋下幼小子女，有的帶病堅(jiān)持參加，這充分體現(xiàn)了廣大青年員工遵紀(jì)守法，熱愛(ài)本職的道德情操和思想境界。在這期間，我們等每個(gè)青年員工參加了“敬業(yè)愛(ài)崗、遵紀(jì)守法”的民主生活會(huì)，其內(nèi)容主要是大家的心得體會(huì)和個(gè)人總結(jié)經(jīng)驗(yàn)材料。近幾年來(lái)，利用職務(wù)之便進(jìn)行金融犯罪的案件時(shí)有發(fā)生，這完全是由部分人職業(yè)道德喪失，崇尚拜金主義，貪圖安逸享樂(lè)所致。因而在廣大青年員工中時(shí)時(shí)敲警鐘，處處抓教育，重預(yù)防，防患未然，增強(qiáng)青年員工的防腐拒變能力，認(rèn)真開(kāi)展法制宣傳教育，組織青年員工學(xué)習(xí)法律法規(guī)和財(cái)經(jīng)紀(jì)律等有關(guān)文件，選擇有教育意義的案件進(jìn)行剖析學(xué)習(xí)，對(duì)照檢查，分析犯罪根源，真正從思想上清除拜金主義，培養(yǎng)奉獻(xiàn)精神，積極鼓勵(lì)青年員工在崗深造，自學(xué)成才。青年中，員工有100%達(dá)到大中專以上文憑，全體青年員工經(jīng)常利用業(yè)余時(shí)間，苦練業(yè)務(wù)技術(shù)，爭(zhēng)當(dāng)業(yè)務(wù)能手，經(jīng)常開(kāi)展一系列的業(yè)務(wù)技能比賽、業(yè)務(wù)技能練兵活動(dòng)，利用傳、幫、帶的傳統(tǒng)作風(fēng)訓(xùn)練青年員工，做到分工不分家、團(tuán)結(jié)友愛(ài)、同心同德、同舟共濟(jì)、不讓一個(gè)青年員工掉隊(duì)，以提高整年員工的整體素質(zhì)。在幾次區(qū)農(nóng)村信用社系統(tǒng)開(kāi)展的業(yè)務(wù)技能達(dá)標(biāo)活動(dòng)中，我信用社青年員工次次都能名列前茅，合格率達(dá)100%，涌現(xiàn)出一大批能手青年，營(yíng)業(yè)部　名員工中，能手級(jí)珠算高手　名，其中。另外，有不少員工利用空余時(shí)間經(jīng)常向黨報(bào)和金融報(bào)投稿，并多次被錄用。

三、管理完善，業(yè)績(jī)顯赫

在同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)如此激烈的今天，加強(qiáng)內(nèi)部管理，建立激烈，約束并舉的運(yùn)行機(jī)制尤為重要。我們知道自己的硬件，結(jié)算渠道等比不上人家，但在軟件上決不能落后。如果不創(chuàng)建“青年文明號(hào)”，也要達(dá)到“青年文明號(hào)”的要求，因此，制訂了一系列的規(guī)章制度。在平常的工作中加強(qiáng)宣傳，上門(mén)公關(guān)，上門(mén)收款，上門(mén)放貸，優(yōu)質(zhì)，誠(chéng)實(shí)信用，在營(yíng)業(yè)廳了一系列的便民工具；利用業(yè)余時(shí)間上門(mén)收款，共收款累計(jì)　萬(wàn)元，臨柜收款中退還客戶現(xiàn)金長(zhǎng)款多 筆，金額　千多元，調(diào)換大小票幣金額萬(wàn)余元，加強(qiáng)臨柜宣傳，耐心為客戶解答各類金融知識(shí)，信貸人員上門(mén)辦公，聯(lián)絡(luò)感情，組織存款累計(jì)多萬(wàn)元，對(duì)效益好，信用好，符合條件的黃金客戶上門(mén)放貸，共為客戶辦理貸款　筆，累計(jì)金額　萬(wàn)元。經(jīng)過(guò)我們的不懈努力，到目前，各項(xiàng)存款余額　萬(wàn)元，比去年同期增加了375萬(wàn)元；貸款余額　萬(wàn)元，新增貸款　萬(wàn)元。營(yíng)業(yè)部在當(dāng)?shù)氐闹却蟠筇岣?，有了一大批信用度高，有知名度的黃金客戶，在鞏固老客戶的同時(shí)，也帶來(lái)了一大批新客戶，我們的成績(jī)不但受到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的肯定，受到了客戶的贊譽(yù)，和政府的肯定。

四、立足創(chuàng)新，共創(chuàng)佳績(jī)

農(nóng)村信用社，面對(duì)的是廣大的農(nóng)村客戶，業(yè)務(wù)十分分散。多年的工作滾打，我社摸索出了一套行之有效的工作和管理方法，那就是：立足創(chuàng)新，從大處著手，小處著眼。注重一個(gè)“情”字，立足一個(gè)“農(nóng)”字，抓好一個(gè)“穩(wěn)”字，突出一個(gè)“嚴(yán)”字，體現(xiàn)一個(gè)“儉”字。

注重一個(gè)“情”字，就是培養(yǎng)職工的高尚情操，養(yǎng)成良好的職業(yè)道德，激發(fā)工作熱情。同時(shí)還要把“真情”帶給客戶，做到文明、禮貌、準(zhǔn)確。在工作中，我們時(shí)刻關(guān)心同事的溫暖，誰(shuí)有病、誰(shuí)生日、誰(shuí)心情不佳，都掛在心上。如，一位職工因身體不好，上班時(shí)突然昏倒在地，主任得知后馬上自己掏錢(qián)安排職工送她進(jìn)醫(yī)院治療，然后再安排職工給她代班，讓他們感到集體的溫暖。對(duì)困難客戶，我們經(jīng)常帶信貸員上門(mén)服務(wù)，送去計(jì)策，送去資金，幫助他們解決困難度過(guò)難關(guān)，贏得他們的信任和支持。

立足一個(gè)“農(nóng)”字，就是要立足服務(wù)宗旨，面向農(nóng)村、農(nóng)業(yè)、農(nóng)民。通過(guò)資金渠道，積極幫助農(nóng)民進(jìn)行產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整，支持農(nóng)民進(jìn)行多種經(jīng)營(yíng)?！靶庞蒙缇褪且獮檗r(nóng)業(yè)生產(chǎn)服務(wù)”，這是我的工作準(zhǔn)則，也是我的服務(wù)宗旨。年夏，等村連續(xù)兩次遭受特大洪水的襲擊，村落稻田成了沙灘。洪水過(guò)后，我們抽了兩天的時(shí)間，走訪了300余家重災(zāi)戶，預(yù)計(jì)需要30多萬(wàn)資金才能使他們從困境中走出，于是我們積極組織30余萬(wàn)資金及時(shí)發(fā)放到災(zāi)民手中，引導(dǎo)他們把眼光看遠(yuǎn)些，開(kāi)展多種經(jīng)營(yíng)生產(chǎn)自救。災(zāi)民　在我們的扶持下，很快辦起了養(yǎng)豬場(chǎng)，當(dāng)年就獲利1.5萬(wàn)元。

在信貸管理上，我們抓好了一個(gè)“穩(wěn)”字。信貸資產(chǎn)質(zhì)量是信用社日常管理中十分重要的一環(huán)。多年來(lái)，我們?cè)趯徟?、發(fā)放貸款時(shí)，堅(jiān)決按原則辦事，堅(jiān)持“三查”制度，明確責(zé)權(quán)，對(duì)數(shù)額較大的貸款，堅(jiān)決進(jìn)行評(píng)估，集體討論，計(jì)劃放款。堅(jiān)持做到不看是誰(shuí)的條子，而要看他的經(jīng)營(yíng)路子。2005年4月5日，縣政府一位領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)有抵押物強(qiáng)烈要求我部借款叁拾萬(wàn)元，當(dāng)時(shí)我們看了之后，為了資金的安全，為給聯(lián)社領(lǐng)導(dǎo)挑擔(dān)子，減輕領(lǐng)導(dǎo)壓力，我們主動(dòng)與縣政府領(lǐng)導(dǎo)解釋，一萬(wàn)元以上必須要有抵押物，而且還要有足額的抵押物，你沒(méi)有抵押物按上級(jí)規(guī)定確實(shí)不能發(fā)放貸款。就這樣婉言拒絕了該筆貸款的發(fā)放。

在內(nèi)部管理上，我們重點(diǎn)突出一個(gè)“嚴(yán)”字。二十多年的工作經(jīng)驗(yàn)告訴我：嚴(yán)格的管理是企業(yè)的生命，而制度是管理的依據(jù)。每年初，我們針對(duì)職工們的各種思想，進(jìn)行一次全面的政治思想教育、團(tuán)結(jié)紀(jì)律教育和職業(yè)道德教育，要求愛(ài)崗敬業(yè)，廉潔奉公。同時(shí)還建立健全了各項(xiàng)規(guī)章制度，確定了每個(gè)崗位的目標(biāo)任務(wù)，并實(shí)行月月考評(píng)，多勞多得，不勞不得，績(jī)效掛鉤，拉開(kāi)了距離和檔次，做到了要求明確，獎(jiǎng)罰分明。讓職工們?cè)诠ぷ髦杏袎毫?，變壓力為?dòng)力。還重點(diǎn)加強(qiáng)了財(cái)會(huì)工作的管理，經(jīng)常在內(nèi)部開(kāi)展不定期檢查，對(duì)財(cái)會(huì)人員嚴(yán)格要求。

在增收節(jié)支上，我們著力體現(xiàn)一個(gè)“儉”字。我們信用社每年都取得良好的經(jīng)營(yíng)效益，但我們沒(méi)有因此而大手大腳，而是嚴(yán)格控制費(fèi)用開(kāi)支，做到用錢(qián)必有計(jì)劃。對(duì)招待費(fèi)用實(shí)行三簽制度，確定限額使用，嚴(yán)禁超標(biāo)。

五、活動(dòng)豐富，精神飽滿

青年團(tuán)員是營(yíng)業(yè)部的主力隊(duì)員，也是聯(lián)社黨委的助手和后備力量。要想創(chuàng)建一支年青的技術(shù)骨干隊(duì)伍，人才的輩出無(wú)疑是從青年團(tuán)員中走出來(lái)的，不管是我們的技術(shù)力量，還是政治理論力量，青年團(tuán)員在這次活動(dòng)中都是獨(dú)擋一面的。如何培養(yǎng)人材，如何豐富青年團(tuán)員的業(yè)余生活，如何讓青年團(tuán)員的精神世界有一個(gè)健康的環(huán)境，成了聯(lián)社領(lǐng)導(dǎo)和營(yíng)業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)首要考慮的問(wèn)題。首先，在年初聘用工作中將一部分高學(xué)歷的青年職工推薦為網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人，通過(guò)一年的工作，其實(shí)績(jī)直接反映了工作能力，為信用社培養(yǎng)后備干部打下了基礎(chǔ)。每月一次對(duì)各網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行“五好”信用社考評(píng)，考評(píng)結(jié)果與職工見(jiàn)面，獎(jiǎng)罰掛鉤，使我社的整體形象達(dá)到了“四規(guī)范”的要求，即“設(shè)施規(guī)范、服務(wù)規(guī)范、制度規(guī)范、管理規(guī)范”。全年組織義務(wù)獻(xiàn)血一次，凡體檢合格者均獻(xiàn)血200CC。分工會(huì)和團(tuán)支部合作與白牙市鎮(zhèn)兩名貧困學(xué)生結(jié)對(duì)助學(xué)，捐款　元。聯(lián)社建立了乒乓球場(chǎng)地，購(gòu)買了卡拉OK設(shè)施，以及羽毛球和棋類等健康運(yùn)動(dòng)器具，時(shí)不時(shí)小范圍內(nèi)舉行卡拉OK比賽、乒乓球比賽，既杜絕了社會(huì)上不良風(fēng)氣對(duì)廣大青年團(tuán)員的侵蝕，又提高了青年團(tuán)員的的身體素質(zhì)和道德情操。為加強(qiáng)愛(ài)國(guó)主義教育，加強(qiáng)廉政教育，聯(lián)社和營(yíng)業(yè)部多次組織員工觀看愛(ài)國(guó)主義和廉政教育題材的影片，為防腐拒變打下了堅(jiān)實(shí)的思想基礎(chǔ)。

都塘信用社營(yíng)業(yè)部在創(chuàng)建市級(jí)青年文明號(hào)進(jìn)程中雖然邁出穩(wěn)健的一步，但曙光在前，其路漫漫，作為營(yíng)業(yè)部的全體職工，都知道自己肩上的擔(dān)子任重而道遠(yuǎn)。只有上下同心，不懈努力，才能更高標(biāo)準(zhǔn)，更高層次的要求自己。通過(guò)本次活動(dòng)，我們深信，即將展現(xiàn)的是一支青春富有活力，嚴(yán)謹(jǐn)而有朝氣的青年生力軍團(tuán)隊(duì)。我們將自始至終參照青年文明號(hào)的要求，保持嚴(yán)謹(jǐn)，認(rèn)真，負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，將我們的營(yíng)業(yè)部建設(shè)成譽(yù)滿東安的精品網(wǎng)點(diǎn)。

第三篇：創(chuàng)文明行業(yè) 建滿意窗口

群眾滿意是我們最大的追求——

****工商所創(chuàng)建文明窗口單位匯報(bào)材料

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：

首先,我代表****工商所的全體同志,向蒞臨我所檢查指導(dǎo)工作的各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)表示熱烈的歡迎和衷心的感謝!我今天匯報(bào)的題目是“群眾滿意是我們最大的追求”。我們****工商所位于****鎮(zhèn)團(tuán)結(jié)路，現(xiàn)有干部職工6人，其中:黨員1人。大學(xué)文化1人，大專文化3人,中專文化2人，全所平均年齡41歲。管轄三個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)約386平方公里,企業(yè)171戶，個(gè)體工商戶487戶，其中，食品經(jīng)營(yíng)戶152戶。近年來(lái)，我所一手抓維護(hù)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序，一手抓文明窗口單位創(chuàng)建，以執(zhí)法樹(shù)形象,以文明促發(fā)展，以打造“學(xué)習(xí)型、監(jiān)管型、效能型、服務(wù)型”工商為支撐，精心夯實(shí)規(guī)范達(dá)標(biāo)示范工作，提升了工商所綜合監(jiān)管和執(zhí)法服務(wù)水平，實(shí)現(xiàn)了“辦公自動(dòng)化、人員知識(shí)化、監(jiān)管網(wǎng)絡(luò)化、行為規(guī)范化、服務(wù)人性化”的良好格局。下面我將從以下七個(gè)大的方面做一匯報(bào)。

一、狠抓硬件建設(shè)不放松,彰顯優(yōu)美環(huán)境促規(guī)范

2008年“5.12”汶川大地震將我所原本簡(jiǎn)陋的辦公樓變成了危房,在隨后的日子里我所流離失所,輾轉(zhuǎn)租賃兩個(gè)地方做為暫時(shí)的棲身之地。2009年11月，縣局借全省系統(tǒng)災(zāi)后重建的東風(fēng)，更是在2010年省局李仲為局長(zhǎng)提出的“效能提升年”的總體思路指引下,按照國(guó)家局基層工商所規(guī)范化建設(shè)的要求，投巨資建起了建 1 筑面積698平方米的新辦公樓，從結(jié)構(gòu)布局、功能設(shè)置和外觀標(biāo)識(shí)，都充分展示了工商文化特色，制做工商廉政文化墻15個(gè)，為基層工商所建設(shè)樹(shù)立了典范;其次, 統(tǒng)一規(guī)范制做了食品流通許可證發(fā)放流程圖、個(gè)體工商戶辦照指南、收費(fèi)依據(jù)、工作職責(zé)、12315投訴舉報(bào)流程圖、政務(wù)承諾以及內(nèi)部管理制度牌共21個(gè)，并全部上墻公示;第三, 全部重新配置了辦公桌、文件柜、微機(jī)、公示牌等辦公用品;第四,按照“內(nèi)務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)化”的要求，在職工宿舍，統(tǒng)一配備窗簾、柜子、椅子、床等，并實(shí)行準(zhǔn)軍事化管理;第五,在縣局辦公經(jīng)費(fèi)十分緊張的情況下，投資數(shù)萬(wàn)余元新建了干部培訓(xùn)中心、文化娛樂(lè)活動(dòng)室等。優(yōu)美的環(huán)境瞬間展示了工商新風(fēng)貌,為創(chuàng)建文明窗口單位奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

二、緊抓軟件建設(shè)不放松,堅(jiān)持內(nèi)外同塑促規(guī)范

優(yōu)美的外部環(huán)境凝聚了各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的心血,但是如何加強(qiáng)軟件建設(shè),是我們迫在眉睫需要解決的問(wèn)題。我們首先將內(nèi)部工作機(jī)構(gòu)調(diào)整為“1＋1”模式，即綜合服務(wù)室、巡查監(jiān)管組,明確各個(gè)工作組的職責(zé)和任務(wù);其次是依據(jù)縣局下發(fā)的制度匯編，把學(xué)習(xí)制度、工作職責(zé)、內(nèi)部管理制度、行政執(zhí)法制度、市場(chǎng)監(jiān)管制度及各崗位職責(zé)再次進(jìn)行了細(xì)化,要求工作人員嚴(yán)格執(zhí)行;第三,為深入探索食品市場(chǎng)長(zhǎng)效監(jiān)管機(jī)制，結(jié)合多年的監(jiān)管實(shí)際，努力創(chuàng)新。開(kāi)展了以《強(qiáng)化“痕跡監(jiān)管”提升工作效能》為課題的理論調(diào)研，總結(jié)了近年來(lái)市場(chǎng)監(jiān)管的經(jīng)驗(yàn)和作法、困難與問(wèn)題。通過(guò)集思廣益、評(píng)價(jià)討論、反復(fù)修改，形成了一整套全新的管理理念?！昂圹E監(jiān)管”的推行,使每項(xiàng)工作有布置、有檢查、有結(jié)果、有記錄,從而做到責(zé)任明確、有據(jù)可查。監(jiān)管人員有計(jì)劃的進(jìn)行巡查、不等不 靠、工作有章可循，規(guī)范有序,監(jiān)督工作做到“踏雪有痕”。

三、嚴(yán)抓內(nèi)部管理不放松,堅(jiān)持目標(biāo)考核促規(guī)范

“沒(méi)有規(guī)矩不成方圓”是不變的真理。2008年局黨組在幾經(jīng)討論形成的《目標(biāo)責(zé)任制綜合考核辦法》,在作風(fēng)紀(jì)律、市場(chǎng)監(jiān)管、工作成績(jī)、獎(jiǎng)懲兌現(xiàn)等方面進(jìn)行了全面的細(xì)化,并且每年加已修訂。實(shí)施三年來(lái),從局到所在工作紀(jì)律、所容所貌、工作實(shí)績(jī)、人員變動(dòng)等方面發(fā)生翻天覆地的變化。我所在多次組織學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上,嚴(yán)格執(zhí)行《目標(biāo)責(zé)任制綜合考核辦法》,在平常的工作生活中時(shí)刻對(duì)照檢查,對(duì)違反規(guī)定的嚴(yán)格實(shí)行千分倒扣制?，F(xiàn)在我所遲到早退的現(xiàn)象沒(méi)有了,巡而不查,查而無(wú)果的現(xiàn)象也沒(méi)有了,違法亂紀(jì)的現(xiàn)象更沒(méi)有出現(xiàn)過(guò),這是制度的力量,更是局黨組“有的放矢”的結(jié)果。

四、細(xì)抓三位一體不放松，確保消費(fèi)安全促規(guī)范

流通領(lǐng)域食品安全監(jiān)管是工商系統(tǒng)的法定職責(zé),是工商工作的重中之重,基層工商所處在食品監(jiān)管工作第一線。我所監(jiān)管著152戶食品經(jīng)營(yíng)戶。按照《目標(biāo)責(zé)任制綜合考核辦法》的規(guī)定, 我所首先將轄區(qū)“分段劃片、責(zé)任到人”,形成了 “人人有事干,事事有人管”的監(jiān)管格局。其次, 按照“所有經(jīng)營(yíng)戶每月巡查不少于一次”的要求,重點(diǎn)檢查食品經(jīng)營(yíng)者落實(shí)“兩項(xiàng)”制度、履行進(jìn)貨查驗(yàn)義務(wù)的情況，尤其在實(shí)施“票證通”制度以后，對(duì)不建立食品購(gòu)銷臺(tái)賬、不粘貼票證以及銷售不合格食品等違法經(jīng)營(yíng)行為，嚴(yán)格按照《食品安全法》的規(guī)定予以處罰。在監(jiān)管過(guò)程中我們深深認(rèn)識(shí)到對(duì)違法行為姑息遷就,這是對(duì)自己不負(fù)責(zé),也是對(duì)消費(fèi)者、對(duì)人民的不負(fù)責(zé),更是對(duì)黨的事業(yè)不負(fù)責(zé);第三, 積極推進(jìn)“一會(huì)兩站”網(wǎng)絡(luò)化建設(shè),建立“一 會(huì)兩站”工作人員聯(lián)系制度。聘請(qǐng)6個(gè)“一會(huì)兩站”的工作人員以及當(dāng)?shù)厝舜蟠怼⒄f(xié)委員為義務(wù)監(jiān)督員,將監(jiān)管觸角延伸到最基層。積極開(kāi)展消費(fèi)維權(quán)活動(dòng)。近兩年來(lái)，我所與轄區(qū)“一會(huì)兩站”共受理消費(fèi)者申訴、舉報(bào)和投訴共30余件，調(diào)解率達(dá)100%，申（投）訴舉報(bào)結(jié)案率達(dá)100%，為消費(fèi)者挽回各類經(jīng)濟(jì)損失2萬(wàn)余元。

通過(guò)我們不懈的努力已經(jīng)逐步形成了工商監(jiān)管、經(jīng)營(yíng)者自律、社會(huì)監(jiān)督“三位一體”的長(zhǎng)效監(jiān)督體系,有力的促進(jìn)了轄區(qū)食品安全工作，營(yíng)造了安全的市場(chǎng)消費(fèi)環(huán)境。

五、常抓職能發(fā)揮不放松．確保市場(chǎng)監(jiān)管促規(guī)范

近年來(lái),積極探索集登記發(fā)照、日常監(jiān)管、案件查處為一體的綜合管理模式。

（一）規(guī)范登記注冊(cè)行為。一是規(guī)范市場(chǎng)主體準(zhǔn)入行為，嚴(yán)格按法定條件和程序登記，積極落實(shí)省局“三十條”。在登記辦照中實(shí)行“一審一核”制。兩年來(lái)共登記個(gè)體工商戶170戶；二是建立健全經(jīng)濟(jì)戶口和監(jiān)管檔案，及時(shí)全面了解經(jīng)營(yíng)戶的經(jīng)營(yíng)情況，把握工作主動(dòng)權(quán)。創(chuàng)建“食品經(jīng)營(yíng)示范店”2戶,推進(jìn)個(gè)體工商戶的誠(chéng)信建設(shè)；三是全力促進(jìn)社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)，繼續(xù)落實(shí)“富農(nóng)幫農(nóng)”、“一所一標(biāo)”工作，并且積極引導(dǎo)發(fā)展各類農(nóng)民專業(yè)合作社?，F(xiàn)在轄區(qū)已發(fā)展果品、養(yǎng)雞、養(yǎng)蜂、蔬菜等農(nóng)民專業(yè)合作社13戶，為發(fā)展、壯大農(nóng)民專業(yè)合作社組織做出了積極貢獻(xiàn)。

（二）規(guī)范市場(chǎng)監(jiān)管行為。一是實(shí)行區(qū)域監(jiān)管責(zé)任制，劃分執(zhí)法監(jiān)管責(zé)任區(qū)，分片包干，責(zé)任到人。尤其對(duì)農(nóng)村和城鄉(xiāng)結(jié)合部、集貿(mào)市場(chǎng)及投訴比較集中的經(jīng)營(yíng)戶，進(jìn)行重點(diǎn)監(jiān)控，實(shí)行多頻次巡查。力求做到日日有巡查，巡查有重點(diǎn)，提高監(jiān)管的針對(duì)性； 二是針對(duì)農(nóng)村市場(chǎng)偏遠(yuǎn)分散、農(nóng)民經(jīng)營(yíng)者法律知識(shí)、經(jīng)營(yíng)管理知識(shí)缺乏等特點(diǎn)，積極開(kāi)展上門(mén)服務(wù)、現(xiàn)場(chǎng)辦公、流動(dòng)執(zhí)法、延時(shí)服務(wù)等貼近農(nóng)民、服務(wù)群眾的新舉措，把工商行政管理職能發(fā)揮到田間地頭。

（三）規(guī)范執(zhí)法辦案行為。一是按照“查案、審核、定案”三段式的要求，從健全制度，規(guī)范程序入手，進(jìn)一步建立了案件主辦人制度、大要案集體討論制度、錯(cuò)案追究制度，有效地保證執(zhí)法辦案的統(tǒng)一性、公正性和透明度，杜絕了案件辦理中的不正之風(fēng)。二是積極開(kāi)展市場(chǎng)專項(xiàng)執(zhí)法行動(dòng)。以奶粉事件為主開(kāi)展食品安全整治，繼續(xù)查處無(wú)照經(jīng)營(yíng)，嚴(yán)厲打擊商標(biāo)侵權(quán)行為和“黑網(wǎng)吧”等工作取得實(shí)效。兩年來(lái)，共查處各類違法違章案件61件，罰沒(méi)款6.2萬(wàn)余元,無(wú)一例引起復(fù)議和訴訟。三是開(kāi)展“以案說(shuō)法”活動(dòng)，努力提高全員執(zhí)法技能和監(jiān)管水平。我所堅(jiān)持每周一的例會(huì)學(xué)習(xí)制度，積極開(kāi)展“舉案說(shuō)法”、“一月一法、一法一考”培訓(xùn)活動(dòng)，每個(gè)干部職工記學(xué)習(xí)筆記 2萬(wàn)字以上，形成了“比、學(xué)、趕、幫、超”的可喜局面，執(zhí)法水平顯著提高。

六、勤抓窗口服務(wù)不放松，確保工商形象促規(guī)范

加強(qiáng)隊(duì)伍誠(chéng)信建設(shè)，規(guī)范窗口行為，樹(shù)立文明新風(fēng)。一是實(shí)行政務(wù)公開(kāi)，方便辦事群眾。我們堅(jiān)持“五統(tǒng)一”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，即統(tǒng)一著裝、統(tǒng)一掛牌上崗、統(tǒng)一使用文明用語(yǔ)、統(tǒng)一實(shí)行馬上就辦、統(tǒng)一開(kāi)展“待客式”服務(wù)，開(kāi)展延伸服務(wù)、限時(shí)服務(wù)和跟蹤服務(wù)等活動(dòng)，積極為管理對(duì)象搞好服務(wù)，規(guī)范自身服務(wù)行為，做到“咨詢服務(wù)一口清、發(fā)放資料一手清、受理審查一次清”。全面落實(shí)“提速、提效、提質(zhì)”的服務(wù)新觀念。二是深入開(kāi)展“文 明單位”活動(dòng)。在創(chuàng)建活動(dòng)中，做到了著裝規(guī)范，用語(yǔ)文明，舉止禮貌熱情，依法行政，文明管理，同時(shí)以基層工商所向監(jiān)管服務(wù)對(duì)象代表述廉述效活動(dòng)為載體，把述廉述效活動(dòng)與隊(duì)伍建設(shè)，行政效能建設(shè)，廉政文化建設(shè)相結(jié)合，確保思想認(rèn)識(shí)到位、責(zé)任落實(shí)到位、問(wèn)題分析到位、機(jī)制建設(shè)到位四個(gè)到位，使述廉述效活動(dòng)取得了顯著成效，樹(shù)立了良好的工商形象，政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議工作、黨風(fēng)廉政建設(shè)工作均走在了全鎮(zhèn)的前列。

七、勇抓活動(dòng)載體不放松，確保創(chuàng)建共建齊發(fā)展

我所在開(kāi)展創(chuàng)建文明窗口單位活動(dòng)的過(guò)程中,在按照“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì),外塑形象”基本要求進(jìn)行創(chuàng)建的同時(shí)，積極探索與經(jīng)營(yíng)戶共同提高,共建和諧的新思路。首先,在今年1月份,組織了相對(duì)集中的150戶個(gè)體工商戶進(jìn)行了《食品安全法》、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》法律知識(shí)競(jìng)賽,有40余人獲得了優(yōu)秀獎(jiǎng)和優(yōu)勝獎(jiǎng);其次,在7-8月份采取“以考代培”的方法,重點(diǎn)對(duì)140余戶食品經(jīng)營(yíng)戶進(jìn)行了《食品安全法》考試。通過(guò)培訓(xùn)考試激發(fā)了廣大經(jīng)營(yíng)戶學(xué)法、守法的自覺(jué)性,為全民“五五普法”打下了良好的基礎(chǔ);第三,積極組織轄區(qū)經(jīng)營(yíng)戶參加縣消協(xié)、私協(xié)、個(gè)協(xié)組織的第三屆運(yùn)動(dòng)會(huì),并取得了較好的成績(jī);第四,在汶川、玉樹(shù)大地震后，我們組織干部職工、個(gè)體戶、企業(yè)共向?yàn)?zāi)區(qū)捐款3萬(wàn)余元,體現(xiàn)了“一方有難八方支援”新時(shí)期經(jīng)營(yíng)者的精神風(fēng)貌。

通過(guò)創(chuàng)建活動(dòng)的開(kāi)展，樹(shù)立儀表端莊大方、熱情禮貌待人、辦公井井有序，高效便捷服務(wù)的工商形象已經(jīng)刻在了鳳縣工商人的心中,盡管我所在創(chuàng)建設(shè)活動(dòng)中做了大量工作，但離上級(jí)的要求還有一定的差距，我們將以創(chuàng)建文明窗口單位活動(dòng)為契機(jī)，尋找差距，取長(zhǎng)補(bǔ)短，不斷探索,在新的起點(diǎn)上再創(chuàng)新的輝煌。

謝謝大家！

二〇一〇年十二月六日

第四篇：創(chuàng)文明服務(wù)窗口活動(dòng)方案

創(chuàng)文明服務(wù)窗口活動(dòng)方案

一、活動(dòng)內(nèi)容

1、構(gòu)建快速服務(wù)通道，打造便民利民直通車。為我市重點(diǎn)工程的申報(bào)和有特殊需要市民，開(kāi)通綠色通道，主動(dòng)提供延伸服務(wù)、延時(shí)服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、超前服務(wù)等多種便民利民服務(wù)方式。

2、實(shí)行政務(wù)中心受理業(yè)務(wù)內(nèi)容網(wǎng)上公開(kāi)，豐富公開(kāi)途徑，拓寬公開(kāi)內(nèi)容。充分利用我局門(mén)戶網(wǎng)站、大屏幕、觸摸屏等載體，公開(kāi)行政審批受理資料、受理?xiàng)l件、收費(fèi)依據(jù)、辦理程序、辦理時(shí)限和審批結(jié)果，推進(jìn)陽(yáng)光行政，接受社會(huì)監(jiān)督。

3、建立服務(wù)對(duì)象滿意度測(cè)評(píng)制度。征求服務(wù)對(duì)象對(duì)改進(jìn)和加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)窗口的意見(jiàn)、建議，及時(shí)了解群眾需求，著力解決突出問(wèn)題。

4、加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，提升服務(wù)能力。每月開(kāi)展“月度明星”和“服務(wù)明星”評(píng)比活動(dòng)，比服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、比技能、比作風(fēng)、比考勤、比好評(píng)，打造服務(wù)示范窗口，經(jīng)監(jiān)察室、綜合科、分管領(lǐng)導(dǎo)綜合考核選評(píng)，樹(shù)服務(wù)標(biāo)兵、建滿意窗口。

5、爭(zhēng)創(chuàng)學(xué)習(xí)服務(wù)型政務(wù)中心。定期組織中心工作人員加強(qiáng)對(duì)政務(wù)服務(wù)窗口工作人員政策法規(guī)、業(yè)務(wù)知識(shí)、崗位技能的培訓(xùn)，不斷提升執(zhí)行力和服務(wù)力。建設(shè)以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為核心的團(tuán)隊(duì)文化，培育團(tuán)結(jié)協(xié)作、積極向上、奮發(fā)有為的團(tuán)隊(duì)

作風(fēng)，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，改進(jìn)工作作風(fēng)，陽(yáng)光服務(wù)、微笑服務(wù)、規(guī)范服務(wù)，廉潔服務(wù)，建設(shè)一流大廳，培養(yǎng)一流隊(duì)伍、提供一流服務(wù)。

二、實(shí)施方案

按照爭(zhēng)創(chuàng)文明窗口的思路，分環(huán)節(jié)實(shí)施，具體實(shí)施方案如下：

（一）梳理總結(jié)環(huán)節(jié)。組織中心全體工作人員自評(píng)互評(píng)，自查互查日常工作中的常見(jiàn)問(wèn)題和容易出錯(cuò)的地方。按照工作流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)系統(tǒng)梳理日常工作，改正缺點(diǎn)，完善優(yōu)點(diǎn)，形成長(zhǎng)效高效服務(wù)機(jī)制。

（二）示范推廣環(huán)節(jié)。發(fā)揚(yáng)“月度明星”的示范作用，讓月度明星帶頭介紹先進(jìn)工作經(jīng)驗(yàn)和服務(wù)意識(shí)，帶動(dòng)國(guó)土資源系統(tǒng)政務(wù)服務(wù)窗口的爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)，更好的服務(wù)人民群眾。

（三）后臺(tái)支持環(huán)節(jié)。綜合科、監(jiān)察室以及相關(guān)入駐科室和二級(jí)機(jī)構(gòu)成立相應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)機(jī)制，建立定期磋商和信息溝通制度，形成有效聯(lián)動(dòng)工作機(jī)制，同事時(shí)在分管領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)下，為政務(wù)中心服務(wù)窗口爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)提供強(qiáng)有力的制度組織支撐，共同推進(jìn)國(guó)土事業(yè)的全速前進(jìn)。

第五篇：文明窗口服務(wù)書(shū)2011

藥劑科文明窗口服務(wù)承諾書(shū)

根據(jù)全省衛(wèi)生系統(tǒng)精神文明建設(shè)的深入開(kāi)展，貫徹省文明辦和省衛(wèi)生廳在全省衛(wèi)生系統(tǒng)開(kāi)展?fàn)巹?chuàng)“文明窗口”爭(zhēng)當(dāng)“文明服務(wù)明星”的活動(dòng)，為進(jìn)一步提高醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平，維護(hù)病人的權(quán)益和醫(yī)院的集體利益，本科室積極響應(yīng)醫(yī)院服務(wù)承諾的號(hào)召，特作出如下服務(wù)承諾：

一、著裝規(guī)范，掛牌上崗，熱情服務(wù)，文明用語(yǔ)，禮貌待人，待患者如親友，做到態(tài)度熱心，解答耐心，杜絕生、冷、硬、頂、推、拖行為。

二、實(shí)行24小時(shí)服務(wù)制，堅(jiān)守崗位，盡職盡責(zé)，主動(dòng)服務(wù)。

三、認(rèn)真履行崗位職責(zé)，嚴(yán)格執(zhí)行“四查十對(duì)”操作規(guī)程。認(rèn)真交待清楚藥品服法和劑量，耐心解答病人的咨詢或疑問(wèn)。

四、實(shí)行限時(shí)服務(wù)制：取藥等候時(shí)間不超過(guò)十分鐘。

五、建立用藥咨詢窗口，提供合理用藥指導(dǎo)。

六、執(zhí)行省政府網(wǎng)上藥品集中招標(biāo)采購(gòu)政策，出售藥品符合法定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，不出售假藥、劣藥和過(guò)期藥品。

七、嚴(yán)格執(zhí)行《藥品管理法》、《處方管理辦法》等法律法規(guī)，嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家物價(jià)政策，認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度。

八、顧全大局，言行一致，令行禁止，不私自收費(fèi)，完成上級(jí)交給的臨時(shí)任務(wù)；加強(qiáng)與它科的溝通協(xié)調(diào)與合作；尊重同行，同事之間和諧共處，互相協(xié)作。

九、作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)，一絲不茍，認(rèn)真履行職責(zé)。廉潔從業(yè)，不謀私利，自覺(jué)抵制各種不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為，杜絕商業(yè)賄賂。

以上是藥劑科工作人員的服務(wù)承諾，若有不滿意或發(fā)現(xiàn)違反承諾的行為可以投訴。投訴電話：0634-6056044承諾人：