第一篇：審計處財務審計科創建文明窗口實施方案

審計處財務審計科創建文明窗口實施方案

審創[2010]號

根據機關黨 [2009］4號文件和審計處處務會議精神，為了打造“公開、公正、廉潔、高效”的辦事窗口，為學校管理層和和廣大師生員工提供良好的服務，財務審計科為確保文明窗口創建工作取得實效，特制定如下方案：

一、指導思想

以深入學習實踐科學發展觀為指導，切實加強思想道德建設，進一步提高全體工作人員的文明素質和道德修養，提升業務水平和服務質量，創造良好的審計服務環境。

二、主要任務

1、加強道德建設和職業技能培訓，不斷提高職工文明素質和服務技能。結合行業特點，深入開展黨的路線方針政策教育和理想信念教育，扎實推進社會公德、職業道德、家庭美德、個人品德建設，全面開展職業理想、職業責任、職業技能、職業紀律教育，引導干部職工樹立正確的職業觀，形成愛崗敬業、誠實守信、辦事公道、服務人民、奉獻社會的道德風尚。大力推進文化建設，認真組織全員讀書學習活動，用健康向上、豐富多彩的文化體育活動，凝聚人心，振奮精神，提升素質，推動工作。有計劃地組織職業素養、服務規范、文明禮儀、崗位技能等教育培訓，通過開展優質服務競賽等活動，引導職工強化自立意識、競爭意識、效率意識、信用意識、環境意識和開拓創新精神，不斷增強服務本領，進一步提高做好工作的使命感、責任感。

2、加強科學管理，全面推行規范化文明優質服務。制定完善目標管理責任制、崗位規范、服務操作規程，健全民主管理、科學管理制度，從語言、儀表、行為、服務、環境、效果六個方面來規范服務的全過程。公布崗位職責、辦事程序、服務規范、工作紀律等，提高服務效率。建立完善崗位工作責任追究制，進一步將員工的崗位行為與考核獎懲掛鉤，增強管理權威。用“主動、熱情、耐心、周到”的標準，規范服務態度；用“保密、標準、客觀、方便”的標準，規范服務流程；轉變工作作風，提高服務質量。

3、加強環境建設，不斷優化服務設施和手段。按照高標準、高質量、高效能的原則配置辦公服務器材，加快環境改造，拓展服務功能，滿足窗口服務需求。營造明亮、潔凈、齊全、舒適的服務環境，創建有序、規范、便捷的服務秩序，為被審計單位提供舒心、安心的服務環境。

三、創建內容

（一）管理有序。建立健全各項管理制度和審計操作流程，加強規范化管理。明確工作職責，落實首問責任制度，確保工作切實到位；強化工作紀律，做到上班時間堅守崗位，不出現脫崗情況，樹立良好的窗口形象。

（二）服務規范。

1.文明服務。職工儀表端莊，舉止文明，佩帶校徽，態度和藹、服務熱情，使用普通話，推廣行為準則和文明用語，杜絕服務忌語（見附件），并將其張貼于各窗口，向社會公開承諾，加強社會監督。杜絕“門難進、臉難看、事難辦”現象；杜絕“生、冷、硬、頂、推”現象，認真接待和處理各項審計工作事務，創造和諧的審計關系。

2.規范服務。實行公開辦事制度，規范辦事程序。公布審計制度、審計程序和監督電話上墻。嚴格執行審計工作首問責任制和崗位責任制，嚴禁對審計對象人為

設置工作障礙。恪守審計人員職業道德規范，認真遵守各項規章制度，杜絕在工作中吃、拿、卡、要和謀取私利行為。

3.優質服務。堅持實事求是、客觀公正的審計原則，嚴格按照《中國內部審計準則》依法審計。保守工作秘密，切實搞好與相關單位的工作協作。落實辦事提速，服務提質要求，精簡辦事環節，簡化辦事流程，真正做到按工作標準流程審計，按承諾時間辦結，進一步完善內部考核機制，提高工作效率和工作質量。

（三）設施完善。努力改善辦公條件，配置現代辦公設備，實現窗口服務辦公現代化，為廣大教職工提供高效、便捷的服務；加強審計信息網站建設，充分發揮網絡媒體的優勢，服務全校的發展。

（四）環境優美。做好防火、防盜、防事故工作.加強環境衛生管理，落實責任，勤于打掃，做到辦公場所干凈清潔，室內室外整齊有序，到無衛生死角，辦公室桌椅統一，物品整潔、衛生，各種物品擺放規范整齊。讓窗口工作人員心情舒暢，被審計單位人員感覺良好，營造宜人的工作環境。

四、工作步驟

第一階段：制定方案，宣傳發動。（四月）

召開全體成員會議，研究創建工作，制定創建文明窗口工作方案，召開動員會議，作好布置安排，統一思想，明確目標，達成共識。要制作張貼懸掛各種活動標識，進一步做好宣傳發動，廣泛宣傳開展“創建文明窗口”活動的重要性和必要性，引導全體職工積極參與活動，營造良好的工作氛圍。

第二階段：組織實施，逐步推進。（五月—九月）

根據創建方案，有計劃地組織實施，開展相應的創建活動。設立創建宣傳欄，制作以創建主題為內容的公益廣告牌，進行廣泛的宣傳；以創建文明窗口為載體，在創建形式上不拘一格，大膽創新，以推動工作、推動人的素質整體提高，促進文明程度不斷提高，文明建設不斷發展。

全面落實創建工作任務，力爭通過近一年的時間，使窗口行業在創建工作機制、思想道德建設、文化教育培訓、文明優質服務、規范化管理、爭先創優活動、文明形象樹立等方面取得突破，努力營造和諧文明的社會發展環境。

第三階段：總結經驗，檢查驗收。（十月）

認真總結回顧，撰寫書面總結材料，做好迎接校機關黨委檢查驗收的準備工作。

五、創建主要措施

1、加強對創建工作的組織領導。

成立創建工作領導小組（附后）。

2、強化對創建工作的檢查考核。

把創建工作列入議事日程，與業務工作一起研究部署，一起貫徹落實；納入年度目標管理，一起檢查考核，一起總結表彰。

3、開展評優創先主題活動。

以創建文明窗口為載體，深入開展以評比 “標兵窗口”為競爭機制的創優爭先活動，掀起“比、學、趕、超”熱潮，推動創建工作的深入開展。

第二篇：創建文明窗口

創建優質窗口活動工作總結

根據市精神文明建設委員會關于深入開展創建文明行業（窗口）活動的總體部署，在市文明辦的具體指導下，醫院全體干部職工堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，貫徹落實黨的十六大和十六屆三中、四中全會精神，圍繞貴港市的中心工作和醫院實際，加強領導，周密安排，深入開展創建文明行業（窗口）活動，有力促進了醫院各項工作的協調發展。

回顧一年來的創建工作，我們著力抓好以下幾方面工作：

一、深入學習發動，提高思想認識，著力營造創建活動的良好氛圍。深入開展創建文明行業（窗口）活動，是貫徹落實黨的十六大精神，是推進我院精神文明建設，構建人民滿意醫院的重要舉措。醫院黨委書記、院長，對這項事關醫院行風建設的重要工作予以高度重視，親自主持召開醫院黨政領導班子專題會議，研究部署創建文明窗口活動。一是成立了醫院創建文明窗口活動領導小組。醫院黨委書記、院長任組長，副組長由三位院長擔任。成員由黨委辦、院辦、醫務科、護理部等職能科負責人組成。二是制定創建活動實施方案及考核辦法。三是深入開展思想發動。醫院召開了中層以上干部會議，院長在會上親自作動員，他結合醫院實際，講清了創建文明窗口的重要性和緊迫性，講清了創建活動的目的、意義和方法步驟及基本標準，把大家的思想認識統一到創建活動的目標要求上。還通過科室的進一步動員，利用板報、墻報及圖片展等形式多樣的廣泛宣傳活動，同心協作營造創建文明窗口活動的良好氛圍。

二、加強領導班子和職工隊伍建設取得新進步。

一是領導班子堅強有力。今年是醫院成立黨委的第一年，黨委班子在黨委書記、院長的帶領下，以先進性教育活動為契機，充分發揮表率作用，能以普通黨員的身份參加先進性教育活動，帶頭參加學習、帶頭查擺問題，尤其是帶頭查擺在理想信念、廉潔從政、求真務實、聯系群眾等方面存在的問題和不足，帶頭制定和落實整改措施。通過參加組織生活會和民主生活會等活動，領導班子成員的理論水平、政治素質及班子的凝聚力、戰斗力有了明顯增強。二是職工隊伍素質明顯提高。開展創建活動一年里，加強職工隊伍建設方面做到“五抓”：一是抓理論武裝工作。我們組織開展學習“三個代表”重要思想和十六大精神專題學習活動，采取領導講課、群眾討論、職工演講、知識競賽、錄像輔導等辦法，努力提高干部職工的理論水平，為改革發展穩定提供思想武器和精神動力。二是抓思想道德教育。強化以愛國主義為主要內容的社會公德教育，促進了“以誠待人、以情待人，以禮待人”新型醫患關系的建立。強化以“四有”為主要內容的職業道德教育，形成“求精、創新、博愛、奉獻”的精神風貌，開展“職工之家”、“五好家庭”活動，引導職工發揚中華民族的傳統美德。三是抓先進典型教育。先后組織職工觀看衛生系統先進典型郭國春，市公安局港南分局副局長黃善華同志先進事跡報告及優秀影片《信天游》，通過創建“文明單位“、“先進科室”、“文明科室”、“青年文明號”、開展以病人為中心優質服務“流動紅旗”競賽、組織先進個人外出參觀學習等活動，營造學習先進、趕先進、弘揚先進、向先進看齊的氛圍，四是抓普法教育。組織開展形式多樣的普法活動，請律師所律師上法律課，進行案例剖析；收看正反典型電教片；對全院職工和中層干部進行法律法規和職業道德知識考試等活動，增強了干部職工法制觀念和法律知識。五是抓業務培訓教育。醫院高度重視提高醫務人員的業務素質和服務質量。堅持每周二下午業務學習制度；每季度舉辦一次學術交流會，外請專家作學術報告；醫師、護士加強崗位技能操作演練，定期考核、考試；每年有計劃選送業務骨干進修學習；鼓勵在職工參加各函授學習和撰寫科研論文等措施，提高了醫務人員整體素質、業務基礎理論知識和醫療技術水平。

三、嚴格醫療質量管理，提高醫療服務水平。

今年是我院創建“以病人為中心，以提高醫療服務為主題”醫院管理年活動的第一年。我們把創建文明窗口活動與創建醫院管理年活動結合起來，一是狠抓質量管理。落實醫療質量管理制度。重點督察科室質量管理工作，每月派出1個質量考核組對全院工作質量進行考核，考核結果與勞務費掛鉤，并在全院進行通報。二是抓好醫療核心制度落實。嚴格執行三級查房制度，做到查房有記錄，嚴格按照病歷書寫規范做好病歷書工作等。三是公布社會承諾：①遵紀守法，持證上崗；②行醫唯德，病人至上；③優質服務，文明用語；④合理檢查，合理用藥，全理收費；⑤不購進和使用過期或假冒偽劣藥品；⑥不索取收受紅包、各種回扣、物品或接受宴請。四是制定了抗生素使用規定，完善了藥品用量動態監測及超常預警制度等。五是改變服務流程，方便病人就醫：①調整候診大廳，使服務功能如掛號、診療、收費、取藥、注射室等一目了然。②設立電子屏幕介紹各種業務范圍、收費項目、收費價格及專家簡介。③設有開水供應、候診椅、空調機及電視機。④設有

導醫服務臺，方便病人就醫。⑤設有醫療服務部，具體負責護送患者進行各種檢查及病人生活護理等服務。

四、美化就醫環境，豐富文化生活，努力創造良好的就醫和工作環境。

遼河源中心衛生院

學習是成就事業的基石

第三篇：創建文明窗口材料

動力工程部電力集控中心創建文明窗口材料

公共事業服務中心動力工程部電力集控中心作為交大電網運行的調度中樞部門，主要管轄徐匯、閔行、法華鎮路三個校區校區的電網運行工作，包括電力運行調度，停送電的通知、操作，突發電力故障的及時處理等，共設10KV集控站開關站8個，400V變電站50個，低壓供電用戶上千個。共有員工22人，電力工程師1人，電力技師3人,36歲以下的青年員工有6人，全體員工在動力工程部的領導下一直致力于校園電網的精細化管理，高水平服務理念及專業化建設。自成立至今，在校后勤領導的支持、帶領下，不斷推陳出新，秉持“安全第一、預防為主”的工作方針，做到電網運行“安全、穩定、節能、高效”，切實保障校園教學、科研用電。

一、統一思想，強化崗位服務意識，建立一支全心全意為學校服務的電力保障隊伍。

電力集控中心由持證的專職人員定期進行巡視、檢查和保養。嚴格的規章制度，操作規程保證了人身安全和設備安全，每年一次的高規復訓使值班員知識結構、技能日益全面。自實行調度全面負責制后，集控站工作愈發規范、全面，從停電通知的發放、電力設備倒閘操作、突發事件的處理到各項變電運行的各項記錄等。24小時值班制確保了發生電力供應中斷后能第一時間查明原因并恢復供電，凌晨的電力設備倒閘操作保證了學校第二天教學、科研的正常進行，路燈的檢查和修復工作使得校區的道路更加明亮，電力電纜故障檢測及維修節約了學校電力方面運營成本，這些點滴的工作都和集控站值班員的辛勤付出息息相關。

二、健全制度，創建專業的、智能化的電力運行管理機制。2014年，集控站智能化的建設，建成了大屏幕顯示電力自動化監控系統，實時視頻監控系統，門禁系統，路燈PLC集中控制系統及覆蓋全校的實時對講系統。高度的智能化把人從繁復的日常巡檢工作中解脫出來，更加實時的、高效的、準確的對電力設備的運行情況、運行參數加以記錄，強大的數據庫及電力分析系統為上級部門在電力設備的新建、改建及擴建提供了依據。電力集控站二期建設將全面溝通徐匯、七寶校區電力監控網絡，從而實現全覆蓋。根據學校用電的規律性，利用寒暑假對高低壓電力設備進行維護保養。低負荷片區采用單臺變壓器低壓聯絡運行降低能耗，提高設備利用率。

2014年配合校方停送電46次；變配電設備檢修3次，供電局計劃停電6次，配合用戶停電6次；處理低總、高壓故障跳閘7次，電網波動10次，全年共計單一操作55次、倒閘操作56次；進一步完整校園供電網絡數據，詳細核實供電設備、供電電纜規格，開關容量、用戶名稱等數據，形成基礎資料并歸類存檔；

通過了多年的努力，電力集控中心的員工電力操作技能和服務水平大大提高，在電力運行中，運行安全0事故，工作積極，變電站管理規范，應急工作及時。通過創建工作，提高了電力集控中心人員綜合素質，為廣大師生員工提供了全方位、多層次的電力服務，使校師生員工對動力工程部綜合滿意度大有提高，深受校師生的好評。今后我們將改進不足，一如既往保障好學校教學、科研的安全、穩定、有序、高效用電。

第四篇：創建文明城市“文明窗口”工作實施方案

創建文明城市“文明窗口”工作實施方案

各支部、科室：

我院為創建文明城市“文明窗口”工作單位，為切實配合好我市創建河北省文明城市工作先進城市有關工作，根據市委、市政府指導精神及衛生局要求，結合我院工作實際，制定本方案。

一、指導思想

堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，全面貫徹落實科學發展觀，鞏固我院文明城市建設成果，加強醫院行風建設和內涵建設，全面推進規范化服務，努力改善醫院環境和服務流程，為病人提供方便、快捷、溫馨、質優的綜合服務，實現醫院協調發展。

二、領導小組

組長：楊獻忠

副組長：尹彥宏、劉曉軍、蘇光、高寒琦、羅玲、王體坤、李建軍

成員：各職能科室及臨床醫技科室主任

三、工作內容

圍繞創建目標，為落實工作責任，查找突出問題，研究工作舉措，加大工作力度，確保創建工作的全面達標。

㈠積極推進文明行業創建工作。將精神文明建設理論學習納入黨總支學習計劃，建立并完善領導領導干部理論學習考核制度，引導黨員干部深刻認識科學發展觀的科學內涵、精神實質、根本要求。深入推進衛生文化建設，注重總結提煉具有醫院行業和醫務工作者個性特點的行業精神，使其逐步形成我院廣大醫務工作者自覺遵循的行為規范。深入推進文明單位、文明家庭創建活動。

（責任科室：黨辦

責任領導：張濤）

㈡大力開展群眾性愛國衛生運動。組織開展門診大樓和住院區及家屬區環境衛生集中整治，加大對醫院廁所的衛生管理力度，做到保潔及時，無異味，電梯內環境清潔衛生，徹底清理衛生死角。

（責任科室：總務科

責任領導：李建軍）

㈢進一步加強醫院管理。改善就醫環境，合理設置導醫標識，公開主要收費項目。優化就醫流程，縮短群眾就醫等候時間，免掛號費及掛號程序，收費、取藥各窗口患者排隊等候時間不超過15分鐘（中藥房窗口患者排隊取藥等候時間不超過30分鐘），保證患者就診高峰時段無擁擠、扎堆現象發生。導診臺、收費處、住院處、藥房、合管辦等服務窗口實行“掛牌”服務，公示服務人員信息，接受患者監督。職能科室懸掛去向告知牌，方便群眾辦事。文明監督崗要有人和崗位職責，職責主要有維護秩序、勸導文明行為、提供文明服務等內容。加強醫療質量管理，防范醫療事故發生，杜絕醫療責任事故。院內開展戒煙活動。

（責任科室：財務科、醫務科、藥劑科、門診部、監察室、合管辦

責任領導：李鳳芹、智紅、尚衛河、李桂元、陳彥春、王勇）

㈣加強衛生行風建設。倡導文明用語，杜絕服務禁語，講究文明禮儀，主動向患者問好，主動向行動不便的患者提供必要的幫助，改善服務態度。醫務人員不優親厚友，檢查場所無帶熟人加塞檢查現象。無收受“紅包”、開“大處方”現象。醫務人員按規定著裝，佩帶胸卡，衣帽整潔，準時到崗到位，樹立醫務人員良好形象。有高效的投訴處理機制，門診大廳設立投訴電話，公布投訴受理科室，建立投訴記錄薄，認真受理和處理患者反映的問題。

（責任科室：黨辦室、監察室

責任人：張濤、陳彥春）

四、實施步驟

根據市委、市政府創建文明城市工作總部署，我院創建活動分為動員部署、創建推進、鞏固提高和迎檢準備四個階段。

㈠動員部署階段（2008年8月1日開始）成立組織機構，制定工作方案，廣泛宣傳發動，分解目標任務，落實工作責任。

㈡創建推進階段（2008年8月10日~9月10日）根據創建目標任務，結合實際，分析研究具體的工作措施，逐條進行自查自評，并提出整改意見，抓好落實。

㈢鞏固提高階段（2008年9月11日~2011月5月1日）9月20日，根據分解的工作任務，醫院將組織人員進行檢查，提出限期整改意見。各科室根據整改意見，認真進行整改。接受督導組的明查暗訪。

㈣迎檢準備階段（2011年5月1日~5月底）積極做好迎接市創建文明城市工作領導小組辦公室檢查驗收和全省考評檢查各項準備工作。

五、工作要求

㈠加強領導，明確責任。成立創建省級文明城市領導小組，按照“一把手”負總責、分管領導具體抓、職能科室相協調的原則，層層落實責任制，實施責任追究制。

㈡提高認識，營造氛圍。邯鄲創建省級文明城市先進城市，不僅僅是為了獲取一塊金字牌匾，更是更好地貫徹科學發展觀、優化發展環境，推進城市化進程，促進經濟社會又好又快地發展。為此，我們全院要統一思想，增強創建的責任感和緊迫感，要廣泛宣傳創建中的先進典型，用身邊的人和事感染、啟發大家，努力形成比學趕超的局面。

㈢落實責任，嚴格考核。各科室責任人要認真抓具體落實工作，黨辦室和紀檢監察室定期或不定期檢查督導檢查，特別是對檢查驗收期間發生問題的科室和個人要給予嚴肅處理，對問題性質嚴重、影響惡劣的還要采取經濟處罰、行政處理等措施。黨辦室負責對檢查中存在的問題和先進事跡及時進行工作總結，并向院黨委匯報。

六、考評標準

1、醫院整體環境整潔；導醫標識清晰；主要收費項目公開。

2、收費、發藥等服務窗口排隊等候不超過15分鐘。

3、醫務人員按規定著裝，佩戴工號，衣帽整潔，準時到崗到位。

4、醫務人員文明用語，杜絕服務禁語，無收受“紅包”、開“大處方”現象，無醫療責任事故發生。

5、有高效的投訴處理機制。

第五篇：財務審計科工作計劃

財務審計科2012年工作計劃

2012年，財務審計科全體人員必須認真履行工作職責，嚴格執行財經紀律，努力增收節支，強化服務意識，認真完成領導交給的各項工作任務。具體工作中，我們應該重點做好了以下幾點：

一、完善財務制度，規范會計基礎。

進一步完善健全工作職責和財務管理制度，明確會計機構、會計人員的設置，規定收支范圍、審批權限和審批程序，使我單位的財務審計工作真正做到了有規可依，有章可循。努力協助領導盡可能向上爭取資金。在對原始簽證的審核、裝訂和記賬憑證的制作及會計檔案的整理等方面，嚴格按照上級規定操作，確保會計基礎工作的規范完整。

二、狠抓增收節支，搞好資金監管。

從預算上看我單位基礎較差，底子較薄，債務比較重，因此收支矛盾十分突出。為此，我們一是加大增收節支力度。保證營收則收，努力節約開支，力爭收支平衡；二是嚴格控制開支。在去年與辦公室配合，制定出臺了考勤費、水費、電費、電話費、修車、加油及招待等方面的管理辦法的基礎上，在進行細化，并在具體工作中嚴格執行，節省非生產性開支，杜絕了鋪張浪費現象，做到了把有限的資金用在刀刃上。

三、確保重點支出，努力化解債務。

在支出安排上，按照預算進度，統籌兼顧。按照保工資、保醫療金、保養老金、保正常運轉、再盡最大能力化解債務的順序，確保全年重點支出的需要。

四、正視困難局面，積極爭取資金。

我單位，經濟效益差，無其他創收途徑，再有包袱較重，致使我單位資金壓力非常大，要想徹底扭轉這種困難的局面，我們需要多措并舉，要努力發展經營，搞自主創收，但這需要幾年的努力，不可能立竿見影，因此，當務之急是積極協助領導向上爭取資金，拓寬扶持資金來源渠道。為我單位的正常運轉提供資金上的保證。

五、切實搞好服務，樹立良好形象

財務審計科是我單位的一個窗口，服務質量的好壞直接關系到我單位的形象，我們做到了既嚴格按照制度辦事，又熱情周到服務。無論是誰到財務審計科辦理業務或咨詢有關事宜，我們都做到微笑服務，熱情接待，盡最大可能為他們排憂解難，讓他們高興而來，滿意而歸，樹立了良好的財務人員形象。

2012年的工作，對于我單位的持續長期發展、繁榮穩定具有非常重要的意義，財務審計科人員一定會緊緊圍繞單位里的中心工作，服從領導，團結協作，恪守職責，踏踏實實，不遺余力地完成各項任務，為我單位的健康快速發展而努力工作。