第一篇：在電力工程中做好優質服務工作的匯報_工作匯報

在電力工程中做好優質服務工作的匯報 各位領導、各位同仁：

配電安裝二分公司共有員工3xxxx，分設工程辦公室、物資站、業擴工程班，主要負責天元區范圍內的業擴工程、城農網的改造施工任務。2005年，分公司全年共完成工程資金近600xxxx元(其中，業擴工程320xxxx元，城農網280xxxx元)，全面完成了高新電業下達的各項指標。根據會議安排，現就如何在工程中做好優質服務工作做個簡要匯報：

一、完善機制，理順流程，確保人和機制在優質服務當中和諧統一。

隨著改革的深化，市場經濟的不斷完善，上級組織和廣大電力客戶對我們的行風建設和優質服務提出了更高的標準和要求，企業自身的發展和效益也需要我們不斷地自我加壓，自我完善。基于這一點，我們采取了一系列的措施：

一是引導教育職工，轉變服務觀念，將市場作為企業賴以生存的生命線。分局多次組織職工學習國網公司的“三個十條”、省公司和市局關于優質服務的規定和考核辦法，使職工真正意識到服務質量的好壞直接與個人效益和企業效益掛鉤，使職工從內心自覺地將服務工作做好。

二是調整機構，理順流程，規范工程的管理。首先，我局針對分公司與主業職責不清的問題，著手調整了分公司的機構和主業機構，理順了管理關系。其次，加強班組管理，對班組實行成本控制模式，將工程費用切塊給班組，班組自主意識增強了，工作效率顯著提高。其三是制定了工程管理辦法，規范了各個職能部門的職責和服務定位，不管是主業還是多經，分局所有的工作都是圍繞客戶所需。

三是嚴格考核，規范職工的服務行為。在嚴格執行上級關于服務的各項規定的同時，分局也制定了八項措施更進一步強化了服務，一方面對條例規定不能做的堅決不做，對條例沒有規定的，但只要是人性化，更能體現服務水平的事情提倡做，同時借鑒其他行業的先進經驗和優秀做法，不斷完善我們的服務行為。為了監督工作人員的服務行為，我們還制定了工作人員服務質量滿意調查表，將所有參與客戶電力工程的服務人員包括營業員、查勘人員、裝表員、工程施工人員、業務經理等置于客戶的監督之下，每一項客戶工程完工后，都必須回收客戶服務滿意調查表。對客戶不滿意的進行專題分析，嚴格考核，對客戶覺得一般的進行責任分析，對責任人進行誡免談話，提出整改措施。在嚴格考核的基礎上，我們還積極創造條件，為班組解決后顧之憂，如班組成員每月可以定額報銷電話費、加班費和誤餐費等都以制度的形式予以明確，班組用車都是優先考慮和安排等等，以人為本的關懷，杜絕了班組成員去打客戶的主意。

二、主動溝通，誠信為本，用心服務，努力樹立服務品牌。

目前，電力市場競爭非常激烈，信息尤為重要。如何為客戶提供前期的優質服務，爭取我們的電力客戶市場是關鍵問題。年初我們主動出擊，到政府職能部門和主管部門及時溝通和聯系，了解當年政府支持新上的項目和已簽訂的招商引資項目的建設進程，全面了解新上用戶和待上用戶的信息。我們通過各種途徑主動和這些客戶溝通聯系，了解客戶的建議和意見，宣傳我們的服務內容、管理流程和服務理念，主動解決客戶存在的困難。如目前河西最大的房產開發商尚格名城房產，由于受其他地方的影響，他們在剛開始時根本不愿意與電力部門接觸，我們了解到信息后，立即主動上門與他們溝通。通過十幾次上門主動服務和溝通，我們從用電報裝、供電方案優化，到供電方案的確定以及臨時供電方案的選擇等各個方面，為客戶提供咨詢和參謀，幫助他們解決實際的用電困難和心中的疑慮。在臨時基建用電工程項目發包時，尚格房產還對我們的價格持懷疑態度，選擇了幾家有資質的隊伍參加競標，針對客戶的需求，我們坦然面對，最終以適中的價位、優質的服務贏得了中標并按合同要求如期完成了基建變的送電工作，現在尚格名城房產已經與我們建立了非常良好的合作關系，該客戶甚至承諾所有電力工程只會交給電業局做。這樣的結果就是靠我們用心的全過程服務，和客戶做真誠的朋友，贏得了客戶的信任，爭取了更大的市場。同時也正是我們能夠全面地為客戶提供前期、中期、后期三個過程的服務，讓客戶放下了后顧之憂。如高新區引進的一家日資企業，其低壓生產設備都是進口的，對電力技術指標要求很高，為了滿足客戶要求，我們對客戶的低壓設備進行了全面的了解，并提供了保證實現設備安全運行的技術保證措施。該合同在履行過程中，我們的施工完全是按國際標準方式組織，最終按合同條款順利地完成了送電工作，日方對此非常滿意。

三、急客戶之所急，想客戶之所想，為客戶和企業創造雙贏局面。

每個企業都有自己的規章制度和工作流程，當客戶的需求和我們的規章制度、工作流程相沖突時，我們都會認真分析，只要客戶需求不違反企業根本原則和制度，就可以采取特事特辦、急事急辦。這樣不僅讓客戶滿意了，同時也做好了服務的延伸，樹立了服務的品牌，為爭取更大的客戶市場提供了堅實的基礎。如湖南工業大學電力工程，整個工程分三期。在實施第一期臨時基建用電工程時，我們克服了種種困難，嚴格按照承諾在春節當天完成了送電任務。去年三月份，正值教育部高校評估委員會要來學校評估，為了以良好的形象迎接評估，湖南工業大學建設指揮部負責人請求我們在三天之內將校園內的15基10kv桿線和部分低壓桿線全部遷移。根據整體部署，此次桿線遷移不在承包范圍之內，時間又緊，怎么辦？雙方都走流程肯定來不及，于是我們啟動了特事特辦、急事特辦的方案，采取領導直通車的方式，當天帶設計人員、施工人員等現場定方案，并積極和市局協調，爭取市局給予特殊幫助，在市局的協調幫助下，我們如期按甲方要求完成了任務，為湖南工業大學順利通過評估作出了積極的貢獻。甲方感到非常滿意，事后雙方又將流程和資金進行了協商和補償，并立即簽定了第二期50xxxx萬元的合同。

雖然，我們在過去取得了一些成績，但服務無止境，我們的服務素質還需要進一步提高，服務手段和措施還需要繼續加強。我們深感服務的壓力越來越大，要求越來越高，危機感時時伴著我們。2006年，我們將開展“優質服務年”和“作風整頓年”活動，將提升行業作風、提供優質服務作為今年的工作重點，我們相信，只要我們不斷提高優質服務能力，用心服務，和客戶做朋友，就一定能夠打造優良的服務品牌，贏得更大的客戶市場。

第二篇：在電力工程中做好優質服務工作的匯報

在電力工程中做好優質服務工作的匯報

各位領導、各位同仁：

配電安裝二分公司共有員工30人，分設工程辦公室、物資站、業擴工程班，主要負責天元區范圍內的業擴工程、城農網的改造施工任務。2005年，分公司全年共完成工程資金近6000萬元（其中，業擴工程3200萬元，城農網2800萬元），全面完成了高新電業下達的各項指標。

根據會議安排，現就如何在工程中做好優質服務工作做個簡要匯報：

一、完善機制，理順流程，確保人和機制在優質服務當中和諧統一。

隨著改革的深化，市場經濟的不斷完善，上級組織和廣大電力客戶對我們的行風建設和優質服務提出了更高的標準和要求，企業自身的發展和效益也需要我們不斷地自我加壓，自我完善。基于這一點，我們采取了一系列的措施：

一是引導教育職工，轉變服務觀念，原創：http://www.tmdps.cn/將市場作為企業賴以生存的生命線。分局多次組織職工學習國網公司的“三個十條”、省公司和市局關于優質服務的規定和考核辦法，使職工真正意識到服務質量的好壞直接與個人效益和企業效益掛鉤，使職工從內心自覺地將服務工作做好。

二是調整機構，理順流程，規范工程的管理。首先，我局針對分公司與主業職責不清的問題，著手調整了分公司的機構和主業機構，理順了管理關系。其次，加強班組管理，對班組實行成本控制模式，將工程費用切塊給班組，班組自主意識增強了，工作效率顯著提高。其三是制定了工程管理辦法，規范了各個職能部門的職責和服務定位，不管是主業還是多經，分局所有的工作都是圍繞客戶所需。

三是嚴格考核，規范職工的服務行為。在嚴格執行上級關于服務的各項規定的同時，分局也制定了八項措施更進一步強化了服務，一方面對條例規定不能做的堅決不做，對條例沒有規定的，但只要是人性化，更能體現服務水平的事情提倡做，同時借鑒其他行業的先進經驗和優秀做法，不斷完善我們的服務行為。為了監督工作人員的服務行為，我們還制定了工作人員服務質量滿意調查表，將所有參與客戶電力工程的服務人員包括營業員、查勘人員、裝表員、工程施工人員、業務經理等置于客戶的監督之下，每一項客戶工程完工后，都必須回收客戶服務滿意調查表。對客戶不滿意的進行專題分析，嚴格考核，對客戶覺得一般的進行責任分析，對責任人進行誡免談話，提出整改措施。在嚴格考核的基礎上，我們還積極創造條件，為班組解決后顧之憂，如班組成員每月可以定額報銷電話費、加班費和誤餐費等都以制度的形式予以明確，班組用車都是優先考慮和安排等等，以人為本的關懷，杜絕了班組成員去打客戶的主意。

二、主動溝通，誠信為本，用心服務，努力樹立服務品牌。

目前，電力市場競爭非常激烈，信息尤為重要。如何為客戶提供前期的優質服務，爭取我們的電力客戶市場是關鍵問題。年初我們主動出擊，到政府職能部門和主管部門及時溝通和聯系，了解當年政府支持新上的項目和已簽訂的招商引資項目的建設進程，全面了解新上用戶和待上用戶的信息。我們通過各種途徑主動和這些客戶溝通聯系，了解客戶的建議和意見，宣傳我們的服務內容、管理流程和服務理念，主動解決客戶存在的困難。如目前河西最大的房產開發商尚格名城房產，由于受其他地方的影響，他們在剛開始時根本不愿意與電力部門接觸，我們了解到信息后，立即主動上門與他們溝通。通過十幾次上門主動服務和溝通，我們從用電報裝、供電方案優化，到供電方案的確定以及臨時供電方案的選擇等各個方面，為客戶提供咨詢和參謀，幫助他們解決實際的用電困難和心中的疑慮。在臨時基建用電工程項目發包時，尚格房產還對我們的價格持懷疑態度，選擇了幾家有資質的隊伍參加競標，針對客戶的需求，我們坦然面對，最終以適中的價位、優質的服務贏得了中標并按合同要求如期完成了基建變的送電工作，現在尚格名城房產已經與我們建立了非常良好的合作關系，該客戶甚至承諾所有電力工程只會交給電業局做。這樣的結果就是靠我們用心的全過程服務，和客戶做真誠的朋友，贏得了客戶的信任，爭取了更大的市場。

同時也正是我們能夠全面地為客戶提供前期、中期、后期三個過程的服務，讓客戶放下了后顧之憂。如高新區引進的一家日資企業，其低壓生產設備都是進口的，對電力技術指標要求很高，為了滿足客戶要求，我們對客戶的低壓設備進行了全面的了解，并提供了保證實現設備安全運行的技術保證措施。該合同在履行過程中，我們的施工完全是按國際標準方式組織，最終按合同條款順利地完成了送電工作，日方對此非常滿意。

三、急客戶之所急，想客戶之所想，為客戶和企業創造雙贏局面。

每個企業都有自己的規章制度和工作流程，當客戶的需求和我們的規章制度、工作

第三篇：優質服務工作匯報

優質服務工作匯報

泰寧縣供電有限公司

2010年11月 23日

三明電業局營銷部：

2010年以來，泰寧縣供電有限公司認真貫徹執行國家電網公司供電服務“十項承諾”和“十個不準”，以“四個服務”為宗旨，深入推進國家電網“塑文化、強隊伍、鑄品質”供電服務提升工程，抓住重點，培育亮點，深入開展“讓聲音微笑起來—真誠服務 365”活動，提升素質，規范服務，不斷提升供電優質服務質量和水平。

一、扎實開展“讓聲音微笑起來—真誠服務 365”活動。根據省公司《關于開展“讓聲音微笑起來—真誠服務 365”活動的通知》-閩電營銷【2010】768號文的精神，結合本局的實際，制定了《泰寧縣供電有限公司開展“讓聲音微笑起來—真誠服務 365”活動實施方案》，強化組織領導，明確工作任務，落實人員責任，認真組織實施，確保活動順利開展。

按照省公司開展“讓聲音微笑起來”活動的部署要求，10月份，制作“讓聲音微笑起來”的海報和宣傳吊旗，在公司各營業窗口貼出宣傳；在各社區設置溫馨提示欄，共安裝溫馨提示欄500塊，對用電客戶發出溫馨提示，使客戶能夠及時了解到相關用電信息；針對洪災后，在廣播電臺滾動播

出安全用電注意事項；營業廳已設置POS機，支持銀聯卡繳交電費、業務費；統一制作黃色微笑胸牌50個、紅色微笑大使胸牌20個。

開展供電服務“微笑大使”評選。結合“服務之星”勞動競賽和營銷技能競賽，在營業窗口、95598、抄表收費、用電檢查、搶修等與客戶直接接觸的一線人員中開展供電服務“微笑大使”評選活動，立足崗位，創先爭優。

開展“讓聲音微笑起來” 進社區、進企業、走進國家電網“三進”活動。組織青年志愿者利用周末時間來到安樂鄉敬老院，開展以“關愛老人構建和諧”為主題志愿服務活動，隨行的朱口供電所兩名電工為敬老院提供用電服務，他們從廚房、衛生間到走廊，逐一檢查燈泡是否燒壞，遇到燈不亮了，隨手從工具包掏出燈泡給換上。泰寧縣供電有限公司志愿者服務隊經常主動深入福利院、敬老院以及特困、高齡、殘疾等老年人家中，開展家政、照料、慰問等志愿服務活動，免費更換用電線路、開關和燈泡，逢年過節還為他們送上慰問品和問候。

為加強與客戶之間的交流和溝通，提供更加優質的服務，開展企業客戶大走訪，了解客戶需求，提供上門報裝服務，收集客戶意見和建議，對于客戶提出的相關用電問題，能就地落實解決的現場辦公當場予以解決，不能現場解決的表示將回局里認真研究后，第一時間內給予答復。同時，還

不失時機地向客戶宣傳了《電力法》、《供用電條例》和當前的供用電形式等。

開辟重點工程業擴“綠色通道”，做好省市重點建設項目前期用電服務，如向莆鐵路、建泰高速公路、災后重建等項目建設，高壓業擴工程項目受理208個，容量5.45萬千伏安。2010年完成市場開拓電量為374.922萬kWh。

二、全面推廣應用《國家電網品牌標識推廣應用手冊》，對所轄10個營業窗口“國家電網” 品牌標識標準化推廣項目情況進行摸排，統計與標準要求有差距的項目內容，統一上報三明局實施改造，目前城關營業廳已在進行改造中。認真執行服務規范、服務質量標準，自覺開展營業窗口“親情操”訓練，梳理與完善服務流程，健全崗位作業指導書和崗位工作標準，量化各項服務指標，全面規范陽光業擴服務，扎實開展“三指定”專項治理工作。

三、95598集約上線。2010年11月8日集約上線以來，搶修業務量70起，接單及時率: 97.14%(因95598系統集約上線切割至今，系統未完善，沒有提示音，造成未能及時接單2起。)退單及時率：100%，反饋工單回退率：100%，搶修按時到崗率:97.14%，停電信息未及時反饋條數：5

第四篇：供電所優質服務工作匯報

精選范文:供電所優質服務工作匯報(共2篇)供電所是國家電網公司示范窗口，為了保證窗口的創建標準和質量，公司對供電所的工作進行全方位的跟蹤監督和指導。并按《農村供電營業規范化服務示范窗口標準》組織嚴格的復查，供電所得分為493分，在創建過程中，供電所主要抓住了以下環節。一是突出抓好組織建設這一根本環節。領導班子從抓組織建設入手，從自身抓起，根據公司開展的“三優、四無、一規范”活動要求，開展“黨員奉獻日”活動，設立“黨員示范臺區”、“黨員示范崗”，組織全體黨員重溫入黨誓詞，重塑黨員形象，樹立一身正氣，讓每一名黨員都成為一面旗幟，以黨建帶動，促進了員工責任意識的增強，與各科室簽定了《優質服務、行風建設責任軍令狀》，一層抓一層，層層抓落實，使干部和職工明確了服務職責，增強了服務意識，提高了服務水平。二是重點抓好思想教育這一中心環節。圍繞行風建設、優質服務這個中心點，發揮思想政治工作的優勢，正確引導和啟發職工適應新形勢下電力市場發展的需要，教育職工深刻理解集體利益和個人利益之間榮辱與共、休戚相關、相輔相成的關系，自覺將個人利益與集體利益緊密聯系在一起，認清形勢，轉變觀念，擺正位置，使熱情、周到、優質、高效的服務成為每名職工的自覺行動。提高了自身修養和業務素質，在廣大用電戶的心目中，樹立起良好的企業形象。向社會發放了2萬1千張“客戶聯系服務卡”，發放率達到100%，用戶滿意率達到99%。向用戶發放征求意見函1600余封，聘請用電監督員36名，走訪用戶60多戶，廣泛聽取社會各界的反映，接受用戶的監督。三是著重抓好獎優罰劣這一關鍵環節結合公司創“優”供電所規范化管理的要求，根據供電所實際情況，制定了《崗位職責及考核細則》、《工作質量完成情況考核細則》，對在考核中沒有達標的職工，除了按《細則》予以扣罰外，還責令限期達標，在規定期限不能達標者，下崗學習。對工作完成情況突出的給予重獎，出現差錯的則給予重罰。公開、公正、公平的考核機制，極大地激發了全體職工的“創優”熱情，端正了為用戶服務的心態，心悅誠服盡職盡責地工作，使全所上下形成了“人人為行風建設第一責任者”的氛圍。四是努力抓好環境建設這一人文環節以樹立良好工作作風為重點，加強工作環境建設，進行形象策劃及環境建設，創造文明整潔、美觀的辦公環境。對營業大廳實行動態管理，定期進行業務培訓，競爭上崗，使每位職工都有危機感和緊迫感，既有壓力，又有動力，增強了事業心和責任感。對營業窗口制定了“管理細則”和服務標準，規定了文明用語和服務忌語，實行統一著裝，掛牌服務，舉止文明，熱情周到。設立考核記錄，獎懲掛鉤，促使職工盡職盡責達到服務標準。優質服務常態機制運行情況

1、嚴格監督考核，確保常態機制的建立。加強投訴舉報管理。堅持行風工作月度分析例會制度，由公司主要領導和相關職能部門參加，對每月舉報投訴情況進行分析，督促解決行風建設和優質服務中存在的共性問題。并制定了舉報投訴分級處理、責任單位領導到會說清楚、內部情況通報、客戶回執卡等6項具體措施，加強對舉報投訴的管理和考核，以進一步降低投訴率，提高投訴處理質量。在此基礎上，加大了明查暗訪力度，公司領導親自帶隊，采取模擬事故現場報修、營業場所現場檢查、對客戶訪問等形式，實地了解基層單位的行風建設和優質服務工作水平，針對發現的實際問題制定具體的解決措施，同時，將明查暗訪的結果列入公司的創“優”考核，并以通報的形式下發，起到警示作用。

2、抓教育培訓，不斷強化員工的服務意識和服務水平。建立定期培訓制度，制定了各個層面的教育計劃，結合實際，制定了學習貫徹“三個十條”實施方案和細則，統一印發了千余份卡片，人手一份，強化學習宣傳。對各營銷窗口共700人全部進行了閉卷考試。使廣大員工對“三個十條”要求入腦入心，為抓好優質服務和行風建設工作打下了堅實的思想基礎，推動了優質服務和行風建設的深入健康開展。

3、抓電網建設，不斷強化供電優質服務的硬件平臺。積極配合支持市政建設、招商引資、企業改制等工作。對市重點工程、重點企業、重點項目，建立供電服務快車道，實行重點服務，特事特辦，急事急辦。切實做好保電工作。相繼開展了零點工程及帶電作業措施，把電網建設、設備檢修及故障處理等工作放在負荷最小的夜晚進行，盡量把停電造成的影響降到最小。

43、抓窗口建設，不斷強化一線優質服務工作。重視營業窗口建設。各營業廳均按照一流的標準進行建設，內部現代化服務系統完善，在服務廳顯著位置公開了用電報裝程序和各種收費標準，設置了客戶書寫臺，配備了應急雨傘等各項便民措施設施。實施“一條龍”服務，將各服務環節集中在大廳一口對外辦公，并實行用電業務代理制、首問負責制等，規范了程序，提高了效率，方便了客戶。

54、開展優質服務宣傳活動，營造良好的用電環境。經常開展形式多樣的優質服務宣傳活動，廣泛宣傳電力知識，電力政策等，讓社會了解供電企業特性，讓群眾支持電力發展，營造良好的供電服務環境。基層營銷單位共發放宣傳單近三萬份，參加活動400余人次。組織召開客戶座談會近40余次，各基層單位根據自身情況，開展了各種優質服務便民活動。成立光明使者愛心基金，作為特困居民的電費基金；各農電所成立支農小分隊，把電力服務送到廣大農村的田間地頭；受到各界群眾的普遍好評。

6、積極溝通，主動接受社會監督。積極開展上門服務，加強與客戶交流溝通。在全市各鄉鎮建立客戶監督網，定期召開不同層面、多種形式的客戶關系委員會座談會、客戶懇談會，聽取客戶的意見和建議，不斷改進工作。通過走訪和檢查客戶用電設備情況，為客戶提出用電優化方案16項，提出設備安全問題170余項，幫助解決安全隱患93項，幫助企業解決用電困難 40余次，使客戶真正感到電業部門真誠服務和為其排憂解難的實際行動。優質服務百問百查開展情況

（一）領會精神，廣泛發動，促進“百問百查”活動全面落地。國家電網公司推行“百問百查”活動，對加強供電企業安全生產，優質服務工作起到了很好推進作用，為抓好落實，我們將此項工作納入了一把手工程。第一，成立組織，落實責任。公司召開動員大會，我公司迅速成立安全生產和優質服務“百問百查”活動領導小組，公司黨政一把手任組長，各分管領導任副組長，部室主任為成員。按照統一領導，分級負責，全員參與的原則，將工作

任務層層落實到部室、班組、員工，制定“百問百查”活動實施細則和工作排版，確保“百問百查”各項活動落到實處，收到實效。第二，廣泛宣傳，領會精神。主要是通過收聽收看上級公司電視電話會議，召開動員會，制作懸掛必要的宣傳條幅，制作宣傳板等各種形式進行廣泛宣傳，使干部員工對開展安全生產優質服務“百問百查”活動人人皆知。第三，組織學習，了解內容。我公司統一印制的“百問百查”小冊子發給每個干部員工，通過學習，了解“百問百查”具體內容，為第二階段的工作打下了基礎。第四，座談討論，提高認識。我們通過研討會、座談會等形式，圍繞開展“百問百查”活動的必要性、重要性，大家談認識，談理解、談體會，談看法，使大家感到開展“百問百查”活動，對提升安全生產和優質服務水平非常必要，是強化基礎工作管理，深化精細管理的重要舉措，應當自覺開展好。第五，開展活動，形成氛圍。一是開展征文活動，全公司收到參征稿件45篇，選擇其中18篇展出。二是組織培訓考試，培訓中心結合“百問百查”組織了一次培訓，培訓結束后，進行了考試。同時，農電部“百問百查”調考，我公司100余人參加了考試。第六，結合實際，促進工作。我們把開展“百問百查”活動與當前公司各項工作結合起來。一是與公司創建一流企業結合起來；二是與按市公司要求開展的“3421”活動結合起來；三是與當前迎峰度夏及防汛工作結合起來。進一步提高了創國家一流供電企業的管理水平，剖析了管理過程中存在的薄弱環節，提高了抗旱防汛，服務“三農”的大局意識，工作能力。

（二）強化問查，整改落實，推進“百問百查”活動不斷深入。學習動員階段工作完畢后，我們乘勢而上，全速推進，掀起了問查整改的高潮。

1、進行“百問百查”調考。為鞏固前段調考取得的成果，我們擴大了培訓層面，先后舉辦了5期所長、安全員、核算員，市直單位班組的專業培訓，對各單位、各基層所進行統一調考，在調考過程中，公司領導班子全程參與，親自監考，促進了員工百分百掌握問查內容。同時，通過考試、評比，選拔業績優秀，考試合格的基層人員外出學習，激發了廣大員工主動學習，自覺提高素質良好氛圍。

2、舉辦了安全員、95598人員的“百問百查”知識競賽。采取現場問答、情景模擬、禮儀展示、上下互動的形式開展競賽活動，促進了員工對“百問百查”問答內容的深入理解，提高了安全生產、優質服務整體管理水平。

3、召開了客戶監督員座談會，征求了客戶對供電服務品質的評價、意見和建議，深入查找優質服務工作存在的薄弱環節，找出了影響服務的因素和問題，采取了有效措施，優化流程，規范管理，持續改進，提升了供電服務品質。

4、深入開展了查擺活動。堅持從大處著眼，小處著手，把強化安全生產和優質服務的薄弱環節作為主要目標，深入查找事關全局的苗頭性、傾向性問題和隱患不放過。切實落實“邊問、邊查、邊改”的要求，對查擺的問題進行認真的梳理，制訂相應的整改措施。認真落實國家電網公司“三個十條”，積極開展“優質服務年”活動，完善檢查和考核機制，理順和強化客戶工程工作流程，加大明查暗訪工作力度，認真解決95598受理的熱點、難點問題，規范服務信息管理體系，有力地推動了“百問百查”活動和行風建設的有序開展。供電所優質服務工作匯報(共2篇)]篇一：供電所優質服務工作自查匯報(1)供電所優質服務自查整改情況匯報

為貫徹落實《***公司關于做好近期優質服務工作的緊急通知》精神，進一步提高優質服務水平，切實做好春節期間的供電服務工作，xx供電所現已全面開展優質服務自查工作。特別是對重要客戶進行了仔細排查，經認真梳理對發現***優質服務方面存在的問題和不足進行了嚴肅整改，現將具體情況匯報如下：

一、領導重視，精心組織實施

為認真執行《***公司關于做好近期優質服務工作的緊急通知》文件精神，進一步抓好優質服務工作，對此xx供電所領導高度重視，首先成立了以所長為

3.不定期對服務人員進行明查暗訪，檢查服務人員在工作態度、工作紀律、服務禮儀、儀容儀表等方面是否規范。檢查結果發現，大部分工作人員能夠嚴守規定，遵守時間，執行業務辦理流程和收費政策及標準，真正做到透明辦公，一站式服務，陽光般服務。

4.檢查供電所班組，特別是營業廳和搶修班是否做到“首問負責”、“一口對外”、“限時辦結”，均查無問題發生。但各項工作仍需不斷完善，才能使***優質服務水平得到快速提升。

三、注意實效，認真落實整改

1.不斷完善管理，實現窗口服務標準化

xx供電所始終實行***營業場所無周休日工作機制。柜員做到了著裝掛牌，辦結每筆**業務不超過1分鐘，并嚴格按照營業場所公示的業務辦理流程、收費政策及標準辦理業務。

在春節期間，為保證居民用戶正常供電，方便客戶繳費，提前就將春節放假工作時間安排通知給廣大客戶，并且按上級公司要求正月初***便開始營業。在春節期間，每天由客戶服務中心主任坐班，每個崗位輪流值班，保證工作人員不脫崗。同時，主要領導及相關人員在春節期間還多次深入服務窗口進行檢查和慰問，并對存在的問題進行了現場指導、批評和指正，逐一進行了整改。

2.認真履職踐諾，嚴肅對待投訴舉報案件 xx供電所全體營業窗口服務工作人員能夠嚴格踐行“***”規定，做到在承諾時限內辦結業務。客戶服務中心既為內部***工作營造了便利環境，又為廣大居民用戶提供了便捷周到的服務；接到客戶投訴舉報后，xx供電所嚴格按照流程在及時進行處理，并將處理結果及時反饋和上報；對重要客戶安全隱患進行排查，真正做到了為大客戶的生產經營保駕護航；排查并完善搶修力量的組織和實施，保證接報及時，快速到場，迅速解決；認真排查一切不利因素，輿情分析防控工作有待加強，保證營銷***優質服務工作不留死角，沒有隱患，等等舉措，這大大減少了客戶投訴舉報事件的發生。另外，在收費高峰時段，為避免客戶排隊，我司啟動應急方案，加開營業窗口以緩解繳費壓力。

3.嚴執首問負責制，實現***業務“一口對外”

嚴格按照“***”規定辦理各項業務。認真執行“首問負責制”和“限時辦結”規定，落實了***檢查和故障報修等業務均由客戶服務中心實現“一口對外”；每日核查***方案[供電所優質服務工作匯報(共2篇)]答復期限、業務辦理期限、受理客戶投訴辦結時限等，在營業場所設有業務咨詢窗口、意見箱、意見簿及舉報和查詢電話，讓社會廣大用戶監督我們的一言一行，避免營業廳工作人員在辦理業務時有推委搪塞、刁難客戶現象的發生。不

僅提高了我們***優質服務水平，還重塑了***企業的新形象。

在各級領導的正確領導下，xx供電所在優質服務工作取得了一定成績，但也發現些許不足。今后，我們將進一步轉變思想，提高認識，改進工作方法，不斷完善管理機制，繼續扎實開展優質服務工作，使xx供電所的***優質服務再上新臺階。

篇二：供電所優質服務工作總結

供電所優質服務工作總結

[供電所優質服務工作匯報(共2篇)] 我所在上級主管部門的正確領導和當地黨委、政府大力支持以及全體職工的共同努力下，認真貫徹黨的方針、政策，落實2010年農電工作會議部署，以“人民電業為人民”為服務宗旨，堅持“優質、方便、規范、真誠”的供電服務方針，全面建設社會主義“新農村、新電力、新服務”，全面提升供電所管理水平和優質服務質量，克服重重困難，戰勝“5.12”特大地震、“9.24”洪水自然災害，經過全所職工的共同努力，今年做到了全年無優質服務客戶投訴事件的發生。現將我所10年工作總結匯報如下：

建立健全了《供電所優質服務管理制度》，各種優質服務資料(material)齊全完備。

加強了我所優質服務的管理工作，以“優質、方便、規范、真誠”為行動指南，實行24小時值班制度，隨時隨地為客戶排憂解難，全年共接到報修客戶161戶，按報修承諾規定處理161戶，完成承諾率100%。

今年共走訪客戶12次，開客戶座談會4次，參加人員54人次。客戶服務部人員著裝統一，使用文明用語禮貌待人，做到來有迎聲，問有答聲，走有送聲，為了監督我所各項工作，還專門聘請7位在當地有威望的人做為我所行風監督員，隨時隨地監督我所各項工作，做到了全年無客戶投訴事件的發生。優質服務是溝通企業和客戶的橋梁，為了深入開展和落實七項電力惠民行動。免費為客戶更換燈頭，開關，插座等電器設備350余人次，免費為客戶安裝更換家用保護器420余臺。

由于地震影響我所客戶服務窗口設在臨時板房，在臨時服務營業窗口按電業局（2010）4號文的要求步入正軌，各種標示牌齊全規范，為方便客戶及時了解安全用電知識，在臨時營業廳擺放了各種宣傳資料(material)以及便民設施。供電所人員服務水平、業務素質都有了進一步提高，為客戶提供了優質、方便、快捷的服務。

在開展便民服務活動中我所員工深入到農村基層，田間、地頭、場鎮、學校大力開展安全用電宣傳，共發放各種宣傳資料(material)1100余份。利用各村社、鄉鎮廣播，電視站對地震后安全用電常識進行了大力宣傳。及時無償解決因地震損壞的電力設施，為廣大電力客戶提供了安全可靠電力保障，在轄區內得到廣大用電客戶的稱贊。

我所在每月10日開展了對管轄區域內的孤寡老人、特困戶、殘疾人等的心連心上門服務活動。幫助他們免費的檢修室內線路、各種電器設備，整理家務、收獲糧食和送去一些慰問品及現金等。為進一步提高各服務人員優質服務水平，使人員的服務行為充分得到客戶監督，向正規化、綜合化、公開化方向發展，我所決定為特困、殘疾客戶印制特色服務名片。卡片注明了所屬單位、姓名、服務電話及舉報電話，并印有“我是你的用電服務員”字樣，詳細注明了人員的服務范圍。

在對外業擴安裝中，工作人員在語氣、態度和用語上都得到了文明規范，并要求用電客戶在安裝服務意見書上簽名。通過以上活動的開展，真正地使用戶享受到“上帝”的待遇，同時也打出了我們供電行業的品牌。

例如：堅持為武侯村六組楊樹珍老人解決無電用的問題，節日組織慰問。

“5.12”特大地震后，我所組織職工帶上礦泉水，餅干，面條，大米，豬肉等食品去看望她，楊樹珍老人激動的說：“謝謝你們供電所，謝謝你們供電部門”。在今年抗旱保電工作中，我所職工積極配合當地政府，及村民委員會，對農排配變及設備在抽水前進行絕緣測試和檢修，保證了農排抽水順利進行。“5.12”地震災害發生后，給武連鎮抽水站專變跌落開關及線路造成嚴重受損，無法投入使用，造成了該鎮1200多戶無水飲用，干部群眾焦急萬分，我所得知這一信息后，迅速連夜加班到23：00更換原跌落開關及受損線路，保證了全鎮農戶的正常飲用水，受到該鎮干部群眾的高度贊賞。

總之我所 在加強內部員工管理的基礎上，服務質量達到了較好的成績。我們的成績得到了當地政府的肯定和廣大用電客戶的稱贊。我們將在以后的工作中在接在勵把優質爭取做到最好。

社區安全生產大檢查工作總結

創建全國文明城市及省級文明城區工作總結

市文聯“三新”主題教育工作總結

獻血活動工作總結

教管辦工作總結暨下半年工作要點

新華書店民主管理活動月工作總結

司法警察大隊工作總結

扶貧幫困活動工作總結

結 欄目列表】

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第五篇：一季度優質服務工作匯報

一季度優質服務工作匯報

2012年初，我行積極貫徹落實上級行優質服務管理文件各項要求，秉承服務工作是發展第一要務的指導思想，堅持“以客戶為中心”,牢固樹立“服務為本”的經營理念，進一步推動了全行優質文明服務工作規范化、制度化和標準化，并提高了我行整體優質文明服務水平，下面就我行一季度優服工作做出如下匯報：

一、根據行內領導班子成員變動的實際情況，支行積極對優質服務工作領導小組成員進行了調整，重新設立了由行長牽頭，副行長執行管理的領導小組。下設服務工作辦公室，辦公室設在支行辦公室，服務工作辦公室作為服務管理工作的主辦機構，主要負責日常性服務管理。

二、制定了適用于所屬營業機構和所有在崗人員的《優質文明服務管理考核獎懲辦法》，辦公室作為服務檢查評測部門，由分管行長牽頭對各部門、網點按月進行考評打分。

三、三月下旬，我行優質服務管理人員陪同市分行優服檢查小組，對我行各網點優質服務進行全面檢查。檢查中發現個別網點存在儀容儀表不規范、環境衛生不到位及硬件設施配備不齊全等問題。行內優質服務領導小組十分重視此次檢查中存在的各項問題，將涉及問題全行通報，并要求網點當即整改且做出整改報告。現除個別網點硬件設施問題還在等待解決中，其它問題已全部規范整改完畢。

四、一季度末，將1—3月各網點所有投訴、咨詢、意見、建議工單做出歸類匯總。其中：投訴 例，咨詢 例，意見 例，建議 例；電話投訴 例；共計例，較上年四季度投訴總量下降例。通過調查分析，導致客戶不滿引起投訴主要有以下幾點原因：

1、個別網點員工在與客戶溝通時，由于業務知識和語言表達能力有限，往往溝通不到位，服務不周全，導致客戶投訴。

2、由于我行個別網點周圍客戶資源原因，持卡客戶較少，柜面排隊現象較多，尤其是在臨近下班時分，很容易引起客戶不滿。

3、在投訴中多數是由于柜員短缺導致開設的柜口減少，致使客戶在等待中存在出現不滿情緒。

4、網點自助設備及柜員使用的硬件設施經常出現故障，不能及時快捷的為客戶辦理業務，引起客戶不滿導致投訴或客戶流失。

五、通過對一季度優質服務工作的總結，我行將在今后從以下幾方面加強全行服務管理，不斷提高全員綜合素質，全面提高支行整體服務水平。

一是加大全員業務知識掊訓力度，將大堂經理、營銷經理、理財經理作為培訓的主要對象，不斷加強他們的綜合業

務素質培訓，努力提高全員優質服務水平，盡量減少因業務知識欠缺而導致的客戶不滿。

二是加強各網點大堂經理的培訓力度，在業務培訓的同時，注重員工的服務技巧和語言溝通能力的培訓，盡量避免因溝通不到位而產生的客戶投訴現象。

三是建議上級行盡量解決一線柜員人員緊張的問題，及硬件設施的配備水平的提高，由此減少柜面排隊現象，緩減因排隊現象導致的投訴發生。