第一篇：物流中心各崗位及門店職責

第一部分 物流中心職責

1.物流中心

1.1負責控制公司物流成本并提升服務質量； 1.2制定倉儲規范，并進行監督、管理和考核； 1.3負責物流園區的規劃、開發和招商工作； 1.4負責第三方物流業務的拓展及客戶關系維護； 1.5負責全國物流工作的管理、檢查和監督工作。2.配送部

2.1對全國物流系統送貨人員進行培訓； 2.2送貨價格的審核、調整；

2.3全國運輸及二、三級市場調撥運輸價格審核、調研、調整；

2.4對全國物流系統運輸及送貨服務進行監控，在控制物流成本的基礎上優化服務系 統及質量；

2.5調整運力結構、提高運營效率及拓展配送市場。3.倉儲部

3.1擬定公司整體倉儲規劃； 3.2擬定倉儲標準；

3.3擬定倉儲安全標準〔防火，防盜，防水〕

3.4擬定公司殘次管理標準，同時進行考核，并通報； 3.5依據標準制定作業流程及管理制度，并落實檢查；

3.6擬定庫房裝修標準和規范，以及庫址的選擇標準，同時對裝修方案進行審定； 3.7對倉儲成本進行控制；

3.8定期對各地庫房商品的盤點結果進行匯總分析，跟蹤解決； 3.9負責對庫房合同版本提出修改性建議，按授權進行合同審核。4.項目部

4.1進行物流系統的專題性研究； 4.2物流園區的規劃、開發、招商計劃； 4.3物流系統軟件的開發維護、升級；

4.4物流信息的統計分析、建立物流系統的KPI指標體系；

4.5物流市場信息的收集、整理、分析； 4.6第三方物流業務的拓展；

4.7第三方物流業務的管理及客戶關系維護；

4.8探索新的物流業務模式、拓展市場空間、開發新的物流利潤源； 4.9對物流系統違規違紀事件的檢查、處理； 4.10物流園區安全、消防檢查； 4.11分部物流部日常運營的檢查、督導； 5.分部物流部職責

5.1 負責門店所需商品的調撥； 5.2 負責集中送貨類商品的配送服務；

5.3 負責商品的收貨、保管、發貨、盤點等操作； 5.4 負責分部之間商品調撥；

5.5 負責所需運力的招募、談判、簽約工作； 5.6 負責庫房選址、改造工作； 5.7 負責運價的調研上報工作；

5.8 負責對客服反饋信息進行跟蹤處理。

第二部分 物流中心各崗位職責

1.總部物流中心職責： 1.1物流中心總經理職責

1.2 物流中心總監(分管倉儲、配送部)職責 1.3物流中心總經理秘書職責 2.配送部職責：

2.1物流中心配送部經理職責 2.2物流中心配送部配送主管職責 2.3物流中心配送部配送干事職責 3.倉儲部職責：

3.1物流中心倉儲部經理職責 3.2物流中心倉儲部副經理職責

3.3物流中心倉儲部倉儲主管職責（分管電器）

3.4物流中心倉儲部倉儲主管職責（分管音像）3.5物流中心倉儲部殘次管理主管職責 3.6物流中心倉儲部管理專員職責 4.項目部職責：

4.1物流中心項目部經理職責

4.2物流中心項目部培訓巡查主管職責 4.3物流中心項目部培訓巡查專員職責 4.4物流中心項目部信息技術副經理職責 4.5物流中心項目部信息技術專員職責 5.分部物流部職責：（各級分部適用）5.1物流部經理職責 5.2物流部副經理職責 5.3物流部調度主管職責 5.4物流部調度員職責 5.5物流部倉儲主管職責 5.6物流部保安班長職責 5.7物流部品類庫管職責 5.8物流部庫工職責 5.9物流部會計/出納職責 5.10物流部司機職責 5.11物流部后勤業務干事職責 5.12物流部倉儲干事職責 5.13物流部干事職責 5.14物流部保安員職責 5.15音像物流部庫管職責 5.16音像物流部庫工職責 5.17音像物流部會計職責 6.門店庫房職責： 6.1門店庫管職責

1.總部物流中心職責： 1.1物流中心總經理職責 報告上級：總經理

督導下級：物流中心副總經理、分部總經理、副總經理 崗位職責：

A、根據物流系統的工作職能要求，組織制定切實可行的各項標準、制度和要求，并監督執行。

B、負責宏觀掌控各分公司門店的經營活動，把握總體業務方向，制定物流中心的大政方針。

C、整合公司內部和社會資源，打造國美電器的品牌形象，提高公司品牌價值。D、根據公司的發展方針，制訂公司物流體系統的階段性計劃及中長期發展計劃。E、監控公司各項階段性經營指標的完成情況，并根據市場變化，及時調整經營 策略，同時對各分部進行績效考核。

F、監督、檢查、指導總部物流中心及分部物流體系統工作，并根據公司授權標 準，對物流系統運籌過程中發生的各項費用進行審批和審核。

G、宏觀掌控各分部選址及門店裝修、改造工作，并對其相關文件進行審批和審 核。

H、主持對物流中心各級員工的績效考核及獎金的制定。

I、定期主持召開總部物流中心例會、全國物流系統會議，布置的貫徹公司的經 營策略，及時解決、協調問題。

J、宏觀調控物流中心各項費用的使用情況。K、完成上級領導交辦的其它各項工作。1.2物流中心副總經理(分管倉儲部、配送部)職責 報告上級：總經理、物流中心總經理

督導下級：總部物流中心對口部門經理、分部總經理、分部副總經理、分部物流體系對口部門經理 崗位職責：

A.對公司物流工作的整體運營進行有效的管理和監控； B.控制和降低物流成本；

C.物流工作業務流程的構建和運營的監督；

D.對各分部物流部經理通過量化指標進行定期績效考核； E.建立先進的物流配送模式,并在全國范圍內逐步推廣； F.完成上級領導交辦的其它各項工作。1.3物流中心總經理秘書職責 報告上級：物流中心總經理 督導下級：物流系統各部門干事 崗位職責：

A、監督總部及各分部各類制度、文件、任務的跟蹤，并落實執行與完成情況； B、協助物流中心總經理，完成日常事務性工作。C、負責協助物流中心總經理安排工作日程與會客計劃。D、負責物流中心專項任務的督促和填報工作。

E、負責記錄物流中心總經理的日常公文批示與文件存檔工作。F、負責物流系統對外的文件傳遞及日常工作的上傳下達。

G、對物流中心總經理日常審批文件進行整理、把關，減少授權外文件的審批。H、根據物流中心總經理日常決策需求，收集匯總相關業務參考數據。I、負責物流中心制度的收集、匯編、完善等工作。J、負責物流中心負責召開的各項會議的會議安排與記錄。K、負責物流中心的每月考勤統計與匯總工作。L、完成上級領導交辦的其它各項工作。2.配送部職責

2.1物流中心配送部經理職責

報告上級：物流中心總經理、副總經理

督導下級：物流中心、配送部主管、干事、分部物流部經理 崗位職責：

A.負責對公司物流配送工作的整體運營進行有效的管理和監控；

B.負責對分部物流部及所轄的二級市場調撥與配送業務進行監督與管理； C.負責督導分部優化運力資源，維持合理的運輸成本；

D.負責配送工作業務流程的構建在全國范圍內逐步建立與推廣先進的物流配送模 式；

E.負責督導外部車輛管理，以提高顧客服務水平與送貨服務滿意度；

F.負責對各分部物流部經理通過量化指標進行配送業務績效考核； G.對全國性重大促銷活動的物流配送實施支持和監控； H.對各分部物流部年度運費計劃進行監督和審核； I.對集中配送商品的配送流程的制定和改進審核； J.負責審核各地區市內配送運價； K.負責新開業地區配送方案的審核工作；

L.負責審核各分部間手機調撥運費結算及各分部間手機運價審核、調撥差異跟蹤處 理；

M.負責各地區車隊合同簽約審定工作，監督各分部物流部車隊管理工作。N.完成上級領導交辦的其它各項工作。2.2物流中心配送部主管職責 報告上級：物流中心配送部經理 督導下級：物流中心配送部干事 崗位職責：

A.負責物流部運輸與配送作業工作流程的編制并實施；

B.負責監督各分部物流部物流配送工作，并向本部經理匯報各分部物流部物流作業 的運營情況；

C.負責對各分部運輸與配送作業員工進行專業培訓；

D.負責對各分部運輸與配送車輛使用情況及形象工程執行情況進行監督管理； E.負責制定各分部送貨服務外包方案，并監督執行；

F.負責控制運輸與配送作業物流成本，監督與檢查運輸與配送的物流服務質量； G.負責不斷完善運輸與配送作業物流的內部管理體系，并與客服中心和財務中心進 行溝通；

H.負責物流部運輸/配送作業報表體系的建立，對各分部配送中心運輸/配送作業日 常工作的完成情況進行評審；

I.負責制定各分部運輸/配送作業費用考核方案； J.負責對收集到的重大投訴事件進行跟蹤處理；

K.負責手機、數碼類商品調撥差異跟蹤處理，負責費用核對與結算； L.負責監督分部對車隊實行績效考核情況；

M.負責收集與監督各分部物流部服務車會議召開情況；

N.對全國重大促銷活動的配送支持方案進行審核； O.完成上級領導交辦的其它工作。2.3物流中心配送部干事職責

報告上級：物流中心配送部經理、主管 督導下級：無 崗位職責：

A.公司日常文件的收集與管理； B.物流各項工作指標的統計計算； C.各分部相關人員的聯絡與溝通； D.物流部日常文件的起草打印工作； E.物流部文件及表格的發放；

F.建立各分部物流中心固定資產臺帳，對固定資產使用情況進行登記、統計和考評； G.辦公用品的申購與管理； H.完成領導交辦的其它工作。3.倉儲部職責

3.1物流中心倉儲部經理職責

報告上級：物流中心總經理、副總經理

督導下級：總部物流中心倉儲部副經理、主管、專員，分部物流部經理 崗位職責：

A.對公司物流倉儲工作的整體運營進行有效的管理和監控； B.對各分部物流部經理通過量化指標進行定期倉儲工作績效考核； C.對各分部物流部倉儲工作進行訂崗定編，費用考核； D.監督各分部物流部完成總部下達任務的執行情況； E.對新建庫房進行審驗，對已有庫房進行改進； F.對全國性重大促銷活動的物流倉儲實施支持和監控； G.對各分部倉儲部年度費用計劃進行審核； H.對各分部物流部庫房設備添置進行監督和審核；

I.對各分部物流部倉儲臨時發生費用與超計劃費用進行審核； J.對重大技術改造方案和操作流程的制作和審核； K.完成上級領導交辦的其它各項工作。

3.2物流中心倉儲部副經理職責 報告上級：物流中心倉儲經理

督導下級：總部倉儲部主管、專員，分部物流部 崗位職責：

A.協助物流部經理對公司倉儲工作的整體運營進行有效的管理和監控； B.負責物流部倉儲日常工作監督和管理；

C.根據部門工作計劃、負責對部門員工日常工作進行指導與考核； D.負責對各分部倉庫選址、新建與搬遷的初審與指導工作； E.負責協調各分部物流部，做好對新開分部的支援工作。F.完成上級領導交辦的其它各項工作。3.3物流中心倉儲部倉儲主管職責（分管電器）報告上級：總部物流中心倉儲經理、副經理 督導下級：總部物流中心倉儲部專員、分部物流部 崗位職責：

A.物流部倉儲作業工作流程的編制實施； B.對各分部物流部倉儲作業員工進行專業培訓； C.對各分部庫房及其設備使用情況進行監督管理； D.對各分部庫存商品的庫區碼放和安全保障的監督； E.對倉儲作業物流成本的控制,物流服務質量的監督與檢查；

F.對不斷完善倉儲作業物流的內部管理體系,并與采銷部門和財務部進行溝通； G.物流部倉儲作業報表體系的建立，對各分部配送中心倉儲作業日常工作的完成情 況進行評審；

H.向本部經理匯報各分部配送中心倉儲作業的運營情況； I.對各分部配送中心倉儲作業設備添置情況進行調研并提出方案； J.制定全國性重大促銷活動的倉儲作業方案； K.對新建配送中心的構建提出方案； L.制定各分部倉儲作業費用考核方案。M.完成上級領導交辦的其它各項工作。3.4物流中心倉儲部倉儲主管職責（分管音像）報告上級：總部物流中心倉儲經理、副經理

督導下級：分部物流部經理、音像庫管、庫工 崗位職責：

A.全面管理和監控全國物流工作的運營狀況； B.負責制定物流工作相關的工作流程及方案；

C.控制費用，對各分部物流部臨時費用、計劃外費用、退廠費用及年度費用計劃進 行審核；

D.對各分部物流部經理進行定期量化考核； E.負責協調各分部物流部對新開分部的支援工作。

F.負責與音像采銷及廠家對商品出入庫、退換貨事宜進行協調。G.負責與公司各部門協調與溝通。

H.對全國重大促銷活動的音像配送方案進行審核。I.及時完成公司領導交付的其它工作。3.5物流中心倉儲部殘次管理主管職責 報告上級：總部物流中心倉儲部副經理 督導下級：分部物流部 崗位職責：

A.殘次商品管理，制度的擬定、修改、完善； B.物流系統殘次商品的統計、匯總、分析； C.擬定殘次考核指標并負責跟蹤執行情況； D.自有品牌殘次商品管理； E.負責編制各項殘次商品報表；

F.協調采銷、門店管理等相關部門，解決需重點落實的殘次品的處理問題； G.完成領導交辦的其它工作。3.6物流中心倉儲部管理專員職責 報告上級：總部物流中心倉儲主管 督導下級：分部物流部 崗位職責：

A.全國物流存貨的統計、分析； B.編制倉儲報表；

C.監督門店集中配送商品庫存管理情況，按需要編制報告；

D.對全國倉儲考核指標數據進行匯總，提供考核依據； E.物流系統庫房立項申請，庫房租賃合同的報審流程； F.完成領導交辦的其它工作。4.項目部

4.1物流中心項目部經理職責

報告上級：物流中心總經理、副總經理

督導下級：總部項目副經理、主管、專員，分部物流部 崗位職責：

A.全面完成公司對本部門下達的各項任務，貫徹、執行公司管理方針、領導實 施與控制管理目標。

B.對各分部項目立項報批文件進行審核。C.對本部門員工進行監督、指導與考核。

D.負責對配送中心建設項目實際方案的審核及合同簽定。

E.掌握公司業務發展情況及動態，對不能滿足需求的配送中心庫房提出改進意見和措施。

F.制定物流園區的規劃、開發、招商計劃。

G.探索新的物流業務模式、拓展市場空間、開發新的物流利潤源。H.完成領導交辦的其它工作。4.2 物流中心項目部培訓巡查主管

報告上級：物流中心項目部經理、副經理 督導下級：培訓巡查專員、分部物流部 崗位職責：

A.建立物流系統各業務操作、管理人員的培訓體系與培訓方案。B.匯編統一的培訓教材。

C.安排培訓師資，并對培訓結果進行考核、評估。D.對物流系統違規違紀事件的檢查、處理。

E.負責對物流系統配送中心庫房消防安全進行檢查、考核。F.對物流園區的安全、消防檢查。G.完成領導交辦的其它工作。4.3物流中心項目部培訓巡查專員

報告上級：物流中心項目部培訓巡查主管 督導下級：分部物流部 崗位職責：

A.協助培訓巡查主管做好對物流系統整體的業務培訓和全面檢查工作。B.對分部物流部日常運營的檢查、督導。C.跟蹤分部物流部培訓進程與結果。D.負責整理相關培訓資料。

E.在對各分部物流部培訓巡查中發現的問題提供解決方案。F.完成領導交辦的其它工作。4.4物流中心項目部信息技術副經理職責

報告上級：物流中心總監、副總監、項目部經理 督導下級：總部項目信息技術專員、分部物流部 崗位職責：

A.協助項目經理完成本部門各項工作。B.負責公司物流系統軟件的開發維護、升級。

C.物流信息的統計分析、建立物流系統的KPI指標體系。D.物流市場信息的收集、整理、分析。E.為本中心戰略決策提供數據依據。F.為物流系統信息化提供解決方案。G.建立數據模型及分析工具方案。H.完成領導交辦的其它工作。4.5物流中心項目部信息技術專員 報告上級：物流中心信息技術副經理 督導下級：分部物流部 崗位職責：

A.協助信息技術副經理做好物流系統軟件的開發維護、升級。

B.負責建立物流系統提前預警、安全庫存、差異分析、成本分析等方面的分析工 具及數據模型。

C.負責物流系統全面業務數據的統計分析。D.負責物流園區信息系統的初期搭建工作。

E.負責物流項目信息系統的對接、維護和升級改造。F.完成領導交辦的其它工作。5.分部物流部職責：（各級分部適用）5.1物流部經理

報告上級：總部物流中心各部門經理、副經理、分部總經理、副總經理 督導下級：本部員工 崗位職責：

A.全面負責物流部（包括門店庫房的業務管理工作）的日常運作和管理； B.制定物流部短期及長期的改善和發展計劃并實施； C.負責物流部各項作業程序的執行及過程的控制；

D.負責對各職能人員進行日常工作的指導、訓練及業績考評； E.對物流部各職能人員的工作進行合理安排、監督并能及時調整；

F.負責對與本部門相關的合作單位和政府主管部門的日常聯系、協調工作； G.負責對二、三級市場物流工作進行監督與指導；

H.對物流部內部經管的各項公司資產負責；協助安保系統做好安全、防火、防盜工 作；

I.對物流部各項物流成本的有效控制。J.車隊篩選；談判、簽約上報工作。K.負責物流自有配送車輛的調配、管理工作。L.完成上級領導交辦的其它各項工作。5.2物流部副經理

報告上級：分部物流部經理 督導下級：本部員工 崗位職責：

A.及時向廠家退殘，保證殘次金額在正常范圍； B.審核進貨價格和進貨數量，有問題及時報告業務部； C.辦理各分部之間調貨事宜，處理分部之間的業務往來； D.根據銷售部指示、加盟部要求，審核加盟部調貨并調配商品； E.貫徹業務所有文件，監督配送中心財務做出及時調價； F.對物流公司送貨和公司內部運力調配進行監督、協調、管理；

G.監督物流部庫存的合理性，對不符合A、B、C要求的品類每周提交業務經理會通 報批評；

H.監督裝卸工作，杜絕野蠻裝卸； I.組織庫存商品盤點； J.完成領導交辦的其它工作。5.3物流部調度主管

報告上級：分部物流部經理、副經理 督導下級：本部調度員、歸口干事 崗位職責：

A.負責配送中心自備車輛的日常調度，確保門店調貨、配送中心提貨、退換貨作業 的完成；

B.隨時掌握售后服務車在門店和配送中心的運營情況，進行協調和調度，確保送貨 作業的完成及準點送達率；

C.對所有進入配送中心的貨運車輛進行疏導，確保各類車輛停泊的位置正確，出入 的暢通。負責貨運作業現場的秩序和安全保障；

D.當配送中心自備車輛無法滿足門店調貨，需要臨時雇用外部運輸公司車輛時，需 向配送中心經理提出申請并獲批準后，由配送中心經理指定的干事與外部運輸公司聯絡并訂定車輛；

E.按時完成提交當月工作總結和次月工作計劃；

F.制定、調整配送中心自備車輛的司機班時間表，經配送中心經理核準后上報行政 管理干事備案。臨時性變更（一周之內）可自行確定，同時上報行政管理干事備案；

G.負責配送中心自備車輛和司機的月度工作考評； H.負責定期召開服務車會議，并整理上報會議紀要；

I.負責根據《外部績效考核管理辦法》對送貨人員進行考評工作； J.負責配送中心車輛的日常檢查確保車輛運行安全； K.負責監督總部有關車輛管理制度的貫徹執行情況。L.負責處理與送貨相關的各類客訴；

M.負責對二、三級市場物流配送工作進行監督與指導； N.負責督導相關人員按時上報物流中心配送部指定的各項報表； O.完成上級領導交辦的其它各項工作。

5.4物流部調度員

報告上級：分部物流部調度主管 督導下級：無 崗位職責：

A.負責送貨服務車司機及搬運工的日常管理，并按考核規定進行培訓、指導； B.打印送貨單，并及時整理、登記，合理調配；

C.統一調配送貨車，嚴格按顧客指定的地點、時間的及時送達；

D.整理、核對送貨人員或單位向顧客收回的結算、轉賬單據，進行登記、分轉； E.按規定時間結算運費，做好運費核算工作；

F.在銷售高峰期間要合理安排配送車輛，運力緊張時應及時上報，提前做好運力籌 備工作。

G.負責每周不定期召開送貨人員晨檢會，監督形象工程執行情況； H.負責車隊簽約與解約的上報工作； I.負責協調與送貨有關的客訴工作； J.完成上級領導交辦的其它各項工作。5.5物流部倉儲主管

報告上級：分部物流部經理、副經理 督導下級：本部歸口干事 崗位職責：

A.全面負責物流部商品的倉儲管理和庫房工作人員的管理工作，妥善管理殘次商 品，做好庫區內防火、防盜工作，保證庫存商品的安全。及時與上一級領導匯報進度和工作中遇到的問題。

B.建立健全庫房商品帳目，作到帳實相符；

C.依據出入庫的工作流程，負責對商品進行驗收、組織裝卸、清點數量、核對型 號、記錄機號并辦理一切入帳手續；

D.負責庫存商品的碼放工作，要求按品種分區分類碼放； E.負責監管好庫區衛生，做到地面無雜物；

F.做好庫區內的防火、防盜工作，保證庫存商品的安全；

G.負責本部倉儲、商品的出、入、存業務的管理，指導庫房人員做好盤點工作； H.負責庫存商品結構的匯總、分析工作，并及時上報；

I.妥善管理殘次品、協助采銷人員，跟進對殘次商品的清退工作； J.負責記錄并整理物流部全員考勤情況，定期上報； K.負責行政文件的收發、登記、轉發及分類存檔； L.起草各項申請報告和撰寫各類公文;M.完成上級領導交辦的其它各項工作。5.6物流部保安班長（負責物流部安保工作）報告上級：分部安保部 督導下級：本部保安員 崗位職責：（由安保部編寫）5.7物流部品類庫管

品類庫管同時為收發貨組主要成員，品類庫管對各自庫房出入庫商品的狀況及安全負責，并服從倉儲主管的業務管理；同時接受保安人員的安全作業監督。報告上級：物流部倉儲主管 督導下級：物流部庫工 崗位職責：

A.負責庫存商品保管和保養；

B.負責出入庫商品檢驗和審核并做好出入庫單據處理； C.負責組織搬運成員做好商品的搬運作業； D.做好庫存商品日盤、周盤、月盤工作； E.庫房單據錄入；

F.負責庫區衛生的清掃與保持工作； G.做好所負責倉庫的商品安全工作；

H.日常工作對倉儲主管負責，并接受保安人員的監督； 5.8物流部庫工

根據倉儲主管及各品類庫管的分工安排，負責大件商品的搬運、移位等工作。報告上級：分部物流部品類主管 督導下級：無 崗位職責：

A.負責商品出入庫的裝卸、搬運和碼垛工作，杜絕野蠻裝卸； B.負責庫房的衛生清掃及保持工作，做到庫區無雜物；

C.負責引導、協助送貨人員提貨作業； D.協助保安人員，做好庫房夜間防備援助工作； E.聽從倉儲主管指揮，做好其它臨時性工作。F.完成上級領導交辦的其它各項工作。5.9物流部會計、出納職責： 崗位職責：（由財物中心編寫）5.10物流部司機

報告上級：分部物流部調度主管 督導下級：無 崗位職責：

A.確保安全、及時的提運商品；

B.仔細檢查核對商品，保證裝運貨物的準確性；

C.按照既定的計劃清潔和保養卡車，保證車輛處于清潔、安全狀態，有異常情況立即向部門經理和車隊主管報告并及時進行維修； D.確保出車前和收車后對卡車的檢查，作完整記錄； E.及時、準確、真實登記行車記錄表； F.確保有關單據及文件的準確簽收和交接； G.完成上級領導交辦的其它各項工作。5.11物流部后勤業務干事

報告上級：分部物流部經理、副經理 督導下級：無 崗位職責：

A.負責管理、盤點、統計本部門辦公用品及申報月需求計劃，配發至各職能人員； B.負責本部門日常考勤管理； C.負責本部門日常行政事務處理；

D.協助倉儲干事做好日常倉儲類報表的統計、上報等工作。E.完成上級領導交辦的其它各項工作。5.12物流部倉儲干事

報告上級：分部物流部倉儲主管 督導下級：無

崗位職責：

A.掌握庫房商品進、銷、存情況，提供庫存分析并上報； B.審核門店調貨手續，掌握到貨品種、數量，力爭調配合理； C.負責有關商品信息查詢工作；

D.協助配送副經理，做好殘次商品統計、分析匯總工作； E.負責金力系統商品數據庫的建立； F.負責打印出商品調撥單；

G.業務后勤干事共同負責倉儲類報表的統計和填報。H.完成上級領導交辦的其它各項工作。5.13物流部干事

報告上級：分部物流部調度主管 督導下級：無 崗位職責：

A.協調所有相關商品遞送事宜；

B.答門店或顧客的詢問，對異常狀況的處理進行追蹤； C.負責相關直接遞送商品退、換貨手續的辦理； D.負責對與商品直接遞送有關的投訴記錄與核實；

E.負責配送中心每日正品、殘次品庫存報表的統計和上報； F.負責無貨登記、預約送貨的匯總整理工作；

G.隨時掌握各項商品的庫存狀況，并及時將配送中心到貨或缺貨情況反饋各門店； H.根據公司業務部的指令或各門店、加盟店的需求，配銷或預留相關商品。I.完成上級領導交辦的其它各項工作。5.14物流部保安員

報告上級：分部物流部保安班長 督導下級：本部保安員 崗位職責：（由安保部編寫）5.15物流部音像庫管

音像庫管同時為收發貨組主要成員，音像庫管對各自庫房出入庫商品的狀況及安全負責，并服從倉儲主管的業務管理；同時接受保安人員的安全作業監督。報告上級：倉儲主管

督導下級：物流部音像庫工 崗位職責：

A.負責庫存商品保管和保養；

B.負責出入庫商品檢驗和審核并做好出入庫單據處理； C.負責組織搬運成員做好商品的搬運作業； D.做好庫存商品日盤、周盤、月盤工作； E.庫房單據錄入；

F.負責庫區衛生的清掃與保持工作；

G.日常工作對總庫管負責，并接受保安人員的監督； 5.16物流部音像庫工

根據倉儲主管及各音像庫管的分工安排，負責大件商品的搬運、移位等工作。報告上級：分部物流部音像庫管 督導下級：無 崗位職責：

A.負責商品出入庫的裝卸、搬運和碼垛工作，杜絕野蠻裝卸； B.負責庫房的衛生清掃及保持工作，做到庫區無雜物； C.負責引導、協助送貨人員提貨作業； D.協助保安人員，做好庫房夜間防備援助工作； E.聽從倉儲主管指揮，做好其它臨時性工作。F.完成上級領導交辦的其它各項工作。5.17音像物流部會計職責：（由財務中心編寫）6門店庫房職責： 6.1門店庫管

報告上級：分部物流部經理、門店經理 督導下級：無 崗位職責：

A.負責庫存商品保管和保養；

B.負責出入庫商品檢驗和審核并做好出入庫單據處理； C.負責組織搬運成員做好商品的搬運作業；

D.做好庫存商品日盤、周盤、月盤工作； E.庫房單據錄入；

F.負責庫區衛生的清掃與保持工作； G.做好所負責倉庫的商品安全工作；

H.日常工作對倉儲主管負責，并接受保安人員的監督。

第二篇：門店各崗位工作職責

門店各崗位工作職責

一、店長職責

店長是門店的核心人物，店長必須服從公司總部的高度集中統一指揮，積極配合總部的各項營銷策略，達到門店的經營指標。要做到：

——監督商品的要貨、上貨、補貨，做好進貨驗收、商品陳列、商品質量和服務質量管

理等有關作業。

——執行總部下達的商品價格變動。

——執行總部下達的銷售計劃、促銷計劃和促銷活動。

——掌握門店的銷售動態，向總部建議新商品的引進和滯銷品的淘汰。

——掌握門店各種設備的維護保養知識。

——監督和審查門店收銀和報表制作、帳務處理等作業。

——監督和檢查營業員及其他人員作業。

——負責對職工考勤、儀容，儀表和服務規范執行情況的管理。

——負責對職工人事考核、職工提升、降級和調動的建議。

——負責對員工的培訓教育。

——妥善處理顧客投訴和服務工作中所發生的各種矛盾。

——監督門店內外的清潔衛生，負責保衛、防火等作業管理。

——監督門店商品損耗管理，把握商品損耗尺度。

——做好與門店周圍社區的各項協調工作。

二、收銀員的工作職責

——和店員一道做好營業前的準備工作：門店內的衛生清潔；導購人員服飾、工作牌要

統一穿戴、儀表規范，做到舉止大方，彬彬有禮。

——營業前認領備用金并清點確認。

——營業前調試好收銀機，準備好其他備用品，并了解當日變價商品和特價商品。

——顧客進店時，應表示歡迎顧客光臨。

——登打或掃描結束時，應報出商品金額總數；并主動將結算小票置于購物袋或交顧客。

——收銀時要唱票“收您多少錢”，找零時要唱票“找您多少錢”。

——當顧客不多時，應替顧客做好商品裝袋服務。要做到將冷凍食品和其他商品分裝，顧客多時，要以盡快疏散顧客為主，加快收銀速度。

——收銀時要做到正確、快速、對顧客保持親切友善的笑容，做到更好的接待顧客。

——耐心地回答顧客的提問。

——記錄和保管遺失的物品。

——發生顧客抱怨或由于收銀有誤顧客前來投訴交涉時，應通知店長來處理，避免影響

正常的收銀工作。

——在非營業高峰期間，聽從店長安排從事其他的工作。

——營業結束后，按所收貨款填寫交款清單，現金、支票分別填寫，本人簽字后將貨款

交給店長（或直接將貨款存入指定帳戶，再把存款憑證交由店長留底保管）。

——經店長按收銀機的存根審核后，貨款在當日存入公司指定帳戶。

——向有關部門提供銷售信息及顧客信息等。

三、店長助理（副店長）的職責

——店長助理（副店長）對本崗位工作應有相當豐富的經驗，掌握本崗位技能，熟知門

店各崗職技能，熟悉店長的工作職責，協助店長做好工作。

——店長在的時候店長助理（副店長）做導購工作，店長不在的時候執行店長職責。——遇重大事情需向店長請示。

四、導購（營業員）工作職責

——在店長指導下進行工作。遵守各項規章制度，服從工作安排。

——按規定統一著工作裝，佩戴工號牌，工號牌損壞時向主管申請領取。保持服裝整潔

大方。

——儀表端莊大方，著裝整潔。保持良好的服務心態，熱情待客，使用文明用語，做到

微笑服務，客進有迎聲，客走有送聲。

——舉止文雅，站姿端正，雙手自然垂放或放于腹前，禁止抱胸、插兜、叉腰。不可靠

貨架、收銀臺、冰臺及墻壁。坐立時，不可含胸，雙腳自然收攏，不允許蹺二郎腿或其它不雅坐姿。

——儀表大方、清麗。一律要化淡妝，口紅使用近唇色，不可過于鮮紅或過于黑暗，禁

用紫、黑等前衛色；發型美觀自然，不可過于前衛，禁止染成前衛色；指甲長度不超過2mm，修剪整齊干凈，禁用顏色鮮艷及前衛的指甲油，以淺色、無色為宜，耳環禁用懸垂式及夸張式。補妝必須回避店堂，不可在營業場所補妝。

——有顧客上門時必須停止手頭工作，主動迎接顧客（盤點、到貨等特殊情況安排一人），不可嬉戲打鬧、自顧聊天、大聲喧嘩，注意力要時刻留在顧客和商品上。

——熟知產品價格及規格，熟練掌握產品特點及賣點。

——商品上架必須認真檢查是否有包裝破損、無生產日期、是否過期變質等問題。

——做好貨柜及冰柜內所有物品擺放與清潔，一般情況下貨品定點放置，不隨意變動，遇特 殊情況變動產品位置時必須及時跟換標簽。

——掌握各重商品庫存情況，發現缺少及時上報，隨時關注庫存新舊日期避免陳貨堆積。——按要求做好店內的清潔衛生，保持收銀臺、地面、貨柜干凈整潔，留意設備設施運

行情況，發現異常及時上報。

——平時店內絕對不能存在無人現象，以避免商品丟失。

——上班時間不私自會客、不做私活、不玩手機、不看與工作無關的書刊讀物，工作時

不聊私事，嚴禁煲電話粥、看電影。

——運用技巧，傳播香海文化，培養香海客群，不斷提升專業技能，認真學習，做到每月有創新。

——員工不得泄露店內業務策略，營業狀況，銷售數據，各種報表或其它機密資料。因

個人職務所涉及的資料必須加以嚴格保密，離職時將資料歸還。

——提高安全防范意識，加強責任心，確保營業安全。

五、營業員的作業流程：

補貨作業：營業中陳列架上的商品不斷減少，營業員就必須去庫內領貨以補充貨架。

1）在非營業高峰的補貨。

2）只要貨架上的商品即將售完，就立即補貨，以免造成缺貨，影響銷售。補貨作

業不能影響顧客購買。

3）檢查對欲補貨的陳列架前的價目卡是否和要補上去的商品一致。

4）商品陳列做到先進先出的原則，補貨時將老日期商品取下，將補充的新貨放在里面，把老日期的商品放外面。

5）對特殊商品要控制。對冷凍食品的補充要進行時間段投放量的控制。這要根據

每天銷售量和銷售高峰來具體確定。

第三篇：門店各崗位職能

門店各崗位職能

各崗位職能

1、店長

銷售管理

⑴

溝通、分解、執行門店營運目標，確定門店各班次，分解到各班組，明確班組銷售目標與責任；制定銷售計劃，不斷改進銷售措施，完成總部下達的銷售目標和各項任務。

⑵

門店服務管理：為顧客提供優質的售前、售中、售后服務。不斷完善商品陳列展示，創造、維護良好便利的購物環境。不斷提高整體營業服務質量，促進銷售。

⑶

每周對門店業績進行匯總，分析門店銷售達成情況、商圈市場狀況，總結商品銷售走勢規律，發現銷售問題并提出改善措施，每周分析《周銷售報告》。⑷ 每月對門店業績進行分析匯總，根據公司實際發展情況、商圈直接競爭對手狀況，結合分析顧客的消費需求，按商品類別、時間進行銷售目標分解實施，同時要考慮到采購、促銷活動的配合性與連貫性。遞交《店長月工作總結》。⑸ 積極配合市場部統籌安排各類促銷活動，按活動方案要求做好活動前各項準備工作及活動中的有效執行與反饋。

⑹ 積極協助市場部進行會員發展與管理，保障營運的可持續發展，提高銷量。⑺

每周組織門店商圈調查：對商圈附近其它競爭對手藥店的銷售策略、價格動向、促銷活動、商品結構及商圈消費者需求量、消費特性、消費規律等及時進行跟蹤了解、分析匯總。第一時間向區域主管及門管部經理匯報相關情況。商品管理

⑴ 負責商品優化管理工作，嚴格按照商品優化流程執行。積極配合采購部加強商品優化管理，有效控制缺貨滯貨等現象，確保暢銷商品不缺貨，滯銷商品不積壓。

⑵ 按《效期商品管理制度》做好效期商品管理工作；做好過期藥品的處理工作。⑶ 負責贈品管理、商品損耗管理、顧客訂貨管理、退貨管理等工作。

日常管理

⑴

確保公司各項規章制度及門店營運手冊在門店每個環節每個人得到有效貫徹、落實。

⑵

認真貫徹執行公司的傳幫帶培訓。反饋培訓需求，積極配合相關部門培訓工作，努力提高員工綜合素質。合理、科學調配人員，做到人盡其責。⑶

認真貫徹執行公司門店考核制度。積極配合直屬上級進行各項考核評估工作。對門店員工進行各種激勵管理，激發員工工作熱情。

⑷

門店購物環境管理：包括店面的外觀管理、氣氛營造、衛生管理、經營設施等管理，確保店內清潔舒適的購物環境。

⑸

商品陳列管理：依據《商品陳列管理制度》嚴格執行商品陳列標準要求，維持門店商品整潔生動豐富的陳列。

⑹

商品盤點管理：積極配合商品管理部盤點專員的盤點工作，統籌安排好盤點專員所指定的盤點前各項準備工作，確保盤點過程中的各項工作有效執行。⑺

門店營運成本管理：嚴格有效控制各項費用開支，降低經營成本。⑻ 顧客投訴管理：依據《顧客投訴管理》認真、及時處理好顧客投訴。提高顧客滿意度。

⑼ 門店安全管理：加強防水、防火、防盜、防工傷及門店財務安全管理、盤點監督、日常貨品的抽查等安全防范工作。防止、有效處理各種突發事件。同時組織對門店員工進行相關安全防范教育學習。

⑽ 固定資產管理：確保店內固定資產的正常使用、維護及安全。（包括：貨架、空調、POS系統等設備及證照等）。

⑾

門店保修管理：及時向相關部門反饋各項報修，協助電工或系統管理員或相關工作人員24小時內解決。

⑿

財務管理：按公司制度要求及時、準確做好各類財務管理工作；做好保險柜備用金等財務管理，門店費用對所有的明細支出，都要有相應的明細記錄。團隊管理

⑴ 關心新員工的思想生活、工作狀態和職業規劃；統籌安排下屬對新員工進行跟蹤培育計劃，隨時掌握新員工動態，并以身作則適當的切實深入到基層員工中去。讓員工有 一種歸屬感。⑵ 員工關系管理：處理好員工壓力、情緒、沖突管理。溝通解決員工各類思想工作，及時 合理的處理相關突發事件。重大問題及時向上級領導反映。⑶

激勵管理：表揚樹立好的榜樣；對表現差的進行溝通指導改進、鞭策鼓勵。通過各種激勵方式不斷激勵員工工作熱情。提高凝聚力，營造團結、積極向上的團隊氛圍。

⑷ 協助上級領導做好門店員工定編、調配、人才培育梯隊建設工作。向上級領導及時反饋門店人才動態，有效降低門店員工離職率，確保優秀人才的穩定性。

2、店助與骨干員工

⑴ 負責本班銷售目標的完成。

⑵ 協助店長行使各項作業流程管理工作；處理門店各項日常管理事物。⑶ 協助店長及相關部門組織實施門店小組相關培訓工作，以身作則，堅決執行“傳幫帶”培訓管理制度，組織新員工的帶教、培訓、溝通工作，不斷提高門店員工工作心態、服務質量、銷售技巧及團隊凝聚力。對所負責小組的每次培訓效果進行監控評估，及時向店長反饋相關執行情況，并提出相關改善措施。

⑷ 協助店長進行商品優化管理工作。及時遞交商品缺貨申請，及補貨和單證的跟蹤。對滯銷、效期商品進行合理分析，提出處理意見。確保暢銷商品不缺貨，滯銷商品不積壓。

⑸ 協助店長進行門店環境管理和門店各項安全作業管理。⑹ 協助店長進行顧客投訴管理和各類突發事件的處理。

3、營業員

⑴ 不斷改善個人業務技能、專業知識、服務水平，提高銷售業績，完成個人責任銷售目標。

⑵ 按照《服務禮儀標準》接待顧客，給顧客提供全方位的優質服務。⑶ 按照《陳列管理標準要求》進行商品陳列并隨時檢查糾正，時刻保持陳列的飽滿美觀。

⑷ 負責本區域內的清潔衛生，干布擦商品，濕布擦貨架，每周至少一次必須要將商品下架做衛生，由當班負責人檢查合格后簽名，納入個人考核。⑸ 聽從上級安排，協助好班、組長做好本組的銷售工作及委派的其他工作事宜。

4、收銀員

⑴ 負責接待顧客購物的收款工作，文明禮貌接待每一位顧客，做好唱收唱付，迅速準確。

⑵ 熟練掌握各種支付方式的收款操作程序和識別假鈔技能。

⑶ 嚴格執行公司財務制度,認真審核每一筆結算業務，嚴格把關，不得受理不復核要求和手續不全的業務。

⑷ 保管各種收款憑證，做到完整有序，便于查對賬目。⑸ 維護好收銀電腦及有關設備，確保設備處于良好工作狀態。⑹ 協助好班、組長做好本的銷售和委托的其他事情。⑺ 做好本區域內的清潔衛生，做好防盜防損工作。

第四篇：珠寶零售門店各崗位財務管理職責

愛戀珠寶零售門店各崗位財務管理職責

一、店長：

1、嚴格遵守和貫徹落實公司下發的門店各項財務規章制度。

2、負責門店經營性支出在授權范圍內的單據簽字審批，履行超權限支出在向上級申報（或申請撥款）前的簽字復核。

3、負責門店銷售商品優惠價格在授權范圍內的簽字審批，履行超權限優惠銷售價的向上級申報復核，對經批準銷售價格應在單據上的批注說明并簽字。

4、負責授權范圍內的門店高價回購（回收）商品的簽字審批，履行超權限高價回購的向上級申報復核，對經批準的超權限高價回購應在單據上的批注說明并簽字。

5、負責門店商品外部出、入單據的簽字審核（不含門店內部轉倉）。

6、負責門店資金日報表、庫存日報表（銷售倉/售后倉）、經營日報表的審核并簽字。

7、負責門店商品庫存周轉率的管理和商品采購量的審核。

二、出納員：

1、負責嚴格遵守公司資金收支兩條線管理政策，對超過最高限額的營業現金款項逐日繳交公司指定收款賬戶，逐日編制門店資金日報表經店長簽字后報送指定人員。

2、按日復核收銀收款單據無誤后與收銀員辦理營業款繳交手續，3、負責審核由經辦人填寫、店長審批的報銷單和原始憑證無誤后辦理款項的支付，對超店長審批權限的支付業務應填寫《付款明細申報單》經店長簽字報上級審批回傳后再辦理付款。

4、負責撥（付）款申請單的填制，經店長簽字后上傳公司，需提供附件（如廣告合同、租賃合同）應同時上傳相關附件。

5、定期將付款單整理后寄回公司指定人員

三、售后維修員

1、負責在回購（收）價格授權范圍內（超權限回購價需經有權人批準方可入庫），根據查驗無誤，并由其保管的回購/回收商品開具入庫單，確保開具數據與實物一致。

2、負責對除上述第1條外的入庫實物查驗無誤后開具入庫單，并確保實物與單據數據一致；對出庫的實物開具出庫單并由有權收貨人簽收人本人保管的（售后商品）舊料，在辦理入庫、出庫時開具出入庫單據并由相關人員簽字確認，然后根據入庫、出庫單據按日編制售后倉日報表，交店長簽字后并按日報送指定人員。

四、負責根據

五、收銀員

1、負責復核營業單據的商品銷售（或回購）價格，在確保銷售（或回購）價格經有權人批準的前提下，辦理營業款項的收取和抵減，并在相關單據上簽字確認。

2、負責根據每日營業單據（包括但不限于銷售單、入庫單（回購或回收）、刷卡收款單（pos）等）整理、編制營業流水統計表（電子版）、營業日報表（電子及紙質版）然后報送公司財務部。

3、負責根據門店出、入庫單據復核無誤后編制庫存日報表，經店長和售后維修員簽字后報公司財務部。

4、負責做好交班營業單據、報表和款項的復核移交簽收，每日營業款及單據、報表在下班前移交后勤人員，并做好交接手續。

六、采購員（兼）

1、負責憑有權人審核、審批的采購計劃單辦理門店商品的采購業務。

2、負責從供應商辦理實物提貨，并確保收取的實物與供應商開具并由其簽收的采購單據數據一致，對發生的采購業務應在業務發生當日向公司財務部指定人員提供簽收的相關單據。

3、負責及時將采購實物移交門店店長（或門店指定收貨人）查驗并由其開具入庫單，并確保入庫單數據與移交實物一致。

4、負責根據售后維修人員開具的出庫單數據與實物核對一致后在出庫單收貨人欄簽字確認，對前述出庫但未送達供應商簽收并由其出具有效收貨憑證的采購換售料（貨）實物承擔安全和保管責任。

第五篇：KTV門店各崗位工作職責

門店各崗位工作職責

一，店長崗位職責

匯報上級：總經理，營運部經理，督導下級：營運主管，各部門領班

1、在總公司領導下圍繞上級總目標開展工作。

2、全權負責處理店內的一切事務。帶領員工努力工作，完成總公司所制定的各項目標。

3、依照分店經營方向并制定管理目標，落實分店規章制度，操作規程，監督貫徹執行各級管理人員和員工的崗位職責，對本行業各種動向有高度的敏感性。制定市場拓展計劃，審核分析每月報表，檢查營業進度與營業計劃完成情況，采取對策，保證分店經營業務順利進行。

4、主持每周管理人員會議和每月員工大會，認真聽取消防安全和品質檢查情況的匯報，針對問題做出講評和指示，傳達總部的有關指示，文件和通知精神。處理好各部門之間關系，保持高效的工作系統。

5、有重點的巡視公共區域及屬下各部門工作情況，檢查服務質量，及時發現問題解決問題，并將巡視結果傳達到有關部門。

6、負責分店安全管理工作，重視設施設備的維修保養。

7、注重保持良好的公共關系，樹立分店品牌意識和形象，代表店家出面接待重要顧客。

8、指導、培訓、培養和吸納人才，提高本店內的服務質量和員工素

質。

9、認真做好員工編制和重要人事任免上呈總部報批工作，負責店內人員的招聘、考核、獎懲和晉升提報工作。

10、以身作則，關心員工思想生活，有條件的解決實際問題，獎懲分明，使公司具有高度的凝聚力，要求員工高度熱情和具有責任感的去努力完成本職工作

11、相關部門來訪的接待、處理、匯報

12、審核人員休假的安排，職務代理人的確定，保證分店運營順暢，人力充足

13、監督分店水，電及各類易耗品等運營成本使用的控管、審核

二，營運主管崗位職責

匯報上級：店長，督導下級：各部門領班

1、在店長的領導下，負責各班別的日常管理工作。

2、擬定本部門的培訓計劃并實施。

3、認真做好上級各項決議的貫徹實施。

4、抓好本部門員工的思想教育，通過組織本部門員工活動，增強對公司的凝聚力，激發員工的工作積極性。

5、主持每日工作例會，認真做好各班別的一切文檔，前日工作總結及當日工作的安排。

6、巡視和監督各班別的工作和任務的執行情況。

7、與公司各部門建立良好的聯系和合作關系，使本部門的各項需求

第一時間得以解決。

8、注意儀容儀表，儀態，樹立良好的個人形象。以身作則，以便嚴格要求下屬。

9、及時處理緊急意外事件，防止事態蔓延，把事情處理在萌芽狀態。

10、總結員工個人工作表現，提供獎懲意見。安排調節部門內工作。

11、不定期對下屬員工進行約談及時收集員工的各種意見或建議，匯報上級，鼓勵和表揚下屬員工，并如實上報。

12、時段業績，環境，個人行為追蹤。

13、加強節約意識，控管好物料，水電等。

14、對出品的質量監督和控管。

15、對店內的公共財物的維修和保養。

三，區域領班崗位職責

匯報上級：營運主管，督導下級：服務人員

1、參加例會，儀容儀表符合公司標準，遵守公司各項規章制度，并如實執行公司政策

2、接待客人語氣要親切，遇客人詢問需耐心聽取，合理解決，禮儀動作標準，禮貌用語規范。

3，配合營運主管做好區域人員管理，環境檢查；負責組員常態工作的教育、糾正，培訓

4，按時出席每周管理人員會議和當日工作例會，傳達管理人員會議的精神，總結工作得失，安排下周工作計劃

5、親自殷勤禮貌的服務客人并指導服務人員接待，招呼，服務好每一位客人。

6、巡視所屬區域內客人動態，巡回視察各崗位服務情況及環境衛生，做到人員不空崗。

7、妥善處理客人的投訴和咨詢，能解決的自己解決，不能解決的報備請示主管。

8、不定期巡視，檢查區域服務員的儀容儀表，禮貌用語使用情況，遵規守紀情況

9、建立老顧客檔案并注意收集客人的消費意見及建議，及時反饋給店長。

10、做好新生帶教工作，對新老生不定期的進行培訓。

11、調動每個組員的工作熱情和激情，注意每個時段人員活躍度的帶動。

12、注意區域上的安全，客人離場檢查包房的及時性監督。

13、及時上報所需物品，并維護所屬區域公共財產的維護和保養。

14、跟蹤落實上級傳達的各項任務及要求，全權參與本部門獎懲執行。

15、以身作則，嚴格遵守公司的各項規章制度。

四，前臺領班崗位職責

匯報上級：營運主管，督導下級：前臺收銀，超市收銀，接待

1、參加例會，儀容儀表符合公司標準，遵守公司各項規章制度，并

如實執行公司政策

2、接待客人語氣要親切，遇客人詢問需耐心聽取，合理解決，禮儀動作標準，禮貌用語規范。

3，配合營運主管做好前臺及大堂接待人員管理，環境檢查；負責人員常態工作的教育、糾正，培訓

4，按時出席每周管理人員會議和當日工作例會，傳達管理會議的精神，總結工作得失，安排下周工作計劃

5、親自殷勤禮貌的服務客人并指導前廳接待人員，招呼，服務好每一位客人。

6、巡視所屬區域內客人動態，巡回視察各崗位服務情況及環境衛生，做到人員不空崗。

7、妥善處理客人的投訴和咨詢，能解決的自己解決，不能解決的報備請示主管。

8、不定期巡視，檢查收銀，接待的儀容儀表，禮貌用語使用情況，遵規守紀情況

9、在前臺注意積累老客戶信息，生日會員的回訪祝福等操作的監督。

10、做好新生帶教工作，對新老生不定期的進行培訓。

11、調動每個組員的工作熱情和激情，注意每個時段人員活躍度的帶動。

12、超市，前臺每天備用金的領用，營業款的上繳，單據核對工作的落實

13、及時上報所需物品，并維護所屬區域公共財產的維護和保養。

14、跟蹤落實上級傳達的各項任務及要求，全權參與本部門獎懲執

行。

15、以身作則，嚴格遵守公司的各項規章制度。

五，出品領班崗位職責

匯報上級：營運主管，督導下級：水吧，超市收銀

1、參加例會，儀容儀表符合公司標準，遵守公司各項規章制度，并如實執行公司政策

2、接待客人語氣要親切，遇客人詢問需耐心聽取，合理解決，禮儀動作標準，禮貌用語規范。

3，配合營運主管做好水吧，超市人員管理，環境檢查；負責人員常態工作的教育、糾正，培訓

4，按時出席每周管理人員會議和當日工作例會，傳達管理人員會議的精神，總結工作得失，安排下周工作計劃

5、嚴格要求水吧，超市人員對出品的及時性和準確性落實

6、定時對水吧水果存量，質量檢查，超市貨品存量檢查

7、妥善處理客人的投訴和咨詢，能解決的自己解決，不能解決的在請示主管。

8、不定期巡視，檢查水吧，超市人員的儀容儀表，禮貌用語使用情況，遵規守紀情況和服務用品的配置情況。

9、做好客戶針對出品及超市商品消費意見的收集及建議，及時反饋給店長。

10、做好新生帶教工作，對新老生不定期的進行培訓。

11、超市貨品的領貨，補貨，盤存，盤點等工作的協助監督指導

12、及時上報所需物品，并維護所屬區域公共財產的維護和保養。

13、跟蹤落實上級傳達的各項任務及要求，全權參與本部門獎懲執行。

13、以身作則，嚴格遵守公司的各項規章制度。

六，前臺收銀崗位職責

1、參加例會，儀容儀表符合公司標準。遵守公司規章制度并如實執行公司政策制度

2、接待客人語氣要親切，遇客人詢問要耐心聽取合理解決，禮貌用語的落實

3、前臺工作區域內環境衛生的清潔整理,各類布置品和宣傳品的清潔、整理、維護、盤存

4、前臺各類機具設備的使用，清潔、維護、保養

5、前臺物品的盤存、領用、耗料物品的領用，發放，登記，盤存，交接，收銀物品盤存表

6、各類表格、盤存、使用、上交，各類信件的接收、處理，各類證件的保管、追蹤、登記，大堂公播/公視的播放

7、對講機的正確使用(全場活躍度的帶動，環境清潔，燈光開關控制提醒）與各崗位的配合

8、業績的追蹤、提醒(超市、包廂活動)，預約客的追蹤聯系接待

9、服務鈴的追蹤、解決、記錄、反饋

10、熟記包廂各時段小時價格、套餐活動，公司各類活動的配合

11、客人遺留物品的登記，保管。客人領取時必須核查正確

12、協助區域作好客人進出指引和服務，禮儀動作標準禮貌用語規范

13、相關單位來訪的接待、通知協助

14、標準收銀流程操作，交接流程操作落實

七，大堂接待崗位職責

1、參加例會，儀容儀表符合公司標準，遵守公司規章制度，并如實執行公司政策

2、接待客人語氣要親切，遇客人詢問需耐心聽取，合理解決，禮儀動作標準，禮貌用語規范

3、大堂區域內環境衛生的清潔，整理維護

4、大堂公司財產及宣傳品的維護

5、空檔時客人進出的指引，協助各工作崗位 補其不足，協助區域帶客

6、忙檔時現場等候牌的發放，客人到場時間確認，等候客的安撫

7、主動派發店卡和等候客寒喧，提醒現場客下次預約電話訂房

8、超市促銷，公司活動的推廣，客戶意見的了解

9、相關部門來訪接待和處理、報備10、11、對講機的正確使用 協助其它各崗位工作

八，超市收銀崗位職責

1、參加例會，儀容儀表符合公司標準，遵守公司各項規章制度，并如實執行公司政策

2、接待客人語氣要親切，遇客人詢問需耐心聽取合理解決，禮貌用語的落實

3、超市內環境、商品、清潔、整齊。維護公司財產和各類宣傳品

4、主動幫助客人提籃購物，有針對性的向客人進行促銷，增加超市業績。了解客戶對商品意見并反饋，公司活動的推廣協助

5、標準超市收銀流程操作，標準貨物打價，上架，擺放，操作注意商品先進先出

6、各類機具的使用、清潔、保養，維護，注意超市溫度和冰柜溫度，查看商品保質期

7、各類表格單據的操作，各類物品的盤存交接

8、各時段補貨流程的操作

9、超市收銀機標準操作，清潔，維護，保養故障處理流程10、11、九，區域服務員崗位職責

1、參加例會，儀容儀表符合公司標準，遵守公司各項規章制度，并如實執行公司的政策

2、接待客人語氣要親切，遇客人詢問需耐心聽取，合理解決，禮了解超市各類商品價格和擺放位置 交接班注意事項，超市盤存盤點流程操作

儀動作標準，禮貌用語規范

3、保持工作區域內環境衛生干凈，客人離場大小清包操作、流程標準

4、標準帶客流程操作，標準送客流程操作

5、超市促銷，公司活動的推廣執行

6、區域巡回，指引到位，服務鈴處理和反饋，二次清臺服務落實

7、各類機具使用的了解和維護，簡易故障的處理

8、協助各崗位工作

9、包廂物品的盤存、記錄、交接，所有區域內公司財產和宣傳品的維護10、11、12、十，水吧崗位職責

1、參加例會，儀容儀表符合公司標準，遵守公司各項規章制度，并如實執行公司政策

2、接待客人語氣要親切，遇客人詢問需耐心聽取，合理解決，禮儀動作標準，禮貌用語規范

3、吧臺衛生清潔的整理、各類酒具器皿的清洗消毒，盤存交接

4、吧臺每日工作注意事項及相關流程的操作

5、吧臺機具、設備的保養和維護

6、水果拼盤的制作、種類的選購及制作注意事項 對講機的正確使用

消防安全知識的了解，火警事件的應急處理操作 危機事項處理

7、工作時應穿戴整潔工作服，并保持個人衛生，同時做好班次交接

8、保證出品物新鮮，質量符合標準要求

9、用過的用具放回原來的位置，不要堆放在工作臺中，以免影響其他操作

10、監守崗位,謝絕非工作人員入內,快速完成制作,盡可能不讓客人等太長時間.十一，保潔崗位職責

1、參加例會，儀容儀表符合公司標準，遵守公司各項規章制度，并如實執行公司的政策

2、接待客人語氣要親切，遇客人詢問需耐心聽取，合理解決。客人進出的指引，禮儀動作標準，禮貌用語規范

3、保持工作區域內（大堂，公共洗手間，過道）環境衛生干凈，確保現場及包廂等環境整潔明亮，公司財產和宣傳品的維護

4、清潔工具的清潔，維護，盤存

5、忙檔時協助其它崗位工作

6、公司易耗品的及時領用，補充

十二，工程技術人員崗位職責

1、參加例會，儀容儀表符合公司標準，遵守公司規章制度，并如實執行公司政策

2、接待客人語氣要親切，遇客人詢問需耐心聽取，合理解決，禮

儀動作標準，禮貌用語規范

3、工程部工作間內環境衛生的清潔，物品擺放整齊

4、各類機具維護，清潔，保養，故障的處理及設備數據維護工作

5、最新歌曲的不定期輸入和歌檔的調整，核對，歌曲的試聽

6、包廂音響的調試，設備維護

7、房間機柜環境衛生的定期清理清潔，線路檢查整理

8、公視字幕的播放、大堂公播音樂的定時更換調整播放

9、不得私自挪用、調換設備，不得私開包房，不得私自修改網絡

10、正常11、12、對講機正確使用 協助其它各崗位工作 工作期間注意工程部房間溫度，服務器等設備運行情況是否