第一篇：輔導員案例分析題和談心談話題參考

案例分析題和談心談話題參考

請各位輔導員于2014年2月21日（周五）下班前提供談心談話題1題，案例分析題1題，發送學生處郵箱xsc416@wzu.edu.cn)。為提高案例質量，強烈建議改編自己實際工作中遇到案例。

案例分析題參考：

1、有一個學生抱怨學校食堂伙食不好,組織10余名同學，以群發短信的方式，發動其他同學第二天在食堂門口靜坐罷餐。

作為輔導員，你該如何處理。

2、大三的學生小周成績較好，能力較強。大學期間在外從事各種兼職積累了經驗，最近突然萌發了創業的想法，并打算休學一年專門創業，做中國的“比爾蓋茨”，小周就自己的想法告知輔導員。作為輔導員，你如何剖析利弊，幫助小周正確認識學業與創業的關系。

談心談話題參考：

1、一名大二男生甲，父母離異，認識本校一女生，很快墜入情網，整天成雙成對。但戀愛相處中該男生對女生有很多要求，任何事情都必須聽他的，不許和其他男生交往，該女生覺得他太過霸道，決定與其分手，男生非常痛苦，以死要挾，輔導員找男生談話。

2、一名大二男生甲，因與宿舍同學男生乙發生口角，沖動出手，失手將男生乙打傷，造成其鼻梁骨挫傷。同學及時將情況匯報給輔導員，輔導員趕赴現場處理，并在向學院分管領導匯報此事的同時，聯系雙方家長來校處理此事件。雙方家長焦急地趕到學校，你如何與他們交談？

第二篇：江西省第一屆輔導員職業技能競賽 談心談話、案例分析題

江西省第一屆輔導員職業技能競賽 談心談話、案例分析題

談心談話題目

1、學生林某，進大學后三個月就向學生黨支部遞交了入黨申請書，并在第二學期被確定為入黨積極分子。該生平時學習努力，幾乎每個學期都獲得獎學金，同學關系也處理的不錯。但到了大二下學期，還沒有加入黨組織，而班上有些學習成績還不如他的同學，都已經加入了黨組織。林同學表示不服，一天到你辦公室發泄不滿情緒。他說：為什么這么長時間了不發展我加入黨組織，而比我成績差的都發展了。這嚴重影響了我入黨的積極性，還將影響我今后找工作，影響我未來的升遷道路。你作為輔導員，此時將如何作答？ 2、2011級學生王某，出生農民家庭，父母親長期在外打工，家境比較富裕。大一時，家長送他來學校報到，繳清了學費和住宿費，購買了學習和生活必需品。到大二開學報到注冊前，家長把所需費用給了該生，而該生由于羨慕其他同學用高檔手機、穿名牌服裝，于是一到學校就到市區的專賣店買了一臺IPHONE5，還從頭到腳都用名牌武裝了一番。結果沒錢繳學費而造成欠費。你得知這種情況后，將如何做工作？

3、學生丁某平時學習比較努力，畢業前參加了全國研究生入學考試，報考了某985院校。成績出來后，上了國家線，未達到復試線，錄取無望，心里難受。其他同學都積極去找工作了，而他卻無動于衷，不去找工作簽訂就業協議。輔導員老師找他談話，敦促去找工作，而他卻說：就業不就業是自己的事，不用老師管。像他這種情況的學生還有好幾個，將影響學院的就業率。作為輔導員，此時將如何做好該生的思想工作？

4、大三第一學期是某高職院校公共事務管理專業學生進行專業實習的時間，為加強管理和提高實踐教學效果，學校統一安排全班學生到本市各社區實習。張同學覺得自己性格內向，不適合做些婆婆媽媽的瑣事，畢業后也無意從事這種職業，便找出百般理由拒絕參加統一實習，強烈要求到姨父開辦的酒店自主實習。作為輔導員，你如何做好張同學的思想工作讓其參加學院組織的實習？

5、李同學是高校計算機專業的大二學生，家境優越，深得父母寵愛。當初聽從父母意見填報了該專業，隨著對專業的了解，感覺自己對該專業毫無興趣，對畢業的去向感到悲觀。于是，向父母提出退學想法，父母不同意。李同學從此心生厭學，生活懶散，沉迷網絡，成績急劇下滑。作為李同學的輔導員，得知情況后你將如何指導他？

案例分析題目 案例分析一：

某大三學生王某，學習勤奮、成績良好。最近擔任學生會宣傳部部長、同時又是校文學社的副社長。他責任心強，為做好工作花費了大部分課余時間，幾乎每天都要到晚上十一點鐘才能回宿舍。但大三專業學習任務較重，為了完成學習任務，同寢室的其他三位同學陸續就寢了，他還要學習到凌晨以后才休息。同寢室的同學多次對他提意見，希望他能夠調整自己的作息時間，不要影響他人休息。王同學表面答應，但幾天過去后，依然我行我素，由此與其他三位同學關系緊張。三位同學向輔導員反映情況，并要求把王某調換出該寢室。作為輔導員，您如何看待王同學及同宿舍同學的行為，并如何進行處理？

案例分析二：

某班進行國家獎學金、助學金評定，班委結合學院下達的獎、助學金指標，根據學生綜合成績排名情況，給輔導員提供了一份名單。有幾位貧困生找輔導員反映情況，認為獎學金按成績排名沒問題，但助學金不能完全依照成績排名，而要根據家庭困難程度給予評定。輔導員覺得有道理，于是就召開班會，要求申請助學金的貧困生先在班上演講，然后由同學投票確定人選。結果出來了，成績排名靠前的王同學沒評上，而成績在后幾名的李同學評上了。王同學認為助學金應該是幫助成績優秀的貧困生，不應該評給成績落后的同學，與輔導員理論。輔導員認為，這是大家公選出來的，他也沒辦法改變結果。

您如何評價該輔導員的做法，您對該輔導員的工作有什么好的意見建議。

案例分析三：

學校內某餐館，甲學院劉同學因最近發展為預備黨員，與同班好友聚餐以示慶祝，飲酒過量，吵鬧得比較厲害。臨桌是乙學院汪同學和朋友聚餐。汪同學認為吵鬧了他們，雙方由此發生爭執。劉同學感到非常掃興，認為臨桌的汪同學無權干涉自己，便沖上去打了對方一拳，汪同學也操起啤酒瓶砸得劉同學頭破血流。見此情景，劉同學的好友便沖上去一起毆打汪同學。甲學院有學生看見劉同學受傷后，馬上向甲學院輔導員報告。

假如你是甲學院輔導員，如何看待劉同學的行為？對此事件如何處理？ 案例分析四：

一年級學生戴某家境貧困，有一定的自卑心理。同學吳某家庭富裕，常表現出一定的優越感。兩人同住在一個宿舍。吳某與班上學習委員楊某談戀愛，戴某為了提高學習成績，經常找楊某請教問題，常被吳某誤解；期中考試成績出來后，戴某的英語掛科，對他打擊很大。一天晚上，吳某沒有找到楊某，在宿舍生悶氣。這時候戴某回到宿舍，吳某沖上來問他：“是不是和楊某約會去了？”戴某感到無語，便氣沖沖地下了樓??

作為輔導員，你如何看待戴某的行為？你該如何處理這個事件？ 案例分析五：

2010級學生魏某進入學校以來，經常“翹課”上網，上課無精打采，用手機玩游戲，學習成績下滑。輔導員每學期都把學生成績單寄給家長，但因為該生沒有提供真實地址，家長沒有收到信件而不知情。到了三年級，因掛科多門而面臨退學。該生在家向父母謊稱自己成績優良，畢業沒問題；在校跟輔導員說“已與父母商量好準備退學”。輔導員想方設法與該生家長取得聯系，該生家長來校得知實情后，無法接受事實，認為學校沒有盡到培養學生的責任，不同意小孩退學，要求學院讓小孩繼續完成學業。

如果你是該生輔導員，你如何評價魏某的行為？針對家長行為如何應對？

第三篇：江蘇省輔導員技能大賽案例分析題

案例分析題：

1、某高校理科專業一年級共有335人，7個專業，經過大一第一學期的學習，共有5名同學受到學業警示（學分<=15），另有35名同學受到學業預警示（15<=學分<=20），這些同學來自不同的地域，所學專業也不同，作為年級輔導員，如何使學業警示生盡快“解脫”出來？如何預防學業預警示同學更加“危險”？

2、輔導員冷老師接到電話，被告知該班一名大四男生張某在最后一門管理專業課程考試中，被巡考老師發現夾帶資料作弊，作弊過程也在中心監控室找到了記錄。該生是一名體育特長生，平時表現良好，積極參加學院和班級各項活動，目前已簽約南京當地一家國企。考試作弊被抓后，該生情緒十分激動，否認自己作弊，并且聲稱學校處分他會毀了自己的前途。

3、小楠是某大學大一新生，來自蘇南富裕地區，母親在工廠上班，父親做點小工程，算是小康家庭。作為獨生子女，小楠的父母對她也是有求必應。大一下學期，小楠所在宿舍四名同學一起到輔導員辦公室反映，宿舍多次被竊，兩名同學丟失手機、錢財，她們已經向110和學校保衛處報案了。在整個過程中輔導員發現了小楠的不對勁，經過相關的調查取證，發現宿舍失竊是小楠所為，小楠也對事實供認不諱。

4、學生小李，懷揣新聞理想選擇了新聞專業就讀，常常就時事熱點問題在網上發表個人意見，因其見解獨到，文筆犀利，其人人網和微博賬號均擁有大量“粉絲”，是學生中間的“意見領袖”。近日“釣魚

島”事件引起了社會輿論的普遍關注，小李也慷慨陳詞，還在學生論壇上號召同學們一起去參加反對日本非法占領釣魚島的示威游行，從留言來看，很多同學都表示準備結伴同行。

5、王老師被安排接手一個大三的班級。不久，王老師發現，這個班存在許多問題：如學生上課出勤率低，遲到曠課現象嚴重；英語四級通過率不足50%；學生懶散成性，對輔導員老師布置的工作愛搭不理；考試中，違紀、作弊蔚然成風，抱著家丑不可外揚的態度，學院老師對他們也睜一只眼閉一只眼；超過15%的學生在各類考試中掛科，班級共有7名班委，除了班長外其他人都表示不愿再擔任職務了。

6、班長汪同學是一名性格開朗的工科男生，成績是本專業第一，申報了此次費孝通獎學金，并對自己抱有極大期望。學院在考慮專業學習之外，還兼顧作為工科學院科研成果所占的分量以及競爭力、影響力等因素，最終推薦了另外一個專業的第一名曹同學參加學校費孝通獎學金的評選。在公示期間，該同學得知落選后，情緒非常激動，先后找學院書記、院長要說法。

7、某日上午9點，輔導員接到某班班長的電話，反映班上一位同學生病。經詢問，早上約8點40左右，班長接到王同學從自習教室打來的電話，自述頭疼，很不舒服，脖子有抽搐的感覺。接到電話后，班長立即趕到教室，與另一名男生一起將王同學送往校醫室檢查，校醫建議打120，送至附近的醫院救治。

8、近日，在百度貼吧中發現了煽動學生“集體罷餐，抵制學校食堂”的內容，并成為網絡熱點，給學校的整體工作和校園和諧造成不良影

響。后經學校做工作，沒有發生罷餐事件。這期間，學校找到了最初發布串聯抵制計劃的學生。交談中，這名同學說，一開始只是想在貼吧中反映學校伙食問題，但后來情勢發展太快，自己比較害怕，就刪除了自己的帖子，還在吧里勸大家要冷靜，但一直惴惴不安，直到學校終于找到他。

9、大四本科生小陸，女，文科冷門專業，學習成績及其他方面均較好。就業季之初，小陸滿懷信心，積極參加各類招牌活動。但由于專業冷門和性別等原因，多次碰壁，越來越缺乏自信，以至于參加面試，總會緊張地問考官“我這個專業你們要嗎？”面試成績繼續下滑，更加難以得到錄用機會，以至于形成了自卑和恐慌心理。

10、你是某學院大三年級輔導員，今天你接到學院合作企業人力資源部門的電話，希望從你學院大三學生中選拔10名學生在5月份赴該企業開展為期2個月的就業實習。該企業是行業領軍企業，這個實習機會非常難得，相信學生經過這次實習會得到很好的鍛煉和提高。而另一方面，5月份學生的課程還沒有結束，如果實習將對正常教學形成較大影響。

11、小趙、小錢、小孫、小李是室友。半年前，四人合伙各投資5000元開始創業，小趙負責原料采購，小錢、小孫負責組織生產，小李負責市場營銷。兩個月前，小李爭取到一個大訂單，小趙將大家的投資款和收益全部用來購買原材料外，還以個人名義賒購了10000元的原材料。沒想到，交貨后一直沒有收回貸款，大家血本無歸。小趙、小錢、小孫對小李都很有意見，小趙和小李有一次在宿舍里產生了肢體

沖突。

12、某高校大一新生班級，冷門專業，多數學生為調劑進入。面對不感興趣的專業知識，不被看好的就業前景，全班同學普遍學習熱情不高，班級氣氛消極，學風不濃。談及未來，大多數同學顯得沒有信心或是非常迷茫，“除了幾個學習成績最好的有可能轉專業，我們也就只能維持現狀了，反正離畢業的時間還有好幾年，就先這么過著，到時候再看。”

13、大四畢業班同學小趙，已和A公司簽署了就業協議。不久，B公司又發來offer，并催促他簽約。小趙覺得B公司更滿意，也更適合自己的專業、興趣和未來目標，于是他想和A公司解約，再和B公司簽約。可是，A公司不同意，寧愿不要小趙的違約金，也不給小趙開具解約證明。A公司與學校有多年就業合作關系。

14、一天，小張向學院副書記反映，在這次黨員發展中，團支部得票數比她低的小馬進了，她沒有，認為黨員發展程序有違公平，要求推翻結果。經調查，團支部對10位發展對象進行投票，小張第4，小馬第5。他們班共有4個發展指標，學生黨支部討論時考慮到小馬曾獲全國數學建模大賽二等獎，且小馬任宣傳員，幫助班級發飆多篇新聞報道，宿管站反饋的情況也比小張好，因此才發展了小馬而非小張。

15、某天上午，輔導員王老師突然接到某班班長電話，說班上一女生李某沒有來上課，隨即，王老師開始聯系該同學，并讓班上同學開始尋找，中午李某同寢室同學在宿舍桌子上發現了李某留下的一封信：“親愛的室友們，當你們知道我離開時，也許你們會很傷心，但我真的不希望這樣，我希望你們笑，希望你們開心，忘了我吧！我會記住你們甜甜的笑容??”據了解，該同學平時乖巧內向，剛和男朋友分手。

16、某大學生B，大一時學習成績良好，在班級、宿舍中與同學們的關系也相處得很融洽。然而，就在大二上學期時，他突然出現曠課、私自離校三天后歸校的現象。據了解，B離校原因是去找他在家中交往的女友。據統計，B學生未經請假徹夜不歸，三天內無故曠課累計達12學時。

17、某大一新生，男，來自偏遠的山區，家庭貧困。該男生帶著對未來的美好憧憬進入了大學，可是，入校一段時間后，他開始發現自己在許多方面與周圍同學差異很大，如英語的口語與聽力很差，知識面窄無法很好地加入周圍同學的交談等。現在，該男生已經基本不參加集體活動，舍友也反映他最近經常一個人宅在宿舍看小說，很少與周圍同學交往，并經常曠課或者上課睡覺。

18、你班上的3名同學來向你反映一個情況，她們宿舍的一個同學最近幾個晚上都一個人躲在陽臺上哭泣，有時會在白天莫名地發火。她們問她發生什么事情或者需要什么幫助的時候，她總說不用，只是最近心情有些不好；但是，從她的電話中可以聽出她家最近好像發生了什么事。她們都很擔心她，但又不知道怎么才能幫助到她。

19、心理咨詢中心一名老師通知你，你有一名學生最近一段時間情緒低落上課無法集中注意力、經常丟三落

四、而且容易早醒，初步判斷存在抑郁傾向，需要到專科醫院做進一步的診療。但該生由于經濟狀

況較為困難對到醫院就診的事情感到猶豫不決。在征得該生容同意的情況下，心理咨詢老師將她面臨的困難向你告知。

第四篇：關于案例分析題

關于案例分析題

主要考查考生靈活運用知識，分析問題、解決問題的能力，同時也是對考生的語言組織能力、語言表述能力及邏輯性的考查。

公共關系案例，是對某一特定的公共關系活動的內容、情景及過程進行的客觀描述或介紹。如：公關活動的主體與客體，公關活動的目標與策劃，公關活動的過程與方法，公關活動的效果及評估等。它是公關實際活動的仿真和縮影。案例既可能是帶有普遍指導意義的事件和情境，也可能是特殊的公關事件；既可能是成功經驗的升華，也可能是失敗教訓的總結。作案例分析題時，應遵循案例分析的客觀性、全面性、動態性的原則，按照閱讀案例——發現問題——確定重點——提出思考——深入分析——得出結論的過程，進行分析。案例1．小店**

在一個偏僻的小山村，有一個獨家經營的小百貨商店，產品單一，贏利并不多。后來和它相鄰處又開了一家經營項目類似的百貨商店，兩家從此展開了競爭。老店新進的貨，新店立即趕上，新店采用的服務，老店也不落后。漸漸地，兩家因競爭而矛盾重重，有時甚至大打出手。可他們卻沒有注意到：他們各自的利潤卻比從前獨一家時還多。后來，一個內行人一語道破玄機，兩家才意識到自己的發展離不開對方的競爭，于是雙方握手言歡。請問：

1、此例主要說明了公共關系的什么問題？

2、你從這個事例中得到什么啟示？

3、如果你是一個企業的經營者你將如何協調與同行業的關系？ 案例分析：

1、競爭．此例說明在市場經濟條件下，企業組織在競爭環境中求生存求發展，沒有競爭，企業組織就不可能得到發展。

2、公關．企業組織應該樹立正確的競爭觀念，運用科學的競爭手段，依法競爭，公平競爭、與競爭對手建立良好的公共關系，共同發展。

3、經營．向對方學習，并在競爭中與競爭對手建立和諧的關系；克服自己在經營方面存在的問題；發揮自己長處，搞特色經營。滿足消費者的要求，擴大經營范圍。案例2.污染**

浙江某地一家石灰廠，煙塵污染嚴重，附近居民的房屋被侵蝕，金屬銹跡斑斑，農作物枯死，附近很多人患上了呼吸道疾病。群眾多次反映，廠領導不予理睬，最后大家忍無可忍，挑水澆滅了石灰窯。糾紛上訴到法院，法院審理，判決石灰廠停辦轉產。請問：

1、此例主要說明了公共關系的哪些問題？ 2，廠方的行為為什么會導致如此結果？

3、學習了此例，你有哪些感想或收獲？ 案例分析：

1、從公共關系的形象觀念、社區公眾觀念、保護環境觀念、服務觀念、傳播觀念、溝通觀念等方面進行分析闡述。

2、廠方的行為表明他缺乏公眾觀念，不尊重公眾的切身利益，破壞環境，損害公眾利益又不聽取公眾的意見，必然導致企業停辦轉產。

3、企業在經營中必須樹立公共關系觀念，特別要有公眾觀念、形象觀念，關心公眾的具體問題；要隨時和公眾保持溝通聯系，聽取公眾的意見；有錯必改，有錯必糾。案例3．尋找主人 10萬美元尋找主人！

某公司宣傳其新型保險柜的卓越功能，登出一則這樣的廣告：

“10萬美元尋找主人！本公司展廳保險柜里存放有10萬美元，在不弄響警報器的前提下，各路豪杰可用任何手段拿出享用！”

廣告一出，轟動全城。前往一試身手的人形形色色：有工人、學生、工程師、警察和偵探，甚至還有不露聲色的小偷，但都沒有人能夠得手。各大報紙連續幾天都為此事作免費報道，影響極大。這家公司的保險柜的聲譽隨之大增。

試運用公共關系學中的相關知識分析評點這一案例。

答：1、此案例體現了策劃新聞事件在公共關系活動中的實際應用。“制造新聞”或“策劃新聞”，以達到提高知名度，擴大社會影響的目的。此案例中，這家公司就策劃了“10萬美元尋找主人”這一具有新聞價值的事件，達到了自己的公關目的。、此案例是一則以制造新聞獲得強大效應的公關實例，新型保險柜公司未出一分錢的廣告費，卻取得了極好的廣告效果。他們充分運用了制造新聞事件這一公關手法，向公眾傳遞了組織和產品的信息，增強了公眾的信任感。、制造新聞的關鍵是“新”，跟在別人后面，就會失去新聞價值，公關人員應善于開動腦筋，充分發揮創造性和想象力，出奇制勝，方能奏效。

案例4.音樂** 案情：

北京某大學校園旁，有一家服裝廠，為消除工人疲勞感和單調感，就在車間內播放各種流行音樂。然而，使大學的教學科研人員無法進入正常的思維狀態。這引起了大學里的不滿和憤怒，多次找廠方交涉，但始終沒有得到結果。無奈，不得不采取行動，投書報紙，呼吁社會輿論的支持及政府的干預。

案例思考：

1．假如你是服裝廠的公關部主任，請你進行公關策劃，解決大學教學科研人員與服裝生產廠的矛盾。

2．結合實際談談發展社區公共關系的意義。分析：

如果我是這家服裝廠的公關部主任，那么我將采取如下措施：

（1）立即停播音樂節目，防止事態惡化。

（2）誠摯地向他們表示歉意。

（3）在工廠的車間加裝雙層玻璃，或在工廠與學校之間建隔音墻，使音樂不會對學校的教師造成干擾。

（4）在事件解決之后，向有關媒體發布消息，以便在整個社會上挽回因教師投訴造成的不良影響。

通過上述事件，我們可以看到社區公共關系的重要意義，主要表現為兩點：

第一，社區關系直接影響著組織的生存環境。一個組織如果沒有良好的社區關系，就會失去立足之地。組織要將社區作為自己發展的一個部分，講社區公眾視為“準自家人”。

第二，社區關系直接影響到組織的公眾形象。通過自己保護環境，關心公眾利益的實際行動，樹立一個“合格公民”的好形象。案例5.座位**

2000年8月，江西第一家肯德其餐廳落戶南昌，非常火爆。一位女顧客用所攜帶物品占座位后去排隊購買套餐時，座位被一位男顧客坐住而發生爭執。先是發生口角，接著上升到大聲爭吵，最后升到斗毆，男顧客毆傷女顧客后離店。女顧客要求肯德基餐廳對此事負責，并加以賠償。但餐廳經理表示肯德基不應該負責。女顧客馬上打電話向《南昌晚報》和《江西都市報》兩報投訴。兩報立即派出記者到場采訪。兩報很快對此事作了報道，結果引起眾多市民的議論和關注。事后，肯德基向女顧客公開道歉，并賠償了部分醫藥費。

案例思考：（1）顧客爭座，肯德基到底該不該管？

（2）通過這一事件，我們應該汲取哪些教訓？

一、從公關角度來看，肯德基對顧客爭座應該管，而且管得越早越好。南昌肯德基因未及時處理好該事件而使輿論影響不斷升級，形象損失越來越大。肯德基事件的處理態度實為公關大忌。

二、從這一事件我們應該汲取教訓，在以后的工作中應注意以下幾個問題：

（1）培養員工的公關意識十分重要。

（2）勇于承擔責任是企業公關的一種境界。

案例６：不同方法，不同結果

1972年，美國總統尼克松遭遇了“水門事件”。民主黨人發現，共和黨派人在自己設在華盛頓水門地區的總部安裝了竊聽器，偷聽自己的競選戰略。尼克松矢口否認這件事與自己有關聯。這一聲明馬上把彈劾總統的運動推向了高潮，尼克松總統也只好黯然離開了白宮。

1998年，美國總統克林頓遭遇了“拉鏈門”，他與白宮實習生莫尼卡?萊溫斯基的緋聞被炒得的沸沸揚揚。克林頓開始也是拒不認賬。但是國會對此事窮追不舍，1998年底，使克林頓成了第一位上法庭作證的美國總統。克林頓聽取了顧問們的建議，公開向美國民眾承認了這一丟臉的事實，承認他以前對大家說了謊話。有意思的是，美國多家媒體和調查機構的民意測驗顯示，克林頓的支持率高達60%，而斯塔爾的支持率則是26%。案例思考：

比較這兩個案例，從中你得到哪些啟示？

分析：第一，坦誠是形象的基礎。艾維 ? 李提出的“向公眾說真話”的原則是公共關系活動首先必須遵守的原則。一次說謊的結果很可能是終身不被信任。尼克松被彈劾就是失去公眾信任的結果。

第二，坦率的承認錯誤，爭取公眾的諒解，成本較低。兩位總統的不同結果就證明了這一點。

第三，真誠地承認錯誤，糾正以前的謊言，還從某種程度上塑造了克林頓“普通人”的形象，甚至塑造了他“弱者”的形象。“憐憫之心，人皆有之”，克林頓終于被諒解。案例７．

丑陋玩具風靡全美

美國艾士隆公司董事長布希耐有一次在效外散步，偶然看到幾個兒童在玩一只骯臟并且殿堂丑陋的昆蟲而愛不釋手。布希耐突發異想：市面上銷售的玩具一般都是形象優美的，假若生產一些丑陋玩具，又將如何？于是，他讓自己的公司研制一套“丑陋玩具”，并迅速推向市場。結果一泡打響，“丑陋玩具”給艾士隆公司帶來了巨大收益，如橡皮做的“粗魯陋夫”，長著枯黃的頭發、綠色的皮膚和一雙鼓脹且帶血絲的眼睛，眨眼時發出非常難聽的聲音。這些丑陋玩具的售價雖然超過正常玩具，卻一直暢銷不衰，而且在美國掀起了一場行銷“丑陋玩具”的熱潮。

試運用公共關系學中的相關知識分析評點這一案例。

答：1、研究公眾對象的一個重要內容就是分析公眾心理和行為，以便使傳播溝通工作具有較強的針對性和科學性。此案例就是一個組織利用公眾的求新欲望和逆反心理，成功地把自己的產品推向市場的公關活動。、“丑陋玩具”之所以風靡全球，關鍵就在于它迎合了人們的兩種心理需求。在公共關系活動中，組織也應該充分利用公眾的求新欲望和逆反心理，采用科學的傳播方式，選用適當的傳播工具，實現組織和公眾之間溝通的順暢，從而使公共關系活動的效果更圓滿。布希耐就是利用人們的這兩種心理，產生了“丑陋玩具”的創意，并使艾士隆公司獲得巨大的經濟利益。

案例８．以兒童的名義??

案情：

最近，聯合國糧農組織發表了一些觸目驚心的數字：全世界有8.4億人吃不飽飯，每天有2.5億萬人直接或間接死于饑餓，其中2/3是兒童。2002年11月20日，麥當勞公司與聯合國兒童基金會舉辦了首屆“麥當勞世界兒童日”活動，主旨是改善兒童健康，喚起人們對兒童事業的關心。這一活動在澳大利亞、巴西、中國、法國、日本、美國等全球121個國家近3萬家麥當勞餐廳同時舉行，規模浩大，形式多樣，取得了良好的公關效果。

案例思考：

從這個案例中你得到哪些啟示？ 分析：

1．麥當勞利用自身強大的國際網絡和資源優勢，在全球進行了聲勢浩大的籌款活動，為兒童節鋪墊，強調兒童的公益力量和慈善意義，進一步提升了麥當勞的品牌形象，贏得了較高的美譽度。獲得了較高的顧客滿意度，為麥當勞公司的可持續發展贏得了競爭優勢。

2．這次活動突出的特點是：（1）主題好，麥當勞的理念是為全球的青少年兒童帶來更多快樂，聯合國兒童基金會的宗旨是維護和促進世界兒童的健康和發展；（2）檔次高，是與聯合國兒童基金會合作主辦的，并有很多名人、明星的參與；（3）規模大，在121個國家的近3萬多家麥當勞餐廳同時舉行，大約有幾億人次參加。

第五篇：案例分析題

1、張某是某高校青年教師，重視科學研究，注意將學科前沿知識融入到課堂教學。他教學認真，對學生要求很高、很嚴。課堂上如果誰回答錯了，他常當從指責。點評作業的時候，對學生的錯誤和不妥之處諷刺挖苦，當從指名道姓，說他們“笨極了”，“腦子不開竅”。張某做到了銳意創新這一教師職業的基本道德規范。張某做到了嚴謹治學這一教師職業的基本道德規范。張某違背了熱愛學生、尊重學生人格的教師職業的基本道德規范。

2、某大學一年級學生李某，17歲。在聆聽了該大學舉辦的股票知識講座后，對股票發生了興趣；認為炒股賺錢比較容易，來得快。2007年3月，他想親自試一把，便偷偷將家中的存款提出50000元，在某證券交易所開設了股東賬戶。他經常不上課跑到股市觀看行情。幾次交易后，李某不但分文未賺，反將50000元的本錢賠了一大半。此事被其父母得知后，非常腦怒，認為該大學和證券交易所慫勇學生從事股票交易，使他們的經濟蒙受損失，要求賠償。李某17歲，沒有工作收入，依靠父母資助上學，屬限制民事行為能力人。限制民事行為能力人從事與其身份不符的民事活動須經父母許可方可進行。證券公司未經父母同意擅自為其開設股東賬戶，進行交易，須承擔法律責任，因此，證券公司應當賠償李某的經濟損失。學校開設股票講座普及股票知識，屬正常教學活動，無不當之處。但學校未及時發現李某逃課炒股并予以制止，有教育管理不善之責。

3、張老師在某高校任教20多年，他深受學生喜愛。高校為適應國家經濟建設，培養更多應用型人才，要求老師們要調整教學內容，增加教學實踐環節。張老師知道學校的要求后就主動調整教學內容，并聯系了企業，讓同學們到企業實踐，同學們都掌握一技之長。張老師做到了銳意創新這一教師職業的基本道德規范。張老師做到了愛崗敬業這一教師職業的基本道德規范。簡單闡述銳意創新和愛崗敬業。

4、某大學一年級學生李某，17歲。平時利用業余時間和假期做家教和勤工儉學，積累了一些錢。

13、某高校教師劉某，在教學實踐中深刻體會到，為了更好地教學，首先要提高自身的素質。為

此，他攻讀了在職研究生，開始了他的因教促學、以學促教的在職進修，堅持三載，終以優異的成績獲得碩士學位。從此，劉老師立下誓言“學習、學習、再學習”，每天的業余時間和節假日都被他合理地安排為書香生活。正因如此，工作十多年來，他在教學和科研等方面均做出了突出成績，多次被評為優秀教師。劉老師的行為值得廣大教師學習。劉老師的做法踐行了嚴謹治學、不斷進取這一教師職業的基本道德規范；嚴謹治學要求教師要樹立優良的學風，刻苦鉆研業務，不斷學習新知識，勇于探索教育科學規律，改進教育教學方法，提高教育、教學水平。嚴謹治學不僅是教師職業道德責任感的直接體現，也是教師完成教書育人職責必備的品德之一。劉老師的做法踐行了以身作則、為人師表這一教師職業的基本道德規范；以身作則、為人師表要求教師在工作上、學習上和生活上都成為學生的表率和榜樣。

14、一天，某高校教師趙某去參加了市教育學會組織的一個學術研討會。但他事先未向學校請假，也沒有請其他教師代為上課，致使他所任教的班級停課一次。為此，學校按教學事故處，根據學校有關規定，扣發其當日的工資和本月全勤獎，并在全校教職工大會上提出批評。趙老師依據《教師法》第7條第二款規定，“教師享有從事科學研究、學術交流、參加專業的學術團體、在學術活動中充分發表意見的權利”，認為學校對自己的處罰侵犯了其合法權利，故向學校的主管部門提出申訴，要求返回扣發的工資和資金，且需在全校職工大會上取消對其所做的批評。趙某的申訴要求不合理。教師既享有法律賦予的權利，也應當完成法律規定的義務；《教師法》規定教師應當履行“貫徹國家的教育方針，遵守規章制度，執行學校的教學計劃，履行教師聘約，完成教育教學工作任務”的義務；趙老師只強調了權利的方面，而沒有遵守學校的規章制度和執行教學計劃，沒有完成教育教學工作任務。《教育法》規定學校“有聘任教師及其他員工，實施獎勵或處分的權利”，因此，學校根據法律法規和校規校紀做2007年3月，在聆聽了該大學舉辦的股票知識講座后，對股票發生了興趣，認為炒股賺錢比較容易，來得快，就想親自試一把。于是拿出自己掙的5000元錢，在某證券交易所開設了股東賬戶。幾次交易后，李某不但分文未賺，反將5000元的本錢賠了一大半。些事被其父母得知后，非常惱怒，認為該大學和證券交易所慫恿學生從事股票交易，使他們的經濟蒙受損失，要求賠償。李某17歲，依靠勤工儉學獲得經濟收入，可視為完全民事行為能力人。完全民事行為能力人應當獨立承擔民事責任，困此，李某進行股票買賣，應當承擔責任。證券公司為完全行為能力人開設股東賬戶，無不當之處，無須承擔法律責任，因此，證券公司不賠償李某的經濟損失。學校開設股票講座普及股票知識，屬正常教學活動，無不當這處。

5、2008年5月12日，四川汶川發生8級地震，人民生命安全受到及大的威脅。在這千鈞一發之際，某校的一名教師第一個跑到安全的操場，卻丟下了學生不理不管，并在網上發表“我是一個追求自由和公正的人，卻不是先人后已勇于犧牲自我的人！在這種生死抉擇的瞬間，只有為了我的女兒我才可以考慮犧牲自我，其他的人，哪怕我的母親，在這種情況下我也不會管”的言論。該老師言行是錯誤的。該老師的言行違背了熱愛學生這一教師職業的基本道德規范，熱愛學生是教師的天職，在危急關頭保護學生生命安全是一名教師永遠應該具備的最基本的道德素質。該老師的言行違背了依法執教這一教師職業的基本道德規范，依法執教，要求教師必須遵守《教師法》、《教育法》以及有關教育的法律、法規，依法展開教育教學活動。

6、某高校青年教師韓某發現其所屬教研室主任瞞著她，經所謂的“領導同意”，將她批改的一名學生的《審計學》科目畢業成績由不及格改為及格，遂向學校舉報。學校經研究認為，“改成績是合理的”，理由是“原評分數過嚴”。隨后年終考核時，這位在學生測評中獲得85分的教師，卻被學校以“缺乏敬業精神、不適合當教師”為由，考核評定為“不合格”，同時學校還決定將其解聘，沒有為其安排教學任務，限其3個月內調離學校，并支付服務期未滿而終止合同的違約金。隨后，學校停發了韓某的工資和獎金，每月只發給其幾百元的最低生活費。學校侵犯了教師的學生學業成績評定權。學校侵犯了教師的教育教學權。學校侵犯了教師的工資報酬待遇權。教師可以獲得法律救濟的途徑和方式有三種：訴訟渠道、行政渠道和其他渠道。

7、李某為名牌大學的碩士研究生，畢業后分配到某高校任教，他的大部分同學出國或到國內大公司任職。他原想去公司謀職，但未能如愿，無奈進入高校。來校這初，情緒低落，勉強應付上幾節課，即不愿意當班主任，也不愿意做其他工作，后來，他與老同學聯系，在校外謀了一個兼職，并將大部分精力都投入到校外兼職上去了，卻對自己的本職工作敷衍了事。李老師的行為是錯誤的，要堅決避免。李老師的行為沒有履行一個教師的應盡義務，教師應該盡職盡責，教書育人。李老師的行為沒有履行嚴謹治學、不斷進取的教師職業道德規范，教師要不斷提高思想覺悟和教育教學業務水平。

8、某大學學生李某因一次考試中攜帶記有公式的字條而被監考老師停止考試，李某所在學校教務處以考試作弊為由，依據學校關于嚴格考試紀律的文件對李某作出退學處理。但因該退學處理決定既沒有下達至李某所在院系，又沒有通知本人，故該決定并未得到實際執行。在此后的兩年里，李某以一名正常學生的身份繼續參加學期注冊，也交納了學費，修完了所有學分并參加了實習和畢業設計。臨近畢業時，學校教務通知李某所在院系，因對李某作退學處理，故不能畢業，不發放畢業證、學位證等。學校的這種做法是不對的。學校可以依法根據制定的校規、校紀對所屬學生作出處理，但其處理必須符合法定的程序，處理結果必須送達學生本人，并實際執行。李某在不知情的情況下，仍以一名在校大學生的身份享有各項權利、履行各項義務并完成了規定的學業，理應獲得相應的學業證書、學位證書等。

9、王老師從踏入大學講臺的第一天起，就立下了“當園丁培育百花，做黃牛無私奉獻”的誓言。在教學工作中，他認真學習優秀教師的教學經驗，積極進行教育科研，不斷進行教學改革，教學效果優異，多次獲得學校教學優秀獎。不僅如此，他發現一些來自農村尤其是偏遠山區的學生由于家庭經濟困難，思想壓力大，很少與同學們溝通交往。為了幫助他們克服困難，使他們順利完成學業，王老師就從自己不多的收入中拿出一部分創設了“母親基金”，并通過各種渠道號召其他教師和社會人士為貧困學生進行捐助。王老師的行為不僅受到了學校老師和同學們的稱贊，而且也得到了社會的充分肯定。王老師的行為值得每一位教師學習。王老師的做法踐行了嚴謹治學，不斷進取的教師職業道德規范，嚴謹治學是教師必備的素質，是教師自我完善的重要途徑，是時代發展的需要。王老師的做法踐行了熱愛學生這一教師職業道德規范，熱愛學生是教師的天職，熱愛學生就要深入了解學生，關心學生的生活冷暖。

10、大學生小王說，她去年獲得了國家級獎學金，但是她并沒有得到應給屬于她的全額獎學金。原因是輔導員老師要求她拿出其中的一部分作為班費，用以班集體活動。據悉，這種獎學金分配方式在高校頗為流行。這種做法是不對的。我國《教育法》規定，學生按照國家規定可以獲得獎學金、貸學金、助學金。學生獲得的獎學金按照規定應歸學生所有，學校或者輔導中員老師讓其拿出獎學金作為班費侵犯了學生的財產權。學生可以根據《教育法》的規定，對學校、教師侵犯其財產權等合法權前益的行為提出申訴或者依法提起訴訟來保護自己的合法權益。學校管理者應增強教育法律意識，依法執教。

11、某大學副教尹老師開50多萬元的寶馬車上課，有七八個手機號碼，是3家上市公司的獨立董事。在一次全國性的高校學術研討會上，他“善意地”提醒大家：“大學教師全心投入教學是一種照亮別人的自我毀滅。”正是在這一觀念支配下，尹老師把大部分時間和精力用在了做生意上，而對日常的教學和科研工作敷衍了事。尹老師的言行違背的教師職業道德規范和修養的要求。尹老師的言行違背了依法執教、廉潔從教的教師職業道德規范，依法執教、廉潔從教要求教師要認真貫徹執行教育方針、遵守各種規章制度，執行學校的教學計劃，保質保量完成教學工作任務；教師要安貧樂教、無私奉獻、堅持操守、為師清廉。尹老師的言行違背了以身作則、為人師表這一教師職業道德規范；以身作則、為人師表要求教師要忠誠于人民的教育事業，具有愛崗敬業、無私奉獻、追求真理的道德境界。不斷提高思想政治覺悟，盡職盡責，教書育人是每一個教師應盡的義務。

12、大四學生李某在期未考試過程中，攜帶一些與考試相關的資料被監考教師發現。攜帶資料是考試作弊行為，監考教師對其給予了相應的處罰。事后李某不服，到教室找監考教量要求拿回試卷，撤銷對其所做的處罰。在遭到拒絕后，大學生李某動手打了監考老師。為此，當地公安機關對李某做出了拘留三日的行政處罰決定。同時，李某所在學校也決定給予李某開除學籍的處分。李某所在大學對李某開除學籍的處分恰當。《中華人民共和國教育法》規定學校及其他教育機構有“對受教育者進行學籍管理，實施獎勵或者處分”的權力；也規定了受教育者應當履行“遵守所在學校或者其他教育機構的管理制度”的義務。此案中大學生李某違反考試紀律，學校對其作弊行為進行處分是合情合理的。可是他卻不思悔改，竟然公然毆打教師，當地公安機關對其作出拘留三日的行政處罰決定就是對其毆打教師的法律處分。李某的身份是大學生，根據我國《普通高等學校學生管理規定》規定，在校大學生違反治安管理規定受到處罰，性質惡劣的，可以給予開除學籍的處分。

出對趙某的處分決定符權限和程序，適用法律法規正確。

15、據新華社報道，2010年12月，東北某高校幾名教師先后從一家養殖場購入4只實驗山羊，但卻沒有按規定要求養殖場出具檢疫合格證明。不僅如此，在上實驗課時，指導教師既未按規定對實驗山羊進行現場檢疫，也沒有切實按照標準的實驗規范嚴格要求學生進行有效防護，從而釀成了重大的教學事故，致使27名學生感染了布魯氏菌病，對學生的身心造成了極大的傷害。這一事件充分顯露了學校和教師對教師職業道德規范的忽視，嚴重違背了教師職業道德規范和要求，是非常錯誤的。學校和教師沒有履行依法執教的教師職業道德規范；學校和教師要模范地遵守各種法律法規，依法進行教育教學活動，要制止有害于學生的行為，要保護學生安全。學校和教師意識薄弱，在購買實驗用動物時時，未依照〈動物防疫法〉及相關法規規定辦理檢疫手續，實驗前對實驗用動物沒有進行必要的健康檢查。未按法律程序申報檢疫；動物實驗教學未在符合實驗條件的實驗室中進行，參加實驗的師生防護措施不當。

16、某高校青年教師薛某，因不滿學校的職稱評定政策，向學校提出了請調報告，要求立即調走。

當時學校正值學期中間，工作非常緊張，并肯薛某擔任的課程還未結束，他與學校簽訂的聘任合同也還未到期。經研究，學校決定暫不考慮薛某的調動問題，并派人做他的思想工作，勸其在校繼續任教。薛某卻認為學校這樣做是有意攔阻不入其走，因而拒不上課，致使其所擔任的課程被迫叫停。盡管學校領導多次做薛某的工作，但他仍拒絕上課。薛某的做法不對。〈教育法〉規定，教師在享有教育教學權的同時，也應履行教師的各項義務；薛某在任職期間無故拒不上課，給學校教育教學工作造成損失，是一種嚴重的失職行為。薛某擅自停課導致學生不能正常參加教育教學計劃安排的教學活動，違反了〈教育法〉的有關規定，侵犯了學生的受教育權。學校應責成薛某及時糾正自身的違法行為，自覺履行聘約，必要時給予其相應的行政處分或者解聘。

17、20世紀30年代，獲得理學博士的蘇步青，與同學陳建功相約，自愿來到新建的浙江大學教

學系任教。當時系里只有4名教師，10多個學生，圖書資料奇缺，實驗設備全無，經費無著落。蘇步青名為副教授，卻連續幾個月沒拿到一分錢。但他這不動搖，與陳建功教師一起每人開四門課，外加輔導、改作業、編教材、搞科研、利用暑期到國外去查找資料。解放后，蘇老更是發奮圖強，兢兢業業，獻身于社會主義的教育事業，從教50多年，桃李滿天下，為國家培養了一大批棟梁之才。蘇老模范的踐行了教師職業道德規范和修養；值得每一位老師學習。蘇老模范的踐行了愛國守法、愛崗敬業的教師道德規范；熱愛祖國、熱愛人民是教師職業的基本要求；忠誠于人民的教育事業，志存高遠，勤懇敬業，甘為人梯，樂于奉獻是教師職業的本質要求。蘇老模范的踐行了教書育人的教師職業道德規范；教書育人是教師的根本任務，要求教師堅守高尚情操，嚴于律已，培養學生良好品行，激法學生創新精神，促進學生全面發展。

18、某高校青年教師趙某發現其所屬教研室主任瞞著她，經所謂的“領導同意”，將她批改的一

名學生的《測繪學》科目畢業考試成績由不及格改為及格，遂向學校舉報。學校經研究認為，“改成績是合理的”，理由是“原評分數過嚴”。隨后年終考核時，這位在學生測評中獲得85分的教師，卻被學校以“缺乏敬業精神、不適合當教師”為由，考核評定為“不合格”，同時學校還決定將其解聘，沒有為其安排教學任務，限其3個月內調離學校。隨后，學校停發了趙某的工資和獎金。趙某必屬教研室主任侵犯了教師的學生學業成績評定權；教師有權獨立自主地對學生的學業成績做出評定，有權抵制來自任何方面的要求在評定學生學業成績時弄虛作假的行為。教師對學生品行的評定結論和學業成績的評定具有法律效力，任何單位和個人未經教師同學不得更改。趙某舉報所屬教研室主任在所謂的“領導同意”后改動成績的做法是合法的；教師作為公民，有權對任何國家機關工作人員的違法失職行為，向有關國家機關提出控告或檢舉。學校的做法是對趙某的打擊報復；打擊報復是指行使一定職權的人員，故意濫用自己的職權對依法申訴、控告、檢舉的教師實施報復陷害致使教師的合法權益蒙受損失的違法行為；該案例中，學校有關人員，利用手中的職權，用各種方式侵犯趙某的合法權益。打擊報得教師者應負法律責任，國家工作人員對依法提出申訴、控告、檢舉的教師進行打擊報復，不構成犯罪的，由其所在單位或者上極機關責令改正；情節嚴重的，可以根據具體情況給予行政處分，國家工作人員對教師打擊報復構成犯罪的，依照刑法的規定追究刑事責任。

19、李老師在某高校任教20多年，對于自己所教的科目輕車熟路，學校為了適應國家經濟建設，培養更多應用型人才，需要教師調整教學內容，增加教學實踐環節，李老師得知學校的要求后，利用課余時間自覺學習相關內容，強化教學實踐，還帶動年輕教師一起努力，使其所在專業成為學校的名牌專業，同時，也使該專業的學生掌握了一技之長，拓寬了就業門路。李老師的模范踐行了教師職業道德規范，值得大家學習。李老師的做法踐行了嚴謹教學、不斷進取這一教師職業道德規范；嚴謹治學是教師必備的素質，是教師自我完善的重要途徑，是時代發展的需要；教師要想在教書育人中取得成功，就必段不斷學習、不斷改進、銳意進取。李老師的做法踐行了團結協作這一教師職業道德規范，團結協作有利于增進學校整體的教育智慧，有利于營造優良的育人氛圍；團結協作就要主動交往，相互勉勵。

20、王某是一高校的年經教師，張某是王某班里的一名學生，張某找到王某，希望王某想辦法幫

他通過英語六級考試，以使在考研時獲得優先條件，王某一開始沒有答應，但經不起張某家人的金錢誘惑和張某的屢次相求，王某答應了張某的請求，王某在監考時，偷偷給張某傳遞了答案，使張某順利通過六級考試，后來，學校發現了此事，對王某和張某分別進行了相應的處分。王某與張某聯手在六級考試中作弊的行為是不正確的。王某的作弊行為違反了〈教育法〉、〈教師法〉、〈高等教育法〉等法律法規中關于教師應該遵紀守法、嚴格履行教師職責、確保考試公平公正的相關規定，他沒有通過自己的表率作用，履行對學生進行思想品德和法制教育的義務，應該由學校對其進行行政處分；如果王某對學校的處理決定不服，可通過教師申訴途徑進行申訴。張某的作弊行為違反了〈教育法〉、〈高等教育法〉、〈普通高等學校管理規定〉等法律法規中關于大學生應該遵紀守法、誠信考試的規定，也沒有履行高校學生學業水平的義務和思想道德義務，應該按照相關規定對其進行行政處分，如果張某對學校的處理決定不服，可通過學生申訴途徑進行申訴。學校應加強對師生的思想道德教育和遵紀守法教育，增強師生的法律觀念，減少類似事件的發生，創建良好的學風和校風。