第一篇：超全總結(jié)!Excel2013數(shù)據(jù)分析實(shí)例講解
Excel數(shù)據(jù)處理與分析
Excle2013是微軟公司office2013系列辦公軟件的組件之一，它是一個功能強(qiáng)大的電子表格程序。Excle不僅可以將整齊而美觀的表格呈現(xiàn)給用戶，還可以用來進(jìn)行數(shù)據(jù)的分析和預(yù)測，完成許多復(fù)雜的數(shù)據(jù)運(yùn)算，幫助使用者做出更加有根據(jù)的決策。同時它還可以將表格中的數(shù)據(jù)通過各種各樣的圖形、圖表的形式表現(xiàn)出來，增強(qiáng)表格的表達(dá)力和感染力。本章中通過員工工資表、公司銷售統(tǒng)計(jì)表這兩個案例，講解了日常工作中Excle的常用功能，使學(xué)生能夠掌握響應(yīng)的Excle使用方法和使用技巧，提高表格的制作水平，從而提高工作效率。
本章內(nèi)容將通過大量的實(shí)例來學(xué)習(xí)Excel數(shù)據(jù)處理的基本操作。
2.1數(shù)據(jù)輸入
工作簿是指在Excel 2013環(huán)境中用來存儲并處理工作數(shù)據(jù)的文件，它是由若干個工作表組成的。在Excel 2013中，可以說一個文件就是一個工作簿，工作簿窗口下方有若干個標(biāo)簽，單擊其中一個標(biāo)簽就會切換到該工作表。
打開Excel 2013時，映入眼簾的工作界面就是工作表。它由眾多的行和列中的單元格排列在一起構(gòu)成。工作表能存儲包含字符串、數(shù)字、公式、圖表和聲音等豐富的信息或數(shù)據(jù)，并能夠?qū)@些信息或數(shù)據(jù)進(jìn)行各種處理，同時能將工作表打印出來。
當(dāng)工作簿建立之后，就可以在工作簿的每一個工作表中輸入數(shù)據(jù)了。在Excel工作表的單元格中可以輸入的數(shù)據(jù)有文本、數(shù)字、日期、時間和公式等。
一、輸入文本
單元格中的文本包括任何字母、數(shù)字和鍵盤符號的組合。每個單元格最多可包含32000個字符，如果單元格列寬容不下文本字符串，就要占用相鄰的單元格。如果相鄰單元格中已有數(shù)據(jù)，就會截?cái)囡@示。
二、輸入數(shù)字
在Excel中，數(shù)字可用逗號、科學(xué)計(jì)數(shù)法或某種格式表示。輸入數(shù)字時，只要選中需要輸入數(shù)字的單元格，按鍵盤上的數(shù)字鍵即可。
在excel2013中，輸入的數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)長度在12為以上時，會自動轉(zhuǎn)變?yōu)榭茖W(xué)記數(shù)格式。當(dāng)數(shù)據(jù)以0開頭時則自動舍棄前面的0。如果要讓長度為12位以上的數(shù)字正常顯示，可以通過下面兩種方法來實(shí)現(xiàn)。
1、實(shí)用“’”符號輔助輸入
在單元格中，先輸入“’”（英文輸入狀態(tài)下的單引號），接著再輸入身份證號碼。
輸入完成后，按
2、設(shè)置單元格格式為“文本”格式后輸入
三、輸入日期和時間
日期和時間也是數(shù)字，但它們有特定的格式。在輸入日期時用斜線或短線分隔日期的年、月、日。例如，可以輸入“2010/01/26”或“2010-03-26”，如果要輸入當(dāng)前的日期，按組合鍵Ctrl +;(分號)即可。
在輸入時間時，如果按12小時制輸入時間，需在時間數(shù)字后空一格，并鍵入字母a或p，分別表示上午或下午。例如，輸入10:40 p，按Enter鍵后四的結(jié)果是22:40:00，如果只輸入時間數(shù)字，Excel將按AM(上午)處理，如果要輸入當(dāng)前的時間，按組合鍵Ctrl + Shift +;(分號)即可。
四、自動填充
利用自動填充功能，可以快速地復(fù)制數(shù)據(jù)、復(fù)制公式，加快數(shù)據(jù)的輸入速度。操作方法。
選定單元格，拖動該單元格右下方的填充句柄，即將光標(biāo)移至該單元右下角，至光標(biāo)變成十字形狀（+）。
按住鼠標(biāo)左鍵不放，向下（向右）拖動。
五、數(shù)據(jù)輸入技巧
Excel 2013中有許多數(shù)據(jù)輸入的技巧，如在前面介紹過的自動填充功能等。本節(jié)將再介紹其他一些數(shù)據(jù)輸入的技巧。
1.在同一數(shù)據(jù)列中自動填寫重復(fù)錄入項(xiàng)
Excel 2013具有數(shù)據(jù)記憶式鍵入功能，在同一行或同一列中，如果前面的單元格中已有數(shù)據(jù)輸入，即在某單元格輸入一個與前面單元格相同的數(shù)據(jù)時，Excel會自動顯示出該單元格后面的數(shù)據(jù)。但Excel只能自動完成包含文字的錄入項(xiàng)，或包
含文字與數(shù)字的錄入項(xiàng)。
2.在多個單元格中輸入相同的數(shù)據(jù)
如果在工作表中有多處重復(fù)出現(xiàn)相同的數(shù)據(jù)，那么在數(shù)據(jù)輸入時，可首先將這些單元格同時選中，同時選中的操作方法為在選中第一個單元格后按下Ctrl鍵，再依次單擊其他單元格。然后通過編輯欄輸入數(shù)據(jù)，同時按下Ctrl+Enter鍵。此時數(shù)據(jù)將同時顯示在被選中的多個單元格中。
例1．在Excel中建立公司員工工資表以及輸入數(shù)據(jù)。1.啟動Excel，新建一個工作簿。并保存為“員工工資表.xls”。
2.在“sheet1”工作表的A1單元格中輸入標(biāo)題“員工工資表”，選取A1：O1單元格區(qū)域，合并該單元格區(qū)域，實(shí)質(zhì)字體為“隸書”、“深藍(lán)色”、“加粗”、字號為“24”、“水平居中”。
3.在A2：O2單元格區(qū)域中依次輸入“員工號”、“月份”、“姓名”等各列標(biāo)題，字體設(shè)為“宋體”、“紅色”、“加粗”，結(jié)果如圖所示。
圖2.1員工工資表標(biāo)題行
4.在A3至O12單元格中輸入相應(yīng)的數(shù)據(jù)。其中，在A3單元格內(nèi)輸入數(shù)字“GD001”，選定A3單元格，拖動該單元格右下方的填充句柄至A12單元格，完成“員工號”列數(shù)據(jù)的輸入。
5.選中C3:C12，單擊“格式”——“單元格”菜單命令，在彈出的【單元格格式】對話框中單擊“數(shù)字”選項(xiàng)卡，在“分類”列表框中選擇“文本”，單擊“確定”按鈕完成設(shè)置，在C3:C12單元格中可輸入18位數(shù)字的身份證號。6.輸入“姓名”、“部門”、“職務(wù)”、“基本工資”、“職務(wù)工資”、“加班津貼”、“獎金”、“缺勤”等列數(shù)據(jù)。
2.2公式和函數(shù)的使用
電子表格系統(tǒng)除了能進(jìn)行一般的表格處理外，還應(yīng)該具有數(shù)據(jù)計(jì)算能力。
Excel 2013作為優(yōu)秀的電子表格處理軟件，允許使用公式對數(shù)值進(jìn)行計(jì)算。
2.2.1關(guān)于單元格和區(qū)域引用
引用的作用在于標(biāo)識工作表上的單元格或單元格區(qū)域，并指明公式中所使用的數(shù)據(jù)的位置。通過引用，可以在公式中使用工作表不同部分的數(shù)據(jù)，或者在多個公式中使用同一個單元格的數(shù)值。還可以引用同一個工作簿中不同工作表上的單元格和其他工作簿中的數(shù)據(jù)。引用不同工作簿中的單元格稱為鏈接。
默認(rèn)情況下，Excel 使用 A1 引用樣式，此樣式引用字母標(biāo)識列（從 A 到 IV，共 256 列），引用數(shù)字標(biāo)識行（從 1 到 65,536）。這些字母和數(shù)字稱為行號和列標(biāo)。若要引用某個單元格，請輸入列標(biāo)和行號。例如，B2 引用列 B 和行 2 交叉處的單元格。
一、引用其他工作表中的單元格
下面的示例中，AVERAGE 工作表函數(shù)將計(jì)算同一個工作簿中名為 Marketing 的工作表的 B1:B10 區(qū)域內(nèi)的平均值。
鏈接到同一個工作簿中的另一張工作表上
請注意，工作表的名稱和感嘆號(!)應(yīng)位于區(qū)域引用之前。
二、絕對引用與相對引用的區(qū)別
一、相對引用
公式中的相對單元格引用（例如 A1）是基于包含公式和單元格引用的單元格的相對位置。如果公式所在單元格的位置改變，引用也隨之改變。如果多行或多列地復(fù)制公式，引用會自動調(diào)整。默認(rèn)情況下，新公式使用相對引用。例如，如果將單元格 B2 中的相對引用復(fù)制到單元格 B3，將自動從 =A1 調(diào)整到 =A2。
圖2.2 相對引用
二、絕對引用
單元格中的絕對單元格引用（例如 $A$1）總是在指定位置引用單元格。如果公式所在單元格的位置改變，絕對引用保持不變。如果多行或多列地復(fù)制公式，絕對引用將不作調(diào)整。例如，如果將單元格 B2 中的絕對引用復(fù)制到單元格 B3，則在兩個單元格中一樣，都是 $A$1。
圖2.3 絕對引用
三、混合引用
混合引用具有絕對列和相對行，或是絕對行和相對列。絕對引用列采用 $A1、$B1 等形式。絕對引用行采用 A$
1、B$1 等形式。如果公式所在單元格的位置改變，則相對引用改變，而絕對引用不變。如果多行或多列地復(fù)制公式，相對引用自動調(diào)整，而絕對引用不作調(diào)整。例如，如果將一個混合引用從 A2 復(fù)制到 B3，它將從 =A$1 調(diào)整到 =B$1。
圖2.4 混合引用
2.2.2公式
公式是對數(shù)據(jù)進(jìn)行分析與計(jì)算的等式，使用公式可以對工作表中的數(shù)值進(jìn)行加法、減法、乘法、除法等計(jì)算。
所有的公式必須以符號“=”或“+”開始。一個公式是由運(yùn)算符和參與計(jì)算的元素(操作數(shù))組成的。
公式的輸入操作類似于輸入文字?jǐn)?shù)據(jù)，但輸入一個公式的時候應(yīng)以一個等號
(=)作為開始，然后才是公式的表達(dá)式。在單元格中輸入公式的步驟如下。
(1)選擇要輸入公式的單元格。
(2)在編輯欄的輸入框中輸入一個等號(=)，或者在當(dāng)前選擇的單元格中輸入一個等號(=)，然后輸入公式表達(dá)式。
(3)單擊【確認(rèn)】按鈕或按Enter鍵就可以得到計(jì)算結(jié)果。公式中常常包含對其他單元格的相對引用。
例2.接著上面的操作，在員工工資表中輸入“應(yīng)發(fā)工資”、“缺勤扣款”、“實(shí)發(fā)工資”等列的數(shù)據(jù)。操作如下：
1.單擊“員工工資表.xls”的sheet1工作表中的L3單元格，在單元格中輸入公式“=H3+I3+J3+K3”,按回車鍵得出應(yīng)發(fā)工資。
2.在N3單元格中輸入公式“=H3/30*M3”，在O3單元格中輸入公式“=L3-N3”,結(jié)果如圖2.5所示。
圖2.5輸入公式
3.按住CTRL鍵，單擊M3、O3單元格，選中M3和O3單元格，單擊【格式】——【單元格】，在彈出的【單元格格式】對話框中單擊“數(shù)字”選項(xiàng)卡，在“分類”列表框中選擇“數(shù)值”選項(xiàng)，在“小數(shù)位數(shù)”中輸入“2”，單擊“確定”按鈕完成設(shè)置，設(shè)置的數(shù)字格式將應(yīng)用于M3:O3單元格區(qū)域中。
圖2.6【單元格格式】對話框中“數(shù)字”選項(xiàng)卡設(shè)置
4.選定L3單元格，拖動該單元格右下方的填充句柄至L12單元格，完成“應(yīng)發(fā)工資”列數(shù)據(jù)的輸入。使用同樣的方法，完成“缺勤扣款”和“實(shí)發(fā)工資”列數(shù)據(jù)的輸入。
2.2.3函數(shù)
函數(shù)可以理解為是一種excel已定義好的復(fù)雜公式，也可以認(rèn)為是公式的簡寫形式。函數(shù)可以單獨(dú)使用，也可以在公式中調(diào)用函數(shù)。
一、函數(shù)的語法規(guī)定
函數(shù)使用一些被稱為參數(shù)的數(shù)據(jù)按規(guī)定的順序或結(jié)構(gòu)進(jìn)行計(jì)算，單數(shù)可以是數(shù)字、常量、邏輯值或但與個引用等。函數(shù)執(zhí)行后一般給出一個結(jié)果，這個結(jié)果成為返回值。
函數(shù)的結(jié)構(gòu)為：函數(shù)名（參數(shù)1，參數(shù)2，參數(shù)3，??）
二、手工輸入函數(shù)
對于函數(shù)的輸入，可以采用手工的方法，首先單擊選定要輸入函數(shù)的單元格，鼠標(biāo)單擊Excel編輯欄，鍵入一個等號“=”，此時單元格進(jìn)入公示編輯狀態(tài)，在等號后按照公式的組成順序依次輸入各個部分，公式輸入完畢后，單擊編輯欄中的“輸入”(即“√”)按鈕或按回車即可。
例3.在員工工資表中輸入“月份”、“性別”等列的數(shù)據(jù)。操作如下： 1.在D3單元格內(nèi)輸入“=now()”，按回車結(jié)束輸入，D3單元格內(nèi)將自動顯示系統(tǒng)當(dāng)前時間。
2.選中D3單元格，單擊鼠標(biāo)右鍵，在彈出的快捷菜單中選擇“設(shè)置單元格格式”選項(xiàng)，在彈出的【單元格格式】對話框中單擊“數(shù)字”選項(xiàng)卡，在“分類”列表框中選擇“日期”選項(xiàng)，在“類型”文本框中輸入“2001年3月”，單擊“確定”按鈕完成設(shè)置，設(shè)置的日期類型將應(yīng)用于單元格D3中，調(diào)整列寬至合適寬度。
3.可以根據(jù)身份證號求出性別的值。在E3單元格中輸入公式“=IF(MOD(MID(C3,17,1),2)=1,“男”,“女”)”，按“Enter”鍵得到計(jì)算結(jié)果。其中MID(C3,17,1)作用是將C3單元格中的字符串從第17位起，取1位。MOD(MID(C3,17,1),2)=1，作用是判斷身份證號的第17位能否被2整除，即判斷是奇數(shù)還是偶數(shù)，如果MOD(MID(C3,17,1),2)=1，則C3單元格中第17位為奇數(shù)，否則為偶數(shù)。IF(MOD(MID(C3,17,1),2)=1,“男”,“女”)，作用是如果MOD(MID(C3,17,1),2)=1成立，返回“男”；否則，返回“女”。
圖2.7 性別的計(jì)算
4.對于“應(yīng)發(fā)工資”的輸入，除了可以用之前的公式以外，還可以用函數(shù)實(shí)現(xiàn)輸入。選定L3單元格，單擊“常用”工具欄中的“自動求和”按鈕，L3單元格中顯示求和函數(shù)，拖動鼠標(biāo)選定H3:K3單元格區(qū)域，如圖2.8所示，按【Enter】鍵，系統(tǒng)將自動完成求和運(yùn)算并顯示求和結(jié)果。
圖2.8求和函數(shù)
5.選定D3單元格，拖動該單元格右下方的填充句柄至D12單元格，完成“月份”列數(shù)據(jù)的輸入。使用同樣的方法，完成“性別”和“應(yīng)發(fā)工資”列數(shù)據(jù)的輸入。具體數(shù)據(jù)如圖2.9所示。
圖2.9員工工資表數(shù)據(jù)
6.將鼠標(biāo)指向工作表標(biāo)簽，單擊右鍵，在彈出的快捷菜單中選擇“重命名”，將工作表標(biāo)簽更改為“工資表”。
三、粘帖函數(shù)
對于不熟悉的函數(shù)或較復(fù)雜的函數(shù)，手工輸入時容易出錯，可以采用【插入函數(shù)】對話框粘貼函數(shù)的方法輸入函數(shù)。
【插入函數(shù)】對話框是Excel輸入公式的重要工具，下面以Count和countif函數(shù)的使用為例介紹粘貼函數(shù)的過程。
Count 和countif函數(shù)都是統(tǒng)計(jì)函數(shù)，利用函數(shù)count可以計(jì)算單元格區(qū)域中數(shù)字項(xiàng)的個數(shù)，利用函數(shù)countif可以計(jì)算給定區(qū)域內(nèi)滿足特定條件的單元格的數(shù)目。
例4．在工作表工資明細(xì)表中，統(tǒng)計(jì)員工總?cè)藬?shù)以及全勤人數(shù)。操作步驟：
4.在工作表“工資表”A14單元格中輸入“總?cè)藬?shù)”，單擊選定要輸入函數(shù)的單元格B14。
5.單擊“編輯欄左側(cè)”的“插入函數(shù)”按鈕。彈出如下圖所示的【插入函數(shù)】對話框。
圖2.10【插入函數(shù)】對話框輸入信息選項(xiàng)卡
6.如果對于所用的函數(shù)不確定，可以在“搜索函數(shù)”對應(yīng)的文本框中輸入需求的簡單描述，單擊“轉(zhuǎn)到”按鈕，則在“選擇函數(shù)”列表中會有一些列的函數(shù)。逐個單擊函數(shù)，在【插入函數(shù)】對話框窗口的下部會出現(xiàn)關(guān)系所選函數(shù)的相關(guān)說明，可根據(jù)相關(guān)說明選擇適用的函數(shù)。本例中，我們可以在“或選擇類別”列表中選擇“統(tǒng)計(jì)”，在“選擇函數(shù)”列表中選擇”count”，單擊“確定”按鈕，彈出如下“函數(shù)參數(shù)”窗口，填寫相應(yīng)的參數(shù)，單擊“確定”按鈕，得出總?cè)藬?shù)。
圖2.11【函數(shù)參數(shù)】對話框
7.在A15單元格中輸入“全勤人數(shù)”，單擊選定要輸入函數(shù)的單元格B15。8.單擊“編輯欄左側(cè)”的“插入函數(shù)”按鈕。彈出如下圖所示的“插入函數(shù)”對話框。
圖2.12【插入函數(shù)】對話框
9.在“或選擇類別”列表中選擇“統(tǒng)計(jì)”，在“選擇函數(shù)”列表中選擇”countif”，單擊“確定”按鈕，彈出如圖2.13“函數(shù)參數(shù)”窗口，填寫相應(yīng)的參數(shù)。
圖2.13 【函數(shù)參數(shù)】對話框
10.單擊“確定”按鈕，得出全勤人數(shù)。結(jié)果如圖2.14所示。
圖2.14count和countif函數(shù)計(jì)算結(jié)果
上述方法的最大優(yōu)點(diǎn)就是引用的區(qū)域很準(zhǔn)確，特別是三維引用時不容易發(fā)生工作表或工作簿名稱輸入錯誤的問題。
2.3工作表的操作
工作簿中可以包含多個工作表。新建Excel工作簿的時候，默認(rèn)情況下含有3張工作表，標(biāo)簽分別為“sheet1”、“sheet2”、“sheet3”，這和工具菜單下的選項(xiàng)命令的設(shè)置有關(guān)，如圖2.15所示。如果要再插入新的工作表，可以選擇“插入”菜
單下的“工作表”命令。
圖2.15 【選項(xiàng)】對話框窗口
2.3.1復(fù)制和移動工作表
復(fù)制和移動工作表的操作可以采用鼠標(biāo)拖動或菜單設(shè)置兩種方式。例5．復(fù)制工作表“工資表”，具體操作如下：
1． 右擊選定“工資表”工作表的標(biāo)簽，在出現(xiàn)的快捷菜單中選擇“移動或復(fù)制工作表”命令，打開【移動或復(fù)制工作表】對話框。
2． 在“下列選定工作表之前”列表框中選擇“Sheet2”，選定“建立副本”選項(xiàng)，如圖2.16所示。如果沒有選定“建立副本”選項(xiàng)，則只完成工作表的移動操作，不會復(fù)制工作表。
圖2.16【移動或復(fù)制工作表】對話框
3． 單擊“確定”按鈕完成設(shè)置，在“Sheet2”工作表的前面復(fù)制了一個名為“工資表（2）”的工作表。
圖2.17復(fù)制工作表的結(jié)果
按住Ctrl鍵的同時用鼠標(biāo)左鍵拖動工作表標(biāo)簽到目標(biāo)位置也可以復(fù)制工作表。如果不按住Ctrl鍵直接用鼠標(biāo)左鍵拖動工作表標(biāo)簽到目標(biāo)位置則為移動工作表
提示：如果要跨工作簿進(jìn)行工作表的移動或復(fù)制，則必須在“移動或復(fù)制工作表”對話框中的“工作簿”列表框中選擇目標(biāo)工作簿。
2.3.2工作表的重命名
當(dāng)工作簿中的工作表為多個的時候，默認(rèn)的工作表標(biāo)簽為“sheet1”、“sheet2”、“sheet3”??為了便于快速區(qū)分工作表的內(nèi)容，通常我們會給工作表起一個有意義的標(biāo)簽。
工作表的重命名常用的有以下三種方法：
1、單擊“格式”菜單下的“工作表”子菜單中的“重命名”菜單命令，當(dāng)前工作表的標(biāo)簽為反白顯示，可以輸入新的標(biāo)簽名，為當(dāng)前工作表重命名。
2、鼠標(biāo)指向需要重命名的標(biāo)簽，例如“工資表（2）”，單擊鼠標(biāo)右鍵，在彈出的快捷菜單中選擇“重命名”，工作表的標(biāo)簽為反白顯示，可以輸入新的標(biāo)簽名“工資分析表”作為當(dāng)前工作表的新標(biāo)簽，如圖2.18所示。
圖2.18重命名后的工作表
3、雙擊需要重命名的標(biāo)簽，工作表的標(biāo)簽為反白顯示，可以輸入新的標(biāo)簽名為當(dāng)前工作表重命名。
2.3.3工作表的刪除
如果要刪除多余的工作表，可執(zhí)行以下操作： 1．右鍵單擊“Sheet3”工作表的標(biāo)簽。
2．在出現(xiàn)的快捷菜單中選擇“刪除”命令，刪除“Sheet3”工作表。
2.4常用的數(shù)據(jù)處理與分析
像其他數(shù)據(jù)庫軟件創(chuàng)建的數(shù)據(jù)庫一樣，EXCEL數(shù)據(jù)也可以方便的對數(shù)據(jù)進(jìn)行處理和分析。
2.4.1數(shù)據(jù)有效性
數(shù)據(jù)有效性可以指定允許的數(shù)據(jù)類型，以及可以接受的值得范圍。利用Excel2013對數(shù)據(jù)設(shè)置自動檢測功能，減少誤操作。
例6.在“工資表”中，要求身份證號碼的輸入長度必須是11位，可以利用數(shù)據(jù)有效性的功能進(jìn)行數(shù)據(jù)的有效性設(shè)置。操作如下：
1.單擊工作表“工資表”標(biāo)簽，選中“工資表”為當(dāng)前工作表。2.選擇設(shè)定區(qū)域C3：C12作為接受條件作用的單元格區(qū)域。
3.單擊“數(shù)據(jù)”菜單中的“有效性”命令，彈出【數(shù)據(jù)有效性】對話框，【數(shù)據(jù)有效性】對話框中的“設(shè)置”選項(xiàng)卡指明了數(shù)據(jù)類型及允許值的范圍；“輸入信息”選項(xiàng)卡能夠創(chuàng)建一個提示，告訴用戶哪種數(shù)據(jù)是允許的。“出錯警告”選項(xiàng)卡是在輸入非法數(shù)據(jù)時，顯示錯誤的信息。4.選擇“設(shè)置”選項(xiàng)卡，在“允許”項(xiàng)選擇“文本長度”，在“數(shù)據(jù)”項(xiàng)選擇“等于”，在“長度”項(xiàng)輸入“18”，如圖2.19所示。
圖2.19【數(shù)據(jù)有效性】對話框
5.單擊“輸入信息”選項(xiàng)卡，選擇“選定單元格時顯示輸入信息”，在“標(biāo)題”項(xiàng)輸入“友情提醒”，在“輸入信息”文本框中輸入“請輸入18位的身份證號”，如圖2.20所示。
圖2.20【數(shù)據(jù)有效性】的“輸入信息”設(shè)置
6.單擊“出錯警告”選項(xiàng)卡，設(shè)置警告提示信息，如圖2.21所示。
圖2.21【數(shù)據(jù)有效性】窗口“出錯警告”設(shè)置
7.單擊“確定”按鈕，完成“身份證號碼”列數(shù)據(jù)項(xiàng)的有效性設(shè)定，此時選定“身份證號碼”列（區(qū)域C3：C12）中的任一單元格，都會出現(xiàn)提示信息，效果如圖2.22所示。
圖2.22完成數(shù)據(jù)有效性設(shè)置后出現(xiàn)提示信息的效果
8.如果輸入長度不是18位，則會彈出如圖2.23所示的出錯警告，提示“您輸入的身份證號不是18位的。”
圖2.23出錯警告對話框
例7．在“工資表”中，利用數(shù)據(jù)有效性設(shè)定“獎金”輸入值范圍為0至5000之間操作如下：
1.2．在“工資表”中選擇設(shè)定區(qū)域K3：K12作為接受條件作用的單元格區(qū)域。
2.單擊“數(shù)據(jù)”菜單中的“有效性”命令，彈出【數(shù)據(jù)有效性】對話框，在“允許”項(xiàng)選擇“整數(shù)”，在“數(shù)據(jù)”項(xiàng)選擇“介于”，在“最小值”項(xiàng)輸入“0”，在“最大值”項(xiàng)輸入“5000”，如圖2.24所示。
圖2.24【數(shù)據(jù)有效性】對話框
3.單擊“輸入信息”選項(xiàng)卡，選擇“選定單元格時顯示輸入信息”，在“標(biāo)題”項(xiàng)輸入“友情提醒”，在“輸入信息”文本框中輸入“輸入值在0至5000之間”。
4.單擊“出錯警告”選項(xiàng)卡，設(shè)置警告提示信息，在“樣式”項(xiàng)中選擇“警告”，在“標(biāo)題”項(xiàng)中輸入“錯誤”，在“錯誤信息”項(xiàng)中輸入“超出值范圍”。
5.單擊“確定”按鈕，完成“獎金”列數(shù)據(jù)項(xiàng)的有效性設(shè)定。
2.4.2數(shù)據(jù)條件格式
在Excel2013中提供了一個功能非常獨(dú)特的數(shù)據(jù)處理功能，它就是“條件格式”。通過數(shù)據(jù)條件格式的設(shè)置，可以將單元格中滿足指定條件的數(shù)據(jù)進(jìn)行特定標(biāo)記。
例8．在工資表中，設(shè)置“實(shí)發(fā)工資”大于等于7000元的以“紅色”顯示，“實(shí)發(fā)工資”大于等于5000元且小于7000的以“藍(lán)色”顯示，操作如下：
1.在“工資表”中選中設(shè)置數(shù)據(jù)條件格式的單元格區(qū)域，即O3:O12 2.單擊“格式”菜單下的“條件格式”命令，打開如圖2.25所示的【條件格式】對話框。
圖2.25【條件格式】對話框
3.單擊【條件格式】對話框中第二個方框右側(cè)的下拉按鈕，選中“大于或等于”選項(xiàng)，在后面的方框中輸入數(shù)值“7000”。單擊“格式”按鈕，打開“單元格格式”對話框，將“字體”的“顏色”設(shè)置為“紅色”。設(shè)置后的對話框如圖2.26所示。
圖2.26設(shè)置了一個條件后的【條件格式】對話框
4.按“添加”按鈕，并按照上面的操作設(shè)置好條件及格式設(shè)置，如圖2.27所示。
圖2.27設(shè)置了兩個條件的【條件格式】對話框
5..設(shè)置完成后，按下“確定”按鈕，這時“工資表”中O3:O12數(shù)據(jù)是按條件設(shè)置的要求以不同顏色顯示出來了。
2.4.3數(shù)據(jù)排序
“排序”功能是將數(shù)據(jù)按照特定的關(guān)鍵字進(jìn)行排列，從而直觀地反映數(shù)據(jù)間的區(qū)別。
一、單關(guān)鍵字排序
例9．在“工資分析表”中，按“實(shí)發(fā)工資”升序排序，即按“實(shí)發(fā)工資”從小到大排序。操作如下：
1.單擊工作表標(biāo)簽“工資分析表”，切換到“工資分析表”。2.單擊“實(shí)發(fā)工資”列的任意單元格。3.單擊工具欄中的“升序”按鈕排列顯示，如圖2.28所示。
后，“實(shí)發(fā)工資”列中的數(shù)據(jù)自動按升序
圖2.28按“實(shí)發(fā)工資”升序排序后的結(jié)果
二、多關(guān)鍵字排序
例10．在“工資分析表”中，“職務(wù)工資”列中可能會有相同的數(shù)據(jù)。遇到這樣的問題時，可以再設(shè)置次要關(guān)鍵字“應(yīng)發(fā)工資”，這樣，會在職務(wù)工資相同的情況下再按照應(yīng)發(fā)工資的大小來排序。操作如下：
1.單擊“工資分析表”工作表數(shù)據(jù)區(qū)域內(nèi)的任意單元格。
2.單擊“數(shù)據(jù)”菜單中的“排序”命令，打開【排序】對話框，在主要關(guān)鍵字中選擇“職務(wù)工資”按“升序”排序；次要關(guān)鍵字中選擇“應(yīng)發(fā)工資”按降序排序，“我的數(shù)據(jù)區(qū)域”中，選擇“有標(biāo)題行”，如圖2.29所示。
圖2.29【排序】對話框
3.單擊“確定”后，排序結(jié)果如圖2.30所示。
圖2.30排序后的結(jié)果
三、讓數(shù)據(jù)按需排序
如果你要將數(shù)據(jù)按某列進(jìn)行排序，但是日常生活中對這種數(shù)據(jù)的大小排列可能是既不是按拼音順序，也不是按筆畫順序，怎么辦?可采用自定義序列來排序。
例11．在“工資分析表”中將員工按其職務(wù)進(jìn)行升序排序。注意，職務(wù)的大小既不是按拼音順序，也不是按筆畫順序，而是由小到大的順序?yàn)椤奥殕T”、“主管”、“經(jīng)理”、“總監(jiān)”。操作如下：
1.單擊“工具”菜單下的“選項(xiàng)”命令，打開“選項(xiàng)”對話框，單擊“自定義序列”選項(xiàng)卡，在“自定義序列”列表中選擇“新序列”，在“輸入序列”列表中按職務(wù)的從低到高輸入各種職務(wù)，如圖2.31所示。
圖2.31【選項(xiàng)】對話框
2.單擊“添加”按鈕將剛才輸入的序列添加到“自定義序列”列表中，單擊“確定”按鈕退出。
3.單擊“工資分析表”工作表數(shù)據(jù)區(qū)域內(nèi)的任意單元格，單擊“數(shù)據(jù)”菜單下的“排序”命令，打開“排序”對話框，在主要關(guān)鍵字中選擇“職務(wù)”按“升序”排序。
4.單擊【排序】對話框中的“選項(xiàng)”按鈕，彈出“排序選項(xiàng)”對話框，單擊“自定義排列次序”的下拉按鈕，選中剛才自定義的序列（如圖2.32所示），單擊“確定”按鈕
圖2.32【排序選項(xiàng)】對話框
5.按 “確定”按鈕返回，所有數(shù)據(jù)就按要求進(jìn)行了排序，結(jié)果如圖2.33所示。
圖2.33自定義排序后的結(jié)果
2.4.4數(shù)據(jù)篩選
數(shù)據(jù)管理時經(jīng)常需要從眾多的數(shù)據(jù)中挑選出一部分滿足條件的記錄進(jìn)行處理。篩選是是Excel提供的最為實(shí)用的數(shù)據(jù)處理功能之一，查找和處理區(qū)域中數(shù)據(jù)子集的快捷方法。篩選區(qū)域僅顯示滿足條件的行，該條件由用戶針對某列指定。Microsoft Excel 提供了兩種篩選區(qū)域的命令：自動篩選和高級篩選。
與排序不同，篩選并不重排區(qū)域。篩選只是暫時隱藏不必顯示的行。
一、自動篩選數(shù)據(jù)
“自動篩選”適用于簡單條件。
例12，利用“工資分析表”復(fù)制一個工作表“工資分析表（2）”，在“工資分析表（2）”中篩選出銷售部員工的工資數(shù)據(jù)。操作如下：
1.按住Ctrl鍵的同時用鼠標(biāo)左鍵拖動“工資分析表”工作表標(biāo)簽，復(fù)制一個工作表“工資分析表（2）”
2.單擊“工資分析表（2）”中數(shù)據(jù)區(qū)域內(nèi)的任意單元格，單擊【數(shù)據(jù)】菜單【篩選】下的【自動篩選】命令，打開自動篩選器，如圖2.34所示。
圖2.34打開自動篩選器
3.單擊“部門”字段名后的自動篩選箭頭，在彈出的下拉列表中選擇“銷售”。這時，“工資分析表（2）”中就只顯示了銷售部員工的工資數(shù)據(jù)，其他部門的數(shù)據(jù)被隱藏起來。如圖2.35所示。
圖2.35篩選結(jié)果
例13．在“工資分析表（2）”中篩選出實(shí)發(fā)工資在5000元以上（含5000）的員工數(shù)據(jù)。操作如下：
1.單擊“工資分析表（2）”標(biāo)簽，單擊“數(shù)據(jù)”菜單下的“篩選”子菜單中的“全部顯示”菜單命令，使該工作表中所有數(shù)據(jù)顯示出來。2.單擊“實(shí)發(fā)工資”字段名后的自動篩選箭頭，在彈出的下拉列表中選擇“自定義”，彈出【自定義自動篩選方式】對話框。
3.在對話框中“實(shí)發(fā)工資”下面的下拉列表框中選擇“大于或等于”，在其右側(cè)的組合框中輸入“5000”，如圖2.36所示。
圖2.36【自定義自動篩選方式】對話框
4.單擊“確定”按鈕，返回工作表中。這時，工作表中多余的表頭被隱藏起來，如圖2.37所示。
圖2.37自動篩選結(jié)果
二、高級篩選
高級篩選可以一次性對多個條件進(jìn)行篩選。高級篩選與自動篩選不同，它要
求在一個工作表區(qū)域內(nèi)單獨(dú)指定篩選條件，稱為條件區(qū)域。條件區(qū)域由條件標(biāo)題行和條件表達(dá)式組成，如果條件表達(dá)式是在同一行的不同單元格中，Excel 適用AND運(yùn)算符連接，表示將返回匹配所有單元格中條件的數(shù)據(jù)，如果表達(dá)式是在條件區(qū)域中的不同行中，Excel適用OR運(yùn)算符連接，表示匹配任何一個單元格中條件的數(shù)據(jù)都將返回。
條件區(qū)域要與數(shù)據(jù)區(qū)域分開（即和數(shù)據(jù)區(qū)域隔開至少一行或一列）。高級篩選的功能有以下幾個：
1、指定與兩列或兩列以上有關(guān)的篩選條件及連接符【或】；
2、對既定的某列指定3個或更多的篩選條件。
例14．在“員工工資表..xls”中，假設(shè)給出這樣的條件：篩選出科研、銷售、市場三個部門基本工資大于或等于2000的記錄。具體操作如下：
1.按住Ctrl鍵的同時用鼠標(biāo)左鍵拖動“工資分析表”工作表標(biāo)簽，復(fù)制一個工作表“工資分析表（3）”
2.單擊“工資分析表（3）”標(biāo)簽切換到“工資分析表（3）”工作表，選中數(shù)據(jù)區(qū)域內(nèi)的任意單元格。
3.選取“工資分析表（3）”工作表中的任意空白單元格并填寫條件區(qū)域，如圖2.38中下方的小方框所示。含義為：部門為“科研”并且基本工資大于或等于2000，或者部門為“銷售”并且基本工資大于或等于2000，或者部門為“市場”并且基本工資大于或等于2000。
圖2.38設(shè)置條件區(qū)域
4.單擊數(shù)據(jù)區(qū)域的任意一個單元格，單擊【數(shù)據(jù)】菜單中的“篩選”下 的“高級篩選”命令，彈出【高級篩選】對話框。
5.在【高級篩選】對話框中，選定“將篩選結(jié)果復(fù)制到其它位置”選項(xiàng)，分別選取列表區(qū)域、條件區(qū)域和復(fù)制到的位置，復(fù)制到其它位置可選取“A20”單元格，設(shè)置如圖2.39所示。注意，選取的列表區(qū)域和條件區(qū)域內(nèi)必須包含標(biāo)題行。
圖2.39【高級篩選】對話框
6.單擊“確定”，篩選后結(jié)果如圖2.40所示。
圖2.40高級篩選結(jié)果
2.4.5分類匯總
分類匯總是指將數(shù)據(jù)按指定的類進(jìn)行匯總分析，在進(jìn)行分類匯總前先要對所
匯總數(shù)據(jù)進(jìn)行排序。
分類匯總可以將數(shù)據(jù)按照不同的類別進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。分類匯總不需要輸入公式，也不需要使用函數(shù)，Excel將自動處理并插入分類結(jié)果。
在對數(shù)據(jù)分類匯總之前，我們要明確三個問題，第一個問題：分類的依據(jù)（也稱分類字段）是什么？第二個問題：匯總的對象是什么？第三個問題：匯總的方式是什么？
例15．在“員工工資表”中，按“性別”統(tǒng)計(jì)“職務(wù)工資”、“獎金”、“實(shí)發(fā)工資”平均值，具體操作如下：
1.按住Ctrl鍵的同時用鼠標(biāo)左鍵拖動“工資分析表”工作表標(biāo)簽，復(fù)制一個工作表“工資匯總表”
2.光標(biāo)定位在“性別”列的任一單元格，單擊工具欄上的“升序”或“降序”按鈕，按“性別”進(jìn)行排序。
3.單擊【數(shù)據(jù)】菜單中的“分類匯總”命令，打開【分類匯總】對話框。4.在“分類字段”下拉列表中選擇“性別”，在“匯總方式”下拉列表中選擇“平均值”，在“選定匯總項(xiàng)”列表中選定“職務(wù)工資”、“獎金”、“實(shí)發(fā)工資”選項(xiàng)，如圖2.41所示。
圖2.41【分類匯總】對話框
5.單擊“確定”按鈕，得到匯總結(jié)果如圖2.42所示。
圖2.42分類匯總結(jié)果
提示：在上圖窗口左側(cè)顯示了分類匯總的標(biāo)志，其中是“隱藏明細(xì)數(shù)據(jù)符號”；是分級顯示標(biāo)記。單擊擊顯示所有的明細(xì)數(shù)據(jù)。
只顯示總的匯總值，單擊
顯示各類匯總值，單
是“顯示明細(xì)數(shù)據(jù)符號”。
如果想要刪除匯總的結(jié)果，可以單擊數(shù)據(jù)區(qū)域中任一單元格，然后單擊【數(shù)據(jù)】菜單中的“分類匯總”命令，打開【分類匯總】對話框，在【分類匯總】對話框中單擊【全部刪除】按鈕，則只刪除匯總結(jié)果，對原有的數(shù)據(jù)不刪除。
2.4.6合并計(jì)算
合并計(jì)算可以將單獨(dú)工作表中的數(shù)據(jù)合并計(jì)算到一個主工作表中。這些工作表可以和主工作表在同一個工作簿中，也可以位于其他工作簿中。
例16．公司的產(chǎn)品都銷往全國各地，各個地區(qū)都會將銷售數(shù)據(jù)匯報(bào)到總公司，如果公司要統(tǒng)計(jì)產(chǎn)品的總銷售數(shù)據(jù)，可以使用“合并計(jì)算”功能，實(shí)現(xiàn)各地區(qū)銷售數(shù)量合并計(jì)算。假設(shè)各地區(qū)的銷售數(shù)據(jù)分別位于華東銷售情況表.xls、華南銷售情況表.xls、華北銷售情況表.xls、華中銷售情況表.xls等不同的工作簿文件中具體數(shù)據(jù)如圖2.43所示。
圖2.43各地區(qū)的銷售數(shù)據(jù)
操作步驟如下：
1.依次打開華東銷售情況表.xls、華南銷售情況表.xls、華北銷售情況表.xls、華中銷售情況表.xls等不同的工作簿文件。2.新建一個工作簿，保存為“總銷售情況表.xls”。
3.在“sheet1”工作表的A1單元格中輸入“總銷售情況表”，選擇A1:F1單元格區(qū)域，設(shè)置字體為“楷體”、“加粗”，字號為“16”，并單擊格式工具欄中的“合并及居中”按鈕，將A1:F1單元格區(qū)域合并為一個單元格。
4.選中A2單元格，單擊“數(shù)據(jù)”菜單下的“合并計(jì)算”，打開如圖2.44所示的【合并計(jì)算】對話框。
圖2.44【合并計(jì)算】對話框
5.在“函數(shù)”中選擇“求和”。6.在“引用位置”中單擊拾取器按鈕，單擊windows任務(wù)欄中的“華南地區(qū)銷售情況表”按鈕，在“華南地區(qū)銷售情況表.xls”中選取華南銷售情況數(shù)量的區(qū)域，在本例中為A2:F6區(qū)域，并單擊拾取器按鈕返回到“合并計(jì)算”對話框中，單擊“添加”按鈕，將所選的區(qū)域添加到“所有引用位置”列表中。
7.根據(jù)同樣的操作，逐一將華北、華東、華中地區(qū)的銷售數(shù)量添加到“所有引用位置”列表中，如圖2.45所示。
圖2.45所有引用完成后的【合并計(jì)算】對話框
8.設(shè)置完成后，單擊“確定”按鈕，即可合并計(jì)算出4各地區(qū)各季度產(chǎn)品的總銷售數(shù)量，如圖2.46所示。
圖2.46合并計(jì)算的結(jié)果
2.5圖表在數(shù)據(jù)分析中的應(yīng)用
圖表可以通過圖形的表達(dá)方式將復(fù)雜的數(shù)據(jù)表現(xiàn)出來，能夠更加直觀地比較數(shù)據(jù)之間地變化，以及變化趨勢關(guān)系。
2.5.1創(chuàng)建圖表
Excel圖表可以將數(shù)據(jù)圖形化，幫助我們更直觀地顯示數(shù)據(jù)，使數(shù)據(jù)對比和變化趨勢一目了然，提高信息整理價(jià)值，更準(zhǔn)確直觀地表達(dá)信息和觀點(diǎn)。圖表和工作表是互相鏈接的，當(dāng)工作表中的數(shù)據(jù)發(fā)生改變時，圖表中對應(yīng)項(xiàng)的數(shù)據(jù)也自動改變。
創(chuàng)建圖表的操作方很多，我們將通過“圖表向?qū)А眲?chuàng)建的方法以為例子說明圖表的建立最基本的圖表。
例17．下表為某公司各地區(qū)銷售統(tǒng)計(jì)表，為了讓業(yè)績情況更直觀的顯示，請根據(jù)圖中的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為圖表。
圖2.47“各地區(qū)銷售情況表”數(shù)據(jù)
分析：利用“圖表向?qū)А敝谱鲌D表，首要的一步是選擇生成圖表的數(shù)據(jù)區(qū)域，接下來根據(jù)“圖表向?qū)А钡奶崾疽徊揭徊讲僮骷纯煽焖偕苫镜膱D表。
操作步驟：
1.打開“各地區(qū)銷售統(tǒng)計(jì)表.xls”中的“銷售情況表”工作表，單擊“常用”工具欄上的“圖表向?qū)А卑粹o。或者選擇菜單“插入→圖表”命令，打開如圖2.48所示的【圖表向?qū)В?步驟之1－圖表類型】對話框。
圖2.48【圖表向?qū)В?步驟之1－圖表類型】對話框
2.單擊“標(biāo)準(zhǔn)類型”選項(xiàng)卡，在“圖表類型”中選擇“柱形圖”，在“子圖表類型”中選擇“簇狀柱形圖”，如上圖所示。單擊下方的“按下不
放可查看示例”按鈕，可以看到將得到的圖表外觀的預(yù)覽。
3.單擊“下一步”按鈕，打開【圖表向?qū)В?步驟之2－數(shù)據(jù)源】對話框，單擊“數(shù)據(jù)區(qū)域”最右邊的按鈕，然后按住“Ctrl”鍵并同時拖動鼠標(biāo)，分別選擇“季度”、“CRT電視”和“液晶電視”列作為數(shù)據(jù)區(qū)域，系列產(chǎn)生在“列”，如圖2.49所示。
圖2.49【圖表向?qū)В?步驟之2－數(shù)據(jù)源】對話框
4.單擊“下一步”按鈕，打開【圖表向?qū)В?步驟之3－圖表選項(xiàng)】對話框，選擇“標(biāo)題”選項(xiàng)卡，在“圖表標(biāo)題”文本框中輸入“銷售圖表”，“分類（X）軸”文本框中輸入“季度”，“分類（Y）軸”文本框中輸入“數(shù)量”，如圖2.50所示；
圖2.50【圖表向?qū)В?步驟之3－圖表選項(xiàng)】對話框
5.如果想在圖表中看到圖表系列所對應(yīng)的具體數(shù)據(jù)，可以單擊“數(shù)據(jù)標(biāo)志”選項(xiàng)卡，在“數(shù)據(jù)標(biāo)簽包括”中選擇“值”，如圖2.51所示。
圖2.51【圖表向?qū)В?步驟之3－圖表選項(xiàng)】對話框“數(shù)據(jù)標(biāo)志”選項(xiàng)卡
6.單擊“下一步”按鈕，打開【圖表向?qū)В?步驟之4－圖表位置】對話框，如圖2.52所示，選定“作為其中的對象插入”。
圖2.52【圖表向?qū)В?步驟之4－圖表位置】對話框
7.單擊“完成”，結(jié)果如圖2.53所示。
圖2.53創(chuàng)建圖表后的結(jié)果
2.5.2圖表的編輯與設(shè)置
圖表創(chuàng)建后，可以根據(jù)需要對圖表進(jìn)行編輯與設(shè)置。
1、移動圖表
有時候，我們希望移動圖表到恰當(dāng)?shù)奈恢茫尮ぷ鞅砜雌饋砀烙^，下面的操作我們將學(xué)習(xí)如何移動圖表。
1.單擊圖表的邊框，圖表的四角和四邊上將出現(xiàn)8個黑色的小正方形。2.接著一直按住鼠標(biāo)不放，移動鼠標(biāo)，這時鼠標(biāo)指針會變成四向箭頭和虛線，如圖2.54所示，繼續(xù)移動鼠標(biāo)，同時圖表的位置隨著鼠標(biāo)的移動而改變。
圖2.54移動圖表
3.用這樣的方法把圖表移動到恰當(dāng)?shù)奈恢眉纯伞?/p>
2、調(diào)整圖表的大小
同樣地，我們也可能希望調(diào)整圖表的大小，有這種需求時進(jìn)行下面的操作即可。
1.單擊圖表的邊框，圖表的四角和四邊上將出現(xiàn)8個黑色的小正方形。2.將鼠標(biāo)指針移動到某個正方形上，然后拖動它就可以改變圖表的大小。
3、添加圖表數(shù)據(jù)
例18．下面我們將“銷售情況表”中的“等離子”電視列數(shù)據(jù)添加到圖表中，其操作如下：
1.先選定插入的圖表，再單擊【圖表】菜單中的“添加數(shù)據(jù)”命令，打開【添加數(shù)據(jù)】對話框，如圖2.55所示。
圖2.55【添加數(shù)據(jù)】對話框
2.單擊“選定區(qū)域”右邊的拾取器按鈕（不含標(biāo)題！）再單擊拾取器按鈕據(jù)】對話框。，在工作表中選取C3:C6區(qū)域，返回如圖2.56所示的【添加數(shù)
圖2.56選定了區(qū)域的【添加數(shù)據(jù)】對話框
3.單擊“確定”按鈕，在圖表中增加了等離子電視的數(shù)據(jù)系列。結(jié)果如圖2.57所示。
圖2.57添加圖表數(shù)據(jù)后的結(jié)果
4、刪除圖表數(shù)據(jù)
在圖表中可直接刪除數(shù)據(jù)，工作表中的數(shù)據(jù)不發(fā)生任何變化。
例如要刪除“等離子電視”柱，右擊柱狀圖中的“等離子電視”柱，在打開的快捷菜單中單擊“清除”命令即可在圖標(biāo)中清除該系列。
5、重新設(shè)置圖表選項(xiàng)
充分利用 “圖表向?qū)А币约啊皥D表選項(xiàng)”中提供的控制圖表細(xì)節(jié)的選項(xiàng)，可以得到更合乎我們需求的圖表。
例19．重新設(shè)置例17中生成的“銷售圖表”，其操作如下：
1.先選定插入的圖表，再單擊【圖表】菜單中的“圖表選項(xiàng)”命令，打開【圖表選項(xiàng)】對話框。
2.單擊“標(biāo)題”選項(xiàng)卡，在“圖表標(biāo)題”中將“銷售情況表柱形圖”修
改為“銷售圖表”。
3.單擊“網(wǎng)絡(luò)線”選項(xiàng)卡，選定“分類（X）軸”下“主要網(wǎng)格線”選項(xiàng)。
4.單擊“圖例”選項(xiàng)卡，選定“位置”下的“靠上”選項(xiàng)；單擊“數(shù)據(jù)表”選項(xiàng)卡，選定“顯示數(shù)據(jù)表”選項(xiàng)，修改后的效果如圖2.58所示。
圖2.58重新設(shè)置圖表選項(xiàng)后的結(jié)果
6、改變圖表位置
默認(rèn)情況下，生成的圖表是做為其中的對象插入到當(dāng)前工作表的，如果想象改變圖表的位置，把圖表放在一個獨(dú)立的工作表的話，我們可以做如下操作：
1、選中要改變位置的圖表，單擊“圖表”菜單下的“位置”菜單命令，打開如圖2.59所示的“圖表位置”對話框。
2、在“圖表位置”中選擇“作為新工作表插入”，單擊“確定”按鈕，即可完成圖表位置的改變。
圖2.59【圖表位置】對話框
7、更換圖表的類型
當(dāng)生成圖表后，我們有可能希望查看數(shù)據(jù)在不同圖表類型下的顯示效果，即更換當(dāng)前圖表的類型，具體操作也是相當(dāng)簡單的。
1.單擊圖表的邊框，選中圖表。然后選擇菜單“圖表”下的“圖表類型”命令，打開如圖2.60所示的【圖表類型】對話框。
2.我們修改圖表類型為“條形圖”，子類型默認(rèn)，一直按住“按下不可放可查看示例”按鈕，即可預(yù)覽該圖表類型得到的效果圖。如果覺得滿意，單擊“確定”即可完成圖表類型的修改。
圖2.60【圖表類型】對話框
3.接下來可以嘗試一下更改為其它的圖表類型后的顯示效果。
通過這些操作，大家可以明白：同樣的數(shù)據(jù)在不同的圖表類型下，顯示的效果可以有很大的差別，而具體選擇哪種圖表類型，則由我們希望向觀眾表達(dá)的意思來決定。
8、刪除圖表
當(dāng)我們想刪除圖表時，單擊圖表的邊框選中它，單擊“Delete”鍵即可刪除它。
2.6數(shù)據(jù)透視表的應(yīng)用
數(shù)據(jù)透視表是一種對大量數(shù)據(jù)快速匯總和建立交叉列表的交互式表格，它具有能夠全面、靈活地對數(shù)據(jù)進(jìn)行分析、匯總等功能。只需要改變對應(yīng)的字段位置，即可得到多種分析結(jié)果。
2.6.1創(chuàng)建數(shù)據(jù)透視表
數(shù)據(jù)透視表的一個顯著的特點(diǎn)是可以對數(shù)據(jù)進(jìn)行動態(tài)的分析，可以通過改變字段的位置，得到想要的分析結(jié)果。因此字段的設(shè)置是建立數(shù)據(jù)透視表的關(guān)鍵，我們要學(xué)會分析進(jìn)行統(tǒng)計(jì)的目的，然后合理設(shè)置字段即可。
例20．在員工工資表.xls的“工資表”中，增加一列數(shù)據(jù)“學(xué)歷”（如圖2.61所示），使用數(shù)據(jù)透視表按來分析各部門員工的學(xué)歷情況。
圖2.61在“工資表”中增加了“學(xué)歷”數(shù)據(jù)
操作方法如下：
1.選定“工資表”中數(shù)據(jù)區(qū)域內(nèi)任意單元格。
2.單擊“數(shù)據(jù)”菜單中的“數(shù)據(jù)透視表和數(shù)據(jù)透視圖”命令，彈出【數(shù)據(jù)透視表和數(shù)據(jù)透視圖向?qū)А?步驟之1】對話框，如圖2.62所示。
圖2.62【數(shù)據(jù)透視表和數(shù)據(jù)透視圖向?qū)А?步驟之1】對話框
2.在“請指定待分析數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)源類型”選項(xiàng)中選定“Microsoft office Excel數(shù)據(jù)列表或數(shù)據(jù)庫”，在“所需創(chuàng)建的報(bào)表類型”選項(xiàng)中選中“數(shù)據(jù)透視表”。
3.單擊“下一步”按鈕，彈出如圖2.63所示的【數(shù)據(jù)透視表和數(shù)據(jù)透視圖向?qū)А?步驟之2】對話框。
圖2.63【數(shù)據(jù)透視表和數(shù)據(jù)透視圖向?qū)А?步驟之2】對話框
4.單擊“下一步”按鈕，彈出如圖2.64所示的【數(shù)據(jù)透視表和數(shù)據(jù)透視圖向?qū)А?步驟之3】對話框，在“數(shù)據(jù)透視表顯示位置”選項(xiàng)中選中“新建工作表”。
圖2.64所示的【數(shù)據(jù)透視表和數(shù)據(jù)透視圖向?qū)А?步驟之3】對話框
5.單擊“布局”按鈕，彈出【數(shù)據(jù)透視表和透視圖向?qū)А季帧繉υ捒颍檬髽?biāo)拖動對話框右側(cè)的“部門”字段按鈕，將其放置到“行”區(qū)域；“學(xué)歷”字段放置到“列”區(qū)域；拖動“職務(wù)”字段到“頁”區(qū)域；拖動“編號”字段到“數(shù)據(jù)區(qū)域，匯總方式為“計(jì)數(shù)”如圖2.65所示”。如果需要改變數(shù)據(jù)的匯總方式，可雙擊數(shù)據(jù)區(qū)域中的“計(jì)數(shù)項(xiàng)：編號”，打開【數(shù)據(jù)透視表字段】對話框，如圖2.66所示，在“匯總方式”列表框中選擇合適的匯總方式，單擊“確定”按鈕，返回布局對話框，可改變數(shù)據(jù)的匯總方式。
圖2.65【數(shù)據(jù)透視表和透視圖向?qū)А季帧繉υ捒?/p>
圖2.66【數(shù)據(jù)透視表字段】對話框
6.單擊“確定”按鈕，返回到【數(shù)據(jù)透視表和數(shù)據(jù)透視圖先到——布局】對話框，單擊“完成”按鈕，向?qū)⒆詣觿?chuàng)建新的數(shù)據(jù)透視表，并在其中顯示統(tǒng)計(jì)值，如圖2.67所示。
圖2.67數(shù)據(jù)透視表結(jié)果
7.雙擊該工作表標(biāo)簽，將工作表重命名為“數(shù)據(jù)透視表”
2.6.2設(shè)置數(shù)據(jù)透視條件
數(shù)據(jù)透視表生成后，可通過設(shè)置數(shù)據(jù)透視條件來顯示的數(shù)據(jù)。在例20創(chuàng)建的數(shù)據(jù)透視表中（如圖2.66），可做如下設(shè)置來顯示不同的數(shù)據(jù)結(jié)果。
1.例如要分析各部門主管的學(xué)歷情況，可在如圖2.66所示的數(shù)據(jù)透視表中單
擊“職務(wù)”右邊的B1單元格右側(cè)的下拉按鈕，在彈出的選項(xiàng)列表中選擇“主管”，單擊“確定”按鈕，數(shù)據(jù)透視表的結(jié)果如圖2.68所示。
圖2.68關(guān)于各部門主管的學(xué)歷分析結(jié)果
2.例如要顯示“銷售”部門的員工的學(xué)歷情況，可在如果2.66所示的數(shù)據(jù)透視表中單擊“部門”字段右側(cè)的下拉按鈕，在彈出的選項(xiàng)列表中將除了“銷售”以外的選項(xiàng)的復(fù)選項(xiàng)取消，如圖2.69所示，單擊“確定”按鈕完成設(shè)置。
圖2.69顯示“銷售”部門的員工的學(xué)歷情況
習(xí)題二
一、選擇題
1.如要關(guān)閉工作簿，但不想退出Excel，可以單擊________。
A、“文件”下拉菜單中的“關(guān)閉”命令
B、“文件”下拉菜單中的“退出”命令
C、關(guān)閉Excel窗口的按鈕×
D、“窗口”下拉菜單中的“隱藏”命令 2.在建立工作表時，______可以刪除工作表C列。
A.單擊列號C，選擇“文件”菜單下的“刪除”
B.單擊列號C，選擇“編輯”菜單下的“刪除” C.單擊列號C，選擇工具條上的“剪切”按鈕
D.單擊列號C，選擇“編輯”菜單下的“清除” 下的“全部”
3.在Excel 中，單元格A1的內(nèi)容為112,單元格B2的內(nèi)容為593,則在C2中應(yīng)輸入______，使其顯示A1+B2的和。
A、=A1+B2
B、“A1+B2”
C、“=A1+B2”
D、=SUM(A1:B2)4.在Excel工作簿中，同時選擇多個不相鄰的工作表，可以在按住______ 鍵的同時依次單擊各個工作表的標(biāo)簽。
A、Tab
B、Alt
C、Ctrl
D、Esc 5.在Excel 中，“Sheet2!C2”中的Sheet2表示______。A.工作表名
B、工作簿名
C、單元格名
D、公式名
6.在Excel中，創(chuàng)建一個圖表時第一步要_________。A.選擇圖表的形式
B.選擇圖表的類型 C.選擇圖表存放的位置 D.選定創(chuàng)建圖表的數(shù)據(jù)區(qū)
7.在Excel 工作表中，如要選取若干個不連續(xù)的單元格，可以_______。A.按住Shift鍵，依次點(diǎn)擊所選單元格 B.按住Ctrl鍵，依次點(diǎn)擊所選單元格 C.按住Alt鍵，依次點(diǎn)擊所選單元格
D、按住Tab鍵，依次點(diǎn)擊所選單元格
8.在Excel的單元格中要以字符方式輸入電話號碼時，應(yīng)首先輸入字符_______。
A、“ : ”（冒號）
B、“ , ”（逗號）
C、“ = ”（等號）
D、“ ' ”（單引號）9.Excel啟動后默認(rèn)的文件類型是_____。
A、.BMP
B、.XLS
C、.TXT
D、.XLM 10.下列選項(xiàng)中，屬于對Excel工作表單元格絕對引用的是_____。
A、B2
B、￥B￥2
C、$B2
D、$B$2
11.Excel中，在第n行之前插入一行，______不能實(shí)現(xiàn)。
A.在活動單元格中，單擊右鍵選擇菜單中“插入”,再選擇“整行” B.選擇第n行，單擊右鍵選擇菜單中的“插入” C.選擇第n行，選擇菜單“格式”中的“行” D.選擇第n行，選擇菜單“插入”中的“行”
12.在Excel的打印頁面中，增加頁眉和頁腳的操作是_______。A.執(zhí)行“文件”菜單中的“頁面設(shè)置”，選擇“頁眉/頁腳”
B.執(zhí)行“文件”菜單中的“頁面設(shè)置”，選擇“頁面” C.執(zhí)行“插入”菜單中的“名稱”，選擇“頁眉/頁腳” D.只能在打印預(yù)覽中設(shè)置
13.Excel 中，設(shè)置某單元格中的數(shù)據(jù)格式，應(yīng)使用______。
A、“插入”菜單中的“單元格”命令
B、“格式”菜單中的“單元格”命令
C、“數(shù)據(jù)”菜單
D、“編輯”菜單
14.在Excel中，雙擊圖表標(biāo)題將_________。A.調(diào)出圖表工具欄 B.調(diào)出標(biāo)準(zhǔn)工具欄
C.調(diào)出“改變字體”對話框 D.調(diào)出“圖表標(biāo)題格式”的對話框
15.在Excel中，A1單元格設(shè)定其數(shù)字格式為整數(shù)，當(dāng)輸入“33.51”時，顯示為_____。
A、33.51
B、33
C、34
D、ERROR
二、填空題
1.在對數(shù)字格式進(jìn)行修改時，如出現(xiàn)“
”，其原因?yàn)開_________。2.在Excel中，要求在使用分類匯總之前，先對_______字段進(jìn)行排序。3.在Excel中，要統(tǒng)計(jì)一行數(shù)值的總和，可以用________函數(shù)。
4.在Excel中，最適合反映單個數(shù)據(jù)在所有數(shù)據(jù)構(gòu)成的總和中所占比例的一種圖表類型是_________。
在Excel中，若要對A3至B7、D3至E7兩個矩形區(qū)域中的數(shù)據(jù)求平均數(shù)，并把所得結(jié)果置于A1中，則應(yīng)在A1中輸入公式_____________。
5.在Excel中工作表中，先用鼠標(biāo)單擊C4單元格；然后按住Shift鍵，單擊G8單元格；再按住Ctrl鍵，單擊D11單元格。則選定的區(qū)域有________單元格。
6.在Excel中已輸入的數(shù)據(jù)清單含有字段：編號、姓名和工資，若希望只顯示最高工資前5名的職工信息，可以使用________功能。
三、操作題
新建一個工作簿，名稱為“銷售利潤表”，在工作表sheet1中鍵入如圖2.70所示的內(nèi)容（注意“稅率=”在D2單元格中輸入，“0.05”在E2單元格中輸入），其中將A1：F1區(qū)域合并為一個單元格，單元格內(nèi)容“一月銷售利潤表”設(shè)置為隸書，加粗，16號字體，將工作表Sheet1重命名“一月銷售利潤表”。
第二篇：大數(shù)據(jù)應(yīng)用實(shí)例分析
電信運(yùn)營商的陽關(guān)大道
——大數(shù)據(jù)應(yīng)用實(shí)例分析
09012208
黃文婷
摘要：
隨著全球數(shù)據(jù)化、網(wǎng)絡(luò)寬帶化，基本的數(shù)據(jù)量越來越大，由此我們進(jìn)入了大數(shù)據(jù)時代。本文探討了大數(shù)據(jù)內(nèi)涵與意義，從電信行業(yè)這一大數(shù)據(jù)應(yīng)用實(shí)例進(jìn)行分析，介紹了大數(shù)據(jù)在電信行業(yè)的應(yīng)用、必要性及相關(guān)措施。
關(guān)鍵詞：大數(shù)據(jù)
電信
應(yīng)用
正文：
一、大數(shù)據(jù)的內(nèi)涵與意義
（一）大數(shù)據(jù)的意義
大數(shù)據(jù)和云計(jì)算一樣，近兩年來越來越多的受到人們的關(guān)注。那么什么是大數(shù)據(jù)呢？ 大數(shù)據(jù)(big data)，或稱巨量資料，指的是所涉及的資料量規(guī)模巨大到無法通過目前主流軟件工具，在合理時間內(nèi)達(dá)到擷取、管理、處理、并整理成為幫助企業(yè)經(jīng)營決策更積極目的的資訊。(在維克托·邁爾-舍恩伯格及肯尼斯·庫克耶編寫的《大數(shù)據(jù)時代》中，大數(shù)據(jù)指不用隨機(jī)分析法(抽樣調(diào)查)這樣的捷徑，而采用所有數(shù)據(jù)的方法)對于“大數(shù)據(jù)”（Big data），研究機(jī)構(gòu)Gartner給出了這樣的定義。“大數(shù)據(jù)”是需要新處理模式才能具有更強(qiáng)的決策力、洞察發(fā)現(xiàn)力和流程優(yōu)化能力的海量、高增長率和多樣化的信息資產(chǎn)。
（二）大數(shù)據(jù)的特性
大數(shù)據(jù)有4V特點(diǎn)：Volume(大量)、Velocity(高速)、Variety(多樣)、veracity(真實(shí)性)。大數(shù)據(jù)的4個“V”，或者說特點(diǎn)有四個層面：第一，數(shù)據(jù)體量巨大。從TB級別，躍升到PB級別；第二，數(shù)據(jù)類型繁多。包括網(wǎng)絡(luò)日志、視頻、圖片、地理位置信息等等。第三，數(shù)據(jù)的來源，直接導(dǎo)致分析結(jié)果的準(zhǔn)確性和真實(shí)性。若數(shù)據(jù)來源是完整的并且真實(shí)，最終的分析結(jié)果以及決定將更加準(zhǔn)確。第四，處理速度快，1秒定律。最后這一點(diǎn)也是和傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)有著本質(zhì)的不同。業(yè)界將其歸納為4個“V”。
（三）大數(shù)據(jù)的應(yīng)用意義
大數(shù)據(jù)最核心的價(jià)值就是在于對于海量數(shù)據(jù)進(jìn)行存儲和分析。相比起現(xiàn)有的其他技術(shù)而言，大數(shù)據(jù)的“廉價(jià)、迅速、優(yōu)化”這三方面的綜合成本是最優(yōu)的。
此外，大數(shù)據(jù)的潮流雖然依賴于信息通信技術(shù)的成熟，但它對整個世界的影響絕不僅限于技術(shù)層次。它借助信息技術(shù)的創(chuàng)新與發(fā)展，及數(shù)據(jù)的全面感知、收集、分析與共用，引導(dǎo)我們以全新的思維看待世界，養(yǎng)成決策思維行為須根據(jù)事實(shí)與數(shù)據(jù)的分析判斷，舍去憑借經(jīng)驗(yàn)和直覺的習(xí)慣作風(fēng)。可預(yù)見，它將對慣于“差不多”的思維造成巨大的沖擊。
很多人一提到大數(shù)據(jù)，就會不由自主想到那個關(guān)于啤酒和尿布的經(jīng)典案例。事實(shí)上，隨著移動互聯(lián)網(wǎng)、智能終端、云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)以及電子商務(wù)、社交媒體等應(yīng)用的飛速發(fā)展，大數(shù)據(jù)已經(jīng)越來越多的滲透到生活方方面面，宣告著我們已經(jīng)進(jìn)入了信息爆炸的大數(shù)據(jù)時代。電信運(yùn)營商歷經(jīng)語音、短信、數(shù)據(jù)三個發(fā)展浪潮，積累了大量如文本信息、音頻、視頻、圖片等非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，在大數(shù)據(jù)時代無異于擁有了一條發(fā)展的陽關(guān)大道。而機(jī)智的電信運(yùn)營商也致力于研究如何在這條道路上比別人跑得更快以獲得更多的利益。
二、大數(shù)據(jù)在電信行業(yè)的應(yīng)用
（一）電信行業(yè)大數(shù)據(jù)應(yīng)用的四個方向
現(xiàn)階段電信運(yùn)營商利用其擁有的大數(shù)據(jù)進(jìn)行全面、深入、實(shí)時的分析和應(yīng)用，是應(yīng)對新形勢下的挑戰(zhàn)、避免運(yùn)營商淪為管道化的關(guān)鍵。從大數(shù)據(jù)的具體應(yīng)用方向來看，當(dāng)前應(yīng)主要集中在四個方向：流量經(jīng)營精細(xì)化、智能客服中心建設(shè)、基于個性化服務(wù)的客戶體驗(yàn)提升以及對外數(shù)據(jù)服務(wù)。
1.流量經(jīng)營精細(xì)化
在流量經(jīng)營精細(xì)化上，大數(shù)據(jù)應(yīng)用的價(jià)值主要體現(xiàn)在深入洞察客戶、助力精準(zhǔn)營銷和指導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化三個方面。首先，基于客戶終端信息、手機(jī)上網(wǎng)行為軌跡等豐富的數(shù)據(jù)，借助DPI(Deep Packet Inspection，深度數(shù)據(jù)包檢測)技術(shù)等，建立客戶超級細(xì)分模型，為各細(xì)分群組客戶打上互聯(lián)網(wǎng)行為標(biāo)簽，可以幫助運(yùn)營商完善客戶的360度畫像，幫助運(yùn)營商深入了解客戶行為偏好和需求特征；其次，根據(jù)用戶行為偏好，推送合適的業(yè)務(wù)，并根據(jù)對客戶特征的深入理解，建立客戶與業(yè)務(wù)、資費(fèi)套餐、終端類型、在用網(wǎng)絡(luò)的精準(zhǔn)匹配，同時也能做到在推送渠道、推送時機(jī)、推送方式上滿足客戶的個性化需求，實(shí)現(xiàn)全程精準(zhǔn)營銷；再次，利用大數(shù)據(jù)技術(shù)實(shí)時采集處理網(wǎng)絡(luò)信令數(shù)據(jù)、監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)狀況、識別價(jià)值小區(qū)和業(yè)務(wù)熱點(diǎn)小區(qū)，更精準(zhǔn)地指導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)、應(yīng)用和用戶的智能指配。2.智能客服中心建設(shè)
作為運(yùn)營商與客戶接觸的第一界面，客服中心(或稱客戶聯(lián)絡(luò)中心)擁有豐富的數(shù)據(jù)資源，可以稱得上是客戶信息的“聚寶盆”，利用好客服中心的客戶接觸數(shù)據(jù)對于建設(shè)智能化客服中心意義重大。利用大數(shù)據(jù)技術(shù)可以深入分析客服熱線呼入客戶IVR(Interactive Voice Response，互動式語音應(yīng)答)行為特征、訪問路徑、等候時長等；同時結(jié)合客戶歷史接觸信息、基本屬性等可以建立熱線呼入客戶的智能識別模型；基于客戶智能識別模型可以在某類客戶下次呼入前預(yù)先推測其呼入的需求大體是什么，IVR接入后應(yīng)該走什么樣的節(jié)點(diǎn)和處理流程。這樣，就可以基于呼入客戶習(xí)慣與需求的事先預(yù)測而設(shè)計(jì)按鍵菜單、訪問路徑和處理流程，合理控制人工處理量，縮短梳理時限，為客戶服務(wù)中心內(nèi)部流程優(yōu)化提供數(shù)據(jù)支撐，有助于提升熱線服務(wù)管理水平，加速熱線營銷渠道資源整合，有效識別客戶投訴風(fēng)險(xiǎn)，助力智能客服中心的建設(shè)。
3.基于個性化服務(wù)的客戶體驗(yàn)提升
大數(shù)據(jù)時代對于運(yùn)營商為客戶提供服務(wù)來說更加側(cè)重于“小”，即更加關(guān)注每個個體“小我”的個性化需求，而融合了電商、醫(yī)療、社交等方面信息的“大”數(shù)據(jù)正是為了更深入的理解“小我”、服務(wù)好“小我”。利用大數(shù)據(jù)技術(shù)，一方面可以建立更全面、豐滿的客戶畫像，另一方面還可以量化分解客戶接觸信息，識別客戶特征與習(xí)慣偏好，預(yù)測客戶可能在何時手機(jī)會出現(xiàn)故障、何時會產(chǎn)生換機(jī)行為等，為客戶提供定制化的服務(wù)，優(yōu)化產(chǎn)品、套餐和定價(jià)機(jī)制，實(shí)現(xiàn)“一戶一策”的差異化、個性化服務(wù)，提升客戶體驗(yàn)與感知。由此可見，大數(shù)據(jù)將為移動互聯(lián)網(wǎng)時代的客戶服務(wù)帶來一次變革，給客戶服務(wù)帶來極大的想象空間和無限的發(fā)展前景。4.對外數(shù)據(jù)服務(wù)
對外數(shù)據(jù)服務(wù)是大數(shù)據(jù)應(yīng)用的高級階段，這個階段電信運(yùn)營商不再局限于利用大數(shù)據(jù)來提升內(nèi)部管理效益，而是更加注重?cái)?shù)據(jù)資產(chǎn)的平臺化運(yùn)營。利用大數(shù)據(jù)資產(chǎn)優(yōu)勢，將數(shù)據(jù)封裝成服務(wù)，提供給相關(guān)行業(yè)的企業(yè)用戶，為合作伙伴提供數(shù)據(jù)分析開放能力。例如，Telefonica和Verizon已經(jīng)成立專業(yè)化數(shù)據(jù)公司來運(yùn)作對外數(shù)據(jù)售賣的服務(wù)。再如，如果將無線城市與物聯(lián)網(wǎng)、電子政務(wù)等方面的信息結(jié)合起來，將能為電信運(yùn)營商的數(shù)據(jù)和政府的政務(wù)數(shù)據(jù)增值，對于打造一個開放數(shù)據(jù)平臺和民生服務(wù)平臺有重大意義。讓數(shù)據(jù)在不同行業(yè)之間流動起來，實(shí)現(xiàn)體外循環(huán)將能進(jìn)一步釋放數(shù)據(jù)的價(jià)值。當(dāng)然，以簡單的Data Seller模式售賣數(shù)據(jù)服務(wù)時，需要 注意保護(hù)客戶隱私、打消隱私顧慮。
（二）電信行業(yè)大數(shù)據(jù)應(yīng)用的效益
網(wǎng)絡(luò)上的每筆搜索，網(wǎng)站上的每筆交易，敲打鍵盤、點(diǎn)擊滑鼠的每一個動作，都在輸入數(shù)據(jù)，經(jīng)過整理分析后，它可能顯示市場的脈絡(luò)、甚至更具商業(yè)價(jià)值的開發(fā)著力點(diǎn)。曾有統(tǒng)計(jì)，運(yùn)用大數(shù)據(jù)的分析，可以讓公司增加50%的新客戶，讓政府減少30%的成本。這些如海潮般涌入的大量資料，正是云端時代的新金脈，已經(jīng)創(chuàng)造出驚人的效益。
三、大數(shù)據(jù)在電信行業(yè)應(yīng)用的必要性與措施
電信運(yùn)營商擁有大量的數(shù)據(jù)資源，如網(wǎng)絡(luò)信息、用戶終端信息、用戶位置信息等，只要對電信網(wǎng)絡(luò)有深刻的理解和技術(shù)積累，具有敏銳的行業(yè)發(fā)展嗅覺和強(qiáng)大的產(chǎn)業(yè)研發(fā)能力，基于大數(shù)據(jù)進(jìn)行深度挖掘分析，將豐富的網(wǎng)絡(luò)、用戶等數(shù)據(jù)資源加工抽取后封裝為服務(wù)，將數(shù)據(jù)資源在一定程度上貨幣化，向大客戶提供增值服務(wù)，就能增加新的盈利模式。這無疑是電信運(yùn)營商發(fā)展盈利的一條陽關(guān)大道。
面向大數(shù)據(jù)時代，運(yùn)營商的及時轉(zhuǎn)型成為必然，否則將有被互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)超越的可能性。理論上講，運(yùn)營商擁有頗具優(yōu)勢的大數(shù)據(jù)資源并不是完全不可替代，例如，用戶的位置信息就可以通過多種APP應(yīng)用獲得，用戶的網(wǎng)絡(luò)使用信息也可以通過多家互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)合作獲取，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)通過泛互聯(lián)網(wǎng)化收集更多的大數(shù)據(jù)信息。另一方面，多行業(yè)的垂直整合將成為趨勢，在數(shù)據(jù)應(yīng)用層面，行業(yè)企業(yè)通過多種手段搜集大量的用戶數(shù)據(jù)，將更貼近用戶，更理解用戶，為其提供更適當(dāng)?shù)姆?wù)，大數(shù)據(jù)將成為資產(chǎn)更具有戰(zhàn)略意義，各個行業(yè)及單位都在關(guān)注大數(shù)據(jù)。
根據(jù)大數(shù)據(jù)數(shù)量大、時效性要求高、數(shù)據(jù)種類及來源多樣化等特征，運(yùn)營商首先獲取更多有用的大數(shù)據(jù)資源，例如，很多的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行信息，包含大量有價(jià)值的用戶行為和位置信息，這樣的信息可以加以利用。有了資源應(yīng)該加以利用，避免大數(shù)據(jù)資源的浪費(fèi)。事實(shí)上，一些運(yùn)營商擁有大數(shù)據(jù)這樣的金山，卻似乎無奈坐看并逐漸淪為管道，在不斷強(qiáng)化傳統(tǒng)市場的效益考核，卻好像在忽視大數(shù)據(jù)價(jià)值的流失。
大數(shù)據(jù)在電信行業(yè)應(yīng)用措施主要有三個方面：
1）梳理并整合業(yè)務(wù)部門對大數(shù)據(jù)的需求，立足分析需求，做好大數(shù)據(jù)的IT體系構(gòu)架的規(guī)劃。大數(shù)據(jù)相關(guān)技術(shù)條件的成熟、大數(shù)據(jù)分析能力及分析應(yīng)用經(jīng)驗(yàn)的積累等多方面因素，都是制約企業(yè)建設(shè)的建設(shè)IT系統(tǒng)的條件，要充分抓住大數(shù)據(jù)帶來的機(jī)會并避免“心急吃不了熱豆腐，反被熱豆腐傷害”的問題。
2）落實(shí)基于品質(zhì)管理資料的經(jīng)營新模式。面對大數(shù)據(jù)時代的趨勢潮流，學(xué)會既然無從抗拒，就積極響應(yīng)，以共享大數(shù)據(jù)帶來的潛在效益。
3）以職能部門提供整體IT支撐方式向嵌入業(yè)務(wù)流程實(shí)時數(shù)據(jù)的分散能力支撐方式轉(zhuǎn)變。這種轉(zhuǎn)變趨勢又稱IT支撐“消費(fèi)化”趨勢。在大數(shù)據(jù)時代，數(shù)據(jù)從支撐企業(yè)中高層運(yùn)營管理決策普及到支撐企業(yè)的產(chǎn)品運(yùn)營、市場運(yùn)營、客戶服務(wù)，甚至在智能管道運(yùn)營全流程中涉及從企業(yè)中高層運(yùn)營管理人員到基層生產(chǎn)執(zhí)行人員，很明顯，這種數(shù)據(jù)獲取和分析能力如果集中在IT職能部門，而不是全體人員均結(jié)合自身業(yè)務(wù)需求而具備的話，大數(shù)據(jù)分析驅(qū)動的各項(xiàng)運(yùn)營管理應(yīng)用即成為不可能的任務(wù)。
四、結(jié)語 從電腦技術(shù)的演進(jìn)來說，“大數(shù)據(jù)”是既資料探勘、云端計(jì)算之后一項(xiàng)革命性的趨勢發(fā)展。龐大的數(shù)據(jù)資源迫使各個領(lǐng)域的運(yùn)作造成量化的質(zhì)變，目前全世界無論是學(xué)術(shù)界、企業(yè)界、產(chǎn)業(yè)界甚至是政府單位都在積極研究大數(shù)據(jù)分析。在這種背景下，電信行業(yè)也結(jié)合自身特征，進(jìn)行相關(guān)的研究與應(yīng)用，奔跑在大數(shù)據(jù)鋪就的陽關(guān)大道上，成為激烈競爭中的新贏家。
參考文獻(xiàn)：
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第三篇：中小企業(yè)網(wǎng)站運(yùn)營數(shù)據(jù)分析實(shí)例
中小企業(yè)網(wǎng)站運(yùn)營數(shù)據(jù)分析實(shí)例 案例說明：
該企業(yè)正式開展網(wǎng)絡(luò)推廣不到1年，通過詳細(xì)的日常數(shù)據(jù)記錄及定期的分析總結(jié)，已能較好的從數(shù)據(jù)分析報(bào)表中發(fā)現(xiàn)企業(yè)實(shí)際存在的問題，并及時改進(jìn)。通過改進(jìn)，企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)咨詢情況得到明顯的改善，網(wǎng)絡(luò)銷售業(yè)績也能夠保持平穩(wěn)的增長，同時網(wǎng)絡(luò)推廣費(fèi)用也控制在合理范圍之內(nèi)。
正題：
對于企業(yè)網(wǎng)站，不論是網(wǎng)站從一開始建立發(fā)布，還是到后期的成熟運(yùn)營，都會產(chǎn)生并逐漸沉淀很多數(shù)據(jù)，比如
? 日均瀏覽頁面數(shù)量、? 日均訪問網(wǎng)站的人數(shù)、? 每次訪問平均花費(fèi)時間、? 每個訪問者平均訪問幾個頁面、? 哪些頁面跳出率高、? 訪客的回頭率、? 訪客通過什么途徑訪問網(wǎng)站，比例如何、? 競價(jià)費(fèi)用主要消耗在哪些關(guān)鍵字上，關(guān)鍵字花費(fèi)比例、? 每帶來一個咨詢客戶花費(fèi)的成本、? 哪些長尾關(guān)鍵字被搜索頻率高、? 站內(nèi)搜索熱門關(guān)鍵字、? 訪客集中的地域、? 每天咨詢客戶的數(shù)量、? 每天因?yàn)楦黝愒蚨魇У淖稍兛蛻魯?shù)量、? 網(wǎng)站轉(zhuǎn)化率、? 訪客訪問網(wǎng)站的時間分布規(guī)律、? 當(dāng)然也包括網(wǎng)站總體內(nèi)容被收錄量等等
對于企業(yè)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營中產(chǎn)生的這些數(shù)據(jù)，我們應(yīng)該從何考慮？
從現(xiàn)實(shí)的情況看，除了一些較大電子商務(wù)企業(yè)或互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，他們有良好的數(shù)據(jù)分析基礎(chǔ)和能力以外，基本上多數(shù)中小企業(yè)實(shí)施的網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)，并沒有能夠有效面對和處理這些運(yùn)營數(shù)據(jù)。
究其原因，除了企業(yè)管理人員不夠重視以外，企業(yè)具體負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)的人員往往也缺乏主動的意識和管理的高度去面對這些數(shù)據(jù)。作為網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人，他們關(guān)注更多的是網(wǎng)絡(luò)的投入與產(chǎn)出，會把更多的精力放在優(yōu)化成本和提高銷售上。對于運(yùn)營細(xì)節(jié)，比如數(shù)據(jù)分析，他們投入的關(guān)注往往還不夠。
因此，本文企圖通過實(shí)際案例分析，說明如何進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、分析，數(shù)據(jù)分析的意義，及對企業(yè)的現(xiàn)實(shí)意義等。其中也能窺探到，良好的數(shù)據(jù)分析是能夠有效節(jié)約成本及促進(jìn)銷售的，當(dāng)然這不是本文的重點(diǎn)。
網(wǎng)站運(yùn)營能產(chǎn)生如上面所述的很多數(shù)據(jù)，但具體到每家企業(yè)，它所需要的數(shù)據(jù)可以是不一樣的，這是根據(jù)企業(yè)管理人員的要求，及網(wǎng)站業(yè)務(wù)運(yùn)營的需求而定。
如果側(cè)重用戶體驗(yàn)，則統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)側(cè)重跳出率、轉(zhuǎn)化率、回頭率、平均訪問時間、平均訪問頁面數(shù)量等；
如果側(cè)重投入產(chǎn)出，則統(tǒng)計(jì)競價(jià)、推廣的相關(guān)情況，以及咨詢、流失的情況；
如果側(cè)重網(wǎng)站運(yùn)營管理，則不僅統(tǒng)計(jì)以上兩項(xiàng)，上文描述的各類數(shù)據(jù)項(xiàng)，都需要詳細(xì)統(tǒng)計(jì)。因?yàn)榫W(wǎng)站運(yùn)營牽系的不僅是網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)，還與企業(yè)其他部門發(fā)生聯(lián)系，比如企劃、市場、營銷、產(chǎn)品、服務(wù)、物流等。這些部門的運(yùn)作情況，是可以通過網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)觀察到的，從網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)的分析結(jié)果，我們也能很準(zhǔn)確的看到各個環(huán)節(jié)的問題。
在本案例中，我根據(jù)該企業(yè)實(shí)際情況，羅列了幾點(diǎn)，1、用什么工具統(tǒng)計(jì)？
2、應(yīng)該統(tǒng)計(jì)哪些數(shù)據(jù)？
3、如何看待及分析這些數(shù)據(jù)（統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)并分析的目的）？
4、數(shù)據(jù)分析產(chǎn)生哪些結(jié)果及結(jié)論？
5、數(shù)據(jù)分析結(jié)論對企業(yè)的現(xiàn)實(shí)意義？
??用什么工具統(tǒng)計(jì)？
案例采用的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)工具：百度商橋
統(tǒng)計(jì)工具有很多，CNZZ、51LA、量子統(tǒng)計(jì)、GA等。但從準(zhǔn)確性來看，似乎沒有絕對的，各家都有側(cè)重和優(yōu)勢，可以同時裝2種統(tǒng)計(jì)工具。
??應(yīng)該統(tǒng)計(jì)哪些數(shù)據(jù)？
案例統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)類項(xiàng)：
a.咨詢者來訪日期
b.咨詢者來訪地區(qū)
c.咨詢者來訪途徑（百度/谷歌/直達(dá)）
d.咨詢者來訪關(guān)鍵字
e.咨詢者到達(dá)頁
f.平均訪問時間
g.平均瀏覽頁面數(shù)量
h.咨詢者是否對話
i.咨詢者客戶姓名
j.咨詢者聯(lián)系方式
k.咨詢者提問的問題
l.客服的解答
m.客服人員
n.客戶咨詢時間
o.客服回應(yīng)時間
p.交流歷時
??數(shù)據(jù)類項(xiàng)說明：
? 日期。該項(xiàng)要想反應(yīng)出積極意義，需要一段較長的時間。從訪客咨詢?nèi)掌诘那€上，我們將能看到客戶咨詢的時間規(guī)律，便于企業(yè)做出響應(yīng)的對策。
? 來訪地區(qū)。除了能知道咨詢客戶多數(shù)來自哪里以外；當(dāng)你在百度商橋內(nèi)設(shè)置了推廣區(qū)域，從來訪地區(qū)的統(tǒng)計(jì)結(jié)果也能看出百度商橋的限制區(qū)域設(shè)置到底作用如何。
? 來訪路徑。可以清晰的統(tǒng)計(jì)咨詢客戶常用哪一種方式，由此我們可以評估三種途徑的重
要性，并在后面的推廣中做好調(diào)整。
? 關(guān)鍵字。通過這些關(guān)鍵字我們可以知道客戶的訪問心理，并且可以適時將這些關(guān)鍵字補(bǔ)
充進(jìn)競價(jià)關(guān)鍵字體系內(nèi)。同時在做長尾時，也可以重點(diǎn)參考。
? 到達(dá)頁。當(dāng)某一個頁面到達(dá)率非常高時，應(yīng)該在這一頁面上多做營銷動作。很多時候，如果競價(jià)人員不做精細(xì)化調(diào)整或者企業(yè)網(wǎng)站可推頁面少，那到達(dá)頁基本是首頁，因此企業(yè)的首頁非常重要，營銷人員應(yīng)該重視。
?平均訪問時間。理論上平均訪問時間越長，用戶黏性越高。
?平均瀏覽頁面數(shù)量。理論上平均瀏覽頁面數(shù)量越高，說明網(wǎng)站本身的內(nèi)容在用戶看來，可看性強(qiáng)。
? 是否對話。來訪人員打開了咨詢窗口，也許就是看看，啥也沒有說，統(tǒng)計(jì)實(shí)際對話數(shù)量，便于統(tǒng)計(jì)有效率咨詢率。
? 咨詢提問的問題。從問題我們可以深刻了解客戶需求，統(tǒng)計(jì)這些問題，便于我們洞悉客
戶真實(shí)需求。同時可以加以分類，做出詳細(xì)的在線咨詢Q&A，提高咨詢效率和有效性。
? 客服的解答。從客服的解答，管理人員可以及時了解客服的專業(yè)能力，服務(wù)能力，銷售
能力等；同時，也便于客服自我總結(jié)。咨詢的人未必是最終購買的人，但良好的客服解答對建立企業(yè)在線咨詢形象和口碑傳播非常重要。
? 客戶咨詢時間。統(tǒng)計(jì)咨詢時間，主要是找出客戶咨詢的時間規(guī)律，企業(yè)可以在重點(diǎn)時間
段安排人員盯守，防止客戶流失。
? 客服回應(yīng)時間。快速的客服響應(yīng)對于在線咨詢來說極其重要；了解自己客服的響應(yīng)時間
也能知道客服的工作狀態(tài)。
? 交流時間。有效的新客戶咨詢通常來說，時間會比較長。通過記錄交流時間和對話內(nèi)容，兩者相比，可以一定程度上反映客戶的質(zhì)量度。
??如何看待及分析這些數(shù)據(jù)（統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)并分析的目的）？
網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)基本是靜止的、被動的，一般是定量或定性的記錄，它是網(wǎng)站運(yùn)營分析的最重要的基礎(chǔ)，因此這些數(shù)據(jù)務(wù)必要詳實(shí)準(zhǔn)確，而要想從數(shù)據(jù)中挖掘出有價(jià)值的信息，就需對數(shù)據(jù)進(jìn)行再統(tǒng)計(jì)分析。
依據(jù)良好的企業(yè)網(wǎng)站運(yùn)營數(shù)據(jù)記錄和分析，我們可以：
? 幫助改進(jìn)網(wǎng)站用戶體驗(yàn)、? 監(jiān)控推廣的投入產(chǎn)出、? 考核相關(guān)人員的績效、? 分析線上營銷活動的成效、? 發(fā)現(xiàn)企業(yè)存在的運(yùn)營管理問題（比如客服、銷售、營銷、推廣的工作配合問題）、? 預(yù)測市場未來的趨勢等
對于數(shù)據(jù)的意義，這里用馬云的兩段話做注釋：
? “提前預(yù)測到金融危機(jī)正因?yàn)檫@些數(shù)據(jù)，使我們提前八個月到九個月預(yù)測到金融危機(jī)。2
008年初，我們突然發(fā)現(xiàn)整個詢盤數(shù)急劇下滑，歐美對中國采購在下滑。海關(guān)是賣了貨，出去以后再獲得數(shù)據(jù);而我們提前半年時間從詢盤上推斷出世界貿(mào)易發(fā)生變化了。所以我們提前了十二個月做了一些準(zhǔn)備，鼓勵小企業(yè)度過難關(guān)，所以我們在2008年7月21日，奧運(yùn)會前兩個禮拜我們寫了一封信，告訴企業(yè)界冬天來了，請所有企業(yè)做好準(zhǔn)備。”
? “我們真正的進(jìn)入一個數(shù)據(jù)時代··· 淘寶上消費(fèi)者消費(fèi)行為(現(xiàn)在淘寶有2億消費(fèi)者，每天到淘寶上想來買東西的人有4300萬人，完成500萬筆交易的大量數(shù)據(jù)，加上我們支付寶數(shù)據(jù)，我們突然發(fā)現(xiàn)我們真正的在進(jìn)入一個數(shù)據(jù)時代。我們今天掌握的數(shù)據(jù)，對國家宏觀經(jīng)濟(jì)、微觀經(jīng)濟(jì)、對個人消費(fèi)，特別對制造業(yè)是巨大無比的寶庫，所以我們準(zhǔn)備做云計(jì)算，五年以后，我們的競爭一定是在計(jì)算數(shù)據(jù)上面的競爭，我們在這兒將大力投資···”
案例中的企業(yè)進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，主要目的是為了改進(jìn)網(wǎng)站用戶體驗(yàn)、監(jiān)控投入產(chǎn)出、發(fā)現(xiàn)企業(yè)存在的運(yùn)營問題。這幾個問題在下面的敘述中都有描述。
??數(shù)據(jù)分析產(chǎn)生哪些結(jié)果及結(jié)論？
數(shù)據(jù)分析產(chǎn)生的結(jié)果及結(jié)論，一般由網(wǎng)站運(yùn)營推廣的負(fù)責(zé)人總結(jié)分析并出具詳細(xì)報(bào)告。舉這家企業(yè)的例子，他們主要統(tǒng)計(jì)了以上那些對他們而言重要的數(shù)據(jù)項(xiàng)，產(chǎn)生了以下結(jié)果：
? 客服響應(yīng)咨詢的時間及回答質(zhì)量
? 客戶咨詢最多的問題
? 長尾關(guān)鍵字、核心關(guān)鍵字
? 競價(jià)效率
?平均訪問時間及平均訪問頁面數(shù)量
? 有效咨詢率
? 工作時間段流失率（8：30-12：00）（13：00-17：00）
? 非工作時間[包括中午吃飯時間]段流失率
? 投入產(chǎn)出月統(tǒng)計(jì)
隨之即可以分析出：
? 客服工作狀態(tài)及業(yè)務(wù)能力
? 客戶真實(shí)需求是什么
? 競價(jià)推廣的重要性占比如何
? 網(wǎng)站建設(shè)水平如何
? 客服工作管理安排是否合理有效
? 是否需要增加值班客服
? 推廣人員績效考評
附圖：
??數(shù)據(jù)分析結(jié)論對企業(yè)的現(xiàn)實(shí)意義？
上述的分析所產(chǎn)生的確切結(jié)論，將對網(wǎng)站運(yùn)營、人員管理、企業(yè)運(yùn)營、部門協(xié)作都產(chǎn)生明顯的影響。比如：
? 客服工作狀態(tài)及業(yè)務(wù)能力
客服響應(yīng)速度慢還是快，直接關(guān)系到客戶體驗(yàn)，良好的人員管理及制度能夠保證高效的響應(yīng)速度，同時如果從記錄中反應(yīng)客服專業(yè)能力欠缺，可及時安排培訓(xùn)。
? 客戶真實(shí)需求是什么
通過客戶的咨詢問題，可以知道他們的真實(shí)需求，解決客戶真實(shí)需求是推廣、營銷、在線咨詢、銷售必須面對和解決的問題。
? 競價(jià)推廣的重要性占比如何
網(wǎng)絡(luò)推廣，一般是付費(fèi)和非付費(fèi)兩種形式。作為付費(fèi)的主要方式-競價(jià)，在整個銷售產(chǎn)出中發(fā)揮的作用到底有多大，這個占比對網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營推廣有直接的影響，成本的節(jié)約也主要發(fā)生在這一環(huán)節(jié)。
? 網(wǎng)站建設(shè)水平如何
從用戶黏性各指標(biāo)分析，是否需要改進(jìn)網(wǎng)站內(nèi)容的、設(shè)計(jì)的用戶體驗(yàn)。
? 客服工作管理安排是否合理有效
合理安排客服工作，盡量降低工作時間內(nèi)的咨詢流失率。而這也是促進(jìn)提高銷售的最直接方法。
? 是否需要增加值班客服
如果非工作時間客戶咨詢確實(shí)多，企業(yè)務(wù)必需要考慮增加值班人手。這同時也是增加了銷售的時間段。（還是有很多企業(yè)是有值班客服的，特別是一些醫(yī)藥醫(yī)療整容機(jī)構(gòu)）
? 推廣人員績效考評
合理的績效考評是推動人員工作的直接動力。
附圖（說明：九月份在線客服調(diào)整到位）
第四篇：電子商務(wù)B2C數(shù)據(jù)分析全流程
電子商務(wù)B2C數(shù)據(jù)分析全流程
“請舉手！如果你的用戶轉(zhuǎn)化率每天達(dá)到了5%。”如果這樣問中國所有的B2C網(wǎng)站。
結(jié)果是，一個舉手的人都沒有。
目前，絕大多數(shù)B2C的轉(zhuǎn)化率都在1%以下，做的最好的也只能到3.5%左右(比如以賣圖書為主的當(dāng)當(dāng))
我想，所有的B2C都會關(guān)心三個問題：究竟那97%去了哪里?自己的網(wǎng)站在什么環(huán)節(jié)變成了漏斗，讓進(jìn)來的客戶像沙子一樣一點(diǎn)點(diǎn)地流失？以及怎么檢修隱藏的漏斗，減少漏水的速度？
數(shù)據(jù)，這個時候可以是一雙眼睛，可以讓我們看得一些蛛絲馬跡。
一、分解B2C漏水的過程
大家只知道B2C的轉(zhuǎn)化率不高，但是卻不知道客戶是怎么流失的。一群用戶進(jìn)來網(wǎng)站，他們經(jīng)過首頁、中間頁、產(chǎn)品頁、購物車以及結(jié)算等幾個步驟，通常他們在這幾個環(huán)節(jié)是怎么分批離開的呢？其實(shí)，這不是沒有數(shù)據(jù)可查。
先給大家看一張圖。
這個數(shù)據(jù)圖，是我根據(jù)十幾年的工作經(jīng)驗(yàn)總結(jié)得到的，一般與實(shí)際情況相差不多。
圖一意思就是說，假定400個客戶到了你的網(wǎng)站，會到中間頁(包括搜索頁、分類頁、促銷頁)的只有320(60%~80%)個用戶，點(diǎn)擊進(jìn)產(chǎn)品頁的只有190個用戶，最后辛辛苦苦走到購物車只有9%~13%的用戶，這個時候還不能開心，因?yàn)椴⒉淮碛眠@些戶會掏錢，留到最后會付錢的用戶僅僅只有3%~5%。
更叫人難以接受的是，在這最終購買的3%~5%中(未包括支付成功)，最后回頭再次購買的，又要打一個大折扣。
在吐舌頭驚訝B2C生意難做之后，大家可以檢查一下自己網(wǎng)站的漏水?dāng)?shù)據(jù)。只有清楚了哪個環(huán)節(jié)漏水，才能補(bǔ)洞。
二、排查每個環(huán)節(jié)的漏洞在哪里
以下，我們按照漏水的順序，一個環(huán)節(jié)一個環(huán)節(jié)摸下去。
1、三問首頁
大部分B2C首頁有20%以上的彈出率，可能許多人對這個數(shù)字都習(xí)以為常，認(rèn)為非常正常。如果做得很細(xì)致的分析的話，可能就意外的收獲。
先問第一個問題：每天來的新客戶占多少？老客戶占多少？新老客戶的彈出率分別是多少？
我看了一下麥包包的數(shù)據(jù)，麥包包用了很多流量來支持網(wǎng)站首頁，如果他們的彈出率很高，那也是很正常的。但是注意要問一句，新老用戶的彈出率分別多少？這個是比較容易考驗(yàn)網(wǎng)站的基礎(chǔ)能力，新客戶的彈出率可以檢驗(yàn)一個網(wǎng)站搶客戶的能力。對于老客戶來說，流程上的用戶體驗(yàn)相對不是最講究，這個就很考驗(yàn)Onsite Merchandising的能力，比如產(chǎn)品的質(zhì)量和價(jià)格是否吸引人。
一般的來說，如果是一個新網(wǎng)站，拓展新用戶比經(jīng)營老客戶更為重要的話，新老客戶的比例最好是在6比4(甚至7比3)，那么首頁就要有一些手段偏向抓住新客戶。
如果，新用戶的彈出率非常高，或者是老用戶的彈出率非常高，那么網(wǎng)站運(yùn)營者就該反思，是不是網(wǎng)站首頁的設(shè)計(jì)沒有照顧到新客戶或者老客戶。
做了三年的B2C網(wǎng)站，建議分新老用戶兩個首頁，已經(jīng)在網(wǎng)站購買過的用戶，沒有必要再向它介紹網(wǎng)站，而是直接刺激他消費(fèi)。
再問第二個問題，流量分幾個大渠道進(jìn)來，每個渠道的彈出率情況如何？
問完了之后，接下來可能發(fā)現(xiàn)從百度和谷歌進(jìn)來的用戶，彈出率可能差異非常大。而且今天主流B2C網(wǎng)站，都在費(fèi)盡心思引進(jìn)流量，比如凡客今天做很多促銷，許多不是從“正門”(官網(wǎng)首頁)進(jìn)來，是“旁門”(LP促銷頁)進(jìn)來，所以今天注意首頁之外，還要看一下旁門。
針對自己的主要流量渠道排查下去，很容易發(fā)現(xiàn)，哪條渠道在漏水。找到了痛處之后，再找到相應(yīng)的解決方法就不難了。
接著再問第三個問題，首頁被點(diǎn)擊最多、最少的地方是否有異常情況？
在首頁，點(diǎn)擊次數(shù)異常的高、或者異常的低的地方，應(yīng)該引起注意。
這里，在特別給大家分享一個好用的“規(guī)律”，一般來說，首頁的“E”(以E字中間的“一”為界，上部是首頁第一屏)部份是最抓用戶眼球的地方，在這個“E”上如果出現(xiàn)點(diǎn)擊次數(shù)較低的情況，就屬于異常情況，應(yīng)當(dāng)注意，或者干脆移到“E”外面去；同理，如果在“E”的空白處出現(xiàn)了點(diǎn)擊次數(shù)較高的情況，也可分析原因，可考慮要不要移到“E”上面來。
國內(nèi)的B2C網(wǎng)站首頁非常長，可能許多用戶不會瀏覽到首頁底部，所以“E”最下面的“一”就往往可去掉，變成了“F”規(guī)律。
2、中間頁留客的三個技巧
先說一下美國用調(diào)查出來的現(xiàn)成數(shù)據(jù)，在B2C網(wǎng)站上的準(zhǔn)買家，有18%的用戶有找不到需要的產(chǎn)品的困難，有11%的用戶找到了產(chǎn)品但是不自己想要的，這29%的用戶基本會漏掉。
大部分用戶進(jìn)入首頁之后開始找產(chǎn)品，第一是看促銷，第二個看目錄，第三是用搜索工具。其中，大概有60%~70%的用戶是通過搜索+目錄的方式走到產(chǎn)品頁面。
同上，這三個渠道都要按照新老客戶分開去看一下離開率，這里不做贅述。這里和大家分享一下三個技巧。
技巧一：怎么判斷促銷、目錄和搜索是否成功，就看一下走到產(chǎn)品頁的用戶百分比是多少，哪一個渠道走得不好，就要改善。到底是怎么改進(jìn)？一般來說，促銷的原因與marketing的關(guān)系大一些，目錄與采購組關(guān)聯(lián)度大一些。
例如，拿產(chǎn)品目錄來說，手機(jī)應(yīng)該是按照品牌來分、功能分、還是按照價(jià)格來分？目錄經(jīng)理需要和采購經(jīng)理密切溝通，了解市場情況。曾經(jīng)，我去京東，京東有個做目錄的經(jīng)理問我，怎樣做好一個產(chǎn)品目錄？當(dāng)時我說我也沒答案，這個我研究了10多年，沒有特別好的標(biāo)準(zhǔn)答案，只能是與憑借多年的市場經(jīng)驗(yàn)。
如果一個網(wǎng)站前端的東西做不好，是營銷的責(zé)任多一些。到中間頁面，可以按照目錄的轉(zhuǎn)化率查一遍，轉(zhuǎn)化率差的目錄就要注意一下。
再說搜索，一般B2C網(wǎng)站是由目錄經(jīng)理+技術(shù)來做的。通過搜索工具找產(chǎn)品的用戶，自己有精確的需求，那么除了搜索技術(shù)之外(此環(huán)節(jié)與產(chǎn)品經(jīng)理的關(guān)系非常大)，還要提供符合用戶需要的產(chǎn)品。假想一下，如果一個用戶搜索出來的頁面只有3個產(chǎn)品，他肯定會判斷這個網(wǎng)站的東西非常少，如果還不那么符合自己要求的話，離開率幾乎是100%。
而多年做數(shù)據(jù)的經(jīng)驗(yàn)告訴我，一般來說，在搜索頁的第三頁至第四頁，用戶還沒有找到想要的產(chǎn)品，離開率就會很大。針對搜索頁離開率比較大的頁面，也有兩個分享的技巧。
技巧二：在離開率高的頁末尾，推薦給用戶另外一個搜索路徑，讓用戶換一條路找產(chǎn)品。
技巧三：對于那些找不到自己想要的東西的用戶，乘他們腦子是空的時候，彈出一個菜單，告訴他們10個人就有9個人買了某某產(chǎn)品，可能就會把他整個思維重新激活，又可能留下。
技巧三比技巧二對用戶的刺激大，但是也更冒險(xiǎn)，如果對推薦的產(chǎn)品沒有足夠大的把握，用戶可能轉(zhuǎn)頭就離開了。
3、產(chǎn)品頁要特別留意用戶停留時間
到了產(chǎn)品頁，用戶留不留，與產(chǎn)品描述、質(zhì)量有非常大的關(guān)系。所以，要特別留心客戶停留在產(chǎn)品頁的時間，如果許多用戶打開產(chǎn)品頁不到1秒鐘就走了，就要留意分析原因了。是不是這個產(chǎn)品沒有吸引力？是不是產(chǎn)品描述不準(zhǔn)確？要多問一些問題。
另外，和傳統(tǒng)零售業(yè)喜歡提到的“碰撞率”相似，網(wǎng)站運(yùn)營者應(yīng)該了解哪些產(chǎn)品是被看了最終頁，哪些沒有被用戶點(diǎn)看。
4、購物車?yán)锒嗌佼a(chǎn)品沒有付款？
但是并沒有下單付款。
許多用戶把產(chǎn)品放進(jìn)購物車，但是并不付款。找產(chǎn)品部負(fù)責(zé)人，為什么這么多用戶放在購物車?yán)飬s不付款？這對于一個B2C網(wǎng)站來說，是一個很嚴(yán)重的事情。
這里有三個點(diǎn)值得一提。
一是，許多B2C網(wǎng)站，等用戶要下單，提醒“請先注冊”，30%的人可能會選擇離開。這真的非常狠的一刀，從站外把用戶引進(jìn)來好不容易跋山涉水到了這一步，竟然還要給用戶一刀送他離開，多少B2C網(wǎng)站思考過是否必要設(shè)立這一“提醒”？
二是，如果找不到用戶不付款的原因，可以直接給幾個用戶電話訪問。
三是，分析同時被放在購物車的產(chǎn)品之間關(guān)聯(lián)性。
總之，到了購物車，是網(wǎng)站自己和自己比，定性的多，定量的少。
三、B2C的顧客也有生命周期
傳統(tǒng)零售企業(yè)，很難知道，客戶在一段時間內(nèi)購買了多少次產(chǎn)品、買的是什么價(jià)位，但是電子商務(wù)公司可以很清楚知道用戶的購買行為。
對于用戶規(guī)模很大的B2C來說，很有必要把用戶分為三個階段：以3個月為限(有些垂直網(wǎng)站要6個月至一年)，只購買夠一次的用戶、一個月購買過2到8次的用戶、購買過8次以上的用戶(每個網(wǎng)站可以根據(jù)自己的情況定次數(shù)，這里的數(shù)據(jù)是一般的規(guī)律)。B2C網(wǎng)站從0到1，可以說明拉客能力。當(dāng)一個客戶進(jìn)來，如何做1到x(X的具體數(shù)字，垂直網(wǎng)站和綜合有區(qū)別，企業(yè)在不同階段，X也會變)也十分重要，不同階段的用戶的維護(hù)方法是不一樣的。今天看很多網(wǎng)站，從1次到3次，會有50%以上用戶就不回頭流失了，而到了5-8次以上流失率便放慢了。
如何從1做到X，還有許多可討論，只是這篇文章集中介紹的是從0到1的轉(zhuǎn)化，所以在這里就不展開了。但是有一定是非常肯定的是，大部分用戶只有第一次購物體驗(yàn)非常好才
會回來重復(fù)購買。所以說，做好了從0到1，從1到X就已經(jīng)成功了一半了.
第五篇：超全的論文格式總結(jié)
附件E1
唐山學(xué)院畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）撰寫規(guī)范
為加強(qiáng)畢業(yè)設(shè)計(jì)(論文)工作的規(guī)范化管理，保證畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）質(zhì)量，按照我院畢 業(yè)設(shè)計(jì)(論文)工作管理規(guī)定，根據(jù)實(shí)際情況，特制定畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）撰寫規(guī)范。
1.畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）結(jié)構(gòu)及要求
1.1畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）資料組成畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）資料由下列內(nèi)容組成：①題目申報(bào)表；②任務(wù)書；③開題報(bào)告；④中期檢查表；⑤畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）文本；⑥指導(dǎo)教師、評閱教師和答辯小組評議書；⑦答辯委員會意見；⑧指導(dǎo)記錄等。以上所列資料均應(yīng)按教務(wù)處設(shè)計(jì)的模版中所給定的格式，把項(xiàng)目填寫齊全。
1.2畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）文本的組成畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）文本由下列內(nèi)容組成：
①中、外文摘要；②目錄；③正文；④謝辭；⑤參考文獻(xiàn)；⑥附錄；⑦外文資料翻譯。
1.2.1中、外文摘要及關(guān)鍵詞
摘要是畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）的主要內(nèi)容和評論的簡短陳述，主要是說明研究工作的目的、方法和結(jié)論。摘要應(yīng)具有獨(dú)立性，應(yīng)排除在本學(xué)科領(lǐng)域已成為常識的內(nèi)容，要獨(dú)立成文，選詞用語要避免與全文尤其是前言和結(jié)論部分雷同。結(jié)構(gòu)要嚴(yán)謹(jǐn)，表達(dá)要簡明，語義要確切，要客觀陳述，不宜加主觀評價(jià)。摘要中通常不用圖表、化學(xué)結(jié)構(gòu)式以及非通用的符號和術(shù)語。
畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）的摘要包含中文摘要和外文摘要。
關(guān)鍵詞是從設(shè)計(jì)或論文中選取出來，用以表示全文主題內(nèi)容信息的單詞或術(shù)語。關(guān)鍵詞不宜用非通用的符號和分子式。
關(guān)鍵詞的個數(shù)為3-8個。中、外文關(guān)鍵詞應(yīng)一一對應(yīng)。
1.2.2目錄
目錄由畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）各部分內(nèi)容的順序號、名稱和頁碼組成，目錄應(yīng)該用“????”符號連接名稱與頁碼。要求標(biāo)題層次清晰，目錄中標(biāo)題應(yīng)與正文中標(biāo)題一致。
1.2.3正文
畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）的正文包括前言（引言）、主要內(nèi)容、結(jié)論三個部分。
正文內(nèi)容序號為：1；1.1；1.1.1；1.1.1.1等。
1.2.3.1前言（引言）
前言（引言）主要說明研究工作的目的、內(nèi)容，對前人工作的評述以及理論分析、研究設(shè)想、研究方法、實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)、預(yù)期結(jié)果和意義等。
1.2.3.2主要內(nèi)容
設(shè)計(jì)（論文）主要內(nèi)容是作者對研究工作的詳細(xì)表述。它占全文的絕大部分，其內(nèi)容包括：問題的提出，研究工作的基本前提、假設(shè)和條件；基本概念和理論基礎(chǔ)；模型及實(shí)驗(yàn)方案的擬定、實(shí)施和分析；設(shè)計(jì)計(jì)算的方法和內(nèi)容；理論論證，理論在課題中的應(yīng)用及課題得出的結(jié)果和討論等，具體要求如下：
(1)理論分析部分應(yīng)寫明所作的假設(shè)及其合理性，所用的分析方法、計(jì)算方法、實(shí)驗(yàn)方法等那些是他人用過的，那些是自己改進(jìn)的，那些是自己創(chuàng)造的，以便指導(dǎo)教師審查和糾正，篇幅不宜過多，應(yīng)以簡練的文字概略地表達(dá)。
(2)對于用實(shí)驗(yàn)方法研究的課題，應(yīng)具體說明實(shí)驗(yàn)用的裝置、儀器的性能，并應(yīng)對所用裝置、儀器做出檢驗(yàn)和標(biāo)定。對實(shí)驗(yàn)的過程和操作方法，力求敘述簡明扼要，對人所共知的內(nèi)容或細(xì)節(jié)內(nèi)容不必詳述。
(3)對于經(jīng)過理論推導(dǎo)達(dá)到研究目的的課題，內(nèi)容要精心組織，做到概念準(zhǔn)確，判斷推理符合客觀事物的發(fā)展規(guī)律，要做到言之有序，言之有理，以論點(diǎn)為中心，組成完整而嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膬?nèi)容整體。
正文中的圖、表格按下述要求處理：
正文中的圖主要包括曲線圖、示意圖、圖解、流程圖、記錄圖、照片等。
對于圖，要有圖號及簡短確切的題名，圖號按順序編號，并居中置于圖下。
對于圖紙，要求圖面整潔，布局合理，線條粗細(xì)均勻，圓弧連接光滑，尺寸標(biāo)注規(guī)范，文字注釋使用工程字書寫。提倡使用計(jì)算機(jī)繪圖。
表格的編排一般是內(nèi)容和測試項(xiàng)目由左向右橫讀，數(shù)據(jù)依序豎排。要有表格號、表格名及必要的說明，居中置于表格的上方，表格中文字符號的字體應(yīng)比正文小一號。
1.2.3.3結(jié)論
結(jié)論是對整個研究工作進(jìn)行歸納和綜合而得出的總結(jié)，應(yīng)包括所得結(jié)果與已有結(jié)果的比較和本課題尚存在的問題，以及進(jìn)一步開展研究的見解與建議。結(jié)論集中反映作者的研究成果，表達(dá)作者對所研究的課題的見解，是全文的思想精髓，是文章價(jià)值的體現(xiàn)，結(jié)論要寫得概括、簡短。撰寫時應(yīng)注意以下幾點(diǎn)。
(1)結(jié)論要簡潔、明確，措辭應(yīng)嚴(yán)密，且又容易被人領(lǐng)會；
(2)結(jié)論應(yīng)反映個人的研究工作，屬于他人已有過的結(jié)論要少提；
(3)要實(shí)事求是地介紹自己研究的成果，切忌言過其實(shí)，在無充分把握時應(yīng)留有余地，因?yàn)榭茖W(xué)問題的探索是永無止境的。
1.2.4謝辭（致謝）
謝辭（致謝）是對給予幫助、指導(dǎo)和協(xié)助完成研究工作以及提供各種條件的單位和個人表示的感謝，也是對他人勞動的尊重。
1.2.5 參考文獻(xiàn)
參考文獻(xiàn)，是論文的重要組成部分。所列出的文獻(xiàn)，應(yīng)當(dāng)是作者親自閱讀或引用過的，不應(yīng)轉(zhuǎn)錄他人文后的文獻(xiàn)。在寫資料出處時一定要親自核實(shí)，不要出現(xiàn)差錯。指導(dǎo)者與評閱者應(yīng)進(jìn)行核實(shí)查對，以保證其真實(shí)可靠。所引用的文獻(xiàn)，應(yīng)是公開出版的刊物，內(nèi)部刊物一般不引用。
參考文獻(xiàn)的著錄，按著者/題名/出版事項(xiàng)等順序排列：
期刊——著者，題名，期刊名稱，出版年，卷號（期號），起始頁碼。
書籍——著者，書名，版次（第一版不標(biāo)注），出版地，出版者，出版年，起始頁碼。
1.2.6附錄
為了材料的完整性，編入正文有顯過繁，而又能比正文提供更多信息的內(nèi)容可考慮編寫附錄。
附錄主要包括以下內(nèi)容：正文中所使用公式的推導(dǎo)；研究方法和技術(shù)的更深入敘述；以備查讀所需的輔助性工具或表格；使用的主要符號、意義、單位、縮寫、程序全文及說明等。
1.2.7外文資料翻譯
外文資料翻譯要求表述準(zhǔn)確，語言通順，要有標(biāo)題、署名、正文、著錄等項(xiàng)目。
2.畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）打印格式
2.1打印及紙張
根據(jù)教務(wù)處提供的模版格式，畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）原則上使用A4規(guī)格的紙張打印。
2.2字號及字體
論文題目???????????黑體二號
“摘要”字樣?????????黑體三號
摘要正文???????????宋體小四
關(guān)鍵詞????????????宋體小四
論文正文
第一層次的題序和標(biāo)題???黑體三號
第二層次的題序和標(biāo)題???黑體小三
第三層次的題序和標(biāo)題???黑體四號
正文???????????宋體小四
頁碼???????????五號居中
3.畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）裝訂順序
畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）裝訂順序依次為封面、任務(wù)書、指導(dǎo)教師及評閱教師評閱書、答辯委員會成績評定書、畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）文本、封底等。
教務(wù)處
2010年1月16日
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