第一篇：超全總結(jié)!Excel2013數(shù)據(jù)分析實(shí)例講解
Excel數(shù)據(jù)處理與分析
Excle2013是微軟公司office2013系列辦公軟件的組件之一，它是一個(gè)功能強(qiáng)大的電子表格程序。Excle不僅可以將整齊而美觀的表格呈現(xiàn)給用戶，還可以用來(lái)進(jìn)行數(shù)據(jù)的分析和預(yù)測(cè)，完成許多復(fù)雜的數(shù)據(jù)運(yùn)算，幫助使用者做出更加有根據(jù)的決策。同時(shí)它還可以將表格中的數(shù)據(jù)通過(guò)各種各樣的圖形、圖表的形式表現(xiàn)出來(lái)，增強(qiáng)表格的表達(dá)力和感染力。本章中通過(guò)員工工資表、公司銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì)表這兩個(gè)案例，講解了日常工作中Excle的常用功能，使學(xué)生能夠掌握響應(yīng)的Excle使用方法和使用技巧，提高表格的制作水平，從而提高工作效率。
本章內(nèi)容將通過(guò)大量的實(shí)例來(lái)學(xué)習(xí)Excel數(shù)據(jù)處理的基本操作。
2.1數(shù)據(jù)輸入
工作簿是指在Excel 2013環(huán)境中用來(lái)存儲(chǔ)并處理工作數(shù)據(jù)的文件，它是由若干個(gè)工作表組成的。在Excel 2013中，可以說(shuō)一個(gè)文件就是一個(gè)工作簿，工作簿窗口下方有若干個(gè)標(biāo)簽，單擊其中一個(gè)標(biāo)簽就會(huì)切換到該工作表。
打開(kāi)Excel 2013時(shí)，映入眼簾的工作界面就是工作表。它由眾多的行和列中的單元格排列在一起構(gòu)成。工作表能存儲(chǔ)包含字符串、數(shù)字、公式、圖表和聲音等豐富的信息或數(shù)據(jù)，并能夠?qū)@些信息或數(shù)據(jù)進(jìn)行各種處理，同時(shí)能將工作表打印出來(lái)。
當(dāng)工作簿建立之后，就可以在工作簿的每一個(gè)工作表中輸入數(shù)據(jù)了。在Excel工作表的單元格中可以輸入的數(shù)據(jù)有文本、數(shù)字、日期、時(shí)間和公式等。
一、輸入文本
單元格中的文本包括任何字母、數(shù)字和鍵盤(pán)符號(hào)的組合。每個(gè)單元格最多可包含32000個(gè)字符，如果單元格列寬容不下文本字符串，就要占用相鄰的單元格。如果相鄰單元格中已有數(shù)據(jù)，就會(huì)截?cái)囡@示。
二、輸入數(shù)字
在Excel中，數(shù)字可用逗號(hào)、科學(xué)計(jì)數(shù)法或某種格式表示。輸入數(shù)字時(shí)，只要選中需要輸入數(shù)字的單元格，按鍵盤(pán)上的數(shù)字鍵即可。
在excel2013中，輸入的數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)長(zhǎng)度在12為以上時(shí)，會(huì)自動(dòng)轉(zhuǎn)變?yōu)榭茖W(xué)記數(shù)格式。當(dāng)數(shù)據(jù)以0開(kāi)頭時(shí)則自動(dòng)舍棄前面的0。如果要讓長(zhǎng)度為12位以上的數(shù)字正常顯示，可以通過(guò)下面兩種方法來(lái)實(shí)現(xiàn)。
1、實(shí)用“’”符號(hào)輔助輸入
在單元格中，先輸入“’”（英文輸入狀態(tài)下的單引號(hào)），接著再輸入身份證號(hào)碼。
輸入完成后，按
2、設(shè)置單元格格式為“文本”格式后輸入
三、輸入日期和時(shí)間
日期和時(shí)間也是數(shù)字，但它們有特定的格式。在輸入日期時(shí)用斜線或短線分隔日期的年、月、日。例如，可以輸入“2010/01/26”或“2010-03-26”，如果要輸入當(dāng)前的日期，按組合鍵Ctrl +;(分號(hào))即可。
在輸入時(shí)間時(shí)，如果按12小時(shí)制輸入時(shí)間，需在時(shí)間數(shù)字后空一格，并鍵入字母a或p，分別表示上午或下午。例如，輸入10:40 p，按Enter鍵后四的結(jié)果是22:40:00，如果只輸入時(shí)間數(shù)字，Excel將按AM(上午)處理，如果要輸入當(dāng)前的時(shí)間，按組合鍵Ctrl + Shift +;(分號(hào))即可。
四、自動(dòng)填充
利用自動(dòng)填充功能，可以快速地復(fù)制數(shù)據(jù)、復(fù)制公式，加快數(shù)據(jù)的輸入速度。操作方法。
選定單元格，拖動(dòng)該單元格右下方的填充句柄，即將光標(biāo)移至該單元右下角，至光標(biāo)變成十字形狀（+）。
按住鼠標(biāo)左鍵不放，向下（向右）拖動(dòng)。
五、數(shù)據(jù)輸入技巧
Excel 2013中有許多數(shù)據(jù)輸入的技巧，如在前面介紹過(guò)的自動(dòng)填充功能等。本節(jié)將再介紹其他一些數(shù)據(jù)輸入的技巧。
1.在同一數(shù)據(jù)列中自動(dòng)填寫(xiě)重復(fù)錄入項(xiàng)
Excel 2013具有數(shù)據(jù)記憶式鍵入功能，在同一行或同一列中，如果前面的單元格中已有數(shù)據(jù)輸入，即在某單元格輸入一個(gè)與前面單元格相同的數(shù)據(jù)時(shí)，Excel會(huì)自動(dòng)顯示出該單元格后面的數(shù)據(jù)。但Excel只能自動(dòng)完成包含文字的錄入項(xiàng)，或包
含文字與數(shù)字的錄入項(xiàng)。
2.在多個(gè)單元格中輸入相同的數(shù)據(jù)
如果在工作表中有多處重復(fù)出現(xiàn)相同的數(shù)據(jù)，那么在數(shù)據(jù)輸入時(shí)，可首先將這些單元格同時(shí)選中，同時(shí)選中的操作方法為在選中第一個(gè)單元格后按下Ctrl鍵，再依次單擊其他單元格。然后通過(guò)編輯欄輸入數(shù)據(jù)，同時(shí)按下Ctrl+Enter鍵。此時(shí)數(shù)據(jù)將同時(shí)顯示在被選中的多個(gè)單元格中。
例1．在Excel中建立公司員工工資表以及輸入數(shù)據(jù)。1.啟動(dòng)Excel，新建一個(gè)工作簿。并保存為“員工工資表.xls”。
2.在“sheet1”工作表的A1單元格中輸入標(biāo)題“員工工資表”，選取A1：O1單元格區(qū)域，合并該單元格區(qū)域，實(shí)質(zhì)字體為“隸書(shū)”、“深藍(lán)色”、“加粗”、字號(hào)為“24”、“水平居中”。
3.在A2：O2單元格區(qū)域中依次輸入“員工號(hào)”、“月份”、“姓名”等各列標(biāo)題，字體設(shè)為“宋體”、“紅色”、“加粗”，結(jié)果如圖所示。
圖2.1員工工資表標(biāo)題行
4.在A3至O12單元格中輸入相應(yīng)的數(shù)據(jù)。其中，在A3單元格內(nèi)輸入數(shù)字“GD001”，選定A3單元格，拖動(dòng)該單元格右下方的填充句柄至A12單元格，完成“員工號(hào)”列數(shù)據(jù)的輸入。
5.選中C3:C12，單擊“格式”——“單元格”菜單命令，在彈出的【單元格格式】對(duì)話框中單擊“數(shù)字”選項(xiàng)卡，在“分類(lèi)”列表框中選擇“文本”，單擊“確定”按鈕完成設(shè)置，在C3:C12單元格中可輸入18位數(shù)字的身份證號(hào)。6.輸入“姓名”、“部門(mén)”、“職務(wù)”、“基本工資”、“職務(wù)工資”、“加班津貼”、“獎(jiǎng)金”、“缺勤”等列數(shù)據(jù)。
2.2公式和函數(shù)的使用
電子表格系統(tǒng)除了能進(jìn)行一般的表格處理外，還應(yīng)該具有數(shù)據(jù)計(jì)算能力。
Excel 2013作為優(yōu)秀的電子表格處理軟件，允許使用公式對(duì)數(shù)值進(jìn)行計(jì)算。
2.2.1關(guān)于單元格和區(qū)域引用
引用的作用在于標(biāo)識(shí)工作表上的單元格或單元格區(qū)域，并指明公式中所使用的數(shù)據(jù)的位置。通過(guò)引用，可以在公式中使用工作表不同部分的數(shù)據(jù)，或者在多個(gè)公式中使用同一個(gè)單元格的數(shù)值。還可以引用同一個(gè)工作簿中不同工作表上的單元格和其他工作簿中的數(shù)據(jù)。引用不同工作簿中的單元格稱(chēng)為鏈接。
默認(rèn)情況下，Excel 使用 A1 引用樣式，此樣式引用字母標(biāo)識(shí)列（從 A 到 IV，共 256 列），引用數(shù)字標(biāo)識(shí)行（從 1 到 65,536）。這些字母和數(shù)字稱(chēng)為行號(hào)和列標(biāo)。若要引用某個(gè)單元格，請(qǐng)輸入列標(biāo)和行號(hào)。例如，B2 引用列 B 和行 2 交叉處的單元格。
一、引用其他工作表中的單元格
下面的示例中，AVERAGE 工作表函數(shù)將計(jì)算同一個(gè)工作簿中名為 Marketing 的工作表的 B1:B10 區(qū)域內(nèi)的平均值。
鏈接到同一個(gè)工作簿中的另一張工作表上
請(qǐng)注意，工作表的名稱(chēng)和感嘆號(hào)(!)應(yīng)位于區(qū)域引用之前。
二、絕對(duì)引用與相對(duì)引用的區(qū)別
一、相對(duì)引用
公式中的相對(duì)單元格引用（例如 A1）是基于包含公式和單元格引用的單元格的相對(duì)位置。如果公式所在單元格的位置改變，引用也隨之改變。如果多行或多列地復(fù)制公式，引用會(huì)自動(dòng)調(diào)整。默認(rèn)情況下，新公式使用相對(duì)引用。例如，如果將單元格 B2 中的相對(duì)引用復(fù)制到單元格 B3，將自動(dòng)從 =A1 調(diào)整到 =A2。
圖2.2 相對(duì)引用
二、絕對(duì)引用
單元格中的絕對(duì)單元格引用（例如 $A$1）總是在指定位置引用單元格。如果公式所在單元格的位置改變，絕對(duì)引用保持不變。如果多行或多列地復(fù)制公式，絕對(duì)引用將不作調(diào)整。例如，如果將單元格 B2 中的絕對(duì)引用復(fù)制到單元格 B3，則在兩個(gè)單元格中一樣，都是 $A$1。
圖2.3 絕對(duì)引用
三、混合引用
混合引用具有絕對(duì)列和相對(duì)行，或是絕對(duì)行和相對(duì)列。絕對(duì)引用列采用 $A1、$B1 等形式。絕對(duì)引用行采用 A$
1、B$1 等形式。如果公式所在單元格的位置改變，則相對(duì)引用改變，而絕對(duì)引用不變。如果多行或多列地復(fù)制公式，相對(duì)引用自動(dòng)調(diào)整，而絕對(duì)引用不作調(diào)整。例如，如果將一個(gè)混合引用從 A2 復(fù)制到 B3，它將從 =A$1 調(diào)整到 =B$1。
圖2.4 混合引用
2.2.2公式
公式是對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析與計(jì)算的等式，使用公式可以對(duì)工作表中的數(shù)值進(jìn)行加法、減法、乘法、除法等計(jì)算。
所有的公式必須以符號(hào)“=”或“+”開(kāi)始。一個(gè)公式是由運(yùn)算符和參與計(jì)算的元素(操作數(shù))組成的。
公式的輸入操作類(lèi)似于輸入文字?jǐn)?shù)據(jù)，但輸入一個(gè)公式的時(shí)候應(yīng)以一個(gè)等號(hào)
(=)作為開(kāi)始，然后才是公式的表達(dá)式。在單元格中輸入公式的步驟如下。
(1)選擇要輸入公式的單元格。
(2)在編輯欄的輸入框中輸入一個(gè)等號(hào)(=)，或者在當(dāng)前選擇的單元格中輸入一個(gè)等號(hào)(=)，然后輸入公式表達(dá)式。
(3)單擊【確認(rèn)】按鈕或按Enter鍵就可以得到計(jì)算結(jié)果。公式中常常包含對(duì)其他單元格的相對(duì)引用。
例2.接著上面的操作，在員工工資表中輸入“應(yīng)發(fā)工資”、“缺勤扣款”、“實(shí)發(fā)工資”等列的數(shù)據(jù)。操作如下：
1.單擊“員工工資表.xls”的sheet1工作表中的L3單元格，在單元格中輸入公式“=H3+I3+J3+K3”,按回車(chē)鍵得出應(yīng)發(fā)工資。
2.在N3單元格中輸入公式“=H3/30*M3”，在O3單元格中輸入公式“=L3-N3”,結(jié)果如圖2.5所示。
圖2.5輸入公式
3.按住CTRL鍵，單擊M3、O3單元格，選中M3和O3單元格，單擊【格式】——【單元格】，在彈出的【單元格格式】對(duì)話框中單擊“數(shù)字”選項(xiàng)卡，在“分類(lèi)”列表框中選擇“數(shù)值”選項(xiàng)，在“小數(shù)位數(shù)”中輸入“2”，單擊“確定”按鈕完成設(shè)置，設(shè)置的數(shù)字格式將應(yīng)用于M3:O3單元格區(qū)域中。
圖2.6【單元格格式】對(duì)話框中“數(shù)字”選項(xiàng)卡設(shè)置
4.選定L3單元格，拖動(dòng)該單元格右下方的填充句柄至L12單元格，完成“應(yīng)發(fā)工資”列數(shù)據(jù)的輸入。使用同樣的方法，完成“缺勤扣款”和“實(shí)發(fā)工資”列數(shù)據(jù)的輸入。
2.2.3函數(shù)
函數(shù)可以理解為是一種excel已定義好的復(fù)雜公式，也可以認(rèn)為是公式的簡(jiǎn)寫(xiě)形式。函數(shù)可以單獨(dú)使用，也可以在公式中調(diào)用函數(shù)。
一、函數(shù)的語(yǔ)法規(guī)定
函數(shù)使用一些被稱(chēng)為參數(shù)的數(shù)據(jù)按規(guī)定的順序或結(jié)構(gòu)進(jìn)行計(jì)算，單數(shù)可以是數(shù)字、常量、邏輯值或但與個(gè)引用等。函數(shù)執(zhí)行后一般給出一個(gè)結(jié)果，這個(gè)結(jié)果成為返回值。
函數(shù)的結(jié)構(gòu)為：函數(shù)名（參數(shù)1，參數(shù)2，參數(shù)3，??）
二、手工輸入函數(shù)
對(duì)于函數(shù)的輸入，可以采用手工的方法，首先單擊選定要輸入函數(shù)的單元格，鼠標(biāo)單擊Excel編輯欄，鍵入一個(gè)等號(hào)“=”，此時(shí)單元格進(jìn)入公示編輯狀態(tài)，在等號(hào)后按照公式的組成順序依次輸入各個(gè)部分，公式輸入完畢后，單擊編輯欄中的“輸入”(即“√”)按鈕或按回車(chē)即可。
例3.在員工工資表中輸入“月份”、“性別”等列的數(shù)據(jù)。操作如下： 1.在D3單元格內(nèi)輸入“=now()”，按回車(chē)結(jié)束輸入，D3單元格內(nèi)將自動(dòng)顯示系統(tǒng)當(dāng)前時(shí)間。
2.選中D3單元格，單擊鼠標(biāo)右鍵，在彈出的快捷菜單中選擇“設(shè)置單元格格式”選項(xiàng)，在彈出的【單元格格式】對(duì)話框中單擊“數(shù)字”選項(xiàng)卡，在“分類(lèi)”列表框中選擇“日期”選項(xiàng)，在“類(lèi)型”文本框中輸入“2001年3月”，單擊“確定”按鈕完成設(shè)置，設(shè)置的日期類(lèi)型將應(yīng)用于單元格D3中，調(diào)整列寬至合適寬度。
3.可以根據(jù)身份證號(hào)求出性別的值。在E3單元格中輸入公式“=IF(MOD(MID(C3,17,1),2)=1,“男”,“女”)”，按“Enter”鍵得到計(jì)算結(jié)果。其中MID(C3,17,1)作用是將C3單元格中的字符串從第17位起，取1位。MOD(MID(C3,17,1),2)=1，作用是判斷身份證號(hào)的第17位能否被2整除，即判斷是奇數(shù)還是偶數(shù)，如果MOD(MID(C3,17,1),2)=1，則C3單元格中第17位為奇數(shù)，否則為偶數(shù)。IF(MOD(MID(C3,17,1),2)=1,“男”,“女”)，作用是如果MOD(MID(C3,17,1),2)=1成立，返回“男”；否則，返回“女”。
圖2.7 性別的計(jì)算
4.對(duì)于“應(yīng)發(fā)工資”的輸入，除了可以用之前的公式以外，還可以用函數(shù)實(shí)現(xiàn)輸入。選定L3單元格，單擊“常用”工具欄中的“自動(dòng)求和”按鈕，L3單元格中顯示求和函數(shù)，拖動(dòng)鼠標(biāo)選定H3:K3單元格區(qū)域，如圖2.8所示，按【Enter】鍵，系統(tǒng)將自動(dòng)完成求和運(yùn)算并顯示求和結(jié)果。
圖2.8求和函數(shù)
5.選定D3單元格，拖動(dòng)該單元格右下方的填充句柄至D12單元格，完成“月份”列數(shù)據(jù)的輸入。使用同樣的方法，完成“性別”和“應(yīng)發(fā)工資”列數(shù)據(jù)的輸入。具體數(shù)據(jù)如圖2.9所示。
圖2.9員工工資表數(shù)據(jù)
6.將鼠標(biāo)指向工作表標(biāo)簽，單擊右鍵，在彈出的快捷菜單中選擇“重命名”，將工作表標(biāo)簽更改為“工資表”。
三、粘帖函數(shù)
對(duì)于不熟悉的函數(shù)或較復(fù)雜的函數(shù)，手工輸入時(shí)容易出錯(cuò)，可以采用【插入函數(shù)】對(duì)話框粘貼函數(shù)的方法輸入函數(shù)。
【插入函數(shù)】對(duì)話框是Excel輸入公式的重要工具，下面以Count和countif函數(shù)的使用為例介紹粘貼函數(shù)的過(guò)程。
Count 和countif函數(shù)都是統(tǒng)計(jì)函數(shù)，利用函數(shù)count可以計(jì)算單元格區(qū)域中數(shù)字項(xiàng)的個(gè)數(shù)，利用函數(shù)countif可以計(jì)算給定區(qū)域內(nèi)滿足特定條件的單元格的數(shù)目。
例4．在工作表工資明細(xì)表中，統(tǒng)計(jì)員工總?cè)藬?shù)以及全勤人數(shù)。操作步驟：
4.在工作表“工資表”A14單元格中輸入“總?cè)藬?shù)”，單擊選定要輸入函數(shù)的單元格B14。
5.單擊“編輯欄左側(cè)”的“插入函數(shù)”按鈕。彈出如下圖所示的【插入函數(shù)】對(duì)話框。
圖2.10【插入函數(shù)】對(duì)話框輸入信息選項(xiàng)卡
6.如果對(duì)于所用的函數(shù)不確定，可以在“搜索函數(shù)”對(duì)應(yīng)的文本框中輸入需求的簡(jiǎn)單描述，單擊“轉(zhuǎn)到”按鈕，則在“選擇函數(shù)”列表中會(huì)有一些列的函數(shù)。逐個(gè)單擊函數(shù)，在【插入函數(shù)】對(duì)話框窗口的下部會(huì)出現(xiàn)關(guān)系所選函數(shù)的相關(guān)說(shuō)明，可根據(jù)相關(guān)說(shuō)明選擇適用的函數(shù)。本例中，我們可以在“或選擇類(lèi)別”列表中選擇“統(tǒng)計(jì)”，在“選擇函數(shù)”列表中選擇”count”，單擊“確定”按鈕，彈出如下“函數(shù)參數(shù)”窗口，填寫(xiě)相應(yīng)的參數(shù)，單擊“確定”按鈕，得出總?cè)藬?shù)。
圖2.11【函數(shù)參數(shù)】對(duì)話框
7.在A15單元格中輸入“全勤人數(shù)”，單擊選定要輸入函數(shù)的單元格B15。8.單擊“編輯欄左側(cè)”的“插入函數(shù)”按鈕。彈出如下圖所示的“插入函數(shù)”對(duì)話框。
圖2.12【插入函數(shù)】對(duì)話框
9.在“或選擇類(lèi)別”列表中選擇“統(tǒng)計(jì)”，在“選擇函數(shù)”列表中選擇”countif”，單擊“確定”按鈕，彈出如圖2.13“函數(shù)參數(shù)”窗口，填寫(xiě)相應(yīng)的參數(shù)。
圖2.13 【函數(shù)參數(shù)】對(duì)話框
10.單擊“確定”按鈕，得出全勤人數(shù)。結(jié)果如圖2.14所示。
圖2.14count和countif函數(shù)計(jì)算結(jié)果
上述方法的最大優(yōu)點(diǎn)就是引用的區(qū)域很準(zhǔn)確，特別是三維引用時(shí)不容易發(fā)生工作表或工作簿名稱(chēng)輸入錯(cuò)誤的問(wèn)題。
2.3工作表的操作
工作簿中可以包含多個(gè)工作表。新建Excel工作簿的時(shí)候，默認(rèn)情況下含有3張工作表，標(biāo)簽分別為“sheet1”、“sheet2”、“sheet3”，這和工具菜單下的選項(xiàng)命令的設(shè)置有關(guān)，如圖2.15所示。如果要再插入新的工作表，可以選擇“插入”菜
單下的“工作表”命令。
圖2.15 【選項(xiàng)】對(duì)話框窗口
2.3.1復(fù)制和移動(dòng)工作表
復(fù)制和移動(dòng)工作表的操作可以采用鼠標(biāo)拖動(dòng)或菜單設(shè)置兩種方式。例5．復(fù)制工作表“工資表”，具體操作如下：
1． 右擊選定“工資表”工作表的標(biāo)簽，在出現(xiàn)的快捷菜單中選擇“移動(dòng)或復(fù)制工作表”命令，打開(kāi)【移動(dòng)或復(fù)制工作表】對(duì)話框。
2． 在“下列選定工作表之前”列表框中選擇“Sheet2”，選定“建立副本”選項(xiàng)，如圖2.16所示。如果沒(méi)有選定“建立副本”選項(xiàng)，則只完成工作表的移動(dòng)操作，不會(huì)復(fù)制工作表。
圖2.16【移動(dòng)或復(fù)制工作表】對(duì)話框
3． 單擊“確定”按鈕完成設(shè)置，在“Sheet2”工作表的前面復(fù)制了一個(gè)名為“工資表（2）”的工作表。
圖2.17復(fù)制工作表的結(jié)果
按住Ctrl鍵的同時(shí)用鼠標(biāo)左鍵拖動(dòng)工作表標(biāo)簽到目標(biāo)位置也可以復(fù)制工作表。如果不按住Ctrl鍵直接用鼠標(biāo)左鍵拖動(dòng)工作表標(biāo)簽到目標(biāo)位置則為移動(dòng)工作表
提示：如果要跨工作簿進(jìn)行工作表的移動(dòng)或復(fù)制，則必須在“移動(dòng)或復(fù)制工作表”對(duì)話框中的“工作簿”列表框中選擇目標(biāo)工作簿。
2.3.2工作表的重命名
當(dāng)工作簿中的工作表為多個(gè)的時(shí)候，默認(rèn)的工作表標(biāo)簽為“sheet1”、“sheet2”、“sheet3”??為了便于快速區(qū)分工作表的內(nèi)容，通常我們會(huì)給工作表起一個(gè)有意義的標(biāo)簽。
工作表的重命名常用的有以下三種方法：
1、單擊“格式”菜單下的“工作表”子菜單中的“重命名”菜單命令，當(dāng)前工作表的標(biāo)簽為反白顯示，可以輸入新的標(biāo)簽名，為當(dāng)前工作表重命名。
2、鼠標(biāo)指向需要重命名的標(biāo)簽，例如“工資表（2）”，單擊鼠標(biāo)右鍵，在彈出的快捷菜單中選擇“重命名”，工作表的標(biāo)簽為反白顯示，可以輸入新的標(biāo)簽名“工資分析表”作為當(dāng)前工作表的新標(biāo)簽，如圖2.18所示。
圖2.18重命名后的工作表
3、雙擊需要重命名的標(biāo)簽，工作表的標(biāo)簽為反白顯示，可以輸入新的標(biāo)簽名為當(dāng)前工作表重命名。
2.3.3工作表的刪除
如果要?jiǎng)h除多余的工作表，可執(zhí)行以下操作： 1．右鍵單擊“Sheet3”工作表的標(biāo)簽。
2．在出現(xiàn)的快捷菜單中選擇“刪除”命令，刪除“Sheet3”工作表。
2.4常用的數(shù)據(jù)處理與分析
像其他數(shù)據(jù)庫(kù)軟件創(chuàng)建的數(shù)據(jù)庫(kù)一樣，EXCEL數(shù)據(jù)也可以方便的對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行處理和分析。
2.4.1數(shù)據(jù)有效性
數(shù)據(jù)有效性可以指定允許的數(shù)據(jù)類(lèi)型，以及可以接受的值得范圍。利用Excel2013對(duì)數(shù)據(jù)設(shè)置自動(dòng)檢測(cè)功能，減少誤操作。
例6.在“工資表”中，要求身份證號(hào)碼的輸入長(zhǎng)度必須是11位，可以利用數(shù)據(jù)有效性的功能進(jìn)行數(shù)據(jù)的有效性設(shè)置。操作如下：
1.單擊工作表“工資表”標(biāo)簽，選中“工資表”為當(dāng)前工作表。2.選擇設(shè)定區(qū)域C3：C12作為接受條件作用的單元格區(qū)域。
3.單擊“數(shù)據(jù)”菜單中的“有效性”命令，彈出【數(shù)據(jù)有效性】對(duì)話框，【數(shù)據(jù)有效性】對(duì)話框中的“設(shè)置”選項(xiàng)卡指明了數(shù)據(jù)類(lèi)型及允許值的范圍；“輸入信息”選項(xiàng)卡能夠創(chuàng)建一個(gè)提示，告訴用戶哪種數(shù)據(jù)是允許的?！俺鲥e(cuò)警告”選項(xiàng)卡是在輸入非法數(shù)據(jù)時(shí)，顯示錯(cuò)誤的信息。4.選擇“設(shè)置”選項(xiàng)卡，在“允許”項(xiàng)選擇“文本長(zhǎng)度”，在“數(shù)據(jù)”項(xiàng)選擇“等于”，在“長(zhǎng)度”項(xiàng)輸入“18”，如圖2.19所示。
圖2.19【數(shù)據(jù)有效性】對(duì)話框
5.單擊“輸入信息”選項(xiàng)卡，選擇“選定單元格時(shí)顯示輸入信息”，在“標(biāo)題”項(xiàng)輸入“友情提醒”，在“輸入信息”文本框中輸入“請(qǐng)輸入18位的身份證號(hào)”，如圖2.20所示。
圖2.20【數(shù)據(jù)有效性】的“輸入信息”設(shè)置
6.單擊“出錯(cuò)警告”選項(xiàng)卡，設(shè)置警告提示信息，如圖2.21所示。
圖2.21【數(shù)據(jù)有效性】窗口“出錯(cuò)警告”設(shè)置
7.單擊“確定”按鈕，完成“身份證號(hào)碼”列數(shù)據(jù)項(xiàng)的有效性設(shè)定，此時(shí)選定“身份證號(hào)碼”列（區(qū)域C3：C12）中的任一單元格，都會(huì)出現(xiàn)提示信息，效果如圖2.22所示。
圖2.22完成數(shù)據(jù)有效性設(shè)置后出現(xiàn)提示信息的效果
8.如果輸入長(zhǎng)度不是18位，則會(huì)彈出如圖2.23所示的出錯(cuò)警告，提示“您輸入的身份證號(hào)不是18位的。”
圖2.23出錯(cuò)警告對(duì)話框
例7．在“工資表”中，利用數(shù)據(jù)有效性設(shè)定“獎(jiǎng)金”輸入值范圍為0至5000之間操作如下：
1.2．在“工資表”中選擇設(shè)定區(qū)域K3：K12作為接受條件作用的單元格區(qū)域。
2.單擊“數(shù)據(jù)”菜單中的“有效性”命令，彈出【數(shù)據(jù)有效性】對(duì)話框，在“允許”項(xiàng)選擇“整數(shù)”，在“數(shù)據(jù)”項(xiàng)選擇“介于”，在“最小值”項(xiàng)輸入“0”，在“最大值”項(xiàng)輸入“5000”，如圖2.24所示。
圖2.24【數(shù)據(jù)有效性】對(duì)話框
3.單擊“輸入信息”選項(xiàng)卡，選擇“選定單元格時(shí)顯示輸入信息”，在“標(biāo)題”項(xiàng)輸入“友情提醒”，在“輸入信息”文本框中輸入“輸入值在0至5000之間”。
4.單擊“出錯(cuò)警告”選項(xiàng)卡，設(shè)置警告提示信息，在“樣式”項(xiàng)中選擇“警告”，在“標(biāo)題”項(xiàng)中輸入“錯(cuò)誤”，在“錯(cuò)誤信息”項(xiàng)中輸入“超出值范圍”。
5.單擊“確定”按鈕，完成“獎(jiǎng)金”列數(shù)據(jù)項(xiàng)的有效性設(shè)定。
2.4.2數(shù)據(jù)條件格式
在Excel2013中提供了一個(gè)功能非常獨(dú)特的數(shù)據(jù)處理功能，它就是“條件格式”。通過(guò)數(shù)據(jù)條件格式的設(shè)置，可以將單元格中滿足指定條件的數(shù)據(jù)進(jìn)行特定標(biāo)記。
例8．在工資表中，設(shè)置“實(shí)發(fā)工資”大于等于7000元的以“紅色”顯示，“實(shí)發(fā)工資”大于等于5000元且小于7000的以“藍(lán)色”顯示，操作如下：
1.在“工資表”中選中設(shè)置數(shù)據(jù)條件格式的單元格區(qū)域，即O3:O12 2.單擊“格式”菜單下的“條件格式”命令，打開(kāi)如圖2.25所示的【條件格式】對(duì)話框。
圖2.25【條件格式】對(duì)話框
3.單擊【條件格式】對(duì)話框中第二個(gè)方框右側(cè)的下拉按鈕，選中“大于或等于”選項(xiàng)，在后面的方框中輸入數(shù)值“7000”。單擊“格式”按鈕，打開(kāi)“單元格格式”對(duì)話框，將“字體”的“顏色”設(shè)置為“紅色”。設(shè)置后的對(duì)話框如圖2.26所示。
圖2.26設(shè)置了一個(gè)條件后的【條件格式】對(duì)話框
4.按“添加”按鈕，并按照上面的操作設(shè)置好條件及格式設(shè)置，如圖2.27所示。
圖2.27設(shè)置了兩個(gè)條件的【條件格式】對(duì)話框
5..設(shè)置完成后，按下“確定”按鈕，這時(shí)“工資表”中O3:O12數(shù)據(jù)是按條件設(shè)置的要求以不同顏色顯示出來(lái)了。
2.4.3數(shù)據(jù)排序
“排序”功能是將數(shù)據(jù)按照特定的關(guān)鍵字進(jìn)行排列，從而直觀地反映數(shù)據(jù)間的區(qū)別。
一、單關(guān)鍵字排序
例9．在“工資分析表”中，按“實(shí)發(fā)工資”升序排序，即按“實(shí)發(fā)工資”從小到大排序。操作如下：
1.單擊工作表標(biāo)簽“工資分析表”，切換到“工資分析表”。2.單擊“實(shí)發(fā)工資”列的任意單元格。3.單擊工具欄中的“升序”按鈕排列顯示，如圖2.28所示。
后，“實(shí)發(fā)工資”列中的數(shù)據(jù)自動(dòng)按升序
圖2.28按“實(shí)發(fā)工資”升序排序后的結(jié)果
二、多關(guān)鍵字排序
例10．在“工資分析表”中，“職務(wù)工資”列中可能會(huì)有相同的數(shù)據(jù)。遇到這樣的問(wèn)題時(shí)，可以再設(shè)置次要關(guān)鍵字“應(yīng)發(fā)工資”，這樣，會(huì)在職務(wù)工資相同的情況下再按照應(yīng)發(fā)工資的大小來(lái)排序。操作如下：
1.單擊“工資分析表”工作表數(shù)據(jù)區(qū)域內(nèi)的任意單元格。
2.單擊“數(shù)據(jù)”菜單中的“排序”命令，打開(kāi)【排序】對(duì)話框，在主要關(guān)鍵字中選擇“職務(wù)工資”按“升序”排序；次要關(guān)鍵字中選擇“應(yīng)發(fā)工資”按降序排序，“我的數(shù)據(jù)區(qū)域”中，選擇“有標(biāo)題行”，如圖2.29所示。
圖2.29【排序】對(duì)話框
3.單擊“確定”后，排序結(jié)果如圖2.30所示。
圖2.30排序后的結(jié)果
三、讓數(shù)據(jù)按需排序
如果你要將數(shù)據(jù)按某列進(jìn)行排序，但是日常生活中對(duì)這種數(shù)據(jù)的大小排列可能是既不是按拼音順序，也不是按筆畫(huà)順序，怎么辦?可采用自定義序列來(lái)排序。
例11．在“工資分析表”中將員工按其職務(wù)進(jìn)行升序排序。注意，職務(wù)的大小既不是按拼音順序，也不是按筆畫(huà)順序，而是由小到大的順序?yàn)椤奥殕T”、“主管”、“經(jīng)理”、“總監(jiān)”。操作如下：
1.單擊“工具”菜單下的“選項(xiàng)”命令，打開(kāi)“選項(xiàng)”對(duì)話框，單擊“自定義序列”選項(xiàng)卡，在“自定義序列”列表中選擇“新序列”，在“輸入序列”列表中按職務(wù)的從低到高輸入各種職務(wù)，如圖2.31所示。
圖2.31【選項(xiàng)】對(duì)話框
2.單擊“添加”按鈕將剛才輸入的序列添加到“自定義序列”列表中，單擊“確定”按鈕退出。
3.單擊“工資分析表”工作表數(shù)據(jù)區(qū)域內(nèi)的任意單元格，單擊“數(shù)據(jù)”菜單下的“排序”命令，打開(kāi)“排序”對(duì)話框，在主要關(guān)鍵字中選擇“職務(wù)”按“升序”排序。
4.單擊【排序】對(duì)話框中的“選項(xiàng)”按鈕，彈出“排序選項(xiàng)”對(duì)話框，單擊“自定義排列次序”的下拉按鈕，選中剛才自定義的序列（如圖2.32所示），單擊“確定”按鈕
圖2.32【排序選項(xiàng)】對(duì)話框
5.按 “確定”按鈕返回，所有數(shù)據(jù)就按要求進(jìn)行了排序，結(jié)果如圖2.33所示。
圖2.33自定義排序后的結(jié)果
2.4.4數(shù)據(jù)篩選
數(shù)據(jù)管理時(shí)經(jīng)常需要從眾多的數(shù)據(jù)中挑選出一部分滿足條件的記錄進(jìn)行處理。篩選是是Excel提供的最為實(shí)用的數(shù)據(jù)處理功能之一，查找和處理區(qū)域中數(shù)據(jù)子集的快捷方法。篩選區(qū)域僅顯示滿足條件的行，該條件由用戶針對(duì)某列指定。Microsoft Excel 提供了兩種篩選區(qū)域的命令：自動(dòng)篩選和高級(jí)篩選。
與排序不同，篩選并不重排區(qū)域。篩選只是暫時(shí)隱藏不必顯示的行。
一、自動(dòng)篩選數(shù)據(jù)
“自動(dòng)篩選”適用于簡(jiǎn)單條件。
例12，利用“工資分析表”復(fù)制一個(gè)工作表“工資分析表（2）”，在“工資分析表（2）”中篩選出銷(xiāo)售部員工的工資數(shù)據(jù)。操作如下：
1.按住Ctrl鍵的同時(shí)用鼠標(biāo)左鍵拖動(dòng)“工資分析表”工作表標(biāo)簽，復(fù)制一個(gè)工作表“工資分析表（2）”
2.單擊“工資分析表（2）”中數(shù)據(jù)區(qū)域內(nèi)的任意單元格，單擊【數(shù)據(jù)】菜單【篩選】下的【自動(dòng)篩選】命令，打開(kāi)自動(dòng)篩選器，如圖2.34所示。
圖2.34打開(kāi)自動(dòng)篩選器
3.單擊“部門(mén)”字段名后的自動(dòng)篩選箭頭，在彈出的下拉列表中選擇“銷(xiāo)售”。這時(shí)，“工資分析表（2）”中就只顯示了銷(xiāo)售部員工的工資數(shù)據(jù)，其他部門(mén)的數(shù)據(jù)被隱藏起來(lái)。如圖2.35所示。
圖2.35篩選結(jié)果
例13．在“工資分析表（2）”中篩選出實(shí)發(fā)工資在5000元以上（含5000）的員工數(shù)據(jù)。操作如下：
1.單擊“工資分析表（2）”標(biāo)簽，單擊“數(shù)據(jù)”菜單下的“篩選”子菜單中的“全部顯示”菜單命令，使該工作表中所有數(shù)據(jù)顯示出來(lái)。2.單擊“實(shí)發(fā)工資”字段名后的自動(dòng)篩選箭頭，在彈出的下拉列表中選擇“自定義”，彈出【自定義自動(dòng)篩選方式】對(duì)話框。
3.在對(duì)話框中“實(shí)發(fā)工資”下面的下拉列表框中選擇“大于或等于”，在其右側(cè)的組合框中輸入“5000”，如圖2.36所示。
圖2.36【自定義自動(dòng)篩選方式】對(duì)話框
4.單擊“確定”按鈕，返回工作表中。這時(shí)，工作表中多余的表頭被隱藏起來(lái)，如圖2.37所示。
圖2.37自動(dòng)篩選結(jié)果
二、高級(jí)篩選
高級(jí)篩選可以一次性對(duì)多個(gè)條件進(jìn)行篩選。高級(jí)篩選與自動(dòng)篩選不同，它要
求在一個(gè)工作表區(qū)域內(nèi)單獨(dú)指定篩選條件，稱(chēng)為條件區(qū)域。條件區(qū)域由條件標(biāo)題行和條件表達(dá)式組成，如果條件表達(dá)式是在同一行的不同單元格中，Excel 適用AND運(yùn)算符連接，表示將返回匹配所有單元格中條件的數(shù)據(jù)，如果表達(dá)式是在條件區(qū)域中的不同行中，Excel適用OR運(yùn)算符連接，表示匹配任何一個(gè)單元格中條件的數(shù)據(jù)都將返回。
條件區(qū)域要與數(shù)據(jù)區(qū)域分開(kāi)（即和數(shù)據(jù)區(qū)域隔開(kāi)至少一行或一列）。高級(jí)篩選的功能有以下幾個(gè)：
1、指定與兩列或兩列以上有關(guān)的篩選條件及連接符【或】；
2、對(duì)既定的某列指定3個(gè)或更多的篩選條件。
例14．在“員工工資表..xls”中，假設(shè)給出這樣的條件：篩選出科研、銷(xiāo)售、市場(chǎng)三個(gè)部門(mén)基本工資大于或等于2000的記錄。具體操作如下：
1.按住Ctrl鍵的同時(shí)用鼠標(biāo)左鍵拖動(dòng)“工資分析表”工作表標(biāo)簽，復(fù)制一個(gè)工作表“工資分析表（3）”
2.單擊“工資分析表（3）”標(biāo)簽切換到“工資分析表（3）”工作表，選中數(shù)據(jù)區(qū)域內(nèi)的任意單元格。
3.選取“工資分析表（3）”工作表中的任意空白單元格并填寫(xiě)條件區(qū)域，如圖2.38中下方的小方框所示。含義為：部門(mén)為“科研”并且基本工資大于或等于2000，或者部門(mén)為“銷(xiāo)售”并且基本工資大于或等于2000，或者部門(mén)為“市場(chǎng)”并且基本工資大于或等于2000。
圖2.38設(shè)置條件區(qū)域
4.單擊數(shù)據(jù)區(qū)域的任意一個(gè)單元格，單擊【數(shù)據(jù)】菜單中的“篩選”下 的“高級(jí)篩選”命令，彈出【高級(jí)篩選】對(duì)話框。
5.在【高級(jí)篩選】對(duì)話框中，選定“將篩選結(jié)果復(fù)制到其它位置”選項(xiàng)，分別選取列表區(qū)域、條件區(qū)域和復(fù)制到的位置，復(fù)制到其它位置可選取“A20”單元格，設(shè)置如圖2.39所示。注意，選取的列表區(qū)域和條件區(qū)域內(nèi)必須包含標(biāo)題行。
圖2.39【高級(jí)篩選】對(duì)話框
6.單擊“確定”，篩選后結(jié)果如圖2.40所示。
圖2.40高級(jí)篩選結(jié)果
2.4.5分類(lèi)匯總
分類(lèi)匯總是指將數(shù)據(jù)按指定的類(lèi)進(jìn)行匯總分析，在進(jìn)行分類(lèi)匯總前先要對(duì)所
匯總數(shù)據(jù)進(jìn)行排序。
分類(lèi)匯總可以將數(shù)據(jù)按照不同的類(lèi)別進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。分類(lèi)匯總不需要輸入公式，也不需要使用函數(shù)，Excel將自動(dòng)處理并插入分類(lèi)結(jié)果。
在對(duì)數(shù)據(jù)分類(lèi)匯總之前，我們要明確三個(gè)問(wèn)題，第一個(gè)問(wèn)題：分類(lèi)的依據(jù)（也稱(chēng)分類(lèi)字段）是什么？第二個(gè)問(wèn)題：匯總的對(duì)象是什么？第三個(gè)問(wèn)題：匯總的方式是什么？
例15．在“員工工資表”中，按“性別”統(tǒng)計(jì)“職務(wù)工資”、“獎(jiǎng)金”、“實(shí)發(fā)工資”平均值，具體操作如下：
1.按住Ctrl鍵的同時(shí)用鼠標(biāo)左鍵拖動(dòng)“工資分析表”工作表標(biāo)簽，復(fù)制一個(gè)工作表“工資匯總表”
2.光標(biāo)定位在“性別”列的任一單元格，單擊工具欄上的“升序”或“降序”按鈕，按“性別”進(jìn)行排序。
3.單擊【數(shù)據(jù)】菜單中的“分類(lèi)匯總”命令，打開(kāi)【分類(lèi)匯總】對(duì)話框。4.在“分類(lèi)字段”下拉列表中選擇“性別”，在“匯總方式”下拉列表中選擇“平均值”，在“選定匯總項(xiàng)”列表中選定“職務(wù)工資”、“獎(jiǎng)金”、“實(shí)發(fā)工資”選項(xiàng)，如圖2.41所示。
圖2.41【分類(lèi)匯總】對(duì)話框
5.單擊“確定”按鈕，得到匯總結(jié)果如圖2.42所示。
圖2.42分類(lèi)匯總結(jié)果
提示：在上圖窗口左側(cè)顯示了分類(lèi)匯總的標(biāo)志，其中是“隱藏明細(xì)數(shù)據(jù)符號(hào)”；是分級(jí)顯示標(biāo)記。單擊擊顯示所有的明細(xì)數(shù)據(jù)。
只顯示總的匯總值，單擊
顯示各類(lèi)匯總值，單
是“顯示明細(xì)數(shù)據(jù)符號(hào)”。
如果想要?jiǎng)h除匯總的結(jié)果，可以單擊數(shù)據(jù)區(qū)域中任一單元格，然后單擊【數(shù)據(jù)】菜單中的“分類(lèi)匯總”命令，打開(kāi)【分類(lèi)匯總】對(duì)話框，在【分類(lèi)匯總】對(duì)話框中單擊【全部刪除】按鈕，則只刪除匯總結(jié)果，對(duì)原有的數(shù)據(jù)不刪除。
2.4.6合并計(jì)算
合并計(jì)算可以將單獨(dú)工作表中的數(shù)據(jù)合并計(jì)算到一個(gè)主工作表中。這些工作表可以和主工作表在同一個(gè)工作簿中，也可以位于其他工作簿中。
例16．公司的產(chǎn)品都銷(xiāo)往全國(guó)各地，各個(gè)地區(qū)都會(huì)將銷(xiāo)售數(shù)據(jù)匯報(bào)到總公司，如果公司要統(tǒng)計(jì)產(chǎn)品的總銷(xiāo)售數(shù)據(jù)，可以使用“合并計(jì)算”功能，實(shí)現(xiàn)各地區(qū)銷(xiāo)售數(shù)量合并計(jì)算。假設(shè)各地區(qū)的銷(xiāo)售數(shù)據(jù)分別位于華東銷(xiāo)售情況表.xls、華南銷(xiāo)售情況表.xls、華北銷(xiāo)售情況表.xls、華中銷(xiāo)售情況表.xls等不同的工作簿文件中具體數(shù)據(jù)如圖2.43所示。
圖2.43各地區(qū)的銷(xiāo)售數(shù)據(jù)
操作步驟如下：
1.依次打開(kāi)華東銷(xiāo)售情況表.xls、華南銷(xiāo)售情況表.xls、華北銷(xiāo)售情況表.xls、華中銷(xiāo)售情況表.xls等不同的工作簿文件。2.新建一個(gè)工作簿，保存為“總銷(xiāo)售情況表.xls”。
3.在“sheet1”工作表的A1單元格中輸入“總銷(xiāo)售情況表”，選擇A1:F1單元格區(qū)域，設(shè)置字體為“楷體”、“加粗”，字號(hào)為“16”，并單擊格式工具欄中的“合并及居中”按鈕，將A1:F1單元格區(qū)域合并為一個(gè)單元格。
4.選中A2單元格，單擊“數(shù)據(jù)”菜單下的“合并計(jì)算”，打開(kāi)如圖2.44所示的【合并計(jì)算】對(duì)話框。
圖2.44【合并計(jì)算】對(duì)話框
5.在“函數(shù)”中選擇“求和”。6.在“引用位置”中單擊拾取器按鈕，單擊windows任務(wù)欄中的“華南地區(qū)銷(xiāo)售情況表”按鈕，在“華南地區(qū)銷(xiāo)售情況表.xls”中選取華南銷(xiāo)售情況數(shù)量的區(qū)域，在本例中為A2:F6區(qū)域，并單擊拾取器按鈕返回到“合并計(jì)算”對(duì)話框中，單擊“添加”按鈕，將所選的區(qū)域添加到“所有引用位置”列表中。
7.根據(jù)同樣的操作，逐一將華北、華東、華中地區(qū)的銷(xiāo)售數(shù)量添加到“所有引用位置”列表中，如圖2.45所示。
圖2.45所有引用完成后的【合并計(jì)算】對(duì)話框
8.設(shè)置完成后，單擊“確定”按鈕，即可合并計(jì)算出4各地區(qū)各季度產(chǎn)品的總銷(xiāo)售數(shù)量，如圖2.46所示。
圖2.46合并計(jì)算的結(jié)果
2.5圖表在數(shù)據(jù)分析中的應(yīng)用
圖表可以通過(guò)圖形的表達(dá)方式將復(fù)雜的數(shù)據(jù)表現(xiàn)出來(lái)，能夠更加直觀地比較數(shù)據(jù)之間地變化，以及變化趨勢(shì)關(guān)系。
2.5.1創(chuàng)建圖表
Excel圖表可以將數(shù)據(jù)圖形化，幫助我們更直觀地顯示數(shù)據(jù)，使數(shù)據(jù)對(duì)比和變化趨勢(shì)一目了然，提高信息整理價(jià)值，更準(zhǔn)確直觀地表達(dá)信息和觀點(diǎn)。圖表和工作表是互相鏈接的，當(dāng)工作表中的數(shù)據(jù)發(fā)生改變時(shí)，圖表中對(duì)應(yīng)項(xiàng)的數(shù)據(jù)也自動(dòng)改變。
創(chuàng)建圖表的操作方很多，我們將通過(guò)“圖表向?qū)А眲?chuàng)建的方法以為例子說(shuō)明圖表的建立最基本的圖表。
例17．下表為某公司各地區(qū)銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì)表，為了讓業(yè)績(jī)情況更直觀的顯示，請(qǐng)根據(jù)圖中的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為圖表。
圖2.47“各地區(qū)銷(xiāo)售情況表”數(shù)據(jù)
分析：利用“圖表向?qū)А敝谱鲌D表，首要的一步是選擇生成圖表的數(shù)據(jù)區(qū)域，接下來(lái)根據(jù)“圖表向?qū)А钡奶崾疽徊揭徊讲僮骷纯煽焖偕苫镜膱D表。
操作步驟：
1.打開(kāi)“各地區(qū)銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì)表.xls”中的“銷(xiāo)售情況表”工作表，單擊“常用”工具欄上的“圖表向?qū)А卑粹o?；蛘哌x擇菜單“插入→圖表”命令，打開(kāi)如圖2.48所示的【圖表向?qū)В?步驟之1－圖表類(lèi)型】對(duì)話框。
圖2.48【圖表向?qū)В?步驟之1－圖表類(lèi)型】對(duì)話框
2.單擊“標(biāo)準(zhǔn)類(lèi)型”選項(xiàng)卡，在“圖表類(lèi)型”中選擇“柱形圖”，在“子圖表類(lèi)型”中選擇“簇狀柱形圖”，如上圖所示。單擊下方的“按下不
放可查看示例”按鈕，可以看到將得到的圖表外觀的預(yù)覽。
3.單擊“下一步”按鈕，打開(kāi)【圖表向?qū)В?步驟之2－數(shù)據(jù)源】對(duì)話框，單擊“數(shù)據(jù)區(qū)域”最右邊的按鈕，然后按住“Ctrl”鍵并同時(shí)拖動(dòng)鼠標(biāo)，分別選擇“季度”、“CRT電視”和“液晶電視”列作為數(shù)據(jù)區(qū)域，系列產(chǎn)生在“列”，如圖2.49所示。
圖2.49【圖表向?qū)В?步驟之2－數(shù)據(jù)源】對(duì)話框
4.單擊“下一步”按鈕，打開(kāi)【圖表向?qū)В?步驟之3－圖表選項(xiàng)】對(duì)話框，選擇“標(biāo)題”選項(xiàng)卡，在“圖表標(biāo)題”文本框中輸入“銷(xiāo)售圖表”，“分類(lèi)（X）軸”文本框中輸入“季度”，“分類(lèi)（Y）軸”文本框中輸入“數(shù)量”，如圖2.50所示；
圖2.50【圖表向?qū)В?步驟之3－圖表選項(xiàng)】對(duì)話框
5.如果想在圖表中看到圖表系列所對(duì)應(yīng)的具體數(shù)據(jù)，可以單擊“數(shù)據(jù)標(biāo)志”選項(xiàng)卡，在“數(shù)據(jù)標(biāo)簽包括”中選擇“值”，如圖2.51所示。
圖2.51【圖表向?qū)В?步驟之3－圖表選項(xiàng)】對(duì)話框“數(shù)據(jù)標(biāo)志”選項(xiàng)卡
6.單擊“下一步”按鈕，打開(kāi)【圖表向?qū)В?步驟之4－圖表位置】對(duì)話框，如圖2.52所示，選定“作為其中的對(duì)象插入”。
圖2.52【圖表向?qū)В?步驟之4－圖表位置】對(duì)話框
7.單擊“完成”，結(jié)果如圖2.53所示。
圖2.53創(chuàng)建圖表后的結(jié)果
2.5.2圖表的編輯與設(shè)置
圖表創(chuàng)建后，可以根據(jù)需要對(duì)圖表進(jìn)行編輯與設(shè)置。
1、移動(dòng)圖表
有時(shí)候，我們希望移動(dòng)圖表到恰當(dāng)?shù)奈恢?，讓工作表看起?lái)更美觀，下面的操作我們將學(xué)習(xí)如何移動(dòng)圖表。
1.單擊圖表的邊框，圖表的四角和四邊上將出現(xiàn)8個(gè)黑色的小正方形。2.接著一直按住鼠標(biāo)不放，移動(dòng)鼠標(biāo)，這時(shí)鼠標(biāo)指針會(huì)變成四向箭頭和虛線，如圖2.54所示，繼續(xù)移動(dòng)鼠標(biāo)，同時(shí)圖表的位置隨著鼠標(biāo)的移動(dòng)而改變。
圖2.54移動(dòng)圖表
3.用這樣的方法把圖表移動(dòng)到恰當(dāng)?shù)奈恢眉纯伞?/p>
2、調(diào)整圖表的大小
同樣地，我們也可能希望調(diào)整圖表的大小，有這種需求時(shí)進(jìn)行下面的操作即可。
1.單擊圖表的邊框，圖表的四角和四邊上將出現(xiàn)8個(gè)黑色的小正方形。2.將鼠標(biāo)指針移動(dòng)到某個(gè)正方形上，然后拖動(dòng)它就可以改變圖表的大小。
3、添加圖表數(shù)據(jù)
例18．下面我們將“銷(xiāo)售情況表”中的“等離子”電視列數(shù)據(jù)添加到圖表中，其操作如下：
1.先選定插入的圖表，再單擊【圖表】菜單中的“添加數(shù)據(jù)”命令，打開(kāi)【添加數(shù)據(jù)】對(duì)話框，如圖2.55所示。
圖2.55【添加數(shù)據(jù)】對(duì)話框
2.單擊“選定區(qū)域”右邊的拾取器按鈕（不含標(biāo)題?。┰賳螕羰叭∑靼粹o據(jù)】對(duì)話框。，在工作表中選取C3:C6區(qū)域，返回如圖2.56所示的【添加數(shù)
圖2.56選定了區(qū)域的【添加數(shù)據(jù)】對(duì)話框
3.單擊“確定”按鈕，在圖表中增加了等離子電視的數(shù)據(jù)系列。結(jié)果如圖2.57所示。
圖2.57添加圖表數(shù)據(jù)后的結(jié)果
4、刪除圖表數(shù)據(jù)
在圖表中可直接刪除數(shù)據(jù)，工作表中的數(shù)據(jù)不發(fā)生任何變化。
例如要?jiǎng)h除“等離子電視”柱，右擊柱狀圖中的“等離子電視”柱，在打開(kāi)的快捷菜單中單擊“清除”命令即可在圖標(biāo)中清除該系列。
5、重新設(shè)置圖表選項(xiàng)
充分利用 “圖表向?qū)А币约啊皥D表選項(xiàng)”中提供的控制圖表細(xì)節(jié)的選項(xiàng)，可以得到更合乎我們需求的圖表。
例19．重新設(shè)置例17中生成的“銷(xiāo)售圖表”，其操作如下：
1.先選定插入的圖表，再單擊【圖表】菜單中的“圖表選項(xiàng)”命令，打開(kāi)【圖表選項(xiàng)】對(duì)話框。
2.單擊“標(biāo)題”選項(xiàng)卡，在“圖表標(biāo)題”中將“銷(xiāo)售情況表柱形圖”修
改為“銷(xiāo)售圖表”。
3.單擊“網(wǎng)絡(luò)線”選項(xiàng)卡，選定“分類(lèi)（X）軸”下“主要網(wǎng)格線”選項(xiàng)。
4.單擊“圖例”選項(xiàng)卡，選定“位置”下的“靠上”選項(xiàng)；單擊“數(shù)據(jù)表”選項(xiàng)卡，選定“顯示數(shù)據(jù)表”選項(xiàng)，修改后的效果如圖2.58所示。
圖2.58重新設(shè)置圖表選項(xiàng)后的結(jié)果
6、改變圖表位置
默認(rèn)情況下，生成的圖表是做為其中的對(duì)象插入到當(dāng)前工作表的，如果想象改變圖表的位置，把圖表放在一個(gè)獨(dú)立的工作表的話，我們可以做如下操作：
1、選中要改變位置的圖表，單擊“圖表”菜單下的“位置”菜單命令，打開(kāi)如圖2.59所示的“圖表位置”對(duì)話框。
2、在“圖表位置”中選擇“作為新工作表插入”，單擊“確定”按鈕，即可完成圖表位置的改變。
圖2.59【圖表位置】對(duì)話框
7、更換圖表的類(lèi)型
當(dāng)生成圖表后，我們有可能希望查看數(shù)據(jù)在不同圖表類(lèi)型下的顯示效果，即更換當(dāng)前圖表的類(lèi)型，具體操作也是相當(dāng)簡(jiǎn)單的。
1.單擊圖表的邊框，選中圖表。然后選擇菜單“圖表”下的“圖表類(lèi)型”命令，打開(kāi)如圖2.60所示的【圖表類(lèi)型】對(duì)話框。
2.我們修改圖表類(lèi)型為“條形圖”，子類(lèi)型默認(rèn)，一直按住“按下不可放可查看示例”按鈕，即可預(yù)覽該圖表類(lèi)型得到的效果圖。如果覺(jué)得滿意，單擊“確定”即可完成圖表類(lèi)型的修改。
圖2.60【圖表類(lèi)型】對(duì)話框
3.接下來(lái)可以嘗試一下更改為其它的圖表類(lèi)型后的顯示效果。
通過(guò)這些操作，大家可以明白：同樣的數(shù)據(jù)在不同的圖表類(lèi)型下，顯示的效果可以有很大的差別，而具體選擇哪種圖表類(lèi)型，則由我們希望向觀眾表達(dá)的意思來(lái)決定。
8、刪除圖表
當(dāng)我們想刪除圖表時(shí)，單擊圖表的邊框選中它，單擊“Delete”鍵即可刪除它。
2.6數(shù)據(jù)透視表的應(yīng)用
數(shù)據(jù)透視表是一種對(duì)大量數(shù)據(jù)快速匯總和建立交叉列表的交互式表格，它具有能夠全面、靈活地對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析、匯總等功能。只需要改變對(duì)應(yīng)的字段位置，即可得到多種分析結(jié)果。
2.6.1創(chuàng)建數(shù)據(jù)透視表
數(shù)據(jù)透視表的一個(gè)顯著的特點(diǎn)是可以對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行動(dòng)態(tài)的分析，可以通過(guò)改變字段的位置，得到想要的分析結(jié)果。因此字段的設(shè)置是建立數(shù)據(jù)透視表的關(guān)鍵，我們要學(xué)會(huì)分析進(jìn)行統(tǒng)計(jì)的目的，然后合理設(shè)置字段即可。
例20．在員工工資表.xls的“工資表”中，增加一列數(shù)據(jù)“學(xué)歷”（如圖2.61所示），使用數(shù)據(jù)透視表按來(lái)分析各部門(mén)員工的學(xué)歷情況。
圖2.61在“工資表”中增加了“學(xué)歷”數(shù)據(jù)
操作方法如下：
1.選定“工資表”中數(shù)據(jù)區(qū)域內(nèi)任意單元格。
2.單擊“數(shù)據(jù)”菜單中的“數(shù)據(jù)透視表和數(shù)據(jù)透視圖”命令，彈出【數(shù)據(jù)透視表和數(shù)據(jù)透視圖向?qū)А?步驟之1】對(duì)話框，如圖2.62所示。
圖2.62【數(shù)據(jù)透視表和數(shù)據(jù)透視圖向?qū)А?步驟之1】對(duì)話框
2.在“請(qǐng)指定待分析數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)源類(lèi)型”選項(xiàng)中選定“Microsoft office Excel數(shù)據(jù)列表或數(shù)據(jù)庫(kù)”，在“所需創(chuàng)建的報(bào)表類(lèi)型”選項(xiàng)中選中“數(shù)據(jù)透視表”。
3.單擊“下一步”按鈕，彈出如圖2.63所示的【數(shù)據(jù)透視表和數(shù)據(jù)透視圖向?qū)А?步驟之2】對(duì)話框。
圖2.63【數(shù)據(jù)透視表和數(shù)據(jù)透視圖向?qū)А?步驟之2】對(duì)話框
4.單擊“下一步”按鈕，彈出如圖2.64所示的【數(shù)據(jù)透視表和數(shù)據(jù)透視圖向?qū)А?步驟之3】對(duì)話框，在“數(shù)據(jù)透視表顯示位置”選項(xiàng)中選中“新建工作表”。
圖2.64所示的【數(shù)據(jù)透視表和數(shù)據(jù)透視圖向?qū)А?步驟之3】對(duì)話框
5.單擊“布局”按鈕，彈出【數(shù)據(jù)透視表和透視圖向?qū)А季帧繉?duì)話框，用鼠標(biāo)拖動(dòng)對(duì)話框右側(cè)的“部門(mén)”字段按鈕，將其放置到“行”區(qū)域；“學(xué)歷”字段放置到“列”區(qū)域；拖動(dòng)“職務(wù)”字段到“頁(yè)”區(qū)域；拖動(dòng)“編號(hào)”字段到“數(shù)據(jù)區(qū)域，匯總方式為“計(jì)數(shù)”如圖2.65所示”。如果需要改變數(shù)據(jù)的匯總方式，可雙擊數(shù)據(jù)區(qū)域中的“計(jì)數(shù)項(xiàng)：編號(hào)”，打開(kāi)【數(shù)據(jù)透視表字段】對(duì)話框，如圖2.66所示，在“匯總方式”列表框中選擇合適的匯總方式，單擊“確定”按鈕，返回布局對(duì)話框，可改變數(shù)據(jù)的匯總方式。
圖2.65【數(shù)據(jù)透視表和透視圖向?qū)А季帧繉?duì)話框
圖2.66【數(shù)據(jù)透視表字段】對(duì)話框
6.單擊“確定”按鈕，返回到【數(shù)據(jù)透視表和數(shù)據(jù)透視圖先到——布局】對(duì)話框，單擊“完成”按鈕，向?qū)⒆詣?dòng)創(chuàng)建新的數(shù)據(jù)透視表，并在其中顯示統(tǒng)計(jì)值，如圖2.67所示。
圖2.67數(shù)據(jù)透視表結(jié)果
7.雙擊該工作表標(biāo)簽，將工作表重命名為“數(shù)據(jù)透視表”
2.6.2設(shè)置數(shù)據(jù)透視條件
數(shù)據(jù)透視表生成后，可通過(guò)設(shè)置數(shù)據(jù)透視條件來(lái)顯示的數(shù)據(jù)。在例20創(chuàng)建的數(shù)據(jù)透視表中（如圖2.66），可做如下設(shè)置來(lái)顯示不同的數(shù)據(jù)結(jié)果。
1.例如要分析各部門(mén)主管的學(xué)歷情況，可在如圖2.66所示的數(shù)據(jù)透視表中單
擊“職務(wù)”右邊的B1單元格右側(cè)的下拉按鈕，在彈出的選項(xiàng)列表中選擇“主管”，單擊“確定”按鈕，數(shù)據(jù)透視表的結(jié)果如圖2.68所示。
圖2.68關(guān)于各部門(mén)主管的學(xué)歷分析結(jié)果
2.例如要顯示“銷(xiāo)售”部門(mén)的員工的學(xué)歷情況，可在如果2.66所示的數(shù)據(jù)透視表中單擊“部門(mén)”字段右側(cè)的下拉按鈕，在彈出的選項(xiàng)列表中將除了“銷(xiāo)售”以外的選項(xiàng)的復(fù)選項(xiàng)取消，如圖2.69所示，單擊“確定”按鈕完成設(shè)置。
圖2.69顯示“銷(xiāo)售”部門(mén)的員工的學(xué)歷情況
習(xí)題二
一、選擇題
1.如要關(guān)閉工作簿，但不想退出Excel，可以單擊________。
A、“文件”下拉菜單中的“關(guān)閉”命令
B、“文件”下拉菜單中的“退出”命令
C、關(guān)閉Excel窗口的按鈕×
D、“窗口”下拉菜單中的“隱藏”命令 2.在建立工作表時(shí)，______可以刪除工作表C列。
A.單擊列號(hào)C，選擇“文件”菜單下的“刪除”
B.單擊列號(hào)C，選擇“編輯”菜單下的“刪除” C.單擊列號(hào)C，選擇工具條上的“剪切”按鈕
D.單擊列號(hào)C，選擇“編輯”菜單下的“清除” 下的“全部”
3.在Excel 中，單元格A1的內(nèi)容為112,單元格B2的內(nèi)容為593,則在C2中應(yīng)輸入______，使其顯示A1+B2的和。
A、=A1+B2
B、“A1+B2”
C、“=A1+B2”
D、=SUM(A1:B2)4.在Excel工作簿中，同時(shí)選擇多個(gè)不相鄰的工作表，可以在按住______ 鍵的同時(shí)依次單擊各個(gè)工作表的標(biāo)簽。
A、Tab
B、Alt
C、Ctrl
D、Esc 5.在Excel 中，“Sheet2!C2”中的Sheet2表示______。A.工作表名
B、工作簿名
C、單元格名
D、公式名
6.在Excel中，創(chuàng)建一個(gè)圖表時(shí)第一步要_________。A.選擇圖表的形式
B.選擇圖表的類(lèi)型 C.選擇圖表存放的位置 D.選定創(chuàng)建圖表的數(shù)據(jù)區(qū)
7.在Excel 工作表中，如要選取若干個(gè)不連續(xù)的單元格，可以_______。A.按住Shift鍵，依次點(diǎn)擊所選單元格 B.按住Ctrl鍵，依次點(diǎn)擊所選單元格 C.按住Alt鍵，依次點(diǎn)擊所選單元格
D、按住Tab鍵，依次點(diǎn)擊所選單元格
8.在Excel的單元格中要以字符方式輸入電話號(hào)碼時(shí)，應(yīng)首先輸入字符_______。
A、“ : ”（冒號(hào)）
B、“ , ”（逗號(hào)）
C、“ = ”（等號(hào)）
D、“ ' ”（單引號(hào)）9.Excel啟動(dòng)后默認(rèn)的文件類(lèi)型是_____。
A、.BMP
B、.XLS
C、.TXT
D、.XLM 10.下列選項(xiàng)中，屬于對(duì)Excel工作表單元格絕對(duì)引用的是_____。
A、B2
B、￥B￥2
C、$B2
D、$B$2
11.Excel中，在第n行之前插入一行，______不能實(shí)現(xiàn)。
A.在活動(dòng)單元格中，單擊右鍵選擇菜單中“插入”,再選擇“整行” B.選擇第n行，單擊右鍵選擇菜單中的“插入” C.選擇第n行，選擇菜單“格式”中的“行” D.選擇第n行，選擇菜單“插入”中的“行”
12.在Excel的打印頁(yè)面中，增加頁(yè)眉和頁(yè)腳的操作是_______。A.執(zhí)行“文件”菜單中的“頁(yè)面設(shè)置”，選擇“頁(yè)眉/頁(yè)腳”
B.執(zhí)行“文件”菜單中的“頁(yè)面設(shè)置”，選擇“頁(yè)面” C.執(zhí)行“插入”菜單中的“名稱(chēng)”，選擇“頁(yè)眉/頁(yè)腳” D.只能在打印預(yù)覽中設(shè)置
13.Excel 中，設(shè)置某單元格中的數(shù)據(jù)格式，應(yīng)使用______。
A、“插入”菜單中的“單元格”命令
B、“格式”菜單中的“單元格”命令
C、“數(shù)據(jù)”菜單
D、“編輯”菜單
14.在Excel中，雙擊圖表標(biāo)題將_________。A.調(diào)出圖表工具欄 B.調(diào)出標(biāo)準(zhǔn)工具欄
C.調(diào)出“改變字體”對(duì)話框 D.調(diào)出“圖表標(biāo)題格式”的對(duì)話框
15.在Excel中，A1單元格設(shè)定其數(shù)字格式為整數(shù)，當(dāng)輸入“33.51”時(shí)，顯示為_(kāi)____。
A、33.51
B、33
C、34
D、ERROR
二、填空題
1.在對(duì)數(shù)字格式進(jìn)行修改時(shí)，如出現(xiàn)“
”，其原因?yàn)開(kāi)_________。2.在Excel中，要求在使用分類(lèi)匯總之前，先對(duì)_______字段進(jìn)行排序。3.在Excel中，要統(tǒng)計(jì)一行數(shù)值的總和，可以用________函數(shù)。
4.在Excel中，最適合反映單個(gè)數(shù)據(jù)在所有數(shù)據(jù)構(gòu)成的總和中所占比例的一種圖表類(lèi)型是_________。
在Excel中，若要對(duì)A3至B7、D3至E7兩個(gè)矩形區(qū)域中的數(shù)據(jù)求平均數(shù)，并把所得結(jié)果置于A1中，則應(yīng)在A1中輸入公式_____________。
5.在Excel中工作表中，先用鼠標(biāo)單擊C4單元格；然后按住Shift鍵，單擊G8單元格；再按住Ctrl鍵，單擊D11單元格。則選定的區(qū)域有________單元格。
6.在Excel中已輸入的數(shù)據(jù)清單含有字段：編號(hào)、姓名和工資，若希望只顯示最高工資前5名的職工信息，可以使用________功能。
三、操作題
新建一個(gè)工作簿，名稱(chēng)為“銷(xiāo)售利潤(rùn)表”，在工作表sheet1中鍵入如圖2.70所示的內(nèi)容（注意“稅率=”在D2單元格中輸入，“0.05”在E2單元格中輸入），其中將A1：F1區(qū)域合并為一個(gè)單元格，單元格內(nèi)容“一月銷(xiāo)售利潤(rùn)表”設(shè)置為隸書(shū)，加粗，16號(hào)字體，將工作表Sheet1重命名“一月銷(xiāo)售利潤(rùn)表”。
第二篇：大數(shù)據(jù)應(yīng)用實(shí)例分析
電信運(yùn)營(yíng)商的陽(yáng)關(guān)大道
——大數(shù)據(jù)應(yīng)用實(shí)例分析
09012208
黃文婷
摘要：
隨著全球數(shù)據(jù)化、網(wǎng)絡(luò)寬帶化，基本的數(shù)據(jù)量越來(lái)越大，由此我們進(jìn)入了大數(shù)據(jù)時(shí)代。本文探討了大數(shù)據(jù)內(nèi)涵與意義，從電信行業(yè)這一大數(shù)據(jù)應(yīng)用實(shí)例進(jìn)行分析，介紹了大數(shù)據(jù)在電信行業(yè)的應(yīng)用、必要性及相關(guān)措施。
關(guān)鍵詞：大數(shù)據(jù)
電信
應(yīng)用
正文：
一、大數(shù)據(jù)的內(nèi)涵與意義
（一）大數(shù)據(jù)的意義
大數(shù)據(jù)和云計(jì)算一樣，近兩年來(lái)越來(lái)越多的受到人們的關(guān)注。那么什么是大數(shù)據(jù)呢？ 大數(shù)據(jù)(big data)，或稱(chēng)巨量資料，指的是所涉及的資料量規(guī)模巨大到無(wú)法通過(guò)目前主流軟件工具，在合理時(shí)間內(nèi)達(dá)到擷取、管理、處理、并整理成為幫助企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策更積極目的的資訊。(在維克托·邁爾-舍恩伯格及肯尼斯·庫(kù)克耶編寫(xiě)的《大數(shù)據(jù)時(shí)代》中，大數(shù)據(jù)指不用隨機(jī)分析法(抽樣調(diào)查)這樣的捷徑，而采用所有數(shù)據(jù)的方法)對(duì)于“大數(shù)據(jù)”（Big data），研究機(jī)構(gòu)Gartner給出了這樣的定義。“大數(shù)據(jù)”是需要新處理模式才能具有更強(qiáng)的決策力、洞察發(fā)現(xiàn)力和流程優(yōu)化能力的海量、高增長(zhǎng)率和多樣化的信息資產(chǎn)。
（二）大數(shù)據(jù)的特性
大數(shù)據(jù)有4V特點(diǎn)：Volume(大量)、Velocity(高速)、Variety(多樣)、veracity(真實(shí)性)。大數(shù)據(jù)的4個(gè)“V”，或者說(shuō)特點(diǎn)有四個(gè)層面：第一，數(shù)據(jù)體量巨大。從TB級(jí)別，躍升到PB級(jí)別；第二，數(shù)據(jù)類(lèi)型繁多。包括網(wǎng)絡(luò)日志、視頻、圖片、地理位置信息等等。第三，數(shù)據(jù)的來(lái)源，直接導(dǎo)致分析結(jié)果的準(zhǔn)確性和真實(shí)性。若數(shù)據(jù)來(lái)源是完整的并且真實(shí)，最終的分析結(jié)果以及決定將更加準(zhǔn)確。第四，處理速度快，1秒定律。最后這一點(diǎn)也是和傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)有著本質(zhì)的不同。業(yè)界將其歸納為4個(gè)“V”。
（三）大數(shù)據(jù)的應(yīng)用意義
大數(shù)據(jù)最核心的價(jià)值就是在于對(duì)于海量數(shù)據(jù)進(jìn)行存儲(chǔ)和分析。相比起現(xiàn)有的其他技術(shù)而言，大數(shù)據(jù)的“廉價(jià)、迅速、優(yōu)化”這三方面的綜合成本是最優(yōu)的。
此外，大數(shù)據(jù)的潮流雖然依賴于信息通信技術(shù)的成熟，但它對(duì)整個(gè)世界的影響絕不僅限于技術(shù)層次。它借助信息技術(shù)的創(chuàng)新與發(fā)展，及數(shù)據(jù)的全面感知、收集、分析與共用，引導(dǎo)我們以全新的思維看待世界，養(yǎng)成決策思維行為須根據(jù)事實(shí)與數(shù)據(jù)的分析判斷，舍去憑借經(jīng)驗(yàn)和直覺(jué)的習(xí)慣作風(fēng)?？深A(yù)見(jiàn)，它將對(duì)慣于“差不多”的思維造成巨大的沖擊。
很多人一提到大數(shù)據(jù)，就會(huì)不由自主想到那個(gè)關(guān)于啤酒和尿布的經(jīng)典案例。事實(shí)上，隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、智能終端、云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)以及電子商務(wù)、社交媒體等應(yīng)用的飛速發(fā)展，大數(shù)據(jù)已經(jīng)越來(lái)越多的滲透到生活方方面面，宣告著我們已經(jīng)進(jìn)入了信息爆炸的大數(shù)據(jù)時(shí)代。電信運(yùn)營(yíng)商歷經(jīng)語(yǔ)音、短信、數(shù)據(jù)三個(gè)發(fā)展浪潮，積累了大量如文本信息、音頻、視頻、圖片等非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，在大數(shù)據(jù)時(shí)代無(wú)異于擁有了一條發(fā)展的陽(yáng)關(guān)大道。而機(jī)智的電信運(yùn)營(yíng)商也致力于研究如何在這條道路上比別人跑得更快以獲得更多的利益。
二、大數(shù)據(jù)在電信行業(yè)的應(yīng)用
（一）電信行業(yè)大數(shù)據(jù)應(yīng)用的四個(gè)方向
現(xiàn)階段電信運(yùn)營(yíng)商利用其擁有的大數(shù)據(jù)進(jìn)行全面、深入、實(shí)時(shí)的分析和應(yīng)用，是應(yīng)對(duì)新形勢(shì)下的挑戰(zhàn)、避免運(yùn)營(yíng)商淪為管道化的關(guān)鍵。從大數(shù)據(jù)的具體應(yīng)用方向來(lái)看，當(dāng)前應(yīng)主要集中在四個(gè)方向：流量經(jīng)營(yíng)精細(xì)化、智能客服中心建設(shè)、基于個(gè)性化服務(wù)的客戶體驗(yàn)提升以及對(duì)外數(shù)據(jù)服務(wù)。
1.流量經(jīng)營(yíng)精細(xì)化
在流量經(jīng)營(yíng)精細(xì)化上，大數(shù)據(jù)應(yīng)用的價(jià)值主要體現(xiàn)在深入洞察客戶、助力精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)和指導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化三個(gè)方面。首先，基于客戶終端信息、手機(jī)上網(wǎng)行為軌跡等豐富的數(shù)據(jù)，借助DPI(Deep Packet Inspection，深度數(shù)據(jù)包檢測(cè))技術(shù)等，建立客戶超級(jí)細(xì)分模型，為各細(xì)分群組客戶打上互聯(lián)網(wǎng)行為標(biāo)簽，可以幫助運(yùn)營(yíng)商完善客戶的360度畫(huà)像，幫助運(yùn)營(yíng)商深入了解客戶行為偏好和需求特征；其次，根據(jù)用戶行為偏好，推送合適的業(yè)務(wù)，并根據(jù)對(duì)客戶特征的深入理解，建立客戶與業(yè)務(wù)、資費(fèi)套餐、終端類(lèi)型、在用網(wǎng)絡(luò)的精準(zhǔn)匹配，同時(shí)也能做到在推送渠道、推送時(shí)機(jī)、推送方式上滿足客戶的個(gè)性化需求，實(shí)現(xiàn)全程精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)；再次，利用大數(shù)據(jù)技術(shù)實(shí)時(shí)采集處理網(wǎng)絡(luò)信令數(shù)據(jù)、監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)狀況、識(shí)別價(jià)值小區(qū)和業(yè)務(wù)熱點(diǎn)小區(qū)，更精準(zhǔn)地指導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)、應(yīng)用和用戶的智能指配。2.智能客服中心建設(shè)
作為運(yùn)營(yíng)商與客戶接觸的第一界面，客服中心(或稱(chēng)客戶聯(lián)絡(luò)中心)擁有豐富的數(shù)據(jù)資源，可以稱(chēng)得上是客戶信息的“聚寶盆”，利用好客服中心的客戶接觸數(shù)據(jù)對(duì)于建設(shè)智能化客服中心意義重大。利用大數(shù)據(jù)技術(shù)可以深入分析客服熱線呼入客戶IVR(Interactive Voice Response，互動(dòng)式語(yǔ)音應(yīng)答)行為特征、訪問(wèn)路徑、等候時(shí)長(zhǎng)等；同時(shí)結(jié)合客戶歷史接觸信息、基本屬性等可以建立熱線呼入客戶的智能識(shí)別模型；基于客戶智能識(shí)別模型可以在某類(lèi)客戶下次呼入前預(yù)先推測(cè)其呼入的需求大體是什么，IVR接入后應(yīng)該走什么樣的節(jié)點(diǎn)和處理流程。這樣，就可以基于呼入客戶習(xí)慣與需求的事先預(yù)測(cè)而設(shè)計(jì)按鍵菜單、訪問(wèn)路徑和處理流程，合理控制人工處理量，縮短梳理時(shí)限，為客戶服務(wù)中心內(nèi)部流程優(yōu)化提供數(shù)據(jù)支撐，有助于提升熱線服務(wù)管理水平，加速熱線營(yíng)銷(xiāo)渠道資源整合，有效識(shí)別客戶投訴風(fēng)險(xiǎn)，助力智能客服中心的建設(shè)。
3.基于個(gè)性化服務(wù)的客戶體驗(yàn)提升
大數(shù)據(jù)時(shí)代對(duì)于運(yùn)營(yíng)商為客戶提供服務(wù)來(lái)說(shuō)更加側(cè)重于“小”，即更加關(guān)注每個(gè)個(gè)體“小我”的個(gè)性化需求，而融合了電商、醫(yī)療、社交等方面信息的“大”數(shù)據(jù)正是為了更深入的理解“小我”、服務(wù)好“小我”。利用大數(shù)據(jù)技術(shù)，一方面可以建立更全面、豐滿的客戶畫(huà)像，另一方面還可以量化分解客戶接觸信息，識(shí)別客戶特征與習(xí)慣偏好，預(yù)測(cè)客戶可能在何時(shí)手機(jī)會(huì)出現(xiàn)故障、何時(shí)會(huì)產(chǎn)生換機(jī)行為等，為客戶提供定制化的服務(wù)，優(yōu)化產(chǎn)品、套餐和定價(jià)機(jī)制，實(shí)現(xiàn)“一戶一策”的差異化、個(gè)性化服務(wù)，提升客戶體驗(yàn)與感知。由此可見(jiàn)，大數(shù)據(jù)將為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的客戶服務(wù)帶來(lái)一次變革，給客戶服務(wù)帶來(lái)極大的想象空間和無(wú)限的發(fā)展前景。4.對(duì)外數(shù)據(jù)服務(wù)
對(duì)外數(shù)據(jù)服務(wù)是大數(shù)據(jù)應(yīng)用的高級(jí)階段，這個(gè)階段電信運(yùn)營(yíng)商不再局限于利用大數(shù)據(jù)來(lái)提升內(nèi)部管理效益，而是更加注重?cái)?shù)據(jù)資產(chǎn)的平臺(tái)化運(yùn)營(yíng)。利用大數(shù)據(jù)資產(chǎn)優(yōu)勢(shì)，將數(shù)據(jù)封裝成服務(wù)，提供給相關(guān)行業(yè)的企業(yè)用戶，為合作伙伴提供數(shù)據(jù)分析開(kāi)放能力。例如，Telefonica和Verizon已經(jīng)成立專(zhuān)業(yè)化數(shù)據(jù)公司來(lái)運(yùn)作對(duì)外數(shù)據(jù)售賣(mài)的服務(wù)。再如，如果將無(wú)線城市與物聯(lián)網(wǎng)、電子政務(wù)等方面的信息結(jié)合起來(lái)，將能為電信運(yùn)營(yíng)商的數(shù)據(jù)和政府的政務(wù)數(shù)據(jù)增值，對(duì)于打造一個(gè)開(kāi)放數(shù)據(jù)平臺(tái)和民生服務(wù)平臺(tái)有重大意義。讓數(shù)據(jù)在不同行業(yè)之間流動(dòng)起來(lái)，實(shí)現(xiàn)體外循環(huán)將能進(jìn)一步釋放數(shù)據(jù)的價(jià)值。當(dāng)然，以簡(jiǎn)單的Data Seller模式售賣(mài)數(shù)據(jù)服務(wù)時(shí)，需要 注意保護(hù)客戶隱私、打消隱私顧慮。
（二）電信行業(yè)大數(shù)據(jù)應(yīng)用的效益
網(wǎng)絡(luò)上的每筆搜索，網(wǎng)站上的每筆交易，敲打鍵盤(pán)、點(diǎn)擊滑鼠的每一個(gè)動(dòng)作，都在輸入數(shù)據(jù)，經(jīng)過(guò)整理分析后，它可能顯示市場(chǎng)的脈絡(luò)、甚至更具商業(yè)價(jià)值的開(kāi)發(fā)著力點(diǎn)。曾有統(tǒng)計(jì)，運(yùn)用大數(shù)據(jù)的分析，可以讓公司增加50%的新客戶，讓政府減少30%的成本。這些如海潮般涌入的大量資料，正是云端時(shí)代的新金脈，已經(jīng)創(chuàng)造出驚人的效益。
三、大數(shù)據(jù)在電信行業(yè)應(yīng)用的必要性與措施
電信運(yùn)營(yíng)商擁有大量的數(shù)據(jù)資源，如網(wǎng)絡(luò)信息、用戶終端信息、用戶位置信息等，只要對(duì)電信網(wǎng)絡(luò)有深刻的理解和技術(shù)積累，具有敏銳的行業(yè)發(fā)展嗅覺(jué)和強(qiáng)大的產(chǎn)業(yè)研發(fā)能力，基于大數(shù)據(jù)進(jìn)行深度挖掘分析，將豐富的網(wǎng)絡(luò)、用戶等數(shù)據(jù)資源加工抽取后封裝為服務(wù)，將數(shù)據(jù)資源在一定程度上貨幣化，向大客戶提供增值服務(wù)，就能增加新的盈利模式。這無(wú)疑是電信運(yùn)營(yíng)商發(fā)展盈利的一條陽(yáng)關(guān)大道。
面向大數(shù)據(jù)時(shí)代，運(yùn)營(yíng)商的及時(shí)轉(zhuǎn)型成為必然，否則將有被互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)超越的可能性。理論上講，運(yùn)營(yíng)商擁有頗具優(yōu)勢(shì)的大數(shù)據(jù)資源并不是完全不可替代，例如，用戶的位置信息就可以通過(guò)多種APP應(yīng)用獲得，用戶的網(wǎng)絡(luò)使用信息也可以通過(guò)多家互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)合作獲取，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)通過(guò)泛互聯(lián)網(wǎng)化收集更多的大數(shù)據(jù)信息。另一方面，多行業(yè)的垂直整合將成為趨勢(shì)，在數(shù)據(jù)應(yīng)用層面，行業(yè)企業(yè)通過(guò)多種手段搜集大量的用戶數(shù)據(jù)，將更貼近用戶，更理解用戶，為其提供更適當(dāng)?shù)姆?wù)，大數(shù)據(jù)將成為資產(chǎn)更具有戰(zhàn)略意義，各個(gè)行業(yè)及單位都在關(guān)注大數(shù)據(jù)。
根據(jù)大數(shù)據(jù)數(shù)量大、時(shí)效性要求高、數(shù)據(jù)種類(lèi)及來(lái)源多樣化等特征，運(yùn)營(yíng)商首先獲取更多有用的大數(shù)據(jù)資源，例如，很多的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行信息，包含大量有價(jià)值的用戶行為和位置信息，這樣的信息可以加以利用。有了資源應(yīng)該加以利用，避免大數(shù)據(jù)資源的浪費(fèi)。事實(shí)上，一些運(yùn)營(yíng)商擁有大數(shù)據(jù)這樣的金山，卻似乎無(wú)奈坐看并逐漸淪為管道，在不斷強(qiáng)化傳統(tǒng)市場(chǎng)的效益考核，卻好像在忽視大數(shù)據(jù)價(jià)值的流失。
大數(shù)據(jù)在電信行業(yè)應(yīng)用措施主要有三個(gè)方面：
1）梳理并整合業(yè)務(wù)部門(mén)對(duì)大數(shù)據(jù)的需求，立足分析需求，做好大數(shù)據(jù)的IT體系構(gòu)架的規(guī)劃。大數(shù)據(jù)相關(guān)技術(shù)條件的成熟、大數(shù)據(jù)分析能力及分析應(yīng)用經(jīng)驗(yàn)的積累等多方面因素，都是制約企業(yè)建設(shè)的建設(shè)IT系統(tǒng)的條件，要充分抓住大數(shù)據(jù)帶來(lái)的機(jī)會(huì)并避免“心急吃不了熱豆腐，反被熱豆腐傷害”的問(wèn)題。
2）落實(shí)基于品質(zhì)管理資料的經(jīng)營(yíng)新模式。面對(duì)大數(shù)據(jù)時(shí)代的趨勢(shì)潮流，學(xué)會(huì)既然無(wú)從抗拒，就積極響應(yīng)，以共享大數(shù)據(jù)帶來(lái)的潛在效益。
3）以職能部門(mén)提供整體IT支撐方式向嵌入業(yè)務(wù)流程實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)的分散能力支撐方式轉(zhuǎn)變。這種轉(zhuǎn)變趨勢(shì)又稱(chēng)IT支撐“消費(fèi)化”趨勢(shì)。在大數(shù)據(jù)時(shí)代，數(shù)據(jù)從支撐企業(yè)中高層運(yùn)營(yíng)管理決策普及到支撐企業(yè)的產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)、市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)、客戶服務(wù)，甚至在智能管道運(yùn)營(yíng)全流程中涉及從企業(yè)中高層運(yùn)營(yíng)管理人員到基層生產(chǎn)執(zhí)行人員，很明顯，這種數(shù)據(jù)獲取和分析能力如果集中在IT職能部門(mén)，而不是全體人員均結(jié)合自身業(yè)務(wù)需求而具備的話，大數(shù)據(jù)分析驅(qū)動(dòng)的各項(xiàng)運(yùn)營(yíng)管理應(yīng)用即成為不可能的任務(wù)。
四、結(jié)語(yǔ) 從電腦技術(shù)的演進(jìn)來(lái)說(shuō)，“大數(shù)據(jù)”是既資料探勘、云端計(jì)算之后一項(xiàng)革命性的趨勢(shì)發(fā)展。龐大的數(shù)據(jù)資源迫使各個(gè)領(lǐng)域的運(yùn)作造成量化的質(zhì)變，目前全世界無(wú)論是學(xué)術(shù)界、企業(yè)界、產(chǎn)業(yè)界甚至是政府單位都在積極研究大數(shù)據(jù)分析。在這種背景下，電信行業(yè)也結(jié)合自身特征，進(jìn)行相關(guān)的研究與應(yīng)用，奔跑在大數(shù)據(jù)鋪就的陽(yáng)關(guān)大道上，成為激烈競(jìng)爭(zhēng)中的新贏家。
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第三篇：中小企業(yè)網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)分析實(shí)例
中小企業(yè)網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)分析實(shí)例 案例說(shuō)明：
該企業(yè)正式開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)推廣不到1年，通過(guò)詳細(xì)的日常數(shù)據(jù)記錄及定期的分析總結(jié)，已能較好的從數(shù)據(jù)分析報(bào)表中發(fā)現(xiàn)企業(yè)實(shí)際存在的問(wèn)題，并及時(shí)改進(jìn)。通過(guò)改進(jìn)，企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)咨詢情況得到明顯的改善，網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)也能夠保持平穩(wěn)的增長(zhǎng)，同時(shí)網(wǎng)絡(luò)推廣費(fèi)用也控制在合理范圍之內(nèi)。
正題：
對(duì)于企業(yè)網(wǎng)站，不論是網(wǎng)站從一開(kāi)始建立發(fā)布，還是到后期的成熟運(yùn)營(yíng)，都會(huì)產(chǎn)生并逐漸沉淀很多數(shù)據(jù)，比如
? 日均瀏覽頁(yè)面數(shù)量、? 日均訪問(wèn)網(wǎng)站的人數(shù)、? 每次訪問(wèn)平均花費(fèi)時(shí)間、? 每個(gè)訪問(wèn)者平均訪問(wèn)幾個(gè)頁(yè)面、? 哪些頁(yè)面跳出率高、? 訪客的回頭率、? 訪客通過(guò)什么途徑訪問(wèn)網(wǎng)站，比例如何、? 競(jìng)價(jià)費(fèi)用主要消耗在哪些關(guān)鍵字上，關(guān)鍵字花費(fèi)比例、? 每帶來(lái)一個(gè)咨詢客戶花費(fèi)的成本、? 哪些長(zhǎng)尾關(guān)鍵字被搜索頻率高、? 站內(nèi)搜索熱門(mén)關(guān)鍵字、? 訪客集中的地域、? 每天咨詢客戶的數(shù)量、? 每天因?yàn)楦黝?lèi)原因而流失的咨詢客戶數(shù)量、? 網(wǎng)站轉(zhuǎn)化率、? 訪客訪問(wèn)網(wǎng)站的時(shí)間分布規(guī)律、? 當(dāng)然也包括網(wǎng)站總體內(nèi)容被收錄量等等
對(duì)于企業(yè)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)中產(chǎn)生的這些數(shù)據(jù)，我們應(yīng)該從何考慮？
從現(xiàn)實(shí)的情況看，除了一些較大電子商務(wù)企業(yè)或互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，他們有良好的數(shù)據(jù)分析基礎(chǔ)和能力以外，基本上多數(shù)中小企業(yè)實(shí)施的網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)，并沒(méi)有能夠有效面對(duì)和處理這些運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)。
究其原因，除了企業(yè)管理人員不夠重視以外，企業(yè)具體負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)的人員往往也缺乏主動(dòng)的意識(shí)和管理的高度去面對(duì)這些數(shù)據(jù)。作為網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人，他們關(guān)注更多的是網(wǎng)絡(luò)的投入與產(chǎn)出，會(huì)把更多的精力放在優(yōu)化成本和提高銷(xiāo)售上。對(duì)于運(yùn)營(yíng)細(xì)節(jié)，比如數(shù)據(jù)分析，他們投入的關(guān)注往往還不夠。
因此，本文企圖通過(guò)實(shí)際案例分析，說(shuō)明如何進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、分析，數(shù)據(jù)分析的意義，及對(duì)企業(yè)的現(xiàn)實(shí)意義等。其中也能窺探到，良好的數(shù)據(jù)分析是能夠有效節(jié)約成本及促進(jìn)銷(xiāo)售的，當(dāng)然這不是本文的重點(diǎn)。
網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)能產(chǎn)生如上面所述的很多數(shù)據(jù)，但具體到每家企業(yè)，它所需要的數(shù)據(jù)可以是不一樣的，這是根據(jù)企業(yè)管理人員的要求，及網(wǎng)站業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的需求而定。
如果側(cè)重用戶體驗(yàn)，則統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)側(cè)重跳出率、轉(zhuǎn)化率、回頭率、平均訪問(wèn)時(shí)間、平均訪問(wèn)頁(yè)面數(shù)量等；
如果側(cè)重投入產(chǎn)出，則統(tǒng)計(jì)競(jìng)價(jià)、推廣的相關(guān)情況，以及咨詢、流失的情況；
如果側(cè)重網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)管理，則不僅統(tǒng)計(jì)以上兩項(xiàng)，上文描述的各類(lèi)數(shù)據(jù)項(xiàng)，都需要詳細(xì)統(tǒng)計(jì)。因?yàn)榫W(wǎng)站運(yùn)營(yíng)牽系的不僅是網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)，還與企業(yè)其他部門(mén)發(fā)生聯(lián)系，比如企劃、市場(chǎng)、營(yíng)銷(xiāo)、產(chǎn)品、服務(wù)、物流等。這些部門(mén)的運(yùn)作情況，是可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)觀察到的，從網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)的分析結(jié)果，我們也能很準(zhǔn)確的看到各個(gè)環(huán)節(jié)的問(wèn)題。
在本案例中，我根據(jù)該企業(yè)實(shí)際情況，羅列了幾點(diǎn)，1、用什么工具統(tǒng)計(jì)？
2、應(yīng)該統(tǒng)計(jì)哪些數(shù)據(jù)？
3、如何看待及分析這些數(shù)據(jù)（統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)并分析的目的）？
4、數(shù)據(jù)分析產(chǎn)生哪些結(jié)果及結(jié)論？
5、數(shù)據(jù)分析結(jié)論對(duì)企業(yè)的現(xiàn)實(shí)意義？
??用什么工具統(tǒng)計(jì)？
案例采用的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)工具：百度商橋
統(tǒng)計(jì)工具有很多，CNZZ、51LA、量子統(tǒng)計(jì)、GA等。但從準(zhǔn)確性來(lái)看，似乎沒(méi)有絕對(duì)的，各家都有側(cè)重和優(yōu)勢(shì)，可以同時(shí)裝2種統(tǒng)計(jì)工具。
??應(yīng)該統(tǒng)計(jì)哪些數(shù)據(jù)？
案例統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)類(lèi)項(xiàng)：
a.咨詢者來(lái)訪日期
b.咨詢者來(lái)訪地區(qū)
c.咨詢者來(lái)訪途徑（百度/谷歌/直達(dá)）
d.咨詢者來(lái)訪關(guān)鍵字
e.咨詢者到達(dá)頁(yè)
f.平均訪問(wèn)時(shí)間
g.平均瀏覽頁(yè)面數(shù)量
h.咨詢者是否對(duì)話
i.咨詢者客戶姓名
j.咨詢者聯(lián)系方式
k.咨詢者提問(wèn)的問(wèn)題
l.客服的解答
m.客服人員
n.客戶咨詢時(shí)間
o.客服回應(yīng)時(shí)間
p.交流歷時(shí)
??數(shù)據(jù)類(lèi)項(xiàng)說(shuō)明：
? 日期。該項(xiàng)要想反應(yīng)出積極意義，需要一段較長(zhǎng)的時(shí)間。從訪客咨詢?nèi)掌诘那€上，我們將能看到客戶咨詢的時(shí)間規(guī)律，便于企業(yè)做出響應(yīng)的對(duì)策。
? 來(lái)訪地區(qū)。除了能知道咨詢客戶多數(shù)來(lái)自哪里以外；當(dāng)你在百度商橋內(nèi)設(shè)置了推廣區(qū)域，從來(lái)訪地區(qū)的統(tǒng)計(jì)結(jié)果也能看出百度商橋的限制區(qū)域設(shè)置到底作用如何。
? 來(lái)訪路徑。可以清晰的統(tǒng)計(jì)咨詢客戶常用哪一種方式，由此我們可以評(píng)估三種途徑的重
要性，并在后面的推廣中做好調(diào)整。
? 關(guān)鍵字。通過(guò)這些關(guān)鍵字我們可以知道客戶的訪問(wèn)心理，并且可以適時(shí)將這些關(guān)鍵字補(bǔ)
充進(jìn)競(jìng)價(jià)關(guān)鍵字體系內(nèi)。同時(shí)在做長(zhǎng)尾時(shí)，也可以重點(diǎn)參考。
? 到達(dá)頁(yè)。當(dāng)某一個(gè)頁(yè)面到達(dá)率非常高時(shí)，應(yīng)該在這一頁(yè)面上多做營(yíng)銷(xiāo)動(dòng)作。很多時(shí)候，如果競(jìng)價(jià)人員不做精細(xì)化調(diào)整或者企業(yè)網(wǎng)站可推頁(yè)面少，那到達(dá)頁(yè)基本是首頁(yè)，因此企業(yè)的首頁(yè)非常重要，營(yíng)銷(xiāo)人員應(yīng)該重視。
?平均訪問(wèn)時(shí)間。理論上平均訪問(wèn)時(shí)間越長(zhǎng)，用戶黏性越高。
?平均瀏覽頁(yè)面數(shù)量。理論上平均瀏覽頁(yè)面數(shù)量越高，說(shuō)明網(wǎng)站本身的內(nèi)容在用戶看來(lái)，可看性強(qiáng)。
? 是否對(duì)話。來(lái)訪人員打開(kāi)了咨詢窗口，也許就是看看，啥也沒(méi)有說(shuō)，統(tǒng)計(jì)實(shí)際對(duì)話數(shù)量，便于統(tǒng)計(jì)有效率咨詢率。
? 咨詢提問(wèn)的問(wèn)題。從問(wèn)題我們可以深刻了解客戶需求，統(tǒng)計(jì)這些問(wèn)題，便于我們洞悉客
戶真實(shí)需求。同時(shí)可以加以分類(lèi)，做出詳細(xì)的在線咨詢Q&A，提高咨詢效率和有效性。
? 客服的解答。從客服的解答，管理人員可以及時(shí)了解客服的專(zhuān)業(yè)能力，服務(wù)能力，銷(xiāo)售
能力等；同時(shí)，也便于客服自我總結(jié)。咨詢的人未必是最終購(gòu)買(mǎi)的人，但良好的客服解答對(duì)建立企業(yè)在線咨詢形象和口碑傳播非常重要。
? 客戶咨詢時(shí)間。統(tǒng)計(jì)咨詢時(shí)間，主要是找出客戶咨詢的時(shí)間規(guī)律，企業(yè)可以在重點(diǎn)時(shí)間
段安排人員盯守，防止客戶流失。
? 客服回應(yīng)時(shí)間?？焖俚目头憫?yīng)對(duì)于在線咨詢來(lái)說(shuō)極其重要；了解自己客服的響應(yīng)時(shí)間
也能知道客服的工作狀態(tài)。
? 交流時(shí)間。有效的新客戶咨詢通常來(lái)說(shuō)，時(shí)間會(huì)比較長(zhǎng)。通過(guò)記錄交流時(shí)間和對(duì)話內(nèi)容，兩者相比，可以一定程度上反映客戶的質(zhì)量度。
??如何看待及分析這些數(shù)據(jù)（統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)并分析的目的）？
網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)基本是靜止的、被動(dòng)的，一般是定量或定性的記錄，它是網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)分析的最重要的基礎(chǔ)，因此這些數(shù)據(jù)務(wù)必要詳實(shí)準(zhǔn)確，而要想從數(shù)據(jù)中挖掘出有價(jià)值的信息，就需對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行再統(tǒng)計(jì)分析。
依據(jù)良好的企業(yè)網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)記錄和分析，我們可以：
? 幫助改進(jìn)網(wǎng)站用戶體驗(yàn)、? 監(jiān)控推廣的投入產(chǎn)出、? 考核相關(guān)人員的績(jī)效、? 分析線上營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的成效、? 發(fā)現(xiàn)企業(yè)存在的運(yùn)營(yíng)管理問(wèn)題（比如客服、銷(xiāo)售、營(yíng)銷(xiāo)、推廣的工作配合問(wèn)題）、? 預(yù)測(cè)市場(chǎng)未來(lái)的趨勢(shì)等
對(duì)于數(shù)據(jù)的意義，這里用馬云的兩段話做注釋?zhuān)?/p>
? “提前預(yù)測(cè)到金融危機(jī)正因?yàn)檫@些數(shù)據(jù)，使我們提前八個(gè)月到九個(gè)月預(yù)測(cè)到金融危機(jī)。2
008年初，我們突然發(fā)現(xiàn)整個(gè)詢盤(pán)數(shù)急劇下滑，歐美對(duì)中國(guó)采購(gòu)在下滑。海關(guān)是賣(mài)了貨，出去以后再獲得數(shù)據(jù);而我們提前半年時(shí)間從詢盤(pán)上推斷出世界貿(mào)易發(fā)生變化了。所以我們提前了十二個(gè)月做了一些準(zhǔn)備，鼓勵(lì)小企業(yè)度過(guò)難關(guān)，所以我們?cè)?008年7月21日，奧運(yùn)會(huì)前兩個(gè)禮拜我們寫(xiě)了一封信，告訴企業(yè)界冬天來(lái)了，請(qǐng)所有企業(yè)做好準(zhǔn)備。”
? “我們真正的進(jìn)入一個(gè)數(shù)據(jù)時(shí)代··· 淘寶上消費(fèi)者消費(fèi)行為(現(xiàn)在淘寶有2億消費(fèi)者，每天到淘寶上想來(lái)買(mǎi)東西的人有4300萬(wàn)人，完成500萬(wàn)筆交易的大量數(shù)據(jù)，加上我們支付寶數(shù)據(jù)，我們突然發(fā)現(xiàn)我們真正的在進(jìn)入一個(gè)數(shù)據(jù)時(shí)代。我們今天掌握的數(shù)據(jù)，對(duì)國(guó)家宏觀經(jīng)濟(jì)、微觀經(jīng)濟(jì)、對(duì)個(gè)人消費(fèi)，特別對(duì)制造業(yè)是巨大無(wú)比的寶庫(kù)，所以我們準(zhǔn)備做云計(jì)算，五年以后，我們的競(jìng)爭(zhēng)一定是在計(jì)算數(shù)據(jù)上面的競(jìng)爭(zhēng)，我們?cè)谶@兒將大力投資···”
案例中的企業(yè)進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，主要目的是為了改進(jìn)網(wǎng)站用戶體驗(yàn)、監(jiān)控投入產(chǎn)出、發(fā)現(xiàn)企業(yè)存在的運(yùn)營(yíng)問(wèn)題。這幾個(gè)問(wèn)題在下面的敘述中都有描述。
??數(shù)據(jù)分析產(chǎn)生哪些結(jié)果及結(jié)論？
數(shù)據(jù)分析產(chǎn)生的結(jié)果及結(jié)論，一般由網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)推廣的負(fù)責(zé)人總結(jié)分析并出具詳細(xì)報(bào)告。舉這家企業(yè)的例子，他們主要統(tǒng)計(jì)了以上那些對(duì)他們而言重要的數(shù)據(jù)項(xiàng)，產(chǎn)生了以下結(jié)果：
? 客服響應(yīng)咨詢的時(shí)間及回答質(zhì)量
? 客戶咨詢最多的問(wèn)題
? 長(zhǎng)尾關(guān)鍵字、核心關(guān)鍵字
? 競(jìng)價(jià)效率
?平均訪問(wèn)時(shí)間及平均訪問(wèn)頁(yè)面數(shù)量
? 有效咨詢率
? 工作時(shí)間段流失率（8：30-12：00）（13：00-17：00）
? 非工作時(shí)間[包括中午吃飯時(shí)間]段流失率
? 投入產(chǎn)出月統(tǒng)計(jì)
隨之即可以分析出：
? 客服工作狀態(tài)及業(yè)務(wù)能力
? 客戶真實(shí)需求是什么
? 競(jìng)價(jià)推廣的重要性占比如何
? 網(wǎng)站建設(shè)水平如何
? 客服工作管理安排是否合理有效
? 是否需要增加值班客服
? 推廣人員績(jī)效考評(píng)
附圖：
??數(shù)據(jù)分析結(jié)論對(duì)企業(yè)的現(xiàn)實(shí)意義？
上述的分析所產(chǎn)生的確切結(jié)論，將對(duì)網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)、人員管理、企業(yè)運(yùn)營(yíng)、部門(mén)協(xié)作都產(chǎn)生明顯的影響。比如：
? 客服工作狀態(tài)及業(yè)務(wù)能力
客服響應(yīng)速度慢還是快，直接關(guān)系到客戶體驗(yàn)，良好的人員管理及制度能夠保證高效的響應(yīng)速度，同時(shí)如果從記錄中反應(yīng)客服專(zhuān)業(yè)能力欠缺，可及時(shí)安排培訓(xùn)。
? 客戶真實(shí)需求是什么
通過(guò)客戶的咨詢問(wèn)題，可以知道他們的真實(shí)需求，解決客戶真實(shí)需求是推廣、營(yíng)銷(xiāo)、在線咨詢、銷(xiāo)售必須面對(duì)和解決的問(wèn)題。
? 競(jìng)價(jià)推廣的重要性占比如何
網(wǎng)絡(luò)推廣，一般是付費(fèi)和非付費(fèi)兩種形式。作為付費(fèi)的主要方式-競(jìng)價(jià)，在整個(gè)銷(xiāo)售產(chǎn)出中發(fā)揮的作用到底有多大，這個(gè)占比對(duì)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)推廣有直接的影響，成本的節(jié)約也主要發(fā)生在這一環(huán)節(jié)。
? 網(wǎng)站建設(shè)水平如何
從用戶黏性各指標(biāo)分析，是否需要改進(jìn)網(wǎng)站內(nèi)容的、設(shè)計(jì)的用戶體驗(yàn)。
? 客服工作管理安排是否合理有效
合理安排客服工作，盡量降低工作時(shí)間內(nèi)的咨詢流失率。而這也是促進(jìn)提高銷(xiāo)售的最直接方法。
? 是否需要增加值班客服
如果非工作時(shí)間客戶咨詢確實(shí)多，企業(yè)務(wù)必需要考慮增加值班人手。這同時(shí)也是增加了銷(xiāo)售的時(shí)間段。（還是有很多企業(yè)是有值班客服的，特別是一些醫(yī)藥醫(yī)療整容機(jī)構(gòu)）
? 推廣人員績(jī)效考評(píng)
合理的績(jī)效考評(píng)是推動(dòng)人員工作的直接動(dòng)力。
附圖（說(shuō)明：九月份在線客服調(diào)整到位）
第四篇：電子商務(wù)B2C數(shù)據(jù)分析全流程
電子商務(wù)B2C數(shù)據(jù)分析全流程
“請(qǐng)舉手！如果你的用戶轉(zhuǎn)化率每天達(dá)到了5%。”如果這樣問(wèn)中國(guó)所有的B2C網(wǎng)站。
結(jié)果是，一個(gè)舉手的人都沒(méi)有。
目前，絕大多數(shù)B2C的轉(zhuǎn)化率都在1%以下，做的最好的也只能到3.5%左右(比如以賣(mài)圖書(shū)為主的當(dāng)當(dāng))
我想，所有的B2C都會(huì)關(guān)心三個(gè)問(wèn)題：究竟那97%去了哪里?自己的網(wǎng)站在什么環(huán)節(jié)變成了漏斗，讓進(jìn)來(lái)的客戶像沙子一樣一點(diǎn)點(diǎn)地流失？以及怎么檢修隱藏的漏斗，減少漏水的速度？
數(shù)據(jù)，這個(gè)時(shí)候可以是一雙眼睛，可以讓我們看得一些蛛絲馬跡。
一、分解B2C漏水的過(guò)程
大家只知道B2C的轉(zhuǎn)化率不高，但是卻不知道客戶是怎么流失的。一群用戶進(jìn)來(lái)網(wǎng)站，他們經(jīng)過(guò)首頁(yè)、中間頁(yè)、產(chǎn)品頁(yè)、購(gòu)物車(chē)以及結(jié)算等幾個(gè)步驟，通常他們?cè)谶@幾個(gè)環(huán)節(jié)是怎么分批離開(kāi)的呢？其實(shí)，這不是沒(méi)有數(shù)據(jù)可查。
先給大家看一張圖。
這個(gè)數(shù)據(jù)圖，是我根據(jù)十幾年的工作經(jīng)驗(yàn)總結(jié)得到的，一般與實(shí)際情況相差不多。
圖一意思就是說(shuō)，假定400個(gè)客戶到了你的網(wǎng)站，會(huì)到中間頁(yè)(包括搜索頁(yè)、分類(lèi)頁(yè)、促銷(xiāo)頁(yè))的只有320(60%~80%)個(gè)用戶，點(diǎn)擊進(jìn)產(chǎn)品頁(yè)的只有190個(gè)用戶，最后辛辛苦苦走到購(gòu)物車(chē)只有9%~13%的用戶，這個(gè)時(shí)候還不能開(kāi)心，因?yàn)椴⒉淮碛眠@些戶會(huì)掏錢(qián)，留到最后會(huì)付錢(qián)的用戶僅僅只有3%~5%。
更叫人難以接受的是，在這最終購(gòu)買(mǎi)的3%~5%中(未包括支付成功)，最后回頭再次購(gòu)買(mǎi)的，又要打一個(gè)大折扣。
在吐舌頭驚訝B2C生意難做之后，大家可以檢查一下自己網(wǎng)站的漏水?dāng)?shù)據(jù)。只有清楚了哪個(gè)環(huán)節(jié)漏水，才能補(bǔ)洞。
二、排查每個(gè)環(huán)節(jié)的漏洞在哪里
以下，我們按照漏水的順序，一個(gè)環(huán)節(jié)一個(gè)環(huán)節(jié)摸下去。
1、三問(wèn)首頁(yè)
大部分B2C首頁(yè)有20%以上的彈出率，可能許多人對(duì)這個(gè)數(shù)字都習(xí)以為常，認(rèn)為非常正常。如果做得很細(xì)致的分析的話，可能就意外的收獲。
先問(wèn)第一個(gè)問(wèn)題：每天來(lái)的新客戶占多少？老客戶占多少？新老客戶的彈出率分別是多少？
我看了一下麥包包的數(shù)據(jù)，麥包包用了很多流量來(lái)支持網(wǎng)站首頁(yè)，如果他們的彈出率很高，那也是很正常的。但是注意要問(wèn)一句，新老用戶的彈出率分別多少？這個(gè)是比較容易考驗(yàn)網(wǎng)站的基礎(chǔ)能力，新客戶的彈出率可以檢驗(yàn)一個(gè)網(wǎng)站搶客戶的能力。對(duì)于老客戶來(lái)說(shuō)，流程上的用戶體驗(yàn)相對(duì)不是最講究，這個(gè)就很考驗(yàn)Onsite Merchandising的能力，比如產(chǎn)品的質(zhì)量和價(jià)格是否吸引人。
一般的來(lái)說(shuō)，如果是一個(gè)新網(wǎng)站，拓展新用戶比經(jīng)營(yíng)老客戶更為重要的話，新老客戶的比例最好是在6比4(甚至7比3)，那么首頁(yè)就要有一些手段偏向抓住新客戶。
如果，新用戶的彈出率非常高，或者是老用戶的彈出率非常高，那么網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)者就該反思，是不是網(wǎng)站首頁(yè)的設(shè)計(jì)沒(méi)有照顧到新客戶或者老客戶。
做了三年的B2C網(wǎng)站，建議分新老用戶兩個(gè)首頁(yè)，已經(jīng)在網(wǎng)站購(gòu)買(mǎi)過(guò)的用戶，沒(méi)有必要再向它介紹網(wǎng)站，而是直接刺激他消費(fèi)。
再問(wèn)第二個(gè)問(wèn)題，流量分幾個(gè)大渠道進(jìn)來(lái)，每個(gè)渠道的彈出率情況如何？
問(wèn)完了之后，接下來(lái)可能發(fā)現(xiàn)從百度和谷歌進(jìn)來(lái)的用戶，彈出率可能差異非常大。而且今天主流B2C網(wǎng)站，都在費(fèi)盡心思引進(jìn)流量，比如凡客今天做很多促銷(xiāo)，許多不是從“正門(mén)”(官網(wǎng)首頁(yè))進(jìn)來(lái)，是“旁門(mén)”(LP促銷(xiāo)頁(yè))進(jìn)來(lái)，所以今天注意首頁(yè)之外，還要看一下旁門(mén)。
針對(duì)自己的主要流量渠道排查下去，很容易發(fā)現(xiàn)，哪條渠道在漏水。找到了痛處之后，再找到相應(yīng)的解決方法就不難了。
接著再問(wèn)第三個(gè)問(wèn)題，首頁(yè)被點(diǎn)擊最多、最少的地方是否有異常情況？
在首頁(yè)，點(diǎn)擊次數(shù)異常的高、或者異常的低的地方，應(yīng)該引起注意。
這里，在特別給大家分享一個(gè)好用的“規(guī)律”，一般來(lái)說(shuō)，首頁(yè)的“E”(以E字中間的“一”為界，上部是首頁(yè)第一屏)部份是最抓用戶眼球的地方，在這個(gè)“E”上如果出現(xiàn)點(diǎn)擊次數(shù)較低的情況，就屬于異常情況，應(yīng)當(dāng)注意，或者干脆移到“E”外面去；同理，如果在“E”的空白處出現(xiàn)了點(diǎn)擊次數(shù)較高的情況，也可分析原因，可考慮要不要移到“E”上面來(lái)。
國(guó)內(nèi)的B2C網(wǎng)站首頁(yè)非常長(zhǎng)，可能許多用戶不會(huì)瀏覽到首頁(yè)底部，所以“E”最下面的“一”就往往可去掉，變成了“F”規(guī)律。
2、中間頁(yè)留客的三個(gè)技巧
先說(shuō)一下美國(guó)用調(diào)查出來(lái)的現(xiàn)成數(shù)據(jù)，在B2C網(wǎng)站上的準(zhǔn)買(mǎi)家，有18%的用戶有找不到需要的產(chǎn)品的困難，有11%的用戶找到了產(chǎn)品但是不自己想要的，這29%的用戶基本會(huì)漏掉。
大部分用戶進(jìn)入首頁(yè)之后開(kāi)始找產(chǎn)品，第一是看促銷(xiāo)，第二個(gè)看目錄，第三是用搜索工具。其中，大概有60%~70%的用戶是通過(guò)搜索+目錄的方式走到產(chǎn)品頁(yè)面。
同上，這三個(gè)渠道都要按照新老客戶分開(kāi)去看一下離開(kāi)率，這里不做贅述。這里和大家分享一下三個(gè)技巧。
技巧一：怎么判斷促銷(xiāo)、目錄和搜索是否成功，就看一下走到產(chǎn)品頁(yè)的用戶百分比是多少，哪一個(gè)渠道走得不好，就要改善。到底是怎么改進(jìn)？一般來(lái)說(shuō)，促銷(xiāo)的原因與marketing的關(guān)系大一些，目錄與采購(gòu)組關(guān)聯(lián)度大一些。
例如，拿產(chǎn)品目錄來(lái)說(shuō)，手機(jī)應(yīng)該是按照品牌來(lái)分、功能分、還是按照價(jià)格來(lái)分？目錄經(jīng)理需要和采購(gòu)經(jīng)理密切溝通，了解市場(chǎng)情況。曾經(jīng)，我去京東，京東有個(gè)做目錄的經(jīng)理問(wèn)我，怎樣做好一個(gè)產(chǎn)品目錄？當(dāng)時(shí)我說(shuō)我也沒(méi)答案，這個(gè)我研究了10多年，沒(méi)有特別好的標(biāo)準(zhǔn)答案，只能是與憑借多年的市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)。
如果一個(gè)網(wǎng)站前端的東西做不好，是營(yíng)銷(xiāo)的責(zé)任多一些。到中間頁(yè)面，可以按照目錄的轉(zhuǎn)化率查一遍，轉(zhuǎn)化率差的目錄就要注意一下。
再說(shuō)搜索，一般B2C網(wǎng)站是由目錄經(jīng)理+技術(shù)來(lái)做的。通過(guò)搜索工具找產(chǎn)品的用戶，自己有精確的需求，那么除了搜索技術(shù)之外(此環(huán)節(jié)與產(chǎn)品經(jīng)理的關(guān)系非常大)，還要提供符合用戶需要的產(chǎn)品。假想一下，如果一個(gè)用戶搜索出來(lái)的頁(yè)面只有3個(gè)產(chǎn)品，他肯定會(huì)判斷這個(gè)網(wǎng)站的東西非常少，如果還不那么符合自己要求的話，離開(kāi)率幾乎是100%。
而多年做數(shù)據(jù)的經(jīng)驗(yàn)告訴我，一般來(lái)說(shuō)，在搜索頁(yè)的第三頁(yè)至第四頁(yè)，用戶還沒(méi)有找到想要的產(chǎn)品，離開(kāi)率就會(huì)很大。針對(duì)搜索頁(yè)離開(kāi)率比較大的頁(yè)面，也有兩個(gè)分享的技巧。
技巧二：在離開(kāi)率高的頁(yè)末尾，推薦給用戶另外一個(gè)搜索路徑，讓用戶換一條路找產(chǎn)品。
技巧三：對(duì)于那些找不到自己想要的東西的用戶，乘他們腦子是空的時(shí)候，彈出一個(gè)菜單，告訴他們10個(gè)人就有9個(gè)人買(mǎi)了某某產(chǎn)品，可能就會(huì)把他整個(gè)思維重新激活，又可能留下。
技巧三比技巧二對(duì)用戶的刺激大，但是也更冒險(xiǎn)，如果對(duì)推薦的產(chǎn)品沒(méi)有足夠大的把握，用戶可能轉(zhuǎn)頭就離開(kāi)了。
3、產(chǎn)品頁(yè)要特別留意用戶停留時(shí)間
到了產(chǎn)品頁(yè)，用戶留不留，與產(chǎn)品描述、質(zhì)量有非常大的關(guān)系。所以，要特別留心客戶停留在產(chǎn)品頁(yè)的時(shí)間，如果許多用戶打開(kāi)產(chǎn)品頁(yè)不到1秒鐘就走了，就要留意分析原因了。是不是這個(gè)產(chǎn)品沒(méi)有吸引力？是不是產(chǎn)品描述不準(zhǔn)確？要多問(wèn)一些問(wèn)題。
另外，和傳統(tǒng)零售業(yè)喜歡提到的“碰撞率”相似，網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)者應(yīng)該了解哪些產(chǎn)品是被看了最終頁(yè)，哪些沒(méi)有被用戶點(diǎn)看。
4、購(gòu)物車(chē)?yán)锒嗌佼a(chǎn)品沒(méi)有付款？
但是并沒(méi)有下單付款。
許多用戶把產(chǎn)品放進(jìn)購(gòu)物車(chē)，但是并不付款。找產(chǎn)品部負(fù)責(zé)人，為什么這么多用戶放在購(gòu)物車(chē)?yán)飬s不付款？這對(duì)于一個(gè)B2C網(wǎng)站來(lái)說(shuō)，是一個(gè)很?chē)?yán)重的事情。
這里有三個(gè)點(diǎn)值得一提。
一是，許多B2C網(wǎng)站，等用戶要下單，提醒“請(qǐng)先注冊(cè)”，30%的人可能會(huì)選擇離開(kāi)。這真的非常狠的一刀，從站外把用戶引進(jìn)來(lái)好不容易跋山涉水到了這一步，竟然還要給用戶一刀送他離開(kāi)，多少B2C網(wǎng)站思考過(guò)是否必要設(shè)立這一“提醒”？
二是，如果找不到用戶不付款的原因，可以直接給幾個(gè)用戶電話訪問(wèn)。
三是，分析同時(shí)被放在購(gòu)物車(chē)的產(chǎn)品之間關(guān)聯(lián)性。
總之，到了購(gòu)物車(chē)，是網(wǎng)站自己和自己比，定性的多，定量的少。
三、B2C的顧客也有生命周期
傳統(tǒng)零售企業(yè)，很難知道，客戶在一段時(shí)間內(nèi)購(gòu)買(mǎi)了多少次產(chǎn)品、買(mǎi)的是什么價(jià)位，但是電子商務(wù)公司可以很清楚知道用戶的購(gòu)買(mǎi)行為。
對(duì)于用戶規(guī)模很大的B2C來(lái)說(shuō)，很有必要把用戶分為三個(gè)階段：以3個(gè)月為限(有些垂直網(wǎng)站要6個(gè)月至一年)，只購(gòu)買(mǎi)夠一次的用戶、一個(gè)月購(gòu)買(mǎi)過(guò)2到8次的用戶、購(gòu)買(mǎi)過(guò)8次以上的用戶(每個(gè)網(wǎng)站可以根據(jù)自己的情況定次數(shù)，這里的數(shù)據(jù)是一般的規(guī)律)。B2C網(wǎng)站從0到1，可以說(shuō)明拉客能力。當(dāng)一個(gè)客戶進(jìn)來(lái)，如何做1到x(X的具體數(shù)字，垂直網(wǎng)站和綜合有區(qū)別，企業(yè)在不同階段，X也會(huì)變)也十分重要，不同階段的用戶的維護(hù)方法是不一樣的。今天看很多網(wǎng)站，從1次到3次，會(huì)有50%以上用戶就不回頭流失了，而到了5-8次以上流失率便放慢了。
如何從1做到X，還有許多可討論，只是這篇文章集中介紹的是從0到1的轉(zhuǎn)化，所以在這里就不展開(kāi)了。但是有一定是非?？隙ǖ氖?，大部分用戶只有第一次購(gòu)物體驗(yàn)非常好才
會(huì)回來(lái)重復(fù)購(gòu)買(mǎi)。所以說(shuō)，做好了從0到1，從1到X就已經(jīng)成功了一半了.
第五篇：超全的論文格式總結(jié)
附件E1
唐山學(xué)院畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）撰寫(xiě)規(guī)范
為加強(qiáng)畢業(yè)設(shè)計(jì)(論文)工作的規(guī)范化管理，保證畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）質(zhì)量，按照我院畢 業(yè)設(shè)計(jì)(論文)工作管理規(guī)定，根據(jù)實(shí)際情況，特制定畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）撰寫(xiě)規(guī)范。
1.畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）結(jié)構(gòu)及要求
1.1畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）資料組成畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）資料由下列內(nèi)容組成：①題目申報(bào)表；②任務(wù)書(shū)；③開(kāi)題報(bào)告；④中期檢查表；⑤畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）文本；⑥指導(dǎo)教師、評(píng)閱教師和答辯小組評(píng)議書(shū)；⑦答辯委員會(huì)意見(jiàn)；⑧指導(dǎo)記錄等。以上所列資料均應(yīng)按教務(wù)處設(shè)計(jì)的模版中所給定的格式，把項(xiàng)目填寫(xiě)齊全。
1.2畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）文本的組成畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）文本由下列內(nèi)容組成：
①中、外文摘要；②目錄；③正文；④謝辭；⑤參考文獻(xiàn)；⑥附錄；⑦外文資料翻譯。
1.2.1中、外文摘要及關(guān)鍵詞
摘要是畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）的主要內(nèi)容和評(píng)論的簡(jiǎn)短陳述，主要是說(shuō)明研究工作的目的、方法和結(jié)論。摘要應(yīng)具有獨(dú)立性，應(yīng)排除在本學(xué)科領(lǐng)域已成為常識(shí)的內(nèi)容，要獨(dú)立成文，選詞用語(yǔ)要避免與全文尤其是前言和結(jié)論部分雷同。結(jié)構(gòu)要嚴(yán)謹(jǐn)，表達(dá)要簡(jiǎn)明，語(yǔ)義要確切，要客觀陳述，不宜加主觀評(píng)價(jià)。摘要中通常不用圖表、化學(xué)結(jié)構(gòu)式以及非通用的符號(hào)和術(shù)語(yǔ)。
畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）的摘要包含中文摘要和外文摘要。
關(guān)鍵詞是從設(shè)計(jì)或論文中選取出來(lái)，用以表示全文主題內(nèi)容信息的單詞或術(shù)語(yǔ)。關(guān)鍵詞不宜用非通用的符號(hào)和分子式。
關(guān)鍵詞的個(gè)數(shù)為3-8個(gè)。中、外文關(guān)鍵詞應(yīng)一一對(duì)應(yīng)。
1.2.2目錄
目錄由畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）各部分內(nèi)容的順序號(hào)、名稱(chēng)和頁(yè)碼組成，目錄應(yīng)該用“????”符號(hào)連接名稱(chēng)與頁(yè)碼。要求標(biāo)題層次清晰，目錄中標(biāo)題應(yīng)與正文中標(biāo)題一致。
1.2.3正文
畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）的正文包括前言（引言）、主要內(nèi)容、結(jié)論三個(gè)部分。
正文內(nèi)容序號(hào)為：1；1.1；1.1.1；1.1.1.1等。
1.2.3.1前言（引言）
前言（引言）主要說(shuō)明研究工作的目的、內(nèi)容，對(duì)前人工作的評(píng)述以及理論分析、研究設(shè)想、研究方法、實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)、預(yù)期結(jié)果和意義等。
1.2.3.2主要內(nèi)容
設(shè)計(jì)（論文）主要內(nèi)容是作者對(duì)研究工作的詳細(xì)表述。它占全文的絕大部分，其內(nèi)容包括：?jiǎn)栴}的提出，研究工作的基本前提、假設(shè)和條件；基本概念和理論基礎(chǔ)；模型及實(shí)驗(yàn)方案的擬定、實(shí)施和分析；設(shè)計(jì)計(jì)算的方法和內(nèi)容；理論論證，理論在課題中的應(yīng)用及課題得出的結(jié)果和討論等，具體要求如下：
(1)理論分析部分應(yīng)寫(xiě)明所作的假設(shè)及其合理性，所用的分析方法、計(jì)算方法、實(shí)驗(yàn)方法等那些是他人用過(guò)的，那些是自己改進(jìn)的，那些是自己創(chuàng)造的，以便指導(dǎo)教師審查和糾正，篇幅不宜過(guò)多，應(yīng)以簡(jiǎn)練的文字概略地表達(dá)。
(2)對(duì)于用實(shí)驗(yàn)方法研究的課題，應(yīng)具體說(shuō)明實(shí)驗(yàn)用的裝置、儀器的性能，并應(yīng)對(duì)所用裝置、儀器做出檢驗(yàn)和標(biāo)定。對(duì)實(shí)驗(yàn)的過(guò)程和操作方法，力求敘述簡(jiǎn)明扼要，對(duì)人所共知的內(nèi)容或細(xì)節(jié)內(nèi)容不必詳述。
(3)對(duì)于經(jīng)過(guò)理論推導(dǎo)達(dá)到研究目的的課題，內(nèi)容要精心組織，做到概念準(zhǔn)確，判斷推理符合客觀事物的發(fā)展規(guī)律，要做到言之有序，言之有理，以論點(diǎn)為中心，組成完整而嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膬?nèi)容整體。
正文中的圖、表格按下述要求處理：
正文中的圖主要包括曲線圖、示意圖、圖解、流程圖、記錄圖、照片等。
對(duì)于圖，要有圖號(hào)及簡(jiǎn)短確切的題名，圖號(hào)按順序編號(hào)，并居中置于圖下。
對(duì)于圖紙，要求圖面整潔，布局合理，線條粗細(xì)均勻，圓弧連接光滑，尺寸標(biāo)注規(guī)范，文字注釋使用工程字書(shū)寫(xiě)。提倡使用計(jì)算機(jī)繪圖。
表格的編排一般是內(nèi)容和測(cè)試項(xiàng)目由左向右橫讀，數(shù)據(jù)依序豎排。要有表格號(hào)、表格名及必要的說(shuō)明，居中置于表格的上方，表格中文字符號(hào)的字體應(yīng)比正文小一號(hào)。
1.2.3.3結(jié)論
結(jié)論是對(duì)整個(gè)研究工作進(jìn)行歸納和綜合而得出的總結(jié)，應(yīng)包括所得結(jié)果與已有結(jié)果的比較和本課題尚存在的問(wèn)題，以及進(jìn)一步開(kāi)展研究的見(jiàn)解與建議。結(jié)論集中反映作者的研究成果，表達(dá)作者對(duì)所研究的課題的見(jiàn)解，是全文的思想精髓，是文章價(jià)值的體現(xiàn)，結(jié)論要寫(xiě)得概括、簡(jiǎn)短。撰寫(xiě)時(shí)應(yīng)注意以下幾點(diǎn)。
(1)結(jié)論要簡(jiǎn)潔、明確，措辭應(yīng)嚴(yán)密，且又容易被人領(lǐng)會(huì)；
(2)結(jié)論應(yīng)反映個(gè)人的研究工作，屬于他人已有過(guò)的結(jié)論要少提；
(3)要實(shí)事求是地介紹自己研究的成果，切忌言過(guò)其實(shí)，在無(wú)充分把握時(shí)應(yīng)留有余地，因?yàn)榭茖W(xué)問(wèn)題的探索是永無(wú)止境的。
1.2.4謝辭（致謝）
謝辭（致謝）是對(duì)給予幫助、指導(dǎo)和協(xié)助完成研究工作以及提供各種條件的單位和個(gè)人表示的感謝，也是對(duì)他人勞動(dòng)的尊重。
1.2.5 參考文獻(xiàn)
參考文獻(xiàn)，是論文的重要組成部分。所列出的文獻(xiàn)，應(yīng)當(dāng)是作者親自閱讀或引用過(guò)的，不應(yīng)轉(zhuǎn)錄他人文后的文獻(xiàn)。在寫(xiě)資料出處時(shí)一定要親自核實(shí)，不要出現(xiàn)差錯(cuò)。指導(dǎo)者與評(píng)閱者應(yīng)進(jìn)行核實(shí)查對(duì)，以保證其真實(shí)可靠。所引用的文獻(xiàn)，應(yīng)是公開(kāi)出版的刊物，內(nèi)部刊物一般不引用。
參考文獻(xiàn)的著錄，按著者/題名/出版事項(xiàng)等順序排列：
期刊——著者，題名，期刊名稱(chēng)，出版年，卷號(hào)（期號(hào)），起始頁(yè)碼。
書(shū)籍——著者，書(shū)名，版次（第一版不標(biāo)注），出版地，出版者，出版年，起始頁(yè)碼。
1.2.6附錄
為了材料的完整性，編入正文有顯過(guò)繁，而又能比正文提供更多信息的內(nèi)容可考慮編寫(xiě)附錄。
附錄主要包括以下內(nèi)容：正文中所使用公式的推導(dǎo)；研究方法和技術(shù)的更深入敘述；以備查讀所需的輔助性工具或表格；使用的主要符號(hào)、意義、單位、縮寫(xiě)、程序全文及說(shuō)明等。
1.2.7外文資料翻譯
外文資料翻譯要求表述準(zhǔn)確，語(yǔ)言通順，要有標(biāo)題、署名、正文、著錄等項(xiàng)目。
2.畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）打印格式
2.1打印及紙張
根據(jù)教務(wù)處提供的模版格式，畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）原則上使用A4規(guī)格的紙張打印。
2.2字號(hào)及字體
論文題目???????????黑體二號(hào)
“摘要”字樣?????????黑體三號(hào)
摘要正文???????????宋體小四
關(guān)鍵詞????????????宋體小四
論文正文
第一層次的題序和標(biāo)題???黑體三號(hào)
第二層次的題序和標(biāo)題???黑體小三
第三層次的題序和標(biāo)題???黑體四號(hào)
正文???????????宋體小四
頁(yè)碼???????????五號(hào)居中
3.畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）裝訂順序
畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）裝訂順序依次為封面、任務(wù)書(shū)、指導(dǎo)教師及評(píng)閱教師評(píng)閱書(shū)、答辯委員會(huì)成績(jī)?cè)u(píng)定書(shū)、畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）文本、封底等。
教務(wù)處
2010年1月16日
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