第一篇：新區(qū)煙草局網(wǎng)上訂貨工作實(shí)施方案

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xx新區(qū)煙草局網(wǎng)上訂貨工作實(shí)施方案

為全面貫徹落實(shí)國家局提出的“以品牌、市場、客戶為中心，建設(shè)高水平、高起點(diǎn)、智能化的電子商務(wù)平臺(tái)”的工作思路，搭建起網(wǎng)上訂貨系統(tǒng)為核心的卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，根據(jù)市局工作部署，結(jié)合本轄區(qū)實(shí)際情況，決定在全區(qū)范圍實(shí)施網(wǎng)上訂貨。為確保網(wǎng)上訂貨工作的順利開展，特制定本實(shí)施方案。

一、指導(dǎo)思想

按照國家局“優(yōu)化模式、完善機(jī)制、強(qiáng)化服務(wù)、增強(qiáng)能力”網(wǎng)建要求和市局全面推廣網(wǎng)上訂貨工作的安排部署，遵循“以點(diǎn)帶面、循序漸進(jìn)、注重質(zhì)量”的原則，整合服務(wù)資源，創(chuàng)新工作機(jī)制，改進(jìn)服務(wù)方式，不斷促進(jìn)煙草基層組織形成合力、提高效率、激發(fā)活力，為零售客戶提供更科學(xué)、更高效、更滿意的服務(wù)和管理，全面提升卷煙網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行水平。

二、目的意義

建設(shè)網(wǎng)上訂貨系統(tǒng)網(wǎng)站，就是搭建一個(gè)煙草行業(yè)服務(wù)卷煙零售客戶、消費(fèi)者的電子商務(wù)平臺(tái)和煙草產(chǎn)銷供應(yīng)鏈一體的網(wǎng)絡(luò)社區(qū)，把網(wǎng)站建設(shè)成為“體驗(yàn)式交易、互動(dòng)式運(yùn)作、互助式家園、共享式社區(qū)”。開展網(wǎng)上訂貨工作也是促進(jìn)行業(yè)營銷模式優(yōu)化升級(jí)，構(gòu)建面向消費(fèi)者營銷體系的重要手段，是增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)軟實(shí)力，實(shí)現(xiàn)向現(xiàn)代流通轉(zhuǎn)變的有效途徑。

三、基本原則

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(一)客戶自愿原則。網(wǎng)上訂貨是電話訂貨的優(yōu)化升級(jí)，兩者各有特點(diǎn)，互為補(bǔ)充。開展網(wǎng)上訂貨，堅(jiān)持與遵循客戶自愿的原則，不得強(qiáng)行推廣網(wǎng)上訂貨；

(二)統(tǒng)一規(guī)范原則。按照要求，在統(tǒng)一營銷平臺(tái)、統(tǒng)一業(yè)務(wù)流程、統(tǒng)一操作規(guī)范的前提下，實(shí)施和推進(jìn)網(wǎng)上訂貨；

(三)有效保障原則。嚴(yán)格落實(shí)按客戶訂單組織貨源規(guī)范要求，堅(jiān)持“控制總量、稍緊平衡”的銷售策略，制訂科學(xué)、統(tǒng)一的貨源供應(yīng)政策，有效保障市場需求；

(四)穩(wěn)妥推進(jìn)原則。根據(jù)整體規(guī)劃，先易后難，分步實(shí)施，有序推進(jìn)。按照試點(diǎn)先行，全區(qū)推廣的方針，穩(wěn)步推進(jìn)網(wǎng)上訂貨工作。

四、總體目標(biāo)

依托網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)整合卷煙工業(yè)企業(yè)、商業(yè)企業(yè)、零售戶資源，構(gòu)建工、商、零“三位一體”共同面向市場的卷煙營銷體系，實(shí)現(xiàn)2011年內(nèi)網(wǎng)上訂貨面達(dá)到xx%，以后逐年以至少xx%的速度增加，爭取2015年網(wǎng)上訂貨面到達(dá)xx%以上。

五、組織機(jī)構(gòu)

為扎實(shí)推動(dòng)全區(qū)網(wǎng)上訂貨工作穩(wěn)妥開展，為給網(wǎng)上訂貨工作提供組織和措施保障，區(qū)局成立網(wǎng)上訂貨推廣工作領(lǐng)導(dǎo)小組，并成立溝通協(xié)調(diào)、宣傳培訓(xùn)、信息保障、后臺(tái)管理和督導(dǎo)考評(píng)五個(gè)小組。具體分工如下：

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領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室。領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)全區(qū)網(wǎng)上訂貨工作推廣的統(tǒng)

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籌部署、組織協(xié)調(diào)、監(jiān)督評(píng)價(jià)。辦公室具體負(fù)責(zé)組織施行、過程管理和檢查考核。

各轄區(qū)公司要相應(yīng)成立網(wǎng)上訂貨推廣工作領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，制訂本單位網(wǎng)上訂貨推廣實(shí)施方案，明確職責(zé)，細(xì)化目標(biāo)，保證各項(xiàng)工作順利開展。

六、實(shí)施步驟及時(shí)間安排

(一)宣傳發(fā)動(dòng)，調(diào)查摸底

1、召開網(wǎng)上訂貨工作動(dòng)員會(huì)，統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí)，明確各項(xiàng)工作任務(wù)和時(shí)間要求。

2、對全區(qū)上網(wǎng)客戶進(jìn)行摸底調(diào)查，分區(qū)域、客戶類型進(jìn)行調(diào)研統(tǒng)計(jì)，制作詳細(xì)的網(wǎng)上訂貨操作手冊和《致零售客戶的一封信》，由客戶經(jīng)理組織人員逐戶上門發(fā)放，面對面地宣講網(wǎng)上訂貨的優(yōu)點(diǎn)，調(diào)動(dòng)客戶參與的積極性。

時(shí)間要求：x月 責(zé)任部門：xxx(二)科學(xué)選點(diǎn)，試點(diǎn)先行。

通過對客戶上網(wǎng)條件的摸底調(diào)查，選取條件較為成熟，配合度較高的部分客戶作為首批網(wǎng)上訂貨試點(diǎn)戶，積累經(jīng)驗(yàn)后逐步向其他客戶延伸。

時(shí)間要求：x月 責(zé)任部門：xxx(三)開展培訓(xùn)，穩(wěn)步推進(jìn)。

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制定《區(qū)局2011年?duì)I銷員工培訓(xùn)方案》，根據(jù)不同人員的崗位職責(zé)，開展集中授課、視頻培訓(xùn)、專題討論、知識(shí)競賽等形式，科學(xué)、合理的設(shè)置培訓(xùn)課程，使每一位營銷員都熟練掌握網(wǎng)上訂貨知識(shí)和訂貨流程，更好的指導(dǎo)客戶進(jìn)行網(wǎng)上訂貨。同時(shí)，分批、分層次的組織客戶進(jìn)行網(wǎng)上訂貨專題培訓(xùn)，采取集中講解，現(xiàn)場指導(dǎo)與電話輔導(dǎo)相結(jié)合的方式，指導(dǎo)試點(diǎn)客戶掌握網(wǎng)上訂貨操作方法。對第一批推廣上線的客戶進(jìn)行專項(xiàng)培訓(xùn)，使其能獨(dú)立熟練掌握網(wǎng)上訂貨平臺(tái)操作流程。待試點(diǎn)工作運(yùn)轉(zhuǎn)正常，再向全區(qū)全面穩(wěn)步深入推進(jìn)。

時(shí)間要求：x月 責(zé)任部門：xxx

（四）反饋信息，注重效果。

每日關(guān)注網(wǎng)上訂貨客戶訂貨情況，確保網(wǎng)上訂貨成功率。客戶經(jīng)理對客戶進(jìn)行適時(shí)提醒，切實(shí)提高客戶滿意度。

時(shí)間要求：x月 責(zé)任部門：xxx(五)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，推廣交流。

待2011年網(wǎng)上訂貨工作告一段落，適時(shí)召開全區(qū)煙草網(wǎng)上訂貨工作總結(jié)表彰大會(huì)和經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)議。總結(jié)成績，表揚(yáng)先進(jìn)，并結(jié)合零售客戶的意見和建議，查找工作中的不足，有效改進(jìn)工作措施和方法。

時(shí)間要求：x月 責(zé)任部門：xxx

七、工作要求

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1、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。各轄區(qū)公司和科室要高度重視網(wǎng)上訂貨工作，切實(shí)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，迅速進(jìn)入工作狀態(tài)，確保網(wǎng)上訂貨各項(xiàng)工作扎實(shí)有效開展。

2、注重規(guī)范。由于網(wǎng)上訂貨屬于一種全新的卷煙營銷模式，整個(gè)工作涉及產(chǎn)銷供應(yīng)鏈的各個(gè)環(huán)節(jié)，在推行網(wǎng)上訂貨工作的過程中，各轄區(qū)公司和科室要切實(shí)通過制度和政策措施，保障和維護(hù)零售客戶的法定經(jīng)營自主權(quán)、產(chǎn)品選擇權(quán)、信息知曉權(quán)和正當(dāng)收益權(quán)，規(guī)范與零售客戶之間的關(guān)系，提高服務(wù)水平和客戶滿意度。

3、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。各轄區(qū)公司和科室要注意總結(jié)在推廣實(shí)施網(wǎng)上訂貨工作中的有效做法和成功經(jīng)驗(yàn)，及時(shí)上報(bào)有關(guān)材料，加強(qiáng)經(jīng)驗(yàn)交流，互相學(xué)習(xí)，互相促進(jìn)。

xx新區(qū)煙草局

二0一一年四月五日

第二篇：新區(qū)煙草局網(wǎng)上訂貨工作實(shí)施方案

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2xx新區(qū)煙草局網(wǎng)上訂貨工作實(shí)施方案

為全面貫徹落實(shí)國家局提出的“以品牌、市場、客戶為中心，建設(shè)高水平、高起點(diǎn)、智能化的電子商務(wù)平臺(tái)”的工作思路，搭建起網(wǎng)上訂貨系統(tǒng)為核心的卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，根據(jù)市局工作部署，結(jié)合本轄區(qū)實(shí)際情況，決定在全區(qū)范圍實(shí)施網(wǎng)上訂貨。為確保網(wǎng)上訂貨工作的順利開展，特制定本實(shí)施方案。

一、指導(dǎo)思想

按照國家局“優(yōu)化模式、完善機(jī)制、強(qiáng)化服務(wù)、增強(qiáng)能力”網(wǎng)建要求和市局全面推廣網(wǎng)上訂貨工作的安排部署，遵循“以點(diǎn)帶面、循序漸進(jìn)、注重質(zhì)量”的原則，整合服務(wù)資源，創(chuàng)新工作機(jī)制，改進(jìn)服務(wù)方式，不斷促進(jìn)煙草基層組織形成合力、提高效率、激發(fā)活力，為零售客戶提供更科學(xué)、更高效、更滿意的服務(wù)和管理，全面提升卷煙網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行水平。

二、目的意義

建設(shè)網(wǎng)上訂貨系統(tǒng)網(wǎng)站，就是搭建一個(gè)煙草行業(yè)服務(wù)卷煙零售客戶、消費(fèi)者的電子商務(wù)平臺(tái)和煙草產(chǎn)銷供應(yīng)鏈一體的網(wǎng)絡(luò)社區(qū)，把網(wǎng)站建設(shè)成為“體驗(yàn)式交易、互動(dòng)式運(yùn)作、互助式家園、共享式社區(qū)”。開展網(wǎng)上訂貨工作也是促進(jìn)行業(yè)營銷模式優(yōu)化升級(jí)，構(gòu)建面向消費(fèi)者營銷體系的重要手段，是增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)軟實(shí)力，實(shí)現(xiàn)向現(xiàn)代流通轉(zhuǎn)變的有效途徑。

三、基本原則

(一)客戶自愿原則。網(wǎng)上訂貨是電話訂貨的優(yōu)化升級(jí)，兩者各有特點(diǎn)，互為補(bǔ)充。開展網(wǎng)上訂貨，堅(jiān)持與遵循客戶自愿的原則，不得強(qiáng)行推廣網(wǎng)上訂貨；

(二)統(tǒng)一規(guī)范原則。按照要求，在統(tǒng)一營銷平臺(tái)、統(tǒng)一業(yè)務(wù)流程、統(tǒng)一操作規(guī)范的前提下，實(shí)施和推進(jìn)網(wǎng)上訂貨；

(三)有效保障原則。嚴(yán)格落實(shí)按客戶訂單組織貨源規(guī)范要求，堅(jiān)持“控制總量、稍緊平衡”的銷售策略，制訂科學(xué)、統(tǒng)一的貨源供應(yīng)政策，有效保障市場需求；

(四)穩(wěn)妥推進(jìn)原則。根據(jù)整體規(guī)劃，先易后難，分步實(shí)施，有序推進(jìn)。按照試點(diǎn)先行，全區(qū)推廣的方針，穩(wěn)步推進(jìn)網(wǎng)上訂貨工作。

四、總體目標(biāo)

依托網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)整合卷煙工業(yè)企業(yè)、商業(yè)企業(yè)、零售戶資源，構(gòu)建工、商、零“三位一體”共同面向市場的卷煙營銷體系，實(shí)現(xiàn)2011年內(nèi)網(wǎng)上訂貨面達(dá)到xx%，以后逐年以至少xx%的速度增加，爭取2015年網(wǎng)上訂貨面到達(dá)xx%以上。

五、組織機(jī)構(gòu)

為扎實(shí)推動(dòng)全區(qū)網(wǎng)上訂貨工作穩(wěn)妥開展，為給網(wǎng)上訂貨工作提供組織和措施保障，區(qū)局成立網(wǎng)上訂貨推廣工作領(lǐng)導(dǎo)小組，并成立溝通協(xié)調(diào)、宣傳培訓(xùn)、信息保障、后臺(tái)管理和督導(dǎo)考評(píng)五個(gè)小組。具體分工如下：

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領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室。領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)全區(qū)網(wǎng)上訂貨工作推廣的統(tǒng)

籌部署、組織協(xié)調(diào)、監(jiān)督評(píng)價(jià)。辦公室具體負(fù)責(zé)組織施行、過程管理和檢查考核。

各轄區(qū)公司要相應(yīng)成立網(wǎng)上訂貨推廣工作領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，制訂本單位網(wǎng)上訂貨推廣實(shí)施方案，明確職責(zé)，細(xì)化目標(biāo)，保證各項(xiàng)工作順利開展。

六、實(shí)施步驟及時(shí)間安排

(一)宣傳發(fā)動(dòng)，調(diào)查摸底

1、召開網(wǎng)上訂貨工作動(dòng)員會(huì)，統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí)，明確各項(xiàng)工作任務(wù)和時(shí)間要求。

2、對全區(qū)上網(wǎng)客戶進(jìn)行摸底調(diào)查，分區(qū)域、客戶類型進(jìn)行調(diào)研統(tǒng)計(jì)，制作詳細(xì)的網(wǎng)上訂貨操作手冊和《致零售客戶的一封信》，由客戶經(jīng)理組織人員逐戶上門發(fā)放，面對面地宣講網(wǎng)上訂貨的優(yōu)點(diǎn)，調(diào)動(dòng)客戶參與的積極性。

時(shí)間要求：x月

責(zé)任部門：xxx

(二)科學(xué)選點(diǎn)，試點(diǎn)先行。

通過對客戶上網(wǎng)條件的摸底調(diào)查，選取條件較為成熟，配合度較高的部分客戶作為首批網(wǎng)上訂貨試點(diǎn)戶，積累經(jīng)驗(yàn)后逐步向其他客戶延伸。

時(shí)間要求：x月

責(zé)任部門：xxx

(三)開展培訓(xùn)，穩(wěn)步推進(jìn)。

制定《區(qū)局2011年?duì)I銷員工培訓(xùn)方案》，根據(jù)不同人員的崗位職責(zé)，開展集中授課、視頻培訓(xùn)、專題討論、知識(shí)競賽等形式，科學(xué)、合理的設(shè)置培訓(xùn)課程，使每一位營銷員都熟練掌握網(wǎng)上訂貨知識(shí)和訂貨流程，更好的指導(dǎo)客戶進(jìn)行網(wǎng)上訂貨。同時(shí)，分批、分層次的組織客戶進(jìn)行網(wǎng)上訂貨專題培訓(xùn)，采取集中講解，現(xiàn)場指導(dǎo)與電話輔導(dǎo)相結(jié)合的方式，指導(dǎo)試點(diǎn)客戶掌握網(wǎng)上訂貨操作方法。對第一批推廣上線的客戶進(jìn)行專項(xiàng)培訓(xùn)，使其能獨(dú)立熟練掌握網(wǎng)上訂貨平臺(tái)操作流程。待試點(diǎn)工作運(yùn)轉(zhuǎn)正常，再向全區(qū)全面穩(wěn)步深入推進(jìn)。

時(shí)間要求：x月

責(zé)任部門：xxx

（四）反饋信息，注重效果。

每日關(guān)注網(wǎng)上訂貨客戶訂貨情況，確保網(wǎng)上訂貨成功率。客戶經(jīng)理對客戶進(jìn)行適時(shí)提醒，切實(shí)提高客戶滿意度。

時(shí)間要求：x月

責(zé)任部門：xxx

(五)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，推廣交流。

待2011年網(wǎng)上訂貨工作告一段落，適時(shí)召開全區(qū)煙草網(wǎng)上訂貨工作總結(jié)表彰大會(huì)和經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)議。總結(jié)成績，表揚(yáng)先進(jìn)，并結(jié)合零售客戶的意見和建議，查找工作中的不足，有效改進(jìn)工作措施和方法。

時(shí)間要求：x月

責(zé)任部門：xxx

七、工作要求

1、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。各轄區(qū)公司和科室要高度重視網(wǎng)上訂貨工作，切實(shí)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，迅速進(jìn)入工作狀態(tài)，確保網(wǎng)上訂貨各項(xiàng)工作扎實(shí)有效開展。

2、注重規(guī)范。由于網(wǎng)上訂貨屬于一種全新的卷煙營銷模式，整個(gè)工作涉及產(chǎn)銷供應(yīng)鏈的各個(gè)環(huán)節(jié)，在推行網(wǎng)上訂貨工作的過程中，各轄區(qū)公司和科室要切實(shí)通過制度和政策措施，保障和維護(hù)零售客戶的法定經(jīng)營自主權(quán)、產(chǎn)品選擇權(quán)、信息知曉權(quán)和正當(dāng)收益權(quán)，規(guī)范與零售客戶之間的關(guān)系，提高服務(wù)水平和客戶滿意度。

3、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。各轄區(qū)公司和科室要注意總結(jié)在推廣實(shí)施網(wǎng)上訂貨工作中的有效做法和成功經(jīng)驗(yàn)，及時(shí)上報(bào)有關(guān)材料，加強(qiáng)經(jīng)驗(yàn)交流，互相學(xué)習(xí)，互相促進(jìn)。

xx新區(qū)煙草局

二0一一年四月五日

第三篇：煙草“235”活動(dòng)心得推進(jìn)網(wǎng)上訂貨

煙草“235”活動(dòng)心得推進(jìn)網(wǎng)上訂貨

網(wǎng)上訂貨由于受到零售終端的硬件水平、經(jīng)濟(jì)承受能力、操作知識(shí)、網(wǎng)絡(luò)條件等各個(gè)方面的因素的影響，網(wǎng)上訂貨將面臨許多困難。

（1）經(jīng)濟(jì)條件的制約。網(wǎng)上訂貨需要的條件較高，上網(wǎng)費(fèi)用對于普通客戶較為昂貴。與傳統(tǒng)的電話訂貨相比，客戶網(wǎng)上訂貨需要具備電腦、網(wǎng)絡(luò)，這些條件對于城鎮(zhèn)客戶來說能夠達(dá)到，而對于經(jīng)濟(jì)不發(fā)達(dá)的農(nóng)村客戶來說，由于收入水平低，零售戶的電腦持有率低，絕大多數(shù)農(nóng)村零售戶還沒擁有電腦。

（2）網(wǎng)上訂貨模式的推廣受到現(xiàn)實(shí)條件的制約。部分超市、商場等卷煙零售戶，雖然店內(nèi)大部分都有電腦終端，但是卻只能使用內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)。相當(dāng)一部分零售戶擔(dān)心購買電腦會(huì)使孩子沉迷于電腦游戲，影響學(xué)習(xí)，甚至有些零售戶購買了電腦也不安裝寬帶。

（3）零售客戶思想觀念的制約。電話訂貨已經(jīng)實(shí)行多年，廣大客戶都能熟練掌握，習(xí)以為常。而一提到網(wǎng)上訂貨，大多數(shù)零售戶還比較陌生，特別是老年客戶，不愿意接受“網(wǎng)上訂貨”這個(gè)新鮮事物，固執(zhí)的認(rèn)為用電腦訂貨是件很困難的事情，更傾向于電話訂貨這個(gè)傳統(tǒng)方法。

（4）零售客戶對電腦操作能力的制約。當(dāng)前在店內(nèi)擁有電腦的卷煙零售戶中，主要用途之一是用來進(jìn)行股票交易，這部分零售戶擁有一定的電腦操作知識(shí)，他們應(yīng)當(dāng)成為網(wǎng)上訂貨工作展

開的“先遣隊(duì)”，即便如此，這些卷煙零售戶在硬件維護(hù)和軟件使用中也存在不同程度的問題，會(huì)自己安裝操作系統(tǒng)并進(jìn)行系統(tǒng)維護(hù)的零售戶很少。電腦安裝在家里的卷煙零售戶大部分不會(huì)自己操作，以自己的兒孫輩使用的居多，都是家長為正在上學(xué)的兒女們購買的，但是只能在假期才能使用。

如何克服這些困難，大力推廣網(wǎng)上訂貨呢？可以從以下方面開展工作：

（1）開展調(diào)查，明確目標(biāo)，重點(diǎn)宣傳。實(shí)行網(wǎng)上訂貨不僅要具備硬件設(shè)施——能上網(wǎng)的電腦，還要有軟件要求——客戶或其家人具備一定的網(wǎng)絡(luò)操作技能。所以應(yīng)對全區(qū)的卷煙零售戶進(jìn)行調(diào)查，統(tǒng)計(jì)具有上網(wǎng)條件的零售戶數(shù)，對于這樣的零售戶，要進(jìn)行持續(xù)地重點(diǎn)宣傳發(fā)動(dòng)，保證100%的入網(wǎng)率。

（2）利用各項(xiàng)優(yōu)惠政策，提高零售戶網(wǎng)上訂貨的積極性。對于支持網(wǎng)上訂貨開展的零售客戶，在進(jìn)行客戶分類、貨源供應(yīng)方面給以適當(dāng)傾斜。

（3）維護(hù)好使用網(wǎng)上訂貨的客戶。對使用初期的客戶進(jìn)行實(shí)時(shí)跟蹤，及時(shí)解決遇到的問題，注意跟蹤已實(shí)行網(wǎng)上訂貨客戶的執(zhí)行情況，避免客戶間斷使用。對于不具備條件的大部分客戶，我們也要100%宣傳到位，激發(fā)其實(shí)施網(wǎng)上訂貨的愿望，為今后的推廣工作打下基礎(chǔ)。

（4）以老帶新，廣泛推進(jìn)。利用客戶進(jìn)行口碑相傳，推進(jìn)網(wǎng)上訂貨工作。可以開現(xiàn)場會(huì)、座談會(huì)、交朋友、結(jié)對子等形式，讓實(shí)行網(wǎng)上訂貨早、操作熟練、有一定經(jīng)驗(yàn)的客戶，現(xiàn)身說法，以老戶帶新戶。

（5）加強(qiáng)技術(shù)支持，完善網(wǎng)上訂貨系統(tǒng)。良好的信息技術(shù)支撐是推進(jìn)網(wǎng)上訂貨的有力保障。客戶經(jīng)理要充分利用網(wǎng)上訂貨這個(gè)平臺(tái)，做好信息傳遞工作和網(wǎng)上客我互動(dòng)，對網(wǎng)上訂貨模式的運(yùn)行情況進(jìn)行跟蹤調(diào)查。技術(shù)部門要根據(jù)調(diào)查中發(fā)現(xiàn)的問題，對網(wǎng)上訂貨系統(tǒng)進(jìn)行完善，使訂貨操作更加易學(xué)易懂，“傻瓜化”的操作有利于“拉攏”更多的卷煙零售客戶加入到網(wǎng)上訂貨的隊(duì)伍。同時(shí)，為參加網(wǎng)上訂貨的客戶進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)知識(shí)的培訓(xùn)，使之加深對網(wǎng)上訂貨流程的了解，進(jìn)一步提高訂貨效率。

第四篇：蘇州煙草網(wǎng)上訂貨調(diào)研報(bào)告

蘇州煙草網(wǎng)上訂貨調(diào)研報(bào)告

市局（公司）網(wǎng)上訂貨調(diào)研組

2009年8月

網(wǎng)上交易以便捷，自主性強(qiáng)、節(jié)約交易成本等特點(diǎn)受到各行各業(yè)的青睞。卷煙商品作為快速消費(fèi)品，需要在煙草公司和零售客戶之間頻繁的交易才能最終到達(dá)消費(fèi)者手中。無論是煙草公司，還是零售客戶，頻繁的交易都會(huì)消耗大量的時(shí)間、人力和財(cái)富。因此煙草公司借助電子商務(wù)來提升交易效率、節(jié)約交易成本并為零售客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)是未來煙草行業(yè)卷煙流通的趨勢。2008年，在全國煙草行業(yè)現(xiàn)代物流建設(shè)會(huì)議上，國家局副局長何澤華指出，要在有條件的地區(qū)積極推行針對零售客戶的網(wǎng)上訂貨和網(wǎng)上配貨工作。煙草行業(yè)有許多企業(yè)正在踐行何局長提出的這一工作，其中走在前列的是江蘇省蘇州市煙草公司。8月11-12日，孫維亞副經(jīng)理帶領(lǐng)營銷、信息一行11人，對蘇煙草網(wǎng)上訂貨工作進(jìn)行了專項(xiàng)調(diào)研，現(xiàn)將調(diào)研情況報(bào)告如下。

蘇州市共有1200萬人口，其中擁有本地戶籍的人口600萬，外來人口600萬。2008年全市卷煙銷量32.62萬箱，2009年預(yù)計(jì)全年卷煙銷量將在2008年的基礎(chǔ)上增長3%，達(dá)到33.6萬箱，利稅預(yù)計(jì)增長15%。經(jīng)過2003年到2009六年的

探索與發(fā)展，蘇州市現(xiàn)有3.5萬個(gè)零售客戶實(shí)行了網(wǎng)上訂貨，占其零售戶總數(shù)4.05萬戶的86%，成為網(wǎng)上訂貨率最高的城市之一。

一、蘇州煙草網(wǎng)上訂貨概況

（一）蘇州市煙草公司網(wǎng)上訂貨發(fā)展歷程

1.第一階段（2003-2005）：以手機(jī)為媒介的網(wǎng)上訂貨 2003年下半年，為落實(shí)加快由傳統(tǒng)商業(yè)向現(xiàn)代流通轉(zhuǎn)變的上海網(wǎng)建現(xiàn)場會(huì)精神，蘇州煙草著手開展手機(jī)上網(wǎng)訂貨工作，鼓勵(lì)零售戶通過手機(jī)登陸市煙草公司網(wǎng)頁進(jìn)行訂貨。零售客戶可以在每周訂貨截止時(shí)間前的任意時(shí)間提交和修改訂單，改變了電話訂貨模式中必須在規(guī)定時(shí)間、規(guī)定地訂貨的“雙規(guī)”訂貨方式。客戶在利用手機(jī)登陸訂貨界面后，可以清楚地看到煙草公司提供的各種卷煙商品，準(zhǔn)確選擇自己需要的貨源，減少了電話訂貨可能引起的誤解。

市公司在市區(qū)選擇了300個(gè)優(yōu)質(zhì)零售客戶進(jìn)行試點(diǎn)，到2004年發(fā)展了600戶手機(jī)上網(wǎng)訂貨零售客戶。這次試點(diǎn)讓蘇州市公司更加清晰地認(rèn)識(shí)到網(wǎng)上訂貨對提高訂貨效率的重要作用。

隨著縣級(jí)公司法人資格的取消，要求電話訂貨也要全市統(tǒng)一。當(dāng)時(shí)蘇州煙草公司有電話訂貨員90多人，若將90多位電話訂貨員全部集中在市公司，將給市公司的管理和運(yùn)營帶來一定壓力。于是蘇州煙草決定在試點(diǎn)初步成功的基礎(chǔ)

上，加快推進(jìn)手機(jī)上網(wǎng)訂貨，到2006年初，手機(jī)網(wǎng)上訂貨零售客戶達(dá)12000戶，占零售客戶總量的30%以上。

2.第二階段（2006-2009）：以電腦為媒介的網(wǎng)上訂貨 手機(jī)訂貨提升了蘇州市公司的訂單工作效率，但隨著上線客戶數(shù)量的逐步增加，手機(jī)上網(wǎng)頁面小、速度慢、信號(hào)不穩(wěn)定等問題逐漸顯現(xiàn)出來，零售客戶要求采取電腦上網(wǎng)訂貨的呼聲也越來越強(qiáng)。這種情況下，蘇州市公司初步嘗試開展電腦網(wǎng)上訂貨工作。2006-2007年，蘇州市開展城市信息化建設(shè)，寬帶上網(wǎng)普及率逐步提升，為蘇州煙草開展大規(guī)模的網(wǎng)上訂貨工作提供了硬件支撐。電腦上網(wǎng)訂貨更具穩(wěn)定性，訂貨界面更直觀，也促進(jìn)了煙草公司與零售客戶的互動(dòng)。電腦上網(wǎng)訂貨所擁有的相對優(yōu)勢促使網(wǎng)上訂貨客戶比重不斷攀升，到2008年達(dá)到了80%，并在2009年達(dá)到86%以上，全市共有3.5萬名客戶開通了網(wǎng)上訂貨。

（二）網(wǎng)上訂貨帶來的影響

蘇州市卷煙網(wǎng)上訂貨工作的推廣為蘇州市公司帶來了多種便利，對蘇州市煙草公司的發(fā)展產(chǎn)生了深遠(yuǎn)的影響。

1.確保了訂單的真實(shí)性

零售客戶根據(jù)自身經(jīng)營能力在網(wǎng)上填寫訂貨需求量，從而更能反映零售客戶的真實(shí)需求，并通過需求傳導(dǎo)也在一定程度上反映了消費(fèi)者的真實(shí)需求。

2.為客戶提供了便捷的訂貨服務(wù)

蘇州市公司實(shí)行網(wǎng)上訂貨后，零售客戶可以在每周訂貨的截至?xí)r間前的任意時(shí)間提交和修改訂單，改變了電話訂貨模式中必須在規(guī)定時(shí)間、規(guī)定地點(diǎn)訂貨的“雙規(guī)”訂貨方式。同時(shí)電腦上網(wǎng)訂貨直觀、快捷、穩(wěn)定性強(qiáng)的特點(diǎn)讓零售客戶享受到了優(yōu)質(zhì)的訂貨服務(wù)。

3.減輕了公司的管理運(yùn)營負(fù)擔(dān)

實(shí)行大規(guī)模的網(wǎng)上訂貨后，蘇州市公司訂單部的成員由90多人減少到了17人，且人員還略有富裕。這意味著蘇州煙草開展網(wǎng)上訂貨，在節(jié)省了人力成本和話費(fèi)支出的基礎(chǔ)上，并沒有為公司增加新的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。據(jù)蘇州煙草介紹，網(wǎng)上訂貨工作的推進(jìn)讓蘇州市公司每年能夠減少200-300萬元的費(fèi)用支出。

4.帶動(dòng)了營銷模式的轉(zhuǎn)變

網(wǎng)上訂貨的模式讓訂貨工作更加細(xì)化和專業(yè)，提升了營銷部門應(yīng)變市場的能力。同時(shí)蘇州市公司借助網(wǎng)上訂貨這個(gè)平臺(tái)，進(jìn)行需求預(yù)測、滿意度調(diào)查、品牌宣傳和培育等多種工作，使市公司對打牢基礎(chǔ)有更大的空間，對提升水平有更多的作為。

二、蘇州煙草網(wǎng)上訂貨的主要做法

1、與全省統(tǒng)一平臺(tái)實(shí)現(xiàn)對接

08年11月份，國家局何澤華局長在江蘇煙草考察期間，對蘇州市公司網(wǎng)上訂貨工作給予了高度肯定，并推動(dòng)江蘇省

公司統(tǒng)一下發(fā)文件、統(tǒng)一開發(fā)平臺(tái)在全省推進(jìn)網(wǎng)上訂貨工作，目前江蘇全省已有三分之一的客戶開通了網(wǎng)上訂貨。在省公司統(tǒng)一規(guī)范要求下，蘇州煙草網(wǎng)上訂貨平臺(tái)與全省統(tǒng)一的網(wǎng)上訂貨平臺(tái)實(shí)現(xiàn)對接，統(tǒng)一進(jìn)行維護(hù)，以達(dá)到在服務(wù)零售戶、加強(qiáng)互動(dòng)方面實(shí)現(xiàn)規(guī)模效應(yīng)。

2、采取“后確認(rèn)”供應(yīng)流程

網(wǎng)上訂貨模式下，客戶登陸網(wǎng)上訂貨平臺(tái)，自主選擇、直接提交訂單，但蘇州煙草對零售戶網(wǎng)上提交的訂單并沒有采取實(shí)時(shí)確認(rèn)的做法，而是實(shí)行由客戶經(jīng)理、市場經(jīng)理、營銷中心自下而上結(jié)合庫存層層修改的“后確認(rèn)”方式。（不符合國家局貨源供應(yīng)規(guī)范）

3、高度重視訂貨平臺(tái)的安全性

安全問題是網(wǎng)上訂貨面臨的最主要威脅，蘇州煙草對這一問題給予了高度重視，并從網(wǎng)絡(luò)、軟件、硬件三個(gè)維度進(jìn)行嚴(yán)密防護(hù)。網(wǎng)絡(luò)方面，采取密碼認(rèn)證和防火墻隔離，構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)隔離帶，客戶只能對隔離帶進(jìn)行單向訪問，而無法深入服務(wù)器；軟件方面，采用linux和AIX操作系統(tǒng)（社會(huì)上對linux和AIX操作系統(tǒng)了解的人不多），增加破壞難度；硬件方面，采用三層服務(wù)器架構(gòu)，各由兩臺(tái)pc服務(wù)器組成且互為熱備：一是代理服務(wù)器，主要用來處理頁面請求；二是應(yīng)用服務(wù)器，主要用來處理應(yīng)用請求以及生成動(dòng)態(tài)頁面，比如生成數(shù)據(jù)存取的應(yīng)用請求等；三是數(shù)據(jù)服務(wù)器，主要是接收

應(yīng)用服務(wù)器提出請求，并做出相應(yīng)反應(yīng)，從而增強(qiáng)了系統(tǒng)的安全性。

4、平臺(tái)功能得到高度拓展

蘇州煙草網(wǎng)上訂貨平臺(tái)在滿足訂單功能的同時(shí)，拓展了品牌推介功能、經(jīng)營指導(dǎo)功能和信息交流功能，將網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢充分應(yīng)用到營銷服務(wù)活動(dòng)中，具體功能模塊如下圖（根據(jù)記錄模擬）：

三、與蘇州煙草做法比較

1、我市需要改進(jìn)的方面（1）安全性

我市目前網(wǎng)上訂貨采用的是Windows操作平臺(tái)，相對Linux平臺(tái)受攻擊風(fēng)險(xiǎn)更大。同時(shí)，在我市實(shí)時(shí)確認(rèn)訂單流

程模式下，信息進(jìn)行雙向傳遞，服務(wù)器受入侵的風(fēng)險(xiǎn)也更大，有必要采取更加有效的措施加大網(wǎng)絡(luò)安全防范力度。

（2）穩(wěn)定性

在我市實(shí)時(shí)確認(rèn)訂單流程模式下，每筆訂單都需要服務(wù)器實(shí)時(shí)開展識(shí)別和判斷運(yùn)算，對硬件平臺(tái)的要求非常高。以一個(gè)客戶生成并保存一個(gè)含有10個(gè)品牌卷煙的訂單為例，如果蘇州方式對服務(wù)器的要求為1，那么武漢方式對服務(wù)器的要求為：10*0.5+10*0.5+1=11（前一個(gè)0.5是指對某一品牌庫存的查詢及處理，后一個(gè)0.5是指對該品牌的貨源策略的查詢及處理，蘇州沒有這兩種查詢及處理）。也就是說我們對服務(wù)器的要求是蘇州的至少10倍，這也就是我們兩臺(tái)小型機(jī)加兩臺(tái)PC服務(wù)器處理五千個(gè)網(wǎng)上訂貨客戶很吃力，而蘇州6臺(tái)PC服務(wù)器就能處理三萬五千個(gè)網(wǎng)上訂貨客戶的原因。當(dāng)前，隨著網(wǎng)上訂貨開通客戶的激增，系統(tǒng)的穩(wěn)定性面臨考驗(yàn)。據(jù)客戶反映，目前我市網(wǎng)上訂貨平臺(tái)在集中登陸期間，由于訪問量加大系統(tǒng)容易癱瘓。這在后期工作中要特別重視，因?yàn)殡S著推進(jìn)力度的加大，穩(wěn)定性會(huì)要求越來越高。解決這一問題，需要硬件和軟件的升級(jí)和整合，以確保網(wǎng)上訂貨平臺(tái)功能的充分發(fā)揮。（3）平臺(tái)建設(shè)

蘇州煙草網(wǎng)上訂貨平臺(tái)，其信息供給、信息搜集功能以及平臺(tái)的服務(wù)性、親和力和趣味性給人印象深刻。特別需要

提到和學(xué)習(xí)的地方：一是信息供給充足。平臺(tái)涵蓋網(wǎng)上訂貨、品牌推介、經(jīng)營指導(dǎo)、信息交流、通知公告、貨源公示、政策法規(guī)等模塊，這對于客戶的經(jīng)營提供了技巧、經(jīng)驗(yàn)和信息，尤其是在政策法規(guī)中將“貨源供應(yīng)方法”臵頂顯示并打印成冊做到客戶人手一冊；二是信息搜集簡便。在信息交流模塊的客戶調(diào)查子模塊中，定時(shí)或不定時(shí)的設(shè)計(jì)網(wǎng)上滿意度調(diào)查等問卷，客戶自主答題選擇、信息搜集客觀真實(shí)；三是客戶服務(wù)到位。在經(jīng)營指導(dǎo)模塊中專門設(shè)計(jì)了客戶指導(dǎo)模塊，在該模塊中引入了分析軟件，個(gè)性化提供客戶數(shù)據(jù)分析，給予經(jīng)營指導(dǎo)。

（4）后臺(tái)維護(hù)

在電話訂貨大規(guī)模向網(wǎng)上訂貨轉(zhuǎn)變的過程中，蘇州煙草在精簡電話訂貨員的同時(shí)，保留了部分人員專門從事網(wǎng)上訂貨平臺(tái)的維護(hù)工作，協(xié)同采供部、品牌部、客服部等部門進(jìn)行平臺(tái)內(nèi)容更新和客戶交流工作。在我市網(wǎng)上訂貨客戶數(shù)量不斷增加，以及網(wǎng)上訂貨平臺(tái)功能不斷完善的情況下，我們有必要在武漢中軟提供技術(shù)支撐的基礎(chǔ)上，配備一定數(shù)量的后臺(tái)維護(hù)人員。

2、我市目前值得肯定的方面

（1）網(wǎng)上貨源供應(yīng)流程符合國家局規(guī)范

在業(yè)務(wù)流程上，我們嚴(yán)格遵從國家局20號(hào)文件的要求，在網(wǎng)上訂貨系統(tǒng)與電話訂貨系統(tǒng)同步設(shè)定供應(yīng)策略，并在客

戶提交定單時(shí)進(jìn)行實(shí)時(shí)確認(rèn)，從而保證客戶提報(bào)訂單的獨(dú)立性，為按訂單組織貨源工作奠定基礎(chǔ)；而蘇州煙草實(shí)行客戶提交訂單后，由客戶經(jīng)理進(jìn)行后期確認(rèn)，容易出現(xiàn)客戶經(jīng)理干預(yù)訂單的現(xiàn)象，其在業(yè)務(wù)流程的規(guī)范性上未能充分符合國家局的要求。

（2）推進(jìn)中高度重視規(guī)范經(jīng)營工作

我們在運(yùn)作網(wǎng)上訂貨之初，就充分考慮到網(wǎng)上訂貨對我們實(shí)際經(jīng)營可能帶來的問題和挑戰(zhàn)，并明確強(qiáng)調(diào)不允許強(qiáng)迫客戶開通網(wǎng)上訂貨功能，不允許借用網(wǎng)吧等公共場所進(jìn)行網(wǎng)上訂貨操作，避免出現(xiàn)信息不安全和客戶不規(guī)范經(jīng)營的隱患出現(xiàn)；而蘇州煙草在其3.5萬個(gè)網(wǎng)上訂貨客戶中有15%左右（約5300戶）是在網(wǎng)吧中操作，這在信息的安全性、經(jīng)營的規(guī)范性上存在風(fēng)險(xiǎn)，蘇州煙草目前也在逐步考慮替代模式。（3）擁有系統(tǒng)整合優(yōu)勢

蘇州煙草的營銷業(yè)務(wù)平臺(tái)和網(wǎng)上訂貨平臺(tái)分屬兩個(gè)不同的公司開發(fā)，平臺(tái)整合的難度相對較大；而我們的綜合業(yè)務(wù)平臺(tái)和網(wǎng)上訂貨平臺(tái)都是由武漢中軟開發(fā)，兩個(gè)平臺(tái)的整合對接更易操作。

（4）擁有后發(fā)優(yōu)勢

蘇州煙草在其由傳統(tǒng)商業(yè)向現(xiàn)代流通的六年間的演進(jìn)過程中，做了很多有益的嘗試和突破，為我們的推進(jìn)工作提供了一些借鑒和經(jīng)驗(yàn)，從而使得我們在時(shí)間的把握上、系統(tǒng)的

穩(wěn)定性上、信息的安全性上等很多方面可以有更充分的思考和運(yùn)作，從而規(guī)避了風(fēng)險(xiǎn)和隱患，縮短了推進(jìn)的進(jìn)程，縮小了與發(fā)達(dá)地區(qū)的差距，將會(huì)更好地提升經(jīng)營管理水平和經(jīng)濟(jì)效益。

四、下一步工作建議

1、積極穩(wěn)步推進(jìn)

網(wǎng)上訂貨因?yàn)槠浔憬菪浴⒆灾餍浴⒐δ軓?qiáng)大等優(yōu)勢獲得客戶的認(rèn)可和青睞，同時(shí)大規(guī)模的推進(jìn)也帶來公司管理成本、人力成本的降低，因而隨著網(wǎng)上訂貨工作不斷推進(jìn)，越來越大范圍的客戶要求開通；但是同時(shí)要看到網(wǎng)上平臺(tái)的網(wǎng)絡(luò)特性，對于安全性、穩(wěn)定性、應(yīng)急性要求也更為明顯和迫切，硬件和軟件的滯后卻大規(guī)模的推進(jìn)，會(huì)導(dǎo)致規(guī)范經(jīng)營和管理方面產(chǎn)生相應(yīng)的負(fù)面影響和后果。因此，在網(wǎng)上訂貨推進(jìn)過程中，我們既要積極主動(dòng)加以推介，又要把握穩(wěn)步推進(jìn)這一原則，不在系統(tǒng)條件不完備的情況下盲目追求速度和規(guī)模。

2、充分尊重零售客戶的意愿

是否進(jìn)行網(wǎng)上訂貨，需要考慮客戶自身的意愿。對于尚未擁有電腦、無網(wǎng)絡(luò)的客戶，從安全性、便捷性的角度考慮，應(yīng)暫緩其網(wǎng)上訂貨的進(jìn)程，尤其要避免因追求客戶上網(wǎng)訂貨率而強(qiáng)制客戶去網(wǎng)吧訂貨，或者要求客戶立刻購買電腦進(jìn)行網(wǎng)上訂貨的行為。對于具備網(wǎng)上訂貨硬件設(shè)施但不愿參與網(wǎng)

上訂貨的零售客戶，應(yīng)對其加以引導(dǎo)，向客戶宣傳網(wǎng)上訂貨的便捷性，鼓勵(lì)客戶參加網(wǎng)上訂貨。

3、升級(jí)硬件設(shè)備

鑒于我們目前網(wǎng)上訂貨系統(tǒng)在安全性和穩(wěn)定性方面存在的風(fēng)險(xiǎn)，如果我們將來網(wǎng)上訂貨規(guī)模達(dá)到萬戶左右的規(guī)模，普通服務(wù)器架構(gòu)是不能滿足要求的。我們初步建議采用三層服務(wù)器集群架構(gòu)：代理服務(wù)器，由3臺(tái)低檔次小型機(jī)或6臺(tái)高檔PC服務(wù)器組成集群，主要用來處理頁面請求；應(yīng)用服務(wù)器，由至少4臺(tái)高配臵小型機(jī)或者6到10臺(tái)刀片服務(wù)器組成集群，主要用來處理應(yīng)用請求以及生成動(dòng)態(tài)頁面；數(shù)據(jù)服務(wù)器，由至少4臺(tái)高配臵小型機(jī)或者6到10臺(tái)刀片服務(wù)器組成集群，主要是接收應(yīng)用服務(wù)器提出請求，并做出相應(yīng)反應(yīng)。（具體要求以技術(shù)人員論證結(jié)果為準(zhǔn)）

此外，目前我市網(wǎng)上訂貨平臺(tái)的接入方式為通過省局的外網(wǎng)端口接入市局，若繼續(xù)使用此鏈路，在目前有限的網(wǎng)絡(luò)帶寬下，隨著網(wǎng)上訂貨客戶規(guī)模不斷的擴(kuò)大會(huì)影響零售客戶使用網(wǎng)上訂貨平臺(tái)的效率以及省局其它業(yè)務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)。建議使用2M專線接入的方式并且最好有備份線路。

4、提高客戶經(jīng)理的認(rèn)知和感悟

網(wǎng)上訂貨工作的推進(jìn)需要客戶經(jīng)理在零售客戶中宣傳網(wǎng)上訂貨的優(yōu)勢，引導(dǎo)客戶參與網(wǎng)上訂貨工作，幫助客戶學(xué)習(xí)如何網(wǎng)上訂貨。因此客戶經(jīng)理的工作方式與網(wǎng)上訂貨工作 的開展質(zhì)量密切相關(guān)。客戶經(jīng)理要充分理解公司開展網(wǎng)上訂貨工作的方針和目的，熟悉網(wǎng)上訂貨的流程，逐步推進(jìn)網(wǎng)上訂貨工作。同時(shí)，在網(wǎng)上訂貨規(guī)范經(jīng)營的問題上，也要以客戶經(jīng)理提高認(rèn)識(shí)、加強(qiáng)自律為主，以系統(tǒng)控制為輔。

第五篇：煙草公司營銷中心網(wǎng)上訂貨工作經(jīng)驗(yàn)材料

煙草公司營銷中心網(wǎng)上訂貨工作經(jīng)

驗(yàn)材料

煙草公司營銷中心網(wǎng)上訂貨工作經(jīng)驗(yàn)材料 客戶在我心中責(zé)任在我肩上

今年以來，營銷中心在市局公司領(lǐng)導(dǎo)下，充分發(fā)揮客戶經(jīng)理與零售客戶之間的橋梁和紐帶作用，采取系列措施，加強(qiáng)宣傳和推廣零售客戶網(wǎng)上訂貨工作，以提高網(wǎng)上訂貨覆蓋率，使創(chuàng)優(yōu)工作順利達(dá)標(biāo)，努力做好“卷煙上水平”的基礎(chǔ)性工作。一：是廣泛宣傳，卷煙網(wǎng)上訂貨具有優(yōu)勢：

降低卷煙零售戶訂貨時(shí)間成本，使訂貨方式更加靈活，不受時(shí)間、空間的束縛。

網(wǎng)上訂貨改變了電話訂貨模式時(shí)間固定的狀況。零售戶可以提前訂貨，不一定非要在訪銷周期才可以訂購。零售戶可以根據(jù)自己的具體情況選擇訂貨時(shí)間，特別是銷售旺季或者農(nóng)忙季度時(shí)，靈活的訂貨時(shí)間可以消除減輕零售戶受卷煙訂購時(shí)間的限制。降低訂貨的失誤率。網(wǎng)上訂貨避免了電話訂貨中因訂貨銜接不暢帶來的訂貨率下降，擺脫了電話訂貨無法增減卷煙的規(guī)定，零售戶可以根據(jù)實(shí)際經(jīng)營需求在既定的時(shí)間內(nèi)追加或者調(diào)整訂購的卷煙，提高訂單的準(zhǔn)確率與滿意度。提高零售戶對商品的認(rèn)知度。卷煙網(wǎng)上訂貨系統(tǒng)按照產(chǎn)地、價(jià)類對商品進(jìn)行分類，展現(xiàn)每個(gè)商品的圖片、詳細(xì)信息，使客戶從包裝、產(chǎn)地、價(jià)格、品味等方面全面客觀地認(rèn)識(shí)了卷煙商品。提高客戶對服務(wù)的滿意度。在訂貨的時(shí)候，零售戶可以按照產(chǎn)地、商品名稱、品牌擁有者迅速的搜索到自己需求的產(chǎn)品，并且卷煙網(wǎng)上訂貨系統(tǒng)會(huì)對上次缺

貨現(xiàn)在到貨的可訂貨商品進(jìn)行提示，使零售戶能夠及時(shí)訂到所需商品。在既定的時(shí)間內(nèi)，零售戶還可以根據(jù)自身的需求對訂單進(jìn)行查詢與反復(fù)修改。此外，卷煙網(wǎng)上訂貨系統(tǒng)增添了客戶論壇、咨詢、投訴等版塊，從而擴(kuò)大了服務(wù)范圍，提升服務(wù)水平，提高客戶滿意度。提高零售戶對貨源的滿意度。零售戶可以隨時(shí)掌握當(dāng)前卷煙的可供貨源、新品信息、卷煙價(jià)格、公司相關(guān)銷售政策等內(nèi)容，從而更加合理地制定訂購計(jì)劃。二是立足信心。

要求客戶經(jīng)理在做好推廣工作過程中要有肯吃苦、打硬仗的信心，用細(xì)心、耐心和恒心做好宣稱和服務(wù)工作。一次宣傳不成功就兩次，兩次不成功就多次，對電腦操作水平較差的客戶也要做到不拋棄、不放棄，手把手教會(huì)他們訂貨系統(tǒng)的使用，確保宣傳一戶，培訓(xùn)一戶，成功一戶。三是實(shí)服務(wù)。

要求客戶經(jīng)理強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，扎扎實(shí)實(shí)

做好客戶服務(wù)工作，幫助客戶及時(shí)化解網(wǎng)上訂貨工作中遇到的矛盾和困難，使客戶能真實(shí)地感受到便捷的網(wǎng)訂貨和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

網(wǎng)上訂貨是構(gòu)建面向消費(fèi)者的現(xiàn)代營銷體系的有效工具；是持續(xù)提升卷煙營銷網(wǎng)絡(luò)軟實(shí)力的重要措施；是傳統(tǒng)商業(yè)向現(xiàn)代流通轉(zhuǎn)變，進(jìn)一步提升客戶服務(wù)水平，拓寬服務(wù)渠道，拓展服務(wù)形式，構(gòu)建新型批零戰(zhàn)略合作關(guān)系，實(shí)現(xiàn)客我雙贏的一種新型卷煙營銷服務(wù)模式；因此，我們應(yīng)扎實(shí)推進(jìn)網(wǎng)上訂貨，把卷煙營銷工作提升到一個(gè)新水平，從營銷上促進(jìn)“卷煙上水平”。