第一篇：XX煙草公司卷煙網上訂貨業務規范

XX煙草公司卷煙網上訂貨業務規范

（討論稿）

為保障網上訂貨工作規范、順暢、高效運作，根據國家局網上訂貨業務的有關要求，特制定州地市級公司網上訂貨業務規范。

一、基本原則

（一）客戶自愿原則：緊緊圍繞營銷上水平這一核心，根據客戶的實際情況，充分尊重客戶的意愿，避免片面、過度追求網上訂貨的表面化和形式化。

（二）有效貨源保障供應原則：繼續堅持“控制總量、稍緊平衡”方針，嚴格規范貨源屬性分類，以與零售客戶商定總量為基礎，科學制定統一的貨源供應策略，做到總量基本滿足，客戶有所選擇。

（三）前后臺統一運行原則：進一步明確前、中、后臺工作職能，理順部門、崗位之間的職能關系，全面梳理業務流程，強化督查考評，提高內部協作水平和工作效率，提升后臺支撐中臺、中臺支持前臺、前臺服務客戶的水平。

（四）工商協同原則：進一步提升市場預測能力，加強市場分析與研究，提高工商協同運作水平，實現網絡建設、訂單供貨、協同營銷三位一體協調發展。

（五）統一規范原則：根據國家局整體規劃、統一組織、分步推進、穩步實施的要求，在統一軟件平臺、統一業務流程、統一標準規范的前提下，實施和推進網上訂貨工作。

二、基礎工作要求

（一）科學準確劃分零售客戶類別

準確劃分客戶類別是貨源精準投放的基礎，關系到零售客戶核心經營利益。

1、劃分主體：以各州地市公司為單位，對轄區內所有零售客戶進行客戶類別劃分。

2、劃分標準：嚴格按照《關于進一步規范卷煙零售客戶分類工作的通知》（中煙銷網[2008]52號）中42個零售客戶類別劃分標準，做好客戶分類工作。原則上歸類差錯率要控制在2%以內，“其他類”客戶的比例不得超過5%。

歸類差錯率=歸類錯誤的零售客戶數量/轄區內零售客戶總數×100%；

3、客戶類別細分：在貨源供應與國家局42個客戶分類相結合的基礎上，對各類別零售客戶的經營能力可從經營規模、經營結構、商圈類型等維度進一步細分，按照經營規模、品牌結構、經營環境相近性等原則，科學劃分零售客戶供應組別，作為貨源供應和投放策略制定的基本依據。

4、客戶分類維護：各單位要按照《XX卷煙零售客戶分類標準和評價細則（試行）》的要求，于每季度末完成轄區內零售客戶基礎資料的維護，同時確保零售客戶業態發生變化時，在一 個拜訪周期內必須完成系統更新；新入網零售客戶的基礎信息必須在其開業前完成錄入；對于連續2個訂貨周期不訂貨的客戶，要及時進行實地走訪，了解不訂貨的原因，及時維護客戶狀態；對于連續4個訂貨周期不訂貨的客戶，要在系統中統一維護為暫停供貨狀態。

（二）完善信息公開制度

各單位要進一步完善信息公開制度，明確規定公開的項目、內容、程序和方式，充分利用網絡信息傳播速度快、形式多樣的特點，及時向卷煙零售客戶宣傳、告知。

1、信息公開目的：通過對信息的詳細分類，為零售客戶提供專業、誠信、快速的信息服務，使客戶對信息了解更全面、更準確，經營效果更好。

2、信息公開項目：根據信息內容的不同可將信息分為，? 經營基礎信息：客戶類型（客戶業態、經營規模、市場類型）；訂貨方式（電話訂貨、網上訂貨、手機訂貨）；訂貨周期；送貨時間；送貨方式（直送、非直送）；結算方式（電子結算、現金）等。

? 卷煙經營信息：零售戶上月卷煙銷量；經營品種數；重點牌號銷量；盈利情況；經營規模；合理定量；銷售穩定性等。

? 貨源供應信息：緊俏貨源投放策略；新品牌投放策略；臨時性調整策略等。? 價格調整信息：批發價調整；零售指導價調整等。? 卷煙品牌信息：新品牌信息；促銷品牌信息；重點品牌信息；整合（淘汰）品牌信息；替代品牌信息；臨時斷貨品牌信息；臨時到貨品牌信息等。

? 電話號碼信息：咨詢投訴電話；專賣舉報電話；三線人員（客戶經理、專賣稽查員、送貨員）服務聯系電話等。? 行業政策信息：煙草專賣法律法規；公司銷售的相關政策；一戶一碼、明碼標價等相關規定等。

? 節日經營信息：重大社會活動經營安排；節日經營安排；節日合理定量增加情況等。

? 友情提示信息：重大社會活動；節日期間的防搶、防盜、防騙等安全提示；突發公共安全隱患提示；天氣變化引起的卷煙保養措施改進提示等。

3、信息公開程序：各單位要建立信息發布審批制度，由相關部門收集、編制、整理信息，并堅持客戶類信息由相關部門審批發布；政策、價格、品牌、貨源類信息由相關部門審核，主管領導審批的原則，經審批后公開發布。

4、信息公開方式：根據信息內容和時效要求的不同，綜合考慮時效性、便利性和效益性等因素，結合各單位的實際情況，可采用不同的告知方式，包括客戶經理上門告知、短信告知、電話告知、會議告知、郵寄信息告知、送貨員送達告知、媒體信息發布、網上信息發布等。

（三）加強大戶管理

1、根據《XX卷煙銷售大戶管理辦法》的要求，按卷煙零售客戶平均銷量的3倍確定卷煙銷售大戶標準，嚴格執行審批、備案制度，并將卷煙銷售大戶的比例控制在1.3％以內。

2、對大戶卷煙銷售進行市場跟蹤，了解實際流向。對有再批發等違規經營行為的客戶，要及時調整其供貨策略，確保沒有再批發行為。

3、“大戶”比例大于1.3％的地市級公司，在做好卷煙銷售“大戶”監管工作的同時，要制定切實可行的辦法，加大工作力度，制定“大戶”比例逐年遞減的目標。

（四）順暢實現信息互動

各單位要建立政策信息互動制度。根據信息互動流程，按照“前臺統一受理、后臺分級辦理、服務響應快捷”的要求，建立全方位、多途徑的信息互動渠道，保證渠道暢通，處理快捷，態度真誠，記錄完整，回訪及時。接受社會監督，合力打造煙草行業服務品牌，提升煙草行業的綜合服務能力，提高社會公眾滿意度。

三、網上訂貨流程

網上訂貨主要包括網上訂貨申請流程、訂貨流程、貨源供應流程和信息互動流程。

1、網上訂貨申請流程 零售客戶提出網上訂貨申請。（1）零售客戶提出網上訂貨申請。

（2）客戶經理實地走訪，了解零售客戶是否具備網上訂貨的條件。

（3）區域營銷部對提交申請的零售客戶信息進行審核、匯總，并提交營銷中心備案。

（4）通知零售客戶簽署網上訂貨協議，并進行訂貨前培訓。（5）在業務系統中維護零售客戶的網上訂貨相關信息。

2、網上訂貨流程

（1）零售客戶在有效的訂貨周期內（網站每周初始開放時間至區域營銷部與零售客戶約定訂貨周期的截止訂貨時間前）登錄網站訂貨。

（2）零售客戶訂購完畢后保存訂單，在營銷中心確認前，訂單可進行修改。

（3）確認訂單。

3、貨源供應流程

（1）營銷中心根據月度預測制定下月的貨源供應政策。（2）每月末通過網站公布客戶下月的商定總量。（3）營銷中心在本供貨周期末制定下一訂貨周期貨源供應策略，并在業務系統中維護貨源策略，同時提前在網站公布貨源信息。

（4）對每日的訂單進行跟蹤，原則上確保在同一訂貨周期內貨源供應策略的穩定和一致性。

4、信息互動流程 4.1咨詢互動

（1）信息受理員接收客戶提報的咨詢、投訴信息。（2）信息受理員對信息進行分類。

（3）可即時回復的信息，由信息受理員答復；不能即時回復的，按規定轉相關部門處理完畢后回復客戶。

（4）信息受理員每日記錄、每周匯總分析信息。4.2信息發布

（1）收集、編制、整理需發布信息。（2）相關部門審核。（3）在網站上發布。

（二）流程圖

網上訂貨申請流程零售客戶●提出申請縣（區）營銷部客戶經理現場勘查營銷中心審批備案簽署協議通知零售客戶維護相關信息◎

網上訂貨流程營銷系統零售客戶業務部門登錄網站是否在訂貨時間內是選擇商品錄入需求數量營銷策略是是否滿足？否不滿足是否選擇替代品？否滿足選擇完畢？是保存訂單確認訂單

貨源供應流程業務部門●銷售預測信息系統零售客戶月預測制定下月貨源供應政策公示客戶月度商定總量查看貨源供應政策及商定總量公示信息制定下一訂貨周期貨源供應策略維護貨源策略周分配發布貨源信息根據貨源供應策略訂貨日跟蹤監控銷售進度調整銷售策略訂購卷煙◎ 9 信息互動流程零售客戶營銷中心相關部門登錄網站發起咨詢或投訴信息受理員篩選區分信息內容投訴投訴受理并反饋咨詢能否當場答復否能約定答復時間，并轉至相關部門處理回復投訴及咨詢并記錄匯總分析咨詢互動收集、編制、整理待發布信息信息審批查看網站信息信息發布信息發布

四、貨源供應要求

各州地市公司在貨源供應政策的制定中，應以市場供求關系為主要依據，綜合考慮品牌的盈利能力、覆蓋面、需求強度、投放時間以及可替代性等因素，將可供品牌劃分為緊俏品牌、順銷品牌、新品牌三類，在每月末最后一個工作日，按緊俏品牌、順銷品牌、新品牌三類分類制定下月貨源供應政策，并于每周最后一個工作日根據可供貨源與零售客戶需求的變化進行動態調整，制定相應的周投放策略。

為確保網上訂貨零售客戶可供貨源在同一周期內的穩定，卷煙投放要做到時間均衡、對象均衡、品牌均衡，同一供貨周期中訂貨的零售客戶要公平一致。要做好貨源銜接，按月制訂貨源供應政策，按周制訂投放策略，按日跟蹤貨源供應狀態。各類別零售客戶的貨源供應量要與其經營能力相適應，各業態、市場類型、經營規模的零售客戶訂單滿足率要相對均衡，不同供貨周期投放的品牌規格數要相對穩定。確保做到斷貨不斷檔，主銷價位段要確保有兩個以上品牌規格供應。剔除季節性、突發需求等因素，貨源月供應總量波動幅度原則上不得超過5%（95%＜上月銷量/本月銷量*100%＜105%）。

五、工作要求

（一）堅決落實“客戶自愿、統一規范、穩步推進”三原則。嚴格按照國家局關于網上訂貨“四統一”的要求，從實際情況出發，尊重客戶意愿，積極、穩步地推進網上訂貨工作。不搞“一刀切”；不準強行推廣網上訂貨，防止一哄而上、盲目攀比，不得定指標下任務；不得采取貨源傾斜政策，不得由客戶經理包辦代替網上訂貨，必須是零售客戶感到方便、感到有用、自覺自愿的選擇。

（二）按照“平等互利、相互合作、共同發展”要求，規范客我關系。各級煙草公司不得濫用市場支配和管理權，要確實通過制度和政策措施，保障和維護卷煙零售戶擁有的法定經營自主權、產品選擇權、信息知曉權和正當收益權，規范與卷煙零售客戶的關系，提高服務水平和客戶滿意度。

（三）嚴格執行“六個做到、六個不準”。在卷煙銷售經營中，要做到所有貨源必須進入營銷信息系統銷售；不準以任何形式特供或批條銷售卷煙。要做到嚴格執行公司統一批發價格；不準搞多種價格批發銷售。要做到維護卷煙零售客戶自主經營權，對緊俏品牌合理限量供應，原則上對順銷品牌要基本滿足需求，不得設定限量；不準以任何形式進行捆綁、搭配銷售，嚴禁任何形式強買強賣。要做到貨源全部打碼到條，銷售給正常經營的持證零售客戶，卷煙銷售品種、規格和數量必須與實際客戶訂單一致；不準以虛擬客戶、拆單分攤等任何形式套購卷煙。要做到與零售客戶合理商定月度供貨總量；不準為卷煙零售客戶串貨或向無證戶供貨。對城、鄉客戶，對不同規模的大、中、小客戶都要做到貨源供應政策公平公正，相對合理；不準以任何名義向煙草企業所屬零售店或其它任何關系店 實行貨源傾斜政策，提供特殊貨源供應。

（四）強化內管內控制度。要進一步加強內管內控制度建設，針對當前業務經營中容易出現問題的主要節點，如客戶分類、貨源分配等方面要有明確的制度規定，形成內管內控的長效機制。要加強對一線人員的宣傳教育，把工作重點放在事先防范、事中控制上。充分運用信息技術實時預警，對內部不規范經營行為要嚴肅紀律，嚴肅處理，確保依法依規經營。

（五）加強銷售管理與監督。對于緊俏品牌，地市級公司要制定緊俏品牌銷售管理辦法，明確貨源分配原則，規范貨源分配流程，實行信息公開、陽光操作。要堅決糾正緊俏品牌的供應與客戶星級或等級管理直接掛鉤的做法，避免零售客戶為提升等級、星級，獲取更多緊俏貨源而被迫購入超過自己正常銷量的貨源，造成串貨、低價拋售現象。要加強品類管理，緊俏品牌的可替代品牌不得少于2個。各州地市公司要對緊俏品牌銷售情況建立定期報告和檢查制度。對于定點、定量投放的品牌，工商企業要互相協同，根據可供貨源合理選擇目標市場，要保證穩定的貨源供應。要密切關注市場動態，通過投放數量、節奏的調控，保持零售市場的基本穩定。對于卷煙零售明碼標價，各市、州公司與當地物價部門密切配合，加強對卷煙零售明碼標價的監督管理。

第二篇：煙草公司營銷中心網上訂貨工作經驗材料

煙草公司營銷中心網上訂貨工作經

驗材料

煙草公司營銷中心網上訂貨工作經驗材料 客戶在我心中責任在我肩上

今年以來，營銷中心在市局公司領導下，充分發揮客戶經理與零售客戶之間的橋梁和紐帶作用，采取系列措施，加強宣傳和推廣零售客戶網上訂貨工作，以提高網上訂貨覆蓋率，使創優工作順利達標，努力做好“卷煙上水平”的基礎性工作。一：是廣泛宣傳，卷煙網上訂貨具有優勢：

降低卷煙零售戶訂貨時間成本，使訂貨方式更加靈活，不受時間、空間的束縛。

網上訂貨改變了電話訂貨模式時間固定的狀況。零售戶可以提前訂貨，不一定非要在訪銷周期才可以訂購。零售戶可以根據自己的具體情況選擇訂貨時間，特別是銷售旺季或者農忙季度時，靈活的訂貨時間可以消除減輕零售戶受卷煙訂購時間的限制。降低訂貨的失誤率。網上訂貨避免了電話訂貨中因訂貨銜接不暢帶來的訂貨率下降，擺脫了電話訂貨無法增減卷煙的規定，零售戶可以根據實際經營需求在既定的時間內追加或者調整訂購的卷煙，提高訂單的準確率與滿意度。提高零售戶對商品的認知度。卷煙網上訂貨系統按照產地、價類對商品進行分類，展現每個商品的圖片、詳細信息，使客戶從包裝、產地、價格、品味等方面全面客觀地認識了卷煙商品。提高客戶對服務的滿意度。在訂貨的時候，零售戶可以按照產地、商品名稱、品牌擁有者迅速的搜索到自己需求的產品，并且卷煙網上訂貨系統會對上次缺

貨現在到貨的可訂貨商品進行提示，使零售戶能夠及時訂到所需商品。在既定的時間內，零售戶還可以根據自身的需求對訂單進行查詢與反復修改。此外，卷煙網上訂貨系統增添了客戶論壇、咨詢、投訴等版塊，從而擴大了服務范圍，提升服務水平，提高客戶滿意度。提高零售戶對貨源的滿意度。零售戶可以隨時掌握當前卷煙的可供貨源、新品信息、卷煙價格、公司相關銷售政策等內容，從而更加合理地制定訂購計劃。二是立足信心。

要求客戶經理在做好推廣工作過程中要有肯吃苦、打硬仗的信心，用細心、耐心和恒心做好宣稱和服務工作。一次宣傳不成功就兩次，兩次不成功就多次，對電腦操作水平較差的客戶也要做到不拋棄、不放棄，手把手教會他們訂貨系統的使用，確保宣傳一戶，培訓一戶，成功一戶。三是實服務。

要求客戶經理強化服務意識，扎扎實實

做好客戶服務工作，幫助客戶及時化解網上訂貨工作中遇到的矛盾和困難，使客戶能真實地感受到便捷的網訂貨和優質的服務。

網上訂貨是構建面向消費者的現代營銷體系的有效工具；是持續提升卷煙營銷網絡軟實力的重要措施；是傳統商業向現代流通轉變，進一步提升客戶服務水平，拓寬服務渠道，拓展服務形式，構建新型批零戰略合作關系，實現客我雙贏的一種新型卷煙營銷服務模式；因此，我們應扎實推進網上訂貨，把卷煙營銷工作提升到一個新水平，從營銷上促進“卷煙上水平”。

第三篇：煙草公司營銷中心網上訂貨工作經驗材料

客戶在我心中責任在我肩上今年以來，營銷中心在市局公司領導下，充分發揮客戶經理與零售客戶之間的橋梁和紐帶作用，采取系列措施，加強宣傳和推廣零售客戶網上訂貨工作，以提高網上訂貨覆蓋率，使創優工作順利達標，努力做好“卷煙上水平”的基礎性工作。一：是廣泛宣傳，卷煙網上訂貨具有優勢：（1）降低卷煙零售戶訂貨時間成本，使訂貨方式更加靈活，不受時間、空間的束縛。網上訂貨改變了電話訂貨模式時間固定的狀況。零售戶可以提前訂貨，不一定非要在訪銷周期才可以訂購。零售戶可以根據自己的具體情況選擇訂貨時間，特別是銷售旺季或者農忙季度時，靈活的訂貨時間可以消除減輕零售戶受卷煙訂購時間的限制。（2）降低訂貨的失誤率。網上訂貨避免了電話訂貨中因訂貨銜接不暢帶來的訂貨率下降，擺脫了電話訂貨無法增減卷煙的規定，零售戶可以根據實際經營需求在既定的時間內追加或者調整訂購的卷煙，提高訂單的準確率與滿意度。（3）提高零售戶對商品的認知度。卷煙網上訂貨系統按照產地、價類對商品進行分類，展現每個商品的圖片、詳細信息，使客戶從包裝、產地、價格、品味等方面全面客觀地認識了卷煙商品。（4）提高客戶對服務的滿意度。在訂貨的時候，零售戶可以按照產地、商品名稱、品牌擁有者迅速的搜索到自己需求的產品，并且卷煙網上訂貨系統會對上次缺貨現在到貨的可訂貨商品進行提示，使零售戶能夠及時訂到所需商品。在既定的時間內，零售戶還可以根據自身的需求對訂單進行查詢與反復修改。此外，卷煙網上訂貨系統增添了客戶論壇、咨詢、投訴等版塊，從而擴大了服務范圍，提升服務水平，提高客戶滿意度。（5）提高零售戶對貨源的滿意度。零售戶可以隨時掌握當前卷煙的可供貨源、新品信息、卷煙價格、公司相關銷售政策等內容，從而更加合理地制定訂購計劃。二是立足信心。要求客戶經理在做好推廣工作過程中要有肯吃苦、打硬仗的信心，用細心、耐心和恒心做好宣稱和服務工作。一次宣傳不成功就兩次，兩次不成功就多次，對電腦操作水平較差的客戶也要做到不拋棄、不放棄，手把手教會他們訂貨系統的使用，確保宣傳一戶，培訓一戶，成功一戶。三是實服務。要求客戶經理強化服務意識，扎扎實實做好客戶服務工作，幫助客戶及時化解網上訂貨工作中遇到的矛盾和困難，使客戶能真實地感受到便捷的網訂貨和優質的服務。網上訂貨是構建面向消費者的現代營銷體系的有效工具；是持續提升卷煙營銷網絡軟實力的重要措施；是傳統商業向現代流通轉變，進一步提升客戶服務水平，拓寬服務渠道，拓展服務形式，構建新型批零戰略合作關系，實現客我雙贏的一種新型卷煙營銷服務模式；因此，我們應扎實推進網上訂貨，把卷煙營銷工作提升到一個新水平，從營銷上促進“卷煙上水平”。

第四篇：煙草公司營銷中心網上訂貨工作經驗材料

客戶在我心中責任在我肩上

今年以來，營銷中心在市局公司領導下，充分發揮客戶經理與零售客戶之間的橋梁和紐帶作用，采取系列措施，加強宣傳和推廣零售客戶網上訂貨工作，以提高網上訂貨覆蓋率，使創優工作順利達標，努力做好“卷煙上水平”的基礎性工作。

一：是廣泛宣傳，卷煙網上訂貨具有優勢：

（1）降低卷煙零售戶訂貨時

間成本，使訂貨方式更加靈活，不受時間、空間的束縛。網上訂貨改變了電話訂貨模式時間固定的狀況。零售戶可以提前訂貨，不一定非要在訪銷周期才可以訂購。零售戶可以根據自己的具體情況選擇訂貨時間，特別是銷售旺季或者農忙季度時，靈活的訂貨時間可以消除減輕零售戶受卷煙訂購時間的限制。

（2）降低訂貨的失誤率。網上訂貨避免了電話訂貨中因訂貨銜接不暢帶來的訂貨率下降，擺脫了電話訂貨無法增減卷煙的規定，零售戶可以根據實際經營需求在既定的時間內追加或者調整訂購的卷煙，提高訂單的準確率與滿意度。

（3）提高零售戶對商品的認知度。卷煙網上訂貨系統按照產地、價類對商品進行分類，展現每個商品的圖片、詳細信息，使客戶從包裝、產地、價格、品味等方面全面客觀地認識了卷煙商品。

（4）提高客戶對服務的滿意度。在訂貨的時候，零售戶可以按照產地、商品名稱、品牌擁有者迅速的搜索到自己需求的產品，并且卷煙網上訂貨系統會對上次缺貨現在到貨的可訂貨商品進行提示，使零售戶能夠及時訂到所需商品。在既定的時間內，零售戶還可以根據自身的需求對訂單進行查詢與反復修改。此外，卷煙網上訂貨系統增添了客戶論壇、咨詢、投訴等版塊，從而擴大了服務范圍，提升服務水平，提高客戶滿意度。

（5）提高零售戶對貨源的滿意度。零售戶可以隨時掌握當前卷煙的可供貨源、新品信息、卷煙價格、公司相關銷售政策等內容，從而更加合理地制定訂購計劃。

二是立足信心。

要求客戶經理在做好推廣工作過程中要有肯吃苦、打硬仗的信心，用細心、耐心和恒心做好宣稱和服務工作。一次宣傳不成功就兩次，兩次不成功就多次，對電腦操作水平較差的客戶也要做到不拋棄、不放棄，手把手教會他們訂貨系統的使用，確保宣傳一戶，培訓一戶，成功一戶。

三是實服務。

要求客戶經理強化服務意識，扎扎實實做好客戶服務工作，幫助客戶及時化解網上訂貨工作中遇到的矛盾和困難，使客戶能真實地感受到便捷的網訂貨和優質的服務。

網上訂貨是構建面向消費者的現代營銷體系的有效工具；是持續提升卷煙營銷網絡軟實力的重要措施；是傳統商業向現代流通轉變，進一步提升客戶服務水平，拓寬服務渠道，拓展服務形式，構建新型批零戰略合作關系，實現客我雙贏的一種新型卷煙營銷服務模式；因此，我們應扎實推進網上訂貨，把卷煙營銷工作提升到一個新水平，從營銷上促進“卷煙上水平”。

第五篇：安陽市煙草公司舉辦卷煙網上訂貨視頻培訓會

卷煙營銷中心組織舉辦卷煙網上訂貨視頻培訓

為貫徹落實國家煙草專賣局“優化模式、完善機制、強化服務、增強能力”的網建新要求，搭建新型網絡營銷平臺，加快營銷網建工作步伐，推進市場營銷水平，9月15日上午，卷煙營銷中心組織舉辦了卷煙網上訂貨視頻培訓。卷煙營銷中心經理及相關人員，各縣級分公司市場經理、綜合管理員和全體客戶經理共120余人參加了此次培訓。

本次培訓邀請浪潮公司技術人員主講，圍繞網上訂貨系統業務流程及功能模塊展開，詳細講解了網上訂貨配置環境，以客戶經理、零售客戶不同角色介紹了在網上訂貨系統中不同用戶類型功能。以零售客戶角色現場演示了系統登錄、進入網上訂貨場景、訂單商品錄入、訂單提交、訂單修改以及查看訂單審核結果網上訂貨流程；以客戶經理角色重點演繹了如何跟蹤客戶訂單、指導客戶合理訂貨等。重點強調了訂貨時間、經常出現的故障及解決方法等注意事項，并結合各自崗位流程對實際操作中存在的問題進行了現場答疑。

卷煙營銷中心經理就網上訂貨工作運行提出了具體要求：一是對零售客戶進行網上訂貨實踐操作培訓，使客戶盡快掌握網上訂貨實踐操作程序，確保第一批卷煙零售戶上線運行；二是客戶經理要深入到開展網上訂貨零售戶家中，采取一對一的方式，指導零售戶完成第一次網上訂貨流程操作；

三是要按照網上訂貨規劃安排，分批拓寬網上訂貨覆蓋面，要通過搭載網上訂貨系統為工業企業、零售戶和消費者服務，實現網上營銷。

此次培訓，使客戶經理在訂貨流程上實現了多樣化，在營銷服務網絡中實現了新的突破，明確了責任和工作目標，為下步實施“網上訂貨”指導服務客戶工作奠定了基礎。