第一篇：禮貌禮儀演講稿

禮貌禮儀

我國素有“禮儀之邦”的美譽，這是我們中華民族的驕傲。禮貌禮儀的培訓，使我們餐廳服務員了解其重要性，有效提高服務意識，改善服務心態(tài)，運用良好的客戶關系使客人感到賓至如歸，從而提升酒店服務人員整體的服務質(zhì)量，樹立酒店優(yōu)質(zhì)的形象。

禮貌不用花錢，卻能贏得一切。因為在日常社會生活中，人們總是難免發(fā)生這樣或那樣的矛盾，如果大家能夠講究禮貌，相互尊重，相互體諒，矛盾就容易得到化解，禮貌使我們身邊的人更加友好，使生活變得更加溫馨。禮節(jié)禮貌故事：

1、在德國的公共場合，凡是有門的地方，總會有這樣的現(xiàn)象，走在前面的人，進去后總要回頭看后面有沒有人進門。如果有，他就扶著門讓后面的人進去，后面的人進去后，也總是要向扶門的人說聲謝謝，很少有人進門后一甩門揚長而去的舉動。令人感動的是，所有的人都這樣做，而且是非常自覺。

這個故事告訴我們待人處事都要學會為他人考慮，樂于助人，推己及人。當人人都為他人著想，人與人之間的關系就會更加和諧，我們的社會才會更加美好！

儀容儀表

儀容儀表即人的外表，一般來說，它包括人的容貌、服飾、個人衛(wèi)生和姿態(tài)等方面的綜合的表現(xiàn)。是一個人精神面貌的外觀體現(xiàn)。

一 在工作中做到禮貌待客，首先要服飾整潔

（1）穿制服：整潔、筆挺，注意領子和袖口鈕扣要全部扣好，非工作需要不得在酒店外穿制服。

穿工作服的三個理由：表明身份，休現(xiàn)角色；體現(xiàn)企業(yè)文化，體現(xiàn)集體精神；休現(xiàn)統(tǒng)一美，體現(xiàn)整體美；

（2）鞋：男：黑皮鞋、布鞋（干凈光亮）女：黑中跟皮鞋、布鞋。（3）襪子：男、深色襪子

女、肉色長筒襪不得有破洞。（4）佩帶工號牌：左胸上方 其次，在修飾方面

（1）女孩上淡妝，只能化淡妝；

不可使用味濃、有刺激性的化妝品，可抹少量淡味香水；男孩在夏天可抹少量淡味香水。

（2）頭發(fā)：保持頭發(fā)清潔整齊，發(fā)型樸實大方，男孩頭發(fā)側(cè)不過耳，后不過領，頭發(fā)整潔，無頭屑，沒有氣味；

女孩短發(fā)發(fā)不過肩，如長發(fā)，上崗應盤頭，另避免使用色澤鮮艷的發(fā)飾，頭發(fā)整潔，無頭屑，沒有氣味；

發(fā)型優(yōu)美，發(fā)質(zhì)有光澤；

額前頭發(fā)不可過長擋住視線；

（3）飾物：除手表和結(jié)婚戒指外，不得佩戴任何其它任何飾物，特別是貴重飾物。（4）指甲：保持手部干凈，無污垢，指甲修剪整齊，不得留長指甲，不涂指甲油。

二 然后，在個人衛(wèi)生方面，我們要做到

（1）五勤：勤洗澡、勤理發(fā)、勤刮胡須、勤刷牙、勤剪指甲。男孩每隔兩天都要剃胡須，雙手清潔，不可有污漬、筆跡； 常剪指甲，指甲修剪為隨圓形； 不可吃有異味的食品，如大蒜，保持口腔清新。女孩不可留長指甲，不可涂指甲油，指甲修剪為橢圓形； 雙手清潔，不可有污漬、筆跡； 不可吃有異味的食品，如大蒜，保持口腔清新。

（2）五不：在客人面前不掏耳朵、不剔牙，不抓頭皮、不打哈欠、不掏鼻孔。

（3）三要：工作前要洗手、大小便后要洗手、早晚要漱口。

（4）兩個注意：上崗前不吃韭菜、大蒜、大蔥等，有氣味食品；在客人面前，如不得以要打噴嚏或咳嗽，應背向客人，并以紙巾捂住口鼻。

三 禮貌待人，首先要學會微笑。

微笑是世界上最美好的表情！也是服務員在整個服務過程中贏得客人的最重要的服務藝術。

微笑是無聲的語言，微笑表示親切、贊美、欣賞、認同、友好、愉悅、歡迎、甜美、滿意，也可以表示贊賞、謝意、領會和樂意，甚至還可表示同情、致歉、拒絕、否定。

服務人員應切記：當你與客人見面時首先是微笑，然后才是語言。所以在工作中發(fā)自內(nèi)心的微笑。

練習微笑的方式就是：

1）把手指放在嘴角并向臉的上方輕輕上提；一邊上提，一邊使嘴充滿笑意。2）嘴里說“chess”或者是“茄子”。

3）標準的笑容是微笑時，嘴微張，要剛好露出八顆牙齒，眼睛要有神。4）設立自己的開心金庫。

除了微笑，我們也要學會得體的運用禮貌服務用語。

所以說語言是人們用來表達意愿，交流思想感情的工具。前人說：行家一開口，就知有沒有！更有俗話說得好：一句話使人笑，一句話使人跳！在酒店服務的工作中，語言更是我們直接與客人溝通的最基本、最重要的方法。

四 酒店服務中的禮貌用語：（六聲十字語）A、六聲服務

六聲：賓客來到時有迎客聲；

遇到客人時有稱呼聲；

受人幫助時有致謝聲；

求得客人諒解時時有致歉聲；

客人委托辦事時有回聲；

賓客離店時有送客聲。

禮貌十字用語：“對不起(恭敬、輕聲低8度)您好(柔點)、請(請字多用提升品位)、謝謝(恭敬/說謝謝時眼睛看著客人)，沒關系(大度 略響)”

請寫出帶“請”字的服務用語10句(越多越好)

B、稱

呼 用 語：先生、小姐、女士；說話要有尊稱，聲調(diào)要平穩(wěn)。

C、問

候 用 語：早上好，下午好，晚上好；您好、早安、午安，路上辛苦了，說這些話時要文雅、簡練、明確、不含糊，D、征

詢

語：…好嗎？、麻煩您…、可不可以…；說話要委婉、熱情、不要生硬、冰冷。

E、婉轉(zhuǎn)推托語：不好意思、您看…；講究語言藝術，說話力求語言完整，尤其是跟客人解釋時態(tài)度更要熱情.F、賓館專業(yè)禮貌用語：歡迎再次光臨、多謝惠顧；再見、晚安、明天見、祝您旅途愉快、祝您一路平安，歡迎您下次再來, 歡迎您再來我們酒店用餐，請稍等，請這邊坐，您的菜上齊了，請問您喜歡吃點什么，請用餐，請坐，謝謝，再見

與賓客講話要注意舉止表情

總的來說在使用這些用語時：語氣清晰，聲音柔和，語言準確，簡練清楚，面帶微笑，態(tài)度和藹親切，注意語言與表情一致，不左顧右盼，要垂直恭立，距離適當，注視臉的三角區(qū)，答應客人的事力爭辦到，不能回答的用時請示，不能隨意，說話文明。

下面我來講講我們現(xiàn)實生活中關于禮貌的小事情 你們也許會看到一些身強力壯的小伙子，旁若無人地坐在公交車的老弱病殘專座上；也許你們會遇見有人撞了你一下，卻毫無歉意，不打招呼便揚長而去的情況。每當你看到這一切的時候，你一定會覺得這與我們物質(zhì)文明的發(fā)展是多么不相稱。

我們偉大祖國素來以“禮儀之邦”著稱于世，我們中華文明源遠流長，我們中華民族歷來十分注重文明禮貌。在幾千年的歷史長河中，有多少名人志士以禮待人的故事至今還被人們廣泛流傳，“融四歲，能讓梨”的故事更是家喻戶曉，婦孺皆知。毛澤東是上個世紀影響最大的人物之一，他從小繼承了對長輩有禮貌的美德，后來他成為了國家主席，仍然以禮待人。一九五九年，毛主席回韶山，曾專門邀請親友的老人吃飯，毛主席給老人敬酒，老人們說：“主席敬酒，豈敢豈敢！？”毛主席回答：“敬老尊賢，應當應當！”由此可見，文明禮貌是多么重要。可以毫不夸張地說，生活中最主要的是文明禮貌，它對最高的智慧，一切的學識都重要。

五 除此之外，優(yōu)美的動作也十分重要！

（1）敲門：進入房間或辦公室時必須敲門，以指關節(jié)力度適中，緩慢而有節(jié)奏的敲門，每次為三下，敲門后退離門前1米處等候，若無人應答中間稍作停頓，再上前敲一次，一般不超過三次。

（2）上下樓梯：頭要正、背要直、胸要微挺，臀部要收，膝要彎曲。上樓梯時請客人在前，下樓梯時請客人在后。（3）進出電梯：后進先出（4）適當?shù)氖謩荩?/p>

（5）引領客人：斜前2---3步處，轉(zhuǎn)彎時用手勢指引客人，根據(jù)客人的步速行走。

（6）交物件：遞交、接收時均用雙手，請客人填寫表格時應將表格正面遞交客人，遞筆時筆桿一端朝向客人。

（7）行走：靠右行走，見到客人應讓路，點頭、微笑、致意，如有急事超越客人，應致歉。

除了我提到的以上7點之外,還有許多值得我們注意的細節(jié),我們要做到活學活用,靈活的運用到我們的服務中,提升我們的服務質(zhì)量,在客人心中留下良好的印象.鞠躬禮：一般是下級對上級或晚輩對長輩以及初次見面的朋友之間的禮節(jié)，也是服務員向客人致意的常用方式。微笑、鞠躬禮儀規(guī)范

1．欠身禮：頭頸背成直線，目視對方，前傾約15度。一般適于在座位上回禮(不必起立)或在行走中施禮(不必停留)。

2.15度鞠躬禮：站立，男士雙手放在褲縫兩側(cè)，女士雙手交叉放在體前，頭頸背成直線，前傾15度，目光約落于體前1.5米處，再慢慢抬起，注視對方，微笑。

30度鞠躬禮：站立，男士雙手放在褲縫兩側(cè)，女士雙手交叉放在體前，頭頸背成直線，前傾30度，目光約落于體前1米處，再慢慢抬起，注視對方，微笑。;

3.行禮最佳時刻： 距離對方2-3米處，與對方目光交流的時候。

總結(jié)：

15度，一般招呼 30度，迎客禮

45度，送客禮立正站穩(wěn)。

；

切記：鞠躬時要面帶微笑，不可看著對方行禮，應目光向下，同時問候客人，而后將身體恢復到原姿態(tài)時，保持微笑，目光再移向?qū)Ψ健?/p>

名人文明禮貌的故事： 列寧讓路

又一次，列寧下樓，在樓梯的狹窄的過道上，正碰見一位端著一盤水上樓的女工，那女工一看是列寧，就要給列寧讓路，準備自己退回去。列寧阻止她說：“不必這樣，你端著東西走了半截，而我現(xiàn)在空著手，請你先過去吧！”他把“請”字說的很響亮，很親切。然后自己緊靠著墻，讓女工先上樓了，他才下樓。列寧毫無疑問是一位偉大的人，但他卻不因自己的地位高貴而無禮，這更顯示出了他的偉大品質(zhì)。

周總理

周總理不論在什么樣的環(huán)境里，都保持著他應有的禮貌。服務員給他送茶，他常常站起來用雙手接，并微笑點頭表示謝意。外出視察工作，他總是與基層的工作人員親切握和表示問候。周總理在同外國客人交往中表現(xiàn)出來的那中風度，不知使多少人為之傾倒。連國際風云人物基辛格也贊不絕口，他在<<白宮歲月>>一書里寫道：“周恩來神采飛楊，雙目炯炯，既有勃勃英氣，亦有安詳舉止”。“他的舉止嫻雅莊重，控制了整個房間中的局面”。在平等待人，善于與人交往方面，周總理給我們樹立了一個杰出的榜樣。“大凡見到他的人都認為他具有一種魅力，精明智慧，人品非凡而且令人神往，”“人們在他的面前會不知不覺地敞開心扉，傾吐衷腸”。與此相反，在1960年的聯(lián)合國大會上，前蘇聯(lián)的領袖赫魯曉夫作為一個大國首腦，全然不顧外交禮節(jié)，當著世界各國代表的面脫下一只皮鞋，使勁的敲打桌子并大聲嘲笑別人的發(fā)言，從而在國際外交史上留下了笑柄。

偉人如此，像我們這樣平凡的社會一份子更加要懂禮貌，為社會奉獻出自己的綿薄之力。

六 工作當中，我們有以下幾點需要注意的： 養(yǎng)成穩(wěn)重穩(wěn)雅的舉止習慣有四要點

良好的站姿：站—如松：挺拔、俊郎 像松樹一樣挺拔自然 端正的坐姿：坐—如鐘：穩(wěn)重、適度

健朗的步態(tài)：走—如風：雅，平，輕 雅致的蹲姿：優(yōu)雅、有禮

男員工站立時，怎么辦？

（1）兩眼正視前方，頭微上仰，挺胸收腹；

（2）自然交叉背后；

（3）為坐在椅子上的客人服務時，雙手從背后往前移，做出為客人服務的準備姿勢；

（4）雙腳分開，與肩同寬或比肩膀略寬。

女員工站立時，怎么辦？

（1）兩眼正視前方，頭微上仰，挺胸收腹；

（2）兩手交叉于腹前，右手掌搭在左手背上，兩手的虎口靠攏，指尖并攏。

（3）雙腳并攏。

2、立著與客人交談時，怎么辦？

（1）目光停留在客人眼睛和雙肩之間的三角區(qū)域；

（2）與客人相距于60到100厘米之間；

（3）跟客人距離太近，一則侵犯客人的隱私權(quán)，二則會使客人產(chǎn)生壓力感，特別是給個子矮的客人造成心理壓力；

（4）客人距離太遠，一則需大聲說話，造成喧嘩，二則顯得疏遠。

3、指示方向時，怎么辦？

（1）拇指彎曲，緊貼食指，另四指并攏伸直；

（2）手臂伸直，指尖朝所指的方向；

（3）男員工出手有力，女員工出手優(yōu)雅；

（4）不可用一個手指為客人指示方向。

4、行走時，怎么辦？

（1）隨時問候客人、上司和同事、不可左顧右盼，搖晃肩膀或低頭看地；

（2）雙手肘關節(jié)不彎曲，擺動幅度平行；

（3）男員工足跡在前方一線兩側(cè)；

（4）女員工足跡在前方一條直線上；

（5）略用腳尖力量點地，落地重心在腳拇指和食指之間的關節(jié)上，使人覺得富有韻律和彈性，但不要給人以操練的感覺。

5、遇見客人，為其讓路時，怎么辦？

（1）靠右邊行，右腳向右前方邁出半步；

（2）身體向左邊轉(zhuǎn)；

（3）右手放在腹前，左手指引客人前進的方向；

（4）30度鞠躬，并問候客人。

6、客人從背后過來，為其讓路時，怎么辦？

（1）停步，身體向左邊轉(zhuǎn)向客人，向旁邊稍退半步；

（2）左手放在腹前，右手指引客人前進的方向；

（3）30度鞠躬，并問候客人。

7、迎賓迎客時，怎么辦？

（1）面帶微笑，點頭致意，問候客人；

（2）確認客人預訂情況，詢問有何特殊要求；

（3）引領客人入座，走在客人前側(cè)1米至1.5米之間；

（4）不時回頭關照客人，幫助客人搬開座椅；

（5）和服務做好交接，告訴服務員來賓情況。

8、送走客人時，怎么辦？

（1）走在客人后側(cè)；

（2）向前方伸手指引客人門口的方向；

（3）手舉的高度在肩膀和腰部之間；

（4）跟客人道別。

9、稱呼客人時，怎么辦？

（1）男士一般稱先生，未婚婦女稱小姐，已婚婦女太太；

（2）對于無法確認是否已婚的西方婦女，不管其年紀多大，只能稱小姐；

（3）不知道客人的姓氏時，可稱“這位先生/這位小姐”；

（4）稱呼第三者不可用“他/她”，而要稱“那位先生/那位小姐”；

（5）有少數(shù)社會名流才能稱“夫人”；

（6）客人稱“你的先生/你的太太”是不禮貌的，應稱“劉先生/林太太”。

10、跟客人握手時，怎么辦？

（1）時間要短，一般3-5秒，即說一句歡迎或客套話的時間；

（2）用力適度，不可過輕或過重；

（3）必須面帶微笑，注視對方并問候?qū)Ψ剑?/p>

（4）上、下級之間，上級先伸表；年長、年青之間，年長者先伸手；先生、小姐之間，小姐一先伸手；

（5）冬天要先脫去手套再行握手禮，在室內(nèi)不可戴帽與客人握手；

（6）不可雙手交叉和兩個人同時握手。

11、跟客人行舉手禮時，怎么辦？

（1）把手舉和肩膀平，手掌朝外輕輕擺動；

（2）女員工站在柜臺內(nèi)跟客人道別時，適用這種禮節(jié)。

12、為客人助臂時，怎么辦？

（1）下臺階或過往光滑地面時，應對老者、女士予以助臂；

（2）助臂一般只是輕扶肘部；

（3）以左手助客人右臂。

13、遞送帳單給客人時，怎么辦？

（1）上身前傾；

（2）帳單文字正對著客人；

（3）若客人簽單，應把筆套打開，筆尖對著自己，然后以左手遞給客人。

14、接受或遞送名片時，怎么辦？

（1）用雙手接受或呈送名片；

（2）同時念出名片上對方的頭銜和姓名；

（3）對方的名片要放入名片收存，不可隨意丟放；

（4）若名片未帶，要向?qū)Ψ奖硎厩敢狻?/p>

15、入座跟客人交談時，怎么辦？

（1）從椅子左邊入座；

（2）女士用手抓住裙邊慢慢落座；

（3）雙手放在桌上或膝蓋上；

（4）雙腳并攏，稍微內(nèi)縮；

（5）談話時，要把身體不時轉(zhuǎn)向左右兩邊的客人；

（6）交談結(jié)束，應慢慢站起，然后從左側(cè)出來。

16、進入包廂或貴賓室時，怎么辦？

（1）不管門是關著或開著，都要先敲門，得到允許后再入內(nèi)；

（2）敲門時，每隔五秒鐘輕敲二下，同時報出自己的身份。

（3）出室時應禮貌地倒退兩步，道別后輕輕把門關上。

17、接聽電話時，怎么辦？

（1）動作要迅速，不讓電話鈴響超過三聲；（2）問候動手：“您好”；

（3）表明自己的身份（所在部門或崗位）；

（4）不可用“喂，喂，喂??”

18、穿著制服時，應注意什么？

（1）制服保持筆挺，不可有皺折；

（2）不可挽起袖子或褲管；

（3）襯衫扣子應扣緊，下擺塞入褲內(nèi)；

（4）內(nèi)衣、緊身衣不可露出制服外；

（5）在正規(guī)場合穿單排扣的西裝，只扣上面的一個扣子；

（6）制服應全部穿戴整齊，不可缺少其中一件；

（7）非工作需要，不可把制服穿出飯店。

19、佩戴名牌時，應注意什么？

（1）名牌應佩戴在左胸上方；

（2）名牌應戴在一條直線上，不能歪斜。

20、穿著鞋襪時，應注意什么？

（1）鞋子要經(jīng)常刷擦，保持干凈；

（2）鞋帶系好，不可拖拉于腳上；

（3）男員工穿深色襪子；

（4）女員要穿肉色襪子；

（5）襪子應每天更換。

21、佩戴飾物時，應注意什么？

（1）上班時間不可戴戒指、耳環(huán)、手鏈、手鐲、腳鏈，耳朵已穿者，可戴素的耳針；

（2）項鏈應放入制服內(nèi)，不可外露；

（3）女員工不可戴過于花哨的頭箍和頭花；

（4）手表以不搶眼為宜。

22、要保持良好的表情，怎么辦？

（1）時刻面帶微笑；

（2）精神飽滿，不可帶醉態(tài)、倦意上班；

（3）說話時不可太夸張，不可過分喜怒形于色；

（4）跟客人交談時，保持恰當?shù)哪抗狻！⑴c客人談話時，突然打噴嚏或咳嗽，怎么辦？

（1）須用手掩住口鼻；

（2）轉(zhuǎn)身背對客人；

（3）之后向客人道歉。

23、當客人提出問題，自己不清楚，難以回答時，怎么辦？

（1）服務員除了有良好的服務態(tài)度、熟練的服務技巧、豐富的業(yè)務知識之外，還需要熟悉本企業(yè)的概況和社會情況。這樣就能盡力避免出現(xiàn)客人提出問題時，我們不懂或不清楚，難以回答的現(xiàn)象；

（2）遇到自己不懂或不清楚，沒有把握回答的問題，要請客人稍候，向有關部門請教或查詢后再回答。如果提出的問題較復雜，一下子弄不清楚時，可請客人回房稍候，待弄清楚后再答復客人。經(jīng)努力仍無法解答時，應給客人一個回音，并要耐心解釋，表示歉意；

（3）客人提出的問題，不能使用“我不知道”、“我不懂”或“我想”、“可能”等詞語去答復客人。

24、客人正在談話，我們有急事要找他時，怎么辦？

（1）客人正在談話，我們有急事要找他時，不應冒失地打斷客人的談話，應有禮貌地站在客人的一旁，雙目注視著要找的客人；

（2）客人一般都會意識到你有事要找他，便會主動停下談話，向你詢問，這時首先應向其他客人表示歉意：“先生（小姐），對不起，打擾你們一下。”然后向所找客人講述要找他的事由；

（3）說話時要注意簡明扼要，待客人答復后，向其他客人表示歉意：“對不起，打擾你們了。”然后有禮貌地離開。

25、客人發(fā)脾氣罵你時，怎么辦？

（1）服務員接待賓客，是自己的責任，即使挨了客人的罵，也應同樣做好接待工作臺；

（2）當客人發(fā)脾氣罵你時，要保持冷靜的態(tài)度，認真檢查自己的工作是否有不足之處，待客人平靜后再做婉言解釋與道歉，絕對不能與客人爭吵或謾罵；

（3）如果客人的氣尚未平息，應及時向領導匯報。

在日常生活中，我們要做到

笑容多一點，嘴巴甜一點，想得細一點，說得清一點，站得直一點，做得正一點，走得慢一點，穿得雅一點，態(tài)度成一點，應變活一點。這樣才能做好我們的服務工作。

最后，一點感悟和大家分享一下： 1.換位思考，多替別人著想。

2.在贊成和反對之間仍然有很大的空間 3.有的時候包裝勝過內(nèi)容 4.不忘自己的角色

謝謝各位！

第二篇：禮儀禮貌

1、禮儀禮貌：待人和客戶要，友好、友善、讓人感覺有親和感、展現(xiàn)公司禮貌待人誠信做事的人格魅力。

2、誠信待人：業(yè)務談判和外出投標、有人提出合作或串標、第一反應不應是得失、應考慮多合作客戶、多聚人氣、廣交有同樣事業(yè)心的朋友、要考慮客戶與公司之間的公平合作、甚至做出利益讓步、直至客戶滿意為止、借著客戶的嘴宣揚公司的口碑、把公司的誠信做事做到實際事物中、把公司的誠信待人信譽至上通過做事展現(xiàn)出。

3、印發(fā)名片、在客戶交往中發(fā)放名片、讓業(yè)務客戶有信息有事情隨時都能聯(lián)系到本人和公司。

4、公司管理人員應養(yǎng)成良好的工作習慣、、應以身作者、不應接受客戶吃、喝、唱、洗的邀請、更不要接受客戶的賄賂、隱瞞事實、多進少報、做出有勛公司利益形象的事、自身要有成本觀念、養(yǎng)成勤儉節(jié)約的好習慣、給項目管理人員做個好榜樣

5、公司這兩年要把各種投標及項目所需證件、證書、機械配備、辦理全面、以便在競爭中占據(jù)有利優(yōu)勢、為以后的長期發(fā)展打好基礎

6、公司人員要有公司興我榮的榮譽感、以公司為家的觀念、愿意將個人的發(fā)展與公司的發(fā)展融為一體、風雨同舟、將個人的利益與公司的命運緊密結(jié)合、時刻維護公司形象、樹立個人威信、始終把公司的人無信不立業(yè)無信不存行業(yè)準則、落實自覺行動、隨著公司的發(fā)展逐步提高自己的綜合能力、為公司更好的發(fā)展

第三篇：禮儀禮貌培訓

禮儀禮貌培訓資料

禮儀 = 禮節(jié) + 儀表

一、儀表

儀表的重要性

種類

整體印象中所占比重% 視覺信號

55% 聲音信號

38% 語言信號

7% 而視覺信號中儀表給人留下的第一印象是最重要的因素。

正確著裝

1、員工必須保持衣冠整潔、按規(guī)定要求著裝，并持工作牌端正地佩戴于左胸前。

2、工作服鈕扣要扣齊，不允許敞開外衣，非工作需要不允許將衣袖、褲管卷起，不允許將衣服搭肩上。

3、服裝衣袋不裝過大過厚物品，袋內(nèi)物品不外露。

4、非特殊情況不允許穿背心、短褲、拖鞋。

5、鞋襪穿戴整齊清潔，不允許穿鞋不穿襪，女員工不允許穿高跟鞋，非工作需要不允許打赤腳或穿雨鞋到處走。

6、嚴禁穿工作服、戴工作牌回家、走親訪友、逛街購物。

物業(yè)服務人員著裝有六個注意事項：

第一是不亂 第二是不露 第三是不透 第四是不艷 第五是不短 第六是不緊

其他基本要求

1、保持手部干凈，指甲不允許超過指頭兩毫米，指甲內(nèi)不允許殘留污物，不涂有色指甲油。

2、保持眼、耳清潔，不允許殘留眼屎、耳垢。

3、員工不得在大庭廣眾下化妝、挖鼻孔、搔癢、對人打噴嚏、打哈欠和伸懶腰。

4、上班前不允許吃有異味食品，保持口腔清潔、口氣清新，早晚刷牙，飯后漱口。

5、工作時要面帶微笑，和顏悅色、給人以親切感、不允許出現(xiàn)六種不良表現(xiàn)： 呆板冷漠、漫不經(jīng)心、誠惶誠恐、毛手毛腳、滿面愁容、扭捏作態(tài)。

6、對住戶要行注目禮、特別忌諱的目光：目光游移不定、長時間凝視人、目光不宜看女士胸部、臀部、小腿部。

7、對講機佩帶在身體右側(cè)腰帶上，對講時統(tǒng)一用左手持對講機。

站相、坐姿、行姿

1、站如松：自然挺立、眼睛平視、面帶微笑、男士雙臂自然下垂或體前交叉，女士雙臂體前交叉，右手放在左手上。雙手不叉腰、不插袋、不抱胸，女士站立時腳是“V”字型或“丁”字型，男士站立時雙腳與肩同寬。站累時右腳可后撤半步，但不可分開太大或依壁而上。保安員站立時采用背手式。

2、坐如鐘：入坐要輕緩，上身挺直、腰部挺起、胸部向前，雙肩放松、手自然放在雙膝上，雙膝并攏、目光平視。

注意：不允許出現(xiàn)如下姿式：前府后仰、搖腿蹺腳、將腳跨在扶手上或架在茶幾上、在上級或客人面前抱手胸前，翹二郎腿或半躺半坐、趴在工作臺上。

3、行如風：眼睛平視、肩平身直、雙臂自然下垂擺動，女走一字步，不可搖臀、不得與他人拉手，摟腰搭背，男走兩條線，不可扭腰，不準搖頭晃腦，吹口哨、吃零食，左顧右盼，手插口袋或打響指，不準摟腰搭背、蹦蹦跳跳。

注意：非緊急情況下不得奔跑(樓宇巡查慢步走，業(yè)主召喚快步走，突發(fā)事件跑步走)

二、禮節(jié)

行走中基本禮儀

1、超越客人應說：“對不起”。

2、兩人同行客人走內(nèi)側(cè)，三人同行客人走中間，男女同行女士走內(nèi)側(cè)。

3、上樓時客人在前，下樓時客人在后，引導客人時，讓客人在自己右側(cè)。自己在客人的左前方兩三步，說：“請這邊走。”路面不平或有危險地帶時，要提醒客人務必小心。

4、與上級客人同行至門前，主動開門禮讓先行。

5、客人迎面走來或上下樓梯時，要主動為客人讓路。

6、與上級、客人相遇，點頭示禮致意。

乘坐電梯禮儀

1、乘坐有人駕駛的電梯，要讓客先進先出。

2、乘坐無人駕駛的電梯時，自己先進入，按鈕，然后請客人進入。電梯到位后，先讓客人出去，一只手斜放在梯門上，另一只手五指攏，手心向上，指向通道，面帶微笑地說：“到了，請走好。”

3、員工嚴禁與客人爭搶電梯。

作業(yè)時與客戶相遇1、2、3、作業(yè)時有客戶經(jīng)過，應停止作業(yè)，主動向客戶點頭/問好，面帶微笑。消殺過程中有客戶經(jīng)過，立即停止消殺，等客戶走出噴霧器的噴灑范圍后再繼續(xù)工作。

維修電梯時，有客戶來到，停止工作主動告知電梯正在維修中。

電話禮儀

1、打電話禮儀：選擇好通話的時間，擬好通話的要點，講究通話語言藝術

要點：（1）準備：確認對方的姓名、電話號碼；準備好要講的內(nèi)容、說話的順序和所需要的資料、文件等.（2）問候：告知對方自己的姓名：“您好！我是XXX管理處的XXX”。

確認電話對象：“請問是XXX先生/小姐在嗎？”、“麻煩您，我要找XXX”。

（3）結(jié)束語：“謝謝”、“麻煩您了”等等。

2、接電話禮儀：電話鈴響的應馬上接聽，認真傾聽對方的電話內(nèi)容，注意結(jié)束通話時的禮貌

要點：（1）及時。超過3聲要致歉

（2）微笑

（3）標準用語：外線：您好！龍城物業(yè)；內(nèi)線：您好！物業(yè)管理處（4）電話機旁常備有一些便條紙和一支筆

（5）保持自然音調(diào)，不可大喊大叫（6）讓對方先掛筒

三、禮貌

文明服務要求

1、禮貌—員工在任何時刻都必須使用禮貌用語，“請”字當頭，“謝”字不離口。

2、樂觀—以樂觀的態(tài)度接待客戶，以積極的心態(tài)對待工作。

3、熱情—盡可能為客戶和同事提供方便，要做到口到、眼到、意到、手到“四到”。

4、耐心—對客戶的要求應認真、耐心地聆聽，并盡量在不違背本公司規(guī)定的前提下辦理。對客戶的投訴，必須堅持“五清楚，一報告”處理原則，即聽清楚、問清楚、跟清楚、復清楚、記清楚，重大投訴迅速上報公司領導。

5、平等—一視同仁地對待所有客戶、不能有貧富之分，厚此薄彼。

6、友善—“微笑”是體現(xiàn)友善最恰當?shù)谋磉_方式，員工應以微笑來迎接客戶及同事相處。員工路遇客戶（或同事）時，應在相距約三米距離時露出微笑。

問候

1、早晨上班見面時，互相問候

“早晨好！”、“早上好！”等（上午10點鐘前）。

2、因公外出應向部門的其他人打招呼

3、在公司或外出時遇見客戶、業(yè)主，應面帶微笑主動上前打招呼。

4、下班時也應打招呼后再離開，如“明天見”、“再見”等 稱呼

1、男士一般稱先生，未婚婦女稱小姐，已婚婦女稱太太；

2、對于無法確認是否已婚的西方婦女，不管其年紀多大，只能稱小姐；

3、不知道客人的姓氏時，可稱“這位先生/這位小姐”；

4、稱呼第三者不可用“他/她”，而要稱“那位先生/那位小姐”；

5、客人稱“你的先生/你的太太”是不禮貌的，應稱“劉先生/林太太”。

微笑

1、微笑是員工的基本表情，在對待顧客或是同事時，一定要面帶微笑。

2、微笑姿態(tài)：唇不露齒，眉毛上揚，嘴上翹，給人以美的感受，使人感到親切。

3、微笑時要精神飽滿、神采奕奕，笑得親切、甜美。

4、甜美的微笑伴以禮貌的語言，聲情并茂，讓人感覺熱情，富于誠意。

眼神

1、角度：平視，表示平等。斜視，表示失禮。

俯視：從上往下看，輕視別人。

2、時間：與別人談話30分鐘時，如果只有10分鐘以內(nèi)對方是看著你的，說明他在輕視你。

如果10分鐘至20分鐘之間，說明他對你是友好的。

20分鐘至30分鐘說明兩種情況：重視或敵視

語言

1、使用敬語，“請”字當頭，“謝”字不離口

2、語言柔和動聽，語調(diào)恰當、富有節(jié)奏，給人平易近人的感覺。

3、語言通俗易懂，發(fā)音標準，語句流暢。

4、稱呼得體

5、談話注意做到“四避”：避粗言、避刻薄、避隱私、避忌諱。

第四篇：禮貌演講稿

禮貌演講稿

禮貌演講稿1

各位老師同學好。

我今天國旗下演講的題目是《文明用餐，禮貌待人》。

中華民族是禮儀之邦。作為中國人的后代，我們應該有文明和禮貌的血液。行為規(guī)范是文明的開始，文明也是美好生活的開始！

有一個真實的故事。據(jù)說有一個著名的大學畢業(yè)生，在一個他一直仰慕的知名企業(yè)求職。他各方面都很合格，可惜招聘名額滿了。等他準備離開的時候，已經(jīng)是晚飯時間了，招聘主管邀請他去企業(yè)餐廳吃飯。主管見候選人吃完后餐具上沒有留下一粒，決定破例當場聘用。

這就是細節(jié)決定成敗，質(zhì)量決定人生的完美詮釋。

俗話說：民以食為天。哪怕是一個小小的食堂，也反映了一個人的文明程度。用餐不僅是一種需要，更是體現(xiàn)個人文明的過程。

文明就是沒人關注你的時候你做的事！鈴聲一響，你有秩序的去學校食堂吃飯，不出聲不跑步嗎？你會吐槽或扔骨頭、殘渣等嗎？在餐桌上吃飯時在地板上？吃飯的時候會發(fā)出很大的`聲音，叫喊，玩耍嗎？吃飯后有沒有自覺的把筷子收起來？你喜歡食堂的公共設施、餐桌和餐具嗎？

記得有句名言：“粗魯是無知的胎記，禮貌是文明的憑證。”在幾千年的漫長歷史中，多少名人、多少人以禮待人的故事被廣為傳誦，“融四歲可制梨”的故事家喻戶曉，婦孺皆知。

我們不需要做什么驚天動地的事情。我們可以從側(cè)面和小事做起。看到同學就問“早上好”，看到同學就說“老師好”，得到幫助就說“謝謝”，欠別人人情就說“對不起”等等。

當我們真正對別人有禮貌的時候，人與人之間就會少一些苦惱，多一些快樂。少一個陌陌，多一份溫暖；少一些庸俗，多一些高貴。改變一個不好的行為，養(yǎng)成一個好習慣；如果你養(yǎng)成了一個好習慣，你就會形成一個好的性格。我們應該永遠放心文明，養(yǎng)成文明用餐的好習慣，學會使用文明的語言，禮貌待人。我相信，通過全體師生的共同努力，一定會創(chuàng)造出一個更加安靜、有序、文明、團結(jié)、友好的校園環(huán)境。

我的演講結(jié)束了，謝謝。

禮貌演講稿2

各位尊敬的領導、老師、家長，親愛的同學們：

站在這里，我是既感且愧，感動的是有幸被邀請以家長的身份參加這個“文明禮貌禮貌伴我行活動”的啟動儀式，并做簡短發(fā)言。慚愧的是我心里很清楚，我和我的孩子距離文明禮貌的要求還有一段很長的差距。所以站在這里之前，我已經(jīng)無數(shù)次地對自己說，就讓今天成為我們走向文明禮貌的一個新的起點吧!這樣，我才有勇氣站在這里開口講話。

要成為一個文明禮貌的人，必須接受文明禮貌之教育，就像一塊礦石，想要成為鋼鐵，必須投入熔爐接受烈火的冶煉。我把孩子送進學校，就是想讓他們在學校這個文明禮貌的熔爐里被煉成一塊純鋼。成績的好壞并不是最要緊的，作為家長，我期望孩子們能健康成長，期望他們能在老師的教導下成為一個文明禮貌的人、一個優(yōu)秀的人。老實說，我不期望他們一定會成為棟梁，但我希望他們至少是一棵綠樹。

無庸諱言，當前的社會風氣并不令人滿意，許多不文明禮貌的流行性病毒時刻都有可能侵害孩子們的身心。所以我真誠的希望學校的教育能給孩子們接種抗病毒疫苗，好讓他們即使走出校園也可以免受那些流行性病毒的感染。這個要求也許有點冒昧，但請理解一個家長把他的孩子交給社會時那種戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢的心情。拜托了，教化文明禮貌的學校!拜托了，尊敬的各位老師!

同時，我們知道，文明禮貌的培育需要文明禮貌的氛圍。希望在座的各位同學在一個集體里，能夠真誠相待，和睦相處，多一點寬容，多一分善良，講文明禮貌話，做文明禮貌事，當文明禮貌人。當然，作為家長，我們也絕不能推卸家長的責任。都說家長是孩子的第一任老師，其實家長一直都是孩子的老師。我們?nèi)砸粩嗟丶訌娮陨淼奈拿鞫Y貌修養(yǎng)，當合格的家長，做孩子的`榜樣。由于歷史、現(xiàn)實和個人的原因，我們作家長的身上也有不少的缺點，甚至有不文明禮貌的習慣，希望孩子們能辯證地看待你們的父輩，擇其善者而從之，其不善者而改之。長江后浪推前浪，我相信，不，我堅信，在座的所有的同學一定會超越你們的父輩，成為二十一世紀的優(yōu)秀青年。

讓文明禮貌之風吹遍校園，吹遍社會，伴隨同學們健康幸福的一生!

謝謝!

禮貌演講稿3

尊敬的老師，親愛的同學們：

大家好！

同學們，下面我對開展禮貌教育活動的重要性和要求做一簡要說明：

禮貌是一個人思想水平、文化修養(yǎng)和道德修養(yǎng)的外在表現(xiàn)，是做人的基本要求。禮貌教育不是一般的禮貌教育，是健全人格的教育，也就是培養(yǎng)同學們良好的道德行為習慣的`教育。同學們可塑性強，同時不少同學還存在禮貌意識和禮貌知識缺乏，以及對應有的禮貌不重視的現(xiàn)象，所以，實施禮貌教育具有重要的現(xiàn)實意義。

學習“禮貌”，首先要以校規(guī)、校紀為準繩，用《中學生守則》、《中學生日常行為規(guī)范》和禮貌常識等對自己的言行進行禮貌約束。重在提高思想認識，提高對養(yǎng)成文明禮貌的良好形象重要性的認識，自覺地規(guī)范自己的言行，并逐步養(yǎng)成良好的行為習慣。以學會尊重他人為起點。“禮貌”從話中來，話從心中來，只有從內(nèi)心尊重人，才會有得體的禮貌言行。

其次，學習“禮貌”，要以提高本人自尊心為基礎來培養(yǎng)個人高尚的人格，養(yǎng)成自尊、自愛、自律的良好品德。

再次，學習“禮貌”要重在實踐。廣義的禮貌泛指人的言行、修養(yǎng)，狹義的禮貌指禮節(jié)。要敢于在日常的言行中、平時的待人接物中展現(xiàn)自己文明有禮的形象。通過學校開展的豐富多彩的禮貌實踐活動，進一步培養(yǎng)同學們具有理解、寬容、謙讓、誠實的待人態(tài)度和莊重大方、熱情友好、談吐文明、講究衛(wèi)生的舉止行為。同時也希望老師們以課堂教學和班級管理為主渠道，把文明禮貌教育寓于學科教學中，貫穿于教育教學的各個環(huán)節(jié)中。使同學們進一步懂得尊重知識、尊重老師、尊重同學、尊重他人、尊重勞動，使文明的氣氛充滿校園。

同學們，禮貌，是立身之本！人生活在社會里，注重儀表形象，養(yǎng)成文明習慣，掌握交往禮貌，融洽人際關系，這是我們每一個人一生中必修的一門課程。作為一個有理想、有追求的現(xiàn)代人，注重禮貌的自我修養(yǎng)，在學習和運用禮貌中，對儀容、表情、舉止、服飾、談吐和待人接物等方面，展現(xiàn)出個人的教養(yǎng)，并在社會交往中，有所為，有所不為，自覺地運用禮貌規(guī)范，方算知書達禮，方稱得上是一個有教養(yǎng)的人。只有嚴格要求自己，才能做到“舉止文明，處世得體”。

禮貌，一定程度上可以說是立校之本，是創(chuàng)建和諧校園的重要手段。相信禮貌教育會是附中的一朵燦爛之花，一定會香飄在校園內(nèi)外。

禮貌演講稿4

敬愛的老師,親愛的同學們:

大家早上好！

今天，我們演講的題目是《講文明，從禮貌問好開始》。

講文明是一種良好的行為習慣，也是我們中華民族的傳統(tǒng)美德。對于小學生來說，這種美德的傳承既是我們的責任，也是我們的義務。要想成為一名講文明的小學生并不是一件很困難的事情。只要我們從身邊做起，從小事做起，從一聲問好開始，就能逐漸養(yǎng)成良好的文明行為習慣。

學校是學習之所，文明是成功之本。美麗的校園需要每個人的付出，生活中，一聲“你好”，會給別人帶來一天的好心情。其實，向老師問聲“好”并不困難，困難的是，要堅持向老師真心地道一聲“好”。“文明問好”一直是我校倡導的文明禮儀。每周末返校，一進校園，讓我們感受到的就是春天般的溫暖——同學們?nèi)杠S著、微笑著與老師們打招呼，這時老師們的眼神更像是一股清泉，絲絲清甜，沁人心脾……校園中這份春天的明媚正是源自同學們的文明行為。

但是不得不指出，我們當中有少部分同學在這方面做得不是很好，比如：有的同學在學校遇到領導、老師，只顧著與同學玩耍，沒有及時問好；有的同學遇到老師問好，聲音卻非常小，或是一邊走一邊說“老師好”；還有的同學只向給自己上課，自己認識的老師問好，對于不認識的老師就無動于衷。殊不知，這些行為都是對老師的不尊重。

其實，做到禮貌問好很容易——見到老師，只需要立正站好，聲音洪亮問聲“老師好”，如果遇到多位老師同行，就簡潔的.說一句“老師們好”。這樣一個簡單的行為，就是對老師的一種尊重，一種感恩，一種文明。

同學們，播下一個動作，便收獲一個習慣；播下一個習慣，便收獲一個品格。良好的行為習慣，是保證我們順利學習的前提，也是樹立優(yōu)秀品格的基礎。

一聲輕輕的問候，一絲淡淡的微笑，就是一朵朵文明禮儀的鮮花，它們可以使我們的校園更加充滿愛與溫暖。

在此，我倡議：見到領導老師，主動問好；見到校外來賓，主動問好。一句輕輕的問候，讓我們校園的文明變得更加純潔無暇；一個良好的行為，讓我們開元的校園變得更加和諧。讓問好成為一種習慣，讓問好化為一絲溫暖，讓我們以實際行動共同迎接文明之花在開元的綻放。

我們相信，只要我們用心去做，涓涓細流終能匯成江河；只要我們用心去做，朵朵鮮花將裝扮開元美麗的校園。同學們，讓我們一起行動起來，講文明，從禮貌問好開始！從自身做起，從現(xiàn)在做起！

禮貌演講稿5

尊敬的老師、親愛的同學：

大家好！

我是來自四（4）班的xx，我今天演講的題目是《文明之花遍地開》。

記得有人說過：“人，一撇一捺，寫起來容易做起來難。我們要經(jīng)常性地思考，我在做什么，我做得怎樣，我要成為怎樣的人。”做怎樣的人，一百個人會有一百種答案，但在每一個答案的背后都有一個基點，那就是做人首先要做一個文明的人。

自古以來，我國就是文明之國，禮儀之邦。講文明、有禮貌是一種美德，也是每個人的應有的追求。

我們從小接受文明禮儀的教育，很多同學都可以滔滔不絕地大談文明禮儀。可是看見校園中隨處丟棄的紙屑、飲料瓶，聽著某些同學口中吐出的臟話，怎能不叫人痛心疾首呢！難道我們都是“語言的巨人，行動的矮人”么？明代大學者王守仁說：“知是行之始，行是知之成；知和行是一個本體。知而不行，只是未知。”我們接受文明禮儀的教育，自己卻吝于履行，甚至反其道而行之，這跟從來沒有接受社會教育有什么區(qū)別！所以我們要實踐社會文明，就要從這“知行合一”上下功夫，從自己的坐言起行上下功夫，就要告別不文明的行為。

“孔融讓梨”——一個大家再也熟悉不過的故事。四歲的孔融之所以使大家敬佩，正是因為他懂得謙讓，懂得生活中的'點點滴滴，懂得使別人快樂，懂得別人的快樂就是自己最大的幸福。他雖然還是一個四歲的孩子，但是他的那種精神足以讓人敬佩一生。比那些滿腹經(jīng)文，卻只懂得說，不會做的大人要強上百倍。這件小事之所以會被后人所傳頌贊揚，就是因為四歲的孔融做到了講道德禮儀。

作為小學生，如果思想行為不文明，那么其他方面即使做到近乎完美，又有什么用呢？小學生的世界好比一個充滿希望的春天，而文明充當?shù)慕巧珶o疑是春天里的太陽。對于小學生來說，文明是必不可少的。文明是風，它可以吹拂每一位同學的心；文明是花，它能將校園裝扮得更加美麗。同學們，讓我們在春天寧靜的校園里，在明媚的陽光下宣誓：從小事做起，從身邊做起，引領文明風氣、創(chuàng)建文明校園、爭做文明學生！我相信通過我們的努力，會使我們的大家庭像春天一樣充滿希望、充滿活力！

禮貌演講稿6

親愛的老師，親愛的同學們：

大家好！

我今天演講的題目是《文明禮儀——我與你同行》！

我們偉大的祖國被稱為“禮儀之邦”，文明禮貌是我們中華民族的傳統(tǒng)美德。那么，什么是文明禮貌呢？我認為禮貌是我們在路上相遇時的微笑。是見到老師時的問候；是把垃圾放進垃圾箱時的一個動作；過走廊的時候是不是很溫柔的一步？禮貌是所有文明的語言和行為。既是一種素質(zhì)，一種修養(yǎng)，也是對身邊人的一種無聲教育。

我們村里有一位老人，王奶奶和她的兒子

子去世了，只有她和兒媳婦相依為命。兒媳婦對她很不好，不僅不照顧她，還常常跟她吵架。王奶奶常常一個人顫巍巍地提水，洗衣、做飯，有時甚至還去屋后的山坡上背柴。從我懂事起，我就常常和媽媽一起去幫她做家務。上學以后，我每天放學都去王奶奶家，有時幫她掃掃地，有時跟她聊聊天，有時還給她帶去一兩個水果。每次聽到我給她唱歌，她布滿皺紋的臉就樂成了一朵花。每次去王奶奶家，不管她兒媳婦理不理我，我都甜甜地喊她一聲“阿姨好”。王奶奶逢人便夸我是個善良、有禮貌的孩子。不知從什么時候起，村子里幫王奶奶的人越來越多了，有人給她提水，有人給她送菜，還有人給她洗衣服。也不知從什么時候起，我再也聽不到王奶奶家吵架的聲音了，現(xiàn)在她和兒媳婦還常常坐在一起吃飯呢。

我深知，要做一個時時、處處講文明懂禮貌的孩子，還遠遠不止這件事。上學時，我會和媽媽說聲：“再見”;走進學校，遇到老師和同學，我會熱情地問好;課上，我積極發(fā)言，但絕不亂插嘴?“文明”就像空氣一樣，時刻圍繞在我的身邊。我的好習慣換來了長輩們的'贊賞，換來了同學們的信任，也使我更加的自尊自信!

千里之行，始于足下，育人為本，養(yǎng)成為先。同學們，像我一樣行動起來吧!讓我們把“請，您好，謝謝，對不起，沒關系”這些禮貌用語記在心上，掛在嘴邊，落實到行動上，從我做起，從現(xiàn)在做起，做文明的主人，讓文明禮儀之花開滿我們幼小的心靈，讓“文明禮儀”與我們同行!我的演講完畢，謝謝!

禮貌演講稿7

尊敬的各位老師，親愛的同學們：

大家早上好！今天，我演講的題目是注重儀容儀表，崇尚文明禮貌。

中華民族歷來享有“禮儀之邦”的美譽。岳飛問路，頗知禮節(jié)，才得以騎馬跨天下；孔融讓梨，尊敬長輩，長期以來令人贊不絕口；楊時程門立雪，尊師重道，終成大器……這些典故都充分體現(xiàn)了中國人對禮儀道德的推崇，作為生活在“禮儀之邦”的炎黃子孫，莘莘學子，我們更應該處處崇尚文明，展現(xiàn)青春的風采。

儀容儀表是個人涵養(yǎng)的外在表現(xiàn)，穿著是否的得體，舉止是否有度，都能反映出一個人的精神風貌，這是一張沒有文字卻形象生動的名片。愛美之心人皆有之，我們中學生追求美，是可以理解的，但何為美？我認為美應該是外表美和心靈美的完美結(jié)合。一個學生大方，得體的儀表是個人內(nèi)在修養(yǎng)的體現(xiàn)，也是一個集體、一個學校精神風貌的體現(xiàn)。我認為，我們的儀容儀表應該做到：端莊大方又不失文雅，樸實自然又不失個性。

我們學校絕大多數(shù)同學著裝規(guī)范，舉止文明，但在我們極個別同學的身上，還存在著一些這樣或那樣不和諧的現(xiàn)象。從表面看來，發(fā)型、妝容、服飾、衛(wèi)生習慣、待人接物，這些話題才是反映當代中學生健康風貌的重要方面。

同學們，我們現(xiàn)在正處在人生的最美、最珍貴的時期，無需打扮就青春靚麗。“清水出芙蓉，天然去雕飾”，我們現(xiàn)在還是一個完全的消費者，我們的一切消費都來自父母，我們應該為辛苦工作的父母著想，切實減輕他們的負擔，在生活中簡樸、簡約，在學習上下功夫，讓青春綻放自然之美。

當然，儀容儀表僅僅是外在表現(xiàn)，真正的禮貌是發(fā)自內(nèi)心的，我們應該陶冶自身的情操，用一顆真誠、善良的心去對待周圍的.一切，培養(yǎng)自尊、自愛、自律的品德。“言為心聲，行為心表”。具備了美好的心靈，文明的言行舉止自然應運而生，學習行為規(guī)范重在實踐，大家應在相互理解的基礎上，在日常的言行中，展現(xiàn)自己文明有禮的形象。

最后，我在此向全校師生發(fā)出倡議，從我做起，從現(xiàn)在做起，從小事做起，“勿以善小而不為，勿以惡小而為之”。就讓我們?nèi)熒ハ啾O(jiān)督，共同進步，攜手打造一中美好的明天。

謝謝大家！

禮貌演講稿8

親愛的老師，親愛的同學們：

大家好！我今天演講的題目是《文明禮儀伴我行》。

梁啟超曾經(jīng)說過，少年智慧是民族智慧，少年力量是民族力量。我們是祖國的花朵，我們是祖國的未來，但是我們身邊還是有很多不文明不禮貌的同學。在我們的校園里，在樓梯上，我們總能看到與我們美麗的校園極不和諧的紙片。有的同學甚至會想：反正有值班的同學，有打掃的清潔工，把他們打掃干凈扔了；比如有的同學在教學樓的走廊里追著玩，習慣了走來走去，推推搡搡；甚至有學生故意損壞學校的公物。我們很多同學把文化知識的學習放在第一位，卻往往忽視了社會公德和文明習慣的培養(yǎng)，這不應該是我們中學生在21世紀所做的事情。其實良好的行為習慣是我們學習成功的前提，也是建立健康人格的基礎。在學校沒有良好行為習慣的學生可能會不守紀律，不衛(wèi)生，從而擾亂班級的學習環(huán)境。相反，如果我們養(yǎng)成文明的行為習慣，學習環(huán)境一定要良好有序。我們知道，學生只有具備良好的文明行為習慣，才能營造良好的學習環(huán)境，營造良好的學習氛圍。

如果這個時候不做好自身道德素質(zhì)的培養(yǎng)，那么即使我們有豐富的科學文化知識，人在我們自己的社會里又有什么用呢？所以在這里，我提出，我們首先要做一個正直的人，一個懂文明，懂禮貌的好學生。我記得有一個名人曾經(jīng)說過，美德的實現(xiàn)是由行為構(gòu)成的，而不是由言語構(gòu)成的。無數(shù)的例子表明，高尚的情操是輝煌事業(yè)和成功生活的`關鍵。為了代表我們國家的未來，我們需要學習和繼承許多東西。但是，最基本的問題是：我們應該以怎樣的精神面貌、思想素質(zhì)、道德水準來接過人類文明的接力棒？作為一個小學生，一定要明白，自己的外表至少要符合學校的氛圍和學生的身份，保持大方得體的外表，這才是我們最亮的一面！

我相信，通過我們所有老師和學生的共同努力，一個文明美麗的校園將會建成。文明禮儀是我們學習和生活的基礎，是我們健康成長的臂膀。沒有文明，就沒有基本的道德底線。學會做人就是學會做人，學會做文明人，學會做社會人，學會清潔環(huán)境，學會教化校園。從我做起，讓文明禮儀之花在我們校園里遍地開花！

禮貌演講稿9

親愛的老師們，親愛的同學們：

你們好！

今天我演講的題目是《文明禮儀伴我行》。

如果我們今天失敗了，我們不是失敗者，因為明天還會再來。

如果我們輸了錢，我們不是失敗者，因為生命的.價值不在錢包里。

如果我們失去了文明，那么我們就徹底失敗了，因為你失去了做人的真諦。

文明包含人與人、人與社會、人與自然的關系。其主要功能是：一是追求道德完善；二是維護公共利益和公共秩序。

如何做一個文明人？其實很簡單，從自我出發(fā)，從側(cè)面出發(fā)。也許只是一張紙的厚度；也許只是一點耐心等待；也許只是善意的問候；可能只是一篇甜甜的微笑作文吧。這就是文明，文明就像甘露，滋潤著每個人的心靈。

想必我們的父母或老師都告訴過我們，人活在世上最重要的是學會做人，學會文明。人不講文明，最富有的人就變窮了，官員就貶為平民。我們有些同學認為做一個文明人很難。其實只要你去做，就會發(fā)現(xiàn)很簡單。做一個文明人，要尊老愛幼，關心一切需要關心的人。

魯迅老師說：“中國要生存，要在世界上競爭。第一件事是確立人，然后人會做一切。”立人”就是完善人的道德，文明人。

比如紅燈亮的時候，是停車還是沖？絕對是停下來，不是莽撞的沖，所以我希望大家都是文明人。從今天開始，從現(xiàn)在開始.

我的進化結(jié)束了，謝謝！

禮貌演講稿10

老師、同學們：

送走春寒料峭的二月，沐著煦暖的春風，迎著初升的朝陽，我們又踏進了三月的門檻，走入陽春三月，迎來一年一度的“文明禮貌月活動”，今天我國旗下講話的題目是《陽春三月話禮貌》。

同學們，我國是個歷史悠久的文明古國，被稱為禮儀之邦。我們的祖先歷來注重文明禮貌，孔融讓梨的故事早已家喻戶曉，王祥臥魚救母的傳說更成為我們的驕傲。三月也從1982年開始成為我們國家法定的全民文明禮貌月，文明禮貌反映了當今社會人與人之間互相關心、互相尊重的友好關系，也反映了人們自身文化修養(yǎng)的水平。作為新時代的中學生，我們理所應該成為懂文明、講禮貌的人，更應該肩負起澆灌文明禮貌之花讓其開的更加茂盛的責任。

應該說，我們同學們平時的行為還是不錯的，可是我們也無不憂心的看到，學校里還存在著與文明禮貌行為完全背道而馳的不良現(xiàn)象:一些學生嬌氣任性，情緒不穩(wěn)定，心胸不寬闊，“老師好”“對不起”、“沒關系”“謝謝”之類的用語已很難從他們的口中聽到。一些同學，垃圾隨手亂扔，臟話隨口就出。衛(wèi)生間里的.煙蒂、地板上的痰跡、墻壁上的腳印更是歷歷在目。更有甚者，個別同學曠課逃學，拉幫結(jié)伙，打架斗毆，幾句話不投機，便拳腳相加。面對這些現(xiàn)象，我們必須承擔起責任，從現(xiàn)在做起，從自身做起，響應學校“革除言行陋習、爭做陽光少年”的號召，做講文明有禮貌的表率。

講究文明，懂得禮貌，能反映一個民族文化素質(zhì)的高低，絕不可小視。一個人講不講文明禮貌，正像歌德所說:“一個人的禮貌，是一面照出他的肖像的鏡子”。不妨我們每個人也用這面鏡子照一照，照一照自己的行為，更照一照自己的心靈。

你可能要問:我很想成為一個講文明，懂禮貌的人，可我怎樣去做呢?其實很簡單，請同學們重溫并對照《中學生日常行為規(guī)范》，找出自身與《規(guī)范》中的差距，并在日常生活中克服和糾正不符合《規(guī)范》的言行，努力做到心中有《規(guī)范》，行動見《規(guī)范》，通過我們的實際行動去播種美、去傳播愛，讓文明禮貌之種種在自己心中，讓文明之花開放在校園，讓禮貌之果結(jié)遍社會。

同學們：我們有理由相信，只要我們努力，從今天做起，從現(xiàn)在做起，整潔的校園一定會因我們而更純潔，美麗的三月一定會因為我們而更燦爛，讓我們一起在這美好的陽春三月播種文明禮貌的種子吧!

我的國旗下講話到此結(jié)束，謝謝大家!

第五篇：賓館酒店禮儀禮貌培訓

賓館酒店禮儀禮貌培訓

賓館酒店禮儀禮貌培訓

當今社會，不論國家、種族、信仰，都追求一個共同點，就是民族的文明。講究禮節(jié)禮貌，對一個國家來說是文明進步的象征．對一個人來說，是衡量其修養(yǎng)程度、道德標準的砝碼。作為展現(xiàn)社會文明窗口的餐飲行業(yè)．每個酒店服務人員都應自覺地講究禮節(jié)禮貌，嚴格要求自己，不斷提高自身的文明服務水平。

酒店為什么要講禮儀禮貌

一、禮儀禮貌是社會文明的象征

禮儀禮貌做為社會公德的一部分，是思想道德與職業(yè)道德的基礎。餐飲作為服務面最廣的“窗口行業(yè)”，講究禮節(jié)禮貌．最能體現(xiàn)建設有中國特色社會主義精神文明的成果。

二、禮儀禮貌是酒店接待服務工作的需要

禮儀禮貌是酒店生存的源泉和發(fā)展的命脈。在當今酒店業(yè)競爭日益激烈的情況下，服務質(zhì)量的競爭成為企業(yè)間最實質(zhì)的競爭。賓客到酒店不僅是為了滿足住宿就餐的生理需求，還有受人尊重的心理需要。賓客對服務的要求，不僅要具有優(yōu)雅的住宿環(huán)境，提供優(yōu)質(zhì)的飯菜，更主要的是提供一流的服務。一個酒店社會聲譽的高低很大程度上取決于是否有文明禮貌的服務態(tài)度。

三、講禮節(jié)禮貌是提高餐廳服務員基本素質(zhì)的需要

一個稱職的酒店服務員應樹立全心全意為賓客服務的思想，講文明、知禮節(jié)、懂禮貌是餐廳服務員做好接待工作的基本要求，每一個酒店服務員對到來的不同賓客在思想和行動上不能有高低貴賤之分，從客人進酒店到離酒店的一系列服務過程中，均應嚴格地按酒店的服務規(guī)范、服務標準和服務程序做好各項服務工作，做到禮貌待客，熱情服務。

禮貌服務主要表現(xiàn)在哪些方面

一、語言文明

酒店服務離不開語言，語言離不開禮貌。服務用語是一種對客人表示友善和尊重的禮貌用語方式。現(xiàn)在酒店行業(yè)有不少服務員沒有認識到服務用語的交際、服務和創(chuàng)效功能的重要性，在為客人服務時沒有服務用語，結(jié)果被人稱為“啞巴服務”，使酒店服務形象欠佳，影響了酒店的聲譽。

服務用語的要素

以賓客為中心

熱情誠懇的態(tài)度

精確通俗的用語

常用禮貌用語

十字文明用語：“您好” “請” “謝謝” “對不起” “再見”，這是旅游飯店從業(yè)人員必須掌握的常用語言。

稱呼語：小姐、夫人、太太、女士、先生等。

歡迎語：歡迎光臨，歡迎您入住我們酒店，一路辛苦了，祝您入住愉快等。

問侯語：早上好、上午好、中午好、下午好、晚上好、你好等。

祝賀語：恭喜、祝您節(jié)日快樂，生日快樂等。

告別語：再見、晚安、明天見、祝您旅途愉快、祝您一路平安、歡迎下次光臨。

道歉語：對不起、請原諒、打擾您了、失禮了等。

道謝語：謝謝、非常感謝、麻煩了等

答應語：是的、好的、明白了、謝謝你的好意、不要客氣、沒關系、這是我應該做的。

征詢語：請問您有什么事，我能為您做點什么嗎，需要我?guī)兔幔€有別的吩咐嗎，您看這樣行嗎等。

二、態(tài)度文明

禮貌服務的基本要求是什么（主動、熱情、耐心、周到）？禮貌待客應做到什么？怎樣對客人一視同仁？

始終熱情與微笑可以展示卓越服

務風采。在酒店業(yè)熱情和微笑對我們的成功很重要，客人購買的是我們的熱情，我們的危險可以感染顧客。但是我們在服務中要把握服務熱情的度，要把握分寸恰到好處，不能過度熱情。要達到“雪中送碳的效果”不要“畫蛇添足”。

熱愛本職工作

設身處地為賓客著想

敢于挑戰(zhàn)

三、工作文明

服務中嚴格遵守操作禮儀和操作規(guī)范。具體如下：

追求個性化服務：既要為提供優(yōu)質(zhì)滿意的服務，又要給客人以驚喜的服務；既要想客人所想，又要想客人之所未想。

追求人性化服務：一切從客人的角度出發(fā)考慮問題，而不是讓客人來將就和適應我們。

追求零缺點服務。

服務無小事。

服務無止境。

無數(shù)點點滴滴的服務小細節(jié)（冬天

馬桶的座墊套，客房牙刷、漱口杯的區(qū)分等）升華成為讓客人滿意的優(yōu)質(zhì)服務。

展現(xiàn)在客人面前的啟示是最美好的、高品位、高質(zhì)量的東西。

服務公式：100-1≤0.服務準則：熱情、周到、耐心、細致、快捷、準確、安全、大方。

酒店禮儀禮貌培訓不是一個工具用來強制要求酒店員工必須這樣做，不能那樣做。而是教導酒店員工一種態(tài)度，只有從根本上認識到禮儀禮貌的重要性，才能酒店禮儀培訓的目的。