第一篇：景區(qū)經(jīng)營分析

景區(qū)經(jīng)營分析

一、關(guān)于旅游景區(qū)的界定

旅游景區(qū)是我國旅游業(yè)發(fā)展重要的生產(chǎn)力要素，是旅游吸引力的根本來源，也是旅游創(chuàng)匯創(chuàng)收的重要方面。為了規(guī)范旅游景區(qū)服務(wù)，提高其管理和服務(wù)水平，促進(jìn)我國旅游景區(qū)的健康發(fā)展，國家旅游主管部門近年來加大了對(duì)旅游景區(qū)的管理和指導(dǎo)力度。2000年11~12月期間，國家旅游局按照國家標(biāo)準(zhǔn)《旅游區(qū)（點(diǎn)）質(zhì)量等級(jí)的劃分與評(píng)定》（GB/T17775—1999）要求，對(duì)全國31個(gè)?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）申報(bào)首批國家4A級(jí)旅游區(qū)（點(diǎn)）的215家景區(qū)中的199家進(jìn)行了現(xiàn)場評(píng)定，根據(jù)旅游景區(qū)的服務(wù)質(zhì)量、環(huán)境質(zhì)量、景觀質(zhì)量，并參考景區(qū)的游客滿意度，進(jìn)行綜合考評(píng)，產(chǎn)生了首批187家國家4A級(jí)旅游區(qū)（點(diǎn)）。全國首批4A級(jí)旅游景區(qū)基本包括了國內(nèi)最主要的旅游景區(qū)，在開發(fā)、管理、營銷、服務(wù)方面，這些景區(qū)都具有最典型的意義，因而可以說，它們是中國旅游精品景區(qū)的主體部分和突出代表。為有助于對(duì)我國旅游景區(qū)經(jīng)營情況的基本了解，本報(bào)告根據(jù)各景區(qū)提供的資料，對(duì)全國首批4A級(jí)旅游景區(qū)1999年經(jīng)營情況，進(jìn)行分析研究，以期形成關(guān)于我國旅游景區(qū)行業(yè)經(jīng)營概況的認(rèn)識(shí)

二、伴隨著中國經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展，我國百姓的生活發(fā)生了翻天覆地的變化。旅游，成了中國老百姓日常生活中不可缺少的部分。同時(shí)，旅游業(yè)也是世界公認(rèn)的朝陽產(chǎn)業(yè)，是我國國民經(jīng)濟(jì)新的增長點(diǎn)和第三產(chǎn)業(yè)的龍頭。隨著我國經(jīng)濟(jì)社會(huì)的全面發(fā)展和人們精神文化需求的日趨增長，旅游正在悄然興起并迅猛發(fā)展。同時(shí)，也應(yīng)該清醒地認(rèn)識(shí)到在蓬勃紅火的旅游背后存在的諸多問題：當(dāng)前市場的背景下，我國的旅游景區(qū)卻仍然延續(xù)著計(jì)劃經(jīng)濟(jì)的模式，大部分還屬于事業(yè)性質(zhì)，純屬公益事業(yè)，經(jīng)費(fèi)靠財(cái)政撥款。旅游區(qū)管理機(jī)構(gòu)雖然既有保護(hù)的職能，又有組織生產(chǎn)、經(jīng)濟(jì)、解決就業(yè)和社區(qū)管理的職能，但因政企不分，事企不分而導(dǎo)致了諸多弊端，如資金短缺，經(jīng)濟(jì)效益低下，機(jī)構(gòu)臃腫等。由于旅游景區(qū)不同于一般的企業(yè)，有著自身的特殊性。

三、市場化經(jīng)營管理模式

市場化經(jīng)營管理模式就是將所有權(quán)和經(jīng)營權(quán)分離，真正把風(fēng)景區(qū)作為一項(xiàng)產(chǎn)業(yè)來對(duì)待，將其作為獨(dú)立的主體推向市場。存在的市場化方式主要有兩種，一種是以項(xiàng)目的形式招商引資，由多個(gè)投資主體進(jìn)入景區(qū)行使經(jīng)營權(quán)；另一種方式是壟斷經(jīng)營權(quán)，以一家作為投資主體，進(jìn)行壟斷經(jīng)營。由于政企職能分開，產(chǎn)權(quán)比較明晰，企業(yè)作為市場主體的積極性得到充分調(diào)動(dòng)，效率得到了提高。近年來，我國有相當(dāng)一部分旅游景區(qū)（景點(diǎn)）將經(jīng)營權(quán)不斷地拍賣出去，這種經(jīng)營意識(shí)是對(duì)傳統(tǒng)管理意識(shí)和管理體制的一大突破，總溪河景區(qū)要想有突破性的發(fā)展，借鑒這條路子無疑有很強(qiáng)的可操作性益，而忽視社會(huì)、環(huán)境效益。因此目前完全按市場機(jī)制經(jīng)營的方式遭到了質(zhì)疑。如黃山風(fēng)景旅游區(qū)，從保護(hù)遺產(chǎn)的角度出發(fā)，必須嚴(yán)格遵循“景區(qū)游，區(qū)外居”的旅游方式，而黃山股份公司為追求贏利，必然盡可能以高消費(fèi)方式將盡可能多的游客留在景區(qū)，由此必然造成遺產(chǎn)質(zhì)量破壞，從而出現(xiàn)了在黃山發(fā)展旅游經(jīng)濟(jì)后“景區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生和安全質(zhì)量提高，而遺產(chǎn)質(zhì)量反而惡化”這一似乎怪異的現(xiàn)象。另外，這種純商業(yè)化經(jīng)營必然以其壟斷性而傷害游客正當(dāng)利益。由于風(fēng)景旅游區(qū)不同于一般的企業(yè)，有著自身的特殊性，我們?cè)谝M(jìn)市場化機(jī)制的時(shí)候一定要慎重。從市場的角度看，旅游景區(qū)經(jīng)營具有三個(gè)方面的主要任務(wù)，即旅游景區(qū)如何吸引游客、如何為游客提供滿意的服務(wù)、如何實(shí)施旅游景區(qū)的可持續(xù)發(fā)展。本文把旅游景區(qū)視為一個(gè)企業(yè)，把景區(qū)發(fā)展視為一個(gè)產(chǎn)品。認(rèn)為，旅游景區(qū)經(jīng)營是，通過調(diào)動(dòng)旅游景區(qū)相關(guān)投入要素，在有效保護(hù)旅游景區(qū)公共資源（主要是風(fēng)景資源、生態(tài)資源與文物資源）的前提下，對(duì)其合理利用并追求效率最大化的營銷、管理與服務(wù)。這一概念既包括對(duì)這些公共資源的合理利用，也包括對(duì)這些公共資源的有效保護(hù)，主張對(duì)旅游資源要在保護(hù)的前提下利用，在利用中促進(jìn)保護(hù)，既要適度保護(hù)，又要適度開發(fā)、合理利用，而不能過度保護(hù)，也不能過度開發(fā)。利用與保護(hù)互為依托，共同促進(jìn)。旅游景區(qū)經(jīng)營的主要內(nèi)容：①開發(fā)與利用景區(qū)內(nèi)旅游資源，建設(shè)景區(qū)旅游吸引物。②從事旅游景區(qū)的日常經(jīng)營，銷售景區(qū)旅游吸引物，實(shí)現(xiàn)景區(qū)經(jīng)營的經(jīng)濟(jì)、社會(huì)與環(huán)境效益，包括對(duì)旅游景區(qū)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)和組合；為組合旅游產(chǎn)品而進(jìn)行人、財(cái)、物的協(xié)調(diào)與組織；市場營銷；旅游服務(wù)的提供。③資源保護(hù)與環(huán)境維護(hù)，培育景區(qū)持續(xù)的旅游吸引物。④景區(qū)的安全管理與服務(wù)質(zhì)量管理，傳遞旅游吸引物。景區(qū)治理結(jié)構(gòu)應(yīng)包括兩個(gè)層次。第一個(gè)層次是外部治理，包括市場經(jīng)濟(jì)方面的旅游產(chǎn)品市場、資本市場、勞動(dòng)力市場，還包括政策法規(guī)方面的風(fēng)景名勝區(qū)條例、自然保護(hù)區(qū)條件、文物保護(hù)法等；第二個(gè)層次是內(nèi)部治理，包括公共資源的有效保護(hù)和對(duì)公共資源的合理利用。外部治理是市場和法規(guī)對(duì)景區(qū)的治理，它雖然不能代替景區(qū)的內(nèi)部治理，但卻對(duì)景區(qū)內(nèi)部治理結(jié)構(gòu)和治理行為的選擇具有重要影響。因此，在設(shè)計(jì)旅游景區(qū)治理結(jié)構(gòu)時(shí)，不能不考慮市場和法規(guī)對(duì)景區(qū)經(jīng)營的治理要求。在內(nèi)涵上，景區(qū)治理結(jié)構(gòu)主要包括五個(gè)方面：一是旅游景區(qū)治理的總體目標(biāo)，這是旅游景區(qū)治理的導(dǎo)向性機(jī)制；二是旅游景區(qū)治理的政策框架和法規(guī)體系，這是旅游景區(qū)治理的規(guī)范性機(jī)制；三是旅游景區(qū)的管理體制，這是旅游景區(qū)的組織運(yùn)行機(jī)制；四是旅游景區(qū)的經(jīng)營機(jī)制，這是旅游景區(qū)的運(yùn)作系統(tǒng)和傳導(dǎo)機(jī)制；五是旅游景區(qū)員工及當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)居民的參與和接受，這是旅游景區(qū)的參與機(jī)制。上述五個(gè)方面的內(nèi)容和機(jī)制有著緊密的邏輯聯(lián)系，構(gòu)成一個(gè)有機(jī)整體。四從市場的角度看，旅游景區(qū)經(jīng)營具有三個(gè)方面的主要任務(wù)，即旅游景區(qū)如何吸引游客、如何為游客提供滿意的服務(wù)、如何實(shí)施旅游景區(qū)的可持續(xù)發(fā)展。本文把旅游景區(qū)視為一個(gè)企業(yè)，把景區(qū)發(fā)展視為一個(gè)產(chǎn)品。認(rèn)為，旅游景區(qū)經(jīng)營是，通過調(diào)動(dòng)旅游景區(qū)相關(guān)投入要素，在有效保護(hù)旅游景區(qū)公共資源（主要是風(fēng)景資源、生態(tài)資源與文物資源）的前提下，對(duì)其合理利用并追求效率最大化的營銷、管理與服務(wù)。這一概念既包括對(duì)這些公共資源的合理利用，也包括對(duì)這些公共資源的有效保護(hù)，主張對(duì)旅游資源要在保護(hù)的前提下利用，在利用中促進(jìn)保護(hù)，既要適度保護(hù)，又要適度開發(fā)、合理利用，而不能過度保護(hù)，也不能過度開發(fā)。利用與保護(hù)互為依托，共同促進(jìn)。旅游景區(qū)經(jīng)營的主要內(nèi)容：①開發(fā)與利用景區(qū)內(nèi)旅游資源，建設(shè)景區(qū)旅游吸引物。②從事旅游景區(qū)的日常經(jīng)營，銷售景區(qū)旅游吸引物，實(shí)現(xiàn)景區(qū)經(jīng)營的經(jīng)濟(jì)、社會(huì)與環(huán)境效益，包括對(duì)旅游景區(qū)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)和組合；為組合旅游產(chǎn)品而進(jìn)行人、財(cái)、物的協(xié)調(diào)與組織；市場營銷；旅游服務(wù)的提供。③資源保護(hù)與環(huán)境維護(hù)，培育景區(qū)持續(xù)的旅游吸引物。④景區(qū)的安全管理與服務(wù)質(zhì)量管理，傳遞旅游吸引物。景區(qū)治理結(jié)構(gòu)應(yīng)包括兩個(gè)層次。第一個(gè)層次是外部治理，包括市場經(jīng)濟(jì)方面的旅游產(chǎn)品市場、資本市場、勞動(dòng)力市場，還包括政策法規(guī)方面的風(fēng)景名勝區(qū)條例、自然保護(hù)區(qū)條件、文物保護(hù)法等；第二個(gè)層次是內(nèi)部治理，包括公共資源的有效保護(hù)和對(duì)公共資源的合理利用。外部治理是市場和法規(guī)對(duì)景區(qū)的治理，它雖然不能代替景區(qū)的內(nèi)部治理，但卻對(duì)景區(qū)內(nèi)部治理結(jié)構(gòu)和治理行為的選擇具有重要影響。因此，在設(shè)計(jì)旅游景區(qū)治理結(jié)構(gòu)時(shí)，不能不考慮市場和法規(guī)對(duì)景區(qū)經(jīng)營的治理要求。在內(nèi)涵上，景區(qū)治理結(jié)構(gòu)主要包括五個(gè)方面：一是旅游景區(qū)治理的總體目標(biāo)，這是旅游景區(qū)治理的導(dǎo)向性機(jī)制；二是旅游景區(qū)治理的政策框架和法規(guī)體系，這是旅游景區(qū)治理的規(guī)范性機(jī)制；三是旅游景區(qū)的管理體制，這是旅游景區(qū)的組織運(yùn)行機(jī)制；四是旅游景區(qū)的經(jīng)營機(jī)制，這是旅游景區(qū)的運(yùn)作系統(tǒng)和傳導(dǎo)機(jī)制；五是旅游景區(qū)員工及當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)居民的參與和接受，這是旅游景區(qū)的參與機(jī)制。上述五個(gè)方面的內(nèi)容和機(jī)制有著緊密的邏輯聯(lián)系，構(gòu)成一個(gè)有機(jī)整體。目前，我國旅游景區(qū)的經(jīng)營管理中主要存在以下問題：

1、多頭管理，多重目標(biāo)

目前我國旅游景區(qū)的宏觀管理格局是政出多門、體制混亂。例如，自然文化遺產(chǎn)的管理體制具有管理多重目標(biāo)性、企業(yè)化經(jīng)營和不同的程度的多重管理等三個(gè)明顯特征，現(xiàn)行管理體制的主要問題是多重目標(biāo)與企業(yè)化經(jīng)營之間的矛盾，而多重管理加劇了這種矛盾。、

第二篇：2008年中國旅游景區(qū)調(diào)研及經(jīng)營分析報(bào)告

2008年中國旅游景區(qū)調(diào)研及經(jīng)營分析報(bào)告

【報(bào)告名稱】: 2008年中國旅游景區(qū)調(diào)研及經(jīng)營分析報(bào)告

【關(guān) 鍵 字】: 旅游 市場研究報(bào)告

【出版日期】: 2008年3月 報(bào)告在客戶購買后，電子版12小時(shí)內(nèi)交付客戶

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〖 目 錄 〗

第一章 2007年中國旅游市場現(xiàn)狀分析 1

第一節(jié) 宏觀經(jīng)濟(jì)及居民消費(fèi)現(xiàn)狀 1

一 GDP高速增長 1

二 旅游占GDP的比重分析 1

三 人均GDP同旅游行業(yè)相關(guān)性分析 2

四 人均可支配收入分析 4

五 居民恩格爾系數(shù) 5

第二節(jié) 2007年旅游行業(yè)規(guī)模分析 5

一 旅游行業(yè)收入變化 5

二 2010年旅游行業(yè)未來成長 6

三 2007年國內(nèi)游市場規(guī)模分析 7

四 2007年入境游市場規(guī)模分析 8

五 2007年出境游市場規(guī)模分析 10

第三節(jié) 旅游服務(wù)特征分析 11

一 旅游主體普及性 11

二 旅游影響多元化 11

三 旅游時(shí)間季節(jié)性 12

四 旅游范圍集中性 12

五 旅游發(fā)展持續(xù)性 12

六 旅游產(chǎn)品多元化 1

2第四節(jié) 旅游市場需求的變化 13

一、旅游消費(fèi)群體變化 13

二、旅游消費(fèi)功能變化 13

三、旅游消費(fèi)結(jié)構(gòu)變化 13

第二章 2008年行業(yè)三大影響因素 14

第一節(jié) 奧運(yùn)對(duì)行業(yè)的影響 14

一 前期對(duì)行業(yè)的推動(dòng)-營造環(huán)境 14

二 中期影響-帶來增量客流量 15

三 后期影響-促進(jìn)行業(yè)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型 18

第二節(jié) 休假制度改革對(duì)行業(yè)的影響 18

一 國家休假制度調(diào)整及其內(nèi)容 18

二 調(diào)整休假制度對(duì)旅游行業(yè)的影響 19

第三節(jié) 人民幣升值對(duì)行業(yè)的影響 20

一 刺激出境旅游的發(fā)展 20

二 對(duì)入境旅游長期發(fā)展產(chǎn)生一定影響 20

第三章 景區(qū)旅游市場現(xiàn)狀及動(dòng)態(tài)分析 21

第一節(jié) 全國旅游景區(qū)分類 21

一 自然類的旅游景區(qū) 21

二 人文類的旅游景區(qū) 21

三 主題公園類 21

四 社會(huì)類的旅游景區(qū) 22

第二節(jié) 中國景區(qū)資源現(xiàn)狀分析 22

一 中國景區(qū)資源規(guī)模 22

二 中國的世界遺產(chǎn) 23

三 中國5A級(jí)旅游景區(qū)分析 24

第三節(jié) 中國景區(qū)價(jià)格分析 26

一 景區(qū)價(jià)格不斷上漲分析 26

二 景區(qū)漲價(jià)同游客數(shù)量關(guān)系分析 28

三 景區(qū)門票政策變化分析 29

第四節(jié) 旅游景區(qū)的競爭力分析 30

一、中國旅游市場格局的變化 30

二、旅游景區(qū)產(chǎn)銷結(jié)構(gòu)的變化 31

三、景區(qū)三力競爭理論 31

四、從產(chǎn)品力、銷售力和形象力構(gòu)建景區(qū)競爭力 32

第四章 旅游景區(qū)經(jīng)營管理分析 33

第一節(jié) 景區(qū)收益鏈分析 33

一 基礎(chǔ)性收益 33

二 支持性收益 33

三 延伸性收益 3

3第二節(jié) 旅游景區(qū)經(jīng)營模式 33

一 “政府專營”模式 33

二 租賃、承包或賣斷模式 34

三 現(xiàn)代企業(yè)制度模式 34

第三節(jié) 旅游景區(qū)收益管理策略 34

一 建立靈活科學(xué)的旅游景區(qū)價(jià)格體系 34

二 加強(qiáng)游客管理 35

三 重點(diǎn)管理支持性收益點(diǎn)和延伸性收益點(diǎn) 35

四 注重開源和節(jié)流 35

第四節(jié) 我國景區(qū)管理問題及對(duì)策 36

一 旅游景區(qū)管理所面臨的主要問題 36

二 存在問題原因分析 37

三 提高景區(qū)管理的對(duì)策 37

第五章 旅游景區(qū)投資盈利分析 38

第一節(jié) 旅游收入模式簡析 38

一 旅游景區(qū)收入規(guī)模分析 38

二 景區(qū)收入結(jié)構(gòu) 38

三 影響旅游收入的主要因素 38

第二節(jié) 景區(qū)盈利模式選擇 40

一 景區(qū)產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈 40

二 拓寬景區(qū)產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈 40

三 延伸景區(qū)產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈 40

第三節(jié) 旅游景區(qū)投資分析 41

一 產(chǎn)業(yè)規(guī)模投資分析 41

二 投資主體結(jié)構(gòu)分析 41

第四節(jié) 旅游業(yè)的投資方向及重點(diǎn) 41

一 旅游業(yè)投資歷史分析 41

二 旅游業(yè)投資現(xiàn)狀分析 42

第五節(jié) 旅游業(yè)區(qū)域投資重點(diǎn)分析 43

一 區(qū)域旅游投資分析 43

二 中西部旅游開發(fā)分析 43

三 東南沿海旅游市場分析 44

第六章 旅游景區(qū)營銷策略分析 45

第一節(jié) 營銷策略制定依據(jù) 45

一 景區(qū)旅游資源的特色與品位 45

二 景區(qū)客源市場的范圍 46

三 旅游產(chǎn)品的特殊性 46

第二節(jié) 旅游景區(qū)品牌傳播分析 46

一 品牌傳播的意義 46

二 品牌傳播的主體 47

三 品牌傳播的內(nèi)容 47

五 品牌傳播的方式 48

六 品牌傳播的媒介 48

第八章 旅游景區(qū)經(jīng)營企業(yè)投資分析 49

第一節(jié) 桂林旅游 49

一 企業(yè)概括 49

二 公司組織結(jié)構(gòu) 49

三 公司競爭力分析 51

四 2007年企業(yè)經(jīng)營分析 51

五 企業(yè)主營業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu) 52

第二節(jié) 峨眉山 52

一 企業(yè)概括 52

二 2007年企業(yè)經(jīng)營 53

三 公司主營業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)分析 54

第三節(jié) 黃山旅游 54

一 企業(yè)概括 54

二 2007年企業(yè)經(jīng)營分析 55

三 企業(yè)主營業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)分析 56

第四節(jié) 麗江旅游 56

一 企業(yè)概括 56

二 22007年企業(yè)經(jīng)營分析 58

三 企業(yè)主營業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)分析 58

四 公司競爭力分析 58

第五節(jié) 華僑城Ａ 59

一 企業(yè)概括 59

二 2007年企業(yè)經(jīng)營分析 61

三 企業(yè)主營業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)分析 61

第六節(jié) 世博股份 62

一 企業(yè)概括 62

二 公司競爭力分析 63

三 2007年企業(yè)經(jīng)營分析 64

四 企業(yè)主營業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)分析 64

第九章 旅游景區(qū)發(fā)展趨勢(shì)分析 65

第一節(jié) 我國旅游業(yè)發(fā)展前景分析 65

一 人民幣持續(xù)升值的趨勢(shì) 65

二 居民收入水平不斷提高 65

三 居民消費(fèi)觀念的轉(zhuǎn)變 65

四 旅游消費(fèi)層次將不斷提高 66

五 旅游消費(fèi)品數(shù)量將會(huì)增多 66

六 旅游消費(fèi)市場將更加規(guī)范 66

七 奧運(yùn)等活動(dòng)將引領(lǐng)旅游業(yè)快速增長 66

第二節(jié) 旅游景區(qū)發(fā)展趨勢(shì)分析 66

一 旅游景區(qū)市場發(fā)展趨勢(shì) 66

二 旅游景區(qū)產(chǎn)品發(fā)展趨勢(shì) 66

三 旅游景區(qū)人力資源發(fā)展趨勢(shì) 67

四 旅游景區(qū)運(yùn)營發(fā)展趨勢(shì) 67

第十章 旅游景區(qū)投資現(xiàn)狀分析 68

第一節(jié)旅游業(yè)投資特性分析 68

一 我國旅游業(yè)發(fā)展進(jìn)入快速成長期 68

二 旅游產(chǎn)業(yè)資源消耗相對(duì)較小 68

三 我國的旅游業(yè)市場需求旺盛 68

四 旅游業(yè)是一個(gè)產(chǎn)業(yè)關(guān)聯(lián)度很高的行業(yè) 69

五 我國旅游市場投資環(huán)境大大改善，出現(xiàn)一系列投資機(jī)會(huì) 69

六 我國旅游市場投資前景看好，投資回報(bào)較快 70

第二節(jié)旅游景區(qū)投資特性分析 71

一 旅游景區(qū)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的特點(diǎn) 71

二 旅游景區(qū)規(guī)模經(jīng)濟(jì)特性 72

三 旅游景區(qū)的進(jìn)入退出壁壘 72

重要聲明 73

圖表 11994－2007年旅游收入占GDP的比重變化趨勢(shì)圖 1

圖表 2人均GDP變化同旅游行業(yè)的關(guān)系圖 2

圖表 3人均GDP變化同旅游業(yè)態(tài)的關(guān)系圖 2

圖表 41994－2006年中國人均GDP與國內(nèi)旅游人數(shù)關(guān)系圖 3

圖表 51994－2006年中國人均GDP與出境旅游人數(shù)關(guān)系圖 3

圖表 61978－2005年中國城鄉(xiāng)人均可支配收入對(duì)比圖 4

圖表 7城鄉(xiāng)居民恩格爾系數(shù)變化趨勢(shì)圖 5

圖表 81994－2007年中國旅游收入變化趨勢(shì)圖 5

圖表 92000－2007年旅游收入增長率變化趨勢(shì)圖 6

圖表 101994－2007年中國旅游收入占GDP的比重圖 7

圖表 111994－2008年國內(nèi)旅游人數(shù)增長趨勢(shì)圖 7

圖表 121994－2008年國內(nèi)旅游收入增長趨勢(shì)圖 8

圖表 131990－2008年中國入境游人數(shù)增長趨勢(shì)圖 9

圖表 141990－2008年中國入境游收入增長趨勢(shì)圖 9

圖表 151993－2007年出境游人數(shù)增長趨勢(shì)圖 10

圖表 161993－2007年因私出境游人數(shù)增長趨勢(shì)圖 10

圖表 172003－2007年中國旅游人數(shù)和旅游收入一覽表 11

圖表 18現(xiàn)代旅游活動(dòng)的特點(diǎn)分析圖 12

圖表 192008 年奧運(yùn)會(huì)對(duì)中國各地旅游發(fā)生地及影響時(shí)間一覽表 14 圖表 20歷屆奧運(yùn)會(huì)期間入境人數(shù)及旅游收入 15

圖表 21國家關(guān)于節(jié)假日政策相關(guān)規(guī)定一覽表 19

圖表 22我國主要旅游景區(qū)數(shù)量統(tǒng)計(jì)一覽表 22 圖表 23中國世界遺產(chǎn)一覽表 23 圖表 24國內(nèi)主要景點(diǎn)門票價(jià)格上漲一覽表 26 圖表 25滬深兩市主要景觀景點(diǎn)類上市公司門票一覽表 26 圖表 26中國主要景區(qū)旅游人次增長一覽表單位:萬人 28 圖表 27中國2000－2006年中國部分景區(qū)門票價(jià)格及游客規(guī)模變化統(tǒng)計(jì)圖 29 圖表 282008年上市企業(yè)重點(diǎn)景區(qū)預(yù)期提價(jià)及幅度一覽表 30 圖表 29不同類型旅游者旅游消費(fèi)特點(diǎn)對(duì)比一覽表 39 圖表 30桂林旅游股份有限公司基本信息一覽表 49

圖表 312004－2007年桂林旅游利潤構(gòu)成與盈利能力一覽表 51

圖表 322007年桂林旅游主營業(yè)務(wù)構(gòu)成與盈利能力一覽表 52

圖表 33峨眉山旅游股份有限公司基本信息一覽表 52

圖表 342004－2007年峨眉山旅游股份有限公司財(cái)務(wù)運(yùn)行一覽表 53 圖表 352007年峨眉山旅游股份有限公司主營業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)一覽表 54 圖表 36黃山旅游發(fā)展股份有限公司基本信息一覽表 54

圖表 372004－2007年黃山旅游發(fā)展股份有限公司財(cái)務(wù)運(yùn)行指標(biāo)一覽表 55 圖表 382006年黃山旅游發(fā)展股份有限公司主營業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)一覽表 56 圖表 39公司組織結(jié)構(gòu)圖 56

圖表 40麗江旅游基本信息一覽表 57

圖表 412004－2007年麗江旅游企業(yè)經(jīng)營指標(biāo)一覽表 58

圖表 422007年麗江旅游主營業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)一覽表 58

圖表 43深圳華僑城控股股份有限公司基本信息一覽表 60

圖表 442004－2007年深圳華僑城企業(yè)經(jīng)營一覽表 61

圖表 45深圳華僑城主營業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)一覽表 61

圖表 46昆明世博園股份有限公司基本信息一覽表 63

圖表 47昆明世博園股份有限公司經(jīng)營指標(biāo)一覽表 64

圖表 482007年昆明世博園股份有限公司主營業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)一覽表 64 圖表 492020年世界十大旅游目的地和十大客源國表 70

第三篇：景區(qū)對(duì)外經(jīng)營承包合同

合同編號(hào)：

簽定地點(diǎn)：

簽定時(shí)間：

天龍山景區(qū)（售貨亭）經(jīng)營承包合同

甲方：浙江景川旅游開發(fā)有限公司

乙方：身份證號(hào)：家庭地址：

一、承包時(shí)間：

自年月日至年月日止，共年。（計(jì)劃開業(yè)時(shí)間為：年

月日）

二、合作內(nèi)容：

甲方經(jīng)營管理的特色小吃街項(xiàng)目內(nèi)共有7座小木屋售貨亭，現(xiàn)將其中座租給乙方獨(dú)立經(jīng)營，虧盈自負(fù)。

三、合作管理

1、乙方在承包期間必須遵守甲方的監(jiān)督與管理，聘用人員登記表等相關(guān)入職資料、促銷計(jì)劃、經(jīng)營項(xiàng)目名稱必須交由甲方備案。

2、乙方每周向甲方提交經(jīng)營報(bào)表等銷售報(bào)告。

3、乙方要嚴(yán)格按照甲方要求及本協(xié)議約定的經(jīng)營范圍，不得越權(quán)經(jīng)營，不得哄抬價(jià)格，必須按照甲方規(guī)定操作。

4、乙方在合作期間，不得在正常工作時(shí)間關(guān)門歇業(yè)。

5、本協(xié)議生效后，乙方應(yīng)積極開展售貨亭的裝飾、前期準(zhǔn)備工作。

6、乙方須遵守甲方運(yùn)營部的管理制度及參加甲方的各項(xiàng)培訓(xùn)和會(huì)議。

7、乙方承諾在合作期間每年至少做不少于次促銷。

8、乙方必須取得工商、衛(wèi)生等部門核發(fā)的證照；工作人員必須持健康證上崗。

9、乙方承諾所經(jīng)營項(xiàng)目與其他承包方不同。

10、乙方如需調(diào)整售賣商品時(shí)需經(jīng)運(yùn)營部經(jīng)理同意。

11、為了維護(hù)景區(qū)整體形象，乙方必須與甲方統(tǒng)一著裝。

12、乙方承諾不經(jīng)營欺騙消費(fèi)者的項(xiàng)目。

13、乙方如出現(xiàn)食物中毒等事故獨(dú)立承擔(dān)責(zé)任，與甲方無關(guān)。

14、乙方如需轉(zhuǎn)讓必須經(jīng)過甲方，轉(zhuǎn)讓價(jià)格由甲方制定，轉(zhuǎn)讓后甲方收取5000元手續(xù)變更費(fèi)。

15、甲方員工消費(fèi)享受8折優(yōu)惠。

四、乙方提供的條件：

1、具有一定的餐飲經(jīng)驗(yàn)和人脈關(guān)系。

2、擁有一定的經(jīng)濟(jì)實(shí)力。

五、甲方提供的條件：

1、甲方負(fù)責(zé)場地、木屋售貨亭的提供

3、提供海報(bào)、工作服。

六、費(fèi)用分?jǐn)?/p>

1、場地木屋管理費(fèi)合計(jì)萬元/年。

2、乙方負(fù)責(zé)人工費(fèi)用、商品耗材、水電費(fèi)等。

八、結(jié)算方式：

乙方按市場價(jià)對(duì)游客出售所需商品，水電費(fèi)每月底由公司統(tǒng)一收取。

十、違約處理：

1、本合同簽訂后，任何一方均不得違約，否則，違約方應(yīng)向守約方支付萬元違約金；守約方并可視情況有權(quán)單方終止合同，造成經(jīng)濟(jì)損失的由違約方承擔(dān)賠償責(zé)任。

2、乙方有下列違約行為之一者，甲方有權(quán)無條件解除合同，乙方所有投入和已繳交的承包款無償歸甲方所有。

（1）合同簽訂后，乙方私自將售貨亭裝讓他人。

（2）乙方擅自利用甲方的景區(qū)資源從事非法行為。

（3）經(jīng)核實(shí)，乙方連續(xù)三天無故未開門的。

3、本合同的訂立、變更、撤消，均需以書面形式作出通知，并蓋章有效。

十一、本合同一式二份，甲、乙雙方各執(zhí)一份，雙方應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行之，在執(zhí)行過程中如發(fā)生爭議，雙方應(yīng)友好協(xié)商解決，如協(xié)商不成則按合同法等國家法規(guī)提請(qǐng)甲方所在地法院裁決。

甲 方：浙江景川旅游開發(fā)有限公司乙方：

代表人：代表人：

2013年 月日2013年月日

第四篇：海南萬寧東山嶺旅游景區(qū)經(jīng)營分析

海南萬寧東山嶺旅游景區(qū)經(jīng)營分析

一、飲譽(yù)國內(nèi)外的“海南第一山”東山嶺

海南萬寧市城東的“東山嶺”旅游景區(qū)，是享譽(yù)中外的著名佛教名山，是海南開發(fā)較早的旅游景點(diǎn)之一。曾與五公祠、鹿回頭、天涯海角等景點(diǎn)齊名。電視劇連續(xù)劇《紅樓夢(mèng)》片頭中有一塊神姿仙態(tài)的“飛來石”，它就在被稱為“海南第一山”的東山嶺上。

東山嶺方圓十多公里，大自然靈氣所鐘，造就了一種和諧的氛圍和逸致的麗景：她雄峙南天，三峰聳翠，形如筆架，又叫筆架山；她腰峰怪石嶙峋，貌似品字，享有“萬山第一”之贊稱。東山嶺大小石景一百多處，處處神奇，石石蒼勁，洞洞莫測。最為著名的是“東山八景”：七峽巢云、正笏凌霄、仙舟系纜、蓬萊香窟、瑤臺(tái)望海、冠蓋飛霞、海眼流丹、碧水環(huán)龍。構(gòu)成了一幅山明水秀的曼妙圖畫，自然景觀令人嘆為觀止。

東山嶺以景秀嶺奇成為古今文人墨客流連忘返之地。依托得天獨(dú)厚的自然資源和佛教淵源，景區(qū)旅游業(yè)發(fā)展迅速，生意紅火，連續(xù)數(shù)年接待國內(nèi)外旅游觀光者超過百萬人次，年門票收入達(dá)數(shù)千萬元之多。

東山嶺上的華峰仙巖、潮音寺、東靈寺等景區(qū)，一年四季游客絡(luò)繹不絕。特別是始建于宋朝的潮音寺，相傳是當(dāng)年大慈大悲觀世音菩薩實(shí)現(xiàn)“常住南海愿”的修身福地，是中泰佛教文化交流的結(jié)晶，瀏覽景點(diǎn)彌勒宮，李綱塑像、龍洞迷宮令游人嘖嘖稱奇。源遠(yuǎn)流長的宗教文化也給東山嶺平添了“佛國仙山”的色彩，引來不少善男信女，帶旺了東山嶺的人氣，游客最多時(shí)每天超過20000人。

屹立在海南之東的東山嶺，依托海南旅游目的地的優(yōu)勢(shì)及豐富的自然歷史人文景觀，在全國的旅游經(jīng)濟(jì)大潮中作出了卓越的表現(xiàn)，以年淡季日平均游客5、6000人，旺季日平均超過萬人，節(jié)假日日平均人數(shù)達(dá)到3萬人的不斐業(yè)績，展現(xiàn)出東山嶺景區(qū)“淡季不淡，旺季更旺”的經(jīng)營狀況。

二、東山嶺旅游市場經(jīng)營狀況

擁有如此資源的東山嶺，成為大多數(shù)到海南游客的必選地。來海南觀光的游客，必然要光臨東山嶺，因?yàn)槭怯嘘P(guān)一段“東山再起”的傳説，廣大游客來到東山嶺，希望借助這個(gè)富有“吉祥寓意”的典故，為自己或家人、朋友帶來好運(yùn)！

2002年，東山嶺同以四川樂山紀(jì)輝國際旅行社為首的旅游公司聯(lián)合經(jīng)營，著力挖掘東山嶺的佛教文化，利用在國內(nèi)豐富的旅行社網(wǎng)絡(luò)，通過實(shí)施針對(duì)旅游客源地組團(tuán)社的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)，推薦東山嶺，拓展市場，取得了令人矚目的成績。與此同時(shí)，潮音寺充分利用作為海南著名佛教寺廟之一的特點(diǎn)，為游客們提供了一個(gè)理想的領(lǐng)略佛教文化的活動(dòng)場所，每天上萬人前來拜謁燒香供佛的人絡(luò)繹不絕，以年平均200萬游客計(jì)算，僅門票收入（定價(jià)每人38元），全年門票收入超過7000萬元，極大地帶旺了東山嶺的人氣和旅游經(jīng)濟(jì)。

三、海南東山嶺旅游經(jīng)濟(jì)的發(fā)展趨勢(shì)

海南是我國唯一的熱帶島嶼省份，擁有豐富的陽光、海水、沙灘、溫泉、熱帶風(fēng)光、民族風(fēng)情等國內(nèi)罕有、國際不多的旅游資源，具備建設(shè)世界一流休閑度假旅游勝地的基礎(chǔ)條件，是國人冬季及春節(jié)長假旅游的首選目的地。

國務(wù)院批準(zhǔn)“海南國際旅游島”項(xiàng)目大建設(shè)，海南旅游行業(yè)迎來前所未有的發(fā)展機(jī)遇。政府規(guī)劃在均衡區(qū)域旅游發(fā)展布局、旅游產(chǎn)品開發(fā)、旅游設(shè)施建設(shè)等方面，取得了長足進(jìn)展，促進(jìn)了海南旅游行業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)。目前，海南已初步形成吃、住、行、游、購、娛配套的旅游接待體系，具備年3000萬人次的接待能力。2009年，海南接待旅游過夜人數(shù)2200萬人次，旅游收入達(dá)到206億元。旅游業(yè)也帶動(dòng)了文化體育及會(huì)展產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。近幾年，海南引進(jìn)世界小姐、世界精英模特大賽等大型文化娛樂活動(dòng)，陸續(xù)舉辦了環(huán)島國際公路自行車賽、沙灘排球巡回賽、高爾夫球職業(yè)巡回賽等體育賽事。以博鰲亞洲論壇為代表的會(huì)展經(jīng)濟(jì)在海南獲得蓬勃發(fā)展，其輻射效應(yīng)覆蓋全省。隨著國際旅游島建設(shè)的推進(jìn)，將會(huì)給海南第一山的“東山嶺景區(qū)”邁入一個(gè)新的發(fā)展時(shí)期。

四、東山嶺景區(qū)承包經(jīng)營的分析：

一）收入部分：經(jīng)營東山嶺景區(qū)的 旅游收入主要由以下四項(xiàng)：

1、門票收入：

以年平均游客人數(shù)200萬人計(jì)，以目前門票定價(jià)為38元一人計(jì)算，年門票收入為7600萬元。

以旅行社組團(tuán)折扣為六折（最惠政策）計(jì)算，全年門票毛利可達(dá)4560萬元。

2、旅游工藝品、紀(jì)念品、宗教產(chǎn)品銷售收入：

結(jié)合2009年游客消費(fèi)率為 60%，每位游客消費(fèi)購買旅游商品額度為70元計(jì)算，全年可達(dá)到8400萬元銷售額，以產(chǎn)品成本擠銷售成本計(jì)算毛利率為55%，全年可達(dá)到商品銷售毛利5000萬元。

3、飲食服務(wù)、景區(qū)導(dǎo)游服務(wù)收入：

結(jié)合2009年游客平均消費(fèi)飲食擠導(dǎo)游服務(wù)擠其他服務(wù)項(xiàng)目統(tǒng)計(jì)，平均每位游客景區(qū)消費(fèi)額度達(dá)到每人25元，全年服務(wù)收入可達(dá)到5000萬元銷售收入，按毛利率50%計(jì)算，可獲得銷售毛利2500萬元。

4、景區(qū)商業(yè)門店及專業(yè)服務(wù)招商出租收入：

在景區(qū)按服務(wù)配套項(xiàng)目對(duì)外招商：如攝像服務(wù)、民族服裝出租、娛樂設(shè)施場地出租、飲食小吃零售、外包演藝、民族風(fēng)情、特色展覽及其他臨時(shí)服務(wù)項(xiàng)目收入總計(jì)全年約1200萬元。

綜合景區(qū)以上收入計(jì)算，東山嶺景區(qū)總承包全年毛利潤可達(dá)到13000萬元。二）經(jīng)營成本：為實(shí)現(xiàn)以上經(jīng)營利潤的成本分析：

1、人工成本：

旅游服務(wù)員是勞動(dòng)密集型產(chǎn)業(yè)，本項(xiàng)目按經(jīng)營需要從業(yè)人數(shù)約為80人，按海南人力資源成本及本公司福利待遇計(jì)算，每人月工資及福利約為3000元，全年人力成本支出約為288萬元。

2、3、項(xiàng)目總承包費(fèi)（按實(shí)際協(xié)商價(jià)格計(jì)算）管理成本：

為保障項(xiàng)目的正常有序經(jīng)營，按行業(yè)慣例，管理成本包含：人員管理、政策協(xié)調(diào)、主管部門協(xié)調(diào)、業(yè)務(wù)往來、行政支出、政府部門管理費(fèi)用等，項(xiàng)目管理成本約為銷售收入的5%，即650萬元。

4、宣傳推廣費(fèi)用：

該費(fèi)用主要包含：媒體宣傳、活動(dòng)贊助、禮品饋贈(zèng)、大型推廣活動(dòng)等，按景區(qū)制定的推廣計(jì)劃預(yù)算年銷售額2%計(jì)算，全年宣傳費(fèi)用約為260萬元。

5、其他預(yù)算外支出約為1%計(jì)算130萬元。

綜合項(xiàng)目總支出（不包含總承包費(fèi)）合計(jì)全年運(yùn)營成本約為2000萬元。

三）投資回報(bào)率及項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估

1、根據(jù)市場調(diào)查和項(xiàng)目優(yōu)勢(shì)，以上所列投資及回報(bào)計(jì)算分析，該項(xiàng)目能短期內(nèi)收回投資，經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)較小。

2、在項(xiàng)目盈利良好狀態(tài)時(shí)，能持續(xù)發(fā)展，具有廣闊的潛力空間。

3、該地區(qū)具有自然及人文雙重特色優(yōu)勢(shì)，實(shí)屬難得商業(yè)機(jī)遇，極大地降低了經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)。

4、依托海南旅游目的地全年3000萬游客優(yōu)勢(shì)，為項(xiàng)目運(yùn)營提供可靠客源保障。

6、市場風(fēng)險(xiǎn)小于50%的項(xiàng)目能令投資者趨之若鶩，但該項(xiàng)目贏利模式及投資回報(bào)周期超過了50%。是一項(xiàng)經(jīng)濟(jì)效益頗豐，具有可持續(xù)性發(fā)展的理想投資項(xiàng)目。

中綠益善文化傳播（北京）有限公司策劃

第五篇：2013大桂山景區(qū)經(jīng)營工作思路

2013大桂山景區(qū)經(jīng)營管理工作績效方向

2013年是景區(qū)正式從新對(duì)外開放的第一年，是景區(qū)新景點(diǎn)開發(fā)建設(shè)的重要一年，是景區(qū)規(guī)范化管理起步的一年。更是景區(qū)推上市場，讓市民、游客認(rèn)知品牌第一年。2013面臨更為嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)與壓力，我們有計(jì)劃、有步驟的做好從景區(qū)營銷、文化挖掘與推廣、內(nèi)部管理系統(tǒng)與制度、員工隊(duì)伍建設(shè)、安全保障建全、創(chuàng)收項(xiàng)目開發(fā)等各項(xiàng)工作，重點(diǎn)有這幾個(gè)方面：

一、全力以赴做好景區(qū)促銷宣傳、營銷創(chuàng)收工作

為提升大桂山森林公園的知名度，增加游客量，必須加大力度進(jìn)行宣傳促銷，而宣傳促銷重點(diǎn)主要在二個(gè)方面：一是恢復(fù)對(duì)原有客源市場的宣傳；二是積極開拓已具備條件的新客源市場。根據(jù)景區(qū)實(shí)際情況，以下制定本宣傳促銷方案。

【一】組織機(jī)構(gòu)：景區(qū)立即成立營銷中心，調(diào)整5位有營銷專長、熟悉市場運(yùn)作的專業(yè)人員專門負(fù)責(zé)宣傳促銷工作。

【二】工作目標(biāo) ：通過宣傳促銷，使景區(qū)知名度在重點(diǎn)客源市場大大提高，接待游客量比2013年擬景區(qū)接待游客超過2.5萬人次以上，創(chuàng)綜合收入130萬；2014年景區(qū)接待游客超過4.5萬人次以上，創(chuàng)綜合收入200萬；

【三】、2013年市場定位及宣傳主題

（一）市場定位

1、一級(jí)市場 國內(nèi)：廣東市場（以深圳、廣州、中山等）、區(qū)內(nèi)市場

（以南寧、柳州、梧州等市為主）、湖南市場（以衡陽、株洲等市為主）、桂林中轉(zhuǎn)市場（以加強(qiáng)與桂林各旅行社溝通為工作重點(diǎn)）；海外：以中國臺(tái)灣、香港、澳門。韓國市場為主，積極開拓東南亞市場。

2、機(jī)會(huì)市場 通過積極參與周邊景區(qū)（黃姚景區(qū)、紫云景區(qū)）、旅行社（桂林有實(shí)力旅行社）對(duì)賀州線的整體對(duì)外宣傳促銷活動(dòng)，充分利用桂林各旅行社的中轉(zhuǎn)市場作用，努力開拓全國機(jī)會(huì)市場。

3、主要競爭對(duì)手情況：

A、姑婆山國家森林公園：今年?duì)巹?chuàng)5A景區(qū)，將投入1700萬左右。改造設(shè)施。營銷收入預(yù)計(jì)是1400萬。項(xiàng)目爭獲600萬。門票價(jià)格125元；旅行社散客90元；旅行社團(tuán)隊(duì)價(jià)70元。（返點(diǎn)和沖減廣告后，最低35元）

B、十八水：將投入2000萬左右。建設(shè)第二期。營銷收入預(yù)計(jì)是500萬。無項(xiàng)目申報(bào)。門票價(jià)格80元；旅行社散客50元；旅行社團(tuán)隊(duì)價(jià)40元。（返點(diǎn)和沖減廣告后，最低20元）

C、石表山：營銷收入預(yù)計(jì)是800萬。無項(xiàng)目申報(bào)。門票價(jià)格130元；旅行社散客108元；旅行社團(tuán)隊(duì)價(jià)96元。（返點(diǎn)和沖減廣告后，最低50元）

（二）宣傳主題(草稿)

1、山水天成 減壓最好的地方。

2、大桂山--愛升騰的地方。

3、桂東第一山觀日出日落。

4、大桂山就走飛黃騰達(dá)路。

二、具體措施及宣傳費(fèi)用

【一】廣東市場（以深圳、廣州、中山等）(總費(fèi)用6.5萬元)1.全年差旅費(fèi)約2萬元。

2.與廣州、深圳、中山市場1--2家有實(shí)力的旅行社合作，在《廣州日?qǐng)?bào)》旅游周刊全年發(fā)布同時(shí)刊登宣傳景區(qū)的游記類文章約10篇，總費(fèi)用約1.5萬元。

3.與各旅行社及廣本、別克等汽車4S店合作，在“

五、一”和“

十、一”黃金周舉辦二次聲勢(shì)浩大的自駕車游活動(dòng)，廣州主流媒體跟蹤報(bào)導(dǎo)，費(fèi)用約2萬元。

印刷5萬份宣傳單頁，以各種方式發(fā)送給各旅行社及重點(diǎn)單位，費(fèi)用約1萬元。

【二】區(qū)內(nèi)市場：以南寧、柳州、梧州等市為宣傳重點(diǎn)，向全區(qū)各市、縣輻射（總費(fèi)用約7萬元）。

1、全年差旅費(fèi)約2萬元，2、在1月和8--9月由營銷中心派4人。區(qū)內(nèi)200多家旅行社約500多個(gè)部門進(jìn)行點(diǎn)對(duì)點(diǎn)促銷各一次，將景區(qū)宣傳資料、旅游線路（產(chǎn)品）及對(duì)同業(yè)的批發(fā)價(jià)推薦給全區(qū)旅行社各部門。爭取每個(gè)市場有2—3家旅行社重點(diǎn)促銷以我們景區(qū)為主的旅游線路。

3、除對(duì)區(qū)內(nèi)旅行社各部門進(jìn)行點(diǎn)對(duì)點(diǎn)促銷外，根據(jù)區(qū)內(nèi)各重點(diǎn)客源市場的實(shí)際情況，分別采取以下措施進(jìn)行宣傳促銷：

3.1柳州市場 與柳州2—3家有實(shí)力的旅行社合作，3-4月和6—9月在《柳州日?qǐng)?bào)》刊登宣傳景區(qū)的游記類文章10篇，費(fèi)用約1萬元。

3.2南寧市場 首先是在《南寧晚報(bào)》刊登宣傳景區(qū)的游記類文章10篇以上，費(fèi)用約1萬元。再是在《陽光之旅》雜志上做一些免費(fèi)或優(yōu)惠型宣傳，費(fèi)用約0.5萬元。

3.3桂林中轉(zhuǎn)市場 一是采取增加利潤、獎(jiǎng)勵(lì)等激勵(lì)措施，促使桂林各旅行社在推介桂林旅游線路時(shí)將大桂山景區(qū)納入桂林常規(guī)旅游線路；二是經(jīng)常拜訪桂林各旅行社(每季度至少一次)，多聽取他們意見、建議，積極解決他們?cè)谕茍F(tuán)時(shí)遇到的問題；三是邀請(qǐng)桂林一些重點(diǎn)旅行社（特別是境外部）來大桂山踩線考察），費(fèi)用約1萬元。3.4對(duì)區(qū)內(nèi)其他城市及重點(diǎn)縣的旅行社、重要單位以各種方式發(fā)送景區(qū)宣傳資料，資料費(fèi)、差旅費(fèi)等費(fèi)用0.5萬元。

3.5充分利用《廣西旅游在線》、《賀州旅游網(wǎng)》等網(wǎng)站免費(fèi)發(fā)布景區(qū)相關(guān)資料費(fèi)用約0.5萬元。

【三】湖南市場 以湖南長沙、衡陽、株洲為重點(diǎn)進(jìn)行宣傳促銷（總費(fèi)用約2.5萬元）。

1.與長沙、衡陽、株洲1--2家有實(shí)力的旅行社合作，在《長沙日?qǐng)?bào)》旅游周刊全年發(fā)布同時(shí)刊登宣傳景區(qū)的游記類文章約10篇，總費(fèi)用約1萬元。

2.各旅行社及廣本、別克等汽車4S店合作，在“

五、一”和“

十、一”黃金周舉辦二次聲勢(shì)浩大的自駕車游活動(dòng)，主流媒體跟蹤報(bào)導(dǎo)，費(fèi)用約1萬元。

3印刷5萬份宣傳單頁，以各種方式發(fā)送給各旅行社及重點(diǎn)單位，費(fèi)用約0.5萬元。

【四】全國機(jī)會(huì)市場及海外市場（總費(fèi)用約3萬元）

1、積極參與市旅游局組織的整體宣傳促銷活動(dòng)，如國內(nèi)旅游交易會(huì)、廣西旅游大篷車、桂林山水文化節(jié)等，針對(duì)海外市場的宣傳活動(dòng)（費(fèi)用約2萬元）。

2、加強(qiáng)與黃姚景區(qū)、紫云景區(qū)賀州重點(diǎn)單位景區(qū)的合作，積極參與一些重要宣傳促銷活動(dòng)。

3、積極與桂林重點(diǎn)旅行社合作，聯(lián)合對(duì)一些重要目標(biāo)市場進(jìn)行促銷?！疚濉考訌?qiáng)景區(qū)網(wǎng)站的建設(shè)，積極進(jìn)行網(wǎng)上推廣（總費(fèi)用約1.5萬元）

1、建立景區(qū)專業(yè)網(wǎng)站，并使之真正成為各地客戶(網(wǎng)民)了解大桂山景區(qū)的“窗口”。

2、進(jìn)一步加深與一級(jí)客源市場一些重點(diǎn)網(wǎng)站的合作，積極進(jìn)行網(wǎng)上推廣。

3、多個(gè)旅游網(wǎng)點(diǎn)擊率高，與之合作做幾個(gè)專版（可以考慮適當(dāng)?shù)馁M(fèi)用），并加入鏈接。

4、通過景區(qū)網(wǎng)站，召集網(wǎng)友在景區(qū)舉辦一些有特色的戶外運(yùn)動(dòng)。以上宣傳促銷費(fèi)用總計(jì)12萬元。宣傳費(fèi)用現(xiàn)金大部分由合作旅行社 墊付。門票沖賬。差旅費(fèi)只能由景區(qū)出賬。

5、集團(tuán)公司另行統(tǒng)一投放的廣告，還不列本績效考核內(nèi)

三、景區(qū)小項(xiàng)目調(diào)整工作

景區(qū)雖然對(duì)外宣傳有幾大看點(diǎn)，事實(shí)上從市場推廣看景區(qū)項(xiàng)目單一化，對(duì)客源市場吸引不大；從景區(qū)產(chǎn)生效益看。建議公司采取投資少，建設(shè)難度小，產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益快的角度出發(fā)先對(duì)增加完善射箭

場、校場爭取在三月前全面完工；這樣明年上半年所有景點(diǎn)各項(xiàng)目全部都可以對(duì)外營業(yè)，就有攀的、有走的、有演的、有樂的、有看的，內(nèi)容豐富多樣。各景點(diǎn)需建設(shè)項(xiàng)目如下： 【一】增加射箭場項(xiàng)目：

70*50米、射箭場、休息小賣部、衛(wèi)生間、垃圾筒。

【二】武林大會(huì)（舊的土匪窩）改造為游客參與的演藝情景劇 【三】蝴蝶谷改造為互動(dòng)山歌谷 【四】增加拓展項(xiàng)目

建議望公司迅速組建由景區(qū)經(jīng)營管理、景區(qū)規(guī)劃和工程技術(shù)、工程預(yù)算等人員構(gòu)成的景區(qū)工程建設(shè)組不能再拖，這將會(huì)影響到2014年游客接待量和經(jīng)濟(jì)收入。

三、挖掘大桂山文化

文化是景區(qū)不變的主題，高品質(zhì)、高格調(diào)必須立足于高的文化含量，才能贏得良好的口牌，樹立良好的商業(yè)形象，得到游者及社會(huì)各界的認(rèn)同，真正達(dá)到雅俗共賞的境界。

提起萌渚嶺，就不能不說起瀟賀古道。這條古道上主要的運(yùn)輸載體可謂興盛一時(shí)。里中是大桂山文化的重要組成部分，也是景區(qū)文化主題之一。

自2013年景區(qū)開始對(duì)瀟賀古道文化進(jìn)行挖掘整理，內(nèi)容有歷史、典故、信仰崇拜等。

在瀟賀古道文化整理初步完成后，將對(duì)景區(qū)各工種服務(wù)人員進(jìn)行系列培訓(xùn)，運(yùn)用在日常對(duì)客服務(wù)中。

四、開發(fā)旅游商品工作

游者在旅行過程中，由于多方面的需要，會(huì)購一些帶有景區(qū)標(biāo)字的商品，有的被消費(fèi)掉，有的作為贈(zèng)品或收藏的紀(jì)念品，在旅游消費(fèi)中的彈性很大。

這是旅游產(chǎn)業(yè)經(jīng)營內(nèi)容和經(jīng)營創(chuàng)收的組成部分。往往創(chuàng)收能夠超過門票創(chuàng)收，能發(fā)揮旅游產(chǎn)業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益、文化效益、品牌效益。

而景區(qū)的旅游商品供給很少，2013年將利用“瀟賀古道”這旅游品牌和景區(qū)優(yōu)勢(shì)與其他企業(yè)聯(lián)合開發(fā)銷售，以市場為導(dǎo)向開發(fā)、設(shè)計(jì)出高品位、精包裝，具有實(shí)用性、藝術(shù)性、紀(jì)念性、時(shí)代性、專業(yè)性、協(xié)帶性的旅游商品，可分為：飲食類、工藝類、時(shí)尚類。具體方案再上報(bào)公司。

五、開發(fā)商鋪網(wǎng)點(diǎn)增創(chuàng)收工作

游客在景區(qū)內(nèi)游覽時(shí)多會(huì)到景區(qū)各處商鋪（店）購買水、飲料、小零食、小玩具等，商鋪（店）是提供游客在景區(qū)二次消費(fèi)的點(diǎn)，開設(shè)商鋪網(wǎng)點(diǎn)也是景區(qū)創(chuàng)收途徑之一。其中有些商鋪（點(diǎn)）可以對(duì)外招租，收取租金；有些主要位臵商鋪（點(diǎn)）由景區(qū)對(duì)外營業(yè)。

六、組建創(chuàng)收項(xiàng)目

2013年隨著景區(qū)逐步建設(shè)完成，將增加相關(guān)經(jīng)營項(xiàng)目，如攀巖項(xiàng)目、觀光轎夫項(xiàng)目、商鋪網(wǎng)點(diǎn)項(xiàng)目、表演項(xiàng)目等，景區(qū)經(jīng)營部根據(jù)景點(diǎn)建設(shè)進(jìn)度，對(duì)外開放時(shí)間，游客量增長，對(duì)內(nèi)部崗位設(shè)臵和人員編制進(jìn)行增變，具體方案根據(jù)實(shí)際再上報(bào)公司。

七、逐步完善管理系統(tǒng)

景區(qū)的整體形象是通過細(xì)節(jié)來體現(xiàn)的，而細(xì)節(jié)則是無窮盡的。因此，要使景區(qū)的管理真正做到“無差錯(cuò)”，就必須腳踏實(shí)地地推行細(xì)節(jié)管理。景區(qū)面對(duì)是高要求的客人，高要求的客人通常都有著非常細(xì)致，甚至有些苛刻的眼光，管理中的每一個(gè)細(xì)微的環(huán)節(jié)都會(huì)引起他們的注意。

管理突出的是“以人為本，以細(xì)微為主！”。將逐步采取 “法制” “人制”兩手抓的管理。

【一】法制管理既制度化管理。“欲知平直,則必準(zhǔn)繩;欲知方圓,則必規(guī)矩?！眹?yán)格嚴(yán)謹(jǐn)?shù)囊?guī)章制度會(huì)使員工，尤其是新員工知道，在景區(qū)哪些是應(yīng)該做的，哪些是不應(yīng)該做的。若是做錯(cuò)，會(huì)受到什么樣的懲罰。只有建立健全規(guī)章制度，才能讓員工按照制定好的軌道，正常的運(yùn)轉(zhuǎn)下去。

【二】人制管理既人性化管理。人，是創(chuàng)收最根本、最活躍的因素。“人本思想”，是創(chuàng)收的保證。讓員工的“心”留在景區(qū)，留在崗位上。把內(nèi)藏的工作熱情轉(zhuǎn)化為優(yōu)質(zhì)服務(wù)的行動(dòng)和活力。

將建立一套完善的激勵(lì)體系：每月設(shè)立親善獎(jiǎng)、合理化建議獎(jiǎng)等，給員工過溫馨生日PARRY、定期舉行員工聚餐、組織優(yōu)秀員工外出旅游考察等。

八、加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè)，提高員工綜合素質(zhì)

員工是直接為客人提供服務(wù)，服務(wù)的好與差直接影響著景區(qū)的管理和服務(wù)水平，所以加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè)和提高員工綜合素質(zhì)，確保工作順利開展和提高服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵之一。景區(qū)將從2013年開

始，加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè)，加強(qiáng)服務(wù)人員和督導(dǎo)層的素質(zhì)培訓(xùn)、專業(yè)培訓(xùn)、安全培訓(xùn)、文化培訓(xùn)和服務(wù)培訓(xùn)，通過聽講座、看錄像、實(shí)際操作等形式，達(dá)到國家規(guī)定的上崗標(biāo)準(zhǔn)并不斷提高其自身素質(zhì)。培訓(xùn)是提高員工素質(zhì)的有效手段，是提高服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)性工作。具體從以下二點(diǎn)入手：

【一】不斷進(jìn)行員工的思想教育，使員工熱愛自己的本職工作，培養(yǎng)對(duì)專業(yè)的興趣，從而激發(fā)工作的主動(dòng)性、積極性，教育員工樹立高尚的職業(yè)道德和全心全意為客人服務(wù)的意識(shí)，教育員工樹立嚴(yán)格的組織觀念，自覺遵守國家的法紀(jì)和景區(qū)的規(guī)章制度，增強(qiáng)景區(qū)意識(shí)和主人翁姿態(tài)。

【二】不斷提高員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)，因?yàn)檫@是提高景區(qū)工作效率和服務(wù)質(zhì)量的基本條件。所以一方面抓好員工文化知識(shí)的學(xué)習(xí)，提高員工文化水平，另一方面抓業(yè)務(wù)技術(shù)方面的培訓(xùn)，提高員工的業(yè)務(wù)操作技術(shù)和技巧。具體培訓(xùn)計(jì)劃另上報(bào)公司。

九、健全旅游安全保障體系

安全關(guān)系到景區(qū)的存亡和對(duì)外的形象，安全是景區(qū)正常運(yùn)營的基礎(chǔ)，是日常管理中重中之重的頭等大事，因此，把它放到最后說。2013年將著力完善安全管理、檢查、獎(jiǎng)罰的制度；建立了安全旅游機(jī)構(gòu)，制定了高峰期游客安全處臵預(yù)案和特殊情況的安全處臵預(yù)案；在重點(diǎn)地段和危險(xiǎn)地段設(shè)臵了安全標(biāo)示和防護(hù)設(shè)施，配備了專職、流動(dòng)安全人員；加強(qiáng)景區(qū)服務(wù)人員安全防護(hù)意識(shí)培訓(xùn)，與特殊工種服務(wù)人員簽

訂安全生產(chǎn)責(zé)任書。

大桂山國家森林公園景區(qū)管理部：戚振宇

二O一三年三月