第一篇：2012年信訪和群眾工作要點

中共XX鄉委員會 XX鄉人民政府

關于印發《XX鄉2012年信訪和群眾工作要點》的通 知

各村黨支部、村民委員會、鄉級各單位：

《XX鄉2012年信訪和群眾工作要點》已經鄉黨委、政府討論同意，現印發你們，請結合工作實際，認真貫徹落實。

中共XX鄉委員會 XX鄉人民政府 2012年3月8日

XX鄉2012年信訪和群眾工作要點

一、指導思想

2012年全縣信訪和群眾工作繼續堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，深入貫徹落實科學發展觀和黨的十七屆六中全會和全國信訪局長電視電話會議精神，不斷強化以人為本，執政為民理念，緊緊圍繞切實維護群眾合法權益、密切黨和政府同人民群眾的血肉聯系這一主線，牢固樹立憂患意識，增強責任感和緊迫感，堅持開拓創新，高標準建立健全“三通四聯兩倒查”群眾工作機制，暢通完善群眾訴求“網上信訪、民生熱線、接待中心、人民來信、短信平臺”一體化辦理渠道，全面規范信訪秩序，帶動整體工作再上新水平，切實把群眾訴求解決好，把群眾權益維護好，把群眾情緒疏導好，把群眾意愿反映好，在維護改革發展穩定大局的前提下，推動科學發展，和諧發展，努力推進我鄉信訪工作高效高水準地開展。

二、目標任務

結合我鄉實際情況，以“源頭預防”為抓手，“事要解決”為核心，“人要穩控”為目標，進一步加大矛盾糾紛排查調處力度，暢通信訪渠道，努力將信訪問題化解在基層，達到“小事不出村社、鄉屬單位，大事必控制”的要求。拓展和完善

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民生訴求渠道，進一步維護人民群眾合法權益。始終堅持以“源頭防范控增量、綜合施治防變量、積案化解減存量”為總體工作思路。控制進京訪，降低越級集訪率，嚴防群體性事件，嚴防個人極端事件。實現“三個確保”（確保“零進京”、“零到省、市”、惡性信訪群體事件“零發生”；確保為黨的十八大和省第十次黨代會勝利召開營造和諧的社會環境；確保信訪形勢總體平穩并呈下降趨勢）。

三、主要工作

（一）深入群眾，堅決維護人民群眾的切身利益 進一步密切黨和群眾的血肉聯系，充分認識信訪問題是人民群眾最關心、最直接、最現實利益問題的具體體現。聽民聲，暢通信訪渠道。加強基層基礎信訪工作，暢通信訪渠道，充分發揮信訪職能作用，確保群眾訴求得到及時有效處理，真正實現小事不出村、大事不出鄉，所有問題解決在基層。堅決做到“有信必收、來信必復、高效辦理”。順民心合民意，切實落實重大事項風險評估機制，特別是對涉及群眾切身利益的要充分聽取群眾意見，對大多數群眾不贊成、不理解、不支持的事情不辦或緩辦，兼顧好群眾的現實利益和長遠利益，努力消除矛盾糾紛和不穩定因素。解決群眾困難，維護群眾利益。圍繞群眾和信訪工作，立足崗位，抓好落實，做好解釋、認真教育、疏導情緒千方百計地為群眾排憂解難，維護社會公平正義。

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（二）鎖定目標，堅決維護社會和諧穩定良好局面 以“源頭預防”為抓手，扎實做好矛盾糾紛排查工作繼續堅持全方位、高水準的矛盾糾紛排查工作機制，圍繞全年“重點工程”和“民心工程”，堅持民心為主、實際結合，及早預警，加大矛盾糾紛排查工作力度，超前化解苗頭隱患，做到底數清、情況明，為歧坪經濟發展營造和諧穩定的社會環境。以“事事解決”為核心，加大力度解決疑難復雜信訪案件。鄉上要加強有關責任單位，對重大疑難復雜信訪事項，群體性事件的督查督辦力度。要落實責任、找準癥結，因案施策、多措并舉，下大力氣解決在基層。認真貫徹落實《信訪條例》和科學發展觀和黨的十七屆六中全會和全國信訪局長電視電話會議精神，重點做好接訪后的領導包案調處、協調化解、幫扶穩控工作，提高接訪效果，引導群眾依法理性有序反映訴求。對纏訪鬧訪、擾亂社會秩序的，要堅決依法處理。以“人要穩控”為目標，切實做好重要時期穩定工作。做好重要節日、敏感時期的信訪穩定工作，堅決防止進京異常訪和集體訪的發生，嚴防群體性事件和個人極端事件的發生。對進京非正常上訪人員，穩控單位要第一時間趕到現場，做到“勸得了、接得回、穩得住、不反彈”。

（三）強化基層基礎，加強源頭預防，完善穩定工作長效機制建設

加強信訪工作，提高基層化解矛盾解決問題的能力，堅

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持把信訪工作重心下移，充分發揮基層信訪工作網絡，切實加強對基層信訪工作的指導和檢查，認真總結經驗，夯實基層信訪工作基礎.建立民情快速反映機制。積極認真收集、篩選、整理人民群眾給上級政府的意見和建議，實施民情定期研判分析制度，切實發揮人民群眾建議在改善民生、完善政策、科學決策方面的作用。進一步完善目標考核機制，圍繞工作重點，結合省、市群眾信訪工作目標考核辦法制定科學的考核機制，進一步完善目標考核內容，落實獎懲措施。

（四）、強化穩定意識和增強調處能力

認真落實排查調解制度，做到“小事不出村、大事不出鄉、矛盾及時得到化解”。各村（社區）人民調解委員會務必落實調解工作“三三制”原則，必須及時、準確調解處理好轄區內所發生的各種矛盾糾紛和不穩定因素。不得以任何理由推諉，凡發現轄區內上訪苗頭必須由黨支部書記、調解委員會主任處理，按時報送各種調解報表。凡出現越級上訪造成重大影響的要追究村兩委主要負責人責任。進一步完善穩定工作長效機制。一是完善調解聯動機制，進一步完善領導干部接待群眾信訪工作制度，鄉上領導及各單位主要領導，要認真堅持親自批閱群眾來信、親自接待、親自包案協調處理重大疑難信訪案件，將領導干部接待群眾信訪工作列入重要議事日程，定期分析研究在接訪中反映的突出問題和建議，及時調整和改進本單位的工作。明確專人或相關部門妥善處

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理信訪問題，力求能調則調、應訪則訪、當訴則訴、調訪并舉、調訴結合、案結事了。二是落實責任制。鄉黨委要統籌全局，把信訪工作擺在突出位置，定期聽取信訪工作匯報，研究部署信訪工作。鄉及各單位主要領導作為信訪工作第一責任人，對信訪工作要負總責。主管領導親自抓，分管領導具體抓，層層問責，落實到位，建立健全信訪工作責任體系。三是完善信訪考核工作機制，結合鄉黨委、政府對各單位黨政領導班子考核的要求，制定基層信訪工作管理考核，努力改進考核方法，使之公平、公正、公開，真正發揮指導、監督和激勵作用。

（五）加強對基層群眾信訪工作的服務和指導 一是注重總結推廣基層工作經驗，指導信訪單位部門創新思路、大膽實踐，幫助基層有效化解矛盾、解決問題。加大調研力度，深入基層了解社情民意，形成專題調研材料；二是通過典型突出的信訪案件處理情況，加大群眾工作宣傳力度，增強全社會對群眾信訪工作的理解和支持；三是加強群眾和信訪工作的規范管理，對信訪案件確保有登記、有調查、有處理意見、有終結材料，組卷歸檔，管理完善。

（六）繼續強化能力建設，打造高素質的信訪干部隊伍 針對信訪工作的新形勢、新任務、新要求，持之以恒加強信訪干部隊伍建設，抓好“三個方面”：一是抓學習，提高素質。組織信訪干部學習新知識，研究新問題。努力打造政治上靠

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得住、工作上有本事、作風上過得硬的干部隊伍；二是抓責任，激發動力。大力弘揚正氣，培育立足本崗、忠于職守、愛崗敬業、無私奉獻精神，充分調動信訪干部的積極性，激發工作活力；三是抓創新，科學發展。深入調查研究，努力用新思路應對新情況，用新舉措破解新問題，用新點子化解新矛盾，不斷提高信訪工作水平。

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第二篇：信訪和群眾工作局演講稿

尊敬的各位領導、各位評委，同志們：

大家好!

我叫何曉燕，是縣信訪和群眾工作局的一名普通干部。今天，我演講的題目是《為了那份感動》。

常言說“人不傷心不落淚，人無難處不上訪”。

在這里我給大家講述一個真實的故事，那是去年7月的一天上午，一位老人一進我們的接訪室，就拍著桌子沖著我們大聲喊起來：“你們修的那個風灘電站，把我的房子整垮了，你們今天必須給我個說法，不然我就不走了，就住你們縣政府。”看著他那漲紅的臉，蹦著的青筋，我意識到老人肯定是遇到了什么難事。于是，就立即上前攙扶老人在椅子上坐下，溫和的說：老人家，不要急，有事找政府是對的，你要相信政府，無論什么難事，政府都會幫你解決好的”。我一邊說一邊給老人送上了一杯熱茶，然后與老人促膝而坐，聽他慢慢訴說。老人講：他住在江口鎮風灘村，今年70歲了，老伴早已去世，兒女都在外面打工，3個讀小學的孫子就靠他一個人照顧。前些日子，連續幾天的大雨，河里的水位暴漲，老人的住房跨了兩間，豬牛圈全部倒塌，兩條肥豬被砸死，一條耕牛被嚇跑，至今還沒有找到。他認為：這些全都是因為加高了風灘電站的堤壩造成的。

聽完老人的訴說，我們立即進行了研究，當即決定：信訪局派出人員，會同國土、建設、江口鎮等相關部門，和老人一道去他家進行實地查看，協調解決。我將這一決定告訴了老人。他用驚詫的目光看著我，用顫抖的聲音疑惑的問：“你說的是真的嗎？”我點了點頭，微笑著說：“是真的，我們馬上就去你家。”

半個月后，老人又來了，滿臉笑容地來了，他高興地說：“我的牛，村干部已經幫我找回來了；我現在吃的、住的全都是政府的；國土局的同志還給我的房子進行了什么、什么檢測，說那房子是因為山滑坡才垮的，還給我拿了兩千塊錢，又指了地基，叫我修新房子呢。”老人一邊說一邊將一個抱在懷里的布袋輕輕地放在我們的辦公桌上，憨笑地說：“我們鄉下沒啥好東西，這是我家雞下的蛋，送來給你嘗嘗，你一定要收下。”我趕緊幫他收好還略帶著體溫的雞蛋，認真地說：“老人家，我不能收啊，為您解決問題是我們應該做的；為老百姓排憂解難是我們的職責。”經過很長時間的推讓，年邁的老人終于被我說服了。當我提著雞蛋并為他買好票送他上船的時候，突然，老人一下子緊緊地攢著我的手，兩行熱淚從他的眼角撲簌簌地滾下來，他的嘴角蠕動著，半天才從嘴里擠出一句話來：“閨女啊、我的好閨女啊”。說著，背過身子悄悄地抹著眼淚。

此刻，我不知該說什么好。是啊，信訪部門在群眾的眼里，那就是話有處說，難有處解，怨有處訴，事有處辦的地方。

我們的工作就是這樣。日復一日，年復一年。用一顆真心，陪一張笑臉，遞一杯熱水，道一片溫情。

船，就要啟航了，我們慢慢地松開手，望著老人漸漸遠去的身影和那不停向我揮動的雙手，我的眼眶濕潤了。

為了那份感動，我們甘當上訪群眾的“出氣筒”，讓他們發泄“怨氣”。

為了那份感動，我們甘當維護社會安定的“穩壓閥”，制止矛盾擴散的“防火墻”，避免重大問題發生的“緩沖器”。

為了那份感動，我們甘當黨和政府與人民群眾的“連心橋”。

為了那份感動，我們總是用真情擦干一雙雙流淚的眼睛，用真心撫慰一顆顆受創的心靈，用真愛舒展一張張欣慰的笑臉，用真誠譜寫一曲曲和諧的樂章。

老百姓是地，老百姓是天；

共和國的大廈，人民的江山；

我們要用勤勞的雙手為她增磚添瓦；

我們要用心血和汗水鑄就輝煌燦爛。

第三篇：2009年總結信訪和群眾工作

共青團XX縣委

2009信訪和群眾工作總結

2009年，團縣委在中共XX縣委和團市委的的正確領導下，認真抓好信訪和群眾工作，堅持以黨的十七大精神為指導，認真貫徹落實胡錦濤總書記和溫家寶總理對信訪工作的重要批示精神和中央《關于進一步加強信訪工作的通知》精神，按照中央、省委、市委和縣委對信訪工作的要求，在安全穩定的前提下，以科學發展觀為統領，突出統籌協調，加快科學發展，保障人民群眾的利益，想群眾之所想，急群眾之所急，為促進我縣的經濟發展和社會穩定，為全縣上下呈現出政治穩定、社會安定、政通人和、團結和諧的良好局面做出了積極的貢獻。

按照縣上的安排部署，建立健全信訪和群眾工作制度，暢通信訪渠道，使信訪工作制度化、規范化；做到一把手負總責，分管領導分工負責的信訪工作責任制，責任分工到人，明確責任；把信訪工作責任真正落實到各級領導干部身上，努力構建“抓領導、領導抓”的信訪工作領導體系；履職盡責，不上交矛盾，著力化解上訪問題；堅持防范在先，化解在前，認真排查，主動下訪，傾聽群眾的呼聲，將群眾吸附在當地，矛盾解決在萌芽狀態；心系群眾，竭力為群眾排憂解難辦實事；以人為本，靈通信訪信息，保護群眾正當的信訪權利；堅持“發展是第一要務，穩定是第一前提”；全力做好重大節慶日期間的全縣信訪穩定工作；認真回復書記信箱交辦信件。在信訪和群眾工作中，因領導重視，采取措施得當，2009年，團縣委未接受一起群眾上訪事件；處理書記信箱交辦信件兩封，回復結果滿意。

在2009年信訪和群眾工作取得成效的基礎上，下一，我們將繼續深入貫徹落實十七大精神和胡錦濤總書記有關信訪工作的批示精神，進一步深入貫徹落實中共中央《關于進一步加強信訪工作的通知》精神，緊緊圍繞縣委、縣政府的工作中心，總攬信訪工作全局，客觀分析面臨的新情況、新任務，把握信訪工作與其他工作的結合點；積極探索搞好信訪工作的長效機制；加強綜合治理工作，做好反腐倡廉工作；強化信訪干部的學習意識，創建學習型機關，建設高素質的信訪干部隊伍。為建設和諧富裕新XX做出積極貢獻。

共青團XX縣委 二00九年十一月二十五日

第四篇：2010信訪要點

平市教辦發?2010?20號

關于印發《平涼市教育系統2010年

信訪工作要點》的通知

各縣（區）教育局、市直各學校：

現將《平涼市教育系統2010年信訪工作要點》印發你們，請結合各自工作實際，認真貫徹落實。

二○一○年三月二十三日

主題詞：信訪工作要點抄送：市信訪局平涼市教育局辦公室2010年3月23日

（共印22份）

平涼市教育系統2010年信訪工作要點

2010年全市教育系統信訪工作以黨的十七大和十七屆三中、四中全會精神為指導，認真貫徹落實省、市信訪工作會議精神，緊緊圍繞市委確定的“四三二一”發展戰略和教育工作大局，著力推動矛盾糾紛排查調處、“兩訪”問題治理化解等重點工作，進一步強化措施，健全機制，努力維護教育穩定，促進教育和諧健康發展。重點做好以下六個方面的工作：

一、認真學習，不斷加強和改進信訪工作

要把學習貫徹黨的十七大和十七屆三中、四中全會精神不斷引向深入，繼續推動省、市信訪工作會議精神的貫徹落實，切實將思想和行動統一到中央、省、市關于信訪工作的一系列決策部署和工作要求上來，積極主動、創造性地開展工作。各縣（區）教育局、市直各學校要準確把握新時期信訪工作的指導思想、目標要求和各項任務，努力做到工作有新思路，“兩訪”治理化解活動要有新措施，破解信訪難題要有新辦法，力爭通過抓落實，不斷加強和改進新時期教育信訪工作。為全市教育穩定、和諧發展作貢獻。

二、深化排查，努力化解，最大限度將信訪突出問題化解在萌芽狀態

全市教育系統要進一步深化矛盾糾紛排查活動，一要有針對性地加大對容易引發不穩定因素的排查力度，重點對臨時代課教師和績效工資中出現的新情況、新問題等群體方面的排查力度，努力化解老矛盾，有效預防新問題。二要進一步完善矛盾排查化解機制。堅持經常排查與集中排查、普遍排查與重點排查相結合，真正做到矛盾早發現，情況早掌握，工作早介入。對排查出的每個不穩定因素要確定包案領導和責任人，制定穩控措施，確定化解時限。要建立《矛盾糾紛排查臺賬》，對重點人員必要時要采取人盯人的方法，及時反饋信息，跟蹤問效，嚴禁發生越級訪、非正常訪，維護教育和諧穩定。三要建立健全信訪信息匯集分析機制。按照及時、準確、全面、有效的要求，健全完善信訪情況月分析，重大信訪信息報送制度，進一步增強信訪工作的預見性和針對性。四要加大調查研究和分析研判力度，注重分析具有規律性、傾向性問題，及時制定和完善制度措施，努力掌握主動權。從源頭上預防和減少矛盾問題的發生。對排查發現的矛盾糾紛，特別是對可能引發信訪突出問題及群體性事件的，要認真落實責任，跟蹤問效，確保問題及時解決，不留隱患。切實做到心中有數、應對有策、化解有效，最大限度地把各類信訪苗頭和隱患消除在萌芽狀態。

三、全面安排，深入開展“兩訪”治理化解年活動 從2010年3月起在全市范圍內將組織開展“兩訪”治

理化解年活動，各縣（區）教育局、市直各學校要認真抓好落實，力爭在教育系統實現無“兩訪”問題發生。一是突出梳理排查。各縣（區）教育局、市直各學校具體要做到“兩查兩清”，即查本縣本學校存在的“兩訪”突出問題，逐一建立“兩訪”臺帳，做到情況明，底數清；查制度建設，理清思路，完善預防措施。二是加強協調配合。對個別解決責任主體難落實、工作難度較大的信訪案件，要上報縣信訪聯席會議研究解決辦法。三要建立長效工作機制。對現有的信訪工作規章制度進行一次全面梳理匯總，進一步細化完善，修訂補充。積極探索，逐步建立“兩訪”問題長效機制，不斷提高破解難題的工作水平。

四、妥善處置，全力維護教育和諧穩定

一要加強信息報送。進一步拓寬信息渠道，充分運用各種手段掌握信訪動態。特別是把群體訪越級訪作為關注防范的重點，有針對性制定切實可行的工作預案，超前做工作。二是全力做好化解工作。對發現的苗頭性問題要協同有關部門做到快速反應，果斷處置，及時疏導，防止事態擴大。盡快按政策做好問題處理工作，從根本上化解問題。對個別訴求過高無理要求的，嚴格落實穩控責任措施，確保不發生越級上訪。三是依法處置違法行為。對現實違法行為的非正常上訪人員報縣（區）信訪聯辦依法處置。

五、依法治校，強化從源頭上預防信訪問題

認真落實校務公開制度、重大事項集體研究科學決策制度、教代會制度，嚴禁因評優、晉級、提干、分班、收費等引起的上訪事件發生；加強師德建設，規范教師從教行為，嚴禁體罰變相體罰學生，嚴禁亂補課、亂收費現象發生；加強學校設施設備管理，避免因管理不當而引起的信訪事項發生。

六、夯實基礎，全面提高信訪工作水平

一要暢通信訪渠道。要繼續堅持和完善各級領導定期接待來訪群眾制度，努力轉變工作作風，變群眾上訪為干部下訪；要積極營造友好和諧的信訪環境，提供接待場所，熱情接待；要把做好電子信訪作為暢通信訪渠道的一項重要工作抓在手上，確保信訪信息得到充分利用，為群眾反映問題、提出意見、查詢辦理情況提供便利。二要結合《信訪條例》頻布實施5周年宣傳活動，繼續增強群眾依法信訪的自覺性。三要建立健全辦信、接訪、督查督辦、復查復核等制度，形成完整配套、銜接緊湊的信訪工作體系，推動建立暢通、有序、務實、高效的信訪工作新秩序。

第五篇：2009年總結信訪和群眾工作

共青團XX縣委

2009信訪和群眾工作總結

2009年，團縣委在中共XX縣委和團市委的的正確領導下，認真抓好信訪和群眾工作，堅持以黨的十七大精神為指導，認真貫徹落實胡錦濤總書記和溫家寶總理對信訪工作的重要批示精神和中央《關于進一步加強信訪工作的通知》精神，按照中央、省委、市委和縣委對信訪工作的要求，在安全穩定的前提下，以科學發展觀為統領，突出統籌協調，加快科學發展，保障人民群眾的利益，想群眾之所想，急群眾之所急，為促進我縣的經濟發展和社會穩定，為全縣上下呈現出政治穩定、社會安定、政通人和、團結和諧的良好局面做出了積極的貢獻。

按照縣上的安排部署，建立健全信訪和群眾工作制度，暢通信訪渠道，使信訪工作制度化、規范化；做到一把手負總責，分管領導分工負責的信訪工作責任制，責任分工到人，明確責任；把信訪工作責任真正落實到各級領導干部身上，努力構建“抓領導、領導抓”的信訪工作領導體系；履職盡責，不上交矛盾，著力化解上訪問題；堅持防范在先，化解在前，認真排查，主動下訪，傾聽群眾的呼聲，將群眾吸附在當地，矛盾解決在萌芽狀態；心系群眾，竭力為群眾排憂解難辦實事；以人為本，靈通信訪信息，保護群眾正當的信訪權利；堅持“發展是第一要務，穩定是第一前提”；全力做好重大節慶日期間的全縣信訪穩定工作；認真回復書記信箱交辦信件。在信訪和群眾工

作中，因領導重視，采取措施得當，2009年，團縣委未接受一起群眾上訪事件；處理書記信箱交辦信件兩封，回復結果滿意。

在2009年信訪和群眾工作取得成效的基礎上，下一，我們將繼續深入貫徹落實十七大精神和胡錦濤總書記有關信訪工作的批示精神，進一步深入貫徹落實中共中央《關于進一步加強信訪工作的通知》精神，緊緊圍繞縣委、縣政府的工作中心，總攬信訪工作全局，客觀分析面臨的新情況、新任務，把握信訪工作與其他工作的結合點；積極探索搞好信訪工作的長效機制；加強綜合治理工作，做好反腐倡廉工作；強化信訪干部的學習意識，創建學習型機關，建設高素質的信訪干部隊伍。為建設和諧富裕新XX做出積極貢獻。

共青團XX縣委

二00九年十一月二十五日