第一篇：2008年縣信訪和群眾工作局工作年終總結

2008年縣信訪和群眾工作局工作年終總結

2008年我辦在縣委、縣政府的正確領導下，在上級業務部門的認真指導下，認真貫徹落實自治區、*—（市信訪工作會議精神，緊緊圍繞深化改革，加快發展，加強領導，強化措施，不斷加大督查督辦及落實力度，解決群眾關心的熱點、難點問題，處理了大批人民群眾的來信來訪，較好地完成了信訪工作的各項任務，為建設和諧*—……*，推動我縣三個文明建設做出了積極的貢獻。

一、取得的工作成績

1、暢通信訪渠道，辦好群眾的來信來訪。

我辦以作風效能建設為契機，積極開展“假如我是一名信訪人”的活動，進行換位體會，同時積極推行首問負責制、限時辦結制和責任機制，認真辦理群眾的來信來訪。全年，我辦共受理群眾來信來訪409件，比去年同期的322件增加了27。其中，辦理來信206件，比去年同期的 137件增加了50.3 ；接待群眾來訪203批933人次，比去年同期的 90批310人次增加了125.5和201。其中，個人訪152批310人次，集體訪51批623人次。個人訪比去年同期的74批169人次增加了105.4和83.4，集體來訪比去年同期的16批141人次增加了218.7和348.2。

全年，共受理信訪問題325件，其中交辦、轉辦121件，回信答復128 件；當面解釋清楚107件；立案調處55件，已結案53件，到期結案率100。基本上做到件件有著落、案案有結果。

2、開展矛盾糾紛排查，化解各種信訪苗頭，預防和遏制群體性上訪事件的發生。按照上級統一部署和要求，今年2月以來，我縣深入開展了矛盾糾紛集中排查調處活動。全年，我辦召開矛盾糾紛排查專題會議12次，排查出存在的矛盾糾紛 42件，撰寫情況匯報12份。與此同時，我辦還通過努力，成功勸阻集體上訪和越級上訪21批600人次。有效的預防和遏制了群體性上訪事件的發生，真正做到把矛盾解決在基層，化解在萌芽狀態。

3、開展下訪專項活動，堅持領導包案制度。我縣的下訪專項活動，從8月份開始至10月份結束。下訪專項活動分為動員部署、組織實施、總結鞏固三個階段。通過自下而上的全面排查，全縣共排查出各類矛盾糾紛56件。其中農村三大糾紛43件，企業改制問題5件，其他問題8件。在排查出來的56件重點矛盾糾紛中，全部實行縣領導包案，責任部門主要領導具體承辦。縣四家班子領導有26人參與包案處理矛盾糾紛案件，同時成立15個下訪工作組，有198名干部深入基層開展下訪工作活動。截止目前止，排查出來的56件矛盾糾紛均得到了有效的解決，有效維護了全縣的社會穩定。

4、做好信訪信息的收集和反饋工作。全年，我辦共書面向縣委、縣政府反映信訪情況20次，摘報信訪件24次，通過書面、電話等方式提供信訪信息38次。向自治區信訪局、……—*（信訪辦提供信訪信息各12條。得到了上級好評。

5、深入開展作風效能建設活動，積極完成縣委、縣政府交給的各項中心工作任務。我辦從2008年3月開始，根據縣委、縣政府的安排部署，結合本辦實際，認真制定實施方案，精心組織活動開展，針對存在的問題，認真分析了存在問題的原因，明確了整改方向，提出了整改措施，全力保證活動實效。活動中，全體干部職工每人都做讀書筆記一萬字以上、撰寫心得體會四份。通過活動的開展，大大強化了信訪干部特別是領導干部的公仆意識和服務意識，轉變工作作風，促使機關效能大幅提升，得到了廣大干部群眾的好評。

6、熱心參加新農村建設工作。我辦派出一名專職干部深入包點村屯與群眾進行“三同”，全力投入新農村建設工作。全年共走訪農戶52人次，發放宣傳資料120份,化解群眾矛盾12件，為了“雙基迎國檢”向村小學捐助500元，并將協助村委會硬化辦公樓前空地，得到群眾贊揚。

二、我們的做法

1、換位思考，文明辦信，熱情接訪。

我辦在工作中開展換位思考，文明辦信接訪。為了更好的做好信訪工作,全辦倡導開展了“假如我是一個來訪者”的活動，要求信訪干部體諒來訪群眾的難處，熱情接待。在接訪過程中，耐心地聽取群眾的意見，并認真地做好記錄，對上訪群眾提出各種問題總是認真細致地做好解釋。能夠當天辦理的問題決不拖到第二天，一時解決不了的問題，信訪干部就不厭其煩地做好解釋工作。全年，我辦共受理問題325件,其中,接待群眾來訪203批933人次，受理問題 147件，接到來信206件,受理問題178件,無發生一起因官僚主義而引起的越級集體上訪和群體性事件的發生。

2、堅持領導閱批重要來信和領導接待群眾來訪日制度。

2008年，縣委、縣政府領導共閱批信訪件65件，占初信初訪量325件的20。另外，縣領導每月15日都到縣信訪部門接待群眾來訪，鄉鎮黨政領導每月也都能堅持親自接待來

第二篇：信訪和群眾工作局演講稿

尊敬的各位領導、各位評委，同志們：

大家好!

我叫何曉燕，是縣信訪和群眾工作局的一名普通干部。今天，我演講的題目是《為了那份感動》。

常言說“人不傷心不落淚，人無難處不上訪”。

在這里我給大家講述一個真實的故事，那是去年7月的一天上午，一位老人一進我們的接訪室，就拍著桌子沖著我們大聲喊起來：“你們修的那個風灘電站，把我的房子整垮了，你們今天必須給我個說法，不然我就不走了，就住你們縣政府。”看著他那漲紅的臉，蹦著的青筋，我意識到老人肯定是遇到了什么難事。于是，就立即上前攙扶老人在椅子上坐下，溫和的說：老人家，不要急，有事找政府是對的，你要相信政府，無論什么難事，政府都會幫你解決好的”。我一邊說一邊給老人送上了一杯熱茶，然后與老人促膝而坐，聽他慢慢訴說。老人講：他住在江口鎮風灘村，今年70歲了，老伴早已去世，兒女都在外面打工，3個讀小學的孫子就靠他一個人照顧。前些日子，連續幾天的大雨，河里的水位暴漲，老人的住房跨了兩間，豬牛圈全部倒塌，兩條肥豬被砸死，一條耕牛被嚇跑，至今還沒有找到。他認為：這些全都是因為加高了風灘電站的堤壩造成的。

聽完老人的訴說，我們立即進行了研究，當即決定：信訪局派出人員，會同國土、建設、江口鎮等相關部門，和老人一道去他家進行實地查看，協調解決。我將這一決定告訴了老人。他用驚詫的目光看著我，用顫抖的聲音疑惑的問：“你說的是真的嗎？”我點了點頭，微笑著說：“是真的，我們馬上就去你家。”

半個月后，老人又來了，滿臉笑容地來了，他高興地說：“我的牛，村干部已經幫我找回來了；我現在吃的、住的全都是政府的；國土局的同志還給我的房子進行了什么、什么檢測，說那房子是因為山滑坡才垮的，還給我拿了兩千塊錢，又指了地基，叫我修新房子呢。”老人一邊說一邊將一個抱在懷里的布袋輕輕地放在我們的辦公桌上，憨笑地說：“我們鄉下沒啥好東西，這是我家雞下的蛋，送來給你嘗嘗，你一定要收下。”我趕緊幫他收好還略帶著體溫的雞蛋，認真地說：“老人家，我不能收啊，為您解決問題是我們應該做的；為老百姓排憂解難是我們的職責。”經過很長時間的推讓，年邁的老人終于被我說服了。當我提著雞蛋并為他買好票送他上船的時候，突然，老人一下子緊緊地攢著我的手，兩行熱淚從他的眼角撲簌簌地滾下來，他的嘴角蠕動著，半天才從嘴里擠出一句話來：“閨女啊、我的好閨女啊”。說著，背過身子悄悄地抹著眼淚。

此刻，我不知該說什么好。是啊，信訪部門在群眾的眼里，那就是話有處說，難有處解，怨有處訴，事有處辦的地方。

我們的工作就是這樣。日復一日，年復一年。用一顆真心，陪一張笑臉，遞一杯熱水，道一片溫情。

船，就要啟航了，我們慢慢地松開手，望著老人漸漸遠去的身影和那不停向我揮動的雙手，我的眼眶濕潤了。

為了那份感動，我們甘當上訪群眾的“出氣筒”，讓他們發泄“怨氣”。

為了那份感動，我們甘當維護社會安定的“穩壓閥”，制止矛盾擴散的“防火墻”，避免重大問題發生的“緩沖器”。

為了那份感動，我們甘當黨和政府與人民群眾的“連心橋”。

為了那份感動，我們總是用真情擦干一雙雙流淚的眼睛，用真心撫慰一顆顆受創的心靈，用真愛舒展一張張欣慰的笑臉，用真誠譜寫一曲曲和諧的樂章。

老百姓是地，老百姓是天；

共和國的大廈，人民的江山；

我們要用勤勞的雙手為她增磚添瓦；

我們要用心血和汗水鑄就輝煌燦爛。

第三篇：2012年信訪和群眾工作要點

中共XX鄉委員會 XX鄉人民政府

關于印發《XX鄉2012年信訪和群眾工作要點》的通 知

各村黨支部、村民委員會、鄉級各單位：

《XX鄉2012年信訪和群眾工作要點》已經鄉黨委、政府討論同意，現印發你們，請結合工作實際，認真貫徹落實。

中共XX鄉委員會 XX鄉人民政府 2012年3月8日

XX鄉2012年信訪和群眾工作要點

一、指導思想

2012年全縣信訪和群眾工作繼續堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，深入貫徹落實科學發展觀和黨的十七屆六中全會和全國信訪局長電視電話會議精神，不斷強化以人為本，執政為民理念，緊緊圍繞切實維護群眾合法權益、密切黨和政府同人民群眾的血肉聯系這一主線，牢固樹立憂患意識，增強責任感和緊迫感，堅持開拓創新，高標準建立健全“三通四聯兩倒查”群眾工作機制，暢通完善群眾訴求“網上信訪、民生熱線、接待中心、人民來信、短信平臺”一體化辦理渠道，全面規范信訪秩序，帶動整體工作再上新水平，切實把群眾訴求解決好，把群眾權益維護好，把群眾情緒疏導好，把群眾意愿反映好，在維護改革發展穩定大局的前提下，推動科學發展，和諧發展，努力推進我鄉信訪工作高效高水準地開展。

二、目標任務

結合我鄉實際情況，以“源頭預防”為抓手，“事要解決”為核心，“人要穩控”為目標，進一步加大矛盾糾紛排查調處力度，暢通信訪渠道，努力將信訪問題化解在基層，達到“小事不出村社、鄉屬單位，大事必控制”的要求。拓展和完善

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民生訴求渠道，進一步維護人民群眾合法權益。始終堅持以“源頭防范控增量、綜合施治防變量、積案化解減存量”為總體工作思路。控制進京訪，降低越級集訪率，嚴防群體性事件，嚴防個人極端事件。實現“三個確保”（確保“零進京”、“零到省、市”、惡性信訪群體事件“零發生”；確保為黨的十八大和省第十次黨代會勝利召開營造和諧的社會環境；確保信訪形勢總體平穩并呈下降趨勢）。

三、主要工作

（一）深入群眾，堅決維護人民群眾的切身利益 進一步密切黨和群眾的血肉聯系，充分認識信訪問題是人民群眾最關心、最直接、最現實利益問題的具體體現。聽民聲，暢通信訪渠道。加強基層基礎信訪工作，暢通信訪渠道，充分發揮信訪職能作用，確保群眾訴求得到及時有效處理，真正實現小事不出村、大事不出鄉，所有問題解決在基層。堅決做到“有信必收、來信必復、高效辦理”。順民心合民意，切實落實重大事項風險評估機制，特別是對涉及群眾切身利益的要充分聽取群眾意見，對大多數群眾不贊成、不理解、不支持的事情不辦或緩辦，兼顧好群眾的現實利益和長遠利益，努力消除矛盾糾紛和不穩定因素。解決群眾困難，維護群眾利益。圍繞群眾和信訪工作，立足崗位，抓好落實，做好解釋、認真教育、疏導情緒千方百計地為群眾排憂解難，維護社會公平正義。

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（二）鎖定目標，堅決維護社會和諧穩定良好局面 以“源頭預防”為抓手，扎實做好矛盾糾紛排查工作繼續堅持全方位、高水準的矛盾糾紛排查工作機制，圍繞全年“重點工程”和“民心工程”，堅持民心為主、實際結合，及早預警，加大矛盾糾紛排查工作力度，超前化解苗頭隱患，做到底數清、情況明，為歧坪經濟發展營造和諧穩定的社會環境。以“事事解決”為核心，加大力度解決疑難復雜信訪案件。鄉上要加強有關責任單位，對重大疑難復雜信訪事項，群體性事件的督查督辦力度。要落實責任、找準癥結，因案施策、多措并舉，下大力氣解決在基層。認真貫徹落實《信訪條例》和科學發展觀和黨的十七屆六中全會和全國信訪局長電視電話會議精神，重點做好接訪后的領導包案調處、協調化解、幫扶穩控工作，提高接訪效果，引導群眾依法理性有序反映訴求。對纏訪鬧訪、擾亂社會秩序的，要堅決依法處理。以“人要穩控”為目標，切實做好重要時期穩定工作。做好重要節日、敏感時期的信訪穩定工作，堅決防止進京異常訪和集體訪的發生，嚴防群體性事件和個人極端事件的發生。對進京非正常上訪人員，穩控單位要第一時間趕到現場，做到“勸得了、接得回、穩得住、不反彈”。

（三）強化基層基礎，加強源頭預防，完善穩定工作長效機制建設

加強信訪工作，提高基層化解矛盾解決問題的能力，堅

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持把信訪工作重心下移，充分發揮基層信訪工作網絡，切實加強對基層信訪工作的指導和檢查，認真總結經驗，夯實基層信訪工作基礎.建立民情快速反映機制。積極認真收集、篩選、整理人民群眾給上級政府的意見和建議，實施民情定期研判分析制度，切實發揮人民群眾建議在改善民生、完善政策、科學決策方面的作用。進一步完善目標考核機制，圍繞工作重點，結合省、市群眾信訪工作目標考核辦法制定科學的考核機制，進一步完善目標考核內容，落實獎懲措施。

（四）、強化穩定意識和增強調處能力

認真落實排查調解制度，做到“小事不出村、大事不出鄉、矛盾及時得到化解”。各村（社區）人民調解委員會務必落實調解工作“三三制”原則，必須及時、準確調解處理好轄區內所發生的各種矛盾糾紛和不穩定因素。不得以任何理由推諉，凡發現轄區內上訪苗頭必須由黨支部書記、調解委員會主任處理，按時報送各種調解報表。凡出現越級上訪造成重大影響的要追究村兩委主要負責人責任。進一步完善穩定工作長效機制。一是完善調解聯動機制，進一步完善領導干部接待群眾信訪工作制度，鄉上領導及各單位主要領導，要認真堅持親自批閱群眾來信、親自接待、親自包案協調處理重大疑難信訪案件，將領導干部接待群眾信訪工作列入重要議事日程，定期分析研究在接訪中反映的突出問題和建議，及時調整和改進本單位的工作。明確專人或相關部門妥善處

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理信訪問題，力求能調則調、應訪則訪、當訴則訴、調訪并舉、調訴結合、案結事了。二是落實責任制。鄉黨委要統籌全局，把信訪工作擺在突出位置，定期聽取信訪工作匯報，研究部署信訪工作。鄉及各單位主要領導作為信訪工作第一責任人，對信訪工作要負總責。主管領導親自抓，分管領導具體抓，層層問責，落實到位，建立健全信訪工作責任體系。三是完善信訪考核工作機制，結合鄉黨委、政府對各單位黨政領導班子考核的要求，制定基層信訪工作管理考核，努力改進考核方法，使之公平、公正、公開，真正發揮指導、監督和激勵作用。

（五）加強對基層群眾信訪工作的服務和指導 一是注重總結推廣基層工作經驗，指導信訪單位部門創新思路、大膽實踐，幫助基層有效化解矛盾、解決問題。加大調研力度，深入基層了解社情民意，形成專題調研材料；二是通過典型突出的信訪案件處理情況，加大群眾工作宣傳力度，增強全社會對群眾信訪工作的理解和支持；三是加強群眾和信訪工作的規范管理，對信訪案件確保有登記、有調查、有處理意見、有終結材料，組卷歸檔，管理完善。

（六）繼續強化能力建設，打造高素質的信訪干部隊伍 針對信訪工作的新形勢、新任務、新要求，持之以恒加強信訪干部隊伍建設，抓好“三個方面”：一是抓學習，提高素質。組織信訪干部學習新知識，研究新問題。努力打造政治上靠

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得住、工作上有本事、作風上過得硬的干部隊伍；二是抓責任，激發動力。大力弘揚正氣，培育立足本崗、忠于職守、愛崗敬業、無私奉獻精神，充分調動信訪干部的積極性，激發工作活力；三是抓創新，科學發展。深入調查研究，努力用新思路應對新情況，用新舉措破解新問題，用新點子化解新矛盾，不斷提高信訪工作水平。

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第四篇：2009年總結信訪和群眾工作

共青團XX縣委

2009信訪和群眾工作總結

2009年，團縣委在中共XX縣委和團市委的的正確領導下，認真抓好信訪和群眾工作，堅持以黨的十七大精神為指導，認真貫徹落實胡錦濤總書記和溫家寶總理對信訪工作的重要批示精神和中央《關于進一步加強信訪工作的通知》精神，按照中央、省委、市委和縣委對信訪工作的要求，在安全穩定的前提下，以科學發展觀為統領，突出統籌協調，加快科學發展，保障人民群眾的利益，想群眾之所想，急群眾之所急，為促進我縣的經濟發展和社會穩定，為全縣上下呈現出政治穩定、社會安定、政通人和、團結和諧的良好局面做出了積極的貢獻。

按照縣上的安排部署，建立健全信訪和群眾工作制度，暢通信訪渠道，使信訪工作制度化、規范化；做到一把手負總責，分管領導分工負責的信訪工作責任制，責任分工到人，明確責任；把信訪工作責任真正落實到各級領導干部身上，努力構建“抓領導、領導抓”的信訪工作領導體系；履職盡責，不上交矛盾，著力化解上訪問題；堅持防范在先，化解在前，認真排查，主動下訪，傾聽群眾的呼聲，將群眾吸附在當地，矛盾解決在萌芽狀態；心系群眾，竭力為群眾排憂解難辦實事；以人為本，靈通信訪信息，保護群眾正當的信訪權利；堅持“發展是第一要務，穩定是第一前提”；全力做好重大節慶日期間的全縣信訪穩定工作；認真回復書記信箱交辦信件。在信訪和群眾工作中，因領導重視，采取措施得當，2009年，團縣委未接受一起群眾上訪事件；處理書記信箱交辦信件兩封，回復結果滿意。

在2009年信訪和群眾工作取得成效的基礎上，下一，我們將繼續深入貫徹落實十七大精神和胡錦濤總書記有關信訪工作的批示精神，進一步深入貫徹落實中共中央《關于進一步加強信訪工作的通知》精神，緊緊圍繞縣委、縣政府的工作中心，總攬信訪工作全局，客觀分析面臨的新情況、新任務，把握信訪工作與其他工作的結合點；積極探索搞好信訪工作的長效機制；加強綜合治理工作，做好反腐倡廉工作；強化信訪干部的學習意識，創建學習型機關，建設高素質的信訪干部隊伍。為建設和諧富裕新XX做出積極貢獻。

共青團XX縣委 二00九年十一月二十五日

第五篇：農牧業局信訪年終工作總結

農牧業局信訪年終工作總結

2015年農牧業局的信訪工作，以黨的十八大、十八屆四中全會精神為指導，深入貫徹落實科學發展觀重要思想，完善工作制度，強化工作手段，僅僅圍繞社會穩定這個中心，以服務經濟社會發展大局服務人民群眾為中心，緊密聯系農牧業工作實際，努力為我旗創造和諧穩定的社會環境。

現就一年來的信訪工作總結如下：

一、建立和完善信訪工作機制

（一）暢通信訪渠道，建立和完善民意表達機制。拓寬民意表達途徑，為人民群眾的訴求提供暢通、便利的渠道，及時的通過各種途徑向社會公布信訪機構、通信地址、接待時間、投訴電話等。

（二）建立信訪隱患排查調處機制。按照“屬地管理、分級負責，誰主管、誰負責”的原則，主動深入基層進行矛盾排查。及時掌握影響社會穩定的各種問題、動態、信息和苗頭。做到縱橫交叉排查不留死角，使矛盾得到及時解決。

（三）健全信訪問題協調處理機制。按照有關規定依法、依規、就地解決問題的原則，把責任單位和時間進行明確，保證問題得到圓滿解決。同時對歷史遺留問題和疑難信訪問題，實行局長辦公會議制度，以及領導包案制度。

（四）建立和完善督查、督辦工作機制。一是召開專題會議進行當面督辦，對涉及部門多的信訪問題，通過召開多部門參加的會議進督辦解決。二是通過深入淺出承辦單位進行現場督辦。三是開展個案調查直接督辦，對群眾反映強烈，影響社會穩定的典型案件，進行直接督促落實。

二、以重點難點為抓手，切實推動信訪突出問題的有效解決

（一）認真分析上訪原因，著力解決信訪案件

認真梳理分析、摸清往年上訪和非正常上訪的人員的基本情況和上訪原因，逐案落實分管領導、二級場站和信訪責任人，逐案制定化解穩控方案。在具體工作中要做到訴求合理的解決到位，要求過高的疏導教育到位，生活困難的幫扶救助到位，無理纏訪鬧訪的依法處理和穩控到位，把絕大多數上訪群眾吸附在當地，把重點信訪人員穩定在當地。

（二）加大解決信訪突出問題的力度

繼續協調解決好農村土地征用等方面突出問題，要對照政策，多部門協調研究，形成解決問題的方案。要認真對本單位的信訪突出問題進行集中梳理、集中攻堅、集中解決，力求取得突破性進展。

（三）強力推進信訪積案的化解

組織和協調各方面力量攻難點、破難題，最大限度地減少信訪存量。對時間跨度長、處理難度大、久拖未決的信訪積案，逐一解決，爭取把上級掛牌的信訪積案全部協調化解。

（四）做好信訪事項依法終結工作

認真落實好信訪事項終結備案工作的有關規定，堅持公開透明、嚴格把關、穩妥實施，進一步做好依法終結信訪事項的各項工作。嚴格按照上級規定，認真規范受理告知、答復反饋、引導復查復核等辦理程序，確保每一個信訪案件都及時的得到解決。

（五）及時解決初信初訪問題

牢固樹立“在我們手里的事情要在我們的手里了結”的意識，認真落實首問、首辦責任制，不斷尋求解決初信初訪問題的方法途徑，有一件辦一件，提高一次性辦結率和息訴息訪率，堅決防止初信初訪變為重信重訪，重信重訪變為信訪積案。