第一篇：我局年度信訪工作總結

2007年，我局以“三個代表”重要思想為指導，不斷加強信訪工作領導，著力改善信訪工作環境，把信訪接待、辦理回復作為維護社會穩定的重要政治任務，做到了接待、登記、回復一站式服務，提升了水務信訪工作水平，維護了安達的社會穩定。

一、加強領導，全員參與，把信訪工作納入全局工作重要日程

為突出信訪工作的重要

地位，我局嚴格按照上級文件精神，高度統一思想，明確工作目標，把信訪納入全局工作重要日程。

一是成立了信訪工作領導小組。今年我局調整了信訪工作領導小組，組長由一把手親自掛帥，黨群書記和紀檢書記擔任副組長，局各辦公室和下屬單位負責人為小組成員，形成了“局長上陣，人人參與”的信訪工作格局，信訪工作得到了局黨委成員和全體工作人員的高度重視，營造了良好的工作氛圍。

二是專設了信訪接待室。我們根據水務信訪工作特點，設立專門的信訪接待室，與局紀檢監察部門一起辦公，由紀檢書記親自負責。并制定了《信訪工作人員職責》等一系列工作制度，為文明接待和文明辦信創造了良好的工作環境。

三是建立了領導信訪接待日制度。為提高信訪工作質量，我局建立了領導信訪接待日制度，確定每周二為信訪接待日，由局黨委成員處理信訪案件。同時，其它工作日的信訪案件由專人在信訪接待室負責處理，做到時時有接待，事事有接待，信訪接待不缺位、不空崗，把信訪接待工作落到實處。

二、熱情接待，文明辦信，把信訪工作提高到一個新水平

信訪工作是一項十分艱巨復雜的工作，我們牢固樹立“群眾利益無小事”的觀念，熱情接待，文明辦信，及時處理來信來訪，做到了“件件有著落，事事有回音”，信訪工作質量明顯提升。

１、認真做好來信來訪的接待工作。我們一是在思想上糾正“信訪無好人，信訪無好事”的兩種錯誤認識，持之以恒地開展“開門接訪”工作；二是在行為上確定“八心”要求。根據信訪工作的特點，我局提出了信訪工作的“八心”要求，即接待來訪要熱心，聽取反映要誠心，了解情況要細心，啟發疏導要貼心，說明解釋要耐心，排憂解難要真心，處理問題不偏心，勤奮工作不分心。一年來，我局信訪嚴格遵守信訪接待制度，切實保障信訪者的權利，沒有因接待處理不周而造成不良影響。

２、認真辦理來信來訪的具體事項。一是印制了專門《來信來訪辦理情況登記表》，做好接待記錄；二是領導及時閱批來信來訪，做到一般性信訪由分管領導批轉辦理，綜合性重要信訪事項由班子成員討論后責成相關股室或下屬單位處理并回復信訪本人，做到讓信訪者滿意；三是辦理信訪堅持原則，秉公辦事，做到了不違反政策，不激化矛盾。

３、圓滿辦結上級信訪批示件。一年來，我局共收到了上級批轉信訪件3件，主要集中反映補發工資、工作編制、社保落實等問題。我們一方面抓緊落實國家和省的各類文件精神，認真到實地走訪，進行充分的調查研究，群策群力研究解決方案。如在企業的改制中，有職工反映工資無法全額發放的問題，我們組織專門的調查小組到企業進行充分調查并按照國家政策給予了一定的調整，既保護了集體的利益，又排除了一些職工的疑惑，保證了改革的順利進行。另一方面，我們還對一些比較突出的問題進行理性的思考，找出問題的癥結所在，拿出最佳解決方案，努力從根本上排除問題?？傊?，我們及時做好批轉信訪件的辦理工作，本著對信訪人“尊重、理解、關心、解難、高效”的原則，以維護社會的穩定為出發點，做到件件均批示，件件有回復。

三、與時俱進，加強建設，不斷提高水務信訪工作水平

隨著改革開放的進一步深入，信訪工作的重要性將越來越突出，我局始終從全市大局出發，用與時俱進的思想，加強干部自身建設，努力開創水務信訪工作新局面。

１、加強能力水平建設。全局職工不斷加強水利業務知識學習，認真學習信訪工作的方針政策，提高信訪工作能力，與時俱進，真正做到按章辦事、依法辦事，使政策落到實處。

２、加強黨風廉政建設。通過加強黨風廉政建設，來強化信訪工作思想意識。一是重視黨風廉政建設和反腐倡廉工作，層層簽定責任狀，做到目標明確，責任落實，并開展了年終責任考核和責任追究；二是建立健全了黨委議事制度、民主評議干部制度、民主生活會制度、述職述廉制度等；三是加強財務管理。這些工作帶動和促進了信訪工作的開展，為信訪工作營造良好的內部環境。

３、加大部門行風建設。一是加強學習，提高認識。今年全局的各項政治學習做到了學習制度化，形式多樣化。二是落實政務公開制度，今年我局職工都制作了崗位牌，明確了崗位服務身份，設置了投訴信箱，做到了政策公開、程序公開、監督公開，把群眾滿意作為我們的努力目標。三是未評先行，未整先改。面向社會堅持開展“開門評局”、“開門納諫”和“滿意在水務局”等活動，加強行風建設。通過行風

2007年，我局以“三個代表”重要思想為指導，不斷加強信訪工作領導，著力改善信訪工作環境，把信訪接待、辦理回復作為維護社會穩定的重要政治任務，做到了接待、登記、回復一站式服務，提升了水務信訪工作水平，維護了安達的社會穩定。

一、加強領導，全員參與，把信訪工作納入全局工作重要日程

為突出信訪工作的重要地位，我局嚴格按照上級文件精神，高度統一思想，明確工作目標，把信訪納入全局工作重要日程。

一是成立了信訪工作領導小組。今年我局調整了信訪工作領導小組，組長由一把手親自掛帥，黨群書記和紀檢書記擔任副組長，局各辦公室和下屬單位負責人為小組成員，形成了“局長上陣，人人參與”的信訪工作格局，信訪工作得到了局黨委成員和全體工作人員的高度重視，營造了良好的工作氛圍。

二是專設了信訪接待室。我們根據水務信訪工作特點，設立專門的信訪接待室，與局紀檢監察部門一起辦公，由紀檢書記親自負責。并制定了《信訪工作人員職責》等一系列工作制度，為文明接待和文明辦信創造了良好的工作環境。

三是建立了領導信訪接待日制度。為提高信訪工作質量，我局建立了領導信訪接待日制度，確定每周二為信訪接待日，由局黨委成員處理信訪案件。同時，其它工作日的信訪案件由專人在信訪接待室負責處理，做到時時有接待，事事有接待，信訪接待不缺位、不空崗，把信訪接待工作落到實處。

二、熱情接待，文明辦信，把信訪工作提高到一個新水平

信訪工作是一項十分艱巨復雜的工作，我們牢固樹立“群眾利益無小事”的觀念，熱情接待，文明辦信，及時處理來信來訪，做到了“件件有著落，事事有回音”，信訪工作質量明顯提升。

１、認真做好來信來訪的接待工作。我們一是在思想上糾正“信訪無好人，信訪無好事”的兩種錯誤認識，持之以恒地開展“開門接訪”工作；二是在行為上確定“八心”要求。根據信訪工作的特點，我局提出了信訪工作的“八心”要求，即接待來訪要熱心，聽取反映要誠心，了解情況要細心，啟發疏導要貼心，說明解釋要耐心，排憂解難要真心，處理問題不偏心，勤奮工作不分心。一年來，我局信訪嚴格遵守信訪接待制度，切實保障信訪者的權利，沒有因接待處理不周而造成不良影響。

２、認真辦理來信來訪的具體事項。一是印制了專門《來信來訪辦理情況登記表》，做好接待記錄；二是領導及時閱批來信來訪，做到一般性信訪由分管領導批轉辦理，綜合性重要信訪事項由班子成員討論后責成相關股室或下屬單位處理并回復信訪本人，做到讓信訪者滿意；三是辦理信訪堅持原則，秉公辦事，做到了不違反政策，不激化矛盾。

３、圓滿辦結上級信訪批示件。一年來，我局共收到了上級批轉信訪件3件，主要集中反映補發工資、工作編制、社保落實等問題。我們一方面抓緊落實國家和省的各類文件精神，認真到實地走訪，進行充分的調查研究，群策群力研究解決方案。如在企業的改制中，有職工反映工資無法全額發放的問題，我們組織專門的調查小組到企業進行充分調查并按照國家政策給予了一定的調整，既保護了集體的利益，又排除了一些職工的疑惑，保證了改革的順利進行。另一方面，我們還對一些比較突出的問題進行理性的思考，找出問題的癥結所在，拿出最佳解決方案，努力從根本上排除問題?？傊覀兗皶r做好批轉信訪件的辦理工作，本著對信訪人“尊重、理解、關心、解難、高效”的原則，以維護社會的穩定為出發點，做到件件均批示，件件有回復。

三、與時俱進，加強建設，不斷提高水務信訪工作水平

隨著改革開放的進一步深入，信訪工作的重要性將越來越突出，我局始終從全市大局出發，用與時俱進的思想，加強干部自身建設，努力開創水務信訪工作新局面。

１、加強能力水平建設。全局職工不斷加強水利業務知識學習，認真學習信訪工作的方針政策，提高信訪工作能力，與時俱進，真正做到按章辦事、依法辦事，使政策落到實處。

２、加強黨風廉政建設。通過加強黨風廉政建設，來強化信訪工作思想意識。一是重視黨風廉政建設和反腐倡廉工作，層層簽定責任狀，做到目標明確，責任落實，并開展了年終責任考核和責任追究；二是建立健全了黨委議事制度、民主評議干部制度、民主生活會制度、述職述廉制度等；三是加強財務管理。這些工作帶動和促進了信訪工作的開展，為信訪工作營造良好的內部環境。

３、加大部門行風建設。一是加強學習，提高認識。今年全局的各項政治學習做到了學習制度化，形式多樣化。二是落實政務公開制度，今年我局職工都制作了崗位牌，明確了崗位服務身份，設置了投訴信箱，做到了政策公開、程序公開、監督公開，把群眾滿意作為我們的努力目標。三是未評先行，未整先改。面向社會堅持開展“開門評局”、“開門納諫”和“滿意在水務局”等活動，加強行風建設。通過行風[page_break]建設，不斷提高信訪工作質量和水平。

一年來，我局在信訪工作方面做出了較大的努力，取得了一定的成績，但也存在一些不足。在今后工作中，我們將認真學習貫徹“三個代表”重要思想，立黨為公，執政為民，為維護我市的社會穩定和經濟建設作出更大的貢獻。

第二篇：農牧業局信訪年終工作總結

農牧業局信訪年終工作總結

2015年農牧業局的信訪工作，以黨的十八大、十八屆四中全會精神為指導，深入貫徹落實科學發展觀重要思想，完善工作制度，強化工作手段，僅僅圍繞社會穩定這個中心，以服務經濟社會發展大局服務人民群眾為中心，緊密聯系農牧業工作實際，努力為我旗創造和諧穩定的社會環境。

現就一年來的信訪工作總結如下：

一、建立和完善信訪工作機制

（一）暢通信訪渠道，建立和完善民意表達機制。拓寬民意表達途徑，為人民群眾的訴求提供暢通、便利的渠道，及時的通過各種途徑向社會公布信訪機構、通信地址、接待時間、投訴電話等。

（二）建立信訪隱患排查調處機制。按照“屬地管理、分級負責，誰主管、誰負責”的原則，主動深入基層進行矛盾排查。及時掌握影響社會穩定的各種問題、動態、信息和苗頭。做到縱橫交叉排查不留死角，使矛盾得到及時解決。

（三）健全信訪問題協調處理機制。按照有關規定依法、依規、就地解決問題的原則，把責任單位和時間進行明確，保證問題得到圓滿解決。同時對歷史遺留問題和疑難信訪問題，實行局長辦公會議制度，以及領導包案制度。

（四）建立和完善督查、督辦工作機制。一是召開專題會議進行當面督辦，對涉及部門多的信訪問題，通過召開多部門參加的會議進督辦解決。二是通過深入淺出承辦單位進行現場督辦。三是開展個案調查直接督辦，對群眾反映強烈，影響社會穩定的典型案件，進行直接督促落實。

二、以重點難點為抓手，切實推動信訪突出問題的有效解決

（一）認真分析上訪原因，著力解決信訪案件

認真梳理分析、摸清往年上訪和非正常上訪的人員的基本情況和上訪原因，逐案落實分管領導、二級場站和信訪責任人，逐案制定化解穩控方案。在具體工作中要做到訴求合理的解決到位，要求過高的疏導教育到位，生活困難的幫扶救助到位，無理纏訪鬧訪的依法處理和穩控到位，把絕大多數上訪群眾吸附在當地，把重點信訪人員穩定在當地。

（二）加大解決信訪突出問題的力度

繼續協調解決好農村土地征用等方面突出問題，要對照政策，多部門協調研究，形成解決問題的方案。要認真對本單位的信訪突出問題進行集中梳理、集中攻堅、集中解決，力求取得突破性進展。

（三）強力推進信訪積案的化解

組織和協調各方面力量攻難點、破難題，最大限度地減少信訪存量。對時間跨度長、處理難度大、久拖未決的信訪積案，逐一解決，爭取把上級掛牌的信訪積案全部協調化解。

（四）做好信訪事項依法終結工作

認真落實好信訪事項終結備案工作的有關規定，堅持公開透明、嚴格把關、穩妥實施，進一步做好依法終結信訪事項的各項工作。嚴格按照上級規定，認真規范受理告知、答復反饋、引導復查復核等辦理程序，確保每一個信訪案件都及時的得到解決。

（五）及時解決初信初訪問題

牢固樹立“在我們手里的事情要在我們的手里了結”的意識，認真落實首問、首辦責任制，不斷尋求解決初信初訪問題的方法途徑，有一件辦一件，提高一次性辦結率和息訴息訪率，堅決防止初信初訪變為重信重訪，重信重訪變為信訪積案。

第三篇：2011老干部局信訪工作總結

鄭州市上街區老干部局2011年

信訪工作報告

2011年，鄭州市上街區老干部局在區委、區政府的領導和信訪局的指導下，圍繞中心，搞好服務，認真貫徹執行《行政問責辦法》，以為老干部服務和為全區經濟社會發展大局服務為宗旨，立足老干部工作實際，加大對重要信訪案件的查處力度，較好地完成了各類信訪案件的辦理任務，維護了老干部的合法權益，在推進改革、促進發展、維護穩定等方面發揮了積極作用。

一、基本情況

1.加強對信訪工作的領導。信訪工作是促進老干部工作順利開展的一項主要工作，是傾聽老干部對老干部工作意見和建議的耳目和渠道。我局領導對老干部信訪工作高度重視，一是堅持一把手親自抓，分管領導具體負責，其它領導配合抓。二是堅持信訪工作分級管理，專人負責工作制度。

2.建立健全信訪工作機制。實行首問責任制，全體機關干部參與信訪工作的接待、咨詢、信息傳遞;信訪工作人員堅持原則、秉公辦事，嚴格執行信訪工作登記、批辦、轉辦等程序，對老干部不積壓、不丟失、不轉借、不泄密、嚴格紀律，努力搞好局機關工作人員和有關單位的團結協作;規定信訪接待人員發現有突發性事件等影響大的重要信訪事件第一時間向領導報告。

3.規范老干部信訪處理程序。一是編號登記。二是確定是否受理。三是領導批辦。對確定受理的信訪件，報領導審閱，確定該信訪事項的承辦人。四是移交承辦。根據“屬地管理”原則，凡信訪事項反映問題在基層的，移交基層老干部門承辦;涉及政府有關部門的，協調處理;難度大的信訪件，領導親自調處。五是辦結答復，備案歸檔。

4.受理來信來訪的情況。2011年1月-10月，全局共接待老干部來信6件，來訪76人次，辦結6件。接受信訪咨詢 46人次，滿意率98%。

5.來信來訪突出特點。一是信訪主要是老干部反映職級問題、個人經濟待遇等幾個方面。二是出現了房屋拆遷類信訪。三是住房問題來電信訪增多。

6.產生問題的主要原因。一是工資制度改革涉及方方面面，勢必將引發一系列問題。二是隨著經濟的發展，我區經濟水平不斷提高，必然會產生一些問題。

二、存在問題 1.工作經費困難。局辦公經費困難，給開展老干部信訪工作帶來許多實際困難。

2.信訪突出問題解決的難度增加。隨著社會的發展，各項改革的不斷推進，來信來訪多，難度大，涉及面廣，老干部門職能有限，只能跟相關部門多聯系、多爭取、多溝通、協調解決。

三、幾點建議

1.加大《老年人權益保護法》宣傳力度。采取多種形式，進一步擴大宣傳面，不斷增強全社會遵守涉老法規和老干部依法維護自身權益的意識。在宣傳貫徹法律法規的同時，把我區經濟建設和社會發展的大好形勢宣傳出去，把我區尊老敬老助老的好傳統宣揚出去。

2.進一步做好依法護老工作。認真落實好各項政策，妥善處理好來信來訪，依法護老，維護好老干部的一方平安。經常深入老干部家庭走訪慰問、了解情況、溝通信息，密切同老干部的聯系，鼓勵他們在全區的經濟建設和社會發展中做出積極貢獻，進一步探索做好老干部工作的新路子。

3.進一步加強信息建設。推行陽光工程，在保障計算機信息安全的基礎上，進一步轉變機關職能，促進權力公開透明運行，保障老干部民主權利，努力實現老干部工作決策科學化、民主化、公開監督制度化、規范化，信息查詢便捷化、多樣化，促進我區老干事業健康發展。

4.進一步加強老干部工作隊伍建設。一是加強政治理論學習。不斷增強工作的政策能力，從思想上、立場上、行動上與黨中央保持高度一致。二是積極改善老干部工作的知識結構和專業結構。加強在政策、法律、經濟、外語等知識方面的學習，不斷增強根據老干部的特點開展工作的本領。三是加強作風建設，使全區老干部工作隊伍始終保持與時俱進、開拓創新、奮發有為、爭先創優的精神狀態，真正成為政治上堅定，作風上過硬的老干部工作尖兵，為全區的老干部工作作出新貢獻。

第四篇：局2011信訪工作總結及2012工作計劃

一、2011年信訪工作總結

2011年，我局（辦）信訪工作在區委、區政府的領導下，在區群工（信訪）局的具體指導下，以鄧小平理論和“xxxx”重要思想為指導，嚴格按照《信訪條例》各項規定，以解決干部職工的實際問題為出發點和落腳點，緊緊圍繞我局（辦）工作職責職能，切實強化完善我局（辦）信訪工作，努力提高信訪工作效率和質量，及時化解各種矛盾，為干部職工排憂解難，在維護我區的社會穩定、促進經濟發展和社會全面進步作出了貢獻?，F將我局（辦）信訪工作情況總結如下：

（一）加強領導，切實保證信訪工作有序開展

信訪工作關系到社會穩定工作的大局，是我們的一項重要工作內容，更是了解民意、反映民情、凝聚民心的一項重要工作。為了把這項工作抓緊、抓好、抓出成效，我局（辦）始終堅持由主管領導全面抓，分管領導具體抓，重要的信訪案件領導要親自查辦的信訪工作責任制，成立了由局長任組長，副局長、編辦副主任任副組長，其他工作人員為成員的信訪工作領導小組，指定專人作為兼職信訪工作人員，負責日常的具體工作，將責任層層落實，確保了信訪工作的效率和質量。

（二）提高認識，認真落實信訪工作任務

信訪工作是黨和政府聯系群眾的橋梁和紐帶，是體察民情、聽取民意的最直接的“窗口”。雖然我局（辦）只接待人事編制和工資福利等方面的信訪，但反映出的卻是我區廣大干部職工最直接的意愿，體現的是他們最基本的利益，我們工作的好壞與干部職工的利益息息相關。為了切實把各種來信來訪事件落到實處，及時解決各種矛盾糾紛，從講政治、講穩定、講大局和堅持黨的群眾路線的高度出發，專門由區人事局副局長分管我局（辦）的信訪工作，使我局的信訪工作得到進一步加強。同時，加大了對信訪政策的學習和宣傳力度，積極組織單位職工參加市、區信訪局組織的培訓和學習，并通過局務會、干部職工大會組織單位職工學習信訪工作的相關政策，努力提高職工自身的素質，要求他們做好政策的宣傳和解釋工作，以避免不必要的信訪事件發生。

（三）注重實效，努力提高信訪工作效率

我局（辦）信訪工作面對的上訪人員絕大部分是區屬機關事業單位的干部職工，所反映的問題大都與干部職工的切身利益相關，由于人事工作政策性強，許多人不理解政策是造成上訪的主要原因，特別是企業學校移交后，我局的信訪量大幅增加，這就決定了我們的工作既要“細”又要“實”，我們既要了解上訪事件的最基本情況和相關的法律法規政策，做到事實清楚、法理明確，又要對廣大干部職工“說清楚”，讓他們能夠理解這樣做是有道理的也是有依據的。

在平時的信訪工作中，我局（辦）始終嚴格按照《信訪條例》的規定，對來訪群眾熱情接待，凡是反映到我們這里的問題，在我們工作范圍之內的，要根據法律法規等規定認真核實，能當面答復的，當面解決；對比較復雜的一時解決不了的問題或者一些重要的需要及時處理的問題以及有些涉及幾個部門工作范圍的，我們會及時向有關領導匯報，并提出解決問題的意見和建議，以便我們或者聯合其他部門盡快解決處理；不屬于我們工作范圍內的，會告知干部職工應該到哪里尋求幫助。一年來，我局（辦）共接待受理來信2件次、來訪50 件次，辦結52件，辦結率為100 %，未發生大的群體上訪事件，但也有個別群眾經我局（辦）多次宣傳和解釋后仍不滿意。在明年的工作中，我局（辦）將繼續加大信訪工作力度，努力為維護社會穩定、構建和諧西區做出應有的貢獻。

二、2012年信訪工作計劃

2011年，我局（辦）的信訪工作要堅持以鄧小平理論和“xxxx”重要思想為指導，深入貫徹領會黨的xx大會議精神，認真落實中央、省、市、區委、政府和區群工（信訪）局對信訪工作的會議精神，堅持以科學發展觀為統領，緊密圍繞區委、政府的中心工作，進一步暢通信訪渠道，強化工作責任，提高隊伍素質，不斷提高信訪工作水平，為全面建設小康西區，維護西區改革發展穩定大局，提供堅實的人才支持和智力保障。

（一）提高認識，加強領導

進一步健全信訪工作目標管理責任制，把信訪工作的各項任務列入本單位的重要議事日程。成立局（辦）信訪工作領導小組，堅持統一領導、加強屬地管理、明確各執其責，強化“誰主管、誰負責”的原則，進一步落實一級抓一級，一級對一級負責的工作要求。

（二）加強學習,加大宣傳

一方面，要認真抓好全體干部職工對《信訪條例》及相關政策法規的學習。另一方面，要強化宣傳。一是加強對上訪群眾的宣傳，增強他們的法制意識，促使群眾依法有序信訪；二是著力提高信訪工作人員依法依規的辦事能力；三是加強人事編制政策的宣傳，加強群眾對人事編制政策的理解。

（三）加大力度，提高辦案率

對集中排查出的信訪突出問題，因案制宜，逐案研究存在問題的癥結，在“事要解決”上下功夫，為群眾多做好事、多辦實事。對群眾信訪反映和上級轉辦的信訪案件，嚴格按照《信訪條例》規定的時限及時結案。對法律政策規定不能解決的，要明確告訴群眾，做好解釋工作，確保信訪案件辦結率保持100%。

（四）加強督查，著力解決群眾“三最”問題

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重點解決好群眾關注的熱點、難點問題，讓人民群眾的合法權益得到充分保障。盡量把群眾的信訪問題解決在基層。繼續把處理人民群眾集訪問題作為重中之重的工作來抓，加強對群眾上訪問題的排查預測和超前防范工作，妥善處理好群眾集訪和突發性事件，努力把群眾訴求問題化解在基層，解決在萌芽狀態。

總之，2011我局（辦）將繼續堅決解放思想，實事求是，與時俱進，開拓創新，全面完成各項信訪工作任務，為西區經濟發展和社會全面進步作出新的貢獻。

第五篇：局2011年信訪工作總結

***局2011年信訪工作總結

2011年，在區委、政府的正確領導下，在區信訪局的指導下，我局切實加強對信訪工作的組織領導，全面落實“分級負責、歸口辦理”的信訪工作原則和信訪工作責任制，切實為人民群眾解決實際問題，為維護社會穩定，促進經濟健康發展做出了積極貢獻。現將工作情況匯報如下：

一、加強組織領導，完善信訪工作制度

按照黨委、政府要求，我局繼續把加強信訪納入重要議事日程，落實信訪領導責任制、責任追究制等相關制度。根據工作需要，完善信訪工作組織機構。局長為信訪工作第一責任人，全面負責信訪工作的安排部署和組織實施，副局長主管信訪案件的立案查處工作，對重大信訪案件實行領導包案責任制。按要求建立了登記、呈批、移送辦理、答復、存檔、保密等一整套工作程序，進一步明確了信訪工作的職責和程序，做到責任明確，程序清晰，調查充分，材料完整，及時歸檔。

二、端正信訪工作態度、健全信訪工作程序

為進一步做好信訪工作，我局制訂了領導接待日程安排，并在局門戶網站上予以公開，建立了信訪接待簿、矛盾糾紛排查簿等，完善了信訪工作制度，健全了信訪工作程序，實行信訪案件、舉報案件統一領導、歸口辦理的工作體制。1

對信訪局轉辦的信訪案件做到特事特辦，及時調查、及時處理、及時答復、及時上報。今年，我局把端正服務態度作為搞好信訪工作的主要環節來抓。熱情服務、嚴格執法，杜絕門難進、臉難看、事難辦現象發生，切實做到為民排憂解難。一是強化辦案質量，指定素質較高的人員辦理信訪案件，對信訪案件不回避，不拖壓，抓住要害問題，徹底解決。二是廣泛了解群眾關注的熱點、難點問題，從源頭上治理，穩定群眾情緒。

三、立足工作職能，深入開展矛盾糾紛排查化解工作 價格監督檢查工作突出安民生、重服務、暢訴求，充分發揮價格舉報電話的作用，認真受理群眾舉報，并加強對價格舉報案件辦理情況的督查，全年共受理各類價格咨詢、舉報案件56件, 收繳罰沒款3.1萬元，追繳罰沒款5.38萬元，做到有案必接，有查必果，全力保障群眾合法權益。針對社會關注、有關群眾切身利益的熱點問題，加大監督檢查，開展了公辦幼兒園收費專項檢查、教育收費專項檢查、督查藥品降價落實情況、農產品成本調查等專項檢查，實施了相應的整改措施。加強矛盾糾紛排查調處工作，密切關注矛盾糾紛和社會不穩定因素，暢通群眾利益訴求表達渠道，積極預防和減少群體性事件。針對3月17日突發的“鹽慌”事件，緊急部署一方面加強正面宣傳，安撫群眾恐慌情緒，另一方面對城鄉44家超市和副食商店開展專項督查，嚴查哄抬鹽價行為，對群眾舉報的亂漲價行為進行了處理,及時控制了事態的進一步擴大。認真落實干部下基層走訪制度，堅持每月召開一次例會，分析研究存在的物價隱患，及時發現和掌握矛盾糾紛的苗頭，采取措施，妥善處置。加強市場價格巡查監管，堅持每月下市場5次以上，重點打擊經營者不執行明碼標價、價格欺詐、哄抬價格等價格違法行為，及時化解價格矛盾，切實維護正常的市場價格秩序。

*****局

二Ｏ一一年十二月