第一篇：局信訪制度

***局信訪工作制度

第一條 為進一步加強和規(guī)范信訪工作，更好地維護群眾合法權(quán)益，充分發(fā)揮信訪工作為維護社會穩(wěn)定、構(gòu)建和諧社會和降低信訪社會成本的積極作用，根據(jù)國務(wù)院《信訪條例》結(jié)合本局工作實際，制定本制度。

第二條局機關(guān)實行基層科牽頭協(xié)調(diào)機關(guān)的信訪工作，各科室聯(lián)動處理相關(guān)信訪事項的信訪工作機制。

第三條 為建立局領(lǐng)導(dǎo)密切聯(lián)系人民群眾的溝通渠道，特設(shè)局長信箱，由局長直接受理重要信訪事項；建立領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日制度，局領(lǐng)導(dǎo)直接接待來訪人員，處理信訪事項。

第四條 信訪工作人員收到群眾來信后，應(yīng)當(dāng)及時拆閱、登記，提出擬辦意見呈領(lǐng)導(dǎo)批辦；接待來訪人員要對來訪人的相關(guān)信息及來訪事項進行登記，對接談重要內(nèi)容做詳細記錄，能夠當(dāng)場答復(fù)是否受理的當(dāng)場書面答復(fù)。

第五條 自收信接談之日起15日內(nèi)，根據(jù)信訪事項的內(nèi)容分別按下列方式處理：

（一）對各級人民代表大會以及縣級以上各級人民代表大會常務(wù)委員會、人民法院、人民檢察院或其他行政機關(guān)職權(quán)范圍內(nèi)的信訪事項，不予受理，但應(yīng)告知信訪人向有權(quán)的機關(guān)提出。

（二）對已經(jīng)或者依法應(yīng)當(dāng)通過訴訟、行政復(fù)議、仲裁等法定途徑解決的投訴請求，不予受理，但應(yīng)告知信訪人依

照有關(guān)法律、行政法規(guī)規(guī)定的程序向有關(guān)機關(guān)提出。

（三）對有關(guān)機關(guān)已經(jīng)受理正在辦理或者的信訪事項，信訪人在規(guī)定期限內(nèi)再以同一信訪事項提出的，不予受理。

（四）信訪中如涉及群體性事件或者其他需緊急處理的異常突發(fā)情況，應(yīng)區(qū)別對待，按有關(guān)要求及時登記、處理。并及時將信息向上級信訪部門報告。

（五）對越級信訪事項，按照“屬地管理、分級負責(zé)，誰主管、誰負責(zé)”的原則，介紹轉(zhuǎn)送到下一級工作機構(gòu)，并要求其按時反饋轉(zhuǎn)送信件的辦理情況。但來信人的姓名（名稱）、住址不清的除外。

（六）對屬于本局機關(guān)法定職權(quán)內(nèi)的信訪事項予以受理。

第六條 信訪工作由局基層科協(xié)調(diào)負責(zé)，要認真遵守工作程序：

（一）接待、受理。基層科對群眾來訪陳述意見、反映情況要熱情接待，耐心聽取，對人民來信要及時拆封，認真閱讀，準確掌握來信與來訪者的意圖、要求。

（二）登記。將來信與來訪者的姓名、性別、年齡、工作單位、通訊地址、聯(lián)系電話和所反映的問題和要求等內(nèi)容逐項登記

（三）處理。對明文規(guī)定的問題，基層科可直接答復(fù)；對無法直接答復(fù)的問題，呈報有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)閱批，并及時轉(zhuǎn)交有關(guān)職能科室辦理。

（四）催辦。對由領(lǐng)導(dǎo)轉(zhuǎn)批給有關(guān)職能科室的信訪事項，應(yīng)及時督查催辦，并將處理情況向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報。

第七條 受理的信訪事項應(yīng)當(dāng)自受理之日起60日內(nèi)辦結(jié)；情況復(fù)雜的，報局領(lǐng)導(dǎo)批準后可適當(dāng)延長辦理期限，但延長期限不得超過30日，并告知信訪人延期的理由。

第八條 轉(zhuǎn)交下級單位辦理的信訪事項，要填寫《來信來訪轉(zhuǎn)辦單》，明確辦理要求；收到下級單位辦結(jié)報告后，有關(guān)部門應(yīng)及時依據(jù)相關(guān)法律、法規(guī)認真審查，提出處理意見，呈送領(lǐng)導(dǎo)審查。對存在事實不清、處理不當(dāng)、辦理程序不符合規(guī)定的，應(yīng)提出退回原承辦單位重新辦理的意見；對調(diào)查事實清楚，處理依照法律、法規(guī)、政策，辦理程序完善，上報資料規(guī)范的辦理事項，應(yīng)提出同意辦結(jié)意見。

第九條 上級機關(guān)或者上級領(lǐng)導(dǎo)批轉(zhuǎn)辦理的信訪事項，承辦部門應(yīng)當(dāng)在規(guī)定的期限內(nèi)以《辦結(jié)報告》的形式反饋辦理結(jié)果。

第十條 對不服處理機關(guān)的處理意見或者其上級機關(guān)復(fù)查意見，向我局申請復(fù)查或者復(fù)核的，相關(guān)科室要收到復(fù)查或者復(fù)核請求之日起30日內(nèi)提出復(fù)查或者復(fù)核意見，在經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)審核同意后書面告知來訪人。

第十一條 信訪事項涉及的科室負責(zé)該事項督辦工作，信訪事項涉及多個部門的由監(jiān)察室督辦，或由領(lǐng)導(dǎo)指定部門督辦。有下列情形之一的，應(yīng)當(dāng)及時督辦，并提出改進建議：

（一）無正當(dāng)理由未按規(guī)定的辦理期限辦結(jié)信訪事項的；

（二）未按規(guī)定反饋信訪事項辦結(jié)結(jié)果的；

（三）未按規(guī)定程序辦理信訪事項的；

（四）辦理信訪事項推諉、敷衍、拖延的；

（五）辦理信訪事項違反法律、法規(guī)，侵害他人合法權(quán)益的；

（六）不能執(zhí)行信訪處理意見的；

（七）其他需要督辦的情形。

第十二條 對借上訪為名煽動、串聯(lián)、脅迫、引誘、操縱他人在機關(guān)辦公場所周圍聚焦，圍堵、沖擊機關(guān)，攔截公務(wù)車輛，侮辱、毆打、威脅機關(guān)工作人員或者非法限制他人人身自由，接待完畢在接待場所滯留、滋事，接待人員應(yīng)當(dāng)對其勸阻、批評和教育，無效的應(yīng)及時提請公安機關(guān)采取必要的現(xiàn)場處置措施。同時，根據(jù)情況可通知來訪人所在單位立即派人員到現(xiàn)場會同有關(guān)業(yè)務(wù)科室、部門妥善處置，及時勸返來訪人。

第十三條 基層科應(yīng)認真做好信訪事項辦理情況的統(tǒng)計和分析；對已辦結(jié)的信訪事項要及時歸檔，做到一件信訪事項一卷，要素齊全，裝訂整齊，統(tǒng)一保管。

第十四條 基層科應(yīng)適時通報機關(guān)辦理信訪事項情況。

第二篇：園林綠化局信訪接待制度

園林綠化局信訪接待制度

1.信訪接待人員要認真做好群眾來信來訪的辦信接訪工作以及來信來訪問題的分級歸口，轉(zhuǎn)辦和交辦工作。

2.熱情接待來訪群眾，針對來訪者所反映的具體情況，根據(jù)黨和國家的方針、政策、法規(guī)、做耐心細致的解釋工作，并給予明確答復(fù)。同時，對待上訪群眾做到“三聲、五心、四不準”，即來有迎聲、問有答聲、走有送聲；接待來訪人熱心、聽取上訪人申訴有耐心、對來訪人疾苦關(guān)心、解答政策法律問題細心、處理解決上訪問題誠心；不準與上訪人發(fā)生直接沖突、不準推諉、繁衍，不準使用污辱性語言或訓(xùn)斥上訪群眾，不準酒后接待上訪群眾。

3.對上級領(lǐng)導(dǎo)批示及無口可歸的信訪案件，要及時提交事務(wù)會議研究，是否立案查處。

4.認真做好信訪工作信息報送工作。5.認真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項。

第三篇：市國土資源局信訪制度

第一條 為規(guī)范國土資源信訪行為，維護國土資源信訪秩序，保護信訪人的合法權(quán)益，根據(jù)《國土資源信訪規(guī)定》和國土資源法律法規(guī)，制定本制度。

第二條 國土資源信訪工作應(yīng)堅持誰主管、誰負責(zé)、解決實際問題與疏導(dǎo)教育相結(jié)合、堅持實事求是和按照法律法規(guī)政策處理問題的原則，從源頭上預(yù)防導(dǎo)致國土資源信訪事項發(fā)生的矛盾和糾紛。

第三條 國土資源信訪工作責(zé)任人應(yīng)當(dāng)熟悉國土資源法律、法規(guī)和政策，作風(fēng)正派，責(zé)任心強，實事求是，廉潔奉公。局信訪工作責(zé)任人由綜合科副科長擔(dān)任，各科室設(shè)信訪工作接待人。

第四條 局信訪工作責(zé)任人依法履行下列職責(zé)：

（一）受理、交辦、轉(zhuǎn)送國土資源信訪事項；

（二）承辦市人民政府和上級國土資源管理部門交辦的國土資源信訪事項；

（三）協(xié)調(diào)處理重要國土資源信訪事項；

（四）督促檢查國土資源信訪事項的處理；

（五）研究分析信訪事項，開展調(diào)查研究，及時向領(lǐng)導(dǎo)提出解決問題和改善工作的建議。

第五條 信訪人員收到信訪人提出的信訪事項，或者市政府、市信訪局轉(zhuǎn)送、交辦的信訪事項，屬于我局職權(quán)范圍內(nèi)的，應(yīng)當(dāng)在十五日內(nèi)制作《國土資源信訪事項受理通知書》，書面告知信訪人；屬于上級國土資源管理部門職權(quán)范圍內(nèi)的信訪事項，直接報送有管轄權(quán)的上級國土資源管理部門；依法不屬于國土資源管理部門職權(quán)范圍內(nèi)的信訪事項，應(yīng)當(dāng)告知信訪人向有權(quán)處理的部門或市政府提出。各科室搜集到的信訪信息應(yīng)及時反饋給局信訪工作責(zé)任人。

第六條 信訪人員辦理信訪事項，應(yīng)當(dāng)聽取當(dāng)事人陳述事實和理由；必要時可以要求信訪人、有關(guān)組織和人員說明情況；需要進一步核實有關(guān)情況的，可以向其他組織和人員調(diào)查。

第七條 對重大、復(fù)雜、疑難的信訪事項，需要舉行聽證的，依照《國土資源聽證規(guī)定》中依職權(quán)聽證的程序進行。

第八條 信訪人員收到信訪人提出的信訪事項后，能夠當(dāng)場答復(fù)的，應(yīng)當(dāng)場答復(fù)。

第九條 辦理信訪事項，應(yīng)當(dāng)自受理之日起六十日內(nèi)辦結(jié)。情況重大、復(fù)雜的，經(jīng)局長批準，可以適當(dāng)延長辦理期限，但延長期限不得超過三十日，并告知信訪人延期理由。

第十條 信訪人對我局做出的信訪事項處理意見不服的，可以自接到《國土資源信訪事項處理意見書》之日起三十日內(nèi)，請求市人民政府或者延邊州國土資源局復(fù)查。

第十一條 信訪工作人員對接訪的事項答復(fù)時要做到慎重、準確，并及時送主管領(lǐng)導(dǎo)審閱，按領(lǐng)導(dǎo)批示處理。

第十二條 建立交辦、轉(zhuǎn)辦、催辦制度。對應(yīng)由其他科室承辦的信訪問題，信訪工作責(zé)任人三日內(nèi)以《信訪問題轉(zhuǎn)辦單》及時轉(zhuǎn)送轉(zhuǎn)交相關(guān)科室。對交辦、轉(zhuǎn)辦的信訪問題在規(guī)定時限內(nèi)進行跟蹤檢查督促，做到件件有回音、事事有答復(fù)。

第十三條 做好國土資源信訪事項登記、造冊、歸檔、立卷工作。

第四篇：局領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日制度

局領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日制度

根據(jù)國家《信訪條例》以及市委、市政府關(guān)于做好領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日工作的要求,為更好地服務(wù)社會，維護群眾利益，樹立良好形象，現(xiàn)結(jié)合XXX局實際，制定領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日制度。

一、接訪的時間

每月第一周，周二08:00~11:00

二、接訪的地點 附4樓信訪接待室。

三、接訪領(lǐng)導(dǎo)安排

為了保證接待日不空位，每個接待日安排一名領(lǐng)導(dǎo)接訪，如果接訪領(lǐng)導(dǎo)因上級開會或外出等原因不能按時接訪，由補位接訪領(lǐng)導(dǎo)或其他領(lǐng)導(dǎo)按順序到場接訪。

四、接訪的方式

接訪領(lǐng)導(dǎo)面對面接待來訪群眾，處理信訪問題。來訪人員需事先與辦公室取得聯(lián)系,由辦公室指定專人具體負責(zé)安排接訪。

五、接訪的內(nèi)容

重點解決來訪人員提出的合理問題、訴求、案件等。

（一）涉及群眾利益的問題。

（二）易引發(fā)群體性越級上訪和可能釀成突發(fā)事件的問 題。

（三）涉及多個單位和部門，需要領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)處理的問題;

（四）涉及重要方針政策的問題;

（五）需向領(lǐng)導(dǎo)反映并得到組織解決的問題。

六、接訪的原則

（一）對能夠當(dāng)場處理的問題，根據(jù)接訪領(lǐng)導(dǎo)的處理意見，當(dāng)場書面答復(fù)來訪人。

（二）對情況復(fù)雜的信訪事項，根據(jù)接訪領(lǐng)導(dǎo)的意見，書面交承辦部門限期處理，同時當(dāng)場書面告知來訪人。

（三）對重大疑難的信訪事項，按照“誰主管、誰負責(zé)”原則，實行領(lǐng)導(dǎo)包抓處理。

（四）對政策性強的疑難問題，按照接訪領(lǐng)導(dǎo)的要求，由相關(guān)部門（單位）具體落實，限期辦結(jié)。

（五）領(lǐng)導(dǎo)接訪時，涉及到相關(guān)部門（單位）的，相關(guān)部門（單位）必須派人到現(xiàn)場協(xié)助接訪。

七、工作要求

（一）接訪領(lǐng)導(dǎo)的姓名、職務(wù)實行亮牌，工作人員佩戴工作證。

（二）信訪接待日工作人員由辦公室負責(zé)安排，局屬各部門（單位）負責(zé)人原則不要外出，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好接訪工作。遇到復(fù)雜信訪問題，相關(guān)部門（單位）人員應(yīng)隨叫隨到。

（三）辦公室要指定專人負責(zé)日常的案件舉報和信訪接 待工作。具體負責(zé)信訪預(yù)登記工作，指派工作人員對領(lǐng)導(dǎo)接訪及處理情況進行詳細登記，每天登記情況及時上報相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，并存檔備查；對領(lǐng)導(dǎo)交辦信訪件的處理進展情況,要加大跟蹤督查力度，確保按時辦結(jié)，保證領(lǐng)導(dǎo)接訪事事有著落，件件有回音，個個有結(jié)果。

（四）對領(lǐng)導(dǎo)受理交辦的信訪件，各承辦部門（單位）必須高度重視，及時處置，認真辦理，按時報結(jié)。

（五）遇有來訪人不遵守《信訪條例》規(guī)定，影響接訪工作，經(jīng)批評教育無效的，由工作人員將其勸離。

（六）要落實信訪責(zé)任制，對來信來訪認真處理，就地解決在基層，使矛盾盡早得到化解，把問題消滅在萌芽之中，避免越級訪、集體訪的發(fā)生。

（七）辦公室要做好信訪接待日的現(xiàn)場治安保衛(wèi)工作。

（八）本制度自公布之日起執(zhí)行。

第五篇：信訪制度

（一）辦公室是本局信訪工作的管理機構(gòu)。

（二）應(yīng)當(dāng)做好信訪工作，認真處理來信、接待來訪，傾聽人民群眾的意見、建議和要求，接受人民群眾的監(jiān)督，努力為人民服務(wù)。

（三）局長、副局長應(yīng)當(dāng)閱批重要來信、接待重要來訪，研究解決信訪工作中的問題，檢查指導(dǎo)信訪工作。

（四）本局根據(jù)職責(zé)權(quán)限和信訪事項性質(zhì)，按照下列方式辦理信訪事項：

1、對本局依法應(yīng)當(dāng)或者有權(quán)做出處理決定的信訪事項，應(yīng)當(dāng)直接辦理；

2、對依法應(yīng)當(dāng)由上級行政機關(guān)做出處理決定的信訪事項，應(yīng)當(dāng)及時報送上級行政機關(guān)；

3、對依法應(yīng)當(dāng)由其他行政機關(guān)做出處理決定的信訪事項，應(yīng)當(dāng)及時轉(zhuǎn)送、轉(zhuǎn)交其他行政機關(guān)辦理。

（五）在辦理信訪事項過程中，不得將檢舉、揭發(fā)、控告材料及有關(guān)情況透露或者轉(zhuǎn)送給被檢舉、揭發(fā)、控告的人員和單位。

（六）對直接辦理的信訪事項應(yīng)當(dāng)在30日內(nèi)辦理完畢；情況復(fù)雜的，時限可以適當(dāng)延長。對交辦的信訪事項，應(yīng)當(dāng)自收到之日起90日內(nèi)辦結(jié)，并將辦理結(jié)果報告交辦機關(guān)；不能按期辦結(jié)的，應(yīng)當(dāng)向交辦機關(guān)說明情況。對轉(zhuǎn)辦的信訪事項，應(yīng)當(dāng)自收到之日起90日內(nèi)辦結(jié)。

（七）對在信訪工作中玩忽職守、徇私舞弊，給工作造成損失的工作人員，視情節(jié)輕重，給予批評教育或者依法給予行政處分。