第一篇：局2011信訪工作總結(jié)及2012工作計(jì)劃

一、2011年信訪工作總結(jié)

2011年，我局（辦）信訪工作在區(qū)委、區(qū)政府的領(lǐng)導(dǎo)下，在區(qū)群工（信訪）局的具體指導(dǎo)下，以鄧小平理論和“xxxx”重要思想為指導(dǎo)，嚴(yán)格按照《信訪條例》各項(xiàng)規(guī)定，以解決干部職工的實(shí)際問題為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，緊緊圍繞我局（辦）工作職責(zé)職能，切實(shí)強(qiáng)化完善我局（辦）信訪工作，努力提高信訪工作效率和質(zhì)量，及時(shí)化解各種矛盾，為干部職工排憂解難，在維護(hù)我區(qū)的社會(huì)穩(wěn)定、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)全面進(jìn)步作出了貢獻(xiàn)。現(xiàn)將我局（辦）信訪工作情況總結(jié)如下：

（一）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，切實(shí)保證信訪工作有序開展

信訪工作關(guān)系到社會(huì)穩(wěn)定工作的大局，是我們的一項(xiàng)重要工作內(nèi)容，更是了解民意、反映民情、凝聚民心的一項(xiàng)重要工作。為了把這項(xiàng)工作抓緊、抓好、抓出成效，我局（辦）始終堅(jiān)持由主管領(lǐng)導(dǎo)全面抓，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，重要的信訪案件領(lǐng)導(dǎo)要親自查辦的信訪工作責(zé)任制，成立了由局長任組長，副局長、編辦副主任任副組長，其他工作人員為成員的信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組，指定專人作為兼職信訪工作人員，負(fù)責(zé)日常的具體工作，將責(zé)任層層落實(shí)，確保了信訪工作的效率和質(zhì)量。

（二）提高認(rèn)識(shí)，認(rèn)真落實(shí)信訪工作任務(wù)

信訪工作是黨和政府聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶，是體察民情、聽取民意的最直接的“窗口”。雖然我局（辦）只接待人事編制和工資福利等方面的信訪，但反映出的卻是我區(qū)廣大干部職工最直接的意愿，體現(xiàn)的是他們最基本的利益，我們工作的好壞與干部職工的利益息息相關(guān)。為了切實(shí)把各種來信來訪事件落到實(shí)處，及時(shí)解決各種矛盾糾紛，從講政治、講穩(wěn)定、講大局和堅(jiān)持黨的群眾路線的高度出發(fā)，專門由區(qū)人事局副局長分管我局（辦）的信訪工作，使我局的信訪工作得到進(jìn)一步加強(qiáng)。同時(shí)，加大了對信訪政策的學(xué)習(xí)和宣傳力度，積極組織單位職工參加市、區(qū)信訪局組織的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，并通過局務(wù)會(huì)、干部職工大會(huì)組織單位職工學(xué)習(xí)信訪工作的相關(guān)政策，努力提高職工自身的素質(zhì)，要求他們做好政策的宣傳和解釋工作，以避免不必要的信訪事件發(fā)生。

（三）注重實(shí)效，努力提高信訪工作效率

我局（辦）信訪工作面對的上訪人員絕大部分是區(qū)屬機(jī)關(guān)事業(yè)單位的干部職工，所反映的問題大都與干部職工的切身利益相關(guān)，由于人事工作政策性強(qiáng)，許多人不理解政策是造成上訪的主要原因，特別是企業(yè)學(xué)校移交后，我局的信訪量大幅增加，這就決定了我們的工作既要“細(xì)”又要“實(shí)”，我們既要了解上訪事件的最基本情況和相關(guān)的法律法規(guī)政策，做到事實(shí)清楚、法理明確，又要對廣大干部職工“說清楚”，讓他們能夠理解這樣做是有道理的也是有依據(jù)的。

在平時(shí)的信訪工作中，我局（辦）始終嚴(yán)格按照《信訪條例》的規(guī)定，對來訪群眾熱情接待，凡是反映到我們這里的問題，在我們工作范圍之內(nèi)的，要根據(jù)法律法規(guī)等規(guī)定認(rèn)真核實(shí)，能當(dāng)面答復(fù)的，當(dāng)面解決；對比較復(fù)雜的一時(shí)解決不了的問題或者一些重要的需要及時(shí)處理的問題以及有些涉及幾個(gè)部門工作范圍的，我們會(huì)及時(shí)向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，并提出解決問題的意見和建議，以便我們或者聯(lián)合其他部門盡快解決處理；不屬于我們工作范圍內(nèi)的，會(huì)告知干部職工應(yīng)該到哪里尋求幫助。一年來，我局（辦）共接待受理來信2件次、來訪50 件次，辦結(jié)52件，辦結(jié)率為100 %，未發(fā)生大的群體上訪事件，但也有個(gè)別群眾經(jīng)我局（辦）多次宣傳和解釋后仍不滿意。在明年的工作中，我局（辦）將繼續(xù)加大信訪工作力度，努力為維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定、構(gòu)建和諧西區(qū)做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

二、2012年信訪工作計(jì)劃

2011年，我局（辦）的信訪工作要堅(jiān)持以鄧小平理論和“xxxx”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹領(lǐng)會(huì)黨的xx大會(huì)議精神，認(rèn)真落實(shí)中央、省、市、區(qū)委、政府和區(qū)群工（信訪）局對信訪工作的會(huì)議精神，堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，緊密圍繞區(qū)委、政府的中心工作，進(jìn)一步暢通信訪渠道，強(qiáng)化工作責(zé)任，提高隊(duì)伍素質(zhì)，不斷提高信訪工作水平，為全面建設(shè)小康西區(qū)，維護(hù)西區(qū)改革發(fā)展穩(wěn)定大局，提供堅(jiān)實(shí)的人才支持和智力保障。

（一）提高認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)

進(jìn)一步健全信訪工作目標(biāo)管理責(zé)任制，把信訪工作的各項(xiàng)任務(wù)列入本單位的重要議事日程。成立局（辦）信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組，堅(jiān)持統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、加強(qiáng)屬地管理、明確各執(zhí)其責(zé)，強(qiáng)化“誰主管、誰負(fù)責(zé)”的原則，進(jìn)一步落實(shí)一級抓一級，一級對一級負(fù)責(zé)的工作要求。

（二）加強(qiáng)學(xué)習(xí),加大宣傳

一方面，要認(rèn)真抓好全體干部職工對《信訪條例》及相關(guān)政策法規(guī)的學(xué)習(xí)。另一方面，要強(qiáng)化宣傳。一是加強(qiáng)對上訪群眾的宣傳，增強(qiáng)他們的法制意識(shí)，促使群眾依法有序信訪；二是著力提高信訪工作人員依法依規(guī)的辦事能力；三是加強(qiáng)人事編制政策的宣傳，加強(qiáng)群眾對人事編制政策的理解。

（三）加大力度，提高辦案率

對集中排查出的信訪突出問題，因案制宜，逐案研究存在問題的癥結(jié)，在“事要解決”上下功夫，為群眾多做好事、多辦實(shí)事。對群眾信訪反映和上級轉(zhuǎn)辦的信訪案件，嚴(yán)格按照《信訪條例》規(guī)定的時(shí)限及時(shí)結(jié)案。對法律政策規(guī)定不能解決的，要明確告訴群眾，做好解釋工作，確保信訪案件辦結(jié)率保持100%。

（四）加強(qiáng)督查，著力解決群眾“三最”問題

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重點(diǎn)解決好群眾關(guān)注的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，讓人民群眾的合法權(quán)益得到充分保障。盡量把群眾的信訪問題解決在基層。繼續(xù)把處理人民群眾集訪問題作為重中之重的工作來抓，加強(qiáng)對群眾上訪問題的排查預(yù)測和超前防范工作，妥善處理好群眾集訪和突發(fā)性事件，努力把群眾訴求問題化解在基層，解決在萌芽狀態(tài)。

總之，2011年度我局（辦）將繼續(xù)堅(jiān)決解放思想，實(shí)事求是，與時(shí)俱進(jìn)，開拓創(chuàng)新，全面完成各項(xiàng)信訪工作任務(wù)，為西區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)全面進(jìn)步作出新的貢獻(xiàn)。

第二篇：局2011信訪工作總結(jié)及2012工作計(jì)劃

一、2011年信訪工作總結(jié)

2011年，我局（辦）信訪工作在區(qū)委、區(qū)政府的領(lǐng)導(dǎo)下，在區(qū)群工（信訪）局的具體指導(dǎo)下，以鄧小平理論和“xxxx”重要思想為指導(dǎo)，嚴(yán)格按照《信訪條例》各項(xiàng)規(guī)定，以解決干部職工的實(shí)際問題為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，緊緊圍繞我局（辦）工作職責(zé)職能，切實(shí)強(qiáng)化完善我局（辦）信訪工作，努力提高信訪工作效率和質(zhì)量，及時(shí)化解各種矛盾，為干部職工排憂解難，在維護(hù)我區(qū)的社會(huì)穩(wěn)定、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)全面進(jìn)步作出了貢獻(xiàn)。現(xiàn)將我局（辦）信訪工作情況總結(jié)如下：

（一）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，切實(shí)保證信訪工作有序開展

信訪工作關(guān)系到社會(huì)穩(wěn)定工作的大局，是我們的一項(xiàng)重要工作內(nèi)容，更是了解民意、反映民情、凝聚民心的一項(xiàng)重要工作。為了把這項(xiàng)工作抓緊、抓好、抓出成效，我局（辦）始終堅(jiān)持由主管領(lǐng)導(dǎo)全面抓，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，重要的信訪案件領(lǐng)導(dǎo)要親自查辦的信訪工作責(zé)任制，成立了由局長任組長，副局長、編辦副主任任副組長，其他工作人員為成員的信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組，指定專人作為兼職信訪工作人員，負(fù)責(zé)日常的具體工作，將責(zé)任層層落實(shí)，確保了信訪工作的效率和質(zhì)量。

（二）提高認(rèn)識(shí)，認(rèn)真落實(shí)信訪工作任務(wù)

信訪工作是黨和政府聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶，是體察民情、聽取民意的最直接的“窗口”。雖然我局（辦）只接待人事編制和工資福利等方面的信訪，但反映出的卻是我區(qū)廣大干部職工最直接的意愿，體現(xiàn)的是他們最基本的利益，我們工作的好壞與干部職工的利益息息相關(guān)。為了切實(shí)把各種來信來訪事件落到實(shí)處，及時(shí)解決各種矛盾糾紛，從講政治、講穩(wěn)定、講大局和堅(jiān)持黨的群眾路線的高度出發(fā)，專門由區(qū)人事局副局長分管我局（辦）的信訪工作，使我局的信訪工作得到進(jìn)一步加強(qiáng)。同時(shí)，加大了對信訪政策的學(xué)習(xí)和宣傳力度，積極組織單位職工參加市、區(qū)信訪局組織的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，并通過局務(wù)會(huì)、干部職工大會(huì)組織單位職工學(xué)習(xí)信訪工作的相關(guān)政策，努力提高職工自身的素質(zhì)，要求他們做好政策的宣傳和解釋工作，以避免不必要的信訪事件發(fā)生。

（三）注重實(shí)效，努力提高信訪工作效率

我局（辦）信訪工作面對的上訪人員絕大部分是區(qū)屬機(jī)關(guān)事業(yè)單位的干部職工，所反映的問題大都與干部職工的切身利益相關(guān)，由于人事工作政策性強(qiáng)，許多人不理解政策是造成上訪的主要原因，特別是企業(yè)學(xué)校移交后，我局的信訪量大幅增加，這就決定了我們的工作既要“細(xì)”又要“實(shí)”，我們既要了解上訪事件的最基本情況和相關(guān)的法律法規(guī)政策，做到事實(shí)清楚、法理明確，又要對廣大干部職工“說清楚”，讓他們能夠理解這樣做是有道理的也是有依據(jù)的。

在平時(shí)的信訪工作中，我局（辦）始終嚴(yán)格按照《信訪條例》的規(guī)定，對來訪群眾熱情接待，凡是反映到我們這里的問題，在我們工作范圍之內(nèi)的，要根據(jù)法律法規(guī)等規(guī)定認(rèn)真核實(shí)，能當(dāng)面答復(fù)的，當(dāng)面解決；對比較復(fù)雜的一時(shí)解決不了的問題或者一些重要的需要及時(shí)處理的問題以及有些涉及幾個(gè)部門工作范圍的，我們會(huì)及時(shí)向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，并提出解決問題的意見和建議，以便我們或者聯(lián)合其他部門盡快解決處理；不屬于我們工作范圍內(nèi)的，會(huì)告知干部職工應(yīng)該到哪里尋求幫助。

第三篇：農(nóng)牧業(yè)局信訪年終工作總結(jié)

農(nóng)牧業(yè)局信訪年終工作總結(jié)

2015年農(nóng)牧業(yè)局的信訪工作，以黨的十八大、十八屆四中全會(huì)精神為指導(dǎo)，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀重要思想，完善工作制度，強(qiáng)化工作手段，僅僅圍繞社會(huì)穩(wěn)定這個(gè)中心，以服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展大局服務(wù)人民群眾為中心，緊密聯(lián)系農(nóng)牧業(yè)工作實(shí)際，努力為我旗創(chuàng)造和諧穩(wěn)定的社會(huì)環(huán)境。

現(xiàn)就一年來的信訪工作總結(jié)如下：

一、建立和完善信訪工作機(jī)制

（一）暢通信訪渠道，建立和完善民意表達(dá)機(jī)制。拓寬民意表達(dá)途徑，為人民群眾的訴求提供暢通、便利的渠道，及時(shí)的通過各種途徑向社會(huì)公布信訪機(jī)構(gòu)、通信地址、接待時(shí)間、投訴電話等。

（二）建立信訪隱患排查調(diào)處機(jī)制。按照“屬地管理、分級負(fù)責(zé)，誰主管、誰負(fù)責(zé)”的原則，主動(dòng)深入基層進(jìn)行矛盾排查。及時(shí)掌握影響社會(huì)穩(wěn)定的各種問題、動(dòng)態(tài)、信息和苗頭。做到縱橫交叉排查不留死角，使矛盾得到及時(shí)解決。

（三）健全信訪問題協(xié)調(diào)處理機(jī)制。按照有關(guān)規(guī)定依法、依規(guī)、就地解決問題的原則，把責(zé)任單位和時(shí)間進(jìn)行明確，保證問題得到圓滿解決。同時(shí)對歷史遺留問題和疑難信訪問題，實(shí)行局長辦公會(huì)議制度，以及領(lǐng)導(dǎo)包案制度。

（四）建立和完善督查、督辦工作機(jī)制。一是召開專題會(huì)議進(jìn)行當(dāng)面督辦，對涉及部門多的信訪問題，通過召開多部門參加的會(huì)議進(jìn)督辦解決。二是通過深入淺出承辦單位進(jìn)行現(xiàn)場督辦。三是開展個(gè)案調(diào)查直接督辦，對群眾反映強(qiáng)烈，影響社會(huì)穩(wěn)定的典型案件，進(jìn)行直接督促落實(shí)。

二、以重點(diǎn)難點(diǎn)為抓手，切實(shí)推動(dòng)信訪突出問題的有效解決

（一）認(rèn)真分析上訪原因，著力解決信訪案件

認(rèn)真梳理分析、摸清往年上訪和非正常上訪的人員的基本情況和上訪原因，逐案落實(shí)分管領(lǐng)導(dǎo)、二級場站和信訪責(zé)任人，逐案制定化解穩(wěn)控方案。在具體工作中要做到訴求合理的解決到位，要求過高的疏導(dǎo)教育到位，生活困難的幫扶救助到位，無理纏訪鬧訪的依法處理和穩(wěn)控到位，把絕大多數(shù)上訪群眾吸附在當(dāng)?shù)兀阎攸c(diǎn)信訪人員穩(wěn)定在當(dāng)?shù)亍?/p>

（二）加大解決信訪突出問題的力度

繼續(xù)協(xié)調(diào)解決好農(nóng)村土地征用等方面突出問題，要對照政策，多部門協(xié)調(diào)研究，形成解決問題的方案。要認(rèn)真對本單位的信訪突出問題進(jìn)行集中梳理、集中攻堅(jiān)、集中解決，力求取得突破性進(jìn)展。

（三）強(qiáng)力推進(jìn)信訪積案的化解

組織和協(xié)調(diào)各方面力量攻難點(diǎn)、破難題，最大限度地減少信訪存量。對時(shí)間跨度長、處理難度大、久拖未決的信訪積案，逐一解決，爭取把上級掛牌的信訪積案全部協(xié)調(diào)化解。

（四）做好信訪事項(xiàng)依法終結(jié)工作

認(rèn)真落實(shí)好信訪事項(xiàng)終結(jié)備案工作的有關(guān)規(guī)定，堅(jiān)持公開透明、嚴(yán)格把關(guān)、穩(wěn)妥實(shí)施，進(jìn)一步做好依法終結(jié)信訪事項(xiàng)的各項(xiàng)工作。嚴(yán)格按照上級規(guī)定，認(rèn)真規(guī)范受理告知、答復(fù)反饋、引導(dǎo)復(fù)查復(fù)核等辦理程序，確保每一個(gè)信訪案件都及時(shí)的得到解決。

（五）及時(shí)解決初信初訪問題

牢固樹立“在我們手里的事情要在我們的手里了結(jié)”的意識(shí)，認(rèn)真落實(shí)首問、首辦責(zé)任制，不斷尋求解決初信初訪問題的方法途徑，有一件辦一件，提高一次性辦結(jié)率和息訴息訪率，堅(jiān)決防止初信初訪變?yōu)橹匦胖卦L，重信重訪變?yōu)樾旁L積案。

第四篇：2011老干部局信訪工作總結(jié)

鄭州市上街區(qū)老干部局2011年

信訪工作報(bào)告

2011年，鄭州市上街區(qū)老干部局在區(qū)委、區(qū)政府的領(lǐng)導(dǎo)和信訪局的指導(dǎo)下，圍繞中心，搞好服務(wù)，認(rèn)真貫徹執(zhí)行《行政問責(zé)辦法》，以為老干部服務(wù)和為全區(qū)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展大局服務(wù)為宗旨，立足老干部工作實(shí)際，加大對重要信訪案件的查處力度，較好地完成了各類信訪案件的辦理任務(wù)，維護(hù)了老干部的合法權(quán)益，在推進(jìn)改革、促進(jìn)發(fā)展、維護(hù)穩(wěn)定等方面發(fā)揮了積極作用。

一、基本情況

1.加強(qiáng)對信訪工作的領(lǐng)導(dǎo)。信訪工作是促進(jìn)老干部工作順利開展的一項(xiàng)主要工作，是傾聽老干部對老干部工作意見和建議的耳目和渠道。我局領(lǐng)導(dǎo)對老干部信訪工作高度重視，一是堅(jiān)持一把手親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)具體負(fù)責(zé)，其它領(lǐng)導(dǎo)配合抓。二是堅(jiān)持信訪工作分級管理，專人負(fù)責(zé)工作制度。

2.建立健全信訪工作機(jī)制。實(shí)行首問責(zé)任制，全體機(jī)關(guān)干部參與信訪工作的接待、咨詢、信息傳遞;信訪工作人員堅(jiān)持原則、秉公辦事，嚴(yán)格執(zhí)行信訪工作登記、批辦、轉(zhuǎn)辦等程序，對老干部不積壓、不丟失、不轉(zhuǎn)借、不泄密、嚴(yán)格紀(jì)律，努力搞好局機(jī)關(guān)工作人員和有關(guān)單位的團(tuán)結(jié)協(xié)作;規(guī)定信訪接待人員發(fā)現(xiàn)有突發(fā)性事件等影響大的重要信訪事件第一時(shí)間向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。

3.規(guī)范老干部信訪處理程序。一是編號登記。二是確定是否受理。三是領(lǐng)導(dǎo)批辦。對確定受理的信訪件，報(bào)領(lǐng)導(dǎo)審閱，確定該信訪事項(xiàng)的承辦人。四是移交承辦。根據(jù)“屬地管理”原則，凡信訪事項(xiàng)反映問題在基層的，移交基層老干部門承辦;涉及政府有關(guān)部門的，協(xié)調(diào)處理;難度大的信訪件，領(lǐng)導(dǎo)親自調(diào)處。五是辦結(jié)答復(fù)，備案歸檔。

4.受理來信來訪的情況。2011年1月-10月，全局共接待老干部來信6件，來訪76人次，辦結(jié)6件。接受信訪咨詢 46人次，滿意率98%。

5.來信來訪突出特點(diǎn)。一是信訪主要是老干部反映職級問題、個(gè)人經(jīng)濟(jì)待遇等幾個(gè)方面。二是出現(xiàn)了房屋拆遷類信訪。三是住房問題來電信訪增多。

6.產(chǎn)生問題的主要原因。一是工資制度改革涉及方方面面，勢必將引發(fā)一系列問題。二是隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，我區(qū)經(jīng)濟(jì)水平不斷提高，必然會(huì)產(chǎn)生一些問題。

二、存在問題 1.工作經(jīng)費(fèi)困難。局辦公經(jīng)費(fèi)困難，給開展老干部信訪工作帶來許多實(shí)際困難。

2.信訪突出問題解決的難度增加。隨著社會(huì)的發(fā)展，各項(xiàng)改革的不斷推進(jìn)，來信來訪多，難度大，涉及面廣，老干部門職能有限，只能跟相關(guān)部門多聯(lián)系、多爭取、多溝通、協(xié)調(diào)解決。

三、幾點(diǎn)建議

1.加大《老年人權(quán)益保護(hù)法》宣傳力度。采取多種形式，進(jìn)一步擴(kuò)大宣傳面，不斷增強(qiáng)全社會(huì)遵守涉老法規(guī)和老干部依法維護(hù)自身權(quán)益的意識(shí)。在宣傳貫徹法律法規(guī)的同時(shí)，把我區(qū)經(jīng)濟(jì)建設(shè)和社會(huì)發(fā)展的大好形勢宣傳出去，把我區(qū)尊老敬老助老的好傳統(tǒng)宣揚(yáng)出去。

2.進(jìn)一步做好依法護(hù)老工作。認(rèn)真落實(shí)好各項(xiàng)政策，妥善處理好來信來訪，依法護(hù)老，維護(hù)好老干部的一方平安。經(jīng)常深入老干部家庭走訪慰問、了解情況、溝通信息，密切同老干部的聯(lián)系，鼓勵(lì)他們在全區(qū)的經(jīng)濟(jì)建設(shè)和社會(huì)發(fā)展中做出積極貢獻(xiàn)，進(jìn)一步探索做好老干部工作的新路子。

3.進(jìn)一步加強(qiáng)信息建設(shè)。推行陽光工程，在保障計(jì)算機(jī)信息安全的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變機(jī)關(guān)職能，促進(jìn)權(quán)力公開透明運(yùn)行，保障老干部民主權(quán)利，努力實(shí)現(xiàn)老干部工作決策科學(xué)化、民主化、公開監(jiān)督制度化、規(guī)范化，信息查詢便捷化、多樣化，促進(jìn)我區(qū)老干事業(yè)健康發(fā)展。

4.進(jìn)一步加強(qiáng)老干部工作隊(duì)伍建設(shè)。一是加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)。不斷增強(qiáng)工作的政策能力，從思想上、立場上、行動(dòng)上與黨中央保持高度一致。二是積極改善老干部工作的知識(shí)結(jié)構(gòu)和專業(yè)結(jié)構(gòu)。加強(qiáng)在政策、法律、經(jīng)濟(jì)、外語等知識(shí)方面的學(xué)習(xí)，不斷增強(qiáng)根據(jù)老干部的特點(diǎn)開展工作的本領(lǐng)。三是加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)，使全區(qū)老干部工作隊(duì)伍始終保持與時(shí)俱進(jìn)、開拓創(chuàng)新、奮發(fā)有為、爭先創(chuàng)優(yōu)的精神狀態(tài)，真正成為政治上堅(jiān)定，作風(fēng)上過硬的老干部工作尖兵，為全區(qū)的老干部工作作出新貢獻(xiàn)。

第五篇：我局信訪工作總結(jié)

2007年，我局以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，不斷加強(qiáng)信訪工作領(lǐng)導(dǎo)，著力改善信訪工作環(huán)境，把信訪接待、辦理回復(fù)作為維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定的重要政治任務(wù)，做到了接待、登記、回復(fù)一站式服務(wù)，提升了水務(wù)信訪工作水平，維護(hù)了安達(dá)的社會(huì)穩(wěn)定。

一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，全員參與，把信訪工作納入全局工作重要日程

為突出信訪工作的重要

地位，我局嚴(yán)格按照上級文件精神，高度統(tǒng)一思想，明確工作目標(biāo)，把信訪納入全局工作重要日程。

一是成立了信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組。今年我局調(diào)整了信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組，組長由一把手親自掛帥，黨群書記和紀(jì)檢書記擔(dān)任副組長，局各辦公室和下屬單位負(fù)責(zé)人為小組成員，形成了“局長上陣，人人參與”的信訪工作格局，信訪工作得到了局黨委成員和全體工作人員的高度重視，營造了良好的工作氛圍。

二是專設(shè)了信訪接待室。我們根據(jù)水務(wù)信訪工作特點(diǎn)，設(shè)立專門的信訪接待室，與局紀(jì)檢監(jiān)察部門一起辦公，由紀(jì)檢書記親自負(fù)責(zé)。并制定了《信訪工作人員職責(zé)》等一系列工作制度，為文明接待和文明辦信創(chuàng)造了良好的工作環(huán)境。

三是建立了領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日制度。為提高信訪工作質(zhì)量，我局建立了領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日制度，確定每周二為信訪接待日，由局黨委成員處理信訪案件。同時(shí)，其它工作日的信訪案件由專人在信訪接待室負(fù)責(zé)處理，做到時(shí)時(shí)有接待，事事有接待，信訪接待不缺位、不空崗，把信訪接待工作落到實(shí)處。

二、熱情接待，文明辦信，把信訪工作提高到一個(gè)新水平

信訪工作是一項(xiàng)十分艱巨復(fù)雜的工作，我們牢固樹立“群眾利益無小事”的觀念，熱情接待，文明辦信，及時(shí)處理來信來訪，做到了“件件有著落，事事有回音”，信訪工作質(zhì)量明顯提升。

１、認(rèn)真做好來信來訪的接待工作。我們一是在思想上糾正“信訪無好人，信訪無好事”的兩種錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)，持之以恒地開展“開門接訪”工作；二是在行為上確定“八心”要求。根據(jù)信訪工作的特點(diǎn)，我局提出了信訪工作的“八心”要求，即接待來訪要熱心，聽取反映要誠心，了解情況要細(xì)心，啟發(fā)疏導(dǎo)要貼心，說明解釋要耐心，排憂解難要真心，處理問題不偏心，勤奮工作不分心。一年來，我局信訪嚴(yán)格遵守信訪接待制度，切實(shí)保障信訪者的權(quán)利，沒有因接待處理不周而造成不良影響。

２、認(rèn)真辦理來信來訪的具體事項(xiàng)。一是印制了專門《來信來訪辦理情況登記表》，做好接待記錄；二是領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)閱批來信來訪，做到一般性信訪由分管領(lǐng)導(dǎo)批轉(zhuǎn)辦理，綜合性重要信訪事項(xiàng)由班子成員討論后責(zé)成相關(guān)股室或下屬單位處理并回復(fù)信訪本人，做到讓信訪者滿意；三是辦理信訪堅(jiān)持原則，秉公辦事，做到了不違反政策，不激化矛盾。

３、圓滿辦結(jié)上級信訪批示件。一年來，我局共收到了上級批轉(zhuǎn)信訪件3件，主要集中反映補(bǔ)發(fā)工資、工作編制、社保落實(shí)等問題。我們一方面抓緊落實(shí)國家和省的各類文件精神，認(rèn)真到實(shí)地走訪，進(jìn)行充分的調(diào)查研究，群策群力研究解決方案。如在企業(yè)的改制中，有職工反映工資無法全額發(fā)放的問題，我們組織專門的調(diào)查小組到企業(yè)進(jìn)行充分調(diào)查并按照國家政策給予了一定的調(diào)整，既保護(hù)了集體的利益，又排除了一些職工的疑惑，保證了改革的順利進(jìn)行。另一方面，我們還對一些比較突出的問題進(jìn)行理性的思考，找出問題的癥結(jié)所在，拿出最佳解決方案，努力從根本上排除問題。總之，我們及時(shí)做好批轉(zhuǎn)信訪件的辦理工作，本著對信訪人“尊重、理解、關(guān)心、解難、高效”的原則，以維護(hù)社會(huì)的穩(wěn)定為出發(fā)點(diǎn)，做到件件均批示，件件有回復(fù)。

三、與時(shí)俱進(jìn)，加強(qiáng)建設(shè)，不斷提高水務(wù)信訪工作水平

隨著改革開放的進(jìn)一步深入，信訪工作的重要性將越來越突出，我局始終從全市大局出發(fā)，用與時(shí)俱進(jìn)的思想，加強(qiáng)干部自身建設(shè)，努力開創(chuàng)水務(wù)信訪工作新局面。

１、加強(qiáng)能力水平建設(shè)。全局職工不斷加強(qiáng)水利業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，認(rèn)真學(xué)習(xí)信訪工作的方針政策，提高信訪工作能力，與時(shí)俱進(jìn)，真正做到按章辦事、依法辦事，使政策落到實(shí)處。

２、加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)。通過加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)，來強(qiáng)化信訪工作思想意識(shí)。一是重視黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐倡廉工作，層層簽定責(zé)任狀，做到目標(biāo)明確，責(zé)任落實(shí)，并開展了年終責(zé)任考核和責(zé)任追究；二是建立健全了黨委議事制度、民主評議干部制度、民主生活會(huì)制度、述職述廉制度等；三是加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理。這些工作帶動(dòng)和促進(jìn)了信訪工作的開展，為信訪工作營造良好的內(nèi)部環(huán)境。

３、加大部門行風(fēng)建設(shè)。一是加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高認(rèn)識(shí)。今年全局的各項(xiàng)政治學(xué)習(xí)做到了學(xué)習(xí)制度化，形式多樣化。二是落實(shí)政務(wù)公開制度，今年我局職工都制作了崗位牌，明確了崗位服務(wù)身份，設(shè)置了投訴信箱，做到了政策公開、程序公開、監(jiān)督公開，把群眾滿意作為我們的努力目標(biāo)。三是未評先行，未整先改。面向社會(huì)堅(jiān)持開展“開門評局”、“開門納諫”和“滿意在水務(wù)局”等活動(dòng)，加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)。通過行風(fēng)

2007年，我局以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，不斷加強(qiáng)信訪工作領(lǐng)導(dǎo)，著力改善信訪工作環(huán)境，把信訪接待、辦理回復(fù)作為維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定的重要政治任務(wù)，做到了接待、登記、回復(fù)一站式服務(wù)，提升了水務(wù)信訪工作水平，維護(hù)了安達(dá)的社會(huì)穩(wěn)定。

一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，全員參與，把信訪工作納入全局工作重要日程

為突出信訪工作的重要地位，我局嚴(yán)格按照上級文件精神，高度統(tǒng)一思想，明確工作目標(biāo)，把信訪納入全局工作重要日程。

一是成立了信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組。今年我局調(diào)整了信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組，組長由一把手親自掛帥，黨群書記和紀(jì)檢書記擔(dān)任副組長，局各辦公室和下屬單位負(fù)責(zé)人為小組成員，形成了“局長上陣，人人參與”的信訪工作格局，信訪工作得到了局黨委成員和全體工作人員的高度重視，營造了良好的工作氛圍。

二是專設(shè)了信訪接待室。我們根據(jù)水務(wù)信訪工作特點(diǎn)，設(shè)立專門的信訪接待室，與局紀(jì)檢監(jiān)察部門一起辦公，由紀(jì)檢書記親自負(fù)責(zé)。并制定了《信訪工作人員職責(zé)》等一系列工作制度，為文明接待和文明辦信創(chuàng)造了良好的工作環(huán)境。

三是建立了領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日制度。為提高信訪工作質(zhì)量，我局建立了領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日制度，確定每周二為信訪接待日，由局黨委成員處理信訪案件。同時(shí)，其它工作日的信訪案件由專人在信訪接待室負(fù)責(zé)處理，做到時(shí)時(shí)有接待，事事有接待，信訪接待不缺位、不空崗，把信訪接待工作落到實(shí)處。

二、熱情接待，文明辦信，把信訪工作提高到一個(gè)新水平

信訪工作是一項(xiàng)十分艱巨復(fù)雜的工作，我們牢固樹立“群眾利益無小事”的觀念，熱情接待，文明辦信，及時(shí)處理來信來訪，做到了“件件有著落，事事有回音”，信訪工作質(zhì)量明顯提升。

１、認(rèn)真做好來信來訪的接待工作。我們一是在思想上糾正“信訪無好人，信訪無好事”的兩種錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)，持之以恒地開展“開門接訪”工作；二是在行為上確定“八心”要求。根據(jù)信訪工作的特點(diǎn)，我局提出了信訪工作的“八心”要求，即接待來訪要熱心，聽取反映要誠心，了解情況要細(xì)心，啟發(fā)疏導(dǎo)要貼心，說明解釋要耐心，排憂解難要真心，處理問題不偏心，勤奮工作不分心。一年來，我局信訪嚴(yán)格遵守信訪接待制度，切實(shí)保障信訪者的權(quán)利，沒有因接待處理不周而造成不良影響。

２、認(rèn)真辦理來信來訪的具體事項(xiàng)。一是印制了專門《來信來訪辦理情況登記表》，做好接待記錄；二是領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)閱批來信來訪，做到一般性信訪由分管領(lǐng)導(dǎo)批轉(zhuǎn)辦理，綜合性重要信訪事項(xiàng)由班子成員討論后責(zé)成相關(guān)股室或下屬單位處理并回復(fù)信訪本人，做到讓信訪者滿意；三是辦理信訪堅(jiān)持原則，秉公辦事，做到了不違反政策，不激化矛盾。

３、圓滿辦結(jié)上級信訪批示件。一年來，我局共收到了上級批轉(zhuǎn)信訪件3件，主要集中反映補(bǔ)發(fā)工資、工作編制、社保落實(shí)等問題。我們一方面抓緊落實(shí)國家和省的各類文件精神，認(rèn)真到實(shí)地走訪，進(jìn)行充分的調(diào)查研究，群策群力研究解決方案。如在企業(yè)的改制中，有職工反映工資無法全額發(fā)放的問題，我們組織專門的調(diào)查小組到企業(yè)進(jìn)行充分調(diào)查并按照國家政策給予了一定的調(diào)整，既保護(hù)了集體的利益，又排除了一些職工的疑惑，保證了改革的順利進(jìn)行。另一方面，我們還對一些比較突出的問題進(jìn)行理性的思考，找出問題的癥結(jié)所在，拿出最佳解決方案，努力從根本上排除問題。總之，我們及時(shí)做好批轉(zhuǎn)信訪件的辦理工作，本著對信訪人“尊重、理解、關(guān)心、解難、高效”的原則，以維護(hù)社會(huì)的穩(wěn)定為出發(fā)點(diǎn)，做到件件均批示，件件有回復(fù)。

三、與時(shí)俱進(jìn)，加強(qiáng)建設(shè)，不斷提高水務(wù)信訪工作水平

隨著改革開放的進(jìn)一步深入，信訪工作的重要性將越來越突出，我局始終從全市大局出發(fā)，用與時(shí)俱進(jìn)的思想，加強(qiáng)干部自身建設(shè)，努力開創(chuàng)水務(wù)信訪工作新局面。

１、加強(qiáng)能力水平建設(shè)。全局職工不斷加強(qiáng)水利業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，認(rèn)真學(xué)習(xí)信訪工作的方針政策，提高信訪工作能力，與時(shí)俱進(jìn)，真正做到按章辦事、依法辦事，使政策落到實(shí)處。

２、加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)。通過加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)，來強(qiáng)化信訪工作思想意識(shí)。一是重視黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐倡廉工作，層層簽定責(zé)任狀，做到目標(biāo)明確，責(zé)任落實(shí)，并開展了年終責(zé)任考核和責(zé)任追究；二是建立健全了黨委議事制度、民主評議干部制度、民主生活會(huì)制度、述職述廉制度等；三是加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理。這些工作帶動(dòng)和促進(jìn)了信訪工作的開展，為信訪工作營造良好的內(nèi)部環(huán)境。

３、加大部門行風(fēng)建設(shè)。一是加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高認(rèn)識(shí)。今年全局的各項(xiàng)政治學(xué)習(xí)做到了學(xué)習(xí)制度化，形式多樣化。二是落實(shí)政務(wù)公開制度，今年我局職工都制作了崗位牌，明確了崗位服務(wù)身份，設(shè)置了投訴信箱，做到了政策公開、程序公開、監(jiān)督公開，把群眾滿意作為我們的努力目標(biāo)。三是未評先行，未整先改。面向社會(huì)堅(jiān)持開展“開門評局”、“開門納諫”和“滿意在水務(wù)局”等活動(dòng)，加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)。通過行風(fēng)[page_break]建設(shè)，不斷提高信訪工作質(zhì)量和水平。

一年來，我局在信訪工作方面做出了較大的努力，取得了一定的成績，但也存在一些不足。在今后工作中，我們將認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹“三個(gè)代表”重要思想，立黨為公，執(zhí)政為民，為維護(hù)我市的社會(huì)穩(wěn)定和經(jīng)濟(jì)建設(shè)作出更大的貢獻(xiàn)。