第一篇：局2012年信訪工作計劃

發改局2012年信訪工作計劃

為認真貫徹落實《信訪工作條例》，進一步做好新時期的信訪工作，提高工作效率，使信訪工作程序化、制度化、規范化，為經濟社會發展創造和諧穩定的環境，經局黨組研究制定如下信訪工作計劃。

一、指導思想

認真貫徹落實中央、自治區和***市關于加強信訪工作的指示精神，緊緊圍繞區委、政府的中心工作，堅持以法行政，以建立制度，規范程序為重點，加強管理，強化監督保障，以提高信訪工作人員依法處理信訪的能力和水平為基礎。做好嚴格依紀、依法處理信訪舉報，保障黨員群眾的信訪權利，進一步加大信訪工作力度，維護依法有序的信訪舉報工作秩序，及時排除、化解信訪問題，為我區的改革發展穩定大局服務。

二、工作措施

1、提高認識，認真落實。按照2012年區信訪工作會議精神，將信訪工作納入重要議事日程，一起部署，一起落實，一起檢查，一起考核，完成各項信訪任務。認真組織全局職工干部學習《信訪條例》，學習信訪工作制度及相關的法律法規知識，提高全局工作人員的信訪工作意識和能力水平。

2、根據區委、政府及紀檢的工作目標責任狀，建立和 1

完善相應的發展和改革局信訪工作制度；使信訪工作程序化、制度化、規范化。

3、堅持領導接待日制度，實行首問負責制，黨政一把手親自抓信訪工作，每周一為局長接待日，周二至周五每天都有班子成員值班，為信訪人員提供接待服務。

4、規范信訪工作的處理程序

凡來訪者或信件，都由辦公室（1）統一進行登記根據訪者或信訪內容進行轉交辦；（2）重要的信訪案件要有局長簽批辦理；（3）各科的信訪承辦人處理完信訪案件以后必須認真填寫信訪案件處理登記表，由承辦人簽字報辦公室備案、留存，每季度由辦公室負責統計，將信訪工作情況通報給領導和上級有關部門。

5、強化信訪工作責任，提高信訪意識，全面落實黨政領導信訪責任制。無論是接待日的領導或是具體承辦的工作人員，在接行訪者或信訪案件工作后，都要認真細致的分析，按政策處理好每一個案件，對來訪者要主動熱情、態度和藹、文明禮貌、行為規范、耐心聽取群眾的陳述，認真做好記錄，正確宣傳黨的方針政策，對有不正確的意見和提出過高要求的上訪群眾，要認真做好教育疏導工作，關心愛護群眾，積極協助來訪群眾解決在上訪期間發生的特殊困難和問題，工作中要堅定不移的貫徹黨的方針路線，按國家的法律法規辦事、識大體、顧大局，提高工作效率。領導班子要定期召開

2信訪工作會議，聽取有關發面的匯報，對信訪工作處理好的科室要給予表揚、獎勵，及時通報全局的信訪工作情況。

三、加強領導，健全組織，落實責任制

為切實做好信訪工作，完善信訪工作領導小組，辦公室負責局日常信訪工作。

領帶小組

組長：***

副組長： ******

成員：*********

二Ｏ一二年四月五日 3

第二篇：局2011信訪工作總結及2012工作計劃

一、2011年信訪工作總結

2011年，我局（辦）信訪工作在區委、區政府的領導下，在區群工（信訪）局的具體指導下，以鄧小平理論和“xxxx”重要思想為指導，嚴格按照《信訪條例》各項規定，以解決干部職工的實際問題為出發點和落腳點，緊緊圍繞我局（辦）工作職責職能，切實強化完善我局（辦）信訪工作，努力提高信訪工作效率和質量，及時化解各種矛盾，為干部職工排憂解難，在維護我區的社會穩定、促進經濟發展和社會全面進步作出了貢獻。現將我局（辦）信訪工作情況總結如下：

（一）加強領導，切實保證信訪工作有序開展

信訪工作關系到社會穩定工作的大局，是我們的一項重要工作內容，更是了解民意、反映民情、凝聚民心的一項重要工作。為了把這項工作抓緊、抓好、抓出成效，我局（辦）始終堅持由主管領導全面抓，分管領導具體抓，重要的信訪案件領導要親自查辦的信訪工作責任制，成立了由局長任組長，副局長、編辦副主任任副組長，其他工作人員為成員的信訪工作領導小組，指定專人作為兼職信訪工作人員，負責日常的具體工作，將責任層層落實，確保了信訪工作的效率和質量。

（二）提高認識，認真落實信訪工作任務

信訪工作是黨和政府聯系群眾的橋梁和紐帶，是體察民情、聽取民意的最直接的“窗口”。雖然我局（辦）只接待人事編制和工資福利等方面的信訪，但反映出的卻是我區廣大干部職工最直接的意愿，體現的是他們最基本的利益，我們工作的好壞與干部職工的利益息息相關。為了切實把各種來信來訪事件落到實處，及時解決各種矛盾糾紛，從講政治、講穩定、講大局和堅持黨的群眾路線的高度出發，專門由區人事局副局長分管我局（辦）的信訪工作，使我局的信訪工作得到進一步加強。同時，加大了對信訪政策的學習和宣傳力度，積極組織單位職工參加市、區信訪局組織的培訓和學習，并通過局務會、干部職工大會組織單位職工學習信訪工作的相關政策，努力提高職工自身的素質，要求他們做好政策的宣傳和解釋工作，以避免不必要的信訪事件發生。

（三）注重實效，努力提高信訪工作效率

我局（辦）信訪工作面對的上訪人員絕大部分是區屬機關事業單位的干部職工，所反映的問題大都與干部職工的切身利益相關，由于人事工作政策性強，許多人不理解政策是造成上訪的主要原因，特別是企業學校移交后，我局的信訪量大幅增加，這就決定了我們的工作既要“細”又要“實”，我們既要了解上訪事件的最基本情況和相關的法律法規政策，做到事實清楚、法理明確，又要對廣大干部職工“說清楚”，讓他們能夠理解這樣做是有道理的也是有依據的。

在平時的信訪工作中，我局（辦）始終嚴格按照《信訪條例》的規定，對來訪群眾熱情接待，凡是反映到我們這里的問題，在我們工作范圍之內的，要根據法律法規等規定認真核實，能當面答復的，當面解決；對比較復雜的一時解決不了的問題或者一些重要的需要及時處理的問題以及有些涉及幾個部門工作范圍的，我們會及時向有關領導匯報，并提出解決問題的意見和建議，以便我們或者聯合其他部門盡快解決處理；不屬于我們工作范圍內的，會告知干部職工應該到哪里尋求幫助。一年來，我局（辦）共接待受理來信2件次、來訪50 件次，辦結52件，辦結率為100 %，未發生大的群體上訪事件，但也有個別群眾經我局（辦）多次宣傳和解釋后仍不滿意。在明年的工作中，我局（辦）將繼續加大信訪工作力度，努力為維護社會穩定、構建和諧西區做出應有的貢獻。

二、2012年信訪工作計劃

2011年，我局（辦）的信訪工作要堅持以鄧小平理論和“xxxx”重要思想為指導，深入貫徹領會黨的xx大會議精神，認真落實中央、省、市、區委、政府和區群工（信訪）局對信訪工作的會議精神，堅持以科學發展觀為統領，緊密圍繞區委、政府的中心工作，進一步暢通信訪渠道，強化工作責任，提高隊伍素質，不斷提高信訪工作水平，為全面建設小康西區，維護西區改革發展穩定大局，提供堅實的人才支持和智力保障。

（一）提高認識，加強領導

進一步健全信訪工作目標管理責任制，把信訪工作的各項任務列入本單位的重要議事日程。成立局（辦）信訪工作領導小組，堅持統一領導、加強屬地管理、明確各執其責，強化“誰主管、誰負責”的原則，進一步落實一級抓一級，一級對一級負責的工作要求。

（二）加強學習,加大宣傳

一方面，要認真抓好全體干部職工對《信訪條例》及相關政策法規的學習。另一方面，要強化宣傳。一是加強對上訪群眾的宣傳，增強他們的法制意識，促使群眾依法有序信訪；二是著力提高信訪工作人員依法依規的辦事能力；三是加強人事編制政策的宣傳，加強群眾對人事編制政策的理解。

（三）加大力度，提高辦案率

對集中排查出的信訪突出問題，因案制宜，逐案研究存在問題的癥結，在“事要解決”上下功夫，為群眾多做好事、多辦實事。對群眾信訪反映和上級轉辦的信訪案件，嚴格按照《信訪條例》規定的時限及時結案。對法律政策規定不能解決的，要明確告訴群眾，做好解釋工作，確保信訪案件辦結率保持100%。

（四）加強督查，著力解決群眾“三最”問題

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重點解決好群眾關注的熱點、難點問題，讓人民群眾的合法權益得到充分保障。盡量把群眾的信訪問題解決在基層。繼續把處理人民群眾集訪問題作為重中之重的工作來抓，加強對群眾上訪問題的排查預測和超前防范工作，妥善處理好群眾集訪和突發性事件，努力把群眾訴求問題化解在基層，解決在萌芽狀態。

總之，2011我局（辦）將繼續堅決解放思想，實事求是，與時俱進，開拓創新，全面完成各項信訪工作任務，為西區經濟發展和社會全面進步作出新的貢獻。

第三篇：局2011信訪工作總結及2012工作計劃

一、2011年信訪工作總結

2011年，我局（辦）信訪工作在區委、區政府的領導下，在區群工（信訪）局的具體指導下，以鄧小平理論和“xxxx”重要思想為指導，嚴格按照《信訪條例》各項規定，以解決干部職工的實際問題為出發點和落腳點，緊緊圍繞我局（辦）工作職責職能，切實強化完善我局（辦）信訪工作，努力提高信訪工作效率和質量，及時化解各種矛盾，為干部職工排憂解難，在維護我區的社會穩定、促進經濟發展和社會全面進步作出了貢獻。現將我局（辦）信訪工作情況總結如下：

（一）加強領導，切實保證信訪工作有序開展

信訪工作關系到社會穩定工作的大局，是我們的一項重要工作內容，更是了解民意、反映民情、凝聚民心的一項重要工作。為了把這項工作抓緊、抓好、抓出成效，我局（辦）始終堅持由主管領導全面抓，分管領導具體抓，重要的信訪案件領導要親自查辦的信訪工作責任制，成立了由局長任組長，副局長、編辦副主任任副組長，其他工作人員為成員的信訪工作領導小組，指定專人作為兼職信訪工作人員，負責日常的具體工作，將責任層層落實，確保了信訪工作的效率和質量。

（二）提高認識，認真落實信訪工作任務

信訪工作是黨和政府聯系群眾的橋梁和紐帶，是體察民情、聽取民意的最直接的“窗口”。雖然我局（辦）只接待人事編制和工資福利等方面的信訪，但反映出的卻是我區廣大干部職工最直接的意愿，體現的是他們最基本的利益，我們工作的好壞與干部職工的利益息息相關。為了切實把各種來信來訪事件落到實處，及時解決各種矛盾糾紛，從講政治、講穩定、講大局和堅持黨的群眾路線的高度出發，專門由區人事局副局長分管我局（辦）的信訪工作，使我局的信訪工作得到進一步加強。同時，加大了對信訪政策的學習和宣傳力度，積極組織單位職工參加市、區信訪局組織的培訓和學習，并通過局務會、干部職工大會組織單位職工學習信訪工作的相關政策，努力提高職工自身的素質，要求他們做好政策的宣傳和解釋工作，以避免不必要的信訪事件發生。

（三）注重實效，努力提高信訪工作效率

我局（辦）信訪工作面對的上訪人員絕大部分是區屬機關事業單位的干部職工，所反映的問題大都與干部職工的切身利益相關，由于人事工作政策性強，許多人不理解政策是造成上訪的主要原因，特別是企業學校移交后，我局的信訪量大幅增加，這就決定了我們的工作既要“細”又要“實”，我們既要了解上訪事件的最基本情況和相關的法律法規政策，做到事實清楚、法理明確，又要對廣大干部職工“說清楚”，讓他們能夠理解這樣做是有道理的也是有依據的。

在平時的信訪工作中，我局（辦）始終嚴格按照《信訪條例》的規定，對來訪群眾熱情接待，凡是反映到我們這里的問題，在我們工作范圍之內的，要根據法律法規等規定認真核實，能當面答復的，當面解決；對比較復雜的一時解決不了的問題或者一些重要的需要及時處理的問題以及有些涉及幾個部門工作范圍的，我們會及時向有關領導匯報，并提出解決問題的意見和建議，以便我們或者聯合其他部門盡快解決處理；不屬于我們工作范圍內的，會告知干部職工應該到哪里尋求幫助。

第四篇：局信訪制度

***局信訪工作制度

第一條 為進一步加強和規范信訪工作，更好地維護群眾合法權益，充分發揮信訪工作為維護社會穩定、構建和諧社會和降低信訪社會成本的積極作用，根據國務院《信訪條例》結合本局工作實際，制定本制度。

第二條局機關實行基層科牽頭協調機關的信訪工作，各科室聯動處理相關信訪事項的信訪工作機制。

第三條 為建立局領導密切聯系人民群眾的溝通渠道，特設局長信箱，由局長直接受理重要信訪事項；建立領導信訪接待日制度，局領導直接接待來訪人員，處理信訪事項。

第四條 信訪工作人員收到群眾來信后，應當及時拆閱、登記，提出擬辦意見呈領導批辦；接待來訪人員要對來訪人的相關信息及來訪事項進行登記，對接談重要內容做詳細記錄，能夠當場答復是否受理的當場書面答復。

第五條 自收信接談之日起15日內，根據信訪事項的內容分別按下列方式處理：

（一）對各級人民代表大會以及縣級以上各級人民代表大會常務委員會、人民法院、人民檢察院或其他行政機關職權范圍內的信訪事項，不予受理，但應告知信訪人向有權的機關提出。

（二）對已經或者依法應當通過訴訟、行政復議、仲裁等法定途徑解決的投訴請求，不予受理，但應告知信訪人依

照有關法律、行政法規規定的程序向有關機關提出。

（三）對有關機關已經受理正在辦理或者的信訪事項，信訪人在規定期限內再以同一信訪事項提出的，不予受理。

（四）信訪中如涉及群體性事件或者其他需緊急處理的異常突發情況，應區別對待，按有關要求及時登記、處理。并及時將信息向上級信訪部門報告。

（五）對越級信訪事項，按照“屬地管理、分級負責，誰主管、誰負責”的原則，介紹轉送到下一級工作機構，并要求其按時反饋轉送信件的辦理情況。但來信人的姓名（名稱）、住址不清的除外。

（六）對屬于本局機關法定職權內的信訪事項予以受理。

第六條 信訪工作由局基層科協調負責，要認真遵守工作程序：

（一）接待、受理。基層科對群眾來訪陳述意見、反映情況要熱情接待，耐心聽取，對人民來信要及時拆封，認真閱讀，準確掌握來信與來訪者的意圖、要求。

（二）登記。將來信與來訪者的姓名、性別、年齡、工作單位、通訊地址、聯系電話和所反映的問題和要求等內容逐項登記

（三）處理。對明文規定的問題，基層科可直接答復；對無法直接答復的問題，呈報有關領導閱批，并及時轉交有關職能科室辦理。

（四）催辦。對由領導轉批給有關職能科室的信訪事項，應及時督查催辦，并將處理情況向有關領導匯報。

第七條 受理的信訪事項應當自受理之日起60日內辦結；情況復雜的，報局領導批準后可適當延長辦理期限，但延長期限不得超過30日，并告知信訪人延期的理由。

第八條 轉交下級單位辦理的信訪事項，要填寫《來信來訪轉辦單》，明確辦理要求；收到下級單位辦結報告后，有關部門應及時依據相關法律、法規認真審查，提出處理意見，呈送領導審查。對存在事實不清、處理不當、辦理程序不符合規定的，應提出退回原承辦單位重新辦理的意見；對調查事實清楚，處理依照法律、法規、政策，辦理程序完善，上報資料規范的辦理事項，應提出同意辦結意見。

第九條 上級機關或者上級領導批轉辦理的信訪事項，承辦部門應當在規定的期限內以《辦結報告》的形式反饋辦理結果。

第十條 對不服處理機關的處理意見或者其上級機關復查意見，向我局申請復查或者復核的，相關科室要收到復查或者復核請求之日起30日內提出復查或者復核意見，在經分管領導審核同意后書面告知來訪人。

第十一條 信訪事項涉及的科室負責該事項督辦工作，信訪事項涉及多個部門的由監察室督辦，或由領導指定部門督辦。有下列情形之一的，應當及時督辦，并提出改進建議：

（一）無正當理由未按規定的辦理期限辦結信訪事項的；

（二）未按規定反饋信訪事項辦結結果的；

（三）未按規定程序辦理信訪事項的；

（四）辦理信訪事項推諉、敷衍、拖延的；

（五）辦理信訪事項違反法律、法規，侵害他人合法權益的；

（六）不能執行信訪處理意見的；

（七）其他需要督辦的情形。

第十二條 對借上訪為名煽動、串聯、脅迫、引誘、操縱他人在機關辦公場所周圍聚焦，圍堵、沖擊機關，攔截公務車輛，侮辱、毆打、威脅機關工作人員或者非法限制他人人身自由，接待完畢在接待場所滯留、滋事，接待人員應當對其勸阻、批評和教育，無效的應及時提請公安機關采取必要的現場處置措施。同時，根據情況可通知來訪人所在單位立即派人員到現場會同有關業務科室、部門妥善處置，及時勸返來訪人。

第十三條 基層科應認真做好信訪事項辦理情況的統計和分析；對已辦結的信訪事項要及時歸檔，做到一件信訪事項一卷，要素齊全，裝訂整齊，統一保管。

第十四條 基層科應適時通報機關辦理信訪事項情況。

第五篇：XX年信訪督辦局工作計劃安排

XX年信訪督辦局工作計劃安排

信訪督辦局XX年工作安排

工作思路：深入貫徹落實中央、自治區和市信訪工作的各項決策部署，落實黨委、政府對信訪工作的要求，堅持以人為本、執政為民的工作理念，始終圍繞“事要解決”，著力化解社會矛盾，把不穩定因素化解在基層和萌芽狀態。

工作目標：一是在全國重大活動期間，力爭實現進京零非訪和赴銀集體訪。二是上級交辦案件辦結率達到XX%以上。三是全面完成區委、政府下達的各項信訪事項。

繼續推進信訪工作改革，全力打造“陽光信訪”、“責任信訪”、“法治信訪”

加大信訪工作改革力度，進一步分解、細化信訪工作改革任務，制定改革工作方案，明確工作目標、責任人，努力創新信訪工作機制，暢通網上受理信訪渠道，健全領導干部接訪、下訪和包案辦理制度，完善聯合接訪工作機制，推進“陽光信訪”新模式。以開展“信訪法治建設年”活動為載體，推行信訪法治建設，堅持實行法定途徑優先，深入推進依法逐級走訪，堅決依法規范信訪秩序。繼續開展黨政領導干部大接訪活動，落實重點信訪案件領導包案制度，由包案領導帶領具體負責人，認真研究問題成因，制定化解辦法和 時限，綜合運用各種辦法和措施，千方百計推動“事要解決”，并做好督辦和反饋工作。以“科學發展輿論引導提升年”活動為契機，加大局機關新聞發言人培訓力度，進一步規范信訪信息發布和政策解讀機制，完善信息發布制度，提高信訪輿情收集、分析、研判水平，積極引導公眾理性看待熱點問題和矛盾。

繼續加快推進信訪信息化應用

按照“統一標準、開放接口、互聯互通、分級負責”的工作要求和思路，為群眾提供便捷的信訪服務，實現信訪業務網上流轉，切實提高信訪公信力。

X、推動應用全覆蓋。加大對系統應用的宣傳推廣和輿論引導工作力度，通過群發短信、街市宣傳、媒介發布等多種形式和途徑，使群眾知道去用、感到好用、覺得管用、愿意去用，進一步推動提升全區滿意度評價。

X、推動服務全過程。主動堅持做好受理、轉送、辦理、辦結等環節的主動服務，及時在網上公開信訪事項的受理、辦理過程和處理結果，方便群眾查詢跟蹤，切實增強系統吸附力。利用短信、電話、網絡、觸摸屏等群眾滿意度評價渠道，建立健全群眾主導的評價機制，加大對群眾不滿意信訪事項的深度分析、及時調查、主動回訪，更加重視群眾反饋的意見建議，不斷提升服務質量。

繼續加大越級訪、非訪預防整治工作力度，維護信訪秩 序

進一步加大矛盾糾紛排查力度，及時準確地報送群眾越級訪、非訪信息，做到早發現、早報告、早化解、早處置。對排查出的隱患，要明確包案領導，落實領導責任，及時、果斷采取措施，做到“抓早、抓小、抓苗頭”確保將上訪人穩控在當地。對有非訪傾向的人員，有關責任部門、鎮、街道、公安分局要做好思想教育和穩控工作，使其深刻認識到非訪的嚴重后果。對進京非訪人員，公安部門要切實履行主體責任，堅決予以承接和處置。

繼續推進以領導包案為主題的接訪下訪活動

繼續推進領導干部接訪、下訪活動，進一步完善領導干部接訪、下訪機制和區級領導包案制度。在堅持定點接訪的同時，更多地采取重點約訪、專題接訪、帶案下訪、下基層接訪等方式，面對面做群眾工作，有針對性地解決群眾反映強烈的信訪突出問題。

繼續加大矛盾糾紛排查化解工作力度

依照“屬地管理、分級負責”和“誰主管、誰負責”的原則，在全區展開矛盾糾紛排查。繼續堅持“條塊結合”的辦法，建立長效機制，按照每周一次小排查，每月一次大排查原則，對排查出的不穩定因素，逐一建立臺帳，實行領導包案制，盡早發現苗頭性、偏向性問題，及時就地化解矛盾糾紛，把工作重心從事后處理轉移到事前排查化解上來。