第一篇：02-徐睿之《高效溝通和魅力演講》

高效溝通和魅力演講

課程背景：

一個(gè)人的成功與否85%以上取決于他的人際關(guān)系。如果您精于溝通，善于演講，那么您就能更有效地建立良好的人際關(guān)系。如果您是管理者，您承擔(dān)了共啟愿景、使眾人行、激勵(lì)人心的重責(zé)，這其中每一項(xiàng)都需要有高明的口才，才能更好地讓下屬樂(lè)從;如果您是職場(chǎng)人，您也需要有高明的溝通技巧，達(dá)成合作，建立影響力，為未來(lái)助力。古往今來(lái)，不論是政壇領(lǐng)袖，還是商戰(zhàn)名家，卓越的人物無(wú)一不是擁有高超溝通及演說(shuō)能力的大師!英國(guó)首相丘吉爾曾說(shuō)：一個(gè)人可以面對(duì)多少人，就代表這個(gè)人的人生成就有多大!古人亦有詮釋?zhuān)阂谎灾q重于九鼎之寶，三寸之舌強(qiáng)于百萬(wàn)之師。“這就是語(yǔ)言運(yùn)用的魅力!

課程目標(biāo)：

1、理解溝通定律，掌握溝通技巧，迅速提升職場(chǎng)溝通力

2、展示獨(dú)特魅力、提升影響力，掌握展示自我的優(yōu)秀演講水平

課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天

授課方式：引導(dǎo)互動(dòng)，實(shí)際演練，循序漸進(jìn)，注重實(shí)戰(zhàn)，靈活生動(dòng)。

課程大綱： 第一模塊 高效溝通 第一講：道——溝通原則

一、“溝”與“通”的關(guān)系

二、溝通冰山模型

三、溝通兩種需求：人際需要及業(yè)務(wù)需要

四、完美溝通過(guò)程圖解

1、發(fā)送——接收——反饋

2、溝通的靈魂：同理心

3、溝通的原則：雙向性

五、從行為心理學(xué)看溝通

1、尤哈里窗技巧運(yùn)用及講解

2、DISC各類(lèi)型行為風(fēng)格解析

第二講：技——溝通技巧

一、雙贏式溝通步驟

1、事前準(zhǔn)備(目標(biāo)、計(jì)劃、預(yù)測(cè)爭(zhēng)執(zhí)、SWOT分析）

2、建立關(guān)系(情、理運(yùn)用原則）

3、把握時(shí)機(jī)(雙W模型）

4、闡述觀點(diǎn)

5、處理異議

6、達(dá)成目標(biāo)

二、溝通必備技巧及運(yùn)用

1、聆聽(tīng)技巧

2、提問(wèn)技巧

3、互動(dòng)技巧

4、反饋技巧 三、五把飛刀論溝通 1、5W1H法 2、3點(diǎn)法

3、傾聽(tīng)搜集法

4、剝洋蔥提問(wèn)法

5、啤酒式反饋法

四、運(yùn)用有效身體語(yǔ)言 第一印象：決定性的七秒鐘 說(shuō)話語(yǔ)氣及音色運(yùn)用 溝通視窗與運(yùn)用技巧 同——建立微妙信任感

第三講：解

一、克服溝通障礙 二、六大因素影響溝通及解決方案

1、目的

2、過(guò)早假設(shè)

3、經(jīng)驗(yàn)式

4、環(huán)境干擾

5、情緒

6、文化差異

三、沖突及補(bǔ)救

第四講：練 實(shí)踐演練 啟動(dòng)計(jì)劃

第二模塊 魅力演講 第一講：解

一、透視卓越領(lǐng)導(dǎo)者的演講 奧巴馬、馬云演講特點(diǎn)解析 1）自信眼神 2）說(shuō)話聲調(diào) 3）靈活手勢(shì) 4）誠(chéng)實(shí)信號(hào) 5）堅(jiān)定心態(tài)

二、演講者必備五大能力

三、當(dāng)眾演講的10條金科玉律

第二講：備

一、演講前的三大準(zhǔn)備

1、一備聽(tīng)眾 1）有效分析聽(tīng)眾需求3法 2）三類(lèi)聽(tīng)眾分析把握

2、二備內(nèi)容

1）設(shè)計(jì)非凡演講題目3法 2）演講稿的取材和加工技巧 3）如何有效選擇和策劃演講內(nèi)容

3、三備心態(tài)

1）剖析恐懼緊張的三大原因 A、主觀印象 B、心理壓力圖表 C、人格三層次 2）實(shí)戰(zhàn)6法克服恐懼 A、超量準(zhǔn)備法 B、生理舒緩法 C、技巧轉(zhuǎn)移法 D、成功冥想法 E、自我解嘲法 F、課托協(xié)助法

第三講：技

一、現(xiàn)場(chǎng)呈現(xiàn)表達(dá)

1、思路表達(dá)：發(fā)言萬(wàn)能公式

1）金字塔模型：概述——條理——?dú)w納 2）表達(dá)魔法公式：黃金三點(diǎn)論 3）全腦演講模式

A、左右腦思考與使用分析 B、1小時(shí)全腦結(jié)構(gòu)模式解析 4）思維導(dǎo)圖——演講快速構(gòu)思技巧

2、語(yǔ)言表達(dá)

1）生動(dòng)演講之情理交融 A、身邊事 B、抓現(xiàn)場(chǎng) C、引故事 精彩講故事五大技巧 2）生動(dòng)演講之起合轉(zhuǎn)承 A、內(nèi)容 B、聲音

3、肢體表達(dá) 1）55387演講原則 2）站立坐行演繹及點(diǎn)評(píng) 3）目光及表情運(yùn)用練習(xí)

二、綜合運(yùn)用

1、控——四法控制全場(chǎng) 1）目光控制 2）聲音控制 3）行動(dòng)控制 4）語(yǔ)言控制

2、如何給演講烙上獨(dú)特“紋身”—成功演說(shuō)風(fēng)格5要素

3、天衣無(wú)縫——讓演與講得完美融合

第四講：智

一、鳳頭——開(kāi)場(chǎng)技巧

1、破冰暖場(chǎng)技巧

2、傻瓜式開(kāi)場(chǎng)模板

二、豹尾——結(jié)尾技巧

1、四大結(jié)尾技巧

2、結(jié)尾運(yùn)用解析

第五講：練

一、綜合實(shí)戰(zhàn)運(yùn)用

1）上場(chǎng)——開(kāi)講——在場(chǎng)——下場(chǎng) 2）練習(xí)并點(diǎn)評(píng)

3）1分鐘即興演講抽題訓(xùn)練

第二篇：04-徐睿之《結(jié)構(gòu)式公眾演講溝通及匯報(bào)呈現(xiàn)》

結(jié)構(gòu)式公眾演講溝通與匯報(bào)呈現(xiàn)

課程引言：

職場(chǎng)人都必須掌握高明的演說(shuō)溝通技巧。不管是對(duì)內(nèi)做工作匯報(bào)、經(jīng)驗(yàn)分享、技術(shù)交流還是對(duì)外做技術(shù)交流、路演或者銷(xiāo)售講解，這其中每一項(xiàng)都需要有高明的口才，才能更好地讓人理解、樂(lè)從；達(dá)成與客戶(hù)的合作，建立影響力，為未來(lái)助力。如果您精于演說(shuō)，善于演講，那么您就能更有效地建立影響力。古往今來(lái)，不論是政壇領(lǐng)袖，還是商戰(zhàn)名家，卓越的人物無(wú)一不是擁有高超演說(shuō)能力的大師！英國(guó)首相丘吉爾曾說(shuō)：一個(gè)人可以面對(duì)多少人，就代表這個(gè)人的人生成就有多大！古人亦有詮釋?zhuān)阂谎灾q重于九鼎之寶，三寸之舌強(qiáng)于百萬(wàn)之師。“這就是語(yǔ)言運(yùn)用的魅力！

給你一種力量，助你贏在職場(chǎng)！——徐睿之

課程目標(biāo)：

1、理解演講定律，掌握表達(dá)技巧，迅速提升演講力

2、展示獨(dú)特魅力、提升影響力，掌握展示自我的優(yōu)秀演講水平

課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天

授課方式：引導(dǎo)互動(dòng)，視頻教學(xué)、實(shí)際演練，循序漸進(jìn)，注重實(shí)戰(zhàn)，靈活生動(dòng)。

課程大綱： 第一部分

■ 演+講三個(gè)核心問(wèn)題 1.對(duì)誰(shuí)講？（需求）2.講什么？（內(nèi)容）3.怎么講？（技巧）

■魅力演講五大特質(zhì)：真、實(shí)、深、趣、清

■當(dāng)眾演講7步全能模型 1.演講準(zhǔn)備方案 2.控制緊張情緒 3.超級(jí)吸引力塑造 4.超級(jí)感染力塑造 5.提升說(shuō)服力技巧 6.即興演講4大方案 7.突發(fā)應(yīng)變技巧

■演講準(zhǔn)備7步方案

●一備聽(tīng)眾

有效分析聽(tīng)眾需求3法：

價(jià)值感、吸引力、形式美

三類(lèi)聽(tīng)眾分析把握

●二備內(nèi)容 1.給我一個(gè)好主題

工具：主題適應(yīng)性檢測(cè)表

聽(tīng)眾分析表單

題目設(shè)計(jì)5法 2.給我一個(gè)好內(nèi)容 演講結(jié)構(gòu)搭建4個(gè)工具 工具：金字塔模型

演講開(kāi)場(chǎng)與結(jié)尾經(jīng)典模型

六字真言萬(wàn)能格式 SCQA吸引力結(jié)構(gòu) 演講內(nèi)容設(shè)計(jì)三大核心 價(jià)值感、吸引力、形式美

理性?xún)?nèi)容：提煉理性3個(gè)步驟4種方法 感性?xún)?nèi)容：演講稿的收集取材和加工技巧

如何有效選擇和策劃演講內(nèi)容

工具：演講稿設(shè)計(jì)模板

視頻：女人永遠(yuǎn)是最佳辯手 解析 ●三備心態(tài)

緊張情緒心態(tài)深層剖析 2)實(shí)戰(zhàn)6法克服恐懼 A.超量準(zhǔn)備法 B.生理舒緩法 C.技巧轉(zhuǎn)移法 D.成功冥想法 E.自我解嘲法F.課托協(xié)助法 ●演說(shuō)三步預(yù)演法

■現(xiàn)場(chǎng)呈現(xiàn)表達(dá)：吸引力-感染力-說(shuō)服力 ●超級(jí)吸引力：2有3要3開(kāi) 二有：知識(shí)性、趣味性 三要：鳳頭、豬肚、豹尾

1）鳳頭：精彩開(kāi)場(chǎng)的6大模式 ABC開(kāi)場(chǎng)準(zhǔn)則 視頻：李敖演講 開(kāi)場(chǎng)解析 ●超級(jí)感染力 ●肢體表達(dá)

1)55387演講原則 2)目光及表情運(yùn)用練習(xí) 3)儀態(tài)、站位、走場(chǎng)運(yùn)用練習(xí) 4)手勢(shì)針對(duì)性講解-演繹-練習(xí)-點(diǎn)評(píng) ● 思路表達(dá)：發(fā)言萬(wàn)能公式 1)金字塔模型:概述-條理-歸納 2)表達(dá)魔法公式：黃金三點(diǎn)論 3)全腦演講模式

4)思維導(dǎo)圖-演講快速構(gòu)思技巧 ●語(yǔ)言表達(dá)

1)生動(dòng)演講之情理交融

聲音魅力的傳遞：語(yǔ)音語(yǔ)速語(yǔ)調(diào)和停頓練習(xí)

語(yǔ)言藝術(shù)加工

1簡(jiǎn) 2活 3藝術(shù) 4 結(jié)構(gòu) 1簡(jiǎn) 語(yǔ)言提煉技巧4大技巧

2活：6因成話 打比方技巧 講故事技巧 3藝術(shù) 4種語(yǔ)言特色塑造方法 視頻：最感動(dòng)的演講 綜合運(yùn)用 ●超級(jí)說(shuō)服力

1）權(quán)威度2）數(shù)據(jù) 3）真實(shí)案例4）類(lèi)比5）道具 ●控——四法控制全場(chǎng) 1）目光控制 2）聲音控制 3）行動(dòng)控制 4）語(yǔ)言控制-導(dǎo)入聽(tīng)眾 大場(chǎng)面五點(diǎn)布局控場(chǎng)法

●如何給演講烙上獨(dú)特“紋身”—成功演說(shuō)風(fēng)格5要素 ●天衣無(wú)縫——讓演與講得完美融合

●“溝”與“通”的關(guān)系 1）溝通冰山模型

2）溝通兩種需求：人際需要及業(yè)務(wù)需要 ●完美溝通過(guò)程圖解 1)發(fā)送——接收——反饋 2)溝通的靈魂：同理心 3)溝通的原則：雙向性 ●從行為心理學(xué)看溝通 1)尤哈里窗技巧運(yùn)用及講解 2)DISC各類(lèi)型行為風(fēng)格解析 ●雙贏式溝通步驟

1)事前準(zhǔn)備(目標(biāo)、計(jì)劃、預(yù)測(cè)爭(zhēng)執(zhí)、SWOT分析）2)建立關(guān)系(情、理運(yùn)用原則）3)把握時(shí)機(jī)(雙W模型）4)闡述觀點(diǎn) 5)處理異議 6)達(dá)成目標(biāo)

●溝通必備技巧及運(yùn)用 1)聆聽(tīng)技巧 2)提問(wèn)技巧 3)互動(dòng)技巧 4)反饋技巧 ●五把飛刀論溝通 5W1H法 3點(diǎn)黃金結(jié)構(gòu)法 教練式同理傾聽(tīng)搜集法 剝洋蔥提問(wèn)法 啤酒式反饋法 ●運(yùn)用有效身體語(yǔ)言 第一印象：決定性的七秒鐘 說(shuō)話語(yǔ)氣及音色運(yùn)用 溝通視窗與運(yùn)用技巧 同——建立微妙信任感 ●克服溝通障礙

●六大因素影響溝通及解決方案

1、目的

2、過(guò)早假設(shè)

3、經(jīng)驗(yàn)式

4、環(huán)境干擾

5、情緒

6、文化差異 ●沖突及補(bǔ)救 實(shí)踐演練 啟動(dòng)計(jì)劃

全腦模型：工作匯報(bào)的左右腦定位 工具：1圖定乾坤-制作流程結(jié)構(gòu)全揭秘 ●工作匯報(bào)計(jì)劃PDCA P:工作匯報(bào)4步準(zhǔn)備

確定內(nèi)容-找到邏輯-列出提綱-畫(huà)出草圖 技巧：思路清晰兩種實(shí)用方法 D: 判斷：歷史上五代PPT解析 核心：YOU HAVE OR HE WANT PPT工作匯報(bào)制作5大關(guān)鍵 色彩 配色模板及工具 ●綜合實(shí)戰(zhàn)運(yùn)用

上場(chǎng)-開(kāi)講-在場(chǎng)-下場(chǎng) 練習(xí)并點(diǎn)評(píng) ●1分鐘即興演講抽題訓(xùn)練/ ●3分鐘自命題演講訓(xùn)練（2選一）

第三篇：張高睿領(lǐng)導(dǎo)魅力演講

《領(lǐng)導(dǎo)魅力演講》

——讓領(lǐng)導(dǎo)者倍增影響力

課程背景

英國(guó)首相布萊爾曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“一個(gè)人可以面對(duì)多少人，就代表這個(gè)人的人生成就有多大。” 所以擁有優(yōu)秀的演講力顯得無(wú)比重要，它是建立高效、優(yōu)質(zhì)客戶(hù)關(guān)系，維持團(tuán)隊(duì)良好的狀態(tài)與正常運(yùn)行的關(guān)鍵過(guò)程與行為。

做為企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者，更離不開(kāi)用語(yǔ)言去說(shuō)服和影響他人，可是有時(shí)因不懂演講技巧，經(jīng)常是語(yǔ)無(wú)倫次，詞不達(dá)意，講話沒(méi)有新意，思路不清，主題不明，條理不分而缺乏吸引力，因?yàn)闆](méi)有激情、激勵(lì)性、幽默感而缺乏感染力與說(shuō)服力，在不同的場(chǎng)合，不知道該怎么講符合身份的話，該怎樣講才得體。

那么到底該如何通過(guò)演講提升個(gè)人影響力？如何能在不同的場(chǎng)合即興發(fā)言給人留下深刻的印象？本課程將會(huì)結(jié)合實(shí)際工作需要，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)訓(xùn)練等方式，使領(lǐng)導(dǎo)者掌握演講技巧，以塑造及提升個(gè)人領(lǐng)導(dǎo)魅力。

課程目標(biāo)

? 做好演講前的充分準(zhǔn)備，掌握演講結(jié)構(gòu)及演講稿設(shè)計(jì) ? 增強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)者上臺(tái)自信心，突破內(nèi)心的障礙及恐懼 ? 掌握演講開(kāi)場(chǎng)及結(jié)尾的關(guān)鍵要領(lǐng)，使演講首尾呼應(yīng) ? 透過(guò)內(nèi)容、聲音、肢體讓信息強(qiáng)有力的傳遞給聽(tīng)眾 ? 掌握幻燈片制作原則，如何有效的使用道具 ? 領(lǐng)導(dǎo)如何即興發(fā)言及講話更有邏輯、條理清晰

培訓(xùn)方式

實(shí)戰(zhàn)演練+視頻觀賞+小組研討+互動(dòng)游戲+案例剖析+精彩點(diǎn)評(píng)

課程時(shí)間 2天（12小時(shí)）主講老師 張高睿

培訓(xùn)對(duì)象 企業(yè)高層、中層、基層管理者 課程大綱

課程導(dǎo)入：

1、演講力就是影響力，就是生產(chǎn)力 ? 影響人先從信念開(kāi)始 ? 演講關(guān)鍵就是影響人的信念

案例：馬云說(shuō)了什么使其獲得了2000萬(wàn)美元的投資？ 案例：毛澤東說(shuō)了什么使人民萬(wàn)眾一心？ ? 演講的“人”字模型（詳解）

2、演講的五個(gè)階段

? 想講—敢講—能講—會(huì)講—真講

注明：對(duì)以上五個(gè)階段逐一剖析

第一模塊：做好充分的準(zhǔn)備

1、確定你的演講目的

演講三大目的：

傳遞信息——表達(dá)感情——讓人行動(dòng)

小組研討：深入思考回答以下問(wèn)題

? 我期望演講給聽(tīng)眾什么樣的感覺(jué)？ ? 我期望自己給聽(tīng)眾什么樣的印象？ ? 我期望演講對(duì)聽(tīng)眾有什么樣的幫助？

2、你要了解的演講類(lèi)型 ? 說(shuō)服式演講（核心）? 告之式演講（輔助）? 娛樂(lè)式演講（潤(rùn)滑）

3、分析和適應(yīng)你的聽(tīng)眾 聽(tīng)眾分析原則：

? 聽(tīng)眾有什么樣的背景？ ? 聽(tīng)眾有什么樣的傾向性？ ? 聽(tīng)眾的知識(shí)層面如何？（結(jié)合學(xué)員手冊(cè)講解）聽(tīng)眾接收原則： ? 對(duì)聽(tīng)眾有所幫助 ? 講你的真實(shí)體驗(yàn) ? 觀點(diǎn)要鮮明獨(dú)特 ? 語(yǔ)言要簡(jiǎn)單明了 ? 資訊要比較新穎

4、設(shè)定一個(gè)響亮的主題

設(shè)定原則：

? 有興趣還要有能力 ? 概況演講中心思想 ? 吸引聽(tīng)眾，引起好奇

案例分析：“喬布斯”如何設(shè)定演講主題

5、有效的收集資料

? 我通過(guò)什么途徑獲取資料？ ? 資料中哪些部分與主題相關(guān)？ ? 相關(guān)內(nèi)容是否符合聽(tīng)眾接收原則？ ? 如何把相關(guān)內(nèi)容運(yùn)用到主題中？

6、精心準(zhǔn)備你的演講稿 ? 設(shè)計(jì)你的劇本 ? 搭建演講架構(gòu) ? 計(jì)劃影片時(shí)長(zhǎng)

案例研討：如何設(shè)計(jì)“競(jìng)職演講稿”

第二模塊：戰(zhàn)勝內(nèi)在的恐懼

1、剖析恐懼緊張的六大原因 ? 環(huán)境的改變 ? 怕出錯(cuò)求完美 ? 準(zhǔn)備不充分 ? 過(guò)去失敗的陰影 ? 內(nèi)容不熟練 ? 缺少專(zhuān)業(yè)訓(xùn)練

2、克服緊張心理的三大關(guān)鍵 ? 轉(zhuǎn)移注意力 ? 積極的暗示 ? 不斷的練習(xí)

3、克服緊張心理的技巧方法

小組研討：你認(rèn)為或曾經(jīng)有效的克服緊張方法？ ? 上臺(tái)就想如何幫助到別人 ? 不要期待影響所有的人 ? 上臺(tái)前先做深呼吸 ? 上臺(tái)不要看聽(tīng)眾的眼睛 ? 提前適應(yīng)環(huán)境 ? 借用道具 ? 站穩(wěn)不動(dòng)再說(shuō) ? 穿舒適的衣服

4、如何讓你保持最顛峰狀態(tài) ? 表現(xiàn)=潛能-干擾

互動(dòng)體驗(yàn)：扎土豆、六指抬人 ? 相信相信的力量 ? 不斷重復(fù)+自我暗示 建立自信的五大信念：

? 恐懼是你的朋友，只要你接納它 ? 一切恐懼都來(lái)自于你的想象 ? 相信什么就會(huì)發(fā)生什么 ? 沒(méi)有對(duì)錯(cuò)，只是角度不同 ? 任何能力都是熟練的結(jié)果

第三模塊：創(chuàng)建信任的開(kāi)場(chǎng)

1、開(kāi)場(chǎng)要達(dá)到的目的 ? 引起興趣 ? 拉近距離 ? 建立信賴(lài)

2、開(kāi)場(chǎng)要解決聽(tīng)眾的心理問(wèn)題 ? 你是誰(shuí)？（身份）? 你要講什么？（內(nèi)容）? 我為什么聽(tīng)你講？（資格）? 你講的對(duì)我有什么好處？（價(jià)值）

3、你可以選擇的七種開(kāi)場(chǎng)

? 巧問(wèn)問(wèn)題（引導(dǎo)聽(tīng)眾進(jìn)入主題）? 直奔主題（聽(tīng)眾很想知道你的目的）? 制造懸念（有好奇就會(huì)有興趣）? 講個(gè)故事（運(yùn)用故事啟發(fā)聽(tīng)眾）? 引用名言（權(quán)威大于資訊）? 列舉事實(shí)（用事實(shí)及數(shù)據(jù)說(shuō)話）? 贊美聽(tīng)眾（拉近與聽(tīng)眾彼此距離）情景演練：小組練習(xí)及代表上臺(tái)，老師點(diǎn)評(píng)

第四模塊：傳遞強(qiáng)有力信息

內(nèi)容：

1、語(yǔ)言?xún)?nèi)容要正確表達(dá)

內(nèi)容“四度原則”：

高度—深度—寬度—厚度

? 語(yǔ)言要簡(jiǎn)單、明了 ? 通俗化的講解 ? 語(yǔ)言要生動(dòng)、趣味性 ? 避免不必要的言辭

2、創(chuàng)建令人信服的內(nèi)容

? 具體舉例說(shuō)明,引用多方面的確鑿事例 ? 引用自己親身經(jīng)歷或親眼目睹的事例 ? 引用精確的數(shù)據(jù) ? 引用權(quán)威人士的話 ? 用第三者見(jiàn)證

3、表達(dá)內(nèi)容要有邏輯

? 說(shuō)服式語(yǔ)言邏輯“萬(wàn)能公式” ? 先提煉你的中心思想 ? 無(wú)懈可擊的演繹邏輯 ? 清晰明了的歸納邏輯

4、講“好故事”和“講好“故事

講“好故事”：

? 講典型的故事 ? 講名人的故事 ? 講自己的故事 ? 講鮮為人知的故事

? 講對(duì)聽(tīng)眾有啟發(fā)意義的故事

“講好”故事：

? 講故事的“5W“要素 ? 邏輯的關(guān)系是精彩故事的關(guān)鍵 ? 講好故事要挖掘細(xì)節(jié) ? 給你的故事加上懸念及沖突 ? 把故事與聽(tīng)眾建立聯(lián)結(jié) ? 講時(shí)要有角色參與感 ? 故事要總結(jié)提煉得出感悟

視頻案例：“柴晶”的故事講解（演講大賽一等獎(jiǎng)）聲音：

1、讓你的聲音變的更有磁性 ? 變換你的語(yǔ)音語(yǔ)調(diào) ? 讓你聲音抑揚(yáng)頓挫 ? 語(yǔ)速快慢要適中 ? 停頓要恰到好處

2、不斷練習(xí)很重要 ? 肺活量練習(xí)

? 聲音響度練習(xí)

? 多說(shuō)繞口令

? 朗讀文章及加強(qiáng)重音

肢體：

1、你的表情將告訴聽(tīng)眾一切 ? 自然、放松

? 要與所講的內(nèi)容一致 ? 適當(dāng)微笑

2、用眼神有力的控場(chǎng)

? 與聽(tīng)眾的眼睛隨時(shí)保持交流

? 特別注意在開(kāi)頭結(jié)尾,及念稿時(shí)的交流 ? 透過(guò)聽(tīng)眾的眼神反饋來(lái)調(diào)整內(nèi)容 ? 目光不要移動(dòng)太快,也不要老盯著一個(gè)人

? 看鼻梁，看眉心、看眼睛

? 做到點(diǎn)視與環(huán)視相結(jié)合 視頻案例：“奧巴馬”的演講

3、打開(kāi)你的手勢(shì)

? 場(chǎng)面大，手勢(shì)大；場(chǎng)面小，手勢(shì)小 ? 語(yǔ)速快，動(dòng)作快；語(yǔ)速慢，動(dòng)作慢 ? 肩發(fā)力，表示力量；肘發(fā)力，表示親切 ? 不要用手指指著聽(tīng)眾 ? 倉(cāng)庫(kù)里應(yīng)存儲(chǔ)3到5個(gè)手勢(shì)

4、注意你的站姿

? 要站穩(wěn)，也可走動(dòng),不要太頻繁 ? 雙腳與肩同寬，手自然下垂 ? 身體前頃表示親切

情景演練：小組練習(xí)及代表上臺(tái)，老師點(diǎn)評(píng)

建立強(qiáng)大的氣場(chǎng)：（演講是信心的傳遞，情緒的轉(zhuǎn)移）

1、堅(jiān)定的信念

? 聽(tīng)眾相信確定的感覺(jué) ? 對(duì)你所講內(nèi)容必須確信

2、明確的價(jià)值觀

? 聽(tīng)眾需要你理清思路 ? 聽(tīng)眾愿意接收明確的指令

3、飽滿(mǎn)的激情 ? 想幫助別人 ? 講真情實(shí)感 ? 要擁有夢(mèng)想

視頻案例：“馬云”的激情演講

第五模塊：發(fā)揮武器的威力

1、幻燈片是你演示的利器

使用幻燈片的作用：

? 提綱諧領(lǐng) ? 突出重點(diǎn) ? 圖形化表達(dá)

幻燈片制作的“四目原則” ? 一目了然 ? 過(guò)目不忘 ? 耳目一新 ? 賞心悅目

制作幻燈片六大要點(diǎn)： ? 每次只演示說(shuō)明一個(gè)論點(diǎn)

? 論點(diǎn)應(yīng)用陳述語(yǔ)言，而不是標(biāo)題性語(yǔ)言 ? 文本應(yīng)盡理簡(jiǎn)短，提煉核心關(guān)鍵詞 ? 少文字多圖片，盡理用圖片來(lái)還原 ? 注意幻燈片的趣味性

? 使用“搭積木”方法提高趣味性 案例剖析：幻燈片的修改

2、使用好你的道具

? 不要讓聽(tīng)眾先看到道具

? 講話時(shí)不要讓其傳閱 ? 能演示一下更好

? 講話時(shí)不要老盯著道具，要與聽(tīng)眾溝通

? 用完道具就收好

第六模塊： 掌握最后的絕技

1、催眠你的聽(tīng)眾

? 聽(tīng)眾的記憶來(lái)自想象與感受 ? 影響聽(tīng)眾的潛意識(shí)就是暗示加重復(fù) ? 運(yùn)用催眠語(yǔ)言模式

2、掌控你的場(chǎng)面 ? 說(shuō)的好不如問(wèn)的好 ? 引發(fā)掌聲響起來(lái)

? 參與其中，才有體會(huì)觸動(dòng)

3、幽默是你的潤(rùn)滑劑

幽默的作用：

? 融洽關(guān)系，愉悅聽(tīng)眾 ? 調(diào)節(jié)氣氛，化解尷尬 ? 表達(dá)委婉，啟迪聽(tīng)眾 幽默的技巧： ? 意想不到 ? 巧用停頓 ? 自我解嘲 ? 一本正經(jīng) ? 巧用修辭 何時(shí)運(yùn)用幽默： ? 是多用于即興 ? 是多用于開(kāi)場(chǎng) ? 是多用于應(yīng)變 ? 多用于諷刺或批評(píng)

4、友善的處理聽(tīng)眾的異議 ? 表示對(duì)異議者的肯定 ? 借助現(xiàn)場(chǎng)聽(tīng)眾解答 ? 尋求共同點(diǎn) ? 澄清是彼此價(jià)值觀

5、要靈活發(fā)揮“即興演講” ? 即興演講的“黃金三點(diǎn)論” ? 理查德即興演講“四步曲” ? 聚會(huì)發(fā)言“魔法公式” ? 即興演講的“感謝模式” 情景演練：“頒獎(jiǎng)典禮”感言

“年會(huì)致辭”發(fā)言

“開(kāi)幕致辭”發(fā)言

6、砰然結(jié)束，擲地有聲

結(jié)尾目的：強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)，激發(fā)行動(dòng)

五大結(jié)尾方式：

? 總結(jié)式 ? 號(hào)召式

? 幽默式

? 故事式 ? 詩(shī)詞式

情景演練：小組練習(xí)及代表上臺(tái)，老師點(diǎn)評(píng)

課程結(jié)尾：答疑回顧

1、檢視回顧

? 兩天的學(xué)習(xí)要點(diǎn)是什么？

? 你在兩天學(xué)習(xí)中印象最深的是哪部分？ ? 兩天的學(xué)習(xí)你最大的收獲是什么？ ? 通過(guò)這個(gè)收獲你準(zhǔn)備采取什么行動(dòng)？

2、學(xué)員提問(wèn)

3、結(jié)束寄語(yǔ)

第四篇：高效演講與溝通技巧培訓(xùn)班

高效演講與溝通技巧培訓(xùn)班

高效演講與溝通技巧培訓(xùn)班

終身少遇的演講教練震撼心靈的人生導(dǎo)師

不可不學(xué)的經(jīng)典課程立竿見(jiàn)影的培訓(xùn)效果

上課地點(diǎn)：北京大學(xué)

培 訓(xùn) 師：易書(shū)波 中國(guó)第一演講教練，中華演講網(wǎng)首席講師，中國(guó)演講與口才學(xué)院副院長(zhǎng)

培訓(xùn)對(duì)象：各企事業(yè)單位中高層管理人員，工作中經(jīng)常涉及到演講、溝通、談判的人士

上課時(shí)間：2008年12月20-21日

總 投 資：3500元/人（含培訓(xùn)費(fèi)、資料費(fèi)、活動(dòng)費(fèi)、中餐、合影、免費(fèi)復(fù)訓(xùn)等）結(jié)業(yè)：由中國(guó)演講與口才學(xué)院頒發(fā)培訓(xùn)證書(shū)

隨著企業(yè)間競(jìng)爭(zhēng)的不斷加劇和商務(wù)交往的日益頻繁，演講口才和溝通能力已經(jīng)在現(xiàn)代社會(huì)中變得越來(lái)越重要。作為企業(yè)的管理層，良好的領(lǐng)導(dǎo)口才與管理溝通能力更是必須具備的一項(xiàng)基本素質(zhì)。

→ 市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的到來(lái)，那種君子敏于行而訥于言的時(shí)代已一去不復(fù)返了。

→ 未來(lái)每一個(gè)不想被淘汰的人，都要學(xué)會(huì)高效的溝通、表達(dá)和公眾演講。→ 卡耐基說(shuō)過(guò)：一個(gè)人的成功15%靠專(zhuān)業(yè)知識(shí)，85%靠人際溝通與公眾演講能力。

→ 過(guò)去我們因?yàn)榭诓挪缓茫磉_(dá)不暢，錯(cuò)過(guò)了多少機(jī)會(huì)？

→ 過(guò)去我們因?yàn)椴簧朴跍贤ǎ穗H關(guān)系緊張，損失了多少金錢(qián)？

→ 如果我們現(xiàn)在還不改變，還要損失多少金錢(qián)，浪費(fèi)多少機(jī)會(huì)成本？

→ 這樣的狀況還要持續(xù)多久，你想永遠(yuǎn)這樣嗎？

→ 學(xué)習(xí)最快的方式不是自己摸索，而是學(xué)習(xí)被別人證明有效的方法！

演講口才只是一個(gè)工具，您擁有這個(gè)工具嗎？您會(huì)使用這個(gè)工具嗎？

推薦答案

溝通與表達(dá)的技巧

溝通是人際關(guān)系中最重要的內(nèi)容。一個(gè)想法、一個(gè)信息，在傳遞、解釋、理解中，往往通過(guò)你自己的習(xí)慣方式表現(xiàn)出來(lái)，如何讓對(duì)方與你互相接受，真實(shí)反映各自的感受，達(dá)到妥協(xié)或一致的目的，這就是溝通的藝術(shù)。

有效溝通的技巧就是十六個(gè)字：以善待人，以情感人，以理服人，以利動(dòng)人。很多時(shí)客人并未有喜悅的購(gòu)買(mǎi)心境，但導(dǎo)購(gòu)人員生理形成模式甚得人歡心，如親切的笑容，殷勤細(xì)心的推介等，把客人的心境轉(zhuǎn)移為歡樂(lè)，增加了客人的購(gòu)買(mǎi)欲。有效的溝通完全不是一種簡(jiǎn)單的行為或不隨意的動(dòng)作，切切實(shí)實(shí)地影響導(dǎo)購(gòu)的業(yè)績(jī)。

2001年在濟(jì)南一家殺菌防臭保健鞋正在專(zhuān)營(yíng)店搞促銷(xiāo)活動(dòng)，消費(fèi)者問(wèn)：“你們的產(chǎn)品真的像廣告上說(shuō)的那樣好嗎?”一位導(dǎo)購(gòu)人員立即答道：“您試過(guò)之后的感覺(jué)會(huì)比廣告上說(shuō)得好。”消費(fèi)者又問(wèn)：“如果買(mǎi)回去，用過(guò)以后感覺(jué)不那么好怎么辦?”另一位導(dǎo)購(gòu)人員笑著說(shuō)：“不，我們相信您的感覺(jué)。”這次促銷(xiāo)活動(dòng)獲得很大成功，不僅產(chǎn)品銷(xiāo)量超過(guò)往次，更重要的是產(chǎn)品品牌的知名度大大提高。

語(yǔ)言是一種交際工具。人們正是通過(guò)語(yǔ)言進(jìn)行感情和思想交流，才保持了和諧的關(guān)系。對(duì)于導(dǎo)購(gòu)人員來(lái)說(shuō)，語(yǔ)言是與客戶(hù)溝通的媒介，一切營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)首先是通過(guò)語(yǔ)言建立起最初的聯(lián)系，從而使?fàn)I銷(xiāo)活動(dòng)不斷進(jìn)展，最終達(dá)到購(gòu)買(mǎi)目的。所以，語(yǔ)言交流是導(dǎo)購(gòu)活動(dòng)的開(kāi)端，這個(gè)頭開(kāi)得好不好，直接關(guān)系到導(dǎo)購(gòu)的成敗。一般說(shuō)來(lái)，話說(shuō)得恰到好處，就會(huì)把與客戶(hù)的距離拉近，生意就可能做成。一家開(kāi)在武漢的皮鞋專(zhuān)營(yíng)店一次接待一位北京來(lái)的顧客，對(duì)方一開(kāi)口，這位導(dǎo)購(gòu)人員馬上說(shuō)：“聽(tīng)口音您是北京人。”客人點(diǎn)點(diǎn)頭，問(wèn)道：“您也是北京人?”這位導(dǎo)購(gòu)人員笑著回答：“不，但我對(duì)北京很有感情，一聽(tīng)到北京口音就感到非常親切。”客人非常開(kāi)心，一次購(gòu)買(mǎi)了10雙皮鞋。如果話說(shuō)得不得體，甚至讓人不好接受，剛一接觸印象就不好，自然也談不到洽談生意了。作為一名導(dǎo)購(gòu)人員，由于職業(yè)的關(guān)系，說(shuō)話要注意掌握好分寸，說(shuō)什么話，什么時(shí)間說(shuō)，怎么說(shuō)，不同于日常生活的語(yǔ)言交流，要有職業(yè)特點(diǎn)。

語(yǔ)言交際是一種建立在心理接觸基礎(chǔ)上的人際交往。所以，心理因素對(duì)語(yǔ)言交際的影響最大、最直接，也最關(guān)鍵。導(dǎo)購(gòu)人員在與客戶(hù)交談時(shí)，一定要注意使自己的語(yǔ)言貼近對(duì)方的心理，盡可能地消除由于心理障礙造成的隔閡。這是因?yàn)椋藗儗?duì)任何事物的接受，首先表現(xiàn)在心理上接受，因此把話說(shuō)到人的心里，事情才好辦。

導(dǎo)購(gòu)人員在運(yùn)用語(yǔ)言上還應(yīng)注意簡(jiǎn)潔，以簡(jiǎn)單明了的語(yǔ)言把盡可能多的信息傳遞給客戶(hù)。突出要點(diǎn)，讓對(duì)方能夠聽(tīng)懂記住。如果說(shuō)話顛三倒四，反反復(fù)復(fù)，噦里噦嗦，言之無(wú)物，不僅抓不住重點(diǎn)，還會(huì)占用更多的時(shí)間，引起對(duì)方反感。簡(jiǎn)潔的語(yǔ)言，不但是交際的需要，也從客觀上反映出導(dǎo)購(gòu)人員業(yè)務(wù)熟練，作風(fēng)扎實(shí)，誠(chéng)實(shí)可信。

當(dāng)然，導(dǎo)購(gòu)人員的語(yǔ)言交際要注意的地方還很多，比如說(shuō)話要文明，不用粗言穢語(yǔ)，要客觀真實(shí)等等。歸結(jié)到一點(diǎn)，導(dǎo)購(gòu)營(yíng)銷(xiāo)語(yǔ)言一定要有藝術(shù)性，必要時(shí)不妨“花言巧語(yǔ)”一番，只是要掌握好分寸。特別強(qiáng)調(diào)的在溝通的同時(shí)，隨時(shí)隨地想到把“微笑”作為禮物送給每一個(gè)光臨的客人。

導(dǎo)購(gòu)接待藝術(shù)與說(shuō)話技巧

導(dǎo)購(gòu)人員接待顧客，主要是靠語(yǔ)言這種工具與顧客溝通和交流，導(dǎo)購(gòu)人員的語(yǔ)言是否熱情、禮貌、得體，直接影響著自身和企業(yè)的形象，影響顧客對(duì)商品和服務(wù)的滿(mǎn)意程度。

同一句話，不同的說(shuō)法，會(huì)產(chǎn)生不同的效果，既可以顧客心情舒暢，慷慨解囊，也可以讓顧客分文不出，拂袖而去，關(guān)鍵就在于說(shuō)話技巧了。導(dǎo)購(gòu)文明規(guī)范用語(yǔ)和說(shuō)話技巧是不同的，文明規(guī)范用語(yǔ)以選擇詞語(yǔ)為主，說(shuō)話技巧則側(cè)重在如何靈活委婉地使用詞語(yǔ)，只有兩者有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，才能使顧客聽(tīng)起來(lái)自然、舒服、愉快，而這兩者的有機(jī)結(jié)合，正是導(dǎo)購(gòu)語(yǔ)言藝術(shù)技巧之所在。因此，導(dǎo)購(gòu)人員在接待顧客時(shí)，必須注意講究文明規(guī)范用語(yǔ)和說(shuō)話的技巧。

(一)進(jìn)門(mén)的接待技巧

言為心聲。當(dāng)顧客進(jìn)門(mén)，我們應(yīng)說(shuō)些什么?怎么說(shuō)?這是一種藝術(shù)，一門(mén)學(xué)問(wèn)。美國(guó)的售貨員對(duì)挑選商品的顧客，通常是禮貌地說(shuō)一聲,“我能幫您做些什么?”顧客既沒(méi)有立即要答復(fù)你“買(mǎi)什么”的壓力，也沒(méi)有被冷落和感覺(jué)。

有的專(zhuān)營(yíng)店，顧客一進(jìn)門(mén)便被導(dǎo)購(gòu)人員盯住，追問(wèn)“要什么?要知道，不一定每位到專(zhuān)營(yíng)店的顧客都是來(lái)買(mǎi)鞋的，而導(dǎo)購(gòu)人員“要什么?”，的潛臺(tái)詞則是“不買(mǎi)東西來(lái)干什么?”“要什么?”這類(lèi)生硬的問(wèn)話往往一下子就把交際的雙方的置于單純購(gòu)買(mǎi)賣(mài)關(guān)系之中，似乎只有買(mǎi)才到專(zhuān)營(yíng)店里來(lái)，來(lái)就一定要買(mǎi)鞋，這樣就會(huì)使那些想先看看再?zèng)Q定買(mǎi)與不買(mǎi)的顧客，一下子難以回答導(dǎo)購(gòu)人員的問(wèn)話。不回答顯然不禮貌，回答說(shuō)??什么也不買(mǎi)”似乎不是自己的意愿，因?yàn)橛袝r(shí)買(mǎi)什么東西自己也說(shuō)不準(zhǔn)。

顧客進(jìn)專(zhuān)營(yíng)店，導(dǎo)購(gòu)人員應(yīng)點(diǎn)頭微笑，問(wèn)一聲“你好!”這是接待顧客的第一禮物。眼睛注視顧客，使他感到自己受到重視，眼光順從他的目光一起移動(dòng)，當(dāng)他的目光落在某款鞋上超過(guò)5秒種并且眼睛發(fā)亮?xí)r，可及時(shí)地問(wèn)一句：??喜歡這種款式嗎?”同時(shí)介紹性能、特點(diǎn)、價(jià)格等，還可與其他同類(lèi)鞋進(jìn)行比較。如果他的目光落在某款鞋上不足5秒，說(shuō)明他對(duì)這款鞋尚未“一見(jiàn)鐘情”。

（二）詢(xún)問(wèn)的技巧

顧客走近專(zhuān)營(yíng)店，導(dǎo)購(gòu)人員應(yīng)首先與顧客打招呼，這是禮貌待客的具體表現(xiàn)，應(yīng)大力提倡。往往存在一些特殊情況，第一種情況是，主動(dòng)問(wèn)話反而引起顧客的反感。如顧客走進(jìn)專(zhuān)買(mǎi)店，導(dǎo)購(gòu)人員問(wèn)一聲“您買(mǎi)什么?”顧客聽(tīng)到這句問(wèn)話不僅不接受，反而質(zhì)問(wèn)導(dǎo)購(gòu)人員：“不買(mǎi)還不興我看哪”，結(jié)果雙方弄得都很尷尬：第：種情況是由于營(yíng)業(yè)繁忙或受其他客觀條件的限制和影響，有時(shí)導(dǎo)購(gòu)人員不可能做到對(duì)每一位顧客都主動(dòng)問(wèn)話；第三種情況是有的顧客從只顧看鞋，導(dǎo)購(gòu)人員問(wèn)也不是，不問(wèn)也不是，在這幾種情況下，導(dǎo)購(gòu)人員正確運(yùn)用掌握主動(dòng)問(wèn)話的技巧就顯得尤為必要．

1、握好詢(xún)問(wèn)時(shí)機(jī)，恰當(dāng)?shù)厥褂梦拿饔谜Z(yǔ)。

當(dāng)顧客在展示架前停留時(shí)，當(dāng)顧客在專(zhuān)營(yíng)店里漫步注視鞋或?qū)ふ倚瑫r(shí)，當(dāng)顧客手摸皮鞋或與其他顧客商量議論時(shí)，都是導(dǎo)購(gòu)員向顧客詢(xún)問(wèn)的好時(shí)機(jī)。語(yǔ)言一定要文明、禮貌、誠(chéng)懇、親切，用恰當(dāng)?shù)胤Q(chēng)呼說(shuō)好第一句詁。如：先生、小姐、老大爺、小朋友，您需要什么?

2、巧妙地使用轉(zhuǎn)化語(yǔ)，變被動(dòng)為主動(dòng)。

顧客沖導(dǎo)購(gòu)人員喊：“小姐，把這雙鞋拿過(guò)來(lái)我看看。”導(dǎo)購(gòu)人員應(yīng)問(wèn)：“您穿還是別人穿?”這句問(wèn)話就屬于轉(zhuǎn)化語(yǔ)，由被動(dòng)答話轉(zhuǎn)為主動(dòng)問(wèn)話，可為整個(gè)服務(wù)過(guò)程順利進(jìn)行奠定基礎(chǔ)。

3、靈活機(jī)動(dòng)，隨機(jī)應(yīng)變。

導(dǎo)購(gòu)人員向顧客問(wèn)話不能死盯住“先生，您買(mǎi)那款?”“師傅，您要什么??，不放。問(wèn)話的內(nèi)容要隨機(jī)應(yīng)變，要做到這一點(diǎn)，首先要求導(dǎo)購(gòu)人員針對(duì)顧客的年齡、性別、職業(yè)等特點(diǎn)來(lái)靈活地決定問(wèn)話的內(nèi)容。這種主動(dòng)性問(wèn)話，能消除顧客的疑慮，18時(shí)也能迅速地了解顧客的來(lái)意，為下一步的服務(wù)提供依據(jù)。其次要求導(dǎo)購(gòu)人員要根據(jù)顧客的動(dòng)作和姿態(tài)來(lái)靈活地掌握問(wèn)話的方式和內(nèi)容。比如，當(dāng)顧客在用手摸皮料，導(dǎo)購(gòu)人員便可主動(dòng)答：“這是柔軟羊皮”“很養(yǎng)腳”等，掌握服務(wù)的主動(dòng)叔。

（三）回答的技巧

回答的技巧，主要是指針對(duì)顧客對(duì)某一商品提出的疑問(wèn)，導(dǎo)購(gòu)人員所做的解釋說(shuō)明的技巧，其主要目的是說(shuō)服顧客買(mǎi)，卻又不能露出“說(shuō)服”?的痕跡，這就要求導(dǎo)購(gòu)人員以語(yǔ)言提高顧客興趣，化解其疑慮，使顧客最終購(gòu)買(mǎi)。

l、掌握好迂回的技巧。對(duì)顧客提出的疑問(wèn)，有時(shí)不便直接回答，特別是顧客對(duì)購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)生“異議”時(shí)，更不宜“針?shù)h相對(duì)”。此時(shí)采取迂回曲折的方法從側(cè)面進(jìn)攻，可能會(huì)收到事半功倍的效果。

2、變換句式的技巧。當(dāng)顧客選擇某款鞋認(rèn)為價(jià)格太高時(shí)，導(dǎo)購(gòu)人員對(duì)這一問(wèn)題有兩種回答方法一種是“這款鞋雖然價(jià)格稍高了一點(diǎn)，但質(zhì)量很好”，另一種是“這款鞋雖然質(zhì)量奸，但價(jià)格太高了。”這兩句話雖然只是前后順序顛倒了一下，但給人的印象卻完全不同。前一種說(shuō)法會(huì)使顧客感到這款鞋質(zhì)量好，即使價(jià)格高也值得買(mǎi)。而后一種說(shuō)法，則會(huì)使顧客感到這件款鞋不值那么多錢(qián)，買(mǎi)了不合算，因而會(huì)大大減弱購(gòu)買(mǎi)欲望。根據(jù)上述兩種表述形式，可歸納成這樣兩個(gè)公式：a、缺點(diǎn)一優(yōu)點(diǎn)：優(yōu)點(diǎn)，b、優(yōu)點(diǎn)一缺點(diǎn)：缺點(diǎn)。這是向顧客推薦價(jià)錢(qián)高的鞋時(shí)，一般應(yīng)利用公式。

3、用“兩多”、“兩少”的技巧。這種技巧是指回答顧客的詢(xún)問(wèn)時(shí)，多用請(qǐng)求式，少用命令式；多用肯定式，少用否定式。請(qǐng)求式的語(yǔ)言是以尊重顧客為前提的，是將自己的意志以征求對(duì)方意見(jiàn)的形式表達(dá)出來(lái)，使顧客感到親切，從而樂(lè)意接受；而命令式語(yǔ)言是以顧客必須服從為前提的，是強(qiáng)迫對(duì)方的一種行為。當(dāng)顧客提出導(dǎo)購(gòu)人員無(wú)法答應(yīng)的要求時(shí)，比如顧客要求退換時(shí)，如果導(dǎo)購(gòu)人員直截了當(dāng)?shù)卣f(shuō)??不行”，就會(huì)使顧客不愉快。但如果說(shuō)：“請(qǐng)您原諒……”用和藹的請(qǐng)求口吻既拒絕了顧客的不適當(dāng)?shù)囊螅植恢劣谑诡櫩透械讲挥淇臁？隙ㄊ绞窃诳隙櫩完愂龅幕A(chǔ)上提出自己的意見(jiàn)，容易被顧客接受；否定式是在否定顧客陳述的基礎(chǔ)上提出自己的意見(jiàn)，會(huì)使顧客產(chǎn)生一種被輕視的感覺(jué)，從而不愿意接受。例如，顧客問(wèn)：“這款鞋太貴了?”導(dǎo)購(gòu)人員回答：“是貴了一些，但與其它同類(lèi)鞋相比，它多了一項(xiàng)功能，是值得購(gòu)買(mǎi)的。”這就是肯定式的回答。如果導(dǎo)購(gòu)人員對(duì)顧客的這一問(wèn)題這樣回答：“一點(diǎn)也不貴，您就買(mǎi)雙吧。”這就是否定式的回答，這兩種不同回答方式會(huì)對(duì)顧客購(gòu)買(mǎi)行為產(chǎn)生截然不同的效果。又如當(dāng)顧客問(wèn)：“這款有棕色的嗎?”導(dǎo)購(gòu)人員回答道：“沒(méi)有”。這就是否定式。如果導(dǎo)購(gòu)人員換句話是：“是的，眼下只剩黑色，黑色穩(wěn)重，您穿起來(lái)一定很帥。”這就換成了肯定式。藝術(shù)地使用肯定句式的回答方法，可給顧客以親切、可信的感覺(jué)。

(1)多用請(qǐng)求式，避免使用命令式

命令式的語(yǔ)句是說(shuō)者單方面的意思，他沒(méi)有征求別人的意見(jiàn)，就強(qiáng)迫別人照著做；而請(qǐng)求式的語(yǔ)句，則是尊重對(duì)方的態(tài)度，請(qǐng)求別人去做．請(qǐng)求式語(yǔ)句可以分成三種說(shuō)法：

肯定句：“請(qǐng)您稍微等一等”

疑問(wèn)句：“您能稍微等一等嗎?”

否定疑問(wèn)句：“這雙皮鞋馬上就要找到了，您能等一下嗎?”

一般說(shuō)來(lái)，疑問(wèn)句比肯定句更有打動(dòng)人心，尤其是否定的疑問(wèn)句，更能體現(xiàn)出導(dǎo)購(gòu)人員對(duì)顧客的尊重。

（2)多用肯定句，少用否問(wèn)句

肯定句與否定句意義恰好相反，不能隨便亂用。但是，運(yùn)用得巧妙，肯定句卻能代替肯定句，而且效果要比否定句好得多。例如，當(dāng)顧客問(wèn)：“這種款式的鞋沒(méi)有紅色的嗎?”導(dǎo)購(gòu)人員回答：““沒(méi)有”。這就是肯定句，顧客聽(tīng)了這句話后，一定會(huì)說(shuō)：“既然沒(méi)有紅色的，那我就不買(mǎi)了，”于是會(huì)掉頭走掉。

但是，如果導(dǎo)購(gòu)人員換個(gè)方式來(lái)回答，顧客的反映可能就不同了。顧客問(wèn)：“這種款式的鞋沒(méi)有紅色的嗎?”導(dǎo)購(gòu)人員回答：“是的，目前只剩下黑色和白色的，但是這兩種顏色都很好看，你穿上效果一定會(huì)不錯(cuò)的。”這就是一種肯定的回答。

(3)要采用先貶后褒法，請(qǐng)看下面這兩句話：

A、價(jià)錢(qián)雖然稍微高了一點(diǎn)，但質(zhì)量很好：

B、質(zhì)量雖然很好，但價(jià)錢(qián)稍微高了一點(diǎn)；

這兩句話除了前后順序顛倒以外，字?jǐn)?shù)、措詞沒(méi)有絲毫的變化，但卻讓人產(chǎn)生截然不同的感覺(jué)。

先看第二句．它的重點(diǎn)是放在“價(jià)錢(qián)高”上，因此，顧客可能會(huì)產(chǎn)生兩種感覺(jué)：其一，這商品盡管質(zhì)量很好，但也不值那么多錢(qián)；其二，這位導(dǎo)購(gòu)人員可能小看我，覺(jué)得我買(mǎi)不起這么貴的東西。

再分析第一句：

第一句的重點(diǎn)是放在“質(zhì)量好”上，所以，顧客就會(huì)覺(jué)得，正因?yàn)檫@款鞋質(zhì)量很好，所以才會(huì)這么貴。總結(jié)上面的兩句話，就形成了下面的公式：

A、價(jià)錢(qián)雖然高了一點(diǎn)，但是質(zhì)量很好。

缺點(diǎn)一優(yōu)點(diǎn)：優(yōu)點(diǎn)

B、質(zhì)量雖然很好，但價(jià)錢(qián)稍高了點(diǎn)。

優(yōu)點(diǎn)一缺點(diǎn)：缺點(diǎn)

因此，在向顧客推薦、介紹商品時(shí)，應(yīng)該采用A公式，先提

商品的缺點(diǎn)，然后再詳細(xì)介紹商品的優(yōu)點(diǎn)，也就是先貶后褒，此

方法效果非常好。

(4)言詞要生動(dòng)、語(yǔ)氣要委婉

向顧客推薦和介紹皮鞋時(shí)，一定要采用生動(dòng)、形象的語(yǔ)言，使顧客聽(tīng)起來(lái)既容易產(chǎn)生聯(lián)

想，又容易產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)欲望。

請(qǐng)看下面三個(gè)句子：

“這雙鞋您穿上很好看。”

“這雙鞋您穿上顯得很高雅，像貴夫人一樣。”

“這雙鞋您穿上顯得很年輕，至少年輕十來(lái)歲。”第一句話

說(shuō)得不夠生動(dòng)。第二、第三句比較生動(dòng)、形象、顧客聽(tīng)了即便知道你是在恭維他，心里也是高興的。

除了語(yǔ)言生動(dòng)以外，委婉陳詞也很重要。對(duì)一些特殊顧客，要把顧客忌諱的話說(shuō)得很中聽(tīng)，讓顧客覺(jué)得你是尊重和理解他的。比如，對(duì)身材較胖的顧客，不說(shuō)“胖”而說(shuō)“豐滿(mǎn)”，對(duì)膚色較黑的顧客，不說(shuō)“黑”而說(shuō)“膚色較深”，對(duì)想買(mǎi)低檔品的顧客，不要說(shuō)“這個(gè)便宜”，而要說(shuō)“這個(gè)價(jià)錢(qián)比較適中”。

(5)要配合適合的表情和動(dòng)作

說(shuō)話措詞和語(yǔ)氣固然很重要，但如果說(shuō)話時(shí)表情冷漠，動(dòng)作呆板，則再生動(dòng)的語(yǔ)言也起不到好效果。因此，導(dǎo)購(gòu)人員講話時(shí)，一定要配以自然的動(dòng)作、親切的表情，使顧客心情愉快，但要注意表情和動(dòng)作不可夸張矯揉造作，以免顧客反感。

(6)不斷言，讓顧客自己決定

如果說(shuō)“我想這可能比較適合您”，然后讓顧客自己說(shuō)“我決定買(mǎi)這個(gè)”這種情形，容易讓顧客有“自己選購(gòu)”的滿(mǎn)足感。如果斷言說(shuō)“這個(gè)比較好”，則會(huì)使顧客有壓迫感。因此，導(dǎo)購(gòu)不要斷言，要以暗示或建議為原則。

(7)在自己的責(zé)任范圍內(nèi)說(shuō)話

當(dāng)顧客有錯(cuò)誤等情況出現(xiàn)時(shí)，導(dǎo)購(gòu)人員要以“是我確認(rèn)不夠”等話語(yǔ)來(lái)主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任。

(8)以語(yǔ)尾表示尊重

以“您很”來(lái)做例子，“您很適合”，并不算不尊重，但語(yǔ)尾仍感覺(jué)很粗糙，要是反過(guò)來(lái)說(shuō)“很適合您，不是嗎?”語(yǔ)氣很謙遜、強(qiáng)烈地表現(xiàn)對(duì)顧客的尊重，會(huì)產(chǎn)生較大的效果。

4、根據(jù)顧客的表情回答顧客的詢(xún)問(wèn)。這是指導(dǎo)購(gòu)人員一邊觀察顧客的反應(yīng)，一邊回答顧客的詢(xún)問(wèn)，從而了解顧客對(duì)商品的態(tài)度，以便確定自己的回答方式。如一位顧客向?qū)з?gòu)人員征詢(xún)說(shuō)：“我穿哪款好?”導(dǎo)購(gòu)人員手指一種對(duì)顧客說(shuō)：“我覺(jué)得這款非常好，您認(rèn)為呢?”若顧客說(shuō)：“不錯(cuò)，的確很好看”，導(dǎo)購(gòu)人員就可以繼續(xù)介紹。

第五篇：高效演講與溝通技巧培訓(xùn)班

高效演講與溝通技巧培訓(xùn)班

課程編號(hào):47605 開(kāi)課時(shí)間:2008年3月1日 地區(qū):北京 培訓(xùn)費(fèi)用:3500元

高效演講與溝通技巧培訓(xùn)班

終身少遇的演講教練 震撼心靈的人生導(dǎo)師

不可不學(xué)的經(jīng)典課程 立竿見(jiàn)影的培訓(xùn)效果

上課地點(diǎn):北京大學(xué)

培 訓(xùn) 師:易書(shū)波 中國(guó)第一演講教練，中華演講網(wǎng)首席講師，中國(guó)演講與口才學(xué)院副院長(zhǎng)

培訓(xùn)對(duì)象:各企事業(yè)單位中高層管理人員，工作中經(jīng)常涉及到演講、溝通、談判的人士

上課時(shí)間:2008年3月1—2日

總 投 資:3500元/人（含培訓(xùn)費(fèi)、資料費(fèi)、活動(dòng)費(fèi)、中餐、合影、免費(fèi)復(fù)訓(xùn)等）

結(jié) 業(yè):由中國(guó)演講與口才學(xué)院頒發(fā)培訓(xùn)證書(shū)

隨著企業(yè)間競(jìng)爭(zhēng)的不斷加劇和商務(wù)交往的日益頻繁，演講口才和溝通能力已經(jīng)在現(xiàn)代社會(huì)中變得越來(lái)越重要。作為企業(yè)的管理層，良好的領(lǐng)導(dǎo)口才與管理溝通能力更是必須具備的一項(xiàng)基本素質(zhì)。

→ 市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的到來(lái)，那種君子敏于行而訥于言的時(shí)代已一去不復(fù)返了。→ 未來(lái)每一個(gè)不想被淘汰的人，都要學(xué)會(huì)高效的溝通、表達(dá)和公眾演講。→ 卡耐基說(shuō)過(guò):一個(gè)人的成功15%靠專(zhuān)業(yè)知識(shí)，85%靠人際溝通與公眾演講能力。→ 過(guò)去我們因?yàn)榭诓挪缓茫磉_(dá)不暢，錯(cuò)過(guò)了多少機(jī)會(huì)？

→ 過(guò)去我們因?yàn)椴簧朴跍贤ǎ穗H關(guān)系緊張，損失了多少金錢(qián)？ → 如果我們現(xiàn)在還不改變，還要損失多少金錢(qián)，浪費(fèi)多少機(jī)會(huì)成本？ → 這樣的狀況還要持續(xù)多久，你想永遠(yuǎn)這樣嗎？

→ 學(xué)習(xí)最快的方式不是自己摸索，而是學(xué)習(xí)被別人證明有效的方法！演講口才只是一個(gè)工具，您擁有這個(gè)工具嗎？您會(huì)使用這個(gè)工具嗎？

為了幫助更多的人突破公眾演講的心理障礙，提升公眾演講的技能，增強(qiáng)溝通能力與說(shuō)服技巧，創(chuàng)造高效業(yè)績(jī)。我們特邀請(qǐng)您參加由中華演講網(wǎng)聯(lián)合中國(guó)演講與口才學(xué)院在北京大學(xué)舉辦的《高效演講與溝通技巧培訓(xùn)班》。希望您能接受我們的邀請(qǐng)，共聚在百年學(xué)府，充電于未名湖畔。◆ 您將學(xué)到:

1、突破公眾演講時(shí)的緊張恐懼情緒

6、學(xué)習(xí)即興演講的方法與技巧

2、如何設(shè)計(jì)演講結(jié)構(gòu)與組織語(yǔ)言 8.7、如何與上下級(jí)進(jìn)行高品質(zhì)溝通的技巧

3、精彩演講的開(kāi)場(chǎng)白與結(jié)尾設(shè)計(jì)技巧

8、如何與各種性格的人進(jìn)行溝通

4、有聲語(yǔ)言與肢體語(yǔ)言的運(yùn)用技巧

9、贊美的策略原則與十二大技巧

5、如何做號(hào)召鼓動(dòng)與激勵(lì)動(dòng)員演講 1

10、說(shuō)服的三大策略與達(dá)成合作的七個(gè)技巧

◆ 內(nèi)容涉及: 口碑行銷(xiāo) 公關(guān)禮儀 領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù) 氛圍營(yíng)造 流程掌控 個(gè)人成長(zhǎng) 顛峰激勵(lì) 性格分析 情緒再生 肢體重塑 感性引導(dǎo) 心境培育 品質(zhì)鍛造 激發(fā)潛力 擴(kuò)展格局 深度溝通 互動(dòng)影響 震憾體驗(yàn)

◆ 課程特色:

1、名師授課，游戲貫穿其間，深刻的道理體現(xiàn)在淺顯的比喻；復(fù)雜的難題溶解于簡(jiǎn)單的故事。

2、寓教于樂(lè)，活躍的課堂氣氛，體驗(yàn)、參與、互動(dòng)的教學(xué)方式，讓大家在學(xué)中練，在練中學(xué)。

3、非常簡(jiǎn)單，快速有效，容易做得到。所教方法一用就靈，技巧一學(xué)就會(huì)。

◆ 培訓(xùn)師簡(jiǎn)介:易書(shū)波

中國(guó)第一演講教練，中華演講網(wǎng)首席講師，美國(guó)TTT國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師，新加坡958電臺(tái)訪談嘉賓，阿里巴巴直播室主講嘉賓，北京恒動(dòng)力企業(yè)管理咨詢(xún)公司總經(jīng)理，中國(guó)演講與口才學(xué)院常務(wù)副院長(zhǎng)。

相繼做過(guò)推銷(xiāo)員、業(yè)務(wù)主管、培訓(xùn)經(jīng)理、研究中心主任、董事長(zhǎng)助理等，并自主創(chuàng)業(yè)到今天。接受過(guò)《北京人民廣播電臺(tái)》、《中國(guó)新聞人物》、《全球商業(yè)經(jīng)典》等媒體的專(zhuān)訪，被媒體譽(yù)為“中國(guó)第一演講教練”。主講的《演講怎樣抓住聽(tīng)眾》在全國(guó)上百家電視臺(tái)播出。全國(guó)巡回演講數(shù)百場(chǎng)，經(jīng)常應(yīng)邀為北京大學(xué)、清華大學(xué)的職業(yè)經(jīng)理培訓(xùn)班做培訓(xùn)。培訓(xùn)過(guò)上萬(wàn)名公司職員、中層干部、經(jīng)理人、企業(yè)家、社長(zhǎng)、行長(zhǎng)、局長(zhǎng)、廳長(zhǎng)、人大代表、全國(guó)勞模、兩院院士等人員。所教方法一用就靈，技巧一學(xué)就會(huì)。學(xué)員滿(mǎn)意度達(dá)98%以上。

◆ 學(xué)員心聲: 課程含金量100%，互動(dòng)性、操作性、實(shí)踐性均很強(qiáng)。開(kāi)發(fā)人的潛能，突破瓶頸，改善命運(yùn)！

——邢利民 山西省檔案局 副局長(zhǎng)

實(shí)用有激情，具有相當(dāng)強(qiáng)的感染力量！這是非常有價(jià)值和有意義的幾天，有可能改變我的一生！——崔紅波 成都維納展覽公司 總經(jīng)理

很受啟發(fā)，非常開(kāi)拓思路，課程安排嚴(yán)謹(jǐn)合理，講解非常具有震撼力和感染力！——談志剛 華北計(jì)算技術(shù)研究所 技術(shù)總監(jiān)

課程安排嚴(yán)謹(jǐn)、緊湊，易老師授課激情振奮，真正讓我們做到開(kāi)心、開(kāi)眼、開(kāi)悟，受益匪淺！——馬艷 山東勝利油田 思想政治工作部副主任

授課內(nèi)容很好，得到很大提升。通過(guò)這次培訓(xùn)可能會(huì)改變我和我企業(yè)的一生，非常感謝易老師。

——王奎英 武漢新新圖書(shū)集團(tuán) 董事長(zhǎng)

你剛心動(dòng)！別人早已行動(dòng)！平庸者都是在想，成功者都是在做，你還猶豫什么