第一篇：溝通的魅力

溝通的魅力

溝通交流是家庭生活中必不可少的一項內(nèi)容，更是家庭教育中必不可少的重要手段，而如何與孩子溝通，卻是一門藝術(shù)和學(xué)問。研究表明，家長與孩子溝通交流的方式不同，其所起的教育效果就不一樣，對孩子發(fā)展的影響也不一樣。

我的女兒，很小就學(xué)會了自己穿衣穿鞋穿襪子，從讀二年級開始，她每天回家能自覺完成作業(yè)，自己準(zhǔn)備好第二天的學(xué)習(xí)用品。等我6：30下班到家，只要檢查一下就可以了。然后她會告訴我學(xué)校里的事，我都會停下一切事情認(rèn)真地聽她的講訴，孩子很樂意與我交流。聽完她的故事，然后我會講我的故事，并且把她身上出現(xiàn)的問題放到我的故事里的學(xué)生身上，再告訴她故事里的孩子是怎么做的，她聽完后若有所思的看著我，對我笑笑，我知道她明白我的意思。我覺得用這樣的方式告訴她該怎么做,她會更加樂于接受。

有這樣一個故事：一位媽媽正領(lǐng)著孩子在田野走著，突然孩子掙脫媽媽的手，蹲到一株小花前，說了許多悄悄話。媽媽奇怪的問：“為什么要蹲下去啊？”孩子回答：“我站著，它聽不見呀！”。在孩子們眼里，只有當(dāng)和她們平行的時候，才能實現(xiàn)心靈的交流。我們與孩子之間就是缺少這種“平行”，所以平等交流變得可望而不可及，而關(guān)系和諧也成了一句空話。面對孩子，我們應(yīng)該重新審視我們的地位，應(yīng)試著去與孩子交朋友，因為朋友之間才是真正的平等的。英國蒙特

梭利說過：“要讓孩子懂得自己照料自己。要讓她自己知道怎樣穿鞋子、怎樣穿衣服、怎樣脫衣服。在她的歡樂中，應(yīng)映照出人類的尊嚴(yán)，因為人類的尊嚴(yán)是從一個人的獨立自主的情操中產(chǎn)生的。”

雙休日，我經(jīng)常帶她進行郊游、爬山等活動。帶女兒爬山的時候，碰到一個很陡的坡，女兒站在前面猶豫不前，我看了就會試探著說：“媽媽有點不敢過去，你敢嗎？”于是，女兒回過頭看看我，然后小心翼翼地走過去，我會在后面牽著她的手，實際上，她根本沒什么危險，但是這種換位的感覺絕對不一樣。終于走過去了，我長嘆一口氣說：“女兒，今天要不是你，我真的不敢過呢。”女兒馬上得意地說：“沒有我在，你就不敢吧。”而且隔幾分鐘說一次，可見多么得意。這樣對她實際上是一種很好的鍛煉，讓她意識到自己是個小大人了，可以獨立做事了，有時大人反倒需要她的幫助，她也有責(zé)任為父母效力了。

作為家長應(yīng)當(dāng)尊重孩子，與她們交流而不是訓(xùn)導(dǎo)。更不能以教訓(xùn)的口氣，哄人的口氣，引誘的口氣來贏得她們的合作。如果家長以平等的像與朋友談話的口氣，來與孩子交談，而不是對她們訓(xùn)話，多數(shù)情況下，家長都能順利地與自己的孩子溝通。父母總是希望能利用一切機會向孩子灌輸?shù)览恚袝r態(tài)度可以說是友好的，但因為灌輸?shù)某煞荩⒆硬]有聽進去。與孩子的溝通應(yīng)從幼年時開始。如果在孩子還小的時候，家長就有意識地培養(yǎng)與孩子間的一種和諧的溝通關(guān)系，這種交流的大門會敞開的。這個交流取決于家長是不是尊重自己的孩子，即使在與她們的意見不統(tǒng)一的時候。她們有自己的思想世界。

如果家長自由地接受孩子們的思想，與她們一塊討論，研究可能的結(jié)果，經(jīng)常問“那樣的話將會有什么發(fā)生？”“你會有什么感覺？”“別人會有什么感覺？”這樣的話，孩子就會想到，在解決人生疑難的問題上，她有了同伴。另外，父母常向孩子問一些相關(guān)的問題乃是傳播思想的好辦法。許多人在她們成人之后仍然認(rèn)為最鐵的朋友就是她的父母，和自己的父母交流使她們受益菲淺。父母向孩子敞露內(nèi)心，表現(xiàn)了對孩子的尊重與信賴，加強了與子女的情感聯(lián)系。這種交流在孩子逐步成熟時尤為重要。十幾歲的年齡是孩子們黃金年華，但也是多事之秋，父母與子女間在感情上有這樣的密切聯(lián)系的，就容易溝通，從而有效地避免少年期容易遇到的問題，使孩子順利成長，而父母與子女間的這種的密切關(guān)系是需要長期。有意識培養(yǎng)的。當(dāng)孩子們開始反問：“媽媽你為什么不高興呀？是不是工作上有了麻煩？” 的時候，做家長的就該認(rèn)真考慮一下是否該與孩子認(rèn)真談一談。如果我們一語搪塞說：“沒有什么，很好。”或“不關(guān)你的事，去玩你的吧”，我們就很隨便地將孩子對父母的關(guān)心推開，等于將一顆關(guān)懷她人的心擋在門外，孩子所得到的信息便是父母如何不關(guān)我們的事，正是父母不讓孩子有愛心和責(zé)任心，日后我們也就沒有理由抱怨我們的孩子不關(guān)心父母。

和孩子們總結(jié)自己的成功與失敗，表述自己的計劃與展望，這本身就是對孩子最生動的人生教育，反過來也是對父母自身的鼓勵。生

活中人人有坎坷，有些人終生不得志，同孩子一起回顧分析自己的經(jīng)歷，承認(rèn)自己以往的失敗，回顧自己的終身憾事，對做父母的來說不是一件容易的事情，可能會耽心孩子會看不起自己。事實上這樣做有許多益處，將自己的實踐積累。經(jīng)驗教訓(xùn)傳授給孩子，對她們來說是最珍貴的禮物。

第二篇：魅力溝通心得體會

篇一：魅力溝通與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)培訓(xùn)心得 培 訓(xùn) 心 得

2010年10月30-31日，公司特派后勤部門管理崗位上的7位員工，去長沙聚成培訓(xùn)學(xué)校，參加了被譽為亞洲第一名嘴張錦貴的為期兩天的《魅力溝通與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)》課件的培訓(xùn)與學(xué)習(xí)。張錦貴教授此次培訓(xùn)的內(nèi)容為魅力溝通與領(lǐng)導(dǎo)管理，課程生動而有趣味，演講方式幽默風(fēng)趣。通過兩天的培訓(xùn)，張教授以大量實例和現(xiàn)場演練，理論結(jié)合實際，輕松幽默的揭示出管理溝通的真諦，觀點新穎獨到。他非說教式的演講，言之有物的睿智、讓我們獲得了寶貴的人生啟迪。

其中主要內(nèi)容包括： “談心態(tài)”、“卓越領(lǐng)導(dǎo)”、“命運與成功”“溝通與管理”、“溝通的效益”、“溝通成功的基本條件”、“成功說話六要素”、“溝通三部曲”等等。通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)我領(lǐng)悟到了幾點：

一、關(guān)于心態(tài)：

1、張教授倡導(dǎo)感恩文化：感謝團隊、感謝顧客、感謝家人、感恩公司領(lǐng)導(dǎo)對你的提攜、栽培和幫助，感謝所有幫助過自己的人。這一點與我們懷仁的企業(yè)文化不謀而同。只有心存感恩的人，才能珍惜所擁有的一切。

2、心態(tài)決定一切：面對失敗和挫折，一笑而過是樂觀自信，重整旗鼓是一種勇氣。思維養(yǎng)成行為、行為養(yǎng)成習(xí)慣、習(xí)慣養(yǎng)成個性、個性養(yǎng)成態(tài)度、態(tài)度決定一生。在今后的工作、學(xué)習(xí)、生活中，一定要端正自己的心態(tài)，凡事要 樂觀、積極，并努力去實現(xiàn)目標(biāo)。

二、關(guān)于卓越領(lǐng)導(dǎo)：

1、要成為魅力領(lǐng)導(dǎo)：沒有抱怨的權(quán)利，只有改善的責(zé)任。我們

要真心對待員工，事事以身作則，多為員工著想，及時給予他們力所能及的幫助，遇到問題多做溝通，而不是命令；對待員工的不是與錯誤要幫助其改正，爭取共同進步。

三、關(guān)于命運：

張教授對于命運，有自己獨到的見解：“命”是過去造作的行為 影響了現(xiàn)在與未來者，即已造業(yè)，必有果報，不易改變。“運”是現(xiàn)在或未來即將造作的行為，尚未發(fā)生，善惡正邪，人人可以自主。

所以，我們要自己把握命運。遇到困難，不怨天尤人，凡事不找 借口，朝著既定的目標(biāo)，馬上行動。

四、關(guān)于溝通與管理：

1、我學(xué)到了：首先要注意修飾自己的形象，給人留下好印象。

充分傾聽，注意表達。不管在工作還生活中，凡事需要溝通。只有溝通到位了，才能相互了解、得到諒解、消除誤解、進而達成共識。

對于不同意見，首先要學(xué)會尊重與認(rèn)同，求同存異，一個人的智

慧，永遠(yuǎn)勝不了一個團隊，只有透過不同的見解交匯，才能激發(fā)團隊的不斷創(chuàng)新。

2、要做好管理工作，就要做好：褒獎、傾聽、決斷、并充分授

權(quán)。有時要裝傻，凡事不能事必躬親；要做好對下屬的培養(yǎng)，適當(dāng)?shù)陌缪菀幌戮d羊，就對下屬更有激勵性、更容易把下屬培養(yǎng)成“狼”，其中必須：授予員工明確的工作以及完成的時限，授予他完成任務(wù)的適當(dāng)?shù)臋?quán)利、經(jīng)費，同時，制定獎懲制度，獎罰分明，這樣才能帶好一個團隊。我覺得這是我們以后需要換種角度思考的問題。

總之，我愿意將所學(xué)到的溝通和管理知識應(yīng)用到實際工作中去，自覺克服日常溝通中常見障礙和問題，主動合作、用心工作，高調(diào)做事、低調(diào)做人，時刻保持謙虛謹(jǐn)慎的工作作風(fēng)，常懷感恩之心，創(chuàng)造出更高的工作效率，為實現(xiàn)部門目標(biāo)和公司目標(biāo)而不斷努力。篇二：讀書,讓我更有魅力心得交流體會 讀書，讓我更有魅力心得交流體會

從教后，讀書不再只是一種興趣愛好，而成了不斷學(xué)習(xí)提升自己的最佳方式。試想：作為教師，若不能常常“三省乎己”，沒有豐富的內(nèi)心世界，缺乏崇高的精神追求，又怎能擁有吸引學(xué)生模仿學(xué)習(xí)、引導(dǎo)學(xué)生向善的無限魅力？余秋雨說：“閱讀的最大理由是想擺脫平庸，早一天就多一份人生的精彩；遲一天就多一天平庸的困擾。”身為教師，要想成就不凡而精彩的教育人生，我們就必須讀書。蘇霍姆林斯基在“談?wù)劷處煹慕逃仞B(yǎng)”時不也提到“教師獲得教育素養(yǎng)的主要途徑就是讀書、讀書、再讀書”嗎？所以，如果不想落伍，不想誤人子弟，那就要讀書！如果想成為學(xué)生喜愛的老師，乃至成為影響學(xué)生一生的老師，那就更要讀書！總之，要想成為富有魅力的老師，就必須熱愛讀書、時時讀書、終身讀書！

首先，讀書豐富了我的內(nèi)心，使我知識淵博。錢理群教授曾提出一個觀點：用最自由的方式享受學(xué)習(xí)。在我看來，這種“最自由的方式”就是讀書，世上沒有比讀書更令我幸福、更能令我在浮躁的生活中迅速安靜下來的了！弗吉尼亞·伍爾夫在《一個人的房間》中說：“每本書都會變成你自己的房間，給你一個庇護，讓你安靜下來。”生活總是麻煩不斷，瑣事往往消磨人的意志，于是人們變得焦慮、急躁、憂郁??但只要捧起書，埋頭讀書，這些人世間的煩惱便立刻煙消云散，書，就像存在于精神世界的桃花源，又像一間每個人私有別人不可能打擾的房間！不同的書有不同的美景，不同的書就像不同的房間，書讀得越多，房間就越多，人的見識越不同凡響，內(nèi)心也就越豐富。內(nèi)心豐富了，對于真實世界的感知就變得更細(xì)膩更敏感。比如：“孤獨”和“寂寞”這兩種截然不同的情緒，不讀書的人會把兩者劃等號，唯有讀書的人才能細(xì)品到兩者之間巨大的差異：“孤獨”是一種豪邁、自信、忘我、傲視一切、逍遙自由、圓滿完美的境界，正如莊子所說，“獨與天地往來”；而“寂寞”卻是一種內(nèi)心荒涼、郁悶、驚慌失措、無助而又害怕的消極情緒。所以前者是一種美味，后者卻是一種糟粕！若不是讀書，我們又怎會如此清醒？

與此類推，讀各種不同的書后，我們的收獲漸多，內(nèi)心日漸豐富，不再簡單，不再粗陋，而一個人學(xué)識越豐，就越感到學(xué)無止境，就越會多讀書，不斷循環(huán)，努力探索人生的真諦，于是，這樣積極的人生相比那些知足止步的人來說，就豐富而且高明了。

擁有這樣豐富內(nèi)心的老師，又怎會消極怠工，并且傳遞消極、教導(dǎo)出空虛而幼稚的心靈？這樣高明的老師，一定會是一個“傳道授業(yè)解惑”的智者，他的學(xué)生又會見識低到哪里去？ 其次，讀書使我擁有精神追求，愈挫愈勇。讀名人傳記、名家散文，使我不懈追求、努力奮斗，學(xué)會用積極的態(tài)度去看待得失，從而不斷提高人生的杠桿，實現(xiàn)更高的人生價值。讀李開復(fù)的《做最好的自己》，我明白了不論順境逆境都應(yīng)有一種良好的心態(tài)，勇敢地承受命運的挑戰(zhàn)，勇往直前，創(chuàng)造更輝煌的成績，在課堂上我也把李開復(fù)的事跡告訴學(xué)生，開導(dǎo)考試成功或者失敗的學(xué)生，使之從成功的頭熱中冷靜下來，從失敗的陰影中走出來。讀豐子愷《緣緣堂隨筆》、梁實秋《雅舍小品》等散文，使我得窺童心之可貴、面對名利心境之超然；讀《居里夫人傳》、《愛因斯坦》等傳記，又讓我學(xué)到不懈追求之于成功的意義??中外各類名家之作，大量地閱讀后，遇到生活中自己遇挫，我都有辦法說服自己越挫越勇，從失敗中奮起。我的很多學(xué)生，在熟知與了解我后，也會被我這種品格感染，近朱者赤，他們也漸漸成為了我的志同道合者！

再次，讀書完善自我的性格。好老師往往有好個性，擁有個性魅力的教師才能創(chuàng)造個性化的教育。作為一名有個性的教師，擁有良好的人格很重要，故與其提倡教師張揚個性，不如倡導(dǎo)教師具備個性魅力，因為為人之師僅傳授給學(xué)生知識是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，還要通過自身的性格魅力，引領(lǐng)學(xué)生的發(fā)展。然而，不管社會與家庭對教師的要求有多高，教師首先是一個人，而并非一個神，自然也有著多種性格方面的缺點：如權(quán)威型的教師，愛夸耀、排他、固執(zhí)、刻板、專制、武斷、犯經(jīng)驗主義，通常是一些老前輩；再如沖動型的教師，幼稚簡單，意氣用事，缺乏耐心，不能自制，甚至為所欲為，通常是一些年輕教師。諸如此類，每一個教師身上都有或這或那的缺點，關(guān)鍵是怎樣才能克服這些它，不讓它“代代相傳”。這時就要多讀心理學(xué)、教育學(xué)等人文社會科學(xué)類專業(yè)書籍，它們使我擁有了理解、信任、關(guān)心、友愛、理智、冷靜、高雅等品格，并懂得科學(xué)合理地協(xié)調(diào)好師生關(guān)系、生生關(guān)系甚至師師關(guān)系。尤其是在處理復(fù)雜棘手的學(xué)生心理問題中，這些專業(yè)知識就起到了不可忽視的作用，所以教師要多讀這方面的書籍，能夠全面了解學(xué)生的心理特征，從而有目的地協(xié)調(diào)融洽，揚長抑短。第四，讀書可以修身正己，讓我們?yōu)槿藥煴怼Ｗx了許多關(guān)于修身正身方面的書后，我擁有了善良、正直、寬容、耐心的品性，平易近人，和藹可親，關(guān)心學(xué)生，像朋友一樣和學(xué)生打成一片，努力成為智慧型教師。《智慧背囊》、《小故事大智慧》、《意林文匯》等書，往往用日常生活中極細(xì)小的事件來揭示生活的真諦，教導(dǎo)人為人處事，常讀令人睿智。正可謂：“用一個智慧生命開啟許多智慧生命，用一個心靈喚醒許多心靈，用一種人格去影響另一種人格”。學(xué)生身體不適，關(guān)切地問一聲“你還好嗎？”學(xué)生犯小錯誤了，委婉地指出他的錯誤卻寬容原諒他；課余時間民主地和學(xué)生討論人類未來、生活時尚，拉近心與心的距離；學(xué)生舉止行為不文明，用故事暗示他不要讓自己成為“殺豬屠夫”一樣粗魯?shù)娜耍蔀閮?yōu)雅的人；結(jié)合新聞中的自殺事件，譴責(zé)自殺者對人對己不負(fù)責(zé)任，引導(dǎo)學(xué)生珍愛生命??只有愛惜自己生命，充滿熱情和活力，并最大限度地去愛學(xué)生，才能激揚學(xué)生的生命，引導(dǎo)學(xué)生感受世界的美好，活出生命的風(fēng)采和意義。當(dāng)學(xué)生切身體會到你的關(guān)愛，他們自然打心眼里喜歡你，敬重你，教育才能深入到學(xué)生的心靈。

教師的人格魅力主要體現(xiàn)在淵博的知識，靈動的智慧，堪為人師的高尚品德，誠摯博大的無私愛心以及高度的人文修養(yǎng)上。人格魅力的力量是巨大的，起著示范、激勵、熏陶的作用，對學(xué)生有強烈的感召力和凝聚力，可以給學(xué)生以震撼人心的影響和沖擊，猶如春風(fēng)化雨，潤物無聲，能夠不教而教，讓學(xué)生自覺進行自我教育、自我反省，促使學(xué)生把道德規(guī)范、行為準(zhǔn)則內(nèi)化為一種自覺行動，一種行為習(xí)慣，促進學(xué)生健康、自由、生動活潑地發(fā)展。篇三：商務(wù)溝通心得體會 商務(wù)溝通心得體會

這學(xué)期開學(xué)得知開了商務(wù)溝通這門課程，很好奇也很期待。后來就帶著好奇之心在王文婷老師的帶領(lǐng)之下開始探索之路。一學(xué)期下來，這門課讓我收獲頗多，感受到了溝通與談判的魅力，深深的體會到自己要學(xué)的東西還有很多，在商務(wù)溝通方面有著很大的提高。在日后的生活里，我還會不斷充實自己這方面的知識，讓學(xué)習(xí)不中斷。現(xiàn)在就讓我談一下我學(xué)習(xí)這門課程的心得和體會。

商務(wù)溝通是一門學(xué)問，更是一門藝術(shù)。保持好心態(tài)，輕松會溝通！

一個人成功的因素75%靠溝通，25%靠天才和能力。溝通能力從沒有像今天這樣，成為一個人成功的必要條件。掌握成功溝通的技巧，助您在工作、生活中游刃有余。在企業(yè)管理中，善于與人溝通的人，一定是善于與人合作的人；不善于與人溝通的人，也一定是不善于與人合作的人。善于與人溝通的管理者，能用誠意換取下屬的支持與信任，即使管理過于嚴(yán)厲，下屬也會諒解而認(rèn)真地執(zhí)行；不善于與人溝通的管理者，即使命令再三，下屬也不愿接受，其結(jié)果必然怠慢工作。

通過學(xué)習(xí)，我了解到了商務(wù)溝通的九大關(guān)鍵要素、八大特性以及溝通中常出現(xiàn)的一些情況，下面就簡單講下我要商務(wù)溝通中學(xué)習(xí)到的幾個方面：

商務(wù)溝通的五方面障礙：發(fā)送者方面的障礙、溝通過程中的障礙、接受者方面的障礙、反饋過程中的障礙、背景差異導(dǎo)致障礙。在學(xué)習(xí)中老師分析出了22個導(dǎo)致造成這5種障礙的原因，雖然在工作中這22種原因不是同時出現(xiàn)，但或多或少會在溝通時出現(xiàn)這其中的幾個原因。商務(wù)溝通的技巧：在商務(wù)溝通中我們應(yīng)該抱著積極、感恩、寬容、合作及換位的心態(tài)來與對方溝通，同時除了言語上的溝通外，還要注意身體語言及語言方式的溝通。不帶情緒化的中傷他人、不批評、不責(zé)備、不抱怨、不攻擊、不說教、互相尊重、耐心地和他人溝通、學(xué)會寬容、先理解人，再讓人理解，要多站在別人立場上為別人著想，這樣別人會使自己想要表達的目的更容易被對方接受。

傾聽的技巧：在商務(wù)溝通中首先要先學(xué)會去傾聽，才能從掩蓋自身的弱點并且能從傾聽中獲取自己想要的信息。在傾聽過程中要表現(xiàn)出興趣、耐心，該沉默的時候沉默，不要斷講話人，多鼓勵他人表達，做適當(dāng)?shù)墓P記。要有誠心、專心、用心、耐心、應(yīng)心，只有做到了這些是一個合格的傾聽者

通過這次學(xué)習(xí)，我明白了在溝通中應(yīng)該要寬容豁達公平待人、要信任對方、常常保持微笑、多主動與他人溝通、要讓對方感受到自己的尊重、多贊美、多傾聽、學(xué)會關(guān)心別人、注意說話的內(nèi)容方式、要學(xué)會要競爭中合作，合作中競爭、要學(xué)會快樂的與人溝通、快樂的享受人際關(guān)系。

這學(xué)期的學(xué)習(xí)，讓我看到了自己身上許多的缺點、讓我明白溝通的重要性，這些被老師例舉出來的障礙與弊端讓我明白在未來的工作中，我要更加注意去改正，雖然一時見不出成效，可是我相信只要能一點點改正，那對今后的工作生活會都會是有很大幫助的。

在這門課程結(jié)束的最后階段，王文婷老師讓我們進行了一次商務(wù)溝通。通過這次模擬溝通，我學(xué)會了如何運用技巧掌控全局，以及談判過程中需要注意的問題。這樣身臨其境的感受，把理論運用到實處，給我的印象十分深刻，然而要真正的成為一個溝通高手，我還需要不斷地學(xué)習(xí)和實踐，在實踐中不斷提高！

在這門課中學(xué)到了很多，但還是有很多的不足，以上也沒能全面細(xì)致地例舉和探討。但是這門實踐性和實用性極強的學(xué)科，在書本上是學(xué)不完談不盡的。另外，商業(yè)管理專家一直強調(diào)，成功的商業(yè)交易主要依賴于溝通的藝術(shù)，絕大多數(shù)成功商人都是溝通高手，這使他們能輕而易舉的完成一筆交易。對于商務(wù)溝通了解的越多，對這門特殊的藝術(shù)覺得更有趣，語言是人類的一大財富，我們都是這個財富的運用者，在現(xiàn)實生活中到處都需要語言，怎么表達更清楚？怎么表達能夠很恰如其分？怎么表達能體現(xiàn)更深的含義？這都需要這門藝術(shù)的修飾。總之，商務(wù)溝通會給我們以后的學(xué)習(xí)和生活帶來很大的“優(yōu)惠”。

現(xiàn)在這門課程結(jié)束了，說真的，還真舍不得。對老師的印象也很深刻，有親和力。在她講課的過程中除了商務(wù)溝通的東西，還貫穿很多課外知識，也拓展了我們的知識面。

第三篇：魅力溝通的心得體會

我們對于事情的了解、判斷和轉(zhuǎn)述都離不開溝通，而溝通不僅是簡單的“說”，而是有著技巧和方法。在我們溝通的同時，我們不能想當(dāng)然，要了解對方真正的意圖。

我們每個人在任何時刻都少不了溝通，生活、工作等等等等。但是溝通也分為有效溝通和無用溝通，為什么有人在闡述事情的時候一遍就能讓大家印象深刻，而有的人把一件事情說了四、五遍才能讓大家所熟識，有的人一開口就能得到別人的贊同，而有的人則恰恰相反。這就是溝通的魅力，這就是溝通的與眾不同。

周一的培訓(xùn)讓我對溝通又有了心得認(rèn)識，溝通不僅是單方面的，它是和說話雙方都有著聯(lián)系，更合當(dāng)時的地點、說話人的情緒、態(tài)度和反應(yīng)有著密不可分的關(guān)心。和不同人溝通，使用的態(tài)度、語氣和內(nèi)容都是不盡相同的，我們要掌握其中的要領(lǐng)，才能讓我們的做事事半功倍。

溝通，另一個層面的意思就是人際關(guān)系。在現(xiàn)實生活中，我們不可避免地要和上級、下屬和同事交往，還要與其他形形色色的人打交道，這些都需要建立人際關(guān)系，都需要搞好溝通與交流。良好的人際關(guān)系是人生、事業(yè)成功的基石。生活中沒有溝通，就沒有快樂；工作中沒有溝通，就沒有樂趣；事業(yè)中沒有溝通，就沒有成功。因此，我們必須重視溝通、學(xué)會溝通。

20xx年10月30-31日，公司特派后勤部門管理崗位上的7位員工，去長沙聚成培訓(xùn)學(xué)校，參加了被譽為亞洲第一名嘴張錦貴的為期兩天的《魅力溝通與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)》課件的培訓(xùn)與學(xué)習(xí)。

張錦貴教授此次培訓(xùn)的內(nèi)容為魅力溝通與領(lǐng)導(dǎo)管理，課程生動而有趣味，演講方式幽默風(fēng)趣。通過兩天的培訓(xùn)，張教授以大量實例和現(xiàn)場演練，理論結(jié)合實際，輕松幽默的揭示出管理溝通的真諦，觀點新穎獨到。他非說教式的演講，言之有物的睿智、讓我們獲得了寶貴的人生啟迪。

其中主要內(nèi)容包括： “談心態(tài)”、“卓越領(lǐng)導(dǎo)”、“命運與成功”“溝通與管理”、“溝通的效益”、“溝通成功的基本條件”、“成功說話六要素”、“溝通三部曲”等等。

通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)我領(lǐng)悟到了幾點：

一、關(guān)于心態(tài)：

1、張教授倡導(dǎo)感恩文化：感謝團隊、感謝顧客、感謝家人、感恩公司領(lǐng)導(dǎo)對你的提攜、栽培和幫助，感謝所有幫助過自己的人。這一點與我們懷仁的企業(yè)文化不謀而同。只有心存感恩的人，才能珍惜所擁有的一切。

2、心態(tài)決定一切：面對失敗和挫折，一笑而過是樂觀自信，重整旗鼓是一種勇氣。思維養(yǎng)成行為、行為養(yǎng)成習(xí)慣、習(xí)慣養(yǎng)成個性、個性養(yǎng)成態(tài)度、態(tài)度決定一生。

在今后的工作、學(xué)習(xí)、生活中，一定要端正自己的心態(tài)，凡事要

樂觀、積極，并努力去實現(xiàn)目標(biāo)。

二、關(guān)于卓越領(lǐng)導(dǎo)：

1、要成為魅力領(lǐng)導(dǎo)：沒有抱怨的權(quán)利，只有改善的責(zé)任。我們

要真心對待員工，事事以身作則，多為員工著想，及時給予他們力所能及的幫助，遇到問題多做溝通，而不是命令；對待員工的不是與錯誤要幫助其改正，爭取共同進步。

三、關(guān)于命運：

張教授對于命運，有自己獨到的見解：“命”是過去造作的行為影響了現(xiàn)在與未來者，即已造業(yè)，必有果報，不易改變。“運”是現(xiàn)在或未來即將造作的行為，尚未發(fā)生，善惡正邪，人人可以自主。所以，我們要自己把握命運。遇到困難，不怨天尤人，凡事不找借口，朝著既定的目標(biāo)，馬上行動。

四、關(guān)于溝通與管理：

1、我學(xué)到了：首先要注意修飾自己的形象，給人留下好印象。

充分傾聽，注意表達。不管在工作還生活中，凡事需要溝通。只有溝通到位了，才能相互了解、得到諒解、消除誤解、進而達成共識。對于不同意見，首先要學(xué)會尊重與認(rèn)同，求同存異，一個人的智慧，永遠(yuǎn)勝不了一個團隊，只有透過不同的見解交匯，才能激發(fā)團隊的不斷創(chuàng)新。

2、要做好管理工作，就要做好：褒獎、傾聽、決斷、并充分授權(quán)。有時要裝傻，凡事不能事必躬親；要做好對下屬的培養(yǎng)，適當(dāng)?shù)陌缪菀幌戮d羊，就對下屬更有激勵性、更容易把下屬培養(yǎng)成“狼”，其中必須：授予員工明確的工作以及完成的時限，授予他完成任務(wù)的適當(dāng)?shù)臋?quán)利、經(jīng)費，同時，制定獎懲制度，獎罰分明，這樣才能帶好一個團隊。我覺得這是我們以后需要換種角度思考的問題。

總之，我愿意將所學(xué)到的溝通和管理知識應(yīng)用到實際工作中去，自覺克服日常溝通中常見障礙和問題，主動合作、用心工作，高調(diào)做事、低調(diào)做人，時刻保持謙虛謹(jǐn)慎的工作作風(fēng)，常懷感恩之心，創(chuàng)造出更高的工作效率，為實現(xiàn)部門目標(biāo)和公司目標(biāo)而不斷努力。

在人際交往中，溝通與禮儀禮儀不僅可以有效地展現(xiàn)一個人的教養(yǎng)、風(fēng)度和魅力，還體現(xiàn)出一個人對社會的認(rèn)知水準(zhǔn)、個人學(xué)識、修養(yǎng)和價值。隨著社會的進步，人們越發(fā)意識到溝通與禮儀在生活、工作中的重要作用；禮儀已經(jīng)成為提高個人素質(zhì)和單位形象的必要條件；意識到溝通是人立身處世的根本、人際關(guān)系的潤滑劑、是現(xiàn)代競爭的附加值。

溝通，寫起來簡單，做起來可就沒那么簡單了，自我溝通，父母之間的溝通，同學(xué)之間的溝通，師生之間的溝通??太多了，因為我們是感情豐富的人，不是簡單的說話就能表達的，需要互相理解的。例如最簡單的朋友之間，要真誠對待朋友，一個人快樂時倆人一起分享，那么快樂會邊成原來的二倍，你會更快樂，相反難過時，有朋友在，那么悲傷就會變成原來的一半，因為有朋友的支持，鼓勵和安慰。

上完溝通學(xué)課，我才知道人和人之間的溝通是那么重要，而且需要注意的方面也很多。聽了老師的課，在學(xué)習(xí)溝通學(xué)后，我自己覺得對我的幫助還是挺大的。原本生活中的一些煩惱也隨著學(xué)習(xí)而離我遠(yuǎn)去。因為太不值得了，那小的事，以前我老覺得人人都和我過不去，這日子太不好過。可是現(xiàn)在不一樣了，我發(fā)現(xiàn)在學(xué)了溝通之后我的心胸也得寬廣了，對人也友好了。

之后我們還學(xué)習(xí)了禮儀的相關(guān)知識，讓我知道對待別人，與別人交往過程中我們要律己，要敬人，要寬容，要平等，要真誠等等，而

且我們在禮儀方面要懂得適度，在應(yīng)用禮儀時，為了保證取得成效，必須注意技巧及其規(guī)范，特別要注意做到把握分寸，認(rèn)真得體。例：開玩笑要注意對象與場合，也就是開玩笑要掌握分寸。

平時上課，老師還給我們機會，上去介紹自己、對熱點時事“小悅悅”等事件的看法，不僅讓我們有機會鍛煉自己，而且老師之后給我們的建議也使我們受益匪淺。雖然我沒有親自上到講臺上講，但是現(xiàn)實生活中我確實大膽了許多，因本身是師范專業(yè)，這樣對我以后十生活和工作都有很大的幫助。

上課之余，我還交到很多來自不同學(xué)院的朋友。以前的我，不會主動去認(rèn)識別人，我總覺得別人不一定喜歡和我交往，我不要去貼人家的冷屁股。但是老師讓我們相互認(rèn)識對方，讓我從中體會到了交朋友的樂趣，也改變了我一直以來錯誤的想法，讓我知道：只要我們真心的與別人相交，別人也會真心待你。

總的來說。通過選修了這門課程，讓我懂得了許多日常必需注意的禮儀，也懂得了自己在人際交往中自己不足的方面。這學(xué)期的課就要結(jié)束了，說真的，心理有點舍不得，希望以后還能有機會繼續(xù)學(xué)習(xí)溝通與禮儀的相關(guān)知識，提升自己的修養(yǎng)。

對老師的印象也很深，幽默，有親和力，并且還貫穿許多的課外知識，也拓展了我們的知識面。因為小時候講的都是家鄉(xiāng)話，現(xiàn)在的普通話講得不好，特喜歡老師說話的方式，還有純正的北方音，說起話來顯得大氣。希望以后的自己也能有老師這樣的氣質(zhì)。

在此，真心的感謝老師，讓我懂得了很多以前未知道的知識。

從教后，讀書不再只是一種興趣愛好，而成了不斷學(xué)習(xí)提升自己的最佳方式。試想：作為教師，若不能常常“三省乎己”，沒有豐富的內(nèi)心世界，缺乏崇高的精神追求，又怎能擁有吸引學(xué)生模仿學(xué)習(xí)、引導(dǎo)學(xué)生向善的無限魅力？余秋雨說：“閱讀的最大理由是想擺脫平庸，早一天就多一份人生的精彩；遲一天就多一天平庸的困擾。”身為教師，要想成就不凡而精彩的教育人生，我們就必須讀書。蘇霍姆林斯基在“談?wù)劷處煹慕逃仞B(yǎng)”時不也提到“教師獲得教育素養(yǎng)的主要途徑就是讀書、讀書、再讀書”嗎？所以，如果不想落伍，不想誤人子弟，那就要讀書！如果想成為學(xué)生喜愛的老師，乃至成為影響學(xué)生一生的老師，那就更要讀書！總之，要想成為富有魅力的老師，就必須熱愛讀書、時時讀書、終身讀書！

首先，讀書豐富了我的內(nèi)心，使我知識淵博。錢理群教授曾提出一個觀點：用最自由的方式享受學(xué)習(xí)。在我看來，這種“最自由的方式”就是讀書，世上沒有比讀書更令我幸福、更能令我在浮躁的生活中迅速安靜下來的了！弗吉尼亞·伍爾夫在《一個人的房間》中說：“每本書都會變成你自己的房間，給你一個庇護，讓你安靜下來。”生活總是麻煩不斷，瑣事往往消磨人的意志，于是人們變得焦慮、急躁、憂郁??但只要捧起書，埋頭讀書，這些人世間的煩惱便立刻煙消云散，書，就像存在于精神世界的桃花源，又像一間每個人私有別人不可能打擾的房間！不同的書有不同的美景，不同的書就像不同的房間，書讀得越多，房間就越多，人的見識越不同凡響，內(nèi)心也就越豐富。內(nèi)心豐富了，對于真實世界的感知就變得更細(xì)膩更敏感。比如：“孤獨”和“寂寞”這兩種截然不同的情緒，不讀書的人會把兩者劃等號，唯有讀書的人才能細(xì)品到兩者之間巨大的差異：“孤獨”是一種豪邁、自信、忘我、傲視一切、逍遙自由、圓滿完美的境界，正如莊子所說，“獨與天地往來”；而“寂寞”卻是一種內(nèi)心荒涼、郁悶、驚慌失措、無助而又害怕的消極情緒。所以前者是一種美味，后者卻是一種糟粕！若不是讀書，我們又怎會如此清醒？

與此類推，讀各種不同的書后，我們的收獲漸多，內(nèi)心日漸豐富，不再簡單，不再粗陋，而一個人學(xué)識越豐，就越感到學(xué)無止境，就越會多讀書，不斷循環(huán)，努力探索人生的真諦，于是，這樣積極的人生相比那些知足止步的人來說，就豐富而且高明了。

擁有這樣豐富內(nèi)心的老師，又怎會消極怠工，并且傳遞消極、教導(dǎo)出空虛而幼稚的心靈？這樣高明的老師，一定會是一個“傳道授業(yè)解惑”的智者，他的學(xué)生又會見識低到哪里去？

其次，讀書使我擁有精神追求，愈挫愈勇。讀名人傳記、名家散文，使我不懈追求、努力奮斗，學(xué)會用積極的態(tài)度去看待得失，從而不斷提高人生的杠桿，實現(xiàn)更高的人生價值。讀李開復(fù)的《做最好的自己》，我明白了不論順境逆境都應(yīng)有一種良好的心態(tài)，勇敢地承受命運的挑戰(zhàn)，勇往直前，創(chuàng)造更輝煌的成績，在課堂上我也把李開復(fù)的事跡告訴學(xué)生，開導(dǎo)考試成功或者失敗的學(xué)生，使之從成功的頭熱中冷靜下來，從失敗的陰影中走出來。讀豐子愷《緣緣堂隨筆》、梁實秋《雅舍小品》等散文，使我得窺童心之可貴、面對名利心境之超然；讀《居里夫人傳》、《愛因斯坦》等傳記，又讓我學(xué)到不懈追求之于成功的意義??中外各類名家之作，大量地閱讀后，遇到生活中自己遇挫，我都有辦法說服自己越挫越勇，從失敗中奮起。我的很多學(xué)生，在熟知與了解我后，也會被我這種品格感染，近朱者赤，他們也漸漸成為了我的志同道合者！

再次，讀書完善自我的性格。好老師往往有好個性，擁有個性魅力的教

師才能創(chuàng)造個性化的教育。作為一名有個性的教師，擁有良好的人格很重要，故與其提倡教師張揚個性，不如倡導(dǎo)教師具備個性魅力，因為為人之師僅傳授給學(xué)生知識是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，還要通過自身的性格魅力，引領(lǐng)學(xué)生的發(fā)展。然而，不管社會與家庭對教師的要求有多高，教師首先是一個人，而并非一個神，自然也有著多種性格方面的缺點：如權(quán)威型的教師，愛夸耀、排他、固執(zhí)、刻板、專制、武斷、犯經(jīng)驗主義，通常是一些老前輩；再如沖動型的教師，幼稚簡單，意氣用事，缺乏耐心，不能自制，甚至為所欲為，通常是一些年輕教師。諸如此類，每一個教師身上都有或這或那的缺點，關(guān)鍵是怎樣才能克服這些它，不讓它“代代相傳”。這時就要多讀心理學(xué)、教育學(xué)等人文社會科學(xué)類專業(yè)書籍，它們使我擁有了理解、信任、關(guān)心、友愛、理智、冷靜、高雅等品格，并懂得科學(xué)合理地協(xié)調(diào)好師生關(guān)系、生生關(guān)系甚至師師關(guān)系。尤其是在處理復(fù)雜棘手的學(xué)生心理問題中，這些專業(yè)知識就起到了不可忽視的作用，所以教師要多讀這方面的書籍，能夠全面了解學(xué)生的心理特征，從而有目的地協(xié)調(diào)融洽，揚長抑短。

第四，讀書可以修身正己，讓我們?yōu)槿藥煴怼Ｗx了許多關(guān)于修身正身方面的書后，我擁有了善良、正直、寬容、耐心的品性，平易近人，和藹可親，關(guān)心學(xué)生，像朋友一樣和學(xué)生打成一片，努力成為智慧型教師。《智慧背囊》、《小故事大智慧》、《意林文匯》等書，往往用日常生活中極細(xì)小的事件來揭示生活的真諦，教導(dǎo)人為人處事，常讀令人睿智。正可謂：“用一個智慧生命開啟許多智慧生命，用一個心靈喚醒許多心靈，用一種人格去影響另一種人格”。學(xué)生身體不適，關(guān)切地問一聲“你還好嗎？”學(xué)生犯小錯誤了，委婉地指出他的錯誤卻寬容原諒他；課余時間民主地和學(xué)生討論人類未來、生活時尚，拉近心與心的距離；學(xué)生舉止行為不文明，用故事暗示他不要讓自己成為“殺豬屠夫”一樣粗魯?shù)娜耍蔀閮?yōu)雅的人；結(jié)合新聞中的自殺事件，譴責(zé)自殺者對人對己不負(fù)責(zé)任，引導(dǎo)學(xué)生珍愛生命??只有愛惜自己生命，充滿熱情和活力，并最大限度地去愛學(xué)生，才能激揚學(xué)生的'生命，引導(dǎo)學(xué)生感受世界的美好，活出生命的風(fēng)采和意義。當(dāng)學(xué)生切身體會到你的關(guān)愛，他們自然打心眼里喜歡你，敬重你，教育才能深入到學(xué)生的心靈。

教師的人格魅力主要體現(xiàn)在淵博的知識，靈動的智慧，堪為人師的高尚品德，誠摯博大的無私愛心以及高度的人文修養(yǎng)上。人格魅力的力量是巨大的，起著示范、激勵、熏陶的作用，對學(xué)生有強烈的感召力和凝聚力，可以給學(xué)生以震撼人心的影響和沖擊，猶如春風(fēng)化雨，潤物無聲，能夠不教而教，讓學(xué)生自覺進行自我教育、自我反省，促使學(xué)生把道德規(guī)范、行為準(zhǔn)則內(nèi)化為一種自覺行動，一種行為習(xí)慣，促進學(xué)生健康、自由、生動活潑地發(fā)展。

這學(xué)期開學(xué)得知開了商務(wù)溝通這門課程，很好奇也很期待。后來就帶著好奇之心在王文婷老師的帶領(lǐng)之下開始探索之路。一學(xué)期下來，這門課讓我收獲頗多，感受到了溝通與談判的魅力，深深的體會到自己要學(xué)的東西還有很多，在商務(wù)溝通方面有著很大的提高。在日后的生活里，我還會不斷充實自己這方面的知識，讓學(xué)習(xí)不中斷。現(xiàn)在就讓我談一下我學(xué)習(xí)這門課程的心得和體會。

商務(wù)溝通是一門學(xué)問，更是一門藝術(shù)。保持好心態(tài)，輕松會溝通！

一個人成功的因素75%靠溝通，25%靠天才和能力。溝通能力從沒有像今天這樣，成為一個人成功的必要條件。掌握成功溝通的技巧，助您在工作、生活中游刃有余。在企業(yè)管理中，善于與人溝通的人，一定是善于與人合作的人；不善于與人溝通的人，也一定是不善于與人合作的人。善于與人溝通的管理者，能用誠意換取下屬的支持與信任，即使管理過于嚴(yán)厲，下屬也會諒解而認(rèn)真地執(zhí)行；不善于與人溝通的管理者，即使命令再三，下屬也不愿接受，其結(jié)果必然怠慢工作。

通過學(xué)習(xí)，我了解到了商務(wù)溝通的九大關(guān)鍵要素、八大特性以及溝通中常出現(xiàn)的一些情況，下面就簡單講下我要商務(wù)溝通中學(xué)習(xí)到的幾個方面：

商務(wù)溝通的五方面障礙：發(fā)送者方面的障礙、溝通過程中的障礙、接受者方面的障礙、反饋過程中的障礙、背景差異導(dǎo)致障礙。在學(xué)習(xí)中老師分析出了22個導(dǎo)致造成這5種障礙的原因，雖然在工作中這22種原因不是同時出現(xiàn)，但或多或少會在溝通時出現(xiàn)這其中的幾個原因。

商務(wù)溝通的技巧：在商務(wù)溝通中我們應(yīng)該抱著積極、感恩、寬容、合作及換位的心態(tài)來與對方溝通，同時除了言語上的溝通外，還要注意身體語言及語言方式的溝通。不帶情緒化的中傷他人、不批評、不責(zé)備、不抱怨、不攻擊、不說教、互相尊重、耐心地和他人溝通、學(xué)會寬容、先理解人，再讓人理解，要多站在別人立場上為別人著想，這樣別人會使自己想要表達的目的更容易被對方接受。

傾聽的技巧：在商務(wù)溝通中首先要先學(xué)會去傾聽，才能從掩蓋自身的弱點并且能從傾聽中獲取自己想要的信息。在傾聽過程中要表現(xiàn)出興趣、耐心，該沉默的時候沉默，不要斷講話人，多鼓勵他人表達，做適當(dāng)?shù)墓P記。要有誠心、專心、用心、耐心、應(yīng)心，只有做到了這些是一個合格的傾聽者

通過這次學(xué)習(xí)，我明白了在溝通中應(yīng)該要寬容豁達公平待人、要信任對方、常常保持微笑、多主動與他人溝通、要讓對方感受到自己的尊重、多贊美、多傾聽、學(xué)會關(guān)心別人、注意說話的內(nèi)容方式、要學(xué)會要競爭中合作，合作中競爭、要學(xué)會快樂的與人溝通、快樂的享受人際關(guān)系。

這學(xué)期的學(xué)習(xí)，讓我看到了自己身上許多的缺點、讓我明白溝通的重要性，這些被老師例舉出來的障礙與弊端讓我明白在未來的工作中，我要更加注意去改正，雖然一時見不出成效，可是我相信只要能一點點改正，那對今后的工作生活會都會是有很大幫助的。

在這門課程結(jié)束的最后階段，王文婷老師讓我們進行了一次商務(wù)溝通。通過這次模擬溝通，我學(xué)會了如何運用技巧掌控全局，以及談判過程中需要注意的問題。這樣身臨其境的感受，把理論運用到實處，給我的印象十分深刻，然而要真正的成為一個溝通高手，我還需要不斷地學(xué)習(xí)和實踐，在實踐中不斷提高！

在這門課中學(xué)到了很多，但還是有很多的不足，以上也沒能全面細(xì)致地例舉和探討。但是這門實踐性和實用性極強的學(xué)科，在書本上是學(xué)不完談不盡的。另外，商業(yè)管理專家一直強調(diào)，成功的商業(yè)交易主要依賴于溝通的藝術(shù)，絕大多數(shù)成功商人都是溝通高手，這使他們能輕而易舉的完成一筆交易。對于商務(wù)溝通了解的越多，對這門特殊的藝術(shù)覺得更有趣，語言是人類的一大財富，我們都是這個財富的運用者，在現(xiàn)實生活中到處都需要語言，怎么表達更清楚？怎么表達能夠很恰如其分？怎么表達能體現(xiàn)更深的含義？這都需要這門藝術(shù)的修飾。總之，商務(wù)溝通會給我們以后的學(xué)習(xí)和生活帶來很大的“優(yōu)惠”。

現(xiàn)在這門課程結(jié)束了，說真的，還真舍不得。對老師的印象也很深刻，有親和力。在她講課的過程中除了商務(wù)溝通的東西，還貫穿很多課外知識，也拓展了我們的知識面。

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第四篇：魅力無限的語言溝通

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魅力無限的語言溝通

1．判斷題：小王最近在工作中遇到了一些煩惱，想找李經(jīng)理聊一聊．一天，李經(jīng)理從辦公室匆匆地走了出來，手里還拿著一撰文件，小王心想這下正好就不用提前約時間談了，于是他立即沖上前去說：“李經(jīng)理．我有些事要和您談?wù)劇！蹦阏J(rèn)為小王的做法：錯誤

2．單選題：下列哪個選項不是語言溝通的作用？

有助于提升個人業(yè)績

3了解自己，把握觀眾寫好講稿，反復(fù)推敲

活記多練，充分試講

4因此意見不一致的時候會忍不住

5．單選題：下列哪個不是當(dāng)眾演講的特點？

權(quán)威性

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6．多選題：一天，新職員小王參加了部門的會議，你認(rèn)為他在會議發(fā)言中的哪些做法是對的？

積極傾聽，認(rèn)其準(zhǔn)備發(fā)言發(fā)言簡單明了

7．多選題：下列哪些是日常交談的特點？

隨時隨地進行話題可以自由選擇轉(zhuǎn)換

內(nèi)容不必完整連貫?zāi)康氖墙涣餍畔ⅰ⒃鲞M感情

8．多選題：以下哪些是會議發(fā)言的特點？

發(fā)言場合較為正式發(fā)言時機較難選擇

900聊天，于是當(dāng)著大家是否正確？

錯誤

10PLp公司銷售部經(jīng)理Steven應(yīng)邀在一次大會中做演講，他事先作了充分的準(zhǔn)備，對自己充滿了信心，但就在演講結(jié)束后的觀眾提問環(huán)節(jié)，有人對他剛才講到的內(nèi)容提出了質(zhì)疑，請問Steven應(yīng)該怎樣應(yīng)對？

盡量化解觀眾的質(zhì)疑認(rèn)其傾聽觀眾的問題

用幽默的語言加以化解

第五篇：新時代大學(xué)生溝通魅力的塑造

新時代大學(xué)生溝通魅力的塑造

作者：佚名 文章來源：不詳 點擊數(shù)：

1354 更新時間：2007-4-1 [內(nèi)容摘要]未來的競爭是管理的競爭，而管理的本質(zhì)卻是溝通。具有良好的溝通能力是我們職業(yè)生涯良性發(fā)展的最基本條件。作為新時代的大學(xué)生，我們有條件、有能力、也有必要來塑造我們的溝通魅力。本文分析了新時代大學(xué)生溝通障礙的表征，提出了從兩個維度來塑造新時代大學(xué)生的溝通魅力。[關(guān)鍵詞]新時代；大學(xué)生；溝通；溝通魅力。美國著名管理學(xué)家哈羅德·孔茨認(rèn)為：“管理就是設(shè)計和保持一種良好環(huán)境，使人在群體里高效率地完成既定目標(biāo)。”如此，為了設(shè)計和保持一種良好環(huán)境，為了使自我個體能在群體中協(xié)調(diào)的發(fā)展，就需要溝通，溝通是我們職業(yè)發(fā)展與成功的決定性因素。在知識經(jīng)濟新時代，溝通能力已經(jīng)成為21世紀(jì)人才競爭的重要素質(zhì)之一，上海交大2005屆畢業(yè)生校企供需洽談會上，招聘單位表示出了共同的心聲：“成績固然重要，但具有較強的溝通能力同樣重要。”

一、新時代大學(xué)生溝通障礙的表征 我們從科學(xué)性、藝術(shù)性和現(xiàn)代社會規(guī)范性的角度來分析溝通，會發(fā)現(xiàn)它的構(gòu)成非常豐富，再加上當(dāng)代大學(xué)生不良的人生追求和對社會需求的沉淀性認(rèn)識，這些都導(dǎo)致了新時代大學(xué)生的溝通能力與現(xiàn)代社會的期望產(chǎn)生了或多或少的偏離，主要特征表現(xiàn)如下：（1）追求高分和證書的獲得，忽視溝通能力的培養(yǎng)。在我國的計劃經(jīng)濟時代，我們曾過分地強調(diào)成績的第一性，優(yōu)秀的學(xué)習(xí)成績是父母的唯一期望，因為它是獲得一個好工作的前提和必備條件。這樣的意識觀念至今還影響著相當(dāng)數(shù)量的當(dāng)代大學(xué)生。他們沉靜于書海，卻寡言少語，缺乏甚至逃避與他人交流溝通，不注重甚至不會自我修飾。當(dāng)他們走向社會時，展示的只是優(yōu)異的學(xué)習(xí)成績和本本證書，反饋回的卻是用人單位的嘆惜聲。（2）個性張楊式的人際關(guān)系冷漠。信息社會的標(biāo)志，一是時尚，二是網(wǎng)絡(luò)。竭力追求各種時尚的大學(xué)生在刻意雕塑與眾不同的個性表現(xiàn)：金黃色的頭發(fā)，嘴里溜出難以理解的話語，你們太俗套，我行我素，不照應(yīng)他人情緒，與你沒有共同話題??這就是他們的“雞立鶴群”。網(wǎng)絡(luò)已不再僅僅是操作工具，而是某部分人的生活必需品，他們將時間和情感寄托于虛擬的社會化中。人的發(fā)展應(yīng)建立在現(xiàn)實的人與人互動的基礎(chǔ)上，社會學(xué)理論中的“鏡中之我說”和“概化他人說”證實了這一點。但是，有的大學(xué)生沉醉于那種虛假的滿足，他的人格和交往模式也被那種虛擬環(huán)境模塑化了，當(dāng)回到現(xiàn)實中時，他們都是發(fā)號施令者，都要充分地展示自己的個性，可得到的回應(yīng)仍是自我的“高高在上”，難于融進到群體之中，阻礙了組織團隊的建設(shè)。（3）個體文化與組織文化的偏離。我們說文化是人類與社會不斷相互作用而積淀的結(jié)晶，它具有一定的傳承性。但在信息社會時期的社會變遷、階層流動、文化交流過程中，呈現(xiàn)出一種大學(xué)生新新人類文化，他們?nèi)狈ξ覀兯谕那趦€、純真和理性，只有自以為是的“后現(xiàn)代主義文明文化”的價值取向和行為取向。這樣的大學(xué)生很難建立可信度，很難構(gòu)建共同價值觀體系，難以獲得認(rèn)同感。

二、溝通魅力的塑造 在溝通魅力的塑造中，我們應(yīng)從兩個維度進行：一是溝通性情、意識的修煉，二是溝通能力、技巧的培養(yǎng)。1．修煉溝通性情和意識或許有人會說，人進入社會誰都會溝通，只不過是嘴說說而已，眼睛看看罷了。而現(xiàn)實卻絕非如此，我國有句俗話說：“一言能使人笑，一言也能使人跳”，講得就是這個道理。而溝通能力的提高是建立在每個個體具有良好的自我性情和意識的基礎(chǔ)上，但有人說：我從小就性格內(nèi)斂、言語不多，要提高溝通能力有如登天。有如此想法的人犯了一個大錯，任何事情都是可以改變的，更何況是我們在主宰一切，問題在于我們是否具備自我意識和性情的修煉的三個方面。（1）認(rèn)識自我。要說服他人，先要說服自己；要了解他人，先要了解自己；這樣才能“知已知彼，百戰(zhàn)不殆”。我們要做到清晰地認(rèn)識自我，應(yīng)強化一種勇氣：敢于客觀地審視自我嗎，敢于承認(rèn)自己的問題所在嗎？有了這股勇氣，才能在靜心思考自我的場景下進行自我價值的正確定位，才會從社會認(rèn)同和社會道德的高度來克服物質(zhì)自我、精神自我的片面誘惑，真正形成社會自我的修煉體系和意識動機。（2）情緒管理。有一句話說得好：“我們沒有辦法阻止事情發(fā)生，但我們可以決定這件事帶給我們的意義。”你可以選擇“問題”，亦可選擇“機會”，結(jié)果總是“如你所愿”。但我們愿望的實現(xiàn)是一時的沖動所致，還是我們的EQ主導(dǎo)的結(jié)果。我們所期望的應(yīng)是后者的理智。要想成為情緒的主人和EQ高手，我們應(yīng)擺正一個基本的人生態(tài)度：均衡的處世態(tài)度，樂觀的為人情懷。在心平氣和、海納百川、且慢發(fā)作的指引下，我們的人際才是圓融的，我們的溝通才會是有效的。（3）換位思考。換位思考是溝通的本質(zhì)，是建設(shè)性溝通、人際關(guān)系持續(xù)發(fā)展性的重要元素。換位思考到底是什么呢？其實就是“理解”別人的想法、感受，從對方的立場來思考事情。它需要一點好奇心，好奇心使我們暫時放下自己的主觀來理解別人的觀點，了解之后才能真正地開始“換位”，換位之后，才能開始比較正確地思考，溝通的第一步就是這個。美國學(xué)者基蒂·洛克認(rèn)為，獲得聲譽有三種方法：換位思考、突出正面效應(yīng)和使用非歧視語言，其中最根本的是換位思考，換位思考的運用，可以使人際交往、溝通更有說服力，同時，也會樹立自己良好的聲譽。2．培養(yǎng)溝通能力和技巧任何能力都是在后天的學(xué)習(xí)、塑造中獲得、提升的，溝通能力也是如此。溝通能力是一個人的核心競爭力所在，我們不可能完全模仿他人的溝通思想和技巧，但我們可塑造自我的溝通能力和技巧。（1）用理論武裝溝通。高等教育的目標(biāo)是：堅持“德、智、體、美、勞”五育并舉，促進學(xué)生思想道德、科學(xué)文化知識、應(yīng)用技能、身心素質(zhì)等各方面的和諧發(fā)展，培養(yǎng)學(xué)生的個性特長和學(xué)習(xí)中的創(chuàng)造性，發(fā)揮學(xué)生健康向上的個性品質(zhì)，培養(yǎng)適應(yīng)社會需求的全方位的素質(zhì)人才。因此，我們必須對理論課程體系進行變革，與時俱進式地引入先進的理論，如開設(shè)《管理溝通》、《人際溝通與禮儀》、《公共關(guān)系學(xué)》等課程，加強學(xué)生對溝通重要性的認(rèn)識。（2）用言辭修飾溝通。語言表達恰當(dāng)與否的真諦是：你能否在恰當(dāng)?shù)臅r候和適當(dāng)?shù)膱龊嫌玫皿w的方式表達你的觀點。當(dāng)你要表述自己的觀點、維護自己的立場或聽到一種令人生氣的回答時，使用一種委婉幽默的詞語將能使表達效果更好。要具有較好的言辭修飾、表達能力，要求我們博覽群書，建立自身的語言詞庫，在言語溝通中提高言辭智商。只有這樣，我們才能在口頭溝通、書面寫作中進行有效地行事。（3）用身體語言強化溝通。我們在日常交流中，在運用口頭語言和書面語言的同時，還在運用許多非語言的行為進行溝通，包括身體動作、姿態(tài)、儀容儀表等形式。這種通過非語言的溝通方式統(tǒng)稱為“身體語言溝通”。管理界中所說的領(lǐng)導(dǎo)魅力就是一項很強的非語言的交流方式。研究表明，人的情感溝通能力只有7%是通過語言所表現(xiàn)的，37%在于你在話中所強調(diào)的詞，56%完全是身體語言所引起的效果。身體語言的修煉可從以下方面進行：第一，用溫文而雅的舉止、姿態(tài)表現(xiàn)溝通魅力。大學(xué)生在學(xué)習(xí)、工作、生活中要以規(guī)范的標(biāo)準(zhǔn)來要求自身的身體動作和姿態(tài)形式（如站姿、坐姿、走姿、手勢等），從中反映出自信心、莊重穩(wěn)定、優(yōu)良的道德修養(yǎng)和深厚的文化水平。第二，用微笑裝點溝通魅力。在現(xiàn)代管理中，“微笑管理”是一種非常行之有效的管理藝術(shù)。真正和誠實的微笑就像一個“魔力開關(guān)”，能立即開啟與他人溝通的友好感情。微笑使管理、溝通在一個輕松的氛圍中展開，可以消除由于陌生、緊張帶來的障礙。微笑可表示出對對方的尊重和真誠，有利于建立大學(xué)生的可信度。第三，用服飾修飾溝通魅力。郭沫若先生說過，“衣裳是文化的表征，是思想的形象。”服飾反映一個人的精神面貌、文化素養(yǎng)和審美水平，整齊、得體的服飾可以給大學(xué)生的形象增添不少迷人的風(fēng)采。大學(xué)生們要清醒地認(rèn)識到：在學(xué)校或社會中，他（她）不僅僅是一位大學(xué)生，而是富有深刻素養(yǎng)內(nèi)涵的被公眾所稱贊的審美對象。因此，大學(xué)生要服飾端莊宜人，根據(jù)不同的時間、地點、場合、對象選擇不同的服飾，這樣可使大學(xué)生的外在形象更趨完美。（4）用實踐鍛煉溝通。我們具備了修煉溝通意識的理念之后，還應(yīng)在實踐中錘煉溝通能力。作為當(dāng)代大學(xué)生，應(yīng)在社會實踐中培養(yǎng)溝通能力。學(xué)校社團是培養(yǎng)溝通能力的最佳舞臺。社團常常和企業(yè)或其他社會機構(gòu)聯(lián)合組織活動，像演出、義賣、知識競賽等。我們可以嘗試活動組織、節(jié)目主持、廣告宣傳等多種角色，在角色扮演、角色交往、人際沖突中獲得豐富的社會體驗。利用寒暑假、學(xué)習(xí)空閑時間到企業(yè)實習(xí)，是培養(yǎng)溝通能力的傳統(tǒng)方式。實習(xí)能使我們熟悉組織文化，了解辦公室的生存方式，知道如何與上級、同事相處，掌握每個人的行為方式和管理風(fēng)格。溝通能力，是一種能證明和讓對方發(fā)現(xiàn)你具有社會工作能力的能力。表面上看來，它只是一種能說會道的能力，可實際上它卻包羅了一個人從穿衣打扮到言談舉止等一切行為的能力。一個具有溝通魅力的人，可以將自己所擁有的一切進行百分之百的發(fā)揮，并能迅速地給對方留下“我最棒”、“我能行”的印象。讓我們一起來塑造溝通的魅力，揚起溝通的遠(yuǎn)航，構(gòu)造圓融的人際關(guān)系和職業(yè)生涯圖。參考文獻：[1]魏江：《管理溝通理論與技能》，科學(xué)出版社，2001年版。[2]蘇勇、羅殿軍：《管理溝通》，復(fù)旦大學(xué)出版社，1998年版。[3]奚從清、沈賡方：《社會學(xué)原理》，浙江大學(xué)出版社，2001年版。[4]陳先春：《塑造與時俱進的領(lǐng)導(dǎo)魅力》，《領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)》，2003年版。[5]姜巖：《網(wǎng)絡(luò)新生代一路走好》，《中國教育報》，2001年。[6]馮超：《文化底蘊——世紀(jì)之交青年學(xué)生素質(zhì)教育的思考》，《吉林師范學(xué)院學(xué)報》，1997年。[7]李樹德：《關(guān)于加強大學(xué)生素質(zhì)教育和能力培養(yǎng)問題的探討》，《北京電子科技學(xué)院學(xué)報》，1996年。[8]徐巖：《大學(xué)生素質(zhì)教育的新思考》，《思想政治教育研究》，2004年。