第一篇：成功經理人余世維先生在中國人壽的演講

余世維先生在中國人壽的《成功經理人》講座實錄

余世維先生在中國人壽的《成功經理人》講座實錄

管理者常犯的第一個毛病：拒絕承擔個人的責任！

這兩天在課程沒有上之前，我們有幾點簡單的事情，先把它講一下。第一件事就是各位的手上都有本教材，我們上課的時候不用去看它，因為這本教材是發給大家作紀念的，你帶回去看一下就可以了。國為我上課所講的例子，這個教材里面都沒有。那個教材如果把我的例子統統擺下去，那個教材大概要三四百頁，所以我們通常是不準備這樣搞的。所以例子統統是我自己講的，教材實際上不用去看它。因為我們這兩天所上的東西又不是物理化學，也不是微積分，沒有什么大的困難。那么我講的普通話，大概各位聽起來也非常的清楚。所以其實這個教材看不盾也沒什么關系的，但是因為培訓嘛，總要有教材，那我們就不能免俗，把教材者發給大家。

另外，這兩天上課上午大概4小時，下午也接近4小時，這個時間通常比較長。按照心理學，一個人的注意力，通常只有1.5小時，所以我會把上午這個4小時，設立成兩次休息，一次大概是10分鐘，最多一刻鐘這個樣子。我寧愿把休息分作兩次，讓大家的注意力比較集中一點。再就是這兩天上課的內容呢？在你們給我的溝通當中是4塊，但最后兩塊合起來其實是一塊，其實我是三大塊。

第一大塊就是做一個管理者，主管，你常常犯哪些毛病。那么這一塊講完以后，如果你給我說，余先生你剛才所講的毛病，我一個都沒有犯過。那么，我就恭喜，厲害！但是如果真的犯過了，或者犯得不少，那么我們自己把他檢討一下，我來這里的任務是煽風點火。我把問題講出來，我就要回上海了，接下來是你們，是你們所要去思考這些問題，看看我講的話對你有什么觸動？所以我們第一大塊是管理者常犯的毛病。

第二大塊是中國人常常重視學校的文憑看分數，但是對EQ，就是情緒的掌握，通常比較脆弱，這個部分在我們整個社會都非常的普遍，這是我講的第2個部分，就是關于EQ。

第三塊是管理的技巧。管理技巧在交大啊，復旦啊，這樣的學校，還有浙江大學，他通常要學2-3年，我們想想看有一天，只有我們講他最重要的事情。我來這個地方不是來上管理學的學問，我是來講做一個主管，應該常常在哪些技巧當中要加強，中間尤其最重要的一項是溝通，這個跟團隊精神很有關系，這一塊算是第三大塊。

如果今天算我開始講話了，一直講到明天，我在體力上絕對沒有問題，重要的是各位聽起來會非常枯燥。所以我在每堂課后面都有討論，那時叫大家討論一下。可是我看到諸位的桌子，坐次也不少，如果每一桌都要起來發言，指定不見得他愿意，或者他有時間。所以我的方法是這樣，討論的時候統統都是自由討論，每一桌自由討論。但發言的時候我們也自由發言，你想 講就講吧，而且每一桌也不是限定只有一個人可以講的，或者張三講了李四可以補充，或者王五提出反對的意見，這個沒有關系，所以我們就自由討論，自由發表。

最后要強調的事情，就是我講話所用的背景。當我講到中國人，在我們這兩天霽話的時候，是指所有的中華民族，所有的汗蒙壯苗及其他的所有的少數民族群。在我講中國人三個字的定義，半不是指在大陸的中國人，連海外的中國人統統的算起來。因為中國人到哪里去都是中國人，這一點是我要在地域上稍微強調的。

再一個我要強調的是，當我講到別的國家，因為我們講例子，一定會講到別的國家，當我講到別的國家，盡量講人家的優點。其實我在外面跑了這么多年，在美國和英國讀書，而且我在日本航空做了12年，從打字員一直干到副總，最高的職位了，因為總經理永遠都是日本人。我38歲當到日航的副總，全世界最年輕的副總。在日本航空一共員工有四萬多人，他是不輕意讓一個人在他40歲前升他為副總的。我其實在日本航空拼了命干，12年升到副總。但是我們講人家的時候，我們盡量學習人家的優點，所以美國、英國、法國、日本、這些世界強國這個卑鄙的，無賴的，莫名其妙的，我統統都見過。但是我們盡量學人家優點，一個偉大的民族，在探討自己 的時候，要探討自己的缺點。中華民族有多少優秀，根本不需要我在這里講，你從小學到現在，你在課本上，不知道學了多少。我們關起門來探討中國人，就要探討中國人的弱點。講

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到人家，就盡量學習人家的優點。

我看過有人是這樣的，腰上掛個Panasonic，手上拿個Canon,回家看Sony，出門開Toyota，然后一面一開一面說，媽的小日本！這個不是本事，如果是本事就把Panasonic、Sony丟在水里，把Canon丟在河里，把家里的Sony砸爛，這就是本事。所以開人家的汽車，用人家的照相機，欣賞人家的電視，手上拿著人家的手機，就不要講小日本。應該說我們海爾的電冰箱為什么沒有賣到東京？為什么東京的三洋賣到我們中國上海？我們要來研究這個問題，這個民族才會爭氣，這樣的中華民族才會偉大。所以關起門來一講到別人，盡量學人家的優點，講到自己，盡量探討缺點，這是我上課的一個背景。

最后一件事講我自己，我其實生活在上海，一歲的時候跟我爸我媽到臺灣去，所以其實我們家里在曾祖父時代，就一直在上海做生意。如果不是打仗，我相我會在上海長大。我到了臺灣以后就到美國去受教育，所以我的教育是在美國和英國完成的。但是我工作的時候在日本，然后我采購的時候在德國。世界上有名的國家，我大概都到過。這30年來圍繞地球20圈，所以我在上課的時候會講很多的例子，是我自己親眼所見，或者我親身經歷，或者是我在生活里面所體會。因此我的課沒有什么理論，所以這兩天你不會聽得太枯燥。我不是一個很喜歡講理論的人，雖然晚上我都兩個大學，我其實講理論，問題是對各位來講沒有意義，所以我的課盡量講實務。

好，我們要啟開我們的課程。我看大家坐得這個樣子，有時會覺得有點難受，所以，你把你的椅子盡量調到比較舒服的位置，尤其這兩邊的人，他們統統都會眼光向前，即使可以稍為調過來一點，無所謂。你覺得怎么樣舒服就怎么坐好了。反正這兩天我們不要當作培訓，太嚴肅了。就當作來聽聽我們互相交流的意見吧。

我們來開啟我們的話題。先講第一塊，管理者常犯的錯誤。北京科技大學的眼睛，魏壽坤教授講了這么一句話，值得我們特別注意，我們中國是鋼鐵大國，但是不是鋼鐵強國。我如果把這句話來講中國人壽，你有什么想法？如果有人講這句話你有什么看法？

一個國家再大，人口再多，也沒有用。瑞典人口只有850萬，只有上海一半，國民所得56000美金。我們全中國的人口所得連他的零頭都不到，因為上海人均所得3200美金，瑞典56000美金，人口才850萬。這就證明，國家要精，人民的素質要高，生產的價值要強，這個國家就會富強。所以魏壽坤講這句話沒有人敢反對。因為魏壽坤教授已經90歲了，他的學生遍步中國江江南北，包鋼、首鋼、武鋼跟鞍鋼都是他的學生，他講這句話，哪一個學生敢講不對，哪一個中國人敢說不對？我們中國是鋼鐵大國，但不是強國，最主要的原因是什么？我們來看第2張圖片，最重要的原因是什么？

我們中國聽說今天入世了，全中國我只聽得朱镕基在講這句話時說，中國要入世的時候，我非常的憂愁。大家都把它當作喜事，只有朱镕基說，我非常的憂愁。不愧是中國的總理，他知道這個東西出去哪里。中國要入世了，最大的問題其實是管理。這有一句話，以后把它修正一下。我在國內常常聽人家說這句話，中國跟國際接軌，有人還給我說，上海陸家嘴是中國的曼哈頓。以后這句話不要常常這樣子講，以后要說，中國跟國際的軟件接軌，硬件早冰接軌了，看看你們手上的手機，全世界最好的手機，都在你們的手上。你有機會到歐洲去看看，他們拿的手機說說是第三代的。我們中國大陸拿的手機全是第四代的，臺灣跟香港還拿第二代的，那個黑金鋼，其實我桌上就有一只，我有四只手機。那第二代的手機還在我桌上，那個第一代像兩個飯盒大的，在我家的柜里，已經當作國董，被我收藏起來。所以當全世界都在用第三代的時候，我們全中國就進入第四代手機了。所以，中國電信派代表到歐洲去考察，說德國用的交換機還不如我們中國的。但是你敢說，德國的效率不如中國嗎？所以，其實手機是一個工具。這個硬件做得再好，也只是工具很好。在上海這個陸家嘴號稱中國曼哈頓，那個叫做硬件。我在美國的曼哈頓，其實待過2-3年，那時候我是亞特蘭大的副總，那時候，我就能在曼哈頓，請問我們上海陸家嘴那個曼哈頓里面的那個中國頭腦，跟美國紐約的美國頭腦完全一樣嗎？你認為呢？所以這中間最大的區別是軟件。所以，以后不要常常講中國跟國際接軌，我請你加兩個字，中國跟國際的軟件接軌，以后要這樣講話。

除了這一點以外，就是這一點，所謂管理的問題。一個制度，影響到整個企業，一個國家社會企業的動作，其實完全靠制度，而這個制度體現在管理上。所以，朱镕基總理說，他非常的憂愁，就是這個門一打開以后，春秋戰國時代就立即開始。我們就拿中國人壽來講好了，中國有幾個市場沒有完全開放，一個是

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金融，中間包含保險，也包含銀行。一個是教育，中間包括大學、中學跟小學，還有專科學校。一個是醫療，中間包含醫療金、養老金。所以你想想看，這些市場如果統統一開，這些外國企業就統統進來，這個門還沒有完全打開，你們這個壽險已經打成這個樣子了。那個美國的AIA友邦，重新進來了，美國安泰也進來了，其實我認為這些公司還沒有完全開始，因為中國政府對他們的限制，多少還是有的。那么各位在中國政府的保護下面，多多少少也穩坐這個江山。可是我不太相信這個市場永遠是這個樣子打？所以這個安泰和大都會保險，英國的壽險，如果鉚足了全勁進入中國，我相信馬上就不一樣了。因此我們中國人壽保險越早體現這一點就越好。因為這個市場，就是需要這樣慢慢建立起來。

那么朱先生所擔心的事情，就是這種管理對中國來講是一個弱點。因為我們正好從70年代以后才慢慢下放，正式開放是80年代，真的走進開放，其實到了90年代，鄧小平先生死前做的最偉大的一件事情，就是把中國導向開放。可是各位，在全世界統統成長完畢的時候中國開始成長了。人家進到我們中國來會不會說，啊呀？中國的開放比較晚，我們給中國點時間，讓他學習，學習。不會，活該，進來就是打！最好都不會，最好中國維持現狀。那么這些日本公司，美國公司就進來了。最好中國維持現狀，這個市場打起來比較精彩。所以我們要快速的學習，日本人歐美人20年時間，我們中國人5年要把它學起來。人家30年建立的制度，我們7年就把它結束。如果我們不能這個樣子，這個門一打開，就不得了了。所以，難怪朱總理說，我非常憂愁，是有這個道理的。

但是壞消息當中也有一點點好消息，這個好消息也是有條件的。我們看看這個問題，最近我們曉得美國打阿富汗，你認為誰在發戰爭財，居然是我們中國。香港跟中國變成當今世界資金的避風港。我們想都沒有想到，這個阿富汗戰爭一打，美國一片危險，歐洲一片愁云慘霧，整個東南亞、中亞、中東在震蕩。這時候世界上正在想，我們應該躲到哪里去好呢？結果發現是躲到中國比較好。難怪美國總統小布什到了中國上海，居然說：這個地方非常的安全。當然安全嗎？老鼠都要經過檢查。所以，這表示我們這里水泄不通。可話講回來，如果你讓老外帶著美金沖到中國來，結果發現不是那么回事啊！

一、二十年以后，他們就走了，你知道臺灣人帶著錢往大陸沖的時候，你知道日本講什么話嗎？他說真奇怪，我們正要帶著錢離開大陸，臺灣就一撥撥的進來了，兩撥人在機場相撞，這就是日本人來講，他們是半信半疑。日本財經新聞發表了一篇報告，中國是全世界風險最高的地方，在中國投資有非常大的風險，尤其是政策因素非常的不穩定。這個報道在日本財經新聞上面。所以，日本人覺得中國充滿了變數，臺灣人覺得中國充滿了機會，香港人是覺得一半變數，一半機會。反正大家在進這個大門前，都是帶著一點點懷疑的，但愿這句話是對的，香港和中國是未來資金的避風港。但愿他們進來不會后悔。那么請問，條件是什么？條件就是中國把制度建立起來，就這么簡單。所以入世了以后，中國最大的問題，就是管理，這句話是很正確的，這是我的序言。

我們來看看管理者所犯的第一個毛病。就是拒絕承擔個人的責任。我把這個事情列在第一，就是我認為這個事情最嚴重，所以我把他列為第一個毛病。而且我發現任何問題，都不是跑馬講的，都是教育，從小教育造成的，拒絕承擔個人的責任。我們從小在教育當中，沒有注意這個問題。以至于長大以后就拒絕承擔責任。先講一個長大的問題，回過頭來講教育的問題。我在我董事長面前，從來不提起我下屬的名字。我們公司1.8萬人，我們董事長管理9千，我9千，我們兩個人合起來管1.8萬，所以我底下有9千，我的一級干部就146個。我碰到我的董事長，從來不提起他們的名字。譬如說搞教育培訓的陳總，陳光思先生，他碰到我們單總，不管講到任何事情，單總責怪他到任何一點，他都不能提起他底下的名字，盡量不要提到他底下，潘先生與崔先生的名字。這種觀念叫做負起責任。我敢這樣講，國為我二、三十年來，我都是這樣做的。所以我在董事長的面前從來不提下屬的名字。我董事長也是夸過我的，我也不是生下來就什么事都做得很周到的，余總經理你小心點，我們的鋼鐵最近在下滑，我們公司的不銹鋼廠，世界排名第四位，但是韓國的普香鋼鐵，最近在美國跟我們干起來。所以我們有一場激烈的競爭。余總經理，我們的鋼鐵最近在下滑，這是我的錯。還有，余總經理，我們西班的家具最近不大好賣，這是我的疏忽。還有余總經理，最近那個正付廠長，聽說不大想干，這是我失查。下去，我到我的房間，我把他們叫進來再罵。對不對！作為一個總經理就要這個樣子，如果我跟我的董事長講，這個政府他……這個家具因為邱院長……那個鋼鐵是我那個王廠長……我們董事長會怎么講？余總經理，那么我要你干什么？就是這句話，不能讓他講，第3頁，共18頁。余世維先生在中國人壽的《成功經理人》講座實錄

他一講，我就要去死，太沒有面子了，這就是負起責。長大了就養成了這個習慣。

中國的小孩子學會的第一件事，就是從小說謊，中國的學生學會的第一件事就是學會作弊，中國的工作人員學會的第一件事情，就是不負責任。你沒有想到是從小開始學的？從說謊開始，最后變得不負責任，就是這個道理。

今天早上崔先生來接我，他國為有事晚了一點，他見到我的第一句話，就說這是我的錯。這樣子正確。如果他一見到我就解釋，路上車太多了，他的車半路拋錨了，然后他在門口摸不到路了，我都聽不下去了。但是他一說，是我的錯，我就沒有任何話講。這就是一個態度，這就叫負起責任。任何事情都要這樣去做，負起責任。可是剛才講過了，我們怎么從小就會有這個習慣？我研究很久，我非常喜歡觀察問題，所以觀察出來了。中國小孩，從那邊跑過來，撞到這個桌子，他哭起來了，中國的媽媽，爸爸在做什么？小寶不要哭，媽媽打這個桌子，媽媽打這個桌子。那么你的小孩摔到地上哭起來了，這地不好，媽媽打這個地，這地不好，打這個地。我在日本東京看到的不是這樣。我在美國華盛頓看到的也不是這樣。我在日本東京看到一小孩從那邊跑過來，撞了這個桌子，他哭起來了，全世界的小孩撞到桌子都哭的，這個媽媽就馬上把他帶過來說，再走一遍！再走一遍！世界上有這種小孩第二遍又撞上去了嗎？所以他就從旁邊走過去了，媽媽馬上就講，一個小孩會撞到桌子，有三個理由，第一個跑步沖得太快，來不及剎車。第二個，頭一直低在地上，沒有注意看，第三個，心中不知道在想什么？你是哪一個？這個就是我在日本看到的他們的教育。

所以我不知道這里是誰先發明的？又是哪個偉大的中**親先想到的。媽媽會這樣做，是因為媽媽的媽媽這樣做。媽媽的媽媽這樣做是媽媽的媽媽的媽媽這樣做。所以我很想研究是哪一個偉大的中**親想到的這一招，難道日本人不知道這一招嗎？美國人不知道？我在華盛頓，參加一個國會的聽證會，那時候做博士后研究，結果呢？我出來時在路邊等車，看見一個美國媽媽帶一個小孩過馬路，那個小孩也是摔一跤，美國媽媽就走過去，他比較走得慢，媽媽就過去了，湯米站起來！他就在地上一直哭，湯米！站起來！他就耍賴，我跟著說，站起來！他就站起來了。媽媽帶到路邊就開始訓，湯米，你看看你剛才，像個男人嗎？他才三歲，像個男人嗎？還說長大了要保護媽媽，你那個樣子能保護我嗎？做事情不能負擔自己的責任？還妨礙交通。稀里嘩啦罵了一通，這美國孩子含著眼淚，媽媽就給他帶走了。

我剛才講到的日本孩子，其實只有兩歲，我剛才講到美國孩子其實只有三歲！所以，國民教育要從小開始。所以日本人跟美國人，還有歐洲人，他們從小就這樣教育長大，所他們比較負起責任。我相信你在上海，杭州還是中國各地，你一定看過很老外，他們該什么樣子就什么樣子。其實你沒有注意到這是從小教育的問題，你也沒有注意到，你這么一打，打掉了中華民族，中華民族就這樣子打掉的。從今以后，你不要再打了。如果你說，余先你不早說，我已經打好幾次了，那么注意你的孫子。

那我來看看他的道理。有效的管理者，會為自己的事情負起責任，所以這件事情，如果你今天是個主管，就請對一切事情的結果負起你的責任。抗美援朝時候美國總統叫做杜魯門，你一定聽過的，他的桌子上擺了一個牌子，book of stop here。Book就是我我們打麻將的時候，東西南北中那個東西，那個東西英文叫做book，可是在外國打牌的時候，也有那個東西，排到誰叫誰，誰發牌，不過他們是打紙牌就是了。這個東西就做book，后來把它弄成英文成語，就是把問題丟給別人。杜魯門總統他自己是一個總統，請問，他還不管的話要誰管呢：所以他只好把牌子掛在他的桌上，問題到此為止，就是你只要找到我，我就不能再推了。

各位，我們可不可以把這種文化用在中國人壽。每個經理的前都不得掛個牌子：問題到此為止。我請問，我們單總需要這么辛苦？我們舒總，祝總需要這么辛苦嗎？對不對？他們當然就輕松了嗎？所以我突然恍然大悟。美國上屆總統克林頓，他交女朋友，有道理，我們是忙得老婆都不見了，你知道真正的問題在哪里嗎？因為克林頓以下的統統負起責任，所以，人家交女朋友。所以單總沒有交女朋友我們都要檢討。因為大家沒有掛一個牌子，說，問題到此為止。如果每個人掛這個牌子不得了了。我們江主席，我們朱總理天天散步，天天上公園，天天釣魚，所以難怪外國的領導人都非常的輕松。你看小布什，這次打阿富汗，下完命令第二天他就去度假了，他只講了一句話，打！他就走了，至于哪里打？什么時候打？如何打？這個叫做Don’t ask me!不要問我。他就走了。負起責任嗎？所以每個人負起責任。你看美國總統打到阿富汗

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去嗎？要打出個樣子。就是大家負起責任。所以。一旦做主管就要養成這個習慣。

這又要回到上海小時候的一個概念，我在上海火車站，有一次坐火車去蘇州，看到一家美國人，爸爸背一個大包，媽媽背個中包，還有個小孩背個小包，三個人排成一條線在那里等火車。我猜爸爸那個大包里邊，是一些帳篷啊！毯子啊，那些重要的東西。媽媽那個中包大概是日常用品。小孩那個小包大概是巧克力跟玩具，三個人一人一個包。這個景像我看了非常觸動，因為同時上海火車站里面有100多個上海小孩，當然也包括外地人，統統是抱著可樂，拿著漢堡，啃著署條，沒有一個身上背包的。可憐的老媽，背三個包，挾在手上，在等火車。你沒有想到吧？中國小孩從小不負起責任，這也是一個現象。看看美國小孩他從小就背一個小包。所以你應該要給你的小孩一個小包，每個人負起自己的責任，自己的玩具，自己的點心裝在自己的包里。每個人負起自己的責任，我發現西洋人是這樣長大的，難怪任何東西都是從小起來的。

第二個錯誤，生活中只有兩種行動，要么就努力的表現，要么就是不停的辯解，就只有兩種行動，沒有別的行動。這個地方我拿一個例子來講，我那個老大其實很大了，我其實年紀不小了，我今年54歲，我那個老大在法國念博士，他在快要滿周歲時，有一天，他拿了一個盒子一樣的東西坐在床沿上，我這里一看就知道大部分人都結婚了。你要是養過小孩應該曉得，小孩到了8-9個月就開始會滾，9-10個月就開始會爬，快滿周歲的時候就開始會坐，超過周歲，他就會站起來，開始學走路，我這個老大快滿周歲的時候，就坐在床沿旁邊，在玩他的玩具，我太太在拉那個床單，放在床里的床單，那是一個禮拜天的早上，他一拉，我這老大，就撲通！掉在地上，就哭起來了。我正好在書房，我就走過去了，我沒想到，我太太碰到我的第一句話，是講這個：我以為……我還沒等她講下去，我就打斷她的話，我說太太，我替你講，我替你把話講完，我以為他晃一下不會掉去的？我以為他四肢統統爬在床單不會掉下去？我以為他像孫悟空那樣翻一個筋斗他就站好了？我說太太，再講，還有什么理由？我說，太太，一個東西在這里，一拉床單，它會掉下去，在物理學上叫做慣性定理，初中二年級上學期就學過了，我說太太，你是師范大學的畢業生，讀過研究所，你不會不懂這個道理？所以你不能跟我講，我以為，你應該說，這是我的錯。我忘了慣性定理。從今以后她就被我養了了這個習慣。我太太是個B型血的人，大而化之。嫁給我25年以后，慢慢被我倒正過來，從今以后碰到我講話，她不是這個樣子了，她會說，我剛才犯了一個錯誤。我就說，說！我可以諒解任何的錯誤，我不喜歡辯解，我可以諒解任何錯誤，就不喜歡辯解。在我們家這是文化，我兩個女兒篚也從來不講這句話，我以為，我猜，我想，大概是。

在我們公司，這也是文化，我們公司18000人，沒有任何人可以跟我講這句話，只要一講準挨我的罵。其實這也是一個習慣，大家養成這一個習慣，錯了就是錯了，哪個人不犯錯呢？但你不要常常講我以為嗎？我以為就是辯解，就好象不是你的錯。其實就是你的錯，怎么不是呢？這就是一個生活態度。結論就是一個人不要常常觀察辦公室。哎呀！我們個人業務沒有團體精力好辦！哎呀，金華當然不如杭州，哎呀，溫州當然超過臺州！更贏過湖州，你要這樣講，這個業務就難辦了。

我拿國家來舉例，你聽過以色列嗎？一定聽過，但是你可能沒有去？以色列我去過，那是一個像寧夏的地方，我不管你有否去過寧夏，你一聽到寧夏會想起什么？那么就是以色列，其實以色列到處是荒山，沒有多少樹木，國家什么資源都沒有。北邊是敵人，約旦跟敘利亞，東北邊也是敵人，黎馬嫩，東邊還是敵人，伊拉克，東南還是敵人，沙特阿拉伯，南邊又是敵人，埃及，左邊是地中海，結果他活下去了，為什么？以色列說我是個響尾蛇，任何人想要吃我，不管獅子，老虎，豹子，它一咬我就咬它的腿，大家都不要活。所以伊拉克常常說，小心那條響尾蛇。大家都不要活，誰吃我，我就咬他的腿。那么以色列活到現在，以色列比中華人民共和國還大一歲，公元1948年建國的，我們中國是1949年，人家活到今天，而且還像寧夏的地方。看看我們江蘇浙江，看看我們的安徽，江西，看看湖南湖北，這些地方對以色列來講不要太好了。上海人來講，不要特好，對不對？所以在這個情況之下，人家活下來，人家羨慕死了我們有個江蘇。你把太湖送給以色列，他要笑死，把西湖送給他，他要笑得睡不著。人家活下來了，你還有什么好檢討呢？我們中國人在以色列面前，是不能夠有任何埋怨的，而對這種國家中國人要咽下全部淚水，因為人家偈寧夏一樣都活到今天。所以真正的原因是你自己，不要常常看你的辦公室，不要常常看你的人手，你的管區。會做事的到哪里都會做了，不會做生意的就是給他上海，他也沒辦法做，也是在外灘蹲在那里

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哭。會做生意的就是賣得全烏魯木齊都知道他，每天穿一個紅上衣藍褲子，烏魯木齊全都認識他了。這個就叫做會不會做事情，所以最重要的是把你的責任挑起來，不要常常檢討你的手下，一動就檢討你的管區，一動就檢討你的辦公室，這個就是承擔責。

讓我們拿一個家講的話出來看一下吧！這個人是中國人，現在是英特爾中國地區總經理，他的名字叫楊旭。大家站的比較遠，看不大清楚，有一句話念一下好了。楊旭談中國員工和美國員工的區別。楊旭是中國人，后來到美國去讀書，就像我這樣子，在美國英特爾，又當到了經理，后來被美國派回中國上海，當中國英特爾總經理，所以這個人是中美兩種人通通都帶過了。你看他講句什么話，這一點中國跟美國的員工區別是很大的，美國的員工做事情，非常的自覺和主動，只要在他的職責范圍之內，他一定會主動去做，而不是當一天和尚撞一天鐘。這句話如果是老外講的，你還會說，看不起中國人。這是我們中國人自己講的。因為楊旭是中國人，又去美國待過，又在上海，現在領導中國干部，在英特爾公司，他說中國員工跟美國員工是區別很大的。美國員工做事情非常的自覺，而不是當天和尚撞一天鐘。這樣的話，我們要承認。管理者第二個常常犯的毛病是沒有能啟發工作人員

我們來看第二個管理者常犯的毛病。管理者第二個常常犯的毛病是沒有能啟發工作人員。工作人員要靠自己啟發。因為任何優秀的管理人，離開辦公室一天，都不會引發混亂。我在臺灣長大，以后到歐美去了。所以臺灣的規定，男孩子一定要當兵。但是我的研究生是在美國念的，博士后是在英國，所以我必須在當完兵才能出國，在我大學畢業以后就是當兵了。臺灣規定是先當3個月的訓練新兵，把我們送到臺中成工旅基地去熟練，3個月以后就把我分發到陸軍野戰師。那時候因為臺灣的大學生比較少，所以我們就是干少尉排長。當我的少尉排長一掛起來，進到師部，師長就等于是我的父親和我的哥哥一樣。我如果爬墻出去開小差，我如果暴行犯上，用拳頭打了我的連長，我如果到街上去搶人家的東西，我不是判3年以下，就是搶斃。因為軍人搶劫就是死刑，我的師長就可能要連帶受過，不是記警告，記小過，就是大過。那個新兵訓練部主任要不要記過？不記，為什么？因為這個兵已經訓練完了，發給你了。

現在把話講回來，中國人壽浙江分公司如果用的人不好，是不是人力資源部的錯，其實不是，人力資源部門已經做過篩選，把這個人找來，經過一些簡單的培訓，就發交給你，你就是他們的父親和母親，你就是他的父親和母親，你就是他的哥哥和姐姐，你還有什么話好說，這是人力資源的錯？所以我們的結論，人力資源的責任最多30%，各位主管，你們的責任70%。因為兵是你的，這個手下是你在帶的。因此，是你要去啟發你的手下，不是人力資源部門。

一個優秀的經理人，有沒有啟發部屬，只要看他出去的時候是什么心態就可以看得出來。自從發明手機以后，大家變得非常的忙碌，我在想，這個手機發明對還是不對？事情沒有辦好就沖出去了。自從有了手機以后，大家都不把事情辦得很好，反正出去可以打，吃飯可以打，走在路上可以打，坐在車上可以打。我有一次在四星級大酒店上廁所，聽到里面蹲著一個人，還在那里打。你看看大家忙得什么樣子。可是話得說回來，各位我給你個建議，你挑一天早上，把你的手機打開，手上隨時拿一張紙，一響了或者你自己打，統統讓下來，這是為了什么？然后到晚上睡覺的時候檢討一下，這幾通手機哪些是可以避免的，哪些是無聊的，哪些是沒有意義的，哪些是多管閑事的？看看，你會發現很多手機是不用的。我有次坐飛機到上海，那個飛機一碰到虹橋機場的跑道，我那個后面的手機就響了，隔我二三個后面的手機響了，沒想到，那個拿起手機說到了，到了！我以為 *** 坐在后面？有這么偉大嗎？輪子一碰到跑道，到了！到了！有這個必要嗎？

為什么你一出去就不得了呢？就是因為平常沒有啟發好，所以真正啟發好了，是不用這樣做的。我講一個我在美國的經驗，我在紐約當副總的時候，有一天晚上，我忍不住打電話給我一個美國干部。結果沒有想到我講完我的問題他沒有答復，先反問了我一句，余先生，這個問題很重要嗎？我說，可以說有點重要。需要現在馬上答復嗎？當然，明天早上也是可以。謝謝，那就明天早上，電話就放下了。第二天他跑過來了，世維！在美國都是叫名字的，當他叫余先生的時候就是有一點點不大愉快，當老美叫MR什么什么就不太愉快了，當他叫你的頭銜，親愛的總經理那就更不太愉快了。他說，世維，昨天晚上你打電話打到我家，我正在做愛。我不知道他是真是假，反正他故意這樣子講，忙得很，以后沒有事情，盡量不要吵我！

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盡量不要吵我！你知道的，世維，男人一冷卻就完了！講得我不曉得怎么辦好！從此，我不再晚上打電話給他。后來我才發現，我的干部一下班，統統就把手機綁起來，放下走了，意思就是說不要吵我。因為手機是公司買的，我一離開公司就跟公司一刀兩斷，因此我該做的全部做完了，我負起責任。真正發生廠方事故，有人死了再打沒有話講，一點點小事就打，你看看我們多可憐，為了表示全天侯待命，每個手機不但統統開機，睡覺也保持開機狀態，半夜醒來，看看有沒有手機信號，再繼續睡。那么請問，又做了多少生意呢？浙江這一帶的客戶對你又有多滿意呢？這個手機替中國人壽創造了多少效益呢？你檢討看看，其實有時沒有你想像那個樣子。所以，這是一種心態。

那么我們對部下要怎么辦？首先先看這個心態是怎么造成的？主管覺得處處少不了他們，這只是一咱心態。你如果把底下的人啟發好了，你就 不會犯這個毛病。我們的孩子如果到北京去讀書，小麗啊！晚上睡覺就一定要蓋棉被。媽：我知道！如果天氣不是很涼要蓋著肚子啊！啊！媽，我知道啊！而且一定要蓋著肚臍啊！媽：你煩不煩！你知道這個道理嗎？因為媽媽永遠覺得孩子少不了她，對不對？我到了美國發現，美國的媽媽是根本不管的。小孩子一出去，就像鴿子飛出了籠子，就看著辦。所以中國的媽媽對小孩管得太多了，但是在家庭里也就罷了，但是中國人壽就不要犯這個毛病，一天到晚管！當然你可能跟我說，這一不管就失控。我很想知道你平時教育他了嗎？如果真的教育了他，他會失控嗎？很簡單，我這個老大在法國巴黎大學，我從來不管他，他自己看著辦。他那老二在念交大，我也不管她，自己看著辦，因為小的時候都培養好了，長大以后像一棵樹一樣。

教育一個干部是這樣，難道我下面的還少嗎？我管9千人難道少嗎？在中國大陸，我的手機很少響，家里面146個干部，我的手機如果一響，我一聽到是他們，我會說這事情真的非要麻煩我嗎？他們通常就不敢麻煩我，因為這是一個概念，把它教起來，這是個概念，講這個概念以前，我先把這個問題作一個結束。中國的主管和被管的人彼此都要負一半的責任，我們在上面做主管的有一個毛病，就喜歡人家凡事都要向他請示，我們做底下的也有一個毛病，叫做凡事都喜歡請示上面。結果就引成這個問題。所以大家都覺得處處少不了我，對不對？好，我馬上拿兩個經驗來講一講。

第一個經驗是我在日本航空的經驗，但是我先拿一個別的公司來講。泰國旁邊有個都市叫做吳西，吳西那邊有個大公司叫做日本東芝。那個公司總經理62歲，當然他去年調回去了，每天早晨端杯咖啡，從三樓喝到一樓，一樓喝到三樓，因為他在三樓，然后再看2份報紙，就吃中飯了，你會不會說他這個人游手好閑。不是的，因為以我對日本的了解，他們不是這個意思，他們的觀念是這樣子。在日本公司里面，他們做事情，通常是盡量自己先解決，萬不得已再沖進去請教主管，怕主管會笑他無能。所以他們是這樣表現的，如果真的不會，他們就會去敲門啊！里面會說，進來啊！林木科長，這個事情我想了很久很久都想不出來。你教教我吧！你猜那個科長會怎么講？拿過來吧，濃胞！這事情應該怎么做！怎么做……當他給他的時候會給他講句不好聽的話，拿去吧！我在你的年紀，不常常麻煩主管的！謝謝！實在對不起！出去以后再也不進來了，所以，他們都盡量的不麻煩主管。所以今天，人家可以喝咖啡，有一天你們舒副總端一個咖啡，在樓里逛來逛去，你們也可以說，啊喲！老總，你也端個咖啡在這里喝，今天輪到我了，我在你這個年紀是不常麻煩你的主管的！對不對？如果每個都有這種想法，主管會忙嗎？他當然喝咖啡啊！因為現在東芝那個總經理在30歲時拼著命干，40歲的時候忙到半夜，今天人家可以喝咖啡。

再一個主管不要覺得處處不了我，應該說，他到現在都來找我是為了什么？一天到晚敲門是為了什么？其實我們不敲單總的門是對的。不相信我們去開單總一個小玩笑，統統不要進去，今天一個都不進去！單總坐在里面奇怪，今天怎么一個都沒有進來？他就會出去看一下，太奇怪了，不是都在嗎？其實這是正確的。單總說，終于良心發現，都沒有求我，我就忙他的了。他就有時間，就有時間寫情書了。就是這個道理，但是你一動就沖去，一動就敲……他的秘書還說，單總，外面還有12個在排隊，單總就暈過去了，還有12個在排隊，其實那樣做是錯誤的。一動就請示主管是錯的，主管不要覺得處處少不了他。

第2個是美國的例子，那時候我在美國做化妝品，就是我剛才講的亞斯特蘭戴。因為美國亞斯蘭戴跟我們技術合作，我在里面當副總，總經理是一個老美。有一天，我那個調色師在調口紅，我那個調色師是個女的，她調了個口紅的顏色。我剛到美國的時候，也是常常犯中國人的毛病。做主管嘛，總喜歡大事小事都管，后來才發現這句話是錯的，我等下來解釋，我們中國有句口號，為什么聽起來不太正確。我那調色

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師在調口紅的時候，我在旁邊也輕描淡寫的不經意的問了一句，這紅色好看嗎？恩，那個美國調色師就站起來了，余先生，這個顏色還沒有完全定案，所以你現在不必慌張。我定案以后一定會給你看的。你放心，你是最后裁決要不要用這個顏色的人。還有，余先生，我是調色師，我自認為這個東西是我的專業，如果你覺得你調得比我好，下個禮拜開始你調。第三，余先生，這個口紅，是給女人用的，聽說你是個男人，如果這個口紅你喜歡，美國女人都不喜歡，完蛋了，美國女人都喜歡，你不喜歡，沒有關系！Sorry!Sorry!I’m sorry!這就是我在美國人家對我的教育。她講的有道理，羅不需要去管這個事情，我不需要去做，你記得前面楊旭講的一句話嗎？美國人在他職責范圍之內，必定會主動去做的，所以你不需要去關心這些事情。所以，后來我就養成了一個習慣，在德國，在日本，在美國，我從來不太過問底下人的事情，除非他超過了我的框架，超越了我的規定，違反了公司的政策，否則的話，我是不需要擔心到這種程度的。

現在我們來講一個在大陸上常常講的一個概念。中國大陸概念叫做一把抓，中央講這句話并沒有錯，但是地方上面把它體現的不太正確，我們中央領導說要一把抓意思是watch everything，一把抓的意思是緊盯每一件事情，不是叫你跳下去做，不是叫你凡事干預，不是叫你越俎代皰，這個叫做一把抓。所謂一把抓的是緊盯每一件事情，不要失控，不是叫你跳下去做，但是只要是兵好，你自己可以藏在后面。我為什么故意要講藏呢？

我講個簡單的道理。在中國一講到海爾，你會想起誰？張瑞敏。在中國講到中國聯想，你會想起誰？楊元慶和柳傳志。在中國講到華為，你會想起誰？那個解放軍下來的陳生培。所以這些偉大的領導，這些名字常常掛在上面。我到陜西西安，朝那個玉香門沖進去，看那大樓上面寫了個牌子，陜西電器集團向你問好！總經理某某某向你鞠躬。你知道這種文化，這種習慣，在外國是沒有的吧！你知道摩托羅中國總經理叫什么名字？你知道西門子老外叫什么名字？你知道麥當勞上海老總叫什么名字？沒有人在乎，無所謂。你大概不知道，柯達那個總經理去年死在上海，他們也無所謂，我還參加了他們的追悼會。馬上換一個嗎？報銷了就換一個嗎？總經理是競爭上任，他不是凡事都講他的名字，如果大家統統都要把張瑞敏的名字掛起來，這個張瑞敏就最好不要離開海爾，他離開海爾，海爾就跨了。

我們中國人這樣子做事情是很危險的，一動就要把總經理掛出來，結果呢，弄成一把抓。凡事他在掌控，對他來講很不公平，你要活活把他累死；對員工來講也很不公平，我們一直講張瑞敏，那底下12000個山東人，青島人，在干什么呢？難道張瑞敏他一個人做成電冰箱，他一個人做出冰柜，他一個人做出空調。這種觀念就是大家都眼睜睜看著總經理，讓總經理覺得處處少不了他，其實這個觀念是應該要慢慢調整的。北京當局叫我們一把抓，沒有抓成這個樣子。如果抓成這個樣子，那中國大江南北統統看總經理了。那么我請問，這么多外企在上海，在杭州，人家為什么無所謂？這個觀念我們要常常去思考一下。

結論就是你自己沒有訓練。為什么沒有去訓練呢？那么我有個啟示，教育我們的部下，四句話，那就是：隨時、隨地、隨人、隨事的教育。我在讀大學的時候，有一次我在圖書館做功課，我在這里做功課的時候呢？我有個同學，他在旁邊睡覺。我在那里坐著坐著，我們教授走過來了。他看看我同學，看看我，問了一句話：國父孫中山先生在他的遺囑里面說了句什么？孫中山在臺灣叫做國你。因為孫中山推翻滿清，建立中華民國，所以我們就尊稱他為國父。盡管他不是中華人民共和國的國父，但至少海峽兩岸都承認他是非常偉大的。國父遺囑只有100多個字，我們在讀小學都要背的，所以得很熟的。教授一問，我就站起來，孫先生說要喚起民眾。我們教授馬上說，你連同學都不能喚醒，還喚起民眾！你連同學都不能喚起，我同學在旁邊睡覺。有道理。

所以你不要常常說，啊呀！我們是不是要搞一天培訓啊！把干部統統集合起來，把后下統統集合起來，我跟他們講講什么叫做禮節，什么叫做國際餐廳禮儀啊！恩，我們要不要把餐廳的同仁都集合起來，講一下我們的工作目標和價值觀呢！我請問你，你有多少時間？所以我們難得有這機會，把浙江省這么多地市和這么多浙江省本部、浙江省分公司的集合在一起，大家講講話。這種機會一年有幾次，太少了。其實教育是隨時，隨地，隨人，隨事的教育。我拿我自己舉個例子。

這個筆跡是我寫的，但是這個信封卻不是我寫的，樣子不是我寫的，筆跡是我的筆跡。因為我要講一個例子，我們中國寫信，本來信封就是直式的，明朝，清朝就是這樣。大陸現在統統改為橫式的，這個不重要，重要的是他犯了很多毛病。我有天正好要出去，從柜臺走過，正好瞄了一眼，我柜臺的小姐在寫個信

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封，就是寫成這樣，我一看，就把我的包放下，統統過來，統統過來，我講一下，信封的寫法。那個小姐的后面就是我的文書組，我們公司的不銹鋼廠，世界第四位，總鋼量臺灣第二名，做這種事，寫這種信封也不怕人家笑。我就馬上給他們講信封的寫法。這個里面第一個錯誤，就是臺北市的臺，高雄市的高，位置都超過了王總經理的王。按照中國的規定，王總經理的王，必須是最高。他這個王字在這里是最高的，第二個字是臺，第三個是高，按照這樣的順序寫。第二點，王總經理的總經理三個字，小姐寫成小姐，小寫就是不配當總經理。把人家的名字居然寫成大寫，這個地方要小寫。中國人講名諱，我要避諱你的名，所以碰到人家的名字才要小寫，所以王總經理四個字的要一樣大。客啟兩個字要小一點。敬啟是錯的，寫信不能寫敬啟，敬啟是恭敬地打開，請你收到我的信恭敬地打開。我憑什么要恭敬地打開你的信，寫信給別人要寫臺啟，君啟，寫信給爸爸媽媽，祖父，祖母要寫安啟，這個是一個起碼的規定。所以，疏忽，馬上教育，我當場就馬上講，講完之后我就下去了。在旁也圍著聽我講話的，快要到3-4個人，這就是一個小小的教育。我有時間開會嗎，等到會議室再去講？來不及了。隨時，隨地，隨人，隨事的教育。

但是就有人沒有注意到，我拿給你看，我在成都住過一個酒店，他們寫了封信給我。這個是成都黃河大酒店寫給我的信，你看按照我們的寫法，左上角如果是你的地址，那么右下角就不應該是你的地址，這個兩邊都被你霸占。所以按照西洋的規矩，對方自己的地址如果在左上角，對方就是右下角。中國大陸怎么不去管它，至少我告訴你是沒有人在上面底下，統統寫自己的地址和自己的Mark。結果把我這個余世維先生收的3個字縮小了，表示不配當先生，而且還括號，表示有沒有叫他都無所謂。你認為他有必要把先生收三個字括起來嗎？我懶得打電話去問他這是怎么回事？但是我不怪那個小姐，假如說是那個小姐打的，我要怪那個主管，甚至怪那個公司人力資源部門，因為這種事情一看就知道缺少訓練，這樣的信封也寄出去。如果你說這是個小事，小事，你知道成都王朝大酒店一年要發幾封信嗎？他們從成立到現在發了幾封信？一萬多封你知道嗎？既然是發了一萬多封，這還是個小事嗎？全中國都知道他的信封是這樣寫的，算是小事嗎？我看是大事。我看一個公司就是從細節看起，這就是細節，就是沒有注意到。可是你跟我講，這是誰的責任？如果像我這樣，一看，啊！怎么這樣子的？統統過來，統統赤來，我講講信封的寫法，不是一下子就教育出來了嗎？

那么請問，人家外國人是不是這樣子的？也是的。我講一個外國的道理給你聽。我有次在德國出差，跟一個德國人從萊茵河旁邊走過去，正好有個小孩在那邊釣魚。這個小孩兩根釣竿，德國人規定釣魚，一人只有一根釣竿。其實，中國人早就講過這個道理，我們的孟子說，勿竭澤而魚，一個人不要把河里、池塘的魚釣光了，免得以后的人沒有魚吃。有道理，兩千多年前，我們中國的孟子就懂這個道理。并不是德國人才懂，結果他一看這小孩的兩根釣竿，他就走過去了。你怎么兩根釣竿？小孩馬上說，我只有一根，另外一根是我朋友的。你朋友到哪里去了？那個小孩大概小學五六年級。他去上洗手間。說著說著，那個小孩就走過來了。德國人一看，嗯！一人一根釣竿很好。有執照嗎？德國人釣魚要有執照的。因為釣魚，要先學習怎么釣？你把魚釣起來，它很痛你知道嗎？你很爽它很痛。不要亂釣嗎？鉤得它都發火了，對不對？所以你要知道怎么弄這個魚？不要虐待魚嗎？他們規定要有執照，很好。后來，他又問，有帶尺嗎？在德國釣魚不帶尺，就好象打高爾夫球沒有帶球桿一樣。小孩說有！有！他們規定是7寸以下放回河里，7寸以上可以放在竹籮里。嗯，很好！結果那個德國人就對我說，走！我就忍不住地問，那么巧，碰到你兒子了？不是？你朋友的小孩？不認識，不認識？》接著他就講：余先生，在德國，每個小孩都是我的子女。你如果在杭州西湖碰到這樣的情況，你會這樣講嗎？在杭州、在浙江任何小孩的都是我的子女，我們中國就不得了的。這就叫隨時隨地的教育，碰到不對就馬上講，我管你是誰家的小孩，錯了就是錯了，我替你父母管教你。但是其實呢，那兩個小孩沒有錯，只是他特別熱心去檢查一下，有沒有正確的操作。你說這種心態我們有嗎？通常沒有，更不要說是對自己公司的人。連路人都做不到，就不會想到自己公司的人。因為對公司的，還會更不好意思。

那么來看另外的事情。結論呢，我們來看第四句話：一個主管，調職、退休、死亡，都不應該使公司癱瘓。換句話說，最終的事情是培養你的接班人。鄧小平先生在快去逝之前，所作的最重要的事情，是培養中國的接班人。我們知道后來 *** 先生上來了。明年要開始十六大，可能江主席也要下來了，他現在也開始積極培養中國的接班。當然我們猜得不錯，應該說是胡錦濤。因為他現在出訪俄羅斯，在世界外交界一

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看，就知道這是個訊號，表示胡錦濤是中國未來的接班人。把這個觀念倒回來，我們中國人壽，每個主管要做的事情，就是把你的接班人隨時準備好。今天我們單總所做的事情也是要培養他的接班人，有一天，可能單總會調到更高的職位去，請問，這個浙江分公司要誰代理呢？那么，有一天溫州分公司的一個經理要調回去當副總，那么溫州要誰代理？對不對？這個道理就是說明，你對公司要負起責任，就是要把你的接班人先培養好。如果你的接班人培養好了，就會變成這個。假如有一天，舒副總就會端了一杯咖啡，在單總門口晃來晃去。單總會說，老舒有事嗎？沒有事，接班人已經找好了，我在等你這位子。那單總會說，那我到哪里去？你到上面再去擠別人嘛，接班人找好了，所以各位，你難怪沒有升起來，就是因為沒有接班人。

有一個理由，單總譬如說，我之所以沒有升你，是因為接班人沒有找好。沈明杰，我之所以沒有升你，是因為接班人沒有找好。所以，沈明杰要趕快把接班人找好，這樣子，他就有升的理由了，因為單總會說，你走了誰干？其實每個人都要把他的接班人找好，你看看美國總統，他們無所謂，你看看肯尼迪被刺殺的時候，那個詹姆遜馬上繼任了。就是這個道理。一個國家如果有制度，一個社會如果有制度，一個企業如果有制度，那么任何人調 動，退休，死亡，公司都 不會癱瘓。

我們看一個圖片，這個圖片上所照出來的人是美國總統小布什么。你看他的權力多大，一個人走上這個梯子，那個飛機一看就知道是空軍一號，他的空軍專機，這個圖片給我們的感覺，就是美國總統也不過是一個人，他們其實完全靠制度。你記得小布什跟戈爾兩個人在競選的時候，開票開不出來嗎？我請問，美國這個國家很混亂嗎？后來，美國聯邦最高法院，判決是小布什，戈爾馬上跟他道喜。請問有不愿意嗎？還有小布什是新的總統，戈爾有不心甘情愿嗎？這就證明，這樣的一個選舉，完全是按照制度，所以，講句開玩笑的話，美國總統選舉就是半看開不出票來，也無所謂。美國的國家，還是一個強大的國寶，因為他們是完全按照制度做事。

我投影這張圖片的意思就是這樣。真正做一個領袖，和做一個領導，是一切都按照制度，誰立即上來接班都不重要，誰能夠替代誰也是按照規定。所以單總隨時可以離開，舒總，祝總隨時可以離開，每個地市分公司的經理隨時都可以調走，如果你真的把那個地方做得很好。對不對？湖州經理隨時調，如果你給單總講，單總，金華這個地方誰來干都可以，我隨時都可以，因為一切都制度化了。單總就會說，厲害，這種經理就是厲害。這個就是我所講的，隨時可以移動。如果人一動就不得了，就表示你是用人在管，你是用人事在籠絡你底下的弟兄，你一不見了，就不得了，換了個新人就是沒有辦法。其實這樣做是錯的。

那么我們來看看是不是我們祖先不懂這個道理，我們用這個話作結論。魏征是唐太宗下面有名的大臣，他寫篇文章，叫做《諫太宗時事書》，我們把他的話簡單地看一下。唐朝距離今天1400年，我們中國祖先就懂這個道理。皇上你如果把我講的十件事情統統都注意一下，那么文官跟武官大家就都會努力地表現，皇上跟臣子就統統相安無事，大家都可以天天游山玩水，每個人都可以活得很久，沒事就彈彈琴，聊聊天，人員就自然而然的教化，何必大傷腦筋，替他們做事，讓那些聰明的耳目沒有辦法發揮功效，這其實是無為的道理。魏征《諫太宗時事書》1400年前，魏征對唐太宗就這樣講話。實際，這個道理不是只有老外曉得的，中國在大唐盛世的時候，歐洲是一片黑暗，就中國的祖先是了不起的，中國的深遠而悠久的，是我們后代子孫要檢討，祖先留下來的智慧都沒有好好去發揮，真正的道理在這里。世界各國到現在尊稱我們為唐人，有中國人的地方叫唐人街，就是有大唐盛世，有像李世民、武則天這種皇帝。所以我們中國的唐朝是偉大的，這種思想我們很早就有，做到最后就越來越專制，越來越集權。到后來就統統沒有理會、栽培底下人。

我們來看，第三個管理者常常犯的毛病。管理者第三個常常犯的毛病，是只重結果，忽視思想。有的主管常常喜歡講一句話，聽起來好酷啊！但是想想看又不是很有道理。這個酷是大家常常用的俗話，啊呀，這個人好酷啊！什么事情講起來好酷啊！銷售的都非常喜歡講這句話。在銷售里只要是干到銷售經理或銷售總監，都喜歡這樣講這個銷售代理。不要一天到晚跟我講這么多理由，我只問結果，上面要的是業績，指標。其實你大概忘記了一件事情，一個人如果沒有思想，是不會有那種結果的，不可能的。

我講兩件小事就知道了，思想和結果的重要。這個酒店你們在這里住不錯吧！我今天是第二次走進這個房間的大門，我前天晚上就來過了，陳經理陪我來的。當我來的時候，這個開這個門的時候，那個服務員

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對了半天的鎖，開不開，這就證明她對這個鑰匙搞不清楚。今天早上是我第二次進這個門，那個服務員又在那里搞，搞了半天，搞不出來。這就證明，一把鑰匙和一個門都要搞成這個樣子，我猜，如果你不跟她講這個事情，她會一直用這個方法開到這個大樓崩壞，公司關門。每次都是一只一只地試，這就叫根本沒有那種思想。如果這個酒店是德國人開的，如果做這個事情的是德國人，我相信絕對不會是這樣。為什么？德國人做事情非常有效率。一根針掉在地上，怎么找？德國人與我們的找法不大一樣?他們什么東西都會想方法，一根針掉在地上，就畫一個井字，每個地方找一次，就找到了，我們是一直摸，啊呀扎到了，扎到手就找到了，根本沒有效率。

我住在離你們不遠，西湖國賓館，當時基辛格跟***都住過的土方，應該是很棒吧！我那個洗澡的地方，往左是熱，往右是涼的。我那個洗臉的是往右是熱的，往左是涼的。還好，我這個人做事很謹慎，事先試過。否則那個蓮蓬一開，我就要慘叫，不是凍死，就是燙死，對不對？因為我沒有想到，它們兩個方向不一樣。我不曉得，當時*主席住的是哪一間？有沒有被燙過，我不大清楚。西湖國賓館這種國家級的賓館犯這種錯誤。你給我講，我應該要怪誰呢？我沒有辦法怪，因為沒有那種思想，是不會有那種結果的。

你們都曉得，江浙這一帶請個人到家里面來幫忙，叫做娘姨，現在稱為阿姨。如果你跟你阿姨是這樣講話，你看是怎么講的？那個小胡啊！桌子底下那個魚骨頭把它掃一下；小胡，先生今天的那個衣服洗下，尤其要把它燙出來；先生明天開會要空，小胡啊！如果你是這樣講，你是一個二流的主人，你那個阿姨是個三流的阿姨。一流的不是這樣做的，解決這個問題很簡單，找一個有潔癖的就解決了嗎。如果一個人有潔癖，就統統的不用講，而且是你怕他，不是他怕你。太太我給你講過幾次，大衣脫了不要擺在沙發上；先生，抽煙的時候不要走，你看你煙灰又掉在地上。以后太太一回家，一脫大衣，衣架就拿在手上，先生一掏煙，他的煙灰缸就端出來了。碰到這種阿姨當然什么話都不要講，其實我講的是我的阿姨。

我在上海松江請了一個阿姨，她對我很少講話。每次一開口就是要花錢的時候了，因為什么事情都不用講，她做的清清楚楚，三年前我用她，我對她說：小胡啊，我的那個皮鞋擦一下，她說曉得了！后來吃早飯的時候我又講了一遍，小胡不要忘了擦那個皮鞋哦，曉得了。后來我又忍不住說了一遍，小胡皮鞋擦了沒有？她終于忍不住說了一句話，先生，以后你給我講話只要講一遍，我什么時候需要講兩遍的時候你罵我！對不起，小胡。從今以后跟她講話就是一遍！這種人太可惜了，因為沒有受過太高的教育，否則是個總經理的人才。你跟我講話只要講一遍，太厲害了。所以，我用傭人，其實是挑過的，我寧愿挑一個有潔癖的，從今以后都不要講話。她一說話就是鈔票、鈔票，要發工資了，其他的統統都不要講，爽死了，用這樣的阿姨。一天到晚，小胡啊！衣服燙了沒有？地擦了沒有？是我像傭人還是他像傭人，誰在當阿姨啊，搞不清楚了？所以用就用有潔癖的人。就是因為有那種思想，就會有那種結果。偏偏我們主管犯的毛病就是只重結果忽視思想。原來一個人沒有那種思想，是不會有那種結果的。

我們舉一個例子，成功與不成功的人有個很大的區別。所以我們在座的有些年紀比較輕的，實在是很好，我非常羨慕你們。一個人越早養成一個習慣越好，將來成功的機會就越大。像到了我這樣年紀再來研究這種問題，真的是太晚了。你看我今年54歲，下午2點或3點，我爸下午7點，我們這個房間里邊，大概是上午十一點，十二點，有的人搞不好還是上午十點，所以越早知道越好。成功與不成功，真正的差別，在成功的人很早就養成成功的方法，所以他一直是成功的。以后不要常常教你的小孩看偉人傳記，中國有這么多人讀過《毛澤東傳》，又有幾個像毛主席呢？因為他那種思想你做不到，就這么簡單。

我那個老大，她在讀初中的時候，有天在讀《拿破侖傳》我正好在她的旁邊，看了一下，這個是拿破侖，我就對她說，她已讀了100多頁。我說：拿破侖傳只要讀6頁就可以了。爸，這是什么意思啊！我就講話了，《拿破侖傳》在寫到第6頁的時候，寫到一個他在小時候的故事，拿破侖是從小在科西嘉島長大的，所以他在科西嘉念的小學，拿破侖在念小學的時候，有一天跟一個六年級的打架，這一打，眼睛都打黑了，但是上課鈴響了，拿破侖就進教室了，下課又沖去打一場，原來黑一個，后來黑兩個，變成熊貓了。后來上課鈴又響了，到了中午，又下課了，他又沖出去，那個六年紀的家伙，還沒出教室，就看到門口站著一個熊貓，嘴角還帶著點血，這家伙一出去，拿破侖就沖上去，準備干第三架，那個就馬上叫，慢慢`````````小伙子你今天到底打算怎么樣？拿破侖了只講一句話，你除非跟我道歉，我今天準備打到死！sorry，I am sorry。拿破侖就說，你早說不就沒事了嘛！他就走了，早說就沒事了，這個就是他成功的道理。寫到

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一二百頁的時候，正好寫到他的愛人約色芬，那個有什么用啊！你去搞三個約色芬也不會變成拿破侖。所以拿破侖的成功不是因為有了愛人約色芬。是他在讀小學的時候就有這么毅力，所以，以后在埃及當了中尉，回到法蘭西去當皇帝，靠的就是這股毅力。后來一場盟軍大戰，把他給抓起來了，關到阿爾巴島。結果他又逃出來。又打了一場滑鐵盧，又被抓起來，關在圣河特那島。英國人就用砒霜毒死了他。說這個家伙活下來，遲早是個禍害。所以，拿破侖的遺體送回法國的時候，法國檢驗他的頭發，里面含有氯化鉀。這就證明是被英國人毒死的，這就是拿破侖厲害的地方。所以拿破侖今天成為男人中的男人，就因為這個觀念。真正厲害的是這種思想。

民國早先在黃浦灘 上有個大流氓，黑社會老大叫黃金榮。黃金榮有一年過年，發賞錢給底下的小個小弟兄。其中有個小弟兄拿了賞錢，謝謝，黃大爺，就沖出去了。黃金榮馬上說出去看看，小赤佬到哪里去了？沒想到他很快坐擺渡，跑到陸家嘴，上了那個地方以后就一直往前跑，到現在金橋那個地方，把黃老板給他的賞錢又拿出來，給底下的小弟兄，更小的小弟兄，他家鄉的小弟兄。沒有多久，那人回來跟黃老板報告了，說老板，這小子跑回家了，他把賞錢又賞給底下的小弟兄。黃金榮嘆了口氣，啊！我怕我死以后這個上海黃浦灘 就是他的了，那個人姓杜，叫杜月笙，17歲，拿到黃金榮的賞錢，沖回金橋，給他的弟兄。杜月笙是金橋那邊的人。果然不錯，黃金榮死后，黃埔灘是他的，十六埔的老大就是杜月笙。以后跟蔣介石變為拜把兄弟，跟陳英士都有往來，跟陳果夫都有往來。你想想看是什么道理？就因為17歲把錢拿來再給底下的人。這叫做思想，有這種思想，才會有那種結果。下次中國人壽如果發獎金，你把錢掏出來，弟兄們集合，單總會怎么想，我怕中國人壽就是他的了。

剛才講的思想里面，我們來看第二段，思想實際是在啟發，不是在教條。那我們從小所受的教育，就是教條式的。舉個例子，你像中國人壽浙江分公司，一定有很多法律和規章，公司寫的都是一本一本的，請問，為什么有時候，他不是想像的那么有用？就是因為沒有那種思想，什么都沒有用。你像中華人民共和國一定有部憲法，叫做《中華人民共和國憲法》。有些人可能不太清楚，英國人連憲法都沒有。英國是個沒有憲法的國家，你能說英國是個很差的國家嗎？世界五大強國之一，這個證明有沒有憲法不是國家強不強大主要的原因，公司沒有人事規章，也不是主要的原因。你們的規定我看了一下，這次辦培訓會寫的那個非常得好，一條條寫得真的非常好。可是如果一個人的思想真的到了這個地步，以后開會的時候就不用寫成這個樣子了，一個通知下去，所有守規矩的統統按照這樣辦，這就叫這個思想已經具備了，否則的話，每一次都要寫成這樣。

我們來看一個圖片，這張圖片是臺灣那邊拿來的一個照片。臺灣今年辦了第13屆數學大賽，在那個數學大賽里面，那個小姐姐正在那邊獨立地做功課，你看看那本書多厚，才小學就讀成這個樣子，嚇死!那他的弟弟，妹妹在旁邊，他的妹妹，弟弟在旁邊怎么說：不要吵姐姐！那個意思表示妹妹、弟弟在看姐姐的書。如果讀數學要讀成這個樣子，那么各位，我聽說，交大清大，北大，四年級的數學，微積分，跟美國哈佛大學的研究生是一樣的。

我那個老大在臺灣念研究生的，現在在法國念博士，她居然跟我講這句話：爸，我沒想到，法國的課程并不難。我說，其實老外與我們不太一樣，他們不喜歡像我們這樣研究教條，我說女兒謙虛一點，你很快就會發現，你的想像力跟法國人比起來還是差一點。才一個月，她的電話就又來了：爸，你講得很有道理，我的創造力跟想像力在法國的這個班上，我只是一個中等，盡管我的女兒在臺灣是第一名畢業，到了法國去其實是個中等。人家一講到創意，她就比不上人家。其實我已經很用心地培養她了，但是我們這個大環境跟法國比起來，他們那個大環境更厲害。所以，在創意上面她勉強擠上一個中等。她得了博士以后，會不會稍微好一點，我不能確定。但至少我把她送到歐洲，希望歐洲的創意能夠開啟她的腦。然后，以后的博士后，我可能會把她送去美國，讓美國再去開啟她的創意。我當初選擇在歐美也就是為了這個創意。

結果我們把數學讀成這個樣子，我們各位都讀過數學，哪一條定義是中國人提出來的？三角函數，項量，極坐標、極根、因式分解，二項式定理，統統都是老外提出來的。所以，這就證明我們很會解題，我們不會去思考數學邏輯。我在博克蘭讀書的時候，我的一個中國同學很厲害的，一看到題目就寫答案。清華同學，我的同班同學，我們看了大吃一驚啊！終于發現了數學天才，就問他，你怎么這么厲害啊？他說，這種題目在北京早就做過了，他說我來美國做了一萬多題，所以一看題目就寫答案。可是沒想到一考到數學

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邏輯的時候，他的分數在我們班上是平平，大概第20幾名，平平。這就是說他的數學邏輯并不很好，思考這個數學他不會，解這個數學他很厲害。所以，外國人就嘆了口氣，說中國的人教育太硬，其實這個話是很難聽的，就是說軟式思考沒有，硬式解題很會。

現在我們來看看，人家對我們的一個評論。我們有個本家，姓余，叫余秋雨，這個是我從他那里抄過來的，他那本書叫做《千年一探》。我們余家最早在秦穆公時代，在山西的西邊，后來我們得罪了丞相李斯，我們余家就往南邊跑了，后來跑到江西，又在明朝的時候得罪了明朝萬歷皇帝，又使余家分成3支，一去往東跑，是現在江浙一帶姓余的，一支往西南西北跑，現在湖北跟四川姓余的，一支往南邊跑，就是兩廣那邊姓余的。乾龍年間一支姓余的從廣東跑到福建，再從福建跑到臺灣，就是現在臺灣人那邊姓余的。我們余家一共有86本祖譜，我統統都有，文革的時候埋在地下，后來又挖起來了，所以我對我們祖先了解大概就是這個樣子。

那么余秋雨他和我們家是有點親戚關系的，他后來去過臺灣，我太太很崇拜他的，他在臺灣中山大學講學，我太太親自去聽的，剛好我不在，我到歐洲去了。《東方主義》這本書是一個老外，江卜克寫的，你看那個歲月就很早了。1922年今天重新來讀這句話，還不敢說人家講的完全不對。“你有沒有想過中國的例子，中國有數以百萬講的好頭腦，卻被空洞花俏的玩意兒，弄得創意殆盡。他們沒有方向，也沒有驅策的力量，因此所有努力加起來全是一場空，全世界都恥笑他們”。我讀到這句話，眼淚都快流下來了。這句話距離今天是80年前，江卜克先生如果今天重新活過來，看到今天的杭州跟上海，肯定要大吃一驚。可是各位我們都是中國人，把門關起來自我檢討，能不能說這句話到今天早完全不對？到今天還有道理，應該講我最觸動的是第三句話：“統統被空洞花俏的玩意兒，弄得創意殆盡。

另外讓我非常觸動的衣香鬢影 倒數第二句：“全部的努力加起來統統是一場空“。中國有數以百萬計的好頭腦，統統加起來是一場空。句話對我們一個什么啟示？我們可以縮小，中國人壽有上百上千的好頭腦，他們的努力加起來是一場空，就是天天都在那里做例行公事，沒有創意。

講到這里，我有兩個考試的題目來形容一下。我在臺灣讀書讀到高二的時候，考了一道題目，成吉思汗元太祖繼承人渥闊臺，公元哪一年犧牲？建立哪四大漢國？最遠打到哪里？我到現在都讓得，打到匈牙利旁邊的亞德利亞海岸。但是我到美國以后才知道，美國世界史這條題目不是這樣考的。成吉思汗的繼承人渥闊臺，當初如果沒有犧牲，歐洲會發生什么變化？試從經濟、政治、社會三方面分析。有個學生是這樣回答的，蒙古人如果當初沒有犧牲，那個可怕的黑死病就不會帶到歐洲去，后來才知道那個東西是老鼠身上的跳蚤引起的鼠疫。一直到20世紀才知道，黑死病是鼠疫。但是600年前，黑死病在歐洲猖獗的時候，誰曉得這個叫做鼠疫，如果成吉思汗沒有犧牲他的繼承人，那么就不會有黑死。如果沒有黑死，神父跟修女就不會死亡。神父跟修女如果沒有死亡，就不會懷疑上帝的存在。如果沒有懷疑上帝的存在，就不會有意大利佛羅倫薩的文藝復興。如果沒有文藝復興，西班牙和南太、南歐就不會強大，西班牙無敵艦隊就不可能建立。如果西班牙不夠強大，意大利不夠強大，翁哥龍沙克斯，會提早200年強大，日耳曼會控制中歐，日陀曼跟奧匈帝國就不可能存在。教授一看說，棒，全班第一名，分析得好，但他們沒有分數，只有等級，A！其實教授也沒有答案，這種題目教授是沒有答案的，可是大家都要思考。

后來我在臺灣又讀到一道題：甲午戰爭是公元哪一年爆發？簽訂的叫什么條約？割讓多少土地？賠償多少銀兩？我后來到了日本大阪，才知道他們考這道題目不是這樣考的。日本跟中國100年打一次仗，19世紀打了一杖，日清戰爭，他們叫日清，我們叫甲午戰爭。20世紀打了一場日中戰爭，我們叫做八年抗戰。21世紀如果日本跟中國開火，你認為大概是什么時候？可能的遠因和近因在哪里？如果日本贏了，是贏在什么地方？輸了是輸在什么條件上？分析。每個學生都努力作答案。結果我們一天到晚研究割讓遼東半島、臺灣澎湖，賠償二萬萬銀兩，1894年爆發甲午戰爭，1895年訂馬關條約，那又怎么樣，反正都賠了嘛！銀兩都給了嘛！最主要的是將來可能會打！所以人家就分析了，日本跟中國很可能在臺灣回到中國以后，有一場激戰。臺灣如果回到中國。中國會把基隆與高雄封鎖，臺灣海峽就會變成中國的內海，日本的油輪就統統走右邊，走中國未來臺灣基隆和高雄的右邊。這樣，會增加日本的運油成本，日本的石油從波斯灣出來跨過印度洋，穿過馬六甲海峽，上中國南海，跨臺灣海峽進東海，到日本海。這條在日本 叫做石油生命線，中國政府如果把臺灣海峽鎖起來，日本的貨輪一定要從那里經過，日本的主力艦和驅逐艦就會出動，第13頁，共18頁。余世維先生在中國人壽的《成功經理人》講座實錄

中國海軍一看到日本出兵，海軍馬上就會上場，那就打！按照判斷，公元2015年-2020年，這場戰爭可能爆發。所以，日本現在統統做了對華抗戰的準備，所以什么事情是進入長期狀態，他們的情況，現在開始，把這個事情當作是時事，在小心謹慎的在那里準備。按照他們的判斷，中國跟日本的摩擦，會從東海開始，從臺灣海峽開始，時間判斷是2015-2020年，他們的學生統統在開始答了。這種題目在他們那里是這么考慮的，在我們這里是李鴻章伊騰博文，所以這叫做思考，全世界都在研究他們中學的教育，小學的教育，都在啟發他們思考，而我們就孤獨地教條化。

我們來看最后一段。最后一段里面，我們來鉆研，思考又是怎么出來的？這個地方是這樣寫的，他有一串。人通常是先有一個想法，有了想法以后就產生一個觸動。這個觸動就變成一個行為，最后變成一個習慣，所以其實是這樣子出來的。而這個中間最困難的一件事情，就是再結凍。我現在指得那個地方，從冰箱拿一個冰塊出來，請問，如何變成一個圓的冰球？我們是這樣做的，先把這個冰塊融化，變成一灘冰水，再把冰水裝到圓的容器里，請問這樣能變成冰球嗎？不會。最重要的功夫是什么？把這個冰球放到冰庫里面，讓他冰凍，打開了，才是一個冰球，這種工作叫做再結凍。我們缺少的是再結凍的工夫。這件事情如果沒有做到，這個習慣是不會弄成的。所以要養成一個習慣，這樣去做。

我先拿別的例子，再用另一個例子做總結。我們只要講第二件事情就好了，我們講講杭州吧！你有機會在杭州的街上看看，這么多杭州人每天在那里走路，上下樓梯，進出地下道，其實不要講杭州，上海人也未必做得到。因為我在上海待得很久啊！我在上海黃埔公園地下道經常走，杭州其實我來過好幾次，杭州街上我也走過。我發現我們中國人走路，很難得的是，這邊過去統統靠右邊，那邊過來統統是靠右邊。上海黃埔公園那個地下道我不曉得走了多少次？統統都是犬牙交錯這樣走的。你認為新加坡怎么走道的？新加坡很簡單，他們就派一個人站在地道里面，這種行為和習慣一定要再結凍，那個黑衣服的過去，我在講你，我就在講你，過去！那個穿紅衣服的不要過來，過去。中間這條線是空的。新加坡這樣子一年半，新加坡的地道里就是這樣子走路的。

其實，這種事情沒有別的秘訣，就是把他行為再結凍。后來新加坡在街上做了公共廁所了，包括上海虹口，現在那邊也在搞公共廁所了，上海的靜安區現在也搞公共廁所了，就是像銀白色那樣的公共廁所，外觀看起來很漂亮，一個女的坐在那里收錢。新加坡不是這樣做的，那個外觀其實跟我們沒有什么不同，大同小異。問題是管公共廁所的人是與我們不一樣的。你猜他怎么管？在新加坡上公共廁所最不守規定的其實不是我們中國人，是印度人和馬來人。只要他們從大號的房間一出來，那個管理員的手馬上一舉，說：慢一點，進去，沖掉。敢不沖，馬上打電話叫警察來帶走。在新加坡，如果不沖可以帶到警察局去。乖乖的沖，不要走，那個圈蓋上的腳印是你踩的。因為我每個都看，那個腳印是你踩的，擦掉。他又說，慢點！地上衛生紙撿起來，就這樣，新加坡的公共廁所管好了。

我有個很深的啟示，20年前，我到夏威夷去，坐出租車時，跟那個出租車司機聊起來，他問了我一句話：先生，你從哪里來？我說中國。我在外面不太講臺灣，反正我不喜歡人家問我大陸跟臺灣有什么不同？解釋個老半天，反正就是中國。他一聽中國人，沒有想到接下來問了另外一句話，我才知道中國人分為4種：新加坡華人，香港華人，臺灣華人，紅色華人，就是大陸。我懶得回答，我反問了一句，在你的眼里，誰第一名？新加坡華人世界第一。那么誰第二名？香港！接下去就沒有再問了，因為我們不是第3，就是第4名，就不用問了。我的印象非常深刻。新加坡華人世界第一。你看看去年瑞士洛桑公布的，世界生產率排名，新加坡全世界第二位。這就證明他們這個國家是這樣子做到的，沒有別的秘訣，就是再結凍，把這個行為一直卡住，它就會扭轉過來的。

在新加坡不要說吃口香糖，全國都不賣口香糖。他說吃口香糖的人沒有幾個有道德的，任何吃口香糖的都要記住，口香糖的紙是不能丟掉的，吐的時候是要吐在錫箔紙里面把它包好，再用外面綠色紙把它包起來，把它扔到垃圾筒里去。有幾個吃口香糖的人是這樣子？新加坡的人說，不要吃，沒有道德就不要吃。整個新加坡就統統不賣口香糖，就這么簡單。所以新加坡也不能隨便抽煙，整個沒有別的秘訣，就是把整 個行為結凍起來。

那我們拿一個公司看看，這個啤酒你一定聽過，三得力。我要講的是他的行為，不是來講他的啤酒有多好喝，他的啤酒好喝不好喝對我們沒胡關系。在中國一講到啤酒你會先想到誰？青島啤酒。這個青島啤酒

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是個有歷史的公司。沒想到青島啤酒到北京去告狀，他們打我，北京說誰敢打中國第一品牌？三得力、百威、齊百力，南邊還有珠啤，北邊還有燕啤。北京說誰敢打中國第一品牌？就把錢撥下去了，青島啤酒就笑起來了。中國政府撥了一筆錢，讓他去買了46個啤酒廠，嚇人吧！大江南北收購，結果一下子，變成中國量產第一位，青島啤酒就笑起來了。這個消息很快傳到三得力的耳朵里，三得力講了一句話：中國政府無所謂，我們也無所謂，大家打！結果我知道，聯華超市第一句是三得力，不是青島啤酒。這就證明，青島啤酒自己要檢討。對他們來霽，國家撥款，不是真正解決問題的辦法。我個人就非常地反對，人民的稅金，國家的血汗，如果青島啤酒要這樣去救他，那么現在快要倒的那些其他的電器公司，尤其是那個長虹我們也要救了。你這樣講巨人也要救了，這樣做是錯的。這樣做，只會耗費國家的國庫，那么青島啤酒碰到三得利，為什么會弄成這個樣子？我們來看看三得利是怎么教育的。

三得利剛成立的時候從日本調過來十二個技師，每條生產線后面站一個日本人，專門監督每一個行為。哪個員工做錯了，們們就說，也、也！也的中文就是不是這樣的意思。~~~那些日本人站三年，三年完之后，這些日本人就慢慢調回日本，后來我去浦東他們三德利啤酒廠，高總，還有他們陳副總，還有那個王科長，送我出來的時候，跟我鞠躬的樣子都跟日本人一樣。天呀！鞠躬的樣子都像日本 人了，看看他們捏成什么樣子？至于鞠躬要不要像日本人一樣，并不重要，重要的是他們對吃酒的品質和嚴格的要求，已經做到與日本本土的三得利差不多了。這個就是沒有別的秘訣，不停的捏、捏，把他捏出來的國。這個就叫做再結凍。所一個行為，其實是這樣出來的。講一講是沒有用的，寫在紙上是沒有用的，掛在墻上是沒有用的，行為要不停的規范，不停的塑造，不停的強化，最后變成一個圓的冰球。管理者常犯的第四個毛病

我們來看另外的問題。這個也是我們常常犯的毛病，公司的內部形成對立。有的時候我們不是故意，但是你不知不覺的就犯這個毛病。所以，我們稱之為在公司內部形成對立是一種思想，這種思想常常是不知不覺所犯的毛病。我們先講第一個概念，跟人家談到自己公司，只能有一個代名詞，叫做我們。因為我們常常講，你們和他們，其實只有一個代名詞，叫做我們，不能講你們，也不能講他們。我在當經理的時候，那時候我負責汽車部，有一天跟我們總經理講了這么一句話。我說他們臺南保養廠，沒有想到我們總經理這樣問了我一句話：誰是他們啊？我居然沒有注意，又犯了一次，我說他們臺南保養廠。他馬上就問了，誰是他們？我只好承認錯誤，對不起。我們總經理就罵了：余經理，講話小心一點！身為公司的高級干部，犯這種錯誤，他們，他們，你是誰啊？你是誰？莫名其妙？我們臺南保養廠，怎么他們臺南保養廠。有道理，罵得很有道理。

所以，以后你就不能這樣講。他們舟山，你是誰？我們舟山分公司，對不對，我們湖州分公司，我們臺州分公司，要這樣講話，我們人力資源部，我們財務部，我們個人服務部，要這樣講話，我們！第一次講他們，你們，就是犯錯。就是在公司里面形成對立，弄到最后做事都是人家的事。你不相信客戶會投訴的。客戶投訴，打電話到你們公司的時候，你千萬不要說，這個保單是哪一個該死的他們寫的，這個生意是哪一個該死的他們接的啊！這個帳是哪一個該死的算錯的。人家杭州人跟浙江人會怎么講？那么你是誰啊？你是誰啊？ 你就是中國人壽嘛。所以面對整個浙江人，你們只有一句話，我們中國人壽。關起門來，回去檢討你們自己誰錯了。在客人面前是不能講他們的。你這樣常常講，很快公司里面形成對立。這就是我們常常犯的毛病。以后養成一個習慣，開會的時候要注意到，任何主管都要記住這個事情，只要一有你底下的人說：他們，咳，咳，犯錯！余老師講過的，不要講他們、你們，就是我們。以后這個口頭語把它改過來。你一不小就講成他們，你們，你們人力資源部，你們培訓部怎么搞的？你們教育事業部怎么搞的？那你是誰？難道你不是中國人壽嗎？所以應該說，我們培訓部，我們人力資源部，我們財務部，要這樣的講話，所以，千萬記住。

為什么講久了不好呢？有這個問題存在。一天到晚講你們、他們，會造成疏離感，最嚴重的會破壞團結。這個地方我講兩個例子。這兩個例子，都跟我相關。因為我都經歷過的，我很喜歡講一個我經歷過的例子。第一個，我先講天津。天津有個公司，奧的斯，做電梯的，那公司很大的，在整個中國 大陸，很多電梯都是奧的斯。

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天津奧的斯總經理姓王，他有次去天津請我吃飯。那天晚上他說，余總，他知道我是總經理，所以他叫我余總。余總，有些事情我想請教你一下，我說不敢，王總，我吃了你的飯，肯定要有點貢獻的。聽說你在日本公司工作了十幾年，我說是的，聽說你在美國和英國受過教育，是的。那你很懂日本和美國嗎？我說還可以。那么余總，我想請教你一個問題，我們到底和他們有什么不同啊？我說王總，本來我這話是不想講的，今天晚上就像平安夜一樣，吃過這趟飯就算了，你既然問到這個問題，我就實話實說吧！我說，王總，從你們大門進去，有一個長長的過道，兩邊都是樹林跟廠房，那上面你們的MARK很大，奧的斯那個O不見了。我說那個O像人的頭六個那么大，那么大一個O不見了，王總經理，你真的沒有看到？王總經理，你們公司一天進出七、八百人，都沒有看到？我一個客人一看就看到了。以我對你們墻壁的了解，那個O不見至少一個月了。王總經理，這就是你們跟日本三菱電梯最大的不同。我說，王總經理，我不但知道你們有個強大的競爭對手叫日本三菱電梯，我還知道上海最厲害的凱悅金貿，那個86層的大樓標的你們沒有拿到，日本三菱電梯搶去了。他說：好了不要說了。他說：那你看怎么辦？我說王總經理，這個就叫做團隊精神，大家統統進去講什么話？啊呀！他們怎么沒有注意到奧不見了呢？他們！啊呀！他們怎么沒有把O安上去？我說王總經理包括你自己在內，你們公司只要有一個人說，啊呀！我們的O不見了，那個O就上去了。對不對？其實你們的團隊精神不夠的。王總經理，多要求一下你們里面的團隊精神吧!不要一天到晚在外面跟日本三菱電梯、富士達去拼命，自己團隊精神先建立起來。就憑這么個小動作我就看得出來，你們的團隊精神其實不強的。這就是你們跟人家最大的不同。因為日本三菱電梯一壞，叫人修的時候，他們先說，對不起這是我們的錯。跳下去修。你們的人不是，一去就是，是哪個該的裝的？這是哪個該死的賣的電梯啊？我管你是誰賣的，就是你們的電梯嗎？蹲下去修嗎？回去再去問誰賣的嗎？所以面對所有的客戶，都要說我們中國人壽，回家再檢討，這是誰的錯，在客戶面前是絕對不能講他們、你們的，一定要說我們中國人壽。這句話養成習慣，一直這樣講。

第二個例子是我在成田機場碰到這樣的一個事情，我在成田機場受訓，下課的時候，買了一盒西德豆腐，回去一吃，壞的，我就把它丟掉了。第二天我又從那個小操場上走過去，我昨天在這里買了西德豆腐，壞的！你有沒有帶來？那種東西不值錢我丟掉了！你放心，你放心。我不是來身你要錢的。那個小姐不是那句話，先生，這是大事，你等下。她通！通！就跑上去了。沒有多久跟一個男的下來了，那個男的下來時手上拿個塑料袋，另外手上拿了張鈔票：先生，這里面還有5盒，保證都是新鮮的，這個錢是你的，我們退給你，我們店里面賣出去這樣的豆腐是我們的羞恥。不過，先生，我們已經通知了供應商，下個禮拜開會。如果下個禮拜一你還在我們附近，請你來找我，我會告訴你開會的結果，我們店里面賣出這種豆腐，是我們的羞恥。你聽到他講話，從頭到尾只講一個字叫“我們”嗎？他如果是跟我另外講話就不一樣了。他的小姐搞不好把我攔住，壞的？你這個豆腐是在我們這里買的嗎？廢話嗎？除了你們這里哪有超商？那你告訴我哪個小姐賣的？我忘記了。所以你不能確定在我們這里買的，對不對？你回去就馬上吃嗎？鮮豆腐規定馬上吃嗎？多少秒之內要吃？你不吃就擺到冰箱嗎，鮮豆腐本來就酸酸的，酸酸的是自然的風味。我就會說，好了，不要講了，我會說，我該死，這是我的第一次，也是最后一次來了。我就走了，所以他們不是這樣講的。所以，我以后只要在成田機場受訓，我都去那家超商買東西。不過從今以后再也沒有吃到壞的了，那5個免費的就沒有機會了。

最重要的我不是圖5個免費的，最重要的這是一個態度，這個就叫做我們。先研究自己，說自己是錯的，再把人家的問題解決，回來檢討。叫他講，他絕對不說，啊呀，這豆腐不是我們做的。像上海聯華超市可能會這樣講，這豆腐不是我們做的，我們是聯華超市，不做豆腐，這是個該死的供應商送的。我不管是誰送的，就是光明鮮奶如果壞了，也是上海聯華超市的錯。你去找光明，你不要跟我講光明，我不想聽。所以，你在客戶面前永遠不要提起你后面的人。你就是面對客戶，你是中國人壽，你們公司誰把保單寫錯了，誰把條件開錯了，誰把錢收錯了，是你們的事。因為在客戶面前是千萬不能講你們，他們的。所以，結論就是一天到晚接電話，但是沒有養成一個習慣，那是接電話的人就是要解決問題。

上海淮海路有一個公司，你們聽說過的，叫做德國貝爾。這公司太有名了，400年了，所以人家一個公司能夠400年到今天，一定有他的道理。那個德國人，把我找去：余先，你替我們上一堂課吧！啊呀！我說德國貝爾，是很有名的公司，還要上課嗎？他說：余先生你看看外面中國可愛的干部，都是交大的，都

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是復旦的，都是同濟的，還有華師大的，還有浙大的，但是，他說：余先生，你們中國人很好玩的，講話永遠是一句。我沒有吭氣，聽他講，他反正要繼續講下去。他說我舉個例子，余先生，我們公司的材料部，人家去領材料。有沒有S1304的材料啊？沒有。他說，你們中國人講話就是一句：沒有。他說能不能講成，有沒有S1304的材料啊？目前庫存沒有，但有兩個替代品，1301和1302你要不要？不要，非要1304啊！那么現在上海沒有庫存，最近的南京有1305支，如果你需要這個貨緊急調撥，我可以下個禮拜一把貨交到。如果非要這個禮拜，盡量滿足你，看看禮拜六能否把貨拿到？不能這樣講？沒有，一句話。

現在回來講我們這個話題，通常接電話的人，有三句話我不太喜歡聽。你有機會從外面打電話回公司試試看，公司會不會這樣講話？接電 話有三咱回話，我聽很不舒服的。人家說，請問劉經理在嗎？不在！他不在！一句。我不喜歡聽這樣的話，他不在！什么叫做他不在。劉經理上去到單總的辦公室去講話，還是劉經理下去到底下去說事情？還是劉經理出去在杭州市里面？還是劉經理離開到舟山去了？還是劉經理出國了？講清楚嗎？會講話的人不是這樣講的：對不起，劉經理不在座位上，但是以我對他的理解，他的包在，30分鐘以內應該會回到這個座位的。你32分鐘以后打電話過來，如果他還不在，我替你找出他的下落。我姓什么，什么名字，你跟我聯系就好了。對方會怎么講，謝謝！電話就放下了。不能這樣講話嗎？ 第二句，我不知道！電話打到中國人壽，你不知道誰知道啊？那么我當然知道中國人壽的一個干部，都不可能知道全部的事情。我在乎的不是你知不知道，是你告訴我誰知道，或者是請那個知道的人過來。不知道，電話放下了。第二句話是最莫名其妙的話。

第三句話也是莫名其妙的話：這不歸我管。是我最受不了的第3句話，最好笑的是管這個事的就在他的旁邊。比如說老李管這個事情。這個孫先生拿起電話來：對不起，這個事情不歸我管。結果管這事的就在旁邊，只是剛好不在座位上，也許去洗手間了。你不會這樣講嗎？對不起，這事業務上不歸我管，但既然我在人壽，這事大概多少知道一點，這個李先生走開了一下，你先說說，看你能不能解答。結果對方一說，啊呀，抱歉，真的不能解答，不過李先生很快就會回來，你電話是？手機是？我回來請李先生打電話給你。對方會說，謝謝！電話就放下了。能做到這樣嗎？所以，從外面打回來，你打給你自己看看，不相信，單總從外面找他自己，把聲音稍微改變一下，免得人家認出來。請問那個單總經理在嗎？不在！電話就放下了，那么單總就要呆 了，對不對？他那像我剛才講的吧？單總現在不在座位上，但以我對他的了解，他多少時間會回來的。你哪里，回來以后我立刻稟報單總。讓他給你回話，對方會怎么說：棒，這種助理就是一流的助理了。他不在，電話放下，就完蛋了。所以，這不證明我們常常犯這個毛病。各位我曉得，到了你們這個層次是不太會犯這個毛病的，因為你已經點了主管，可是別忘了，浙江人碰到的都不是你們。所有浙江跟杭州人碰到的都是你們底下的人，他們有沒有這種習慣比你重要，你就是一天到晚他沒有在都沒有關系，你們底下的不要這樣活，因為重要的是他們。管理者常犯的第五個毛病！

我們看看第五個常常犯的毛病。第五個常犯的毛病就是一視同仁的管理方式。這句話很多人講，恩！我一視同仁，但是又忘了另外一件事情，我們常常講的一視同仁是指公平，指的我對每個人都非常的公平，但是我講的不是。我講的是管理，一視同仁的管理方式，不是公平，公平還用講嗎?當然事情要公平。孔子講過一句話，叫做有教無類，但是孔子有說，我教人只有一種方法，什么叫做有教無類？男人要教，女人也要教，老的要教，小的要教，有錢的要教，窮的要教。是這句話的意思，有教無類。孔子當時講這個話是這個意思。可是孔子底下有3千門徒，72賢士，請問，統統都一樣嗎？孔子用一種方法教他們嗎？他從嚴沒有講過這句話。孔子底下有非常優雅的子貢，有非常好客的子路，有非常勤學的顏回，有一天到晚打瞌睡的宰吾。有一天宰吾在那里打瞌睡，孔子說，真是朽木不可雕也。中國成語，朽木不可雕也，就是這樣出來的。所以，這就證明，孔子在教他學生，從來淌有用一種方法。

今天如果在中國人壽當一個主管，對底下的人統統是一種方法，這種主管用上海常常講的口頭語，不要太容易啊！這種主管誰不會做啊！做一個主管要研究底下的人，所以底下的人有四個因素研究他：第一個，這個人是什么時候生的？這個叫做時辰，中國人叫做子午頭號數，西方人叫星相學，其實是有道理的，什么時候生的。聽說1月、2月、3月生下來的人，比較固執，4月、5月、6月生下來的人比較浪漫，7月、第17頁，共18頁。余世維先生在中國人壽的《成功經理人》講座實錄

8月、9月生下來的人比較謹慎，10月11月12月生下來的人比較喜歡掌權，這個就叫做對人的個性了解。其實我是大略地講，你給他細分，再往下還可以細分。請問，你注意到了嗎？

第二個，什么地方生的？生在杭州跟生在銀川不一樣，生在西藏跟生在上海不一樣，生在哈爾濱跟生在三亞不一樣，你注意到這個地球的磁場影響人的腦門。

第三個是血型，A型血的人，做事情特別謹慎，但是他的缺點是優柔寡斷，B型的人他的優點，缺點是大而化之。所以，外交官是出生B型。O型的人，非常的豪爽，但是他的缺點是非常的固執，很多軍人是O型。AB型的人走極端，他的優點是非常聰明，但他們的缺點是走極端，容易自殺和犯罪。所以很多英雄豪杰和科學家是AB血的，但是很多大流氓，提蘭橋里面的好多是AB型的，他們要就很好要就很壞，我們在這里AB的大概都是好?

第18頁，共18頁。

第二篇：余世維先生在中國人壽的《成功經理人》講座實錄

余世維先生在中國人壽的《成功經理人》講座實錄

管理者常犯的第一個毛病：拒絕承擔個人的責任

我們講做一個管理者，主管，你常常犯哪些毛病。如果你說：“你所講的毛病，我一個都沒有犯過”。那么，我就恭喜你，厲害！但是如果真的犯過了，或者犯得不少，那么我們自己把它檢討一下。我來這里的任務是煽風點火。我把問題講出來，我就要回去了，接下來是你們，是你們所要去思考這些問題，看看我講的話對你有什么觸動？

[序言]

先要強調的事情，就是我講話所用的背景。當我講到中國人，是指所有的中華民族，所有的汗蒙壯苗及其他的所有的少數民族群。在我講中國人三個字的定義，不僅是指在大陸的中國人，連海外的中國人統統的算起來。因為中國人到哪里去都是中國人，這一點是我要在地域上稍微強調的。

再一個我要強調的是，當我講到別的國家，因為我們講例子，一定會講到別的國家，當我講到別的國家，盡量講人家的優點。其實我在外面跑了這么多年，在美國和英國讀書，而且我在日本航空做了12年，從打字員一直干到副總，最高的職位了，因為總經理永遠都是日本人。我38歲當到日航的副總，全世界最年輕的副總。在日本航空一共員工有四萬多人，他是不輕易讓一個人在他40歲前升他為副總的。我其實在日本航空拼了命干，12年升到副總。但是我們講人家的時候，我們盡量學習人家的優點，美國、英國、法國、日本、這些世界強國卑鄙的，無賴的，莫名其妙的缺點，我統統都見過。但是我們盡量學人家優點，一個偉大的民族，在探討自己的時候，要探討自己的缺點。中華民族有多優秀，根本不需要我在這里講，你從小學到現在，你在課本上，不知道學了多少。我們關起門來探討中國人，就要探討中國人的弱點。講到人家，就盡量學習人家的優點。

最后一件事講我自己，我其實生活在上海，一歲的時候跟我爸我媽到臺灣去，所以其實我們家在曾祖父時代，就一直在上海做生意。如果不是打仗，我想我會在上海長大。我到了臺灣以后就到美國去受教育，所以我的教育是在美國和英國完成的。但是我工作的時候在日本，然后我采購的時候在德國。世界上有名的國家，我大概都到過。這30年來圍繞地球20圈，所以我在上課的時候會講很多的例子，是我自己親眼所見，或者我親身經歷，或者是我在生活里面所體會。因此我的課沒有什么理論，所以這兩天你不會聽得太枯燥。我不是一個很喜歡講理論的人，講理論對各位來講沒有意義，所以我的課盡量講實務。

我們來開啟我們的話題。先講第一塊，管理者常犯的錯誤。北京科技大學的魏壽坤教授講了一句話，值得我們特別注意：我們中國是鋼鐵大國，但是不是鋼鐵強國。一個國家再大，人口再多，也沒有用。瑞典人口只有850萬，只有上海一半，國民所得56000美金。我們全中國的人口所得連他的零頭都不到，因為上海人均所得3200美金，瑞典56000美金，人口才850萬。這就證明，國家要精，人民的素質要高，生產的價值要強，這個國家就會富強。所以魏壽坤講這句話沒有人反對。因為魏壽坤教授已經90歲了，他的學生遍布中國江江南北，包鋼、首鋼、武鋼跟鞍鋼都是他的學生。我們中國是鋼鐵大國，但不是強國，最主要的原因是什么？ 我們中國今天入世了，我只聽得朱镕基在講這句話時說：中國要入世的時候，我非常的憂愁。大家都把它當作喜事，只有朱镕基說：我非常的憂愁。不愧是中國的總理！中國要入世了，最大的問題其實是管理。我在常常聽人家說這句話，中國跟國際接軌，有人還給我說，上海陸家嘴是中國的曼哈頓。其實是中國跟國際的軟件接軌，硬件早就接軌了，看看你們手上的手機，全世界最好的手機，都在你們的手上。你有機會到歐洲去看看，他們拿的手機說說是第三代的。我們中國大陸拿的手機全是第四代的，臺灣跟香港還拿第二代的。當全世界都在用第三代的時候，我們全中國就進入第四代手機了。所以，中國電信派代表到歐洲去考察，說德國用的交換機還不如我們中國的。但是你敢說，德國的效率不如中國嗎？其實手機是一個工具。這個硬件做得再好，也只是工具很好。在上海這個陸家嘴號稱中國曼哈頓，那個叫做硬件。我在美國的曼哈頓，其實待過2-3年，那時候我是亞特蘭大的副總，那請問我們上海陸家嘴那個曼哈頓里面的那個中國頭腦，跟美國紐約的美國頭腦完全一樣嗎？你認為呢？這中間最大的區別是軟件。

一個制度，影響到整個企業，一個國家社會企業的動作，其實完全靠制度，而這個制度體現在管理上。所以，朱镕基總理說，他非常的憂愁，就是這個門一打開以后，春秋戰國時代就立即開始。

朱總理所擔心的事情，就是管理對中國來講是一個弱點。因為我們正好從70年代以后才慢慢開放，正式開放是80年代，真的走進開放，其實到了90年代。可是各位，在發達國家統統成長完畢的時候中國開始成長了。人家進到我們中國來會不會說：啊呀！中國的開放比較晚，我們給中國點時間，讓他學習學習。不會，活該，進來就是打！最好都不會，最好中國維持現狀。那么這些日本公司，美國公司就進來了。最好中國維持現狀，這個市場打起來比較精彩。所以我們要快速的學習，日本人歐美人20年時間，我們中國人5年要把它學起來。人家30年建立的制度，我們7年就把它結束。如果我們不能這個樣子，這個門一打開，就不得了了。所以難怪朱總理說，我非常憂愁，是有這個道理的。入世了以后，中國最大的問題，就是管理，這句話是很正確的，這是我的序言。

我們來看看管理者所犯的第一個毛病：就是拒絕承擔個人的責任。我把這個事情列在第一，就是我認為這個事情最嚴重。任何問題，都是教育，從小教育造成的。拒絕承擔個人的責任，從小我們在教育當中沒有注意這個問題，以至于長大以后就拒絕承擔責任。我在我們公司董事長面前，出了問題從來不提起我下屬的名字。我們公司1.8萬人，董事長管理9千，我9千，我們兩個人合起來管1.8萬，我底下有9千，一級干部就146個。我碰到我的董事長，有問題從來不提起他們的名字。這種觀念叫做負起責任。我也不是生下來就什么事都做得很周到的：“余總經理你小心點，我們的鋼鐵最近在下滑，我們公司的不銹鋼廠，世界排名第四位，但是韓國的普香鋼鐵，最近在美國跟我們干起來。所以我們有一場激烈的競爭。余總經理，我們的鋼鐵最近在下滑。”這是我的錯。“還有，余總經理，我們西班的家具最近不大好賣。”這是我的疏忽。“還有余總經理，最近那個正副廠長，聽說不大想干。”這是我失查。作為一個總經理就要這個樣子，如果我跟我的董事長講：“這個是政府……這個家具因為邱院長……那個鋼鐵是我那個王廠長……”我們董事長會怎么講？余總經理，那么我要你干什么？就是這句話，不能讓他講，他一講，我就要去死，太沒有面子了，這就是負起責。

今天早上崔先生來接我，他因為有事晚了一點，他見到我的第一句話，就說這是我的錯。這樣子正確。如果他一見到我就解釋，路上車太多了，他的車半路拋錨了，然后他在門口摸不到路了，我都聽不下去了。但是他說，是我的錯，我就沒有任何話講。這就是一個態度，這就叫負起責任。任何事情都要這樣去做，負起責任。可是剛才講過了，我們怎么從小就會有這個習慣？我研究很久，我非常喜歡觀察問題，所以觀察出來了。中國小孩，跑過來撞到桌子，他哭起來了，中國的媽媽、爸爸在做什么？“小寶不要哭，媽媽打這個桌子，媽媽打這個桌子。”小孩摔到地上哭起來了，“這地不好，媽媽打這個地，這地不好，打這個地。”我在日本東京看到的不是這樣；我在美國華盛頓看到的也不是這樣。我在日本東京看到一小孩跑過來撞了桌子，他哭起來了，全世界的小孩撞到桌子都哭的，這個媽媽就馬上把他帶過來說：“再走一遍，再走一遍！”世界上有這種小孩第二遍又撞上去了嗎？所以他就從旁邊走過去了，媽媽馬上就講：“一個小孩會撞到桌子，有三個理由，第一個跑步沖得太快，來不及剎車。第二個，頭一直低在地上，沒有注意看。第三個，心中不知道在想什么？你是哪一個？”這個就是我在日本看到的他們的教育。

我在華盛頓，參加一個國會的聽證會，出來時在路邊等車，看見一個美國媽媽帶一個小孩過馬路，那個小孩也是摔一跤，美國媽媽就走過去：“湯米，站起來！”他在地上一直哭，“湯米！站起來！”他就耍賴，我跟著說，“站起來！”他就站起來了。媽媽帶到路邊就開始訓：“湯米，你看看你剛才，像個男人嗎？（他才三歲）還說長大了要保護媽媽，你這個樣子能保護我嗎？做事情不能負擔自己的責任，還妨礙交通。”稀里嘩啦罵了一通，這美國孩子含著眼淚，媽媽就把他帶走了。

我剛才講到的日本孩子，其實只有兩歲，我剛才講到美國孩子只有三歲！所以，國民教育要從小開始。所以日本人跟美國人，還有歐洲人，他們從小就這樣教育長大，他們比較負起責任。這是從小教育的問題。

我在上海火車站，有一次坐火車去蘇州，看到一家美國人，爸爸背一個大包，媽媽背個中包，還有個小孩背個小包，三個人排成一條線在那里等火車。我猜爸爸那個大包里邊，是一些帳篷啊，毯子啊，那些重要的東西。媽媽那個中包大概是日常用品。小孩那個小包大概是巧克力跟玩具，三個人一人一個包。這個景像我看了非常觸動，因為同時上海火車站里面有100多個上海小孩，當然也包括外地人，統統是抱著可樂，拿著漢堡，啃著薯條，沒有一個身上背包的。可憐的老媽背三個包，挾在手上，在等火車。你沒有想到吧？中國小孩從小不負起責任，這也是一個現象。所以你應該要給你的小孩一個小包，每個人負起自己的責任，自己的玩具，自己的點心裝在自己的包里。每個人負起自己的責任，我發現西洋人是這樣長大的，難怪任何東西都是從小培養起來的。

我們來看看他的道理。有效的管理者，會為自己的事情負起責任，如果你今天是個主管，就請對一切事情的結果負起你的責任。抗美援朝時候美國總統叫做杜魯門，你一定聽過的，他的桌子上擺了一個牌子：book of stop here。Book就是我我們打麻將的時候，東西南北中那個東西，那個東西英文叫做book，可是在外國打牌的時候，也有那個東西，排到誰叫誰，誰發牌，不過他們是打紙牌就是了。這個東西就做book，后來把它弄成英文成語，就是把問題丟給別人。杜魯門總統他自己是一個總統，請問，他還不管的話要誰管呢？所以他只好把牌子掛在他的桌上，問題到此為止，就是你只要找到我，我就不能再推了，要予以解決。

各位：我們可不可以把這種文化用在我們中間？每個經理的桌前都掛個牌子：問題到此為止。如果每個人掛這個牌子不得了了，就是大家負起責任。一旦做主管就要養成這個習慣。

生活中只有兩種行動，要么就努力的表現，要么就是不停的辯解，就只有兩種行動，沒有別的行動。在我們公司，這也是文化，大家養成一個習慣，錯了就是錯了，哪個人不犯錯呢？但你不要常常辯解，好象不是你的錯。其實就是你的錯，怎么不是呢？這就是一個生活態度。

我拿國家來舉例，你聽過以色列嗎？一定聽過，但是你可能沒有去？以色列我去過，那是一個像寧夏的地方，以色列到處是荒山，沒有多少樹木，國家什么資源都沒有。北邊是敵人，約旦跟敘利亞，東北邊也是敵人，黎馬嫩，東邊還是敵人，伊拉克，東南還是敵人，沙特阿拉伯，南邊又是敵人，埃及，左邊是地中海。以色列活到現在，以色列比中華人民共和國還大一歲，公元1948年建國的，我們中國是1949年，人家活到今天，而且還在像寧夏的地方。看看我們江蘇浙江，看看我們的安徽、江西，看看湖南湖北，這些地方對以色列來講太好了。我們中國人在以色列面前，是不能夠有任何埋怨的，而對這種國家中國人要咽下全部淚水，因為人家像寧夏一樣都活到今天。所以真正的原因是你自己，不要常常看你的辦公室，不要常常看你的下屬，你的管區。會做事的到哪里都會做事，不會做事的就是給他再好的條件，他也沒辦法做。會不會做事情，最重要的是把你的責任挑起來，不要常常檢討你的手下。

管理者第二個常犯的毛病：沒有能啟發下屬工作人員

我們來看第二個管理者常犯的毛病。管理者第二個常常犯的毛病是沒有能啟發下屬工作人員。下屬工作人員要靠自己啟發。任何優秀的管理人，離開辦公室一天，都不會引發混亂。我在臺灣長大，以后到歐美去了。臺灣的規定，男孩子一定要當兵。我大學畢業以后就當兵了。臺灣規定是先當3個月的訓練新兵，把我們送到臺中成功嶺基地去訓練，3個月以后就把我分發到陸軍野戰師。那時候因為臺灣的大學生比較少，所以我們就是干少尉排長。當我的少尉排長一掛起來，進到師部，師長就等于是我的父親和我的哥哥一樣。我如果爬墻出去開小差，我如果暴行犯上，用拳頭打了我的連長，我如果到街上去搶人家的東西，我不是判3年以下，就是槍斃。因為軍人搶劫就是死刑，我的師長就可能要連帶受過，不是記警告，記小過，就是大過。那個新兵訓練部主任要不要記過？不記，為什么？因為這個兵已經訓練完了，發給你了。

現在把話講回來，部門如果用的人不好，是不是人力資源部的錯？其實不是，人力資源部門已經做過篩選，把這個人找來，經過一些簡單的培訓，就交給你，你就是他們的父親和母親，你就是他的哥哥和姐姐，你還有什么話好說？所以我們的結論，人力資源的責任最多30%，各位主管，你們的責任70%。因為兵是你的，這個手下是你在帶的。因此，是你要去啟發你的手下，不是人力資源部門。

那么我們對部下要怎么辦？主管覺得處處少不了他們，這只是一種心態。你如果把底下的人啟發好了，你就不會犯這個毛病。我們的孩子如果到北京去讀書，媽媽叮囑：“小麗啊！晚上睡覺就一定要蓋棉被。”“媽，我知道！”“如果天氣不是很涼要蓋著肚子啊！”“媽，我知道啊！”“而且一定要蓋著肚臍啊！”“媽，你煩不煩！”你知道這個道理嗎？因為媽媽永遠覺得孩子少不了她，對不對？我到了美國發現，美國的媽媽是根本不管的。小孩子一出去，就像鴿子飛出了籠子，就看著辦。所以中國的媽媽對小孩管得太多了，但是在家庭里也就罷了，但是企業就不要犯這個毛病，一天到晚管！當然你可能跟我說，這一不管就失控。我很想知道你平時教育他了嗎？如果真的教育了他，他會失控嗎？很簡單，我老大在法國巴黎大學，我從來不管他，他自己看著辦。老二在念交大，我也不管她，自己看著辦，因為小的時候都培養好了，長大以后像一棵樹一樣。

在中國大陸，我的手機很少響，公司里面146個干部，我的手機如果一響，聽到是他們，我會說這事情真的非要麻煩我嗎？他們通常就不敢麻煩我。我們的主管和被管的人彼此都要負一半的責任，我們在上面做主管的有一個毛病，就喜歡人家凡事都要向他請示，我們做底下的也有一個毛病，叫做凡事都喜歡請示上面。結果就形成這個問題。所以大家都覺得處處少不了我，對不對？好，我馬上拿兩個經驗來講一講。

第一個經驗是我在日本航空的經驗。泰國旁邊有個都市叫做吳西，吳西那邊有個大公司叫做日本東芝。那個公司總經理62歲，每天早晨端杯咖啡，從三樓喝到一樓，一樓喝到三樓，因為他在三樓，然后再看2份報紙，就吃中飯了。你會不會說他這個人游手好閑？不，因為以我對日本的了解，他們不是這個意思，他們的觀念是這樣：在日本公司，他們做事情，通常是盡量自己先解決，萬不得已再去請教主管，怕主管會笑他無能。所以他們是這樣表現的，如果真的不會，他們就會去敲門，里面會說，進來！“林木科長，這個事情我想了很久很久都想不出來。你教教我吧！”你猜那個科長會怎么講？“拿過來吧，膿包！這事情應該怎么做！怎么做……”當他給他的時候會給他講句不好聽的話：“拿去吧！我在你的年紀，不常常麻煩主管的！”“謝謝！實在對不起！”出去以后再也不進來了。所以，他們都盡量的不麻煩主管。所以今天，人家可以喝咖啡。如果每個人都有這種想法，主管會忙嗎？他當然喝咖啡啊！因為現在東芝那個總經理在30歲時拼著命干，40歲的時候忙到半夜，今天人家可以喝咖啡。

主管不要覺得處處不了我，應該說，他到現在都來找我是為了什么？一天到晚敲門是為了什么？動不動就請示主管是錯的，主管不要覺得處處少不了他。

第二個是美國的例子，那時候我在美國做化妝品，就是我剛才講的雅詩蘭黛。因為美國雅詩蘭黛跟我們技術合作，我在里面當副總，總經理是一個老美。有一天，我手下調色師在調口紅，那個調色師是個女的，她調了個口紅的顏色。我剛到美國的時候，也是常常犯中國人的毛病。做主管嘛，總喜歡大事小事都管，后來才發現這是錯的。調色師在調口紅的時候，我在旁邊輕描淡寫的不經意的問了一句：“這紅色好看嗎？”那個美國調色師就站起來了：“余先生，這個顏色還沒有完全定案，所以你現在不必緊張。我定案以后一定會給你看的。你放心，你是最后裁決要不要用這個顏色的人。還有，余先生，我是調色師，我自認為這個東西是我的專業，如果你覺得你調得比我好，下個禮拜開始你調。第三，余先生，這個口紅，是給女人用的，聽說你是個男人，如果這個口紅你喜歡，美國女人都不喜歡，不行；美國女人都喜歡，你不喜歡，沒有關系！”Sorry!Sorry!I?m sorry!這就是我在美國人家對我的教育。她講的有道理，我不需要去管這個事情，我不需要去做，美國人在他職責范圍之內，必定會主動去做的，所以你不需要去關心這些事情。所以，后來我就養成了一個習慣，在德國，在日本，在美國，我從來不太過問底下人的事情，除非他超過了我的框架，超越了我的規定，違反了公司的政策，否則的話，我是不需要擔心到這種程度的。

現在我們來講一個在大陸常常講的一個概念，叫做一把抓，中央講這句話并沒有錯，但是地方上面把它體現的不太正確，我們中央領導說要一把抓意思是watch everything，一把抓的意思是緊盯每一件事情，不是叫你跳下去做，不是叫你凡事干預，不是叫你越俎代皰。只要是兵好，你自己可以藏在后面。

我們這樣子做事情是很危險的，動不動就要把總經理掛出來，結果呢，弄成一把抓。凡事他在掌控，對他來講很不公平，你要活活把他累死；對員工來講也很不公平，我們一直講張瑞敏，那底下12000個山東人，青島人，在干什么呢？難道張瑞敏他一個人做成電冰箱，他一個人做出冰柜，他一個人做出空調。這種觀念就是大家都眼睜睜看著總經理，讓總經理覺得處處少不了他，其實這個觀念是應該要慢慢調整的。

結論就是你自己沒有訓練。教育我們的部下，一句話，那就是：隨時、隨地、隨人、隨事的教育。你不要常常說，我們是不是要搞一天培訓啊，把干部統統集合起來，把屬下統統集合起來，我跟他們講講什么叫做禮節，什么叫做國際餐廳禮儀！我們要不要把餐廳的同仁都集合起來，講一下我們的工作目標和價值觀呢！你有多少時間？我們難得有這機會，把浙江省這么多地市和這么多浙江省本部、浙江省分公司的集合在一起，大家講講話。這種機會一年有幾次，太少了。其實教育是隨時，隨地，隨人，隨事的教育。我拿我自己舉個例子。

我要講一個例子，我們中國寫信，本來信封就是直式的，明朝，清朝就是這樣。大陸現在統統改為橫式的，這個不重要，重要的是他犯了很多毛病。我有天正好要出去，從前臺走過，正好瞄了一眼，前臺的小姐在寫個信封，就是寫成這樣，我一看，就把我的包放下：“統統過來，統統過來，我講一下信封的寫法。”那個小姐的后面就是我的文書組。我們公司的不銹鋼廠是世界第四位，總鋼量臺灣第二名，做這種事，寫這種信封也不怕人家笑。我就馬上給他們講信封的寫法。這個里面第一個錯誤，就是臺北市的臺，高雄市的高，位置都超過了王總經理的王。按照中國的規定，王總經理的王，必須是最高。他這個王字在這里是最高的，第二個字是臺，第三個是高，按照這樣的順序寫。第二點，王總經理的總經理三個字，小姐寫成小寫，小寫就是不配當總經理。把人家的名字居然寫成大寫，這個地方要小寫。中國人講名諱，我要避諱你的名，所以碰到人家的名字才要小寫，所以王總經理四個字的要一樣大。客啟兩個字要小一點。敬啟是錯的，寫信不能寫敬啟，敬啟是恭敬地打開，請你收到我的信恭敬地打開。我憑什么要恭敬地打開你的信，寫信給別人要寫臺啟，君啟，寫信給爸爸媽媽，祖父，祖母要寫安啟，這個是一個起碼的規定。所以，發現疏忽，馬上教育，當場就馬上講，講完之后我就下去了。在旁也圍著聽我講話的，快要到3-4個人，這就是一個小小的教育。我有時間開會嗎，等到會議室再去講？來不及了。隨時，隨地，隨人，隨事的教育。

人家外國人是不是這樣子的？也是的。我講一個外國的道理給你聽。我有次在德國出差，跟一個德國人從萊茵河旁邊走過去，朋友停了下來，告訴我等一等，便朝著河邊的一個小男孩跑了過去。這個小孩兩根釣竿，德國人規定釣魚，一人只有一根釣竿。其實，中國人早就講過這個道理，我們的孟子說，勿竭澤而魚，一個人不要把河里、池塘的魚釣光了，免得以后的人沒有魚吃。結果他一看這小孩的兩根釣竿，他就走過去了。你怎么兩根釣竿？小孩馬上說，我只有一根，另外一根是我朋友的。你朋友到哪里去了？他去上洗手間。說著說著，另外一個小孩就走過來了。德國人一看，嗯！一人一根釣竿很好。有執照嗎？德國人釣魚要有執照的。因為釣魚，要先學習怎么釣？他們規定要有執照，否則為違法行為。兩個孩子忙把自己的釣魚執照拿出來遞給他。后來，他又問，有帶尺嗎？德國的法律規定：釣上來的魚必須用尺子量一量，當釣上來的魚小于７寸時是必須放回去的。只有當魚長于7寸了，才可以拿回去。在德國釣魚不帶尺，就好象打高爾夫球沒有帶球桿一樣。小孩說有！有！兩個孩子忙從身邊的包中把尺子掏了出來。嗯，很好！那你們繼續釣吧。我就忍不住地問，那么巧，碰到你兒子了？不是？你朋友的小孩？不認識。不認識？“在德國，所有的小孩都是我的孩子。當這些孩子犯錯誤的時候，所有的人都有責任幫助他們糾正錯誤。”這或許就是德國之所以強大的原因吧，他們的國民都主動承擔起教育的責任，隨時、隨地、隨人幫助他人。你如果在杭州西湖碰到這樣的情況，你會這樣講嗎？在中國任何的小孩都是我的子女，我們中國就不得了。這就叫隨時隨地的教育，碰到不對就馬上講，我管你是誰家的小孩，錯了就是錯了，我替你父母管教你。但是其實呢，那兩個小孩沒有錯，只是他特別熱心去檢查一下，有沒有正確的操作。你說這種心態我們有嗎？通常沒有，更不要說是對自己公司的人。連路人都做不到，就不會想到自己公司的人。因為對公司的，還會更不好意思。

一個主管，調職、退休、死亡，都不應該使公司癱瘓。換句話說，最重要的事情是培養你的下屬，培養接班人。我們每個主管要做的事情，就是把你的接班人隨時準備好。你對公司要負起責任，就是要把你的接班人先培養好。如果你的接班人培養好了，就會變成這樣，假如有一天，舒副總就會端了一杯咖啡，在單總門口晃來晃去。單總會說，老舒有事嗎？沒有事，接班人已經找好了，我在等你這位子。那單總會說，那我到哪里去？你到上面再去擠別人嘛，接班人找好了。所以各位，你難怪沒有升起來，就是因為沒有接班人。

有一個理由，單總譬如說，沈明杰，我之所以沒有升你，是因為接班人沒有找好。所以，沈明杰要趕快把接班人找好，這樣子，他就有升的理由了，因為單總會說，你走了誰干？其實每個人都要把他的接班人找好，你看看美國總統，肯尼迪被刺殺的時候，那個詹姆遜馬上繼任了。就是這個道理。一個國家如果有制度，一個社會如果有制度，一個企業如果有制度，那么任何人調動，退休，死亡，公司都不會癱瘓。

真正做一個領袖，和做一個領導，是一切都按照制度，誰立即上來接班都不重要，誰能夠替代誰也是按照規定。所以主管隨時可以離開，每個地市分公司的經理隨時都可以調走，如果你真的把那個地方做得很好，對不對？湖州經理隨時調，如果你給單總講，單總，金華這個地方誰來干都可以，我隨時都可以調，因為一切都制度化了。單總就會說，厲害，這種經理就是厲害。這個就是我所講的，隨時可以移動。如果人一動就不得了，就表示你是用人在管，你是用人事在籠絡你底下的弟兄，你一不見了，就不得了，換了個新人就是沒有辦法。其實這樣做是錯的。

魏征是唐太宗下面有名的大臣，他寫篇文章，叫做《諫太宗時事書》，唐朝距離今天1400年，我們中國祖先就懂這個道理。皇上你如果把我講的十件事情統統都注意一下，那么文官跟武官大家就都會努力地表現，皇上跟臣子就統統相安無事，大家都可以天天游山玩水，每個人都可以活得很久，沒事就彈彈琴，聊聊天，人員就自然而然的教化，何必大傷腦筋，替他們做事，讓那些聰明的耳目沒有辦法發揮功效，這其實是無為的道理。1400年前，魏征對唐太宗就這樣講話。實際，這個道理不是只有老外曉得的，中國在大唐盛世的時候，歐洲是一片黑暗，中國的祖先是了不起的，中國的文化深遠而悠久，我們后代子孫要檢討，祖先留下來的智慧沒有好好去發揮。世界各國到現在尊稱我們為唐人，有中國人的地方叫唐人街，就是有大唐盛世，有像李世民、武則天這種皇帝。所以我們中國的唐朝是偉大的，這種思想我們很早就有，做到最后越來越專制，越來越集權。到后來就統統沒有理會、栽培底下人。

管理者第三個常犯的毛病：只重結果，忽視思想

我們來看第三個管理者常常犯的毛病。管理者第三個常常犯的毛病，是只重結果，忽視思想。有的主管常常喜歡講一句話：不要一天到晚跟我講這么多理由，我只問結果，上面要的是業績，指標。其實你忘記了一件事情，一個人如果沒有思想，是不會有那種結果的，不可能的。

我講兩件小事來說明思想和結果的重要。這個酒店你們在這里住，我今天是第二次走進這個房間的大門，我前天晚上就來過了，陳經理陪我來的。當我來的時候，開這個門的時候，服務員對了半天的鎖，開不開，這就證明她對這個鑰匙搞不清楚。今天早上是我第二次進這個門，那個服務員又在那里搞了半天，開不開。一把鑰匙和一個門都要搞成這個樣子，我猜，如果你不跟她講這個事情，她會一直用這個方法開到這個大樓崩壞，公司關門。每次都是一把一把地試，這就叫根本沒有做事的思想。如果這個酒店是德國人開的，做這個事情的是德國人，我相信絕對不會是這樣。為什么？德國人做事情非常有效率。一根針掉在地上，怎么找？德國人與我們的找法不大一樣，他們什么東西都會想方法，一根針掉在地上，就畫一個井字，每個地方找一次，就找到了。我們是一直摸，啊呀扎到了，扎到手就找到了，根本沒有效率。

我住在離你們不遠的西湖國賓館，以前基辛格都住過的地方，應該是很棒吧！那里洗澡的龍頭，往左是熱，往右是涼的。洗臉的是往右是熱的，往左是涼的。還好我這個人做事很謹慎，事先試過。否則那個蓮蓬一開，我就要慘叫，不是凍死，就是燙死，對不對？我沒有想到，它們兩個方向不一樣。我不曉得當時基辛格住的是哪一間，有沒有被燙過，我不大清楚。西湖國賓館這種國家級的賓館犯這種錯誤。我應該要怪誰呢？我沒有辦法怪，因為沒有那種思想，是不會有那種結果的。

你們都曉得，江浙這一帶請個人到家里面來幫忙，叫做娘姨，現在稱為阿姨。如果你跟你家阿姨是這樣講話：“小胡啊！桌子底下那個魚骨頭把它掃一下；小胡，先生今天的衣服洗一下，尤其要把它燙出來；先生明天開會要穿。”如果你是這樣講，你是一個二流的主人，你那個阿姨是個三流的阿姨。一流的不是這樣做的，解決這個問題很簡單，找一個有潔癖的人就解決了。如果一個人有潔癖，就統統的不用講，而且是你怕她，不是她怕你。“太太我給你講過幾次，大衣脫了不要擺在沙發上；先生，抽煙的時候不要走，你看你煙灰又掉在地上。”以后太太一回家，一脫大衣，衣架就拿在手上，先生一掏煙，她的煙灰缸就端出來了。碰到這種阿姨當然什么話都不要講，其實我講的是我家的阿姨。我在上海松江請了一個阿姨，她對我很少講話。每次一開口就是要發錢的時候了，因為什么事情都不用講，她做的清清楚楚，三年前我用她，我對她說：“小胡啊，我的那個皮鞋擦一下。”她說曉得了！后來吃早飯的時候我又講了一遍：“小胡不要忘了擦那個皮鞋哦。”曉得了。后來我又忍不住說了一遍：“小胡皮鞋擦了沒有？”她終于忍不住說了：“先生，以后你給我講話只要講一遍，我什么時候需要講兩遍的時候你罵我！”“對不起，小胡。”從今以后跟她講話就是一遍！這種人太可惜了，因為沒有受過太高的教育，否則是個總經理的人才。你跟我講話只要講一遍，太厲害了。所以我用阿姨其實是挑過的，我寧愿挑一個有潔癖的，從今以后都不要講話。她一說話就是鈔票、鈔票，要發工資了，其他的統統都不要講，爽死了。一天到晚，衣服燙了沒有？地擦了沒有？是我像傭人還是她像傭人，誰在當阿姨啊，搞不清楚了！所以用就用有潔癖的人。因為有那種思想，就會有那種結果。偏偏我們主管犯的毛病就是只重結果忽視思想。原來一個人沒有那種思想，是不會有那種結果的。

成功與不成功的人有個很大的區別。我們在座的有些年紀比較輕的，實在是很好，我非常羨慕你們。一個人越早養成一個習慣越好，將來成功的機會就越大。像到了我這樣年紀再來研究這種問題，真的是太晚了。你看我今年54歲，是下午2點或3點，我們這個房間里邊的人，大概是上午十一點，十二點，有的人搞不好還是上午十點，所以越早知道越好。成功與不成功，真正的差別，在成功的人很早就養成成功的思想，所以他一直是成功的。以后不要常常教你的小孩看偉人傳記，中國有這么多人讀過《毛澤東傳》，又有幾個像毛主席呢？因為他那種思想你做不到，就這么簡單。

我家老大在讀初中的時候，有天在讀《拿破侖傳》，我正好在她的旁邊，看了一下，她已讀了100多頁。我說：拿破侖傳只要讀6頁就可以了。“爸，這是什么意思啊！”我就說，《拿破侖傳》在寫到第6頁的時候，寫到一個他在小時候的故事，拿破侖是從小在科西嘉島長大的，他在科西嘉念的小學，拿破侖在念小學的時候，有一天跟一個六年級的打架，這一打，眼睛都打黑了，但是上課鈴響了，拿破侖就進教室了，下課又沖去找那人打一場，原來黑一個眼圈，后來黑兩個，變成熊貓了。后來上課鈴又響了，到了中午，又下課了，他又沖出去找那個六年紀的家伙，那家伙還沒出教室，就看到門口站著一個熊貓，嘴角還帶著點血，準備干第三架，就馬上叫，慢慢……小伙子你今天到底打算怎么樣？拿破侖了只講一句話，你除非跟我道歉，我今天準備打到死！sorry，I am sorry。拿破侖就說，你早說不就沒事了嘛！他就走了。這個就是他成功的道理。拿破侖的成功是他在讀小學的時候就有這么毅力，所以他以后在埃及當了中尉，回到法蘭西去當皇帝，靠的就是這股毅力。后來一場盟軍大戰，把他給抓起來了，關到阿爾巴島。結果他又逃出來。又打了一場滑鐵盧，又被抓起來，關在圣河特那島。英國人就用砒霜毒死了他，說他活下來，遲早是個禍害。這就是拿破侖厲害的地方。所以拿破侖今天成為男人中的男人，真正厲害的是這種思想。

民國早先在黃浦灘上有個大流氓，黑社會老大叫黃金榮。黃金榮有一年過年，發賞錢給底下的小弟兄。其中有個小弟兄拿了賞錢，謝謝黃大爺，就沖出去了。黃金榮馬上對人說出去看看，小赤佬到哪里去了？沒想到他很快坐擺渡，到陸家嘴，上岸以后一直往前跑，到現在金橋那個地方，把黃老板給他的賞錢又拿出來，給底下的更小的小弟兄，他家鄉的小弟兄。跟的人回來跟黃老板報告了，說老板，這小子跑回家了，他把賞錢又賞給底下的小弟兄。黃金榮嘆了口氣：“哎，我怕我死以后這個上海黃浦灘就是他的了。”那個拿到黃金榮的賞錢沖回金橋、給他的弟兄的人姓杜，叫杜月笙，17歲。杜月笙是金橋那邊的人。果然不錯，黃金榮死后，黃埔灘是他的，十六埔的老大就是杜月笙。以后跟蔣介石變為拜把兄弟，跟陳英士都有往來，跟陳果夫都有往來。你想想看是什么道理？就因為17歲把錢拿來再給底下的人。這叫做思想，有這種思想，才會有那種結果。下次中國人壽如果發獎金，你把錢掏出來，弟兄們集合，單總會怎么想，我怕中國人壽就是他的了。

剛才講的思想里面，思想實際是在啟發，不是在教條。那我們從小所受的教育，就是教條式的。舉個例子，你像中國人壽浙江分公司，一定有很多法律和規章，公司寫的都是一本一本的，請問，為什么有時候，它不是想像的那么有用？就是因為沒有那種思想，什么都沒有用。有些人可能不太清楚，英國人連憲法都沒有。英國是個沒有憲法的國家，你能說英國是個很差的國家嗎？有沒有憲法不是國家強不強大主要的原因，公司沒有人事規章，也不是是否成功主要的原因。你們的規定我看了一下，這次辦培訓會寫的那個非常得好，一條條寫得真的非常好。可是如果一個人的思想真的到了這個地步，以后開會的時候就不用寫成這個樣子了，一個通知下去，所有守規矩的統統按照這樣辦，這就叫這個思想已經具備了，否則的話，每一次都要寫成這樣。

我家老大在臺灣念研究生的，現在在法國念博士，她居然跟我講這句話：爸，我沒想到，法國的課程并不難。我說，其實老外與我們不太一樣，他們不喜歡像我們這樣研究教條，我說：女兒，謙虛一點，你很快就會發現，你的想像力跟法國人比起來還是差一點。才一個月，她的電話就又來了：爸，你講得很有道理，我的創造力跟想像力在法國的這個班上，我只是一個中等。盡管我的女兒在臺灣是第一名畢業，到了法國去其實是個中等。一講到創意，她就比不上人家。其實我已經很用心地培養她了，但是我們這個大環境跟法國比起來，他們那個大環境更厲害。所以，在創意上面她勉強擠上一個中等。她得了博士以后，會不會稍微好一點，我不能確定。但至少我把她送到歐洲，希望歐洲的創意能夠開啟她的腦。然后，以后的博士后，我可能會把她送去美國，讓美國再去開啟她的創意。我當初選擇在歐美也就是為了這個創意。

我在博克蘭讀書的時候，我的一個中國同學很厲害的，一看到題目就寫答案。他是清華同學，我們看了大吃一驚啊！終于發現了數學天才，就問他，你怎么這么厲害啊？他說，這種題目在北京早就做過了，他說我來美國做了一萬多題，所以一看題目就寫答案。可是沒想到一考到數學邏輯的時候，他的分數在我們班上是平平，大概第20幾名，平平。這就是說他的數學邏輯并不很好，思考數學他不會，解數學他很厲害。所以外國人就嘆了口氣，說中國的人教育太硬，其實這個話是很難聽的，就是說軟式思考沒有，硬式解題很會。

現在我們來看看，人家對我們的一個評論。《東方主義》這本書是一個老外江卜克寫的，那個歲月就很早了，1922年。今天重新來讀這句話，還不敢說人家講的完全不對。“你有沒有想過中國的例子，中國有數以百萬計的好頭腦，卻被空洞花俏的玩意兒，弄得創意殆盡。他們沒有方向，也沒有驅策的力量，因此所有努力加起來全是一場空，全世界都恥笑他們”。我讀到這句話，眼淚都快流下來了。這句話距離今天是80年前，江卜克先生如果今天重新活過來，看到今天的杭州跟上海，肯定要大吃一驚。可是各位，我們都是中國人，把門關起來自我檢討，能不能說這句話到今天完全不對？到今天還有道理。應該講我最觸動的是第三句話：“統統被空洞花俏的玩意兒，弄得創意殆盡。”另外讓我非常觸動的是倒數第二句：“所有努力加起來統統是一場空”。中國有數以百萬計的好頭腦，統統加起來是一場空。這句話對我們一個什么啟示？我們可以縮小，中國人壽有上百上千的好頭腦，他們的努力加起來是一場空，就是天天都在那里做例行公事，沒有效率。

講到這里，我用兩個考試的題目來形容一下。我在臺灣讀書讀到高二的時候，考了一道題目：成吉思汗元太祖繼承人渥闊臺，公元哪一年犧牲？建立哪四大漢國？最遠打到哪里？我到現在都記得，打到匈牙利旁邊的亞德利亞海岸。但是我到美國以后才知道，美國世界史這條題目不是這樣考的。他們考：成吉思汗的繼承人渥闊臺，當初如果沒有犧牲，歐洲會發生什么變化？試從經濟、政治、社會三方面分析。有個學生是這樣回答的，蒙古人如果當初沒有犧牲，那個可怕的黑死病就不會帶到歐洲去，如果沒有黑死病，神父跟修女就不會死亡。神父跟修女如果沒有死亡，就不會懷疑上帝的存在。如果沒有懷疑上帝的存在，就不會有意大利佛羅倫薩的文藝復興。如果沒有文藝復興，西班牙和南歐就不會強大，西班牙無敵艦隊就不可能建立。如果西班牙不夠強大，意大利不夠強大，翁哥龍薩克斯，會提早200年強大，日耳曼會控制中歐，奧匈帝國就不可能存在。教授一看說：棒，全班第一名，分析得好，A！其實教授也沒有答案，這種題目教授是沒有答案的，可是大家都要思考。

后來我在臺灣又讀到一道題：甲午戰爭是公元哪一年爆發？簽訂的叫什么條約？割讓多少土地？賠償多少銀兩？我后來到了日本大阪，才知道他們考這道題目不是這樣考的。日本跟中國100年打一次仗，19世紀打了一杖，他們叫日清戰爭，我們叫甲午戰爭。20世紀打了一場日中戰爭，我們叫做八年抗戰。“21世紀如果日本跟中國開戰，你認為大概是什么時候？可能的遠因和近因在哪里？如果日本贏了，是贏在什么地方？輸了是輸在什么條件上？分析。”每個學生都努力做答案。我們一天到晚背割讓遼東半島、臺灣澎湖，賠償二萬萬銀兩，1894年爆發甲午戰爭，1895年訂馬關條約，那又怎么樣，反正都賠了，銀兩都給了！最主要的是將來可能會打！人家就分析了，日本跟中國很可能在臺灣回到中國以后，有一場激戰。臺灣如果回到中國，中國會把基隆與高雄封鎖，臺灣海峽就會變成中國的內海，日本的油輪就統統走右邊，走中國未來臺灣基隆和高雄的右邊。這樣，會增加日本的運油成本，日本的石油從波斯灣出來跨過印度洋，穿過馬六甲海峽，上中國南海，跨臺灣海峽進東海，到日本海。這條線在日本叫做石油生命線，中國政府如果把臺灣海峽鎖起來，日本的貨輪一定要從那里經過，日本的主力艦和驅逐艦就會出動，中國海軍一看到日本出兵，海軍馬上就會上場，那就打！按照判斷，公元2015年-2020年，這場戰爭可能爆發。所以，日本現在統統做了對華抗戰的準備，所以什么事情是進入長期狀態，他們的情況，現在開始，把這個事情當作是時事，在小心謹慎的在那里準備。按照他們的判斷，中國跟日本的摩擦，會從東海開始，從臺灣海峽開始，時間判斷是2015-2020年，他們的學生統統在答了。這種題目在他們那里是這么考慮的，在我們這里是背李鴻章伊騰博文，所以這叫做思考。全世界都在研究中學的教育，小學的教育，都在啟發他們的孩子思考，而我們就孤獨地教條化。

思考又是怎么出來的？人通常是先有一個想法，有了想法以后就產生一個觸動。這個觸動就變成一個行為，最后變成一個習慣。而這個中間最困難的一件事情，就是再結凍。從冰箱拿一個冰塊出來，請問，如何變成一個圓的冰球？先把這個冰塊融化，變成一灘冰水，再把冰水裝到圓的容器里，請問這樣能變成冰球嗎？不會。最重要的功夫是什么？把這個圓的容器放到冰庫里面，讓他冰凍，打開了，才是一個冰球，這種工作叫做再結凍。我們缺少的是再結凍的工夫。這件事情如果沒有做到，這個習慣是不會形成的。所以要養成一個習慣，并使之結凍。

我們拿一個公司看看，三德利這個啤酒，三德利剛成立的時候從日本調過來十二個技師，每條生產線后面站一個日本人，專門監督每一個行為。哪個員工做錯了，他們就說，也、也！也的中文就是不是這樣的意思。那些日本人站了三年，三年完之后，這些日本人就慢慢調回日本，后來我去浦東他們三德利啤酒廠，高總，還有他們陳副總，還有那個王科長，送我出來的時候，跟我鞠躬的樣子都跟日本人一樣。鞠躬要不要像日本人一樣，并不重要，重要的是他們對酒的品質和嚴格的要求，已經做到與日本本土的三得利差不多了。這沒有別的秘訣，不停的捏、捏，把他捏出來的圓。這個就叫做再結凍。所以一個行為，其實是這樣出來的，講一講是沒有用的，寫在紙上是沒有用的，掛在墻上是沒有用的，行為要不停的規范，不停的塑造，不停的強化，最后變成一個圓的冰球。

管理者第四個常犯的毛病：公司內部形成對立

我們來看另外的問題。這個也是我們常常犯的毛病：公司的內部形成對立。有的時候我們不是故意，但是不知不覺的就犯這個毛病。我們稱為在公司內部形成對立是一種思想，這種思想常常是不知不覺所犯的毛病。先講第一個概念：跟人家談到自己公司，只能有一個代名詞，叫做“我們”。我們常常講“你們和他們”，其實只有一個代名詞，叫做“我們”，不能講“你們”，也不能講“他們”。我以前在當經理的時候，那時候負責汽車部，有一天跟我們總經理講了這么一句話，“他們臺南保養廠……”，沒有想到我們總經理這樣問了我一句話：“誰是他們啊？”我居然沒有注意，又犯了一次。他馬上就問了：“誰是他們？”我只好承認錯誤，對不起。我們總經理就說：“余經理，講話要注意！身為公司的高級干部，犯這種錯誤，?他們，他們?，你是誰啊？我們臺南保養廠，怎么他們臺南保養廠。”有道理，批評得很有道理。

以后你就不能這樣講。他們舟山，你是誰？我們舟山分公司，我們湖州分公司，我們臺州分公司，我們人力資源部，我們財務部，我們個人服務部，要這樣講話，“我們！”第一次講“他們、你們，”就是犯錯，就是在公司里面形成對立，弄到最后做事都是人家的事。你不相信，客戶會投訴的。客戶投訴打打電話到你們公司的時候，你千萬不要說這個保單是哪一個該死的他們寫的，這個生意是哪一個該死的他們接的，這個帳是哪一個該死的算錯的。人家客戶會怎么講？“那么你是誰啊？”你是誰啊？你就是中國人壽嘛。所以面對全體客戶，你們只有一句話，我們中國人壽。關起門來，回去檢討你們自己誰錯了。在客人面前是不能講“他們”的。你這樣常常講，很快公司里面形成對立。這就是我們常常犯的毛病。希望以后大家養成一個習慣，任何主管都要記住這個事情，只要一有你底下的人說：“他們”，犯錯！馬上糾正，不要講他們、你們，就是我們。以后這個口頭語把它改過來。你一不小心就講成他們，你們，你們人力資源部，你們培訓部怎么搞的？你們教育事業部怎么搞的？那你是誰？難道你不是中國人壽嗎？所以應該說，我們培訓部，我們人力資源部，我們財務部，要這樣的講話，千萬記住。

為什么講久了不好呢？一天到晚講你們、他們，會造成疏離感，最嚴重的會破壞團結。這個地方我講兩個例子。這兩個例子都跟我相關。第一個，我先講天津，天津有個公司奧的斯，做電梯的，那公司很大的，在整個中國大陸，很多電梯都是奧的斯。

天津奧的斯總經理姓王，他有次去天津請我吃飯。那天晚上他說，余總，有些事情我想請教你一下，我說不敢，王總，我吃了你的飯，肯定要有點貢獻的。聽說你在日本公司工作了十幾年，我說是的，聽說你在美國和英國受過教育，是的。那你很懂日本和美國嗎？我說還可以。那么余總，我想請教你一個問題，我們到底和他們有什么不同啊？我說王總，本來我這話是不想講的，今天晚上就像平安夜一樣，吃過這趟飯就算了，你既然問到這個問題，我就實話實說吧！我說，王總，從你們大門進去，有一個長長的過道，兩邊都是樹林跟廠房，那上面你們的MARK很大，奧的斯那個O不見了。我說那個O有人的頭六個那么大，那么大一個O不見了，王總經理，你真的沒有看到？王總經理，你們公司一天進出七、八百人，都沒有看到？我一個客人一看就看到了。以我對你們墻壁的了解，那個O不見至少一個月了。王總經理，這就是你們跟日本三菱電梯最大的不同。我不但知道你們有個強大的競爭對手叫日本三菱電梯，我還知道上海最厲害的凱悅金貿，那個86層的大樓標的你們沒有拿到，日本三菱電梯搶去了。他說：那你看怎么辦？我說王總經理，這個就叫做團隊精神，他們怎么沒有注意到O不見了呢？王總經理包括你自己在內，你們公司只要有一個人說：啊呀！我們的O不見了！那個O就上去了，對不對？其實你們的團隊精神不夠。王總經理，多要求一下你們里面的團隊精神吧!不要一天到晚在外面跟日本三菱電梯、富士達去拼命，自己的團隊精神先建立起來。就憑這么個小動作我看得出來，你們的團隊精神其實不強。這就是你們跟人家最大的不同。因為日本三菱電梯一壞，叫人修的時候，他們先說，“對不起，這是我們的錯。”跳下去修。你們的人不是，一去就是：“是哪個該死的裝的？這是哪個該死的賣的電梯啊？”我管你是誰賣的，就是你們的電梯，蹲下去修嘛，回去再去問誰賣的。所以面對所有的客戶，都要說我們中國人壽，回家再檢討這是誰的錯，在客戶面前是絕對不能講他們、你們的，一定要說我們中國人壽。這句話養成習慣，一直這樣講。

第二個例子是我在成田機場碰到的。我在成田機場受訓，下課的時候買了一盒西德豆腐，回去一吃，發現是壞的，我就把它丟掉了。第二天我又從那個小操場上走過去，跟他們說：“我昨天在這里買了西德豆腐，是壞的！”“你有沒有帶來？”“那種東西不值錢我丟掉了！你放心，我不是來跟你要錢的。”那個小姐不是那句話：“先生，這是大事，你等一下。”她通通通就跑上去了。沒有多久跟一個男的下來了，那個男的下來時手上拿了一個塑料袋，另外手上拿了張鈔票：“先生，這里面有5盒，保證都是新鮮的，這個錢是你的，我們退給你。我們店里面賣出去這樣的豆腐是我們的羞恥。不過，先生，我們已經通知了供應商，下個禮拜開會。如果下個禮拜一你還在我們附近，請你來找我，我會告訴你開會的結果，我們店里面賣出這種豆腐，是我們的羞恥。”你聽到他講話，從頭到尾只講一個稱呼叫“我們”嗎？他如果是另外講話就不一樣了，搞不好把我攔住：“壞的？你這個豆腐是在我們這里買的嗎？那你告訴我哪個小姐賣的？”“我忘記了。”“所以你不能確定在我們這里買的，對不對？你回去就馬上吃了嗎？你不吃就擺到冰箱嘛，鮮豆腐本來就酸酸的，酸酸的是自然的風味。”我就會說，好了，不要講了，我該死，這是我的第一次、也是最后一次來了。我就走了。他們不是這樣講的。所以我以后只要在成田機場受訓，我都去那家超市買東西，不過從今以后再也沒有吃到壞的了，拿5個免費的就沒有機會了。

最重要的，我不是圖5個免費的豆腐，最重要的這是一個態度，這個就叫做“我們”。先研究自己，說自己是錯的，再把人家的問題解決，回來檢討。他絕對不說：啊呀，這豆腐不是我們做的。上海聯華超市可能會這樣講：這豆腐不是我們做的，我們是聯華超市，不做豆腐，這是個該死的供應商送的。我不管是誰送的，就是光明鮮奶如果壞了，也是上海聯華超市的錯。你去找光明，你不要跟我講光明，我不想聽。所以，你在客戶面前永遠不要提起你后面的人。你就是面對客戶，你是中國人壽，你們公司誰把保單寫錯了，誰把條件開錯了，誰把錢收錯了，是你們的事。因為在客戶面前是千萬不能講你們，他們的。所以，結論就是一天到晚接電話，但是沒有養成一個習慣，那是接電話的人就是要解決問題。

上海淮海路有一個公司，你們聽說過的，叫做德國貝爾。這公司太有名了，400年了，人家一個公司能夠400年到今天，一定有他的道理。那個德國人把我找去：余先生，你替我們上一堂課吧！啊呀，我說德國貝爾是很有名的公司，還要上課嗎？他說：余先生你看看外面可愛的中國干部，都是交大的、都是復旦的、都是同濟的，還有華師大的、還有浙大的，但是，余先生，你們中國人很好玩的，講話永遠是一句。我沒有吭氣，聽他講。他說我舉個例子，余先生，我們公司的材料部，人家去領材料：有沒有S1304的材料啊？“沒有。”就是一句：沒有。能不能講成：“目前庫存沒有，但有兩個替代品，1301和1302你要不要？不要，非要1304啊！那么現在上海沒有庫存，最近的南京有1305支，如果你需要這個貨緊急調撥，我可以下個禮拜一把貨交到。如果非要這個禮拜，盡量滿足你，看看禮拜六能否把貨拿到？”不能這樣講？沒有，一句話。

現在回來講我們這個話題，通常接電話的人，有三句話我不太喜歡聽。你有機會從外面打電話回公司試試看，公司會不會這樣講話？接電話有三種回話，我聽很不舒服的。人家說，請問劉經理在嗎？“不在！他不在！”一句。我不喜歡聽這樣的話，他不在！什么叫做他不在。劉經理上去到單總的辦公室去講話，還是劉經理下去到底下去辦事情？還是劉經理出差到杭州市？還是劉經理離開到舟山去了？還是劉經理出國了？會講話的人不是這樣講的：“對不起，劉經理不在座位上，但是以我對他的理解，他的包在，30分鐘以內應該會回到這個座位的。你32分鐘以后打電話過來，如果他還不在，我替你找出他的下落。我姓什么，什么名字，你跟我聯系就好了。”對方會怎么講：謝謝！電話就放下了。不能這樣講話嗎？

第二句：“我不知道！”電話打到中國人壽，你不知道誰知道啊？那么我當然知道中國人壽的一個干部，都不可能知道全部的事情。我在乎的不是你知不知道，是你告訴我誰知道，或者是請那個知道的人過來。不知道，電話放下了。我不知道是最莫名其妙的話。

第三句話也是莫名其妙的話：這不歸我管。是我最受不了的話，最好笑的是管這個事的就在他的旁邊。比如說老李管這個事情。這個孫先生拿起電話來：對不起，這個事情不歸我管。結果管這事的就在旁邊，只是剛好不在座位上，也許去洗手間了。你不會這樣講嗎：“對不起，這事業務上不歸我管，但既然我在人壽，這事大概多少知道一點，負責的李先生走開了一下，你先說說，看我能不能解答。”對方一說，“啊呀，抱歉，真的不能解答，不過李先生很快就會回來，你電話是多少？手機是多少？我請李先生回來打電話給你。”對方會說，謝謝！電話就放下了。能做到這樣嗎？所以，不相信從外面打回來，你打給你自己看看，把聲音稍微改變一下，免得人家認出來。請問那個XXX在嗎？不在！電話就放下了，那么你就要呆了。“XXX現在不在座位上，但以我對他的了解，他多少時間會回來的。你哪里，回來以后我立刻通知他，讓他給你回話。”棒，這種助理就是一流的助理了。各位我曉得，到了你們這個層次是不太會犯這個毛病的，因為你已經是主管，可是別忘了，客戶碰到的都不是你們。所有客戶碰到的都是你們底下的人，他們有沒有這種習慣比你重要，你就是一天到晚沒有在都沒有關系，你們底下的不要這樣做，因為重要的是他們。

管理者第五個常犯的毛病：一視同仁的管理方式

我們看看第五個常常犯的毛病。第五個常犯的毛病就是一視同仁的管理方式。我們常常講的一視同仁是指公平，指的我對每個人都非常的公平，但是我講的不是。我講的是管理。孔子講過一句話，叫做有教無類，什么叫做有教無類？男人要教，女人也要教，老的要教，小的要教，有錢的要教，窮的要教。孔子當時講這個話是這個意思。可是孔子有3千門徒，72賢士，他們統統都一樣嗎？孔子用一種方法教他們嗎？孔子的學生有非常優雅的子貢，有非常好客的子路，有非常勤學的顏回，有一天到晚打瞌睡的宰吾。孔子教他學生，從來沒有只用一種方法。

今天如果當一個主管，對底下的人統統是一種管理方法，這種主管用上海常常講的口頭語叫“不要太容易啊！”這種主管誰不會做啊！做一個主管要研究底下的人，有四個因素研究他：第一個，這個人是什么時候生的？這個叫做時辰，中國人叫做子午頭號數，西方人叫星相學，其實是有道理的，什么時候生的。聽說1月、2月、3月生下來的人，比較固執，4月、5月、6月生下來的人比較浪漫，7月、8月、9月生下來的人比較謹慎，10月11月12月生下來的人比較喜歡掌權。其實我是大略地講，你給他細分，再往下還可以細分。請問，你注意到了嗎？

第二個，家鄉在什么地方？杭州人跟銀川人不一樣，生在西藏跟生在上海不一樣，生在哈爾濱跟生在三亞不一樣，你注意到這個地球的磁場影響人的腦門。

第三個是血型，A型血的人，做事情特別謹慎，但是他的缺點是優柔寡斷，B型的人他的優點、也是缺點是大而化之。外交官大多是B型。O型的人，非常的豪爽，但是他的缺點是非常的固執，很多軍人是O型。AB型的人走極端，他的優點是非常聰明，但他們的缺點是走極端，容易自殺和犯罪。所以很多英雄豪杰和科學家是AB血的，但是很多大流氓也是AB型的，他們要就很好要就很壞，我們在這里AB的大概都是好的，壞的都坐牢去了。

第四個是遺傳。中國有句成語：龍生龍，鳳生鳳，老鼠生兒會打洞。我先插一句話，你讓得我上節課講到只重視結果，忽視思想嗎？我們的祖先觀察了很多現象，結果呢，再往下去研究，就沒有了。龍生龍，鳳生鳳，這句話是遺傳工程學，是瑞士的遺傳工程學院證明出來的。西方人讀到中國的《西游記》，吳承恩寫《西游記》，孫悟空拔根毛一吹，一堆孫猴子。西方人嚇一跳，一千年前，中國人這么早就懂得克隆人的道理呢？結果克隆人是英國劍橋大學試驗出來的。宋朝時候寫民間故事，一個人被海龍王招親，回來以后孫子都死了，啊唷！西方人又嚇一跳，一千年前，中國的宋朝就懂得相對論。愛因斯坦說，人如果用光在宇宙進行，量子的移動會變得相對緩慢，所以他回來的時候，他的孫子都死了。這種道理，一直到20世紀中葉才開始研究，這證明中國祖先有這種想象力。就是可惜，沒有提煉。

一個人的出生、成長環境，真的很重要，你看我住杭州西湖國賓館，他為什么叫做劉莊，因為他的主人是叫劉學洵，劉學洵是清朝之后光緒年間的進士，而且是康有為的朋友，孫中山的朋友，蓋出這個劉莊，現在變成國賓館。他們劉家三代都非常重視家學。中國人說家學淵源就是這個意思。那么請問，你能夠想你底下的干部統統一樣嗎？

一把鑰匙只能開一道鎖，一種技巧只能夠對一個人有效，對另外一個人可能就無效。我們每個人都要好好研究我們的干部和我們的下屬，他的時辰和地方、血型和遺傳雖然不是絕對因素，但是個參考因素。你如果用心去研究你底下的人，你就會發現，人是不同的，每個人要用在他適當的地方。研究人力資源的人都知道，把人用錯一個地方，就等于是人力的浪費，不管他的出生再好，都是一種浪費。

你看有的人，講話的時候，眼睛一直看著地上，這種人非常適合守倉庫。有的人在那里講話，一直婆婆媽媽地講，是標準的客戶服務。有的人坐在辦公室里好像座位有刺一樣，恨不得沖出去，是標準的外務。吃飯的時候，菜一端上來，有人用計算器在旁邊計算，是標準的會計。這種情況叫天性。結果你把眼睛一直看地上的那個拿出去當外務，把那個屁股有刺一樣的拿去當會計，把那個掏計算器的拿去做客戶服務，客戶一講話，他就算講話費多少，那就糟了！這就叫把人用錯地方。所以其實每個人都有他的概念。

春秋戰國時代孟嘗君，養了食客3000，人家就跟他講，孟大爺，你怎么養了3000個吃飯的人？孟嘗君說會有用的。有一次孟嘗君得罪了國君，國君要殺他，這時孟嘗要想逃出去，可是城門是關牢的，那怎么辦呢？急得滿頭大汗，結果孟嘗君底下有個人，他說我會學雞叫，結果他來到城門口附近，咯~~~~~~這個城門就開了，孟嘗君就跟手下沖出去了，一路揮著汗，說還好，養了個會學雞叫的，沒有想到有用了。這個例子證明什么人都有用，問題是看你是怎么用的？管理上X理論是集權的管理，這個集權是說真正的一把抓。把員工設想為討厭做事情、逃避責任、不喜歡用腦筋，你就像牧羊犬那樣帶著他，你不管他們是什么想法，反正統統都是逃避責任，不喜歡動腦筋，你就把他管起來。但是你認為每個員工都是這樣嗎？不可能，第二種理論就出來了，叫做Y理論，Y理論，我們叫做參與管理。一個部下成熟以后，你就應該讓他參與管理，動腦筋想問題。其實員工并不是全部都用X理論來管的，也不是全部用Y理論來管的，因為這兩種人其實統統都有。

我們不可以凡事都講物質，認為給人民幣就可以了，其實我們還要注意精神。我們不能夠動不動就懲罰，其實我們還要講激勵。我不能動不動就把制度搬出來嚇人家，其實我們還要重視人心。這些地方非常重要，給人民幣這個誰都會用，動不動就研究獎金，請問精神面你是否注意到？我讀過一篇文章，說中國的企業，不太注意人性管理。我們光講物質，卻沒有注意到精神。那么我來講一個精神上有關的事情。什么東西是一種精神？

在宋朝的時候有一個老媽媽，和鄰居說，我家老三在將軍的手下打仗受了傷，將軍親自跪在地下替他扎傷口，說著，她就哭起來。很感動是不是？她說不是的，我的老大原來也在他底下，受了傷，將軍跪在地上替他包扎傷口，他就打仗奮勇的殺敵，他就很快報銷了。后來我家老二又去，又受傷，也是這樣包扎的，也報銷了。現在完了，我那個僅存的老三，看樣子也快報銷了。這叫做精神關懷。如果你下次受了小傷、受了打擊，我們總經理親自給你包扎傷口，你報不報銷？請問，這樣子要花多少人民幣？不要花多少人民幣嘛！這種觀念，叫做精神關懷，其實我們做得不太夠。

再有，懲罰誰都會啊！要記過、要調職、要冷凍還不容易？問題是你會激勵他嗎？我有兩次在摩托羅拉，他們的副總一個老美，帶我去參觀他們的廠房，走進去的時候看到一個中國員工在那里干活，他走到旁邊說：“好樣的”。他又跟我走到后面，一個女工在那里做瓶管檢驗，他又說：“NICEGIRL！”那個女工笑一笑，他就跟我出去了。其實摩托羅拉那個老美，跟他底下那兩個員工中間差9級，9層，請問他為什么這樣講？這個叫做激勵。我后來發現，西洋人非常注意這一點。因為我們當主管的，每天都快太忙了，我請教你們一個問題，你們每天這么忙的時候，每天花幾分鐘，下去看看你們干部？你每天花幾分鐘，在辦公室實驗室里面走一圈？你干部送上來的那報告，你有沒有先稱贊再修改？當人家給你一個提議，你有沒有先鼓勵，然后指出他的盲點？我們都是激勵不足，動不動就訓，動不動就削，動不動就拿命令出來唬！這其實是缺少激勵的。這也是要從小養成的，從子女小時候就對他有激勵，孩子長大以后就養成激勵的習慣。

第三篇：有感于余世維關于成功經理人的演講

安徽財經大學 11國際經濟與貿易3班楊其其1

有感于余世維關于成功經理人的演講

作為一個喜愛演講卻并不十分擅長的人來說，學習演講與口才無疑是最好的選擇，讓我來評價這個實戰型的培訓專家，倒是有點不自量力的感覺，因此只能說是感想。

在學習演講與口才之前，我也曾有過幾次演講經歷，所以在討論余世維的演講之前，我想就此說一下我自己的演講經歷，為與此對比相較以學習更多。我年少時最印象深刻的一次演講名字叫做“從小事做起”，當時我是這樣寫演講稿的，演講的開頭是一個故事，以此引出觀點，在文中舉出歷史上很有名的一句話“一屋不掃何以掃天下”，整個演講不過短短三分鐘，我站在臺上兩腿發抖，雖聲音慷慨激昂卻面無表情，過程中還掃了幾眼演講稿，象征性地揚了幾次手，所以結果自然是不令人滿意的。在看完余世維的演講之后我仔細思考了一下，如果是我來做這個演講，我會怎么怎么做？

如果是我，我會不會突兀地開始一段演講，以實例的方式，或許會嘩眾取丑的希望引起大家的注意，然后開始講解理論，大篇大篇的理論，可能比年少時長進的就是不至于在臺上那么緊張了，可以稍微放松自己，再加以適當的動作和成長的氣場，也就這些了。

仔細了余世維的演講，發現需要學習的的確還是很多。

下面就我允許我說說我的淺見。

這是余世維在南京替某個公司做培訓的演講，演講的開始，余世維提到“這次的演講不要過分的教條化”充分說明他深諳此道，也的確如此，安財也組織過多次教育類的演講，或多或少都有強制性的安排同學們去參加，但真正對此感興趣的人卻不多，枉費了校領導的一番苦心。其實除卻同學們的因素之外，演講者的因素也不能忽略。而相對來說，為什么有這么多同學選擇演講與口才這門課，與徐少華老師精彩絕倫的上課方式息息相關，而我們都知道，上課也是一種演講。就此，我們已經從他的演講中理解到，想要有一個成功的演講，與睿智的演講者脫不了干系。他們懂得如何抓住拿捏聽眾的感官，使之達到沉醉其中的感覺。

而就此，我自己在此處有點參悟，我們平時繪聲繪色與周圍的朋友進行交談，大家都嬉笑歡鬧，完全沒有正式演講時聽眾的那絲不耐煩，要想把正式演講也能做到和朋友聊天那樣，是不是就可以使觀眾深入其中，感受你所說的呢？那是不是意味著，我們不僅不能過分拘謹，也必須貼近生活，貼近演講者的生活，貼近聽眾的生活呢？就如同后來余世維一堆堆接踵而至的實例一樣？

接下來，余世維介紹個人，他的博士身份，介紹他的學習背景，家庭背景，在此時此刻，他是在讓大家了解他。一個演講者在可能的條件下，我想應該是需要讓聽眾了解他的，否則豈不是讓大家與他之間產生更多的陌生感，試問，你怎么會與一個陌生的人剛開始的聊天就如同朋友一樣輕松呢？以此拉近了和大家的距離，讓大家更愿意聽他繼續說下去。而在他說道他曖昧的身份時，曾和朋友探討過，這是他讓自己更加貼近觀眾。我覺得他這是刻意地“取悅”觀眾，而這種“討好”式的取悅無疑是演講者必要的做法。作為一個演講者，你的身份不是衡量你成功的標準，觀眾有多投入你的演講，就能體現你有多成功。做一個成功的演講者，這樣“討好”式地“取悅”難道不該學習嗎？在這里我必須澄清，我不是對他的全盤肯定，人不是完美的，世界上有成功的演講者，但是絕對沒有完美的演講者，即使我沒有資格去批判他，下面我也想談談我所認為的他的不足之處。

這時候我們先來看看他接下來的演講。他籠統地介紹了自己所想要演講的內容，包括他必須提升中國人軟件能力的實例都有用中國迅速發展的硬件實例來對比，突出來它的重要性。接下來說“經理人推卸責任”，“對文化的重視”，“教育”這幾個問題時，我感覺到了鋪天蓋地的實例，也像他演講之初說的一樣，這是演講中不得不做的。其中中外的實例他都有涉及，更多的是他自身的例子，其實這一點我也有在老師上演講與口才中注意到老師的實例也是十分貼近生活的。我想，這樣就是拉近聽眾的重要方法吧。

除了討論他的說法，我們也必須來討論一下他的肢體動作，在課堂上實際上我們已經有所學習，有提到正確的姿勢，其實每一個演講者在第一次上臺演講的時候都是很緊張的，所以顫抖出現也是正常的。這個我想如果真的要達到余世維那樣在臺上鎮定自若的模樣必定是要經過多次的經驗才可以的。還有他的自信，能站在臺上那個，其實就是對自己的一種肯定，所以如果接下來我們還是不自信

也就不應該了。除此之外，列舉更多貼近生活的的實例我想應該能有助于替自己減輕壓力與緊張吧。在臺上，余世維的聲音洪亮，動作雖然有點大但是依舊很自然，話語幽默不失穩重，整個演講很自然，很能吸引大家的注意，我覺得他這些他做的都很好，很值得我們的學習。

在上文中我提到對他的不足的看法，也僅僅是自己的拙見。以下想詳細講一下。是這樣的，這段視頻，除了在課堂上我看到一遍，自己也私下看了幾遍，對他的演講做了記錄，才勉強抓住其中幾點關鍵詞。他的實例是各個讓我印象深刻，事后也的確有從中體會到它蘊含的道理。但是我想，演講演講，也許演講就是一種表演，而他的確把這一點做得很好，但是是不是看輕了演講的教育意義？這樣的一個培訓，被培訓者任誰都不會如此重復地研究，我想，如果它能夠稍微再將道理講的不至于這么含蓄會更好吧。

綜上所述，做一個好的演講者，充分的實踐經驗，廣泛地見識以塑造演講中的充分實例，懂得抓住聽眾的內心，風趣的語言，禮貌自然的肢體語言，都是將聽眾帶進我們演講的世界必不可少的條件。

以上見解雖然不是十分的精辟深刻，但是句句乃我真心體會，這一學期的學習，讓我對演講與口才有了新的認識，對我自身修為的影響是無形而又徹骨的。喜愛演講，并且將之繼續下去，是我的夢想，也是我的目標。

第四篇：有感于余世維關于成功經理人的演講

安徽財經大學 11國際經濟與貿易3班

楊其其

有感于余世維關于成功經理人的演講

作為一個喜愛演講卻并不十分擅長的人來說，學習演講與口才無疑是最好的選擇，讓我來評價這個實戰型的培訓專家，倒是有點不自量力的感覺，因此只能說是感想。

在學習演講與口才之前，我也曾有過幾次演講經歷，所以在討論余世維的演講之前，我想就此說一下我自己的演講經歷，為與此對比相較以學習更多。我年少時最印象深刻的一次演講名字叫做“從小事做起”，當時我是這樣寫演講稿的，演講的開頭是一個故事，以此引出觀點，在文中舉出歷史上很有名的一句話“一屋不掃何以掃天下”，整個演講不過短短三分鐘，我站在臺上兩腿發抖，雖聲音慷慨激昂卻面無表情，過程中還掃了幾眼演講稿，象征性地揚了幾次手，所以結果自然是不令人滿意的。在看完余世維的演講之后我仔細思考了一下，如果是我來做這個演講，我會怎么怎么做？

如果是我，我會不會突兀地開始一段演講，以實例的方式，或許會嘩眾取丑的希望引起大家的注意，然后開始講解理論，大篇大篇的理論，可能比年少時長進的就是不至于在臺上那么緊張了，可以稍微放松自己，再加以適當的動作和成長的氣場，也就這些了。

仔細了余世維的演講，發現需要學習的的確還是很多。下面就我允許我說說我的淺見。

這是余世維在南京替某個公司做培訓的演講，演講的開始，余世維提到“這次的演講不要過分的教條化”充分說明他深諳此道，也的確如此，安財也組織過多次教育類的演講，或多或少都有強制性的安排同學們去參加，但真正對此感興趣的人卻不多，枉費了校領導的一番苦心。其實除卻同學們的因素之外，演講者的因素也不能忽略。而相對來說，為什么有這么多同學選擇演講與口才這門課，與徐少華老師精彩絕倫的上課方式息息相關，而我們都知道，上課也是一種演講。就此，我們已經從他的演講中理解到，想要有一個成功的演講，與睿智的演講者脫不了干系。他們懂得如何抓住拿捏聽眾的感官，使之達到沉醉其中的感覺。

安徽財經大學 11國際經濟與貿易3班

楊其其

而就此，我自己在此處有點參悟，我們平時繪聲繪色與周圍的朋友進行交談，大家都嬉笑歡鬧，完全沒有正式演講時聽眾的那絲不耐煩，要想把正式演講也能做到和朋友聊天那樣，是不是就可以使觀眾深入其中，感受你所說的呢？那是不是意味著，我們不僅不能過分拘謹，也必須貼近生活，貼近演講者的生活，貼近聽眾的生活呢？就如同后來余世維一堆堆接踵而至的實例一樣？

接下來，余世維介紹個人，他的博士身份，介紹他的學習背景，家庭背景，在此時此刻，他是在讓大家了解他。一個演講者在可能的條件下，我想應該是需要讓聽眾了解他的，否則豈不是讓大家與他之間產生更多的陌生感，試問，你怎么會與一個陌生的人剛開始的聊天就如同朋友一樣輕松呢？以此拉近了和大家的距離，讓大家更愿意聽他繼續說下去。而在他說道他曖昧的身份時，曾和朋友探討過，這是他讓自己更加貼近觀眾。我覺得他這是刻意地“取悅”觀眾，而這種“討好”式的取悅無疑是演講者必要的做法。作為一個演講者，你的身份不是衡量你成功的標準，觀眾有多投入你的演講，就能體現你有多成功。做一個成功的演講者，這樣“討好”式地“取悅”難道不該學習嗎？在這里我必須澄清，我不是對他的全盤肯定，人不是完美的，世界上有成功的演講者，但是絕對沒有完美的演講者，即使我沒有資格去批判他，下面我也想談談我所認為的他的不足之處。

這時候我們先來看看他接下來的演講。他籠統地介紹了自己所想要演講的內容，包括他必須提升中國人軟件能力的實例都有用中國迅速發展的硬件實例來對比，突出來它的重要性。接下來說“經理人推卸責任”，“對文化的重視”，“教育”這幾個問題時，我感覺到了鋪天蓋地的實例，也像他演講之初說的一樣，這是演講中不得不做的。其中中外的實例他都有涉及，更多的是他自身的例子，其實這一點我也有在老師上演講與口才中注意到老師的實例也是十分貼近生活的。我想，這樣就是拉近聽眾的重要方法吧。

除了討論他的說法，我們也必須來討論一下他的肢體動作，在課堂上實際上我們已經有所學習，有提到正確的姿勢，其實每一個演講者在第一次上臺演講的時候都是很緊張的，所以顫抖出現也是正常的。這個我想如果真的要達到余世維那樣在臺上鎮定自若的模樣必定是要經過多次的經驗才可以的。還有他的自信，能站在臺上那個，其實就是對自己的一種肯定，所以如果接下來我們還是不自信 安徽財經大學 11國際經濟與貿易3班

楊其其

也就不應該了。除此之外，列舉更多貼近生活的的實例我想應該能有助于替自己減輕壓力與緊張吧。在臺上，余世維的聲音洪亮，動作雖然有點大但是依舊很自然，話語幽默不失穩重，整個演講很自然，很能吸引大家的注意，我覺得他這些他做的都很好，很值得我們的學習。

在上文中我提到對他的不足的看法，也僅僅是自己的拙見。以下想詳細講一下。是這樣的，這段視頻，除了在課堂上我看到一遍，自己也私下看了幾遍，對他的演講做了記錄，才勉強抓住其中幾點關鍵詞。他的實例是各個讓我印象深刻，事后也的確有從中體會到它蘊含的道理。但是我想，演講演講，也許演講就是一種表演，而他的確把這一點做得很好，但是是不是看輕了演講的教育意義？這樣的一個培訓，被培訓者任誰都不會如此重復地研究，我想，如果它能夠稍微再將道理講的不至于這么含蓄會更好吧。

綜上所述，做一個好的演講者，充分的實踐經驗，廣泛地見識以塑造演講中的充分實例，懂得抓住聽眾的內心，風趣的語言，禮貌自然的肢體語言，都是將聽眾帶進我們演講的世界必不可少的條件。

以上見解雖然不是十分的精辟深刻，但是句句乃我真心體會，這一學期的學習，讓我對演講與口才有了新的認識，對我自身修為的影響是無形而又徹骨的。喜愛演講，并且將之繼續下去，是我的夢想，也是我的目標。

第五篇：余世維成功經理人講座

余世維成功經理人講座（南京郵電版）閱讀次數:1568

余世維成功經理人講座（南京郵電版）

★為什么要學習本課程

在中國與世界用同一規則共享市場的今天，企業的經營管理者——職業經理人面對的是更加嚴酷的挑戰。無論是已取得不菲業績的“成功”經理人，還是剛走出困境的創業經理人，均會碰到一些問題或困惑，從研究自身錯誤入手，改進經營策略，進一步提高生產力，無疑是有效提升企業競爭實力的有力手段。《職業經理人常犯的11種錯誤》這一課程將引領您從“傳統經理人的迷失”中走出，協助您完成從成功到卓越的職業生涯過程。

●主講：余世維

（著名跨國公司職業經理人，哈佛大學企業管理博士后）

北京時代光華教育發展有限公司特聘高級培訓師，哈佛大學企業管理博士后，牛津大學國際經濟博士后，美國諾瓦大學公共決策博士。現任上海慧泉企業管理咨詢有限公司董事、總經理，美國富頓集團中國總經理。曾服務的客戶有：日本航空、飛利浦、柯達、聯合利華、ABB、三得利、3M、西門子、摩托羅拉、中國電信等國內外著名企業。

●教材目錄

第一講 拒絕承擔個人責任

1． 引言

2． 有效的管理者，為事情的結果負責

3． “努力的表現”與“不停的辯解”

4． 觀察你自己，別光是觀察市場/管區/辦公室/人手

第二講 未能啟發工作人員

1． 引言

2． 離開辦公室一天，不會引發混亂

3． 主管需要“少不了他們”的感覺

4． 未能自己訓練員工，提升其績效

5． 調職、退休、死亡也不應使公司癱瘓

第三講 只重結果 忽視思想

1． 引言

2． 成功者與不成功者之間的差別

3． 思想在啟發，不再教條

4． 想法g觸動g行為g習慣

第四講 在公司內部形成對立

1． 引言

2． 談到自己公司時，只有一個代名詞

3． 接電話的人或被詢問的人，就是要解決問題的人

第五講 一視同仁的管理方式

1． 一把鑰匙開一把鎖

2． X-Y-Z理論與Fidler的權變觀點

第六講 忘了公司的命脈：利潤

1． 利潤是企業的命脈

2． 管理的主要目的3． 世界500強年年換名

第七講 只見問題 不看目標

1． 只注意小處或問題，會喪失創造力

2． 80%與20%

3． 勿忘短、中、長期目標

第八講 不當老板 只做哥們

1． 好兄弟與經理人的成功混合體并不存在2． 別在員工面前作踐自己

3． 跟手下在一起就是專業，就是公事

第九講 未能設定標準

1． 完善的公司一定會有既定的政策

2． 何謂“標準”

3． 追求“標準”變成原動力

第十講 縱容能力不足的人

1． 引言

2． 管理≠比賽誰最受歡迎

3． 留住拒絕學習的人，對團體有欠公平

4． 怕別人超越自己，只好互相包庇

5． 別在辦公室里尋愛，別當老好人，別怕面對他人

第十一講 眼中只有超級巨星

1． 中等資質的人加少數超級巨星

2． 頂尖高手的弊端