第一篇：做一名優秀收銀員的要求

關于收銀員要求

1、紀律方面：紀律是執行路線的保證。嚴格按照公司管理要求，做到滿出勤，（無遲到、早退，無請假）；著裝符合公司要求，上班期間積級收銀，沒有違紀違規；積極參加公司組織的各項活動（如DM單發放按時到崗，如公司組織的各項學習培訓）。

2、服務方面：人人能講服務用語，人人說服務用語，見每個人都說，創一流的服務，做一流的收銀員。不僅要對顧客說，對超市員工、領導更要說；不僅要對六歲小孩說，對八十歲的老大爺、老大媽也要說。

3、收銀速度方面：人人都要提高收銀速度，人人都要爭當收銀能手，爭取提高自己的收銀速度。

4、收銀準確率，保證每月無短款。如果每月短款率過高或當月短款次數超過三次，除賠付短款外，還要進行處理。

5、關于服務投訴方面：如果有收銀員因服務方面的原因被顧客投訴，第一次投訴，處以貳拾元的罰款，如果第二次仍然被投訴，處以肆拾元的罰款，如果第三次還被投訴，將退回人事部。

6、關于漏掃、多掃、掃錯的情況，收銀員應認真掃描，如因個人原因出現商品漏掃現象，除買下漏掃商品外，視情節輕重還應處以商品價值1-10倍處罰。如發現有故意漏掃情況、弄虛作假情況，一經發現，處罰款外還將退回人事部。

7、關于積分卡的使用情況：積分卡應嚴格按公司管理要求去執行，嚴禁弄虛作假。尤其是收銀員自己應嚴格把關，不充許在本人沒有消費的情況下使用積分卡，同時只能在顧客消費時才能使用積分卡，也要監督本超市員工是否存在弄虛作假情況。

8、關于衛生方面：收銀員應隨時保持臺面和地面干凈，嚴格按要求做好營業前、營業中和營業后的衛生。尤其是星期四衛生檢查中，如有通報不過關的人將嚴懲。

9、關于設備方面：

10、關于消磁方面（磁扣、磁針）：

11、關于退換貨方面：

12、關于成人服裝、兒童服裝、小五金、皮具柜刷卡方面：

13、關于耗材方面：

14、關于收銀員的工號管理方面：

15、關于唱收唱付方面：

16、關于收銀流程方面：

17、關于識別真假幣人民幣方面：

18、關于現金安全管理方面：

19、關于新進員工的培訓方法：愛護員工 20、關于儲值卡、銀聯卡的使用方法：

21、關于團結、關于協作：

22、關于尊敬、士氣

第二篇：如何做一名優秀的收銀員

如何做一名優秀的收銀員

【摘要】收銀員是指企業在業務經營過程中，負責客戶各項交費的結算人員。收銀工作是企業的關鍵崗位，收銀員直接為顧客服務，直接收取、歸集企業的銷售款。做一名優秀的收銀員，除了要熟練的業務技能以外，還必須具備良好的財經法紀素養、職業道德素養以及過硬的服務技巧。

【關鍵詞】工作職責；職業道德；服務技巧

一、熟練的業務技能是做好收銀工作的主要內容

（一）負責收取客戶購物或消費的款項

在市場經濟條件下，隨著商品流通規模的不斷擴大、客戶消費的日漸增多，為保證現金收支的安全與完整，提高現金收支的質量，收銀員作為企業服務的最后一站，直接面向客戶收取購物或消費的款項。

（二）操作收銀機并負責打印購物或消費小票

目前，收銀工作大部分在收銀機上完成。收銀員贏熟練掌握收銀機的操作程序、操作步驟和操作方法，并隨時打印出購物或消費小票交予客戶。對于退貨，能按退貨程序進行辦理。

（三）解交款項

收銀員在每班結束后，按所收貨款或消費款填寫交款清單，現金、支票等分別填寫，本人簽字后連同貨款交給出納員。

（四）熟悉商品或服務的區位和價位

收銀員必須全面掌握企業商品或服務的價格，特別要了解商品或服務變價原因以及變價商品陳列的具體位置。在平日要對企業主要商品的擺放位置或服務所在位置基本清楚。

（五）手機和提供商品銷售信息、顧客信息

銷售商品或提供服務的多與少，直接影響著企業利潤的多少，直接關系到企業的生死存亡。收銀工作處于企業收入的最前沿，最先知道商品的銷售情況或勞務的提供情況以及客戶的需求。所以收集和提供商品的銷售信息和顧客信息是收銀員義不容辭的職責。

（六）負責收銀臺的衛生與安全

收銀臺是企業物流、資金流、人流、信息流的集中點，是物與錢的交換點，是企業的關鍵位置，代表著企業的形象，收銀員應負責收銀臺附近的環境衛生。同時，客戶購物或消費時將款項直接交給了收銀員，收銀員一方面應在收款找零時做到不出差錯，同時應報管好已收的款項。

二、良好的職業道德是做好收銀工作的基本保障

收銀是財務工作的重要組成部分，具有一般會計的工作屬性：但是它又是一個專門的崗位，每天要和大量的現金打交道，成千上萬的鈔票在手中經過，如果沒有良好的職業道德，將很難順利地通過“金錢關”。要做到理萬金而分文不沾，要做到以下幾點：

（一）清正廉潔

克已自律

清正廉潔是收銀員的立業之本，是收銀員職業道德的重中之重。收銀員在資金管理和分配中時刻都在經受著金錢的誘惑和考驗。保護貨幣資金的安全完整，是收銀員的神圣職責。對此產生任何思想或行動上的歧念，都是犯罪的，也是對自己人格品質的貶低。所以收銀員要永遠何持清正廉潔的高貴品質和職業道德，讓清正廉潔之風從財務的最基層－－收銀做起。

（二）實事求是

力求精確

實事求是是各項工作必須遵循的原則。在現實生活中，造假憑證、造假賬、開假憑證等弄虛作假行為致使會計資料失真，這些行為有的也與收銀環節有著緊密的關系。如果由于收銀員的責任，造成會計資料失真，進而帶來的失誤將是嚴重的。因此收銀員應該堅持實事求是的原則，真正做到“手過萬金，一塵不染”、“收款必入帳、入帳必出單”“帳實、帳帳一致”，保證會計資料的合法、真實、準確、完整。

（三）堅持原則

保守秘密

收銀員承擔著處理各種利益關系的重任，每天的收款工作都體現著企事業單位的規章制度與政策精神，收銀員嚴格按照財務管理制度開展工作。同時收銀員應當保守本單位的商業秘密，除法律規定和單位領導人同意外，不能私自向外界提供或者泄露單位的會計信息，收銀員應當確立泄露商業秘密是大忌的觀念，對于自己知悉的內部機密，任何時候、任何情況下都要嚴格保守，不能信口吐露，也不能為了一已的私利而向外界提供。

對收銀員來說，應當著重突出以下三個方面:

1、見財不貪。人人都需要賴以生存、發展和享受的物質財富，但在追求物質財富時有四點需要特別注意:（1）聚財不貪。“家有黃金萬噸，一日不過三頓”；（2）享樂不可極。享樂是一種誘感，必要的享樂能使人生更豐富多彩，能使工作更充滿活力，但樂極往往生悲；（3）不義之財不可取。財物是一種誘惑，只有反抗誘惑，才能有更多的機會做出高尚的行為來；（4）沒有第一次。克己自律應從第一次開始，有了第一次，就會有第二、第三次。

2、與人為善。人人都需要他人的友情、關愛、幫助、支持、鼓勵、贊揚、指教、尊重和信賴，人人與人為善，就能達到上述這些美好的期望。對注重品質修養的人來說，通常應從以下四個方面去實現“與人為善”的待人準則。（1）主動交往，以心換心，以德報怨；（2）助人為樂，施人勿念，受施勿忘；（3）任其自然，淡泊灑脫，笑對人生;④淡化自我，尊重守信，堅持真理。

3、做事求上。“做一天和尚撞一天鐘”的工作態度和工作作風已不適合現代社會。科技進步、時代發展，需要人們比以往付出更多的辛勞去掌握日新月異的知識和技術。作為收銀員，對工作與學習，知識與道德，今日與明日等關系應當有一個比較明確的認識：（1）在工作中學習，學習中工作，才能使工作做得更好；（2）知識是道德的基礎，知識是道德的明燈，沒有知識的“道德”是愚昧的道德，沒有道德的知識還不如愚昧；（3）今日的辛勞，必將換來明日的收獲。總之，只有不斷求上，才能有益于顧客，有益于公司，有益于社會，有益與自我，有益于家庭，才有可能達到和諧的道德境界。

三、過硬的服務技巧是做好收銀工作的重中之重

作為一名收銀員，不但要掌握一般的財務知識，還要有良好的品德和優雅儀表氣質，更要有敏銳的觀察能力、快速的分析能力和果斷的處理事務能力。

（一）裝袋服務

收銀員在為顧客商品裝袋服務時，應根據顧客的購買量來選擇袋子的大小：不同性質的商品分開入袋，并掌握正確的裝袋順序：重、大、底部平穩的東西先放置于袋底；

正方形或長方形的商品應放入袋子的兩側；

瓶裝及罐裝的商品放在中間；容易碰損、破碎，較輕、較小的商品應置于上方；

容易溢出或味道較強烈的商品，應先用其他購物袋裝好，再放入大的購物袋內。商品不能高過袋口，以免顧客提拿不便。

入袋前應將不同客人的商品分清楚。裝袋時要避免不是一個顧客的商品放入同一個袋中的現象；提醒顧客帶走包裝好的購物袋，以免遺忘在收銀臺。

超市在促銷活動中所發的廣告頁或贈品要確認已放入包裝袋中； 對體積過大包裝袋裝不下的商品，要用繩子捆好，方便顧客提拿；

（二）零錢準備

為了應付找零及零錢兌換的需要，每天開始營業之前，每個收銀機必須在開機前將零錢準備妥當，并鋪在收銀機的現金盤內。常用的技巧有：

1、零用金應包括各種面值的紙幣及硬幣、其金額可以根據營業規律來決定，每臺收銀機每日的零用金應相同。

2、收銀員在營業過程中應隨時檢查零用金是否足夠，發現不足時應及時通知收銀主管兌換。零用金不足時切勿大聲喊叫，也不能和其他的收銀臺互換，更不能因零用金不足而拒絕收銀服務。

（三）具體操作中的應對技巧

由于顧客要求的多樣性和復雜性，難免會有不能滿足顧客要求的情況出現，使顧客產生抱怨。而這種抱怨，又常常會在付賬時對收銀員發出。因此，收銀員還應掌握一些應對的技巧：

1、歡迎顧客應使用標準用語：歡迎光臨。面帶笑容，聲音自然，與顧客的目光接觸。

2、掃描、檢查。逐項念出每件商品的金額。手持掃描槍將商品逐一進行掃描，聽到掃描成功的“滴”聲后，看收銀機顯示的售價、品名是否與商品相符；掃描完成的商品必須與未掃描商品分開放置，避免混淆；檢查購物車或購物籃底部、顧客手中是否還留有未掃描商品。

3、消磁商品。以快捷的速度將每一件已經掃描成功的商品進行消磁，保證每一件商品都經過消磁且消磁成功。進行硬標簽手工消磁時，不得損害商品，應輕取輕拿。

4、裝袋、車。按裝袋原則進行裝袋，盡量滿足顧客提出的特殊要求。

5、合計總額。標準用語：“總共XX元，謝謝！”將商品裝好購物袋或放入購物車后，等待顧客拿錢。

6、唱收唱付。“共收您XX元，或收您XX卡一張。”“找您XX錢，請拿好小票。”

7、感謝顧客。“謝謝！拿好商品，歡迎再來！”提醒顧客不要遺忘物品，面帶笑容，目送顧客離開。

8、多用敬語。“請您??”、“真抱歉：??”、“對不起：??”、“真對不起，讓您久等了!” ??

收銀工作是一項繁瑣，重復，需要耐心的工作，在明白了工作要領的同時，真正認真、準確地完成才是工作的內涵，相信在“細致”和“謹慎”的態度下，收銀工作能夠快速順利的完成，每個收銀員都能成為合格且優秀的收銀員。

第三篇：做一名優秀共產黨員

做一名優秀共產黨員

學院：數學科學學院班級：096姓名：張瑩學號：09213202 中國共產黨，一個樸實、親切而又偉大的名字，八十多年來無數的黨員用青春、熱血和生命在人民心中鑄就了中國共產黨輝煌的豐碑，用忠魂簇立著血染的黨旗在祖國遼闊的大地上高高飄揚。中國共產黨領導人堅持用馬克思主義寬廣的眼界觀察世界，準確把握世界發展潮流，把握中國前進方向，適時地提出了“三個代表”重要思想。這是我們黨把馬克思主義中國化的最新理論成果，是我們黨面向現代化、面向世界、面向未來的先進執政理念，是我們黨必須長期堅持的指導思想，也是我們黨的立黨之本、執政之基和力量之源。

一、做優秀共產黨員要求我們堅定共產主義理想和信念，深刻、理性地領會“三個代表”重要思想。

理想、信念是人的精神支柱和精神動力。對一名黨員來說，只有牢固樹立共產主義的理想與信念，才能真正解決思想上入黨的問題，才能深刻、理性地領會“三個代表”重要思想的精髓，才能更好地發揮黨員的先鋒模范作用。堅定共產主義理想和信念就要理解和遵循馬克思主義哲學的基本原理，特別是要在思想上充分接受和領悟事物發展前進性和曲折性的規律，就要全身心地投入到社會主義各個建設階段的洪流中去，就要始終如一地踐行“三個代表”重要思想。

踐行“三個代表”重要思想的前提是要充分領會“三個代表”重要思想的精髓理念和豐富內涵。“三個代表”是一個統一的整體，每個“代表”都有明確的要求，但三者之間又是相互聯系、相互促進的。“始終代表中國先進生產力的發展要求”從經濟層面上揭示了黨的先進性，對廣大黨員提出了新的、更高的要求。“始終代表中國先進文化的前進方向”從文化發展層面反映了黨的先進性，也表達了對黨的隊伍思想建設的高度重視。“始終代表中國最廣大人民的根本利益”是“三個代表”重要思想，也是我們黨一切工作的根本出發點和落腳點，這是黨的性質、宗旨和黨的先進性在政治層面的必然要求。“三個代表”重要思想在政治層面要求黨員先進性和廣泛代表性相統一。

二、做優秀共產黨員要求我們堅持與時俱進，要在學習中貫徹、在貫徹中學習“三個代表”重要思想。

踐行“三個代表”重要思想必須要有堅持與時俱進思想意識。“三個代表”重要思想既是同馬克思列寧主義、毛澤東思想和鄧小平理論是一脈相承而又與時俱進的科學體系，又是精煉的提取和批判的繼承了中國傳統優秀思想、道德、文化和世界先進的思想理念、科學的文化理論。學習和實踐“三個代表＂重要思想是每個黨員必須長期堅持的政治任務和社會責任，也是貫穿每個黨員終生的歷史使命。

學習”三個代表“重要思想，要在改造客觀世界的同時改造自己的主觀世界。”三個代表“重要思想是指導我們改造客觀世界的思想武器，也是指導我們改造主觀世界的思想武器。學習和貫徹”三個代表“重要思想，既要對事也要對人，目的是促進工作全面發展，加快個人思想的進步和能力的提高。學習貫徹”三個代表“重要思想要緊密聯系自己的思想實際，努力提高思想政治水平，切實加強道德品質修養，真正做到改造客觀世界同時改造主觀世界，寓改造主觀世界于改造客觀世界的過程中，用改造主觀世界的成效來推進客觀世界的改造。

三、做共產黨員要求我們身體力行 ”三個代表“重要思想，積極發揮黨員的先鋒模范作用。在思想上踐行”三個代表“重要思想，就要增強個人黨性修養、提高自身思想素質。始終要做到：自覺參加黨組織的各種組織活動，嚴格遵守黨的各項紀律，認真學習和貫徹黨在思想上、政治上、經濟上和文化上的各項理論和路線；自覺接受黨組織的監督、接受司法監督、接受社會輿論監督、接受人民群眾監督；自覺密切與人民群眾的血肉聯系，一切思想和工作的出發點和落腳點都要以維護人民群眾的根本利益為基準，要主動地深入群眾生活，了解群眾疾苦，全心全意為廣群眾排憂解難。

在工作中踐行”三個代表“重要思想，就要立足工作崗位，努力提高工作能力，積極發揮先鋒模范作用。當今時代，社會發展日新月異，科學技術一日千里，要求每個人都要”好好學習，天天向上“。

一名黨員，必須立足于自己實際工作，對相關的科學文化理論、先進科學技術有足夠的了解和掌握，必須把相當的文化理論和科學技術吸收并融解掉，很好的轉化為自己的工作能力。只有這樣，我們才會有更強的感召力、宣傳力和組織力，才能更好地起到黨員的表率作用，才能幫助越來越多的群眾樹立起科學的世界觀、價值觀，樹立起建設中國特色社會主義社會的共同信念，才能不斷提高全

社會整體的科學素質和文化素質，也才能共同完成社會主義現代化建設的艱巨任務。

同志們，讓我們更緊密地團結在的黨中央周圍，讓我們全身心地投入到踐行”三個代表"重要思想的偉大使命當中，讓們用火熱的生命為黨旗燃燒。

第四篇：做一名優秀畢業生

《做一名優秀畢業生》主題班會教案

活動目的：

1、教育學生學會感恩，并以感恩之心努力學習。

2、知回報，創建優良班級風尚。

3、體會父母、師長、親人、同學、朋友之間的無私的親情、友情，懂得滴水之恩，涌泉相報的真正內涵。

4、培養自己的責任感，努力以自己的實際行動，充分展示自已的才能，在母校留下溫馨的回憶，為母校爭光添彩。

活動準備：

繪本：選擇小學生活中最難忘、最受感動、最受啟迪、最有意義的一件事、一堂課、一個場景、一個人、一次集體活動、以圖畫、文字、或是圖配畫的形式展現出來（統一使用A4紙）。

活動時間：2015年5月25日 活動地點：六（2）教室

參加人員：六（2）班全體師生

活動組織者：班主任和兩名主持人。活動形式：師生互動，共同參與。

活動過程：

一、宣布主題中隊會開始

主持人甲：時光如水，日月如梭。轉眼間，我們的小學生活就要結束了。

主持人乙：現在，我們帶著對未來的憧憬和夢想，將從這里揚帆遠航。

合：“我為母校爭光彩，爭做優秀畢業生，”主題班會現在開始。

二、整隊、報告人數。

三、出旗、敬禮。

四、唱隊歌（有指揮）。

五、中隊長講話 我還清楚地記得，6年前，我們依偎著爸爸媽媽，懷著對學校的憧憬、對老師的敬仰走進校園。綠草如茵的操場，窗明幾凈的教室，天真爛漫的同學，和藹可親的老師，散發著油墨香氣的課本，一切都是那么誘人。六年，轉瞬即逝，我們就要離開它了，六年的學習生活，同學之間建立了深厚的友誼，老師的關懷與幫助讓我們難忘。

六、活動過程

1、念師恩

甲：再有半年時間，我們就要離開母校了，我們心中充滿了無限眷戀和不舍；尤其舍不得離開陪我們風雨兼程，一起走過兩千多個日日夜夜的老師們；

乙：今天我們想在這有限的時間里對老師們說出我們對您的感謝。請聽同學們的真情告白。（五位同學發言）

甲：千言萬語道不盡我們對老師的尊敬

乙：現在就讓我們把這首《每當我走過老師的窗前》送給老師們，祝各位老師工作順利！青春永駐！（全班齊唱）

2、憶友情

甲：英國哲學家說：當失去的時候，才顯示擁有的珍貴。我想此刻，我們每一個人的心中一定涌起一份感動。

乙：明天你是否會想起，昨天你寫的日記；明天你是否還惦記，曾經最愛哭的你。

甲：雖然我們即將畢業，雖然我們即將離別，但同學之情一定也讓你難忘。

乙：此時此刻，你想對陪伴在你周圍的伙伴們說點什么？

合：六年的時光，流走的是悠悠的歲月，留下的是真摯的情意。

3、我為母校添光彩，爭做優秀畢業生。

甲：忘不了母校的諄諄教導，不辜負母校的殷切期望。今天我以母校為榮，明天母校以我們為榮。

乙：再甜美的歌，再深情的話，都表達不了我們對老師的敬意。表達不了我們對學校的留戀。千言萬語，匯成一句話：

合：我為母校添光彩，爭做優秀畢業生。

甲：在將來的學習生活中我們該怎么做才能不愧為這光榮集體中的一員，才能為學校增添光彩呢？

乙：給大家兩分鐘時間相互討論一下。討論完后，請大家踴躍發言。

七、班主任總結：

同學們，時光飛逝，流年似水，六年的光陰，彈指一揮間。你們從幼稚走向了成熟，你們從一張白紙變成一幅五彩繽紛的圖畫。也許將來你們的人生旅途不會很平坦，但老師堅信進入中學后的你們一定會繼續發揚刻苦鉆研、勇于拼搏的母校精神，一定不會辜負老師對你們的期望！同學們，希望你們常回家看看，因為這里有你們留下的心；這里有你心中常想的人；這里有期待著與你繼續交流的許多顆心??

八、呼號

班主任呼號：時刻準備著，為共產主義事業而奮斗

齊：時刻準備著

九、退旗、敬禮

中隊長：退旗、敬禮

十、宣布主題中隊會結束

甲：如果你是一棵大樹，你就灑下一片綠蔭，乙：如果你是一棵小草，你就增添一份春色 甲：如果你是一只雄鷹，你就搏擊長空 乙：如果你是一只蜜蜂，你就釀造一份甜蜜 合：“爭做優秀畢業生，同為母校添光彩”主題班會到此結束。

邳莊鎮回民明德小學六

（二）班 陳建華

第五篇：做一名優秀銷售員

做一名優秀銷售員

【銷售的境界】

1、顧客要的不是便宜，要的是感覺占了便宜；

2、不要與顧客爭論價格，要與顧客討論價值；

3、沒有不對的客戶，只有不夠好的服務；

4、賣什么不重要，重要的是怎么賣；

5、沒有最好的產品，只有最合適的產品；

6、沒有賣不出的貨，只有賣不出貨的人；

7、成功不是因為快，而是因為有方法。

【銷售之王喬·吉拉德的經驗】

1、為每一次與客人約會做好準備；

2、常與對你有幫助的人吃飯，不要只懂跟同事吃飯；

3、穿著合適衣履；

4、不抽煙，不噴古龍水，不說低俗笑話；

5、用心聆聽；

6、展示微笑；

7、保持樂觀；

8、緊記“馬上回電”；

9、支持你所賣的產品；

10、從每一項交易中學習。

【優秀銷售的六大特點】

1、80%的業績來自1-3個核心客戶；

2、跟客戶的關系非常深，總是跟客戶在一起；

3、會專注于某個行業，對某一類客戶了解非常深；

4、會花幾個月以上的時間重點攻克一個客戶；

5、在圈子里很活躍，總能得到第一手信息；

6、在非工作時間和客戶在一起更多，因為更有效。

【銷售之道】

1、生客賣禮貌；

2、熟客賣熱情；

3、急客賣時間；

4、慢客賣耐心；

5、有錢賣尊貴；

6、沒錢賣實惠；

7、時髦賣時尚；

8、專業賣專業；

9、豪客賣仗義；

10、小氣賣利益。

【銷售不跟蹤，最終一場空！】美國專業營銷人員協會報告顯示：80%的銷售是在第4至11次跟蹤后完成！如何做好跟蹤與互動?

1、特殊的跟蹤方式加深印象；

2、為互動找到漂亮借口；

3、注意兩次跟蹤間隔，建議2－3周；

4、每次跟蹤切勿流露出急切愿望；

5、先賣自己，再賣觀念。

【銷售人員必須要會回答的問題】銷售心理學中，站到客戶的角度，客戶都有以下幾個疑問：

1、你是誰？

2、你要跟我介紹什么？

3、你介紹的產品和服務對我有什么好處？

4、如何證明你介紹的是真實的？

5、為什么我要跟你買？

6、為什么我要現在跟你買？