第一篇：關(guān)于顧客服務(wù)演講比賽比賽規(guī)則

關(guān)于顧客服務(wù)演講比賽比賽規(guī)則

各位同事：

為了豐富購(gòu)物廣場(chǎng)員工業(yè)余文化生活，為廣大員工創(chuàng)造一個(gè)發(fā)展自我、鍛煉自我的機(jī)會(huì)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)人才、培養(yǎng)人才，使每個(gè)有志青年都有一個(gè)展示自我的廣闊舞臺(tái)，同時(shí)也為了體現(xiàn)出比賽公正、公平、公開(kāi)的原則，特制定本比賽規(guī)則，具體如下：

一、比賽時(shí)間：2004年10月25日

二、比賽方式：公開(kāi)演講

三、比賽要求：

1、每位比賽選手需提前準(zhǔn)備好一篇文章；

2、篇幅控制在1000字左右；

3、內(nèi)容包括：

①有關(guān)顧客服務(wù)方面的知識(shí)

②所有有關(guān)顧客及與服務(wù)有關(guān)的話題。③以顧客或服務(wù)為中心思想和主題的文稿。④有關(guān)服務(wù)案例，心得等。

四、比賽規(guī)則：

1、每位選手以自己所做文章作為演講稿發(fā)表演講，時(shí)間應(yīng)控制在10分鐘內(nèi)，最少不得3分鐘（且不允許兩人使用相同文稿，演講時(shí)也不允許看稿子）。

2、各位評(píng)委根據(jù)以下幾點(diǎn)對(duì)參賽選手做出綜合評(píng)估：

① 儀容儀表 ② 吐字、口齒

③ 演講時(shí)的激情、感染力 ④ 語(yǔ)言表達(dá)能力 ⑤ 演講稿文字功底

⑥ 演講稿內(nèi)容（對(duì)主題圍繞；創(chuàng)意即對(duì)顧客服務(wù)新的理解；啟發(fā)性等）

3、最后根據(jù)各位評(píng)委的評(píng)分結(jié)果產(chǎn)生出五位最佳優(yōu)秀選手。

五、評(píng)分規(guī)則：

1、每位選手演講結(jié)束后，由各個(gè)評(píng)委根據(jù)選手演講情況、參照八大評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)給出客觀成績(jī)，并用亮題版統(tǒng)一亮出分?jǐn)?shù)。

2、主持人根據(jù)七位評(píng)委亮出的具體分?jǐn)?shù)，一一通報(bào)（通報(bào)的同時(shí)，成績(jī)匯總員就應(yīng)記錄下成績(jī)）。

3、通報(bào)完后，繼續(xù)下一個(gè)選手的演講。

（成績(jī)匯總辦法說(shuō)明：在八位評(píng)委給出的八項(xiàng)成績(jī)中去掉一個(gè)最高分和一個(gè)最低分，余下的六項(xiàng)成績(jī)加起來(lái)就是該位選手的最終成績(jī)。）

4、成績(jī)匯總員在主持人通報(bào)完成績(jī)、下一個(gè)選手演講的過(guò)程中，就應(yīng)直接劃掉一個(gè)最高分和一個(gè)最低分，其余六項(xiàng)加起來(lái)迅速算出成績(jī)，并在下一個(gè)選手演講結(jié)束后把答案用亮題板直接亮給主持人，主持人及時(shí)報(bào)出最終總成績(jī)，并接著通報(bào)剛演講完選手的各項(xiàng)成績(jī)，依次類推。（注：報(bào)總成績(jī)時(shí)也要同時(shí)報(bào)出去掉的最高分和最低分）

5、比賽結(jié)束后，成績(jī)匯總員應(yīng)迅速把所有選手成績(jī)匯總出來(lái)，并排好名次，傳給主持人，主持人待比賽結(jié)束后，逐一通報(bào)，最后報(bào)出前五名獲獎(jiǎng)?wù)撸枰晕镔|(zhì)和精神獎(jiǎng)勵(lì)。

6、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：①、為了體現(xiàn)出比賽公平、公正的原則，避免評(píng)委打分時(shí)的隨意性和盲目性，特制定顧客服務(wù)演講比賽評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)（祥見(jiàn)附表評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)）；②、選手得分共分八大項(xiàng)，每項(xiàng)得分為0.0-1.0或0.0-2.0，評(píng)委可參照這八大評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)為選手打出客觀分?jǐn)?shù)（祥見(jiàn)附表評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)）

六、比賽結(jié)束。

行政人事部

共青團(tuán)團(tuán)支部

二00四年十月八日

第二篇：舉辦“顧客至上,感動(dòng)服務(wù)”演講比賽

北京南航明珠商務(wù)酒店

舉辦“顧客至上，感動(dòng)服務(wù)”演講比賽

（通訊員：舒華君）

按照航服關(guān)于開(kāi)展“顧客至上，感動(dòng)服務(wù)”企業(yè)文化主題活動(dòng)的要求，結(jié)合酒店活動(dòng)推進(jìn)表，北京酒店黨總支組織全體員工于2013年7月30日在四層牡丹廳開(kāi)展了“創(chuàng)造感動(dòng)，我是演講家”演講比賽活動(dòng)。本次比賽以“服務(wù)”為主題，員工通過(guò)講述身邊發(fā)生的“服務(wù)”故事和自己對(duì)“服務(wù)”的理解及詮釋來(lái)傳達(dá)服務(wù)的真諦和精髓。通過(guò)比賽，在員工中交流“服務(wù)”的理念和體會(huì)，增強(qiáng)了員工的服務(wù)意識(shí)和對(duì)本職服務(wù)崗位的熱愛(ài)。

最后，酒店黨總支對(duì)比賽中獲獎(jiǎng)的6名員工進(jìn)行了表彰，傳播了“我要服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的正能量，為酒店服務(wù)工作營(yíng)造了良好氛圍。

第三篇：顧客服務(wù)制度

顧客服務(wù)制度

顧客產(chǎn)品在企業(yè)內(nèi)部聯(lián)絡(luò)及協(xié)調(diào)管理制度

SJE/ZY/GK-01

為了嚴(yán)格執(zhí)行買賣合同和技術(shù)協(xié)議，制作符合顧客要求的產(chǎn)品。加強(qiáng)合同內(nèi)部管理，提高工作效率，特制定本制度。

第一條

適用范圍：各營(yíng)銷部、技術(shù)部、計(jì)檢部、倉(cāng)儲(chǔ)部。

第二條

內(nèi)容:

（一）確認(rèn)顧客與我公司有合作意向后,營(yíng)銷部門要向技術(shù)開(kāi)發(fā)部下達(dá)通知，做技術(shù)準(zhǔn)備。

（二）合同簽訂后，由營(yíng)銷部門負(fù)責(zé)將產(chǎn)品買賣合同（原件）、相關(guān)協(xié)議（原件）和顧客意見(jiàn)（原件）等資料歸檔，將復(fù)印件轉(zhuǎn)生產(chǎn)管理部、財(cái)務(wù)部、技術(shù)部和物資部,財(cái)務(wù)部下達(dá)排產(chǎn)通知。

（三）各營(yíng)銷部門負(fù)責(zé)管理客戶檔案、買賣合同（原件）、技術(shù)協(xié)議（原件）、顧客反饋意見(jiàn)、技術(shù)交流文件、用戶服務(wù)記錄、設(shè)備安裝調(diào)試驗(yàn)收?qǐng)?bào)告、售后服務(wù)記錄臺(tái)帳、各種廠內(nèi)轉(zhuǎn)接通知。

第三條

生產(chǎn)管理部負(fù)責(zé)產(chǎn)前計(jì)劃編制、生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃編制、生產(chǎn)的組織和調(diào)度，確保按時(shí)交貨。

第四條

技術(shù)部對(duì)在設(shè)計(jì)、制造過(guò)程中反映出來(lái)的不能達(dá)到合同要求的部分，要通過(guò)顧客服務(wù)部與客戶取得聯(lián)系，征得客戶同意后方能做出更改。

第五條

計(jì)檢部負(fù)責(zé)產(chǎn)品制造全過(guò)程的檢測(cè)和試驗(yàn)，確保產(chǎn)品符合合同條款和檢驗(yàn)大綱要求，及時(shí)處理產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題。

第六條

各營(yíng)銷部門要站在顧客立場(chǎng)上，本著為顧客負(fù)責(zé)，為公司產(chǎn)品質(zhì)量負(fù)責(zé)的態(tài)度，協(xié)調(diào)計(jì)檢人員嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，做到不符合顧客要求的產(chǎn)品不出廠。

第七條

倉(cāng)儲(chǔ)部負(fù)責(zé)成品設(shè)備的包裝和發(fā)貨，確保包裝質(zhì)量和貨運(yùn)安全。

第八條

本制度由顧客服務(wù)部負(fù)責(zé)解釋，自經(jīng)理辦公會(huì)議審定通過(guò)后施行。

營(yíng)銷技術(shù)支持管理制度

SJE/ZY/GK-02

為加大合同承攬力度，體現(xiàn)技術(shù)營(yíng)銷，協(xié)調(diào)與技術(shù)部的業(yè)務(wù)，提高對(duì)顧客的服務(wù)質(zhì)量，特制定本管理制度。

第一條

適用范圍：各營(yíng)銷部、技術(shù)部。

第二條

各營(yíng)銷部門提前并有預(yù)見(jiàn)性地作好相關(guān)技術(shù)支持準(zhǔn)備，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)技術(shù)部的相關(guān)工作。

（一）各營(yíng)銷部門負(fù)責(zé)接收和處理需要技術(shù)支持和顧客技術(shù)要求方面的書面通知。

（二）各營(yíng)銷部門要有詳細(xì)的技術(shù)要求，并注明完成日期，有接收顧客信息的當(dāng)事人書寫的通知簽字和主管領(lǐng)導(dǎo)簽字。

（三）各營(yíng)銷部門應(yīng)及時(shí)處理顧客技術(shù)要求信息,如需技術(shù)部支持，要以書面形式通知，并有通知處理人簽字。

（四）各營(yíng)銷部門負(fù)責(zé)將反饋和處理結(jié)果，以書面形式及時(shí)反饋通知書寫人。

（五）接收和下達(dá)的通知單必須由承辦部門嚴(yán)格登記存檔，做到每件事都有處理結(jié)果，并標(biāo)明完成時(shí)間。

第三條

按照營(yíng)銷管理程序，投標(biāo)文件的制作由各營(yíng)銷部完成。

（一）投標(biāo)工作由投標(biāo)經(jīng)辦人提出書面通知，并負(fù)責(zé)制作過(guò)程中的聯(lián)絡(luò)，各營(yíng)銷部門負(fù)責(zé)產(chǎn)品的報(bào)價(jià)和標(biāo)書的編制。

（二）投標(biāo)文件由各營(yíng)銷部門負(fù)責(zé)組織相關(guān)人員審核，并決定是否參與投標(biāo)。

（三）各營(yíng)銷部門負(fù)責(zé)標(biāo)書條款的確定，協(xié)調(diào)技術(shù)開(kāi)發(fā)部提供技術(shù)資料、項(xiàng)目報(bào)價(jià)、和技術(shù)協(xié)議。

經(jīng)報(bào)價(jià)小組最后定價(jià)后，各營(yíng)銷部門負(fù)責(zé)最后審核。

（四）標(biāo)書制作過(guò)程中嚴(yán)格遵守保密制度。

（五）投標(biāo)后，各營(yíng)銷部門負(fù)責(zé)將中標(biāo)結(jié)果、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的價(jià)格等情況歸檔。

第四條

項(xiàng)目的談判，技術(shù)開(kāi)發(fā)部提供相關(guān)的技術(shù)支持，重大項(xiàng)目，經(jīng)請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)同意并參與談判。

第五條

本制度由顧客服務(wù)部負(fù)責(zé)解釋，自經(jīng)理辦公會(huì)議審定通過(guò)后施行

客戶檔案管理制度

SJE/ZY/GK-03

為了強(qiáng)化客戶服務(wù)，加強(qiáng)與顧客之間友好合作關(guān)系，更好的為客戶服務(wù)，制定此制度。

第一條

適用范圍：顧客服務(wù)部、市場(chǎng)開(kāi)發(fā)部。

第二條

內(nèi)容:

（一）客戶檔案是指關(guān)于客戶的各種信息資料，它包括：

1、傳統(tǒng)客戶檔案（老客戶）；

2、新客戶檔案（新開(kāi)發(fā)）；

3、潛在客戶檔案（待開(kāi)發(fā)客戶）；

4、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手檔案；

5、合作伙伴檔案；

6、協(xié)作院所檔案；

7、市場(chǎng)信息檔案。

（二）營(yíng)銷人員、技術(shù)人員及相關(guān)人員獲得的各類檔案信息要盡量完整、具體、真實(shí)，同時(shí)以書面形式在每次出差回來(lái)后及時(shí)交至各營(yíng)銷部門。

（三）收集的各類客戶檔案，由有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)審閱后再由專職人員負(fù)責(zé)進(jìn)行整理并存檔。

（四）客戶各類檔案每半年要進(jìn)行一次調(diào)整，若客戶企業(yè)破產(chǎn)、倒閉應(yīng)在調(diào)整時(shí)將其刪除，新客戶與我廠合作兩次或兩次以上應(yīng)調(diào)整其為老客戶。

（五）各部門若因工作需要，查詢客戶檔案資料，必須要有查詢客戶檔案的申請(qǐng)單，申請(qǐng)單應(yīng)注明申請(qǐng)人、查詢客戶檔案原因，并要有部門主管簽字及客戶檔案存檔部門主管簽字，方可查詢，否則將不予以辦理。

（六）查詢客戶檔案時(shí)，有關(guān)部門要清楚登記查詢?nèi)掌凇⒉樵儍?nèi)容、查詢?nèi)恕?/p>

第三條

本制度由顧客服務(wù)部負(fù)責(zé)解釋，自經(jīng)理辦公會(huì)議審定通過(guò)后施行。

外部科研院所協(xié)作管理制度

SJE/ZY/GK-04

為了加強(qiáng)與外部科研院所協(xié)作，制定本管理制度。

第一條

適用范圍：適用于各項(xiàng)目的技術(shù)人員及營(yíng)銷人員。

第二條

內(nèi)容:

（一）各營(yíng)銷部門對(duì)外部科研院所的聯(lián)絡(luò)要有計(jì)劃性、經(jīng)常性，并搞好協(xié)調(diào)。

（二）各營(yíng)銷部門要指定專人對(duì)各科研院所的聯(lián)絡(luò)進(jìn)行管理，明確聯(lián)絡(luò)方式、聯(lián)絡(luò)時(shí)間、聯(lián)絡(luò)人，有針對(duì)性的進(jìn)行信息跟蹤或訪問(wèn)。

（三）各營(yíng)銷部門部要指定專人負(fù)責(zé)和各科研院所簽訂協(xié)作項(xiàng)目，協(xié)作協(xié)議、技術(shù)咨詢。

（四）對(duì)于涉及幾個(gè)專業(yè)的技術(shù)配合時(shí)，要由營(yíng)銷部門統(tǒng)一協(xié)調(diào)，組織和策劃，保證跟蹤的項(xiàng)目信息不丟失，落到實(shí)處。

（五）利用出差時(shí)機(jī)經(jīng)常性地到相應(yīng)設(shè)計(jì)院所進(jìn)行溝通、聯(lián)系，保持不斷關(guān)系。

（六）對(duì)各科研院所實(shí)際情況進(jìn)行分類，將各院所的實(shí)力、專業(yè)和行業(yè)優(yōu)勢(shì)劃分清楚。

（七）將大專院校類的協(xié)作重點(diǎn)突出在新工藝、新理論、打新技術(shù)、新型實(shí)用產(chǎn)品上。

（八）對(duì)科研院校類的協(xié)作重點(diǎn)突出在設(shè)計(jì)的工廠轉(zhuǎn)化、技術(shù)轉(zhuǎn)讓、項(xiàng)目推薦上。

（九）對(duì)專家類協(xié)作的重點(diǎn)以信息的提供、技術(shù)指導(dǎo)、咨詢現(xiàn)場(chǎng)工藝的服務(wù)上。

（十）各項(xiàng)協(xié)議或意向由各營(yíng)銷部門轉(zhuǎn)給主管副總經(jīng)理，其中內(nèi)容包括合作前景的分析、市場(chǎng)前景的預(yù)測(cè)、合作雙方利益的分配、職責(zé)權(quán)限等。

（十一）各營(yíng)銷部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)審閱、確定協(xié)議或意向書的價(jià)值、周期并提出具體要求匯報(bào)總經(jīng)理。

（十二）總經(jīng)理根據(jù)上報(bào)的協(xié)議或意向書確定意見(jiàn)。

（十三）根據(jù)確定的意見(jiàn)，責(zé)成相關(guān)部門有關(guān)人員辦理相關(guān)手續(xù)記錄、存檔。

第三條

本制度由顧客服務(wù)部負(fù)責(zé)解釋，自經(jīng)理辦公會(huì)議審定通過(guò)后施行。

對(duì)外業(yè)務(wù)（技術(shù)）資料、投標(biāo)書編制

整理審核管理制度

SJE/ZY/GK-05

為加強(qiáng)對(duì)各營(yíng)銷部門的文件、資料信息進(jìn)行有序的管理，制定本制度。

第一條

適用范圍：各營(yíng)銷部門。

第二條

內(nèi)容:

（一）投標(biāo)工作由投標(biāo)經(jīng)辦人提出書面申請(qǐng)，并負(fù)責(zé)制作過(guò)程中的聯(lián)絡(luò)。

（二）根據(jù)招標(biāo)單位《招標(biāo)文件通知書》內(nèi)容要求，各營(yíng)銷部門由專人對(duì)其進(jìn)行分類、整理、登冊(cè)。

依《招標(biāo)文件通知書》所涉及的產(chǎn)品種類、技術(shù)要求組織技術(shù)部、相關(guān)部門人員對(duì)其進(jìn)行分析，提供相關(guān)的文件、資料、方案、價(jià)格等。匯總給市場(chǎng)開(kāi)發(fā)部打印裝訂。

（三）各營(yíng)銷部門對(duì)投標(biāo)文件進(jìn)行把關(guān)、審核。

當(dāng)招標(biāo)完畢（中標(biāo)與否）各營(yíng)銷部門負(fù)責(zé)將中標(biāo)結(jié)果、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手價(jià)格以書面形式連同相關(guān)文件、資料一起存檔。并對(duì)大的有影響的招標(biāo)項(xiàng)目結(jié)束后組織分析、總結(jié)，將經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)結(jié)果上報(bào)各營(yíng)銷部門負(fù)責(zé)人。

（四）對(duì)于非招標(biāo)項(xiàng)目，則由各營(yíng)銷部門確定相關(guān)人員進(jìn)行談判、技術(shù)交流，項(xiàng)目結(jié)束后，各營(yíng)銷部門應(yīng)將結(jié)果以書面形式進(jìn)行存檔。

（五）對(duì)用戶的技術(shù)咨詢、產(chǎn)品的售后服務(wù)由各營(yíng)銷部門安排協(xié)調(diào)，對(duì)大的項(xiàng)目、新技術(shù)，售后服務(wù)結(jié)束后組織專題會(huì)分析討論調(diào)試服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，對(duì)存在的問(wèn)題和用戶的意見(jiàn)匯總反饋技術(shù)部和相關(guān)部門，由各營(yíng)銷部門整理存檔。

（六）服務(wù)過(guò)程中，各營(yíng)銷部門有權(quán)對(duì)業(yè)務(wù)素質(zhì)低、責(zé)任心不強(qiáng)、影響企業(yè)形象的不稱職人員勸回、更換。

在年終售后服務(wù)隊(duì)伍調(diào)整時(shí)解聘。

第三條

本制度由顧客服務(wù)部負(fù)責(zé)解釋，自經(jīng)理辦公會(huì)議審定通過(guò)后施行。

產(chǎn)品市場(chǎng)信息搜集整理管理制度

SJE/ZY/GK-06

為拓寬市場(chǎng)，企業(yè)須進(jìn)行產(chǎn)品市場(chǎng)信息的搜集、篩選和整理，在此基礎(chǔ)上進(jìn)行可用性分析，并做出市場(chǎng)策劃，特制定本制度。

第一條

適用范圍：適用與營(yíng)銷人員，工程技術(shù)人員及相關(guān)人員。

第二條

信息搜集管理:

（一）由營(yíng)銷人員、工程技術(shù)人員及相關(guān)人員，通過(guò)各種渠道收集與本公司產(chǎn)品機(jī)構(gòu)相符合的各行業(yè)產(chǎn)品需求及技術(shù)服務(wù)信息，以書面形式提供給歸口管理的營(yíng)銷部門。

（二）產(chǎn)品質(zhì)量信息由售后服務(wù)人員或營(yíng)銷人員搜集，并提供書面報(bào)告。

（三）搜集的信息內(nèi)容要填寫信息的提供人、部門或項(xiàng)目具體負(fù)責(zé)人、聯(lián)絡(luò)人的姓名、性別、聯(lián)絡(luò)方式；

信息項(xiàng)目工程與我公司的產(chǎn)品相關(guān)內(nèi)容、工程日期等；信息單位的自然狀況，主管項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、設(shè)計(jì)單位、工程名稱、使用單位的付款方式、開(kāi)戶銀行、資質(zhì)證明、銀行信譽(yù)度等詳細(xì)內(nèi)容。

（四）競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的信息搜集，要搜集對(duì)手的產(chǎn)品質(zhì)量、性能、生產(chǎn)能力、供貨能力、信譽(yù)度及其自然狀況等。

（五）對(duì)于新產(chǎn)品信息由歸口管理的營(yíng)銷部門組織專題會(huì)，研究探討可行性及實(shí)施方案。

（六）對(duì)于承攬信息，由各營(yíng)銷部門制定相關(guān)應(yīng)措施，確定追蹤。

第三條

信息整理:

（一）各營(yíng)銷部門要根據(jù)掌握的信息資料進(jìn)行篩選，確定信息的價(jià)值及可用性并記錄在案。

（二）由各營(yíng)銷部門負(fù)責(zé)組織專題會(huì)，按照專題確定的方向去調(diào)查。

1、調(diào)查市場(chǎng)需求、購(gòu)買能力、購(gòu)買欲望、競(jìng)爭(zhēng)條件（質(zhì)量、信譽(yù)、價(jià)格等）。

2、調(diào)查基本用戶的需求和其他用戶的需求，潛在用戶需求和現(xiàn)實(shí)需求。

3、調(diào)查市場(chǎng)供貨來(lái)源、供方生產(chǎn)能力及與我方比較有何優(yōu)劣。

（三）各營(yíng)銷部門根據(jù)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行預(yù)測(cè)，擬訂應(yīng)對(duì)措施，以書面形式上報(bào)總經(jīng)理并安排營(yíng)銷人員進(jìn)行跟蹤，直至成交。

（四）營(yíng)銷人員在跟蹤過(guò)程中，應(yīng)有記錄，及時(shí)反饋給各營(yíng)銷部門。

（五）信息得到結(jié)論后，在記錄冊(cè)上做出結(jié)論登記。

（六）信息整理由各營(yíng)銷部門專人負(fù)責(zé),查詢信息資料必須由總經(jīng)理及中心主任簽字方可查詢。

第四條

本制度由顧客服務(wù)部負(fù)責(zé)解釋，自經(jīng)理辦公會(huì)議審定通過(guò)后施行。

合同評(píng)審及產(chǎn)成品入庫(kù)前評(píng)價(jià)

SJE/ZY/GK-07

為了確保公司與客戶所簽訂的合同能夠有效執(zhí)行，維護(hù)企業(yè)信譽(yù)，增強(qiáng)各相關(guān)單位的市場(chǎng)意識(shí)和責(zé)任感，保持公司長(zhǎng)期穩(wěn)定可持續(xù)發(fā)展，特制定合同執(zhí)行評(píng)審制度。

一、職能單位：生產(chǎn)部。

二、責(zé)任部門：生產(chǎn)部、質(zhì)量安全部、技術(shù)部、財(cái)務(wù)部、計(jì)檢處、顧客服務(wù)部、經(jīng)營(yíng)部、設(shè)備能源部、物資計(jì)劃部、人力資源部、安裝部、相關(guān)分廠。

三、合同執(zhí)行評(píng)審的內(nèi)容

責(zé)任部門應(yīng)詳細(xì)了解合同及合同附件的相關(guān)內(nèi)容及要求，重點(diǎn)針對(duì)本部門所涉及到的合同內(nèi)容要求，尤其是執(zhí)行中的關(guān)鍵因素及環(huán)節(jié)進(jìn)行充分的分析、評(píng)估、統(tǒng)籌，提出執(zhí)行方案。對(duì)公司現(xiàn)有資源難以滿足的合同條款提前做好預(yù)警，采取應(yīng)對(duì)措施，相互溝通、理解、協(xié)作，確保有序組織、合理安排，有效履行合同。

具體內(nèi)容包括：

1.產(chǎn)品質(zhì)量要求及執(zhí)行的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。

2.關(guān)鍵件的技術(shù)要求及工藝特點(diǎn)。

3.設(shè)計(jì)周期對(duì)整體周期的保證。

4.現(xiàn)有設(shè)備能力能否滿足要求，若不能，采取什么措施。

5.原材料、外協(xié)件、外購(gòu)件采購(gòu)的按期保證，采購(gòu)周期長(zhǎng)材料的提前介入及采購(gòu)。

6.成本水平的預(yù)算輸入和主要控制內(nèi)容。

7.資金需求的統(tǒng)籌安排，關(guān)鍵件資金的必要保證。

8.人力資源的需求及合理配置。

9.試驗(yàn)手段和檢查器具的需求與完善的保證。

10.交貨期的保證措施及關(guān)鍵件的初步確定和有序組織及安排。

11.整體發(fā)貨的運(yùn)輸方案，特殊件、關(guān)鍵件、超寬超長(zhǎng)件的初步確定及運(yùn)輸。

12.其他，合同其他約定，補(bǔ)充協(xié)議，特殊要求，特殊保管要求，包裝求等等。

13.合同條款的相關(guān)法律依據(jù)及風(fēng)險(xiǎn)防范。

四、合同執(zhí)行評(píng)審的程序

合同經(jīng)顧客服務(wù)部、經(jīng)營(yíng)部確認(rèn)生效后，由職能單位組織相關(guān)責(zé)任部門對(duì)合同進(jìn)行執(zhí)行評(píng)審。

由合同簽訂單位對(duì)合同簽訂過(guò)程作基本介紹，對(duì)合同各項(xiàng)條款、相關(guān)文字的約定含義等內(nèi)容作詳細(xì)解釋，對(duì)客戶的特殊要求作重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)。

由參與談判的技術(shù)人員對(duì)技術(shù)協(xié)議及相關(guān)文字約定含義作詳細(xì)解釋說(shuō)明，包括口頭約定，對(duì)關(guān)鍵項(xiàng)、關(guān)鍵件、關(guān)鍵工藝、包裝、超限運(yùn)輸?shù)茸髦攸c(diǎn)強(qiáng)調(diào)。

由各相關(guān)責(zé)任部門根據(jù)合同及合同附件要求進(jìn)行評(píng)估、分析、商議、綜合，按部門職能制定解決方案和措施，必要的，出具書面文件。

由生產(chǎn)部對(duì)各相關(guān)責(zé)任部門所涉及的合同及合同附件內(nèi)容逐一落實(shí)進(jìn)度要求，包括技術(shù)圖紙、工藝等全部技術(shù)文件、原材料、采購(gòu)、資金保證、生產(chǎn)進(jìn)度安排等。

由職能部門對(duì)合同執(zhí)行評(píng)審過(guò)程及結(jié)果記錄備案。

五、產(chǎn)成品入庫(kù)前后評(píng)價(jià)的程序

（一）評(píng)價(jià)小組成員

由合同簽訂部門牽頭，物資計(jì)劃部、計(jì)檢部、技術(shù)部（含主設(shè)計(jì)）財(cái)務(wù)部及相關(guān)生產(chǎn)分廠領(lǐng)導(dǎo)參加。

（二）評(píng)價(jià)的程序:

1、在產(chǎn)品即將入庫(kù)前后，由計(jì)檢部提前兩天通知合同簽訂部門，由合同簽訂部門負(fù)責(zé)召集上述人員到生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行評(píng)價(jià)。

2、首先查看實(shí)物，特別是外觀質(zhì)量，然后到會(huì)議室進(jìn)行討論評(píng)價(jià)，做出結(jié)論。

3、做出結(jié)論后，要填寫產(chǎn)成品入庫(kù)評(píng)價(jià)表，一式兩份，各部門領(lǐng)導(dǎo)簽字，報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)一份，存檔一份。

技術(shù)服務(wù)管理制度

SJE/ZY/GK-08

體現(xiàn)以顧客為中心，為顧客提供全程技術(shù)支持，滿足顧客技術(shù)要求，特制定本制度。

第一條

適用范圍：適用于參與顧客技術(shù)服務(wù)的全體員工。

第二條

售前技術(shù)服務(wù):

（一）對(duì)于客戶采用各種方式與我公司聯(lián)系的咨詢，要做到熱情認(rèn)真的接待，及時(shí)解答所提出的技術(shù)問(wèn)題。

提供相關(guān)資料（包括產(chǎn)品樣本、公司簡(jiǎn)介、資質(zhì)證明、產(chǎn)品業(yè)績(jī)等）。

（二）所提供的技術(shù)圖紙、資料由經(jīng)辦人提出書面通知，各營(yíng)銷部門協(xié)調(diào)技術(shù)部按技術(shù)圖紙資料管理制度辦理。

（三）顧客有特殊技術(shù)要求，由經(jīng)辦人提出書面通知，各營(yíng)銷部門協(xié)調(diào)技術(shù)部提供整套設(shè)計(jì)方案，確保及時(shí)準(zhǔn)確的提供給顧客。

（四）在產(chǎn)品生產(chǎn)過(guò)程中，嚴(yán)格履行技術(shù)協(xié)議和合同約定，顧客如提出修改，必須要有文字憑證，并做好登記記載，各營(yíng)銷部門負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)。

如能滿足顧客要求，通知技術(shù)部下達(dá)修改通知，由生產(chǎn)部執(zhí)行。

（五）在產(chǎn)品生產(chǎn)過(guò)程中，如因公司原因需變更或不能滿足協(xié)議要求，要取得客戶同意后，才能做必要的修改。

第三條

售后技術(shù)服務(wù):

（一）根據(jù)合同規(guī)定提供指導(dǎo)安裝、調(diào)試服務(wù)。

接到客戶派人服務(wù)要求通知后，各營(yíng)銷部門要按產(chǎn)品和售后服務(wù)人員工作情況下達(dá)《售后服務(wù)通知單》，相關(guān)部門派出人員。

（二）質(zhì)量保證期內(nèi)，我公司所供設(shè)備出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，各營(yíng)銷部門如需技術(shù)人員提供技術(shù)支持，現(xiàn)場(chǎng)處理的，要及時(shí)按規(guī)定程序派人。

（三）質(zhì)量保證期內(nèi)出現(xiàn)的問(wèn)題，若因制造質(zhì)量造成的，費(fèi)用由我公司全部承擔(dān)。

如果是顧客使用不當(dāng)引起的，我公司應(yīng)以顧客承擔(dān)為原則，特殊情況報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)酌情處理。

（四）設(shè)備超過(guò)質(zhì)量保證期公司應(yīng)按服務(wù)承諾，由各營(yíng)銷部門負(fù)責(zé)組織顧客咨詢內(nèi)容及現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)、備件供應(yīng)、返廠修理等技術(shù)服務(wù)內(nèi)容。

以便盡快滿足顧客需求，提高公司信譽(yù)，所發(fā)生的費(fèi)用應(yīng)顧客承擔(dān)。

（五）各營(yíng)銷部門按制度定期回訪顧客，及時(shí)了解設(shè)備使用情況，通報(bào)設(shè)備改進(jìn)部位及行業(yè)發(fā)展情況，為設(shè)備提供終身服務(wù)。

第四條

以上諸項(xiàng)均應(yīng)有相關(guān)記錄并由各營(yíng)銷部門存檔管理。

第五條

本制度由顧客服務(wù)部負(fù)責(zé)解釋，自經(jīng)理辦公會(huì)議審定通過(guò)后施行。

售后服務(wù)問(wèn)題反饋調(diào)查的管理制度

SJE/ZY/GK-09

第一條

公司產(chǎn)品售后服務(wù)，需要由公司派售后服務(wù)人員到現(xiàn)場(chǎng)解決問(wèn)題的，由各營(yíng)銷部門提出派出人員名單，注明工種、專業(yè)等內(nèi)容，人力資源部協(xié)商有關(guān)單位批準(zhǔn)后派出售后服務(wù)人員。

第二條

售后服務(wù)人員在出發(fā)前，應(yīng)到各營(yíng)銷部門領(lǐng)取外部質(zhì)量信息反饋單，到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)對(duì)售后服務(wù)問(wèn)題處理后，應(yīng)寫明問(wèn)題的性質(zhì)、原因及處理辦法等。

第三條

售后服務(wù)人員返回公司后，將外部質(zhì)量信息反饋單交由各營(yíng)銷部門領(lǐng)導(dǎo)簽字。

第四條

各營(yíng)銷部門領(lǐng)導(dǎo)簽字后，售后服務(wù)人員復(fù)印外部質(zhì)量信息反饋單，在10天內(nèi)上交企管部門，企管部門對(duì)此進(jìn)行專項(xiàng)處理，企管部門領(lǐng)導(dǎo)在差旅報(bào)銷單簽字后，售后服務(wù)人員到財(cái)務(wù)部報(bào)銷差旅費(fèi)；外部質(zhì)量信息反饋單原件交各營(yíng)銷部門存檔管理。

第五條

售后服務(wù)及現(xiàn)場(chǎng)處理的人員，未添寫反饋調(diào)查表者，企管部門不簽字，財(cái)務(wù)部不予報(bào)銷差旅費(fèi)。

第六條

本制度由顧客服務(wù)部負(fù)責(zé)解釋，自經(jīng)理辦公會(huì)議審定通過(guò)后施行。

營(yíng)銷工作管理制度

SJE/ZY/GK-10

隨著市場(chǎng)狀況的不斷變化，為了有序組織營(yíng)銷活動(dòng)，強(qiáng)化管理、創(chuàng)造效益。根據(jù)公司的實(shí)況，特制定本制度。

第一條

編制營(yíng)銷計(jì)劃:

（一）編制時(shí)間：每年按財(cái)務(wù)部通知，由各營(yíng)銷部門根據(jù)公司發(fā)展的目標(biāo)及市場(chǎng)預(yù)測(cè)情況，編制營(yíng)銷計(jì)劃，按要求的日期前一周交主管副總經(jīng)理審批后，報(bào)財(cái)務(wù)部匯總。

編制綜合計(jì)劃上報(bào)要有編制人、審批人簽字。

（二）編制內(nèi)容:

1、承攬額：根據(jù)公司預(yù)計(jì)合同承攬指標(biāo)及市場(chǎng)信息按產(chǎn)品類別進(jìn)行編制。

2、回款額：根據(jù)公司預(yù)計(jì)貸款回收指標(biāo)、應(yīng)收款明細(xì)、發(fā)出商品明細(xì)預(yù)承攬合同情況進(jìn)行編制。

3、費(fèi)用支出額：參照財(cái)務(wù)部提供的上一年實(shí)際發(fā)生的各項(xiàng)費(fèi)用額及承攬合同情況編制。

4、銷售收入：根據(jù)生產(chǎn)管理部提供的產(chǎn)值計(jì)劃編制。

第二條

每月召開(kāi)營(yíng)銷計(jì)劃會(huì):

（一）會(huì)議時(shí)間：每月末由各營(yíng)銷部門負(fù)責(zé)組織開(kāi)會(huì)。

（二）會(huì)議內(nèi)容：對(duì)近期營(yíng)銷工作進(jìn)行總結(jié)及下一步工作的布置。

根據(jù)市場(chǎng)信息進(jìn)行調(diào)整。補(bǔ)充營(yíng)銷計(jì)劃，提交下月回款計(jì)劃，并討論確定專項(xiàng)產(chǎn)品營(yíng)銷方案等。

（三）參會(huì)人員：總經(jīng)理辦公室、生產(chǎn)部、技術(shù)部、計(jì)檢部、財(cái)務(wù)部、企管部門、人力資源部、機(jī)械分廠、變壓器分廠、電控分廠、備料分廠、鋸片分廠的主管領(lǐng)導(dǎo)以及各營(yíng)銷部部長(zhǎng)參加。

第三條

制定月、周承攬、回款、出差計(jì)劃:

（一）每月末最后一天制定出下月的承攬、回款的計(jì)劃報(bào)總經(jīng)理、副總經(jīng)理和相關(guān)部門。

（二）每周末將下周的承攬、回款、出差計(jì)劃報(bào)總經(jīng)理、副總經(jīng)理及相關(guān)部門，待審批后實(shí)施。

第四條

建立營(yíng)銷員匯報(bào)制度:

（一）營(yíng)銷員在年末12月15日前提交下一的市場(chǎng)分析承攬目標(biāo)和區(qū)域前景的書面報(bào)告，呈報(bào)主管部長(zhǎng)。

（二）營(yíng)銷員出差前必須填寫出報(bào)告，履行審批手續(xù)。

（三）出差到達(dá)預(yù)定地后將駐地電話及時(shí)通報(bào)各營(yíng)銷部。

（四）公出過(guò)程中嚴(yán)格履行出差寫實(shí)記錄，寫實(shí)內(nèi)容包括：當(dāng)天辦事內(nèi)容；

與什么單位、什么人接觸；辦事結(jié)果；下一步需怎么做；明天要做哪些工作等。

（五）公出在外每?jī)商煊秒娫捇蚨绦畔蛑鞴懿块L(zhǎng)或管理員匯報(bào)一次工作情況及其變動(dòng)情況。

（六）從甲地到乙地必須經(jīng)主管部長(zhǎng)批準(zhǔn)，并將住址電話向主管部長(zhǎng)或管理員報(bào)告。

（七）出差回公司三天內(nèi)將出差寫實(shí)、出差報(bào)告一并交各營(yíng)銷部辦公室，否則不予報(bào)銷。

（八）營(yíng)銷員回公司后必須執(zhí)行公司的上下班制度。

第五條

本制度由顧客服務(wù)部負(fù)責(zé)解釋，自經(jīng)理辦公會(huì)議審定通過(guò)后施行。

經(jīng)銷員出差報(bào)告審批制度

SJE/ZY/GK-11

為適應(yīng)公司發(fā)展需要，使?fàn)I銷工作得到有序的管理，加強(qiáng)營(yíng)銷隊(duì)伍的建設(shè)，確保公司承攬目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，降低經(jīng)銷費(fèi)用的支出，特制定經(jīng)銷員出差審批制度。

第一條

經(jīng)銷人員必須熱愛(ài)祖國(guó)，忠于公司，并做出貢獻(xiàn)。

第二條

經(jīng)銷人員必須掌握營(yíng)銷業(yè)務(wù)有關(guān)的法律、法規(guī)、遵紀(jì)守法。

第三條

經(jīng)銷人員應(yīng)在每年12月15日前提出下一的承攬目標(biāo)區(qū)域推銷前景的書面報(bào)告，并逐級(jí)整理報(bào)告。

第四條

經(jīng)銷人員在每次出差前，應(yīng)和主管部長(zhǎng)共同商討并提出出差計(jì)劃。

計(jì)劃內(nèi)容：（一式二份，留主管部長(zhǎng)一份，自己一份）

（一）目的地

（二）行走路線圖

（三）工作日程表

（四）差旅費(fèi)數(shù)額

（五）聯(lián)系項(xiàng)目

（六）聯(lián)系單位（處室）

（七）聯(lián)系人和相關(guān)聯(lián)絡(luò)方法

（八）測(cè)算承攬金額

（九）信息索取設(shè)想

（十）存在的疑難

（十一）需要公司幫助解決的困難

第五條

本制度由顧客服務(wù)部負(fù)責(zé)解釋，自經(jīng)理辦公會(huì)議審定通過(guò)后施行。

新產(chǎn)品促銷制度

SJE/ZY/GK-12

為了增強(qiáng)公司的實(shí)力，不斷推進(jìn)技術(shù)創(chuàng)新，使新產(chǎn)品及時(shí)地進(jìn)入市場(chǎng)，制定本制度。

第一條

新產(chǎn)品進(jìn)入市場(chǎng)，要做大量的認(rèn)同工作，為此，針對(duì)新產(chǎn)品，需要促銷費(fèi)用，其比例可控制在產(chǎn)值的1%內(nèi)。

第二條

鼓勵(lì)營(yíng)銷和相關(guān)人員盡力推銷新產(chǎn)品，為此，實(shí)行新產(chǎn)品獎(jiǎng)勵(lì)政策。

首批簽約的新產(chǎn)品推銷合同，獎(jiǎng)勵(lì)經(jīng)辦人員按1%。

第二批簽約新產(chǎn)品推銷合同，獎(jiǎng)勵(lì)經(jīng)辦人員按0.8%。

第三批簽約新產(chǎn)品推銷合同，獎(jiǎng)勵(lì)經(jīng)辦人員按0.6%。

第四批簽約新產(chǎn)品推銷合同，獎(jiǎng)勵(lì)經(jīng)辦人員按0.4%。

第五批簽約新產(chǎn)品推銷合同，獎(jiǎng)勵(lì)經(jīng)辦人員按0.2%。

第三條

每批次簽約合同的產(chǎn)品交付顧客后，由經(jīng)辦人員限期索要顧客評(píng)價(jià)報(bào)告書，并及時(shí)反饋給信息管理部門及技術(shù)部。

第四條

將反饋的顧客評(píng)價(jià)書復(fù)制后，交經(jīng)營(yíng)人員在推銷中使用。

第五條

第五批次后，由總經(jīng)理辦公室召開(kāi)總結(jié)表彰會(huì)議，以特殊貢獻(xiàn)者再行嘉獎(jiǎng)。

第六條

本制度由顧客服務(wù)部負(fù)責(zé)解釋，自經(jīng)理辦公會(huì)議審定通過(guò)后施行。

產(chǎn)品促銷活動(dòng)管理辦法

SJE/ZY/GK-13

為促進(jìn)公司產(chǎn)品銷售，提高公司的知名度和競(jìng)爭(zhēng)力，制定本辦法。

第一條

適用范圍：公司一切產(chǎn)品促銷活動(dòng)。

第二條

廣告策劃實(shí)施辦法

根據(jù)公司營(yíng)銷計(jì)劃，重點(diǎn)推出的產(chǎn)品和新產(chǎn)品，各營(yíng)銷部門負(fù)責(zé)廣告內(nèi)容的形式組織策劃，提出需要進(jìn)行廣告策劃的內(nèi)容與要求，書面通知部門領(lǐng)導(dǎo)，由部門領(lǐng)導(dǎo)做出初步計(jì)劃（初步計(jì)劃內(nèi)容包括方案、費(fèi)用、需協(xié)作的部門等），報(bào)請(qǐng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，具體實(shí)施。

第三條

產(chǎn)品樣本的制作程序

根據(jù)市場(chǎng)情況，由各營(yíng)銷部門提出所需產(chǎn)品樣本的制作建議，經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)組織講座并批準(zhǔn)后，由技術(shù)部門負(fù)責(zé)提供樣本的技術(shù)資料。由專業(yè)副總工程師進(jìn)行專業(yè)評(píng)審，經(jīng)審定后，由部門領(lǐng)導(dǎo)組織，由各營(yíng)銷部門負(fù)責(zé)印刷制作。

第四條

營(yíng)銷（促銷）會(huì)議的組織管理

由各營(yíng)銷部門提出會(huì)議時(shí)間、內(nèi)容、參加人員等計(jì)劃，負(fù)責(zé)技術(shù)資料的組織、審定和各部門的聯(lián)絡(luò)，會(huì)議接待、用品，負(fù)責(zé)會(huì)議資料的實(shí)施。

第五條

本辦法由顧客服務(wù)部負(fù)責(zé)解釋，自經(jīng)理辦公會(huì)議審定通過(guò)后施行。

第四篇：合規(guī)演講比賽報(bào)道

合規(guī)演講比賽報(bào)道

為積極推進(jìn)省聯(lián)社正在全省信用社開(kāi)展的“合規(guī)建制防風(fēng)險(xiǎn)”專項(xiàng)活動(dòng)深入開(kāi)展，6月27日，XX聯(lián)社在4樓會(huì)議室舉辦了“合規(guī)促發(fā)展、合規(guī)創(chuàng)造價(jià)值”為主題的演講比賽，來(lái)自基層網(wǎng)點(diǎn)共16名員工參加了比賽。

在比賽中，選手們從如何樹立合規(guī)文化理念，加強(qiáng)合規(guī)管理；如何立足本職，堅(jiān)持合規(guī)操作，倡導(dǎo)合規(guī)風(fēng)氣；合規(guī)經(jīng)營(yíng)對(duì)農(nóng)信社健康發(fā)展的重要性，以及近幾年銀行業(yè)員工違規(guī)操作案件帶來(lái)惡劣影響等多個(gè)方面，結(jié)合實(shí)際，引經(jīng)據(jù)典、旁征博引，從各個(gè)層面表達(dá)了對(duì)合規(guī)文化建設(shè)的認(rèn)識(shí)和理解。選手們清晰流暢、抑揚(yáng)頓挫的語(yǔ)言，聲情并茂、傾吐心聲的演講深深打動(dòng)了觀眾和評(píng)委，贏得了陣陣掌聲。經(jīng)過(guò)激烈角逐，來(lái)自XX信用社的XXX獲得第一名，來(lái)自XXX信用社的XXX和XXX的XX分別獲得第二名和第三名。

第五篇：合規(guī)演講比賽演講詞

預(yù)防違規(guī)之舉，大興合規(guī)之風(fēng)

大家好，我是**部的**，我演講的題目是：預(yù)防違規(guī)之舉，大興合規(guī)之風(fēng)。

我們所從事的行業(yè)，是一個(gè)風(fēng)險(xiǎn)無(wú)處不在的行業(yè)，我們的經(jīng)營(yíng)是以安全穩(wěn)健運(yùn)行為前提的。這就要求我們信用社把合規(guī)管理作為一項(xiàng)核心的風(fēng)險(xiǎn)管理活動(dòng)。合規(guī)是農(nóng)村信用社所有員工的共同責(zé)任。

但是，回頭一看，我們不難發(fā)現(xiàn)，在過(guò)去的業(yè)務(wù)運(yùn)作中，廣大信合員工的合規(guī)理念和風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)不夠深刻牢固，違規(guī)事項(xiàng)頻有發(fā)生。由于情面大于制度、習(xí)慣代替制度、信任代替管理等不良行為的存在，最終釀成了案件，給我社帶了極壞的影響。我們的一些同事因?yàn)椴欢帽Ｗo(hù)自己，盲目服從，也付出了慘重的代價(jià)。——那段往事，我們不堪回首；當(dāng)我們?yōu)槟切┩露笸髧@息的時(shí)候，我們所考慮的，除了他們個(gè)人意志不堅(jiān)定、違規(guī)操作等因素外，更多的，應(yīng)該是對(duì)整個(gè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境的反思。——社興我榮，社衰我恥。讓我們牢記這個(gè)案件，看到違規(guī)操作的嚴(yán)重性，深刻吸取教訓(xùn)，做到警鐘長(zhǎng)鳴。

欲防違規(guī)之舉，須興合規(guī)之風(fēng)。我們看到，為有效從源頭上制止違規(guī)行為，近年來(lái)，信用社大力推進(jìn)合規(guī)文化建設(shè)，積極營(yíng)造合規(guī)經(jīng)營(yíng)氛圍。我們以開(kāi)展“合規(guī)經(jīng)營(yíng)年”活動(dòng)為 契機(jī)，全員統(tǒng)一思想，梳理規(guī)章制度、加強(qiáng)法規(guī)學(xué)習(xí)；我們進(jìn)行合規(guī)培訓(xùn)，舉辦合規(guī)演講、征文比賽；我們強(qiáng)化檢查監(jiān)督，細(xì)化風(fēng)險(xiǎn)排查，加大責(zé)任追究，等等。這些措施的實(shí)行，提高了員工的法制水平，增強(qiáng)了員工的合規(guī)意識(shí)。現(xiàn)在，“違規(guī)就是風(fēng)險(xiǎn)”、“安全就是效益”、“規(guī)范就是信譽(yù)”的思想觀念已逐步深入人心。

“子規(guī)夜半猶啼血，不信東風(fēng)喚不回”，我社夯基礎(chǔ)、筑防線、踐行合規(guī)文化的決心推進(jìn)了員工合規(guī)意識(shí)行為的轉(zhuǎn)變。較之以前，我們變得能夠更加主動(dòng)地暴露合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)隱患；能夠更加主動(dòng)地糾正發(fā)生的違規(guī)問(wèn)題；能夠更加主動(dòng)地接受上級(jí)組織的各類檢查；能夠更加主動(dòng)地用法律法規(guī)保護(hù)自己；更可喜的是，在權(quán)勢(shì)的逼迫下，很多同志仍然能夠頂住壓力，敢于向違規(guī)行為叫板!——“我寧可不干這個(gè)職務(wù)，也絕不做違規(guī)的業(yè)務(wù)”——現(xiàn)在你經(jīng)常能夠聽(tīng)到這樣的話。每當(dāng)聽(tīng)到這些擲地有聲的話語(yǔ)時(shí)，我心里便特別的感動(dòng)，敬佩之情油然而生。我們應(yīng)該感謝他們，因?yàn)樗麄兪俏覀兊陌駱樱麄冏屛覀儗?duì)信用社充滿信心，他們才是信用社的中堅(jiān)力量！

合規(guī)文化建設(shè)的強(qiáng)力推進(jìn)，進(jìn)一步培養(yǎng)了信合員工誠(chéng)實(shí)守信的職業(yè)操守和遵紀(jì)守法意識(shí)，提高了案件防控能力。促進(jìn)了聯(lián)社各項(xiàng)業(yè)務(wù)的快速穩(wěn)步發(fā)展，增強(qiáng)了我社的核心競(jìng)爭(zhēng)力。我們相信，只要做到人人合規(guī)、事事合規(guī)、時(shí)時(shí)合規(guī)，信用社就一定能夠?qū)崿F(xiàn)改革發(fā)展的新跨越，向現(xiàn)代一流金融機(jī)構(gòu)的宏偉目標(biāo)闊步前進(jìn)。

朋友們，讓我們堅(jiān)持“以遵紀(jì)守法為榮、以違法亂紀(jì)為恥”，從點(diǎn)滴做起，努力把合規(guī)理念轉(zhuǎn)化為合規(guī)行動(dòng)，把合規(guī)行動(dòng)升華為合規(guī)文化，把合規(guī)文化打造為合規(guī)價(jià)值，形成有農(nóng)村信用社特色的合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)管理機(jī)制。

我的演講到此結(jié)束，謝謝大家。