第一篇：怎樣做好一名優秀的店長

怎樣做好一名優秀的店長

一、店長的身份

1、公司營業店的代表人

從你成為店長的一刻起，你不再是一名普通的員工，你代表了公司整體的形象，是公司營業店的代表，你必須站在公司的立場上，強化管理，達到公司經營效益之目標。

2、營業額目標的實現者

你所管理的店面，必須有盈利才能證明你的價值，而在實現目標的過程中，你的管理和以身作則，將是極其重要的，所以，營業額目標的實現，50%是依賴你的個人的優異表現。

3、營業店的指揮者

一個小的營業店也是一個集體，必須要有一個指揮者，那就是你，你不但要發揮自己的才能，還要負擔指揮其他員工的責任—— 幫助每一個員工都能發揮才能，你必須用自己的行動、思想來影響員工，而不是讓員工影響你的判斷和思維。

二、店長應有的能力

1、指導的能力

是指能扭轉陳舊觀念，并使其發揮最大的才能，從而使營業額得以提高。

2、教育的能力

能發現員工的不足，并幫助員工提高能力和素質

3、數據計算能力

掌握、學會、分析報表、數據]從而知道自己店面成績的好壞

4、目標達成能力

指為達成目標。而須擁有的組織能力和凝聚力，以及掌握員工的能力

5、良好的判斷力

面對問題有正確的判斷，并能迅速解決

6、專業知識的能力

對于你所賣西餅、面包的了解和營業服務時所必備的知識和技能

7、營業店的經營能力

指營業店經營所必備的管理技能

8、管理人員和時間的能力

9、改善服務品質的能力

指讓服務更加合理化，讓顧客有親切感，方便感，信任感和舒適感

10、自我訓練的能力

要跟上時代提升自己，和公司一起快樂成長

11、誠實和忠誠

三、店長不能有的品質

1、越級匯報，自作主張(指突發性的問題)

2、推卸責任，逃避責任

3、私下批評公司，抱怨公司現狀

4、不設立目標，不相信自己和手下員工可以創造營業奇跡

5、有功勞時，獨自享受

6、不擅長運用店員的長處，只看到店員的短處

7、不愿訓練手下，不愿手下員工超越自己

8、對上級或公司，報喜不報憂專挑好聽的講

9、不愿嚴格管理店面，只想做老好人

四、店長一天的活動

1、早晨開門的準備(開店前半小時)

A：手下員工的確認，出勤和休假的情況，以及人員的精神狀況。

B：營業店面的檢查：存貨的復核、新貨的盤點、物品的陳列、店面的清潔、燈光、價格、設備、零錢等狀況

C：昨日營業額的分析：具體的數目，是降是升(找出原因)、尋找提高營業額的方法

D：宣布當日營業目標

2、開店后到中午

A：今日工作重點的確認 今日營業額要做多少

今日全力促銷哪樣產品

B：營業問題的追蹤(設備修理、燈光、產品排列等)

C：營業店進期的西餅、面包進行銷售量/額比較

D：今天的營業高峰是什么時候?

3、中午輪班午餐

4、下午(1：00~3：00)

A：對員工進行培訓和交談、鼓舞士氣

B：對發現的問題進行處理和上報

C：四周同行店的調查(生意和我們比較如何)

5、傍晚(3：00~6：00)

A：確認營業額的完成情況

B：檢查店面的整體情況

C：指示接班人員或代理人員的注意事項

D：進行訂貨工作，和總部協調

6、晚間(6：00~關門)

A：推銷產品，盡力完成當日目標

B：盤點物品、收銀

C：制作日報表

D：打烊工作的完成

E：作好離店的工作(保障店面晚間的安全)

五、店長的權限

1、從業人員的管理

A：出勤的管理：嚴禁遲到、早退、嚴格遵守紀律

B;服務的管理：以優質的服務吸引回頭客

C：工作效率管理：不斷提高每個員工的工作速度和工作的質量

D：對不合格的管理。一般分兩種情況：

*對不合格的員工進行再培訓

*對無藥可救的員工進行辭退工作

2、缺貨的管理

缺貨是造成營業額無法提升的直接原因，所以，在下訂單時，必須考慮營業的具體情況。每隔一段時間，應有意識的增加訂貨數量，以避免營業額原地不動或不斷滑坡

3、損耗的管理

損耗分為內部損耗和外部損耗

店長必須明白損耗對于盈利的影響是極其嚴重的，在面包的經營中，每損耗一元錢，就必須多賣出3~5元的物品才能彌補損失，所以控制損耗，就是在增加盈利。

A：內部損耗

營業店主要以收取現金為主，是面包店的主要收入。如果在收銀的環節上，由于人為的因素而造成損耗，將直接影響你所管理店面的營業額，其中最大的人為因素是偷竊現金或更為隱蔽的盜竊公司財物。

(1)當店員發生下列情況時，店長應提高警覺，觀察店員是否有損耗動機

*員工沒有請假就擅自離開門店

*店員無證據卻懷疑他人不誠實

*收銀機內零錢過多(或當天收銀不進銀行)

*店員的工作態度異常

*店員抱怨報表難以和現金收支核對起來

*店員抱怨收銀機有問題

當發生以上問題時，店長應及時調查，知道發現問題的根本原因，并迅速解決。

(2)店員誤入歧途時，有幾種表現

*先進短溢，所收現金總是少于報表數額，甚至為了配合現金收入制作虛假報表。

*產品短缺，所收西餅數目或結算核查數目時總和報表數目不符和

*員工自己購物，通常將高價物以低價方式購入

*員工給顧客找零時，故意少給

*店員監守自盜

*開門和關門時偷竊產品

*下班或輪休時，偷竊產品或現金

當發生以上情況時，第一要抓住有利證據，第二要堅決開除(上報公司后執行)

(3)作業疏忽產生損耗

*價格牌放置或標識錯誤

*帳目檢查錯誤

*店門沒鎖好

*物品有效期已過

B：外部損耗

(1)供貨、搬運或勾結員工造成的損耗

*出貨單有改過的痕跡

*出貨單模糊不清

*在沒有點收之前，產品上了貨柜

*搬運工快速點收自己送來的產品，并留下出貨單 *不讓營業員仔細點收

*產品進入店面時，不通知店員

*搬運工快速給店員或店長免費樣品，施小恩小惠 *企圖威脅檢查他的店員 *店員私自向車間訂貨

*店員對她的工作不快或對公司強烈不滿 *員工有不尋常的財務壓力(2)訂貨和驗收不當造成的損耗

*應該訂貨的產品未訂貨，而不該訂貨的卻訂了 *沒有驗收品名、個數、品質、有效期、標簽 *忘記將驗收好的產品上架 解決的方案

----訂貨要適量，但一段時間要有意識多訂一些數目，以提高營業額----訂貨前，要嚴格檢查存貨量和賣出量----參考以前的訂單

----單筆大訂單，應要追蹤情況----核對送貨的出貨單

----問題產品一律拒收，拒收產品應寫明原因并同時簽下送貨和店長的名字----暫時沒有出貨單的產品，必須記下產品的名稱數目，以便日后核對(3)退貨處理不當造成的損耗

*面包、西餅的保質期已過的必須退貨 *臟、破損的產品必須退貨

*沒有訂貨而送到的(除新產品，有通知外)必須退貨

*退貨單要和實際數目相符，一起送到總部，不能私自處理 *對由人員故意損壞而造成的退貨，要追究當事人責任(4)商品被顧客偷竊的損耗 *顧客帶大型的包進店

*顧客攜帶物品離店，沒有付錢 *顧客邊走邊吃，不付錢

*顧客數人一起進店購物，掩護偷竊

遇到以上情況，店員應隨時注意，主動上前服務，以降低偷竊機會(5)作業錯誤的損耗

*其他營業調貨產品沒有記錄 *對顧客的賠償沒有記錄 *對顧客的優惠沒有記錄 *臨時退、換貨沒有記錄 *促銷商品沒有記錄

*自身用的各類易損耗品沒有記錄(如掃帚、抹布等)(6)搶劫而造成的損耗

錄

防止搶劫是夜間營業的必知事項 *店面要明亮

*收銀機僅保持一定的現金 *夜間燈光要開亮 *保持警覺性

發生搶劫，應注意事項 *聽從劫匪指示 *保持冷靜、不驚慌

*仔細觀察劫匪特征：年齡、性別、外觀、服色、衣著、高度(車子、車牌等)*事后第一時間報警，維護保持現場，對在場的人，作好劫匪搶劫過程的筆*同時通知上級(不要越級通知)，暫停營業，張貼內部調整之通告(3)作業疏忽產生損耗 *價格牌放置或標識錯誤 *帳目檢查錯誤 *店門沒鎖好 *物品有效期已過 B：外部損耗

(1)供貨、搬運或勾結員工造成的損耗 *出貨單有改過的痕跡 *出貨單模糊不清

*在沒有點收之前，產品上了貨柜

*搬運工快速點收自己送來的產品，并留下出貨單 *不讓營業員仔細點收

*產品進入店面時，不通知店員

*搬運工快速給店員或店長免費樣品，施小恩小惠 *企圖威脅檢查他的店員 *店員私自向車間訂貨

*店員對她的工作不快或對公司強烈不滿 *員工有不尋常的財務壓力(2)訂貨和驗收不當造成的損耗

*應該訂貨的產品未訂貨，而不該訂貨的卻訂了 *沒有驗收品名、個數、品質、有效期、標簽 *忘記將驗收好的產品上架 解決的方案

----訂貨要適量，但一段時間要有意識多訂一些數目，以提高營業額----訂貨前，要嚴格檢查存貨量和賣出量----參考以前的訂單

----單筆大訂單，應要追蹤情況----核對送貨的出貨單

----問題產品一律拒收，拒收產品應寫明原因并同時簽下送貨和店長的名字----暫時沒有出貨單的產品，必須記下產品的名稱數目，以便日后核對

錄

(3)退貨處理不當造成的損耗

*面包、西餅的保質期已過的必須退貨 *臟、破損的產品必須退貨

*沒有訂貨而送到的(除新產品，有通知外)必須退貨

*退貨單要和實際數目相符，一起送到總部，不能私自處理 *對由人員故意損壞而造成的退貨，要追究當事人責任(4)商品被顧客偷竊的損耗 *顧客帶大型的包進店

*顧客攜帶物品離店，沒有付錢 *顧客邊走邊吃，不付錢

*顧客數人一起進店購物，掩護偷竊

遇到以上情況，店員應隨時注意，主動上前服務，以降低偷竊機會(5)作業錯誤的損耗

*其他營業調貨產品沒有記錄 *對顧客的賠償沒有記錄 *對顧客的優惠沒有記錄 *臨時退、換貨沒有記錄 *促銷商品沒有記錄

*自身用的各類易損耗品沒有記錄(如掃帚、抹布等)(6)搶劫而造成的損耗

防止搶劫是夜間營業的必知事項 *店面要明亮

*收銀機僅保持一定的現金 *夜間燈光要開亮 *保持警覺性

發生搶劫，應注意事項 *聽從劫匪指示 *保持冷靜、不驚慌

*仔細觀察劫匪特征：年齡、性別、外觀、服色、衣著、高度(車子、車牌等)*事后第一時間報警，維護保持現場，對在場的人，作好劫匪搶劫過程的筆*同時通知上級(不要越級通知)，暫停營業，張貼內部調整之通告

第二篇：怎樣做好一名店長

怎樣做好一名店長

首先，要明確店長的職責和作用。

一店之長，是聯系專賣店店主和店員之間的關系樞紐，一方面要處理好與店主的關系，明確店主的經營思想，目標和任務，只有這樣，自己的各項管理措施政策才能得到店主的全力支持。沒有店主給你一個發揮個人能力的平臺、空間，是不能做好一名店長的。只有最優秀的老板才能塑造一流的員工，只有在店主的充分信任和適當放權，只有店主具備現代專賣營銷理念下，才有可能產生優秀的店長。店主要有什么樣的現代專賣意識？比如說對專賣店營業員的管理權，貨品的調配權，顧客投訴處理權等下放給店長，老板實際上是一名投資者以及外部事務的協調者，這樣就給了店長一個比較大的發展空間。

店長的職務好像在一家大公司作部門經理，有比較大的自主性。另一方面，作為一名店長，還必須處理好與各營業員之間的關系。在業務上你必須具備一名資深營業員的全部素質，包括產品知識和銷售技巧以及對顧客投訴的應變能力和處理能力，店長雖說是一名“小官”，但也是一個領導者，所以在日常的工作中，店長不斷地學習各種知識和銷售技巧。

其次，加強內部的管理，專賣店的管理，店長主要要做產品的管理、營業員的管理。首先，在專賣店運營之間，店長針對如上問題制

定要一系列的規章和制度。將責任、目標和任務落實到個人，建立一整套獎懲制度，這樣可以最大限度地調動每個員工的積極性。通過這些努力，把專賣店建成真正的顧客之家，使顧客在這里購物，能夠買到稱心的產品，又能享受家的溫馨。這樣的日積月累，我們就可以由原來的鮮為人知到廣為人知，較大地提高了銷售業績。

再次，要做好一名店長，必須加強與上級代理商和公司的密切聯系，只有這樣才能接受公司強有力的技術支持和提供各種供貨信息。總之，店長的工作是一門比較系統的工程，需要耐心和細心

第三篇：怎樣做好一名優秀的店長

怎樣做好一名優秀的店長

一、店長的身份

1、公司營業店的代表人

從你成為店長的一刻起，你不再是一名普通的員工，你代表了公司整體的形象，是公司營業店的代表，你必須站在公司的立場上，強化管理，達到公司經營效益之目標。

2、營業額目標的實現者

你所管理的店面，必須有盈利才能證明你的價值，而在實現目標的過程中，你的管理和以身作則，將是極其重要的，所以，營業額目標的實現，50%是依賴你的個人的優異表現。

3、營業店的指揮者

一個小的營業店也是一個集體，必須要有一個指揮者，那就是你，你不但要發揮自己的才能，還要負擔指揮其他員工的責任—— 幫助每一個員工都能發揮才能，你必須用自己的行動、思想來影響員工，而不是讓員工影響你的判斷和思維。

二、店長應有的能力

1、指導的能力

是指能扭轉陳舊觀念，并使其發揮最大的才能，從而使營業額得以提高。

2、教育的能力

能發現員工的不足，并幫助員工提高能力和素質

3、數據計算能力

掌握、學會、分析報表、數據]從而知道自己店面成績的好壞

4、目標達成能力

指為達成目標。而須擁有的組織能力和凝聚力，以及掌握員工的能力

5、良好的判斷力

面對問題有正確的判斷，并能迅速解決

6、專業知識的能力

對于你所賣西餅、面包的了解和營業服務時所必備的知識和技能

7、營業店的經營能力

指營業店經營所必備的管理技能

8、管理人員和時間的能力

9、改善服務品質的能力

指讓服務更加合理化，讓顧客有親切感，方便感，信任感和舒適感

10、自我訓練的能力

要跟上時代提升自己，和公司一起快樂成長

11、誠實和忠誠

三、店長不能有的品質

1、越級匯報，自作主張(指突發性的問題)

2、推卸責任，逃避責任

3、私下批評公司，抱怨公司現狀

4、不設立目標，不相信自己和手下員工可以創造營業奇跡

5、有功勞時，獨自享受

6、不擅長運用店員的長處，只看到店員的短處

7、不愿訓練手下，不愿手下員工超越自己

8、對上級或公司，報喜不報憂專挑好聽的講

9、不愿嚴格管理店面，只想做老好人

四、店長一天的活動

1、早晨開門的準備(開店前半小時)

A：手下員工的確認，出勤和休假的情況，以及人員的精神狀況。

B：營業店面的檢查：存貨的復核、新貨的盤點、物品的陳列、店面的清潔、燈光、價格、設備、零錢等狀況

C：昨日營業額的分析：具體的數目，是降是升(找出原因)、尋找提高營業額的方法

D：宣布當日營業目標

2、開店后到中午

A：今日工作重點的確認 今日營業額要做多少

今日全力促銷哪樣產品

B：營業問題的追蹤(設備修理、燈光、產品排列等)

C：營業店進期的西餅、面包進行銷售量/額比較

D：今天的營業高峰是什么時候?

3、中午輪班午餐

4、下午(1：00~3：00)

A：對員工進行培訓和交談、鼓舞士氣

B：對發現的問題進行處理和上報

C：四周同行店的調查(生意和我們比較如何)

5、傍晚(3：00~6：00)

A：確認營業額的完成情況

B：檢查店面的整體情況

C：指示接班人員或代理人員的注意事項

D：進行訂貨工作，和總部協調

6、晚間(6：00~關門)

A：推銷產品，盡力完成當日目標

B：盤點物品、收銀

C：制作日報表

D：打烊工作的完成E：作好離店的工作(保障店面晚間的安全)

五、店長的權限

1、從業人員的管理

A：出勤的管理：嚴禁遲到、早退、嚴格遵守紀律

B;服務的管理：以優質的服務吸引回頭客

C：工作效率管理：不斷提高每個員工的工作速度和工作的質量

D：對不合格的管理。一般分兩種情況：

*對不合格的員工進行再培訓

*對無藥可救的員工進行辭退工作

2、缺貨的管理

缺貨是造成營業額無法提升的直接原因，所以，在下訂單時，必須考慮營業的具體情況。每隔一段時間，應有意識的增加訂貨數量，以避免營業額原地不動或不斷滑坡

3、損耗的管理

損耗分為內部損耗和外部損耗

店長必須明白損耗對于盈利的影響是極其嚴重的，在面包的經營中，每損耗一元錢，就必須多賣出3~5元的物品才能彌補損失，所以控制損耗，就是在增加盈利。

A：內部損耗

營業店主要以收取現金為主，是面包店的主要收入。如果在收銀的環節上，由于人為的因素而造成損耗，將直接影響你所管理店面的營業額，其中最大的人為因素是偷竊現金或更為隱蔽的盜竊公司財物。

(1)當店員發生下列情況時，店長應提高警覺，觀察店員是否有損耗動機*員工沒有請假就擅自離開門店

*店員無證據卻懷疑他人不誠實

*收銀機內零錢過多(或當天收銀不進銀行)

*店員的工作態度異常

*店員抱怨報表難以和現金收支核對起來

*店員抱怨收銀機有問題

當發生以上問題時，店長應及時調查，知道發現問題的根本原因，并迅速解決。

(2)店員誤入歧途時，有幾種表現

*先進短溢，所收現金總是少于報表數額，甚至為了配合現金收入制作虛假報表。

*產品短缺，所收西餅數目或結算核查數目時總和報表數目不符和*員工自己購物，通常將高價物以低價方式購入

*員工給顧客找零時，故意少給

*店員監守自盜

*開門和關門時偷竊產品

*下班或輪休時，偷竊產品或現金

當發生以上情況時，第一要抓住有利證據，第二要堅決開除(上報公司后執行)

(3)作業疏忽產生損耗

*價格牌放置或標識錯誤

*帳目檢查錯誤

*店門沒鎖好

*物品有效期已過

B：外部損耗

(1)供貨、搬運或勾結員工造成的損耗

*出貨單有改過的痕跡

*在沒有點收之前，產品上了貨柜 *搬運工快速點收自己送來的產品，并留下出貨單 *不讓營業員仔細點收 *產品進入店面時，不通知店員 *搬運工快速給店員或店長免費樣品，施小恩小惠 *企圖威脅檢查他的店員 *店員私自向車間訂貨 *店員對她的工作不快或對公司強烈不滿 *員工有不尋常的財務壓力(2)訂貨和驗收不當造成的損耗 *應該訂貨的產品未訂貨，而不該訂貨的卻訂了 *沒有驗收品名、個數、品質、有效期、標簽 *忘記將驗收好的產品上架 解決的方案----訂貨要適量，但一段時間要有意識多訂一些數目，以提高營業額----訂貨前，要嚴格檢查存貨量和賣出量----參考以前的訂單----單筆大訂單，應要追蹤情況----核對送貨的出貨單----問題產品一律拒收，拒收產品應寫明原因并同時簽下送貨和店長的名字----暫時沒有出貨單的產品，必須記下產品的名稱數目，以便日后核對(3)退貨處理不當造成的損耗 *面包、西餅的保質期已過的必須退貨 *臟、破損的產品必須退貨 *沒有訂貨而送到的(除新產品，有通知外)必須退貨 *退貨單要和實際數目相符，一起送到總部，不能私自處理 *對由人員故意損壞而造成的退貨，要追究當事人責任(4)商品被顧客偷竊的損耗 *顧客帶大型的包進店 *顧客攜帶物品離店，沒有付錢 *顧客邊走邊吃，不付錢 *顧客數人一起進店購物，掩護偷竊 遇到以上情況，店員應隨時注意，主動上前服務，以降低偷竊機會(5)作業錯誤的損耗 *其他營業調貨產品沒有記錄 *對顧客的賠償沒有記錄 *對顧客的優惠沒有記錄 *臨時退、換貨沒有記錄 *促銷商品沒有記錄 *自身用的各類易損耗品沒有記錄(如掃帚、抹布等)(6)搶劫而造成的損耗

錄

*店面要明亮 *收銀機僅保持一定的現金 *夜間燈光要開亮 *保持警覺性 發生搶劫，應注意事項 *聽從劫匪指示 *保持冷靜、不驚慌 *仔細觀察劫匪特征：年齡、性別、外觀、服色、衣著、高度(車子、車牌等)*事后第一時間報警，維護保持現場，對在場的人，作好劫匪搶劫過程的筆*同時通知上級(不要越級通知)，暫停營業，張貼內部調整之通告(3)作業疏忽產生損耗 *價格牌放置或標識錯誤 *帳目檢查錯誤 *店門沒鎖好 *物品有效期已過 B：外部損耗(1)供貨、搬運或勾結員工造成的損耗 *出貨單有改過的痕跡 *出貨單模糊不清 *在沒有點收之前，產品上了貨柜 *搬運工快速點收自己送來的產品，并留下出貨單 *不讓營業員仔細點收 *產品進入店面時，不通知店員 *搬運工快速給店員或店長免費樣品，施小恩小惠 *企圖威脅檢查他的店員 *店員私自向車間訂貨 *店員對她的工作不快或對公司強烈不滿 *員工有不尋常的財務壓力(2)訂貨和驗收不當造成的損耗 *應該訂貨的產品未訂貨，而不該訂貨的卻訂了 *沒有驗收品名、個數、品質、有效期、標簽 *忘記將驗收好的產品上架 解決的方案----訂貨要適量，但一段時間要有意識多訂一些數目，以提高營業額----訂貨前，要嚴格檢查存貨量和賣出量----參考以前的訂單----單筆大訂單，應要追蹤情況----核對送貨的出貨單----問題產品一律拒收，拒收產品應寫明原因并同時簽下送貨和店長的名字----暫時沒有出貨單的產品，必須記下產品的名稱數目，以便日后核對

錄

*面包、西餅的保質期已過的必須退貨 *臟、破損的產品必須退貨 *沒有訂貨而送到的(除新產品，有通知外)必須退貨 *退貨單要和實際數目相符，一起送到總部，不能私自處理 *對由人員故意損壞而造成的退貨，要追究當事人責任(4)商品被顧客偷竊的損耗 *顧客帶大型的包進店 *顧客攜帶物品離店，沒有付錢 *顧客邊走邊吃，不付錢 *顧客數人一起進店購物，掩護偷竊 遇到以上情況，店員應隨時注意，主動上前服務，以降低偷竊機會(5)作業錯誤的損耗 *其他營業調貨產品沒有記錄 *對顧客的賠償沒有記錄 *對顧客的優惠沒有記錄 *臨時退、換貨沒有記錄 *促銷商品沒有記錄 *自身用的各類易損耗品沒有記錄(如掃帚、抹布等)(6)搶劫而造成的損耗 防止搶劫是夜間營業的必知事項 *店面要明亮 *收銀機僅保持一定的現金 *夜間燈光要開亮 *保持警覺性 發生搶劫，應注意事項 *聽從劫匪指示 *保持冷靜、不驚慌 *仔細觀察劫匪特征：年齡、性別、外觀、服色、衣著、高度(車子、車牌等)*事后第一時間報警，維護保持現場，對在場的人，作好劫匪搶劫過程的筆*同時通知上級(不要越級通知)，暫停營業，張貼內部調整之通告

第四篇：做好一名店長

如何做好一名店長

目前零售業很多連鎖服裝業在急劇擴張，對門店管理人才的需求相當迫切。對于任何一名員工而言，都可能成為一名出色的店長，但真正能夠成為店長的人卻并不多。那么如何才能成為一名稱職的店長呢？

一、店長首先應該是老板

一家連鎖服裝業無論擁有的門店有多少，也不管派出的店長有多少，作為擁有者或公司的高層都不可能每天或經常去店里，也不能代替店長去管理門店，所以每一家門店的店長其實就是這家店的老板。他必須有老板的意識，要以老板的心態去經營這家店。只有把門店當成自己的，他才會關心門店的經營狀況，分析市場的變化，給公司提供更多好的建議，會通過各種措施去努力改善門店的狀況。

二、店長應該是家長

門店就是一個大家庭，大家就是這個大家庭的兄弟姐妹，店長就是這個大家庭的家長。家長要操心這個家的所有問題，人員、環境、服務態度??方方面面都要照顧到，任何一個小的細節考慮不到，都會讓我們的客人感到不舒服，高興而來，敗興而歸，甚至不再登門。而且，店長對自己的員工不僅僅要在工作上管理和指揮他們，更要在生活上關心和愛護他們，要了解他們的喜怒哀樂，在他們悲傷的時候安慰他們，在他們高興的時候分享快樂。而且，店長一定要注意自身的形象，防患于未然。要員工做到的，自己首先要做到。俗話說：“上梁不正下梁歪”，如果店長做了不該做的事，那員工也會跟著做不該做的事。所以，一個店好的習慣、好的氛圍、好的風氣，一定是從店長的作風開始的。

三、店長應該是教練

培養員工是店長應盡的職責，把自己的員工培養成為可以替代自己職位的優秀員工，這是一項偉大的事業。要想讓員工把事情做好，首先要教會他們怎么做事，教會他的員工成功銷售的服務技巧，當然不僅限于此，店長還要對店員進行企業文化、工作流程、規章制度、產品知識等方面的培訓。此外，店長必須是一個稱職的信息傳遞者。店長是公司和員工溝通的橋梁。店長必須在第一時間將公司的文化、活動的信息傳遞給店員，店員才能及時讓顧客了解；而店長又要以最快的速度將消費者的需求和反應反饋給公司，只有這條信息的通道一直保持通暢，公司才能更好地為消費者服務。

四、店長應該是苦力

店長要經常出現在店內巡視，要善于發現問題、及時解決問題，在不忙的時候給員工做一些指導、示范，忙的時候要和員工同甘共苦，一個高高在上、比比劃劃的店長只會讓員工感到陌生、敬而遠之！只有身體力行的店長才能贏得員工的信服，偶爾充當一次苦力并非壞事，你奉獻的是汗水，樹立的卻是口碑！店長必須是個凡事都能親身實踐的人，如果自己不會做，是無法影響他人的。

五、店長是保安 門店只要開門營業，就會出現損耗，一旦管理不善，檢查不到位，隱患不能及時發現，就有可能會出現偷盜、搶劫甚至失火等嚴重的禍患。作為店長，店鋪的安全、人員的安全、資產的安全、商品的安全都需要店長去關注，店長的責任就是保衛全店的安全。

六、店長是企劃

在連鎖服裝業里工作過的人都知道，每天面對來來往往、絡繹不絕的顧客，固然驚喜，但是如果一旦你的身邊即將出現一個競爭店，恐怕我們的笑容就會不那么自在了吧！那你就要去把對手進行研究，要能夠出謀劃策，要想辦法和競爭對手斗，一定要在對手發難之前拿出方案，知彼知己，才能百勝不殆。

七、店長是公關

公關就是公共關系。服裝業基本上都開在步行街或市區附近，每天都會出現這樣、那樣的問題，比如顧客的投訴、員工的爭執、職能部門的檢查等等，都需要有人去協調，往往這個時候最有效的協調者就是店長，所以店長一定要具備良好的公關能力！既要對上、又要向下！在出現問題的時候，必須要注意運用方法和技巧，才能協調好各種關系，處理好各種問題。

總而言之，店長就是一個復合型人才，他不僅要經營好門店的生意，又要協調好各方面人員的關系。所以，店長一定要有堅強的毅力和吃苦耐勞的精神，還有對這個行業的滿腔熱情。只有這樣，他才能克服一個又一個的困難，接受一次又一次的挑戰，成為真正的強者。

通過“威信”來體現領導意圖

我是一名從冶金行業轉向連鎖服裝業管理的零售新兵，從一個行業走向另外一個行業，俗話隔行如隔山，經過兩個月的學習、培訓，自己深深地體會到，要做好一個店長或商場管理人員是一件不容易的事情，很多成功者都說過這樣一句話：“人最大的敵人是自己！”因為自我設限，所以思維、發展等因素都被限制住，不是做不到，而是自己認為做不到，失敗不是因為能力不足，而是認知錯誤所致。

連鎖店店長的重要性在目前的連鎖店中的作用是舉足輕重的。面對目前連鎖服裝業呈“原子爆炸”般急劇的擴張與其后備的人力資源的比例已經呈現出嚴重失調，導致連續發生由于一些不合格店長上崗而引發的連鎖不良反應，這一現象的存在為門店的發展埋下了失敗的伏筆。

連鎖店店長的重要性其實不必多講，一個門店的發展和生存是要靠很多關系的。就店長而言，處于門店的眾多關系中間，代表門店與方方面面打交道，發揮各個關系者在門店中的作用。

作為一個店長應明白，你和員工均是平等的生命體，從這個意義來說，你毫無特權，就連你“賞罰”的權力，都要得到員工的認可。那么，用什么來體現你的領導意圖呢？答案只有一個：“威信”！威信是讓人甘愿接受你影響的心理因素，是你的行為目標。威信使員工對你產生發自內心的歸屬和服從感，這是精神的作用。

一個合格稱職的店長應具備以下幾方面：

一、無形的影響力

你的言行、舉止等會成為員工效仿的對象，店長的價值判斷、思維方式和行為方式對員工會產生決定性的影響。

二、巨大的感召力

領導者令出則行，令禁則止，一呼百應，接受其領導的人所占比重大，且指揮靈敏度較高。

三、向心凝聚力

員工以歸屬的心理圍繞在你身邊，心甘情愿的接受以領導為核心的組織。

四、磁石般親和力

領導者被歡迎，員工能主動接近你，和你縮短心理距離，向你敞開心胸，便于聽你的教誨。但你決不能以“說教”為威信走入誤區，有些人認為在各種場合都要多講話，多說能樹立威信，但言多必無信。

五、懂得領導員工

一個稱職的店長必須具備使你的員工相信你的目的是幫助他們做好工作或更好地享受工作，而不是要想法懲罰他們或找借口炒他們的魷魚，你必須誠心誠意地幫助員工并說服員工信任你，有一種同情心作為基礎，你還必須給予員工一次自助的機會，人的價值，就在于獨立完成工作的能力，及與他人共同完成工作的能力，這兩種能力是群體力量的根源，是人類最珍貴的寶藏。

六、善于領導溝通

領導溝通的前提即領導與員工溝通，作為店長，如果不能和員工進行有效的溝通，充分了解員工的需求，吸取員工的優點，那么，這個店長是不稱職的。

現代管理已進入到一個以人為本的管理新時代，其重要內容不再是板著面孔式的條條框框的限制，而是一門融進了領導對員工溝通的獨特藝術，使你能以你的情感活動促使每一個員工皆自動自發地工作，依照企業的目標而奮斗。

以人為本領導具體體現是關心人、重視人、尊重人，店長總是同下屬打成一片，十分關心員工，鼓勵員工，使員工們感到他們的工作成績得到了承認，他們受到了重視。店長不僅應當是理解職業道德規范的人，還應當是身體力行的人，你想讓員工做到的，店長要率先垂范。

七、運用領導風格

一個優秀的店長應具有超人的智慧，準確的價值觀，充滿精力，渴望成長，有遠見和好奇心，記憶力良好等特點。成功的領導要視場合選用風格，對自己行為負責的店長是合格的店長，而那些能對群體負責主動承擔責任的店長是優秀的店長。如何做好服裝店店長

1、店長的素質要求

店長作為一個店鋪的主管者和經營者，無論從哪個方面來說，對店鋪內外都有重要影響。作為一個主管者，至少具備以下三個條件：（1）能否帶給部屬“信賴感”？（2）能否激發部屬的工作欲望？（3）是否具備領導、統御能力？

作為一個經營者，店長不僅對店面經營風格有著深刻的理解，發展的前景有清醒的認識，另外也要求對經營的各個環節了如指掌。同時店長還應具有相應的知識儲備，這樣才能在經營中做到厚積薄發，游刃有余，概括起來有以下十點： ①具有能觀察出消費者變化的知識。②具有關于零售業的變化及今演變的知識。③具有關于零售業的經營技術及管理技術的知識。④具有關于公司的歷史、制度組織、理念的知識。⑤具有關于業界的變化及今后演變的知識。⑥具有關于交易商,進貨商有來往公司等的知識。⑦具有關于教育的方法,技術之知識。⑧具有關于店鋪的計劃策定方法的知識。⑨具有計劃及理解店內所統計的數值之知識。⑩具有關于零售業的法律之知識。

此外，一個人的行為特征，無論是優點還是缺點，都是其從過去至現在的人生經驗的積累，也就是說在每個行為特征的背后，存在著許多成功與不成功的體驗。而對成功的體驗中表現出的優良行為特征加以確認，則將衍生出“自信”，而同時帶動“挑戰力”的提升。對于一名成功的店長，要提升自我的“挑戰力”，以下幾方面也不容忽視。

積極向上的性格。無論遇到任何事情都要積極去處理，主動面對困難不躲避、不推卸。正值的品性。凡事都能秉公處理，不偏袒、不徇私、讓部屬覺得口服心服。

忍耐力。店內的經營有順利進行的時候，也有枯燥、煩雜的時候。作為一個管理者每天面對不順心的事要比員工多得多，所以忍耐力是一個店長必備的素質。

開朗的性格。只有一個性格開朗的店長，才能將他的笑容常常帶到工作中，從而感染其他人，創造出一個良好的工作環境。

包容力。面對下屬的所犯的錯誤，店長不要糾住不放，可以給下屬時間改正并隨時提醒他們。膽識與魄力。具有過人的勇氣，敢于嘗試與創新，不怕失敗與挫折，帶領團隊勇往直前。面對任何狀況都能當機立斷，做事講求效率，不拖拖拉拉。

2、店長的能力要求

每天面對林林總總、千千萬萬使人眼花繚亂的商品，繁繁雜雜、千頭萬緒的事情，川流如涌、摩肩接踵的顧客，形形色色、忙忙碌碌的員工，如何抓住重點，保證商場有序運作，實現經營目標，最大限度地提高公司業績，是每個店長須具備的能力。（1）管理能力 店長是終端店鋪的管理者，是店老板委派到一個終端店鋪的運營的人。他的任務繁重，概括來說就是完成公司制定的營業目標、實行有效的工作計劃。那么如何來完成公司制定的營業目標，實行有效的工作計劃，就需要店長分解目標，從管理每天的營業活動開始。營業活動就是制定計劃、實施、總結的重復循環的動作。其實店鋪的營業活動，無論是按月、季度或年來計算，都應遵循計劃、實施、總結的程序。在這個過程中，店長要具有一定的管理能力，學會用“人”和“數字”來管理。用“人”來管理

管理，簡單地說就是讓人把你想做的事情做好。在店鋪管理過程中，店長需要更多的伙伴來協助工作，更出色地完成工作，同時激發團隊成員的主人翁精神。在此環節中店長要注意既要給下級權利也要明確責任。一方面讓下級充分發揮，完成交代的任務，一方面監督過程，給予下級指導、訓練、充分發揮人的作用和潛能。切勿凡事事必躬親。用“數字”來管理

用“數字”管理是依據店鋪目標分解的數字來指導和考核店鋪的日常管理。店鋪也可以為各類時間制定一定的標準。比如：標準的時間分配要求員工的工作時間，60%花在售貨上，28%花在非銷售活動上，5%的閑散時間，7%的時間可以不在銷售場所。對這些標準時間的任何偏離，應當進行了解，如有必要，應當采取糾正措施。在店鋪的管理過程中，管理是個綜合的過程。管理手段亦應根據實際需求靈活采用不同的方式。具有條理性、良好的時間管理能力、情緒管理能力

一個店長的工作內容非常龐雜，所以需要良好的條理性來保證本店各項工作都能有條不紊進行；需要有效管理自己的時間，保證工作效率；也需要有效管理自己的情緒，以積極應對工作和業績的壓力，保持整個團隊的良好狀態和氛圍。（2）領導能力 解決問題的能力 良好的溝通能力 良好的執行能力

豐富銷售與客戶的服務經驗

在管理學院培訓期間，董事長親臨學院來給我們大家上了一堂課“如何做好一名好的店長”。通過董事長清晰的講解給我帶來了很多的感觸。算起來我已經在酒店這個行業里做了十四年，成功和失敗并存，喜悅和沮喪并參，在別人的褒貶中我不斷審視自己應該做什么，應該怎樣做才能成為在別人的眼里和在自己的心中是優秀的酒店總經理。我要衷心感謝格林豪泰提供給我這樣一個好的學習和實踐的機會，感謝董事長把自己成功的經驗和我們大家一起分享。

董事長談到“看待問題需要從不同的角度去看 ”作為優秀的店長就必須要養成360度的全視問題。要從不同的角度對出現的問題進行全面的分析和思考，通過思考和分析以后才能夠全面的來找出解決問題的最佳辦法，同時要求店長必須具備良好的思路及方式方法。

作為一名出色的店長要具備清晰的思路，思路包含了一個人的價值觀和人生觀；并且還要有良好的工作方式方法（職業能力為輔，職業道德為主）。一名優秀的酒店總經理要做到具備良好的職業道德，做到具備較強的業務能力和責任心，能夠建設優秀的團隊并成為優秀的領導者，做到是優秀的營銷師和社交家，做到是好的老師也是謙虛的學生，做到保持健康的體魄和樂觀向上的精神?，F在的企業需要大量人才，而在當中有著良好職業道德的人才是企業最終需要的人才，一個人的職業道德決定了他在這個企業當中的工作評價和發展，相信沒有任何一家企業是喜歡能力極強卻在職業道德方面有著嚴重欠缺的人；有些人因為身處特殊的崗位認為自己是不可或缺的，或者因為在企業時間長認為自己是元老就驕橫跋扈，瞞上欺下，不可一世；還有些人為了達到某種個人目的損害企業利益的；這些都是職業道德缺失的表現，即使企業因為一時的原因還在用你，但遲早都會將你清除出企業。如何才能具備良好的職業道德呢：首先你要明確你在為誰而工作，這將決定你的工作態度，如果你認為在為企業而工作你是被動的工作者，如果你是為自己而工作你將會是主動者；認真學習企業的文化理念，看自己是不是能理解和適應這個企業，每一個企業的發展定位不一樣，故此在文化理念上就存在著差異，你是否能擯棄原有企業的理念融入到這個企業里來是至關重要的，同時在對企業文化上有異議的時候是不是能用積極的方法去和企業溝通而不是表面接受暗地里卻消極的抵觸，只有在認同企業的基礎上才能用心更好的開展工作，表面上的接受只能讓你和企業越走越遠。有位名人企業家說過這樣一句話：理解你的企業，接受你的企業，正確對待你和企業之間認識的差異，你和企業才能越來越成熟。同時你還要去認真學習企業的規章制度，行政流程，業務手續，這會使你的工作更加嚴謹和高效。

另外你還要擁有一顆感恩的心，感謝你的企業給了你一份工作，感謝企業給你的報酬，感謝企業給你的學習和發展的平臺；永遠不要去抱怨企業沒有給你太多你想要的東西，這可能是你不夠努力的原因。贊美你的老板就是肯定你自己，因為他不會選一個傻瓜到自己的企業里來。要用負責的態度去對待自己和自己所從事的工作，不要去做損害企業利益的事情，即使離開了原來的企業也不要去說企業不好的話。對待自己的工作要一絲不茍，腳踏實地，勤勤懇懇，一句話就是要有敬業精神。

一個優秀的店總需要具備較強的專業能力，必須懂得在酒店的日常經營過程中應該做哪些工作，怎樣去做這些工作，如何去有計劃有步驟地調整和安排工作。同時他的綜合業務能力也是在長期的工作中積累起來的，那么提高業務能力的唯一途徑只有學習——實踐——學習——實踐，同時還要不斷總結工作中的經驗和失誤，只有這樣才能提高自己的業務能力，在這方面沒有任何的捷徑可走，在實踐中總結經驗，通過學習和科學有效的調查分析提高經驗的準確性這是相輔相成的好方法。是否具有較強的責任心，能否站在一個最高管理者的角度上去發現問題，看待問題，處理問題，解決問題才是最重要的。酒店行業，尤其是以客房為主的經濟連鎖型酒店不是什么高科技IT產業，不需要高尖端的技術或學問，沒有大的技術難題要我們解決，我們需要有的只是責任心，小到揀起一片紙屑，大到處理客人投訴和開展營銷工作，這所有的一切僅僅要的是我們能有一顆責任心。酒店日常工作就是把簡單的事情，把每日的瑣事每件都做好，不斷地重復，不斷地堅持，每天都要懷著對企業，對客人，對員工，對自己負責的態度去重復每日的工作，把簡單的工作做好才是不簡單的。

另外，我們應該建設一支分工明確，相互協作；制度完善，獎懲公平；積極學習，善于總結；富有人性，凝聚力強；踏實誠信，目標相同的團隊，當你建立起這樣一個團隊你就已經具備了成功的基礎。作為一個優秀的團隊領導者必須做到以下三點才能建設一支優秀的團隊，第一，以身作則，把團隊的利益和隊員的利益永遠放在首位；第二，在遇到困難時不斷激勵隊員向著目標前進；第三，不斷調整團隊的前進方向，合理有效的安排時間，提高團隊的工作效率，帶領團隊向著最有利的方向前進。

細節決定成敗、思路決定出路，優秀是一個逐步積累的過程，只要踏踏實實做好每天工作，你就會成功!

第五篇：怎樣當好一名店長

怎樣當好一名店長

一個合格抑或說是稱職的店長應具備以下幾點：

一、學會領導統御 作為一個店長應明白，你和員工均是平等的生命體，從此意義來說，你毫無特權，就連你“賞罰”的權力，都要得到員工的認可。也就是說當你的員工炒你“鯉魚”之時，你的“賞罰”就會變得一點用處都沒有，那么，用什么來體現你的領導意圖呢？ 答案只有一個“威信”！威信是讓人甘愿接受你影響的心理因素，是你的行為目標。威信使員工對你產生發自內心的歸屬和服從感，這是精神的作用。當二者不同時，企業中的普通員工較傾向于行政領導，而那些優秀人員則更傾向于精神領袖。

如何衡量店長的威信呢？

以下四點心是你的主要標志：

1、無形的影響力。你的言行、舉止等會成為員工效仿的對象，店長的價值判斷、思維方式和行為方式對員工會產生決定性的影響

2、巨大的感召力 領導者的命令令出則行，令禁則止，一呼百應，接受其領導的人所占比重大，且指揮靈敏度較高。

3、向心凝聚力 員工以歸屬的心理圍繞在你身邊，心甘情愿的接受以領導為核心的組織。

4、磁石般的親和力 領導者被歡迎，員工能主動接迎你，和你縮短心理距離，向你敞開心胸，便于聽你的教誨。但你決不能以“說教”為威信走入誤區，有些人認為在各種場合都要多講話，多說能樹立威信，但言多必無信。

二、懂得領導員工 一個稱職的店長必須其備使你的員工相信你的目的是幫助他們做好工作或更好的享受工作，而不是要想法懲罰他們或找借口炒他們的魷魚，你必須誠心誠意的幫助員工并說服員工信任你，有一種同情心作為基礎，你還必須給予員工一次自助的機會，人的價值，就在于獨立完成工作的能力，及與他人共同完成工作的能力，這兩種能力是群體力量的根源，是人類最珍貴的寶藏。

三、善于領導溝通 領導溝通的前提即領導與員工溝通，作為店長，如果不能和員工進行有效的溝通，充分了解員工的需求，吸取員工的優點，那么，這個店長是不稱職的。現代公司管理已進入到一個以人為本的管理新時代，其重要內容不再是板著面孔式的條條框框的限制，而是一門融進了領導對員工溝通的獨特藝術，使你能以你的情感活動促使每一個員工皆自動自發地工作，依照企業的目標而奮斗，你的企業將是一個如何的企業。美國惠普公司多年來實行的是“人為本領導”具體體現是關心人、重視人、尊重人……在惠普公司里，領導者總是同下屬打成一片，十分關心員工，鼓勵員工，使員工們感到他們的工作成績得到了承認，他們受到了重視。你不僅應當是理解職業道德規范的人，還應當是身體力行的人，你想讓員工做到的，你要率先的垂范。

風格 一個優秀的店長應具有超人的智慧，準確的價值觀，充滿精力，渴望成長，有遠見和好奇心，記憶力良好等。當然你不應僅僅使用一種領導風格，成功的領導也不能不用某種領導風格，要視場合選用風格，有三種領導風格可供你選擇： “獨載型” “參與型” “授權型” 可以用三種不同的領導風格。領導效益的好壞，要看對于以上三種選擇的了解情況，及動手的彈性如何。對自己行為負責的人是合格的人。而那些能對群體負責主動承擔責任的人是優秀的人。你是想僅做一個合格者呢，還是成為一個優秀的人？ 連鎖店店長的重要性其實不必多言，一個門店的發展和生存是要靠很多的關系的。就店長而言，處于門店的眾多關系中間，須順著當時的時間，場合，狀況，代表門店與方方面面打交道，發揮各個關系者在門店中的作用。據權威調查顯示：一個優秀的店長可以幫助提升店鋪銷售量的30%，這是一個多么可觀的數字??！店長作為店鋪的靈魂人物，在恒源祥品牌價值鏈的終端承載著重要的責任，發揮著至關重要的作用。本刊特辟培訓專欄，將分三期刊登《金牌店長特訓課程系列》，旨在教會各位店長如何帶領自己的團隊在品牌林立的市場中取得更卓越的業績。

店長的定位

店長首先是一個管理者。作為一個管理者，要具備計劃、決策、執行、總結的能力。對“管理”兩個字最簡單的解釋就是“如何讓別人把你想做的事做好”，而不是“自己把所有的事做好”。因此店長要懂得如何分配、指導、監督、鼓勵店員做好店里的每一項工作。

其次，店長要成為一個好的培訓師。要想讓店員把事情做好，首先要教會她們怎么做事。一個好的店員要成長為優秀的店長關鍵在于教會他的店員成功銷售的服務技巧，當然不僅限于此，店長還要對店員進行品牌文化、工作流程、規章制度、產品知識等方面的培訓。

此外，店長必須是一個稱職的信息傳遞者。店長是品牌與消費者對話的窗口，是公司和員工溝通的橋梁。店長必須在第一時間將公司的文化、活動的信息傳遞給店員，店員才能及時讓顧客了解；而店長又要以最快的速度將消費者的需求和反應反饋給公司，只有這條信息的通道一直保持通暢，公司才能更好地為消費者服務。

最后，店長還應該是家長。一個店就像一個家。家長要操心好家里的所有問題：人員、貨品、衛生、陳列等，不能忽略每一個細節。特別是人員問題上，當店員遇到了問題時，作為店里的一家之長，要及時幫助、疏導、解決，讓店員更有激情地投入工作。

優秀店長應具備的特質

優秀的店長必須要扮演好以上三個角色，這些角色又都有它們各自所須的人格特質：

果斷冷靜

思考、行為需要謹慎，但在做決策時必須果斷；在處理突發事件時，店長首先需要保持冷靜的心態，慌亂的表情和行為會給下屬造成心理壓力；一旦作出決定，店長則必須要果斷，模棱兩可或猶豫不決往往會影響問題的解決。鼓舞能力

在店員有優秀表現的時候，要及時給予肯定和鼓勵；在發現店員缺點的時候，要適時提出，指導改善。這需要一種謙虛和包容的品質。

正確面對失敗

在一次失敗后千萬不能表現出沮喪和低落，否則會大大影響店員們的士氣。

記?。翰豢赡苊恳惶於家环L順。把困難當作挑戰，調整好心態面對每一天、每一件事。

敢于冒險和創新

店鋪的銷售永遠需要變化。顧客期待看到不斷更新、變化的店鋪，因此店長需要具有一種冒險和創新的精神，使服務、形象、陳列不斷給人耳目一新的感覺。

優秀店長應承擔的各項職責

正確理解公司的文化、戰略、品牌的定位、消費者的定位

企業的文化會影響每一個員工的思想和行為，而員工也有義務以自己的言行反應企業的文化。作為企業文化的傳播者，店長首先要透徹地理解企業的文化以及發展方向，同時要讓員工們也能深刻理解，以增強凝聚力和向心力。負責店鋪的日常經營工作，完成銷售目標，做好銷售統計

店長必須對每日營業狀況進行分析，并評價員工的工作表現。監督與審核收銀、賬簿制作與保管等工作。合理制定銷售目標，分解銷售任務到個人，并結合去年同期任務完成情況制作日、月、季度和銷售報表。

負責店鋪的人員管理，做好招聘、培訓、考評、激勵等工作

店鋪的管理首先是人員的管理。人員管理主要包括人員的考勤與崗位合理安排、團隊凝聚力建設、員工的培訓與輔導、工作程序標準制定、員工銷售技能提升、員工的績效考評與激勵等方面的工作。

負責店鋪的貨品、陳列、安全等方面的管理工作

貨品是店鋪創造營業業績的基礎，管理并控制好店鋪的貨品流量、做好貨品的陳列展示能極大地提高成交率。貨品的進、銷、存、調各環節都應建立標準程序，并設立檔案。例如服飾陳列應注意點、面的結合與統一，和服裝的配色陳列技巧，此外陳列還必須常換常新，保證陳列的個性化、多樣化和藝術化趨向。服務管理，建立顧客檔案，處理好顧客投訴等突發事件

服務是連接消費者與品牌的紐帶，做好產品服務可以為創造良好的銷售業績奠定堅實的基礎。服務包括售前、售中和售后，其中店員的每一個舉止、神態、言談都具有重要的意義，對促進服務質量的提高起著重要作用。在銷售過程中可以通過與消費者的自然交談了解消費者資料，建立顧客檔案，顧客資料至少應保存三年，并定期維護。在發生突發事件如投訴等情況時，應本著保護消費者利益、維護品牌形象的原則及時、妥善地處理。

資訊管理，同行業信息的收集與反饋

除了做好本店鋪的資訊收集工作以外，對同行業相關品牌的關注與信息收集將對公司的經營決策起到基礎性作用。收集同行業相關信息時，需要有明確目標，不能隨意地無選擇性地收集，應主要關注與本公司品牌風格類似、產品風格類似的品牌。