第一篇：“互聯網+”視角下貴州文化產業發展策略分析

“互聯網+”產業是一種新型的產業發展模式，互聯網+文化產業是文化產業發展的大趨勢，本文在探討互聯網與文化產業的關聯性基礎上，從文化旅游、傳統媒體、非遺傳承三個方面分析貴州文化產業利用互聯網平臺發展的策略。以期對貴州文化產業與科技的融合提出相應思考。

一、引言

貴州作為文化資源大省，擁有紅色文化、民族文化、夜郎文化、陽明文化等豐富多彩的文化資源和基礎，近年來，在政府、社會、企業等多方力量的共同作用下，貴州省逐漸形成了以多彩貴州品牌為核心的文化產業發展格局。同時，隨著互聯網、大數據和云計算等技術的不斷完善和應用，尤其是在國務院出臺“互聯網+”行動計劃和貴州省委省政府大力推動發展大數據產業以來，互聯網與其他相關產業的融合發展愈加普遍，再這樣的背景下，文化產業作為一種關聯性極強的行業，也需要借助互聯網、大數據的發展機遇，探索新的發展路徑，建立新的發展模式。

二、互聯網與文化產業的關聯性

互聯網不僅僅是一種工具，更是一種思維和平臺，具有強大的包容性和多元性等特點，其與文化產業也具有很強的關聯性。

（一）內容生產領域

文化產業的一個典型特點是“內容為王”，無論是有形的文化產品，還是無形的文化服務，其最終吸引消費者的、為消費者所消費和體驗的必然是文化產品或文化服務的核心內容，在美國，甚至將文化產業定義為內容產業，可見美國對文化產業內容的重視。

在內容生產領域，互聯網以其強大的平臺作用和優勢，通過內容創作與平臺優勢的互通，通過互聯網平臺來收集分析市場需求，眾創文化產品，分享消費體驗，不斷制作和推出了一系列具有互聯網標志的新文化，從而吸引人們消費互聯網文化產品。

以視頻網站為例，它是近幾年來互聯網平臺與文化產業內容生產結合較為緊密的陣地之一，也是制造互聯網文化內容的主力之一。以優酷、愛奇藝、搜狐視頻為代表的視頻網站已經不再是單純的視頻播放平臺，它們都紛紛將自制節目作為發展的重點，而且一些明星、金牌制作團隊等都逐漸加入到自制劇的制作當中。根據《中國電視劇（2014）產業調查報告》，2014年的網絡自制劇數量超過了之前數年累計數量總和，而2015年衛視綜合頻道黃金時段電視劇容載量與2014年相比下降約25%。搜狐的《?潘磕惺俊廢盜小⒂趴岬摹鍛蟯蠣幌氳健廢盜小?愛奇藝的《廢柴兄弟》系列都取得良好的市場反應，并積累了大量的粉絲，成為出色的網絡自制劇集。

（二）消費渠道領域

互聯網對文化產業消費渠道的影響最為典型的當屬o2o模式，即通過在線上進行營銷、宣傳和推廣，然后將客流引到線下消費體驗，實現最終的交易。在交易完成之后，線下的用戶再通過線上平臺反饋消費體驗，并且在線上進行交流、評價，從而實現了由線上到線下再返回到線上的整個營銷過程。o2o并不是顛覆傳統的文化企業，而是讓傳統文化企業搭上互聯網的順風車，充分整合已有的線下優勢，從而實現升級換代。

三、貴州“互聯網+”文化產業發展策略

貴州省擁有較好的文化資源基礎，又有大數據產業發展優勢，加之互聯網強大的互動性、平臺性、便捷性、多元性等特點，為貴州省文化產業與互聯網的融合發展提供了良好的條件。

（一）互聯網+文化旅游

推動文化與旅游的融合發展，以文化充實和豐富旅游的內涵，以旅游傳承和傳播特定文化精神，是新時期旅游產業發展的主要特色之一。而貴州省豐富多彩的紅色文化、民族文化、夜郎文化、屯堡文化、陽明文化等資源，為文化旅游產業的發展提供了良好的內容基礎，隨著近幾年來貴州旅游產業的不斷發展，產業發展基礎不斷完善、客源市場也不斷增加，這都為文化旅游產業提供了有利的條件。

互聯網作為一個巨大的信息平臺，為消費者查詢、了解和對比不同地區的旅游景區、旅游資源、旅游特色、旅游服務提供了高效的平臺，更為消費者在線預訂旅游路線、酒店、旅行社等提供了便捷的渠道。因此，通過將線下的文化旅游體驗與線上的文化旅游服務相結合，將有助于實現貴州省文化旅游資源的線上推介、線上服務、線上預訂和線下體驗、線下享受。比如遨游網，通過融合互聯網、移動互聯網、連鎖店、呼叫中心等多個服務場景，為用戶創造更便捷、更專業的服務體驗，在產業鏈上，用戶、資源方、服務方、內容方、平臺方等不同利益相關者都能實現自己的利益訴求，逐漸形成用戶收益、企業發展的旅游發展生態新格局。

（二）互聯網+傳統媒體

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app客戶端等各種新興媒體不斷涌現，對報紙、期刊、電視、廣播等傳統媒體帶來了巨大的沖擊，在這樣的背景下，中央有關部門出臺了《關于推動傳統媒體和新興媒體融合發展的實施意見》，大力推動傳統媒體與新興媒體在內容、平臺、管理、經營、渠道等方面的融合發展。

（三）互聯網+非遺傳承

非物質文化遺產是不脫離民族特殊的生產生活方式，是民族個性、民族審美習慣的“活”的顯現。它依托于人本身而存在，以聲音、形象和技藝為表現手段，并以身口相傳作為文化鏈而得以延續，是“活”的文化及其傳統中最脆弱的部分。隨著現代社會的快速發展，很多具有較高文化價值、傳統價值、藝術價值的非物質文化遺產瀕臨著消失的危險。

隨著互聯網和數字技術的不斷完善和成熟，通過采用錄音、多媒體記錄等手段，對非物質文化遺產進行數字化儲存、保護、傳承和傳播。

貴州作為民族文化大省之一，擁有多項國家級非物質文化遺產，主要包括苗族古歌、刻道、侗族琵琶歌、侗族大歌、銅鼓十二調、木鼓舞、蘆笙舞、儺戲、安順地戲、彝族撮泰吉、木偶戲、布依族八音坐唱、布依戲、思南花燈戲、侗戲等，涵蓋了民間文學、音樂、舞蹈、戲劇、曲藝、美術、手工技藝、民俗等八大門類。另外還有多項省級非物質文化遺產。這些不同種類、不同風格的非物質文化遺產，都是多彩貴州民族特色文化的重要組成部分，是貴州、中國乃至世界的重要文化瑰寶。因此，應進一步加強非物質文化遺產的梳理，并借助互聯網、大數據等技術和手段，建立多彩貴州非物質文化遺產數據庫和數字傳承基地，以數字化、信息化的方式將這些寶貴的文化資源保存下來，并進行不斷的傳播和傳承，實現非物質文化遺產在新時期的數字化傳承和發展。

四、結語

從“互聯網+”的視角來分析和探索文化產業發展路徑與模式，關鍵是文化與科技的融合問題。

互聯網以網絡技術、數字技術為根本，隨著現代技術的不斷完善和成熟，互聯網也獲得了快速的發展，并逐步向物聯網發展。互聯網的發展，催生了互聯網思維、互聯網平臺、互聯網渠道、互聯網商業模式等新的發展理念和形式，且以其強大的包容性和平臺性，逐步加強了與不同行業的融合。

文化產業是以文化資源為基礎，以創意為靈魂，以內容為核心的一種經濟形態，是以市場需求為導向，在一定的文化資源基礎上，通過創意研發，形成一定的文化產品和文化服務，從而滿足廣大消費者精神文化需求的一種產業形態，具有文化性、兼容性、風險性、可復制性等特點。

可以說，文化與科技的融合發展，尤其是與互聯網的融合發展，是現代文化產業發展的一個重要趨勢和特點之一。基于互聯網視角下的文化產業發展，需要充分利用互聯網強大的平臺、便捷的渠道、實時的互動、多元的形態等優勢，結合大數據、云計算等消費信息收集、分析和處理能力，靈活采取o2o運作模式，充分運用和銜接好線上與線下兩個陣地，實現文化產業在內容研發、宣傳推介、銷售通道和體驗場景等不同環節的多元發展和有序銜接。

第二篇：保定市文化產業發展策略

保定市文化產業發展策略

[提要] 在京津冀一體化大背景下，京津冀文化產業協同發展成為備受關注的話題。位于京畿重地的保定在京津冀一體化過程中的優勢得天獨厚，作用至關重要。然而，保定在發展文化產業過程中存在很多問題嚴重限制其發展。本文運用“鉆石模型”對保定市文化產業發展現狀及瓶頸進行分析，并提出4C對策。

關鍵詞：文化產業；鉆石模型；京津冀一體化

基金項目：2016保定市哲學社會科學規劃課題：“基于‘鉆石模型’提升保定市文化產業競爭力對策研究”（項目編號：2016A018）成果

中圖分類號：G124 文獻標識碼：A

收錄日期：2016年10月26日

文化產業是第三產業的重要組成部分。國家“十三五”規劃綱要中提出要大力發展文化產業。《河北省國民經濟和社會發展第十三個五年規劃綱要》中也指出了文化產業的重要性。保定市在“十三五”開局之年提出把文化產業作為支柱性產業來發展。保定在京津冀一體化戰略中扮演重要角色，在文化產業發展上基礎堅實、優勢得天獨厚。近年來，保定市大力發展文化產業，取得了顯著成績，初步形成了“兩個園區”、“十大基地”的格局。然而，保定市文化產業發展也存在一系列問題：文化產業傳統的多、新型的少，低附加值的多、高科技含量的少等，這嚴重限制了保定市文化產業的發展。

一、概念界定

（一）文化產業與產業競爭力。文化產業被看作“世界性的朝陽產業”，英國、美國、日本等發達國家都把文化產業視為國民經濟的支柱產業。我國國家統計局把文化產業定義為“為社會公眾提供文化、娛樂產品和服務活動，以及與這些活動有關聯的活動的集合”。國內外對于文化產業競爭力目前尚沒有形成一個公認的概念。波特把產業競爭力定義為一個國家（地區）創造一個良好的商業環境，使該國（地區）企業獲得競爭優勢的能力。

（二）鉆石模型。哈佛大學商學院邁克爾?波特于1990年提出“鉆石模型”，認為國家或產業的競爭優勢要從四個關鍵要素來討論，即生產要素條件、需求條件、相關產業和支持產業的表現以及企業組織、戰略、競爭程度。此外，政府和機遇是兩個輔助要素。

二、保定市文化產業發展的障礙性因素分析

根據“鉆石模型”中的要素，本文對保定市文化產業從不同要素進行了分析，并總結出了限制其文化產業發展的障礙性因素。

（一）基礎條件障礙

1、文化資源要素。保定市歷史底蘊深厚、文化資源豐富，高級別文化古跡眾多，如清西陵是世界文化遺產，清河道署等60余處古跡被列為國家級保護單位；有豐富的自然旅游資源和紅色旅游資源，如河北省第一屆旅發大會期間重點建設的淶淶易京西百渡休閑度假區、冉莊地道戰等；非物質文化遺產眾多，且形式多樣，如高陽縣的紡織工藝、曲陽縣的石雕等。然而，保定豐富的文化資源并沒有得到充分的開發及合理應用，自然資源和紅色資源旅游只追求“量”的增長，而忽視了“質”的提升，仍然停留在“觀光旅游”而沒有轉變為“休閑旅游”，“回頭客”不多，旅游相關行業發展滯后，沒有對旅游形成支撐帶動作用，反而限制了保定市旅游行業的發展后勁。例如，2014年保定市旅游業接待人數、旅游總收入年增長率在河北省均占第一位，而住宿餐飲業年增長率卻僅排第五位。

2、人才資源要素。保定市有眾多高等院校，受到高等教育的師生成為保定市發展文化產業的中堅力量。依托河北大學、河北農業大學、華北電力大學等高校創建的高新區大學科技園聚集了多家高科技企業，成為科技企業孵化器。河北大學創建了創意產業研究中心，把文化創意產業產、學、研一體化，為保定市文化產業發展提供了一批專門人才。然而，保定市文化產業依舊面臨領域窄、質量低的問題。目前，影視制作、傳統手工藝、動漫仍然是保定市文化產業的三大領域，而軟件開發、藝術設計等創意創新形式基礎還很薄弱，創新性不高，文化研究轉化率低，大多數創意依賴于外來引進人才，本土文化產業創意較少。

（二）核心條件障礙

1、龍頭文化企業匱乏、發展緩慢。文化產業要想發展壯大，必須要依靠強大的龍頭企業的力量，而且要充分發揮產業集聚效應。當前，保定市文化企業以印刷、傳媒企業為主，規模小、業務單一，尚未形成在省內及京津冀區域較有影響力的大文化企業。各企業之間分布分散，業務往來較少，尚未形成產業集群。

2、保定城市經濟水平較低。文化產業要得到大發展有賴于城市居民的需求。而文化產品是一種精神追求，是城市經濟水平和消費水平較高層次的產物。根據國家統計局2015年城市GDP排名，保定市2015年GDP為2，988億元，同比增長6.7%，落后于唐山、石家莊、滄州和邯鄲。由此可見，保定市在整個河北省經濟實力不強，這也限制了保定市民對文化產品的需求。

3、外部條件障礙。保定市近年來發展文化產業有良好的機遇，如京津冀一體化政策驅動，然而也面臨著一些外部挑戰。在省內，石家莊在《河北省文化產業振興規劃（2010-2015）》中憑借其政治、交通、區位以及文化資源優勢，被定位為河北省文化創意產業中心城市。此外，廊坊市與保定相比與北京距離更近，交通更加便利，在與北京進行對接時優勢明顯。

在京津冀一體化過程中，保定與京津在文化產業實力上的差距成為保定市與京津文化產業對接的一大挑戰。北京市2013年文化創意產業占GDP比重為12.3%，而同年保定文化創意產業比重僅為3.43%。北京文化創意產業已形成集聚發展態勢，共有30個市級集聚區，而保定僅有兩家創意產業園，尚未形成集聚。北京的文化創意產業涵蓋領域廣泛，形成了以計算機服務業和軟件技術為主，涵蓋廣播影視、設計藝術、新聞出版、廣告會展、文化藝術等領域的文化產業結構體系。而保定的文化產業一定程度上還是依賴于傳統手工藝，創新性不高。

三、保定市文化產業發展4C對策

（一）加大資本投資力度，對文化資源合理開發（capital）。目前，保定市文化產業發展多依賴于歷史文化資源，即初級生產要素。而在天然資源基礎上進行的開發力度不夠，即加入人類創新思維的高級生產要素不足。因此，發展文化產業，首先要通過多渠道資本投資，加大對文化資源的開發、創造升級。要充分發揮政府主導作用、企業主體作用以及金融機構的輔助促進作用，建立多元資本投資體系。目前，保定文化產業發展對政府資本依賴程度較高，如傳統的印刷業、產業園區建設、旅游開發等項目。但也要看到，近年來民營資本也越來越多地參與到保定市文化產業建設中來，如吸納民營資本進行改制后的直隸大劇院已成為保定文化體制改革的范例。涿州“夢東方”主題樂園建設也體現了政府資本與民營資本的有機結合。旅發大會投資300億元建設的京西百渡休閑度假區30億元來自政府，而其他全部來自社會資本。保定市應該在相關政策的引導下，進一步開放文化市場，拓寬資本渠道，使文化市場發展充滿活力。

（二）加強人才培養體系和引進制度，提高文化創新能力（creativity）。發展文化產業，人才是關鍵，應將積極引進和本土培養結合起來。首先要充分發揮緊鄰京津的地理優勢，通過積極宣傳城市形象、提供創業優惠、有競爭力的待遇及居住條件等，加大對文化人才的引進。同時，也要加強本土文化人才后備力量培養。充分利用高校優勢，建立文化人才培訓基地，并鼓勵文化相關專業學生參加各種創意大賽，加強文化產業實踐。

（三）優化文化消費結構，提高文化消費需求（consumption）。消費需求是拉動產業發展的內在動力。保定市整體經濟水平較低，居民可支配收入較少，這就從根本上制約了文化產業的發展。因此，保定市文化產業發展的根本性措施在于優化產業結構，加大第三產業比重，提高居民可支配收入，擴大文化產品消費。同時，還要積極開拓新的文化消費點。通過引進新的文化項目，帶動相關消費需求。如旅發大會期間舉辦的大激店世界音樂節、2016黑貓之夜群星演唱會等對保定而言新型文化項目有力提高了保定的知名度，并帶動了相關行業的發展，也體現出保定向多元化的城市邁進。

（四）積極培育龍頭文化企業，加強文化產業集群（cluster）。保定應借鑒京津兩地文化產業園集群發展模式，促進相關產業集群發展，形成完整的文化產業鏈。如可以構建以文化資源（自然資源、歷史資源）為上游、旅游開發（景點建設、餐飲、住宿、交通）為中游、演出宣傳（影視、廣播電視、平面媒體、賽事、演出、會展等）為下游的文化產業鏈。通過政府的周旋協調，使三個環節有效互動，加強對文化資源的開發與利用，并通過各種媒介宣傳，大力推廣文化資源旅游發展。此外，還要加強文化產業發展外圍配套設施建設。政府、高校、科研機構、民間組織、金融機構都要納入文化產業集群中，成為保定市文化產業發展的有力支持。

主要參考文獻：

[1]陳亞楠，董賀.京津冀三地文化產業園區發展研究[J].中國經驗研究，2014.[2]勾煥茹，張靜.京津冀一體化背景下河北文化產業人才培養策略研究[J].保定學院學報，2015.

第三篇：ESP視角下商務英語教師發展策略研究

ESP視角下商務英語教師發展策略研究

[摘要]商務英語，作為ESP（專門用途英語）的一個重要分支，受到了社會、高校及學生的重視，但是商務英語教師隊伍的發展步調卻相對緩慢，在一定程度上限制了商務英語的發展與前進。本文對ESP視角下的商務英語教師的發展策略做出了初步的探討，希望對商務英語教師的全面發展有一定的啟示作用。

[關鍵詞]ESP；商務英語教師；發展策略

一、引言

中國經濟的發展令世界矚目，令世人震驚。改革開放、加入世貿組織、到現在建立亞投行，中國在世界經濟的大舞臺上已占有了穩固的一席之地。相應地，多年來國內就業市場也發生了巨大的改變，加大了對國際商務復合型人才的需求。

作為ESP（專門用途英語）的一個重要分支，商務英語已突顯出其實用性的特點，也得到了社會、高校及學生們的重視。許多學者進行了大量的商務英語課程設置、商務英語教學模式、商務英語教學方法等的研究，為商務英語的發展做出了杰出的貢獻，但是，應該指出的是，我國商務英語發展時間較短，缺乏大量的商務英語教學專業人才，與此同時，國內有關商務英語教師發展的研究以及相關政策少之又少，一定程度上阻礙了商務英語的發展和其特色的發揮，筆者就相關問題進行了如下的探討。

二、ESP視角下的商務英語

專門用途英語（ESP），與通用英語（EGP）相對應，指的是與特定職業或特殊目的相關的英語，例如法律英語、科技英語等。其設置的目的是為了滿足學習者就業等特定的需求，其理念是以學生為中心，以需求和目標為導向設置相關課程。

商務英語，作為專門用途英語的一個特色分支，涵蓋了龐大的專業知識和專業詞匯，諸如會計、金融、貿易、財務、管理等皆有涉獵，其目標是培養我國新型的復合型人才，注重在真實、特定的商務環境下進行跨文化交際，因此，必須將英語、商務、跨文化交際三者有機、完美地結合在一起。

三、商務英語教師

（一）國內商務英語教師的現狀

據了解，我國國內商務英語專業的任課教師現可大致分為三類：（1）畢業于英語語言文學，英語語言學等英語相關專業的通用英語教師；（2）曾經有過商務實踐經歷，或者參加過商務相關專業的培訓或進修的教師，擔任商務英語方向某些課程的講解；（3）畢業于商科專業或非外語院校的經濟、管理等專業的教師，擔任商務英語專業課的講解。

第一類教師語言功底較好，但是不具備商務相關專業背景；第二類教師，相對而言缺乏先進的教學方法和教學理念，連同第三類教師，有時不能行之有效地將語言與專業完美結合。而這樣的商務英語教師隊伍，很多時候未能達到預期的教學效果。

（二）商務英語教師發展的重要性

教師隊伍的差異導致了全國各高校商務英語教師參差不齊，專業知識素養和語言能力各不相同。而商務英語的授課中，我們強調的是“以學生為主體，以教師為主導”的教育理念，教師的能力及素養對于教學的結果起到至關重要的作用。同時，一個商務英語教師，不管在是語言能力欠缺還是專業知識不足，都不足以使學生信服，也不能激發學生強烈的學習動機，教學效果就會大打折扣。因此，商務英語學科的發展想要取得長足的進步，商務英語教師的發展就顯得尤為重要。

四、商務英語教師發展策略

（一）傳道授業、自我學習――教學結合

商務英語教師，作為語言、商務、跨文化交際知識的傳遞者，課堂活動的設計者，教學方法的實施者，對教學效果起到至關重要的作用。首先，作?榻淌Γ?我們應具有先進的教育理念，深化改革，大膽創新，不拘泥于傳統的授課方式。小組式教學法、案例教學法、內容型教學法、跨文化視角教學法等都能從不同程度上促進商務英語教學，達到教學目的。

同時，商務英語教師應具備較強的課堂掌控能力，設計合理、生動、有效的課堂活動，激發學生的興趣，切實地將理論知識與實際的商務環境相結合，模擬工作流程及環境，行之有效地提高學生的語言運用能力、實踐能力等，培養社會需要的“技能型”、“復合型”人才。

然而，大多商務英語教師僅僅擁有語言或商科的單一學歷背景，授課有一定的局限性。因此，商務英語教師應不斷地自我學習，付開啟“海綿”模式，“跨多學科”學習，大量地吸收外界知識，逐步建立、完善商務英語知識體系，實現教學目的。

（二）就業跟蹤、需求分析――供求結合

商務英語教師，僅僅依賴書本的理論知識去培養商務英語“復合型”人才是不夠的。真實的商務環境日新月異、瞬息萬變，具有革命性的產業、商務模式等，很有可能迅速“走紅”，廣泛發展應用，如電子商務B2B。而對于學生而言，在校期間，學習的知識與學習的效果影響著他們的就業，學生的實踐能力越強，適應崗位的周期就會越短，就能更快地獨立承擔工作任務，競爭力就越強。

因此，商務英語教師不能“閉門造車”，要密切注意商務環境中發生的重大事件及變化，就業市場的對商務英語專業畢業生的需求量，在實際工作中，哪些知識與理論更加貼合實際工作任務，更加實用、有效；哪些是課堂中所缺失的。根據各校自身特點，因地制宜，定時跟蹤回訪學生在就業單位的工作情況，并組織相關人員成立調研小組，認真分析反饋信息，及時調整商務英語課程設置以及授課內容。

（三）“雙師雙能”教師授課、互助合作――跨系聯盟

“雙師雙能型”教師應具備較高的教育教學水平及科研能力，具體認定為中級職稱，同時還應有較好的實踐工作能力，能夠勝任專業性的實踐活動并取得較好的成績。

而商務英語得課堂需要真正的“雙師雙能”教師，保證教學效果。教師在提高自身能力的同時，也可以在校內進行跨系合作，―_-名英語專業教師，一名商科專業教師，如會計、企管、商貿等，將兩個系別的優秀教師相結合，組成“教學聯盟”，共同備課、授課，商討方案并合理分工。在授課過程中，兩名教師互助提高語言知識技能以及商科專業知識，共同進步，這也是進行“校內培訓”的最佳契機，還可以使兩個系別的學生都有所提高、有所收獲。

此外，“雙師雙能教學聯盟”亦可以共同申報商務英語學科相關研究項目，互助、合作的基礎上完成項目，提高彼此的科研能力，互相借鑒先進的學科教學經驗，革新教學方法，也能推動教師自身的職業發展。

（四）校內基地、企業實踐――校企聯盟

商務英語教師的全面發展，自身主觀因素很重要，但是外在的客觀因素同樣不可忽視，例如：學校為商務英語專業、商務英語教師加大投入，興辦校內培訓實踐基地，企業為商務英語教師提供頂崗時間機會等都將對商務英語教師的發展起到巨大地推動作用。

首先，校內實踐基地，對于資源、生源充足的學校，十分有必要建立大規模、仿真度高的實踐基地，建立仿真的商務英語實訓室與實訓軟件，模仿真實的商務環境，提高學生、教師的實踐能力、操作能力，并且應該將校內實踐環節作為商務英語課程設置中的一部分，利用任務、案例、小組等模式，模擬各種各樣的商務工作，如商務談判、市場調查、產品發布、組織會議、營銷活動等。

而校外實踐最直接的途徑就是頂崗培訓，外貿公司、海關部門、服務行業等為商務英語教師提供相應的崗位，在真實工作環境中體驗商務英語教學中的不足與缺陷。校園、企業結合的途徑能最大程度上地幫助教師、學生盡快熟悉工作內容，提高各項技能。

五、結束語

ESP視角下的商務英語學科的建立與發展緊跟時代的步伐，順應經濟的發展，充滿強大的活力。而商務英語教師的全面發展將極大地推動商務英語學科的進步，使學生能力與就業市場的需求不再脫節。商務英語教師有責任、有義務努力充實自我，完善自我知識體系，充分利用校內、校外、企業、同業等多樣化的資源，實現自我專業知識、專業技能的提高，完成自我職業發展，積極探索學科發展的需要；同時，學校、企業、社會應該積極地為商務英語教師的發展提供合理的制度和政策，為我國商務英語教育事業貢獻各自的力量。

第四篇：4C視角下的超市營銷策略分析.

■ 現代管理科學 ■ 2008年第 2期 一、4C 營銷理論的提出

20世紀 90年代 , 美國北卡羅林納大學著名的營銷理 論專家羅伯特 ? 勞特朋教授提出了一種新的營銷模式 —— — 營銷 4C 理論。4C 營銷理論的最大特點就是處處都彰顯著

以消費者為中心 , 以不斷的增加顧客讓渡價值 , 求得顧客 滿意為目的。由于 4C 理論順應當今世界買方市場的大環 境 , 因此 , 自其產生就引起了學術界和工商界的極大反響 和青睞。

二、我國超市的營銷問題分析

隨著 1981年 4月我國第一家超級市場即廣州友誼商 店設的小型超市開始在南京出現 , 超市在中國大陸已有了 20多年的發展歷史。可以說這 20多年來 , 中國本土超市 還是有很大程度的發展的 , 但同時也暴露出一些問題。1.市場定位雷同 , 沒有經營特色。在一些城市中往往 存在這樣的現象 :許多本土超市圍繞在小區周圍或集中在 某 一 地 區 , 它 們 經 營 的 商 品 基 本 上 是 “ 大 而 全 ” 或 “ 小 而 全 ” , 在服務、價格、開放時間等方面也都極為相似 , 沒有各 自的特色。可以想象 , 這種雷同的市場定位是很難把目標 顧客有效的區分開來的 , 也就不可避免的加劇了超市間的 競爭 , 而這種競爭必然會導致本來就是薄利的超市企業更 加無利可圖 , 甚至虧損。

2.超市與消費者之間的關系處理不恰當。“ 消費者是 上帝 ” 已成為眾多商家經營理念中不可或缺的一部分 , 然 而 , 許多超市在對利潤的追求過程中卻往往忽略了 “ 上帝 ” 的感受 , 忽視了消費者的滿意度。超市一般較少做廣告 , 在 這種情況下 , 消費者的口碑就成為超市最好的宣傳 , 如果 一個顧客不滿意 , 超市失去的可能不僅僅是這一個顧客 , 還有聽過該顧客報怨的其他消費者。

3.供應商之間的關系處理不恰當。相對于消費者 , 超 市與供應商之間的關系更加不融洽。一方面超市為轉嫁由 于激烈競爭而產生的高額競爭成本而向供應商

收取名目 繁多的各種費用 , 如進場費、促銷費、海報費等等 , 同時超 市大多采取延遲付款而非現款進貨 , 因此 , 拖欠貨款的現 象也比較嚴重。另一方面 , 供應商面對超市越來越高的門 檻和越來越多的滯壓貨款 , 由于其部分貨款和商品仍殘留 在超市企業中 , 因此 , 也是騎虎難下 , 在這種情況下 , 供應 商往往要提高商品的價格 , 有的甚至把低品質、低標準化、低條形碼率的產品供應給超市。超市與供應商之間這種非 合作的關系其實是一種惡性的循環 , 其結果是不能形成從 消費者到超市 , 再到供應商之間的信息反饋系統 , 而無論 是消費者、超市還是供應商都不會從這種信息不暢通中得 到半點好處的。

4.物流中心短缺 , 管理落后。在我國的連鎖超市企業 中 , 有規模、有效益的配送中心寥寥無幾 , 很多還停留在店 鋪直送型 , 這種配送方式浪費很多 , 且容易發生交錯貨的 情況 , 還有相當一批連鎖店是各自進貨 , 享受不到大批量 進貨從廠商得到的價格折扣 , 因而經營的商品不具有價格 優勢 , 經營效益很不樂觀。運輸倉儲條件以及計算機管理 系統落后抑制了連鎖經營功能的發揮。

三、超市的 4C 營銷策略

目前 , 國內外超市都已進入了發展的瓶頸 , 常 規 的 商 品零售技巧和手段已經難以打動消費者。超市的經營者 , 特別是本土超市的經營者都應直面此種境況 , 將關注點放 在消費者身上 , 認真審視其所面對的目標顧客群 , 以 4C 營 銷理論作為經營策略 , 重新了解、研究并滿足消費者真正 的需求。

1.基于顧客需求的本土超市營銷策略。顧客需求與欲 望不但是 4C 理論中的首個觀點 , 也是 4C 理論中的核心觀 點。它串聯著 4C 理論的其他三個內容 :只有了解顧客的需 求 , 找準顧客心理 , 才能實現更好的降低顧客購買過程的 總成本 , 為消費者提供更多的便利;只有充分的完成與消 費者的溝通 , 才能更深刻的理解其對產品知識、品牌、效用 等方面的需求及評價標準和消費者的個性品味。

超市只有深刻探究和領會到消費者真 正 的 需 求 和欲 望 , 才能充分的滿足消費者的需求 , 才能成為市場的主導 者。超市目前正處于關鍵的發展時期 :一方面已取得了突 破性的進展 , 生命力和競爭力逐步顯現出來 , 市場前景廣 闊;另一方

面 , 在未來的發展中將會面臨著與諸多方面的 激烈競爭 , 如與傳統百貨業的競爭、集貿市場、國際零售巨 鱷的競爭。這種競爭的實質就是對于市場的競爭 , 對于顧 客的競爭 , 因此 , 超市的經營者首先就要研究其所面對的 中國消費者的需求特點。

4C 視角下的超市營銷策略分析 ● 姜玉滿 黃 怡

摘要 :當今 , 我國超市依然存在經營缺乏特色、與消費者和供應商之間關系不和諧以及物流配送管理滯后等問題。基 于 4C 營銷理論 , 文章提出我國超市應從為顧客創造價值出發 , 采取商品策略、價格策略、促銷策略及供應鏈管理四個方 面來提升超市營銷水平。

關鍵詞 :4C 理論;超市;定位;營銷策略 ■ 管理創新

在了解中國消費者的整體需求特點基礎上 , 我國超市 需要運用對于終端記錄的數據挖掘法 , 建立主要消費者的 數據庫法、顧客有獎問卷調研法、佯裝顧客調查法、電話回 訪法等一系列方法研究各自所面對的目標市場中的消費 者的特點。當然 , 無論消費者的需求多么千差萬別 , 本土超 市都應首先為消費者提供質量合格的商品。

2.基于成本的超市營銷策略。4C 理論的成本主要是 指消費者購物行為的全過程中所涉及的成本。依據顧客讓 渡價值理論 中 的 顧 客 總 成本 觀 念 , 4C 理 論 中 的 成 本 是指 消費者購買商品或服務時的貨幣成本、時間成本、精力成 本和體力成本。降低消費者在購物過程中的各種成本是以 “ 消費者為中心 ” 的營銷理念在本土超市的實際經營中的 體現 , 如果本土超市真的能夠降低這種成本 , 將會等同于 增大了讓渡給消費者的價值 , 勢必會贏得消費者更多的滿 意。

(1 降低貨幣成本。在中國市場中的很多跨國超市憑 借其強大的規模 , 完善的物流和與供應商之間良好的關 系 , 不斷的為消費者提供物美價廉的商品 , 給我國超市帶 來強大的競爭壓力。由于中國消費者的消費水平相對較 低 , 價格因素是對消費者購買決策的影響的主要因素之 一。因此 , 超市的經營者應依靠規模經濟實行

薄利多銷 , 運 用高效的物流配送系統盡可能的降低營運成本 , 為顧客提 供價格更低廉的商品。

(2 降低時間成本。隨著中國改革開放的不斷深化 , 人 民的生活節奏也變得越來越快。這樣的社會充分體現了 “ 時間就是金錢 ” 的觀念 , 對于多數顧客而言 , 時間變成非 常稀缺的資源 , 其一切活動都呈現出不同程度的緊迫感。從家到超市的往返時間越長 , 由于店內人多所造成的購買 時間越長 , 結算前的等待時間越長 , 都會使得消費者所花 費的時間成本大大增加 , 從而使得消費者購買行為的總成 本不斷提高 , 為消費者的購買過程帶來不便。因此 , 本土超 市應在購物全過程中 , 為消費者提供最大的便捷 , 進而降 低他們所付出的時間成本。

(3 降低精力、體力成本。如果本土超市的經營者能夠 確保其進貨質量 , 使消費者在購買產品時不存在對質量不 合格的商品的擔憂 , 將會較大程度地降低消費者在購買中 的精力和體力成本。如果超市能夠通過回訪等多種形式及 時解決消費者在使用產品過程中存在的煩惱和不快 , 必然 會將消費者購買后的精力和體力的支出也降至最低。若運 用其最為誠心和周到的服務 , 促成消費者的整個購買過程 全然沒有后顧之憂 , 超市肯定會在諸多的競爭對手中脫穎 而出 , 受到消費者的鐘情。

3.基于便利的本土超市營銷策略。4C 理論的便利強 調的是為消費者購買提供便利 , 它應貫穿于營銷的全過 程 :在產品銷售前 , 企業應及時向消費者提供充分的關于 產品性能、質量、使用方法及使用效果的準確信息;顧客前 來購買商品 , 企業應給顧客以最大購物方便 , 如自由挑選、方便停車、免費送貨等;產品售出以后 , 企業更應重視信息 反饋 , 及時答復、處理顧客意見 , 對有問題的商品要主動包 退包換 , 對產品使用故障要積極提供維修方便 , 對大件商 品甚至要終身保修等。

(1 便利的提供產品信息。超市有義務在消費者購買 之前就為其提供產品的規格、價格等信息 , 為消費者的購 買決策行為提供幫助。除此之外 , 有一些產品由于設計較 復雜 , 或是較為新穎 , 為消費者造成了一定的使用麻煩 , 超 市可以通過多

種方法來完成此項任務 :如發送傳單、在超 市明顯處標識、人員說明、現場演示等。

(2 便利的設計產品陳列。超市可以按照消費者需求 相關性特點設計產品陳列 , 方便消費者購買某一產品時 , 可以順便購買其相關的產品。除此之外 , 本土超市還可以 將一些應季或具有某些節假日特色的產品 , 如端午節的棕 子、情人節的玫瑰和巧克力等 , 陳列在超市中較為顯著的 位置 , 方便顧客選購。還有一些如報紙、雜志等有消費時效 性的商品應陳列在超市入口處或結算處。

(3 便利的結算。《 2003中國超市顧客購物行為調查報 告 》 顯示 , 在對影響顧客購物情緒的因素調查中表明 , 收款 臺是消費者對超市服務最不滿意的地方。該調查顯示 , 收 款排隊等待、收款員態度不好和掃描、刷卡等設備問題而 耽誤時間是影響消費者購物情緒的主要因素。有 64.7%的 顧客認為 , 在超市的不愉快購物經歷主要是由于收款隊伍 太長所引起的。雖然目前從硬件技術上還很難解決該問 題 , 但是超市可以通過更便利的選址來分散消費者的購 買 , 采取改善收款人員的服務態度等方法 , 以此改善困擾 超市發展的收款難問題 , 為消費者提供真正便利的服務。(4 便利的退、換貨物程序。由于某些產品的本身特性 或包裝特性 , 造成消費者購買產品時不能檢驗產品是否符 合購買要求 , 如音像制品、內衣內褲等 , 因此 , 可能會引起 消費者在使用時的不便。遇到此種情況 , 很多消費者都會 選擇退、換商品。這就要求本土超市為消費者提供一套簡 化的退、換貨物程序 , 免除掉消費者購物的后顧之憂。4.基于溝通的本土超市營銷策略。4C 理論認為 , 傳統 的促銷方式屬于一種強加與人的銷售模式 , 對消費者的影 響力己經開始減弱 , 媒體的零細化、產品同質化、消費多樣 化和個性化等都要求企業改變傳統的促銷模式 , 變促銷為 溝通 , 變單向的信息傳遞為雙向的信息傳遞和反饋 , 變一 次性的促銷活動為循環往復的連續溝通。

(1 建立消費者個人資料數據庫 , 確定其偏好。超市在 向消費者提供商品和銷售信息之前 , 應首先確定消費者希 望在何時何地以何種形式接受何種信息。在提供信息時不 應只顧及超市本身或從業人員的方便 , 而是應該時刻關注 消費者的偏好。為了更好的確定消費者的偏好 , 本土超市 可以通過建立消費者個人資料數據

庫的方法 , 將通過超市 的 POS 系統和銷售人員所收集到的現有和潛在客戶的有 關信息 , 存入數據庫中 , 用以建立長久穩固的顧客關系。按 照顧客的需求和偏好 , 不斷地改進其所提供的產品組合和 服務。這樣周而復始地循環下去 , 自然就會提高顧客的滿 意程度 , 增加顧客對本土超市的認可、喜愛和依賴。(2 提高 賣 場 中 服 務 人 員 的 服務 意(下 轉 第 111頁

識。超市賣場中的服務人員是距離消費者最近的 , 他們既 可將超市的經營觀念和經營信息迅速的傳達給消費者 , 也 可以及時了解到消費者在購買過程中所產生的意見和不 滿 , 從而反饋給本土超市經營者。因此 , 本土超市在關注營 銷戰略的同時 , 也不能忽略營銷細節 , 如服務人員態度不 好等問題。否則 , 就可能導致顧客的流失。

(3 設立客戶服務代表 , 維系與顧客的長期溝通。消費 者的整個購物過程中還會涉及購物后使用感受和意見 , 雖 然賣場中服務人員可以在購物過程中進行與消費者的親 密接觸 , 但卻不能照顧到消費者在購物后的使用過程 , 尤 其是對于一些價值昂貴的商品。因此 , 超市可以設立客戶 服務代表 , 特別是以大型綜合超市為經營業態的超市更應 如此 , 使之能夠認真的聽取顧客的投訴 , 積極主動的在消 費者購物后繼續保持與其的溝通 , 聆聽消費者在使用中的 建議和需求。

(4 激勵顧客提供反饋信息。超市為獲得顧客的反饋 信息 , 最有效的方法之一是以獎勵的方法激勵消費者提供 反饋信息。一些對超市提供產品或服務有意見的消費者 , 可能會由于各種原因而不向超市提出投訴。另外 , 客服代 表在溝通服務中也可能會遺漏一些顧客。雖然有不滿的消 費者不向超市提出意見 , 但他們可能會將意見傳播給其親 友 , 從而導致該超市丟失顧客。因此 , 超市應該向提出建議 的消費者提供獎勵 , 以激勵他們盡可能的向超市反饋不滿 的信息 , 幫助超市不斷的完善其自身的服務。

參考文獻 : 1.菲利普 ? 科特勒.科特勒新思維 — 持續營銷模型.北京 :中國人民大學出版社 , 2004.2.湯定娜 , 萬后芬.零售業國際化營銷.北京 :清華 大學出版社 , 2004.3.董大海 , 金玉芳.消費者行為 傾 向 前 因 研 究.南 開管理評論 , 2003,(6 :46-51.作者簡介 :黃怡 , 蘭州商學院工商管理學院教授、碩士 生導師;姜玉滿 , 蘭州商學院工商管理學院碩士生。收稿日期 :2008-01-14。

品質量的合格。這種做法 , 既有利于預防影響質量的意外 情況發生 , 又能及時發現問題 , 及時調整工作目標 , 確保工 作的正常運轉 , 避免一些不必要的損失 , 提高工作效益。但 對管理過程的過分強調 , 一方面給管理工作增加了過多的 任務 , 對各因素的全面控制往往要投入大量的人力物力;另一方面 , 使整個管理體制趨于僵化 , 不利于調動組織成 員的創新熱情。

3.所采用的技術方法有差異。目標管理中所運用的技 術方法 , 主要是定性分析技術和定量分析技術。定性分析 技術 , 是一種運用心理學、社會學、哲學等方面的成就 , 通 過一定有效的組織形式 , 進行分析問題的方法 , 其優點是 靈活簡便 , 通用性強 , 對解決難以量化的問題較為適用。定 量分析技術 , 是一種運用數學方法 , 通過對事物量的分析、揭示事物發展規律的方法。在目標管理中 , 通常是定性與 定量技術綜合使用 , 使其決策更加科學。

而全面質量管理強調 “ 一切用數據說話 ” 的觀點 , 數據 信息是其管理的基礎 , 充分運用數據統計等手段監控管理 全過程。全面質量管理所采用的質量控制方法 , 如 :PDCA 循環法、數理統計法等等都必須以準確的數據資料為依 據 , 進行定量分析。這些方法 , 以科學的數據為依據 , 避免 了個人的主觀意志和經驗對管理活動的影響 , 但對于工作 中某些難以量化的方面卻無法提出合理的標準。

4.對管理人員的要求不一樣。目標管理由于其重視目 標的分解及總體目標的實現 , 因此非常適合于對各級管理 人員的管理 , 被人們稱之為 “ 管理中的管理 ”。實施目標管 理時 , 各級管理人員必須根據總體目標的要求 , 確立自己 的工作目標 , 并使之與總體目標保持高度一致 , 每一位管 理人員必須清楚自己應做些什么和應獲

得怎樣的成果。這 樣 , 一方面使各級管理人員責任更加明確、具體 , 杜絕了職 責不清、目標不明的弊端;另一方面 , 也充分調動了各級管 理人員工作積極性、創造性 , 大大提高了他們的管理水平和工作能力。因此 , 目標管理在有利于管理人員培養的同 時 , 也對各級管理人員提出了更高的要求 , 目標管理中的 管理者不是原則的領導 , 而是具體的實際的領導 , 對各項 指標都要心中有數 , 工作不深入 , 沒有專業的知識 , 不了解 下情 , 不熟悉生產 , 不會經營管理是不行的。為此 , 管理者 必須端正工作作風 , 充分發揚民主 , 協調好內外各種關系 , 使各組織成員相互支持、目標一致。

全面質量管理強調 “ 一切用數據說話 ” , 強調企業為用 戶服務 , 上道工序為下道工序服務 , 用質量標準衡量每一 組織成員的工作成績。因此它要求各級管理人員嚴格依照 質量標準開展本部門工作 , 在質量標準一定的情況下 , 盡 可能地采取措施節約成本、縮短時間 , 獲得最佳的經濟效 益。管理者對下級的管理主要是依據固定的質量標準體 系 , 管理者無權修改各項技術指標。上下級隸屬關系明確、約束力強 , 重視行政手段的運用 , 不過分強調組織內部的 人際關系的協調。這樣的管理 , 使工作規范化、科學化 , 工 作效率高 , 但往往容易因強調標準的唯一性 , 而忽視組織 內部的民主氣氛與協作精神。

參考文獻 : 1.韓延明.管理學新論.北京 :新華出版社 , 1996.2.徐 國 華 , 趙平編.管 理 學.北 京 :清 華 大 學 出 版 社 , 1989.3.陳孝彬.教育管理學.北京 :北 京 師 范 大 學 出 版 社 , 1990.4.鄭慕琦.管理科學概論.北京 :科 學 技 術 文 獻 出 版社 , 1991.作者簡介 :周勁松 , 教育學博士 , 湖南師范大學黨委辦 副主任。收稿日期 :2008-01-25。(上接第 101頁

第五篇：淺談互聯網浪潮下保險業的發展策略.

淺談互聯網浪潮下保險業的發展策略 程 羚 安徽財經大學金融學院

摘要:近期,作為互聯網時代的一個縮影,互聯網保險正在迅猛發展,以其全新的銷售方式和運作理念,對傳統保險業是一個極大的變革。在互聯網保險的創新過程中,面臨著無數的發展機遇,前景良好,但畢竟未取代傳統保險商業模式,還存在著諸多風險和不確定因素。保險行業要審時度勢,積極尋求融入互聯網時代的發展策略,開發新路徑,增強行業競爭力。

關鍵詞:互聯網保險;機遇;挑戰;發展方向

中圖分類號:F842 文獻標識碼:A 文章編號:1001-828X(2015001-000399-02 “再過五年,網商的銷售規模將從現在的一萬億沖向十萬億,那時我們不但改變了我們自己,也影響了整個時代。”在2012年9月舉辦的中國網商大會上,馬云如是說。可能在五年前,很多人聽到后定是滿心的不以為然。但誰也沒有想到短短的幾年間,互聯網就像一發不可收的滔天巨浪,顛覆了諸多行業的傳統坐標和參照系,這其中就包括了自以為貴族特權的傳統金融業。

一、互聯網保險發展面面觀

保險行業作為金融業的一個分支,是個有著數千年歷史的傳統行業。面對來勢洶洶的互聯網大浪潮,如何迅速在時代潮流中站穩腳跟,積極尋求變革,是每個保險人所關心的問題。其實早在1997年,中國第一個面向保險市場和保險公司內部信息化管理需求的專業中文網站——互聯網保險公司網就已誕生,這被看作是我國保險業正式邁入互聯網大門的里程碑。而在隨后的2000年,太保公司、平安公司和泰康人壽保險公司等等也開通了自己的全國性網站,實現保險業務的網絡化。可在那個互聯網還并未普及的年代,互聯網保險只是萌芽,并未如火如荼地發展下去。可誰能意識到,也就是短短十年的光景,就可以做到大環境的瞬息萬變。隨著阿里巴巴等電子商務平臺的興起,為中國互聯網發展注入了新鮮血液。它借助互聯網成本較低、覆

蓋面廣、消息便捷的諸多優勢,開設官網,組建保險超市,互聯網保險在2011年進入發展提速期

2012年2月,阿里巴巴馬云,騰訊馬化騰和中國平安馬明哲共同協商并確認成立一家網上保險銷售公司,該公司不設立任何實體分支機構,保險流程完全通過互聯網進行銷售和理賠。2013年3月,中國保監會正式發布批文同意籌建“三馬”的“眾安在線財產保險公司”,業內外人士對此次創舉頗為贊賞,“三馬“的聯手告別了陳舊的銷售模式,互聯網保險并不是顧名思義將保險簡單地換一個平臺售賣,而是保險的互聯網化,是用互聯網這一新興事物去改變保險整體業務運作思路。2013年12月5日,眾安在線首款保險產品“眾樂寶”正式上線,銷售對象為淘寶集市上的賣家。

數據顯示:從2011年開始,國內開展互聯網保險業務的企業從最初的28家到2014年的76家,增長了171%;保費收入從2011年的31.99億元到2013年的291.15億元,約占全年保險行業規模保費的1.37%,三年的增幅高達810%,年平均增長率高達201.68%,在即將過去的2014年,前三季度互聯網保險保費收入高達622億元,遠超去年全年水平;投保客戶數量從816萬增長到5437萬,增幅達到556%。這些都說明著互聯網保險蒸蒸日上的可喜成就,保險行業正在大膽邁出探索的步伐,開始主動迎接互聯網金融的沖擊。

二、互聯網為保險業發展創造新機遇(一為行業發展增加新渠道

保險行業中絕大多數人群關注的壽險行業的傳統銷售似乎進入一個瓶頸期,銷售品種單一,銷售方式僵化,難以滿足大多數人群的實際需求。互聯網保險的運用與發展大大提升了保險銷售的廣度和可操作性。互聯網平臺操作便捷,信息流動快,由以往的粗暴推銷改成客戶自主考量與選購,非常適合標準化產品的推廣,比如現在車險成為每個私家車主的必需品,這為互聯網保險市場提供了絕佳的平臺。近年來隨著網絡技術的高速發展和移動設備的不斷普及,我們進入了智能時代,網絡購物的出現和消費者主動性、選擇性增強使個性化消費再度成為商家供給產品的關注點,網民對保險行業的關注度在明顯升溫,網民通過搜索引擎查找保險相關信息的需求增

長明顯。哪里有需求哪里就有供給,比如電商退貨提供的買家退貨險,在2013年雙十一保單收入幾千萬,數量之大創造了世界紀錄。

(二優化行業銷售模式,提升客戶服務水平

銷售是保險行業的生命線,但保險行業的社會口碑一直不佳的重要原因就是銷售,不堪其煩的電話推銷,防不勝防的理賠騙局都讓很多人對本來不可缺少的保險敬而遠之。互聯網新技術的運營避免了傳統保險業務員推銷騷擾的弊病,加強了公司對整個業務流程的監控,優化銷售模式,提升業務效率。而且,互聯網新技術可改變傳統保險行業依靠人海戰術效率低下的銷售模式,通過強大的數據采集技術,總結互聯網出現的客戶共同特征和購買規律,制定精準的銷售策略。精準地尋找到潛在的消費者,實現精準的場景營銷。打破時空限制,讓消費者在線獲得全流程承保和理賠的方便快捷的專業化服務。

(三法規環境逐步完善,扶持力度持續加大

面對轟轟烈烈的互聯網保險變革,網銷模式日益成為主流,隨之而來的監管體系也在完善,中國保監會對此極為關注,醞釀著加強網銷保險公司的準入門檻機制,以確保互聯網保險業務在健康的市場大環境下有序發展。

2013年12月,首部針對互聯網金融領域的規范性文件——《關于促進人身險公司互聯網保險業務規范發展的通知(征求意見稿》由保監會下發,該通知針對日前互聯網保險業務產生的問題作了規范和約束,由此看出保監局對互聯網保險這一新事物的重視。監管環境的日益完善,也為互聯網保險的發展提供了優質土壤。

三、互聯網風險面臨的風險與挑戰(一信息披露不充分,客戶服務能力不足

互聯網是在線交易,沒有線下面對面的溝通交流,而一般網銷更強調的是一種吸引眼球的比較夸張的促銷方式,保險的互聯網銷售也難逃這種怪圈,鋪天蓋地的吸引眼球的廣告與保險產品銷售的審慎性,信息透明度高的要求相矛盾。

我們應該認識到,銷售只是保險服務的一個環節,理賠才是客戶真正關注的,但大部分公司只是通過互聯網進行前端的產品介紹、投保和支付,后續的保全,理賠還需要借助線下的柜臺承接與完成,相對于銀行證券以及非常強大的客戶自助服務體系,保險公司這方面還很落后,無法滿足客戶和業務發展的需要。

(二互聯網保險商業模式和產品設計有待創新

互聯網金融的發展豐富了產品層次,也產生了新的風險管理的需求。我國互聯網保險現有五種商業模式,分別是官方網站模式,第三方電子商務平臺模式,網絡兼業代理模式,專業中介代理模式和專業互聯網保險公司模式。這五種模式均存在一些問題。如官方網站模式瀏覽渠道受限,宣傳推廣困難。第三方電子商務平臺模式監管不到

(下轉第401頁

守,弘揚廉潔從業的職業文化,打造黃金勘探資金管理執業團隊。3.強化資金預算管理,做好事前風險控制

(1融資活動資金預算控制。確立一個較適合本勘探企業的資本結構,選定最優投資方案,編制好融資預算,籌劃好用款量,把握好籌資節奏,減少資金占用,從而降低資金成本。

(2投資活動資金預算控制。勘探企業應綜合各方面因素,采用凈現值、內部收益率、現值指數、期權等方法論證投資項目的經濟可行性,并按照企業自有資金量和盡可能低的融資成本,編制投資資金支出預算。

(3經營活動資金預算控制。主要是對經營收支作出的預算控制。勘探企業通常是以投資支出為主,經營收入較少,預算的重點在控制資金的支出。

4.實行資金集中管理、發揮好現金池的作用

從現代企業運營的要求看,資金集中統一管理是一種必然。在管理實踐中,其具體包括:(1資金管理信息化;(2建立資金結算中心;(3統一資金過程控制;(4充分利用現金池的作用,有效調配集團資金,發揮整體優勢。

5.建立資金報告制度

對資金的收支采用報告制度,對大額資金進出重點監控,對異常收支情況不分金額大小采用預警和原因提示制,以便及時判明風險,提早采取控制措施,規避或降低風險。

6.建立勘探資金風險預警機制

構建勘探資金風險預警指標體系,通過資金預警指標變化及時發現可能存在的資金風險。

7.發揮績效考核對資金風險控制的促進作用

建立起有效的績效評價體系,將勘探資金管理及風險控制作為重要的指標納入考核體系。借助績效考核將資金風險控制的任務和目標層層分解落實。

8.豐富勘探資金風險管理的技術手段和方法

除了傳統的管理手段外,應利用現代化技術手段、計算機技術和信息網絡技術,采用ERP的核心先進理念,集成信息化管理,進行資源的整合,同時加強系統權限分配的管理,將制衡、牽制等原則固化在系統中,從而有效控制資金風險。

9.發揮內部審計作用,對資金風險控制進行專項監督

充分發揮內部審計的監督作用,對資金風險控制的設計和運行的有效性進行評價,促進提高資金風險控制的效率和效果。

10.利用套期保值等工具,有效規避勘探外幣資金的匯率風險

跨國經營的勘探企業應根據所持外幣資金及境外勘探投資項目的情況及與資源國合作合同模式等,選擇合適的衍生金融工具和非衍生金融工具對所持外幣資金及境外項目投資進行套期保值,縮小甚至是關閉風險敞口,以免匯率劇烈變動給企業帶來損失。

六、結束語

資源性勘探投入的資金除了有一般意義上的資金和風險投資的特點外,還有其獨特的特點和風險。勘探資金除了從商業角度進行投入外,有些方面還肩負國家資源戰略安全任務,需要兼顧好兩者的關系。本文所提出的一些淺見作為拋磚引玉之言。

參考文獻: [1]財政部等五部委.企業內部控制基本規范.[2]財政部等五部委.企業內部控制應用指引第6號—資金活動.[3]陳軍.防范資金風險與資金管理研究[J].財經研究,2009(18.[4]李晶.我國石油公司貨幣資金內部控制問題研究[J].中國總會計師,2010(84.(上接第399頁

位,市場秩序混亂。另一方面,保險行業對這類創新業務的合規性判斷,產品開發定價等方面能力的提升還需要一個過程,互聯網保險種類設計還是拘泥于標準化,單一化,產品設計已經落后于日益多樣化的客戶需求。

(三大數據時代信息安全的風險

這幾年互聯網技術發展迅猛,但安全漏洞和隱患也是顯而易見。強大的數據庫管理與分析系統不僅為互聯網保險提供強大的數據支撐,以便更好的針對性服務,為

整個社會創造價值,但這是把雙刃劍,所有交易數據都留存在網絡上,極為可能發生客戶信息的泄露。另外,黑客,病毒的攻擊依舊威脅著日常運營。

四、互聯網保險發展方向

(一密切關注客戶需求,完善產品創新與服務創新

誰能不斷開發和推出適應市場的險種,誰就能贏得機遇。互聯網保險時代,各公司都需要舍棄陳舊的營銷觀念,化解產品與業務風險,建立高效的信息反饋機制,利用微信、微博等新興平臺,利用不同客戶的個性需求,積極創新,及時擴大可保風險涉及面,及時推出新產品新服務。而這種服務并不能完全在虛擬的網絡世界中生存,還應該積極調整網點布局和網點結構,將互聯網保險營銷同傳統保險營銷結合起來。

以泰康人壽互聯網保險經營模式為例,泰康在線是由泰康人壽于2000年投資建設的綜合網絡平臺,在14年的發展歷程中,泰康網銷不斷創新,積極探索,在客戶經營,產品體系,渠道開拓等方面成效顯著。泰康在線通過以客戶需求為導向,以選定的目標客戶和服務領域,以合適的成本,提供客戶全生命周期的服務,以獲取較高客戶滿意度和較好盈利。

(二加強互聯網保險監管

互聯網保險作為新生事物,我們對其發展規律的認識也是一個不斷完善的過程,在嚴厲打擊保險欺詐的基礎上,保險監管還要秉承一種包容的態度,鼓勵創新,為其發展預留一定的空間。就在剛過去的2014年12月10日,中國保監對起草的《互聯網保險業務監管暫行辦法(征求意見稿》開始向社會各界征求意見。不僅對市場關注的經營條件與經營區域等問題給予了明確規定,還從信息披露、經營規則、監督管理等多個方面對互聯網保險經營進行了規范。

(三培養新型保險互聯網人才,提高從業人員素質

網絡的運行,數據的管理與分析都需要熟練掌握復雜技術的綜合性人才。保險公司在抓管理,效益的同時,要始終把引進先進技術,提高員工素質放在關鍵位置。極

大技術更新力度和員工培訓,培養出一支能夠勝任保險網絡安全管理的技術隊伍。跟上日新月異的互聯網革新。

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