第一篇：AE工作規范

AE職業 工作內容

? 每周1組織團隊做項目計劃梳理，每月初做月度工作前瞻計劃。

? 從客戶處接收工作任務單，根據工作計劃表進行梳理、安排工作，注意創作時間控制。? 組織召開策略討論會，并把會議結果與客戶溝通，同意策略方向后撰寫階段策略思路。? 組織召開創意討論會，協調團隊在執行工作中的配合，在與客戶要求出現偏差時，及時提出。? 組織工作任務下達，重要工作開會，一般工作下單。? 每周5工作總結（周報）、每月底工作總結（刻盤）。? 做好競爭項目的推廣資料收集，回收服務項目的重要出街實物。? 每次開會做好會議紀要，第一時間給客戶確認簽署 ? 負責項目正稿文件的存放。

工作流程

1、接單 客戶下達任務

2、溝通 討論會（重要任務）（協調團隊內部溝通，組織開會）

3、創作執行 工作任務單---文案---創作稿（同創作溝通，理解設計意圖）

4、賣稿（把設計意圖同客戶溝通，確認可行）

5、出品

校稿---出稿---小樣—成品

工作行為規范

客戶下達任務 客戶所有的工作均以書面的方式下達工作任務單

接到工作任務單后需第一時間與客戶溝通。

1、該工作本時期是否需要做？

2、如果做,是否該時間內可以完成？（同設計文案溝通時間）

3、客戶需提供資料是否齊全？（同設計文案溝通需要什么內容）

4、如與客戶的溝通出現問題，需領導支援請第一時間提出。

5、明確該工作的具體內容（確認設計文案可以執行完成）任務下達會（重要任務）

由AE召集組織任務說明會，該會的主要目的是說明該項任務的具體情況，為策略研討會/創意研討會做準備，需要參加的人員是AE、創作人員，涉及到策略應有策略人員參加，如有需要可邀請各總監參加。工作任務單

要求：準確、簡潔、清晰、時間合理，包括具體設計事項、尺寸、要求、提交時間 初稿遞交客戶

AE檢查是否符合客戶要求、文案檢查文字、報紙戶外等重要物料需發給美指或總監審核，符合標準后方可發給客戶 校稿

由AE、文案、設計師共同校稿，各自職責及注意事項（略）出稿

由設計師、文案、AE 共同在正稿單上簽字確認后，以郵箱形式發給指定制作公司（格式：jpg+源文件，特殊要求除外），并電話告知。發完對方確認稿件無誤方可離開公司。制作小樣

重要作品如戶外、大型樓體噴繪、活動背景板、樓書（產品、形象）、產品手冊、生活手冊、各類雜志等均要制作小樣，小樣無誤后方可制作成品。

樣稿制作后由設計師、完稿進行色澤校對、文案校對文字類信息、AE校對基本客戶信息等。小樣先經我方簽字確認無誤后，交由客戶再次確認，雙方達成共識后制作成品。文件存儲

以項目命名文件夾：正稿—文案—客戶資料---工作總結（月、周）---提案（年、月）每天工作任務

明確當天具體工作，安排與完成。開始工作前先與客戶溝通當天工作任務，明確工作的同時也避免緊急任務的產生。下班前跟客戶確認當天工作。周工作任務

周工作總結 ：針對本周完成工作，作簡要總結。下周工作計劃：根據項目推廣情況，作下周工作計劃。

月工作任務

月工作總結 ：月工作刻盤（客戶+自留），針對已出稿工作。

命名：項目名+年月+工作刻盤，如福星天籟谷2014年1月工作刻盤 下月工作計劃 ：寫計劃之前我們需要了解：

項目月度任務是什么？廣告面對的問題點是什么？我們和誰交談，他們的特征是什么？他們對目前的看法是什么？他們目前對競爭對手的看法？我們希望客戶從我們的廣告中得到的核心利益點是什么？廣告后我們想客戶有什么主要反應？廣告表現哪方面的廣告調性？媒體計劃是什么？

第二篇：AE工作職責及工作規范

新浪樂居AE工作職責及規范

更新時間：2015-2-28；

擬定人：賈娜

一、地方站AE主要工作職責

（一）地方站AE工作涉及以下6個方面：

1、廣告創意審核（遵循誰投放誰審核的原則）：

（1）符合創意規范的創意在發布系統上進行設置。（2）不符合的創意需聯系銷售或者代理商更換廣告創意。

（3）在創意不可更換的情況下，須完成廣告創意特批流程。由銷售提交特批郵件，地方AE進行特批登記。

（4）創意特批臺賬每周五反饋給總部對接AE。

2、廣告執行與創意更換：

包含地方站頁面商廣、內廣、新浪包版，移動端，及其他部門預訂的宣傳活動等廣告投放。

（1）按照AE系統廣告執行明細的提示，提前一天完成廣告的執行配置操作。（2）結合客戶的需求，在創意確認后1小時內完成廣告的更換操作。

3、廣告位維護測試：

新增廣告位，新廣告頁面的開設、測試，跟進廣告形式并實現投放。

4、廣告檢查及異常情況處理：

地方AE需每天檢查當地所有廣告位的廣告顯示情況，并對異常的廣告進行及時處理。5，廣告位截圖提供：

按照總部要求，按照標準，提供特殊廣告的顯示截圖。

6、月度財務確認的工作：

針對月度財務確認明細，每月按總部要求按時完成地方站廣告投放的確認工作。

7、培訓指導工作：

地方站AE負責站內的廣告相關業務培訓及支持指導工作。

（二）廣告創意規范

1、創意提交時間規范：

如需總部AE投放或者跨區域AE投放，請遵循以下要求提交創意：

（1）廣告創意提交確認時間不晚于該廣告合同開始執行前一個工作日下午 15 時。（2）周末期間的廣告創意，須在放假前 1 個工作日 15 時之前將廣告創意提交并確認。（3）國家法定節假日（五一，十一，春節等）期間的廣告創意，需在放假前 2 個工作日 15時之前將廣告創意提交確認。

2、創意大小規范：

廣告文件的大小將直接影響到頁面的加載速度，最終影響到訪問網站頁面的用戶體驗。（1）正常情況下，廣告創意大小按照刊例標準進行審核；

（2）如果銷售需要放寬文件大小限制，AE最多允許超過標準大小的50%；（3）SINA 廣告位資源的創意文件大小將嚴格按照要求審核。

3、創意內容審核規范：

請參考《新浪樂居廣告審核規范》。

4、需要投放的廣告創意提交格式。

（1）總部AE負責包版全流量廣告和包版定向北京廣告的發布，跨區域AE配合投放廣告等。

（2）地方AE須以郵件的形式提交包版廣告創意明細，明細需包含： 項目名稱、項目號、廣告位名稱、投放周期、定向地域。具體格式如以下示例： 合同名稱：財富公館xxxx 合同號：RLZ12345 廣告位名稱：財經首頁頂部通欄1000*90 投放周期：2014.1.1-2014.1.17 定向地域：全國

5、創意特批流程：

6、創意特批臺賬反饋：

商廣特批臺賬、內廣特批臺賬需匯總在《地方站特殊審批記錄表》中，每周五反饋給總部對接AE。

（三）廣告投放規范。

1、按照AE系統廣告執行明細的提示，提前一天完成廣告的執行配置操作。

2、如果在合同執行第一天，投放時間晚于10:00，將計為晚投違規。

3、晚投需及時發送郵件給當地運營負責人、總部對接AE、項目負責銷售，抄送總部AE負責人，地方站總經理，如廣告投放當天未報備，按照廣告未投放進行處理。

4、廣告投放步驟參考《廣告發布系統使用》文檔。

（四）廣告位維護規范。

1、新增廣告位開設、測試，跟進新廣告形式并實現投放。

2、廣告位維護步驟請參考《廣告位標識維護操作流程》。

（五）廣告檢查及異常情況處理規范：

1、地方AE需每日檢查廣告顯示情況。

2、地方AE檢查當日廣告時，若發現廣告未正常顯示，先按如下步驟檢查，如均無問題，再填寫Mantis，提交給總部AE進行處理。（1）該廣告創意尺寸是否正確；（2）鏈接是否正確；

（3）廣告匹配中編輯的尺寸是否正確。

3、Mantis的提交方法請參考《mantis系統使用方法》文檔。

（六）廣告位截圖提供：

部分廣告沒有廣告監測手段，需要地方站AE定期提供廣告截圖，廣告截圖需要符合標準。

（七）月度財務確認工作規范：

針對月度財務確認明細，每月按總部要求按時完成地方站廣告投放的確認工作。具體流程如下：

1、對于未執行的合同號，需要地方同事反饋未投原因。并出具客戶自行監測證明。

2、涉及編輯投放的，需要地方站AE廣告投放截圖。

（八）培訓指導工作：

1、地方站AE負責站內的廣告相關業務培訓及支持指導工作。

2、地方站AE每季度需進行至少1次的站內培訓。并將培訓資料、培訓人員名單以郵件的形式發送給總部對接AE，抄送給當地運營負責人、總部AE負責人。

二、地方站AE入職、離職流程。

（一）入職流程：

1、AE崗位申請流程：

（1）新開站AE聯系總部對接AE進行面試。面試通過后總部運營總監在面試審批表中簽字后方可辦理入職。

（2）AE入職后，須向總部AE發起申請AE考核的郵件，培訓考核通過后，方可開通賬號和配置相應權限。申請者需通過地方運營負責人在線上申請開通AE系統賬號，考核通過之后會單獨配置AE廣告投放權限。（3）申請考核的郵件規范標準：

郵件發送：總部AE，總部負責人周婷，總部運營助理孫艷彬，地方站總經理，地方站運營負責人。

郵件標題標注：XX站（備用）AE申請考核

郵件正文：姓名，工號，郵箱，手機號，職位編制。（4）備用AE崗位申請流程：

參照以上（2）（3）條。

（二）離職流程：

1、原AE辦理離職，需提前至少一周向總部對接AE發送郵件報備。報備郵件中須說明離職時間、新AE姓名、工號、郵箱、手機號碼。

2、輔導新AE業務技能，在新AE日常工作內容完全掌握之后，向總部對接人發起考核申請，總部AE對其考核通過后，才可打印工作交接單請相關領導簽字并報備到運營總部部門助理處。

3、新AE再通過考核之后可開通AE系統相關權限，郵件信息包括工號，郵箱，手機號碼。

（三）入職考核流程：

1、入職考核分為線上考核和電話考核；

2、線上考核是指在發布系統中進行廣告投放操作的考核；

3、電話考核內容以AE的基本知識為主；

4、兩項考核均通過后，才可申請開通AE系統相關權限。

第三篇：鮮橙客服部AE工作規范

鮮橙設計公司客服部規范

目 錄

一、AE的定義

1、“AE”是什么?

2、別人眼中的AE?

3、一個合格的AE需要具備的能力

二、AE工作總則

三、AE的工作流程規范

1、日常工作流程規范

2、單項業務流程規范

四、AE工作中的幾點注意

一、AE的定義

1、“AE”是什么? “AE”原文Account Executive，國內稱為“客戶經理”或“業務經理，有的干脆叫做“業務員”。AE的職責是：對外，與客戶進行談判、聯絡、提案、收款等；對內，制定策略、協調資源、分派工作、監督進程等。由此可知，一個真正的AE，并不象拉業務的業務員那么簡單。他要熟悉銷售、市調、企劃、設計、制作、媒體等方面的專業知識，也要有一定的人際關系處理能力。準確判斷與合理建議的能力。AE是專業公司與客戶進行溝通的橋梁。橋梁的兩端必須保持相當的牢度和高度，若偏于任何一方或有一方不配合，都有可能導致這座溝通之橋的倒塌。所以，AE雖為專業公司雇傭，但在面對雙方觀念和利益的沖突時，要善于平衡、協調，站在雙方的立場上來考慮問題、解決問題。維護客戶的利益，是一個AE的職業道德素養。當然專業 公司也并非福利慈善機構，也要講究經濟效益。專業公司有好的效益，才能招徠杰出的人才為客戶服務；才能心態從容、客觀、理性地面對客戶的委任；才可能花成本、花時間去提升和規范自己的服務質量；才可能為更多的客戶服務，積累更多的專業經驗??所以，AE在面對有損于自己公司利益的時候，要會、并且善于說“不。這同樣反映了AE的職業素質。

2、別人眼中的AE? AE在客戶面前代表廣告公司，是客戶交付廣告工作的“唯一窗口”，在廣告公司內部，AE負責協調調研、創意、媒體、財務等各個部門的工作，是項目的負責人，確保客戶的工作能夠準時、保質并預算之內完成。在廣告公司內部，AE是客戶的代表，是所有工作的中心。客戶需要的是一個聰明的、專業的、能解決問題的、有規矩的、有禮貌的、漂亮的/英俊的、替他著想考慮的、嚴格控制成本的、主動的。除了相貌是其中最不重要的，其他的，我們具備多少？

3、做一個AE需要具備的能力？

1)流程管理的能力

所有的工作都是由一個團隊去完成，這涉及到公司內部的不同部門和不同人才，還涉及到公司外部的不同部門和不同人才，這么多的部門和人員參與一項工作的完成，如果沒有環環相扣，不是延誤完成工作的時機，就是影響最終產出的品質。AE做為項目的負責人，就是工作流程的總監工，他的心中最好有一幅清楚的工作流程圖。

一個資深的AE就是他在做一件工作的時候就能夠根據經驗判斷在什么地方容易出錯，在什么地方會產生延誤，從而能夠早做準備解決。對于一個新人來講，凡事多做一點，在工作中多為別人考慮一點，就能幫助別人把工作做好，也可以讓你快速熟悉整個行業的流程。多問、多聽、多看，是訓練自己展開工作流程能力的不二法門。2)財務管理的能力

AE中的Account也有財務的意思，AE是客戶預算的執行者，也是公司內部項目成本的負責人，我們應該把客戶的錢當自己的錢來花，節省客戶的每一分錢，同時也要控制好每一件工作的成本，使公司獲得合理的利潤。在廣告公司內，最大的罪行就是讓公司浪費錢。每次做事重復兩遍，總是浪費錢的。因為我們的最大成本是時間。重復提案不僅增加成本，而且是打擊作業小組士氣最大的敵人，所以我們要盡量避免重復提案。3)團隊合作的能力

好的廣告是一個團隊合作的結果，它是客戶、調研、創意、媒介、財務等各部 門人員配合的結果。如何讓整個團隊的人擰成一股繩朝著一個方向努力是AE協調的結果。

如果你想把事情做好，就先幫助別人把事情做好。不管你自認為你的工作有多獨立，它都是團隊整體表現的一部分，你不能只顧做好自己的工作，而不管別人做得如何，你必須和所有與這個流程有關的人進行溝通，將他們的因素也考慮進來，才能確保最后的成功。

AE要有能力讓每個部門的人都進入情況，讓team的人都對這個客戶有ownership（擁有感），當你知道客戶為什么要修改的原因也要讓他們知道。最好是把客戶也形成團隊的一份子。與同事分享一起成果，避免“我”的字眼，盡量用“我們”。

4)客戶服務的能力

對AE 而言，是比較基本的客戶關系管理。服務, 是這個行業的本質；服務, 是所有商業工作的本質；因此服務人的能力, 是你最大的本錢。服務需要非常, 非常地善解人意。我們要去服務和你愿意為其提供服務的是什么樣的人？你喜歡的人、你在意的人、付給你錢的人、你想通過你的服務使他工作更順利的人、他/她工作不順, 你就工作不順的人。

如何才能做好客戶服務？首先，你需要徹底了解他的需要、他的困難和他的問題然后，你要想出非常、非常聰明的辦法來：滿足他的需要、排除他的困難、解決他的問題。

5)創意判斷的能力

判斷一個創意的好壞有兩個層次：第一，這個創意是否符合策略。第二，判斷創意夠不夠好（這是創意的責任及決定）。

AE需要有審美的能力，要有美學基礎，人文藝術基礎，有品味。要具備說服創意人員的能力。鍛煉好的創意判斷能力的方法是多看好的廣告，去分析了解它們好的原因而不是因為他們得了獎。6)策略思考的能力

策略指導創意的方向，也是判斷創意的標準，AE不是跑腿的，我們不應該把行銷策略、傳播策略思考的問題直接轉嫁給客戶總監、創意人員或是planner。

雖然策略是客戶總監和資深人員的責任，他們需要簽字認可。但這并不是說AM／AE不用寫策略。一個AE要往上繼續發展，策略思考是一個不可或缺的能力，參與每一項工作的策略，從中努力學習是提升自己策略思考能力的最好方法。（寫一份你 的策略和你老板的比起來差距在哪里？）7)領導力

好的客戶服務人員應該是項目團隊的Leader，要領導整個團隊去做出好的作品，對AE來說，這個要求也許有點高，但是AE要能讓作業小組的每個成員喜歡這個客戶，愿意為這個客戶服務。

領導力來自有清楚的目標，有熱情地感染，專業的示范，敢于擔當，我們的目的就是要產出好的作品，幫助客戶發展成長。

你是否清楚公司對于你服務客戶的經營策略，你是否讓你的團隊了解公司對于這個客戶的策略。“客戶的市場經理剛剛來到公司，他需要我們幫他做出一些好的作品，使他能夠在公司站穩腳跟，這樣我們可以獲得客戶更多的業務，但是為了實現這個目標，也許我們要多做很多額外的工作，也有一些比較急的工作會加班。”如果你能夠讓團隊的人都了解你面臨的問題，你就能獲得他們的幫助。

二、AE工作總則

基于AE的職能定義，AE的基本工作是溝通、協調和監督。所以要求AE盡可能的將客戶的訊息傳達給公司、將公司的工作及時反饋客戶，協調各部門、充分發揮資源，監督各項目進程即質量。即及時溝通、充分協調、嚴格監督。

三、AE的工作流程規范

1、日常工作流程 1)建立客戶資料

客戶資料包括：客戶公司及主要產品等各類信息、聯系人信息、行業信息、客戶主要競品信息等。詳盡的客戶資料會讓創意小組更準確把握客戶的要求，提供準確而不落窠臼的創意。2)客戶分類

根據客戶資料，對客戶進行分類，如可分為：一級客戶代表公司長期合作的品牌客戶，是公司的主要業務來源；二級客戶代表公司短期合作客戶，有加深合作深度廣度等方面潛力的客戶；三級客戶代表目標開發客戶??等等，諸如此類。根據客戶分類可以明確針對每個客戶的工作重點。3)跟進工作管理

跟進工作也就是客戶的開發，這包括新客戶的業務開發以及老客戶的合作深度和廣度的拓展。4)合作資料管理 合作資料管理即將各種合作資料整理歸檔，有序存放。這包括：策劃案、報價單、合同、客戶基本資料、工作進度、項目結案分析等。5)維護管理

與客戶建立暢通有效溝通渠道，定期拜訪開會，維系并增進雙方關系。

6）工作計劃管理

工作計劃是讓團隊成員與客戶都對下月的工作安排心中有數，而季度發展計劃是讓自己設定明確的目的，為而后的工作樹立更清晰地方向。

每天早上9:15前，各小組AE向部門負責人提交本組的前一天工作小結與當天工作計劃。

每周周一早上9:00前，提交上周工作總結及這周工作的安排，主要內容是關于在這周的工作中完成了哪些工作，哪些工作未完成，是什么原因導致本周工作的拖延，工作中遇到了哪些問題，該如何解決以及下周工作的安排要達到一個預期的成效。

每月25號前提交下月的工作計劃的，對當月各組服務品牌的當月業務情況做一個情況分析總結，是否到達預期的業務額，原因及問題的分析總結。根據當月工作的情況定制出下月工作的整體計劃及預期到達的業務額。

每月的5號前提交客戶的上月服務情況總結，包括上月的作品及物料延展，項目名稱，價格等。

每季度第三個月的15號前提交下季度發展計劃。

單個項目客戶確認下單后，三天內做一個項目完成時間進度情況提交給客戶及相關工作人員，以保證項目能在預期時間內完成，時間進度情況需跟相關參與人員共同協商定制。項目完結后一周內提交項目總結，提出存在問題，解決辦法。

2、單項業務流程

1)接單

根據項目建立有效率有效果的溝通。如是基本長期合作項目，像設計印刷，只需電話溝通即可，而如PR活動，即需要拜訪。接單時，我們要盡可能完善“5W2H”，即：who、what、where、when、why、how money、how to，也就是要了解項目的目標與背景。2)撰寫項目簡報

接單后，立即撰寫項目簡報，清晰簡明的表述項目的目標與背景，并加入自己的意見。3)成立項目小組

確認項目小組成員，并提供項目簡報，保證下步內部會議前每個成員都完全了解項目內容。4)內部會議

首先，決定誰應該來參加，甚至誰不必來參加。永遠先設想在這個會議需要決定什么事情，先別管開頭、過程，而是結束的那一刻，你想要什么?你希望獲得什么結果?是資料分享，還是確定答案?如果是確定答案，那么有權力做決定的人一定要在，如果不在，最好取消會議，否則浪費所有人的時間。會議前

約定時間地點, 并通知所有與會人員，盡早撰寫并發送會議議程(Meeting Agenda)（確保你有充足的議程復印件以備不時之需）。安排場地與設備，準備文具與茶水。會議室的選擇，客戶座位的安排，桌上備好鉛筆和橫線紙。所有相關的擺設，該不該有電話，客戶喝咖啡還是茶，阿姨進來倒茶的時間和方位??都可以讓客戶感覺到你的關心及重視。確保所有人準時參加, 會議延遲時應及時通知相關人員。設想各種可能的狀況, 準備會議中所有可能用到的東西 會議中

做好筆記，精神上的積極參與，沒有相當把握, 決不輕易發言，儀態端莊, 神情專注，頻頻點頭，眼觀四面, 耳聽八方, 對所有人的需要, 做出快速反應。準時開會，準時結束。你希望在什么時間結束?而且記得準時結束，只有準時結束，才會鼓勵人準時開始。每次會議時間控制在1小時以內。會議后

收拾會議室（這是很多人都忽略的一點，做好這個工作會讓你從眾多的AE中跳出來），回想整個會議的過程, 并總結經驗，24小時內撰寫并發送會議紀錄，記得下一步的跟催，聰明的AE在參加會議時會檢查如下內容?與其它部門不參加會議的重要人員進行核對，以保證沒有你不知道的新情況，關注媒體對客戶及其產品或相關品類情況的最新報道，這有助于表明你對此一心一意的投入 5)報價單

AE要對每一個項目的贏利負責，因此如何向客戶報價、如何控制成本就變成AE很重要的一份工作。作報價單最重要的是對成本預估的準確性，因此需要AE對工作的流程和工作的成本有一個清楚的認識，如果你對于其中的成本不清楚的，向相關人事請教。報價單內容的清楚，報價的方式，對于工作的明細程度需 要根據不同的客戶進行調整。6)提案

越來越多的創意人員自己提案販賣作品，使得越來越多的AE 忽略了自身的提案技巧。有效的提案需要下列兩大技巧 ：計劃和組織的技巧。首先要設定清楚的目標，分析及了解提案的聽眾，收集相關的資料和數據來支持自己的目標，如果你的論點找不到任何事實來支持它，最好別提出來。知道自己提案內容中所有資料的出處。你不一定需要每一項都告訴聽眾，但起碼別人問起來的時候，可以胸有成竹，特別是聽眾中有這方面的專家時，更要特別小心。把自己收來的資料加以組織，讓它清晰，引人入勝，并具有說服力，正確地使用統計數字，不要提出自己專業上不能保證的承諾或建議，選擇/制作最有效的視聽輔助物，適當安排提案的地方，讓它符合你的需要。

臨場表達的技巧，訓練自己對不同的聽眾都能展現自信，運用手勢、動作、眼神和其他非語言的方式加強溝通，有效的表達，有技巧的回答客戶的問題，預演，并且不惜作緊急的修正讓內容更好

企圖控制全場，先要有企圖心才能產生熱情活力。安拍好自己及客戶的位置。站起來提案，權威感自然產生，也就不會逃避。面對最后一排的人來檢查音量是否足以投射全場。形成一對一的交談，運用眼神，進行溝通，看進對方的眼里。不要讀，不要先發文件，不要關燈。適當的停頓，能引起注意，或讓人有機會沉淀消化。

思考說服的手法，提案的目的是進行說服，而不只是說出主張。先提次級品之后，才提高級品的手段依然有效。主動發問來引誘客人的參與。任何提案有了客人的貢獻就是成功的一半。懂得聽，用眼光來表示聽的行為。利用意念單純而且視覺化的輔助物來幫助說服的工作，圖畫比文字更有記憶點。練習！練習！再練習，大聲念四次給自己聽，不要死背。提案前二小時內是練習最好的時間。7)下創意工作單

目的：對傳播策略的補充，定義具體的工作任務。

原則：由業務總監/組長發展，與創意總監討論并鑒定，由客戶簽署文件，注明預算，特定制作需要，只有在流程指導審評后開始工作。

簡報必須經由完整的工作單給創意人員。創意人員，不能太心軟，寫一張字條，堅持之：“NO JOB SHEET，NO WORK”（沒有工作單，沒有工作）這是唯一在代理商不浪費錢的方法。沒有工作卡是不能做事的。“太急了，沒有時間寫工 作單”。用這種籍口是不好的。為什么那么急？客戶無理的要求嗎？如果是，客戶總監要出面與客戶溝通。或者是業務人員拖了時間了？當然不是。沒有書面的工作單，而要求開始工作，是不對的，沒有籍口。如果有時間做一件工作，就有時間準備書面的工作單。同時，時間壓力大，交稿日緊急時，更需要完整的書面，不然口頭的簡報在忙亂時更容易忘記，事情會錯掉。所以，沒有工作單，沒有工作。工作單的意義是承認工作合法性。只有填寫了工作單，該項工作才得到財務的監督和承認。有了工作單，就盡量避免口頭交代事情，強調工作合法性。工作單一般有財務對應的編號，等財務結算的時候可以很方便地得知項目成本。8)項目跟進

讓你的客戶、你的老板和你的團隊了解項目進程的最好方法就是——工作進度報告。每周五下班前將工作進度報告整理好發給你的客戶，確保客戶在下班前可以收到，讓客戶過一個放心的周末。工作進度報告的重點是工作進行的狀態，下一步的工作是什么，誰負責做。因此在項目進來后制定一個工作時間表是非常必要的，這樣每一個人都會了解到他的工作會在什么時間開始到什么時間結束，有了工作時間表，小組中的每一個人對于項目的時間安排就會心中有數。制定工作時間表的時候要和創意人員協商，這樣你安排的時間才會被他們接受，不要在你問過創意人員時間之前就輕易承諾客戶的時間。盡量給創意人員爭取時間，好的創意是需要時間的，如果時間非常緊，給第一次提案多一些時間，而不要留太多的時間在反復修改上。

所有的客戶修改意見，請統一整理好后以書面形式給客戶確認后交給創意人員統一修改。這些工作的細致程度直接影響到創意人員的工作效率及工作心情，請記住我們是一個團隊，能自己處理的事情永遠不假手他人。9)項目完稿

待客戶確認草圖后，把修正單交給創作部進行完稿制作（進入完稿的修正單必須有完整的資料，如尺寸、顏色、文案及文件形式等要求）

如有拍攝、插畫、租片等第三方外發工作，客戶部必須協同創作部一同討論決定制作方案。創作部制作完稿，完稿必須由項目負責的藝術指導及文案的確認簽字后交給客服部。客服部必須對完稿進行校對確認并簽字，同時檢查是否有創作部同事的簽字再將完稿提交客戶確認簽回，并歸檔。如完稿制作中所牽涉到的拍攝、插畫、租片等工作，創作部須向第三方制作商簽發合作協議，嚴格控制第三方制作商完成工作的時間及質量 并控制外付費用的成本。將完成的稿件提交 創作部總監審查，并交由客服部確認稿件并簽字。

如需要制作，請項目負責人開具制作單并得到創意總監確認后聯絡菲林輸出公司，檢查菲林打樣質量，控制完成時間及成本。客服部和創作部針對菲林打樣進行最終的確認并簽字，若需提交光碟，必須嚴格檢查是否有打印稿件及詳細說明，打樣稿一份提交客服部，一份由制作部歸檔。客戶部項目負責人請客戶確認菲林打樣并簽字后歸檔。創作部整理完稿文件，提交客服部完稿文件歸檔，客服部通知財務部結束工作單。10)項目結算

財務每周一向客戶部負責人反饋前一周款項到賬情況

1、客戶回款

1）AE在客戶確認報價單后，抄送財務部電子檔以便回款及記錄 2）AE合同電子檔抄送財務存檔備份

3）AE與客戶書面確認發票抬頭及金額并提供財務，向財務部申請發票 4）AE提交發票、賬戶信息至客戶

2、第三方供應商付款

1）詢價后制作發外制作費用表（含稅），報呈客戶總監，經財務及公司總監簽字確認后，發外制作費用表生效

2）對第三方供應商制作產品驗收（數量，時間，質量及保密性等）3）確認收貨無問題后，以供應商提供的發票，向財務申請費用報銷單（費用報銷單須部門總監級總經理簽字確認）

4）得到財務付款通知后，提醒第三方供應商查到帳情況 5）保留發外制作費用表電子檔以作價格參考 11)項目總結

項目結束后，及時總結，找出不足，向客戶和上司各提交不同重點的總結報告。12)項目歸檔

項目完結后，設計師須在2個工作日內將完稿源文件提供給AE，AE須在1個工作日內，將所有的最終確認的完稿文件分類歸檔（包括完稿、估價單、合約。。）儲藏在公司指定的硬盤里或刻盤保存。每個客戶必須有自己專屬的一本檔案，其中可以分類為：傳真、客戶提供資料、會議記錄、工作進度表、草圖、完稿、其他。。必須為每個客戶整理一份作品集（打樣稿即可）

四、AE工作中的幾點注意1、5W2H、SWOT：

5W2H分析法又叫七何分析法，是二戰中美國陸軍兵器修理部首創。簡單、方便，易于理解、使用，富有啟發意義，廣泛用于企業管理和技術活動，對于決策和執行性的活動措施也非常有幫助，也有助于彌補考慮問題的疏漏。? WHY——為什么？為什么要這么做？理由何在？原因是什么？ ? WHAT——是什么？目的是什么？做什么工作？ ? WHERE——何處？在哪里做？從哪里入手？ ? WHEN——何時？什么時間完成？什么時機最適宜？ ? WHO——誰？由誰來承擔？誰來完成？誰負責？

? HOW ——怎么做？如何提高效率？如何實施？方法怎樣？

? HOW MUCH——多少？做到什么程度？數量如何？質量水平如何？費用產出如何？

發明者用五個以w開頭的英語單詞和兩個以H開頭的英語單詞進行設問，發現解決問題的線索，尋找發明思路，進行設計構思，從而搞出新的發明項目，這就叫做5W2H法。

SWOT分析法又稱為態勢分析法，SWOT分別代表：strengths（優勢）、weaknesses（劣勢）、opportunities(機會)、threats（威脅）。SWOT分析通過對優勢、劣勢、機會和威脅的加以綜合評估與分析得出結論，然后再調整企業資源及企業策略，來達成企業的目標。我們作任何事情，都要先了解目標和背景，分析我們的優劣勢，找出我們的機會點，歸避危機。

2、電話溝通：

與客戶電話溝通時，要注意語調，應該是上揚的語調結尾，這樣容易給客戶以愉悅感，提高認同率。語言不要過于專業。

3、著裝：

著裝原則：整潔、專業、有精神。

男士須著正裝，夏季可著襯衫，西褲，女士需著莊重、大方、得體的職業套裝。夏季不得著超短裙、超短褲、吊帶衣/裙、拖鞋、圓領T桖。衣服保持整潔平整，鞋子保持光亮和清爽。

4、三七原則：

這是一個很重要的法則。一般來說，客戶一開始是希望聽你多講。有些城府深還會顯出金口難開的樣子，但是這并不意味著他喜歡聽你口若懸河，一般來說，讓 客戶講30％，而AE講70％是比較合適的。AE也可以從中獲得很多有效信息。比較關鍵的是AE要掌握談話主動權，逐步引導客戶就最有價值的問題作出表述，這樣的交流才會有價值。

5、提問方式：

提問方式有三種：1.封閉式提問、2.開放式提問、3.激進提問。比如問客戶是否認可某件事情，封閉式提問是：您覺得可不可以？開放式提問是：您覺得還有什么需要改進的嗎？激進提問是：您看什么時候可以給我答復。三種提問的優劣是顯而易見的。

6、溝通

第一句話的殺傷力：這是比較難的，但現狀使我們不能不這樣做。第一句話是針對陌生客戶而言的，如果他主動來訪，事實上是抱著一些期望而來的，要分析他想得到什么，這第一句話絕不能含蓄、客套，要觀點鮮明，切中要害，比如有個客戶要做一個電視專題廣告，我們的AE就開門見山地說：應該做一個長電視廣告，這樣一下子與市面上主題凌亂不堪的“專題片區分開來了。如果主動聯絡一個新客戶，這第一句話更重要。因為說得不好，對方一聽廣告公司，往往會以“與我們接觸的廣告公司很多，現在一下子難以定奪搪塞過去，這時候第一句話要具體鮮明地亮出自己的個性，給予他一個震撼，比如“我們發現你們最近的一個廣告片有一個明顯的錯誤，我們有一個有關你競爭品牌的建議?? 這種開場白“魔鬼訓練”使人講話簡潔、明白，一針見血。

30秒消除陌生感：三十秒相當于一條廣告的時間，把做電視廣告的功夫用出來，讓陌生的關系一下子融洽起來。

60秒打動客戶：這跟做廣告一樣,講究先聲奪人。客戶沒有足夠的耐性聽冗長的訴說,所以要在極短的時間內拿出足夠使對方信服的東西來。這就要“知已知彼，先把他當做一個訴求對象來研究，看看什么東西最能“鎮住對方。形式很多，對多數客戶來說，先展示一段最有震憾力的作品通常很有效，也可以一口氣給予對方一個新穎的idea。

7、預留時間

只要是可以的話，最好在執行部門答應你的完成時間上加一點預留時間匯報客戶。防止偶發事件導致不能在指定時間內完成，造成客戶的不信任。

8、最影響溝通結果的因素是什么？溝通能力？人員素質？人員經驗？

應該是管理。管理包括以下方面： 1）數據庫的管理：整理正確的有用的客戶群數據，分類管理。2）溝通執行的管理：溝通出現的各種情況的對應方案和人員要求。3）團隊激勵機制：獎勵機制，更好的資源。

9、合作不成功只能由兩個原因引起：

1）方案不成功或者其他客觀條件不具備 2）溝通沒做好。沒有考慮到對方的需求。

10、如何才能贏得客戶的尊重

秘笈一：第一時間提出實質性建議

永遠不要忘記，客戶樂意跟我們交流是因為相信我們專業，但是千萬不要說：“我們很專業”,專業是在敏捷的反應中表現出來的。好AE應該具備品牌診斷的能力。每一個品牌都有問題，你號過脈,不要沉思，一口氣說出解決癥結的方法,至少說出兩種,讓客戶驚訝之余感覺你的專業和精干。百分之百的客戶對這種第一時間的實質性建議持有好感，并保持深刻印象。當然這種建議本身要有創意，概念老套的說辭往往適得其反。這也需要訓練，因為你的建議不一定最佳，但一定要準確、新穎，令人耳目一新。

秘笈二：多提意見，少講好話

前面講過，每一個品牌都有問題，這些問題存在于品牌規劃及傳播的全過程。如果是一個大品牌，對方一定期望你給他自己看不見的建議；如果是一個小品牌，對方更期待聽聽更多方面的意見--嚴格說，這是他的潛意識。表面上他往往陶醉于自己既有的做法，這時候AE要掌握主動權，人云亦云，好話說盡肯定不會激發對方的好感。總之記住，講缺點比講優點管用。因為優點他自己都知道，而缺點則未必明了。

秘笈三：不要出現太多的專業名詞

專業名詞是給廣告從業人員看的，名詞往往來自書本，你講太多名詞，第一會令客戶不安，因為他不是這個專業的；第二他會覺得你詞不達意，認為你食之而不化。要練內功，把名詞消化掉變成自己的東西。所謂深入淺出,一旦你做到了，等于在告訴客戶我們不是一個一般專業的公司，我們有自己的作業體系，這樣的廣告公司最懂實際運作。秘笈四：尊重并贊美同行

廣告同行就是競爭對手，在AE的經歷中，幾乎每一次都會碰到。我們習慣了太多的廣告公司相互貶低和傾軋。事實上客戶也司空見慣了。你突然尊重同行，并 對對手的優點大加贊賞，這對自己不但沒壞處，反而有助于充分展示自己的長處。客戶自有判斷，好的廣告公司很多，但有個性魅力的廣告公司并不多噢！秘笈五：向客戶說不

如果以上都做得很好了，也引起了客戶的興趣。這時候輪到客戶提要求了:看來一場合作勢不可擋。千萬別激動。往往有客戶的要求是不合理的。比如，他往往會說：先做個稿子給我看看，或者不涉及任何創意的情況下要你報價，等等??這時候做為AE要大膽地說不，不要怕失去。做廣告要遵循的是廣告規律而不是客戶意志。大膽說不,大膽去做,祝你成功!不要做客戶的應聲蟲，不要做一個消息傳遞員，客戶不會尊重一個順從的信差（傳聲筒），他需要你的專業、你的判斷。如果你沒有觀點，你將不會得到內部人員的支持，也會失去客戶的尊重。和客戶共進一個昂貴的晚餐能幫助建立關系，但這是不夠的，因為他喜歡你并不意味著他尊敬你。在客戶告訴你要做什么后，理解他真正的需要，然后靜下來想一想，形成自己的觀點。然后做出正確的工作簡報，告訴你的團隊你想做什么，而不是強調客戶所說如此如此。面對客戶時，不要害怕問愚蠢的問題，不要裝作知道你并不知道的。你可能被取笑。但如果你不被取笑，你將無法學到東西。如果你問，你將得到尊敬。永遠和你的客戶站在一邊，你思考的問題要超越廣告之上，以他的視野（他的角度）來看問題，理解他的思路。他需要一個了解他的產品、他的生意的伙伴。幫他包裝自己。幫助他經營，寫市場計劃。告訴他真相 — 關于他的決定、關于他的產品、關于我們正在做的工作。

11、如何協調與創意人員的關系

1）了解你的創意伙伴

你是否愿意從創意的觀點來了解廣告？你是否了解你的創意伙伴而不僅僅只是讓他做事情？與你的創意伙伴分享有用的洞察，讓他們加入調研分析和腦力激蕩會等，與他們分享有趣的文章 2）有自己的想法

接完客戶的簡報之后，你需要靜下來想一想，形成自己的觀點，然后就會做出正確的工作簡報，告訴創意人員你想做什么，而不是對他們說客戶怎么說。不要做一個“傳聲筒”，對創意人員來說，最糟糕的事情就是AE 告訴他客戶要求怎么做，并要他照辦；其次，就是跟他說客戶要求什么樣的修改，并請他照辦。3）對你的創意伙伴誠實

不要對你的創意伙伴說謊，關于最后期限，關于說過什么，關于任何事。告訴 他們客戶關于創意作品的反饋，包括好的和壞的。告訴他們創意修改的理由，如果理由正常，創意人員都很了解，有時候修改的確是必要的。對于你不知道的事情，就承認，如果你做錯了就道歉，如果你認為他們錯了，就說出來。誠實經常不在于你做什么，而在于你如何做。4）幫你的創意伙伴把事情做好

廣告是一個團隊合作的結果，如果你想把事情做好，就要先幫助你的伙伴把事情做好。弄清楚客戶的工作需求和指令，多花些時間和精力在簡報上。好的廣告極少來自爛的創意簡報，但壞的廣告永遠是！不要浪費創意人員的時間，如果這個工作簡報在開始時就是對的，會少浪費許多人的時間。在創意的過程中，從精神和體力上全力支持，全程參與“共同演出”。當你的創意伙伴在辛苦工作的時候，他們知道你會在旁邊幫助他們一起把事情做完做好，而不是一個人跑去看電影吃飯。5）保護你的創意伙伴，努力為創意作品奮戰

為你的創意伙伴爭取更多的時間，為他們擋住客戶無理的修改要求，我們的創意人員知道我們的客戶服務人員會盡一切力量去說服客人接受一個創意。當作品拿出廣告公司，客戶服務人員必須相信它并販賣，從不企圖去“讓客戶去看看如何”，當客戶服務人員越努力的為創造作品奮戰，創意的水準就會越好，這就是客戶服務人員的責任。不要在客戶批評某些事情的時候將責任推到你的創意伙伴身上，當你跟客戶在一起的時候,保護他們是你的職責；不要在某些事情延遲的時候責備創意人員，你應當跟他們一起工作就如同一個公司一樣，他們也是團隊的一部份--你的團隊.12、提升自身專業素質

主要可分為二方面，一是對客戶產品、行業、競品的加深了解，二是自身廣告專業素質的提高。就自身的專業素質有很多方面的書籍資料可以學習參考。要求AE每天花半小時時間用于看書讀報，每月根據自己當月所做的專業提升做一個分享總結會，好的東西學會跟團隊共享。積極參與創意部門的專業培訓課程以提升自身廣告專業素質。

13、待機時間

AE的手機待機時間須15個小時以上，從早上08:00——23:00。

第四篇：AE工作計劃表

■制作流程工作表■

□預報-----=客戶部

·必須提前向創意總監就預期項目進行預報

·告知可能的工作項目及時間安排

□簡報-----=客戶部

·從客戶處接受簡報后必須填寫“工作指令及簡報”單

“工作指令及簡報”經客戶總監、創意總監等主管簽字確認 ·

·針對具體工作向創意同事進行詳細的解釋并討論 =簽發工作卡號

□草圖-----=創作部

·必須在簡報中予以的限定日期內完成工作，如有疑問應及時提出 =客戶部

·安排草圖形成前的內部討論會，由客戶部、創作部參與人員共同確認后形成正式的草圖 =創作部

·提交的草圖必須經由創意總監確認簽字，交于客戶部經理及以上的人員簽收 =客戶部，創作部

·和創作部同事討論后共同向客戶提案 =客戶部

·從客戶處獲得修改意見后填寫修改卡，再簡報創作部

□估價單---=客戶部

·通知制作部準備估價單，同時必須準備充足的材料可以幫助取得又快又確切的估價單 ·估價單必須由客戶部總監或以上人員確認簽字并提交客戶

·客戶部必須提醒客戶在一周內確認估價單

·將客戶確認的估價單同時復印一份給制作部 ae工作流程

·客戶部必須將客戶簽字的估價單存入檔案

·所有牽涉到第三方的工作，必須待客戶確認簽回估價后方可開始工作

□完稿-----=客戶部

·待客戶確認草圖后，把修正卡交給創作部進行完稿制作（進入完稿的修正卡必須有 完整的資料，如尺寸、顏色、文案及文件形式等要求）

·如有拍攝、插畫、租片等第三方外發工作，客戶部必須協同創作部及制作部一同討論決定制作方案 =創作部

·按簡報制作完稿

·完稿必須由項目負責的藝術指導及文案的確認簽字后交給客戶部 =客戶部

·必須對完稿進行校對確認并簽字，同時檢查是否有創作部同事的簽字 ·將完稿提交客戶確認簽回，并歸檔

□創意執行-----------=創作部

·完稿制作中所牽涉到的拍攝、插畫、租片等工作，創作部必須以書面形式簡報制作部，通過制作部聯絡第三方制作商 =制作部

·由制作部向第三方制作商簽發po單，簡報工作 ·協助創作部負責人員控制第三方制作商完成工作的時間及質量

·并控制外付費用的成本

·將完成的稿件提交創作部，并督促創作部及客戶部在確認稿件并簽字

□制作-----=客戶部

·將客戶確認的完稿提交創作部及制作部 =制作部

·開具po單并得到創意總監確認

·聯絡菲林輸出公司

·檢查菲林打樣質量

·控制完成時間及成本 =客戶部、創作部、制作

·針對菲林打樣進行最終的確認并簽字

·若需提交光碟，必須嚴格檢查是否有打印稿件及詳細說明

·打樣稿一份提交客戶部，一份由制作部歸檔 =客戶部

·請客戶確認菲林打樣并簽字

·歸檔 =創作部

·整理完稿文件，提交制作部歸檔 =制作

·歸檔所有客戶的完稿制作文件及菲林打樣 =客戶部

·通知財務部結束卡號

■會議■

□會議前---=客戶部

·事先確定會議日期，預定會議室，會議器材，發出會議通知與會相關人員 ·確認客戶參加人員，頭銜，討論議題，會議時間

·會議前30分鐘檢查會議室，包括空調，窗簾，電源，投影儀、電視，錄像機，筆記本電腦、將準備好的會議議程、紙、筆以最美觀的角度置于會議桌上

·確認所有會議所需的資料均已準備齊全，包括前次的會議記錄，客戶簡報，前次的提案作品，競爭品牌作品等。

·錄像帶或幻燈ppt調整至可直接播放的狀態

·同時確認會議室已布置好（包括電腦、投影儀已設置完成等）

·會議正式開始前，必須確認每一位客戶均已有了茶水

·整理衣冠，男生必須是西服、襯衣、領帶；女生必須是套裝，同時需化妝（忌濃妝），第一次會議，需帶上名片。（創作部與會人員未必正裝）

·關閉手機等，通知總臺留言 =創作部

·必須確認所需提交創意作品已準備妥當

·確認衣冠整潔

·了解提案前后順序

□會議中---·配合會議中所有項目的順利進行

·確保客戶的杯中茶水充足

·記錄會議結論與要點

·切勿在會議進行中頻繁進出會議室

□會議后---·將客戶送至電梯口

·清除會議室相關紀錄（白板/白紙）

·必須在24小時內將會議記錄形成電子文件提供客戶確認 ·將會議上確認的內容以修正卡形成傳達至創作部、制作部

■歸檔■ =客戶部

·將所有的最終確認稿歸檔（包括完稿、估價單、合約。。）

·每個客戶必須有自己專屬的一本檔案，其中可以分類為：傳真進、傳真出、會議記錄、工作進度表、草圖、完稿、媒介計劃表、其他。。

·必須為每個客戶整理一份作品集（打樣稿即可）=其他部門

·整理與自己有關的檔案

■財務系統■

□財務流程-----------=制作部

·制作每一個工作的制作估價單 =客戶部

·請客戶部總監確認簽字并傳真給客戶

·確認客戶在一周內確認并簽回估價單

·將客戶確認的估價單提交給制作部留檔

·填寫“發票申請單”，向財務部申請發票

·收到財務部開出的發票后，連同發票簽收單一起快遞給客戶，并確認客戶已收到發票，并簽回發票簽收單

·將發票復印件存檔篇二：ae項目2012年質量工作總結及2013年工作計劃 2012年ae項目質量工作總結及2013年工作計劃 2012年初，在按計劃成功拿到公告認證后，新能源ae項目質量工作重點圍繞問題的跟進，重要零部件設計認可，示范運行前整車品質提升等方面開展。1．質量問題跟進

截止et階段，ae項目質量問題總數667，關閉數量596，問題關閉率88%，部分重要問題正在有側重地重點跟進，目標是在示范運行交車前a類問題100%有解決方案；長期來看，為混合動力市場化做積極準備。2．零部件設計認可

零部件品質穩定是整車質量穩定的前提和必要條件。ae項目基于平臺車，新增和變更零部件總數量222，已完成設計認可零部件數量165，零部件設計認可完成率74%。下一階段該項工作重點放在重要零部件設計認可、查缺補漏、變更控制等方面。3．示范運行前整車品質提升

響應廣州市政府“十城千輛、新能源車示范運行”車輛部署工作，2012年ae項目計劃交車200輛。針對行車低速抖動、動力電池使用性能、空調性能、整車噪聲等商品性問題，質量組會同高新技術、動力總成、電子電器、nvh等專業，采用客觀數據分析和主觀駕乘感受相結合等手段，優化控制策略，分階段逐步提高。目前，除高壓電保護性斷電等個別難題仍在積極解決外，大部分商品性問題已提高到普通客戶可接受水平。經驗總結、不足之處 ae項目在開發工作過程中申請了若干專利，歸檔了大量的混動整車、零部件技術規范、驗證規范、技術總結等，伴隨著該過程，質量控制水平在技術層面上也有了一定程度的提高，為今后同級別車型混動化打下了基礎。

不足之處：

1）新能源車混動控制經驗不足，基于混動控制技術的質量手法運用少，不夠深入； 2）工程能力有待提高，部分重要課題解決速度緩慢，質量穩定性和可靠性需進一步加強。3）零部件尤其是混動零部件品質穩定性殛待提升。2013年工作計劃

零部件設計認可工作

對沒有完成認可的零部件及前期設計認可不足、仍留有問題的零部件全部梳理，有重點地進行后期設計認可補充工作，特別針對在et階段后期仍頻繁發生變更的零部件和總成，作好相關認可和質量確保工作。

對部分涉及方案變更的零部件重點關注，和工程師一起作好新方案的驗證和設計認可的全面展開。

質量問題關閉工作

重點問題重點突破，將top3問題每個問題分小組進行攻堅，開展不定期質量專題討論會議，制定對策，并按計劃完成質量跟進工作。確保質量問題跟進不重復、不漏項，集中精力確保示范運行前重點問題均有解決對策或得到控制。

示范運行質量保障工作

根據新能源政府示范運行保障體制框架，在交車前完成質量保障臨時辦公室的組建，對沒有完全解決的質量問題做充足風險評估，并做針對性臨時對策和預案，對示范運行可能遇見的各種困難充分分析，制定應對方案，在技術上、行政上均做好迎接挑戰的準備。

新能源項目質量總結工作、向乘用車公司生產準備過度 2012年下半年，ae項目按主計劃設計階段接近尾聲。質量組計劃協同項目管理、混動系統、控制人員作好新能源技術工作總結、開發經驗總結，對混動集成商的重點交付物作好最終驗收工作，作好包含診斷、混動控制、混動零部件試驗效果評價及提高等開發后期工作，將該項目完整地“歸檔”，為后續ae+ag等新能源項目提供一定程度的技術積累。

同時，在項目質量工作整理完善的基礎上，積極配合乘用車公司做好生產準備階段質量工作的過度和提高，為項目向批量生產做好準備。

混合動力項目市場化質量風險評估和后續持續改善

按集團和研究院領導的指示，混合動力逐漸向量產化、市場化方向推進。基于目前項目實際進展，充分評估市場化進程可能帶來的質量風險，正確認識可能遇見的困難，充分請示和匯報，分析原因，制定質量持續改善和控制的方案，拉動供應商提高質量管理水平，為下一步項目走向作好質量方面的策劃和保證。篇三：ae授課計劃-學年第 學期

審 批 簽 字 二o一二年二月二十二日

學期授課計劃編寫說明

一、學期授課計劃是教師實施教學大綱、安排教學內容、教學方式和教學進度的具體計劃。

二、學期授課計劃由承擔相同類型課程教學任務的教師共同制定。

三、學期授課計劃須經教研室主任和系（部）主任審批簽字后執行，學期授課計劃經批準后一般不得隨意變更，確需修訂的需經系（部）主任同意，并報教務處教學科備案。

四、學期授課計劃一式四份，教務處、系部和教研室各存檔一份，教師本人一份。

一、課程基本情況

二、課程設計情況 篇四：ae教學計劃 20014年——20015年 第一學期 任課教師：邱霞、胡香菊 第 1 頁 20014年——20015年 第一學期 任課教師：邱霞、胡香菊 第 2 頁 20014年——20015年 第一學期 任課教師：邱霞、胡香菊 第 3 頁 20014年——20015年 第一學期 任課教師：邱霞、胡香菊 第 4 頁篇五：策劃公司管理及ae工作

策劃公司管理及ae工作，配合銷售經理制定每月推廣計劃及策劃案。媒體投放評估及跟進企劃完成推廣計劃，文案撰寫及軟文系統建設。1.策劃公司管理制度 2.負責項目的執行和計劃,與客戶項目保證溝通,準確理解客戶需求,跟蹤和處理客戶意見和

建議,直至合同執行完畢。

3.1.協助部門領導制定營銷廣告宣傳計劃;2.參與評審整合營銷方案、設計方案及辦理相關手續;3.辦理廣告發布,承攬合同簽訂手續;4.協助廣告代理公司組織實施廣告制作和發布等工作;5.負責廣告策劃方案、設計方案、報樣及廣告合同的檔案管理工作;6.監督廣告宣傳的實施效果與質量及宣傳品的質量驗收;7.負責廣告結款手續的辦理和記錄工作;8.為銷售部及公司其他部門提供相關服務;9.完成領導交辦的其他臨時性工作。

權限與責任: 1.權限: 1)廣告策劃、設計方案的參與評審權;2)廣告投標的管理與調用權;3)對廣告發布的監督全,對實施質量的監督權。2.責任: 1)對廣告設計方案評審負責;2)對廣告合同簽定、結款手續的及時辦理;3)對廣告報樣的存檔及使用負責。

所受上級的指導:銷售公司經理,綜合業務部經理 同級溝通:辦公室,按揭部,財務部,策劃部,物業公司,預算部,法律事務部,客服中心 所予下級的指導:無 崗位資格要求: 教育背景:廣告設計,美術專業本科以上。經驗:五年相關工作經驗,從事廣告宣傳,設計職務,對各媒介的表現和運作有一定 了解。

崗位技能要求: 專業知識:廣告設計,美術知識,企業vis 能力與技能: 電腦操作,審美能力,判斷能力,各類媒介廣告的運作環節與重點的熟悉。

第五篇：AE基本工作

每天基礎工作：

1.每天上班前和客戶電話溝通當天的工作

需要自己羅列清楚當天工作先，或者幾天或者一周以內的，然后電話跟客戶匯報清楚工作內容以及工作進展大約什么時間可以提交后，再確定是否有遺漏。

2.梳理清楚當天或者最近幾天的工作任務單，并且做到讓項目組成員都明確到自己的職責 附件：每日工作清單

3.跟進以及推動工作

附件：工作單、修改單、正稿單（提交新畫面要和美術溝通創意，跟客戶解說以及販賣稿件）

4.每天下班前，將當天的工作總結，并將第二天的工作計劃梳理好，發到討論組 附件：每日工作總結及梳理

5.心理沒底作或者不清楚不明白的工作，可以隨時找任何人解答，前提是要帶著想法去問

每周基礎工作：

1.周工作計劃表

2.周報表

3.周來電來訪數據以及客戶資料分析結果

4.每周五下班前需要安排項目組開會，總結下本周工作以及預判下周工作，未完成工作是

否需要安排周末加班

5.每周一或周二客戶發來本周營銷計劃之后，也需要著急項目組開工作梳理會

月度基礎工作：

1.月工作計劃表

2.月工作總結

3.下月策略提報（看項目營銷節點，再判斷是否需要策略提報，需要的話跟客戶協商好時

間，一般需要一周時間）

4.月服務費（開票之前跟客戶電話溝通好并在03號之前寄出）與催款（月底之前到款）

階段基礎工作：

1.項目例會

需要提前和客戶溝通好出差各項事宜，然后擬定出差函發送客戶確定，出差前需要拷貝出差文件、借款、借筆記本、安排師傅接送、會議前和客戶電話溝通好抵達時間，會議中需要記錄會后擬定會議紀要，發送隨行領導確定并抄送客戶和項目組成員，并及時安排工作（需在24小時以內）。

2.協助完成客戶策略、大的階段性策略的形成。

特指：

—基礎資料的收集、分析；

—參加策略討論會；

—澄清團隊對客戶相關問題的疑慮。