第一篇：AE學(xué)習(xí)

怎樣寫好會議紀(jì)要之細心到底有多難

1.一定要閱讀項目相關(guān)的資料、文檔，了解客戶的需求，也了解主策略公司、公關(guān)等方面發(fā)過來的文件，我們自己內(nèi)部策略的ppt等，但凡收到類似的文件，都要第一時間閱讀，消化，否則不了解項目的前因后果以及各種細節(jié)和進度，就會在開會的時候?qū)芏鄷r間進度、項目方向和變動修改產(chǎn)生茫然和混淆的感覺；

這一點我覺得是最重要的，做會議紀(jì)要，不單是參與開會，在本子上記錄，是要自己聽懂，并且可以消化，然后用自己的理解把框架梳理出來的，如果對背景資料不了解，聽不懂是肯定的；

2.AE的職責(zé)，就是必須利用自己的智慧和理解，將其他人覺得麻煩和繁復(fù)的事情盡可能精確簡化，既能準(zhǔn)確無誤，又沒有啰嗦的話語。在撰寫會議紀(jì)要的時候，想想自己所寫的紀(jì)要，是否能在最短時間內(nèi)被其他人所理解，如果讓一個沒有參與開會的人去閱讀，是否能看懂，所以，框架很重要，無論會議開得多漫長和復(fù)雜，只要自己心里有主線，然后按照主線將內(nèi)容整理出來，就不會慌亂、堆砌；

3.遺漏的地方，也不用害怕和慌張，實在記不起來，一方面可以詢問參會的同事，一方面可以尋找現(xiàn)成的資料進行整理；如果沒有聽懂，或者是理解有問題，請務(wù)必不要跟他人隨便say yes轉(zhuǎn)身就忘記，要不恥下問

4.有意識鍛煉自己的組織和提煉能力，端正態(tài)度，不是開完會就算了，會議紀(jì)要當(dāng)做敷衍的文字隨便寫一寫；

5.如果有可能，在平時多注意和觀察與會者的思路，從了解個人風(fēng)格開始，從而理解對方的說話內(nèi)容、節(jié)奏、含義，對項目記錄和項目執(zhí)行，都有著很大的作用，化被動為主動，真正做到知己知彼。

4.1、條例清晰，無論對客戶還是對內(nèi)部，因為AE是橋梁，AE不清楚了兩頭都糊涂；

2、細節(jié)，把能想到的先自己想一遍，理清順序之后發(fā)現(xiàn)細節(jié)，尤其是關(guān)鍵的細節(jié)，最好能在Brief的時候?qū)⒓毠?jié)著重注明，細節(jié)是決定一切成敗的關(guān)鍵；

3、適度，Brief要考慮到自己公司內(nèi)部制作部門的工作量，也要考慮到客戶那邊的工作限度，要將客戶的進程和公司內(nèi)部的進度相調(diào)節(jié)，有一些不著急的東西可以晚一些Brief給內(nèi)部，要不然制作部門會崩潰的，也會影響部門關(guān)系和個人關(guān)系；

4、跟進，Brief之后不是說AE的工作就完成了，而僅僅才是開始，無論對內(nèi)對外都要及時跟進，對所有進行的事情都要有一個把控。

如何做好一個AE 客戶服務(wù)部以細致入微的預(yù)前調(diào)研為基礎(chǔ), 為客戶提供完整的品牌維護服務(wù)。以客戶總監(jiān)或品牌經(jīng)理甚至策略經(jīng)理為領(lǐng)導(dǎo)的客戶AE小組, 負責(zé)實行全方位品牌管理和全程客戶服務(wù), 為客戶的產(chǎn)品制定特別的推廣專案、和個性化的問題建議, 行業(yè)信息、市場調(diào)查分析, 并對產(chǎn)品的廣告服務(wù)流程進行內(nèi)部作業(yè)的溝通、協(xié)調(diào)、跟進, 最終使客戶的廣告活動得以順利完成。

AE, 很大程度上可以是一個項目經(jīng)理人。統(tǒng)籌、規(guī)劃、執(zhí)行是該做的事情;溝通、協(xié)調(diào)、組織是該有的能力;仔細、認真、事無巨細是該具備的態(tài)度;怎樣寫好會議紀(jì)要之細心到底有多難

也許我們一直在為怎樣算是向客戶服務(wù)的職業(yè)方向發(fā)展, 或者起碼說怎么樣才能入行這類問題而絞腦。

在回答這樣的問題時, 我們需要思考, 也許我們更應(yīng)該知道, AE需要怎么樣的基本素質(zhì)要求? 通常狀況下, 通常客戶部的面試官會認為: 要成為客戶部同事最要緊的是性格。所以所問的不一定與廣告有關(guān)。反而是透過提問去看你的性格是否合適。但也有一些條件是客戶部同事必須具備的。

首先是對人和對事的能力, 因為, 客戶部的大部分時間是與客戶及創(chuàng)作人接觸, 若不喜歡對人, 就會非常辛苦。

其次, 客戶部要求員工要細心, 有組織、協(xié)調(diào)能力。因為, 客戶部常有很多鎖碎事情要處理, 若粗枝大葉, 做事無條理就會出事。

如果“出事”了, 你還要是一個能承擔(dān)責(zé)任的人, 因為“簽字確認”是客戶部同事經(jīng)常做的工作。初入行作為客戶服務(wù)人員的都要負責(zé)跟稿, 所以常會很遲下班, 沒有毅力的很難適應(yīng)。當(dāng)然, 客戶部也需口齒伶俐地賣稿、報告并且能夠擁有懂得欣賞好的創(chuàng)意內(nèi)在潛質(zhì), 當(dāng)然你用不著象創(chuàng)作部或設(shè)計部同事那樣, 將創(chuàng)意用完美的方法加以呈現(xiàn)。此外, 有市場管理經(jīng)驗的當(dāng)然有著數(shù)。不過, 最要緊的還是性格是否適合。

所謂性格適合, 簡單點說, 就是那種外向型的啦!但這種外向是基于: 律己、忍讓、審時度勢、內(nèi)斂的基礎(chǔ)上的。

性格適合, 也要看一個公司的文化, 一個好的電器類服務(wù)專員, 不見得能做好醫(yī)藥類客戶的服務(wù);所以, 選擇公司、行業(yè), 對一個客戶服務(wù)人員職業(yè)發(fā)展的很重要的一步。因為很多廣告公司的AE的職業(yè)發(fā)展到后來, 都是到客戶方的市場部工作的。怎樣寫好會議紀(jì)要之細心到底有多難 , 在某種程度上, 也如那些創(chuàng)意人員說的那樣, 或許有時你并沒有一個量化的考量標(biāo)準(zhǔn), 但有一種“感覺”。不過, 可別以為你性格外向, 你就可以成為一個好的AE, 充其量, 或許你可能適合做銷售, 這一點, 我到是相信的。Viveca Chen(精信廣告CEO)說“AE有什么資格去找客戶?”

首先我們的客戶不應(yīng)該是AE找的, 是公司發(fā)展的, 這是一個基準(zhǔn)性問題。這一點, 對于一個專業(yè)致力于為某個單一行業(yè)客戶提供整體行銷服務(wù)的廣告公司來說, 尤其如是。AE在執(zhí)行功能應(yīng)該是見強的, 而開發(fā)卻會存在很多跟維護以及服務(wù)并不相同的問題。精信廣告在AE的選擇方面是要求有經(jīng)驗的, 盡管Viveca Chen當(dāng)初并沒有AE經(jīng)驗。AE不足以代表一個廣告公司的業(yè)務(wù)運作能力, 無論是觀念、思想、傳達都不能完全代表一個廣告公司去與客戶進行所有溝通。據(jù)我所知, 應(yīng)該說, 精信的客戶是由精信的老總做的。由AE去找不會有好的客戶, 精信的AE主要做執(zhí)行, 做服務(wù)。所以, AE是執(zhí)行層, 而不能把這種職能放大。AE們更應(yīng)該明白, 強化自己在執(zhí)行方面的能力才是重中之重。所以, 當(dāng)你的老板要你(當(dāng)然你當(dāng)前的職位是AE)去開拓業(yè)務(wù)時, 我想, 這個公司的運作出問題了。所以, 在英文中Executive是“執(zhí)行”的意思。

# 接好BRIEF-客戶服務(wù)人員不是“信差”

記得進入廣告公司的第一課就是“AE is not a messenger”。想來創(chuàng)作部最擔(dān)心的就是遇到一個“信差A(yù)E”——客戶說要什么馬上拿到公司里來, 拿到創(chuàng)意部去, 待創(chuàng)意部提出疑問后, 又不假思索的打電話給客戶, 如此往復(fù), 既耽誤公司內(nèi)部時間, 又在客戶面前失去了專業(yè)性, 從而不能得到客戶的尊重。AE應(yīng)該是一個思考者, 隨時隨地地思考者, AE應(yīng)該幫助客戶理清思路, 幫助客戶分析他到底要什么, 幫助創(chuàng)意部審查客戶提供的訊息是否可以開始工作, 引導(dǎo)和幫助客戶做一個好的簡報。只有清晰明確的簡報, 才可以使公司順暢地開展及完成工作。

# 客戶服務(wù)人員應(yīng)克服的是“面對人的心理障礙”

客戶服務(wù)人員不可避免地會遇到提案等與客戶面對面溝通的時候, 有時甚至是面對很多人當(dāng)眾演講的情況, 必須及首先要做的是克服自己的心理障礙。無論用何種方法, 你都需要在面對客戶前做好心理準(zhǔn)備工作, 當(dāng)然在具體工作時還是應(yīng)該充分做好提案內(nèi)容的準(zhǔn)備工作, 而且一定要做演練。可以在公司內(nèi)部進行實戰(zhàn)演習(xí), 讓整個專案小組進行模擬提案, 避免不必要的問題在客戶面前發(fā)生, 這樣才能在真正面對客戶時胸有成竹。

# 永遠不要說客戶的壞話, 尊重客戶, 從而贏得客戶的尊重 怎樣寫好會議紀(jì)要之細心到底有多難

“客戶不懂”之類的話, 殊不知你的廣告做出來之后不是給象你一樣“懂”的專業(yè)人士, 而是一些“不懂廣告”的消費者, 從這點來看, 你的客戶不懂未見得是件壞事。因此, 不要一味的抱怨客戶, 而應(yīng)“換位思考”——從客戶的角度, 從普通消費者的角度審視自己所提供的服務(wù)內(nèi)容。要將客戶看成是你的家人般的尊重, 你的尊重一定能換來客戶的尊重, 一定能有助于你與客戶的工作關(guān)系的順暢發(fā)展。

# 客戶不是“上帝”而是“伙伴”

服務(wù)行業(yè)經(jīng)常會把客戶奉為上帝。廣告行業(yè)雖然也是服務(wù)行業(yè)卻不應(yīng)將客戶奉為上帝。如果客戶是上帝, 你就不會有一個平等的與客戶溝通的心態(tài), 更不會有一個提供專業(yè)咨詢的心態(tài), 而是一味地服從客戶的意愿, 那樣你是永遠不會提供為客戶任何超出他的期望的東西, 更談不上贏得客戶的信賴與尊重。那樣的客戶服務(wù)方式是最糟糕的。我們與客戶的關(guān)系應(yīng)保持一種“伙伴”關(guān)系, 共同為客戶的品牌發(fā)展拚搏的合作伙伴, 我們的區(qū)別在于分工不同——客戶更多地了解他們的產(chǎn)品, 而我們更多地掌握溝通的技巧, 我們會幫助客戶掌握競爭對手的情況, 找到競爭對手的短處及客戶產(chǎn)品的長處, 為客戶提供贏得競爭的溝通策略, 從而打敗對手。

# 無論何時何地, 想辦法幫你的直接客戶“露臉”

請客戶服務(wù)人員千萬謹(jǐn)記一條——你和你的直接客戶的利益是一致的, 他的業(yè)績好就證明了你的業(yè)績好, 你所做的一切都應(yīng)該能讓他在他的公司內(nèi)部表現(xiàn)出色。廣告公司是支持客戶的, 不是與客戶分庭抗禮的。你可以通過你所提供的廣告服務(wù)是他的廣告宣傳取得好的效果, 你也可以通過為他提供一些市場信息使他更清晰的看到自己所處的位置, 還可以通過幫助他分析市場, 為他提供市場方面的解決辦法來使他的老板認為他的工作很努力……等等方法來取悅你的客戶, 讓他覺得你是幫助他的, 你一定會得到回報的。所以, 搞清楚將對你的客戶服務(wù)工作質(zhì)量產(chǎn)生直接影響的人是客戶方的哪些人, 針對他們做一些上述工作, 謹(jǐn)記！

# 遠離客戶的政治斗爭

有些客戶服務(wù)人員與客戶的關(guān)系甚至是個人關(guān)系非常好, 這固然是好事, 但也請大家注意度的把握, 無論多么好的關(guān)系, 畢竟你們是廣告公司和客戶的關(guān)系, 當(dāng)你為客戶提出任何建議或意見時, 不僅代表你個人的意見, 更多的是代表公司的意見。因此你代表廣告公司也應(yīng)遠離客戶的政治斗爭, 不要輕易表現(xiàn)對于客戶內(nèi)部人員的態(tài)度, 尤其是當(dāng)你對客戶內(nèi)部情況缺乏了解的時候。

客戶服務(wù), 不但代表廣告公司服務(wù)于客戶方, 你還代表客戶方“服務(wù)”于廣告公司, 或者說, 還要進行公司內(nèi)部的項目管理、協(xié)作。因此, “服務(wù)”好專項服務(wù)組內(nèi)的市場資訊、創(chuàng)作、媒介、商務(wù)、財務(wù)等等部門也是客戶服務(wù)人員見功力的地方。怎樣寫好會議紀(jì)要之細心到底有多難、善于從宏觀上領(lǐng)悟客戶總監(jiān)(AD)對于客戶初步形態(tài)的描述, 接收好對于該項目宏觀目標(biāo)的要求。只有這樣, 才有可能積極統(tǒng)一地跟進與客戶的溝通, 同時也才能細化成你可以執(zhí)行的執(zhí)行方案, 并能在將來的工作中有效地執(zhí)行。

2、對于所服務(wù)客戶、產(chǎn)品所在行業(yè)培養(yǎng)必要的敏感性, 形成你在項目小組中心地位, 你對于該項目的了解應(yīng)該是綜合的、全面的, 就如前面說的事無巨細。要不然, 一個弄不清楚的人成為項目組織人, 你的設(shè)計人員能聽你的嗎？項目工作的效率性也就難以體現(xiàn), 或許, 設(shè)計人員會說, 還不如我去直接和客戶溝通呢。

3、懂得協(xié)調(diào)工作過程中的責(zé)任明確制度。在實際操作過程中, 很多細致的工作都會存在, 比如: 修改一個DM, 幾次修改, 每次的稿件確認都要有確認, 文案部應(yīng)該確認, 設(shè)計部也應(yīng)該確認, 只有確認才能提高作業(yè)的效率性、責(zé)任性。而客戶部的工作單的確認同樣是一個很重要的事情, 客戶部應(yīng)該明確的告知其他協(xié)調(diào)部門的具體工作, 明確時間性, 明確責(zé)任性。

4、客戶服務(wù)人員還要有自身協(xié)調(diào)能力, 要知道你可能不僅僅只屬于一個專案小組, 在此時, 就要知道如何掌控你自己的時間, 掌控專案小組其他部門的工作量以及工作質(zhì)量。客戶服務(wù)人員, 在以部門制的運作流程為業(yè)務(wù)操作方式的中大型廣告公司中, 要明確地知道與這樣的操作方式與純項目操作或者單業(yè)務(wù)操作模式的區(qū)別。在這種操作模式中, 要求有能從整和的高度協(xié)調(diào)并監(jiān)督運作的統(tǒng)籌職能去配合, 這并非一般的Traffic所能夠達到的, 這些都要求AE能夠承擔(dān)起管理人員及經(jīng)營人員的雙重責(zé)任, 并在實際工作中醞釀起“領(lǐng)導(dǎo)”風(fēng)范, 請盡量讓你的同事可以從你身上能挑剔出什么毛病。如果經(jīng)常有人可以對你的工作, 甚至于生活挑一些毛病的話, 或許改正是唯一的能提升你工作效率的辦法。還有一些問題, 也是需要避免或者說引以為戒的:

很多情況下, AE有時變成了一個只是打打電話, 跟跟單的秘書性質(zhì)工作的角色, 不但不能在客戶心目中建立權(quán)威形象, 而且導(dǎo)致客戶的不信任感。當(dāng)客戶總是喜歡與公司的創(chuàng)作人員直接溝通時, 你就要想一想了, 一來我們要充分檢討我們AE本身存在的問題;二來, 或許, 這大部分的責(zé)任并不在AE身上, 而是出在公司制度的不完善上(就我了解: 外資的大型廣告公司如奧美絕對不會讓客戶避過AE而直接向創(chuàng)作人員溝通的)。

當(dāng)然, AE的工作方法中或許還有很多值得考慮的問題, 例如, 客戶常規(guī)電話如何打, 語氣如何把握, 自己的身份如何在客戶面前展示, 例會怎么開、怎么將會議決議與精神傳達, 如果與協(xié)作部門人員發(fā)生沖突應(yīng)該如何協(xié)調(diào), 如何處理棘手的客戶不按期付款問題等等。相信這些問題沒有一個統(tǒng)一的辦法, 也沒有一個“包治百病”的好藥, 有了以上方面的考慮與儲備, 相信每個AE都有他與自身渾然一體的操作方式。怎樣寫好會議紀(jì)要之細心到底有多難

可以做得象老總一樣, 就看你的本事了。

AE, 是一種痛苦的工作, 可, 也是廣告中最有前途的工作。AE, 是前鋒, 永遠是廣告行業(yè)的先驅(qū)者。AE, 是溝通的橋梁。

如何解讀brief 關(guān)于brief，你不得不知道的一些事情

如果你跑到任何一家4a廣告公司，你經(jīng)常會看見這樣一種場景：創(chuàng)意部和客戶部的人關(guān)在一間房間里，分別拿著一張薄薄的紙，爭得面紅耳赤：“你這個brief寫得看不懂！利益點根本不明確！目標(biāo)消費者Insight呢？沒寫清楚啊！”“怎么會不清楚？你們創(chuàng)意部的人就是挑剔！再這樣下去，這個brief上的時間根本就來不及！” 這個時候的brief，成了創(chuàng)意和客戶部增加積怨的導(dǎo)火線。

某個菜鳥AE，樂顛顛拿了張紙跑到ECD面前，老大拿過一看，冷冷地瞥一眼，把brief拿過，撕成兩半扔進垃圾桶，同時也扔出一句話：“你這個brief，寫得是什么東西？”這個時候的brief，是創(chuàng)意老大建立威信的牛刀小試。客戶投訴EMAIL發(fā)來，整個公司立刻進入戒備狀態(tài)。創(chuàng)意總監(jiān)和客戶總監(jiān)立刻進行圓桌會議，進行癥結(jié)討論：“這個事情怎么會這樣，brief呢？誰寫的？”

這個時候的brief，可能是竇娥昭雪的還命書，當(dāng)然，也可能恰恰相反……

說了半天，什么是brief?它的意思就是“工作簡報”，也就是我們網(wǎng)站上的“任務(wù)要求”。

Brief可不是拍拍腦袋就想出來的，它是首先由客戶告知廣告公司的客戶服務(wù)人員，將情況清楚告知之后，客戶部的同仁們根據(jù)客戶的要求，然后整理清楚思路，再寫brief，成為大家看到的任務(wù)要求。

看brief的時候，要把幾個經(jīng)常出現(xiàn)的用詞搞清楚：

第一 “訴求對象”

這個就是我們這次創(chuàng)意工作的傳播對象。要看清楚brief上寫的具體闡述。比如，是針對年輕單身還是已婚小夫妻？是月收入三千還是三萬？在這一塊,客戶部的同仁們有時會把消費者的具體INSIGHT(內(nèi)在消費洞察)呈現(xiàn)在brief上面，這對創(chuàng)意發(fā)想也是非常有用的。

第二 “訴求點”

這個的意思就是，具體要面對我們的“訴求對象”說些什么？這個“訴求點”很關(guān)鍵，一定要看清楚。舉例：是讓青少年拒絕誘惑，拒絕第一次的毒品引誘嗎？

第三 “任務(wù)要求”

搞清楚了說什么，對誰說之后，就要看用什么形式去說了。這個就是“任務(wù)要求”，是去創(chuàng)作海報？還是做條TVC？或者是為網(wǎng)站做條FLASH？ 怎樣寫好會議紀(jì)要之細心到底有多難

第四 “時間安排”

要把工作的時間情況了解清楚。什么時候必須“交功課”？在廣告公司，就是何時給客戶提案。是給了一個星期？還是過兩天就馬上要呢？如果自己不了解清楚，那可能就會把DEADLINE(最后時間)都錯過！記住，時間主宰一切，創(chuàng)意一定要快！準(zhǔn)！狠！

以上四點，完全了解清楚之后，就可以開始進行創(chuàng)意，進行形象力的自由馳騁了。如果有任何一點沒搞清楚，就請找客戶部的同事進行“理論”，情況就恰如本文開頭提到的情況。

第二篇：我的AE學(xué)習(xí)過程

我的學(xué)習(xí)過程

我是一個AE制作愛好者,喜歡AE已經(jīng)10多年了,在這10年多的時間里,出過AE方面的書、做個各種大項活動宣傳，也在豬八戒網(wǎng)做過兼職等，在這過程中，我想把我的體會和自學(xué)的過程跟大家分享,對于那些目前剛剛接觸AE,而且沒有老師指導(dǎo)的朋友應(yīng)該會有些用處。對于自學(xué)來講，沒人指點全靠自己找教程、找書籍是很難開始的，中途畢竟會遇到很多挫折，多走很多彎路，全靠興趣不斷的支撐自己，當(dāng)然，興趣是學(xué)習(xí)過程最好的老師。初學(xué)AE建議先看視頻教程，甚至不用看書（AE有關(guān)的書大多是相互摘抄的，主要是看完你也不會懂），這里建議看銀成陽的AE基礎(chǔ)教程，共80個課程。看完這部教程后，您對AE應(yīng)該會有一個全面的了解和掌握，這時您可以做些簡單的動畫效果。但離您的要求還有一段距離，還需要進一步充電。

（這里重點說明，安裝AE不用使用漢化版，軟件學(xué)習(xí)跟您的英語水平?jīng)]太大關(guān)系，因為所有的教程都是英文的，您漢化后會遇到很多麻煩，根本無法進行下去！）

下一階段您可以查看videocopilot網(wǎng)的教程（網(wǎng)址http://www.tmdps.cn/index_Showone.action?message.id=180

VideoCopilot經(jīng)典AE特效系列(01-158集)下載 http://www.tmdps.cn/index_Showone.action?message.id=169

Videohive模板合集下載

http://www.tmdps.cn/index_Showone.action?message.id=396

第三篇：AE實驗報告

AE實驗報告

一、實驗?zāi)康?/p>

1.熟悉3D層的操作。2.掌握虛擬攝像機的使用。

3.結(jié)合平時所學(xué)習(xí)的一些特效的制作，能夠創(chuàng)新，做出自己的作品。4.充分運用常見的粒子效果的制作。

二、實驗設(shè)備

計算機及系統(tǒng)軟件 Adobe After Effects CS4影視合成軟件

素材光盤以及自己收集的相關(guān)資料

監(jiān)聽音箱或耳機

Photoshop CS2.0

三、實驗內(nèi)容

這個實驗的主要內(nèi)容就是要熟練Adobe After Effects CS4影視合成軟件的使用和在實驗課上所學(xué)到的一些特效的制作，把實驗課上所學(xué)到的內(nèi)容運用到自己的作品中來。同時，結(jié)合參考書籍上的一些特效，做出自己想要的效果。這個作品中運用3D圖層結(jié)合相關(guān)的圖片做出三維效果，還應(yīng)用了粒子特效和其他特效。

四、實驗環(huán)節(jié)

1.選題的確定

我的作品的主題是關(guān)于婚慶的的，名字是《薇薇婚慶》。主要是利用特效展示浪漫。在做這個作品之前，我上網(wǎng)找了很多用AE做出來的特效，別人的作品很多好的效果都是用平面的圖片來做出了三維的效果。在此基礎(chǔ)上，我決定做一個關(guān)于婚慶的作品。首先是對這個感興趣，可以借助于人物來做出三維的效果。這個做平可以完全脫離老師平時所講的內(nèi)容，做出完全屬于自己的東西，這樣對于自己能力的提高有很大的好處，并且有可以把平時所學(xué)的應(yīng)用到自己的作品中，所以我決定用這個主題。另外，我也覺得這個主題利用真是的人物來展示，展示出來的三維效果會比較真實，在這方面就充分應(yīng)用了AE做3d的特點。因此，我最后決定用這個主題。

2.方案的設(shè)計想法的構(gòu)思

在這個作品中，我主要是用了particular粒子屬性制作出三維云層，照片墻，夢幻心等效果，particular的功能特別強大，我們可以做出各種各樣的效果來。利用3D圖層并且結(jié)合攝像機可以做出立體的效果。

通過上網(wǎng)搜索別人利用AE做出來的特效片頭和片尾，我發(fā)現(xiàn)別人的作品之所以好看，很多都是利用合理的布局，結(jié)合3D圖層與攝像機做出三維的感覺。看著十分絢麗、精彩。所以，我決定在自己的作品中同樣利用3D圖層來做出比較動感的畫面。

我的作品主要分為三個部分。首先是利用particular做出一個三維云層，很夢幻的場景，但是僅僅有云層顯得很單調(diào)。在中間插入文字效果，看起來就很浪漫。然后也是利用particular作出的一個照片墻的效果，很動感，最后出現(xiàn)的是用particular制作的兩個心動畫，一個代表男，一個代表女，主題鮮明。

這樣的組合，顯得沒有那么單調(diào)，而且也很好的展示了主題。在最后的一段合成里面，利用部分到整體的思想，也能夠很好地將整個主題表現(xiàn)出來。

3.制作的過程或步驟

一、“粒子云”合成設(shè)置。

（1）啟動AE軟件，另存為“微微婚慶”。

（2）新建合成組，命名為“粒子云”，如圖所示：

(3)新建固態(tài)層，命名為“粒子云”。拖動“particular”到固態(tài)層上，對這個插件的相關(guān)屬性進行設(shè)置，如圖所示：

（4）新建一個攝像機，再建一個空物體，將攝像機的父級拉動到空物體上，將空物體的三維開關(guān)打開，按P鍵，設(shè)置位置的相關(guān)參數(shù)為如圖所示：

（5）添加背景，新建固態(tài)層，命名為“背景”，拖動一個漸變特效到背景圖層上，設(shè)置參數(shù)如圖所示：

（6）新建固態(tài)層，命名為“太陽光”，拖動“光工廠EZ”到“太陽光”圖層上，設(shè)置參數(shù)如圖所示：

（7）將做好的文字“薇薇婚慶”拖到時間線窗口，將三維開關(guān)打開，并且 運用曲線和調(diào)色對文字進行修飾。

（8）選中“粒子云”圖層，按CTRAL+D復(fù)制“粒子云”，將粒子云拖動到文字層上方，為其透明度作如圖所示的動畫，（9）新建固態(tài)層，命名為“CC粒子”，為這個圖層添加“CC粒子仿真世界”效果，設(shè)置參數(shù)如圖所示：

（10）粒子云合成的整體效果如圖所示：

二、粒子圖片合成設(shè)置。

（1）新建固態(tài)層，命名為“粒子圖片”，如圖所示：

（2）新建固態(tài)層，取名為“粒子”拖動“particular”特效到固態(tài)層上，設(shè)置參數(shù)如圖所示：

（3）將準(zhǔn)備好的“需要替換的圖片”拖到時間線窗口，排列好。

（4）新建一個攝像機，再新建一個空物體層，拖動父級到空物體層設(shè)置其參數(shù)如圖哦所示：

（5）復(fù)制“粒子云”圖層，將“positionXY”設(shè)置為“-1237”。

（6）新建一個空物體，將下一個空物體綁定到這個空物體，設(shè)置其參數(shù)：

（7）再新建一個空物體層，將下一個空物體綁定到這個空物體，設(shè)置其參數(shù)：

（8）新建一個固態(tài)層，取名為“背景”，為其添加光工廠特效如圖所示：

（9）整

體

效

果

如

圖

所

示

：

三、心形粒子合成設(shè)置。

（1）新建一個合成，取名為“心形粒子”。新建一個固態(tài)層，取名為“心MASK”，在PHOTOSHOP軟件中繪制一個心形，復(fù)制到“心MASK”中，并調(diào)整其大小。（2）新建一個空物體，選擇“心MASK”，按M鍵，復(fù)制，再選中空物體層，按P鍵，選擇位移屬性，粘貼，這樣就將心的路徑綁定到空物體上。并為空物體添加動畫。如圖所示：

（3）新建圖層，命名為“粒子”，為其添加“particular”粒子特效，并修改其參數(shù)。

（7）添加輝光特效，如圖：

（8）復(fù)制“粒子”圖層，取名為“粒子線”，設(shè)置其屬性為：

（9）合并“粒子”，“粒子線”，“空白三圖層”。選擇“圖層”/“預(yù)合成”。復(fù)制心形粒子特效合成，調(diào)整其位置，作出雙心效果。

（10）新建固態(tài)層，取名為背景，我們利用光效為其添加背景。（11）整體效果如圖所示：

（12）拖動準(zhǔn)備好的音樂素材到時間線窗口，準(zhǔn)備完成后渲染。（13）打開成品，觀察效果。

五、實驗總結(jié)：

1.作品的評價

在作品的整體布局和安排上，我覺得還是做得比較有條理的，作品中首先展示夢幻的云層，太陽在運動，云在運動，文字在云中運動，藍色的天空，白色的云朵，很好的運用了particular粒子和3D圖層的效果，顯得十分夢幻。然后做出的是很多很多的粒子婚紗照片在三維空間運動，動感十足，整個作品還是花了一點心思的。特別是后面一起出現(xiàn)的兩個心，一個代表男的一個代表女的，很浪漫混溫馨，又有點像放禮花的效果更是花了不少心思。音樂和畫面也很相配。但是粒子圖片的大小沒有設(shè)置好，心心相應(yīng)的畫面中應(yīng)該添加一點文字。最后當(dāng)我渲染完成后，就把原文件給損壞了，現(xiàn)在我仍然沒有找出原因。總之，還存在很多細節(jié)的問題。

2.得失與反思 在上實驗課的時候，基本上很認真的學(xué)習(xí)了每一個實驗內(nèi)容，但是在做作品的過程中才發(fā)現(xiàn)我們學(xué)到的東西是很少的，效果也比較單一，要想做出一個比較好的作品僅僅只是靠老師上課時將的一些知識，是遠遠不夠的。很多特效的制作都需要我們自己去摸索和嘗試。在做完這個作品后，給我最大的感觸就是——要想做好一個好的片頭是要花很多功夫的。雖然只是短短的20多秒鐘，可是花了功夫做出來的作品和沒有花時間就照著老師平時講課內(nèi)容

做出來的是完全相反的效果。在實驗中，要想做出屬于自己的東西，不僅要有好的構(gòu)思，還需要很好的耐心去做完每一個部分。因為很多都是很細節(jié)的部分，比如說一個關(guān)鍵幀的位置應(yīng)該設(shè)在哪一個位置，一個圖片的擺放應(yīng)該是怎樣的，這些都需要自己慢慢去摸索，去嘗試出最好的效果。

另外，在運用3D圖層的時候，挑戰(zhàn)了我們的空間想象能力。要想在三維的空間里面運用圖片做出三維的效果，就必須從各個視圖看圖片的位置，顧及到每一個方面的話，最后才能做出比較真實的效果。看了別人的作品之后，我發(fā)現(xiàn)自己的空間想象能力還是很有限，對于攝像機的運用掌握得也不是十分好，在以后的學(xué)習(xí)中，我想自己在這些方面還是需要更大的提高。

最后，從這個作品的制作中，我感覺我有了一些對于學(xué)習(xí)軟件的興趣，我覺得這是最重要的收獲了。以前總是覺得別人在動手操作方面比我要強很多，以至于我總是缺乏信心，但是從這次制作的過程中我才知道大家都是一樣的，只是花的時間不同而已，只要肯付出肯努力用于探索樂于請教他人，沒有什么是學(xué)不好的。

第四篇：廣告AE

廣告公司AE培訓(xùn)手冊

一、提要：

1、客戶服務(wù)的角色意義；

2、明確怎樣成為一個更好的、偉大的客戶服務(wù)人員（AE）；

3、我們?nèi)绻u價我們的客戶服務(wù)。

二、廣告主聘用廣告公司做什么？

廣告主聘用我們最重要的原因是創(chuàng)意（當(dāng)然，推動廣告的發(fā)展是我們廣告公司存在的原因或理由）。

許多廣告主認為（不管正確與否）廣告公司提供的許多服務(wù)，諸如營銷策劃、媒介推廣、PR研究等，他們可以和廣告公司做得一樣好甚至更好。唯一沒有一家廣告主認為他們自己可以勝任的就是創(chuàng)意部分。

而廣告主踢開廣告公司的原因，廣告公司也許說是創(chuàng)意的貧乏或其他商業(yè)競爭的原因。但廣告主說關(guān)鍵的原因是：槽糕的服務(wù)和槽糕的創(chuàng)意！

因此，牢固的廣告主與廣告公司關(guān)系是建立在服務(wù)上的：只有良好的、牢固的合作關(guān)系才可以經(jīng)受市場營銷災(zāi)難的考驗；沒有這種牢固的關(guān)系，一切都回天無力，好創(chuàng)意也不行。由此可見，最好的服務(wù)是廣告公司生存和發(fā)展的重要因素！

在以前的推銷員培訓(xùn)理論中，有一個“推銷四大要素”：推銷公司形象、推銷公司文化、推銷自己、推銷產(chǎn)品。AE同樣適用，因為廣告公司的產(chǎn)品就是創(chuàng)意。

三、客戶服務(wù)的角色：

1、客戶服務(wù)的主要角色就是為一個好創(chuàng)意的誕生提供最適宜的條件。AE應(yīng)做好以下工作：

◇ 提供資料

◇ 明確創(chuàng)意方向和進行協(xié)調(diào)

◇ 客戶關(guān)系良好，令溝通無阻隔

這一切組合在一起幾構(gòu)成服務(wù)。

要做好工作，這三者都必須兼?zhèn)洌币徊豢伞?/p>

2、客戶服務(wù)應(yīng)對以下人負責(zé)：

◇ 對廣告主

◇ 對廣告公司。具體一點是客戶總監(jiān)、總經(jīng)理

◇ AM(有的公司是項目總監(jiān)或者行業(yè)經(jīng)理)

◇ 工作伙伴（含平面設(shè)計、影視制作、文案、行政、財務(wù)等直接參與個案合作的伙伴）

◇ 消費者（廣告活動的最終目標(biāo)市場）

◇ 本人（如果你不能為自己的幸福、前程等負責(zé)，也不指望你會對其他事諸如工作會有很大的責(zé)任心）

如果在為客戶服務(wù)時不能適當(dāng)擔(dān)負責(zé)任，會導(dǎo)致創(chuàng)意遭殃、客戶關(guān)系受損、廣告主受損等后果，而最終廣告公司受損和你本人受損。

3、客戶服務(wù)的特別職責(zé)，是對廣告公司所承擔(dān)之廣告業(yè)務(wù)有關(guān)的一切工作，進行管理和控制、提供方向和指南。

客戶服務(wù)的工作可分為兩方面：

A、與廣告有關(guān)：制作有效的廣告對廣告主的業(yè)務(wù)產(chǎn)生積極影響；

B、與業(yè)務(wù)有關(guān)：積極提供對業(yè)務(wù)有用的除廣告專業(yè)領(lǐng)域以外的意見和建議。

與廣告有關(guān)的自然是重要的工作，要做好這件事需要對業(yè)務(wù)深入了解。

附：AM工作單 A、了解與分析

產(chǎn)品知識

→廣告主業(yè)務(wù)和品牌

→近期競爭者廣告及活動 競爭這研究

→調(diào)查

→收集、檢查報告

→研究、分析和匯報 B、計劃與組織

協(xié)調(diào)與組織

→簽發(fā)工作單

→制作工作單

→作品初稿和媒介預(yù)算審批

→書面工作指令

→會議截止日期

→及時與客戶、上司和公司其他部門溝通 會議

→協(xié)調(diào)會議

→議事日程

→電話日程 進程與匯報

→每周進程匯報

→競爭廣告分析

→最新品牌介紹

→日記與筆記 內(nèi)部資料提供

→創(chuàng)意簡介

→媒介簡介

→書面指令

計劃

→有助于研究分析、業(yè)務(wù)回顧、廣告活動評估、廣告策劃

客戶合同管理

→定期 C、廣告費用控制

廣告費用分配

→每月費用控制、匯報

→財務(wù)責(zé)任

→有助于費用預(yù)算

→獲取簽名同意

四、在廣告項目中AE的地位：

1、總的來說：AE是廣告公司活動的中樞，是客戶與廣告公司創(chuàng)作部、媒介部和財務(wù)部之間的交接點。AE工作有任何遺漏，其結(jié)果都會導(dǎo)致廣告公司與客戶關(guān)系受損。

2、對客戶關(guān)系中，AE既是客戶對廣告公司各服務(wù)部門的代表，也是整個廣告公司對客戶的代表；AE必須就客戶的要求與廣告公司有關(guān)人員進行有效的

溝通，才能保證計劃能如期執(zhí)行。

3、客戶對AE的期望：

信任：AE必須有完美的人格，行人處事能做到“言必信、信必果”；

了解：這里指AE必須對客戶業(yè)務(wù)有深刻了解。

這兩點中，信任是最重要的。

如果客戶了解AE一向是信守諾言的話，他會原諒AE的諸多其他缺點。若要取得客戶的信任，最基本你要做到：

◆ 永不說謊；

◆ 勇于承認錯誤。只有這樣客戶才會更相信將來你某次失誤而給他的解釋；

◆ 信守諾言，答應(yīng)任何人的任何事都一定要去做。否則除了天災(zāi)人禍、戰(zhàn)爭、意外傷害等因素，人們是不大可能原諒你；

◆ 不要怕告訴別人壞消息，相反要越早越詳細越好；

◆ 領(lǐng)先你的客戶，早一步行動。在客戶帶著期望找你之前，你先替他想到。

4、廣告公司內(nèi)其他部門對AE的期望：

AE是代表廣告公司各專家對客戶的總代表！

那么廣告公司內(nèi)部對AE的最大希望是：

◆ 全面、正確的背景資料提供；

◆ 預(yù)定適當(dāng)?shù)慕刂谷掌冢?/p>

◆ 信服和了解。對于創(chuàng)作人員，只有你相信他們是最棒的，才能使客戶相信你給他的創(chuàng)意是最優(yōu)秀的；

◆ 說服自己，一旦你自己被創(chuàng)意所折服，那提案時就能把最好的東西全面展現(xiàn)出來；

◆ 提案不會在會議結(jié)束時結(jié)束，相反是剛剛開始。跟進很重要；

5、有恒心，自己認為正確的堅持到底：

AE必須堅強、不易被打敗。這工作不適宜那些心靈脆弱或容易被打敗的家伙。

AE必須有恒心，不要輕言放棄，堅強、努力地工作。當(dāng)然，這一行除了

天賦還需要更多的才能。

6、做一個勤奮工作者：

可以把時間轉(zhuǎn)換金錢，你也可以用金錢去買時間。在你還沒達到你對財富的目標(biāo)時，多點精力、韌性、勤勞，廣告界到處是聰明的人，但只有加上勤奮才會成功。

7、可以瘋狂一點。不過這也許不是AE必須具備的，但有用。

8、經(jīng)常給自己的思緒制造或發(fā)現(xiàn)興奮點，你在興奮中的工作效率會大大提高，有時甚至?xí)l(fā)現(xiàn)你在不興奮狀態(tài)下未能發(fā)現(xiàn)的東西。

五、AE的基本要求：

1、分析的能力：

◇ 洞察事實和明嘹真正問題的能力；

◇ 僅僅天資聰明是不夠的，若缺乏常識天資在你身上便是一種資源浪費。

2、創(chuàng)意、思考的能力：

◇ 發(fā)現(xiàn)創(chuàng)造性地解決具體問題方法的能力；

◇ 能夠把兩件無關(guān)聯(lián)的概念組合成一個新的、相關(guān)的思想，創(chuàng)造性的解決問題；

◇ 那種罕見的既有偉大的分析力又有很好的構(gòu)思力的人，可以成為優(yōu)秀的AE。

3、誠實的個性：

在廣告公司的AE要求具有誠實、正直的個性：

◇ 真實的自我；

◇ 堅持他們的原則——不管是什么原則；

◇ 不機械的向客戶或老板屈服；

◇ 即使真相對其個人有害或令其不快也要誠實；

◇ 頭腦開放，目標(biāo)明確。

4、良好的溝通技巧：

◇ 清晰、簡明地書寫、電話交談、面談、開會等；

◇ 寫作沒什么成功的秘密。先列好提綱，確定好中心思想，然后編輯、編輯再編輯；

◇ 組織會議也沒什么秘密。明白了你的主題后，預(yù)演、預(yù)演再預(yù)演。

5、團隊合作精神：

廣告業(yè)中，沒有人可以獨立完成所有工作，AE完全依賴于他周圍的人。AE必須具備團隊精神，必須具備三種素質(zhì)：

① 細心：

尊重并真正關(guān)心你的合作伙伴和客戶，客戶是AE真正意義上最密切的伙伴。你不必喜歡每一個客戶的個性，但必須尊重他的業(yè)務(wù)目標(biāo)、他在其公司中的地位和他想盡力做好工作的愿望；

② 傾聽的能力：

學(xué)會傾聽并充分了解。傾聽是一種積極而非消極的過程，積極主要把你喜歡蜻蜓的信息傳達給客戶，并聽清他們所要表達的意思。某些時候，要善于把話題引向你要了解的方向；

③ 相關(guān)信息的傳播：

廣告公司其他人都依賴AE獲取信息和了解方向，AE要保證相關(guān)的人得到適當(dāng)?shù)男畔ⅰ①Y料去做好其工作

6、推銷才能：

AE必須能夠向客戶有說服力的介紹廣告公司的觀點。如果客戶不接受，再偉大的想法也沒有用。

我們的AE里不希望有下面三種人：

（1）懦夫

不能堅持廣告公司的立場。

容易過早放棄努力。對文案和設(shè)計師來說，沒有比本來只要AE再堅持一會，客戶就可以通過方案更令他們沮喪的了。

（2）政客

為自私的原因在做事。

在廣告界有很多這樣的嘴臉，他們嚴(yán)重影響公司的士氣和情緒。

（3）奸商

也可以冠以“漢奸”一詞。他們會為某一利己私欲，而出賣公司的商業(yè)機密。

很慶幸我們公司沒有這種人。

六、AE的職責(zé)：

客戶部客戶代表、客戶主任、客戶經(jīng)理、客戶總監(jiān)等職務(wù)之間本沒有很清楚的分界線，不同的僅在于：

1、經(jīng)驗

2、應(yīng)用學(xué)習(xí)的能力和智慧

3、管理、協(xié)調(diào)才能

每一位AE，你都必須做到：

1、勝任你的業(yè)務(wù)；

2、你的責(zé)任、能力要與職稱相稱，所作所為要有利于工作、公司和個人；

3、在職業(yè)生涯中，不斷學(xué)習(xí)進取；

4、不要對工作挑三撿四，即使對方是一個難纏的客戶或暫時不能給你帶來即得利益的客戶。你要能夠面對、接受各重類型的客戶；

5、有耐心、有毅力，時刻鞭策自己前進，而不是快升職務(wù)；

6、勤奮工作經(jīng)常令你才氣煥發(fā)，更容易證明你的才干；

7、不管你的職務(wù)是什么，作為一個客戶服務(wù)人員，學(xué)會擔(dān)負最終責(zé)任。

七、我們公司不需要這種AE：

1、勞碌推銷員

這種人沒有意見和信仰，永遠象一個唯唯諾諾的跟屁蟲。這種人最理想的職業(yè)是出租車司機，客戶叫他去哪兒就去哪兒。

2、說“不是我的錯，都是XX惹的禍”的人

這種人做什么都只會紙上談兵，發(fā)現(xiàn)錯誤首先責(zé)備別人，即使找到解決問題的方法也不敏銳。他多嘴多舌，拒絕接受“AE對業(yè)務(wù)負有最終責(zé)任”的規(guī)定，對任何人、事都喜歡批評、責(zé)罵，卻不去找問題的解決之道。

八、AE的12條金科玉律：

1、做筆記（不管是在客戶會議還是公司例會上）

◇ 保證資料被記錄下來；

◇ 有助于挖掘和記憶資料；

◇ 向別人標(biāo)明你有興趣；

◇ 幫助你學(xué)習(xí)。

2、要有緊迫感

◇ 如果AE都沒有緊迫感，那么別人也不會有；

◇ 你的客戶的業(yè)務(wù)都是很重要的；

◇ 注明截止日期，做事要講究輕重緩急；

◇ 經(jīng)常檢查工作進度；

◇ 在24小時內(nèi)做好報告，打好后馬上送達客戶；

◇ 有人留言叫你回電話請在1個小時內(nèi)完成。

3、積極思考

◇ 不在一定的壓力下工作思考很難積極；

◇ 作為一個AE，你有責(zé)任為周圍的人指明方向；

◇ 保持目標(biāo)的明確和積極性。

4、不相信書面溝通

◇ 快捷、雙向的口頭溝通比書面共同有效，尤其是廣告業(yè)；

◇ 永遠不要相信一個便條、電話或工作單就能教會人們，并且及時行動；

◇ 對每一個口頭介紹都加以書面總結(jié)。

5、要明了問題并有行之有效的解決方法

◇ 作為AE，每個人總是向我們訴說著他們的問題；

◇ AE的工作就是解決這些問題，或至少試著去解決。但一開始你就應(yīng)該說“我去解決”而不是“我試一下”；

◇ 向你的上司匯報問題時，通常應(yīng)至少附帶一個解決問題的行動建議。

6、做一個體面人

◇ 廣告界應(yīng)靠公平、誠實和友好而得到升遷；

◇ 粗魯和不誠實會妨礙你的進步。

7、擁有幽默感

◇ 幽默感令一項艱巨的工作變得容易，并使AE更具有效率；

◇ 但是不要成為一個小丑，他可以引來笑聲卻很難贏得尊重。

8、早做準(zhǔn)備

◇ 所謂人無遠慮、必有近憂；

◇ 開發(fā)第六感覺，比如檢查一下定單、發(fā)票；

◇ 這樣做了，就是節(jié)省自己和公司的時間和減少不必要的麻煩。

9、接受積極的批評

◇ 99%情況下批評意見對你的職業(yè)有幫助，接受吧；

◇ 當(dāng)然，如果你實在不同意對方的批評，要學(xué)會堅持；

◇ 不要讓批評消磨了你的斗志，要越挫越勇。開朗些；

◇ 沮喪的時候要保持冷靜和理智，不要為一只蒼蠅的鳴聲而打聾你的耳。

10、控制自己不要按個性行事

◇ 與客戶和同事打交道要目標(biāo)明確；

◇ 不管你是否喜歡他們；

◇ 將心比心。

11、高效、行動迅速

◇ 你目前和將來最寶貴的資源是時間，不要浪費；

◇ 也不要去浪費別人的時間；

◇ 不要陷入加班陷阱，做事講求效率，不要把工作負擔(dān)擴展到經(jīng)常加班加點；

◇ 目標(biāo)是工作得更好而不是時間更長；

◇ 遵守最后期限。

12、對自己的職業(yè)負責(zé)

◇ 公司沒有責(zé)任；

◇ 你的上司沒有責(zé)任；

◇ 你自己把握自己的前途；

◇ 你必須了解你的責(zé)任；

◇ 你可以表達你的問題、需要和不滿；

◇ 你要平衡你的事業(yè)和個人生活；

◇ 對自己職業(yè)負責(zé)將決定你可以走多快讀遠。

九、總結(jié)：

1、AE的角色對廣告公司的業(yè)務(wù)各環(huán)節(jié)都是至關(guān)重要的；

2、這里是一種管理的角色，需要很強的責(zé)任心；

3、對于客戶管理凡事做好是成功的關(guān)鍵；

4、做AE是一種艱苦的工作，需要特別的人才，又不是人人可以做好；

5、廣告公司都設(shè)法聘用最好的AE ,并對他們的發(fā)展負責(zé)。

記住： 客戶會先在乎你有多關(guān)心，然后才會在乎你有多了解。

第五篇：AE崗位職責(zé)

AE工作崗位職責(zé)

什么是AE? AE是英文“Account Executive”的縮寫，翻譯成中文是“業(yè)務(wù)執(zhí)行”或“業(yè)務(wù)企劃”，是客戶的廣告工作在廣告公司的執(zhí)行負責(zé)人

AE做什么? AE在客戶面前代表廣告公司，是客戶交付廣告工作的“唯一窗口”，在廣告公司內(nèi)部，AE負責(zé)協(xié)調(diào)調(diào)研、創(chuàng)意、媒體、財務(wù)等各個部門的工作，是項目的負責(zé)人，確保客戶的工作能夠準(zhǔn)時、保質(zhì)并預(yù)算之內(nèi)完成。AE是廣告公司的火車頭，帶著TEAM往前走，AE要確保火車不停下來，必須確保所有的事，每一個環(huán)節(jié)都動著，因為只有你了解每一個細節(jié)，因為只有你一個人，同時連接著所有的點，你如果不動，所有人也會停下來

在廣告公司內(nèi)部，AE是客戶的代表，是所有工作的中心。

1、AE的基本原則（七大原則）

1、時間概念：最基本的原則，時間的規(guī)劃者和把控者/沒有時間概念和遲到的AE不合格。

2、大百科全書：通曉各個環(huán)節(jié)：各種資料庫（客戶[生日]、市場、制作、模型、裝修、印刷……將你看到的資料改個名字存入相應(yīng)路徑，只需30秒的工夫，卻可以讓你成為專家)1-3.聰明有智慧：自信面對客戶，不卑不亢，可以知道什么時侯說不，怎么說，進退自如。針對客戶反饋反應(yīng)迅速，但不是耍小聰明（聰明與小聰明的區(qū)別：一個是為了客戶、公司和團隊，一個是為了逃脫責(zé)任和找借口）1-4.最細心的保姆：（預(yù)防/細節(jié)/可執(zhí)行）

1-5.復(fù)印機和淘金者：（信息傳遞無誤，判斷客戶最關(guān)鍵的字眼）

1-6.出色的主持人和演講者：（內(nèi)部和外部，溝通能力，協(xié)調(diào)能力，控制能力）1-7.悟性：（不被炒掉的AE和真正的客戶經(jīng)理，沒有人能幫你做到優(yōu)秀，只有自己勤奮和用心去做去悟，悟性拉開差距）

2、AE的工作細節(jié)規(guī)范

1、時間規(guī)范：（嚴(yán)謹(jǐn)?shù)臅r間概念，將時間按分鐘來計，學(xué)會將自己的時間按段劃分：溝通時間/學(xué)習(xí)時間/信息收集時間/出品檢查時間…….）2-1-a、AE每天應(yīng)思考的問題 ◎三天內(nèi)提交的文件客戶有無反饋？

◎今天需要提交或溝通的工作是什么？創(chuàng)作人員進行的程度如何？是否需要派發(fā)新的工作單；

◎預(yù)見三天內(nèi)客戶有無工作派發(fā)并提前溝通準(zhǔn)備

◎日落計劃，所有工作成果的結(jié)束（包括出品的控制）時間盡量安排在下班6:00前，如需加班，提前告知相關(guān)人員并填寫加班單； ◎每天項目所在地咨訊收集。

◎每天早上將手頭工作列在紙上，并安排好順序和時間 2-1-b、AE每周應(yīng)思考的問題

◎周五下午4：30與小組人員預(yù)先溝通下周工作內(nèi)容，確定初步方向，并填寫周報表。

◎每周一9:00與客戶早上的電話（內(nèi)容：上周銷售和推廣工作效果反饋 / 本周工作計劃通知和溝通…….）

◎周一10:30---11.00與小組(創(chuàng)意、美指、設(shè)計)重新溝通確認本周工作計劃----工作傳單，并討論創(chuàng)意方向（如需協(xié)助，需提前通知創(chuàng)意總監(jiān)和部門總監(jiān)）2-1-c、AE每月應(yīng)思考的問題 ◎每月20號的月策略提交，◎客戶的開具發(fā)票時間與收款時間，學(xué)會軟硬兼施，死磨硬泡。正常情況下，拖款不得超過一個月 2-1-d、策略撰寫時間 ◎月策略5天 ◎項目策略7天

2、電話規(guī)范：

三聲后立即接電話，電話禮儀：你好，奇意至高、請稍候…/找同事：請稍等/同事不在：您有什么事，我可以不可以轉(zhuǎn)達、請您打他手機、請留下電話，他回來，第一時間給你回電話……注意語速和音量，盡量清晰簡短;給客戶電話時：預(yù)先思考一遍要溝通的全部過程，將要溝通的事情要點寫在紙上，弄清楚我想要表達什么, 怎么說?并逐一列條；他會想要說什么? 他對于我的說法, 會怎么反應(yīng)? 如果他不同意我如何回答，做到心中有數(shù)，臨危不亂；

接客戶電話時：將電話的關(guān)鍵內(nèi)容立即用書面記錄下來，在客戶告訴你要做什么后，理解他真正的需要，然后靜下來想一想，形成自己的觀點后，最后將溝通內(nèi)容關(guān)鍵點再次重復(fù)與對方確認（如我再和您確認一下，今天溝通重點一共是三點,第一…….）;對待特殊情況要有處理應(yīng)變的能力（注意不是狡辯），如不能把控，可以請示上級，并第一時間將解決方案告知客戶； 工作時間內(nèi)AE手機不得關(guān)機（重大節(jié)點24小時開機）

3、客戶溝通規(guī)范：

◎AE必須將工作內(nèi)容和方向事先與客戶溝通后方可下達工作單；

◎發(fā)送前檢查出品文件（尺寸/錯別字/格式）并嚴(yán)格按照與客戶約定的時間發(fā)送文件，并做記錄

◎在文件發(fā)送后30分鐘內(nèi)必須通知客戶，文件（策略、報紙、樓書、包裝…）提交給客戶后必須及時與客戶進行創(chuàng)意點溝通

◎文件的反饋確認意見請盡量在發(fā)送當(dāng)天內(nèi)確認，并做記錄，客戶的反饋確認意見必須在1小時內(nèi)通知小組人員

◎提案提交的文件必須要客戶簽收，以郵件或QQ方式發(fā)送的文件必須在下次的文件簽收單中體現(xiàn)

4、與文案溝通規(guī)范 工作任務(wù)明確的情況下

◎項目在什么背景下（文化背景、政治背景、核心人物背景、同一發(fā)展商品牌運營），廣告要解決什么問題；

◎項目的區(qū)域性（地理位置[氣候、文化、地勢]、城市劃分[1、2、3線]、地段劃分[文化核心區(qū)]）

◎產(chǎn)品的物理性（產(chǎn)品形態(tài)：主題別墅Townhouse高尚社區(qū)住宅酒店式公寓私館寫字樓商業(yè)綜合樓,核心優(yōu)勢劣勢規(guī)劃建筑園林景觀戶型物管、價位）◎目標(biāo)客戶群（區(qū)域、背景、年齡、地位、職業(yè)、家庭構(gòu)成、收入）◎項目市場差異性（區(qū)域競爭、同類競爭、終級產(chǎn)品、特色產(chǎn)品）

6、策略推廣基調(diào)（唯一性打造市場影響力、特殊文化理念、居住觀、審美觀、藍圖式的想象空）

◎工作任務(wù)和時間的溝通必須下發(fā)工作單并由文案簽字。競稿類項目需下發(fā)創(chuàng)意簡報

5、與設(shè)計溝通規(guī)范

◎在工作任務(wù)明確的情況下（尺寸、基本信息、表達內(nèi)容的重點、所設(shè)計的物料是什么，文字所要表達的內(nèi)容，以及其用途、所放位置、有無障礙物、市內(nèi)還是戶外等），除在文案溝通的六條基礎(chǔ)上，要清楚廣告調(diào)性以及支持廣告調(diào)性有哪些利益點；平面用色基調(diào)，老板對色彩、圖片的喜好；

◎設(shè)計中所必須的基礎(chǔ)物料的收集與匯總（如項目電話、地址、開發(fā)商logo，地圖、戶型圖、效果圖等、照片）

◎工作任務(wù)和時間的溝通必須下發(fā)工作單并由設(shè)計師簽字。競稿類項目需下發(fā)創(chuàng)意簡報

6、會議規(guī)范：

與客戶開會AE最常做的一件事情，我們經(jīng)常花費大量時間來準(zhǔn)備和參加會議。不管是我們的時間還是客戶的時間都是非常寶貴的，最能展現(xiàn)我們專業(yè)水準(zhǔn)和贏得客戶尊重的時間往往在會議上，AE須思考如何最大限度地運用每一次客戶會議。AE也許不是一個會議的主持人或發(fā)言人，但一定是客戶會議的負責(zé)人)2-6-a、會議前

◎提前1-2天與小組人員再次確認會議時間，提案內(nèi)容以及出品時間，并 提前檢查預(yù)定所需物品（電腦/投影/車輛/發(fā)票/墨盒/打印紙/……….）； ◎重大提案需提前排練（時間/角色/人員）

◎提前半天與客戶和代理公司確認會議時間、地點、人員并通知議題； ◎提案前3小時檢查會議所需物品（文件/打印稿/文件簽收單/電腦/投影/車輛/人員….）,并確保無錯別字和用品遺漏； ◎盡量提前15分鐘趕到會議地點；

◎如果是與客戶約在本公司會議，AE應(yīng)提前2小時安排場地與設(shè)備，準(zhǔn)備文具與茶水。會議室的選擇，客戶座位的安排，客戶喝咖啡還是茶，倒茶的時間和方位……讓客戶感覺到你的關(guān)心及重視。

◎設(shè)想各種可能的狀況, 準(zhǔn)備會議中所有可能用到的東西。2-6-b、會議中

◎AE最基本必備的會議工具：筆和本，AE要詳細的記錄會議中的結(jié)果（意見和時間）◎沒有相當(dāng)把握, 決不輕易發(fā)言。儀態(tài)端莊, 神情專注，頻頻點頭。眼觀四面, 耳聽八方, 對所有人的需要, 做出快速反應(yīng)。◎AE不要會議中途退場、接聽電話等 2-6-c、會議后

◎收拾會議殘局（這是很多人都忽略的一點，做好這個工作會讓你從眾多的AE中跳出來）和讓客戶欣賞你。

◎回想整個會議的過程, 并總結(jié)經(jīng)驗。24小時內(nèi)撰寫并發(fā)送會議紀(jì)錄并由客戶簽字確認（非常重要），并記得下一步的跟催。

2-6-d、會議記錄

內(nèi)容：會議的時間、地點、參加會議的人。會議主要討論的內(nèi)容及達成的一致意見。下一步工作的安排，誰什么時間要完成什么事情。

原則：會議記錄是保護自己的工具，無論何時決定形成（甚至通過電話）都要有會議記錄，書寫詳細、清晰、尊重事實。?下一步?及負責(zé)人后必須注明時間和日期。

7、文件管理規(guī)范：

◎AE有責(zé)任收集項目市場信息且必須成為此方面的專家（項目占地/容積/戶型和套數(shù)/園林/工程進度和銷售節(jié)點等及競爭對手的相關(guān)同樣情況…….）

◎項目及小組運作的所有照片（工地到入伙/前期/例會/活動/房交會/戶外和現(xiàn)場包裝/導(dǎo)視…….）；

◎收集項目所有提交的方案電子版：必須有日期和名字，如060502開盤報紙，且分為設(shè)計稿和出品確認稿；以備公司查用

◎收集項目制作物料的尺寸和合作單位清單（項目制作公司電話、QQ、聯(lián)系人、項目各種展板、圍墻、背景等物料尺寸）◎收集客戶及代理公司聯(lián)系方式清單。

8、出品管理規(guī)范： ◎出品的定義

必須是審核后的稿件；所有出品必須協(xié)調(diào)人員（創(chuàng)意/執(zhí)行總監(jiān)）審核，必須是檢查后的稿件；所有出品必須是沒有錯誤的稿件 ◎檢查正稿規(guī)范：

*是否所有內(nèi)容都是確認稿？簽字稿？

*錯字別字檢查，標(biāo)點符號不在第一個字母，英文字體是否對應(yīng)中文？ *文字是否都轉(zhuǎn)了曲線，包括鑲嵌在內(nèi)的文字 *色彩的顏色有否考慮紙張的特性做調(diào)整？

*圖片于文字的搭配，圖片的精度，色彩，對比度，裁減 *需要對齊的部分是否對齊？居中？等分？ *線條粗細是否為0.2？ *英文的翻譯是否正確？

*地址電話，開發(fā)商檢查,（銷售許可證/最后解釋權(quán)）有沒有上？ *地圖，路名標(biāo)志檢查？ *頁面是否都有出血？

*頁碼標(biāo)注是否正確？ *頁面尺寸是否是按照要求？ *特種工藝是否有做非林？是否套準(zhǔn)？

3、AE需要填寫的工作表

1、項目工作時間表、月工作時間表

◎制定工作時間表的時候要和創(chuàng)意人員、策略人員協(xié)商，這樣你安排的時間才會被他們接受，不要在你問過創(chuàng)意人員時間之前就輕易承諾客戶的時間。盡量給創(chuàng)意人員爭取時間，好的創(chuàng)意是需要時間的。如果時間非常緊，給第一次提案多一些時間，而不要留太多的時間在反復(fù)修改上。

◎AE要負責(zé)每一個項目的準(zhǔn)時完成，因此在項目進來后制定總工作時間表和每月的時間表是非常必要的，這樣可以讓客戶和小組了解到他的工作會在什么時間開始到什么時間結(jié)束，3-

2、周報表

讓你的客戶、你的上司和你的團隊了解項目進程的最好方法就是—周報表。每周五下班前將周報表整理好發(fā)給你的客戶，確保客戶在下班前可以收到，讓客戶過一個放心的周末。工作進度報告的重點是工作進行的狀態(tài)，下周的工作是什么，誰負責(zé)做，什么時間提交。

3、報價單

◎AE要對每一個項目的贏利負責(zé)，因此如何向客戶報價、如何控制成本就變成AE很重要的一份工作。作抱價單最重要的是對成本預(yù)估的準(zhǔn)確性，因此需要AE對工作的流程和工作的成本有一個清楚的認識，如果你對于其中的成本不清楚的，向相關(guān)人事請教。3-

4、創(chuàng)意簡報/工作單

◎目的：對傳播策略的補充，定義具體的工作任務(wù)和出品時間

原則：由與策略及創(chuàng)意總監(jiān)討論后鑒定，注明出品時間，制定制作需要。只有在流程指導(dǎo)審評后開始工作。簡報必需由完整的工作單給創(chuàng)意人員

工作單內(nèi)容：項目背景，本廣告的目的，出街后將要達到什么效果，支持這個效果的產(chǎn)品利益點有哪些，廣告調(diào)性是什么，其它必要信息有哪些、尺寸、內(nèi)容、出稿時間、特別說明等

◎ 沒有工作單，沒有工作：創(chuàng)意人員，不能太心軟，寫一張字條，堅持之：“NO

JOB SHEET，NO WORK”（沒有工作單，沒有工作）

“太急了，沒有時間寫工作單”。沒有籍口，為什么那么急？客戶無理的要求嗎？如果是，AE要出面與客戶溝通。或者是創(chuàng)作人員拖了時間了？時間壓力大，交稿日緊急時，更需要完整的書面，不然口頭的簡報在忙亂時更容易忘記，事情會錯掉。所以，沒有工作單，沒有工作。3-5簽收單

◎目的：客戶收到文件及作品之依據(jù)

要求：簽收單內(nèi)明確標(biāo)示出服務(wù)客戶之名稱、項目、簽收內(nèi)容、簽收日期及相應(yīng)反饋意見

4、AE需要的技巧

溝通技巧、開會技巧、提案技巧、販賣技巧

4-1溝通的技巧

廣告就是關(guān)于溝通，我們要在客戶面前扮演專業(yè)的溝通者的角色。為了達成此目的，我們必須保證每一次溝通的質(zhì)量，無論是面對面的會議或電話會談或書面溝通。在溝通之前，你要先做好準(zhǔn)備，思考清楚：我的目的是什么? 我想要了解什么?我想要告知什么?我想要討論什么?我希望他采取什么行動?他的目的是什么?在什么時間, 什么地方, 用什么方式和他溝通? 預(yù)先思考一遍溝通的全部過程，弄清楚我想要表達什么, 怎么說?他會想要說什么? 他對于我的說法, 會怎么反應(yīng)?你要會判別聽眾，確定聽的對象是決定者，影響者還是執(zhí)行者。

在溝通的時候要重點突出，表述要順暢、清楚。講清楚是第一步，無論是對內(nèi)部人員還是對客戶，要讓對方聽懂，而不是自以為清楚就可以了。在表達之前先在頭腦中將你要說的事情總結(jié)成幾點，然后再說出口，不要急于表達。要清楚地定義了跟進的行動，沒有人應(yīng)對已經(jīng)通過了的決定和下一步的行動還不清楚。溝通的一個重要技巧是懂得聆聽--真心的聆聽，讓對方感受到你的尊重。聆聽之所以困難、稀有，是因為人性是喜歡聽自己喜歡聽的話，聽自己易懂的話，當(dāng)心中已形成答案時，人們是很難再去聽新的主張。可是，人性的另一面是：你只會尊重那些愿意尊重的人，你只聽那些會聽你話的人。要想對方聽你說，你要先聽對方說，我們必須克服自大的自私，去換取較偉大的自私。

聆聽只不過是慢一點做判斷罷了。積極的聆聽，除了少插嘴的禮貌之外，還要意識著自己的身體語言，讓聆聽視覺化，讓對方感受到，鼓勵對方積極溝通。真心聆聽，會使溝通醞釀關(guān)愛與信任，促使有意義的對話才可能發(fā)生，產(chǎn)生互相學(xué)習(xí)，拉近人與人之間的距離，使相處變得更愉快!懂得聆聽，不僅要聽客戶所說的話，更要深入理解客戶背后的意圖。（當(dāng)客戶說把我的Logo再放大一點，實際上他是希望Logo能夠突出）

4-2提案的技巧

有效的提案需要下列兩大技巧： 計劃和組織的技巧

首先要設(shè)定清楚的目標(biāo),分析及了解提案的聽眾。收集相關(guān)的資料和數(shù)據(jù)來支持自己的目標(biāo)，如果你的論點找不到任何事實來支持它，最好別提出來。知道自己提案內(nèi)容中所有資料的出處。你不一定需要每一項都告訴聽眾，但起碼別人問起來的時候，可以胸有成竹，特別是聽眾中有這方面的專家時，更要特別小心。把自己收來的資料加以組織，讓它清晰，引人入勝，并具有說服力，正確地使用統(tǒng)計數(shù)字，不要提出自己專業(yè)上不能保證的承諾或建議。選擇/制作最有效的視聽輔助物，適切安排提案的地方，讓它符合你的需要。臨場表達的技巧

訓(xùn)練自己對不同的聽眾都能展現(xiàn)自信。運用手勢、動作、眼神和其他非語言的方式加強溝通。有效的表達，有技巧的回答客戶的問題。預(yù)演，并且不惜作緊急的修正讓內(nèi)容更好。企圖控制全場：先要有企圖心才能產(chǎn)生熱情活力。安拍好自己及客戶的位置。站起來提案，權(quán)威感自然產(chǎn)生，也就不會逃避。面對最后一排的人來檢查音量是否足以投射全場。形成一對一的交談。運用眼神，進行溝通，看進對方的眼里。不要讀，不要先發(fā)文件，不要關(guān)燈。適當(dāng)?shù)耐ｎD，能引起注意，或讓人有機會沉淀消化。

思考說服的手法

提案的目的是進行說服，而不只是說出主張。先提次級品之后，才提高級品的手段依然有效。主動發(fā)問來引誘客人的參與。任何提案有了客人的貢獻就是成功的一半。懂得聽，用眼光來表示聽的行為。利用意念單純而且視覺化的輔助物來幫助說服的工作，圖畫比文字更有記憶點。練習(xí)！練習(xí)！再練習(xí)！大聲念四次給自己聽，不要死背。提案前二小時內(nèi)是練習(xí)最好的時間。販賣的技巧 無論販賣給多少人，設(shè)法將之轉(zhuǎn)化為一對一交談的溝通精神與形式，因為對一群人溝通是演講不是販賣。只有將販賣的意念當(dāng)做是對一個人進行，我們的販賣才容易成功。這也是為什么我們的廣告策略中的創(chuàng)意會采用一個目標(biāo)消費者的描述，來激發(fā)創(chuàng)意人員布局販賣商品的想法與作法。甚至在進行整合傳播的訊息時，也要運用一對一的觀念來打造接觸目標(biāo)對象的方法。

我們必須再強調(diào)：

一對一的溝通，你才會對著活人溝通，于是販賣變得生動熱情，因此他感受到你的關(guān)心。

一對一的溝通，你才會用眼神看進他的眼里，告訴他，你對你自己的內(nèi)容深具信心。于是他相信你。一對一的溝通，你才會體貼地把訊息消化成他可以消化的營養(yǎng)，所以他聽得懂你的意思。

一對一的溝通，你才會記得考慮應(yīng)該在什么時候、什么情境、什么地點，他才會有興趣聽你的訊息。

3、如何才能贏得客戶的尊重

不要做客戶的應(yīng)聲蟲，不要做一個消息傳遞員，客戶不會尊重一個順從的信差（傳聲筒），他需要你的專業(yè)、你的判斷。如果你沒有觀點，你將不會得到內(nèi)部人員的支持，也會失去客戶的尊重。和客戶共進一個昂貴的晚餐能幫助建立關(guān)系，但這是不夠的，因為他喜歡你并不意味著他尊敬你。

在客戶告訴你要做什么后，理解他真正的需要，然后靜下來想一想，形成自己的觀點。然后做出正確的工作簡報，告訴你的團隊你想做什么，而不是強調(diào)客戶所說如此如此。面對客戶時，不要害怕問愚蠢的問題，不要裝作知道你并不知道的。你可能被取笑。但如果你不被取笑，你將無法學(xué)到東西。如果你問，你將得到尊敬。

永遠和你的客戶站在一邊，你思考的問題要超越廣告之上，以他的視野（他的角度）來看問題，理解他的思路。他需要一個了解他的產(chǎn)品、他的生意的伙伴。幫他包裝自己。幫助他經(jīng)營，寫市場計劃。告訴他真相 — 關(guān)于他的決定、關(guān)于他的產(chǎn)品、關(guān)于我們正在做的工作。

4、如何協(xié)調(diào)與創(chuàng)意人員的關(guān)系 具有團隊合作的能力

好的廣告是一個團隊合作的結(jié)果，它是客戶、調(diào)研、創(chuàng)意、媒介、財務(wù)等各部門人員配合的結(jié)果。如何讓整個團隊的人擰成一股繩朝者一個方向努力是AE的協(xié)調(diào)的結(jié)果。如果你想把事情做好，就先幫助別人把事情做好。

不管你自認為你的工作有多獨立，它都是團隊整體表現(xiàn)的一部分，你不能只顧做好自己的工作，而不管別人做得如何，你必須和所有與這個流程有關(guān)的人進行溝通，將他們的因素也考慮進來，才能確保最后的成功。AE要有能力讓team的人都對這個客戶有擁有感，當(dāng)你知道客戶為什么要修改的原因也要讓他們知道。避免“我”的字眼，盡量用“我們”。

了解你的創(chuàng)意伙伴

你是否愿意從創(chuàng)意的觀點來了解廣告？你是否了解你的創(chuàng)意伙伴而不僅僅只是讓他做事情？與你的創(chuàng)意伙伴分享有用的洞察，讓他們加入調(diào)研分析和腦力激蕩會等，與他們分享有趣的文章

有自己的想法

接完客戶的簡報之后，你需要靜下來想一想，形成自己的觀點，然后就會做出正確的工作簡報，告訴創(chuàng)意人員你想做什么，而不是對他們說客戶怎么說。不要做一個“傳聲筒”，對創(chuàng)意人員來說，最糟糕的事情就是AE 告訴他客戶要求怎么做，并要他照辦；其次，就是跟他說客戶要求什么樣的修改，并請他照辦。

對你的創(chuàng)意伙伴誠實

不要對你的創(chuàng)意伙伴說謊，關(guān)于最后期限，關(guān)于說過什么，關(guān)于任何事。告訴他們客戶關(guān)于創(chuàng)意作品的反饋，包括好的和壞的。告訴他們創(chuàng)意修改的理由，如果理由正常，創(chuàng)意人員都很了解，有時候修改的確是必要的。對于你不知道的事情，就承認，如果你做錯了就道歉，如果你認為他們錯了，就說出來。誠實經(jīng)常不在于你做什么，而在于你如何做。幫你的創(chuàng)意伙伴把事情做好

廣告是一個團隊合作的結(jié)果，如果你想把事情做好，就要先幫助你的伙伴把事情做好。弄清楚客戶的工作需求和指令，多花些時間和精力在簡報上。好的廣告極少來自爛的創(chuàng)意簡報，但壞的廣告永遠是！不要浪費創(chuàng)意人員的時間，如果這個工作簡報在開始時就是對的，會少浪費許多人的時間。在創(chuàng)意的過程中，從精神和體力上全力支持，全程參與“共同演出”。當(dāng)你的創(chuàng)意伙伴在辛苦工作的時候，他們知道你會在旁邊幫助他們一起把事情做完做好，而不是一個人跑去看電影吃飯。

保護你的創(chuàng)意伙伴，努力為創(chuàng)意作品奮戰(zhàn)

為你的創(chuàng)意伙伴爭取更多的時間，為他們擋住客戶無理的修改要求，我們的創(chuàng)意人員知道我們的客戶服務(wù)人員會盡一切力量去說服客人接受一個創(chuàng)意。當(dāng)作品拿出廣告公司，客戶服務(wù)人員必須相信它并販賣，從不企圖去“讓客戶去看看如何”，當(dāng)客戶服務(wù)人員越努力的為創(chuàng)造作品奮戰(zhàn)，創(chuàng)意的水準(zhǔn)就會越好，這就是客戶服務(wù)人員的責(zé)任。不要在客戶批評某些事情的時候?qū)⒇?zé)任推到你的創(chuàng)意伙伴身上，當(dāng)你跟客戶在一起的時候,保護他們是你的職責(zé)；不要在某些事情延遲的時候責(zé)備創(chuàng)意人員，你應(yīng)當(dāng)跟他們一起工作就如同一個公司一樣，他們也是團隊的一部份--你的團隊.5、AE需具有的能力? 5-

1、流程管理的能力 所有的工作都是由一個團隊去完成，這涉及到公司內(nèi)部的不同部門和不同人才，還涉及到公司外部的不同部門和不同人才，這么多的部門和人員參與一項工作的完成，如果沒有環(huán)環(huán)相扣，不是延誤完成工作的時機，就是影響最終產(chǎn)出的品質(zhì)。AE做為項目的負責(zé)人，就是工作流程的總監(jiān)工，他的心中最好有一幅清楚的工作流程圖。

AE要清楚每項工作的流程，因為我們經(jīng)常會在交接點上出錯。一個資深的AE就是他在做一件工作的時候就能夠根據(jù)經(jīng)驗判斷在什么地方容易出錯，在什么地方會產(chǎn)生延誤，從而能夠早做準(zhǔn)備解決。

對于一個新人來講，凡事多做一點，在工作中多為別人考慮一點，就能幫助別人把工作做好，也可以讓你快速熟悉整個行業(yè)的流程。多問、多聽、多看，多反思問題是訓(xùn)練自己展開工作流程能力的不二法門。5-

2、財務(wù)管理的能力

AE中的Account也有財務(wù)的意思，AE是客戶預(yù)算的執(zhí)行者，也是公司內(nèi)部項目成本的負責(zé)人，我們應(yīng)該把客戶的錢當(dāng)自己的錢來花，節(jié)省客戶的每一分錢，同時也要控制好每一件工作的成本，使公司獲得合理的利潤。

在廣告公司內(nèi)，最大的罪行就是讓公司浪費錢。每次做事重復(fù)兩遍，總是浪費錢的。因為我們的最大成本是時間。重復(fù)提案不僅增加成本，而且是打擊作業(yè)小組士氣最大的敵人，所以我們要盡量避免重復(fù)提案。5-

3、客戶服務(wù)的能力

對AE 而言，是比較基本的客戶關(guān)系管理。服務(wù), 是這個行業(yè)的本質(zhì)；服務(wù), 是所有商業(yè)工作的本質(zhì)；因此服務(wù)人的能力, 是你最大的本錢。服務(wù)需要非常, 非常地善解人意.我們要去服務(wù)和你愿意為其提供服務(wù)的是什么樣的人？ 你喜歡的人、你在意的人、付給你錢的人、你想通過你的服務(wù)使他工作更順利的人、他/她工作不順, 你就工作不順的人

如何才能做好客戶服務(wù)？首先，你需要徹底了解他的需要、他的困難和他的問題.然后，你要想出非常、非常聰明的辦法來：滿足他的需要、排除他的困難、解決他的問題.5-

4、創(chuàng)意判斷的能力

判斷一個創(chuàng)意的好壞有兩個層次：第一，這個創(chuàng)意是否符合策略。第二，判斷創(chuàng)意夠不夠好（這是創(chuàng)意的責(zé)任及決定）。AE需要有審美的能力，要有美學(xué)基礎(chǔ)，人文藝術(shù)基礎(chǔ)，有品味。要具備說服創(chuàng)意人員的能力。鍛煉好的創(chuàng)意判斷能力的方法是多看好的廣告，去分析了解它們好的原因而不是因為他們得了獎。AE的創(chuàng)意判斷能力和時間要超前于你所服務(wù)的客戶，否則你的提案和工作以及你的TEAM將會非常的被動。5-

5、策略思考的能力

策略指導(dǎo)創(chuàng)意的方向，也是判斷創(chuàng)意的標(biāo)準(zhǔn)，AE不是跑腿的，我們不應(yīng)該把行銷策略、傳播策略思考的問題直接轉(zhuǎn)嫁給策略、創(chuàng)意人員或是設(shè)計。AE需要寫所執(zhí)行項目的月策略和策略。一個AE要往上繼續(xù)發(fā)展，策略思考是一個不可或缺的能力，參與每一項工作的策略，從中努力學(xué)習(xí)是提升自己策略思考能力的最好方法。

6、領(lǐng)導(dǎo)力

好的客戶服務(wù)人員應(yīng)該是項目團隊的Leader，要領(lǐng)導(dǎo)整個團隊去做出好的作品，對AE來說，這個要求也許有點高，但是AE要能讓作業(yè)小組的每個成員喜歡這個客戶，愿意為這個客戶服務(wù)。領(lǐng)導(dǎo)力來自有清楚的目標(biāo)，有熱情地感染，專業(yè)的示范，敢于擔(dān)當(dāng)，我們的目的就是要產(chǎn)出好的作品，幫助客戶發(fā)展成長。你是否清楚公司對于你服務(wù)的客戶的經(jīng)營策略，你是否讓你的團隊了解公司對于這個客戶的策略。“客戶的市場經(jīng)理剛剛來到公司，他需要我們幫他做出一些好的作品，使他能夠在公司站穩(wěn)腳跟，這樣我們可以獲得客戶更多的業(yè)務(wù)，但是為了實現(xiàn)這個目標(biāo)，也許我們要多做很多額外的工作，也有一些比較急的工作會加班。”如果你能夠讓團隊的人都了解你面臨的問題，你就能獲得他們的幫助。