第一篇：百貨商場運營管理專題培訓(王孝民)

王孝民

現任河源商業中心運營中心運營總監

中國購物中心（中購聯）ASM職業經理人

國際(香港)購物中心規劃及管理專業協會注冊專業會員

國際工商管理研究生、國際(香港)購物中心規劃及管理專業協會注冊專業會員、中國購物中心（中購聯）ASM職業經理人、國家注冊企業培訓師、中華管理培訓網高級顧問合作講師、<<中國品牌講師大全>>推薦及收錄講師、中華講師網特聘講師、中國培訓師大聯盟注冊講師、中國(深圳)第四、五屆消費商品采購大會特邀演講嘉賓、中國卓越管理專家、總裁網網絡商學院特聘專家、中國企業教育十佳講師等。。。

曾在家樂福、深圳民樂福集團、志健MALL、港惠MALL等大國內外知名大型連鎖超市、百貨及購物中心任營運經理、店長、總助、營運總監、副總、總裁助理、企業高級顧問等職位；現任河源商業中心(粵東最大綜合體80萬㎡)——運營中心運營總監(副總)。

十年多年來一直專注和從事零售商業的大型百貨、連鎖超市、購物中心、商業地產及城市綜合體的定位規劃、運營管理、開業籌備、招商規劃、營銷策劃、品牌策劃、客服管理、地產開發等方面的管理工作。2006年到2007年期間，先后多次到新加坡和香港學習購物中心管理和和商業地產方面的培訓學習，并對零售商業的不同業態和模式進行深度研究，成為一流的商業終端實戰專家。結合幾大領域實戰經驗，吸收世界先進企業的經營管理精華，形成自己獨有的理論體系和實戰體系。

為多家中型零售企業建立完善自有培訓體系，并編寫了規范、系統、科學、實用的培訓體系手冊。不斷完善企業內部培訓師的培訓、考核（評估）等制度，建立企業課程開發、整體培訓計劃實施等的工作。在長期企業培訓工作中為多家企業培訓出一大批優秀中、高層管理人員，多次為大、中專院校畢業生和其他零售企業高、中層管理人員進行培訓、指導和顧問工作。

曾多次被深圳市零售行業協會、深圳市商業聯合會、湖南省郴州市技術學院、廣西省梧州市商貿學校、惠州商校、香港百佳超市、深圳恒波通訊、ITAT、燕匯MALL、中華廣場、惠州港惠MALL、江蘇蘇杭時代、深圳海岸城、深圳金莎（志健）MALL、康師傅深圳區、廣西南寧商會、茵佳尼服飾（深圳、貴州分公司）、巴蒂鞋業（惠州分公司）、惠東美匯城等多次邀請授課，并為深圳市萬盈佳百貨、深圳市鴻泰集團及下屬大富豪百貨、惠州麗日集團、惠州帝景購物廣場、惠州天天潤購物廣場、惠東愛尚百貨、惠州港惠MAL、廣東堅基集團等多家公司中高層管理人員進行授課并為他們建立和完善了公司內部培訓制度。

主講課程：

《商業地產規劃設計招商運營市場營銷策劃管理-7天》

《百貨商場策略性營運零售管理管理人員營運管理技能訓練》

《百貨商場提升商務談判的技巧增強感染力》 《百貨商場運營管理專題》

《城市綜合體商業地產項目管理與營運》 《購物中心發展與管理》

《購物中心現場運營服務管理技能》

《商業地產營銷策劃招商談判技能管理技能》

《直面商業購物中心客服管理及投訴困惑》

《百貨商場運營管理專題培訓課程介紹》

要想脫穎而出、接受強化培訓、現場面對現場、在于實戰經驗 技能管理提高、領會實戰經驗、回店展開工作、得心應手熟練 努力在于訓練、功勞在于實現、個人價值提高、成長迅速見效

課程設置全面

避免紙上談兵 打造商業通才

實際操作

親身體驗

實話實說

避免空談

課程設置

聯系實際

活學活用

從中體驗

【培訓特點】

整個培訓采用MBA教學模式及互動與案例相結合的方式

1、講師特聘由具有多年在世界知名及國內企業從事高層管理工作并具有咨詢工作經驗的專家進行培訓，透過現身說法以實戰經驗為重;

2、從開店定位,到店鋪規劃,到經營診斷,提供一整套開店、經營的寶貴實戰技術;

3、特別重視實況演練結合實際案例的分析，手把手教會學員對門店的經營與管理的具體方法;

4、采用小組討論方式活潑教學,配合現場的實習課程,倍增學習效果;

5、涉及零售企業各部門管理的關鍵技術，全面提升零售行業中高層管理人員職業素質;

6、若您在培訓后對難點問題仍不能解決，您可以與我們的咨詢顧問溝通，尋求指導性意見。【培訓目的】

旨在提升百貨商場經營管理者的專業素質與能力，提高百貨商場運營管理技能、培養百貨商場復合型人才，讓你在百貨商場行業中得到可持續的發展。

【課程目標】

為百貨商場打造專業知識豐富、管理技能過硬、綜合素質良好的專業管理團隊。【課程方式】

理論講解+經驗介紹+問題研討+案例分析+模擬演練 【目標學員】

在百貨商場企業中從事經營管理工作，渴望系統地更新管理理念、提高管理技能的商業零售管理人員。【培訓對象】

總經理、副總經理、策劃（推廣）總監、招商總監、營運總監、招商經理、營運經理等商業零售中高層管理人員，有志于在商業地產新領域發展的人士。【課程特色】

多年的操盤手擔任課程講師，課程設置體現了操作性、系統性、實用性、互動性的特點。

【課程內容】百貨商場營運管理

課程內容：

核心內容一：百貨商場運營管理基本技能

1、百貨商場業態管理的原則

2、百貨商場服務管理原則；

3、營運管理是商場穩定經營的重要基礎；

4、看起來簡單做起來難，營運基本職能都包括那些；

5、為什么說現代的百貨商場要堅持多業態發展；

6、現代的百貨商場招商行不行業績說了算；

7、百貨商場運營中的難題是什么；

8、結合分析國內幾家百貨商場成功與失敗的案例來提高你現場營運管理的能力；

9、為什么主題促銷活動開始和結束后總是讓我們高興不起來；

10、對競爭對手的調查，我們到底主要調查的細節是什么；

11、我們現場運營的規范化服務從那些具體細節來做；

12、百貨商場營運管理的內容的細節是什么；

14、百貨商場營運標準規范；

15、百貨商場成功連鎖經營的要素表；

16、百貨商場的經營管理上所必須具備的要求；

17、百貨商場目標管理要點；

18、百貨商場要堅持多業態發展；

19、讓大型百貨商場變成景點。核心內容二：百貨商場促銷的策劃技巧

當促銷成為我們必要的營銷手段的時候，在如何突破促銷傳統觀念的基礎上，需要更加關注促銷的內在需求，促銷是一種可以為企業展望未來的平臺，也是提供信息的良好窗口，所以在使用促銷上面，應該把促銷的各項功能發揮出來。

1、百貨商場節日促銷與一般的促銷意義不同；

2、百貨商場裝扮；

3、百貨商場促銷產品；

1、百貨商場促銷臺面；

2、百貨商場促銷環境；

3、百貨商場促銷人員；

4、百貨商場促銷定性；

5、百貨商場動態促銷；

10、百貨商場促銷技巧；

11、百貨商場促銷時限；

12、百貨商場促銷量化；

13、百貨商場促銷特點；

14、百貨商場促銷目標；

15、百貨商場促銷氛圍

16、百貨商場成功促銷的八個到位

核心內容三：百貨商場管理特點

1、百貨商場規模特點；

2、百貨商場規劃特點；

2、百貨商場運營特點；

3、百貨商場商鋪的特點； 核心內容四：百貨商場現場統一管理規范

1、百貨商場管理的理念；

2、百貨商場招商管理規范；

3、百貨商場營銷管理規范；

4、百貨商場服務監督規范；

5、百貨商場高效運轉規范；

6、百貨商場物業管理規范；

7、百貨商場娛樂休閑空間管理規范；

8、百貨商場業態管理規范；

9、百貨商場租賃政策與承租服務規范；

10、百貨商場注意引進國外品牌規范。

核心內容五：百貨商場品牌商品引進的策略

問題：

1、百貨商場要想實現永續經營的目的，除了不可缺少的硬體設施、環境及優秀的管理團隊外，為什么更需要有高品質的商品來贏得顧客的惠顧哪？

問題：

2、為什么說百貨商場建立的關鍵是必須有大批高品質的商品存在，沒有這些商品的保證，保證百貨商場的永續經營也可以說只能是紙上談兵？

問題：

3、為什么說百貨商場要引進好的品牌商品是一項很復雜的工作，需要具備很多的條件，不是靠那一個人的魅力就可以解決的問題？

核心內容六：如何提高百貨商場的核心競爭力

面對新的零售業態的迅猛發展、國外商業的步步緊逼，百貨商場欲頂住挑戰，擺脫困境，重新走向輝煌，關鍵在于構建新時期的核心競爭力。對于目前的百貨商場的核心競爭力是指適應消費者需求變化趨勢，符合商場經營目標和發展實力，能夠持續增強在零售市場競爭地位的業務優勢。

問題：

1、為什么今后百貨商場將以時尚及休閑類商品為重心？ 問題：

2、信息溝通、社會交往、心理互動的多元化活動是什么？

問題：

3、為什么今后百貨商場要挑起了休閑化、個性化、多樣化消費浪潮？ 問題：

4、為什么今后百貨商場要在提供名優新特商品的同時配以高質量的服務跟進？

問題：

5、今后百貨商場要在需求多元化、消費個性化的買方市場，更適應環境變化才有優勢可言？

問題：

6、為什么今后百貨商場要強化團隊關系，提高員工素養？ 問題：

7、如何提高百貨商場管理干部的綜合能力？

問題：

3、如何提高百貨商場管理干部的經營意識？ 問題：

3、如何提高百貨商場管理干部的有創新能力？

問題：

3、怎樣讓百貨商場管理干部堅持工作質量和工作標準？ 問題：

3、怎樣讓百貨商場管理干部要體現領導的能力？ 問題：

3、怎樣讓百貨商場管理員工要保持積極的心態？

問題：

3、怎樣讓百貨商場管理干部要注意培育下屬的意識和思維？ 問題：

3、怎樣讓百貨商場管理干部要不斷增強目標意識？

核心內容七：重塑百貨商店的核心競爭能力

目前中國的百貨業正處于衰退階段：百貨商場數量的增加并沒有帶來其銷售份額在整個社會商品零售總額中比例的上升,而是趨于下降。面對消費需求的變化、其他業態的沖擊、新的同業的分割、經營管理的落后等，百貨商業要想在新一輪的競爭中站穩腳跟，需要成功建立核心競爭能力和競爭優勢。

1、怎樣看待百貨商場從產品競爭到能力競爭

2、什么是百貨商場業態競爭與核心能力 ■主力商品 ■服務特色 ■企業形象

3、什么是百貨商場直接競爭與核心能力 ■市場定位 ■優勢商品 ■企業形象

核心內容八：如何做好百貨公司專柜評比及獎懲

百貨商場的營運部門應在每月或每季度對各樓層及專柜進行績效考核，并定期開展績效評比，以期提升公司總體的績效水平。

1、百貨商場考核的原則和目的2、百貨商場專柜績效考核的制定方式

3、百貨商場專柜評比的重要性

4、百貨商場專柜評比的重點考評標準

5、百貨商場業績評定標準

6、百貨商場商品質量及物價評定

7、百貨商場服務評定

8、百貨商場貨品調配能力

9、百貨商場參與統一促銷活動

10、百貨商場專柜的違紀行為

11、百貨商場專柜評比的程序

精彩案例分析

深圳、香港百貨商場促銷全集

第二篇：王孝民：購物中心現場運營服務管理技能培訓

《購物中心現場運營服務管理及應急處理培訓大綱》課程介紹

主 講：王 孝 民

要想脫穎而出、接受強化培訓、現場面對現場、在于實戰經驗 技能管理提高、領會實戰經驗、回店展開工作、得心應手熟練 努力在于訓練、功勞在于實現、個人價值提高、成長迅速見效

課程內容

靠什么才能使購物中心在激烈競爭的市場上獨樹一幟呢?不同的購物中心可能有自己不同的答案。有的購物中心認為是門店地理位址、有的認為是促銷活動的策劃、還有的認為是售賣商品的組合等等。在當今激烈的商業競爭環境和開店容易,守店難的情行下。一家購物中心如何才能脫穎而出呢?出路就在于塑造一個強勢購物中心企業并長久管理它!但塑造并管理好一個購物中心的最薄弱的環節在哪里呢?實踐證明，是顧客和客戶服務，即增值銷售。因此，全方位服務是二十一世紀塑造強勢購物中心，從而獲得競爭優勢，保持長期發展的最有效手段，樹立這種理念并建立全方位服務管理體系也就成為當今購物中心一個急迫的任務。

內容

一、購物中心全方位服務攻略

1、購物中心全方位服務這個概念都包括哪幾方面的內容

2、購物中心全方位服務體系最基本的任務是是什么？

3、購物中心全方位服務體系應包括哪兩個部分？ ◇以客戶服務為導向的體系 ◇以顧客服務為導向的體系

■案例互動分析學習

內容二：購物中心顧客服務分類及服務項目

1、購物中心按售貨過程的階段分類有哪些？

2、購物中心從投入的資源分類有哪些？

3、購物中心怎樣按顧客需要分類？

4、購物中心服務的形式多種多樣較常見的服務項目有哪些？

內容三：購物中心以“顧客為導向”的優質服務的基本原則

現代市場競爭中，許多企業在商品質量、功效、技術、價格等方面愈來愈相似，市場競爭焦點愈來愈集中在企業提供的服務上。服務質量的高低、服務項目的多少，往往成為企業市場競爭成敗的關鍵。加強服務管理，提高服務水平，是企業創造更多銷售促進機會、爭取顧客購買、提高市場占有率、增強競爭力的重要手段之一。

1、購物中心服務于商品銷售

2、購物中心如何提供商品的配套服務

3、購物中心如何實施跟蹤服務

4、購物中心對注意現場服務管理有哪些具體要求？

5、購物中心的服務標準化和制度化是什么？

6、為什么購物中心現場營業員要學會善解人意揣摩顧客心理？ ■案例互動分析學習

內容四：如何提高購物中心服務意識

如何提高購物中心的服務意識時，首先應該提出問題購物中心服務應該怎么做？如何更好的服務購物中心客戶？我們需要比客戶更了解客戶，更清楚其產品的定位，購物中心要加強主動服務意識，不要等客戶來要某樣東西時才想到應該請同事幫忙快點做好，不要給購物中心客戶不想要的東西，購物中心要了解客戶的需求，因為每一個客戶的需求都會不一樣；一定要高效的完成答應客戶的承諾，這首先應為自己爭取到足夠的時間，保證提供給購物中心客戶任何資料的準確性。

1、購物中心要積極主動服務客戶？

2、說購物中心要做好常規服務再做增值服務？

3、說購物中心要不斷的進步不斷的提供更好的服務？

4、說購物中心客戶服務人員是客戶服務中心的重要組成要素？

5、說購物中心要預先考慮顧客(商戶)需求？

6、說購物中心質量的好壞由顧客(商戶)說了算？

7、購物中心要盡可能的為顧客(商戶)提供方便？

8、如何看待購物中心顧客(商戶)的期望和需求額外的服務？

9、購物中心如何滿足顧客(商戶)的尊容感和自我價值感？

10、對于顧客(商戶)群體來說對的滿意度通常由幾方面要素組成？

11、購物中心優質服務具體內容是什么？ ■案例互動分析學習

內容五：如何以服務競爭勝出

目前很多購物中心都仍忽視競爭的另一大焦點-服務競爭。作為購物中心內部營銷管理的重點,提高服務質量成為購物中心求勝的長久之計同時提高服務質量也是在客流大幅增加后需要做的第一項重要工作。購物中心要激發員工為顧客服務的積極性，并逐步在企業內部塑造一種新的以服務為導向的文化氛圍，使全體員工都成為具有顧客意識和服務導向的服務人員，從根本上提高服務質量，最終提高企業的市場競爭能力。

1、購物中心怎樣做好現場員工培訓

2、購物中心怎樣做好現場員工激勵

3、購物中心怎樣做好現場員工溝通

4、微笑攻略

■案例互動分析學習

內容六：如何在購物中心物業中體現五星服務

購物中心要保持良好的業績，除了要適時調整定位，改善硬件條件外，同時要全面提高服務水平。這其中包括甄選高素質商鋪，以保證較高的經營服務水平，但更為重要的是通過一流的物業管理服務，為租戶提供一流的經營環境，為顧客提供一流的購物環境，使優質服務成為企業可持續發展的核心競爭力。

1、購物中心物業管理優質服務的含義

2、購物中心物業管理服務提升的工作重點

3、購物中心物業管理服務提升必須樹立的管理理念

4、為什么購物中心要明確物業公司的工作以客戶為中心

5、購物中心一線管理怎樣每天面對商戶

6、購物中心要多開展員工培訓

7、購物中心要推出一站式服務

8、購物中心要加強信息溝通及時有針對性的提升工作質量。

9、購物中心要建立月度最佳員工的評選制度

10、購物中心客戶投訴處理

內容七：購物中心物業服務接待禮儀

人們在長期社會生活中形成的一種習慣。是人類生存和發展的需要，是人們之間相互交流所產生的一定形式，久而久之，約定俗成，形成一定的習慣便是禮儀。禮儀，是指人們在從事商品流通的各種經濟行為中應當遵循的一系列禮儀規范。商務禮儀，通常指的是禮儀在商務行業之內的具體運用，主要泛指商務人員在自己的工作崗位上所應當嚴格遵守的行為規范。

1、禮儀總論

2、著裝禮儀

3、謀面禮儀

4、電話禮儀

5、辦公室禮儀等

內容

八、購物中心突發性事件的種類

◇兒童丟失 ◇顧客受傷、◇防火、◇恐怖襲擊、◇槍戰斗毆、◇緊急停電、◇人質挾持、◇炸彈和電話威脅

■案例互動分析學習

內容九：購物中心突發性事件的處理及方法

1、購物中心突發性事件處理的方法和措施

2、購物中心如何建立突發性事件處理機制

3、購物中心突發性事件防范與未然 ■案例互動分析學習

以上僅為參考性題綱，具體內容以當天課件為主。

商業地產講師： 王

孝

民

國際工商管理研究生、國際(香港)購物中心規劃及管理專業協會注冊專業會員、中國購物中心（中購聯）ASM職業經理人、國家注冊企業培訓師、中華管理培訓網高級顧問合作講師、<<中國品牌講師大全>>推薦及收錄講師、中華講師網特聘講師、中國培訓師大聯盟注冊講師、中國(深圳)第四、五屆消費商品采購大會特邀演講嘉賓、中國卓越管理專家、總裁網網絡商學院特聘專家、中國企業教育十佳講師等。。。

曾在家樂福、深圳民樂福集團、志健MALL、港惠MALL等大國內外知名大型連鎖超市、百貨及購物中心任營運經理、店長、總助、營運總監、副總、總裁助理、企業高級顧問等職位；現任河源商業中心(粵東最大綜合體80萬㎡)——運營中心運營總監(副總)。

十年多年來一直專注和從事零售商業的大型百貨、連鎖超市、購物中心、商業地產及城市綜合體的定位規劃、運營管理、開業籌備、招商規劃、營銷策劃、品牌策劃、客服管理、地產開發等方面的管理工作。

2006年到2007年期間，先后多次到新加坡和香港學習購物中心管理和和商業地產方面的培訓學習，并對零售商業的不同業態和模式進行深度研究，成為一流的商業終端實戰專家。結合幾大領域實戰經驗，吸收世界先進企業的經營管理精華，形成自己獨有的理論體系和實戰體系。

為多家中型零售企業建立完善自有培訓體系，并編寫了規范、系統、科學、實用的培訓體系手冊。

不斷完善企業內部培訓師的培訓、考核（評估）等制度，建立企業課程開發、整體培訓計劃實施等的工作。在長期企業培訓工作中為多家企業培訓出一大批優秀中、高層管理人員，多次為大、中專院校畢業生和其他零售企業高、中層管理人員進行培訓、指導和顧問工作。

服務過客戶：

本人曾多次被深圳市零售行業協會、深圳市商業聯合會、湖南省郴州市技術學院、廣西省梧州市商貿學校、惠州商校、香港百佳超市、深圳恒波通訊、ITAT、燕匯MALL、中華廣場、惠州港惠MALL、江蘇蘇杭時代、深圳海岸城、深圳金莎（志健）MALL、康師傅深圳區、廣西南寧商會、茵佳尼服飾（深圳、貴州分公司）、巴蒂鞋業（惠州分公司）、惠東美匯城等多次邀請授課，并為深圳市萬盈佳百貨、深圳市鴻泰集團及下屬大富豪百貨、惠州麗日集團、惠州帝景購物廣場、惠州天天潤購物廣場、惠東愛尚百貨、惠州港惠MAL、廣東堅基集團等多家公司中高層管理人員進行授課并為他們建立和完善了公司內部培訓制度。

講授課程（按系列分）: 《(7天）商業地產規劃設計招商運營市場營銷策劃管理》 《百貨商場策略性營運零售管理管理人員營運管理技能訓練》 《百貨商場提升商務談判的技巧增強感染力》 《百貨商場運營管理專題培訓課程介紹》 《城市綜合體商業地產項目管理與營運》 《購物中心發展與管理培訓》

《購物中心現場運營服務管理技能培訓》 《商業地產營銷策劃招商談判技能管理技能》 《直面商業購物中心客服管理及投訴困惑》

第三篇：百貨商場運營手冊

百貨商場運營手冊—商戶管理九大制度

2010-11-27 10:25:47| 分類： 商業地產運營管理 |字號 訂閱

以下是引用片段：

（一）品牌進場管理規定

（二）商戶場內管理規范

（三）品牌進場裝修管理規定

（四）專柜人員管理

（五）貨品進出管理

（六）結算管理

（七）品牌退場管理規定

（八）貨品進出管理

（九）品牌退場管理規定

（一）品牌進場管理規定

1、品牌登記

1）所有進場品牌均須填寫《供應商登記表》，此表由招商部填寫，對品牌的風格、價位、鋪貨商場、銷售情況、商品檔次、廠方或代理商聯系方式、商戶要求等逐項填寫清楚，并認真考察商戶實力，驗證有關證件（即營業執照、稅務登記證、商標注冊證、質檢報告、委托書或代理證），留存相關銷售報表資料、畫冊。

2）招商部根據商場整體情況，填寫《品牌進場審批表》，對品牌進行總體把握，并與商戶進一步洽談，達成初步合作意向，報至品牌評審小組。

3）品牌評審小組進行最終審核，確定符合要求可以引進的品牌。品牌評審小組由商場核心管理層人員組成。

2、進場審批

1）品牌評審小組準予引進的品牌，由招商部負責辦理品牌進場所須繳納費用（即入場費、質量保證金、裝修保證金、用工費用等），將審批表附上繳費復印件轉交財務部。

2）財務部接到《品牌進場審批表》后，要對合作條件認真審核，尤其是檢查費用繳納情況，財務部必須見到繳費憑證后方可簽批。

3）商場總經理進行最終審批。

3、簽訂合同

1）《品牌進場審批表》通過后，由招商部負責與商戶簽訂《聯營合同》一式四份，《補充條款》一式兩份。

2）財務部負責審核合同文書，并與《品牌進場審批表》認真核對，尤其是入場費、質量保證金、裝修保證金、區域面積、扣率、促銷費、合同期限、員工工資、銷售提成等要項。

3）財務部將審核后的合同交總經理簽批，并加蓋公司合同章。

4）財務部負責將有關合同轉招商部和商戶各一份。

4、廠商進場

1）《聯營合同》簽署后，由招商部給商戶出具區域平面圖，并通知商戶將品牌裝修立體效果圖、平面圖、電路圖交工程部，由其辦理《品牌裝修方案審批表》，并到相關部門審核簽字，最后經總經理審核簽字，廠商到財務部交納10元錢，持收據復印件到招商部購買《商戶管理手冊》，廠商方可進場裝修。

2）廠商上貨并標價，正式營業。

（二）商戶場內管理規范

1、商戶進場時間：商場每天提供兩個時間段供各商戶進場處理相關事宜：每天早8：30～9：00，晚19：00～19：30，其他時間不允許老板坐店經營。如因特殊情況老板需要進店經營者，身份等同導購員，必須著我方規定的統一工裝并服從我方統一規定。

2、調貨規定：商場允許商戶將專柜貨品調出商場，但為保證商戶貨品安全，貨品調出商場必須經樓層主管簽字認可，否則商場一律不準放行。

3、進出貨規定：商戶進出貨使用本商場專用貨梯，不允許使用客用步梯及觀光電梯。

4、銷售規定：本商場實行統一收銀，各商戶不得在賣場內不經收銀臺，私收顧客現金或進行場外交易，各商戶也不得將團購業務介紹到其他商場或專賣店。

5、商品規定：商戶必須嚴格按合同約定的品牌經營，所上貨品必須與合同所簽訂的品牌相符，商戶不得將合同約定以外的品牌拿進商場銷售，同時所提供商品不得有假冒偽劣及私自更換商標的商品。

6、裝修規定：商戶柜位裝修必須按照商場規定進行，貨架高度、擺放位置、柜內動線等必須嚴格按照商場的裝修規范執行（詳見《品牌進場裝修管理規定》）。

7、經營規定：商戶在本商場統一規劃管理之下自主經營，自主承擔經營盈虧與風險。本商場實行末位淘汰制，凡達不到本商場業績要求者，必須提前撤柜。本商場采取聯營形式，經營權為本商場所有，雙方按照合同約定進行合作，商戶不得私自轉讓、轉租。

8、人員規定：專柜導購員由商戶自行選擇，如商戶在尋找導購員方面有困難者，本商場可以代為招聘，但最終選擇權由商戶決定。導購員基本工資、獎金、提成以及相關補助由商戶承擔，導購員的基本工資由商場統一規定，獎金、提成以及相關補助由各商戶根據各品牌的實際情況自行決定。本商場對導購員進行統一管理，商戶必須配合商場的管理；（具體細則見專柜人員管理）。

9、處罰規定：對違反上述規定的商戶將處以50～5000元的罰款，罰款由商戶貨款中扣除，有另行管理規定者并行處罰。

10、舉報規定：凡對以上行為進行舉報者，商場將對舉報人給予罰款金額40％的獎勵。

（三）品牌進場裝修管理規定

1、審批管理程序

1）品牌進場或移位必須填報區域《裝修方案審批表》，備有平面圖（標出商場原有設施位置）、效果圖、電路圖（標出燈具、電氣線路、開關箱等），并提供燈具、電線及PVC管的合格證。由運營經理簽字，而后保安部、工程部審批，工程部審批時，必須由工程部主管工程師進行審批，審批通過后，工程部方可審批合格。公司總經理審核、簽字，保安部報消防部門審核。

2）辦理動火、動電手續，交保安部安排并簽署安全責任書（附）。

3）商場通知工程部安排現場監護指導和接電人員。

4）商場、工程部和保安部監護人員共同驗收，最后接火營運。

2、商場品牌裝潢十五大禁令：

1）嚴禁不經審批私自裝燈、接電。一經發現立即斷電處理，責令整改，并處以罰款1000元。

2）嚴禁遮擋和私移消防設施。一經發現要求立即整改，并處以罰款1000元。

3）嚴禁在防火卷閘下安放貨架和物品（嚴禁私自移動封堵防火卷閘手盒）。一經發現，立即整改，罰款500～1000元。

4）嚴禁堵塞原有消防疏散通道。一經發現，立即整改，并罰款500-1000元。

5）嚴禁在配電箱開關箱處擺放柜臺、堆放物品。一經發現立即整改，并罰款200～500元。

6）嚴禁在地板上、墻柱上亂打孔、亂釘釘子。一經發現，立即整改，根據損壞情況進行處罰，最低200元。

7）嚴禁私自鉆頂棚，在主副龍骨上懸掛重物。一經發現立即整改，處以罰款500～1000元。

8）嚴禁私自移動監視器。一經發現，立即整改，處以罰款500～1000元。

9）嚴禁私自移動收銀臺和電訊設施。一經發現，立即整改，處以罰款500～1000元。

10）嚴禁玻璃貨柜、貨架未打磨圓角而交付使用，遺留安全隱患。一經發現，立即整改，罰款200～500元。

11）嚴禁施工前不使用公司統一工程布進行遮擋。一經發現立即整改，罰款500元。

12）嚴禁施工區域在營業時間發出噪音。一經發現，立即整改，罰款200元。

13）嚴禁在營業時間進行產生有毒、有害、刺鼻氣體的操作。一經發現，立即整改，罰款200～500元。

14）嚴禁私自張貼廣告和POP。一經發現，立即整改，罰款100～200元。

15）嚴禁采用易燃材料裝潢，貨柜制作用材料為A級不燃材料，B1級難燃材料，如不能滿足要求時，應刷防火涂料，否則，不予驗收接電。

3、電氣安裝工程規范化管理規定

1）嚴禁外來無操作證電工到商場進行安裝作業，嚴禁木工進行電氣安裝。違反規定，立即停止作業，并處以罰款500元。

2）未辦申請手續、未有圖紙或未經相關部門審查批準不得動工，而且手續圖紙要留存動工樓層，并到工程部備案。否則立即停工并處以罰款1000～2000元。

3）公司內部電工不得私攬品牌裝飾工程和私收安裝費用，嚴禁私自拿公司電器元件和工具。一經發現，予以勸退開除處理。

4）照明支線導線型號截面為BVR—2.5且必須穿φ20阻燃PVC管，局部用金屬蛇皮管，嚴禁用BBV型護套線或絞線。

5）開關箱電源線必須用BVR—

4、φ20阻燃PVC管。

6）用電量大于500W或燈數超過5個者必須加裝PZ型開關箱，不足500W可使用墻壁開關。

7）牛眼燈和軌道射燈，單只最大容量為50W、12V，嚴禁用220V射燈和碘鎢燈。除珠寶及化妝品柜臺，其他區域一律禁止使用牛眼射燈。

8）燈箱必須加裝散熱孔，并要求結構合理，更換燈具方便。柜箱放置位置應避開商場原有開關箱和消防設備，空調開關等。

9）膠布必須用高壓絕緣膠布，導線連接應用焊接或壓接（或在密封盒中連接），無條件時可以用麻接，但對2.5—4平方毫米的導線，其麻接長度不得小于1厘米。

10）熒光燈具統一用電子鎮流器，燈具選用節能型（且最好用“菲利浦、索恩、陽光”燈具廠產品），耗電量大、發熱量大、光色光效不好的劣質燈具嚴禁使用。

11）為節約用電，迎賓音樂開始，商戶區域照明開啟；清場音樂開始，區域確認無顧客時照明關閉。

12）鎮流器、燈管應加隔熱保護，導線應穿阻燃PVC管或金屬波紋管。貨柜內日光燈采用鎮流器內置一體型日光燈。如為分列式日光燈，二次線穿管有困難時，應遠離燈管，用線卡整齊固定。

13）庫房、試衣間應與商場相通，采用帶罩筒燈、日光燈，禁止用白熾燈。

4、施工現場安全管理規定

1）進入現場的施工人員，須向保安部交身份證復印件方可進場。

2）夜間施工時，施工樓層必須派值班人員。

3）施工單位進場的各類工具及施工用料，需經其項目經理認可方能進場。

4）區域裝修所用木龍骨、木工板必須刷防火涂料，確保防火安全。

5）油漆工藝施工前，應對周邊環境進行檢查并在保安部認可安全的情況下，方能進行。

6）區域裝修如需使用汽油、稀料等易燃品時，必須通知商場保安部，工人下班后交給保安部監控人員妥善保管，且集中定點存放。一經發現，立即沒收處理，并處罰款500-1000元。

7）進場搬運鐵制材料或成品，需倍加注意，不得損傷已完成的裝修面，否則視情節扣除一定數量裝修保證金。

8）施工人員離場，必須對對現場進行清除，保安部要對其所攜物品例行檢查，以防現場材料或物品丟失，裝修用料出場，需樓層值班管理人員簽字認可方能出場。

9）施工單位要高度重視安全，切實抓好安全管理工作，嚴格遵守規程。

10）施工單位應配有安全員，確實做到防火、防觸電、防人身傷亡等事故的發生。并簽訂安全責任書，交保安部統一管理。

11）各施工單位現場施工人員，必須聽從公司統一的指揮，不經允許不得動用明火，不得亂接臨時線路，私接電爐及其它電熱設備。違者要從嚴懲處。

12）廠家上貨、調換商品、撤出貨柜必須經樓層業務經理或公司領導批示，向執勤保安出具手續方可出入，嚴禁在地面上拖拉商品、貨柜，如人工搬運，必須走員工通道。

5、裝修驗收暫行規定

1）各部門應把公司利益放在首位，發揚團隊協作精神，密切配合。

2）各樓層管理人員在品牌區域裝修期間，必須強化監管工作，消除工程技術、消防安全隱患，保證裝修質量和工期（附裝修協議書）。

3）各樓層管理人員在品牌區域裝修完畢后，在品牌確定開業前24小時會同相關部門，對裝修質量進行驗收，并填寫《裝修驗收會簽表》一式兩聯，留存一聯至送招商部備案一聯。

4）各部門驗收負責人必須依據商場相關規定，嚴格驗收，杜絕不符合商場要求的品牌區域開業。

5）在驗收中發現問題，各樓層管理人員應積極與商戶協調，要求其配合整改，以保證品牌開業時間。

6）各部門驗收負責人驗收合格后，在《裝修驗收會簽表》中分別簽字認可。其中，一聯樓層管理人員留存，一聯招商部備案。各部門驗收合格后，由工程部指定人員接火運營，嚴禁商戶私自接電。

7）驗收中，相關人員缺乏責任心，工作不仔細，導致損害商場形象和利益等事情發生的，商場將追究相關人員責任。

8）裝修過程中應嚴格照圖施工，如有與圖紙不符的變更應及時填寫變更申請，由相關部門審核后方可施工。如未履行相關變更手續，有關驗收部門有權不予驗收。

9）電量申報不得超過審批電量的20%，如確需增加，應有商場總經理批準，并由工程部根據現場情況核準后方可增加。

6、費用收取：

為充分利用有效資源，并確保各項安全，根據商場規定，對以下費用進行收取。

1）電話占頻費：每部電話每月收取占頻費20元整。

2）電話安裝材料費：每安裝一部電話收取材料費50元整。

3）裝修垃圾費：廠家每進行一次裝修收取裝修垃圾費100元整。

4）柜內照明費：公共照明由商場統一負擔，商戶自加用電部分，按實際用電量由商戶自行負擔，收費標準按國家統一規定的電費標準執行。

5）對于涉及裝修內容的其他收費。

（四）專柜人員管理

1、上崗

1）各新進品牌廠商、商戶在正式營業前一天須辦理完畢導購員的聘用及上崗手續。

2）導購員可以由商戶自帶或從人事部儲備導購員中挑選。

3）用工人數：低于20㎡（含20㎡）的專柜必須保證最低用工人數為2人，20㎡以上的專柜用工人數必須為：3人5人7人9人,其中一人為店長。

4）用工標準:高中以上學歷，女性身高1.60-1.75米，男性身高1.70-1.85米，年齡18～30歲，五官端正，談吐流暢，普通話流利并不得佩帶顯形眼鏡。

5）上崗手續（要求商戶及導購員必須同時在場）：

（1）導購員交驗三證（學歷證、身份證、戶口本）的原件及復印件，兩張近期一寸免冠彩照。如為外地戶口，需提供擔保（商戶或親屬）。

（2）經人事部經辦人面試合格后填寫《XX職位申請表》。導購員持登記表至所在樓層，樓層主管簽字后，返回。

（3）商戶工作人員持《商戶用工費用表》至財務部交費。廠商（商戶）需按聘用人數交納管理保證金500元/人（品牌撤場后退還），工裝費300元／人，培訓費300元，工牌費10元。辦理促銷牌時需交納500元促銷保證金，促銷結束退回工牌，可退促銷期費用（促銷費用收取按以下標準執行5元/天、30元/周、50元/半月、100元/月），工牌費10元。

（4）導購員持《上崗通知單》兩聯，至所在樓層，樓層主管或助理簽字接收后，導購員返回一聯至人事部并領取導購員實習工牌。

（5）實習導購員參加每周一、周四安排的應知應會部分培訓及考核，每月月底安排服務意識內容培訓及考核。

（6）實習導購員在一月內與廠方簽訂《商戶用工確認書》并到衛生防疫部門辦理健康證。

（7）如考試合格，并在規定時間內交回《商戶用工確認書》與健康證，即可換正式導購員工牌。

2、調動

1）調動條件

（1）同一代理商所做的品牌，員工可以調動。

（2）品牌跨樓層調整，員工可以調動。

（3）專柜員工可以調動，特賣員工不可以調動。

2）調動辦理

填寫《員工調動表》，人事部經理簽批同意后至相關部門簽批，原商戶、現商戶、人事部各一份。

3、辭職

1）辭職手續

（1）員工提前15天至人事部領取辭職申請表并填寫。

（2）15天后，經商戶、樓層經理、助理簽字同意后，至相關部門辦理手續。

（3）辭職員工將辭職表、工牌、導購員管理手冊一并交回人事部備案、存檔。

2）未交回工號牌者，處罰１０元；未交回《專柜導購員管理手冊》者，處罰５０元。

4、工裝

1）工裝穿著規定

（1）導購員上崗須著XX百貨統一應季工裝，工裝費用由商戶負擔，商戶可以通過書面約定的形式由導購員自行負擔，但如導購員為商戶工作時間超過半年以上，應由商戶承擔工裝費用。

（2）如果商戶需要著品牌全國統一形象工裝，必須經人事部審批備案后方可著裝上崗。

2）品牌統一形象裝審批程序：

（1）商戶到人事部領取《廠方形象服審批表》一式兩聯。

（2）填寫相關內容并附五寸彩色全身正面照片兩張。

（3）樓層經理審批通過后，報人事部審批。

注：品牌全國統一形象工裝必須是品牌商為形象專柜配套設計的服裝，如導購員穿著服裝不符（無論是否同一代理商），一經發現罰款500元/例。

3）工裝更換管理規定

（1）導購穿著工裝應愛惜，如出現明顯污漬、破損、糜爛必須更換。

（2）工裝使用期限超過１年必須更換。

（3）工裝費用按以上工裝領用辦法處理。

5、勞資糾紛的仲裁規定

為了維護廠商或代理商（以下簡稱甲方）及其所聘導購員（以下簡稱乙方）的正當權益，特制定如下規定：

1）管理保證金（500元/人）由甲方交付商場。甲方如收取乙方任何形式的保證金，必須給乙方開據有效收據（加蓋甲方公章）、嚴禁打白條。乙方辭職時，若無經濟問題或違約（書面）行為，甲方必須在15天內將保證金全額退還乙方。

2）崗前培訓費（300元/人）由甲方先行交付商場，乙方為甲方服務已滿雙方約定的最低工作期限而辭職、或人員調整等甲方的原因辭退乙方及未到約定期限甲方撤場時，崗前培訓費由甲方承擔；乙方為甲方服務未滿雙方約定的最低工作期限，或因違紀等原因被甲方或管理人員辭退時，崗前培訓費由乙方承擔。

3）在職培訓費用由甲方承擔，如無書面約定不得轉嫁于乙方。

4）工裝費（300元/套）、工牌費（10元/人）及由商場、樓層組織的培訓所需費用由甲方承擔，如無書面約定不得轉嫁于乙方。

5）乙方工資、提成由甲方于雙方約定日期定時發放；如甲方撤場，則必須于撤場之日起15日之內結清乙方工資。

6）乙方辦理辭職手續時，辭職申請表“商戶”一欄必須由甲方親自簽批。樓層主管或助理在確認核實后方可在“樓層主管”一欄簽字，人事部則認定其賬物及各類手續已移交清楚。如發生糾紛，人事部以甲方和樓層主管、助理簽字為準予以責任認定，并追究其責任。

7）如甲方無故克扣、拖欠乙方服裝保證金、工資、提成，經人事部查證后，甲方必須在人事部對其下達催辦通知后指定的有效之日內結清全部款項，否則，商場將從其貨款或質保金中扣除代發并處以甲方所欠員工總金額一倍的罰款。

8）甲乙雙方于《商戶用工確認書》簽字、蓋章后，人事部則認定其相約條款有效，糾紛裁定以商戶用工確認書為準，如不在上述范圍內導致糾紛發生，人事部不予支持。

（五）貨品進出管理

1、上貨管理

1）商戶必須按照合同約定上貨，凡合同之外的品牌未經許可，一概不允許上貨。

2）商戶必須保證所上貨品的質量，凡因質量引起的投訴與損失由相關商戶負責。

3）商戶商品的安全在營業時間由當班導購員負責。

2、出貨管理

凡進入我商場的貨品需調出者，必須經商場規定的手續辦理。

1）填寫《物品出門單》。

2）由所在樓層管理人員簽字。

3）由指定出口出場。

4）出場前必須接受商場保安的檢查，無問題方可放行。

（六）結算管理

1、結算流程說明

1）商場規定每月26日為結帳日，按合同約定商場與各商戶結算上月27日至本月26日的貨款。

2）各商戶在每月26日——28日到商場財務部領取對帳單。如有異議應在接到對帳單之日起5日內與財務對清賬目。如到時無法對清，本月賬款移至下月結算。

3）本商場每日早晨與各商戶就上一個營業日的銷售進行對帳，商戶必須認真嚴格對清每日賬款，如因總結算金額不一致導致結帳延誤，后果由商戶自負。

4）雙方對帳清楚后，商場將應結款項打至商戶銀行卡上。

2、降扣申請程序

1）商戶自行推出的促銷活動，商場一概不予降扣。商場統一推出的大型促銷活動，由招商助理與廠商就折扣分擔比例及費用負擔達成協議。

2）由招商經理進行復審。

3）由商場總經理進行審批。

4）財務部按照批示執行，給予其開通促銷大碼。

3、結算的一般原則

1）銷售、單位產出排名靠前的品牌，優先結算。

2）屬商場的代表性品牌優先照顧。

3）能與我商場友好合作、互諒互讓、共創優異業績的商戶，優先結算。

4）新入駐品牌予以優先照顧。

5）有培養前途的品牌優先照顧。

（七）品牌退場管理規定

1、退場審批

1）廠商申請退場品牌

（1）廠商因品牌銷售業績不佳或品牌結構調整以及其它不能避免的特殊原因而申請撤場，必須由廠商提前兩個月寫出退場書面申請，加蓋公章或由本人簽字認可，由樓層管理人員簽署樓層意見（調整或清退），報招商部。

（2）招商部根據相關依據進行評議并批復。

（3）招商主管填寫《品牌退場審批表》報財務部、工程部、保安部審核，由相關部門負責人審核簽字。

（4）總經理簽批意見。

（5）商戶跟據審核通過的《品牌退場審批表》填寫《物品出門單》辦理該品牌的全部商品退場。

2）公司決定清退的品牌

（1）招商部根據和商戶的合同約定，品牌在合同期限內總體銷售排名，或品牌在同類區域、同類商品銷售排名情況，提出品牌清退方案，寫出書面分析報，招商部組織召開業務評審小組會議，集體決定清退品牌。

（2）樓層根據業務評審小組決定，通知廠商限期退場。

（3）商戶和樓層管理人員根據商場要求辦理退場的相關手續，程序同上。

2、注意事項

1）商戶如連續三個月不能達到和商場約定的銷售目標或連續三個月在同類區域、同類商品銷售中排名靠后，商場有權及時終止合同履行并通知商戶撤場。

2）商戶未經商場批準，中途擅自撤貨退場，商場有權自撤貨之日起至合同期滿之日止，依以前單日最高營業額為準至合同終止期計算商場應得銷售分成。

3）財務部負責審核商戶和商場雙方往來款項，凡雙方約定費用尚未清償的，應清償后再結算，不足清償的公司有權留置廠商商品并變賣追索。

4）退貨運費由商戶承擔，屬商戶提供的柜臺、模特、道具等器具需退場時經樓層主管簽字認可方可帶出。

5）對于商戶退場后發生的商品售后問題，公司將依據合同留置質量保證金，質量保證金在退場后三個月如無質量投訴全額退還，如發生質量投訴將扣除相應的費用后退還。

6）《品牌退場審批表》批準后，商戶應及時完成全部商品、區域內所有商戶道具的退場，特殊情況需經總經理批準。

Z 4）用工標準:高中以上學歷，女性身高1.60-1.75米，男性身高1.70-1.85米，年齡18～30歲，五官端正，談吐流暢，普通話流利并不得佩帶顯形眼鏡。

5）上崗手續（要求商戶及導購員必須同時在場）：

（1）導購員交驗三證（學歷證、身份證、戶口本）的原件及復印件，兩張近期一寸免冠彩照。如為外地戶口，需提供擔保（商戶或親屬）。

（2）經人事部經辦人面試合格后填寫《XX職位申請表》。導購員持登記表至所在樓層，樓層主管簽字后，返回。

（3）商戶工作人員持《商戶用工費用表》至財務部交費。廠商（商戶）需按聘用人數交納管理保證金500元/人（品牌撤場后退還），工裝費300元／人，培訓費300元，工牌費10元。辦理促銷牌時需交納500元促銷保證金，促銷結束退回工牌，可退促銷期費用（促銷費用收取按以下標準執行5元/天、30元/周、50元/半月、100元/月），工牌費10元。

（4）導購員持《上崗通知單》兩聯，至所在樓層，樓層主管或助理簽字接收后，導購員返回一聯至人事部并領取導購員實習工牌。

（5）實習導購員參加每周一、周四安排的應知應會部分培訓及考核，每月月底安排服務意識內容培訓及考核。

（6）實習導購員在一月內與廠方簽訂《商戶用工確認書》并到衛生防疫部門辦理健康證。

（7）如考試合格，并在規定時間內交回《商戶用工確認書》與健康證，即可換正式導購員工牌。

2、調動

1）調動條件

（1）同一代理商所做的品牌，員工可以調動。

（2）品牌跨樓層調整，員工可以調動。

（3）專柜員工可以調動，特賣員工不可以調動。

2）調動辦理

填寫《員工調動表》，人事部經理簽批同意后至相關部門簽批，原商戶、現商戶、人事部各一份。

3、辭職

1）辭職手續

（1）員工提前15天至人事部領取辭職申請表并填寫。

（2）15天后，經商戶、樓層經理、助理簽字同意后，至相關部門辦理手續。

（3）辭職員工將辭職表、工牌、導購員管理手冊一并交回人事部備案、存檔。

2）未交回工號牌者，處罰１０元；未交回《專柜導購員管理手冊》者，處罰５０元。

4、工裝

1）工裝穿著規定

（1）導購員上崗須著XX百貨統一應季工裝，工裝費用由商戶負擔，商戶可以通過書面約定的形式由導購員自行負擔，但如導購員為商戶工作時間超過半年以上，應由商戶承擔工裝費用。

（2）如果商戶需要著品牌全國統一形象工裝，必須經人事部審批備案后方可著裝上崗。

2）品牌統一形象裝審批程序：

（1）商戶到人事部領取《廠方形象服審批表》一式兩聯。

（2）填寫相關內容并附五寸彩色全身正面照片兩張。

（3）樓層經理審批通過后，報人事部審批。

注：品牌全國統一形象工裝必須是品牌商為形象專柜配套設計的服裝，如導購員穿著服裝不符（無論是否同一代理商），一經發現罰款500元/例。

3）工裝更換管理規定

（1）導購穿著工裝應愛惜，如出現明顯污漬、破損、糜爛必須更換。

（2）工裝使用期限超過１年必須更換。

（3）工裝費用按以上工裝領用辦法處理。

5、勞資糾紛的仲裁規定

為了維護廠商或代理商（以下簡稱甲方）及其所聘導購員（以下簡稱乙方）的正當權益，特制定如下規定：

1）管理保證金（500元/人）由甲方交付商場。甲方如收取乙方任何形式的保證金，必須給乙方開據有效收據（加蓋甲方公章）、嚴禁打白條。乙方辭職時，若無經濟問題或違約（書面）行為，甲方必須在15天內將保證金全額退還乙方。

2）崗前培訓費（300元/人）由甲方先行交付商場，乙方為甲方服務已滿雙方約定的最低工作期限而辭職、或人員調整等甲方的原因辭退乙方及未到約定期限甲方撤場時，崗前培訓費由甲方承擔；乙方為甲方服務未滿雙方約定的最低工作期限，或因違紀等原因被甲方或管理人員辭退時，崗前培訓費由乙方承擔。

3）在職培訓費用由甲方承擔，如無書面約定不得轉嫁于乙方。

4）工裝費（300元/套）、工牌費（10元/人）及由商場、樓層組織的培訓所需費用由甲方承擔，如無書面約定不得轉嫁于乙方。

5）乙方工資、提成由甲方于雙方約定日期定時發放；如甲方撤場，則必須于撤場之日起15日之內結清乙方工資。

6）乙方辦理辭職手續時，辭職申請表“商戶”一欄必須由甲方親自簽批。樓層主管或助理在確認核實后方可在“樓層主管”一欄簽字，人事部則認定其賬物及各類手續已移交清楚。如發生糾紛，人事部以甲方和樓層主管、助理簽字為準予以責任認定，并追究其責任。

7）如甲方無故克扣、拖欠乙方服裝保證金、工資、提成，經人事部查證后，甲方必須在人事部對其下達催辦通知后指定的有效之日內結清全部款項，否則，商場將從其貨款或質保金中扣除代發并處以甲方所欠員工總金額一倍的罰款。

8）甲乙雙方于《商戶用工確認書》簽字、蓋章后，人事部則認定其相約條款有效，糾紛裁定以商戶用工確認書為準，如不在上述范圍內導致糾紛發生，人事部不予支持。

（八）貨品進出管理

1、上貨管理

1）商戶必須按照合同約定上貨，凡合同之外的品牌未經許可，一概不允許上貨。

2）商戶必須保證所上貨品的質量，凡因質量引起的投訴與損失由相關商戶負責。

3）商戶商品的安全在營業時間由當班導購員負責。

2、出貨管理

凡進入我商場的貨品需調出者，必須經商場規定的手續辦理。

1）填寫《物品出門單》。

2）由所在樓層管理人員簽字。

3）由指定出口出場。

4）出場前必須接受商場保安的檢查，無問題方可放行。

（五）結算管理

1、結算流程說明

1）商場規定每月26日為結帳日，按合同約定商場與各商戶結算上月27日至本月26日的貨款。

2）各商戶在每月26日——28日到商場財務部領取對帳單。如有異議應在接到對帳單之日起5日內與財務對清賬目。如到時無法對清，本月賬款移至下月結算。

3）本商場每日早晨與各商戶就上一個營業日的銷售進行對帳，商戶必須認真嚴格對清每日賬款，如因總結算金額不一致導致結帳延誤，后果由商戶自負。

4）雙方對帳清楚后，商場將應結款項打至商戶銀行卡上。

2、降扣申請程序

1）商戶自行推出的促銷活動，商場一概不予降扣。商場統一推出的大型促銷活動，由招商助理與廠商就折扣分擔比例及費用負擔達成協議。

2）由招商經理進行復審。

3）由商場總經理進行審批。

4）財務部按照批示執行，給予其開通促銷大碼。

3、結算的一般原則

1）銷售、單位產出排名靠前的品牌，優先結算。2）屬商場的代表性品牌優先照顧。

3）能與我商場友好合作、互諒互讓、共創優異業績的商戶，優先結算。4）新入駐品牌予以優先照顧。5）有培養前途的品牌優先照顧。

（九）品牌退場管理規定

1、退場審批

1）廠商申請退場品牌

（1）廠商因品牌銷售業績不佳或品牌結構調整以及其它不能避免的特殊原因而申請撤場，必須由廠商提前兩個月寫出退場書面申請，加蓋公章或由本人簽字認可，由樓層管理人員簽署樓層意見（調整或清退），報招商部。

（2）招商部根據相關依據進行評議并批復。

（3）招商主管填寫《品牌退場審批表》報財務部、工程部、保安部審核，由相關部門負責人審核簽字。

（4）總經理簽批意見。

（5）商戶跟據審核通過的《品牌退場審批表》填寫《物品出門單》辦理該品牌的全部商品退場。

2）公司決定清退的品牌

（1）招商部根據和商戶的合同約定，品牌在合同期限內總體銷售排名，或品牌在同類區域、同類商品銷售排名情況，提出品牌清退方案，寫出書面分析報，招商部組織召開業務評審小組會議，集體決定清退品牌。

（2）樓層根據業務評審小組決定，通知廠商限期退場。

（3）商戶和樓層管理人員根據商場要求辦理退場的相關手續，程序同上。

2、注意事項

1）商戶如連續三個月不能達到和商場約定的銷售目標或連續三個月在同類區域、同類商品銷售中排名靠后，商場有權及時終止合同履行并通知商戶撤場。

2）商戶未經商場批準，中途擅自撤貨退場，商場有權自撤貨之日起至合同期滿之日止，依以前單日最高營業額為準至合同終止期計算商場應得銷售分成。

3）財務部負責審核商戶和商場雙方往來款項，凡雙方約定費用尚未清償的，應清償后再結算，不足清償的公司有權留置廠商商品并變賣追索。

4）退貨運費由商戶承擔，屬商戶提供的柜臺、模特、道具等器具需退場時經樓層主管簽字認可方可帶出。

5）對于商戶退場后發生的商品售后問題，公司將依據合同留置質量保證金，質量保證金在退場后三個月如無質量投訴全額退還，如發生質量投訴將扣除相應的費用后退還。6）《品牌退場審批表》批準后，商戶應及時完成全部商品、區域內所有商戶道具的退場，特殊情況需經總經理批準。

第四篇：百貨商場培訓

培訓受眾

百貨商場銷售培訓對象：百貨商場銷售人員。

課程收益 百貨商場銷售培訓目的：

1、提高銷售人員的個人績效來達成企業的銷售業績

2、明白銷售工作與個人利益之間的正確關系

3、通過培訓使員工為公司提升銷售業績

課程大綱 百貨商場銷售培訓背景：好的銷售營業員吸引顧客，差的銷售營業員攆走客戶，在市場競爭非常激勵的今天，產品的差距越來越小，但人的差距越來越大，沒有什么比提高銷售營業員的專業水平，讓店面更快地提高效益！

百貨商場銷售培訓前言：

學好百貨商場銷售，提高公司銷售業績！

百貨商場銷售培訓大綱：

一、百貨商場銷售心態

1、傾注熱情、熱愛銷售

2、樹立良好的個人品牌

3、抓住現在，計劃未來

4、瘋狂執著，激情投入

5、運用智慧的銷售技巧

6、擺脫不良心態的糾纏

二、百貨商場銷售禮儀

1、微笑

2、語言

3、行動

4、產品介紹

5、收銀送客

6、禮貌道別

三、百貨商場銷售產品演示和塑造技巧

1、百貨商場銷售產品演示技巧

2、百貨商場銷售產品塑造技巧

四、百貨商場銷售注意傾聽

1、傾聽的定義

2、傾聽的重要性

3、傾聽的技巧

2、銷售過程中常犯的幾個傾聽錯誤

3、如何做到正確的傾聽

五、百貨商場銷售溝通技巧

1、百貨商場銷售溝通的原則

2、百貨商場銷售溝通的技巧

3、百貨商場銷售溝通的定義與特性

4、百貨商場銷售溝通的六大要素

5、百貨商場銷售有效溝通的步驟

六、百貨商場客戶購買模式

1、找出顧客購買價值觀

2、不同類型的客戶購買模式

七、百貨商場銷售的八大步驟

1、了解顧客的購買信號

2、百貨商場銷售的八大步驟

八、百貨商場銷售人員解除客戶抗拒點技巧

1、顧客抗拒點分析

2、解除顧客抗拒點話術

九、百貨商場銷售人員的不同客戶情況如何洽談

1、不同的目的2、有明確購買目的的顧客

3、有購買目標但不明確的顧客

4、來閑逛商店的顧客

十、百貨商場銷售成交技巧

1、百貨商場銷售人員的銷售成交的技巧

2、客戶反對意見、投訴異議的處理技巧

十一、大客戶百貨商場銷售培訓

1、大客戶銷售的關鍵理念

2、銷售人員解除大客戶的反對意見

3、銷售人員與大客戶成交談判技巧

4、卓越的客戶服務

十二、提升百貨商場銷售業績

1、提升銷售業績的系統方法

2、挖掘產品的銷售潛力

3、挖掘渠道的銷售潛力

4、運用價格策略提升銷售業績

5、促銷手段提升銷售業績

6、通過人員管理提升銷售業績

十三、百貨商場銷售服務模式

1、銷售服務模式流程管理

2、銷售服務模式與顧客資源信息管理

3、銷售服務模式與導購員績效管理

十四、顧問式百貨商場銷售

1、什么是真正的顧問式銷售

2、顧問式銷售的意義

3、如何進行顧問式銷售

十五、百貨商場銷售服務心態

1、服務質量保證

2、提供頂級顧客服務

3、對顧客懷抱真誠愛心

十六、百貨商場銷售服務技巧

1、銷售服務的基本觀念和態度

2、創造親切熱情的開始

3、推銷的技巧

4、處理反對意見

5、處理價格問題

6、與客戶保持良好互動

十七、百貨商場電話銷售技巧

1、電話銷售的概念與意義

2、以客戶為中心的電話銷售理念

3、電話銷售人員應具備的素質和技能

4、電話銷售-良好的開場技巧

5、電話銷售-客戶需求分析能力

6、電話銷售-促單和成交技巧

7、電話銷售-把握客戶心理的溝通技巧

第五篇：雷民孝事跡材料

熱心公益事業優秀共產黨員雷民孝同志事跡材料

2000年8月，雷民孝同志一手創辦澄城創新中學，開啟了本縣民辦高中教育的先河。2008年8月，新建初中新校區并創辦創新幼兒園，使辦學規模發展成為擁有高中、初中和幼兒園3個教學實體，302名教職工，66個教學班，3800余名學生，5000萬元固定資產的澄城創新教育集團。

建校十年來，創新教育集團董事長雷民孝堅持“以人為本”理念，模范踐行科學發展觀，始終站在保證學校穩步健康、持續快速發展的高度，悉心關愛教職員工，堅持從品德修養、業務技能、思想情緒、家庭生活、工資待遇等方面對教師給予關愛和力所能及的幫助，全方位調動各方面的工作積極性，同時與時俱進，多措并舉，積極構建和諧校園，全力促進教育教學質量提升。其中體現出的先進的辦學理念、清晰的戰略思維、博大的仁愛之心、出眾的育人智慧和彌足珍貴的工作創新精神，博得各界人士贊揚。

在辦學不斷取得輝煌業績的同時，雷民孝同志成功不忘回報，始終牢記社會責任。他愛生如子，以身作則，積極投身于社會公益事業，用博大愛心譜寫了一曲曲精神文明建設之歌。2000年辦學至今，先后為“樊氏三兄妹”、“賈氏三兄弟”等2000余名貧困家庭學生發放獎學金、減免學雜費共達150余萬元。先后參與建校、修路、賑災、扶貧、救助社會弱勢群體，振興傳統文化事業等獻愛心活動50余次，累計捐資160余萬元。2001年夏，拿出2萬余元，獨家舉辦“慶祝北京申奧成功名家書法筆會”。2002年秋，給學校駐地遭受洪澇災害群眾捐款6萬余元。城關鎮黨委和政府為之贈送“懷系特困災民，傾注一片愛心”的銅牌一面。2003年“五四”期間，承辦團縣委發起的“澄城縣《創新杯》青少年作文大賽”，9月份出版《優秀作品集》，共出資2萬余元；2003、2004 1 年，先后給本縣趙莊鎮上陽莊村、交道鎮阿鑾寨村和雷家洼鄉堡城村三所小學建校捐款1萬余元。2004年11月，獨家舉辦澄城縣首屆“創新杯”秦腔大賽，斥資6萬余元；2005年初，為渭南市教育局編輯出版“渭南教育10年”《輝煌的跨越》，渭南市政府舉辦全市各縣代表隊文藝演出贊助10余萬元；“五四”期間，與澄城縣文化館聯合舉辦了“創新杯”名家書畫展，豐富了全縣人民的節日文化生活；6月，為編輯出版“壺梯山書法美術攝影集”《厚土神韻》資助了5000元；2005、2006、2007連續三年春節先后為渭南電視臺“東府梨園”欄目組《“創新杯”戲曲晚會》、《擂主爭霸賽》、《第三屆丑角笑星大型專場晚會》冠名，同時為“東府梨園秦腔擂臺賽”冠名，總贊助80余萬元，為活躍全市群眾的文化生活，振興秦腔做出了積極的貢獻。2007年元月，為編輯《澄城老年書畫集》贊助了5000元；2008年3月，在得知家住本縣馮原鎮山頭村，正在王莊中學高二年級就讀的花季少女姬苗苗患白血病的情況后，雷民孝心系學子，先后兩次捐款 累計多達12000元，贏得社會各界一致好評。澄城縣電視臺進行了專題報道，并贈送“春暖校園，愛心無限”匾牌一面。5月，帶頭捐款并組織全校師生為四川汶川地震災區捐款2萬余元。2009年，先后給馮原鎮及城關鎮陽莊村修路捐款19萬元，支持新農村建設；向縣城建局捐款6萬元，配合全縣創衛，綠化美化城市。2010年，為甘肅玉樹震災和南方五省旱災區捐款16500元；斥資4萬余元先后協辦澄城縣“商會杯”青少年藝術大賽和澄城縣首屆“名醫杯”秦腔電視大賽。斥資10萬余元舉辦恭賀優秀學子綜藝晚會，送戲下鄉。2011年，斥資10萬元贊助并冠名渭南人民廣播電臺“少華山?創新杯”《環境熱線》第三屆十佳頒獎晚會。出資10萬元冠名澄城縣首屆大學生“創新杯”全民才藝比賽；資助考入北京大學的優秀學生楊婉儀1萬元；為馮原鎮山頭村、安里鄉張卓村贈送農村廣播擴音設施價值1萬元；捐款20萬元資助本縣馮原鎮新街工程建設。2012年1月，出 2 資2萬元參與澄城縣慈善事業，參加澄城縣慈善協會慰問困難職工活動；同年11月，集團出資5萬元獨家贊助并冠名渭南市教育局、渭南市文化廣電新聞出版局聯合主辦的全市中小學“創新杯”中華經典誦讀大賽，董事長被活動組委會授予“文化形象大使”榮譽稱號。2013年2月25日，出資3000元回報交道社火隊新學期開學助興演出。同年8月，出資2萬元贊助本縣馮原鎮太極村彩門工程建設；為本年考入二本以上院校的百名優秀學子發放助學金約50萬元。雷民孝同志這種大愛無疆的公益精神，樹立起關愛民生、關愛學子的公益楷模和時代榜樣。

桃李無言，下自成蹊。憑著對澄城乃至全市教育事業騰飛和經濟社會發展做出的積極貢獻，雷民孝同志博得黨政各級領導和社會各界人士的高度贊揚。他先后被評為澄城縣先進教育工作者，澄城縣關心下一代工作先進個人、三秦名人、“新世紀陜西教育界十大杰出新聞人物”、首屆“西部精英人物”和 “世紀精英人物”，光榮當選澄城縣慈善協會副主席、澄城縣工商業聯合會副主席兼總商會常務副會長，政協渭南市第四屆委員會委員、渭南市工商聯副主席，陜西省物理學會理事、陜西省民辦教育協會中小學專業委員會副主任和中國民辦教育協會理事，并榮獲西部優秀創業獎和西部民辦教育貢獻獎。他所領導的創新教育集團現已擁有“澄城縣文明單位”、“澄城縣非公有制經濟明星單位”、“澄城縣社會滿意學校”、“渭南市關愛留守學生先進集體”、“渭南市民辦教育示范學校”、“陜西省民辦教育十佳學校”、“陜西省教育質量滿意單位”等多項殊榮，并榮譽獲得國家級獎勵2項；省市級獎勵4項；縣級獎勵20余項，被各界譽為渭北民辦教育的一支勁旅，澄城社會力量辦學的一面旗幟。

二0一四年五月二十九日