第一篇：管理人員廉潔自律行為準則

關于印發《公司管理人員 廉潔自律行為準則》的通知

公司各部門、各單位：

《管理人員廉潔自律行為準則》已制定完成，現印發給你們，請遵照執行。

附件：公司管理人員廉潔自律行為準則

二〇一一年六月十四日

主題詞：印發 行為準則 通知 抄送：公司高管，黨委委員 抄發：股份公司各部門，各單位

公司紀律檢查委員會 2011年6月14日印發

（共印120份）

附件：

公司管理人員 廉潔自律行為準則

第一章 總 則

為增強企業各級管理人員的廉潔自律意識，規范管理行為，改進工作及管理作風，維護正常的生產經營秩序，提高勞動效率，促進企業健康持續快速發展，依據《中國共產黨章程》、《中

國共產黨黨員領導干部廉潔從政若干準則》及有關法律、制度、規定，結合公司內部管理工作實際，制定本準則。

企業管理人員是指在企業中行使管理職能，指揮或協調他人完成具體任務的人。

第二章 廉潔自律行為規范

第一條 禁止利用職權和工作上的便利謀取不正當利益。不準有下列行為：

(一)索取、接受或者以借為名占用管理和服務對象以及其他與行使職權有關單位或者個人的財物；

(二)接受可能影響公正辦理業務的禮品、宴請以及旅游、健身、娛樂等活動安排；

(三)在公司各項驗收、表彰、競賽等活動中弄虛作假、收受禮金和各種有價證券、支付憑證；

(四)利用知悉或者掌握的資金、證券、技術、價格、招投標、客戶資源等公司內幕信息謀取個人利益；

(五)在采購、過磅、取樣、化驗、倉儲、領料、門衛等管理環節內外勾結，串通作弊，損害公司利益，從中謀取個人私利。

第二條 禁止違反公共財物管理和使用的規定，假公濟私、化公為私。不準有下列行為：

(一)用公款報銷或者支付應由個人負擔的費用；

(二)違反規定借用公款、公物或者將公款、公物借給他人；

(三)私存私放私借或挪用公款；

(四)違反規定收支承兌匯票或支取現金；

(五)違反規定用公款購買商業保險，濫發津貼、補貼、獎金等；

(六)非法占有公司財物，或者以象征性地支付錢款等方式非法占有公司財物；

(七)以隱匿收入、虛列支出或轉移資產、資金等形式，設立“小金庫”。

第三條 禁止違反規定選拔任用干部。不準有下列行為：(一)采取不正當手段為本人或者他人謀取職位；(二)不按照規定程序推薦、考察、醞釀、討論決定任免干部；

(三)私自泄露民主推薦、民主測評、考察、醞釀、討論決定干部等有關情況；

(四)在干部考察工作中隱瞞或者歪曲事實真相；

(五)在民主推薦、民主測評、組織考察和選舉中搞拉票等非組織活動；

(六)利用職務便利私自干預下級或者原任職單位干部選拔任用工作；

(七)在干部選拔任用工作中封官許愿，任人唯親，營私舞

弊。

第四條 禁止利用職權和職務上的便利為親屬及身邊工作人員謀取利益。不準有下列行為：

(一)要求或者指使提拔配偶、子女及其配偶、其他親屬以及身邊工作人員；

(二)用公款支付配偶、子女及其配偶以及其他親屬學習、培訓、旅游等費用，為配偶、子女及其配偶以及其他親屬出國(境)定居、留學、探親等向個人或者機構索取資助；

(三)利用職務之便，為他人謀取利益，其父母、配偶、子女、子女的配偶以及其他特定關系人收受對方財物；

(四)默許、縱容、授意配偶、子女及其配偶、其他親屬以及身邊工作人員以本人名義謀取私利；

(五)允許、縱容配偶、子女及其配偶，在本人管轄的業務范圍內從事可能與公司利益發生沖突的物資購銷、工程承包、搬運裝卸等活動；

(六)直系親屬、配偶以及其他特定關系人同在一個車間、部室工作，或在自己管轄的范圍內上班。

第五條 禁止講排場、比闊氣、揮霍公款、鋪張浪費。不準有下列行為：

(一)在公司活動中提供或者接受超過規定標準的接待，或者超過規定標準報銷招待費、差旅費等相關費用；

(二)違反規定超標準配備、使用辦公用房和辦公用品；

(三)擅自用公款公務名義包租賓館客房供個人使用；

(四)違反規定使用車輛；

(五)用公款旅游或者變相用公款旅游；

(六)用公款參與高消費娛樂、健身活動。

第六條 禁止脫離實際，脫離群眾，弄虛作假，損害企業和職工利益，破壞黨群干群關系。不準有下列行為：

(一)隱瞞事實，多報工資獎金，吃空頭指標；

(二)虛報、瞞報生產經營數據，提供虛假數據、技術指標；

(三)編造虛假信息誣告、造謠、誹謗、攻擊他人；

(四)在工資獎金分配等事項中任意截留、優親厚友、弄虛作假、顯失公平；

(五)隱瞞或超過規定時限上報工傷、火災、質量責任事故，私自處理工傷藥費等；

(六)作風粗暴、打罵職工、調戲女工等；

(七)隨意對職工罰款、停班，私自安排頂替崗等；(八)遲報、瞞報生產中出現的異常波動，如發酵倒罐等生產責任事故。

第七條 禁止官僚主義、小團體、本位主義、老好人作風。不準有下列行為：

(一)在工作中推諉、扯皮、不作為；

(二)對公司大的戰略部署工作不主動、不配合，拖后腿，亂指責；

(三)對計量、檢驗等活動中的不實行為，不制約或制約不力，給企業造成損失；

(四)拒不執行上級部門做出的違紀違規處理決定和意見；對下一級部門提出的違紀違規處理申訴拒不受理或不及時處理。

第三章 實施監督

第八條 公司紀委、監察部負責本準則的貫徹實施。高管人員要以身作則，嚴于律己，模范遵守本規定，自覺接受監督，同時抓好本部門本范圍的貫徹和實施。

第九條 公司紀委、監察部要加強對管理人員廉潔自律方面的教育，將本準則作為干部職工經常性教育培訓的重要內容。

第十條 公司紀委、監察部要認真檢查落實公司的各項規章制度，通過貫徹實施民主生活會、重要情況通報和報告、巡視、談話和誡勉、述職述廉、報告個人有關事項以及考察考核等監督制度，加強對管理人員執行本準則情況的監督檢查，對照本準則進行檢查落實，經常開展批評和自我批評。

第十一條 公司管理人員組織實施和執行本準則的情況，應列入廉政建設責任制和工作業績考核的重要內容，考核結果作為對其職務任免、獎懲的重要依據。

第十二條 管理人員違反本準則的，依照有關規定給予批評教育、組織處理或者紀律處分，涉嫌違法犯罪的，依法追究其法律責任。

第十三條 貫徹實施本準則，要堅持黨內監督與黨外監督相結合，充分發揚民主，注重發揮職代會、工、青、婦、團組織和新聞媒體的協調監督作用。

第十四條 本準則由公司紀委負責解釋。第十五條 本準則從發布之日起執行。

第二篇：員工行為準側

員工行為準則

顧客至上，服務第一，每位員工須將服務意識、服務態度和服務技巧落實到言行中，營運部員工作為第一線和顧客直接接觸的員工，工作時按基本禮儀要求服務顧客。

第一節 基本準則：

1.遵守國家法律、法規及深圳市《市民道德規范》；

2.遵守公司各項規章制度和勞動紀律，維護公司利益和榮譽，愛護公司的設備、設施； 3.關系公司，熱愛本職工作，不斷更新觀念，勇于創新，凡事力求最佳； 4.秉公辦事、公平待人、公私分明；

5.認真貫徹公司“開源節流”的經營方針，在工作上力求節儉，不浪費公司資源； 6.從全局出發，樹立良好的合作意識，加強團結，精誠合作；

7.切實服從領導的工作安排和調度，如有異議必須做到先服從后投訴。對公司的經營決策、現有制度、管理方式有不同見解應按正常渠道提出，不得影響正常工作；

8.員工的意見和建議應遵循逐級向中上級反映的原則，當得不到答復時，員工方可越級反映或向公司有關領導部門放映；

9.認真對待公司組織的各類培訓考核，并通過各種渠道自覺專研業務知識，以提高自身業務素質； 10.了解公司的運作流程，熟悉本崗位的相關業務知識，以高度的熱情與責任感完成公司交給的任務。并及時向上級反饋完成的情況； 11.工作注意計劃性、合理性、辦事條理清晰；

12.經常開展自我檢查及發現調整工作中的不足，吸收先進的工作經驗，不斷提高工作水平； 13.對工作中出現的問題不推諉，勇于承擔責任并從中吸取教訓；

14.持有公司通訊設備的人員，必須保持通訊設備隨時處于開機狀態，并及時回應； 15.嚴謹盜竊，侵占公司財務，嚴禁挪用公司公款；

16.發現盜竊或其他事故隱患應及時舉報或采取有效措施防止公司受到損失； 17.撿到他人遺失的財務應立刻上交服務臺值班員或部門領導；

18.對上級或同事違反制度的行為有權向人事部或辦公室投訴；（接受投訴的部門必須為投訴人嚴格保密）

19.非工作需要，上班時間不得購物； 20.上班時間不得接待非工作關系的來訪。

第二節 職業要求

1.未經公司法定代表人授權或批準，員工不得以公司名義對外開展業務； 2.未經公司書面批準，員工不得在外兼任獲薪酬或間接性利益工作； 3.公司對外的交際活動應本著禮貌大方、簡樸的原則，嚴禁涉及不法行為； 4.嚴禁以任何方式要求可利用供應商來獲取個人利益；

5.為樹立良好的公司形象，全體員工不得在工作場所內抽煙，不得酒后上班； 6.未經授權，文員、組長級以下員工上班時間不得佩戴手機或呼機，不得打私人電話； 7.員工有保守公司秘密的義務；

8.未經公司授權或批準不得自行復制涉密文件，不得帶出辦公區域，不準對外提供注有密件的公司文件以及其他未經公開的經營情況、業務、財務數據、電腦資料及其它物件。

第三節 禮儀儀表

A.儀容儀表

1.講究個人衛生，注意住宿潔凈；

2.男員工不得留長發，以發腳不蓋過耳背及衣領為適度，禁止剃光頭，留胡須，不得佩戴首飾；員工非工作需要上班時間禁止戴帽子；

3.女員工提倡上班淡妝，不得濃妝艷抹，不得梳奇異發型； 4.上班前不吃蔥、蒜等異味食物，保證口腔清潔； 5.不得留長指甲，不得涂指甲油；

6.穿著必須整齊、清潔、端莊、大方、不得有破洞或補丁。紐扣須全部扣好，不得敞開外衣、卷起褲腳、衣袖，不得穿著短褲、短裙（膝上100CM以上）露背、露肩、露胸裝。禁止穿著拖鞋、雨鞋上班。

7.上班必須穿著上衣，非因工作需要，不得在營業場所、辦公場所以外穿著上衣； 8.員工不得在工作時穿其它服裝。

9.上班時間必須穿戴工牌，工牌應端正左胸適當位置，并完全外露； 10.員工進入工作崗位之前應注意檢查及時整理個人儀表。B.表情

1.微笑，是員工接人待物應有的表情。

2.顧客、客戶、同事走時必須微笑致辭，并主動打招呼，比如“您好”要留下良好的第一印象。3.接待顧客、客戶、及其它業務關聯單位應友好、真誠 4.與顧客、同事交談時應全神貫注，用心傾聽。

C.言談

1.提倡文明用語，“請”字、“謝”字不離口

2.公司要求員工講普通話，接待顧客時使用相互都懂的語言

3.注意招呼顧客，來訪客人為“先生”，“小姐”、“女士”或“您”，如果主動姓氏的，應注意稱呼其姓氏，指第三者時不能講“他”，應成為“那位先生 ”或“那位女士”

4.接聽電話應先說“您好，好又多生活超市”，商場員工應講“請問能為您做什么”或者“講請問能有什么可以幫助您嗎？”對方掛斷之后，方可通話完畢。5.不得模仿他人的語言、語調和談話，不開過分玩笑。D.舉止

1.所有站立工作的員工，應做到：雙腿伸直、肩平、頭正、兩眼平視前方、挺胸收腹、雙手自然下垂或背放。身體不得東倒西歪，不得依靠任何物品，相互之間要保持一定的距離，不得駝背、聳肩、插兜等，雙手不得叉腰或交叉胸前。所有以坐姿招工的員工，必須坐姿端正，不得翹腿、盤腿、不得趴伏或躺坐。

2.行走時，要精神飽滿，不得二人挽手、搭肩，與顧客相遇時，應主動站一邊，讓顧客先行或靠邊行走，不得從二人中間穿行；請人讓路要說對不起，非工作需要不得在工作場所奔跑。3.不得用手指、嘴形或物品指顧客或為他人指示方向。要指示方向時，要求手臂伸直，四支并擾，大拇指自然彎曲，掌心自然內側向上。

4.上班時不得有哼歌、談笑、閑聊、大聲說話、喊叫、吹口哨等類似行為。5.咳嗽、打噴嚏時應轉向無人處，并說：對不起。

6.上班期間，不得吃東西，看與工作無關的書刊雜志，或與外界聯系和會友等。7.注意自我控制，在任何情況下不得與顧客、客戶發生爭執。8.遇到上司主動問候。

第四節 語言規范（服務用語）

第一條 常用文明用語

要求：語言文明禮貌、服務主動周到、語氣自然、態度友善、誠懇。1.先生（小姐）您好！2.沒關系（不用謝）！3.謝謝（不用謝）4.對不起！5.請走好（好走）

第二條 招呼用語

要求：笑臉相迎，說好每一句話，給顧客留下好的第一印象。1.早上好（您好）2.您想選購什么商品！3.我能幫您什么嗎？ 4.您好，好又多生活超市！5.請稍等，馬上來！

6.這是您要的東西，請看一下。7.請多關照。

第三條 介紹、詢問用語

要求：熱情、誠懇介紹商品物品，抓住顧客心理，當好參謀，部允許言過其實，誤導甚至欺騙顧客。1.你看這種合適嗎？

2.如果需要的話，我可以幫你參謀一下 3.我給你介紹幾種好嗎? 4.這種商品現在很流行，買回去后送朋友或自己用都可以。

5.這種商品美觀、又實用、又不貴，還有一定的特色您不妨考慮、考慮。6.這種食品的特點是......7.使用這種商品注意......8.請您先登記 9.請問，您貴姓？

10.這是新產品您不妨試一試。第四條 答詢用語

要求：熱情有禮有問必答，耐心導購并解決疑難。1.這種商品過兩三天就會有，請您到時抽空來看看。2.我說的這些，您看對嗎？

3.有什么要求，請告訴我，我會盡力去幫你。4.您要買的商品在.......5.您再看看這幾種，好嗎？ 6.相比之下，這件更適合您。

7.如果商品出現質量問題，我們會憑您的電腦小票辦理退貨。

8.先生，商場是不能吸煙的，請您諒解。

第五條 解釋用語

要求：耐心細致，用詞恰當，真誠友善，給顧客較為滿意的解釋。1.對不起，顧客不能帶包進超市，請您先把包寄存好嗎？

2.對不起，按國家規定，已出售食品如果不屬于質量問題是不能退貨的。3.這件商品已經用過了，不屬于質量問題，實在不好給您退貨。

4.實在過不起，按公司規定，這是不能退貨的，不過我們會盡力幫您修好，請諒解。5.對不起，內衣褲是不能試穿的。

6.請您具體說一說這件事，我們馬上去查明，盡快給您答復 7.別著急，您慢慢選。

8.對不起，現在我們正在結交班，請您等一下好嗎？

9.這種商品需要購物小票，憑購物小票到收銀臺付款，付完款后來取商品好嗎？ 10.請您放心，我們一定會讓你滿意。

第六條 道歉用語

要求：態度真誠、語氣溫和、力求顧客的諒解；絕不允許推卸責任，強詞奪理。

1.對不起，讓您久等了。2.真不好意思，給您添麻煩了。3.對不起，剛才我沒聽見，您需要什么？

4.對不起，我還沒有聽明白，麻煩您再說一遍，好嗎？ 5.對不起，他是新來的，服務不周之處，請諒解。6.對不起，我們的工作沒做好，請您批評指正。7.對不起，我把票開錯了，我給您重開。8.這是誤會，請您多諒解。

9.您提的意見很對，我們搞錯了，請多包涵。10.對不起，這件沒有條形碼，我給您換一件。

第七條 贊賞同意用語

1.您說的沒錯。

2.您真會選東西（您真有眼光）。3.您有零錢，真是太好了。

第八條 答謝用語

要求：對顧客的稱贊或意見一定要答謝，顯示出良好的素質。

1.您過獎了。

2.多謝您的獎勵，我們今后一定會做的更好。3.多謝您的建議，我一定向領導反映。4.多謝您的指正，今后我們一定努力改進。

第九條 收銀用語

1.歡迎光臨（您好）2.收您XX元

3.找您XX元，請收好，謝謝！4.您的儲值卡還有XX元。

5.您的錢不對，請您重點一下好嗎？

6.請保留好電腦小票，退換貨應持有電腦小票。7.謝謝，歡迎下次光臨。

第十條 裝袋用語

1.這是您的東西，請拿好。2.東西都放進去了，請拿好。

3.這東西易碎。請您拿好，注意不要碰撞。4.這東西較沉，我給您加一個袋子。

第十一條 道別用語

要求：彬彬有禮，讓顧客高興而來。不允許默不作聲，面無表情。

1.謝謝，歡迎下次光臨（再來）。2.再見，您走好。

3.這是您的東西，我們送您上車。

第三篇：管理人員廉潔自律承諾書

****有限公司

中層干部及重要崗位人員廉潔自律承諾書

承諾人：

；部門：

；崗位：

為進一步貫徹落實中央“八項規定”，堅決反對“四風”，認真執行集團公司《關于改進工作作風、密切聯系群眾的24項規定》及大唐東北電力試驗研究所有限公司廉潔自律有關規定，嚴格履行自身廉潔從業職責，增強自身的廉潔自律意識，規范管理行為，改進工作及管理作風，提高勞動效率，促進公司健康持續快速發展，本人特做出以下承諾：

（五）在民主推薦、民主測評、考察和選舉中搞拉票等非組織活動；

（六）在崗位選拔任用工作中承諾許愿，任人唯親，營私舞弊。

第四篇：管理人員廉潔自律承諾書

管理人員廉潔自律承諾書

為貫徹執行公司廉潔自律有關規定，嚴格履行管理人員廉潔從業職責，增強公司各級管理人員的廉潔自律意識，規范管理行為，改進工作及管理作風，維護正常的生產經營秩序，提高勞動效率，促進公司健康持續快速發展，本人特做出以下承諾：

（三）私自泄露民主推薦、民主測評、考察、醞釀、討論決定任命等有關情況；

（四）在崗位考察工作中隱瞞或者歪曲事實真相；

（五）在民主推薦、民主測評、考察和選舉中搞拉票等非組織活動；

（六）利用職務便利私自干預下級或者原任職崗位選拔任用工作；

（七）在崗位選拔任用工作中承諾許愿，任人唯親，營私舞弊。

第四條保證不利用職權和職務上的便利為親屬及身邊工作人員謀取利益。不做下列行為：

（一）要求或者指使提拔配偶、子女及其配偶、其他親屬以及身邊工作人員；

（二）利用職務之便，為他人謀取利益，其父母、配偶、子女、子女的配偶以及其他特定關系人收受對方財物;

（三）默許、縱容、授意配偶、子女及其配偶、其他親屬以及身邊工作人員以本人名義謀取私利；

（四）直系親屬、配偶以及其他特定關系人同在一個車間、部室工作，或在自己管轄的范圍內上班。

（五）允許、縱容配偶、子女及其配偶，在本人管轄的業務范圍內從事可能與公司利益發生沖突的物資購銷、工程承包、搬運裝卸等活動；

第五條保證不講排場、不比闊氣、不揮霍公款、不鋪張浪費。不做下列行為：

（一）在公司活動中提供或者接受超過規定標準的接待，或者超過規定標準報銷招待費、差旅費等相關費用；

（二）擅自用公款公務名義包租賓館客房供個人使用；

（三）違反規定使用車輛；

（四）用公款旅游或者變相用公款旅游；

（五）用公款參與高消費娛樂、健身活動。

第六條保證不脫離實際，不弄虛作假，不損害企業和職工利益。不做下列行為：

（一）隱瞞事實，多報工資獎金或福利；

（二）虛報、瞞報生產經營數據，提供虛假數據、技術指標；

（三）編造虛假信息誣告、造謠、誹謗、攻擊他人；

（四）在工資獎金分配等事項中任意截留、優親厚友、弄虛作假、顯失公平；

（五）隱瞞或超過規定時限上報工傷、火災、質量責任事故，私自處理工傷等；

（六）作風粗暴、打罵職工、調戲女工等；

（七）隨意對職工罰款、停班，私自安排頂替崗等；

（八）遲報、瞞報生產責任事故。

第七條 保證不搞官僚主義、小團體、本位主義、老好人作風。不做下列行為：

（一）在工作中推諉、扯皮、不作為；

（二）對公司大的戰略部署工作不主動、不配合，拖后腿，亂指責；

（三）對計量、檢驗等活動中的不實行為，不制約或制約不力，給公司造成損失；

（四）拒不執行上級部門做出的違紀違規處理決定和意見；對下一級部門提出的違紀違規處理申訴拒不受理或不及時處理。

第三章違約責任及監督

第八條 承諾人保證嚴格執行本承諾書全部內容，以身作則，嚴于律己，模范遵守承諾，自覺接受監督。如有違反以上內容，乙方自愿接受公司做出的任何處理，包括賠償因此造成的經濟損失、警告、記過、降職、辭退等，并根據具體情況依法追究法律責任。

第九條 已認真閱讀并全面理解上述全部內容, 且對上述所有內容予以確認并承擔相應的責任，自愿簽署承諾書。

承諾人：

（手印）

月日

第五篇：管理人員廉潔自律承諾書

廣州市喜來樂餐飲管理有限公司

管理人員廉潔自律承諾書

承諾人：

部門：

；崗位：

為貫徹執行公司廉潔自律有關規定，嚴格履行管理人員廉潔從業職責，增強公司各級管理人員的廉潔自律意識，規范管理行為，改進工作及管理作風，維護正常的生產經營秩序，提高勞動效率，促進公司健康持續快速發展，本人特做出以下承諾：

2.違反規定使用公司車輛車輛；