第一篇：基于流控的網絡精細化管理

基于流量控制的網絡精細化管理

◎王宇峰

孫四虎

張國圓

中廣有線徐州分公司

摘要：三網融合時代，廣電網絡存在哪些問題和優勢，如何提高用戶體驗，如何提高網絡運維執行力，做到公平考核？徐州廣電依托流控平臺，將精細化管理的現代服務理念融入到廣電運維體系中，將廣電傳統的多環節被動維護跳躍發展為單環節主動維護。

關鍵字：流控;精細化;用戶體驗指數;考核

Fine Management Of Network Based On Flow Control Abstract：In the age of three networks convergence, what advantages and disadvantages are there in the broadcast network? Can we enhance subscribers experience, the capability of maintenance and working, and make fair assessment for our workers? Based on flow control platform, XuZhou Tv Station can integrate the idea of fine modernization management into the maintenance department, and develop the traditional passive maintenance of many links into the initiative maintenance of one link in the broadcast networks.Keywords：Flow control；Fine;QOE;Assessment 1.項目背景

徐州廣電網絡開展有線寬帶業務已經兩年多了，每到網絡高峰期時，許多用戶出現網速慢、易掉線，投訴率高的問題。究其原因是很多P2P下載，在線視頻等應用嚴重占用了出口帶寬，用戶瀏覽網頁所求帶寬被擠占；其二是廣電寬帶采用CMTS技術，網絡品質要求高，維護復雜，故障點飄忽不定，難以定位。此兩點直接造成用戶體驗差。

2.流量控制概念

流量控制又稱應用流量管理器、帶寬管理器、出口整形設備或QoS設備。在2000年，最早是由美國的Packteer公司研發。狹義的流量控制是指對網絡出口流量進行控制，保證特定業務或用戶的帶寬開銷；廣義的流量控制，還包括上網行為管理，智能路由選擇，用戶上網質量管理等。即流控設備對外出口呈現的是出口整形、路由切換，對網內呈現的是行為管理，包括網絡參數、各種細化行為歸類篩選等。

3.當前廣電網絡存在問題

3.1廣電與電信運維比較

HFC網絡為樹枝型結構，下行為廣播式分配型，具有線路簡單、造價低廉的特點；上行為多點匯聚型，干擾疊加形成漏斗噪聲。即噪聲問題為CMTS技術固有問題，在實際維修中，通常存在四個維修環節，時間跨度往往超過三天以外，且存在扯皮推諉環節。電信的雙絞線網絡為點對點結構，故障間關聯性小，從網絡結構和噪聲角度考慮，故障率要低兩個數量級。相對于電信的用戶—客服—運維雙環結運維服務，廣電維修存在故障率高、環節多、響應速度慢的問題。

維修質量考核，主觀因素多，難以做到量身定做，個別地方以報修電話為考核依據，為間接考核手段，難以做到準確公正，達不到鼓勵技術人員去主動排查，根除故障，專研技術。目前存在的維護問題，難以去應對激烈的寬帶競爭市場。

用戶發現網絡問題電話96296報修環節客服派單站里接單代維接單派單環節線路問題用戶PC問題噪聲干擾問題線路維修環節光站隨機干擾機房配合定期干擾機房配合環節維修結束

圖1 廣電典型維護流程

3.2三個維護層次 3.2.1多環節被動維護

當前廣電維護存在主要問題，維修環節多達四個：客服、運維、機房、代維，環節配合間無時效考核機制，無論哪個環節出現問題，都會大大延長響應時間。3.2.2雙環結被動維護

為當前電信維護主要模式。維修環節為：客服、運維、在實際操作中，維修人員通過給用戶留名片、電話，將雙環節改為單環節維護。3.3.3主動維護

又叫預維護，是在用戶還沒有保修故障之前，運維部門人員已發現潛在故障，通過事先維修，或電話用戶咨詢，將故障排查在萌芽之中。該類維護，利于潛在業務開發，增加了用戶體驗，是網絡運營商服務發展的方向。

4.解決方案

目前業界主流的解決方案是采用軟硬件一體化的流量控制設備，部署互聯網出口處，此方案成熟穩定，在廣電行業已廣泛應用。

圖2 系統組成

4.1監控統計

主要是監視系統的運行狀態并提供相應的統計報表及數據。監控統計提供了各種豐富的流量監控與分析功能，包括基于所有優先級的流量報表、所有基于配置策略的流量報表以及按照源IP地址、目的IP地址、源端口、目的端口、協議等生成各種格式的流量報表。可根據帶寬大小、帶寬百分比、總字節數、總包數、連接數等生成流量報表。

圖3 流量報表

通過監控我們可以從中發現當前用戶的網絡行為習慣，針對用戶的上網習慣來調整不同數據業務的帶寬分配來滿足用戶需求。通過下圖可以分析出P2P業務占用了一半以上的有效帶寬，為網絡高峰期帶寬決策提供依據。

圖4 帶寬占用統計

4.2流控策略管理

策略管理是實現應用協議流量管理的策略管理控制中心，主要包括“流量控制、連接控制、HTTP管控”三種策略。其中最重要的是流量控制策略。

圖5 數據通道表

通過策略管理，控制網絡負載與流量構成，控制P2P等極大消耗帶寬的應用，分時、按比例管理網絡視頻流量。從而避免低價值流量造成網絡擁堵，容納更多用戶上網，提升ARPU，減緩帶寬擴容壓力，降低帶寬成本。如上圖，實現業務帶寬的可控分配；如下圖，實現用戶的帶寬分配。

圖6 用戶帶寬分配

4.3智能選路

不同出口線路，質量各不相同。為了能夠充分利用這些鏈路，減少由于選路不合理而導致的網絡質量下降，特別是對于網絡游戲這類網絡時延敏感類應用的保障，目前采用的方式是通過IP和端口配置靜態路由進行選路。但從實際使用效果來看，P2P等非時延敏感類應用對各條線路帶寬的搶占現象依舊存在，優質線路無法發揮最大的作用。

通過智能選路，實現多條出口鏈路之間的流量優化，實現基于應用類別的選路功能，提高現有互聯網出口鏈路的使用效率，更好的利用好出口帶寬資源。例如通過流控識別出的對于時延要求小的游戲、剛開通WOC（WLAN over CATV）的移動業務，自動將流量引向高質量出口，都可以提高用戶的滿意度。4.4應用質量分析

對于網絡通信質量下降的情況，目前缺少主動預警的手段，只能靠投訴被動的發現，同時缺少快速定位問題的手段，嚴重影響工作效率。我們需要一個有效的標準尺度來衡量不同應用的質量好壞，同時能夠提供一種預警機制，主動發現應用質量下降問題，并提供問題定位的排查參考方向。

在流控監測數據中，通過對指定的用戶或指定的應用，如用戶關注的網絡視頻、網頁瀏覽、網絡游戲、IM 等，能夠檢測出網絡延遲、服務器延遲、丟包等網絡質量指標數據，讓維護人員知道哪些用戶的哪些應用導致哪些問題，幫助維護人員找到網絡性能可能出現的問題的地方，方便及時的做出策略調整。

圖7 業務分類質量檢測

4.5 QOE指標考核 4.5.1 QOE概念

QOE(Quality of Experience)，為用戶體驗或者用戶感知，即終端用戶對網絡提供的業務性能的主觀感受。它可以通過接近量化的方法來表示終端用戶對業務與網絡的體驗和感受，并反映當前業務和網絡的質量與用戶期望間的差距。

如下圖，通過QOE-全局指數為73，可以知道近期的整體網絡質量趨勢。在二級QOE-維護站指數中，可以大致判斷出各站的維護效果。同樣，在三級QOE-維護員指數中，可以得出該維護員的客戶維護質量。

圖8 根據維護域分類的質量檢測

通過QOE打分機制，不但可以為維護員預維護提供依據，還可以對所有參與維護的技術人員進行業績考核，提高技術人員服務積極性，培養現代化的服務理念，將廣電的多環節被動維護落后服務理念過渡到單環節主動維護的新式服務理念。

4.5.2員工考核表

以電子表格和柱狀圖顯示，下面為業績計算公式。Bottom60：最差用戶體驗60名，為黑榜單。黑榜單扣罰額=QOE均值前30%組入榜數*10+ QOE均值后70%組入榜數*20（1）

QOE均值前30%組考核業績=（總考核工資額+黑榜單扣罰額）*（組MAC地址數*權重0.5/總MAC地址數+組QOE均值*權重0.5/總QOE均值）-最差單戶扣罰額*Bottom60上榜數（2）

公式2為業績考核組計算方法，即工作量加上服務的用戶體驗指數，由此計算出業績系數，乘以有效績效總額，得出服務好的前30%人員的業績，再去掉其中服務不好列入黑榜單罰金，即為該者的最終所得。

QOE均值后70%組考核業績=（總考核工資額+黑榜單扣罰額）*（組MAC地址數*權重0.5/總MAC地址數+組QOE均值*權重0.5/總QOE均值）-20*Bottom60上榜數（3）

服務質量后70%的組，計算方法同上，只是對于上黑榜的量，加重扣罰。在計算公式中可設置的變量為：總考核工資額、權重、Bottom60、上榜數扣罰權重。兩個公式相加結果為總考核工資額，即計算結果閉合，沒有出現溢出。設置好幾項參數，員工的收益可以直接得出，做到公平公正，激勵員工主動去進行網絡維護，提高用戶的滿意度。而管理者所需做的是把發展的用戶MAC地址歸理到所屬的組即可。

5.總結

徐州廣電端到端精確流控管理系統，界面簡潔，操作容易掌握。能幫助寬帶運營網絡管理人員實時了解網絡應用流量狀態及應用概況，通過策略進行靈活可控的流量管理，提升網絡運行效率；通過QOE質量檢測，將用戶主觀感受量化，為運維維護和業績考核找到依據。改變以前的被動維護為主動維護，為未來的網絡維護發展方向。參考文獻：

[1]張國圓，陳燕.分前端機房新型聯網方式探討[J].廣播與電視技術，2009,（2）[2]陳燕，王曉寧，張國圓.徐州廣電IP城域網規劃[J].有線電視技術，2009,（12）[3] http://baike.soso.com/v7565166.htm

第二篇：控流工作方案

2017--2018學第二學期尖山小學

控流工作方案

為了鞏固提高“兩基”成果，保障每一個適齡少年依法接受義務教育，實現新學年教育工作的開門紅，特制定控流方案如下：

一、指導思想

依法實施九年義務教育，保障適齡兒童少年接受義務教育，控制農村初中學生輟學，是鞏固提高“普九”成果，全面推進素質教育，提高廣大農村勞動者素質的緊迫任務。要加強對控輟保學工作的領導，堅持依法控輟、管理控輟、教改控輟、扶貧控輟的總體思路，動員和組織各方面力量共同參與控輟保學工作，齊抓共管，常抓不懈，力爭把我校小學學生輟學率降到國家規定的控制線一下。

二、具體工作

1.召開校全體教師會議。通過組織認真學習縣“控流”文件，一是統一思想，提高認識；二是加強領導，健全組織；三是責任明確，職責明確，分工到村，各領一線。2.建議鎮政府建立控輟領導小組，村一把手為控輟保學工作第一責任人。積極聯絡鎮政府司法、執法部門，實行輟學行政處罰制度，依據義務教育法，對反復教育、宣傳，仍不送子女入學的家長實行行政手段，以保證入學兒童正常就

讀。

3.加強宣傳力度，學校派人按村召開學生家長會，學習義務教育法、未成年人保護法，宣傳學習的重要性，人人張開嘴去宣傳，讓學生知道讀書是他們的義務和權利，是他們生存和發展的需要。請種殖、養殖、打工者現身說法，讓群眾真切感受到知識才是無價之寶，讓子女接受義務教育是父母的職責和義務，也是對子女終身負責的集中體現，同時也使廣大群眾明白，不讓子女讀書不是家庭內部的事，而是一種違法行為，從而增強他們的執法、守法意識。

4.書寫控流標語。計劃每個行政村書寫標語不少于2條。5.對智育后進生、學生困難生，根據不同情況落實責任人，開展幫教、助教、勸學工作，對智育后進生、學生困難生進行補差。

6.超前摸底，對各班平時厭學、貪玩、家庭經濟特困或者有棄學念頭的學生分班建立臺賬，逐一進行家訪和單獨談話，做好防輟宣傳工作，做到胸中有數。

7.學校組織教師深入調查了解學困生和貧困生的情況，對學困生進行“心理健康”教育，打破輟學念頭；對貧困生給予書本費等物質幫助。讓他們感到學校的溫暖。另外還要積極開展由教師以及社會各界人士與特困生結對子活動，多渠道幫扶特困生，決不讓一個學生因貧而輟學。

總之，我們要通過積極努力的工作，保證在我校學區范

圍內不出現一名流失生。

靠山鎮尖山村小學

2018年3月

第三篇：控流責任狀

控流責任狀

加強控制流生工作是實施《義務教育法》、鞏固《普九》成果的需要，是老師對學困生、特困生關愛的具體表現。依政府及主管部門對控流工作的要求，結合我校實際，為達到年流生率控制在0.8%以內的目標，學校和各班級特簽訂如下責任狀：

一、思想重視，行動落實。

1、本著＂一個不能少＂的原則，使每一個應該接受義務教育的兒童能夠正常上學。

2、每一位老師均要關心學困生和特困生，做到不排斥、不歧視、不體罰和變相體罰后進生，注意心理疏導，使其樹立學習信心。

3、不得將學困生以轉學、休學等為藉口轉向外校或外班。因病休學或轉學學生需經學校同意并交教導處備案，履行相關手續后方可進班。原則上班級年休學人數不得超過1人，如有特殊情況需經校長同意方可辦理相關手續進、出班級。凡外鄉鎮學生進出需由校長簽字。

4、班級點名制度每節課要有落實，學生若有半天未到校者，需向校長室匯報，并和家庭取得聯系，同時留有家訪記錄，必要時和村委會取得聯系。

5、對品行不端的學生不能拒之于門外，違紀時以感化教育為主，絕不能用粗暴的方式批評、公開亮相甚至體罰等，盡可能保護其自尊。

二、完善制度、獎懲兌現。

1、教導處完善教學評比制度，各年級歷次考試的參評人數一律以教導處出臺的制度為準，不得隨意更改。

2、流生統計工作以學年為單位，教導處于每學期第二周統計結算上學年控流獎懲，對參與上學期期末考試而新學期未到班級報到的學生，原班級和新分班級各承擔50%的流生數。

3、獎懲措施：

無流生班級獎班主任100元，有流生1人只獎勵班主任50元，每超1人扣班主任15元。

三、流生界定。

1、無故輟學、無手續轉學、休學者均視為流生。

2、凡無手續到我校就讀的同學，若流失，人數以50%統計。

3、若學生已流失，但班主任三次以上家訪，且和村委會聯系（有書面材料及章印），送達返校通知書，可不視為流生。

（蓋章）校長簽名：班主任：（班）

年月日

第四篇：2012控流總結

2012—2013下山小學控制學生流失生工作總結

為全面推進素質教育，使流失率得到有效的控制，本學年我們把“控流”工作做為重點，執行簽定“控流責任書”制度，突出強調“控流”是保證“普九”質量，是提高普及程度的重要標志，深入開展“創無流失生班”活動，認真做好特困生扶貧工作，學困生、常曠生幫輔工作，加大了學籍管理力度。為此，一年來我校無因貧困而失學的，無因厭學而輟學的學生，防止流失。進一步提高了鞏固率，為普九工作打下了堅實的基礎。

一、實行目標管理，落實責任制。

在學年初我們首先建立了由校長親自負責的控流工作領導小組，成員為主管德育的副校長、教導主任、學籍主任和各班主任組成，由法人代表校長直接和各班主任和任課教師簽定了“控流責任書”，執行“控流責任書”制度，同時又制定了控流獎懲制度、控制流失生制度、措施、小學升初中銜接制度等。由各班主任包保做具體工作，年末納入班主任工作考評，同時又與晉級評優掛鉤，健全了制度，層層落實了責任。

二、加大宣傳力度，提高普九意識。

普及九年義務教育，是提高素質教育的前提條件，為了讓廣大教師提高認識，先后多次組織學習《義務教育法》、《教師法》、《未成年人保護法》。又進行研討，增強了教育工作者的師德觀和責任感。通過家長學校，大力宣傳《義務教育法》、《未成年人保護法》，使廣大家長明確依法立教、興教、保教和治教的重要意義，為控制流失生創造了良好的氛圍。

三、狠抓教學改革，全面實施素質教育。

我們首先抓了班型改革，部分班級實行了“小班化教育”，根據小班化的特點在課堂教學中，創設寬松、民主、愉悅的教學環境，使學生身心都得到發展。普通班也在向小班的自主式教學模式轉化。但是由于過去的“應試教育”，抓升學率，學生課業負擔過重，一度產生“厭學”情緒，使全體學生全面提高素質受到了很大影響，為了更好的全面實施素質教育，使全體學生都主動發展，我校開展了一抓“三控”工作，一控學生在校活動總量。把７點的早自習取消。７點30分上班會。二控作業量。

一、二學年不留家庭作業。四～六學年家庭作業每科不超過半小時。三控學生補課量，２節課后只留學困生輔導。二抓“三個加強”即加強課堂教學，主要提倡“自主式”學習方法，使學生整體素質都得到提高。二加強教研活動。三加強指導檢查。三抓“三項工作”，即隊伍建設、教學改革、評價體系的建立和實施。由于進行了“三抓”，使我校整體的教學質量明顯提高。同時在開展課外科技、文化、體育等系列活動上，做到了內容豐富、形式多樣，又開展大型的集體活動。如春季運動會、藝術節、文藝匯演等等。這樣即減輕了學生課業負擔，還能使學生的校內生活更豐富，解決了學生的厭學情緒，發揮了他們的特長，有效的控制了流失，又提高了學生的素質。

四、為保證貧困生順利就讀，創造良好的學習環境。

我校地處市西南部，人員稀少，又是外地人的集散地，又由于諸多原因造成學生父母下崗，離婚率高，單親家庭日漸增多，僅年初一次調查，全校二千多名學生有三分之一貧困生，十分之一特困生，單親家庭近一百名，這些學生家庭困難。?號召全校師生開展“手拉手”、“獻愛心”活動，班主任動員本班學生捐錢、捐衣物、捐學習用品等。如4-3班李杰，父母離異各奔東西，丟下孩子讓祖母撫養，祖母年邁多病。班主任老劉麗英師給她買了教科書，學生又捐錢給她買學習用品。像這樣的學生我校哪班都有幾名。由于我校班主任辛勤工作，這些學生都受到了良好的教育，他們的身心都很健康。

為了解決特困生的就學困難，我校呼吁整個社會來幫助他們，先后在廣播、報紙上登載文章，又多次去紅十字會，由于學校的努力，現有部分學生得到了州人大、州政府、市委、市婦聯、地稅局等領導的捐資助學，為這些孩子就學創造 了良好的條件。

五、加強學籍管理 對流失生進行源泉控制。

由于我市是改革開放的新興城市。在經濟好的情況下，人如潮涌，外地來的學生很多，近兩年經濟形勢處于低潮，人員象潮退一樣。學生走的特別多。這樣就給控流工作帶來諸多困難。為了進行控制，我們首先對全校生源進行了摸底調查，對外地轉入的學生做到心中有數。班主任經常與家長溝通。以便及時掌握情況，同時我們又采取強有力的控制手段，借款控制。一年來，我們嚴格執行制度，有效的控制了流失的發生。

總之，我們采取了一系列的有效的控流措施，使全校沒有流失生、輟學生，保證了鞏固率，為做好教育教學工作打下了良好的基礎。

第五篇：控流經驗交流材料

控流經驗交流材料

長期以來，作為一名教師，我一直在思考農村學生輟學、外流的原因，并在班級中取得一點成效，現總結如下：

一、開展興趣小組，使學生把根留住

課堂教學雖然包羅了很多實用的知識，但大部分知識都是基礎性的，對于那些經常光顧網吧的學生來說，可能還不能完全吸引住他們。另外校園生活單調乏味，對學生沒有吸引力。對于這種現象，我在上學期就號召我們音樂、美術、信息教師開展課外興趣小組。上學期我開展了一個美術興趣小組，學生學習興趣濃厚，特別是在發現自己的能力每有一個提高時，都特別的興奮。在成果展示時，更有一種成就感。

二、確面對挑戰，讓后進生在鼓勵中學習

輟學的學生大部分是一些學困生、學差生。他們在課堂上跟不上節奏，特別是得不到老師和同學的贊賞，有時還要受到老師的批評，久而久之便對學習失去了興趣。如果老師不能很好的引導學生正確面對挑戰，多一些鼓勵性的語言，學生很容易失去興趣。

在課堂上，我能夠做到不歧視學困生、學差生，教學中開展分層教學，多鼓勵、多引導，為他們營造一個相對寬松的學習氛圍，使每個學生都有展示自我，發揮特長的機會，增加他們的學習興趣和自信心。另外不管哪位學生有了一點進步就及時表揚，這樣大大鼓足了他們學習的欲望，讓他們體會到攻克困難、超越自己后的快樂。

三、拓展視野，培養對更美好的生活的向往

受傳統的就業觀念和現實利益和近年來大中專畢業生不包分配，自主擇業，雙向選擇，就業困難的影響，有些學生走上了輟學打工之路。另有一些學生被家庭所謂的富裕生活所影響，提早的選擇了子從父業，開起了貨車、做起了生意。由于視野的狹窄、目光受限，導致他們認為這就是他們所謂的幸福生活，造成一些學生過早離校，到社會闖蕩“江湖”去了。網絡可謂是開拓視野的一個很好的平臺。在教學中我經常引導學生去發現美的東西，同時結合自己身邊的事例，引導他們對美好生活的正確認識。如在在講授從網上獲取信息時，我特意將一些國家風景勝地、在外打工的辛苦圖片展示給學生，讓學生在欣賞美景、感受文化低層次的辛苦的同時提高他們對高質量的精神生活的向往。引導他們去查找航天英雄、影視明星如小沈陽等他們眼里崇拜的名人成長歷程和經過努力爭取來的幸福生活，使他們看到現在生活的檔次，激發他們改變命運、改變現在的生活等欲望。搜索大學生找不到工作的真正原因，擺脫家長個社會不正確的讀書無用論”思潮的影響。

四、提高自身師風師德，建立和諧師生關系

積極參加政治業務學習，不斷轉變教育教學觀念。確立以學生為本，本著“一切為了學生、為了學生的一切、為了一切學生”的原則，尊重、關愛學生，建立平等、民主、合作的師生關系，深刻認識到，學生只有“親其師”才能“信其道”的道理。

總之，本學年我對控輟保學工作予以了高度的重視，做了一定的工作，取得了一定的成績，但也存在一定問題。控輟保學工作任重而道遠，困難重重，我仍須不斷努力，發揚成績，彌補不足，力爭將輟學率控制到最低線。

東辛小學孫艷

2010-3-26