第一篇：201603考試批次《中小企業(yè)管理》(結(jié)課作業(yè))

201603考試批次 《中小企業(yè)管理》結(jié)課作業(yè)

學(xué)生姓名 學(xué)號(hào)

專(zhuān) 業(yè) 學(xué)習(xí)中心 年級(jí)層次

北京語(yǔ)言大學(xué)網(wǎng)絡(luò)教育學(xué)院

《中小企業(yè)管理》結(jié)課作業(yè)

注意：

本學(xué)期所布置的結(jié)課作業(yè)，請(qǐng)同學(xué)一律按照以下要求執(zhí)行： 1)結(jié)課作業(yè)提交起止時(shí)間：2016年1月25日—3月21日。（屆時(shí)平臺(tái)自動(dòng)關(guān)閉，逾期不予接收。）

2)結(jié)課作業(yè)課程均需通過(guò)“離線(xiàn)作業(yè)”欄目提交電子版，學(xué)院不收取紙介的結(jié)課作業(yè)，以紙介回寄的作業(yè)一律視為無(wú)效；

3）截止日期前可多次提交，平臺(tái)只保留最后一次提交的文檔，閱卷時(shí)以最后一次提交的結(jié)課作業(yè)為準(zhǔn)，截止日期過(guò)后將關(guān)閉平臺(tái)，逾期不交或科目提交錯(cuò)誤者，按0分處理； 4)提交文檔要求：提交的文檔格式為doc、rar，大小10M以?xún)?nèi)；

5)必須嚴(yán)格按照每門(mén)課程的答題要求完成作業(yè)，沒(méi)有按照學(xué)院要求來(lái)做的結(jié)課作業(yè)，將酌情扣分。案例分析題（本大題共5小題,請(qǐng)任選其中兩道題作答, 答題時(shí)請(qǐng)注明題號(hào)。每小題50分，總分100分）

答題要求：請(qǐng)結(jié)合課件相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行分析，要求觀(guān)點(diǎn)明確，論述充分，字?jǐn)?shù)不少于500字。

案例1：就業(yè)是民生之本，十八大報(bào)告中明確提出要推動(dòng)實(shí)現(xiàn)更高質(zhì)量的就業(yè)，鼓勵(lì)多渠道多形式就業(yè)，促進(jìn)創(chuàng)業(yè)帶動(dòng)就業(yè)。實(shí)施創(chuàng)辦小企業(yè)計(jì)劃，建立一批中小企業(yè)創(chuàng)業(yè)基地，推動(dòng)中小企業(yè)創(chuàng)業(yè)興業(yè)。繼續(xù)實(shí)施大學(xué)生網(wǎng)上招聘活動(dòng)，促進(jìn)高校畢業(yè)生就業(yè)。《中共中央關(guān)于全面深化改革若干重大問(wèn)題的決定》也指出，健全促進(jìn)就業(yè)創(chuàng)業(yè)體制機(jī)制，完善扶持創(chuàng)業(yè)的優(yōu)惠政策，形成政府激勵(lì)創(chuàng)業(yè)、社會(huì)支持創(chuàng)業(yè)、勞動(dòng)者勇于創(chuàng)業(yè)新機(jī)制。

結(jié)合上述材料，請(qǐng)回答以下問(wèn)題：

1、十八大以來(lái)，中央出臺(tái)了鼓勵(lì)中小企業(yè)創(chuàng)業(yè)的若干政策，你是如何理解的中央的這種精神的？

答：這段材料寓意深刻的闡述了就業(yè)工作的新思路、新模式、新要求、新任務(wù)。更重要的是“更高質(zhì)量”四個(gè)字則加重了就業(yè)工作的份量，奠定了就業(yè)工作新基調(diào)。就業(yè)關(guān)乎民生、關(guān)乎社會(huì)的和諧穩(wěn)定。

國(guó)家實(shí)行多渠道就業(yè)，實(shí)行鼓勵(lì)就業(yè)，這在當(dāng)前就業(yè)壓力大、就業(yè)形勢(shì)嚴(yán)峻的情況下，無(wú)疑對(duì)解決矛盾、緩解壓力是極其穩(wěn)妥的策略，然而，現(xiàn)在面臨的最大問(wèn)題是每年的高校畢業(yè)生數(shù)量急劇增加，競(jìng)爭(zhēng)非常激烈，想找到一份滿(mǎn)意的工作，確實(shí)不太容易。單靠國(guó)家公務(wù)員和地方政府政策性事業(yè)單位招考是解決不了就業(yè)的根本問(wèn)題的。

我個(gè)人認(rèn)為要推動(dòng)實(shí)現(xiàn)更高質(zhì)量的就業(yè)主要從以下四個(gè)方面努力做起： 一是積極創(chuàng)新思路、創(chuàng)新模式，堅(jiān)決摒棄閉門(mén)造車(chē)的困境，大力推行創(chuàng)業(yè)促就業(yè)的戰(zhàn)略，要走出去把有利于創(chuàng)業(yè)的好項(xiàng)目請(qǐng)回來(lái)，要拓展思維，用看得見(jiàn)的形式抓好創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)，要讓有創(chuàng)業(yè)意向的有志青年親身感受到創(chuàng)業(yè)的前景，只有這樣才能走好創(chuàng)業(yè)促就業(yè)的發(fā)展之路。

二是積極創(chuàng)辦人力資源市場(chǎng)，全力搭建人才服務(wù)中介這個(gè)平臺(tái)，著力強(qiáng)化就業(yè)服務(wù)功能，實(shí)現(xiàn)全市范圍企事業(yè)單位用人和廣大就業(yè)人員信息共享全覆蓋，建立就業(yè)崗位保障機(jī)制，努力把每一個(gè)人才都能推介到合適的就業(yè)崗位上，真正意義上實(shí)現(xiàn)就業(yè)，切實(shí)解決企業(yè)用人難的局面，不斷提升就業(yè)的質(zhì)量。三是積極構(gòu)造和諧勞動(dòng)關(guān)系，穩(wěn)步實(shí)施勞動(dòng)合同制度。推動(dòng)勞動(dòng)合同簽訂工作，加強(qiáng)對(duì)企業(yè)勞動(dòng)用工的指導(dǎo)服務(wù)，加大對(duì)用人單位勞動(dòng)用工和人力資源市場(chǎng)的監(jiān)管力度。加快建立覆蓋勞動(dòng)者的普惠公共服務(wù)制度，健全涉及勞動(dòng)者的社會(huì)保障政策，完善勞動(dòng)者公共醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)制度，切實(shí)解決勞動(dòng)者權(quán)益保障的突出問(wèn)題。

四是積極利用網(wǎng)絡(luò)、電視、報(bào)紙等媒體做好宣傳，提高廣大人民群眾的認(rèn)識(shí)，改變就業(yè)觀(guān)念，依靠政府，依靠市場(chǎng)，依靠自主創(chuàng)業(yè)，走多方發(fā)展的就業(yè)渠道。

2、假如你目前是打算進(jìn)行創(chuàng)業(yè)的一名大學(xué)生，你會(huì)在哪個(gè)行業(yè)進(jìn)行創(chuàng)業(yè)？并從哪些方面籌備？

答：

1、給餐廳送外賣(mài)。因?yàn)榇髮W(xué)里面是不允許開(kāi)商店的，很多餐廳都開(kāi)在學(xué)校外面，競(jìng)爭(zhēng)壓力很大，為了提高銷(xiāo)售量，獲取更多的提成，花200元給餐廳印刷廣告，然后把全校每個(gè)寢室都跑個(gè)遍，發(fā)廣告做宣傳。

2、到即將畢業(yè)的學(xué)長(zhǎng)那里收購(gòu)二手自行車(chē)。在學(xué)校，有些同學(xué)為了方便買(mǎi)了自行車(chē)代替步行，快畢業(yè)時(shí)，自行車(chē)不方便帶回家，只能當(dāng)做垃圾賣(mài)掉。到學(xué)長(zhǎng)們那里進(jìn)行宣傳，稱(chēng)愿意高價(jià)回收二手自行車(chē)。大家一看有人愿意高價(jià)回收舊自行車(chē)，都很愿意把自己騎舊的自行車(chē)賣(mài)出去。很快就收購(gòu)了幾十輛自行車(chē)。接下來(lái)，邊發(fā)廣告邊把收購(gòu)來(lái)的自行車(chē)進(jìn)行修理、刷洗，之后成立了一個(gè)自行車(chē)出租“公司”。需要抓住了新生們的心理。因?yàn)楹芏嘈律胭I(mǎi)自行車(chē)，但平常上課沒(méi)時(shí)間出行，只有周末才騎車(chē)出去玩，買(mǎi)新的到畢業(yè)時(shí)自行車(chē)只能當(dāng)垃圾賣(mài)出去，很浪費(fèi)，所以比較猶豫。這下聽(tīng)說(shuō)有人出租自行車(chē)，自然打消了買(mǎi)車(chē)的念頭。于是，比爾以每天10元一天的價(jià)格出租自行車(chē)

一年以后，可以成立公司，花錢(qián)請(qǐng)了一些人員，把出租自行車(chē)的范圍擴(kuò)展到周?chē)脦讉€(gè)大學(xué)，還可以開(kāi)家自行車(chē)店面，出售新自行車(chē)。

案例2：融資難是各國(guó)中小企業(yè)普遍面臨的問(wèn)題。世界銀行對(duì)全球135個(gè)國(guó)家和地區(qū)超過(guò)13萬(wàn)家企業(yè)進(jìn)行的調(diào)查顯示，只有35.5%的企業(yè)可獲得銀行貸款或授信；在高收入國(guó)家，這一比例達(dá)52.8%。由于自身局限，中小企業(yè)僅靠自身，難以解決融資難題，許多國(guó)家或地區(qū)均采取多種手段，建立多種渠道，為企業(yè)融資提供便利。

請(qǐng)問(wèn)：當(dāng)前中國(guó)經(jīng)濟(jì)進(jìn)入新常態(tài)階段，你認(rèn)為要從哪些方面入手切實(shí)解決我國(guó)中小企業(yè)融資難問(wèn)題？

答：第一、完善直接融資體系，拓寬直接融資途徑，建立公正開(kāi)放、立體化、多層次的資本市場(chǎng)，為中小企業(yè)權(quán)益性融資敞開(kāi)大門(mén)。資本市場(chǎng)作為經(jīng)營(yíng)資本的專(zhuān)門(mén)市場(chǎng)，面對(duì)差別很大的企業(yè)和對(duì)風(fēng)險(xiǎn)、收益持有不同心態(tài)的眾多投資者，也應(yīng)該具有多個(gè)層次。不同規(guī)模的企業(yè)有不同資金需求一個(gè)完善的資本市場(chǎng)應(yīng)能覆蓋不同發(fā)展規(guī)模的企業(yè)，滿(mǎn)足各類(lèi)企業(yè)不同數(shù)量的融資要求和提供多樣化的融資方式，以促進(jìn)國(guó)民經(jīng)濟(jì)健康穩(wěn)定的發(fā)展，所以應(yīng)該盡快建立一個(gè)多元化的資本市場(chǎng)。

第二、積極推進(jìn)金融深化，建立完善的金融體系。目前，我國(guó)中小企業(yè)的融資大多還是依賴(lài)銀行貸款，我們還沒(méi)有建立起一個(gè)客戶(hù)細(xì)分、市場(chǎng)細(xì)分明確的立體化、多層次的銀行體系。

（1）國(guó)有商業(yè)銀行必須進(jìn)行制度創(chuàng)新及服務(wù)創(chuàng)新

a、深化國(guó)有商業(yè)銀行改革，完善現(xiàn)代金融企業(yè)制度。要改變銀行在中小企業(yè)貸款中的約束條件，必須深化商業(yè)銀行改革，建立現(xiàn)代金融企業(yè)制度。當(dāng)前，中國(guó)銀行、中國(guó)建設(shè)銀行的股份制改造已初步完成，工商銀行的股改也開(kāi)始進(jìn)入實(shí)質(zhì)性操作階段，應(yīng)抓緊時(shí)間完成引進(jìn)戰(zhàn)略投資者及公開(kāi)上市的有關(guān)準(zhǔn)備工作，使國(guó)有商業(yè)銀行真正符合現(xiàn)代金融企業(yè)的要求。

b、國(guó)有商業(yè)銀行應(yīng)在加強(qiáng)防范金融風(fēng)險(xiǎn)的前提下，為中小企業(yè)的發(fā)展提供全方位的金融服務(wù)，使中小企業(yè)能夠及時(shí)抓住機(jī)遇得到迅速發(fā)展。商業(yè)銀行應(yīng)在不斷改善風(fēng)險(xiǎn)管理技術(shù)基礎(chǔ)上簡(jiǎn)化審批環(huán)節(jié)，創(chuàng)新金融產(chǎn)品，以滿(mǎn)足中小企業(yè)合理的資金需求。

c、逐步放開(kāi)對(duì)商業(yè)銀行混業(yè)經(jīng)營(yíng)的限制，使商業(yè)銀行能夠通過(guò)辦理信托、保險(xiǎn)、租賃、證券、基金等金融業(yè)務(wù)，全方位拓展商業(yè)銀行的服務(wù)范圍，提升盈利能力。

放開(kāi)混業(yè)經(jīng)營(yíng)是我國(guó)加入WTO的需要。加入WTO后，外資金融機(jī)構(gòu)將進(jìn)入國(guó)內(nèi)金融市場(chǎng)，而國(guó)內(nèi)金融機(jī)構(gòu)也將直接面對(duì)國(guó)際金融市場(chǎng)，外資金融機(jī)構(gòu)實(shí)行的是混業(yè)經(jīng)營(yíng)模式，而且我國(guó)現(xiàn)行的《在華外資金融機(jī)構(gòu)管理?xiàng)l例》1亦允許外資銀行從事外幣投資業(yè)務(wù)。

案例3：隨著我國(guó)加入WTO，企業(yè)面臨新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。某國(guó)有大型企業(yè)為了適應(yīng)來(lái)自國(guó)內(nèi)外的競(jìng)爭(zhēng)，以及企業(yè)長(zhǎng)期健康發(fā)展，認(rèn)識(shí)到要轉(zhuǎn)變觀(guān)念，加快建立現(xiàn)代企業(yè)制度的步伐，同時(shí)需要苦練內(nèi)功提高自身管理水平。而培訓(xùn)是先導(dǎo)。過(guò)去，企業(yè)搞過(guò)不少培訓(xùn)，但基本上是臨時(shí)聘請(qǐng)幾個(gè)知名專(zhuān)家，采用所有員工參加、上大課的培訓(xùn)方式，在培訓(xùn)過(guò)程疏于控制。培訓(xùn)過(guò)后，有人認(rèn)為在工作中有用，有的人認(rèn)為沒(méi)有什么用，想學(xué)的沒(méi)有學(xué)到；也有人反映培訓(xùn)方式太單一，沒(méi)有結(jié)合工作實(shí)際等等。

問(wèn)題：如果你是公司負(fù)責(zé)人力資源管理工作的副總經(jīng)理，你該如何管理公司的培訓(xùn)工作？

答：對(duì)員工培訓(xùn)的高度重視是那些成功的組織所擁有的一個(gè)共同的特征。

員工培訓(xùn)的主要目的是：

1、適應(yīng)科學(xué)、技術(shù)發(fā)展的變化；

2、保持企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力；

3、形成共同的價(jià)值理念；

4、促進(jìn)個(gè)人的發(fā)展。

但對(duì)員工培訓(xùn)也不是盲目的，先要作培訓(xùn)需求分析，它既是確定培訓(xùn)目標(biāo)、設(shè)計(jì)培訓(xùn)計(jì)劃的前提，也是進(jìn)行培訓(xùn)評(píng)估的基礎(chǔ)，是培訓(xùn)活動(dòng)的首要環(huán)節(jié)。培訓(xùn)需求分析通常在組織層次、個(gè)人層次和戰(zhàn)略層次三個(gè)方面進(jìn)行分析。

在培訓(xùn)實(shí)施中，先要制定培訓(xùn)計(jì)劃；二要考慮培訓(xùn)的形式；三是要注意培訓(xùn)的方法及具體實(shí)施培訓(xùn)。

最后是培訓(xùn)效果的評(píng)估，培訓(xùn)評(píng)估是通過(guò)建立培訓(xùn)效果評(píng)估指標(biāo)及評(píng)估體系，對(duì)培訓(xùn)的效果進(jìn)行檢查和評(píng)價(jià)，然后把評(píng)價(jià)結(jié)果反饋給相關(guān)部門(mén)，作為下一步制定培訓(xùn)計(jì)劃與進(jìn)行培訓(xùn)需求分析的依據(jù)之一。

以上是一個(gè)完整的四步培訓(xùn)流程，從培訓(xùn)需求分析，到根據(jù)需求設(shè)計(jì)，確定培訓(xùn)計(jì)劃，到培訓(xùn)計(jì)劃的具體實(shí)施，再到最后的效果評(píng)估。

任何一個(gè)公司都需要根據(jù)四步培訓(xùn)流程制定一套適合自己公司的培訓(xùn)制度。在這個(gè)案例中，基本上是采用臨時(shí)外聘專(zhuān)家講課，并讓所有員工參加，整個(gè)培訓(xùn)疏于控制，也沒(méi)有注意到培訓(xùn)方法時(shí)候合適。導(dǎo)致有人認(rèn)為培訓(xùn)沒(méi)有什么用，想學(xué)的沒(méi)學(xué)到；有人認(rèn)為培訓(xùn)方式太單一，沒(méi)有結(jié)合工作實(shí)際等等。

公司在培訓(xùn)中，要根據(jù)培訓(xùn)對(duì)象的不同層次、實(shí)施培訓(xùn)的不同時(shí)間、地點(diǎn)以及培訓(xùn)的不同內(nèi)容與性質(zhì)進(jìn)行分類(lèi)，形成一個(gè)主體的培訓(xùn)分類(lèi)模式。比如按對(duì)象的層次分類(lèi)，分決策管理層、督導(dǎo)管理層、專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員及操作人員層，根據(jù)不同的分類(lèi)制定不同的培訓(xùn)計(jì)劃。再比如按 地點(diǎn)分類(lèi)，分企業(yè)內(nèi)培訓(xùn)，在崗培訓(xùn)和企業(yè)外培訓(xùn)。總之。公司的培訓(xùn)部門(mén)在制訂培訓(xùn)計(jì)劃時(shí)，要根據(jù)培訓(xùn)需要、企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)狀況、培訓(xùn)對(duì)象層次等等采取不同的形式。

在培訓(xùn)方式上主要采用群體培訓(xùn)和個(gè)別培訓(xùn)。群體培訓(xùn)又能分為講授法、討論法、案例研討法、職位扮演法、操作示范法、管理游戲法和視聽(tīng)法。專(zhuān)門(mén)指導(dǎo)則是個(gè)體培訓(xùn)的方法之一，針對(duì)受訓(xùn)員工工作情況和特殊的需要實(shí)施個(gè)別指導(dǎo)。

由于企業(yè)人員結(jié)構(gòu)復(fù)雜、內(nèi)部工種繁多、技術(shù)要求各不相同，企業(yè)培訓(xùn)必然是多層次、多內(nèi)容、多形式與多方法的。必須真正做到因需施教、因材施教、注重實(shí)效。

案例4：

請(qǐng)閱讀下面的一段對(duì)話(huà)：

美國(guó)老板：完成這份報(bào)告要花費(fèi)多少時(shí)間？

希臘員工：我不知道完成這份報(bào)告需要多少時(shí)間。美國(guó)老板：你是最有資格提出時(shí)間期限的人。希臘員工：十天吧。

美國(guó)老板：你同意在15天內(nèi)完成這份報(bào)告嗎？ 希臘員工：沒(méi)有做聲。（認(rèn)為是命令）15天過(guò)后，美國(guó)老板：你的報(bào)告呢？ 希臘員工：明天完成。（實(shí)際上需要30天才能完成。）美國(guó)老板：你可是同意今天完成報(bào)告的。第二天，希臘員工遞交了辭職書(shū)。

請(qǐng)從溝通的角度分析美國(guó)老板和希臘員工對(duì)話(huà)，說(shuō)明希臘員工辭職的原因并提出建議。答：1 人與人的溝通過(guò)程中，有一定的特殊性，即由于人們的政治觀(guān)點(diǎn)、經(jīng)濟(jì)地位、年齡、經(jīng)歷、宗教、習(xí)慣等的不同，在溝通過(guò)程中，對(duì)同樣的事情或談話(huà)會(huì)有不同的解釋和歸因。尤其是在不同文化背景、不同傳統(tǒng)習(xí)慣的地區(qū)和國(guó)家，溝通的方式、內(nèi)涵會(huì)有很大的差別。案例的對(duì)話(huà)中，美國(guó)老板問(wèn)希臘人完成報(bào)告的時(shí)間，實(shí)際上是在征求希臘員工的意見(jiàn)（這是與美國(guó)管理的傳統(tǒng)習(xí)慣有關(guān)），而希臘員工并非不知道完成報(bào)告所需要的時(shí)間，只是想讓美國(guó)老板下命令（希臘員工習(xí)慣于命令式的管理）。15天過(guò)后，美國(guó)老板要報(bào)告（要信守承諾），而希臘員工已經(jīng)盡力把30天的工作用16天完成了（并且認(rèn)為延遲些時(shí)間沒(méi)有問(wèn)題）。希臘員工認(rèn)為美國(guó)老板找麻煩，因此不得已而辭職。認(rèn)識(shí)和掌握在溝通過(guò)程中個(gè)體差異及其影響，從而保證溝通的有效性。如我們通常所說(shuō)的移情作用、設(shè)身處地等就是有效溝通的手段。希臘員工選擇了在美國(guó)老板身邊工作，就應(yīng)該在平時(shí)多了解一下美國(guó)公司的管理模式、制度，以及美國(guó)管理者的工作風(fēng)格、管理方式，正所謂知己知彼，才能百戰(zhàn)不殆。要想更好的在公司里面生存，這些信息是必須要了解的。

案例5：齊魯石化公司是一個(gè)現(xiàn)代石油化工生產(chǎn)的企業(yè)，由于這種行業(yè)具有特殊性和危險(xiǎn)性，公司一開(kāi)始就實(shí)行從嚴(yán)從實(shí)管理，制定崗位操作要求，實(shí)行公司、廠(chǎng)兩級(jí)的檢查和獎(jiǎng)懲制度。

1990年7月，公司所屬烯烴廠(chǎng)裂解一班工人提出“自我管理，讓領(lǐng)導(dǎo)放心”的口號(hào)，并提出“免檢”申請(qǐng)。公司抓住這一契機(jī)，在全公司推廣創(chuàng)“免檢”活動(dòng)，并細(xì)化為一套可操作的行為準(zhǔn)則，這就是（1）工作職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)化；（2）專(zhuān)業(yè)管理制度化；（3）現(xiàn)場(chǎng)管理定量化；（4）崗位培訓(xùn)星級(jí)化；（5）工作安排定期化；（6）工作過(guò)程程序化；（7）經(jīng)濟(jì)責(zé)任和管理責(zé)任契約化；（8）考核獎(jiǎng)懲定量化；（9）臺(tái)帳資料規(guī)格化；（10）管理手段現(xiàn)代化。

公司開(kāi)展“信得過(guò)”活動(dòng)，是企業(yè)基層以及整個(gè)企業(yè)的管理水平有了顯著提高。主要表現(xiàn)在：

（1）職工的主人翁意識(shí)普遍增強(qiáng)，實(shí)現(xiàn)了職工從“我被管理”到“我來(lái)管理”，群眾性從嚴(yán)管理蔚然成風(fēng)。

（2）基層建設(shè)方面明確了由專(zhuān)業(yè)管理制度、管理人員職責(zé)范圍和工作標(biāo)準(zhǔn)、班級(jí)崗位十項(xiàng)規(guī)章制度等三方面構(gòu)成，使基層管理水平有了明顯提高。

（3）星級(jí)管理使職工主動(dòng)學(xué)技術(shù)、技能，努力成為多面手；對(duì)管理裝置工藝流程全面了解，提高了處理本崗本系統(tǒng)突發(fā)事件的應(yīng)變能力，事故發(fā)生率大幅度降低。

（4）企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益顯著提高。問(wèn)題：

1、齊魯石化的“信得過(guò)”管理采用了哪些管理的基本方法？

答：齊魯石化公司“信得過(guò)”管理活動(dòng)，是由該公司烯烴廠(chǎng)一班工人提出“自我管理，讓領(lǐng)導(dǎo)放心”的口號(hào)，并提出“免檢”申請(qǐng)而引發(fā)起來(lái)的。公司抓住這一契機(jī)，在全公司推廣創(chuàng)“免檢”活動(dòng)，并細(xì)化為一套的行為準(zhǔn)則。這些準(zhǔn)則概括為十條，涉及職責(zé)管理、經(jīng)濟(jì)管理、過(guò)程管理、現(xiàn)場(chǎng)管理等許多方面。

2、從齊魯石化例子，分析企業(yè)應(yīng)如何堅(jiān)持以人為中心的管理。答：“信得過(guò)”活動(dòng)顯示出員工當(dāng)家作主人的高尚情操，管理工作方面更應(yīng)該重視“以人為中心的管理”，使整個(gè)企業(yè)的管理水平有顯著提高，具體表現(xiàn)為：a.實(shí)現(xiàn)了員工從“我被管理”轉(zhuǎn)到“我來(lái)管理”；b.基層建設(shè)上由三方面制度、標(biāo)準(zhǔn)所構(gòu)成，明顯地提高了管理水平；c.星級(jí)管理使員工養(yǎng)成肯學(xué)習(xí)的氛圍；d.經(jīng)濟(jì)效益顯著提高。

第二篇：201509考試批次《中小企業(yè)管理》(結(jié)課作業(yè))

201509考試批次 《中小企業(yè)管理》結(jié)課作業(yè)

學(xué)生姓名 學(xué)號(hào)

專(zhuān) 業(yè) 學(xué)習(xí)中心 年級(jí)層次

北京語(yǔ)言大學(xué)網(wǎng)絡(luò)教育學(xué)院

《中小企業(yè)管理》結(jié)課作業(yè)

注意：

本學(xué)期所布置的結(jié)課作業(yè)，請(qǐng)同學(xué)一律按照以下要求執(zhí)行： 1)結(jié)課作業(yè)提交起止時(shí)間：2015年8月1日—9月28日。（屆時(shí)平臺(tái)自動(dòng)關(guān)閉，逾期不予接收。）

2)結(jié)課作業(yè)課程均需通過(guò)“離線(xiàn)作業(yè)”欄目提交電子版，學(xué)院不收取紙介的結(jié)課作業(yè)，以紙介回寄的作業(yè)一律視為無(wú)效；

3）截止日期前可多次提交，平臺(tái)只保留最后一次提交的文檔，閱卷時(shí)以最后一次提交的結(jié)課作業(yè)為準(zhǔn)，截止日期過(guò)后將關(guān)閉平臺(tái)，逾期不交或科目提交錯(cuò)誤者，按0分處理； 4)提交文檔要求：提交的文檔格式為doc、rar，大小10M以?xún)?nèi)；

5)必須嚴(yán)格按照每門(mén)課程的答題要求完成作業(yè)，沒(méi)有按照學(xué)院要求來(lái)做的結(jié)課作業(yè)，將酌情扣分。案例分析題（本大題共5小題,請(qǐng)任選其中兩道題作答, 答題時(shí)請(qǐng)注明題號(hào)。每小題50分，總分100分）

答題要求：請(qǐng)結(jié)合課件相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行分析，要求觀(guān)點(diǎn)明確，論述充分，字?jǐn)?shù)不少于500字。

案例1：就業(yè)是民生之本，十八大報(bào)告中明確提出要推動(dòng)實(shí)現(xiàn)更高質(zhì)量的就業(yè)，鼓勵(lì)多渠道多形式就業(yè)，促進(jìn)創(chuàng)業(yè)帶動(dòng)就業(yè)。實(shí)施創(chuàng)辦小企業(yè)計(jì)劃，建立一批中小企業(yè)創(chuàng)業(yè)基地，推動(dòng)中小企業(yè)創(chuàng)業(yè)興業(yè)。繼續(xù)實(shí)施大學(xué)生網(wǎng)上招聘活動(dòng)，促進(jìn)高校畢業(yè)生就業(yè)。《中共中央關(guān)于全面深化改革若干重大問(wèn)題的決定》也指出，健全促進(jìn)就業(yè)創(chuàng)業(yè)體制機(jī)制，完善扶持創(chuàng)業(yè)的優(yōu)惠政策，形成政府激勵(lì)創(chuàng)業(yè)、社會(huì)支持創(chuàng)業(yè)、勞動(dòng)者勇于創(chuàng)業(yè)新機(jī)制。

結(jié)合上述材料，請(qǐng)回答以下問(wèn)題：

1、十八大以來(lái)，中央出臺(tái)了鼓勵(lì)中小企業(yè)創(chuàng)業(yè)的若干政策，你是如何理解的中央的這種精神的？

2、假如你目前是打算進(jìn)行創(chuàng)業(yè)的一名大學(xué)生，你會(huì)在哪個(gè)行業(yè)進(jìn)行創(chuàng)業(yè)？并從哪些方面籌備？

案例2：融資難是各國(guó)中小企業(yè)普遍面臨的問(wèn)題。世界銀行對(duì)全球135個(gè)國(guó)家和地區(qū)超過(guò)13萬(wàn)家企業(yè)進(jìn)行的調(diào)查顯示，只有35.5%的企業(yè)可獲得銀行貸款或授信；在高收入國(guó)家，這一比例達(dá)52.8%。由于自身局限，中小企業(yè)僅靠自身，難以解決融資難題，許多國(guó)家或地區(qū)均采取多種手段，建立多種渠道，為企業(yè)融資提供便利。

請(qǐng)問(wèn)：當(dāng)前中國(guó)經(jīng)濟(jì)進(jìn)入新常態(tài)階段，你認(rèn)為要從哪些方面入手切實(shí)解決我國(guó)中小企業(yè)融資難問(wèn)題？

案例3：隨著我國(guó)加入WTO，企業(yè)面臨新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。某國(guó)有大型企業(yè)為了適應(yīng)來(lái)自國(guó)內(nèi)外的競(jìng)爭(zhēng)，以及企業(yè)長(zhǎng)期健康發(fā)展，認(rèn)識(shí)到要轉(zhuǎn)變觀(guān)念，加快建立現(xiàn)代企業(yè)制度的步伐，同時(shí)需要苦練內(nèi)功提高自身管理水平。而培訓(xùn)是先導(dǎo)。過(guò)去，企業(yè)搞過(guò)不少培訓(xùn)，但基本上是臨時(shí)聘請(qǐng)幾個(gè)知名專(zhuān)家，采用所有員工參加、上大課的培訓(xùn)方式，在培訓(xùn)過(guò)程疏于控制。培訓(xùn)過(guò)后，有人認(rèn)為在工作中有用，有的人認(rèn)為沒(méi)有什么用，想學(xué)的沒(méi)有學(xué)到；也有人反映培訓(xùn)方式太單一，沒(méi)有結(jié)合工作實(shí)際等等。

問(wèn)題：如果你是公司負(fù)責(zé)人力資源管理工作的副總經(jīng)理，你該如何管理公司的培訓(xùn)工作？

案例4：

請(qǐng)閱讀下面的一段對(duì)話(huà)：

美國(guó)老板：完成這份報(bào)告要花費(fèi)多少時(shí)間？

希臘員工：我不知道完成這份報(bào)告需要多少時(shí)間。美國(guó)老板：你是最有資格提出時(shí)間期限的人。希臘員工：十天吧。

美國(guó)老板：你同意在15天內(nèi)完成這份報(bào)告嗎？ 希臘員工：沒(méi)有做聲。（認(rèn)為是命令）15天過(guò)后，美國(guó)老板：你的報(bào)告呢？ 希臘員工：明天完成。（實(shí)際上需要30天才能完成。）美國(guó)老板：你可是同意今天完成報(bào)告的。第二天，希臘員工遞交了辭職書(shū)。

請(qǐng)從溝通的角度分析美國(guó)老板和希臘員工對(duì)話(huà)，說(shuō)明希臘員工辭職的原因并提出建議。

案例5：齊魯石化公司是一個(gè)現(xiàn)代石油化工生產(chǎn)的企業(yè)，由于這種行業(yè)具有特殊性和危險(xiǎn)性，公司一開(kāi)始就實(shí)行從嚴(yán)從實(shí)管理，制定崗位操作要求，實(shí)行公司、廠(chǎng)兩級(jí)的檢查和獎(jiǎng)懲制度。

1990年7月，公司所屬烯烴廠(chǎng)裂解一班工人提出“自我管理，讓領(lǐng)導(dǎo)放心”的口號(hào)，并提出“免檢”申請(qǐng)。公司抓住這一契機(jī)，在全公司推廣創(chuàng)“免檢”活動(dòng)，并細(xì)化為一套可操作的行為準(zhǔn)則，這就是（1）工作職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)化；（2）專(zhuān)業(yè)管理制度化；（3）現(xiàn)場(chǎng)管理定量化；（4）崗位培訓(xùn)星級(jí)化；（5）工作安排定期化；（6）工作過(guò)程程序化；（7）經(jīng)濟(jì)責(zé)任和管理責(zé)任契約化；（8）考核獎(jiǎng)懲定量化；（9）臺(tái)帳資料規(guī)格化；（10）管理手段現(xiàn)代化。

公司開(kāi)展“信得過(guò)”活動(dòng)，是企業(yè)基層以及整個(gè)企業(yè)的管理水平有了顯著提高。主要表現(xiàn)在：

（1）職工的主人翁意識(shí)普遍增強(qiáng)，實(shí)現(xiàn)了職工從“我被管理”到“我來(lái)管理”，群眾性從嚴(yán)管理蔚然成風(fēng)。

（2）基層建設(shè)方面明確了由專(zhuān)業(yè)管理制度、管理人員職責(zé)范圍和工作標(biāo)準(zhǔn)、班級(jí)崗位十項(xiàng)規(guī)章制度等三方面構(gòu)成，使基層管理水平有了明顯提高。

（3）星級(jí)管理使職工主動(dòng)學(xué)技術(shù)、技能，努力成為多面手；對(duì)管理裝置工藝流程全面了解，提高了處理本崗本系統(tǒng)突發(fā)事件的應(yīng)變能力，事故發(fā)生率大幅度降低。

（4）企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益顯著提高。問(wèn)題：

1、齊魯石化的“信得過(guò)”管理采用了哪些管理的基本方法？

2、從齊魯石化例子，分析企業(yè)應(yīng)如何堅(jiān)持以人為中心的管理。

第三篇：201503考試批次《中小企業(yè)管理》(結(jié)課作業(yè))范文

201503考試批次

《中小企業(yè)管理》結(jié)課作業(yè) 北京語(yǔ)言大學(xué)網(wǎng)絡(luò)教育學(xué)院 《中小企業(yè)管理》結(jié)課作業(yè) 注意：

本學(xué)期所布置的結(jié)課作業(yè)，請(qǐng)同學(xué)一律按照以下要求執(zhí)行：

一、學(xué)生必須預(yù)約才能在學(xué)生平臺(tái)看見(jiàn)相關(guān)課程的“結(jié)課作業(yè)”按鈕；

二、提交路徑：個(gè)人平臺(tái)首頁(yè)--學(xué)習(xí)中的課程，點(diǎn)擊該課程名稱(chēng)--點(diǎn)擊“結(jié)課作業(yè)”--點(diǎn)擊“瀏覽”按鈕，選擇要上傳的文檔后點(diǎn)擊“提交作業(yè)”即可。

三、結(jié)課作業(yè)提交起止時(shí)間：2015年1月26日—3月22日。（屆時(shí)平臺(tái)自動(dòng)關(guān)閉，逾期不予接收。）

四、提交的文檔格式必須為word文檔，截止日期前可多次提交，平臺(tái)只保留最后一次提交的文檔；

五、嚴(yán)格按照課程名稱(chēng)提交相應(yīng)課程結(jié)課作業(yè)，提交錯(cuò)誤的結(jié)課作業(yè)，按0分處理。

案例分析題（本大題共5小題,請(qǐng)任選其中兩道題作答, 答題時(shí)請(qǐng)注明題號(hào)。每小題50分，總分100分）

答題要求：請(qǐng)結(jié)合課件相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行分析，要求觀(guān)點(diǎn)明確，論述充分，字?jǐn)?shù)不少于500字。案例1：就業(yè)是民生之本，十八大報(bào)告中明確提出要推動(dòng)實(shí)現(xiàn)更高質(zhì)量的就業(yè)，鼓勵(lì)多渠道多形式就業(yè)，促進(jìn)創(chuàng)業(yè)帶動(dòng)就業(yè)。實(shí)施創(chuàng)辦小企業(yè)計(jì)劃，建立一批中小企業(yè)創(chuàng)業(yè)基地，推動(dòng)中小企業(yè)創(chuàng)業(yè)興業(yè)。繼續(xù)實(shí)施大學(xué)生網(wǎng)上招聘活動(dòng)，促進(jìn)高校畢業(yè)生就業(yè)。《中共中央關(guān)于全面深化改革若干重大問(wèn)題的決定》也指出，健全促進(jìn)就業(yè)創(chuàng)業(yè)體制機(jī)制，完善扶持創(chuàng)業(yè)的優(yōu)惠政策，形成政府激勵(lì)創(chuàng)業(yè)、社會(huì)支持創(chuàng)業(yè)、勞動(dòng)者勇于創(chuàng)業(yè)新機(jī)制。結(jié)合上述材料，請(qǐng)回答以下問(wèn)題：

十八大以來(lái)，中央出臺(tái)了鼓勵(lì)中小企業(yè)創(chuàng)業(yè)的若干政策，你是如何理解的中央的這種精神的？

這短短的一小段篇幅，卻寓意深刻的闡述了就業(yè)工作的新思路、新模式、新要求、新任務(wù)。更重要的是“更高質(zhì)量”四個(gè)字則加重了就業(yè)工作的份量，奠定了就業(yè)工作新基調(diào)。就業(yè)關(guān)乎民生、關(guān)乎社會(huì)的和諧穩(wěn)定。

國(guó)家實(shí)行多渠道就業(yè)，實(shí)行鼓勵(lì)就業(yè)，這在當(dāng)前就業(yè)壓力大、就業(yè)形勢(shì)嚴(yán)峻的情況下，無(wú)疑對(duì)解決矛盾、緩解壓力是極其穩(wěn)妥的策略，然而，現(xiàn)在面臨的最大問(wèn)題是每年的高校畢業(yè)生數(shù)量急劇增加，競(jìng)爭(zhēng)非常激烈，想找到一份滿(mǎn)意的工作，確實(shí)不太容易。單靠國(guó)家公務(wù)員和地方政府政策性事業(yè)單位招考是解決不了就業(yè)的根本問(wèn)題的。

我個(gè)人認(rèn)為要推動(dòng)實(shí)現(xiàn)更高質(zhì)量的就業(yè)主要從以下四個(gè)方面努力做起：

一是積極創(chuàng)新思路、創(chuàng)新模式，堅(jiān)決摒棄閉門(mén)造車(chē)的困境，大力推行創(chuàng)業(yè)促就業(yè)的戰(zhàn)略，要走出去把有利于創(chuàng)業(yè)的好項(xiàng)目請(qǐng)回來(lái)，要拓展思維，用看得見(jiàn)的形式抓好創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)，要讓有創(chuàng)業(yè)意向的有志青年親身感受到創(chuàng)業(yè)的前景，只有這樣才能走好創(chuàng)業(yè)促就業(yè)的發(fā)展之路。二是積極創(chuàng)辦人力資源市場(chǎng)，全力搭建人才服務(wù)中介這個(gè)平臺(tái)，著力強(qiáng)化就業(yè)服務(wù)功能，實(shí)現(xiàn)全市范圍企事業(yè)單位用人和廣大就業(yè)人員信息共享全覆蓋，建立就業(yè)崗位保障機(jī)制，努力把每一個(gè)人才都能推介到合適的就業(yè)崗位上，真正意義上實(shí)現(xiàn)就業(yè)，切實(shí)解決企業(yè)用人難的局面，不斷提升就業(yè)的質(zhì)量。

三是積極構(gòu)造和諧勞動(dòng)關(guān)系，穩(wěn)步實(shí)施勞動(dòng)合同制度。推動(dòng)勞動(dòng)合同簽訂工作，加強(qiáng)對(duì)企業(yè)勞動(dòng)用工的指導(dǎo)服務(wù)，加大對(duì)用人單位勞動(dòng)用工和人力資源市場(chǎng)的監(jiān)管力度。加快建立覆蓋勞動(dòng)者的普惠公共服務(wù)制度，健全涉及勞動(dòng)者的社會(huì)保障政策，完善勞動(dòng)者公共醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)制度，切實(shí)解決勞動(dòng)者權(quán)益保障的突出問(wèn)題。四是積極利用網(wǎng)絡(luò)、電視、報(bào)紙等媒體做好宣傳，提高廣大人民群眾的認(rèn)識(shí)，改變就業(yè)觀(guān)念，依靠政府，依靠市場(chǎng)，依靠自主創(chuàng)業(yè)，走多方發(fā)展的就業(yè)渠道。

2、假如你目前是打算進(jìn)行創(chuàng)業(yè)的一名大學(xué)生，你會(huì)在哪個(gè)行業(yè)進(jìn)行創(chuàng)業(yè)？并從哪些方面籌備？

1：給餐廳送外賣(mài)。因?yàn)榇髮W(xué)里面是不允許開(kāi)商店的，很多餐廳都開(kāi)在學(xué)校外面，競(jìng)爭(zhēng)壓力很大，為了提高銷(xiāo)售量，獲取更多的提成，花200元給餐廳印刷廣告，然后把全校每個(gè)寢室都跑個(gè)遍，發(fā)廣告做宣傳。

2: 到即將畢業(yè)的學(xué)長(zhǎng)那里收購(gòu)二手自行車(chē)。在學(xué)校，有些同學(xué)為了方便買(mǎi)了自行車(chē)代替步行，快畢業(yè)時(shí)，自行車(chē)不方便帶回家，只能當(dāng)做垃圾賣(mài)掉。到學(xué)長(zhǎng)們那里進(jìn)行宣傳，稱(chēng)愿意高價(jià)回收二手自行車(chē)。大家一看有人愿意高價(jià)回收舊自行車(chē)，都很愿意把自己騎舊的自行車(chē)賣(mài)出去。很快就收購(gòu)了幾十輛自行車(chē)。接下來(lái)，邊發(fā)廣告邊把收購(gòu)來(lái)的自行車(chē)進(jìn)行修理、刷洗，之后成立了一個(gè)自行車(chē)出租“公司”。需要抓住了新生們的心理。因?yàn)楹芏嘈律胭I(mǎi)自行車(chē)，但平常上課沒(méi)時(shí)間出行，只有周末才騎車(chē)出去玩，買(mǎi)新的到畢業(yè)時(shí)自行車(chē)只能當(dāng)垃圾賣(mài)出去，很浪費(fèi)，所以比較猶豫。這下聽(tīng)說(shuō)有人出租自行車(chē)，自然打消了買(mǎi)車(chē)的念頭。于是，比爾以每天10元一天的價(jià)格出租自行車(chē) 一年以后，可以成立公司，花錢(qián)請(qǐng)了一些人員，把出租自行車(chē)的范圍擴(kuò)展到周?chē)脦讉€(gè)大學(xué)，還可以開(kāi)家自行車(chē)店面，出售新自行車(chē)。案例2：融資難是各國(guó)中小企業(yè)普遍面臨的問(wèn)題。世界銀行對(duì)全球135個(gè)國(guó)家和地區(qū)超過(guò)13萬(wàn)家企業(yè)進(jìn)行的調(diào)查顯示，只有35.5%的企業(yè)可獲得銀行貸款或授信；在高收入國(guó)家，這一比例達(dá)52.8%。由于自身局限，中小企業(yè)僅靠自身，難以解決融資難題，許多國(guó)家或地區(qū)均采取多種手段，建立多種渠道，為企業(yè)融資提供便利。請(qǐng)問(wèn)：當(dāng)前中國(guó)經(jīng)濟(jì)進(jìn)入新常態(tài)階段，你認(rèn)為要從哪些方面入手切實(shí)解決我國(guó)中小企業(yè)融資難問(wèn)題？

第一、完善直接融資體系，拓寬直接融資途徑

建立公正開(kāi)放、立體化、多層次的資本市場(chǎng)，為中小企業(yè)權(quán)益性融資敞開(kāi)大門(mén)。資本市場(chǎng)作為經(jīng)營(yíng)資本的專(zhuān)門(mén)市場(chǎng)，面對(duì)差別很大的企業(yè)和對(duì)風(fēng)險(xiǎn)、收益持有不同心態(tài)的眾多投資者，也應(yīng)該具有多個(gè)層次。不同規(guī)模的企業(yè)有不同資金需求一個(gè)完善的資本市場(chǎng)應(yīng)能覆蓋不同發(fā)展規(guī)模的企業(yè)，滿(mǎn)足各類(lèi)企業(yè)不同數(shù)量的融資要求和提供多樣化的融資方式，以促進(jìn)國(guó)民經(jīng)濟(jì)健康穩(wěn)定的發(fā)展，所以應(yīng)該盡快建立一個(gè)多元化的資本市場(chǎng)。第二、積極推進(jìn)金融深化，建立完善的金融體系

目前，我國(guó)中小企業(yè)的融資大多還是依賴(lài)銀行貸款，我們還沒(méi)有建立起一個(gè)客戶(hù)細(xì)分、市場(chǎng)細(xì)分明確的立體化、多層次的銀行體系。

（1）國(guó)有商業(yè)銀行必須進(jìn)行制度創(chuàng)新及服務(wù)創(chuàng)新

a、深化國(guó)有商業(yè)銀行改革，完善現(xiàn)代金融企業(yè)制度。要改變銀行在中小企業(yè)貸款中的約束條件，必須深化商業(yè)銀行改革，建立現(xiàn)代金融企業(yè)制度。當(dāng)前，中國(guó)銀行、中國(guó)建設(shè)銀行的股份制改造已初步完成，工商銀行的股改也開(kāi)始進(jìn)入實(shí)質(zhì)性操作階段，應(yīng)抓緊時(shí)間完成引進(jìn)戰(zhàn)略投資者及公開(kāi)上市的有關(guān)準(zhǔn)備工作，使國(guó)有商業(yè)銀行真正符合現(xiàn)代金融企業(yè)的要求。b、國(guó)有商業(yè)銀行應(yīng)在加強(qiáng)防范金融風(fēng)險(xiǎn)的前提下，為中小企業(yè)的發(fā)展提供全方位的金融服務(wù)，使中小企業(yè)能夠及時(shí)抓住機(jī)遇得到迅速發(fā)展。商業(yè)銀行應(yīng)在不斷改善風(fēng)險(xiǎn)管理技術(shù)基礎(chǔ)上簡(jiǎn)化審批環(huán)節(jié)，創(chuàng)新金融產(chǎn)品，以滿(mǎn)足中小企業(yè)合理的資金需求。

c、逐步放開(kāi)對(duì)商業(yè)銀行混業(yè)經(jīng)營(yíng)的限制，使商業(yè)銀行能夠通過(guò)辦理信托、保險(xiǎn)、租賃、證券、基金等金融業(yè)務(wù)，全方位拓展商業(yè)銀行的服務(wù)范圍，提升盈利能力。

放開(kāi)混業(yè)經(jīng)營(yíng)是我國(guó)加入WTO的需要。加入WTO后，外資金融機(jī)構(gòu)將進(jìn)入國(guó)內(nèi)金融市場(chǎng)，而國(guó)內(nèi)金融機(jī)構(gòu)也將直接面對(duì)國(guó)際金融市場(chǎng)，外資金融機(jī)構(gòu)實(shí)行的是混業(yè)經(jīng)營(yíng)模式，而且我國(guó)現(xiàn)行的《在華外資金融機(jī)構(gòu)管理?xiàng)l例》亦允許外資銀行從事外幣投資業(yè)務(wù)。

案例3：隨著我國(guó)加入WTO，企業(yè)面臨新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。某國(guó)有大型企業(yè)為了適應(yīng)來(lái)自國(guó)內(nèi)外的競(jìng)爭(zhēng)，以及企業(yè)長(zhǎng)期健康發(fā)展，認(rèn)識(shí)到要轉(zhuǎn)變觀(guān)念，加快建立現(xiàn)代企業(yè)制度的步伐，同時(shí)需要苦練內(nèi)功提高自身管理水平。而培訓(xùn)是先導(dǎo)。過(guò)去，企業(yè)搞過(guò)不少培訓(xùn)，但基本上是臨時(shí)聘請(qǐng)幾個(gè)知名專(zhuān)家，采用所有員工參加、上大課的培訓(xùn)方式，在培訓(xùn)過(guò)程疏于控制。培訓(xùn)過(guò)后，有人認(rèn)為在工作中有用，有的人認(rèn)為沒(méi)有什么用，想學(xué)的沒(méi)有學(xué)到；也有人反映培訓(xùn)方式太單一，沒(méi)有結(jié)合工作實(shí)際等等。

問(wèn)題：如果你是公司負(fù)責(zé)人力資源管理工作的副總經(jīng)理，你該如何管理公司的培訓(xùn)工作？ 對(duì)員工培訓(xùn)的高度重視是那些成功的組織所擁有的一個(gè)共同的特征。

員工培訓(xùn)的主要目的是：

1、適應(yīng)科學(xué)、技術(shù)發(fā)展的變化；

2、保持企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力；

3、形成共同的價(jià)值理念；

4、促進(jìn)個(gè)人的發(fā)展。

但對(duì)員工培訓(xùn)也不是盲目的，先要作培訓(xùn)需求分析，它既是確定培訓(xùn)目標(biāo)、設(shè)計(jì)培訓(xùn)計(jì)劃的前提，也是進(jìn)行培訓(xùn)評(píng)估的基礎(chǔ)，是培訓(xùn)活動(dòng)的首要環(huán)節(jié)。培訓(xùn)需求分析通常在組織層次、個(gè)人層次和戰(zhàn)略層次三個(gè)方面進(jìn)行分析。

在培訓(xùn)實(shí)施中，先要制定培訓(xùn)計(jì)劃；二要考慮培訓(xùn)的形式；三是要注意培訓(xùn)的方法及具體實(shí)施培訓(xùn)。

最后是培訓(xùn)效果的評(píng)估，培訓(xùn)評(píng)估是通過(guò)建立培訓(xùn)效果評(píng)估指標(biāo)及評(píng)估體系，對(duì)培訓(xùn)的效果進(jìn)行檢查和評(píng)價(jià)，然后把評(píng)價(jià)結(jié)果反饋給相關(guān)部門(mén)，作為下一步制定培訓(xùn)計(jì)劃與進(jìn)行培訓(xùn)需求分析的依據(jù)之一。

以上是一個(gè)完整的四步培訓(xùn)流程，從培訓(xùn)需求分析，到根據(jù)需求設(shè)計(jì)，確定培訓(xùn)計(jì)劃，到培訓(xùn)計(jì)劃的具體實(shí)施，再到最后的效果評(píng)估。

任何一個(gè)公司都需要根據(jù)四步培訓(xùn)流程制定一套適合自己公司的培訓(xùn)制度。在這個(gè)案例中，基本上是采用臨時(shí)外聘專(zhuān)家講課，并讓所有員工參加，整個(gè)培訓(xùn)疏于控制，也沒(méi)有注意到培訓(xùn)方法時(shí)候合適。導(dǎo)致有人認(rèn)為培訓(xùn)沒(méi)有什么用，想學(xué)的沒(méi)學(xué)到；有人認(rèn)為培訓(xùn)方式太單一，沒(méi)有結(jié)合工作實(shí)際等等。

公司在培訓(xùn)中，要根據(jù)培訓(xùn)對(duì)象的不同層次、實(shí)施培訓(xùn)的不同時(shí)間、地點(diǎn)以及培訓(xùn)的不同內(nèi)容與性質(zhì)進(jìn)行分類(lèi)，形成一個(gè)主體的培訓(xùn)分類(lèi)模式。比如按對(duì)象的層次分類(lèi)，分決策管理層、督導(dǎo)管理層、專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員及操作人員層，根據(jù)不同的分類(lèi)制定不同的培訓(xùn)計(jì)劃。再比如按地點(diǎn)分類(lèi)，分企業(yè)內(nèi)培訓(xùn)，在崗培訓(xùn)和企業(yè)外培訓(xùn)。總之。公司的培訓(xùn)部門(mén)在制訂培訓(xùn)計(jì)劃時(shí)，要根據(jù)培訓(xùn)需要、企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)狀況、培訓(xùn)對(duì)象層次等等采取不同的形式。

在培訓(xùn)方式上主要采用群體培訓(xùn)和個(gè)別培訓(xùn)。群體培訓(xùn)又能分為講授法、討論法、案例研討法、職位扮演法、操作示范法、管理游戲法和視聽(tīng)法。專(zhuān)門(mén)指導(dǎo)則是個(gè)體培訓(xùn)的方法之一，針對(duì)受訓(xùn)員工工作情況和特殊的需要實(shí)施個(gè)別指導(dǎo)。

由于企業(yè)人員結(jié)構(gòu)復(fù)雜、內(nèi)部工種繁多、技術(shù)要求各不相同，企業(yè)培訓(xùn)必然是多層次、多內(nèi)容、多形式與多方法的。必須真正做到因需施教、因材施教、注重實(shí)效。案例4：

請(qǐng)閱讀下面的一段對(duì)話(huà)：

美國(guó)老板：完成這份報(bào)告要花費(fèi)多少時(shí)間？

希臘員工：我不知道完成這份報(bào)告需要多少時(shí)間。美國(guó)老板：你是最有資格提出時(shí)間期限的人。希臘員工：十天吧。美國(guó)老板：你同意在15天內(nèi)完成這份報(bào)告嗎？ 希臘員工：沒(méi)有做聲。（認(rèn)為是命令）15天過(guò)后，美國(guó)老板：你的報(bào)告呢？ 希臘員工：明天完成。（實(shí)際上需要30天才能完成。）美國(guó)老板：你可是同意今天完成報(bào)告的。第二天，希臘員工遞交了辭職書(shū)。

請(qǐng)從溝通的角度分析美國(guó)老板和希臘員工對(duì)話(huà)，說(shuō)明希臘員工辭職的原因并提出建議。1 人與人的溝通過(guò)程中，有一定的特殊性，即由于人們的政治觀(guān)點(diǎn)、經(jīng)濟(jì)地位、年齡、經(jīng)歷、宗教、習(xí)慣等的不同，在溝通過(guò)程中，對(duì)同樣的事情或談話(huà)會(huì)有不同的解釋和歸因。尤其是在不同文化背景、不同傳統(tǒng)習(xí)慣的地區(qū)和國(guó)家，溝通的方式、內(nèi)涵會(huì)有很大的差別。案例的對(duì)話(huà)中，美國(guó)老板問(wèn)希臘人完成報(bào)告的時(shí)間，實(shí)際上是在征求希臘員工的意見(jiàn)（這是與美國(guó)管理的傳統(tǒng)習(xí)慣有關(guān)），而希臘員工并非不知道完成報(bào)告所需要的時(shí)間，只是想讓美國(guó)老板下命令（希臘員工習(xí)慣于命令式的管理）。15天過(guò)后，美國(guó)老板要報(bào)告（要信守承諾），而希臘員工已經(jīng)盡力把30天的工作用16天完成了（并且認(rèn)為延遲些時(shí)間沒(méi)有問(wèn)題）。希臘員工認(rèn)為美國(guó)老板找麻煩，因此不得已而辭職。認(rèn)識(shí)和掌握在溝通過(guò)程中個(gè)體差異及其影響，從而保證溝通的有效性。如我們通常所說(shuō)的移情作用、設(shè)身處地等就是有效溝通的手段。希臘員工選擇了在美國(guó)老板身邊工作，就應(yīng)該在平時(shí)多了解一下美國(guó)公司的管理模式、制度，以及美國(guó)管理者的工作風(fēng)格、管理方式，正所謂知己知彼，才能百戰(zhàn)不殆。要想更好的在公司里面生存，這些信息是必須要了解的。案例5：齊魯石化公司是一個(gè)現(xiàn)代石油化工生產(chǎn)的企業(yè)，由于這種行業(yè)具有特殊性和危險(xiǎn)性，公司一開(kāi)始就實(shí)行從嚴(yán)從實(shí)管理，制定崗位操作要求，實(shí)行公司、廠(chǎng)兩級(jí)的檢查和獎(jiǎng)懲制度。1990年7月，公司所屬烯烴廠(chǎng)裂解一班工人提出“自我管理，讓領(lǐng)導(dǎo)放心”的口號(hào)，并提出“免檢”申請(qǐng)。公司抓住這一契機(jī)，在全公司推廣創(chuàng)“免檢”活動(dòng)，并細(xì)化為一套可操作的行為準(zhǔn)則，這就是（1）工作職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)化；（2）專(zhuān)業(yè)管理制度化；（3）現(xiàn)場(chǎng)管理定量化；（4）崗位培訓(xùn)星級(jí)化；（5）工作安排定期化；（6）工作過(guò)程程序化；（7）經(jīng)濟(jì)責(zé)任和管理責(zé)任契約化；（8）考核獎(jiǎng)懲定量化；（9）臺(tái)帳資料規(guī)格化；（10）管理手段現(xiàn)代化。

公司開(kāi)展“信得過(guò)”活動(dòng)，是企業(yè)基層以及整個(gè)企業(yè)的管理水平有了顯著提高。主要表現(xiàn)在：

（1）職工的主人翁意識(shí)普遍增強(qiáng)，實(shí)現(xiàn)了職工從“我被管理”到“我來(lái)管理”，群眾性從嚴(yán)管理蔚然成風(fēng)。

（2）基層建設(shè)方面明確了由專(zhuān)業(yè)管理制度、管理人員職責(zé)范圍和工作標(biāo)準(zhǔn)、班級(jí)崗位十項(xiàng)規(guī)章制度等三方面構(gòu)成，使基層管理水平有了明顯提高。（3）星級(jí)管理使職工主動(dòng)學(xué)技術(shù)、技能，努力成為多面手；對(duì)管理裝置工藝流程全面了解，提高了處理本崗本系統(tǒng)突發(fā)事件的應(yīng)變能力，事故發(fā)生率大幅度降低。（4）企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益顯著提高。問(wèn)題：

齊魯石化的“信得過(guò)”管理采用了哪些管理的基本方法？

齊魯石化公司“信得過(guò)”管理活動(dòng)，是由該公司烯烴廠(chǎng)一班工人提出“自我管理，讓領(lǐng)導(dǎo)放心”的口號(hào)，并提出“免檢”申請(qǐng)而引發(fā)起來(lái)的。公司抓住這一契機(jī)，在全公司推廣創(chuàng)“免檢”活動(dòng)，并細(xì)化為一套的行為準(zhǔn)則。這些準(zhǔn)則概括為十條，涉及職責(zé)管理、經(jīng)濟(jì)管理、過(guò)程管理、現(xiàn)場(chǎng)管理等許多方面。

2、從齊魯石化例子，分析企業(yè)應(yīng)如何堅(jiān)持以人為中心的管理。

第四篇：201703考試批次《中小企業(yè)管理》(結(jié)課作業(yè))

201703考試批次 《中小企業(yè)管理》結(jié)課作業(yè)

學(xué)生姓名 張冬

學(xué)號(hào) ***0843 專(zhuān) 業(yè) 工商企業(yè)管理

學(xué)習(xí)中心

文登高級(jí)技工技術(shù)學(xué)校

年級(jí)層次 高起專(zhuān)

北京語(yǔ)言大學(xué)網(wǎng)絡(luò)教育學(xué)院

《中小企業(yè)管理》結(jié)課作業(yè)

注意：

本學(xué)期所布置的結(jié)課作業(yè)，請(qǐng)同學(xué)一律按照以下要求執(zhí)行： 1)結(jié)課作業(yè)提交起止時(shí)間：2017年1月21日--3月20日。（屆時(shí)平臺(tái)自動(dòng)關(guān)閉，逾期不予接收。）

2)結(jié)課作業(yè)課程均需通過(guò)“離線(xiàn)作業(yè)”欄目提交電子版，學(xué)院不收取紙介的結(jié)課作業(yè)，以紙介回寄的作業(yè)一律視為無(wú)效；

3）截止日期前可多次提交，平臺(tái)只保留最后一次提交的文檔，閱卷時(shí)以最后一次提交的結(jié)課作業(yè)為準(zhǔn)，截止日期過(guò)后將關(guān)閉平臺(tái)，逾期不交或科目提交錯(cuò)誤者，按0分處理； 4)提交文檔要求：提交的文檔格式為doc、rar，大小10M以?xún)?nèi)；

5)必須嚴(yán)格按照每門(mén)課程的答題要求完成作業(yè)，沒(méi)有按照學(xué)院要求來(lái)做的結(jié)課作業(yè)，將酌情扣分。案例分析題（本大題共5小題,請(qǐng)任選其中兩道題作答, 答題時(shí)請(qǐng)注明題號(hào)。每小題50分，總分100分）

答題要求：請(qǐng)結(jié)合課件相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行分析，要求觀(guān)點(diǎn)明確，論述充分，字?jǐn)?shù)不少于500字。

案例1：就業(yè)是民生之本，十八大報(bào)告中明確提出要推動(dòng)實(shí)現(xiàn)更高質(zhì)量的就業(yè)，鼓勵(lì)多渠道多形式就業(yè)，促進(jìn)創(chuàng)業(yè)帶動(dòng)就業(yè)。實(shí)施創(chuàng)辦小企業(yè)計(jì)劃，建立一批中小企業(yè)創(chuàng)業(yè)基地，推動(dòng)中小企業(yè)創(chuàng)業(yè)興業(yè)。繼續(xù)實(shí)施大學(xué)生網(wǎng)上招聘活動(dòng)，促進(jìn)高校畢業(yè)生就業(yè)。《中共中央關(guān)于全面深化改革若干重大問(wèn)題的決定》也指出，健全促進(jìn)就業(yè)創(chuàng)業(yè)體制機(jī)制，完善扶持創(chuàng)業(yè)的優(yōu)惠政策，形成政府激勵(lì)創(chuàng)業(yè)、社會(huì)支持創(chuàng)業(yè)、勞動(dòng)者勇于創(chuàng)業(yè)新機(jī)制。

結(jié)合上述材料，請(qǐng)回答以下問(wèn)題：

1、十八大以來(lái)，中央出臺(tái)了鼓勵(lì)中小企業(yè)創(chuàng)業(yè)的若干政策，你是如何理解的中央的這種精神的？

答：1>這短短的一小段篇幅，卻寓意深刻的闡述了就業(yè)工作的新思路、新模式、新要求 新任務(wù)。更重要的是“更高質(zhì)量”四個(gè)字則加重了就業(yè)工作的份量，奠定了就業(yè)工作新基調(diào)。就業(yè)關(guān)乎民生、關(guān)乎社會(huì)的和諧穩(wěn)定。

國(guó)家實(shí)行多渠道就業(yè)，實(shí)行鼓勵(lì)就業(yè)，這在當(dāng)前就業(yè)壓力大、就業(yè)形勢(shì)嚴(yán)峻的情況下，無(wú)疑對(duì)解決矛盾、緩解壓力是極其穩(wěn)妥的策略，然而，現(xiàn)在面臨的最大問(wèn)題是每年的高校畢業(yè)生數(shù)量急劇增加，競(jìng)爭(zhēng)非常激烈，想找到一份滿(mǎn)意的工作，確實(shí)不太容易。單靠國(guó)家公務(wù)員和地方政府政策性事業(yè)單位招考是解決不了就業(yè)的根本問(wèn)題的。

我個(gè)人認(rèn)為要推動(dòng)實(shí)現(xiàn)更高質(zhì)量的就業(yè)主要從以下四個(gè)方面努力做起：

一是積極創(chuàng)新思路、創(chuàng)新模式，堅(jiān)決摒棄閉門(mén)造車(chē)的困境，大力推行創(chuàng)業(yè)促就業(yè)的戰(zhàn)略，要走出去把有利于創(chuàng)業(yè)的好項(xiàng)目請(qǐng)回來(lái)，要拓展思維，用看得見(jiàn)的形式抓好創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)，要讓有創(chuàng)業(yè)意向的有志青年親身感受到創(chuàng)業(yè)的前景，只有這樣才能走好創(chuàng)業(yè)促就業(yè)的發(fā)展之路

二是積極創(chuàng)辦人力資源市場(chǎng)，全力搭建人才服務(wù)中介這個(gè)平臺(tái)，著力強(qiáng)化就業(yè)服務(wù)功能，實(shí)現(xiàn)全市范圍企事業(yè)單位用人和廣大就業(yè)人員信息共享全覆蓋，建立就業(yè)崗位保障機(jī)制，努力把每一個(gè)人才都能推介到合適的就業(yè)崗位上，真正意義上實(shí)現(xiàn)就業(yè)，切實(shí)解決企業(yè)用人難的局面，不斷提升就業(yè)的質(zhì)量。

三是積極構(gòu)造和諧勞動(dòng)關(guān)系，穩(wěn)步實(shí)施勞動(dòng)合同制度。推動(dòng)勞動(dòng)合同簽訂工作，加強(qiáng)對(duì)企業(yè)勞動(dòng)用工的指導(dǎo)服務(wù)，加大對(duì)用人單位勞動(dòng)用工和人力資源市場(chǎng)的監(jiān)管力度。加快建立覆蓋勞動(dòng)者的普惠公共服務(wù)制度，健全涉及勞動(dòng)者的社會(huì)保障政策，完善勞動(dòng)者公共醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)制度，切實(shí)解決勞動(dòng)者權(quán)益保障的突出問(wèn)題。

四是積極利用網(wǎng)絡(luò)、電視、報(bào)紙等媒體做好宣傳，提高廣大人民群眾的認(rèn)識(shí)，改變就業(yè)觀(guān)念，依靠政府，依靠市場(chǎng)，依靠自主創(chuàng)業(yè)，走多方發(fā)展的就業(yè)渠道。

2、假如你目前是打算進(jìn)行創(chuàng)業(yè)的一名大學(xué)生，你會(huì)在哪個(gè)行業(yè)進(jìn)行創(chuàng)業(yè)？并從哪些方面籌備？

答：1：給餐廳送外賣(mài)。因?yàn)榇髮W(xué)里面是不允許開(kāi)商店的，很多餐廳都開(kāi)在學(xué)校外面，競(jìng)爭(zhēng)壓力很大，為了提高銷(xiāo)售量，獲取更多的提成，花200元給餐廳印刷廣告，然后把全校每個(gè)寢室都跑個(gè)遍，發(fā)廣告做宣傳。

2: 到即將畢業(yè)的學(xué)長(zhǎng)那里收購(gòu)二手自行車(chē)。在學(xué)校，有些同學(xué)為了方便買(mǎi)了自行車(chē)代替步行，快畢業(yè)時(shí)，自行車(chē)不方便帶回家，只能當(dāng)做垃圾賣(mài)掉。到學(xué)長(zhǎng)們那里進(jìn)行宣傳，稱(chēng)愿意高價(jià)回收二手自行車(chē)。大家一看有人愿意高價(jià)回收舊自行車(chē)，都很愿意把自己騎舊的自行車(chē)賣(mài)出去。很快就收購(gòu)了幾十輛自行車(chē)。接下來(lái)，邊發(fā)廣告邊把收購(gòu)來(lái)的自行車(chē)進(jìn)行修理、刷洗，之后成立了一個(gè)自行車(chē)出租“公司”。需要抓住了新生們的心理。因?yàn)楹芏嘈律胭I(mǎi)自行車(chē)，但平常上課沒(méi)時(shí)間出行，只有周末才騎車(chē)出去玩，買(mǎi)新的到畢業(yè)時(shí)自行車(chē)只能當(dāng)垃圾賣(mài)出去，很浪費(fèi)，所以比較猶豫。這下聽(tīng)說(shuō)有人出租自行車(chē)，自然打消了買(mǎi)車(chē)的念頭。于是，比爾以每天10元一天的價(jià)格出租自行車(chē)

一年以后，可以成立公司，花錢(qián)請(qǐng)了一些人員，把出租自行車(chē)的范圍擴(kuò)展到周?chē)脦讉€(gè)大學(xué)，還可以開(kāi)家自行車(chē)店面，出售新自行車(chē)

案例2：融資難是各國(guó)中小企業(yè)普遍面臨的問(wèn)題。世界銀行對(duì)全球135個(gè)國(guó)家和地區(qū)超過(guò)13萬(wàn)家企業(yè)進(jìn)行的調(diào)查顯示，只有35.5%的企業(yè)可獲得銀行貸款或授信；在高收入國(guó)家，這一比例達(dá)52.8%。由于自身局限，中小企業(yè)僅靠自身，難以解決融資難題，許多國(guó)家或地區(qū)均采取多種手段，建立多種渠道，為企業(yè)融資提供便利。

請(qǐng)問(wèn)：當(dāng)前中國(guó)經(jīng)濟(jì)進(jìn)入新常態(tài)階段，你認(rèn)為要從哪些方面入手切實(shí)解決我國(guó)中小企業(yè)融資難問(wèn)題？

答：

第一、完善直接融資體系，拓寬直接融資途徑

建立公正開(kāi)放、立體化、多層次的資本市場(chǎng)，為中小企業(yè)權(quán)益性融資敞開(kāi)大門(mén)。資本市場(chǎng)作為經(jīng)營(yíng)資本的專(zhuān)門(mén)市場(chǎng)，面對(duì)差別很大的企業(yè)和對(duì)風(fēng)險(xiǎn)、收益持有不同心態(tài)的眾多投資者，也應(yīng)該具有多個(gè)層次。不同規(guī)模的企業(yè)有不同資金需求一個(gè)完善的資本市場(chǎng)應(yīng)能覆蓋不同發(fā)展規(guī)模的企業(yè)，滿(mǎn)足各類(lèi)企業(yè)不同數(shù)量的融資要求和提供多樣化的融資方式，以促進(jìn)國(guó)民經(jīng)濟(jì)健康穩(wěn)定的發(fā)展，所以應(yīng)該盡快建立一個(gè)多元化的資本市場(chǎng)。

第二、積極推進(jìn)金融深化，建立完善的金融體系

目前，我國(guó)中小企業(yè)的融資大多還是依賴(lài)銀行貸款，我們還沒(méi)有建立起一個(gè)客戶(hù)細(xì)分、市場(chǎng)細(xì)分明確的立體化、多層次的銀行體系。

（1）國(guó)有商業(yè)銀行必須進(jìn)行制度創(chuàng)新及服務(wù)創(chuàng)新

a、深化國(guó)有商業(yè)銀行改革，完善現(xiàn)代金融企業(yè)制度。要改變銀行在中小企業(yè)貸款中的約束條件，必須深化商業(yè)銀行改革，建立現(xiàn)代金融企業(yè)制度。當(dāng)前，中國(guó)銀行、中國(guó)建設(shè)銀行的股份制改造已初步完成，工商銀行的股改也開(kāi)始進(jìn)入實(shí)質(zhì)性操作階段，應(yīng)抓緊時(shí)間完成引進(jìn)戰(zhàn)略投資者及公開(kāi)上市的有關(guān)準(zhǔn)備工作，使國(guó)有商業(yè)銀行真正符合現(xiàn)代金融企業(yè)的要求。

b、國(guó)有商業(yè)銀行應(yīng)在加強(qiáng)防范金融風(fēng)險(xiǎn)的前提下，為中小企業(yè)的發(fā)展提供全方位的金融服務(wù)，使中小企業(yè)能夠及時(shí)抓住機(jī)遇得到迅速發(fā)展。商業(yè)銀行應(yīng)在不斷改善風(fēng)險(xiǎn)管理技術(shù)基礎(chǔ)上簡(jiǎn)化審批環(huán)節(jié)，創(chuàng)新金融產(chǎn)品，以滿(mǎn)足中小企業(yè)合理的資金需求。

c、逐步放開(kāi)對(duì)商業(yè)銀行混業(yè)經(jīng)營(yíng)的限制，使商業(yè)銀行能夠通過(guò)辦理信托、保險(xiǎn)、租賃、證券、基金等金融業(yè)務(wù)，全方位拓展商業(yè)銀行的服務(wù)范圍，提升盈利能力。

放開(kāi)混業(yè)經(jīng)營(yíng)是我國(guó)加入WTO的需要。加入WTO后，外資金融機(jī)構(gòu)將進(jìn)入國(guó)內(nèi)金融市場(chǎng)，而國(guó)內(nèi)金融機(jī)構(gòu)也將直接面對(duì)國(guó)際金融市場(chǎng)，外資金融機(jī)構(gòu)實(shí)行的是混業(yè)經(jīng)營(yíng)模式，而且我國(guó)現(xiàn)行的《在華外資金融機(jī)構(gòu)管理?xiàng)l例》1亦允許外資銀行從事外幣投資業(yè)務(wù)

案例3：隨著我國(guó)加入WTO，企業(yè)面臨新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。某國(guó)有大型企業(yè)為了適應(yīng)來(lái)自國(guó)內(nèi)外的競(jìng)爭(zhēng)，以及企業(yè)長(zhǎng)期健康發(fā)展，認(rèn)識(shí)到要轉(zhuǎn)變觀(guān)念，加快建立現(xiàn)代企業(yè)制度的步伐，同時(shí)需要苦練內(nèi)功提高自身管理水平。而培訓(xùn)是先導(dǎo)。過(guò)去，企業(yè)搞過(guò)不少培訓(xùn)，但基本上是臨時(shí)聘請(qǐng)幾個(gè)知名專(zhuān)家，采用所有員工參加、上大課的培訓(xùn)方式，在培訓(xùn)過(guò)程疏于控制。培訓(xùn)過(guò)后，有人認(rèn)為在工作中有用，有的人認(rèn)為沒(méi)有什么用，想學(xué)的沒(méi)有學(xué)到；也有人反映培訓(xùn)方式太單一，沒(méi)有結(jié)合工作實(shí)際等等。

問(wèn)題：如果你是公司負(fù)責(zé)人力資源管理工作的副總經(jīng)理，你該如何管理公司的培訓(xùn)工作？

案例4：

請(qǐng)閱讀下面的一段對(duì)話(huà)：

美國(guó)老板：完成這份報(bào)告要花費(fèi)多少時(shí)間？

希臘員工：我不知道完成這份報(bào)告需要多少時(shí)間。美國(guó)老板：你是最有資格提出時(shí)間期限的人。希臘員工：十天吧。

美國(guó)老板：你同意在15天內(nèi)完成這份報(bào)告嗎？ 希臘員工：沒(méi)有做聲。（認(rèn)為是命令）15天過(guò)后，美國(guó)老板：你的報(bào)告呢？ 希臘員工：明天完成。（實(shí)際上需要30天才能完成。）美國(guó)老板：你可是同意今天完成報(bào)告的。第二天，希臘員工遞交了辭職書(shū)。

請(qǐng)從溝通的角度分析美國(guó)老板和希臘員工對(duì)話(huà)，說(shuō)明希臘員工辭職的原因并提出建議。

案例5：齊魯石化公司是一個(gè)現(xiàn)代石油化工生產(chǎn)的企業(yè)，由于這種行業(yè)具有特殊性和危險(xiǎn)性，公司一開(kāi)始就實(shí)行從嚴(yán)從實(shí)管理，制定崗位操作要求，實(shí)行公司、廠(chǎng)兩級(jí)的檢查和獎(jiǎng)懲制度。

1990年7月，公司所屬烯烴廠(chǎng)裂解一班工人提出“自我管理，讓領(lǐng)導(dǎo)放心”的口號(hào)，并提出“免檢”申請(qǐng)。公司抓住這一契機(jī)，在全公司推廣創(chuàng)“免檢”活動(dòng)，并細(xì)化為一套可操作的行為準(zhǔn)則，這就是（1）工作職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)化；（2）專(zhuān)業(yè)管理制度化；（3）現(xiàn)場(chǎng)管理定量化；（4）崗位培訓(xùn)星級(jí)化；（5）工作安排定期化；（6）工作過(guò)程程序化；（7）經(jīng)濟(jì)責(zé)任和管理責(zé)任契約化；（8）考核獎(jiǎng)懲定量化；（9）臺(tái)帳資料規(guī)格化；（10）管理手段現(xiàn)代化。

公司開(kāi)展“信得過(guò)”活動(dòng)，是企業(yè)基層以及整個(gè)企業(yè)的管理水平有了顯著提高。主要表現(xiàn)在：

（1）職工的主人翁意識(shí)普遍增強(qiáng)，實(shí)現(xiàn)了職工從“我被管理”到“我來(lái)管理”，群眾性從嚴(yán)管理蔚然成風(fēng)。

（2）基層建設(shè)方面明確了由專(zhuān)業(yè)管理制度、管理人員職責(zé)范圍和工作標(biāo)準(zhǔn)、班級(jí)崗位十項(xiàng)規(guī)章制度等三方面構(gòu)成，使基層管理水平有了明顯提高。（3）星級(jí)管理使職工主動(dòng)學(xué)技術(shù)、技能，努力成為多面手；對(duì)管理裝置工藝流程全面了解，提高了處理本崗本系統(tǒng)突發(fā)事件的應(yīng)變能力，事故發(fā)生率大幅度降低。

（4）企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益顯著提高。問(wèn)題：

1、齊魯石化的“信得過(guò)”管理采用了哪些管理的基本方法？

2、從齊魯石化例子，分析企業(yè)應(yīng)如何堅(jiān)持以人為中心的管理。

第五篇：201506考試批次《中小企業(yè)管理》(結(jié)課作業(yè))

201506考試批次 《中小企業(yè)管理》結(jié)課作業(yè)

學(xué)生姓名 學(xué)號(hào) 專(zhuān) 業(yè) 學(xué)習(xí)中心

考 號(hào) 年級(jí)層次

北京語(yǔ)言大學(xué)網(wǎng)絡(luò)教育學(xué)院

《中小企業(yè)管理》結(jié)課作業(yè)

注意：

本學(xué)期所布置的結(jié)課作業(yè)，請(qǐng)同學(xué)一律按照以下要求執(zhí)行：

一、學(xué)生必須預(yù)約才能在學(xué)生平臺(tái)看見(jiàn)相關(guān)課程的“結(jié)課作業(yè)”按鈕；

二、提交路徑：個(gè)人平臺(tái)首頁(yè)--學(xué)習(xí)中的課程，點(diǎn)擊該課程名稱(chēng)--點(diǎn)擊“結(jié)課作業(yè)”--點(diǎn)擊“瀏覽”按鈕，選擇要上傳的文檔后點(diǎn)擊“提交作業(yè)”即可。

三、結(jié)課作業(yè)提交起止時(shí)間：2015年5月1日—6月22日。（屆時(shí)平臺(tái)自動(dòng)關(guān)閉，逾期不予接收。）

四、提交的文檔格式必須為word文檔，截止日期前可多次提交，平臺(tái)只保留最后一次提交的文檔；

五、嚴(yán)格按照課程名稱(chēng)提交相應(yīng)課程結(jié)課作業(yè)，提交錯(cuò)誤的結(jié)課作業(yè)，按0分處理。案例分析題（本大題共5小題,請(qǐng)任選其中兩道題作答, 答題時(shí)請(qǐng)注明題號(hào)。每小題50分，總分100分）

答題要求：請(qǐng)結(jié)合課件相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行分析，要求觀(guān)點(diǎn)明確，論述充分，字?jǐn)?shù)不少于500字。

案例1：就業(yè)是民生之本，十八大報(bào)告中明確提出要推動(dòng)實(shí)現(xiàn)更高質(zhì)量的就業(yè)，鼓勵(lì)多渠道多形式就業(yè)，促進(jìn)創(chuàng)業(yè)帶動(dòng)就業(yè)。實(shí)施創(chuàng)辦小企業(yè)計(jì)劃，建立一批中小企業(yè)創(chuàng)業(yè)基地，推動(dòng)中小企業(yè)創(chuàng)業(yè)興業(yè)。繼續(xù)實(shí)施大學(xué)生網(wǎng)上招聘活動(dòng)，促進(jìn)高校畢業(yè)生就業(yè)。《中共中央關(guān)于全面深化改革若干重大問(wèn)題的決定》也指出，健全促進(jìn)就業(yè)創(chuàng)業(yè)體制機(jī)制，完善扶持創(chuàng)業(yè)的優(yōu)惠政策，形成政府激勵(lì)創(chuàng)業(yè)、社會(huì)支持創(chuàng)業(yè)、勞動(dòng)者勇于創(chuàng)業(yè)新機(jī)制。

結(jié)合上述材料，請(qǐng)回答以下問(wèn)題：

1、十八大以來(lái)，中央出臺(tái)了鼓勵(lì)中小企業(yè)創(chuàng)業(yè)的若干政策，你是如何理解的中央的這種精神的？

答：案例寓意深刻的闡述了就業(yè)工作的新思路、新模式、新要求、新任務(wù)。更重要的是“更高質(zhì)量”四個(gè)字則加重了就業(yè)工作的份量，奠定了就業(yè)工作新基調(diào)。就業(yè)關(guān)乎民生、關(guān)乎社會(huì)的和諧穩(wěn)定。

國(guó)家實(shí)行多渠道就業(yè)，實(shí)行鼓勵(lì)就業(yè)，這在當(dāng)前就業(yè)壓力大、就業(yè)形勢(shì)嚴(yán)峻的情況下，無(wú)疑對(duì)解決矛盾、緩解壓力是極其穩(wěn)妥的策略，然而，現(xiàn)在面臨的最大問(wèn)題是每年的高校畢業(yè)生數(shù)量急劇增加，競(jìng)爭(zhēng)非常激烈，想找到一份滿(mǎn)意的工作，確實(shí)不太容易。單靠國(guó)家公務(wù)員和地方政府政策性事業(yè)單位招考是解決不了就業(yè)的根本問(wèn)題的。

我個(gè)人認(rèn)為要推動(dòng)實(shí)現(xiàn)更高質(zhì)量的就業(yè)主要從以下四個(gè)方面努力做起：

一、積極創(chuàng)新思路、創(chuàng)新模式，堅(jiān)決摒棄閉門(mén)造車(chē)的困境，大力推行創(chuàng)業(yè)促就業(yè)的戰(zhàn)略，要走出去把有利于創(chuàng)業(yè)的好項(xiàng)目請(qǐng)回來(lái)，要拓展思維，用看得見(jiàn)的形式抓好創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)，要讓有創(chuàng)業(yè)意向的有志青年親身感受到創(chuàng)業(yè)的前景，只有這樣才能走好創(chuàng)業(yè)促就業(yè)的發(fā)展之路。

二、積極創(chuàng)辦人力資源市場(chǎng)，全力搭建人才服務(wù)中介這個(gè)平臺(tái)，著力強(qiáng)化就業(yè)服務(wù)功能，實(shí)現(xiàn)全市范圍企事業(yè)單位用人和廣大就業(yè)人員信息共享全覆蓋，建立就業(yè)崗位保障機(jī)制，努力把每一個(gè)人才都能推介到合適的就業(yè)崗位上，真正意義上實(shí)現(xiàn)就業(yè)，切實(shí)解決企業(yè)用人難的局面，不斷提升就業(yè)的質(zhì)量。

三、積極構(gòu)造和諧勞動(dòng)關(guān)系，穩(wěn)步實(shí)施勞動(dòng)合同制度。推動(dòng)勞動(dòng)合同簽訂工作，加強(qiáng)對(duì)企業(yè)勞動(dòng)用工的指導(dǎo)服務(wù)，加大對(duì)用人單位勞動(dòng)用工和人力資源市場(chǎng)的監(jiān)管力度。加快建立覆蓋勞動(dòng)者的普惠公共服務(wù)制度，健全涉及勞動(dòng)者的社會(huì)保障政策，完善勞動(dòng)者公共醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)制度，切實(shí)解決勞動(dòng)者權(quán)益保障的突出問(wèn)題。

四、積極利用網(wǎng)絡(luò)、電視、報(bào)紙等媒體做好宣傳，提高廣大人民群眾的認(rèn)識(shí)，改變就業(yè)觀(guān)念，依靠政府，依靠市場(chǎng)，依靠自主創(chuàng)業(yè)，走多方發(fā)展的就業(yè)渠道。

2、假如你目前是打算進(jìn)行創(chuàng)業(yè)的一名大學(xué)生，你會(huì)在哪個(gè)行業(yè)進(jìn)行創(chuàng)業(yè)？并從哪些方面籌備？

答：1：給餐廳送外賣(mài)。因?yàn)榇髮W(xué)里面是不允許開(kāi)商店的，很多餐廳都開(kāi)在學(xué)校外面，競(jìng)爭(zhēng)壓力很大，為了提高銷(xiāo)售量，獲取更多的提成，花200元給餐廳印刷廣告，然后把全校每個(gè)寢室都跑個(gè)遍，發(fā)廣告做宣傳。

2: 到即將畢業(yè)的學(xué)長(zhǎng)那里收購(gòu)二手自行車(chē)。在學(xué)校，有些同學(xué)為了方便買(mǎi)了自行車(chē)代替步行，快畢業(yè)時(shí)，自行車(chē)不方便帶回家，只能當(dāng)做垃圾賣(mài)掉。到學(xué)長(zhǎng)們那里進(jìn)行宣傳，稱(chēng)愿意高價(jià)回收二手自行車(chē)。大家一看有人愿意高價(jià)回收舊自行車(chē)，都很愿意把自己騎舊的自行車(chē)賣(mài)出去。很快就收購(gòu)了幾十輛自行車(chē)。接下來(lái)，邊發(fā)廣告邊把收購(gòu)來(lái)的自行車(chē)進(jìn)行修理、刷洗，之后成立了一個(gè)自行車(chē)出租“公司”。需要抓住了新生們的心理。因?yàn)楹芏嘈律胭I(mǎi)自行車(chē)，但平常上課沒(méi)時(shí)間出行，只有周末才騎車(chē)出去玩，買(mǎi)新的到畢業(yè)時(shí)自行車(chē)只能當(dāng)垃圾賣(mài)出去，很浪費(fèi)，所以比較猶豫。這下聽(tīng)說(shuō)有人出租自行車(chē)，自然打消了買(mǎi)車(chē)的念頭。一年以后，可以成立公司，花錢(qián)請(qǐng)了一些人員，把出租自行車(chē)的范圍擴(kuò)展到周?chē)脦讉€(gè)大學(xué)，還可以開(kāi)家自行車(chē)店面，出售新自行車(chē)。

案例2：融資難是各國(guó)中小企業(yè)普遍面臨的問(wèn)題。世界銀行對(duì)全球135個(gè)國(guó)家和地區(qū)超過(guò)13萬(wàn)家企業(yè)進(jìn)行的調(diào)查顯示，只有35.5%的企業(yè)可獲得銀行貸款或授信；在高收入國(guó)家，這一比例達(dá)52.8%。由于自身局限，中小企業(yè)僅靠自身，難以解決融資難題，許多國(guó)家或地區(qū)均采取多種手段，建立多種渠道，為企業(yè)融資提供便利。

請(qǐng)問(wèn)：當(dāng)前中國(guó)經(jīng)濟(jì)進(jìn)入新常態(tài)階段，你認(rèn)為要從哪些方面入手切實(shí)解決我國(guó)中小企業(yè)融資難問(wèn)題？

答：第一、完善直接融資體系，拓寬直接融資途徑

建立公正開(kāi)放、立體化、多層次的資本市場(chǎng)，為中小企業(yè)權(quán)益性融資敞開(kāi)大門(mén)。資本市場(chǎng)作為經(jīng)營(yíng)資本的專(zhuān)門(mén)市場(chǎng)，面對(duì)差別很大的企業(yè)和對(duì)風(fēng)險(xiǎn)、收益持有不同心態(tài)的眾多投資者，也應(yīng)該具有多個(gè)層次。不同規(guī)模的企業(yè)有不同資金需求一個(gè)完善的資本市場(chǎng)應(yīng)能覆蓋不同發(fā)展規(guī)模的企業(yè)，滿(mǎn)足各類(lèi)企業(yè)不同數(shù)量的融資要求和提供多樣化的融資方式，以促進(jìn)國(guó)民經(jīng)濟(jì)健康穩(wěn)定的發(fā)展，所以應(yīng)該盡快建立一個(gè)多元化的資本市場(chǎng)。

第二、積極推進(jìn)金融深化，建立完善的金融體系

目前，我國(guó)中小企業(yè)的融資大多還是依賴(lài)銀行貸款，我們還沒(méi)有建立起一個(gè)客戶(hù)細(xì)分、市場(chǎng)細(xì)分明確的立體化、多層次的銀行體系。（1）國(guó)有商業(yè)銀行必須進(jìn)行制度創(chuàng)新及服務(wù)創(chuàng)新

a、深化國(guó)有商業(yè)銀行改革，完善現(xiàn)代金融企業(yè)制度。要改變銀行在中小企業(yè)貸款中的約束條件，必須深化商業(yè)銀行改革，建立現(xiàn)代金融企業(yè)制度。當(dāng)前，中國(guó)銀行、中國(guó)建設(shè)銀行的股份制改造已初步完成，工商銀行的股改也開(kāi)始進(jìn)入實(shí)質(zhì)性操作階段，應(yīng)抓緊時(shí)間完成引進(jìn)戰(zhàn)略投資者及公開(kāi)上市的有關(guān)準(zhǔn)備工作，使國(guó)有商業(yè)銀行真正符合現(xiàn)代金融企業(yè)的要求。b、國(guó)有商業(yè)銀行應(yīng)在加強(qiáng)防范金融風(fēng)險(xiǎn)的前提下，為中小企業(yè)的發(fā)展提供全方位的金融服務(wù)，使中小企業(yè)能夠及時(shí)抓住機(jī)遇得到迅速發(fā)展。商業(yè)銀行應(yīng)在不斷改善風(fēng)險(xiǎn)管理技術(shù)基礎(chǔ)上簡(jiǎn)化審批環(huán)節(jié)，創(chuàng)新金融產(chǎn)品，以滿(mǎn)足中小企業(yè)合理的資金需求。

c、逐步放開(kāi)對(duì)商業(yè)銀行混業(yè)經(jīng)營(yíng)的限制，使商業(yè)銀行能夠通過(guò)辦理信托、保險(xiǎn)、租賃、證券、基金等金融業(yè)務(wù)，全方位拓展商業(yè)銀行的服務(wù)范圍，提升盈利能力。放開(kāi)混業(yè)經(jīng)營(yíng)是我國(guó)加入WTO的需要。加入WTO后，外資金融機(jī)構(gòu)將進(jìn)入國(guó)內(nèi)金融市場(chǎng)，而國(guó)內(nèi)金融機(jī)構(gòu)也將直接面對(duì)國(guó)際金融市場(chǎng)，外資金融機(jī)構(gòu)實(shí)行的是混業(yè)經(jīng)營(yíng)模式，而且我國(guó)現(xiàn)行的《在華外資金融機(jī)構(gòu)管理?xiàng)l例》 亦允許外資銀行從事外幣投資業(yè)務(wù)。

案例3：隨著我國(guó)加入WTO，企業(yè)面臨新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。某國(guó)有大型企業(yè)為了適應(yīng)來(lái)自國(guó)內(nèi)外的競(jìng)爭(zhēng)，以及企業(yè)長(zhǎng)期健康發(fā)展，認(rèn)識(shí)到要轉(zhuǎn)變觀(guān)念，加快建立現(xiàn)代企業(yè)制度的步伐，同時(shí)需要苦練內(nèi)功提高自身管理水平。而培訓(xùn)是先導(dǎo)。過(guò)去，企業(yè)搞過(guò)不少培訓(xùn)，但基本上是臨時(shí)聘請(qǐng)幾個(gè)知名專(zhuān)家，采用所有員工參加、上大課的培訓(xùn)方式，在培訓(xùn)過(guò)程疏于控制。培訓(xùn)過(guò)后，有人認(rèn)為在工作中有用，有的人認(rèn)為沒(méi)有什么用，想學(xué)的沒(méi)有學(xué)到；也有人反映培訓(xùn)方式太單一，沒(méi)有結(jié)合工作實(shí)際等等。

問(wèn)題：如果你是公司負(fù)責(zé)人力資源管理工作的副總經(jīng)理，你該如何管理公司的培訓(xùn)工作？

答：對(duì)員工培訓(xùn)的高度重視是那些成功的組織所擁有的一個(gè)共同的特征。

員工培訓(xùn)的主要目的是：

1、適應(yīng)科學(xué)、技術(shù)發(fā)展的變化；

2、保持企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力；

3、形成共同的價(jià)值理念；

4、促進(jìn)個(gè)人的發(fā)展。

但對(duì)員工培訓(xùn)也不是盲目的，先要作培訓(xùn)需求分析，它既是確定培訓(xùn)目標(biāo)、設(shè)計(jì)培訓(xùn)計(jì)劃的前提，也是進(jìn)行培訓(xùn)評(píng)估的基礎(chǔ)，是培訓(xùn)活動(dòng)的首要環(huán)節(jié)。培訓(xùn)需求分析通常在組織層次、個(gè)人層次和戰(zhàn)略層次三個(gè)方面進(jìn)行分析。

在培訓(xùn)實(shí)施中，先要制定培訓(xùn)計(jì)劃；二要考慮培訓(xùn)的形式；三是要注意培訓(xùn)的方法及具體實(shí)施培訓(xùn)。

最后是培訓(xùn)效果的評(píng)估，培訓(xùn)評(píng)估是通過(guò)建立培訓(xùn)效果評(píng)估指標(biāo)及評(píng)估體系，對(duì)培訓(xùn)的效果進(jìn)行檢查和評(píng)價(jià)，然后把評(píng)價(jià)結(jié)果反饋給相關(guān)部門(mén)，作為下一步制定培訓(xùn)計(jì)劃與進(jìn)行培訓(xùn)需求分析的依據(jù)之一。

以上是一個(gè)完整的四步培訓(xùn)流程，從培訓(xùn)需求分析，到根據(jù)需求設(shè)計(jì)，確定培訓(xùn)計(jì)劃，到培訓(xùn)計(jì)劃的具體實(shí)施，再到最后的效果評(píng)估。

任何一個(gè)公司都需要根據(jù)四步培訓(xùn)流程制定一套適合自己公司的培訓(xùn)制度。在這個(gè)案例中，基本上是采用臨時(shí)外聘專(zhuān)家講課，并讓所有員工參加，整個(gè)培訓(xùn)疏于控制，也沒(méi)有注意到培訓(xùn)方法時(shí)候合適。導(dǎo)致有人認(rèn)為培訓(xùn)沒(méi)有什么用，想學(xué)的沒(méi)學(xué)到；有人認(rèn)為培訓(xùn)方式太單一，沒(méi)有結(jié)合工作實(shí)際等等。

公司在培訓(xùn)中，要根據(jù)培訓(xùn)對(duì)象的不同層次、實(shí)施培訓(xùn)的不同時(shí)間、地點(diǎn)以及培訓(xùn)的不同內(nèi)容與性質(zhì)進(jìn)行分類(lèi)，形成一個(gè)主體的培訓(xùn)分類(lèi)模式。比如按對(duì)象的層次分類(lèi)，分決策管理層、督導(dǎo)管理層、專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員及操作人員層，根據(jù)不同的分類(lèi)制定不同的培訓(xùn)計(jì)劃。再比如按地點(diǎn)分類(lèi)，分企業(yè)內(nèi)培訓(xùn)，在崗培訓(xùn)和企業(yè)外培訓(xùn)。總之。公司的培訓(xùn)部門(mén)在制訂培訓(xùn)計(jì)劃時(shí)，要根據(jù)培訓(xùn)需要、企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)狀況、培訓(xùn)對(duì)象層次等等采取不同的形式。在培訓(xùn)方式上主要采用群體培訓(xùn)和個(gè)別培訓(xùn)。群體培訓(xùn)又能分為講授法、討論法、案例研討法、職位扮演法、操作示范法、管理游戲法和視聽(tīng)法。專(zhuān)門(mén)指導(dǎo)則是個(gè)體培訓(xùn)的方法之一，針對(duì)受訓(xùn)員工工作情況和特殊的需要實(shí)施個(gè)別指導(dǎo)。

由于企業(yè)人員結(jié)構(gòu)復(fù)雜、內(nèi)部工種繁多、技術(shù)要求各不相同，企業(yè)培訓(xùn)必然是多層次、多內(nèi)容、多形式與多方法的。必須真正做到因需施教、因材施教、注重實(shí)效。

案例4：

請(qǐng)閱讀下面的一段對(duì)話(huà)：

美國(guó)老板：完成這份報(bào)告要花費(fèi)多少時(shí)間？

希臘員工：我不知道完成這份報(bào)告需要多少時(shí)間。美國(guó)老板：你是最有資格提出時(shí)間期限的人。希臘員工：十天吧。

美國(guó)老板：你同意在15天內(nèi)完成這份報(bào)告嗎？ 希臘員工：沒(méi)有做聲。（認(rèn)為是命令）15天過(guò)后，美國(guó)老板：你的報(bào)告呢？ 希臘員工：明天完成。（實(shí)際上需要30天才能完成。）美國(guó)老板：你可是同意今天完成報(bào)告的。第二天，希臘員工遞交了辭職書(shū)。

請(qǐng)從溝通的角度分析美國(guó)老板和希臘員工對(duì)話(huà)，說(shuō)明希臘員工辭職的原因并提出建議。

案例5：齊魯石化公司是一個(gè)現(xiàn)代石油化工生產(chǎn)的企業(yè)，由于這種行業(yè)具有特殊性和危險(xiǎn)性，公司一開(kāi)始就實(shí)行從嚴(yán)從實(shí)管理，制定崗位操作要求，實(shí)行公司、廠(chǎng)兩級(jí)的檢查和獎(jiǎng)懲制度。

1990年7月，公司所屬烯烴廠(chǎng)裂解一班工人提出“自我管理，讓領(lǐng)導(dǎo)放心”的口號(hào)，并提出“免檢”申請(qǐng)。公司抓住這一契機(jī)，在全公司推廣創(chuàng)“免檢”活動(dòng)，并細(xì)化為一套可操作的行為準(zhǔn)則，這就是（1）工作職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)化；（2）專(zhuān)業(yè)管理制度化；（3）現(xiàn)場(chǎng)管理定量化；（4）崗位培訓(xùn)星級(jí)化；（5）工作安排定期化；（6）工作過(guò)程程序化；（7）經(jīng)濟(jì)責(zé)任和管理責(zé)任契約化；（8）考核獎(jiǎng)懲定量化；（9）臺(tái)帳資料規(guī)格化；（10）管理手段現(xiàn)代化。

公司開(kāi)展“信得過(guò)”活動(dòng)，是企業(yè)基層以及整個(gè)企業(yè)的管理水平有了顯著提高。主要表現(xiàn)在：

（1）職工的主人翁意識(shí)普遍增強(qiáng)，實(shí)現(xiàn)了職工從“我被管理”到“我來(lái)管理”，群眾性從嚴(yán)管理蔚然成風(fēng)。

（2）基層建設(shè)方面明確了由專(zhuān)業(yè)管理制度、管理人員職責(zé)范圍和工作標(biāo)準(zhǔn)、班級(jí)崗位十項(xiàng)規(guī)章制度等三方面構(gòu)成，使基層管理水平有了明顯提高。

（3）星級(jí)管理使職工主動(dòng)學(xué)技術(shù)、技能，努力成為多面手；對(duì)管理裝置工藝流程全面了解，提高了處理本崗本系統(tǒng)突發(fā)事件的應(yīng)變能力，事故發(fā)生率大幅度降低。

（4）企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益顯著提高。問(wèn)題：

1、齊魯石化的“信得過(guò)”管理采用了哪些管理的基本方法？

答：齊魯石化公司“信得過(guò)”管理活動(dòng)，是由該公司烯烴廠(chǎng)一班工人提出“自我管理，讓領(lǐng)導(dǎo)放心”的口號(hào)，并提出“免檢”申請(qǐng)而引發(fā)起來(lái)的。公司抓住這一契機(jī)，在全公司推廣創(chuàng)“免檢”活動(dòng)，并細(xì)化為一套的行為準(zhǔn)則。這些準(zhǔn)則概括為十條，涉及職責(zé)管理、經(jīng)濟(jì)管理、過(guò)程管理、現(xiàn)場(chǎng)管理等許多方面。

2、從齊魯石化例子，分析企業(yè)應(yīng)如何堅(jiān)持以人為中心的管理。答：“信得過(guò)”活動(dòng)顯示出員工當(dāng)家作主人的高尚情操，管理工作方面更應(yīng)該重視“以人為中心的管理”，使整個(gè)企業(yè)的管理水平有顯著提高，具體表現(xiàn)為：a.實(shí)現(xiàn)了員工從“我被管理”轉(zhuǎn)到“我來(lái)管理”；b.基層建設(shè)上由三方面制度、標(biāo)準(zhǔn)所構(gòu)成，明顯地提高了管理水平；c.星級(jí)管理使員工養(yǎng)成肯學(xué)習(xí)的氛圍；d.經(jīng)濟(jì)效益顯著提高。