第一篇：征集建設(shè)銀行柜面業(yè)務(wù)練習(xí)題

征集建設(shè)銀行柜面業(yè)務(wù)練習(xí)題

一、單項(xiàng)選擇題

1、按照制度規(guī)定，辦理外幣業(yè)務(wù)的網(wǎng)點(diǎn)必須配備的出納機(jī)具是（D）。

A.復(fù)點(diǎn)機(jī)

B.人民幣驗(yàn)鈔設(shè)備

C.自動捆鈔機(jī)

D.外幣鑒別儀

2、新建、改（擴(kuò)）建的金庫必須經(jīng)（A）出納、保衛(wèi)管理部門驗(yàn)收合格批復(fù)后方可啟用。

A.總行

B.一級分行

C.二級分行

D.縣支行

3、現(xiàn)金調(diào)撥業(yè)務(wù)必須由（B）名解款員辦理。

A.1 B.2 C.3

4、營業(yè)機(jī)構(gòu)提取和交存現(xiàn)金須經(jīng)（C）批準(zhǔn)。

A.出納負(fù)責(zé)人

B.會計主管

C.營業(yè)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人

D.出納綜合員

5、營業(yè)終了尾箱必須（C）。

A.上鎖

B.入柜保管

C.入庫保管

D.入支行臨時庫保管

?

6、收繳假人民幣，對臨柜人員的獎勵為假幣金額的（A）。

A.5%---10%

B.10%---15% C.15%---20% D.10%---20%

7、現(xiàn)金差錯率應(yīng)控制在（D）之內(nèi)。

A.萬分之五

B.萬分之零點(diǎn)五

C.百萬分之五

D.百萬分之零點(diǎn)五

8、某支行受理一客戶申請掛失兩張支票，經(jīng)審查符合掛失規(guī)定，票面金額分別為10000元、2000元，問應(yīng)收手續(xù)費(fèi)多少？（C）

A、10元

B、12元

C、15元

D、60元

9、沈陽某支行2004年2月2日接收一筆電匯，收款人賬號為我行開戶單位賬號，但收款人名稱不符，當(dāng)日發(fā)出查詢，次日未收到查復(fù)，2月3日如何處理？（D）A、2月3日不做處理，待查復(fù)后再處理；

B、將此款項(xiàng)入到我行開戶單位賬戶內(nèi)；

C、做退匯處理；

D、掛到“3140待處理結(jié)算款項(xiàng)”科目中，待查復(fù)后再處理。

?

10、銀行承兌匯票到期，若企業(yè)存款賬戶余額不足，則到期日銀行從以下賬戶扣款的順序？（C）

A活期存款賬戶、保證金賬戶、應(yīng)解匯款

B保證金賬戶、活期存款賬戶、逾期貸款

C活期存款賬戶、保證金賬戶、逾期貸款

D保證金賬戶、活期存款賬戶、應(yīng)解匯款

11、已納入損益的應(yīng)收未收貸款利息，在其貸款本金或應(yīng)收利息逾期超過（C）天（不含）以后，應(yīng)及時沖減利息收入。

A.30

B.60

C.90

D.180

?

12、國債發(fā)行和兌付手續(xù)費(fèi)收入應(yīng)在（B）科目核算。

A.代收代扣業(yè)務(wù)收入

B.代客證券買賣業(yè)務(wù)收入

C.其它營業(yè)收入

D.營業(yè)外收入

13、辦理協(xié)助凍結(jié)業(yè)務(wù)時，經(jīng)辦人在所提供材料審核無誤后，應(yīng)在協(xié)助凍結(jié)存款通知書回執(zhí)聯(lián)上寫明情況并加蓋（C）交執(zhí)法人員。

A.結(jié)算專用章

B.轉(zhuǎn)訖章

C.業(yè)務(wù)用公章

D.票據(jù)受理章

14、我國（D）規(guī)定，“國家保護(hù)公民的儲蓄所有權(quán)”。

A．商業(yè)銀行法

B．人民銀行法

C．民法

D．憲法

15、外幣定期存款的起存金額為一般不低于人民幣（C）元的等值外幣。

A.10

B.50

C．100

D．500

16、儲蓄所一次領(lǐng)用其它重要單證，一般以本所（D）天簽發(fā)量為限。

A、七

B、十

C、十五

D、三十

17、根據(jù)國家有關(guān)文件規(guī)定，實(shí)行個人存款帳戶實(shí)名制的時間是（B）。

A．1999年4月1日

B．2000年4月1日

C．1999年11月1日

D．2000年11月1日

18.通知儲蓄存款最低起存金額和最低支取金額均為（D）

A.五百元

B.五千元

C.一萬元

D.五萬元

19、銀行辦理結(jié)算向外發(fā)出的結(jié)算憑證，必須于

(A)寄發(fā)。

A.當(dāng)日最遲不超過次日

B.次日

C.當(dāng)日最遲不超過5日

D.不超過10日內(nèi)

20、營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)遇節(jié)假日變更營業(yè)時間，應(yīng)提前（B）對外張貼“營業(yè)時間變更通知”，以方便客戶辦理業(yè)務(wù)。

A一天

B 兩天

C三天

D五天

21、解答客戶業(yè)務(wù)咨詢，禁止說：“不知道”、“不清楚”、“不歸我管”等帶“不”字的語言，對于確實(shí)不知道或辦不了的問題，應(yīng)該按照（C）的要求去處理。

A、“柜面服務(wù)技巧實(shí)用手冊”B、“中國建設(shè)銀行服務(wù)準(zhǔn)則”C、“首問負(fù)責(zé)制”D、業(yè)務(wù)制度

22、按照有關(guān)規(guī)定要求，職工提取住房公積金賬戶內(nèi)的存儲余額，所在單位應(yīng)當(dāng)予以核實(shí)，并出具提取證明。然后職工應(yīng)持提取證明向住房公積金管理中心申請?zhí)崛∽》抗e金。住房公積金管理中心在受理申請之日起（A）日內(nèi)給予準(zhǔn)予提取或者不準(zhǔn)提取的決定，并通知申請人；準(zhǔn)予提取的，再到委托銀行辦理支付手續(xù)。A、3 B、7

C、15 D、30

23、客戶辦理“銀證通”后，當(dāng)日交易資金(D)時間回到銀行卡內(nèi)。

A.下午3:00股市停盤 B.下午5:00銀行網(wǎng)點(diǎn)停業(yè)

C.次日上午8:00開盤前 D.午夜12:00銀行結(jié)賬

24、單位購買銀行匯票申請書一次最多出售（D），并在每聯(lián)匯票申請書上加蓋開戶銀行名章及存款人賬號。

A、一張B、五張C、十張D、一本

25、工、農(nóng)、中、建之間代理銀行匯票查詢手續(xù)費(fèi)每筆按（C）收取。

A.10元

B.20元

C.30元

D.50元

26、目前建行開辦的個人消費(fèi)貸款業(yè)務(wù)中只允許（B）辦理貸款展期業(yè)務(wù)。

A.個人汽車消費(fèi)貸款

B.個人住房裝修貸款

C.國家助學(xué)貸款

D.小額存單質(zhì)押貸款

27、當(dāng)客戶對柜員收繳假幣提出異議且經(jīng)過耐心詳細(xì)講解后仍有異議時，應(yīng)告知客戶自收繳之日起三個工作日內(nèi)持《假幣收繳憑證》直接或通過我行收繳單位向（C）提出書面鑒定申請。

A人民銀行當(dāng)?shù)胤种C(jī)構(gòu)

B人民銀行授權(quán)的當(dāng)?shù)罔b定機(jī)構(gòu)

C人民銀行當(dāng)?shù)胤种C(jī)構(gòu)或人民銀行授權(quán)的當(dāng)?shù)罔b定機(jī)構(gòu)

D上級主管部門

28、某中心庫有兩名管庫員甲和乙，丙曾經(jīng)臨時頂替過甲管庫員的班，則下列敘述正確的是（D）。

A.丙不得再頂替甲管庫員和乙管庫員的班

B.丙可以再頂替乙管庫員的班

C.丙不得再頂替甲管庫員的班

D.丙只能固定頂替甲管庫員的

29、領(lǐng)取票樣時，應(yīng)指定專人辦理簽收手續(xù)，登記（B）登記簿，并納入會計表外核算，專夾入庫保管。

A.交接

B.票樣

C.有價單證

30、人行分支機(jī)構(gòu)和人行授權(quán)的鑒定機(jī)構(gòu)應(yīng)自受理假幣鑒定之日起（D）個工作日內(nèi)，出具《貨幣真?zhèn)舞b定書》。因情況復(fù)雜不能在規(guī)定期限完成的，可延長至（D）個工作日的，必須以書面形式說明原因。

A、3，7 B、7，15 C、10，20 D、15，30

31、金融機(jī)構(gòu)對收繳的假幣實(shí)物進(jìn)行單獨(dú)管理，并建立假幣收繳代保管登記簿。金融機(jī)構(gòu)收繳的假幣，每季末解繳（A），由（A）統(tǒng)一銷毀，任何部門不得自行處理。

A、中國人民銀行當(dāng)?shù)胤种校袊嗣胥y行；B、中國建設(shè)銀行當(dāng)?shù)胤种校袊ㄔO(shè)銀行；C、中國建設(shè)銀行一級分行，中國建設(shè)銀行；D、人民銀行指定鑒別機(jī)構(gòu)，中國人民銀行。

32、柜員在收繳假幣過程中，一次性發(fā)現(xiàn)假人民幣（D）張（枚）（含

張、枚）以上、假外幣（D）張（枚）（含

張、枚）以上的；屬于利用新的造假手段制造假幣的；有制造販賣假幣線索的；持有人不配合金融機(jī)構(gòu)收繳行為的，立即報告公安機(jī)關(guān)，并提供有關(guān)線索。

A、10，5

B、10，10

C、5，5

D、20，10

33、第四套人民幣（C）種票面；第五套人民幣（C）種票面。

A、7，7 B、7，9

C、9，7

D、9，9

34、下面關(guān)于單位通知存款部分支取處理的敘述正確的是（C）

A、通知存款部分支取，留存部分高于最低起存金額的（50萬元），需重新填寫《通知存款開戶證實(shí)書》，從原支取日計算存期；留存部分低于最低起存金額的予以清戶，按清戶日掛牌公告的活期存款利率計息。

B、通知存款部分支取，留存部分高于最低起存金額的（50萬元），需重新填寫《通知存款開戶證實(shí)書》，從原開戶日計算存期；留存部分低于最低起存金額的予以清戶，按開戶日約定利率計息。

C、通知存款部分支取，留存部分高于最低起存金額的（50萬元），需重新填寫《通知存款開戶證實(shí)書》，從原開戶日計算存期；留存部分低于最低起存金額的予以清戶，按清戶日掛牌公告的活期存款利率計息。

D、通知存款部分支取，留存部分高于最低起存金額的（50萬元），需重新填寫《通知存款開戶證實(shí)書》，從原開戶日計算存期；留存部分低于最低起存金額的予以清戶，按清戶日掛牌公告的通知存款利率計息。

35、單位協(xié)定存款的期限由客戶與銀行在《協(xié)定存款合同》中約定，最長不超過（C），到期時任何一方?jīng)]有提出終止或修改合同，即視為自動延期。

A、半年B、半年（含半年）C、1年(含1年)D、三個月

36、單位協(xié)定存款基本存款額度以內(nèi)的存款按結(jié)息日中國人民銀行規(guī)定的（A）計息，超過基本存款額度的存款按結(jié)息日中國人民銀行規(guī)定的（A）計息。

A、活期存款利率，協(xié)定存款利率B、協(xié)定存款利率，活期存款利率C、活期存款利率，不計息D、協(xié)定存款利率，不計息

37、對個人住房貸款、個人住房組合貸款、個人住房轉(zhuǎn)讓貸款、個人再交易住房貸款，如

借款人由于某種原因無力還款時，經(jīng)過貸款行批準(zhǔn)，可以延長貸款還款期限，但原借款期限與延長期限之和最長不得超過（D)。

A、15年B、20年C、25年D、30年

38、個人住房貸款的額度最高為所購（建造、大修）住房全部價款或評估價值的（C）

A、60%B、70%C、80% D、90%

39、我行是第（A）家獲得人民銀行批準(zhǔn)開辦交易資金托管業(yè)務(wù)的國內(nèi)商業(yè)銀行。

A、1 B、2 C、3 D、4

40、我行的代理行網(wǎng)絡(luò)遍及全世界83個國家，與全球超過（C）家代理行建立了代理行關(guān)系，資金清算速度快，業(yè)務(wù)自動化程度高，能為客戶提供安全便利的匯款業(yè)務(wù)。

A、一百 B、五百 C、一千 D、五千 E、一萬

41、以下部門中最適宜使用建行重客系統(tǒng)的是（A）。

A.證券公司

B.機(jī)器制造商

C.零售業(yè)主

D.出口貿(mào)易公司

42、網(wǎng)上銀行個人客戶服務(wù)系統(tǒng)簡易版和專業(yè)版的區(qū)別在于（A）。

A.客戶是否下載了個人證書

B.客戶是否到簽約柜臺簽約

C.客戶是否可以做轉(zhuǎn)賬交易

D.客戶是否定期交納服務(wù)費(fèi)

43、網(wǎng)上銀行中所提到的證書指什么？（D）

A.紙制憑證

B.建行頒發(fā)給客戶的證明材料

C.有客戶信息的證件

D.有客戶信息的電子文件

44、如果網(wǎng)銀個人客戶證書丟失且未做備份，客戶需（D）

A.在建行指定網(wǎng)站重新恢復(fù)證書

B.向一級分行網(wǎng)銀中心申請恢復(fù)證書

C.只能使用普通客戶交易功能

D.將原用戶注銷重新申請并下載新證書

45、網(wǎng)銀普通企業(yè)客戶若想成為高級客戶，應(yīng)該（B）

A.注銷普通客戶資格，重新簽約成為網(wǎng)銀高級客戶 B.客戶填寫申請表，在簽約柜臺進(jìn)行IC卡簽約操作后次日成為高級客戶

C.由客戶提出申請，省行網(wǎng)銀中心為其升級成為高級客戶

D.由總行修改客戶級別

46、網(wǎng)銀個人服務(wù)儲蓄卡、存折在查詢和轉(zhuǎn)賬時報“子賬戶不存在”錯誤，客戶該如何操作？（D）

A.刪除賬戶重新追加

B.到開戶儲蓄網(wǎng)點(diǎn)補(bǔ)錄子賬戶信息

C.賬戶狀態(tài)異常，終止操作

D.在“一卡通服務(wù)”中進(jìn)行“更新賬戶信息”

47、網(wǎng)上銀行個人客戶需到（B）辦理網(wǎng)銀簽約業(yè)務(wù)。

A.開戶儲蓄網(wǎng)點(diǎn)

B.開戶一級分行任一儲蓄網(wǎng)點(diǎn)

C.自助銀行

D.建設(shè)銀行任一儲蓄網(wǎng)點(diǎn)

48、BtoC電子商戶使用（A）作為網(wǎng)上資金結(jié)算賬戶。

A.對公信用卡

B.會計結(jié)算賬戶

C.臨時賬戶

D.儲蓄卡賬戶

49、網(wǎng)上銀行企業(yè)客戶簽約成功后，（B）可以登錄網(wǎng)上銀行系統(tǒng)，使用網(wǎng)上銀行服務(wù)功能。

A.當(dāng)日

B.次日

C.兩個工作日后

D.三個工作日后

50、個人汽車消費(fèi)貸款期限最長不超過（B）

A.8年

B.5年

C.3年

D.10年

51、個人借款本息償還完畢，所簽訂《借款合同》自行終止。經(jīng)辦行在《借款合同》終止（A）辦理抵押登記注銷手續(xù)，并將物權(quán)證明等退還給借款人。

A.三十日內(nèi)

B.三十日后

C.三個月內(nèi)

D.三個月后

52、網(wǎng)上銀行個人客戶服務(wù)系統(tǒng)客戶號是（A）。

A.個人證件號碼

B.賬號

C.DCC系統(tǒng)客戶號

D.系統(tǒng)隨機(jī)生成

53、下列哪種存款業(yè)務(wù)不需要簽發(fā)存款開戶證實(shí)書（B）。

A、單位定期存款業(yè)務(wù)

B、協(xié)定存款業(yè)務(wù)

C、信用卡保證金存款業(yè)務(wù)

D、通知存款業(yè)務(wù)

54、特種存單每張簽發(fā)最低金額和最高金額為人民幣（C）。

A、5萬元和10萬元

B、5萬元和50萬元

C、10萬元和100萬元

D、10萬元和200萬元

55、教育儲蓄存款的最高金額為（C）。

A、5000元

B、1萬元

C、2萬元

D、3萬元

56、儲戶辦理零存整取定期儲蓄存款，中途漏存一次，應(yīng)在（A）補(bǔ)存。

A、次月

B、存期結(jié)束前一個月

C、任何時候

D、當(dāng)年

57、中國境內(nèi)居民，包括歸僑，僑眷和港澳同胞的親屬存入外匯存款稱（C）存款。

A、甲種

B、乙種

C、丙種

D、現(xiàn)鈔或現(xiàn)匯戶

58、支票的提示付款期限自出票日起（B）

A、10日

B、15日

C、1個月

D、3個月

59、銀行為客戶開具個人存款證明書時，按每份（B)元人民幣收取手續(xù)費(fèi)。

A、10

B、20

C、50

D、5

60、客戶辦理查詢業(yè)務(wù)時，若發(fā)現(xiàn)非其單位財會人員或出納人員要查詢其單位存款時，你應(yīng)該（D）。

0 A 對客戶說：你不能查，讓你們單位會計來查

B 對客戶說：這不是你能查詢的賬戶，你為什么來查? C 馬上給客戶查詢

D 對客戶說：對不起，為了保護(hù)客戶權(quán)益，按規(guī)定我不能為您查詢，請您諒解。

61、VIP卡的有效期為（B），過期作廢。VIP卡到期后，須重新驗(yàn)證客戶資格，對符合VIP標(biāo)準(zhǔn)的客戶須重新?lián)Q發(fā)新的VIP卡。

A、一年B、二年C、三年D、十年

62、攜帶不超過等值（B）美元的外幣現(xiàn)鈔出境的，無須申領(lǐng)外幣出境許可證。

A、3000美元（含3000美元）B、5000美元（含5000美元）C、10000美元（含10000美元）D、10000美元（不含10000美元）

63、個人外匯期權(quán)業(yè)務(wù)的交易起點(diǎn)金額為等值（B）（以期權(quán)合約簽訂時我行個人外匯買賣中間價折算）。

A、10000美元B、30000美元C、100000元人民幣D、50000元人民幣

64、辦理“速匯通”匯款業(yè)務(wù)，匯款收費(fèi)按實(shí)匯筆數(shù)收取,即：單筆匯款按金額的1%收取,最低（D）元，最高（D）元。

A、1，20 B、1，50 C、2，20

D、2，50 E、不限

65、個人外幣活期存款以每年(C)為結(jié)息日，當(dāng)日掛牌公布活期存款利率結(jié)計利息。

A、6月30日B、12月1日C、12月20日D、12月31日

66、生肖儲蓄卡換卡原則上一年一換,每年生肖儲蓄卡有效期到（B）。

A、本年度12月31日B、下年度3月底C、下年度6月底D、5年

67、開放式基金由基金管理公司發(fā)起設(shè)立,經(jīng)證監(jiān)會審核批準(zhǔn)。自批準(zhǔn)之日起3個月內(nèi)凈銷售額超過（B）億元，基金方可成立。

A、1 B、2

C、5 D、10

68、客戶開立證券卡后，可在開立證券卡的（A）開辦證券業(yè)務(wù)網(wǎng)點(diǎn)辦理證券業(yè)務(wù)。

A、一級分行轄區(qū)內(nèi)的任一B、二級分行轄區(qū)內(nèi)的任一C、全國范圍內(nèi)的任一D、原開立證券卡網(wǎng)點(diǎn)。

69、客戶可以開立（A）個基金賬戶。

A、1

B、2 C、3

D、不限

70、為客戶開立證券卡過程中遇到姓名中有生僻字，應(yīng)在系統(tǒng)內(nèi)用（A）代替，然后按照總行下發(fā)的《關(guān)于規(guī)范上報客戶姓名生僻字的通知》的要求，由分行匯總并上報總行證券運(yùn)行中心。

A、拼音B、英文字母C、空格D、相近字體

71、下面哪個不是外幣定期存款的檔次。（D）

A、一個月B、三個月C、二年D、三年

72、由他人代為賬戶所有人辦理業(yè)務(wù)時，代辦人應(yīng)在憑條的簽名處簽寫（C）的姓名。柜員應(yīng)審核其簽名是否與提交的身份證件相符。

A、帳戶所有人B、代辦人C、帳戶所有人和代辦人

73、按人民銀行統(tǒng)一規(guī)定,個人結(jié)算賬戶數(shù)量限制為（D）。

A、5個B、10個C、99個D、沒有限制

74、個人耐用消費(fèi)品貸款額度為（），且最高不超過所購商品價格總額的（A）。

A、3000元至5萬元, 80%；B、1000元至2萬元，80%；C、3000元至5萬元, 70%；D、1000元至2萬元，70%

75、個人耐用消費(fèi)品貸款期限為（A）。

A、半年至3年；B、一年到3年C、一年到二年D、半年到2年 76、一般商業(yè)性助學(xué)貸款額度為：（D）

A、最低1000元，最高5萬元B、最低2000元，最高2萬元C、最低2000元，最高5萬元D、最低2000元，最高10萬元。

77、給客戶打電話時，主動表明身份：（C）

A、“您好，我是建設(shè)銀行××支行(網(wǎng)點(diǎn))××。”B、“您好，我是××支行(網(wǎng)點(diǎn))。”C、“您好，我是建設(shè)銀行××支行(網(wǎng)點(diǎn))。”D“您好，我是××。”

78、柜面服務(wù)堅持“以（C）為中心”的原則

A、業(yè)績B、服務(wù)C、客戶D、建行利益

79、無論多么棘手、復(fù)雜的投訴，永遠(yuǎn)是分三步走：（A）。

A、先控制情緒，再控制事態(tài)，后解決問題B、先控制事態(tài)，再控制情緒，后解決問題C、先調(diào)控情緒，再控制事態(tài)，后處理問題D、先控制事態(tài)，再調(diào)控情緒，后解決問題

80、建設(shè)銀行的核心價值觀是（C）

A敬業(yè)精神

B求真務(wù)實(shí)

C實(shí)現(xiàn)價值最大化

D嚴(yán)謹(jǐn)規(guī)范

81、內(nèi)部帳余額查詢的操作代碼是（D）。

A、7013 B、7014 C、7015 D、7016 82、（D）的操作代碼是0088。

A、重新認(rèn)證B、單證銷毀C、帳戶轉(zhuǎn)移D、沖正交易

83、一卡一折，如果丟失其中的一個，下面的哪個說法正確？（A）

A、一卡一折丟失其中的一個，另一個可以正常使用

B、一卡一折丟失其中的折，卡可以正常使用

C、一卡一折丟失其中的卡，折可以正常使用

D、一卡一折丟失其中的一個，卡折都不可以正常使用

84、補(bǔ)登存折的交易代碼是（B）。

A、1161 B、1162 C、1163 D、1164

85、按照總行小額賬戶收費(fèi)實(shí)施文件，對公告后，在（C）前主動到我行進(jìn)行帳戶歸并或?qū)π☆~帳戶進(jìn)行銷戶的，銷戶時需要辦理掛失手續(xù)的，我行免收掛失手續(xù)費(fèi)

A、2005年9月30日B、2005年9月21日C、2005年12月31日D、任意時間

86、銀行協(xié)助扣劃款項(xiàng)時，應(yīng)當(dāng)將扣劃的存款直接劃入有權(quán)機(jī)關(guān)指定的賬戶，有權(quán)機(jī)關(guān)要求提取現(xiàn)金的，銀行（D）。

A.應(yīng)協(xié)助

B.應(yīng)辦理

C.征得同意可辦理

D.不予協(xié)助

87、有權(quán)機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)在凍結(jié)期滿前辦理續(xù)凍，逾期未辦理續(xù)凍手續(xù)的，視為（A）措施。

A.自動解除凍結(jié)

B.繼續(xù)續(xù)凍

C.延長凍結(jié)期

D.其他

88、單位定期存款起存金額為人民幣（C）。

A.1000元

B.5000元

C.10000元

D.50000元

89、單位通知存款最低起存金額為（C），最低支取金額為（C）。

A.10萬元，20萬元

B.20萬元，50萬元

C.50萬元，10萬元

D.100萬元，10萬元

90、單位定期存款允許提前支取（A）次。

A.一

B.二

C.三

D.四

91、存款是指單位和個人存放到建設(shè)銀行的貨幣資金，是建設(shè)銀行的主要（B）。

A.資產(chǎn)

B.負(fù)債

C.收入

D.支出

92、轉(zhuǎn)入“其他應(yīng)付款”科目核算的長期睡眠戶款項(xiàng)，超過（D）年可作為“營業(yè)外收入”入賬。

A、3年B、3年（含3年）C、5年D、5年（含5年）93、我行對（A）年（按對月對日計算）未發(fā)生收付活動的單位活期存款做為長期不動戶管理，可將其本息余額轉(zhuǎn)入“長期不動單位活期存款”科目核算，同時停止計息。

A、1年B、2年C、3年D、5年

94、出售給開戶單位使用的會計憑證主要是結(jié)算憑證和專用憑證，包括：現(xiàn)金支票、轉(zhuǎn)賬支票、銀行匯票申請書、銀行本票申請書、信（電）匯憑證、委托收款憑證、托收承付憑證、進(jìn)賬單等。一般結(jié)算戶不得購買（A）。

A、現(xiàn)金支票B、轉(zhuǎn)帳支票C、托收承付憑證D、銀行本票申請書E、銀行匯票申請書

95、會計專用印章是明確銀行對內(nèi)、對外權(quán)責(zé)關(guān)系的重要依據(jù)。它的刻制實(shí)行（D）管理。

A、總行B、一級分行C、二級分行D、總行和一級分行兩級

96、下面關(guān)于存款人申請開立一般存款賬戶應(yīng)向銀行出具的證明文件，那條是錯誤的？（B）

A、企業(yè)法人，應(yīng)出具企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照正本；

B、一般存款賬戶開戶登記證；

C、存款人因向銀行借款需要，應(yīng)出具借款合同；

D、存款人因其他需要，應(yīng)出具有關(guān)證明。

97、柜面服務(wù)場所應(yīng)根據(jù)(A)配備必要的服務(wù)設(shè)施，為客戶辦理業(yè)務(wù)提供方便。

A業(yè)務(wù)需要和客戶需求

B管理需要

C網(wǎng)點(diǎn)規(guī)模需要

D業(yè)務(wù)量需要

98、因服務(wù)質(zhì)量問題被新聞媒體曝光，嚴(yán)重影響建設(shè)銀行聲譽(yù)的重大客戶投訴事件，經(jīng)調(diào)查情況屬實(shí)的，對相關(guān)責(zé)任人、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人及其上級行服務(wù)主管部門負(fù)責(zé)人分別處以的罰款，情節(jié)嚴(yán)重的，對相關(guān)人員依據(jù)《中國建設(shè)銀行工作人員違規(guī)行為處理辦法》的有關(guān)規(guī)定給予紀(jì)律處分。（A）

A200至2000元

B100至2000元

C200至1000元

D100至1000元

99、設(shè)置一米線的營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，應(yīng)實(shí)行（A）。

A、一米線一對一服務(wù)制B、零距離服務(wù)制C、一米線零距離服務(wù)制D、面對面全程服務(wù)制

100、辦理業(yè)務(wù)時如有電話打來，必須辦完業(yè)務(wù)后再接電話，縮短客戶等候時間；如有特殊情況，必須先接電話的，須征得客戶的同意；接聽、撥打電話要長話短說、言簡意賅，私人電話不超過（C）分鐘。

A、半B、1 C、2 D、3

二、多項(xiàng)選擇題

1、下面關(guān)于柜面現(xiàn)金收款業(yè)務(wù)規(guī)定敘述正確的是（ACD）

A、先收款后記賬；

B、必須手工填制或使用計算機(jī)打印現(xiàn)金交款回單；

C、當(dāng)面點(diǎn)清現(xiàn)金，一筆一清；不得將幾筆款項(xiàng)混收；

D、清點(diǎn)票幣時要看清票面，鑒別真?zhèn)渭笆欠駷楝F(xiàn)行流通的貨幣。

2、審核現(xiàn)金支付憑證的要點(diǎn)是：（ABCDE）

A、支付憑證是否真實(shí)、各要素是否齊全；

B、會計記賬、復(fù)核員是否簽章；

C、無支付密碼的需雙人折角驗(yàn)印鑒；

D、金額、收款人名稱不能更改。

E、支取大額現(xiàn)金是否經(jīng)過大額現(xiàn)金支付報備、審批手續(xù)。

3、按照《中國人民銀行殘缺、污損人民幣兌換管理辦法》規(guī)定，殘缺、污損人民幣兌換分“全額”、“半額”兩種情況。下面規(guī)定正確的是：（CD）

A、能辨別面額，票面剩余四分之三以上，其圖案、文字能按原樣連接的殘缺、污損人民幣，金融機(jī)構(gòu)應(yīng)向持有人按原面額全額兌換。

B、能辨別面額，票面剩余二分之一以上至四分之三以下，其圖案、文字能按原樣連接的殘缺、污損人民幣，金融機(jī)構(gòu)應(yīng)向持有人按原面額的一半兌換。

C、紙幣呈正十字形缺少四分之一的，按原面額的一半兌換。

D、兌付額不足一分的，不予兌換；五分按半額兌換的，兌付二分。

4、不宜流通人民幣挑剔標(biāo)準(zhǔn)是：（BCDE）

A、紙幣票面缺少面積在10平方毫米以上的；

B、紙幣票面裂口2處以上，長度每處超過5毫米，紙幣票面裂口1處，長度每處超過10毫米的；

C、紙幣票面有紙質(zhì)綿軟，起皺較明顯，脫色、變色、變形，不能保持其票面防偽功能等情形之一的；

D、紙幣票面污漬、涂寫字跡面積超過2平方厘米的；不超過2平方厘米，但遮蓋了防偽特征之一的；

E、硬幣有穿孔、裂口、變形、磨損、氧化、或文字、面額數(shù)字、圖案模糊不清等情形之一的。

5、第五套人民幣100元券和50元券的防偽特征是（ABCD）。

A、紅、藍(lán)彩色纖維；B、磁性微文字安全線；C、手工雕刻頭像；D、膠印縮微文字；E、多重水印。

6、目前我國收兌的外鈔有（ACD）。

A、歐元；B、法郎；C、澳大利亞元；D、新加坡元；E、韓元；F、荷蘭盾。

7、1996年版100美元精制假鈔的特點(diǎn)是（ABC）。

A、鈔紙顏色已接近真鈔；B、安全線有改進(jìn)，在常光下已看不見棕色線條，但透視寬線條輪廓仍很清楚；C、背面綠顏色油墨已接近真鈔顏色；D、紙質(zhì)已經(jīng)接近真鈔。

8、第五套人民幣紙幣采用的安全線有（ABD）。

A、磁性縮微文字安全線；B、明暗相間的安全線；C、隱性彩色線條安全線；D、全息磁性開窗安全線

9、單位人民幣活期存款適用對象有（ABEFGHIJ）

A、企業(yè)法人；B、企業(yè)法人內(nèi)部單獨(dú)核算的單位；C、行政機(jī)關(guān)、事業(yè)單位；D、縣級以上軍隊(duì)、武警單位；E、外國駐華機(jī)構(gòu)；F、社會團(tuán)體；G、單位附設(shè)的食堂、招待所、幼兒園；H、外地常設(shè)機(jī)構(gòu)；I、私營企業(yè)、個體經(jīng)濟(jì)戶和承包戶J、外地臨時機(jī)構(gòu)可以開立臨時存款賬戶。

10、未在建行開立活期存款賬戶的客戶辦理單位定期人民幣存款業(yè)務(wù)的操作程序依次是：(DACB)

A、銀行根據(jù)客戶的申請為單位開立定期存款賬戶。

B、銀行向客戶出具“單位定期存款開戶證實(shí)書”。

C、銀行將支票、銀行匯票資金存入定期存款賬戶。

D、客戶攜開戶申請書、經(jīng)過年檢的營業(yè)執(zhí)照正本(或副本)、加蓋單位公章、財務(wù)專用章、個人名章（法定代表人或財務(wù)負(fù)責(zé)人）的預(yù)留印鑒、法定代表人授權(quán)書等材料，并持支票、銀行匯票至銀行結(jié)算柜臺申請辦理單位定期人民幣存款業(yè)務(wù)。

11、單位通知存款遇哪些情況，按活期存款利率計息？(ABCDE)A、實(shí)際存期不足通知期限的，按活期存款利率計息；

B、未提前通知而支取的，支取部分按活期存款利率計息；

C、已辦理通知手續(xù)而提前支取或逾期支取的，支取部分按活期存款利率計息；

D、支取金額不足或超過約定金額的，不足或超過部分按活期存款利率計息； E、支取金額不足最低支取金額的（10萬元），按活期存款利率計息。

12、外匯賬戶包括（A

第二篇：建設(shè)銀行對私業(yè)務(wù)柜面英語對話

建設(shè)銀行銀行對私業(yè)務(wù)柜面英語對話 第一部分：大堂經(jīng)理基本對話:（場景一）

A: 您需要什么服務(wù)嗎？

May I help you? B: 是的。請問你們這兒兌換外幣嗎？

Yes.Do you exchange foreign money here? A: 是。我行經(jīng)授權(quán)可以辦理外匯兌換業(yè)務(wù)

Yes.Our bank is authorized to deal with the foreign exchange business.B：你們銀行可以兌換哪些幣種？ What kinds of currencies do you change? A： 目前我行兌換八種貨幣，主要有美元、日元、港幣、歐元、英鎊等。

Currently, we change eight currencies, namely, U.S.dollars, Japanese yen, H.K.dollars, European euro and Pounds sterling, etc.B:

您能告訴我今天的美元匯率是多少嗎？

Could you tell me what today’s exchange rate for US dollars is? A: 銀行現(xiàn)鈔買入價是每一百美元換672.55元人民幣。The cash buying rate is 672.55 RMB for 100 dollars.B: 我想換一些美元來支付我的一些費(fèi)用。

I want to change some US dollars to cover my expenses here.A: 請跟我到2號外匯柜臺辦理業(yè)務(wù)。

Please follow me to the foreign exchange counter, that is, counter No.2.B: 謝謝.Thank you.（場景二）

A：您需要什么服務(wù)嗎？ What Can I do for you? B：請問我的卡能在這里取錢嗎？ Can I draw money with my card here? A：您的卡可以在我行的自助存取款機(jī)上取錢，請跟我來。You can draw money by using our automatic teller’s machine.Follow me, please.（場景三）

A：您需要什么服務(wù)嗎？ Can I help you? B：我想從我的存折里取些錢

I want to draw some money from my passbook.A：請您先取號排隊(duì)，在這稍等片刻，很快就到您了。Please take a number and wait until your number is called.New Words: 1.Japanese yen

n.日元 2.H.K dollars

n.港幣 3.European euro

n.歐元 4.Pounds sterling

n.英鎊 5.exchange rate

n.匯率 6.cash buying rate

現(xiàn)鈔買入價 7.counter n.柜臺

8.automatic teller’s machine(ATM)

自動柜員機(jī) 9.passbook

n.存折 10.take a number 取號

Notes: 1.May I help you? 您需要什么服務(wù)？

這是銀行柜面人員及其他服務(wù)人員的招呼語。與此意思相同的不同表達(dá)方式還有： Can I help you? 我能為您效勞嗎？ Can I do anything for you? 我能為您做些什么事嗎？

Is there anything I can do for you? 需要我為您做點(diǎn)兒什么嗎？

What can I do for you? 您想辦理什么業(yè)務(wù)？ 2.be authorized to deal with… 經(jīng)授權(quán)可辦理……業(yè)務(wù)

3.cover one’s expenses 支付某人的費(fèi)用

第二部分：柜員基本對話:

一、個人結(jié)匯業(yè)務(wù)

（場景一）

A: 您想辦理什么業(yè)務(wù)？ What can I do for you? B: 我想兌換一些美元。今天美元兌人民幣的匯率是多少？

Yes.I’d like to change some US dollars.What’s today’s rate of US dollars to RMB? A: 每一百美元兌672.55元人民幣。It’s 672.55 RMB per hundred US dollars.A: 您要兌換多少？

How much would you like to change? B: 總共200美元。200 US dollars total.A: 讓我看一下您的護(hù)照好嗎？

Would you mind showing me your passport?

B: 好的，給你。

Here you are.A：請問美元兌換后人民幣用途是什么？

What’s your purpose for converting U.S.dollars into RMB? B：用在旅游。For traveling.A: 請稍候，我盡快為您辦理。

Please wait a moment.I will do it for you as soon as possible.A：收好您的護(hù)照、兌換水單、人民幣現(xiàn)金，請核對。

Here is your passport, exchange memo and the cash in RMB.Please check it.B：沒錯。That’s good.A：歡迎您再次光臨。Hope to see you again.（場景二）

若超過總額結(jié)匯，需要求境外個人出相關(guān)證明材料，以下為對話

A：先生/女士，因?yàn)槟衲杲Y(jié)匯的金額超過5萬美元，需要您出具相關(guān)證明材料？

Sir/Madam, as the amount of your foreign exchange settlement this year

is over 50000 U.S.dollars;you are required to show us the related proof documents.B：需要哪些材料？ Which kind of documents? A：請問您兌換后人民幣的用途是什么？

Please tell me your purpose for foreign exchange settlement.（由于政策的不同，需要不同的表達(dá)方式）

1、B:用來買車和裝璜.For car purchasing and decoration.A: 那需要買車和裝璜的合同或發(fā)票。

In that case, the contract or invoice for car purchasing and decoration are needed.B：哦，我沒有帶材料，可以通融一下嗎？

Oh, I haven’t taken the documents with me.Could you please do me a favor? A；對不起，這是國家外匯管理局相關(guān)政策的規(guī)定，我們銀行是必須要執(zhí)行的，沒有相關(guān)證明材料是不可以辦理的。

Sorry, according to the relative policies made by State Administration of Foreign Exchange, our bank can not do this without related documents.B：明白了，我回去拿材料后再來辦理。I see.I’ll get the documents and come here later.A：好的，謝謝你的光臨。

Ok, thanks for coming.2、B：付房屋的租賃費(fèi)用。

For paying house leasing fees.A：那需要房屋管理部門登記的房屋租賃合同、發(fā)票或支付通知 In that case, house leasing contracts, invoices or payment advices registered with the house administration departments are needed.3、B：支付醫(yī)藥費(fèi)。For paying medical expenses.A：你需要給我醫(yī)院的收費(fèi)發(fā)票。Please show me the hospital’s invoices.4、B：是付給學(xué)校的學(xué)費(fèi)和雜費(fèi)。

For paying tuition fees and other expenses.A：那需要學(xué)校的收費(fèi)證明.In that case, the university’s proof for collecting fees is needed.B:好的，這是我的相關(guān)材料。All right, these are the related documents.A：我現(xiàn)在就為你辦理，請稍候。

I’ll do it for you right now, please wait a moment.A：請問您兌換的人民幣是取現(xiàn)金還是存儲蓄？

What are you gonging to do with the RMB exchanged? To withdraw cash or deposit at our bank? B：存在你們銀行。Deposit at your bank.A：請問您在我行有儲蓄帳戶嗎？ Do you have a savings account at our bank? B：還沒有。Not yet.A：我行有定活兩便、通知存款、定期存款、活期存款，您喜歡哪一個？

We offer variable term deposit, notice deposit, fixed deposit and current deposit.Which one would you like? B：活期存款。Current deposit.A：好的。我立刻就為您辦理。(辦理活期存款對話參考場景九)I’ll do that for you right now.A：收好您的護(hù)照、存折，兌換水單和材料，請核對。

Here are your passport, passbook exchange memo and the documents.Please check them.B：沒問題。No problem.（場景三）

如果上述結(jié)匯單筆等值5萬美元以上的，應(yīng)將結(jié)匯所得人民幣資金直接劃轉(zhuǎn)至交易對方的境內(nèi)人民幣賬戶, 以下為對話：

A: 先生/女士，因?yàn)槟Y(jié)匯單筆等值在5萬美元以上,我們需要把結(jié)匯人民幣資金直接劃轉(zhuǎn)到您交易對方的人民幣賬戶,根據(jù)您的發(fā)票（合同）上注明的情況，該結(jié)匯的人民幣資金25.3萬元將劃轉(zhuǎn)到收款人南京大學(xué)，收款銀行為南京交行新街口分行,帳號是342105，請您核對一下?

Sir/Madam, as the amount of your foreign exchange settlement is above 50,000 U.S.dollars, we have to transfer the converted RMB funds directly to your counterparty’s RMB account.According to your invoice/contract, the converted funds of RMB 253,000 will be transferred to Nanjing University whose bank is the Xinjiekou branch of Bank of Communications and the account number is 342105.Please check it.B:不可以把結(jié)匯人民幣資金存入我的梅花卡上嗎?

Is it possible to deposit the converted RMB funds to my plum card? A：對不起，這是外匯政策的要求，結(jié)匯人民幣資金必須直接劃轉(zhuǎn)到您交易對方的人民幣賬戶。

Sorry, according to the foreign exchange policies, the converted RMB funds should be transferred directly to your counterparty’s RMB account.B：我明白了。那請將結(jié)匯的人民幣劃到交行新街口分行的南京大學(xué)。I see.Then please transfer the converted RMB to Nanjing university’s bank, the Xinjiekou branch of Bank of Communications.A:非常感謝您合作，收好您的護(hù)照、劃款回單，兌換水單和證明材料，請檢查一下。

Thank you very much for your cooperation.These are your passport, slip, memo and proof documents.Please check them.B：沒錯，謝謝你。No problem.Thank you.A: 歡迎你再次光臨。

You’re welcome.（場景四）

A: 您需要什么服務(wù)嗎？

May I help you?（Can I help you?/What can I do for you?）B:我有200美元需要兌換成人民幣。

I want to convert 200 US dollars into Chinese yuan.A: 好的 All right.B: 美元的匯率是多少？

What is the exchange rate for the US Dollar? A: 今天的現(xiàn)鈔買入價是每一百美元兌換627.55元人民幣。您帶護(hù)照了嗎？

Today’s rate for cash purchase is 627.55 RMB for 100 US dollars.Do you have your passport with you? B: 帶了，給您。我能換多少人民幣？ Yes.Here you are.How much RMB will I get?

A: 讓我算一下。200美元可以換1255.1元人民幣。等一會您就能拿到錢

Let me see.200 US dollars makes 1255.1 RMB.You’ll receive the money in a moment.B: 不著急。

No hurry.（Please take your time）A：請問美元兌換后人民幣用途是什么？

Would you mind telling me your purpose of changing U.S.dollars into RMB? B：買一些生活用品。

To buy some daily necessities.A: 這是現(xiàn)金、護(hù)照和外匯兌換水單。請核對一下。

Here is the cash、passport and exchange memo，Please check it.B:沒錯。

It is correct.A: 順便提醒一下，保管好您的兌換單，離開中國時您可以把未用完的人民幣兌換成外幣。

By the way, keep your exchange memo safe.You may convert the unused RMB back into foreign currency when you leave China.B: 我知道了，謝謝您的提醒。

I see.Thanks for the information.A: 不客氣。

Not at all.New Words: 1.passport

n.護(hù)照

2.exchange memo

n.兌換水單 3.foreign exchange settlement

結(jié)匯 4.proof documents

證明材料 5.contract

n.合同 6.invoice

n.發(fā)票

7.State Administration of Foreign Exchange(SAFE)8.medical expenses

醫(yī)藥費(fèi) 9.tuition fees

學(xué)費(fèi) 10.savings account 儲蓄賬戶

11.variable term deposit

定活兩便存款 12.notice deposit

通知存款 13.fixed deposit

定期存款 14.current deposit

活期存款 15.counterparty

n.交易對方 16.account number

帳號 17.plum card

梅花卡 18.slip n.回單

19.daily necessities

生活用品

國家外匯管理局

Notes: 1.I’d ……=I would(should)……: 我愿意…… 比I want to 語氣委婉。

2.convert…into… 把……兌換為…… 3.as soon as possible 盡快

4.do somebody a favor 此處意為幫某人通融一下

5.according to 根據(jù) 例：According to these figures, the company is doing well.根據(jù)這些數(shù)字來看，這家公司經(jīng)營得不錯。6.Thank you very much for your cooperation.非常感謝您的合作。7.You’re welcome.不用謝。

這是回答對方道謝Thanks;Thank you時的常用語。這里welcome作表語，意思為“不必感謝的”。類似的表達(dá)還有： With pleasure.別客氣。It’s my pleasure.別客氣。8.No hurry/take your time 不急

二、售匯業(yè)務(wù)

(場景五)A：需要我為您提供什么服務(wù)嗎？

Is there anything I can do for you? B：是的。我要把人民幣換成美元。今天購買美元的匯率是多少？

Yes.I want to convert RMB into U.S.dollars.What’s the buying rate

for the U.S.dollars today? A：現(xiàn)在每一百美元需要支付人民幣698.50元.請問您的人民幣的來源是什么？

It’s 698.50 RMB per hundred U.S.dollars.Would you please telling me the source of your RMB? B：是我的工資報酬，大約有5.5萬元人民幣要換成美元。It’s my salary.I’ve got about 55,000 RMB to convert into U.S.dollars.A: 好的，請您填寫《南京銀行因私購匯申請書》，并且提供護(hù)照、勞務(wù)合同、收入清單和完稅證明。

Well, please fill in Bank of Nanjing’s application form for personal purchase of foreign exchange.And provide us with your passport, employment contract, income statement and tax payment certificate.B：這是我的護(hù)照、現(xiàn)金和相關(guān)證明材料。

Here are my passport, cash and the related proof documents.A: 我現(xiàn)在就為您辦理。您的購買的美元是取現(xiàn)金還是存入活期/定期儲蓄帳戶？

I’ll do it for you right now.Do you want to get the U.S dollars purchased in cash or put the money into a current/fixed account?（分不同情況）

1、B: 我想存入活期儲蓄帳戶。

I’d like to put the money into a current account.A：您在我行有活期儲蓄帳戶嗎？

Do you have a current account at our bank? B：還沒有。Not yet.A：我給您先開立活期儲蓄帳戶，請?zhí)顚戦_戶憑條。

I’ll open a current account for you.Please fill in the application form.B：好的Ok.A：這是您的存折、護(hù)照和外匯兌換水單。請核對一下。Here are your passbook, passport and foreign exchange memo.Please check them.B：非常感謝。

Thanks a lot.A：歡迎下次光臨。Hope to see you again.2、B：我要拿現(xiàn)金。I want to withdraw cash.A：請稍候，我這就為你辦理。

Please wait for a moment.I’ll do it for you right now.A：這是您的美元、護(hù)照和外匯兌換水單。請核對一下。Here are your U.S.dollars, passport and exchange memo.Please check them.B：非常感謝。

Thanks a lot.（場景六）

A：我能為您做些什么事嗎？

May I help you? B：我有當(dāng)時兌換沒有用完的3000人民幣，現(xiàn)在需要在兌回美元，你們銀行可以辦理嗎？

I’ve got 3000 RMB unused and want to convert it back into U.S.dollars.Can you change it for me? A：可以，請您提供護(hù)照和當(dāng)時的兌換水單。

Sure.Please show me your passport and the exchange memo.B：給你，今天的匯率多少？

Here you are.What’s today’s exchange rate? A：現(xiàn)在人民幣698.50元可以買到100美元。請您稍候。

At present, the rate is 698.50 RMB for 100 U.S.dollars.Please wait a moment.A：這是您的美元、護(hù)照和外匯兌換水單。請核對一下。

Here are your U.S.dollars, passport and exchange memo.Please check them.B：沒錯。It’s ok.A：再見，歡迎下次光臨。

Bye, see you next time.New Words: 1.Bank of Nanjing’s Application Form for Personal Purchase of Foreign Exchange 南京銀行因私購匯申請書 2.employment contract 勞務(wù)合同 3.income statement 收入明細(xì) 4.tax payment certificate 完稅證明

5.fill in(也作fill out)例：fill in/out an application form 填寫申請書

三、匯款業(yè)務(wù)

（場景七）

A：需要我為您提供什么服務(wù)嗎？ Is there anything I can do for you? B：我需要匯5000美元到美國。

I want to remit 5000 dollars to the United States.A：護(hù)照可以給我看下嗎？ Please show me your passport.B：可以。Sure.A：請您填寫《境外匯款申請書》，在申請書上寫清楚匯款人信息、收款人銀行，收款人的名稱和收款帳號，并填寫交易附言以及費(fèi)用承

擔(dān)方式。

Please fill in the application form for overseas funds transfer.And clearly write down information of the remitter, beneficiary’s bank, name of the beneficiary and beneficiary’s account.The postscript as well as the fee payment methods shall also be stated.B：你行匯款的費(fèi)用是多少？

How much does it cost? A：匯款郵電費(fèi)每筆100元，手續(xù)費(fèi)分四種情況：

The postage is 100 yuan.And the service charge varies according to four different situations.第一種是在境外匯款申請書71A欄選擇SHA：手續(xù)費(fèi)為匯款金額的1‰，最低CNY50元，最高CNY1000元。

First, if you choose SHA under item 71A when filling in the application form for overseas funds transfer, the service charge is 1‰, the minimum charge is 50 yuan while the maximum charge is 1000 yuan.第二種是在71A選擇OUR，手續(xù)費(fèi)在SHA基礎(chǔ)為另加收 USD20，[在其他幣種情況下，HKD200（匯款幣種為HKD），JPY5000，EUR30，AUD20、CAD20，GBP20]

Second, if you choose OUR under item 71A, the service charge is based on SHA plus 20 U.S dollars.(In the case of other currencies, the service charge is HKD200，JPY5000，EUR30，AUD20、CAD20，GBP20 respectively.)

第三種是 在71A選擇 BEN，郵電費(fèi)和匯款手續(xù)費(fèi)由收款人承擔(dān)。您的匯款金額減去郵電費(fèi)和匯款手續(xù)費(fèi)后匯給收款人。

Third, if you choose BEN under item 71A, the postage and service charge will be paid by the beneficiary.The total amount deducted by postage and service charge will be remitted to the beneficiary.第四種是選擇全額到帳，就是您的美元資金沒有任何扣費(fèi)，收款人能全額收到資金。如果您選擇全額到帳的方式，請在交易附言蘭寫明全額到帳，費(fèi)用為在SHA基礎(chǔ)為另加收 USD40。

Fourth, if you want the money remitted to arrive in full amount, that is, the beneficiary can receive the funds in full amount.In this case, please note that you want the money remitted to arrive in full amount;the service charge is based on SHA plus 40 U.S.dollars.B：那我選擇費(fèi)用為SHA方式，這是我的護(hù)照、現(xiàn)金和《境外匯款申請書》。

I’d like to choose SHA.Here are my passport, cash and the application form for overseas funds transfer.A：請稍等，我立刻為您辦理。

Please wait a moment.I’ll do it for you at once.B: 非常感謝。Thank you very much.A：請收好您的護(hù)照和匯款回單，希望您下次光臨。Here are your passport and slip.Hope to see you again.（場景八）

若匯款當(dāng)日超過1萬美元現(xiàn)鈔，需要求境外個人出相關(guān)證明材料，以下為對話：

A：先生/女士，由于您的匯款金額是現(xiàn)鈔2萬美元，按照要求需要您提供海關(guān)簽章的〈〈中華人民共和國海關(guān)進(jìn)境旅客行李物品申報單〉〉或您原存款銀行的外幣現(xiàn)鈔提取單據(jù)才可以辦理。

Sir/Madam, as you remit 20000 U.S.dollars in cash, you’re required to provide us with your China Customs Baggage Declaration Form for Incoming Passengers signed by the Customs or the foreign currency withdrawal slip issued by your original bank of deposit.B：這是我的原存款銀行的外幣現(xiàn)鈔提取回單，你看可以嗎？ Here is the foreign currency withdrawal slip from my original bank of deposit.Is it ok? A：我看看，沒問題，我這就為您辦理。Well, it’s ok.I’ll do if for you right now.B：多謝。Thanks a lot.New Words: 1.remit

v.匯款

2.Application Form for Overseas Funds Transfer 境外匯款申請書 3.remitter n.匯款人

4.beneficiary n.收款人 5.postscript n.附言 6.postage n.郵電費(fèi) 7.service charge 手續(xù)費(fèi) 8.minimum adj.最小 9.maximum adj.最大

10.China Customs Baggage Declaration Form for Incoming Passengers 中華人民共和國海關(guān)進(jìn)境旅客行李物品申報單 11.foreign currency withdrawal slip 外幣現(xiàn)鈔提取單據(jù)

四、儲蓄存款業(yè)務(wù)

（場景九）

A: 您需要什么服務(wù)嗎？

May I help you?

B: 是的。請問我可以在這里開什么樣的賬戶？ Yes.What kind of accounts can I open here? A: 我們通常對個人提供活期存款賬戶和定期存款賬戶。Usually we offer current accounts and fixed accounts for individuals.B: 我想開一個活期存款賬戶，存3000元人民幣。I prefer a current account and deposit 3000 yuan.A: 您帶護(hù)照了嗎？

Do you take your passport with you?

B: 帶了。給您。Yes.Here it is.A：請您填寫儲蓄開戶憑條，選擇您要的儲種。

Please fill in the slip for opening an account and choose the kind of deposit that suits you.B：好的。Ok.A: 我現(xiàn)在就為您辦理。

I will open the account for you right now.A：請您核對儲蓄存款憑條，并簽字。Please check the slip and sign your name.A：請收好您的存折和護(hù)照，期待您的下次光臨。Here are your passbook and passport.Hope to see you again.B: 非常感謝。Thank you very much.（場景十）

A：需要我為您提供什么服務(wù)嗎？ Is there anything I can do for you? B：我可以用現(xiàn)金在這里交水費(fèi)嗎? Can I pay water expenditure in cash here？

A:對不起,我行現(xiàn)在只可以用現(xiàn)金交煤氣費(fèi)和電費(fèi),但您可以辦理結(jié)算

戶存折或梅花卡交納各種費(fèi)用,包括水電費(fèi)、煤氣費(fèi)和電話費(fèi)、移動話費(fèi)等，我行代扣代繳，非常方便。

Sorry, at present, our bank only allows customers to pay in cash for their gas as well as electricity charges.But you can use your passbook for settlement or use your plum card to pay for all kinds of fees with water, gas and phone as well as mobile charges included.Our bank will deduct the fees for you.It’s very convenient.B: 我申請梅花卡。

I’d like to apply for a Plum Card.A.首先你要填個人結(jié)算帳戶申請書，在客戶確認(rèn)欄進(jìn)行簽字。First, you shall fill in an application form for personal settlement account and sign on the customer confirmation column.A：然后再填寫委托代繳業(yè)務(wù)申請表，在您所選的繳費(fèi)項(xiàng)目打勾，并填寫相應(yīng)的用戶號碼，在簽字確認(rèn)。

Then you shall fill in the application form for fees deduction and tick the items you want to choose as well as write down the corresponding customer’s code.Finally, you shall sign your name for confirmation.B：你看我填的正確嗎？ Could you check it for me? A：在這里要簽字。You shall sign your name here.B: 好的。

Ok.A：把護(hù)照遞給我好嗎？

Could you please show me your passport? B： Here you are.給您。

A：我這就為您辦理，您最好在梅花卡里存些錢以便于代扣代繳費(fèi)用。I’ll do it for you right now.You’d better deposit some money in your plum card so that we can deduct fees for you from the card.B：那我存500元人民幣在梅花卡里，給你現(xiàn)金。Then I’ll deposit 500 yuan in my plum card.Here’s the cash.A：一切都好了，請您收好回單、護(hù)照和梅花卡，再見。Everything is ok.Here are your slip, passport and plum card.Bye.（場景十一）

A：需要我為您提供什么服務(wù)嗎？ Is there anything I can do for you? B：我想把6000美元現(xiàn)鈔存在存折上。

I want to deposit 6000 U.S.dollars in cash on my passbook.A：您需要提供海關(guān)簽章的〈〈中華人民共和國海關(guān)進(jìn)境旅客行李物品申報單〉〉或您原存款銀行的外幣現(xiàn)鈔提取單據(jù)給我。

You shall provide us with your China Customs Baggage Declaration Form for Incoming Passengers signed by the Customs or the foreign

currency withdrawal slip issued by your original bank of deposit.B：這是我入境時的海關(guān)申報單，你看可以嗎？

Here is the Customs Declaration Form I’ve got when entering the customs.Is it all right? A：我看看，您在入境時申報1萬美元的現(xiàn)金，可以的。

Let me check it.You have declared 10,000 U.S.dollars in cash when entering the customs.It’s ok.A：請給我您的護(hù)照。

Please show me your passport.A：請您在存款憑條上進(jìn)行確認(rèn)。Please sign on the deposit slip.A：請收好您的存折和護(hù)照，檢查一下。Please check your passbook and passport.B：沒問題,非常感謝。No problem.Thanks a lot.New Words: 1.open an account 開戶 2.water expenditure 水費(fèi) 3.gas charges 煤氣費(fèi) 4.electricity charges 電費(fèi) 5.column n.欄目

6.tick the items 在選項(xiàng)上打勾 7.code n.號碼 8.confirmation n.確認(rèn)

9.Customs Declaration Form 海關(guān)申報單 10.no problem 沒問題

五: 儲蓄取款業(yè)務(wù)（場景十二）

A：上午/下午好，先生/女士，我能為您做些什么事嗎？Good morning/afternoon, sir/madam, what can I do for you? B：我想取錢，在卡上取2300元。I want to withdraw 2300 yuan from my card.A：請輸您的密碼。Please enter your password.A：在取款憑條請簽字確認(rèn)。Please sign on the slip.A：這是您的卡和現(xiàn)金，請核對一下。Here are your card and cash.Please check them.B：好的。

Ok.（場景十三）

A：我能為您做些什么服務(wù)？ Can I help you? B：我要在折子上取1.2萬美元。

I want to withdraw 12,000 U.S.dollars from my passbook.A：先生/女士，由于您取款超過1萬美元，您可以有兩個方案選擇，一個方案是您憑護(hù)照和提鈔用途證明向當(dāng)?shù)赝夤芫诌M(jìn)行報備，外管局審核后會給您出具《提取外幣現(xiàn)鈔備案表》，您憑《備案表》和護(hù)照可以取現(xiàn)金1.2萬美元。另一個方案是今天先取一部分,比如7000美元,明天在取5000美元。

Sir/madam, as you have withdrawn more than 10,000 U.S.dollars, you’ll have two choices.You can declare and register with the local SAFE with your passport and a proof for your purpose of withdrawing.SAFE will provide you with a register form of withdrawing foreign currencies in cash Or you can withdraw part of the money, say 7000 U.S dollars and withdraw 5000 U.S dollars tomorrow.B：我今天取8000美元，剩余4000美元明天再取。

I’ll withdraw 8000 U.S dollars today and withdraw the remaining 4000 U.S dollars tomorrow.A：可以的，請輸您的密碼。

That’ all right.Please enter your password.A：請您在取款憑條請簽字確認(rèn)。Please sign on the slip.A：這是您的存折和現(xiàn)金，請核對一下，期待您下次光臨。Here are your passbook and cash.Please check them.Hope to see you again.B：再見。Bye.六、其他業(yè)務(wù)

（一）、密碼掛失

（場景十四）

A:您想辦理什么業(yè)務(wù)？ Can I help you? B：我的銀行卡密碼忘記了 I forgot the password for my card.A：那您需要將您的密碼掛失 Then you shall report and cancel it.B：好的 Ok.A：請出示您的護(hù)照，今天掛失，明天重置密碼。掛失手續(xù)費(fèi)10元。Please show me your passport.The password is cancelled and it will be redeemed tomorrow.You’ll be charged 10 yuan.A：請在掛失單上簽字 Please sign on the slip.A：收好您的護(hù)照、掛失單。明天請本人攜帶護(hù)照和掛失單前來我行辦理密碼重置業(yè)務(wù)。

Here are your passport and slip.Please take your passport and slip with you when you are coming for redeeming your password tomorrow.B：謝謝 Thanks.A:不客氣 You’re welcome.（二）、卡（存折）掛失（場景十五）

A:您想辦理什么業(yè)務(wù)？ What can I do for you? B：我的銀行卡（存折）丟了 I lost my card/passbook.A：那您需要將您的卡（存折）掛失

Then you have to report and cancel your card/passbook.B：好的 Ok.A：請出示您的護(hù)照，今天掛失，七天之后重新辦卡（存折）。掛失手續(xù)費(fèi)10元。

Please show me your passport.It’ll be cancelled today.A new

card/passbook will be opened after seven days.There’s a 10 yuan charge for this.A：請在掛失單上簽字 Please sign on the slip.A：收好您的護(hù)照、掛失單。七天后請本人攜帶護(hù)照和掛失單前來我行辦理補(bǔ)卡（存折）業(yè)務(wù)。

Please check your passport and cancellation slip.Please take your passport and cancellation slip with you when you are coming for reopening the card/passbook seven days later.B：謝謝 Thanks.A:不客氣 You’re welcome.（三）、換零鈔業(yè)務(wù)（場景十六）

A:您想辦理什么業(yè)務(wù)？ Can I help you? B：我想換些零錢 I want to get some changes.A：請問您需要換些什么面額的？ In what denominations?

A：這是您的現(xiàn)金，請核對一下。Here you are, please check it.B：謝謝 Thanks.A:不客氣，歡迎再次光臨。

You’re welcome.Hope to see you again.New Words: 1.password n.密碼 2.remaining adj.剩下的 3.report and cancel

掛失 4.redeem v.重置

5.denomination n.面額

例：coins of many denominations 不同面額的硬幣

第三篇：建設(shè)銀行主要業(yè)務(wù)

1、2006年8月，建行收購美國銀行（亞洲）有限公司，成立了建銀亞洲，快速擴(kuò)展了建行在香港的金融服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。同時由于建銀亞洲向建行高端客戶提供全方位的個人理財以及結(jié)算業(yè)務(wù)，可以吸引從事跨境業(yè)務(wù)的中小企業(yè)客戶來建行辦理業(yè)務(wù)。

2、在合資租賃公司方面，建信租賃與建行13家分行展開業(yè)務(wù)合作，共同營銷跟蹤項(xiàng)目28個，其中12個項(xiàng)目通過審批，成交金額50.43億元。

3、在貿(mào)易融資方面，雙方已就貿(mào)易融資特別是國際形成了較為具體的合作綱要。

4、建行與美國銀行還在、ATM取現(xiàn)、外幣現(xiàn)鈔、美元清算、資金募集、合作營銷客戶方面開展持續(xù)合作，獲得了較好的收益。

合作營銷是指兩個或兩個以上的企業(yè)為達(dá)到資源的優(yōu)勢互補(bǔ)、增強(qiáng)市場開拓、滲透與競爭能力聯(lián)合起來共同開發(fā)和利用市場機(jī)會的行為。

5、增強(qiáng)信用卡業(yè)務(wù)市場競爭力

信用卡業(yè)務(wù)是商業(yè)銀行的戰(zhàn)略性業(yè)務(wù)之一。2007年4月建行與美國銀行簽訂信用卡業(yè)務(wù)合作備忘錄，通過引進(jìn)信用卡經(jīng)營管理先進(jìn)理念、技能和經(jīng)驗(yàn)，提高專業(yè)水平和市場競爭力。

6、2005年6簽署了戰(zhàn)略協(xié)助協(xié)議，同年9月戰(zhàn)略協(xié)助正式啟動。4年多來，雙方完全遵守和實(shí)施了當(dāng)初的協(xié)議，成為國有銀行對外資開放的經(jīng)典案例。

截至目前，建設(shè)銀行與美國銀行累計完成41個協(xié)助型項(xiàng)目、31個咨詢型項(xiàng)目、233個經(jīng)驗(yàn)分享項(xiàng)目，美國銀行有超過1550名專家參加了戰(zhàn)略協(xié)助。開展了5期共43名中層管理人員赴美跟崗培訓(xùn)，近3900名員工接受了由美國銀行專家提供的各類培訓(xùn)。

經(jīng)過四年多的合作，戰(zhàn)略協(xié)助使建行在轉(zhuǎn)變觀念、引進(jìn)技術(shù)、改進(jìn)流程、培訓(xùn)人才等方面獲得了綜合收益。無論是引進(jìn)美國銀行“客戶之聲”調(diào)查方法，推動建行“以客戶為中心”理念落實(shí)；還是學(xué)習(xí)美國銀行“以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)的管理”，推動建行管理模式由“經(jīng)驗(yàn)管理”向“數(shù)據(jù)管理”的精細(xì)化管理方式轉(zhuǎn)變；以及借鑒美國銀行流程標(biāo)準(zhǔn)化、一致化的做法，推動建行的“流程銀行”建設(shè)，都使得國際先進(jìn)的銀行經(jīng)營管理理念正逐步轉(zhuǎn)化為建行的日常經(jīng)營管理行動。

(一)個人客戶服務(wù)得到極大改善，客戶滿意度快速提升

建行就把個人銀行作為首選的協(xié)助領(lǐng)域，而這恰恰是美國銀行最具競爭優(yōu)勢的業(yè)務(wù)。雙方以建行的業(yè)務(wù)環(huán)境為基礎(chǔ)，分別為普通網(wǎng)點(diǎn)、理財中心、財富管理中心和個人貸款中心建立了銷售流程、服務(wù)流程，改進(jìn)了內(nèi)部管理。改造之后，建行的個人普通客戶、中高端客戶和高端客戶都體驗(yàn)到專業(yè)化、高效率的服務(wù)，客戶滿意度顯著提高，產(chǎn)品銷售快速增長，個人業(yè)務(wù)市場競爭力大幅提升。

（1）普通零售網(wǎng)點(diǎn)實(shí)現(xiàn)了從“交易核算型”向“銷售服務(wù)型”轉(zhuǎn)變，滿足了大眾

客戶對快速、便捷服務(wù)的需求。

（2）理財中心實(shí)現(xiàn)了從“產(chǎn)品驅(qū)動”向“客戶驅(qū)動”的轉(zhuǎn)變，滿足了VIP客戶專

業(yè)化、差別化的服務(wù)需求。

（3）財富中心通過建立事件驅(qū)動型高端客戶關(guān)系管理體系，實(shí)現(xiàn)了對客戶快

速響應(yīng)和精準(zhǔn)營銷。

2009年，建行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量的“神秘人”暗訪調(diào)查得分93.5分，較上年提高2.1分，明顯高于其他大銀行；個人客戶滿意度為63.9%，比同業(yè)當(dāng)期平均水平高3.6個百分點(diǎn)，比2007年提高6.3個百分點(diǎn)；對公客戶總體滿意度為88.5%，比2007年提高0.5個百分點(diǎn)。

（二）瞄準(zhǔn)世界一流目標(biāo)，提高電子銀行渠道的便利性

建行將網(wǎng)上銀行可用性測試的客戶體驗(yàn)研究方法引入電子銀行產(chǎn)品研發(fā)流程，測試后改進(jìn)的產(chǎn)品原型客戶滿意度提升了9%。網(wǎng)上銀行還建立了外部監(jiān)測系統(tǒng)，顯著優(yōu)化了網(wǎng)銀系統(tǒng)穩(wěn)定性事件的響應(yīng)效率。

(三)提高專業(yè)化水平，增強(qiáng)信用卡業(yè)務(wù)市場競爭力

信用卡業(yè)務(wù)是商業(yè)銀行的戰(zhàn)略性業(yè)務(wù)之一。2007年4月建行與美國銀行簽訂信用卡業(yè)務(wù)合作備忘錄，通過引進(jìn)信用卡經(jīng)營管理先進(jìn)理念、技能和經(jīng)驗(yàn)，提高專業(yè)水平和市場競爭力。

在業(yè)務(wù)發(fā)展領(lǐng)域，雙方在產(chǎn)品研發(fā)上深入合作，美國銀行牽線其戰(zhàn)略合作伙伴利物浦足球俱樂部與建行合作發(fā)卡，足球卡卡面設(shè)計新穎、產(chǎn)品權(quán)益獨(dú)特，上市一年發(fā)卡已超過40萬張。與美國銀行分享了客戶生命周期和客戶忠誠度管理理念，推動建行信用卡由“客戶發(fā)展”向“客戶發(fā)展與客戶經(jīng)營并重”轉(zhuǎn)變。

(四)創(chuàng)新中小企業(yè)服務(wù)，打造新的業(yè)務(wù)增長點(diǎn)

對中小企業(yè)缺乏有效的產(chǎn)品提供，是銀行服務(wù)中普遍存在的問題，也是建行經(jīng)營中亟待解決的問題。美國銀行幫助建行在中小企業(yè)產(chǎn)品開發(fā)、市場營銷等方面建立起競爭優(yōu)勢。

特色業(yè)務(wù)與產(chǎn)品

歐元清算和匯款業(yè)務(wù)：分行依托強(qiáng)大的系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)，提供專業(yè)高效的歐元清算服務(wù)。特色產(chǎn)品包括：歐元速匯通，為在歐洲的個人及小型企業(yè)辦理對中國的歐元匯款業(yè)務(wù)，具有收費(fèi)低、速度快、手續(xù)便捷、安全有序、查詢方便、覆蓋范圍廣等特點(diǎn)；賬戶服務(wù)，為在歐洲的客戶提供美元和歐元賬戶開戶、匯款和存款等服務(wù)，具有溝通方便、匯款迅捷、費(fèi)用低廉等特點(diǎn)，還能附加提供高收益定期存款服務(wù)。

（7）法蘭克福分行特色業(yè)務(wù)：以貿(mào)易融資業(yè)務(wù)為主的全面金融服務(wù)：分行依托境內(nèi)外業(yè)務(wù)聯(lián)動和機(jī)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)，為中歐間貿(mào)易往來緊密的企業(yè)客戶提供以國際結(jié)算、歐元清算和海外代付為主的服務(wù)，并逐步擴(kuò)大到包括內(nèi)保外貸、資金管理、應(yīng)收賬款管理、財務(wù)顧問在內(nèi)的全面金融服務(wù)。

（8）東京分行特色業(yè)務(wù)：貿(mào)易融資：分行依托建設(shè)銀行境內(nèi)網(wǎng)絡(luò)、客戶資源和在日中資銀行的優(yōu)勢，以在華投資并與建設(shè)銀行有業(yè)務(wù)往來的日本企業(yè)和在日中資企業(yè)為主要客戶，以傳統(tǒng)貿(mào)易融資服務(wù)為基礎(chǔ)，結(jié)合不斷創(chuàng)新的金融產(chǎn)品，有效解決客戶資金需求問題。

日元清算業(yè)務(wù)：分行充分發(fā)揮區(qū)位優(yōu)勢，不斷完善日元清算服務(wù)功能，在清算費(fèi)用和路徑等方面給客戶提供更優(yōu)質(zhì)選擇。

第四篇：柜面通業(yè)務(wù)推薦

萊商銀行推“柜面通”跨行柜臺服務(wù)

業(yè)務(wù)說明：“柜面通”業(yè)務(wù)支持客戶通過銀行柜面終端，利用現(xiàn)有銀聯(lián)網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)成員機(jī)構(gòu)發(fā)行的銀行卡在他行柜面終端進(jìn)行跨行查詢、存款、取款、轉(zhuǎn)賬等業(yè)務(wù)，可支持卡對卡之間的通存通兌。業(yè)務(wù)特點(diǎn)：

范圍廣： “柜面通”業(yè)務(wù)目前支持全省22家銀行，600余個網(wǎng)點(diǎn)，網(wǎng)點(diǎn)分布于全省13個地市，受理范圍還將進(jìn)一步擴(kuò)大。

成本低：柜面通業(yè)務(wù)的存、取、轉(zhuǎn)賬金額突破在ATM上交易金額的限額，滿足客戶異地大額現(xiàn)金交易的需求，避免大額現(xiàn)金在途風(fēng)險，降低交易成本。

到賬快：柜面通聯(lián)機(jī)交易資金實(shí)時到賬

手續(xù)簡單：需要辦理柜面通業(yè)務(wù)的客戶無須事先申請開通即可辦理。

服務(wù)范圍：客戶持有山東省內(nèi)參與“柜面通”業(yè)務(wù)的成員機(jī)構(gòu)銀行卡，可以完成跨行存取款、查詢業(yè)務(wù)交易，包括：萊商銀行，中信銀行濟(jì)南分行、淄博分行、濟(jì)寧分行，光大銀行濟(jì)南分行，浦發(fā)銀行濟(jì)南分行，民生銀行濟(jì)南分行，深圳發(fā)展銀行濟(jì)南分行，興業(yè)銀行濟(jì)南分行，恒豐銀行，齊魯銀行，齊商銀行，煙臺銀行，濰坊銀行，威海市商業(yè)銀行，臨商銀行，日照銀行，德州銀行，泰安市商業(yè)銀行，東營市商業(yè)銀行，東營市商業(yè)銀行，渤海銀行，濟(jì)寧銀行。

萊商銀行臨沂平邑支行

2011年6月15日

第五篇：銀行柜面業(yè)務(wù)A

2010-2011學(xué)第一學(xué)期 《銀行柜面業(yè)務(wù)》期末試題A卷

姓名班級總分

一、名詞解釋：（每小題4分、共16分）

1、教育儲蓄

2、通存通兌儲蓄

3、外幣儲蓄

4、單位存款

二、填空（每空1分、共24分）

1、儲戶辦理跨地區(qū)通存通兌業(yè)務(wù)，還需按交易額的交納通存手續(xù)費(fèi)。辦理通兌業(yè)務(wù)必須憑支付。

2、客戶提出外幣兌換申請，需要填寫一試三聯(lián)，非居民個人還需填寫。

3、儲戶在特殊情況下，以口頭、電話、電報、信函等方式申請的掛失，均視為掛失，儲戶必須在辦理該手續(xù)后的天之內(nèi)，到原開戶行辦理正式掛失手續(xù)，否則掛失失效。

4、存款凍結(jié)的期限最長不超過個月，逾期未重新辦理凍結(jié)手續(xù)的，視為。解除凍結(jié)時應(yīng)由原通知單位提出正式的。

5、發(fā)現(xiàn)假幣應(yīng)當(dāng)面收繳，加蓋字樣的戳記，使用“假幣沒收登記”交易進(jìn)行登記，記入。聯(lián)機(jī)打印一式三聯(lián)憑條，并加蓋業(yè)務(wù)公章和經(jīng)辦員、復(fù)核員名章。假幣收繳憑證交持幣人，并告知有關(guān)內(nèi)容。

6、寫出下列外幣的代碼：美元英鎊、歐元港幣、加拿大元、澳大利亞元、日元、新加坡元。

7、非居民個人出境時未用完的人民幣兌回時，應(yīng)提供、辦理，如為ATM機(jī)取款單，還需提供。

三、問答題（每題8分、共40分）

1、個人結(jié)算賬戶與儲蓄賬戶的區(qū)別

2、外幣儲蓄的種類

3、單位存款的一般規(guī)定

4、貸款發(fā)放業(yè)務(wù)的操作流程

5、貼現(xiàn)業(yè)務(wù)的操作流程

四、業(yè)務(wù)題（每題10分、共20分）

1、儲戶王東于2007年5月21日開立個人活期儲蓄存折戶，開始時存入現(xiàn)金10000元，5月28日存入21000元，6月18日支取6000元。計算2007年6月20日的實(shí)付利息，并做出各業(yè)務(wù)的會計分錄（活期利率0.72%）。2、儲戶馬維于2007年3月20日存入整存整取定期儲蓄存款20000，存期3年。開戶時3年期定期存款利率為年利率3.22%，計算到期日支取本金及利息并作出相關(guān)分錄。