第一篇：高級經(jīng)濟(jì)師考試《管理學(xué)原理》考點輔導(dǎo)精講13

（三）溝通

1、溝通的含義和作用

溝通是指信息從發(fā)送者到接受者的傳遞和理解的過程。

首先，溝通包含著意義的傳遞。如果信息或想法沒有被傳送到，則意味著溝通沒有發(fā)生。也就是說，說話者沒有聽眾或?qū)懽髡邲]有讀者都不能構(gòu)成溝通。其次，要使溝通成功，信息不僅需要被傳遞，還要被理解。比如，我收到一封來自美國的英文信件，但我本人對英語一竅不通，那么不經(jīng)翻譯我就不能看懂，也就無法稱之為溝通。

所以根據(jù)上述定義，溝通有以下三個方面的含義：

一是溝通表示人與人之間的某種聯(lián)絡(luò)。就是說單獨(dú)的個人是不會發(fā)生溝通的，溝通不是發(fā)送者單方的活動，溝通必須是至少由兩個以上的人共同完成的活動。

二是信息被傳遞。其含義是：發(fā)信者將信息發(fā)給對方并為對方接受。信息沒有發(fā)出也就是信息傳遞未發(fā)生。信息雖然已發(fā)出，但未為對方所接受，即信息傳遞未完成，等于未進(jìn)行溝通。

三是所傳遞的信息被對方所理解。溝通不僅指信息被對方所接收，還要為對方所理解。

在溝通時，接收者接收到的僅僅是一些符號（如聲音、文字、圖象、數(shù)字、手勢、姿勢、表情）而已，而不是信息本身。接收者必須將這些符號按照發(fā)信者的原意進(jìn)行翻譯，正確理解發(fā)信者的意思，溝通才算成功。假如受信者對這些符號不能理解，不能將這些符號翻譯成與發(fā)信方原意相符的信息，那么溝通尚未完成來源北京安通學(xué)校。

溝通的作用

溝通是人們社會活動的重要組成部分，溝通幾乎伴隨著人們各種社會活動而存在。

（1）溝通是組織實現(xiàn)目標(biāo)的重要手段

組織的設(shè)立是有著特定目標(biāo)的，組織的發(fā)展也取決于目標(biāo)的實現(xiàn)，但組織目標(biāo)的制定、實施和完成，是需要組織員工充分的交流，統(tǒng)一思想，步調(diào)一致。溝通的首要作用是把抽象的組織目標(biāo)轉(zhuǎn)化為組織中每個成員的具體行動，并使成員意識到實現(xiàn)目標(biāo)對其的重要意義以及如何能有效的實現(xiàn)目標(biāo)。

（2）溝通有助于管理者更好的決策

溝通可以提高管理者決策的質(zhì)量，縮短決策時間。首先，管理者決策前，通過各種溝通形式，搜集大量相關(guān)信息，供決策者考慮，利用不同的信息數(shù)據(jù)制定多種決策方案可供決策者選擇。其次，由于人的“有限理性”，所以，在決策時，很難完全正確認(rèn)識客觀現(xiàn)實，但集中多人的智慧，采取多種選擇方案，可以相對減少決策的失誤。要實現(xiàn)這一過程，溝通是必不可少的。再次，決策的過程時刻伴隨著信息的傳遞，信息交流的快速充分與否直接決定了決策的質(zhì)量和效果。

（3）溝通能有效激勵員工

組織管理者的重要職能之一就是激勵和影響下屬，而主管人員對下屬的評價是影響員工積極性的主要方面。研究表明，管理者與員工的定期溝通會提高員工的滿意度，從而提高工作效率，降低組織的缺勤率和流動率。但在實際的組織活動中，管理人員時刻都在與組織中的其他員工溝通或聯(lián)系，召開會議，委派任務(wù)，交換意見，調(diào)查問題等等，如果管理人員掌握良好的溝通技巧，會有效激發(fā)員工的工作積極性，提高員工士氣，增強(qiáng)組織內(nèi)部的凝聚力。

2、溝通的方式

（1）語言溝通

語言溝通是以語言文字為載體的溝通，又可細(xì)分為口頭溝通、書面溝通和電子媒介溝通三種形式。

①口頭溝通：口頭溝通是最靈活、最直接的一種溝通形式。

口頭溝通最大的優(yōu)點是快速、簡便和即時反饋。在這種溝通方式下，信息可以直截了當(dāng)快速傳遞并當(dāng)場得到對方的反應(yīng)，若有疑問或曲解，當(dāng)即澄清。

此外，口頭溝通還有一個優(yōu)點就是可以附以表情、手勢等體態(tài)語言或聲調(diào)、語氣等副語言，加強(qiáng)溝通的效果來源北京安通學(xué)校。

口頭溝通也有其缺陷。信息以口頭方式經(jīng)過多個層次傳遞時，信息衰減和失真嚴(yán)重。

②書面溝通

書面溝通是比較正規(guī)的溝通形式，包括備忘錄、協(xié)議書、信函、布告、通知、報刊、文件等以書面文字或符號進(jìn)行信息傳遞的形式。

書面溝通的優(yōu)點是有形有據(jù)、可保存、可核對。此外，書面語言在正式發(fā)表之前，可以反復(fù)琢磨修改，因此，一般比較周密、邏輯性強(qiáng)，較好地表達(dá)作者所要發(fā)表的信息。

書面溝通也有自己的缺陷。主要是耗費(fèi)較多的時間和不能即時反饋。在相同的時間內(nèi)，口頭要比書面所傳達(dá)的信息多得多。口頭溝通可以當(dāng)場核實對方對信息的理解是否符合發(fā)信者的原意，但書面溝通做不到這一點。③電子媒介溝通

電子媒介溝通是隨著電子信息技術(shù)的興起而新發(fā)展起來的一種溝通形式，包括傳真、閉路電視、計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、電子郵件等。

電子媒介溝通除了具備書面溝通的某些優(yōu)點外，還具有傳遞快捷、信息容量大、成本低和效率高等優(yōu)點。一份信函要從國內(nèi)寄往國外，恐怕要數(shù)天才能到達(dá)收信者的手中，而通過電子郵件或傳真，可即時收到。

電子媒介溝通的缺點是看不到對方的表情。在網(wǎng)絡(luò)上的某些交流中，甚至搞不清對方的真實身份。

（2）非語言溝通

非語言溝通中最常見的是體態(tài)語言和語調(diào)。體態(tài)語言，包括手勢、面部表情和其他的身體動作。比如，一副怒吼咆哮的面孔所表達(dá)的信息顯然與微笑不同。手部動作、面部表情、及其他姿態(tài)能夠傳達(dá)的信息意義有攻擊、恐懼、靦腆、傲慢、愉快、憤然等。語調(diào)，指的是個體對詞匯或短語的強(qiáng)調(diào)，聲調(diào)的輕重、抑揚(yáng)、快慢的變化都會對信息產(chǎn)生影響

3、溝通的障礙

包括發(fā)送者方面、溝通渠道方面、接受者方面和反饋方面的障礙

管理人員經(jīng)常不能有效溝通主要是溝通障礙問題。常見的信息溝通障礙有以下幾種：

（1）語言障礙。

由于溝通中的信息發(fā)送方和接收方都是人，語言是溝通中的主要媒介。由于語言的障礙會產(chǎn)生理解的差異，甚至是誤解。

（2）信息損耗。

在溝通中，由于環(huán)節(jié)過多，引起信息損耗現(xiàn)象時有發(fā)生。研究表明，信息從一個人傳到另一個人的一系列傳遞過程中會越來越失真，一般每經(jīng)過一個中間環(huán)節(jié)，就要丟失30％的信息。這一方面是由于人的性別、年齡等生理特點影響所致，另一方面由于人們的文化程度、信仰、觀念、態(tài)度不同，從而造成一個人的感覺和知覺不同以及接受水平上的差異。另外對信息的遺忘性也是一個問題。因此，在管理溝通中，采用什么溝通渠道或媒介是管理者應(yīng)考慮的重要方面。

（3）選擇性知覺。

管理學(xué)家羅賓斯認(rèn)為選擇性知覺是人際間有效溝通的障礙。這主要是指個人的興趣、經(jīng)驗和態(tài)度會影響其有選擇地解釋所看或所聽的信息。研究已經(jīng)證實人們會有選擇地接受信息以保護(hù)自己。當(dāng)然如果人們在溝通中存在著偏見、猜疑、威脅和恐懼等心理，對溝通的影響就更大了。如信息發(fā)送者在接收者心目中的形

象不好，則后者對前者所講述的內(nèi)容往往不愿意聽或?qū)Ｌ裘。袝r雖無成見，但認(rèn)為所傳達(dá)的內(nèi)容與己無關(guān)，從而不予理會，或拒絕接受。管理活動中，如果是在含有不利因素的氣氛中進(jìn)行溝通，任何信息的有效傳遞都會受到影響。如果一個員工在過去因向上司如實反映真實情況，但與己不利而受到懲罰的經(jīng)歷所致，這就導(dǎo)致出現(xiàn)報喜不報憂的情況。因此，組織創(chuàng)造一種信任的氣氛，以此促進(jìn)公開而真誠的溝通是十分重要的。

（4）地位差異。

一般人在接受信息時不僅判斷信息本身，而且判斷信息的發(fā)送人。信息發(fā)源的層次越高，便越傾向于接受。相反，信息發(fā)送者地位較低，其發(fā)出的信息也將跟著打折扣。一般來說，地位高的人對地位低的人溝通是無所顧忌的，而下級對上級溝通時往往是有所顧忌的。企業(yè)的高層管理人員在溝通時可能會隱瞞某些信息，為的是讓自己看起來比別人懂得更多，或者是能夠更好地樹立自己的權(quán)威。為了保護(hù)自己，低層次的員工也可能采取類似的行為，這就會形成人為的溝通障礙。但更多的情況是，由于地位的差異，下級往往是觀察上級領(lǐng)導(dǎo)者的真實意圖進(jìn)行溝通，如當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者不愿意聽取不同意見時，下級更愿意保持沉默或溝通與領(lǐng)導(dǎo)意見一致的信息。

（5）信息傳遞方式。

把信息表達(dá)不清，溝通要求不明，渠道不暢，都會在不同程度上影響溝通。盡管信息發(fā)送者頭腦中的某個想法是多么清晰，但仍有可能受措詞不當(dāng)、疏忽遺漏、缺乏條理、思想表達(dá)紊亂、行文陳詞濫調(diào)、亂用術(shù)語以及未能闡明信息的含義等現(xiàn)象的影響，使信息表達(dá)不清楚和不正確，造成相應(yīng)損失。有些領(lǐng)導(dǎo)者并不明確為了完成組織的任務(wù)和做出正確的決策自己需要哪些信息，致使組織的信息溝通呈現(xiàn)自發(fā)的無組織狀態(tài)，以致別人提供的信息并不需要，而需要的信息又沒有，會降低組織的運(yùn)行效能。

（6）地理障礙。

由地理位置所造成的溝通困難也是不可忽視的。在管理中，由于組織規(guī)模龐大，地理位置分散所造成的信息傳遞失真或延誤并不在少數(shù)。大企業(yè)病最典型的表現(xiàn)之一就是企業(yè)對市場反應(yīng)遲緩，機(jī)制不靈活。其主要原因就是信息傳遞不暢。（7）信息超負(fù)荷。

管理失誤或沖突產(chǎn)生被許多人認(rèn)為是信息溝通不夠造成的，但還有一種現(xiàn)象也應(yīng)引起管理者的注意，就是信息溝通過渡也會造成上述問題。研究也表明，大量的信息流動有助于克服信息溝通中的不暢問題，但是，不受限制的信息流動會導(dǎo)致信息過量，信息超負(fù)荷也會導(dǎo)致一系列問題：首先，人們可以無視某些信息，例如，一個人收到的信件太多，干脆就把應(yīng)該答復(fù)的信件也置之不顧了。其次，一旦人們被信息過載所困擾，在處理中就會出差錯。最常見的就是人們會把信息所傳送的“不”字忽略了，從而使原意顛倒。第三，信息過量，可能會降低人們的工作效率，無限期地拖延處理信息。第四，人們會對信息進(jìn)行過濾，很可能忽略了關(guān)鍵性的信息。第五，人們會干脆從溝通中脫身以對待信息超負(fù)荷的情況。綜上所述，由于信息超負(fù)荷，人們會把信息束之高閣或者不進(jìn)行有效溝通。

除了上述障礙外，還有其他許多影響有效溝通的障礙。如人的情緒、態(tài)度、注意力等方面，人們往往以他們想要了解或喜歡事物為知覺基礎(chǔ)，這在信息溝通中意味著人們聽到了要聽到的信息，卻忽略了其他相關(guān)的信息。態(tài)度是一種有關(guān)事實或事態(tài)的心理定位，顯然，倘若人們已經(jīng)認(rèn)定了什么，那么就不可能客觀地聆聽別人的說話，多數(shù)情況下會根據(jù)自己的主觀意見解釋溝通的信息，從而導(dǎo)致

信息失真。

溝通環(huán)境方面的障礙

（1）社會環(huán)境的影響

社會環(huán)境障礙主要是指社會中的生活方式、價值觀、態(tài)度體系等方面要素對溝通的影響。例如在美國的社會文化背景下，組織中的上下級溝通顯得較為民主，下級可以直接向上級提出自己的意見。而在日本的公司中則是等級森嚴(yán)，溝通一般都是逐層進(jìn)行的。因此，在日本公司中，人們之間的正式交往顯得非常慎重。在我國的組織中，員工的非正式溝通行為更多地受社會關(guān)系的影響。比如，熱衷傳播小道消息，喜歡打聽別人隱私等。

（2）組織結(jié)構(gòu)的影響

組織內(nèi)正式溝通渠道在很大程度上取決于組織的結(jié)構(gòu)形式，所以，結(jié)構(gòu)形式對有效的組織溝通往往有決定性的作用。傳統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)具有嚴(yán)格的等級概念，所以，組織中的命令和信息都是沿著正式的組織渠道層層傳遞的。在這種信息傳遞過程中，每一層次的信息傳遞都伴隨著過濾現(xiàn)象，過多層次必然會導(dǎo)致信息過濾的增多，信息傳遞的失真，減緩信息傳遞的速度。因此，在這種科層組織里，正式渠道的溝通障礙極大。而在現(xiàn)代組織結(jié)構(gòu)形式中，以網(wǎng)絡(luò)為代表的溝通渠道，極大地改變了溝通的速度和方式，較好地克服了傳統(tǒng)組織結(jié)構(gòu)給溝通帶來的信息過濾和信息延誤的問題。

4、溝通的技巧

（1）提高語言表達(dá)能力

說話總要表達(dá)某種內(nèi)容、觀點，傳達(dá)一些信息。在這個前提下，說話技巧就是關(guān)鍵因素。幾乎沒有特定的語言表達(dá)技巧適合所有的談話內(nèi)容。在管理活動中，語言表達(dá)應(yīng)注意以下幾點：準(zhǔn)確、正確地應(yīng)用語言；不傷對方的面子與自尊；

說話的方式；

（2）養(yǎng)成積極傾聽的習(xí)慣

傾聽和講話一樣具有說服力。傾聽是人們交往活動的一項重要內(nèi)容。據(jù)專家調(diào)查，人在醒著的時候，至少有1/3的時間花在聽上，而在特定條件下，傾聽所占據(jù)的時間會更多，許多時候，良好的溝通就等于積極傾聽。

（3）改進(jìn)溝通態(tài)度，建立相互信任

溝通在組織內(nèi)上下級和同事之間的人際關(guān)系方面有非常重要的作用，有人對經(jīng)理人員的溝通作過分析，一天用于溝通的時間約占70％左右，其中撰寫占9％，閱讀占16％，言談?wù)?0％，用于聆聽占45％。但一般經(jīng)理都不是一個好聽眾，效率只有25％，究其原因，主要是缺乏誠意。缺乏誠意大多發(fā)生在自下而上的溝通中。所以要提高溝通效率，必須誠心誠意地去傾聽對方的意見，既給予反饋也要求得反饋，從感情上建立聯(lián)系，形成一種相互信任、充滿信心的氣氛以及支持下屬工作的作風(fēng)。

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管理者

根據(jù)我們對管理涵義的理解，管理者是指通過協(xié)調(diào)他人的活動以達(dá)到實現(xiàn)組織目的的人。具體地說，就是在組織中執(zhí)行計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制職能的人。雖然這些人有時也要完成一些具體工作，但是他們的主要職責(zé)是制定整個組織或分支機(jī)構(gòu)的目標(biāo)，并創(chuàng)造出一種能誘導(dǎo)其他人參與工作的良好環(huán)境，有效率的實現(xiàn)組織目標(biāo)。

首先管理者不同于操作者。操作者是指組織中直接從事具體實施和作業(yè)工作的人。例如，汽車裝配流水線的裝配工人，餐廳中制作菜肴和食品的廚師，商業(yè)賣場的售貨員、學(xué)校中授課的教師，醫(yī)院中為病人看病的醫(yī)生等。這些人處于組織中的最基層，被稱為作業(yè)層，不具有監(jiān)督指揮他人的職責(zé)。

1、管理者的角色

20世紀(jì)50、60年代，一些研究者從領(lǐng)導(dǎo)者行為和管理者實現(xiàn)活動的角度來探討“管理者干什么”的問題，加拿大學(xué)者亨利·明茨伯格（Henry Mintzberg）的研究具有較大的影響，為后來的學(xué)者所推崇。明茨伯格通過對總經(jīng)理的工作研究發(fā)現(xiàn)管理者扮演著10種不同的，但卻是高度相關(guān)的角色，歸納起來主要是三個方面：即正式權(quán)威和特殊地位產(chǎn)生了人際關(guān)系工作中的角色；獲得信息獨(dú)特地位的信息傳遞角色和與決策相關(guān)的工作角色來源北京安@通學(xué)校。

（1）人際關(guān)系方面的角色

人際關(guān)系方面的角色是指管理者履行的禮儀性和象征性義務(wù)的角色。它設(shè)計管理者與其他人的關(guān)系。作者認(rèn)為包含三個具體角色，即掛名首腦、領(lǐng)導(dǎo)者和聯(lián)絡(luò)者。掛名首腦這一角色指所有的管理者都要從事本部門或組織中禮儀性和象征性的活動，如作為學(xué)院院長出席學(xué)生的畢業(yè)典禮，作為企業(yè)經(jīng)理參加頒獎儀式等。他們都在扮演掛名首腦的角色。而領(lǐng)導(dǎo)者則是指管理者的職能角色是指揮領(lǐng)導(dǎo)他人，這一角色包括招聘、激勵、培訓(xùn)、獎勵和懲罰員工等。這一角色在組織內(nèi)部的作用極為重要。聯(lián)絡(luò)者的角色是指管理者在不同的人群中充當(dāng)聯(lián)絡(luò)員。明茨伯格把這種角色說成是與提供信息的來源接觸，這些來源可以是組織內(nèi)部的，也可以是組織外部的。例如，人事經(jīng)理從銷售經(jīng)理那里獲得信息屬于內(nèi)部聯(lián)絡(luò)關(guān)系，而人事經(jīng)理與外部的人才招聘機(jī)構(gòu)發(fā)生聯(lián)系時，他就有了外部聯(lián)絡(luò)關(guān)系。

（2）信息傳遞方面的角色

信息傳遞方面的角色是指所有的管理者在一定程度上都要從外界收集和接受信息。管理者在信息傳遞方面也扮演了三種角色，即監(jiān)聽者、傳播者和發(fā)言人。通過各種公眾媒體或與他人談話來了解公眾興趣的變化或競爭對手的情況，被明茨伯格稱為監(jiān)聽者角色；而向組織成員傳遞信息，就是傳播者的角色；當(dāng)他們代表組織向外界表態(tài)時，這類管理者就扮演著發(fā)言人的角色。

（3）決策制定方面的角色

扮演決策指揮者的角色，是指在組織各層次中擁有決策指揮權(quán)的管理者。他們的基本職責(zé)是負(fù)責(zé)組織或組織內(nèi)各層次的全面管理任務(wù)，擁有直接調(diào)動下級人員，安排各種資源的權(quán)力。通常指各管理層的“一把手”。明茨伯格在決策角色中又劃分出四種類型。一是作為企業(yè)家，管理者發(fā)起和監(jiān)督那些改進(jìn)組織績效的新項目；二是作為局面駕馭者，管理者采取糾正行動應(yīng)付那些未預(yù)料到的問題；三是作為資源分配者，管理者負(fù)有分配人力、物質(zhì)和金融資源的責(zé)任；四是當(dāng)管理者為了自己組織的利益與其他團(tuán)體議價和商定成交條件時，他就扮演著談判者的角色。

2、管理者的層次

按管理者在組織中所處的地位劃分，管理者可分為：

(1)高層管理者。指負(fù)責(zé)制定組織的發(fā)展戰(zhàn)略和行動計劃，有權(quán)分配組織中擁有的一切資源的管理人員。在西方，企業(yè)中的高層管理者一般是指CEO，即行政首長(又譯首席執(zhí)行官)，COO即業(yè)務(wù)首長(又譯首席經(jīng)營負(fù)責(zé)人)及CFO即財務(wù)首長(又譯首席財務(wù)負(fù)責(zé)人)等。在我國工商企業(yè)中的經(jīng)理、廠長，學(xué)校的校長，醫(yī)院的院長等都屬于高層管理者。

(2)中層管理者。指負(fù)責(zé)制定具體的計劃及有關(guān)細(xì)節(jié)和程序，以貫徹執(zhí)行高層管理者作出的決策和計劃的人員。大公司的地區(qū)經(jīng)理、分部(事業(yè)部)負(fù)責(zé)人、生產(chǎn)主管、車間主任等都屬于中層管理人員。

(3)基層管理者。基層管理者又稱一線管理人員。具體指工廠里的班組長、小組長等。

3、管理者的技能

管理人員由于處于不同的管理層次和不同的管理崗位，其發(fā)揮作用的大小也不相同，但一個重要的，不可忽視的影響因素是管理者是否真正具備了相應(yīng)的管理技能，即技術(shù)技能、人際技能和概念技能。

（1）技術(shù)技能

技術(shù)技能是指人熟悉和精通某種特定專業(yè)領(lǐng)域的技術(shù)與方法的能力。工作程序、技術(shù)和知識。例如，在企業(yè)中，工程師、會計師、廣告設(shè)計師、計算機(jī)程序員等被認(rèn)為是具有專業(yè)技能的人員。但在組織的管理中，是指管理者掌握或熟知某一專業(yè)領(lǐng)域的技能，并能運(yùn)用其有效完成組織任務(wù)的能力。不同層次的管理者，對技術(shù)技能的要求程度是不同的。對于基層管理者來說，這些技能更為重要，因為管理者要根據(jù)這方面的技能來從事管理工作。

（2）人際關(guān)系技能

管理者要指揮協(xié)調(diào)他人的工作，這就需要管理者具有較好的人際技能，能夠有效調(diào)動和發(fā)揮員工的工作熱情，善于激勵、引導(dǎo)和鼓舞員工的信心、能力完成艱巨的任務(wù)。

人際技能是指管理者處理人與人之間、人與事之間關(guān)系的技能，即理解、激勵并與他人共事與溝通的能力。人際技能包含內(nèi)容比較多，諸如管理者的溝通能力、領(lǐng)導(dǎo)能力、協(xié)調(diào)能力等都會直接影響其人際技能的發(fā)揮。因為管理者除了領(lǐng)導(dǎo)下屬人員外，還得與上級領(lǐng)導(dǎo)和同事打交道，得不斷運(yùn)用溝通、說服、激勵等各種手段和方法調(diào)動相關(guān)人員有效開展工作，完成任務(wù)。可以說，不論是哪一管理層次的管理者，掌握良好的人際技能是十分重要的。因為各個層次的管理者都必須在與上下左右進(jìn)行有效溝通基礎(chǔ)上，相互合作，共同完成組織的目標(biāo)。

（3）概念技能

概念技能是指管理者對復(fù)雜情況進(jìn)行抽象和概念化的技能。特別是對組織發(fā)展的遠(yuǎn)大目標(biāo)、戰(zhàn)略方向的把握及判斷力，具體地說是指洞察組織與環(huán)境相互影響因素的能力、確定和協(xié)調(diào)各方面關(guān)系的能力以及權(quán)衡不同方案優(yōu)劣勢和內(nèi)在風(fēng)險的能力。具有這方面的能力要求管理者能夠站在一定的組織高度，從組織的整體角度理解和促進(jìn)組織的運(yùn)行，能夠快速敏捷地從混亂而復(fù)雜的動態(tài)情況中辨別出各種因素的相互作用，準(zhǔn)確地把握問題的實質(zhì)以及可能出現(xiàn)的后果等。因此，管理者所處的層次越高，其面臨的問題復(fù)雜，越需要其概念技能。

處于不同層次的管理者所應(yīng)掌握和應(yīng)用的技能是有一定差異的，一般講，高層管理者主要應(yīng)掌握概念技能，能很好地理解組織各部分之間的關(guān)系，對組織的戰(zhàn)略發(fā)展方向和戰(zhàn)略目標(biāo)有清晰的把握和準(zhǔn)確的定位，使組織更好地適應(yīng)不斷變化的環(huán)境。但是在組織中的基層管理者則需要有很好的技術(shù)技能，他也沒有條件站在組織的全局的高度把握或關(guān)注組織的方向性問題，但是要在基層的作業(yè)環(huán)節(jié)有效帶領(lǐng)團(tuán)隊實現(xiàn)企業(yè)的既定目標(biāo)。研究表明，不論是基層、中層還是高層管理者對他們同等重要的就是人際技能。

第三篇：高級經(jīng)濟(jì)師考試科目

高級經(jīng)濟(jì)師考試科目

考試科目為《經(jīng)濟(jì)理論與實務(wù)》，考試時間為180分鐘，采取開卷筆答方式進(jìn)行。主要考核應(yīng)試者經(jīng)濟(jì)專業(yè)基礎(chǔ)知識、政策法規(guī)及運(yùn)用相關(guān)經(jīng)濟(jì)理論分析、判斷和處理問題的綜合能力。參加考試并達(dá)到合格標(biāo)準(zhǔn)的人員由北京市人事考試中心核發(fā)《經(jīng)濟(jì)理論與實務(wù)》考試成績合格證，該證書有效期為三年。

三、考試報名條件

申請參加《經(jīng)濟(jì)理論與實務(wù)》考試的人員，須符合下列條件之一：

（一）獲得博士學(xué)位，取得財經(jīng)類專業(yè)中級資格后，從事經(jīng)濟(jì)專業(yè)工作滿2年；

（二）獲得碩士學(xué)位或本科畢業(yè)學(xué)歷后，取得財經(jīng)類專業(yè)中級資格滿5年，從事經(jīng)濟(jì)專業(yè)工作滿3年；

（三）獲得本科畢業(yè)及以上學(xué)歷后，取得非財經(jīng)類專業(yè)中級資格滿5年，持有經(jīng)濟(jì)師資格證書，從事經(jīng)濟(jì)專業(yè)工作滿5年；

（四）獲得本科畢業(yè)及以上學(xué)歷后，取得非財經(jīng)類專業(yè)中級資格滿10年，從事經(jīng)濟(jì)專業(yè)工作滿5年；

（五）獲得碩士學(xué)位或本科畢業(yè)學(xué)歷后，取得財經(jīng)類專業(yè)中級資格滿3年，從事經(jīng)濟(jì)專業(yè)工作滿3年；或獲得專科畢業(yè)學(xué)歷后，取得財經(jīng)類專業(yè)中級資格滿5年，從事經(jīng)濟(jì)專業(yè)工作滿5年，且符合下列條件之一：

1、省（部）級及以上行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范的主要起草人；

2、公開出版專業(yè)著作，且獨(dú)立撰寫5萬字以上；

（六）具有大學(xué)普通班學(xué)歷或獲得專科畢業(yè)學(xué)歷滿10年，從事專業(yè)工作滿20年，且符合下列條件之一：

1、取得財經(jīng)類專業(yè)中級資格滿8年，從事經(jīng)濟(jì)專業(yè)工作滿5年；

2、取得非財經(jīng)類專業(yè)中級資格滿8年，持有經(jīng)濟(jì)師資格證書，從事經(jīng)濟(jì)專業(yè)工作滿5年；

3、取得非財經(jīng)類專業(yè)中級資格滿10年，從事經(jīng)濟(jì)專業(yè)工作滿5年。

（七）已取得非財經(jīng)類專業(yè)高級資格，從事經(jīng)濟(jì)專業(yè)工作滿3年。

以上考試報名條件中，“財經(jīng)類專業(yè)中級資格”系指經(jīng)濟(jì)師（含國際商務(wù)師）、會計師、審計師、統(tǒng)計師、社會科學(xué)系列助理研究員和講授財經(jīng)類課程的講師。

對于通過全國統(tǒng)一考試取得的國家規(guī)定可直接聘任經(jīng)濟(jì)師職務(wù)的職（執(zhí)）業(yè)資格，可視為經(jīng)濟(jì)師資格,相應(yīng)證書可視為經(jīng)濟(jì)師資格證書。

對于申報高級國際商務(wù)師的人員，在報名時須持有國際商務(wù)師資格證書，其中“財經(jīng)類專業(yè)中級資格”和“經(jīng)濟(jì)師資格”均特指“國際商務(wù)師資格”，“從事的經(jīng)濟(jì)專業(yè)工作”特指“國際商務(wù)工作”。

專業(yè)工作年限計算到考試當(dāng)年年底。

四、評審申報要求

申報人員需持有外語考試合格證書、計算機(jī)應(yīng)用水平考試合格證書、《經(jīng)濟(jì)理論與實務(wù)》考試成績合格證書，以及評審所要求的其它材料，方可參加高級經(jīng)濟(jì)師資格評審

第四篇：高級經(jīng)濟(jì)師考試科目

鄭州專業(yè)技術(shù)人員繼續(xù)教育請搜索18次:高級經(jīng)濟(jì)師考試網(wǎng)158、高級經(jīng)濟(jì)師考評大全、高級經(jīng)濟(jì)師考試論文網(wǎng)158、高級經(jīng)濟(jì)師考試聯(lián)盟、高級經(jīng)濟(jì)師考試文力，會自動滾屏，鄭州天利教育｜鄭州天成培訓(xùn)｜鄭州文力教育｜高級經(jīng)濟(jì)師考試聯(lián)盟｜高級經(jīng)濟(jì)師考試網(wǎng)｜高級經(jīng)濟(jì)師考試論文網(wǎng)｜高級經(jīng)濟(jì)師考試論文大全｜中國富豪論壇｜中國高級培訓(xùn)網(wǎng)｜中國高級經(jīng)濟(jì)師協(xié)會｜中國高級經(jīng)濟(jì)師聯(lián)盟｜中國公務(wù)員高級培訓(xùn)網(wǎng)｜中國高級主持網(wǎng)｜中國企業(yè)歌曲創(chuàng)作網(wǎng)｜鄭州購房團(tuán)｜鄭州海景房購房團(tuán)｜

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第五篇：中級經(jīng)濟(jì)師考試考點變化

2011經(jīng)濟(jì)師《中級經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)》新版教材知識體系更加完整，理論內(nèi)容深化，增加了部分例題，與政策相關(guān)的內(nèi)容注重時效性。由2009版的32章擴(kuò)充到2011版的35章，由344千字增加到544千字。

第一部分 經(jīng)濟(jì)學(xué)基礎(chǔ)

1、新增：第四章的第四節(jié) “壟斷競爭市場和寡頭壟斷市場中生產(chǎn)者的行為”。

2、新增：第六章的第四節(jié)“總需求和總供給”。

3、調(diào)整新增：第七章 “經(jīng)濟(jì)增長和經(jīng)濟(jì)發(fā)展理論”。其中第二節(jié)中的“經(jīng)濟(jì)波動”增加了新內(nèi)容，第三節(jié) “經(jīng)濟(jì)發(fā)展”系全新內(nèi)容。

4、刪掉了2009版中的第八章：宏觀經(jīng)濟(jì)調(diào)控的目標(biāo)和手段5、2011新第八章“價格總水平和就業(yè)、失業(yè)”，系2009版的第七章宏觀經(jīng)濟(jì)運(yùn)行分析，但變化不大。第二部分 財政

本部分變化最大，增加新內(nèi)容最多知識體系更完整，理論深度增加，與政策相關(guān)的內(nèi)容新穎。

1、新增：第十章的第一節(jié)“公共物品的定義及其融資與生產(chǎn)”、第三節(jié)“公共選擇與政府失靈”。

2、第十一章的第一節(jié)“財政支出及其分類”內(nèi)容次序有調(diào)整并新增知識點，第三節(jié)“中國的財政支出結(jié)構(gòu)”有變化。

3、第十二章 “財政收入”，除第三節(jié)外，其余三節(jié)都增加了大量新內(nèi)容，對知識點的講解更加細(xì)化了。

4、新增：第十三章 政府預(yù)算的第二節(jié)、第三節(jié);第四節(jié)基本上也大幅修改。

5、將2009版的第十三章 財政管理體制獨(dú)立成2011版的第十四章“財政管理體制”，第一節(jié)、第二節(jié)增加了新內(nèi)容，第三節(jié)“財政轉(zhuǎn)移支付制度”系全新內(nèi)容

6、新增：第十五章的第三節(jié)“財政政策乘數(shù)與時滯”，第四節(jié)“應(yīng)對國際金融危機(jī)的積極財政政策”內(nèi)容變化較大第三部分 金融

變化最小，只是將第十九章的第五節(jié)由2009版的巴塞爾協(xié)議改成“國際金融監(jiān)管協(xié)調(diào)”，增加了新知識點“2010巴塞爾III”。

第四部分 統(tǒng)計

1、將2009版本部分第二十章中的第五節(jié)、第六節(jié)“統(tǒng)計數(shù)據(jù)的來源和質(zhì)量”獨(dú)立成新的章節(jié)，“統(tǒng)計調(diào)查”，并新增了：第一節(jié)“統(tǒng)計調(diào)查的概念和種類”、第三節(jié)“統(tǒng)計數(shù)據(jù)搜集的方法”

2、刪掉了2009版的原二十五章“國民經(jīng)濟(jì)主要統(tǒng)計指標(biāo)”。

第五部分 會計

1、將2009版“會計概論”中的“會計循環(huán)”獨(dú)立成第二十八章，并與“主要會計報表”合并。

2、新增：第三十章“行政事業(yè)單位會計”。

第六部分 法律

本部分內(nèi)容簡化了。

1、新增：第三十一章“法律對經(jīng)濟(jì)關(guān)系的調(diào)整”。

2、刪掉：合同法中的“部分具體合同”。

3、刪掉：公司法中的“公司的解散、清算”。

4、刪掉：“反壟斷法律制度”。

3、其他法律制度，將2009版的“知識產(chǎn)權(quán)法律制度”變更為2011版“工業(yè)產(chǎn)權(quán)法律制度”，內(nèi)容簡化了。

4、新增：“勞動合同法律制度”。

工商管理

第一章：變化比較大，內(nèi)容有增有減，順序也被打亂;

第二章：第一節(jié)是今年新增新內(nèi)容;

第三章：今年新增內(nèi)容;

第四章：內(nèi)容變化較少;

第五章：今年新內(nèi)容;

第六章：沒有變化;

第七章：第二節(jié)和第四節(jié)是今年新內(nèi)容;

第八章：內(nèi)容變化較少。