第一篇：廣告AE基礎知識匯總

廣告AE基礎知識匯總

2007-09-13 15:10:48

來自: chdad

AE，是一種痛苦的工作，可也是廣告中最有前途的工作。

【基礎系列】

一、AE是什么 AE（Account Executive），國內稱為“客戶經理”或“業務經理”。AE一般指廣告公司或咨詢公司的專業客戶服務人員。

二、AE的職責

1、對外，與客戶進行談判、聯絡、提案、收款等；

2、對內，制定策略、協調資源、分派工作、監督進程等。

三、AE的基本要求

熟悉銷售、市調、企劃、設計、制作、媒體等方面的專業知識，具備一定的溝通、協調、組織能力。

四、AE的職業定位

1、AE 是專業公司與客戶進行溝通的橋梁。

2、AE負有管理人員及經營人員的雙重責任。

3、AE只是個執行者。對外：AE不適宜與客戶高層溝通。對內：專業領袖做決定，AE只是做事情。

4、AE不是傳統意義上“拉客戶”的業務員。優秀AE所具備的功夫 AE所需要的不僅是學習書本上的知識，也不僅僅是聆聽他人種種的指導，而是要培養一種敬業精神，對于上級的托付，立即采取行動，全心全意地去完成任務。AE要有事負責的精神，這有這樣，才能更好的完成服務客戶的工作。

AE的角色比較特殊，內外兼之，在客戶和公司之間溝通、協調。一定要學會知人善說。

AE的工作看上去非常容易，但在實際的工作中，面臨的壓力是多方面的，也是意想不到的，總是會措手不及。這就要求我們有很好的心理素質和應變能力，對于突發事件能夠處事不驚，獨立完成。

AE來說，工作的性質不但是要說話，并且要學會說什么，怎么說，對誰說的問題。我們面臨的不是一個人、兩個人，也不光是公司或者客戶，因此，說話的技巧是至關重要。對誰說——目標；說什么——內容；怎么說——方式。

AE必須學會更多的知識，超越自己、超越客戶，讓客戶對你產生尊敬與佩服，然后與我們愉快地合作。

AE在做任何的工作時必須講信用，遵守諾言。優秀的AE需要激情、信心、紀律，“沒有規矩，不成方圓”，對于每件事，都要按時、保質的去做，修煉自身的功力。

AE的角色越來越重要，相應的對AE的要求也是越來越重要。

AE的團隊精神：

廣告公司歷來都講究團隊作戰，AE工作是業務最前端，其它的技術部門必須協同，配合才能完成一個完整的工作流程，由于公司的歸屬性和團隊共同的目標追逐，把AE與技術人員綁在一起，因此AE離不開團隊，技術人員也離不開AE。但在這個看似緊密的團隊中仍然存在本位主義和相互競爭。AE在其中應該起主動調和作用，而不應該起到負面影響，在團隊精神方面AE應該避免發生以下幾種情況。

一、超級AE

公司業務大部分是我簽回來的，我是團隊中的英雄，我為公司創造的價值最大，貢獻最大。于是在同事面前驕傲起來，狂妄起來，天下我第一。其實有一個非常現實的問題，與技術部門相比，誰的收入最多?只要把這個問題解決好，其它便迎刃而解。AE是廣告公司的關鍵部門，技術部門是廣告公司的核心部門，廣告公司的競爭優勢都掌握在核心部門，而非關鍵部門，對這一點AE要有清醒的認識。

二、不當競爭

AE的不當競爭最主要體現在三方面。

第一，AE與AE的矛盾。同一個 資源平臺下，惡性競爭，同事之間的客戶資源掌握情況沒有相互交流,導致信息中斷，從而出現砸價行為，造成客戶流失。

第二，勞動與資本 的矛盾，勞資關系是市場經濟的必然產物，AE常用的手段就是向公司隱瞞利潤，少報利潤，除了正常傭金外，另得到一筆不當收入。

第三，公司資源的平臺利用面不夠寬，于是客戶的業務一部份在自己的公司動 作，一部份在其它公司進行，兩方面獲得利益。

第一類不當競爭是自私 的表現，嚴重背叛了團隊的精神及價值，第二、三種是目光短淺的表現,并且里面存在較大的經濟風險和職業道德的問題。不當競爭的終結需要AE的操守升級和管理層和管理改進，管理疏導共同解決。要真正達到個人境界的提高和團隊精神的升級還要靠“五心”理念來支持。

廣告AE溝通技巧：

溝通是人與人之間特定目的情感的表達和交流。能說話、會說話不算是 真正有效溝通，AE新人與客戶的溝通無疑是生硬、機械的。

在從事AE工 作前期，靠的是真誠、熱情、來感化客戶，而進階升級訓練就要在此基 礎上用專業溝通技巧來使客戶信服。

溝通技巧，我們分成電話溝通技巧 和聆聽技巧來升級訓練。

一、電話溝通技巧

1）電話溝通是無形的，但人的直覺非常敏銳，客戶在電話中接待一個陌 生者首先產生拒絕心理，這是正常心理反應，必須要在40秒內消除拒 絕，贊美、恭維、利益誘導是消除拒絕的好辦法。

2）你的熱情，你的笑容能夠通過電波傳播，使用可視電話，客戶可以 看見你的笑臉，你的坐姿，使用普通電話，客戶照樣可以看到你的表 情，狀態。因為感情，熱情和笑容能夠通過電波傳播，回憶一下，大公 司前臺接線員和服務部接線員的狀態一定不同，前者是嚴肅的專業語 言，后者是關懷中帶有熱情。因此保持微笑，高度熱情非常關鍵。

3）沒有人耐心聽你的一大堆廢話，除非你是出色的職業演講家，但是，有些事情幾句話又說不清楚，請在交談中適當和引入停頓，讓被你打擾 的對象參與進來，只有參與才會有樂趣，才能找到自己真正需要的背景 語言。

4）切忌通話時間過長。首次拜訪新客戶，在三分鐘內完成，太久就沒 有了神秘感，時刻把握好說話的進度，對于羅嗦的客戶，要自己掌握主 動權，長時間電話交流，浪費大家的寶貴時間。

5）電話中完不成訂單的銷售，有時候你恨不得在電話中搞掂客戶，這種 想法是愚笨的，廣告行業永遠不可能實現電話銷售，應該在適當的時候 給客戶提一個是明天上午或者明天下午見面的二選一的見面要求。

6）電話通關，現在很多公司都沒有接線生，聯系廣告業務的電話很多時 候不會轉接，這就需要耍點小花招，來點小創意過秘書這關。

傾聽技巧

溝通考驗AE的交際能力，傾聽考驗AE發現問題和解決問題的能力，電話 溝通技巧是你處于主動的情況下，屬于信息的發出者，傾聽，你處于被 動的情況，屬于信息的接收者。主要聆聽客戶的潛臺詞，用邏輯去推 理，判斷信息的真實性和真假程度，因此，要非常關注客戶的肢體語 言，如：表情、眼睛的轉動，手勢等，結合客戶的語音，語調，結合判 斷客戶的真實意圖。

從專業角度上作個比較的話，廣告AE是咨詢型人材,而廣告業務人員是訂單獲取人員，二者有本質的知識儲備差異和工作技能高低區別。AE要想進一步有更大的發展就需要在市場營銷，品牌管理，媒介傳播等專業領域以及業務開拓技巧、團體意識、自我人格魅力等方面修煉。

AE專業知識儲備:

一、廣告能為企業帶來什么？

僅從企業投資角度上作個解答，企業從銷售費用中拿出一大筆資金投入到廣告傳播上，屬于典型的投資行為，目的是為了得到更大回報。

企業得到收益不外乎兩個方面：硬性收益和軟性收益。硬性收益主要體 現在企業銷售收入的增加和企業利潤的增長；軟性收益包括的面就比較 多，例如：品牌增值，加快貨物流通，加快現金流循環、增加銷售團隊 及渠道商信心，實現企業社會責任、企業溢價等方面。

一般國內本土企 業在硬性收益更看重一些，所以都有一套廣告投資硬性收益分析工具。

二、怎樣對廣告流失進行有效戰略管理？

媒介發展多元化，消費者追求個性生活主張，使廣告的觸點日趨下降，企業要與消費者溝通非常困難；另外，產品嚴重同質化，社會產品明顯過剩，競爭對手之間，無法承諾會給消費者帶來獨有的產品利益； 再者，消費者在眾多營銷聲音的培訓和教育下，反誘導，反引導力不斷 提高，導致廣告視盲癥。這幾方面的原因造成廣告成本不斷上升，而廣告收益日趨下降，有解決的辦法嗎？答案是肯定的。

廣告AE要協助客戶解決廣告效果低下的難題，必須首先從理論上武裝自己;再結合中國市場的復雜性與中國價值文化觀念，在嚴格的市場調查基礎上，做出忠誠于市場的廣告行銷建議。此時AE與交易所的紅馬夾一樣，投資人把資金交給你，能否有回報、有多大回報就全靠經紀人的知識運作能力。

當然更多的是另外一種情況，廣告客戶對廣告公司的專業能力根本就不信任，自己有一套廣告行銷計劃，這就需要廣告AE，廣告技術人員從專業角度給予建議、溝通，廣告公司，廣告AE能夠給予客戶方向和溫暖是最真的，否則，廣告公司就是多余角色。從而導致“媒體是皇帝，客戶是上帝，廣告公司是奴隸”的局面。

三、廣告與品牌

做廣告等于做品牌嗎？答案是否定的。

首先，這二者行為的主體一致，廣告傳播主要是廣告公司完成，而品牌傳播的主體是廣告主，如上分析，產品是品牌立身之本，產品品質保證就由廣告主完成，這個問題上廣告公司一點忙也幫不上，但二者是緊密合作關系。

其次，二者管徑大小不一致，廣告傳播構成品牌傳播的一部分，品牌傳播需要廣告傳播強有力的支持，公關傳播，事件傳播，社會責任傳播等多種傳播方式成為品牌傳播途徑。

第三，二者有時候的傳播力是逆向的，按常規的理解，二者傳播應該一致的，但由于企業急功近利，或廣告公司不認真負責而導致二者傳播力相互抵觸，給品牌帶來傷害，使廣告主盡心打造的品牌資產流失。我們無法再問更多問題，問題越多對一個剛從事AE工作1－3年的人來說暴露的問題就更多，專業領域就更顯蒼白，AE唯一能做到的是：從現在開始不斷的充電、學習、提高自己，一刻也別停止。

第二篇：廣告AE

廣告公司AE培訓手冊

一、提要：

1、客戶服務的角色意義；

2、明確怎樣成為一個更好的、偉大的客戶服務人員（AE）；

3、我們如果評價我們的客戶服務。

二、廣告主聘用廣告公司做什么？

廣告主聘用我們最重要的原因是創意（當然，推動廣告的發展是我們廣告公司存在的原因或理由）。

許多廣告主認為（不管正確與否）廣告公司提供的許多服務，諸如營銷策劃、媒介推廣、PR研究等，他們可以和廣告公司做得一樣好甚至更好。唯一沒有一家廣告主認為他們自己可以勝任的就是創意部分。

而廣告主踢開廣告公司的原因，廣告公司也許說是創意的貧乏或其他商業競爭的原因。但廣告主說關鍵的原因是：槽糕的服務和槽糕的創意！

因此，牢固的廣告主與廣告公司關系是建立在服務上的：只有良好的、牢固的合作關系才可以經受市場營銷災難的考驗；沒有這種牢固的關系，一切都回天無力，好創意也不行。由此可見，最好的服務是廣告公司生存和發展的重要因素！

在以前的推銷員培訓理論中，有一個“推銷四大要素”：推銷公司形象、推銷公司文化、推銷自己、推銷產品。AE同樣適用，因為廣告公司的產品就是創意。

三、客戶服務的角色：

1、客戶服務的主要角色就是為一個好創意的誕生提供最適宜的條件。AE應做好以下工作：

◇ 提供資料

◇ 明確創意方向和進行協調

◇ 客戶關系良好，令溝通無阻隔

這一切組合在一起幾構成服務。

要做好工作，這三者都必須兼備，缺一不可。

2、客戶服務應對以下人負責：

◇ 對廣告主

◇ 對廣告公司。具體一點是客戶總監、總經理

◇ AM(有的公司是項目總監或者行業經理)

◇ 工作伙伴（含平面設計、影視制作、文案、行政、財務等直接參與個案合作的伙伴）

◇ 消費者（廣告活動的最終目標市場）

◇ 本人（如果你不能為自己的幸福、前程等負責，也不指望你會對其他事諸如工作會有很大的責任心）

如果在為客戶服務時不能適當擔負責任，會導致創意遭殃、客戶關系受損、廣告主受損等后果，而最終廣告公司受損和你本人受損。

3、客戶服務的特別職責，是對廣告公司所承擔之廣告業務有關的一切工作，進行管理和控制、提供方向和指南。

客戶服務的工作可分為兩方面：

A、與廣告有關：制作有效的廣告對廣告主的業務產生積極影響；

B、與業務有關：積極提供對業務有用的除廣告專業領域以外的意見和建議。

與廣告有關的自然是重要的工作，要做好這件事需要對業務深入了解。

附：AM工作單 A、了解與分析

產品知識

→廣告主業務和品牌

→近期競爭者廣告及活動 競爭這研究

→調查

→收集、檢查報告

→研究、分析和匯報 B、計劃與組織

協調與組織

→簽發工作單

→制作工作單

→作品初稿和媒介預算審批

→書面工作指令

→會議截止日期

→及時與客戶、上司和公司其他部門溝通 會議

→協調會議

→議事日程

→電話日程 進程與匯報

→每周進程匯報

→競爭廣告分析

→最新品牌介紹

→日記與筆記 內部資料提供

→創意簡介

→媒介簡介

→書面指令

計劃

→有助于研究分析、業務回顧、廣告活動評估、廣告策劃

客戶合同管理

→定期 C、廣告費用控制

廣告費用分配

→每月費用控制、匯報

→財務責任

→有助于費用預算

→獲取簽名同意

四、在廣告項目中AE的地位：

1、總的來說：AE是廣告公司活動的中樞，是客戶與廣告公司創作部、媒介部和財務部之間的交接點。AE工作有任何遺漏，其結果都會導致廣告公司與客戶關系受損。

2、對客戶關系中，AE既是客戶對廣告公司各服務部門的代表，也是整個廣告公司對客戶的代表；AE必須就客戶的要求與廣告公司有關人員進行有效的

溝通，才能保證計劃能如期執行。

3、客戶對AE的期望：

信任：AE必須有完美的人格，行人處事能做到“言必信、信必果”；

了解：這里指AE必須對客戶業務有深刻了解。

這兩點中，信任是最重要的。

如果客戶了解AE一向是信守諾言的話，他會原諒AE的諸多其他缺點。若要取得客戶的信任，最基本你要做到：

◆ 永不說謊；

◆ 勇于承認錯誤。只有這樣客戶才會更相信將來你某次失誤而給他的解釋；

◆ 信守諾言，答應任何人的任何事都一定要去做。否則除了天災人禍、戰爭、意外傷害等因素，人們是不大可能原諒你；

◆ 不要怕告訴別人壞消息，相反要越早越詳細越好；

◆ 領先你的客戶，早一步行動。在客戶帶著期望找你之前，你先替他想到。

4、廣告公司內其他部門對AE的期望：

AE是代表廣告公司各專家對客戶的總代表！

那么廣告公司內部對AE的最大希望是：

◆ 全面、正確的背景資料提供；

◆ 預定適當的截止日期；

◆ 信服和了解。對于創作人員，只有你相信他們是最棒的，才能使客戶相信你給他的創意是最優秀的；

◆ 說服自己，一旦你自己被創意所折服，那提案時就能把最好的東西全面展現出來；

◆ 提案不會在會議結束時結束，相反是剛剛開始。跟進很重要；

5、有恒心，自己認為正確的堅持到底：

AE必須堅強、不易被打敗。這工作不適宜那些心靈脆弱或容易被打敗的家伙。

AE必須有恒心，不要輕言放棄，堅強、努力地工作。當然，這一行除了

天賦還需要更多的才能。

6、做一個勤奮工作者：

可以把時間轉換金錢，你也可以用金錢去買時間。在你還沒達到你對財富的目標時，多點精力、韌性、勤勞，廣告界到處是聰明的人，但只有加上勤奮才會成功。

7、可以瘋狂一點。不過這也許不是AE必須具備的，但有用。

8、經常給自己的思緒制造或發現興奮點，你在興奮中的工作效率會大大提高，有時甚至會發現你在不興奮狀態下未能發現的東西。

五、AE的基本要求：

1、分析的能力：

◇ 洞察事實和明嘹真正問題的能力；

◇ 僅僅天資聰明是不夠的，若缺乏常識天資在你身上便是一種資源浪費。

2、創意、思考的能力：

◇ 發現創造性地解決具體問題方法的能力；

◇ 能夠把兩件無關聯的概念組合成一個新的、相關的思想，創造性的解決問題；

◇ 那種罕見的既有偉大的分析力又有很好的構思力的人，可以成為優秀的AE。

3、誠實的個性：

在廣告公司的AE要求具有誠實、正直的個性：

◇ 真實的自我；

◇ 堅持他們的原則——不管是什么原則；

◇ 不機械的向客戶或老板屈服；

◇ 即使真相對其個人有害或令其不快也要誠實；

◇ 頭腦開放，目標明確。

4、良好的溝通技巧：

◇ 清晰、簡明地書寫、電話交談、面談、開會等；

◇ 寫作沒什么成功的秘密。先列好提綱，確定好中心思想，然后編輯、編輯再編輯；

◇ 組織會議也沒什么秘密。明白了你的主題后，預演、預演再預演。

5、團隊合作精神：

廣告業中，沒有人可以獨立完成所有工作，AE完全依賴于他周圍的人。AE必須具備團隊精神，必須具備三種素質：

① 細心：

尊重并真正關心你的合作伙伴和客戶，客戶是AE真正意義上最密切的伙伴。你不必喜歡每一個客戶的個性，但必須尊重他的業務目標、他在其公司中的地位和他想盡力做好工作的愿望；

② 傾聽的能力：

學會傾聽并充分了解。傾聽是一種積極而非消極的過程，積極主要把你喜歡蜻蜓的信息傳達給客戶，并聽清他們所要表達的意思。某些時候，要善于把話題引向你要了解的方向；

③ 相關信息的傳播：

廣告公司其他人都依賴AE獲取信息和了解方向，AE要保證相關的人得到適當的信息、資料去做好其工作

6、推銷才能：

AE必須能夠向客戶有說服力的介紹廣告公司的觀點。如果客戶不接受，再偉大的想法也沒有用。

我們的AE里不希望有下面三種人：

（1）懦夫

不能堅持廣告公司的立場。

容易過早放棄努力。對文案和設計師來說，沒有比本來只要AE再堅持一會，客戶就可以通過方案更令他們沮喪的了。

（2）政客

為自私的原因在做事。

在廣告界有很多這樣的嘴臉，他們嚴重影響公司的士氣和情緒。

（3）奸商

也可以冠以“漢奸”一詞。他們會為某一利己私欲，而出賣公司的商業機密。

很慶幸我們公司沒有這種人。

六、AE的職責：

客戶部客戶代表、客戶主任、客戶經理、客戶總監等職務之間本沒有很清楚的分界線，不同的僅在于：

1、經驗

2、應用學習的能力和智慧

3、管理、協調才能

每一位AE，你都必須做到：

1、勝任你的業務；

2、你的責任、能力要與職稱相稱，所作所為要有利于工作、公司和個人；

3、在職業生涯中，不斷學習進取；

4、不要對工作挑三撿四，即使對方是一個難纏的客戶或暫時不能給你帶來即得利益的客戶。你要能夠面對、接受各重類型的客戶；

5、有耐心、有毅力，時刻鞭策自己前進，而不是快升職務；

6、勤奮工作經常令你才氣煥發，更容易證明你的才干；

7、不管你的職務是什么，作為一個客戶服務人員，學會擔負最終責任。

七、我們公司不需要這種AE：

1、勞碌推銷員

這種人沒有意見和信仰，永遠象一個唯唯諾諾的跟屁蟲。這種人最理想的職業是出租車司機，客戶叫他去哪兒就去哪兒。

2、說“不是我的錯，都是XX惹的禍”的人

這種人做什么都只會紙上談兵，發現錯誤首先責備別人，即使找到解決問題的方法也不敏銳。他多嘴多舌，拒絕接受“AE對業務負有最終責任”的規定，對任何人、事都喜歡批評、責罵，卻不去找問題的解決之道。

八、AE的12條金科玉律：

1、做筆記（不管是在客戶會議還是公司例會上）

◇ 保證資料被記錄下來；

◇ 有助于挖掘和記憶資料；

◇ 向別人標明你有興趣；

◇ 幫助你學習。

2、要有緊迫感

◇ 如果AE都沒有緊迫感，那么別人也不會有；

◇ 你的客戶的業務都是很重要的；

◇ 注明截止日期，做事要講究輕重緩急；

◇ 經常檢查工作進度；

◇ 在24小時內做好報告，打好后馬上送達客戶；

◇ 有人留言叫你回電話請在1個小時內完成。

3、積極思考

◇ 不在一定的壓力下工作思考很難積極；

◇ 作為一個AE，你有責任為周圍的人指明方向；

◇ 保持目標的明確和積極性。

4、不相信書面溝通

◇ 快捷、雙向的口頭溝通比書面共同有效，尤其是廣告業；

◇ 永遠不要相信一個便條、電話或工作單就能教會人們，并且及時行動；

◇ 對每一個口頭介紹都加以書面總結。

5、要明了問題并有行之有效的解決方法

◇ 作為AE，每個人總是向我們訴說著他們的問題；

◇ AE的工作就是解決這些問題，或至少試著去解決。但一開始你就應該說“我去解決”而不是“我試一下”；

◇ 向你的上司匯報問題時，通常應至少附帶一個解決問題的行動建議。

6、做一個體面人

◇ 廣告界應靠公平、誠實和友好而得到升遷；

◇ 粗魯和不誠實會妨礙你的進步。

7、擁有幽默感

◇ 幽默感令一項艱巨的工作變得容易，并使AE更具有效率；

◇ 但是不要成為一個小丑，他可以引來笑聲卻很難贏得尊重。

8、早做準備

◇ 所謂人無遠慮、必有近憂；

◇ 開發第六感覺，比如檢查一下定單、發票；

◇ 這樣做了，就是節省自己和公司的時間和減少不必要的麻煩。

9、接受積極的批評

◇ 99%情況下批評意見對你的職業有幫助，接受吧；

◇ 當然，如果你實在不同意對方的批評，要學會堅持；

◇ 不要讓批評消磨了你的斗志，要越挫越勇。開朗些；

◇ 沮喪的時候要保持冷靜和理智，不要為一只蒼蠅的鳴聲而打聾你的耳。

10、控制自己不要按個性行事

◇ 與客戶和同事打交道要目標明確；

◇ 不管你是否喜歡他們；

◇ 將心比心。

11、高效、行動迅速

◇ 你目前和將來最寶貴的資源是時間，不要浪費；

◇ 也不要去浪費別人的時間；

◇ 不要陷入加班陷阱，做事講求效率，不要把工作負擔擴展到經常加班加點；

◇ 目標是工作得更好而不是時間更長；

◇ 遵守最后期限。

12、對自己的職業負責

◇ 公司沒有責任；

◇ 你的上司沒有責任；

◇ 你自己把握自己的前途；

◇ 你必須了解你的責任；

◇ 你可以表達你的問題、需要和不滿；

◇ 你要平衡你的事業和個人生活；

◇ 對自己職業負責將決定你可以走多快讀遠。

九、總結：

1、AE的角色對廣告公司的業務各環節都是至關重要的；

2、這里是一種管理的角色，需要很強的責任心；

3、對于客戶管理凡事做好是成功的關鍵；

4、做AE是一種艱苦的工作，需要特別的人才，又不是人人可以做好；

5、廣告公司都設法聘用最好的AE ,并對他們的發展負責。

記住： 客戶會先在乎你有多關心，然后才會在乎你有多了解。

第三篇：廣告AE

我沒有直接接觸過廣告業務，但接觸過廣告公司的業務人員，所以，僅發表幾點個人看法： 1。首先弄清楚公司的主業務和主要客戶群； 2。熟悉公司的各項業務與收費標準及附加服務； 3。采取多跑，多拜訪的方式；

4。廣告公司的業務人員，只有一部分是可以找到電話，然后預約再拜訪的，很大一部分，都需要直接找各個公司的企劃部或市場部的負責人聯系。

拜訪請詳細了解所拜訪客戶（公司）的資料，準備自己公司的相關資料，衣著整潔，自信微笑。去拜訪吧。下面一點資料來源于網絡，我看了，有借鑒的地方，僅供參考。

廣告AE入門(比較實用）

1.良好的心態是打造金牌AE的基礎，專業則是廣告AE成功的關鍵。我們把專業升級分解成初級升級、進階升級、高階升級三大部份。初級升級對剛畢業且有志于廣告行業發展的新人很有幫助，進階升級則是為已從事廣告行業2-3年的AE提高業務能力作晉升指導，高階升級則是為從業5年以上的AE作職業發展的規劃，每個人在不同階段可結合自己的實際情況作調整.剛剛步入廣告圈子的新人感覺一切都是新鮮的，AE工作的挑戰性與較高的傭金制度吸引越來越多的年輕人投身于這一職業。但是國內的中、小型廣告公司一般不會投入預算對新人進行系統的崗前培訓。主要基于兩點原因：中國大陸能訓練AE的專業培訓師較少，邀請臺灣、香港、國際4A的培訓師則花費不菲；AE工作的高挑戰性，較高的人員流動性，令廣告公司產生短視行為，不愿意在AE培養上花費精力.國內中、小型廣告公司采用的通常策略就是“傳”“幫”“帶”的老模式，正規一點的公司還有一點初級培訓，如公司核心業務、業務流程、公司發展方向以及基本的業務開拓技巧,較次一點的公司就給AE新人介紹一下主要工作內容，然后就交給客戶部經理，或從業資歷久一點的AE，由他們帶著聯系一段時間客戶。并且廣告公司會為新人制訂業務指標，一般的試用期限在1-3個月，業績好一點的AE會留下來，沒有業績的AE就會被淘汰，這也是中國廣告業的一大特色。除非你有較好的能力和機遇到國際4A公司或綜合實力較強的本土廣告公司工作，它們有系統的培訓和先進的管理體系，讓AE迅速進入角色。而大多數的AE新人就只能靠自己從以下幾個方面做自 我升級修煉。

2.迅速進入角色能力升級

廣告公司的短視要求與廣告業務市場的激烈競爭不容許AE在時間上有一點的浪費，要求AE迅速進入角色。

首先：AE要清楚公司核心業務內容。自己服務的公司是專業性的廣告公司還是綜合性廣告公司，是以經營平面媒介為主導還是以電視媒介為主導，是以平面設計為主還是以影視制作為主,是策劃公司還是戶外媒體公司。對于廣告公司還有很多種細分。公司服務收費情況，這里包括三方面內容：第三方媒介報價表、公司媒介報價表以及公司執行扣率。這是與客戶談判的基礎，一個連服務價格都不清楚的AE，很難敲定客戶；公司客戶的行業屬性，一般的廣告公司服務客戶都以行業劃分，這是由于廣告公司所擁有的媒介資源及業務能力所決定的。

其次：AE要盡快熟悉公司的核心業務流程。熟悉核心業務流程的前提是對公司的職能部門進行了解。廣告公司講究團隊作戰，AE作為利潤前臺，內部的其它部門就是技術保證。在綜合性的廣告公司除客戶部外，相應的還有市場調查部（一般為外包）、品牌部、創意策劃部（一般合二為一）、設計部、制作部（一般歸并為一體）、媒介部、廣告監測部（一般為外包）等專業部門，另外還有人力資源部、行政部、財務部、總經理等管理部門。AE在開拓業務過程中經常需要各專業部門給予客戶專業的溝通和意見。對專業部門和管理部門的了解，并落實到某個人，這樣在需要專業支持的時侯，就能夠迅速的得到反應。AE的定義與廣告業務員不僅僅是名稱上的變化，廣告業務員的工作僅僅是與客戶打交道，再具體一點就是尋找客戶與客戶簽廣告訂單的角

色，而AE作為維持客戶利益與公司利益雙重角色的扮演者，在完成廣告業務員的工作之外，還有一個重要的職能，就是與公司專業部門的溝通、協調、指揮、監督的工作職責。在前面我們分析

了AE基本工作流程，但每個公司在核心業務流程上都有不同。例如在合同上面：廣告合同的領取、管理層對合同的認可程序、技術部門合同復印件的分發、合同訂單的執行程序、廣告合同的保管，不同的公司有不同的程序和方法，因此要求AE盡快熟悉公司的核心業務流程。

最后：制訂詳細的業務開拓計劃。業務開拓計劃的前提，培養天生慧眼的洞察力和預見力非常重要，結合自己服務公司的資源狀況，分析出哪些行業的廣告投入較大，有什么樣的廣告行為

特征，通過何種媒介表現，意向行業廣告投入發展趨勢等等。例如：現在的醫藥、保健品、洗化、家電、快速消費品等行業是廣告商們追逐的重點。去年近一年的“液態奶”大戰，“牛奶”

廣告又成為時下熱點；而醫藥品廣告隨著《廣告法》對其實施的監管，在一、兩年之內必將退出大眾傳媒舞臺，另走專業傳媒之路； 2000年之前，為汽車整車配件的輪胎橡膠行業，因銷售的專

業性，很少在大眾媒介發布廣告，隨著家庭轎車的日漸升溫，使以前的工業品成為消費品，其廣告需求已經露出苗頭。另外不同的季節又有不同的季節性產品廣告。例如：在學生假期期間，學

生電腦，學習資料就是廣告投入的高峰期；一般是夏天的1-3個月，甚至，有少數廠家選擇反時節廣告投入，也是一個要注意問題。不同企業有不同的銷售管理模式和產品渠道模式，當年的三

株、紅桃K將“小報、車站、墻體”當成開拓二、三級市場的銳器，成為“農村包圍城市”的營銷經典，至今仍為很多醫藥、保健品企業仿效，只是廣告的媒介和方式上采取了變化。因此在“二 級城市電視貼片聯播”的公司工作的AE就要以醫藥、農資產品、國內服裝行業作為重點客戶。不同的產品策劃觀念又有不同的廣告表現形式。如“軟文”就是史玉柱的致勝法寶，“腦白金”、“黃金搭檔”廣告投入就以報刊等平面媒介為主，電視廣告為輔；哈醫藥集團所提倡的“廣告觸點”理論，使電視臺的二類廣告時間成為搶手貨，其報刊平面類廣告就很少。因此廣告AE要對廣告客戶的行業特征、營銷策略、推廣手法做到了然于胸，尋找對接客戶。客戶收集方面，AE可以在報刊廣告、電視廣告、戶外廣告、網絡廣告、直投廣告獲取客戶的通訊方式，也可以通過朋友關系介紹、企業網站、網絡搜索引擎等方式收集客戶資料。

〔三〕

迅速、正確的行動力升級

在作了充分的準備后AE就開始了正常的客戶拜訪工作，此時的行動卻成為許多初入門者 的第一大門檻，沒有勇氣給客戶打電話，沒有信心與客戶一對一交流，因為害怕拒絕、害怕失

敗。

升級改進：

1、設定工作目標。給自己設定一個工作目標的前提條件就是自己的理想與報負，按照自己所期盼的生活狀態為自己設定工作目標。例如：我的目標是自己和家人過上富足的中產生活，那么

我得有體面的轎車和寬敞的高尚住房，有50-100萬的銀行存款；三年后，我必須有一家自己的廣告公司，開公司的前提是我得有100萬的現金和管理、技術的投入。要實現近三年的目標，接下來

就是制訂目標計劃；第一年，實現年收入10萬元，對整個廣告行業有豐富的實戰經驗。要實現計劃，本月必須簽訂一個客戶訂單。結合自己的情況，在拜訪30家客戶的情況下，有可能

實現，而要達到30家客戶拜訪量，我需要電話約訪300家客戶，就意味著我每天要電話約訪15家客 戶，在完成15家客戶的基礎上才有可能完成我的月計劃，以及計劃。為保險起見，我每天電 話約訪18家客戶。

2、運用正確的方法來提高行動力。如果AE一味的犯錯誤，那么行動力就自然遲緩。在展業初期，AE常犯的一條錯誤就是找不到真正的買家。這里指的買家就是能夠與你簽訂合同，并且有支

付權利的人。這些人可能是合作企業的老板、總經理，可能是營銷總監，也有可能是廣告部、媒介部、市場部的部門經理，還有可能是駐外機構負責人、代理商，甚至還有可能是辦公室等你

意料之外的部門。找不到真正的買家，就會繞很大圈子，又怎么能提高行動力？解決的方法其實很簡單，從客戶不同的職能部門了解真正的買家，如果從對方三個職能部門了解到的都是同一個

人，也不一定是你尋找的人，有可能他是執行層，而真正的買家是他的上級。因此只有是決策層而又有三個不同部門確認的話，那才是真正的買家。要完成這個過程只需要在電話中溝通深入一

點、技巧一點即可。另一種方法，用客戶的職能部門設置功能分析法。比如辦公室主任負責廣告，這是90年之前的事了，但現在仍有少數企業是這樣的，要么是這個企業組織架構有問題，要

么是“人治”思想嚴重的企業，與這種企業打交道要小心，當心聰明反被聰明誤。大一點的企業，真正的買家是市場部，因為，市場部職責就是制定企業傳播計劃。如果沒有設置市場部的

話，就按照總經理、營銷部、廣告部、策劃部、媒介部、駐外機構、代理商這個順序去找，一定能找到真正買家。

3、轉變思維方式。讓我們來思考兩個問題：為什么害怕拿起電話給客戶打電話？為什么沒有信心與客戶面對面交流

〔四〕

高效時間管理升級

從AE工作流程表中可以看出，AE既要收集、整理資料還要進行客戶分析、市場分析還要與公司技術部門合作，更要維護客戶關系，這就需要高效的時間管理。

打破上、下班的觀念。你看到這句話一定很痛苦，其實這是一種快樂。

AE是激情工作狂，下班時間也是你的工作時間，娛樂的時間，更是你工作的更佳時間。如果把客戶資料收集工作放在上班時間去做會浪費你太多的時間。讓我們設想一下，在上班時間摘錄報刊、網絡廣告客戶資料，更多時間會被新聞、花邊消息浪費掉，而在下班時間做這樣的工作就完全不同，看電視、讀報、上網是正常的休息、娛樂，只要你拿出紙和筆把自己需要的信息記錄下來就OK,在愉快的過程中，完成了工作，自然是一舉兩得。

拜訪客戶安排。拜訪客戶安排也許你認為非常簡單，不外乎就是路線安排、見面時間把握等等，其實這都是次要的，我要提醒的是訪前時間安排和訪后返回公司的時間安排。訪前安排要求檢查所準備的資料是否齊備，如果是的話就立刻出發。見面場景設想、話術準備、談判技巧就不在公司里另花費時間，在到客戶的路途中去構想完全可以，訪后到返回公司的時間上，重點回憶與客戶見面的場景與細節，總結與提高自己的談判技巧，分析客戶的潛在語言，判斷業務成交的可能性。這樣，就做到了訪前、訪后的高效時間運用。

3、高效工作。高效工作，就要一臺機器一樣，不停的運轉，不讓自己有機會閑下來，一上班就投入工作，不讓自己有分散精力的機會。

從以上幾個方面進行自我升級，你很快就會發現自己從一個入門級的AE成為一個優秀合格的廣告AE了。

〔六〕

廣告AE的升級工程。

一、廣告AE工作環境及工作流程分析

廣告AE在不同的廣告公司有不同的職能界定，在這里我們把廣告AE統稱為廣告業務人員，AE在廣告公司起到關鍵作用，尤其在中小型廣告公司，AE工作的核心就是整合利用廣告公司資源（包括媒介關系、創意、設計、制作、營銷服務、品牌服務等）置換廣告主訂單資源，在這一資源置換過程中，使廣告公司、廣告主實現價值最大化，同時實現兩方的利潤增長。要實現這一雙贏目標，AE工作的重要性在兩個方面呈現出來。

廣告訂單爭取。現在的廣告行業競爭用“慘烈”來形容最為適當，有句行話“日增1000，夜倒800”，這是對廣告行業一個真實的寫照。在行業壁壘越低時，就有更多資金或技術參與市場競爭，同時就會有更多的企業在競爭中退市。在國內家電巨頭大打價格戰時，廣告行業的價格大戰早就硝煙彌漫，作為服務型的中間商，比較競爭優勢塑造不是在服務上突破，而是走價格戰之路，對實力很弱小的廣告行業無疑是個巨大的挑戰。在這種市場環境之下，AE的工作能力承受了空前的壓力。既要爭取到合理利潤的訂單，還要爭取到公司規定的付款條件，同時還得善于分 析了解客戶資金信譽程度，重要的是在自我理想化利潤狀況下，還得從眾多的競爭對手中搶下客戶訂單.實現服務增值。爭取到客戶訂單是基礎，實現服務增值才是核心。

廣告AE保持與廣告客戶長期合作的唯一的手段就是使客戶價值最大化。

在廣告公司內部要實現這一目標，就需要各個部門之間的協作，廣告AE 作為個利潤前臺，媒介計劃、品牌規劃、市場調研、廣告創意、廣告制作、營銷服務作為專業技術保證，在一個系統的工作流程中，理想狀態下的廣告AE，需要全程參與、協調、監督。但因為專業的分工不同，價值導向的相異，在實際執行過程中，廣告AE的話語權被專業執行剝奪，廣告AE就經常陷入“囚徒困境”。

二、廣告AE的升級的必要性

? ?

1、廣告AE升級工程是激烈市場競爭的必然結果。

這里的市場競爭包含三層意義。

國際巨頭進入中國。中國加入WTO后，更多的國外廣告巨頭挾雄厚資金及先進營銷理念，搶灘中國的廣告業市場。4A廣告公司的巨大能量，本土廣告公司還沒有形成足以抗衡的力量。雖然像奧美等國際廣告公司在中國的服務水土不服，屢遭營銷界、廣告界指責，但國際廣告公司在中國的發展這只是過程，不會是結果。本土廣告公司專業水準，服務水平，贏利能力差距太大，在與客戶一線營銷的廣告AE必須升級改造，以適應激烈的市場環境。

本土廣告行業同質化價格競爭。價格戰應該屬于公司戰略范疇，本屬于管理層思考的對象。AE作為執行層，怎么樣看這個問題呢？這就需要AE在行業平均利潤與公司利益之間平衡，如果堅持以價格作為利器，更多的客戶訂單會成為公司利益的犧牲品，如果堅持以公司利潤期望值為衡量標準，那么AE的工作肯定會一籌莫展，業績毫不建樹。這就需要AE升級，作到廣告業服務價值的本性回歸。即以專業服務及客戶廣告投資增值作為競爭手段。

廣告客戶面臨的激烈市場競爭。廣告客戶行業間的激烈競爭的結果會導致客戶廣告投入的降低。產品同質化必然導致營銷手段同質化，接著就出現廣告運作同質化。廣告運作同質化導致廣告效果低下。廣告客戶在廣告預算方面必然更理性，會把更多的市場費用向通路、終端、SP上轉移，通過廣告AE的升級改造重在提高廣告客戶的投資盈利水平，確保廣告客戶的廣告收益。

2、廣告AE升級工程是AE職業規劃的組成部份。

美國總統羅斯福有句名言：“不做總統就做廣告人”，言外之意廣告人是僅次于總統的職業，是什么讓廣告人有這么崇高的職業光環。原因就在于廣告所包括的學科太多，如：心理學、營銷學、傳播學、社會學、美學，等等，成功的廣告人應該是集大成者。而作為AE在中國，可謂良莠不齊，魚龍混雜，更多充當的是談判工具，贏利工具的陰影角色。前幾年某些高檔寫字間標明的“廣告業務人員請勿入內”就是對廣告AE這個僅次于總統職業的最大諷刺。一個成功的廣告AE與一個知名企業的銷售總監誰的銷售能力更厲害？答案是前者。AE向客戶所銷售的更多是理念

和服務，銷售總監的是有形產品，其難易程度一看即知。為什么銷售總監能贏得社會的尊重，而中國的AE們卻得不到社會的認同，共根本原因在于：銷售總監擁有更多的營銷資源調配能力，而廣告AE確不具備這種能力。文前所提到的三個案例的AE，最讓擔憂的不僅是他們的現狀，還更擔心他們的將來。AE應該屬于是年青人的職業，因為他們有更大的熱情和應對挑戰的能力，30歲的AE尚能保持這種活力，40歲的AE努力維持這種省活力，50歲的AE會怎么樣？因此我認為：AE應該通過不斷的升級工程把自己打造成廣告領域的專家，向行業的高級管理人材邁進，向市場營的專業人員轉型。我曾在一次廣告研討會上談到一個觀點：只要不是啞巴，在中國，任何人都可以成為廣告AE。這可以說是中國廣告

行業缺乏核心競爭力的結果。既已經是廣告人的一員，廣告AE就需要通過系統的升級，來改造自己，讓升級成為自己職業生涯的重要戰略手段。

3、廣告AE升級工程是AE成為利潤前臺的重要保障。

經常和營銷界朋友探討廣告業的發展，有相當一部份人持相同的意見：廣告公司慣用的營銷手段是關系營銷，靠的是三大法寶：請客吃飯、人情送禮、非公平競爭。我歷來都從正面進行反駁，首先這在定義上就是個錯誤，如果說這就是關系營銷，未免營銷理論太過單薄，索斯頓.亨尼格—索羅的《關系營銷》就毫無意義，請客吃飯、人情送禮，也是維持正常客情關系的手段。而其中的非公平競爭就涉及到法律和職業操守的問題，非公平競爭主要指的是廣告AE為廣告客戶或廣告客戶關鍵執行人承諾的商業回扣。這在廣告行業是一個公開的秘密。有回扣，廣告AE就成為利潤前臺，沒有回扣，AE就獲取不了訂單，即便能爭取到訂單，也是根本沒有利潤過渡性訂單。同時，回扣也是一把雙刃劍，回扣的曝光，意味著廣告AE將面臨法律訴訟與職業道德的雙重危機。在社會法制的日益鍵全，廣告客戶管理措施嚴密出臺，廣告客戶自身商業道德提高的情況下，AE靠什么成為真正的利潤前臺？重要的途徑就是靠服務營銷來建立客戶滿意和顧客忠誠，贏得競爭優勢。用廣告AE升級系統工程來提高AE與廣告客戶價格博弈過程中議價能力。

第四篇：AE基礎知識

AE，是一種痛苦的工作，可也是廣告中最有前途的工作。

【基礎系列】

一、AE是什么

AE（Account Executive），國內稱為“客戶經理”或“業務經理”。AE一般指廣告公司或咨詢公司的專業客戶服務人員。

二、AE的職責

1、對外，與客戶進行談判、聯絡、提案、收款等；

2、對內，制定策略、協調資源、分派工作、監督進程等。

三、AE的基本要求

熟悉銷售、市調、企劃、設計、制作、媒體等方面的專業知識，具備一定的溝通、協調、組織能力。

四、AE的職業定位

1、AE 是專業公司與客戶進行溝通的橋梁。

2、AE負有管理人員及經營人員的雙重責任。

3、AE只是個執行者。對外：AE不適宜與客戶高層溝通。對內：專業領袖做決定，AE只是做事情。

4、AE不是傳統意義上“拉客戶”的業務員。優秀AE所具備的功夫

AE所需要的不僅是學習書本上的知識，也不僅僅是聆聽他人種種的指導，而是要培養一種敬業精神，對于上級的托付，立即采取行動，全心全意地去完成任務。

AE要有事負責的精神，這有這樣，才能更好的完成服務客戶的工作。

AE的角色比較特殊，內外兼之，在客戶和公司之間溝通、協調。一定要學會知人善說。

AE的工作看上去非常容易，但在實際的工作中，面臨的壓力是多方面的，也是意想不到的，總是會措手不及。這就要求我們有很好的心理素質和應變能力，對于突發事件能夠處事不驚，獨立完成。

AE來說，工作的性質不但是要說話，并且要學會說什么，怎么說，對誰說的問題。我們面臨的不是一個人、兩個人，也不光是公司或者客戶，因此，說話的技巧是至關重要。對誰說——目標；說什么——內容；怎么說——方式。

AE必須學會更多的知識，超越自己、超越客戶，讓客戶對你產生尊敬與佩服，然后與我們愉快地合作。

AE在做任何的工作時必須講信用，遵守諾言。

優秀的AE需要激情、信心、紀律，“沒有規矩，不成方圓”，對于每件事，都要按時、保質的去做，修煉自身的功力。AE的角色越來越重要，相應的對AE的要求也是越來越重要。團隊精神：

廣告公司歷來都講究團隊作戰，AE工作是業務最前端，其它的技術部門必須協同，配合才能完成一個完整的工作流程，由于公司的歸屬性和團隊共同的目標追逐，把AE與技術人員綁在一起，因此AE離不開團隊，技術人員也離不開AE。但在這個看似緊密的團隊中仍然存在本位主義和相互競爭。AE在其中應該起主動調和作用，而不應該起到負面影響，在團隊精神方面AE應該避免發生以下幾種情況。

一、超級AE

公司業務大部分是我簽回來的，我是團隊中的英雄，我為公司創造的價值最大，貢獻最大。于是在同事面前驕傲起來，狂妄起來，天下我第一。其實有一個非常現實的問題，與技術部門相比，誰的收入最多?只要把這個問題解決好，其它便迎刃而解。AE是廣告公司的關鍵部門，技術部門是廣告公司的核心部門，廣告公司的競爭優勢都掌握在核心部門，而非關鍵部門，對這一點AE要有清醒的認識。

二、不當競爭

AE的不當競爭最主要體現在三方面。

第一，AE與AE的矛盾。同一個 資源平臺下，惡性競爭，同事之間的客戶資源掌握情況沒有相互交流,導致信息中斷，從而出現砸價行為，造成客戶流失。

第二，勞動與資本 的矛盾，勞資關系是市場經濟的必然產物，AE常用的手段就是向公司隱瞞利潤，少報利潤，除了正常傭金外，另得到一筆不當收入。

第三，公司資源的平臺利用面不夠寬，于是客戶的業務一部份在自己的公司動

作，一部份在其它公司進行，兩方面獲得利益。

第一類不當競爭是自私 的表現，嚴重背叛了團隊的精神及價值，第二、三種是目光短淺的表現,并且里面存在較大的經濟風險和職業道德的問題。不當競爭的終結需要AE的操守升級和管理層和管理改進，管理疏導共同解決。要真正達到個人境界的提高和團隊精神的升級還要靠“五心”理念來支持 溝通技巧：

溝通是人與人之間特定目的情感的表達和交流。能說話、會說話不算是

真正有效溝通，AE新人與客戶的溝通無疑是生硬、機械的。在從事AE工

作前期，靠的是真誠、熱情、來感化客戶，而進階升級訓練就要在此基

礎上用專業溝通技巧來使客戶信服。溝通技巧，我們分成電話溝通技巧

和聆聽技巧來升級訓練。

一、電話溝通技巧

1）電話溝通是無形的，但人的直覺非常敏銳，客戶在電話中接待一個陌

生者首先產生拒絕心理，這是正常心理反應，必須要在40秒內消除拒

絕，贊美、恭維、利益誘導是消除拒絕的好辦法。

2）你的熱情，你的笑容能夠通過電波傳播，使用可視電話，客戶可以

看見你的笑臉，你的坐姿，使用普通電話，客戶照樣可以看到你的表

情，狀態。因為感情，熱情和笑容能夠通過電波傳播，回憶一下，大公

司前臺接線員和服務部接線員的狀態一定不同，前者是嚴肅的專業語

言，后者是關懷中帶有熱情。因此保持微笑，高度熱情非常關鍵。

3）沒有人耐心聽你的一大堆廢話，除非你是出色的職業演講家，但是，有些事情幾句話又說不清楚，請在交談中適當和引入停頓，讓被你打擾的對象參與進來，只有參與才會有樂趣，才能找到自己真正需要的背景

語言。

4）切忌通話時間過長。首次拜訪新客戶，在三分鐘內完成，太久就沒

有了神秘感，時刻把握好說話的進度，對于羅嗦的客戶，要自己掌握主

動權，長時間電話交流，浪費大家的寶貴時間。

5）電話中完不成訂單的銷售，有時候你恨不得在電話中搞掂客戶，這種

想法是愚笨的，廣告行業永遠不可能實現電話銷售，應該在適當的時候

給客戶提一個是明天上午或者明天下午見面的二選一的見面要求。

6）電話通關，現在很多公司都沒有接線生，聯系廣告業務的電話很多時

候不會轉接，這就需要耍點小花招，來點小創意過秘書這關。

傾聽技巧

溝通考驗AE的交際能力，傾聽考驗AE發現問題和解決問題的能力，電話

溝通技巧是你處于主動的情況下，屬于信息的發出者，傾聽，你處于被

動的情況，屬于信息的接收者。主要聆聽客戶的潛臺詞，用邏輯去推

理，判斷信息的真實性和真假程度，因此，要非常關注客戶的肢體語

言，如：表情、眼睛的轉動，手勢等，結合客戶的語音，語調，結合判

斷客戶的真實意圖。

從專業角度上作個比較的話，廣告AE是咨詢型人材而廣告業務人員是訂單獲取人員，二者有本質的知識儲備差異和工作技能高低區別。AE要想進一步有更大的發展就需要在市場營銷，品牌管理，媒介傳播等專業領域以及業務開拓技巧、團體意識、自我人格魅力等方面修煉。

AE專業知識儲備:

一、廣告能為企業帶來什么？

僅從企業投資角度上作個解答，企業從銷售費用中拿出一大筆資金投入到廣告傳播上，屬于典型的投資行為，目的是為了得到更大回報。

企業得到收益不外乎兩個方面：硬性收益和軟性收益。硬性收益主要體

現在企業銷售收入的增加和企業利潤的增長；軟性收益包括的面就比較

多，例如：品牌增值，加快貨物流通，加快現金流循環、增加銷售團隊 及渠道商信心，實現企業社會責任、企業溢價等方面。一般國內本土企

業在硬性收益更看重一些，所以都有一套廣告投資硬性收益分析工具。

二、怎樣對廣告流失進行有效戰略管理？

媒介發展多元化，消費者追求個性生活主張，使廣告的觸點日趨下降，企業要與消費者溝通非常困難；另外，產品嚴重同質化，社會產品明顯過剩，競爭對手之間，無法承諾會給消費者帶來獨有的產品利益；

再者，消費者在眾多營銷聲音的培訓和教育下，反誘導，反引導力不斷

提高，導致廣告視盲癥。這幾方面的原因造成廣告成本不斷上升，而廣

告收益日趨下降，有解決的辦法嗎？答案是肯定的。

廣告AE要協助客戶解決廣告效果低下的難題，必須首先從理論上武裝自己;再結合中國市場的復雜性與中國價值文化觀念，在嚴格的市場調查基礎上，做出忠誠于市場的廣告行銷建議。此時AE與交易所的紅馬夾一樣，投資人把資金交給你，能否有回報、有多大回報就全靠經紀人的知識運作能力。當然更多的是另外一種情況，廣告客戶對廣告公司的專業能力根本就不信任，自己有一套廣告行銷計劃，這就需要廣告AE，廣告技術人員從專業角度給予建議、溝通，廣告公司，廣告AE能夠給予客戶方向和溫暖是最真的，否則，廣告公司就是多余角色。從而導致“媒體是皇帝，客戶是上帝，廣告公司是奴隸”的局面。

三、廣告與品牌

做廣告等于做品牌嗎？答案是否定的。

首先，這二者行為的主體一致，廣告傳播主要是廣告公司完成，而品牌傳播的主體是廣告主，如上分析，產品是品牌立身之本，產品品質保證就由廣告主完成，這個問題上廣告公司一點忙也幫不上，但二者是緊密合作關系。

其次，二者管徑大小不一致，廣告傳播構成品牌傳播的一部分，品牌傳播需要廣告傳播強有力的支持，公關傳播，事件傳播，社會責任傳播等多種傳播方式成為品牌傳播途徑。

第三，二者有時候的傳播力是逆向的，按常規的理解，二者傳播應該一致的，但由于企業急功近利，或廣告公司不認真負責而導致二者傳播力相互抵觸，給品牌帶來傷害，使廣告主盡心打造的品牌資產流失。

我們無法再問更多問題，問題越多對一個剛從事AE工作1－3年的人來說暴露的問題就更多，專業領域就更顯蒼白，AE唯一能做到的是：從現在開始不斷的充電、學習、提高自己，一刻也別停止。

廣告AE的升級工程

一、廣告AE工作環境及流程分析

廣告AE在不同的廣告公司有不同的職能界定，在這里我們把廣告AE統稱為廣告業務人員，AE在廣告公司起到關鍵作用，尤其在中小型廣告公司，AE工作的核心就是整合利用廣告公司資源（包括媒介關系、創意、設計、制作、營銷服務、品牌服務等）置換廣告主訂單資源，在這一資源置換過程中，使廣告公司、廣告主實現價值最大化，同時實現兩方的利潤增長。

要實現這一雙贏目標，AE工作的重要性在兩個方面呈現出來。

廣告訂單爭取：現在的廣告行業競爭用“慘烈”來形容最為適當，有句行話“日增1000，夜倒800”，這是對廣告行業一個真實的寫照。在行業壁壘越低時，就有更多資金或技術參與市場競爭，同時就會有更多的企業在競爭中退市。在國內家電巨頭大打價格戰時，廣告行業的價格大戰早就硝煙彌漫，作為服務型的中間商，比較競爭優勢塑造不是在服務上突破，而是走價格戰之路，對實力很弱小的廣告行業無疑是個巨大的挑戰。在這種市場環境之下，AE的工作能力承受了空前的壓力。既要爭取到合理利潤的訂單，還要爭取到公司規定的付款條件，同時還得善于分析了解客戶資金信譽程度，重要的是在自我理想化利潤狀況下，還得從眾多的競爭對手中搶下客戶訂單。

實現服務增值：爭取到客戶訂單是基礎，實現服務增值才是核心。廣告AE保持與廣告客戶長期合作的唯一的手段就是使客戶價值最大化。在廣告公司內部要實現這一目標，就需要各個部門之間的協作，廣告AE作為個利潤前臺，媒介計劃、品牌規劃、市場調研、廣告創意、廣告制作、營銷服務作為專業技術保證，在一個系統的工作流程中，理想狀態下的廣告AE，需要全程參與、協調、監督。但因為專業的分工不同，價值導向的相異，在實際執行過程中，廣告AE的話語權被專業執行剝奪，廣告AE就經常陷入“囚徒困境”。

二、廣告AE的升級的必要性

1、廣告AE升級工程是激烈市場競爭的必然結果。

這里的市場競爭包含三層意義。

國際巨頭進入中國。中國加入WTO后，更多的國外廣告巨頭挾雄厚資金及先進營銷理念，搶灘中國的廣告業市場。4A廣告公司的巨大能量，本土廣告公司還沒有形成足以抗衡的力量。雖然像奧美等國際廣告公司在中國的服務水土不服，屢遭營銷界、廣告界指責，但國際廣告公司在中國的發展這只是過程，不會是結果。本土廣告公司專業水準，服務水平，贏利能力差距太大，在與客戶一線營銷的廣告AE必須升級改造，以適應激烈的市場環境。

本土廣告行業同質化價格競爭。價格戰應該屬于公司戰略范疇，本屬于管理層思考的對象。AE作為執行層，怎么樣看這個問題呢？這就需要AE在行業平均利潤與公司利益之間平衡，如果堅持以價格作為利器，更多的客戶訂單會成為公司利益的犧牲品，如果堅持以公司利潤期望值為衡量標準，那么AE的工作肯定會一籌莫展，業績毫不建樹。這就需要AE升級，作到廣告業服務價值的本性回歸。即以專業服務及客戶廣告投資增值作為競爭手段。

廣告客戶面臨的激烈市場競爭。廣告客戶行業間的激烈競爭的結果會導致客戶廣告投入的降低。產品同質化必然導致營銷手段同質化，接著就出現廣告運作同質化。廣告運作同質化導致廣告效果低下。廣告客戶在廣告預算方面必然更理性，會把更多的市場費用向通路、終端、SP上轉移，通過廣告AE的升級改造重在提高廣告客戶的投資盈利水平，確保廣告客戶的廣告收益。

2、廣告AE升級工程是AE職業規劃的組成部份。

一個成功的廣告AE與一個知名企業的銷售總監誰的銷售能力更厲害？答案是前者。AE向客戶所銷售的更多是理念和服務，銷售總監的是有形產品，其難易程度一看即知。為什么銷售總監能贏得社會的尊重，而中國的AE們卻得不到社會的認同，共根本原因在于：銷售總監擁有更多的營銷資源調配能力，而廣告AE確不具備這種能力。文前所提到的三個案例的AE，最讓擔憂的不僅是他們的現狀，還更擔心他們的將來。AE應該屬于是年青人的職業，因為他們有更大的熱情和應對挑戰的能力，30歲的AE尚能保持這種活力，40歲的AE努力維持這種省活力，50歲的AE會怎么樣？因此我認為：AE應該通過不斷的升級工程把自己打造成廣告領域的專家，向行業的高級管理人材邁進，向市場營的專業人員轉型。我曾在一次廣告研討會上談到一個觀點：只要不是啞巴，在中國，任何人都可以成為廣告AE。這可以說是中國廣告行業缺乏核心競爭力的結果。既已經是廣告人的一員，廣告AE就需要通過系統的升級，來改造自己，讓升級成為自己職業生涯的重要戰略手段。

3、廣告AE升級工程是AE成為利潤前臺的重要保障。

經常和營銷界朋友探討廣告業的發展，有相當一部份人持相同的意見：廣告公司慣用的營銷手段是關系營銷，靠的是三大法寶：請客吃飯、人情送禮、非公平競爭。我歷來都從正面進行反駁，首先這在定義上就是個錯誤，如果說這就是關系營銷，未免營銷理論太過單薄，索斯頓.亨尼格—索羅的《關系營銷》就毫無意義，請客吃飯、人情送禮，也是維持正常客情關系的手段。而其中的非公平競爭就涉及到法律和職業操守的問題，非公平競爭主要指的是廣告AE為廣告客戶或廣告客戶關鍵執行人承諾的商業回扣。這在廣告行業是一個公開的秘密。有回扣，廣告AE就成為利潤前臺，沒有回扣，AE就獲取不了訂單，即便能爭取到訂單，也是根本沒有利潤過渡性訂單。同時，回扣也是一把雙刃劍，回扣的曝光，意味著廣告AE將面臨法律訴訟與職業道德的雙重危機。在社會法制的日益鍵全，廣告客戶管理措施嚴密出臺，廣告客戶自身商業道德提高的情況下，AE靠什么成為真正的利潤前臺？重要的途徑就是靠服務營銷來建立客戶滿意和顧客忠誠，贏得競爭優勢。用廣告AE升級系統工程來提高AE與廣告客戶價格博弈過程中議價能力。

廣告AE升級系統背景篇－－廣告亂世 成就英雄

林曉 專業職高生，26歲，聰明伶俐，漂亮大方，善于交際

從事廣告AE工作三年，在入廣告行業之前是廣州一家女性服裝專買店營業員，因為一個偶然的機會跳槽到一家影視廣告公司作客戶AE工作。三年奮斗的結果成績斐然，與三家全國銷售的醫藥企業，一家當地有名的化妝品企業，一家廣州的日化企業建立了固定的業務關系，成為5家企業的區域廣告總代理，每年能夠完成400萬左右的廣告訂單。其公司因為獨有的廣告媒介資源，400萬的訂單能創造100萬—120萬左右的利潤，在人數為12人的小型廣告中，無疑成為公司的“明星AE”，老板對林曉的利潤貢獻非常器重。同事對其就有復雜的心情，一方面：林曉的業績確實讓尊敬；另一方面：林曉的客戶資源讓公司同事忌妒，一個沒有任何專業背景的小女生，憑什么每年能從客戶訂單中提取近30萬左右的傭金，“女人原始交易方式”的流言在公司不徑而走。而現在的林曉還不打算跳最大的可能性會直接導致客戶流失。另一方面，林曉日常的工作主要就圍繞五家大客戶進行，根本沒有時間開發新客戶，長期發展下去，肯定不會有好結果。東北那家的醫藥企業市場總監剛剛換上，新上任的死胖子總監從來不與林曉正面溝通，在上次KTV包房唱歌時，胖子在林曉的屁股上狠狠的摸了一把，嚇得10月份的訂單林曉一直不敢去簽，在內外交困的環境下，一臉疲倦的林曉讓我給她給個好的建議。

李好 男，29歲，神峰報業廣告有限公司總經理，市場營銷專業畢業

從事廣告這個行業有九年時間，在學校讀書之時就干起了當時時髦行業，性格開朗、耿直，能吹會道。朋友圈子給他下了定義：有兩條跑不爛的腿，一張說不完的嘴，天生做營銷，做廣告的好苗。因此深得客戶的信任和賞識，大小場合客戶都通知他參與，成為客戶的公關先生。2002年10月之前任一家報業廣告的客戶總監，每年的業績在800萬左右，因為傭金的原因和老板鬧翻，自己拉上一幫兄弟另立門戶。表面仍舊風好，近日不斷向我報怨：以前的客戶和我稱兄道弟，承諾我開廣告公司后，業務上大力支持我，現在不知怎么了，以前的招不靈了，2003年我的訂單才350萬，除去公司的管理費用，一分錢也掙不到。固定客戶越來越少，現在自己聯系客戶的激情一點都沒有了，一方面要分散精力管理公司；另一方面，作為一個公司老總還和以前一樣到處跑街聯系客戶，似乎與身份不相符合，一定要我給他一點意見。

黃彬

2002年應廟畢業生，工商管理專業

由于找不到對口工作，在我朋友的一家設計制作公司作客戶代表，工作了半年時間，在業績上豪無建樹，但我朋友他本人都一致認為業務前景看好，有比較接近的專業人際交往能力，工作積極，態度端正，只是學生與社會還應該有個適應過程。以上三位AE案例中，我們能找到一個系統的解決方案嗎？

高效時間管理升級

從AE工作流程表中可以看出，AE既要收集、整理資料還要進行客戶分

析、市場分析還要與公司技術部門合作，更要維護客戶關系，這就需要高效的 時間管理。

打破上、下班的觀念。你看到這句話一定很痛苦，其實這是一種快樂。AE是激情工作狂，下班時間也是你的工作時間，娛樂的時間，更是你工作的更佳時間。如果把客戶資料收集工作放在上班時間去做會浪費你太多的時間。讓我們設想一下，在上班時間摘錄報刊、網絡廣告客戶資料，更多時間會被新聞、花邊消息浪費掉，而在下班時間做這樣的工作就完全不同，看電視、讀報、上網是正常的休息、娛樂，只要你拿出紙和筆把自己需要的信息記錄下來就OK,在愉快的過程中，完成了工作，自然是一舉兩得。

拜訪客戶安排。拜訪客戶安排也許你認為非常簡單，不外乎就是路線安排、見面時間把握等等，其實這都是次要的，我要提醒的是訪前時間安排和訪后返回公司的時間安排。訪前安排要求檢查所準備的資料是否齊備，如果是的話就立刻出發。見面場景設想、話術準備、談判技巧就不在公司里另花費時間，在到客戶的路途中去構想完全可以，訪后到返回公司的時間上，重點回憶與客戶見面的場景與細節，總結與提高自己的談判技巧，分析客戶的潛在語言，判斷業務成交的可能性。這樣，就做到了訪前、訪后的高效時間運用。

高效工作。高效工作，就要一臺機器一樣，不停的運轉，不讓自己有機會閑下來，一上班就投入工作，不讓自己有分散精力的機會。

從以上幾個方面進行自我升級，你很快就會發現自己從一個入門級的AE成 為一個優秀合格的廣告AE了

行動力升級

在作了充分的準備后AE就開始了正常的客戶拜訪工作，此時的行動卻成為許多初入門者的第一大門檻，沒有勇氣給客戶打電話，沒有信心與客戶一對一交流，因為害怕拒絕、害怕失敗。

升級改進：

1、設定工作目標

給自己設定一個工作目標的前提條件就是自己的理想與報負，按照自己所期盼的生活狀態為自己設定工作目標。例如：我的目標是自己和家人過上富足的中產生活，那么我得有體面的轎車和寬敞的高尚住房，有50-100萬的銀行存款；三年后，我必須有一家自己的廣告公司，開公司的前提是我得有100萬的現金和管理、技術的投入。要實現近三年的目標，接下來就是制訂目標計劃；第一年，實現年收入10萬元，對整個廣告行業有豐富的實戰經驗。要實現計劃，本月必須簽訂一個客戶訂單。結合自己的情況，在拜訪30家客戶的情況下，有可能實現，而要達到30家客戶拜訪量，我需要電話約訪300家客戶，就意味著我每天要電話約訪15家客戶，在完成15家客戶的基礎上才有可能完成我的月計劃，以及計劃。為保險起見，我每天電話約訪18家客戶。

2、運用正確的方法來提高行動力

如果AE一味的犯錯誤，那么行動力就自然遲緩。在展業初期，AE常犯的一條錯誤就是找不到真正的買家。這里指的買家就是能夠與你簽訂合同，并且有支付權利的人。這些人可能是合作企業的老板、總經理，可能是營銷總監，也有可能是廣告部、媒介部、市場部的部門經理，還有可能是駐外機構負責人、代理商，甚至還有可能是辦公室等你意料之外的部門。找不到真正的買家，就會繞很大圈子，又怎么能提高行動力？解決的方法其實很簡單，從客戶不同的職能部門了解真正的買家，如果從對方三個職能部門了解到的都是同一個人，也不一定是你尋找的人，有可能他是執行層，而真正的買家是他的上級。因此只有是決策層而又有三個不同部門確認的話，那才是真正的買家。要完成這個過程只需要在電話中溝通深入一點、技巧一點即可。

另一種方法，用客戶的職能部門設置功能分析法。比如辦公室主任負責廣告，這是90年之前的事了，但現在仍有少數企業是這樣的，要么是這個企業組織架構有問題，要么是“人治”思想嚴重的企業，與這種企業打交道要小心，當心聰明反被聰明誤。大一點的企業，真正的買家是市場部，因為，市場部職責就是制定企業傳播計劃。如果沒有設置市場部的話，就按照總經理、營銷部、廣告部、策劃部、媒介部、駐外機構、代理商這個順序去找，一定能找到真正買家。

3、轉變思維方式

讓我們來思考兩個問題：為什么害怕拿起電話給客戶打電話？為什么沒有信心與客戶面對面交流？

迅速進入角色能力升級

廣告公司的短視要求與廣告業務市場的激烈競爭不容許AE在時間上有一點的浪費，要求AE迅速進入角色。

首先：AE要清楚公司核心業務內容。自己服務的公司是專業性的廣告公司還是綜合性廣告公司，是以經營平面媒介為主導還是以電視媒介為主導，是以平面設計為主還是以影視制作為主，是策劃公司還是戶外媒體公司。對于廣告公司還有很多種細分。公司服務收費情況，這里包括三方面內容：第三方媒介報價表、公司媒介報價表以及公司執行扣率。這是與客戶談判的基礎，一個連服務價格都不清楚的AE，很難敲定客戶；公司客戶的行業屬性，一般的廣告公司服務客戶都以行業劃分，這是由于廣告公司所擁有的媒介資源及業務能力所決定的。

其次：AE要盡快熟悉公司的核心業務流程。熟悉核心業務流程的前提是對公司的職能部門進行了解。廣告公司講究團隊作戰，AE作為利潤前臺，內部的其它部門就是技術保證。在綜合性的廣告公司除客戶部外，相應的還有市場調查部（一般為外包）、品牌部、創意策劃部（一般合二為一）、設計部、制作部（一般歸并為一體）、媒介部、廣告監測部（一般為外包）等專業部門，另外還有人力資源部、行政部、財務部、總經理等管理部門。AE在開拓業務過程中經常需要各專業部門給予客戶專業的溝通和意見。對專業部門和管理部門的了解，并落實到某個人，這樣在需要專業支持的時侯，就能夠迅速的得到反應。AE的定義與廣告業務員不僅僅是名稱上的變化，廣告業務員的工作僅僅是與客戶打交道，再具體一點就是尋找客戶與客戶簽廣告訂單的角色，而AE作為維持客戶利益與公司利益雙重角色的扮演者，在完成廣告業務員的工作之外，還有一個重要的職能，就是與公司專業部門的溝通、協調、指揮、監督的工作職責。在前面我們已經分析了AE基本工作流程，但每個公司在核心業務流程上都有不同。例如在合同上面：廣告合同的領取、管理層對合同的認可程序、技術部門合同復印件的分發、合同訂單的執行程序、廣告合同的保管，不同的公司有不同的程序和方法，因此要求AE盡快熟悉公司的核心業務流程。

最后：制訂詳細的業務開拓計劃。業務開拓計劃的前提，培養天生慧眼的洞察力和預見力非常重要，結合自己服務公司的資源狀況，分析出哪些行業的廣告投入較大，有什么樣的廣告行為特征，通過何種媒介表現，意向行業廣告投入發展趨勢等等。例如：現在的醫藥、保健品、洗化、家電、快速消費品等行業是廣告商們追逐的重點。去年近一年的“液態奶”大戰，“牛奶”廣告又成為時下熱點；而醫藥品廣告隨著《廣告法》對其實施的監管，在一、兩年之內必將退出大眾傳媒舞臺，另走專業傳媒之路； 2000年之前，為汽車整車配件的輪胎橡膠行業，因銷售的專業性，很少在大眾媒介發布廣告，隨著家庭轎車的日漸升溫，使以前的工業品成為消費品，其廣告需求已經露出苗頭。另外不同的季節又有不同的季節性產品廣告。例如：在學生假期期間，學生電腦，學習資料就是廣告投入的高峰期；一般是夏天的1-3個月，甚至，有少數廠家選擇反時節廣告投入，也是一個要注意問題。

不同企業有不同的銷售管理模式和產品渠道模式，當年的三株、紅桃K將“小報、車站、墻體”當成開拓二、三級市場的銳器，成為“農村包圍城市”的營銷經典，至今仍為很多醫藥、保健品企業仿效，只是廣告的媒介和方式上采取了變化。因此在“二級城市電視貼片聯播”的公司工作的AE就要以醫藥、農資產品、國內服裝行業作為重點客戶。不同的產品策劃觀念又有不同的廣告表現形式。如“軟文”就是史玉柱的致勝法寶，“腦白金”、“黃金搭檔”廣告投入就以報刊等平面媒介為主，電視廣告為輔；哈醫藥集團所提倡的“廣告觸點”理論，使電視臺的二類廣告時間成為搶手貨，其報刊平面類廣告就很少。因此廣告AE要對廣告客戶的行業特征、營銷策略、推廣手法做到了然于胸，尋找對接客戶。客戶收集方面，AE可以在報刊廣告、電視廣告、戶外廣告、網絡廣告、直投廣告獲取客戶的通訊方式，也可以通過朋友關系介紹、企業網站、網絡搜索引擎等方式收集客戶資料

廣告AE入門

良好的心態是打造金牌AE的基礎，專業則是廣告AE成功的關鍵。我們把專業升級分解成初級升級、進階升級、高階升級三大部份。初級升級對剛畢業且有志于廣告行業發展的新人很有幫助，進階升級則是為已從事廣告行業2-3年的AE提高業務能力作晉升指導，高階升級則是為從業5年以上的AE作職業發展的規劃，每個人在不同階段可結合自己的實際情況作調整。

剛剛步入廣告圈子的新人感覺一切都是新鮮的，AE工作的挑戰性與較高的傭金制度吸引越來越多的年輕人投身于這一職業。但是國內的中、小型廣告公司一般不會投入預算對新人進行系統的崗前培訓。主要基于兩點原因：中國大陸能訓練AE的專業培訓師較少，邀請臺灣、香港、國際4A的培訓師則花費不菲； AE工作的高挑戰性，較高的人員流動性，令廣告公司產生短視行為，不愿意在AE培養上花費精力。

國內中、小型廣告公司采用的通常策略就是“傳”“幫”“帶”的老模式，正規一點的公司還有一點初級培訓，如公司核心業務、業務流程、公司發展方向以及基本的業務開拓技巧，較次一點的公司就給AE新人介紹一下主要工作內容，然后就交給客戶部經理，或從業資歷久一點的AE，由他們帶著聯系一段時間客戶。并且廣告公司會為新人制訂業務指標，一般的試用期限在1-3個月，業績好一點的AE會留下來，沒有業績的AE就會被淘汰，這也是中國廣告業的一大特色。除非你有較好的能力和機遇到國際4A公司或綜合實力較強的本土廣告公司工作，它們有系統的培訓和先進的管理體系，讓AE迅速進入角色。而大多數的AE新人就只能靠自己從以下幾個方面做自我升級修煉。

第五篇：廣告AE年終總結

篇一：2011廣告客戶部ae工作總結

年 度 個 人 工 作 總 結

一、全年工作總結：

面對激烈的市場競爭之嚴峻形勢，客戶部緊緊圍繞對外——與客戶進行談判、聯絡、提案、收款等；對內——制定策略、協調資源、分派工作、監督進程等工作重點，注重發揮客戶部承上啟下、聯系內外、協調各方的中心樞紐作用，為公司圓滿完成各項目標任務作出了積極貢獻。現將本人一年來的工作情況匯報如下：上半年主要服務肇慶新世界、東方新世界比稿及天津生態城美林園（外派駐場）等項目；下半年主要跟進東方新世界·熹園、天津生態城美林園和創意大廈、佳大萌芽創意園、華糖創意園、石井創意園及紅鉆226等項目。具體情況如下：

1、肇慶新世界·伴月灣尾貨包裝，設計跟稿以及服務款項的催收工作。

2、東方新世界5號地比稿跟進工作。3、4-5月外派至天津，跟進美林園項目，廣告主要針對全新二期的包裝，設計跟稿以及服務款項的催收工作。4、6月份開始東方新世界·熹園進入前期廣告階段，主要負責項目的全程廣告跟進工作，設計跟稿以及服務款項的催收工作。5、6-8月天津生態城項目以月費服務，一份合同包括該集團旗下三大項目的廣告工作，7-8月份為美林園及創意大廈兩個項目的開盤前期準備工作，主要負責項目的全程廣告跟進工作，設計跟稿以及服務款項的催收工作。6、6-11月為佳大集團旗下萌芽創意園、華糖創意園、石井創意園及紅鉆226等項目作單項服務的廣告，主要涉及到各項目的vi、現場包裝及銷售物料的設計廣告跟進工作，以及服務款項的催收工作。

二、自我評價：

本人堅持以積極向上，細心嚴謹的心態對待工作。工作態度端正且主動，能夠獨力承擔組織布置各項任務，在項目工作要求加班加點時也毫無怨言，并且積極配合。在項目跟進的過程中，得到了領導的大力支持及同事們的熱心幫助，也不斷提升了與客戶的溝通能力，使自身的綜合能力得以更進一步的提高，同時注重與客戶保持良好的合作關系。

在工作過程中我深刻體會到了團隊精神的力量與專業知識的重要性。我向藍光的領導以及全體同事表示最衷心的感謝，有你們的協助才能使我在工作中更加的得心應手，我也會不斷學習，不斷進步，讓我們繼續努力，為藍光的發展做出更多貢獻。

客戶部：譚志立 2011年11月26日 篇二：廣告公司ae&策劃 半工作總結

2011半個人工作總結 本人xxx，供職xxxx公司ae及策劃職位。今天借著這份半工作總結，既是向公司及領導作匯報，也是對我以往努力的總結和今后努力的鞭策。

入職以來，我一直以一個一流廣告人的態度嚴格要求自己，一方面積極學習做好ae及策劃工作的專業前沿知識，經常向同事談自己的看法、交流思想；另一方面做好自己的跟蹤項目、拓展自己的業務范疇。現將本人工作概括向領導匯報如下：

首先是思想和智慧的洗禮。我認識到我們的公司不僅是一個具有光輝歷史的專業服務團隊，更是一個銳意進取，勇于創新的隊伍，把自己的專業思想推向客戶從而增強了專業公司的獨具魅力，也更增強了我要有所作為的想法。

其次是知識與能力的提升。這段時間以來，我把更多的時間和精力投入到跟蹤推進好現有項目和為新的項目做策劃上。通過xxx，xxx，xxxx，xxxxx，xxxx等方案的撰寫，我一步步領會到一個策劃人的樂趣與痛苦所在。一名合格的策劃人，不光要有很好的表達、談判能力，更要有一定的提案、公關能力。除了在思想上要有創新，行動上更應和公司格調保持一致。通過與不同客戶的接觸，如xxxxx，我深刻體會了每一個項目談成的艱辛，每一個項目順利完成背后所面臨的許多問題，我相信這些問題可以得到妥當的解決，對此投以最大的精力和毅力，并在操作過程中

取得了一定的業績。

最后是人格的塑造。入職伊始，我就在自己的心里定下了要以人格的魅力感染人，以學者的身份融入策劃，以企劃的高度解決問題。曾記得《南風窗》首語這樣記載：“愿天下學者，均秉持良知，不隨波逐流，以獨立之精神，自由之思想，允公允能，厚德自強，止于至善”。這里的所謂人格不光是個人的人格，更是公司的人格，把自己的人格和公司的人格統一起來，將自己融入到公司的大發展中來，砥礪出共同的企業文化，制造出一致的前進目標。

這四個月來，我在不斷的進步中一步一步走了過來，在工作的點滴中鍛煉自己的水平，以求自身能力的不斷完善。

人無完人，我在追求自我完善的過程中，仍然存在各方面的不足與缺陷，在此要多謝同事及領導的胸襟、度量與幫助。

以上是我對自己工作方面的自我鑒定與總結。收獲與不足并存，我將在今后的工作中繼續總結經驗，在xxx的培養和領導的帶領下，發揚優點，摒棄缺點，早日成長起來為公司的現在和未來而努力奮斗。

此致 敬禮！

匯報人：xxxx 2011.x.x 篇三：ae總結 精辟

ae人員的基本動作要求

ae人員是廣告公司的信息樞紐，而一個廣告公司如想獲得成功，就必須在對內對外的信息交流溝通上做到及時、準確，讓對方易于接受。在國風，一個ae人員的最基本技能是：“對信息的管理”。如何能管理好信息？

一、信息資料的妥善保管

1、資料包含：合同、客戶資料、與客戶的往來傳真件、email、工作卡、各工作指令、客戶確認的稿件、提案內容（通過與未通過）、樣刊、樣報等。

2、資料須分類清晰：一個客戶或一個項目有一個固定的檔案夾（黑皮活頁夾）。

3、客戶確認的所有文件資料（除合同外），原件一律由ae人員保留，復印件交與其它作業人員。提醒：拿到客戶確認的原件后，首先要復印，然后再做其它安排。不要指望創意人員能為你保存好資料。

4、每月的30日，ae人員須清理資料檔案夾，把已經結束項目的資料交由行政部簽收保管，檔案袋上須清楚注明：客戶、項目名稱、ae人員姓名。

5、部門負責人、客戶總監須定期檢查ae人員工作檔案，檢查內容：分類是否清晰，內容是否完備。

二、信息及時準確的傳遞

信息傳遞看似簡單，但在實際作業中，經常有信息傳遞偏差的現象，信息傳遞的不準確不及時造成的后果，大的有客戶不滿意，公司利益受損；小則作業人員工作效率降低，成本增高。所以，公司盡量規范ae人員傳遞信息的方式，如一個ae能按以下要求進行日常作業，信息傳遞基本能達到準確。

1．team內作業

a．會議記錄：與客戶會談后，ae人員須在當日做出會議記錄——這是一項工作的起始點，公司內部將從會議記錄中了解客戶需求，決定應對措施，所以它的準確性是關健，當ae人員做好會議記錄后，首先由我方參加此會議的最高管理人員審核，審核無誤后才能下發給有關作業人員，并傳真至客戶。

b．工作卡：每一個綜合性的廣告項目都需要有工作卡，它是創意設計的核心理念，一般開工作卡前須進行team討論，討論有結果后，再填寫工作卡，工作卡號就是合同號。工作卡也可示為ae人員下達的工作指令。

c．估價單：這是與客戶鑒署的一項非正式的價格確認單，毫無疑問：只有客戶確認了價格，我們才能開始工作，才能鑒署正式的合同，有時估價單和合同是同時鑒定的，并且合同里已包含了價格內容。d．創意設計及媒介計劃指令：任何一項創意設計、媒介計劃工作必須先由ae人員下達此項指令，創意人員沒有接到此指令前可以絕拒工作，如沒有此指令工作發生任何失誤，全部由ae人員承擔。創意人員須據此指令進行工作，所以ae人員須認真填寫。

e．滾動周表：此周表是一周的工作計劃，ae人員須在每周一上午10：00前交給與之相關的作業人員及上級主管，并在日常工作中，根據此表督促相關作業人員。

f．工作進度表：此表以一個項目為單位，當此項目較為復雜，牽扯相關人員較多，時間緊迫時，ae人員適時填寫此表，并將此表交給相關人員及客戶，ae人員依日期安排督促相關作業人員。g．每日晨會：我們要求ae人員每日早9：30之前組織小組的全部作業人員開會，此會議無須時間太長，但要解決以下問題：（1）了解并督促各工作指令執行的情況。（2）安排小組人員當日工作。（3）各工作指令最好能在晨會中下發，這樣與作業人員溝通會更充分。注意：ae人員務必準時到崗，如創意人員不能參加會議，須留備忘。

2．與媒介部的信息交流

a．創意設計、媒介計劃指令。

b．媒介報價指令：當ae人員需要知道媒介價格折扣等相關信息時，可下達此指令。要求媒介人員24小時內返回。

c．媒介購買執行指令：當媒介計劃被客戶通過后，ae人員須下達此指令，以便媒介人員預訂版面，此指令除有ae人員鑒字外，ae直接上級及媒介部主管須鑒字后，才能執行。如之前有媒介排期表，須附上此表，注意，媒介計劃一旦被客戶確認，ae人員應盡早下發此指令。

3．與制作部的信息交流

a．印刷制作報價指令：當ae人員需知道制作物的制作價格時，須向制作部下達此項指令，注意：制作人員的報價是從出片到制作完成的價格，不包含設計費、排版、掃描、租片等費用，并且此價格是競價，ae人員向客戶報價須加上設計，排版等費用和適當利潤。

b．印刷制作執行指令：當需要進行制作時，ae人員須下達此項指令，此指令須由雙 方主管共同鑒字方可執行。注意：下達此指令時須附制作物小樣。

4．與財務部的信息交流

a．合同：合同鑒定后，ae人員須在第一時間將合同復印，原件附成本清單交由財務部保存，復印件由ae存檔。5．與行政部的信息交流

當ae需在合同/協議書上蓋合同章時，首先須合同鑒署執行人的直接上級在合同文本上鑒字，然后再到行政部申請蓋章。

6．與客戶的信息交流

a．會議紀要：及時傳真至客戶處

b．合同、協議書 c．估價單 d．提案

e．創意設計樣稿：ae務必讓客戶在樣稿上鑒署意見，客戶一旦確認，必須讓客戶在樣稿上鑒字同意。

三、信息的有效溝通

以上講到的是信息的保管和傳遞，是合格ae最基本、最初步的技能與要求，ae人員要提高自己的作業水準，就必須從信息的保管，傳遞開始，在信息的有效溝通上不斷磨練自己，提高自身的能力。溝通能力的提高不是一兩個表格所能規范的，也不是培訓一兩天所能做到的，它需要：

①本人的溝通素質；

②對廣告各環節的深入了解；

③為人處事正派大度，信守承諾。

成功ae ae: account executive！

? 熟悉客戶預算 ? 為客戶做廣告預算

? 雙面人 廣告公司的職員，客戶的代表者

ae是廣告公司的明星

ae是廣告公司的太陽

ae是廣告公司營業活動的發起者

ae代表客戶時應熟悉和掌握客戶資料！

? 企業內容：

營業目標/歷史/組織/人事/人才/業績/產品項目/ 生產機構/競爭比較

? 市場狀況：

占有率/銷售地域/競爭者市場比較

? 商品：

品質/性能/用途/尺寸/包裝/價格/售后服務/ 銷售目標/與競爭者商品的比較

? 購買者：

購買動機/購買者年齡/性別/職業//收入/購買習慣/ 潛在需求量/購買時期/購買地點/購買方式

? 通路（銷售渠道）：

銷售組織/途徑/方法/條件/價格/地域/通路運輸問題/ 售量的季節性變動

? 的認識：

獻的印象/企業對社會貢獻的形象/ /對企業傳統的形象/ ? 編輯內容/發行分布狀況/傳閱率/

性/收視率/觀（聽）眾特征/廣告主接受度

ae ? ? ? 業

? 意、設計、計劃等）

? ? ? 務提案

? ? ? 品提案

ae具備的條件！

? ? ? 促銷活動現狀/銷社會對企業形象企業對文化方面貢企業對服務的形象對企業將來的形象 使用媒體： 發行量/受眾情況/信賴度/涵蓋率 時段特性/節目特平日的工作： 聯系客戶 關注市場狀況 接受客戶吩咐作向客戶提案（創落實執行作業 設定請款

主動爭取新的業新客戶開發 新客戶比稿提案 既有客戶既有產代表公司時應整潔的儀表 誠懇的態度 優雅的談吐 ? 寬廣的知識 ? 清醒的頭腦 ? 專業的知識 ? 敬業的精神 ? 守時的習慣 ? 堅韌的毅力

成功廣告ae的十大要素！

一、策略性思考能力：

1概念，并能界定主要重點；

2多角度評估；

3問題的辦法并找出具有說服性的支持點； 4資料，歸納結論，幫助市場行銷判斷；

5的媒體計劃；

1工作程序；

2整理了有效結論；

3節；

力（對內和對外）：

1有說服力的陳述能力；

2要、有說服力的觀點；

3中突發性的疑問與見解；

4小組清晰、有效的工作方向與需求；

巧：

1導會議順利進行；

2且不離主題；、具備完整商業、思考周密——、提出有效解決、評估市場調查、發展直接有效

二、組織技巧：、充分了解并建立、綜合多種方案，、充分注意工作細、掌握實效；

三、良好的溝通能、具備清晰、具、表達清楚、簡、有效回答會議、給予共同工作

四、主持會議的技、準備議程、引、掌控會議進行

3、控制會議時間；

4、歸納會議結論并決定下一步工作；

5、把握扼要，精簡結論

五、專業、有效的業務處理能力：

1、闡述意見及分派工作的能力；

2洽并能獨立作業；

3需求；

4意見不同的觀點，討論時客觀且具有說服力； 5的重點；

度：

1求解決問題的方案；

2肯定與支持；

3然語言從容，處事沉穩；

4進，并能接納建設性的批評與建議；

5工作的進展；

6人員之間，建立有組織的工作關系；

7以便隨時查閱；

8告、復命；

9畢；

誕生：

1并使其在執行上能有較長的時間；

2落實在客戶能接受的范圍之內；

3、與 客戶相處融、能預知客戶的、能提出與客戶、了解決議案中

六、積極的工作態、主動、機警尋、對決議案給予、在壓力下，仍、虛心學習、改、關心進行中的、在客戶與工作、建立各式檔案，、隨時聯絡、報、今日事，今日

七、協助完美創意、鑒別好的創意、使創意的成果、與創意人員建

立融洽的關系；

4、擔負推銷廣告建議的責任；

八、財務管理與控制：

1、準備完整、正確的作業說明以便估價；

2、估價單須等客戶簽字認可后方可執行；

3、保存所有與費用有關的文件資料；

4、遵循正確的成本控制程序；

5、協助異常狀況處理；

九、個人風格：

1、儀容整潔，予人信賴感；

2、充滿干勁，熱誠服務；

3、擁有自信的專業風范；

4、敬業樂群，廣結善緣；

5、永遠準時，顯示對別人的尊重；

6、時刻提醒自己代表公司的身份，維護公司良好的形象；

十、為公司作出貢獻：

1、既有客戶新產品廣告的爭取、實施；

2、既有客戶新產品廣告量的擴大；

3、新客戶商品廣告代理權的取得；

4、為公司創造更高利潤；

5、自我挑戰，不斷超越成長；

結論：

ae是廣告作業的計劃與執行者，在企劃與執行階段，對外代表公司擬訂廣告計劃及費用預算，對內傳達客戶對產銷利益、廣告看法和要求，溝通各方面的意見并付諸實施；

一位成功的廣告ae必須知道市場行銷、廣告功能及市場調查，并具備各種情況的組織能力，了解表現及刊播方面的專業知識，社會一般常識，以及圓滿的人際關系。篇四：廣告公司ae的工作崗位職責

一般ae 的工作包含兩個部分：客戶溝通和財務目標。客戶溝通 ae 工作形式很大一部分都是paper-work。客戶溝通首先是與客戶策略溝通會議，ae 負責整 理會議記錄（合作的步驟、期限和責任），和客戶開完會后，一般都有一個公司的內部會議（也應該有會議記錄）。最后就是電話溝通和實地考察形成報告。在服務客戶的過程中，還 需要做給客戶作狀態告知的進度表，進度表一般指詳細的工作時間安排。假如是品牌代理的 客戶，進度表上的工作還需要雙方簽署確認。工作單 明確客戶需求后，ae 開始下單（創意工作單）。工作單的意義是承認工作合法性。只有填 寫了工作單，該項工作才得到財務的監督和承認。有了工作卡，就盡量避免口頭交代事情，強調工作合法性。工作單一般有財務對應的編號，等財務結算的時候可以很方便地得知項目 成本。內部會議 作為做溝通的ae 有責任組織召開內部會議。為了保證會議有效，所以要確認應該來的人，和這些應該來的人的時間是不是能協調在一起。作為發動者，ae 要控制會議的進度，主題，氣氛。最后必須要有結論和分工安排（或者是確認工作程度）。態度 廣告公司賣的是專業，這也是種產品。保持堅持專業的發展的清醒。對客戶，不能敬若神明，堅持專業，不遷就客戶的喜好（一般是不專業的個人喜好）。非是應付客戶，而是為了專業 的發展，走的是雙贏的路。最好能在適當的時機跟客戶成為朋友。把

應酬當做是開會。要有 充分的思考加上良好的溝通。把事情做對是最關鍵的。保護自尊心，懂得忍耐。當你成為了 ae，一定要有一個保險箱把自己的自尊心保護起來。為了在方案或者創意上有點的激發，廣告人的工作時間應該是24 小時any time。保持狀態，在面對客戶的時候需要投入感染力。位置感與責任 對外：ae 不適宜與客戶高層溝通。對內：專業領袖做決定，ae 只是做事情。責任是明確的，沒有推卸責任的可能。不要在 a 客戶面前提起b 客戶。不要把責任往主管 身上推，也不要在公共場合談客戶的機密。給客戶的東西，每個環節的參與成員都要簽署，客戶簽署確認。找到錯誤出在什么環節。提案前后 會議前確定會議的時間、地點、人員、內容、設備，還有演示的策略。會議中ae 除了做情 況記錄，還要明確會議的共識和結論。會議后最好有一份檢討：目的是否達到？如果失敗，是什么環節出問題：是提案的細節，還是專業上的失誤。另外最好把提案的內容大綱先發給 客戶，讓客戶了解內容。不能把客戶叫來，然后大家一起浪費時間。如果提案通過了，ae 的事情就變成收錢和開發票。還有就是評估某環節工作的成本考慮外包。等發給客戶完稿，去財務哪里截卡，表明工作結束。然后開請款單，把發票開給客戶。45 天內催款。注意文 件存檔（電子和paper-work）。提案過程 注意講所有思路，方向是沒有錯的。允許客戶在我的思路完整表達后才講話。

在客戶說話的 時候，也不打斷客戶的思路。做到言之有物，但不要把你不知道的和沒有經過細致考慮的東 西提供給客戶。時機 電子郵件是沒有時間限制的。電話的話要爭每天客戶聽到的第一個電話。如果是方案討論最 好在吃飯前后，那時候人的思維比較靈活。盡量笑，客戶聽得到。客戶需要怎樣的ae 聰明的、專業的、能解決問題的、有規矩的、有禮貌的、漂亮的/英俊的、替他著想考慮的、嚴格控制成本的、主動的。除了相貌是其中最不重要的，其他的，你具備多少。溝通技巧： 為了達到某種目的，為了實現自己的目標，你可能會跟一些你認為有可能合作的人溝通。讓 他們協助你完成一些事情。這時候，你就需要與人溝通。溝通最重要的就是提問題，這是獲 取對方信息的唯一途徑，這其實就是知己知彼，百戰百勝的道理。無論你的方案和想法有多 好，但是人家的想法你一定要了解。優秀的溝通人員永遠是先第一個提出問題。根據你的情 況才開始講我的方案。提問題有三種種類

1、close

2、open

3、probing 第一種是關門問法，把自己的后路關死。例如“可不可以”“感不感興趣”。50%的機會就會關 上合作之門。第二種就是開門問法，了解對方的原因，想法，態度。把關上的門再打開。例如 “when,where,who,why,what,which,how”等。“是什么原因不合作呢”“我們沒這筆預算”“哦，預 算多少沒關系，你們應該看到花這筆錢能得到什么” 第三種是可以說是激進問

法，落實內容或程度。把不斷企圖關上的門完全打通，逼對方回應。例如“明天給答復”“明天幾點給答復” 說話方式 說話聲調要高，語速要慢。并不需要大聲。這樣才能容易有感染力。軟環境 一坐下來就開始硬棒棒講方案，講得多出色都有隔閡存在。優秀的溝通人員往往第一次跟人 溝通就好象對方就是認識了很久的朋友。恰當地制造軟環境，換個氣氛消除隔閡，往往事半 功倍。不妨在一些場合嘗試一下70%圍繞對方所關心事情的閑聊+30%說你要表達的正事 最影響溝通結果的因素是什么？ 溝通能力？人員素質？人員經驗？ 應該是管理。管理包括以下方面：

1、數據庫的管理：整理正確的有用的客戶群數據，分類管理。

2、溝通執行的管理：溝通出現的各種情況的對應方案和人員要求。

3、團隊激勵機制：獎勵機制，更好的資源。合作不成功只能由兩個原因引起：

1、方案不成功或者其他客觀條件不具備

2、溝通沒做好。沒有考慮到對方的需求。

篇五：2012年舞美影視廣告公司年終工作總結

2012年舞美影視公司年終工作總結

一、現將本的個人工作總結如下：

1、工作績效

年初我參與了《xxx》短片項目的制作，主要負責其中部分展uv以及分層渲染和后期合成的工作，加強了對maya、分uv軟件的應用，鞏固了nuke的技能運用。隨后是《xxx》項目的制作，在整個項目制作流程中，我主要負責后期合成這塊兒的工作。這個項目主要應用的軟件是ae，通過這個項目中對ae的實際應用與之前對這個軟件的應用經驗相結合，更加提升了對這款軟件的靈活運用能力以及對最終畫面效果的把控能力。包括后來參與的《xxx》《xxx》、項目，主要應用的也是ae這款軟件，同樣負責后期合成工作。這讓我更進一步認識與運用了ae，期間通過同事間就項目中出現的問題的共同探討與溝通，不僅提高了自身的專業技能與項目經驗，還深一層次的認識了項目流程中的諸多規劃，統籌問題，這對于一個項目能否順利進行與完成起著至關重要的作用。由于這幾個項目都會融透著藝術審美與動畫市場領域里的商業價值，這無疑對自身的審美要

求也起到了一定提升與積累作用，也使我對動畫領域里的商業嗅覺更加靈敏。在制作《xxxx》的過程中，雖說遇到了一些瓶頸，包括技術方面的突破，同事間對事物有不同見解等問題，但通過與同事的良好溝通與團隊精神，最終還是一一克服了所有困難，忙中有樂，令人難忘。后來，我又參與了《xxxx》項目的部分鏡頭的后續修改，通過從項目進度表格與計劃安排的制定到相關標準的擬定、審核等，來對該項目環節上進行督導與跟進，豐富了我對整個項目的統籌規劃上的經驗，這對我不僅是一個很好的鍛煉，更大程度上對個人的責任心提出了強烈要求，甚至有些時候需要犧牲一些個人時間來很好地完成任務。同時這讓我也認識到工作中不僅僅是要懂得一些專業技能與業務知識，還要注意時間與任務的合理安排，注意個人經驗的總結與積累，才能很好的提高工作效率。目前我正在做的是《xxx》電影版這個項目，主要負責燈光材質方面的工作，之后還會涉及nuke合成部分的工作。這讓我在擴大了業務能力范圍的同時，也提升了項目制作水平，達到一定程度上的技術模塊間的融會貫通。另外，在這期間，我還總結歸納了nuke的相關知識應用，結合正在進行的項目就具體案例寫了相關的課件；并制定了《xxxx》電影版合成部分的標準，以便在接下的環節中保證該項目的順利跟進。當然，一切工作從

開始到最后的完成，我認為比較重要的仍舊是兩點：責任心和抗壓能力。

2、工作能力

在專業技能上，通過項目的不斷積累，讓我對ae使用的更加熟練，對nuke的掌握也更加純熟，在貼圖燈光材質方面也有了很大的提高。

在項目制作上，通過個人構思、審美、建議不斷的參與其中，通過對相關業務數據的不斷整理與流程環節上的不斷開發，通過與同事、導演的不斷溝通，通過不恥下問、不會就學的努力，也積累了不少的項目經驗，提高了工作能力，讓自己的頭腦更加清晰，并開始能夠初步嗅到到項目中的商業元素與市場賣點，也能夠順利的開展并圓滿地完成本職工作。

任何一個項目都需要有一個正規的指導思想和一套適合本項目的流程規劃，通過這些制作項目的積累，我不僅擴充了我的專業技能，提高了制作水平，更豐富了我的項目經驗，通過和同事間良好的溝通，讓我能更好的發揚團隊合作精神。通過對個人工作的不斷總結，也讓我清楚了自身的優點與不足；通過對本部門工作環節上的不斷磨練，也讓我清楚了環節制作上的優勢和局限性，這對今后在項目進度的安排上和工作效率的提升上都起到了很好的推動作用。

3、工作態度

能夠正確認真的對待每一項工作，工作投入，認真遵守勞動紀律，保證按時出勤，出勤率高，能不請假就不請假，有效利用工作時間，堅守崗位，項目時間節點緊，需要加班完成工作時加班加點，保證工作能按時完成。具有強烈的工作責任感和事業心，能夠很好的發揚團隊精神，保持有效的溝通，項目完成之余，還能積極主動認真的學習相關專業知識，不斷充實自我。

二、明年的計劃安排：

在服從領導指示，保證項目按時按量完成的情況下，還要在工作學習中遇到的一些問題加以深化掌握，諸如在nuke 中怎樣明確認識alpha通道的問題，rotopaint 的靈活使用問題，模擬鏡頭色散效果等等。對自身欠缺的一些項目以外的知識還要多加彌補，對以后的項目可以起到輔助，甚至畫龍點睛的作用。

今年，由我來負責一些環節上的制作與管理工作，今后，我還要在管理上多下功夫，正所謂溝通無極限，爭取能充分了解該環節上甚至整個項目的每個同事的優勢與不足，知己知彼，事半功倍。明年，我要在更加努力的工作之余，還要更多關注一些黨的精神綱領，多學習一些黨的指導思想方針，提高自身修養，努力做一個思想先進、德才兼備的好員工，爭取早日加入中國共產黨。

另外，我還要在專業制作水準上多下功夫，對自己構思的一些畫面、場景，以及自己的一些小創意小想法通過一些表現手法來加以實現。