第一篇：如何做好一個廣告AE

如何做好一個廣告AE 客戶服務部以細致入微的預前調(diào)研為基礎, 為客戶提供完整的品牌維護服務。以客戶總監(jiān)或品牌經(jīng)理甚至策略經(jīng)理為領導的客戶AE小組, 負責實行全方位品牌管理和全程客戶服務, 為客戶的產(chǎn)品制定特別的推廣專案、和個性化的問題建議, 行業(yè)信息、市場調(diào)查分析, 并對產(chǎn)品的廣告服務流程進行內(nèi)部作業(yè)的溝通、協(xié)調(diào)、跟進, 最終使客戶的廣告活動得以順利完成。AE, 很大程度上可以是一個項目經(jīng)理人。統(tǒng)籌、規(guī)劃、執(zhí)行是該做的事情;溝通、協(xié)調(diào)、組織是該有的能力;仔細、認真、事無巨細是該具備的態(tài)度;永遠沒有空閑時間是合理的狀態(tài)。

也許我們一直在為怎樣算是向客戶服務的職業(yè)方向發(fā)展, 或者起碼說怎么樣才能入行這類問題而絞腦。在回答這樣的問題時, 我們需要思考, 也許我們更應該知道, AE需要怎么樣的基本素質要求? 通常狀況下, 通常客戶部的面試官會認為: 要成為客戶部同事最要緊的是性格。所以所問的不一定與廣告有關。反而是透過提問去看你的性格是否合適。

但也有一些條件是客戶部同事必須具備的。

首先是對人和對事的能力, 因為, 客戶部的大部分時間是與客戶及創(chuàng)作人接觸, 若不喜歡對人, 就會非常辛苦。

其次, 客戶部要求員工要細心, 有組織、協(xié)調(diào)能力。因為, 客戶部常有很多鎖碎事情要處理, 若粗枝大葉, 做事無條理就會出事。如果“出事”了, 你還要是一個能承擔責任的人, 因為“簽字確認”是客戶部同事經(jīng)常做的工作。初入行作為客戶服務人員的都要負責跟稿, 所以常會很遲下班, 沒有毅力的很難適應。

當然, 客戶部也需口齒伶俐地賣稿、報告并且能夠擁有懂得欣賞好的創(chuàng)意內(nèi)在潛質, 當然你用不著象創(chuàng)作部或設計部同事那樣, 將創(chuàng)意用完美的方法加以呈現(xiàn)。此外, 有市場管理經(jīng)驗的當然有著數(shù)。不過, 最要緊的還是性格是否適合。

所謂性格適合, 簡單點說, 就是那種外向型的啦!但這種外向是基于: 律己、忍讓、審時度勢、內(nèi)斂的基礎上的。

性格適合, 也要看一個公司的文化, 一個好的電器類服務專員, 不見得能做好醫(yī)藥類客戶的服務;所以, 選擇公司、行業(yè), 對一個客戶服務人員職業(yè)發(fā)展的很重要的一步。因為很多廣告公司的AE的職業(yè)發(fā)展到后來, 都是到客戶方的市場部工作的。性格適合, 在某種程度上, 也如那些創(chuàng)意人員說的那樣, 或許有時你并沒有一個量化的考量標準, 但有一種“感覺”。不過, 可別以為你性格外向, 你就可以成為一個好的AE, 充其量, 或許你可能適合做銷售, 這一點, 我到是相信的。Viveca Chen(精信廣告CEO)說“AE有什么資格去找客戶?”

首先我們的客戶不應該是AE找的, 是公司發(fā)展的, 這是一個基準性問題。這一點, 對于一個專業(yè)致力于為某個單一行業(yè)客戶提供整體行銷服務的廣告公司來說, 尤其如是。AE在執(zhí)行功能應該是見強的, 而開發(fā)卻會存在很多跟維護以及服務并不相同的問題。精信廣告在AE的選擇方面是要求有經(jīng)驗的, 盡管Viveca Chen當初并沒有AE經(jīng)驗。AE不足以代表一個廣告公司的業(yè)務運作能力, 無論是觀念、思想、傳達都不能完全代表一個廣告公司去與客戶進行所有溝通。據(jù)我所知, 應該說, 精信的客戶是由精信的老總做的。由AE去找不會有好的客戶, 精信的AE主要做執(zhí)行, 做服務。所以, AE是執(zhí)行層, 而不能把這種職能放大。AE們更應該明白, 強化自己在執(zhí)行方面的能力才是重中之重。所以, 當你的老板要你(當然你當前的職位是AE)去開拓業(yè)務時, 我想, 這個公司的運作出問題了。

所以, 在英文中Executive是“執(zhí)行”的意思。

# 接好BRIEF-客戶服務人員不是“信差”

記得進入廣告公司的第一課就是“AE is not a messenger”。想來創(chuàng)作部最擔心的就是遇到一個“信差AE”——客戶說要什么馬上拿到公司里來, 拿到創(chuàng)意部去, 待創(chuàng)意部提出疑問后, 又不假思索的打電話給客戶, 如此往復, 既耽誤公司內(nèi)部時間, 又在客戶面前失去了專業(yè)性, 從而不能得到客戶的尊重。AE應該是一個思考者, 隨時隨地地思考者, AE應該幫助客戶理清思路, 幫助客戶分析他到底要什么, 幫助創(chuàng)意部審查客戶提供的訊息是否可以開始工作, 引導和幫助客戶做一個好的簡報。只有清晰明確的簡報, 才可以使公司順暢地開展及完成工作。

# 客戶服務人員應克服的是“面對人的心理障礙” 客戶服務人員不可避免地會遇到提案等與客戶面對面溝通的時候, 有時甚至是面對很多人當眾演講的情況, 必須及首先要做的是克服自己的心理障礙。無論用何種方法, 你都需要在面對客戶前做好心理準備工作, 當然在具體工作時還是應該充分做好提案內(nèi)容的準備工作, 而且一定要做演練。可以在公司內(nèi)部進行實戰(zhàn)演習, 讓整個專案小組進行模擬提案, 避免不必要的問題在客戶面前發(fā)生, 這樣才能在真正面對客戶時胸有成竹。

# 永遠不要說客戶的壞話, 尊重客戶, 從而贏得客戶的尊重

經(jīng)常聽到廣告公司人員抱怨“客戶不懂”之類的話, 殊不知你的廣告做出來之后不是給象你一樣“懂”的專業(yè)人士, 而是一些“不懂廣告”的消費者, 從這點來看, 你的客戶不懂未見得是件壞事。因此, 不要一味的抱怨客戶, 而應“換位思考”——從客戶的角度, 從普通消費者的角度審視自己所提供的服務內(nèi)容。要將客戶看成是你的家人般的尊重, 你的尊重一定能換來客戶的尊重, 一定能有助于你與客戶的工作關系的順暢發(fā)展。

# 客戶不是“上帝”而是“伙伴”

服務行業(yè)經(jīng)常會把客戶奉為上帝。廣告行業(yè)雖然也是服務行業(yè)卻不應將客戶奉為上帝。如果客戶是上帝, 你就不會有一個平等的與客戶溝通的心態(tài), 更不會有一個提供專業(yè)咨詢的心態(tài), 而是一味地服從客戶的意愿, 那樣你是永遠不會提供為客戶任何超出他的期望的東西, 更談不上贏得客戶的信賴與尊重。那樣的客戶服務方式是最糟糕的。我們與客戶的關系應保持一種“伙伴”關系, 共同為客戶的品牌發(fā)展拚搏的合作伙伴, 我們的區(qū)別在于分工不同——客戶更多地了解他們的產(chǎn)品, 而我們更多地掌握溝通的技巧, 我們會幫助客戶掌握競爭對手的情況, 找到競爭對手的短處及客戶產(chǎn)品的長處, 為客戶提供贏得競爭的溝通策略, 從而打敗對手。

# 無論何時何地, 想辦法幫你的直接客戶“露臉”

請客戶服務人員千萬謹記一條——你和你的直接客戶的利益是一致的, 他的業(yè)績好就證明了你的業(yè)績好, 你所做的一切都應該能讓他在他的公司內(nèi)部表現(xiàn)出色。廣告公司是支持客戶的, 不是與客戶分庭抗禮的。你可以通過你所提供的廣告服務是他的廣告宣傳取得好的效果, 你也可以通過為他提供一些市場信息使他更清晰的看到自己所處的位臵, 還可以通過幫助他分析市場, 為他提供市場方面的解決辦法來使他的老板認為他的工作很努力……等等方法來取悅你的客戶, 讓他覺得你是幫助他的, 你一定會得到回報的。所以, 搞清楚將對你的客戶服務工作質量產(chǎn)生直接影響的人是客戶方的哪些人, 針對他們做一些上述工作, 謹記！

# 遠離客戶的政治斗爭

有些客戶服務人員與客戶的關系甚至是個人關系非常好, 這固然是好事, 但也請大家注意度的把握, 無論多么好的關系, 畢竟你們是廣告公司和客戶的關系, 當你為客戶提出任何建議或意見時, 不僅代表你個人的意見, 更多的是代表公司的意見。因此你代表廣告公司也應遠離客戶的政治斗爭, 不要輕易表現(xiàn)對于客戶內(nèi)部人員的態(tài)度, 尤其是當你對客戶內(nèi)部情況缺乏了解的時候。客戶服務, 不但代表廣告公司服務于客戶方, 你還代表客戶方“服務”于廣告公司, 或者說, 還要進行公司內(nèi)部的項目管理、協(xié)作。因此, “服務”好專項服務組內(nèi)的市場資訊、創(chuàng)作、媒介、商務、財務等等部門也是客戶服務人員見功力的地方。

1、善于從宏觀上領悟客戶總監(jiān)(AD)對于客戶初步形態(tài)的描述, 接收好對于該項目宏觀目標的要求。只有這樣, 才有可能積極統(tǒng)一地跟進與客戶的溝通, 同時也才能細化成你可以執(zhí)行的執(zhí)行方案, 并能在將來的工作中有效地執(zhí)行。

2、對于所服務客戶、產(chǎn)品所在行業(yè)培養(yǎng)必要的敏感性, 形成你在項目小組中心地位, 你對于該項目的了解應該是綜合的、全面的, 就如前面說的事無巨細。要不然, 一個弄不清楚的人成為項目組織人, 你的設計人員能聽你的嗎？項目工作的效率性也就難以體現(xiàn), 或許, 設計人員會說, 還不如我去直接和客戶溝通呢。

3、懂得協(xié)調(diào)工作過程中的責任明確制度。在實際操作過程中, 很多細致的工作都會存在, 比如: 修改一個DM, 幾次修改, 每次的稿件確認都要有確認, 文案部應該確認, 設計部也應該確認, 只有確認才能提高作業(yè)的效率性、責任性。而客戶部的工作單的確認同樣是一個很重要的事情, 客戶部應該明確的告知其他協(xié)調(diào)部門的具體工作, 明確時間性, 明確責任性。

4、客戶服務人員還要有自身協(xié)調(diào)能力, 要知道你可能不僅僅只屬于一個專案小組, 在此時, 就要知道如何掌控你自己的時間, 掌控專案小組其他部門的工作量以及工作質量。

客戶服務人員, 在以部門制的運作流程為業(yè)務操作方式的中大型廣告公司中, 要明確地知道與這樣的操作方式與純項目操作或者單業(yè)務操作模式的區(qū)別。在這種操作模式中, 要求有能從整和的高度協(xié)調(diào)并監(jiān)督運作的統(tǒng)籌職能去配合, 這并非一般的Traffic所能夠達到的, 這些都要求AE能夠承擔起管理人員及經(jīng)營人員的雙重責任, 并在實際工作中醞釀起“領導”風范, 請盡量讓你的同事可以從你身上能挑剔出什么毛病。如果經(jīng)常有人可以對你的工作, 甚至于生活挑一些毛病的話, 或許改正是唯一的能提升你工作效率的辦法。

還有一些問題, 也是需要避免或者說引以為戒的: 很多情況下, AE有時變成了一個只是打打電話, 跟跟單的秘書性質工作的角色, 不但不能在客戶心目中建立權威形象, 而且導致客戶的不信任感。當客戶總是喜歡與公司的創(chuàng)作人員直接溝通時, 你就要想一想了, 一來我們要充分檢討我們AE本身存在的問題;二來, 或許, 這大部分的責任并不在AE身上, 而是出在公司制度的不完善上(就我了解: 外資的大型廣告公司如奧美絕對不會讓客戶避過AE而直接向創(chuàng)作人員溝通的)。

當然, AE的工作方法中或許還有很多值得考慮的問題, 例如, 客戶常規(guī)電話如何打, 語氣如何把握, 自己的身份如何在客戶面前展示, 例會怎么開、怎么將會議決議與精神傳達, 如果與協(xié)作部門人員發(fā)生沖突應該如何協(xié)調(diào), 如何處理棘手的客戶不按期付款問題等等。相信這些問題沒有一個統(tǒng)一的辦法, 也沒有一個“包治百病”的好藥, 有了以上方面的考慮與儲備, 相信每個AE都有他與自身渾然一體的操作方式。

AE, 可以做得象老總一樣, 就看你的本事了。

AE, 是一種痛苦的工作, 可, 也是廣告中最有前途的工作。AE, 是前鋒, 永遠是廣告行業(yè)的先驅者。AE, 是溝通的橋梁。

第二篇：廣告AE

廣告公司AE培訓手冊

一、提要：

1、客戶服務的角色意義；

2、明確怎樣成為一個更好的、偉大的客戶服務人員（AE）；

3、我們?nèi)绻u價我們的客戶服務。

二、廣告主聘用廣告公司做什么？

廣告主聘用我們最重要的原因是創(chuàng)意（當然，推動廣告的發(fā)展是我們廣告公司存在的原因或理由）。

許多廣告主認為（不管正確與否）廣告公司提供的許多服務，諸如營銷策劃、媒介推廣、PR研究等，他們可以和廣告公司做得一樣好甚至更好。唯一沒有一家廣告主認為他們自己可以勝任的就是創(chuàng)意部分。

而廣告主踢開廣告公司的原因，廣告公司也許說是創(chuàng)意的貧乏或其他商業(yè)競爭的原因。但廣告主說關鍵的原因是：槽糕的服務和槽糕的創(chuàng)意！

因此，牢固的廣告主與廣告公司關系是建立在服務上的：只有良好的、牢固的合作關系才可以經(jīng)受市場營銷災難的考驗；沒有這種牢固的關系，一切都回天無力，好創(chuàng)意也不行。由此可見，最好的服務是廣告公司生存和發(fā)展的重要因素！

在以前的推銷員培訓理論中，有一個“推銷四大要素”：推銷公司形象、推銷公司文化、推銷自己、推銷產(chǎn)品。AE同樣適用，因為廣告公司的產(chǎn)品就是創(chuàng)意。

三、客戶服務的角色：

1、客戶服務的主要角色就是為一個好創(chuàng)意的誕生提供最適宜的條件。AE應做好以下工作：

◇ 提供資料

◇ 明確創(chuàng)意方向和進行協(xié)調(diào)

◇ 客戶關系良好，令溝通無阻隔

這一切組合在一起幾構成服務。

要做好工作，這三者都必須兼?zhèn)洌币徊豢伞?/p>

2、客戶服務應對以下人負責：

◇ 對廣告主

◇ 對廣告公司。具體一點是客戶總監(jiān)、總經(jīng)理

◇ AM(有的公司是項目總監(jiān)或者行業(yè)經(jīng)理)

◇ 工作伙伴（含平面設計、影視制作、文案、行政、財務等直接參與個案合作的伙伴）

◇ 消費者（廣告活動的最終目標市場）

◇ 本人（如果你不能為自己的幸福、前程等負責，也不指望你會對其他事諸如工作會有很大的責任心）

如果在為客戶服務時不能適當擔負責任，會導致創(chuàng)意遭殃、客戶關系受損、廣告主受損等后果，而最終廣告公司受損和你本人受損。

3、客戶服務的特別職責，是對廣告公司所承擔之廣告業(yè)務有關的一切工作，進行管理和控制、提供方向和指南。

客戶服務的工作可分為兩方面：

A、與廣告有關：制作有效的廣告對廣告主的業(yè)務產(chǎn)生積極影響；

B、與業(yè)務有關：積極提供對業(yè)務有用的除廣告專業(yè)領域以外的意見和建議。

與廣告有關的自然是重要的工作，要做好這件事需要對業(yè)務深入了解。

附：AM工作單 A、了解與分析

產(chǎn)品知識

→廣告主業(yè)務和品牌

→近期競爭者廣告及活動 競爭這研究

→調(diào)查

→收集、檢查報告

→研究、分析和匯報 B、計劃與組織

協(xié)調(diào)與組織

→簽發(fā)工作單

→制作工作單

→作品初稿和媒介預算審批

→書面工作指令

→會議截止日期

→及時與客戶、上司和公司其他部門溝通 會議

→協(xié)調(diào)會議

→議事日程

→電話日程 進程與匯報

→每周進程匯報

→競爭廣告分析

→最新品牌介紹

→日記與筆記 內(nèi)部資料提供

→創(chuàng)意簡介

→媒介簡介

→書面指令

計劃

→有助于研究分析、業(yè)務回顧、廣告活動評估、廣告策劃

客戶合同管理

→定期 C、廣告費用控制

廣告費用分配

→每月費用控制、匯報

→財務責任

→有助于費用預算

→獲取簽名同意

四、在廣告項目中AE的地位：

1、總的來說：AE是廣告公司活動的中樞，是客戶與廣告公司創(chuàng)作部、媒介部和財務部之間的交接點。AE工作有任何遺漏，其結果都會導致廣告公司與客戶關系受損。

2、對客戶關系中，AE既是客戶對廣告公司各服務部門的代表，也是整個廣告公司對客戶的代表；AE必須就客戶的要求與廣告公司有關人員進行有效的

溝通，才能保證計劃能如期執(zhí)行。

3、客戶對AE的期望：

信任：AE必須有完美的人格，行人處事能做到“言必信、信必果”；

了解：這里指AE必須對客戶業(yè)務有深刻了解。

這兩點中，信任是最重要的。

如果客戶了解AE一向是信守諾言的話，他會原諒AE的諸多其他缺點。若要取得客戶的信任，最基本你要做到：

◆ 永不說謊；

◆ 勇于承認錯誤。只有這樣客戶才會更相信將來你某次失誤而給他的解釋；

◆ 信守諾言，答應任何人的任何事都一定要去做。否則除了天災人禍、戰(zhàn)爭、意外傷害等因素，人們是不大可能原諒你；

◆ 不要怕告訴別人壞消息，相反要越早越詳細越好；

◆ 領先你的客戶，早一步行動。在客戶帶著期望找你之前，你先替他想到。

4、廣告公司內(nèi)其他部門對AE的期望：

AE是代表廣告公司各專家對客戶的總代表！

那么廣告公司內(nèi)部對AE的最大希望是：

◆ 全面、正確的背景資料提供；

◆ 預定適當?shù)慕刂谷掌冢?/p>

◆ 信服和了解。對于創(chuàng)作人員，只有你相信他們是最棒的，才能使客戶相信你給他的創(chuàng)意是最優(yōu)秀的；

◆ 說服自己，一旦你自己被創(chuàng)意所折服，那提案時就能把最好的東西全面展現(xiàn)出來；

◆ 提案不會在會議結束時結束，相反是剛剛開始。跟進很重要；

5、有恒心，自己認為正確的堅持到底：

AE必須堅強、不易被打敗。這工作不適宜那些心靈脆弱或容易被打敗的家伙。

AE必須有恒心，不要輕言放棄，堅強、努力地工作。當然，這一行除了

天賦還需要更多的才能。

6、做一個勤奮工作者：

可以把時間轉換金錢，你也可以用金錢去買時間。在你還沒達到你對財富的目標時，多點精力、韌性、勤勞，廣告界到處是聰明的人，但只有加上勤奮才會成功。

7、可以瘋狂一點。不過這也許不是AE必須具備的，但有用。

8、經(jīng)常給自己的思緒制造或發(fā)現(xiàn)興奮點，你在興奮中的工作效率會大大提高，有時甚至會發(fā)現(xiàn)你在不興奮狀態(tài)下未能發(fā)現(xiàn)的東西。

五、AE的基本要求：

1、分析的能力：

◇ 洞察事實和明嘹真正問題的能力；

◇ 僅僅天資聰明是不夠的，若缺乏常識天資在你身上便是一種資源浪費。

2、創(chuàng)意、思考的能力：

◇ 發(fā)現(xiàn)創(chuàng)造性地解決具體問題方法的能力；

◇ 能夠把兩件無關聯(lián)的概念組合成一個新的、相關的思想，創(chuàng)造性的解決問題；

◇ 那種罕見的既有偉大的分析力又有很好的構思力的人，可以成為優(yōu)秀的AE。

3、誠實的個性：

在廣告公司的AE要求具有誠實、正直的個性：

◇ 真實的自我；

◇ 堅持他們的原則——不管是什么原則；

◇ 不機械的向客戶或老板屈服；

◇ 即使真相對其個人有害或令其不快也要誠實；

◇ 頭腦開放，目標明確。

4、良好的溝通技巧：

◇ 清晰、簡明地書寫、電話交談、面談、開會等；

◇ 寫作沒什么成功的秘密。先列好提綱，確定好中心思想，然后編輯、編輯再編輯；

◇ 組織會議也沒什么秘密。明白了你的主題后，預演、預演再預演。

5、團隊合作精神：

廣告業(yè)中，沒有人可以獨立完成所有工作，AE完全依賴于他周圍的人。AE必須具備團隊精神，必須具備三種素質：

① 細心：

尊重并真正關心你的合作伙伴和客戶，客戶是AE真正意義上最密切的伙伴。你不必喜歡每一個客戶的個性，但必須尊重他的業(yè)務目標、他在其公司中的地位和他想盡力做好工作的愿望；

② 傾聽的能力：

學會傾聽并充分了解。傾聽是一種積極而非消極的過程，積極主要把你喜歡蜻蜓的信息傳達給客戶，并聽清他們所要表達的意思。某些時候，要善于把話題引向你要了解的方向；

③ 相關信息的傳播：

廣告公司其他人都依賴AE獲取信息和了解方向，AE要保證相關的人得到適當?shù)男畔ⅰ①Y料去做好其工作

6、推銷才能：

AE必須能夠向客戶有說服力的介紹廣告公司的觀點。如果客戶不接受，再偉大的想法也沒有用。

我們的AE里不希望有下面三種人：

（1）懦夫

不能堅持廣告公司的立場。

容易過早放棄努力。對文案和設計師來說，沒有比本來只要AE再堅持一會，客戶就可以通過方案更令他們沮喪的了。

（2）政客

為自私的原因在做事。

在廣告界有很多這樣的嘴臉，他們嚴重影響公司的士氣和情緒。

（3）奸商

也可以冠以“漢奸”一詞。他們會為某一利己私欲，而出賣公司的商業(yè)機密。

很慶幸我們公司沒有這種人。

六、AE的職責：

客戶部客戶代表、客戶主任、客戶經(jīng)理、客戶總監(jiān)等職務之間本沒有很清楚的分界線，不同的僅在于：

1、經(jīng)驗

2、應用學習的能力和智慧

3、管理、協(xié)調(diào)才能

每一位AE，你都必須做到：

1、勝任你的業(yè)務；

2、你的責任、能力要與職稱相稱，所作所為要有利于工作、公司和個人；

3、在職業(yè)生涯中，不斷學習進取；

4、不要對工作挑三撿四，即使對方是一個難纏的客戶或暫時不能給你帶來即得利益的客戶。你要能夠面對、接受各重類型的客戶；

5、有耐心、有毅力，時刻鞭策自己前進，而不是快升職務；

6、勤奮工作經(jīng)常令你才氣煥發(fā)，更容易證明你的才干；

7、不管你的職務是什么，作為一個客戶服務人員，學會擔負最終責任。

七、我們公司不需要這種AE：

1、勞碌推銷員

這種人沒有意見和信仰，永遠象一個唯唯諾諾的跟屁蟲。這種人最理想的職業(yè)是出租車司機，客戶叫他去哪兒就去哪兒。

2、說“不是我的錯，都是XX惹的禍”的人

這種人做什么都只會紙上談兵，發(fā)現(xiàn)錯誤首先責備別人，即使找到解決問題的方法也不敏銳。他多嘴多舌，拒絕接受“AE對業(yè)務負有最終責任”的規(guī)定，對任何人、事都喜歡批評、責罵，卻不去找問題的解決之道。

八、AE的12條金科玉律：

1、做筆記（不管是在客戶會議還是公司例會上）

◇ 保證資料被記錄下來；

◇ 有助于挖掘和記憶資料；

◇ 向別人標明你有興趣；

◇ 幫助你學習。

2、要有緊迫感

◇ 如果AE都沒有緊迫感，那么別人也不會有；

◇ 你的客戶的業(yè)務都是很重要的；

◇ 注明截止日期，做事要講究輕重緩急；

◇ 經(jīng)常檢查工作進度；

◇ 在24小時內(nèi)做好報告，打好后馬上送達客戶；

◇ 有人留言叫你回電話請在1個小時內(nèi)完成。

3、積極思考

◇ 不在一定的壓力下工作思考很難積極；

◇ 作為一個AE，你有責任為周圍的人指明方向；

◇ 保持目標的明確和積極性。

4、不相信書面溝通

◇ 快捷、雙向的口頭溝通比書面共同有效，尤其是廣告業(yè)；

◇ 永遠不要相信一個便條、電話或工作單就能教會人們，并且及時行動；

◇ 對每一個口頭介紹都加以書面總結。

5、要明了問題并有行之有效的解決方法

◇ 作為AE，每個人總是向我們訴說著他們的問題；

◇ AE的工作就是解決這些問題，或至少試著去解決。但一開始你就應該說“我去解決”而不是“我試一下”；

◇ 向你的上司匯報問題時，通常應至少附帶一個解決問題的行動建議。

6、做一個體面人

◇ 廣告界應靠公平、誠實和友好而得到升遷；

◇ 粗魯和不誠實會妨礙你的進步。

7、擁有幽默感

◇ 幽默感令一項艱巨的工作變得容易，并使AE更具有效率；

◇ 但是不要成為一個小丑，他可以引來笑聲卻很難贏得尊重。

8、早做準備

◇ 所謂人無遠慮、必有近憂；

◇ 開發(fā)第六感覺，比如檢查一下定單、發(fā)票；

◇ 這樣做了，就是節(jié)省自己和公司的時間和減少不必要的麻煩。

9、接受積極的批評

◇ 99%情況下批評意見對你的職業(yè)有幫助，接受吧；

◇ 當然，如果你實在不同意對方的批評，要學會堅持；

◇ 不要讓批評消磨了你的斗志，要越挫越勇。開朗些；

◇ 沮喪的時候要保持冷靜和理智，不要為一只蒼蠅的鳴聲而打聾你的耳。

10、控制自己不要按個性行事

◇ 與客戶和同事打交道要目標明確；

◇ 不管你是否喜歡他們；

◇ 將心比心。

11、高效、行動迅速

◇ 你目前和將來最寶貴的資源是時間，不要浪費；

◇ 也不要去浪費別人的時間；

◇ 不要陷入加班陷阱，做事講求效率，不要把工作負擔擴展到經(jīng)常加班加點；

◇ 目標是工作得更好而不是時間更長；

◇ 遵守最后期限。

12、對自己的職業(yè)負責

◇ 公司沒有責任；

◇ 你的上司沒有責任；

◇ 你自己把握自己的前途；

◇ 你必須了解你的責任；

◇ 你可以表達你的問題、需要和不滿；

◇ 你要平衡你的事業(yè)和個人生活；

◇ 對自己職業(yè)負責將決定你可以走多快讀遠。

九、總結：

1、AE的角色對廣告公司的業(yè)務各環(huán)節(jié)都是至關重要的；

2、這里是一種管理的角色，需要很強的責任心；

3、對于客戶管理凡事做好是成功的關鍵；

4、做AE是一種艱苦的工作，需要特別的人才，又不是人人可以做好；

5、廣告公司都設法聘用最好的AE ,并對他們的發(fā)展負責。

記住： 客戶會先在乎你有多關心，然后才會在乎你有多了解。

第三篇：廣告AE

我沒有直接接觸過廣告業(yè)務，但接觸過廣告公司的業(yè)務人員，所以，僅發(fā)表幾點個人看法： 1。首先弄清楚公司的主業(yè)務和主要客戶群； 2。熟悉公司的各項業(yè)務與收費標準及附加服務； 3。采取多跑，多拜訪的方式；

4。廣告公司的業(yè)務人員，只有一部分是可以找到電話，然后預約再拜訪的，很大一部分，都需要直接找各個公司的企劃部或市場部的負責人聯(lián)系。

拜訪請詳細了解所拜訪客戶（公司）的資料，準備自己公司的相關資料，衣著整潔，自信微笑。去拜訪吧。下面一點資料來源于網(wǎng)絡，我看了，有借鑒的地方，僅供參考。

廣告AE入門(比較實用）

1.良好的心態(tài)是打造金牌AE的基礎，專業(yè)則是廣告AE成功的關鍵。我們把專業(yè)升級分解成初級升級、進階升級、高階升級三大部份。初級升級對剛畢業(yè)且有志于廣告行業(yè)發(fā)展的新人很有幫助，進階升級則是為已從事廣告行業(yè)2-3年的AE提高業(yè)務能力作晉升指導，高階升級則是為從業(yè)5年以上的AE作職業(yè)發(fā)展的規(guī)劃，每個人在不同階段可結合自己的實際情況作調(diào)整.剛剛步入廣告圈子的新人感覺一切都是新鮮的，AE工作的挑戰(zhàn)性與較高的傭金制度吸引越來越多的年輕人投身于這一職業(yè)。但是國內(nèi)的中、小型廣告公司一般不會投入預算對新人進行系統(tǒng)的崗前培訓。主要基于兩點原因：中國大陸能訓練AE的專業(yè)培訓師較少，邀請臺灣、香港、國際4A的培訓師則花費不菲；AE工作的高挑戰(zhàn)性，較高的人員流動性，令廣告公司產(chǎn)生短視行為，不愿意在AE培養(yǎng)上花費精力.國內(nèi)中、小型廣告公司采用的通常策略就是“傳”“幫”“帶”的老模式，正規(guī)一點的公司還有一點初級培訓，如公司核心業(yè)務、業(yè)務流程、公司發(fā)展方向以及基本的業(yè)務開拓技巧,較次一點的公司就給AE新人介紹一下主要工作內(nèi)容，然后就交給客戶部經(jīng)理，或從業(yè)資歷久一點的AE，由他們帶著聯(lián)系一段時間客戶。并且廣告公司會為新人制訂業(yè)務指標，一般的試用期限在1-3個月，業(yè)績好一點的AE會留下來，沒有業(yè)績的AE就會被淘汰，這也是中國廣告業(yè)的一大特色。除非你有較好的能力和機遇到國際4A公司或綜合實力較強的本土廣告公司工作，它們有系統(tǒng)的培訓和先進的管理體系，讓AE迅速進入角色。而大多數(shù)的AE新人就只能靠自己從以下幾個方面做自 我升級修煉。

2.迅速進入角色能力升級

廣告公司的短視要求與廣告業(yè)務市場的激烈競爭不容許AE在時間上有一點的浪費，要求AE迅速進入角色。

首先：AE要清楚公司核心業(yè)務內(nèi)容。自己服務的公司是專業(yè)性的廣告公司還是綜合性廣告公司，是以經(jīng)營平面媒介為主導還是以電視媒介為主導，是以平面設計為主還是以影視制作為主,是策劃公司還是戶外媒體公司。對于廣告公司還有很多種細分。公司服務收費情況，這里包括三方面內(nèi)容：第三方媒介報價表、公司媒介報價表以及公司執(zhí)行扣率。這是與客戶談判的基礎，一個連服務價格都不清楚的AE，很難敲定客戶；公司客戶的行業(yè)屬性，一般的廣告公司服務客戶都以行業(yè)劃分，這是由于廣告公司所擁有的媒介資源及業(yè)務能力所決定的。

其次：AE要盡快熟悉公司的核心業(yè)務流程。熟悉核心業(yè)務流程的前提是對公司的職能部門進行了解。廣告公司講究團隊作戰(zhàn)，AE作為利潤前臺，內(nèi)部的其它部門就是技術保證。在綜合性的廣告公司除客戶部外，相應的還有市場調(diào)查部（一般為外包）、品牌部、創(chuàng)意策劃部（一般合二為一）、設計部、制作部（一般歸并為一體）、媒介部、廣告監(jiān)測部（一般為外包）等專業(yè)部門，另外還有人力資源部、行政部、財務部、總經(jīng)理等管理部門。AE在開拓業(yè)務過程中經(jīng)常需要各專業(yè)部門給予客戶專業(yè)的溝通和意見。對專業(yè)部門和管理部門的了解，并落實到某個人，這樣在需要專業(yè)支持的時侯，就能夠迅速的得到反應。AE的定義與廣告業(yè)務員不僅僅是名稱上的變化，廣告業(yè)務員的工作僅僅是與客戶打交道，再具體一點就是尋找客戶與客戶簽廣告訂單的角

色，而AE作為維持客戶利益與公司利益雙重角色的扮演者，在完成廣告業(yè)務員的工作之外，還有一個重要的職能，就是與公司專業(yè)部門的溝通、協(xié)調(diào)、指揮、監(jiān)督的工作職責。在前面我們分析

了AE基本工作流程，但每個公司在核心業(yè)務流程上都有不同。例如在合同上面：廣告合同的領取、管理層對合同的認可程序、技術部門合同復印件的分發(fā)、合同訂單的執(zhí)行程序、廣告合同的保管，不同的公司有不同的程序和方法，因此要求AE盡快熟悉公司的核心業(yè)務流程。

最后：制訂詳細的業(yè)務開拓計劃。業(yè)務開拓計劃的前提，培養(yǎng)天生慧眼的洞察力和預見力非常重要，結合自己服務公司的資源狀況，分析出哪些行業(yè)的廣告投入較大，有什么樣的廣告行為

特征，通過何種媒介表現(xiàn)，意向行業(yè)廣告投入發(fā)展趨勢等等。例如：現(xiàn)在的醫(yī)藥、保健品、洗化、家電、快速消費品等行業(yè)是廣告商們追逐的重點。去年近一年的“液態(tài)奶”大戰(zhàn)，“牛奶”

廣告又成為時下熱點；而醫(yī)藥品廣告隨著《廣告法》對其實施的監(jiān)管，在一、兩年之內(nèi)必將退出大眾傳媒舞臺，另走專業(yè)傳媒之路； 2000年之前，為汽車整車配件的輪胎橡膠行業(yè)，因銷售的專

業(yè)性，很少在大眾媒介發(fā)布廣告，隨著家庭轎車的日漸升溫，使以前的工業(yè)品成為消費品，其廣告需求已經(jīng)露出苗頭。另外不同的季節(jié)又有不同的季節(jié)性產(chǎn)品廣告。例如：在學生假期期間，學

生電腦，學習資料就是廣告投入的高峰期；一般是夏天的1-3個月，甚至，有少數(shù)廠家選擇反時節(jié)廣告投入，也是一個要注意問題。不同企業(yè)有不同的銷售管理模式和產(chǎn)品渠道模式，當年的三

株、紅桃K將“小報、車站、墻體”當成開拓二、三級市場的銳器，成為“農(nóng)村包圍城市”的營銷經(jīng)典，至今仍為很多醫(yī)藥、保健品企業(yè)仿效，只是廣告的媒介和方式上采取了變化。因此在“二 級城市電視貼片聯(lián)播”的公司工作的AE就要以醫(yī)藥、農(nóng)資產(chǎn)品、國內(nèi)服裝行業(yè)作為重點客戶。不同的產(chǎn)品策劃觀念又有不同的廣告表現(xiàn)形式。如“軟文”就是史玉柱的致勝法寶，“腦白金”、“黃金搭檔”廣告投入就以報刊等平面媒介為主，電視廣告為輔；哈醫(yī)藥集團所提倡的“廣告觸點”理論，使電視臺的二類廣告時間成為搶手貨，其報刊平面類廣告就很少。因此廣告AE要對廣告客戶的行業(yè)特征、營銷策略、推廣手法做到了然于胸，尋找對接客戶。客戶收集方面，AE可以在報刊廣告、電視廣告、戶外廣告、網(wǎng)絡廣告、直投廣告獲取客戶的通訊方式，也可以通過朋友關系介紹、企業(yè)網(wǎng)站、網(wǎng)絡搜索引擎等方式收集客戶資料。

〔三〕

迅速、正確的行動力升級

在作了充分的準備后AE就開始了正常的客戶拜訪工作，此時的行動卻成為許多初入門者 的第一大門檻，沒有勇氣給客戶打電話，沒有信心與客戶一對一交流，因為害怕拒絕、害怕失

敗。

升級改進：

1、設定工作目標。給自己設定一個工作目標的前提條件就是自己的理想與報負，按照自己所期盼的生活狀態(tài)為自己設定工作目標。例如：我的目標是自己和家人過上富足的中產(chǎn)生活，那么

我得有體面的轎車和寬敞的高尚住房，有50-100萬的銀行存款；三年后，我必須有一家自己的廣告公司，開公司的前提是我得有100萬的現(xiàn)金和管理、技術的投入。要實現(xiàn)近三年的目標，接下來

就是制訂目標計劃；第一年，實現(xiàn)年收入10萬元，對整個廣告行業(yè)有豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗。要實現(xiàn)計劃，本月必須簽訂一個客戶訂單。結合自己的情況，在拜訪30家客戶的情況下，有可能

實現(xiàn)，而要達到30家客戶拜訪量，我需要電話約訪300家客戶，就意味著我每天要電話約訪15家客 戶，在完成15家客戶的基礎上才有可能完成我的月計劃，以及計劃。為保險起見，我每天電 話約訪18家客戶。

2、運用正確的方法來提高行動力。如果AE一味的犯錯誤，那么行動力就自然遲緩。在展業(yè)初期，AE常犯的一條錯誤就是找不到真正的買家。這里指的買家就是能夠與你簽訂合同，并且有支

付權利的人。這些人可能是合作企業(yè)的老板、總經(jīng)理，可能是營銷總監(jiān)，也有可能是廣告部、媒介部、市場部的部門經(jīng)理，還有可能是駐外機構負責人、代理商，甚至還有可能是辦公室等你

意料之外的部門。找不到真正的買家，就會繞很大圈子，又怎么能提高行動力？解決的方法其實很簡單，從客戶不同的職能部門了解真正的買家，如果從對方三個職能部門了解到的都是同一個

人，也不一定是你尋找的人，有可能他是執(zhí)行層，而真正的買家是他的上級。因此只有是決策層而又有三個不同部門確認的話，那才是真正的買家。要完成這個過程只需要在電話中溝通深入一

點、技巧一點即可。另一種方法，用客戶的職能部門設置功能分析法。比如辦公室主任負責廣告，這是90年之前的事了，但現(xiàn)在仍有少數(shù)企業(yè)是這樣的，要么是這個企業(yè)組織架構有問題，要

么是“人治”思想嚴重的企業(yè)，與這種企業(yè)打交道要小心，當心聰明反被聰明誤。大一點的企業(yè)，真正的買家是市場部，因為，市場部職責就是制定企業(yè)傳播計劃。如果沒有設置市場部的

話，就按照總經(jīng)理、營銷部、廣告部、策劃部、媒介部、駐外機構、代理商這個順序去找，一定能找到真正買家。

3、轉變思維方式。讓我們來思考兩個問題：為什么害怕拿起電話給客戶打電話？為什么沒有信心與客戶面對面交流

〔四〕

高效時間管理升級

從AE工作流程表中可以看出，AE既要收集、整理資料還要進行客戶分析、市場分析還要與公司技術部門合作，更要維護客戶關系，這就需要高效的時間管理。

打破上、下班的觀念。你看到這句話一定很痛苦，其實這是一種快樂。

AE是激情工作狂，下班時間也是你的工作時間，娛樂的時間，更是你工作的更佳時間。如果把客戶資料收集工作放在上班時間去做會浪費你太多的時間。讓我們設想一下，在上班時間摘錄報刊、網(wǎng)絡廣告客戶資料，更多時間會被新聞、花邊消息浪費掉，而在下班時間做這樣的工作就完全不同，看電視、讀報、上網(wǎng)是正常的休息、娛樂，只要你拿出紙和筆把自己需要的信息記錄下來就OK,在愉快的過程中，完成了工作，自然是一舉兩得。

拜訪客戶安排。拜訪客戶安排也許你認為非常簡單，不外乎就是路線安排、見面時間把握等等，其實這都是次要的，我要提醒的是訪前時間安排和訪后返回公司的時間安排。訪前安排要求檢查所準備的資料是否齊備，如果是的話就立刻出發(fā)。見面場景設想、話術準備、談判技巧就不在公司里另花費時間，在到客戶的路途中去構想完全可以，訪后到返回公司的時間上，重點回憶與客戶見面的場景與細節(jié)，總結與提高自己的談判技巧，分析客戶的潛在語言，判斷業(yè)務成交的可能性。這樣，就做到了訪前、訪后的高效時間運用。

3、高效工作。高效工作，就要一臺機器一樣，不停的運轉，不讓自己有機會閑下來，一上班就投入工作，不讓自己有分散精力的機會。

從以上幾個方面進行自我升級，你很快就會發(fā)現(xiàn)自己從一個入門級的AE成為一個優(yōu)秀合格的廣告AE了。

〔六〕

廣告AE的升級工程。

一、廣告AE工作環(huán)境及工作流程分析

廣告AE在不同的廣告公司有不同的職能界定，在這里我們把廣告AE統(tǒng)稱為廣告業(yè)務人員，AE在廣告公司起到關鍵作用，尤其在中小型廣告公司，AE工作的核心就是整合利用廣告公司資源（包括媒介關系、創(chuàng)意、設計、制作、營銷服務、品牌服務等）置換廣告主訂單資源，在這一資源置換過程中，使廣告公司、廣告主實現(xiàn)價值最大化，同時實現(xiàn)兩方的利潤增長。要實現(xiàn)這一雙贏目標，AE工作的重要性在兩個方面呈現(xiàn)出來。

廣告訂單爭取。現(xiàn)在的廣告行業(yè)競爭用“慘烈”來形容最為適當，有句行話“日增1000，夜倒800”，這是對廣告行業(yè)一個真實的寫照。在行業(yè)壁壘越低時，就有更多資金或技術參與市場競爭，同時就會有更多的企業(yè)在競爭中退市。在國內(nèi)家電巨頭大打價格戰(zhàn)時，廣告行業(yè)的價格大戰(zhàn)早就硝煙彌漫，作為服務型的中間商，比較競爭優(yōu)勢塑造不是在服務上突破，而是走價格戰(zhàn)之路，對實力很弱小的廣告行業(yè)無疑是個巨大的挑戰(zhàn)。在這種市場環(huán)境之下，AE的工作能力承受了空前的壓力。既要爭取到合理利潤的訂單，還要爭取到公司規(guī)定的付款條件，同時還得善于分 析了解客戶資金信譽程度，重要的是在自我理想化利潤狀況下，還得從眾多的競爭對手中搶下客戶訂單.實現(xiàn)服務增值。爭取到客戶訂單是基礎，實現(xiàn)服務增值才是核心。

廣告AE保持與廣告客戶長期合作的唯一的手段就是使客戶價值最大化。

在廣告公司內(nèi)部要實現(xiàn)這一目標，就需要各個部門之間的協(xié)作，廣告AE 作為個利潤前臺，媒介計劃、品牌規(guī)劃、市場調(diào)研、廣告創(chuàng)意、廣告制作、營銷服務作為專業(yè)技術保證，在一個系統(tǒng)的工作流程中，理想狀態(tài)下的廣告AE，需要全程參與、協(xié)調(diào)、監(jiān)督。但因為專業(yè)的分工不同，價值導向的相異，在實際執(zhí)行過程中，廣告AE的話語權被專業(yè)執(zhí)行剝奪，廣告AE就經(jīng)常陷入“囚徒困境”。

二、廣告AE的升級的必要性

? ?

1、廣告AE升級工程是激烈市場競爭的必然結果。

這里的市場競爭包含三層意義。

國際巨頭進入中國。中國加入WTO后，更多的國外廣告巨頭挾雄厚資金及先進營銷理念，搶灘中國的廣告業(yè)市場。4A廣告公司的巨大能量，本土廣告公司還沒有形成足以抗衡的力量。雖然像奧美等國際廣告公司在中國的服務水土不服，屢遭營銷界、廣告界指責，但國際廣告公司在中國的發(fā)展這只是過程，不會是結果。本土廣告公司專業(yè)水準，服務水平，贏利能力差距太大，在與客戶一線營銷的廣告AE必須升級改造，以適應激烈的市場環(huán)境。

本土廣告行業(yè)同質化價格競爭。價格戰(zhàn)應該屬于公司戰(zhàn)略范疇，本屬于管理層思考的對象。AE作為執(zhí)行層，怎么樣看這個問題呢？這就需要AE在行業(yè)平均利潤與公司利益之間平衡，如果堅持以價格作為利器，更多的客戶訂單會成為公司利益的犧牲品，如果堅持以公司利潤期望值為衡量標準，那么AE的工作肯定會一籌莫展，業(yè)績毫不建樹。這就需要AE升級，作到廣告業(yè)服務價值的本性回歸。即以專業(yè)服務及客戶廣告投資增值作為競爭手段。

廣告客戶面臨的激烈市場競爭。廣告客戶行業(yè)間的激烈競爭的結果會導致客戶廣告投入的降低。產(chǎn)品同質化必然導致營銷手段同質化，接著就出現(xiàn)廣告運作同質化。廣告運作同質化導致廣告效果低下。廣告客戶在廣告預算方面必然更理性，會把更多的市場費用向通路、終端、SP上轉移，通過廣告AE的升級改造重在提高廣告客戶的投資盈利水平，確保廣告客戶的廣告收益。

2、廣告AE升級工程是AE職業(yè)規(guī)劃的組成部份。

美國總統(tǒng)羅斯福有句名言：“不做總統(tǒng)就做廣告人”，言外之意廣告人是僅次于總統(tǒng)的職業(yè)，是什么讓廣告人有這么崇高的職業(yè)光環(huán)。原因就在于廣告所包括的學科太多，如：心理學、營銷學、傳播學、社會學、美學，等等，成功的廣告人應該是集大成者。而作為AE在中國，可謂良莠不齊，魚龍混雜，更多充當?shù)氖钦勁泄ぞ撸A利工具的陰影角色。前幾年某些高檔寫字間標明的“廣告業(yè)務人員請勿入內(nèi)”就是對廣告AE這個僅次于總統(tǒng)職業(yè)的最大諷刺。一個成功的廣告AE與一個知名企業(yè)的銷售總監(jiān)誰的銷售能力更厲害？答案是前者。AE向客戶所銷售的更多是理念

和服務，銷售總監(jiān)的是有形產(chǎn)品，其難易程度一看即知。為什么銷售總監(jiān)能贏得社會的尊重，而中國的AE們卻得不到社會的認同，共根本原因在于：銷售總監(jiān)擁有更多的營銷資源調(diào)配能力，而廣告AE確不具備這種能力。文前所提到的三個案例的AE，最讓擔憂的不僅是他們的現(xiàn)狀，還更擔心他們的將來。AE應該屬于是年青人的職業(yè)，因為他們有更大的熱情和應對挑戰(zhàn)的能力，30歲的AE尚能保持這種活力，40歲的AE努力維持這種省活力，50歲的AE會怎么樣？因此我認為：AE應該通過不斷的升級工程把自己打造成廣告領域的專家，向行業(yè)的高級管理人材邁進，向市場營的專業(yè)人員轉型。我曾在一次廣告研討會上談到一個觀點：只要不是啞巴，在中國，任何人都可以成為廣告AE。這可以說是中國廣告

行業(yè)缺乏核心競爭力的結果。既已經(jīng)是廣告人的一員，廣告AE就需要通過系統(tǒng)的升級，來改造自己，讓升級成為自己職業(yè)生涯的重要戰(zhàn)略手段。

3、廣告AE升級工程是AE成為利潤前臺的重要保障。

經(jīng)常和營銷界朋友探討廣告業(yè)的發(fā)展，有相當一部份人持相同的意見：廣告公司慣用的營銷手段是關系營銷，靠的是三大法寶：請客吃飯、人情送禮、非公平競爭。我歷來都從正面進行反駁，首先這在定義上就是個錯誤，如果說這就是關系營銷，未免營銷理論太過單薄，索斯頓.亨尼格—索羅的《關系營銷》就毫無意義，請客吃飯、人情送禮，也是維持正常客情關系的手段。而其中的非公平競爭就涉及到法律和職業(yè)操守的問題，非公平競爭主要指的是廣告AE為廣告客戶或廣告客戶關鍵執(zhí)行人承諾的商業(yè)回扣。這在廣告行業(yè)是一個公開的秘密。有回扣，廣告AE就成為利潤前臺，沒有回扣，AE就獲取不了訂單，即便能爭取到訂單，也是根本沒有利潤過渡性訂單。同時，回扣也是一把雙刃劍，回扣的曝光，意味著廣告AE將面臨法律訴訟與職業(yè)道德的雙重危機。在社會法制的日益鍵全，廣告客戶管理措施嚴密出臺，廣告客戶自身商業(yè)道德提高的情況下，AE靠什么成為真正的利潤前臺？重要的途徑就是靠服務營銷來建立客戶滿意和顧客忠誠，贏得競爭優(yōu)勢。用廣告AE升級系統(tǒng)工程來提高AE與廣告客戶價格博弈過程中議價能力。

第四篇：廣告AE工作總結

篇一：2011廣告客戶部ae工作總結

年 度 個 人 工 作 總 結

一、全年工作總結：

面對激烈的市場競爭之嚴峻形勢，客戶部緊緊圍繞對外——與客戶進行談判、聯(lián)絡、提案、收款等；對內(nèi)——制定策略、協(xié)調(diào)資源、分派工作、監(jiān)督進程等工作重點，注重發(fā)揮客戶部承上啟下、聯(lián)系內(nèi)外、協(xié)調(diào)各方的中心樞紐作用，為公司圓滿完成各項目標任務作出了積極貢獻。現(xiàn)將本人一年來的工作情況匯報如下：上半年主要服務肇慶新世界、東方新世界比稿及天津生態(tài)城美林園（外派駐場）等項目；下半年主要跟進東方新世界·熹園、天津生態(tài)城美林園和創(chuàng)意大廈、佳大萌芽創(chuàng)意園、華糖創(chuàng)意園、石井創(chuàng)意園及紅鉆226等項目。具體情況如下：

1、肇慶新世界·伴月灣尾貨包裝，設計跟稿以及服務款項的催收工作。

2、東方新世界5號地比稿跟進工作。3、4-5月外派至天津，跟進美林園項目，廣告主要針對全新二期的包裝，設計跟稿以及服務款項的催收工作。4、6月份開始東方新世界·熹園進入前期廣告階段，主要負責項目的全程廣告跟進工作，設計跟稿以及服務款項的催收工作。5、6-8月天津生態(tài)城項目以月費服務，一份合同包括該集團旗下三大項目的廣告工作，7-8月份為美林園及創(chuàng)意大廈兩個項目的開盤前期準備工作，主要負責項目的全程廣告跟進工作，設計跟稿以及服務款項的催收工作。6、6-11月為佳大集團旗下萌芽創(chuàng)意園、華糖創(chuàng)意園、石井創(chuàng)意園及紅鉆226等項目作單項服務的廣告，主要涉及到各項目的vi、現(xiàn)場包裝及銷售物料的設計廣告跟進工作，以及服務款項的催收工作。

二、自我評價：

本人堅持以積極向上，細心嚴謹?shù)男膽B(tài)對待工作。工作態(tài)度端正且主動，能夠獨力承擔組織布置各項任務，在項目工作要求加班加點時也毫無怨言，并且積極配合。在項目跟進的過程中，得到了領導的大力支持及同事們的熱心幫助，也不斷提升了與客戶的溝通能力，使自身的綜合能力得以更進一步的提高，同時注重與客戶保持良好的合作關系。

在工作過程中我深刻體會到了團隊精神的力量與專業(yè)知識的重要性。我向藍光的領導以及全體同事表示最衷心的感謝，有你們的協(xié)助才能使我在工作中更加的得心應手，我也會不斷學習，不斷進步，讓我們繼續(xù)努力，為藍光的發(fā)展做出更多貢獻。

客戶部：譚志立 2011年11月26日 篇二：廣告公司ae&策劃 半工作總結

2011半個人工作總結 本人xxx，供職xxxx公司ae及策劃職位。今天借著這份半工作總結，既是向公司及領導作匯報，也是對我以往努力的總結和今后努力的鞭策。

入職以來，我一直以一個一流廣告人的態(tài)度嚴格要求自己，一方面積極學習做好ae及策劃工作的專業(yè)前沿知識，經(jīng)常向同事談自己的看法、交流思想；另一方面做好自己的跟蹤項目、拓展自己的業(yè)務范疇。現(xiàn)將本人工作概括向領導匯報如下：

首先是思想和智慧的洗禮。我認識到我們的公司不僅是一個具有光輝歷史的專業(yè)服務團隊，更是一個銳意進取，勇于創(chuàng)新的隊伍，把自己的專業(yè)思想推向客戶從而增強了專業(yè)公司的獨具魅力，也更增強了我要有所作為的想法。

其次是知識與能力的提升。這段時間以來，我把更多的時間和精力投入到跟蹤推進好現(xiàn)有項目和為新的項目做策劃上。通過xxx，xxx，xxxx，xxxxx，xxxx等方案的撰寫，我一步步領會到一個策劃人的樂趣與痛苦所在。一名合格的策劃人，不光要有很好的表達、談判能力，更要有一定的提案、公關能力。除了在思想上要有創(chuàng)新，行動上更應和公司格調(diào)保持一致。通過與不同客戶的接觸，如xxxxx，我深刻體會了每一個項目談成的艱辛，每一個項目順利完成背后所面臨的許多問題，我相信這些問題可以得到妥當?shù)慕鉀Q，對此投以最大的精力和毅力，并在操作過程中

取得了一定的業(yè)績。

最后是人格的塑造。入職伊始，我就在自己的心里定下了要以人格的魅力感染人，以學者的身份融入策劃，以企劃的高度解決問題。曾記得《南風窗》首語這樣記載：“愿天下學者，均秉持良知，不隨波逐流，以獨立之精神，自由之思想，允公允能，厚德自強，止于至善”。這里的所謂人格不光是個人的人格，更是公司的人格，把自己的人格和公司的人格統(tǒng)一起來，將自己融入到公司的大發(fā)展中來，砥礪出共同的企業(yè)文化，制造出一致的前進目標。

這四個月來，我在不斷的進步中一步一步走了過來，在工作的點滴中鍛煉自己的水平，以求自身能力的不斷完善。

人無完人，我在追求自我完善的過程中，仍然存在各方面的不足與缺陷，在此要多謝同事及領導的胸襟、度量與幫助。

以上是我對自己工作方面的自我鑒定與總結。收獲與不足并存，我將在今后的工作中繼續(xù)總結經(jīng)驗，在xxx的培養(yǎng)和領導的帶領下，發(fā)揚優(yōu)點，摒棄缺點，早日成長起來為公司的現(xiàn)在和未來而努力奮斗。

此致 敬禮！

匯報人：xxxx 2011.x.x 篇三：廣告公司ae實習報告

xxxxxx 實習報告

姓 名： xxx 學

號： xxx 系

別： xxxx 專

業(yè)： xxxx 年 級：

一、實習目的：通過社會實踐，將畢生所學的理論知識，運用到客觀實際中去，找準定位，實現(xiàn)自我人生價值。以期達到拓展自身知識面，擴大與社會的接觸面，增加理論知識人在社會競爭中的經(jīng)驗，鍛煉和提高自己的能力。

二、實習時間：2011年3月11日—2011年5月11日

三、實習地點：xxxxxxxx

四、實習單位：xxxxxxxx

五、實習單位及崗位介紹：

六、實習內(nèi)容：

經(jīng)過投遞簡歷參加面試的方式，我成功進入xxxxxx，進行了為期兩個月的ae實習活動。因為公司規(guī)模不大，內(nèi)部員工可以靈活的交叉運作，我也得以參與了文案、創(chuàng)意、客服等方面的開發(fā)和交流，獲得很多難得的學習和鍛煉的機會。

日常工作篇

學習怎樣寫方案，方案中的細節(jié)，大到方案的定項，小到方案中的標點符號；學習不斷培養(yǎng)自己的具有一定水準的審美觀，幫助創(chuàng)作更好的讓客戶滿意的作品；學習怎樣把控項目進度，跟進催促客戶定稿下單制作；學習怎么和客戶，和潛在的客戶交流，建立公司良好的形象。

活動項目篇

撰寫方案都有一套固定格式，按格式寫，大的范圍定好在往小的方面細劃，一個項目的好壞全在細案之中體現(xiàn)，從細案中也可以得知方案是否可行，可行性程度有多高等。實習期間有幸參與了517世界電信日項目開展活動。我們內(nèi)部挑選了兩套方案送給客戶挑選，雖然我們認為第一套方案較為合適，結果卻是，客戶選擇了第二套方案，原因很簡單，領導們不想花成本冒險制作。在學校的時候通常我們會被告知此時應該力爭說服客戶，以事實和數(shù)據(jù)。但是當該行為的結果還無法呈現(xiàn)出來的時候，過往的任何事實都不會百分百地使客戶信服。商業(yè)社會，市場效果決定一切，而客戶擁有最終拍板權，如果客戶個人性格比較保守一點的話，我們只能選擇那個最安全的。這次內(nèi)部的“比稿”，使我認識到在真正的廣告運作當中，很多不可控因素使真正出現(xiàn)在受眾面前的廣告，并不是最適合傳播的，最切中消費心理的，或者說并不是相對杰出的那則廣告。其中，我的挫折感最強的是軟文的撰寫：以記者的口吻，不露痕跡的，抓緊消費者的關注點，進行廣告推廣，我認為在這方面應多加練習。在服務后期我參與了517電信

日集團產(chǎn)品傳播—移動應用手冊指南的全程策劃、設計與推出。這本以樹立客戶企業(yè)在整個通信公司企業(yè)形象為目的而制作的生活指南，其中以多種形式滲入了客戶的形象宣傳囊括了：企業(yè)成功行業(yè)信息化應用案例及集團標桿產(chǎn)品動力100產(chǎn)品的展示。

同樣是為其進行報廣、dm手冊的服務，我感受最深的卻是客戶強烈的自我感覺，對廣告投放的決定性影響。我并沒有抱怨，客戶從其自身利益相關的角度出發(fā)時候，有時反而很簡單直接的修正了我們某些時候賣弄創(chuàng)意，炫耀文字的誤區(qū)。只是覺得，廣告不是我們最初想象的那么單純的一件事情了。它是溝通，講究溝通力，在這場磨合當中，客戶的意見與消費者的反饋一樣對于一個廣告公司至關重要。在這里，放棄似乎是進取的一種表現(xiàn)形式。

七、實習總結：

記得羅斯福說過這樣一句話“不做總統(tǒng)便做廣告人”。短暫的實習經(jīng)驗讓我明白首先廣告行業(yè)并不是一個瀟灑的行業(yè)更不像羅斯福說的那般輕松。針對哈佛大學生所做的實驗錄像帶你就可以發(fā)現(xiàn)，其實我們所做的廣告，有75%的人是忽略的，所以廣告人基本是孤獨的。

ae在客戶面前代表廣告公司，是客戶交付廣告工作的“唯一窗口”，在廣告公司內(nèi)部，ae負責協(xié)調(diào)調(diào)研、創(chuàng)意、媒體、財務等各個部門的工作，是項目的負責人，確保客戶的工作能夠準時、保質并預算之內(nèi)完成。在廣告公司內(nèi)部，ae是客戶的代表，是所有工作的中心。做ae需要具備的能力、流程管理的能力、財務管理的能力、團隊合作的能力、客戶服務的能力、創(chuàng)意判斷的能力和策略思考的能力，ae在廣告公司的作用絕對不可忽視。她是絕對的“無間道”，還要黑白兩道通吃。在甲方扮演乙方，在乙方扮演甲方。全心全意服務好外部客戶和內(nèi)部團隊。隨時能引導客戶認清自身需求，也能給創(chuàng)作部一份點爆頭腦的簡報。您可能被甲方罵，也可能被乙方講，而您總是要溫柔的、耐心的、博愛的、大方的不擇手段地完成任務。

實習結束了，回過頭整理這些天的經(jīng)歷和感受，其中，給我最大的感覺就是：

1、機會永遠屬于有準備的人，做任何事情都需要有堅韌的意志和不怕吃苦的精神。

2、術業(yè)有專攻，是永不改變的硬道理。作為廣告人必須具備專業(yè)的理論知識和職業(yè)素養(yǎng)。

3、學做事更要學做人，崇高的人格魅力是成就事業(yè)的重要基石。

4、細節(jié)決定成敗。

希望畢業(yè)之后工作的時候，能表現(xiàn)得更優(yōu)秀。

篇四：廣告公司ae的工作崗位職責

一般ae 的工作包含兩個部分：客戶溝通和財務目標。客戶溝通 ae 工作形式很大一部分都是paper-work。客戶溝通首先是與客戶策略溝通會議，ae 負責整 理會議記錄（合作的步驟、期限和責任），和客戶開完會后，一般都有一個公司的內(nèi)部會議（也應該有會議記錄）。最后就是電話溝通和實地考察形成報告。在服務客戶的過程中，還 需要做給客戶作狀態(tài)告知的進度表，進度表一般指詳細的工作時間安排。假如是品牌代理的 客戶，進度表上的工作還需要雙方簽署確認。工作單 明確客戶需求后，ae 開始下單（創(chuàng)意工作單）。工作單的意義是承認工作合法性。只有填 寫了工作單，該項工作才得到財務的監(jiān)督和承認。有了工作卡，就盡量避免口頭交代事情，強調(diào)工作合法性。工作單一般有財務對應的編號，等財務結算的時候可以很方便地得知項目 成本。內(nèi)部會議 作為做溝通的ae 有責任組織召開內(nèi)部會議。為了保證會議有效，所以要確認應該來的人，和這些應該來的人的時間是不是能協(xié)調(diào)在一起。作為發(fā)動者，ae 要控制會議的進度，主題，氣氛。最后必須要有結論和分工安排（或者是確認工作程度）。態(tài)度 廣告公司賣的是專業(yè)，這也是種產(chǎn)品。保持堅持專業(yè)的發(fā)展的清醒。對客戶，不能敬若神明，堅持專業(yè)，不遷就客戶的喜好（一般是不專業(yè)的個人喜好）。非是應付客戶，而是為了專業(yè) 的發(fā)展，走的是雙贏的路。最好能在適當?shù)臅r機跟客戶成為朋友。把

應酬當做是開會。要有 充分的思考加上良好的溝通。把事情做對是最關鍵的。保護自尊心，懂得忍耐。當你成為了 ae，一定要有一個保險箱把自己的自尊心保護起來。為了在方案或者創(chuàng)意上有點的激發(fā)，廣告人的工作時間應該是24 小時any time。保持狀態(tài)，在面對客戶的時候需要投入感染力。位置感與責任 對外：ae 不適宜與客戶高層溝通。對內(nèi)：專業(yè)領袖做決定，ae 只是做事情。責任是明確的，沒有推卸責任的可能。不要在 a 客戶面前提起b 客戶。不要把責任往主管 身上推，也不要在公共場合談客戶的機密。給客戶的東西，每個環(huán)節(jié)的參與成員都要簽署，客戶簽署確認。找到錯誤出在什么環(huán)節(jié)。提案前后 會議前確定會議的時間、地點、人員、內(nèi)容、設備，還有演示的策略。會議中ae 除了做情 況記錄，還要明確會議的共識和結論。會議后最好有一份檢討：目的是否達到？如果失敗，是什么環(huán)節(jié)出問題：是提案的細節(jié)，還是專業(yè)上的失誤。另外最好把提案的內(nèi)容大綱先發(fā)給 客戶，讓客戶了解內(nèi)容。不能把客戶叫來，然后大家一起浪費時間。如果提案通過了，ae 的事情就變成收錢和開發(fā)票。還有就是評估某環(huán)節(jié)工作的成本考慮外包。等發(fā)給客戶完稿，去財務哪里截卡，表明工作結束。然后開請款單，把發(fā)票開給客戶。45 天內(nèi)催款。注意文 件存檔（電子和paper-work）。提案過程 注意講所有思路，方向是沒有錯的。允許客戶在我的思路完整表達后才講話。

在客戶說話的 時候，也不打斷客戶的思路。做到言之有物，但不要把你不知道的和沒有經(jīng)過細致考慮的東 西提供給客戶。時機 電子郵件是沒有時間限制的。電話的話要爭每天客戶聽到的第一個電話。如果是方案討論最 好在吃飯前后，那時候人的思維比較靈活。盡量笑，客戶聽得到。客戶需要怎樣的ae 聰明的、專業(yè)的、能解決問題的、有規(guī)矩的、有禮貌的、漂亮的/英俊的、替他著想考慮的、嚴格控制成本的、主動的。除了相貌是其中最不重要的，其他的，你具備多少。溝通技巧： 為了達到某種目的，為了實現(xiàn)自己的目標，你可能會跟一些你認為有可能合作的人溝通。讓 他們協(xié)助你完成一些事情。這時候，你就需要與人溝通。溝通最重要的就是提問題，這是獲 取對方信息的唯一途徑，這其實就是知己知彼，百戰(zhàn)百勝的道理。無論你的方案和想法有多 好，但是人家的想法你一定要了解。優(yōu)秀的溝通人員永遠是先第一個提出問題。根據(jù)你的情 況才開始講我的方案。提問題有三種種類

1、close

2、open

3、probing 第一種是關門問法，把自己的后路關死。例如“可不可以”“感不感興趣”。50%的機會就會關 上合作之門。第二種就是開門問法，了解對方的原因，想法，態(tài)度。把關上的門再打開。例如 “when,where,who,why,what,which,how”等。“是什么原因不合作呢”“我們沒這筆預算”“哦，預 算多少沒關系，你們應該看到花這筆錢能得到什么” 第三種是可以說是激進問

法，落實內(nèi)容或程度。把不斷企圖關上的門完全打通，逼對方回應。例如“明天給答復”“明天幾點給答復” 說話方式 說話聲調(diào)要高，語速要慢。并不需要大聲。這樣才能容易有感染力。軟環(huán)境 一坐下來就開始硬棒棒講方案，講得多出色都有隔閡存在。優(yōu)秀的溝通人員往往第一次跟人 溝通就好象對方就是認識了很久的朋友。恰當?shù)刂圃燔洯h(huán)境，換個氣氛消除隔閡，往往事半 功倍。不妨在一些場合嘗試一下70%圍繞對方所關心事情的閑聊+30%說你要表達的正事 最影響溝通結果的因素是什么？ 溝通能力？人員素質？人員經(jīng)驗？ 應該是管理。管理包括以下方面：

1、數(shù)據(jù)庫的管理：整理正確的有用的客戶群數(shù)據(jù)，分類管理。

2、溝通執(zhí)行的管理：溝通出現(xiàn)的各種情況的對應方案和人員要求。

3、團隊激勵機制：獎勵機制，更好的資源。合作不成功只能由兩個原因引起：

1、方案不成功或者其他客觀條件不具備

2、溝通沒做好。沒有考慮到對方的需求。

篇五：ae項目2012年質量工作總結及2013年工作計劃

2012年ae項目質量工作總結及2013年工作計劃

2012年初，在按計劃成功拿到公告認證后，新能源ae項目質量工作重點圍繞問題的跟進，重要零部件設計認可，示范運行前整車品質提升等方面開展。

1．質量問題跟進

截止et階段，ae項目質量問題總數(shù)667，關閉數(shù)量596，問題關閉率88%，部分重要問題正在有側重地重點跟進，目標是在示范運行交車前a類問題100%有解決方案；長期來看，為混合動力市場化做積極準備。

2．零部件設計認可

零部件品質穩(wěn)定是整車質量穩(wěn)定的前提和必要條件。ae項目基于平臺車，新增和變更零部件總數(shù)量222，已完成設計認可零部件數(shù)量165，零部件設計認可完成率74%。下一階段該項工作重點放在重要零部件設計認可、查缺補漏、變更控制等方面。

3．示范運行前整車品質提升

響應廣州市政府“十城千輛、新能源車示范運行”車輛部署工作，2012年ae項目計劃交車200輛。針對行車低速抖動、動力電池使用性能、空調(diào)性能、整車噪聲等商品性問題，質量組會同高新技術、動力總成、電子電器、nvh等專業(yè)，采用客觀數(shù)據(jù)分析和主觀駕乘感受相結合等手段，優(yōu)化控制策略，分階段逐步提高。目前，除高壓電保護性斷電等個別難題仍在積極解決外，大部分商品性問題已提高到普通客戶可接受水平。

經(jīng)驗總結、不足之處

ae項目在開發(fā)工作過程中申請了若干專利，歸檔了大量的混動整車、零部件技術規(guī)范、驗證規(guī)范、技術總結等，伴隨著該過程，質量控制水平在技術層面上也有了一定程度的提高，為今后同級別車型混動化打下了基礎。

不足之處： 1）新能源車混動控制經(jīng)驗不足，基于混動控制技術的質量手法運用少，不夠深入；

2）工程能力有待提高，部分重要課題解決速度緩慢，質量穩(wěn)定性和可靠性需進一步加強。3）零部件尤其是混動零部件品質穩(wěn)定性殛待提升。

2013年工作計劃

零部件設計認可工作

對沒有完成認可的零部件及前期設計認可不足、仍留有問題的零部件全部梳理，有重點地進行后期設計認可補充工作，特別針對在et階段后期仍頻繁發(fā)生變更的零部件和總成，作好相關認可和質量確保工作。

對部分涉及方案變更的零部件重點關注，和工程師一起作好新方案的驗證和設計認可的

全面展開。

質量問題關閉工作

重點問題重點突破，將top3問題每個問題分小組進行攻堅，開展不定期質量專題討論會議，制定對策，并按計劃完成質量跟進工作。確保質量問題跟進不重復、不漏項，集中精力確保示范運行前重點問題均有解決對策或得到控制。

示范運行質量保障工作

根據(jù)新能源政府示范運行保障體制框架，在交車前完成質量保障臨時辦公室的組建，對沒有完全解決的質量問題做充足風險評估，并做針對性臨時對策和預案，對示范運行可能遇見的各種困難充分分析，制定應對方案，在技術上、行政上均做好迎接挑戰(zhàn)的準備。

新能源項目質量總結工作、向乘用車公司生產(chǎn)準備過度

2012年下半年，ae項目按主計劃設計階段接近尾聲。質量組計劃協(xié)同項目管理、混動系統(tǒng)、控制人員作好新能源技術工作總結、開發(fā)經(jīng)驗總結，對混動集成商的重點交付物作好最終驗收工作，作好包含診斷、混動控制、混動零部件試驗效果評價及提高等開發(fā)后期工作，將該項目完整地“歸檔”，為后續(xù)ae+ag等新能源項目提供一定程度的技術積累。

同時，在項目質量工作整理完善的基礎上，積極配合乘用車公司做好生產(chǎn)準備階段質量工作的過度和提高，為項目向批量生產(chǎn)做好準備。

混合動力項目市場化質量風險評估和后續(xù)持續(xù)改善

按集團和研究院領導的指示，混合動力逐漸向量產(chǎn)化、市場化方向推進。基于目前項目實際進展，充分評估市場化進程可能帶來的質量風險，正確認識可能遇見的困難，充分請示和匯報，分析原因，制定質量持續(xù)改善和控制的方案，拉動供應商提高質量管理水平，為下一步項目走向作好質量方面的策劃和保證。

第五篇：廣告AE年終總結

篇一：2011廣告客戶部ae工作總結

年 度 個 人 工 作 總 結

一、全年工作總結：

面對激烈的市場競爭之嚴峻形勢，客戶部緊緊圍繞對外——與客戶進行談判、聯(lián)絡、提案、收款等；對內(nèi)——制定策略、協(xié)調(diào)資源、分派工作、監(jiān)督進程等工作重點，注重發(fā)揮客戶部承上啟下、聯(lián)系內(nèi)外、協(xié)調(diào)各方的中心樞紐作用，為公司圓滿完成各項目標任務作出了積極貢獻。現(xiàn)將本人一年來的工作情況匯報如下：上半年主要服務肇慶新世界、東方新世界比稿及天津生態(tài)城美林園（外派駐場）等項目；下半年主要跟進東方新世界·熹園、天津生態(tài)城美林園和創(chuàng)意大廈、佳大萌芽創(chuàng)意園、華糖創(chuàng)意園、石井創(chuàng)意園及紅鉆226等項目。具體情況如下：

1、肇慶新世界·伴月灣尾貨包裝，設計跟稿以及服務款項的催收工作。

2、東方新世界5號地比稿跟進工作。3、4-5月外派至天津，跟進美林園項目，廣告主要針對全新二期的包裝，設計跟稿以及服務款項的催收工作。4、6月份開始東方新世界·熹園進入前期廣告階段，主要負責項目的全程廣告跟進工作，設計跟稿以及服務款項的催收工作。5、6-8月天津生態(tài)城項目以月費服務，一份合同包括該集團旗下三大項目的廣告工作，7-8月份為美林園及創(chuàng)意大廈兩個項目的開盤前期準備工作，主要負責項目的全程廣告跟進工作，設計跟稿以及服務款項的催收工作。6、6-11月為佳大集團旗下萌芽創(chuàng)意園、華糖創(chuàng)意園、石井創(chuàng)意園及紅鉆226等項目作單項服務的廣告，主要涉及到各項目的vi、現(xiàn)場包裝及銷售物料的設計廣告跟進工作，以及服務款項的催收工作。

二、自我評價：

本人堅持以積極向上，細心嚴謹?shù)男膽B(tài)對待工作。工作態(tài)度端正且主動，能夠獨力承擔組織布置各項任務，在項目工作要求加班加點時也毫無怨言，并且積極配合。在項目跟進的過程中，得到了領導的大力支持及同事們的熱心幫助，也不斷提升了與客戶的溝通能力，使自身的綜合能力得以更進一步的提高，同時注重與客戶保持良好的合作關系。

在工作過程中我深刻體會到了團隊精神的力量與專業(yè)知識的重要性。我向藍光的領導以及全體同事表示最衷心的感謝，有你們的協(xié)助才能使我在工作中更加的得心應手，我也會不斷學習，不斷進步，讓我們繼續(xù)努力，為藍光的發(fā)展做出更多貢獻。

客戶部：譚志立 2011年11月26日 篇二：廣告公司ae&策劃 半工作總結

2011半個人工作總結 本人xxx，供職xxxx公司ae及策劃職位。今天借著這份半工作總結，既是向公司及領導作匯報，也是對我以往努力的總結和今后努力的鞭策。

入職以來，我一直以一個一流廣告人的態(tài)度嚴格要求自己，一方面積極學習做好ae及策劃工作的專業(yè)前沿知識，經(jīng)常向同事談自己的看法、交流思想；另一方面做好自己的跟蹤項目、拓展自己的業(yè)務范疇。現(xiàn)將本人工作概括向領導匯報如下：

首先是思想和智慧的洗禮。我認識到我們的公司不僅是一個具有光輝歷史的專業(yè)服務團隊，更是一個銳意進取，勇于創(chuàng)新的隊伍，把自己的專業(yè)思想推向客戶從而增強了專業(yè)公司的獨具魅力，也更增強了我要有所作為的想法。

其次是知識與能力的提升。這段時間以來，我把更多的時間和精力投入到跟蹤推進好現(xiàn)有項目和為新的項目做策劃上。通過xxx，xxx，xxxx，xxxxx，xxxx等方案的撰寫，我一步步領會到一個策劃人的樂趣與痛苦所在。一名合格的策劃人，不光要有很好的表達、談判能力，更要有一定的提案、公關能力。除了在思想上要有創(chuàng)新，行動上更應和公司格調(diào)保持一致。通過與不同客戶的接觸，如xxxxx，我深刻體會了每一個項目談成的艱辛，每一個項目順利完成背后所面臨的許多問題，我相信這些問題可以得到妥當?shù)慕鉀Q，對此投以最大的精力和毅力，并在操作過程中

取得了一定的業(yè)績。

最后是人格的塑造。入職伊始，我就在自己的心里定下了要以人格的魅力感染人，以學者的身份融入策劃，以企劃的高度解決問題。曾記得《南風窗》首語這樣記載：“愿天下學者，均秉持良知，不隨波逐流，以獨立之精神，自由之思想，允公允能，厚德自強，止于至善”。這里的所謂人格不光是個人的人格，更是公司的人格，把自己的人格和公司的人格統(tǒng)一起來，將自己融入到公司的大發(fā)展中來，砥礪出共同的企業(yè)文化，制造出一致的前進目標。

這四個月來，我在不斷的進步中一步一步走了過來，在工作的點滴中鍛煉自己的水平，以求自身能力的不斷完善。

人無完人，我在追求自我完善的過程中，仍然存在各方面的不足與缺陷，在此要多謝同事及領導的胸襟、度量與幫助。

以上是我對自己工作方面的自我鑒定與總結。收獲與不足并存，我將在今后的工作中繼續(xù)總結經(jīng)驗，在xxx的培養(yǎng)和領導的帶領下，發(fā)揚優(yōu)點，摒棄缺點，早日成長起來為公司的現(xiàn)在和未來而努力奮斗。

此致 敬禮！

匯報人：xxxx 2011.x.x 篇三：ae總結 精辟

ae人員的基本動作要求

ae人員是廣告公司的信息樞紐，而一個廣告公司如想獲得成功，就必須在對內(nèi)對外的信息交流溝通上做到及時、準確，讓對方易于接受。在國風，一個ae人員的最基本技能是：“對信息的管理”。如何能管理好信息？

一、信息資料的妥善保管

1、資料包含：合同、客戶資料、與客戶的往來傳真件、email、工作卡、各工作指令、客戶確認的稿件、提案內(nèi)容（通過與未通過）、樣刊、樣報等。

2、資料須分類清晰：一個客戶或一個項目有一個固定的檔案夾（黑皮活頁夾）。

3、客戶確認的所有文件資料（除合同外），原件一律由ae人員保留，復印件交與其它作業(yè)人員。提醒：拿到客戶確認的原件后，首先要復印，然后再做其它安排。不要指望創(chuàng)意人員能為你保存好資料。

4、每月的30日，ae人員須清理資料檔案夾，把已經(jīng)結束項目的資料交由行政部簽收保管，檔案袋上須清楚注明：客戶、項目名稱、ae人員姓名。

5、部門負責人、客戶總監(jiān)須定期檢查ae人員工作檔案，檢查內(nèi)容：分類是否清晰，內(nèi)容是否完備。

二、信息及時準確的傳遞

信息傳遞看似簡單，但在實際作業(yè)中，經(jīng)常有信息傳遞偏差的現(xiàn)象，信息傳遞的不準確不及時造成的后果，大的有客戶不滿意，公司利益受損；小則作業(yè)人員工作效率降低，成本增高。所以，公司盡量規(guī)范ae人員傳遞信息的方式，如一個ae能按以下要求進行日常作業(yè)，信息傳遞基本能達到準確。

1．team內(nèi)作業(yè)

a．會議記錄：與客戶會談后，ae人員須在當日做出會議記錄——這是一項工作的起始點，公司內(nèi)部將從會議記錄中了解客戶需求，決定應對措施，所以它的準確性是關健，當ae人員做好會議記錄后，首先由我方參加此會議的最高管理人員審核，審核無誤后才能下發(fā)給有關作業(yè)人員，并傳真至客戶。

b．工作卡：每一個綜合性的廣告項目都需要有工作卡，它是創(chuàng)意設計的核心理念，一般開工作卡前須進行team討論，討論有結果后，再填寫工作卡，工作卡號就是合同號。工作卡也可示為ae人員下達的工作指令。

c．估價單：這是與客戶鑒署的一項非正式的價格確認單，毫無疑問：只有客戶確認了價格，我們才能開始工作，才能鑒署正式的合同，有時估價單和合同是同時鑒定的，并且合同里已包含了價格內(nèi)容。d．創(chuàng)意設計及媒介計劃指令：任何一項創(chuàng)意設計、媒介計劃工作必須先由ae人員下達此項指令，創(chuàng)意人員沒有接到此指令前可以絕拒工作，如沒有此指令工作發(fā)生任何失誤，全部由ae人員承擔。創(chuàng)意人員須據(jù)此指令進行工作，所以ae人員須認真填寫。

e．滾動周表：此周表是一周的工作計劃，ae人員須在每周一上午10：00前交給與之相關的作業(yè)人員及上級主管，并在日常工作中，根據(jù)此表督促相關作業(yè)人員。

f．工作進度表：此表以一個項目為單位，當此項目較為復雜，牽扯相關人員較多，時間緊迫時，ae人員適時填寫此表，并將此表交給相關人員及客戶，ae人員依日期安排督促相關作業(yè)人員。g．每日晨會：我們要求ae人員每日早9：30之前組織小組的全部作業(yè)人員開會，此會議無須時間太長，但要解決以下問題：（1）了解并督促各工作指令執(zhí)行的情況。（2）安排小組人員當日工作。（3）各工作指令最好能在晨會中下發(fā)，這樣與作業(yè)人員溝通會更充分。注意：ae人員務必準時到崗，如創(chuàng)意人員不能參加會議，須留備忘。

2．與媒介部的信息交流

a．創(chuàng)意設計、媒介計劃指令。

b．媒介報價指令：當ae人員需要知道媒介價格折扣等相關信息時，可下達此指令。要求媒介人員24小時內(nèi)返回。

c．媒介購買執(zhí)行指令：當媒介計劃被客戶通過后，ae人員須下達此指令，以便媒介人員預訂版面，此指令除有ae人員鑒字外，ae直接上級及媒介部主管須鑒字后，才能執(zhí)行。如之前有媒介排期表，須附上此表，注意，媒介計劃一旦被客戶確認，ae人員應盡早下發(fā)此指令。

3．與制作部的信息交流

a．印刷制作報價指令：當ae人員需知道制作物的制作價格時，須向制作部下達此項指令，注意：制作人員的報價是從出片到制作完成的價格，不包含設計費、排版、掃描、租片等費用，并且此價格是競價，ae人員向客戶報價須加上設計，排版等費用和適當利潤。

b．印刷制作執(zhí)行指令：當需要進行制作時，ae人員須下達此項指令，此指令須由雙 方主管共同鑒字方可執(zhí)行。注意：下達此指令時須附制作物小樣。

4．與財務部的信息交流

a．合同：合同鑒定后，ae人員須在第一時間將合同復印，原件附成本清單交由財務部保存，復印件由ae存檔。5．與行政部的信息交流

當ae需在合同/協(xié)議書上蓋合同章時，首先須合同鑒署執(zhí)行人的直接上級在合同文本上鑒字，然后再到行政部申請蓋章。

6．與客戶的信息交流

a．會議紀要：及時傳真至客戶處

b．合同、協(xié)議書 c．估價單 d．提案

e．創(chuàng)意設計樣稿：ae務必讓客戶在樣稿上鑒署意見，客戶一旦確認，必須讓客戶在樣稿上鑒字同意。

三、信息的有效溝通

以上講到的是信息的保管和傳遞，是合格ae最基本、最初步的技能與要求，ae人員要提高自己的作業(yè)水準，就必須從信息的保管，傳遞開始，在信息的有效溝通上不斷磨練自己，提高自身的能力。溝通能力的提高不是一兩個表格所能規(guī)范的，也不是培訓一兩天所能做到的，它需要：

①本人的溝通素質；

②對廣告各環(huán)節(jié)的深入了解；

③為人處事正派大度，信守承諾。

成功ae ae: account executive！

? 熟悉客戶預算 ? 為客戶做廣告預算

? 雙面人 廣告公司的職員，客戶的代表者

ae是廣告公司的明星

ae是廣告公司的太陽

ae是廣告公司營業(yè)活動的發(fā)起者

ae代表客戶時應熟悉和掌握客戶資料！

? 企業(yè)內(nèi)容：

營業(yè)目標/歷史/組織/人事/人才/業(yè)績/產(chǎn)品項目/ 生產(chǎn)機構/競爭比較

? 市場狀況：

占有率/銷售地域/競爭者市場比較

? 商品：

品質/性能/用途/尺寸/包裝/價格/售后服務/ 銷售目標/與競爭者商品的比較

? 購買者：

購買動機/購買者年齡/性別/職業(yè)//收入/購買習慣/ 潛在需求量/購買時期/購買地點/購買方式

? 通路（銷售渠道）：

銷售組織/途徑/方法/條件/價格/地域/通路運輸問題/ 售量的季節(jié)性變動

? 的認識：

獻的印象/企業(yè)對社會貢獻的形象/ /對企業(yè)傳統(tǒng)的形象/ ? 編輯內(nèi)容/發(fā)行分布狀況/傳閱率/

性/收視率/觀（聽）眾特征/廣告主接受度

ae ? ? ? 業(yè)

? 意、設計、計劃等）

? ? ? 務提案

? ? ? 品提案

ae具備的條件！

? ? ? 促銷活動現(xiàn)狀/銷社會對企業(yè)形象企業(yè)對文化方面貢企業(yè)對服務的形象對企業(yè)將來的形象 使用媒體： 發(fā)行量/受眾情況/信賴度/涵蓋率 時段特性/節(jié)目特平日的工作： 聯(lián)系客戶 關注市場狀況 接受客戶吩咐作向客戶提案（創(chuàng)落實執(zhí)行作業(yè) 設定請款

主動爭取新的業(yè)新客戶開發(fā) 新客戶比稿提案 既有客戶既有產(chǎn)代表公司時應整潔的儀表 誠懇的態(tài)度 優(yōu)雅的談吐 ? 寬廣的知識 ? 清醒的頭腦 ? 專業(yè)的知識 ? 敬業(yè)的精神 ? 守時的習慣 ? 堅韌的毅力

成功廣告ae的十大要素！

一、策略性思考能力：

1概念，并能界定主要重點；

2多角度評估；

3問題的辦法并找出具有說服性的支持點； 4資料，歸納結論，幫助市場行銷判斷；

5的媒體計劃；

1工作程序；

2整理了有效結論；

3節(jié)；

力（對內(nèi)和對外）：

1有說服力的陳述能力；

2要、有說服力的觀點；

3中突發(fā)性的疑問與見解；

4小組清晰、有效的工作方向與需求；

巧：

1導會議順利進行；

2且不離主題；、具備完整商業(yè)、思考周密——、提出有效解決、評估市場調(diào)查、發(fā)展直接有效

二、組織技巧：、充分了解并建立、綜合多種方案，、充分注意工作細、掌握實效；

三、良好的溝通能、具備清晰、具、表達清楚、簡、有效回答會議、給予共同工作

四、主持會議的技、準備議程、引、掌控會議進行

3、控制會議時間；

4、歸納會議結論并決定下一步工作；

5、把握扼要，精簡結論

五、專業(yè)、有效的業(yè)務處理能力：

1、闡述意見及分派工作的能力；

2洽并能獨立作業(yè)；

3需求；

4意見不同的觀點，討論時客觀且具有說服力； 5的重點；

度：

1求解決問題的方案；

2肯定與支持；

3然語言從容，處事沉穩(wěn)；

4進，并能接納建設性的批評與建議；

5工作的進展；

6人員之間，建立有組織的工作關系；

7以便隨時查閱；

8告、復命；

9畢；

誕生：

1并使其在執(zhí)行上能有較長的時間；

2落實在客戶能接受的范圍之內(nèi)；

3、與 客戶相處融、能預知客戶的、能提出與客戶、了解決議案中

六、積極的工作態(tài)、主動、機警尋、對決議案給予、在壓力下，仍、虛心學習、改、關心進行中的、在客戶與工作、建立各式檔案，、隨時聯(lián)絡、報、今日事，今日

七、協(xié)助完美創(chuàng)意、鑒別好的創(chuàng)意、使創(chuàng)意的成果、與創(chuàng)意人員建

立融洽的關系；

4、擔負推銷廣告建議的責任；

八、財務管理與控制：

1、準備完整、正確的作業(yè)說明以便估價；

2、估價單須等客戶簽字認可后方可執(zhí)行；

3、保存所有與費用有關的文件資料；

4、遵循正確的成本控制程序；

5、協(xié)助異常狀況處理；

九、個人風格：

1、儀容整潔，予人信賴感；

2、充滿干勁，熱誠服務；

3、擁有自信的專業(yè)風范；

4、敬業(yè)樂群，廣結善緣；

5、永遠準時，顯示對別人的尊重；

6、時刻提醒自己代表公司的身份，維護公司良好的形象；

十、為公司作出貢獻：

1、既有客戶新產(chǎn)品廣告的爭取、實施；

2、既有客戶新產(chǎn)品廣告量的擴大；

3、新客戶商品廣告代理權的取得；

4、為公司創(chuàng)造更高利潤；

5、自我挑戰(zhàn)，不斷超越成長；

結論：

ae是廣告作業(yè)的計劃與執(zhí)行者，在企劃與執(zhí)行階段，對外代表公司擬訂廣告計劃及費用預算，對內(nèi)傳達客戶對產(chǎn)銷利益、廣告看法和要求，溝通各方面的意見并付諸實施；

一位成功的廣告ae必須知道市場行銷、廣告功能及市場調(diào)查，并具備各種情況的組織能力，了解表現(xiàn)及刊播方面的專業(yè)知識，社會一般常識，以及圓滿的人際關系。篇四：廣告公司ae的工作崗位職責

一般ae 的工作包含兩個部分：客戶溝通和財務目標。客戶溝通 ae 工作形式很大一部分都是paper-work。客戶溝通首先是與客戶策略溝通會議，ae 負責整 理會議記錄（合作的步驟、期限和責任），和客戶開完會后，一般都有一個公司的內(nèi)部會議（也應該有會議記錄）。最后就是電話溝通和實地考察形成報告。在服務客戶的過程中，還 需要做給客戶作狀態(tài)告知的進度表，進度表一般指詳細的工作時間安排。假如是品牌代理的 客戶，進度表上的工作還需要雙方簽署確認。工作單 明確客戶需求后，ae 開始下單（創(chuàng)意工作單）。工作單的意義是承認工作合法性。只有填 寫了工作單，該項工作才得到財務的監(jiān)督和承認。有了工作卡，就盡量避免口頭交代事情，強調(diào)工作合法性。工作單一般有財務對應的編號，等財務結算的時候可以很方便地得知項目 成本。內(nèi)部會議 作為做溝通的ae 有責任組織召開內(nèi)部會議。為了保證會議有效，所以要確認應該來的人，和這些應該來的人的時間是不是能協(xié)調(diào)在一起。作為發(fā)動者，ae 要控制會議的進度，主題，氣氛。最后必須要有結論和分工安排（或者是確認工作程度）。態(tài)度 廣告公司賣的是專業(yè)，這也是種產(chǎn)品。保持堅持專業(yè)的發(fā)展的清醒。對客戶，不能敬若神明，堅持專業(yè)，不遷就客戶的喜好（一般是不專業(yè)的個人喜好）。非是應付客戶，而是為了專業(yè) 的發(fā)展，走的是雙贏的路。最好能在適當?shù)臅r機跟客戶成為朋友。把

應酬當做是開會。要有 充分的思考加上良好的溝通。把事情做對是最關鍵的。保護自尊心，懂得忍耐。當你成為了 ae，一定要有一個保險箱把自己的自尊心保護起來。為了在方案或者創(chuàng)意上有點的激發(fā)，廣告人的工作時間應該是24 小時any time。保持狀態(tài)，在面對客戶的時候需要投入感染力。位置感與責任 對外：ae 不適宜與客戶高層溝通。對內(nèi)：專業(yè)領袖做決定，ae 只是做事情。責任是明確的，沒有推卸責任的可能。不要在 a 客戶面前提起b 客戶。不要把責任往主管 身上推，也不要在公共場合談客戶的機密。給客戶的東西，每個環(huán)節(jié)的參與成員都要簽署，客戶簽署確認。找到錯誤出在什么環(huán)節(jié)。提案前后 會議前確定會議的時間、地點、人員、內(nèi)容、設備，還有演示的策略。會議中ae 除了做情 況記錄，還要明確會議的共識和結論。會議后最好有一份檢討：目的是否達到？如果失敗，是什么環(huán)節(jié)出問題：是提案的細節(jié)，還是專業(yè)上的失誤。另外最好把提案的內(nèi)容大綱先發(fā)給 客戶，讓客戶了解內(nèi)容。不能把客戶叫來，然后大家一起浪費時間。如果提案通過了，ae 的事情就變成收錢和開發(fā)票。還有就是評估某環(huán)節(jié)工作的成本考慮外包。等發(fā)給客戶完稿，去財務哪里截卡，表明工作結束。然后開請款單，把發(fā)票開給客戶。45 天內(nèi)催款。注意文 件存檔（電子和paper-work）。提案過程 注意講所有思路，方向是沒有錯的。允許客戶在我的思路完整表達后才講話。

在客戶說話的 時候，也不打斷客戶的思路。做到言之有物，但不要把你不知道的和沒有經(jīng)過細致考慮的東 西提供給客戶。時機 電子郵件是沒有時間限制的。電話的話要爭每天客戶聽到的第一個電話。如果是方案討論最 好在吃飯前后，那時候人的思維比較靈活。盡量笑，客戶聽得到。客戶需要怎樣的ae 聰明的、專業(yè)的、能解決問題的、有規(guī)矩的、有禮貌的、漂亮的/英俊的、替他著想考慮的、嚴格控制成本的、主動的。除了相貌是其中最不重要的，其他的，你具備多少。溝通技巧： 為了達到某種目的，為了實現(xiàn)自己的目標，你可能會跟一些你認為有可能合作的人溝通。讓 他們協(xié)助你完成一些事情。這時候，你就需要與人溝通。溝通最重要的就是提問題，這是獲 取對方信息的唯一途徑，這其實就是知己知彼，百戰(zhàn)百勝的道理。無論你的方案和想法有多 好，但是人家的想法你一定要了解。優(yōu)秀的溝通人員永遠是先第一個提出問題。根據(jù)你的情 況才開始講我的方案。提問題有三種種類

1、close

2、open

3、probing 第一種是關門問法，把自己的后路關死。例如“可不可以”“感不感興趣”。50%的機會就會關 上合作之門。第二種就是開門問法，了解對方的原因，想法，態(tài)度。把關上的門再打開。例如 “when,where,who,why,what,which,how”等。“是什么原因不合作呢”“我們沒這筆預算”“哦，預 算多少沒關系，你們應該看到花這筆錢能得到什么” 第三種是可以說是激進問

法，落實內(nèi)容或程度。把不斷企圖關上的門完全打通，逼對方回應。例如“明天給答復”“明天幾點給答復” 說話方式 說話聲調(diào)要高，語速要慢。并不需要大聲。這樣才能容易有感染力。軟環(huán)境 一坐下來就開始硬棒棒講方案，講得多出色都有隔閡存在。優(yōu)秀的溝通人員往往第一次跟人 溝通就好象對方就是認識了很久的朋友。恰當?shù)刂圃燔洯h(huán)境，換個氣氛消除隔閡，往往事半 功倍。不妨在一些場合嘗試一下70%圍繞對方所關心事情的閑聊+30%說你要表達的正事 最影響溝通結果的因素是什么？ 溝通能力？人員素質？人員經(jīng)驗？ 應該是管理。管理包括以下方面：

1、數(shù)據(jù)庫的管理：整理正確的有用的客戶群數(shù)據(jù)，分類管理。

2、溝通執(zhí)行的管理：溝通出現(xiàn)的各種情況的對應方案和人員要求。

3、團隊激勵機制：獎勵機制，更好的資源。合作不成功只能由兩個原因引起：

1、方案不成功或者其他客觀條件不具備

2、溝通沒做好。沒有考慮到對方的需求。

篇五：2012年舞美影視廣告公司年終工作總結

2012年舞美影視公司年終工作總結

一、現(xiàn)將本的個人工作總結如下：

1、工作績效

年初我參與了《xxx》短片項目的制作，主要負責其中部分展uv以及分層渲染和后期合成的工作，加強了對maya、分uv軟件的應用，鞏固了nuke的技能運用。隨后是《xxx》項目的制作，在整個項目制作流程中，我主要負責后期合成這塊兒的工作。這個項目主要應用的軟件是ae，通過這個項目中對ae的實際應用與之前對這個軟件的應用經(jīng)驗相結合，更加提升了對這款軟件的靈活運用能力以及對最終畫面效果的把控能力。包括后來參與的《xxx》《xxx》、項目，主要應用的也是ae這款軟件，同樣負責后期合成工作。這讓我更進一步認識與運用了ae，期間通過同事間就項目中出現(xiàn)的問題的共同探討與溝通，不僅提高了自身的專業(yè)技能與項目經(jīng)驗，還深一層次的認識了項目流程中的諸多規(guī)劃，統(tǒng)籌問題，這對于一個項目能否順利進行與完成起著至關重要的作用。由于這幾個項目都會融透著藝術審美與動畫市場領域里的商業(yè)價值，這無疑對自身的審美要

求也起到了一定提升與積累作用，也使我對動畫領域里的商業(yè)嗅覺更加靈敏。在制作《xxxx》的過程中，雖說遇到了一些瓶頸，包括技術方面的突破，同事間對事物有不同見解等問題，但通過與同事的良好溝通與團隊精神，最終還是一一克服了所有困難，忙中有樂，令人難忘。后來，我又參與了《xxxx》項目的部分鏡頭的后續(xù)修改，通過從項目進度表格與計劃安排的制定到相關標準的擬定、審核等，來對該項目環(huán)節(jié)上進行督導與跟進，豐富了我對整個項目的統(tǒng)籌規(guī)劃上的經(jīng)驗，這對我不僅是一個很好的鍛煉，更大程度上對個人的責任心提出了強烈要求，甚至有些時候需要犧牲一些個人時間來很好地完成任務。同時這讓我也認識到工作中不僅僅是要懂得一些專業(yè)技能與業(yè)務知識，還要注意時間與任務的合理安排，注意個人經(jīng)驗的總結與積累，才能很好的提高工作效率。目前我正在做的是《xxx》電影版這個項目，主要負責燈光材質方面的工作，之后還會涉及nuke合成部分的工作。這讓我在擴大了業(yè)務能力范圍的同時，也提升了項目制作水平，達到一定程度上的技術模塊間的融會貫通。另外，在這期間，我還總結歸納了nuke的相關知識應用，結合正在進行的項目就具體案例寫了相關的課件；并制定了《xxxx》電影版合成部分的標準，以便在接下的環(huán)節(jié)中保證該項目的順利跟進。當然，一切工作從

開始到最后的完成，我認為比較重要的仍舊是兩點：責任心和抗壓能力。

2、工作能力

在專業(yè)技能上，通過項目的不斷積累，讓我對ae使用的更加熟練，對nuke的掌握也更加純熟，在貼圖燈光材質方面也有了很大的提高。

在項目制作上，通過個人構思、審美、建議不斷的參與其中，通過對相關業(yè)務數(shù)據(jù)的不斷整理與流程環(huán)節(jié)上的不斷開發(fā)，通過與同事、導演的不斷溝通，通過不恥下問、不會就學的努力，也積累了不少的項目經(jīng)驗，提高了工作能力，讓自己的頭腦更加清晰，并開始能夠初步嗅到到項目中的商業(yè)元素與市場賣點，也能夠順利的開展并圓滿地完成本職工作。

任何一個項目都需要有一個正規(guī)的指導思想和一套適合本項目的流程規(guī)劃，通過這些制作項目的積累，我不僅擴充了我的專業(yè)技能，提高了制作水平，更豐富了我的項目經(jīng)驗，通過和同事間良好的溝通，讓我能更好的發(fā)揚團隊合作精神。通過對個人工作的不斷總結，也讓我清楚了自身的優(yōu)點與不足；通過對本部門工作環(huán)節(jié)上的不斷磨練，也讓我清楚了環(huán)節(jié)制作上的優(yōu)勢和局限性，這對今后在項目進度的安排上和工作效率的提升上都起到了很好的推動作用。

3、工作態(tài)度

能夠正確認真的對待每一項工作，工作投入，認真遵守勞動紀律，保證按時出勤，出勤率高，能不請假就不請假，有效利用工作時間，堅守崗位，項目時間節(jié)點緊，需要加班完成工作時加班加點，保證工作能按時完成。具有強烈的工作責任感和事業(yè)心，能夠很好的發(fā)揚團隊精神，保持有效的溝通，項目完成之余，還能積極主動認真的學習相關專業(yè)知識，不斷充實自我。

二、明年的計劃安排：

在服從領導指示，保證項目按時按量完成的情況下，還要在工作學習中遇到的一些問題加以深化掌握，諸如在nuke 中怎樣明確認識alpha通道的問題，rotopaint 的靈活使用問題，模擬鏡頭色散效果等等。對自身欠缺的一些項目以外的知識還要多加彌補，對以后的項目可以起到輔助，甚至畫龍點睛的作用。

今年，由我來負責一些環(huán)節(jié)上的制作與管理工作，今后，我還要在管理上多下功夫，正所謂溝通無極限，爭取能充分了解該環(huán)節(jié)上甚至整個項目的每個同事的優(yōu)勢與不足，知己知彼，事半功倍。明年，我要在更加努力的工作之余，還要更多關注一些黨的精神綱領，多學習一些黨的指導思想方針，提高自身修養(yǎng)，努力做一個思想先進、德才兼?zhèn)涞暮脝T工，爭取早日加入中國共產(chǎn)黨。

另外，我還要在專業(yè)制作水準上多下功夫，對自己構思的一些畫面、場景，以及自己的一些小創(chuàng)意小想法通過一些表現(xiàn)手法來加以實現(xiàn)。